Báo Cáo Btl Thuộc Học Phần Phân Tích Thiết Kế Phần Mềm Phân Tích Thiết Kế Phần Mềm Quản Lý Bán Sách.pdf

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN ======***====== BÁO CÁO BTL THUỘC HỌC PHẦN PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM PHÂN TÍCH THIẾT KẾ PHẦN MỀM QUẢN LÝ BÁN SÁCH GVHD Ths Nguyễn Thị Thanh[.]

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

Hà nội, Năm 2022

LỜI MỞ ĐẦU

Khi Internet phát triển thì lĩnh vực thương mại điện tử trở lên vị thế quan

trọng do đó các công ty-doanh nghiệp đã và đang đầu tư và phát triển website

bán hàng online trên mọi lĩnh vực Để xây dựng được một website thương

mại online thu hút khách hàng và đem lại hiệu quả cao thì một trong bước

quan trọng đó là việc phân tích và thiết kế những yêu cầu về website đó để

việc xây dựng trang website đó để việc xây dựng trang web trở lên hoàn

thiện, đầy đủ hơn

Bằng sự tìm hiểu kiến thức môn học dưới sự hướng dẫn của giảng viên

Nguyễn Thị Thanh Huyền nhóm chúng em đã thực hiện bài tập lớn về “phân

tích phần mềm quản lý bán sách” nhằm phân tích và thiết kế chi tiết các dịch

vụ mà website cung cấp và những ràng buộc để xây dựng và vận hành một

trang web bán sách

Trong quá trình tìm hiểu và thực hiện báo cáo nhóm chúng em không thể

trách khỏi những thiếu hụt và sai sót, vì vậy nhóm rất mong cô thông cảm và

bỏ qua

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

Chương 1 Khảo sát hệ thống

1.1 Khảo sát sơ bộ 8

1.1.1 Mục tiêu 8

1.1.2 Phương pháp 8

1.1.3 Thông tin sơ bộ về hệ thống 55

1.1.4 Các tài liệu thu thập được 58

1.2 Khảo sát chi tiết 61

1.2.1 Hoạt động của hệ thống 61

1.2.2 Các yêu cầu chức năng và dữ liệu 69

1.2.3 Các yêu cầu phi chức năng 70

Chương 2 Mô hình hóa chức năng

2.1 Biểu đồ use case 71

2.1.1 Các use case chính 72

2.1.2 Các use case thứ cấp 74

2.1.3 Quan hệ giữa các use case 76

2.2 Mô tả chi tiết các use case 76

2.2.1 Mô tả use case Đăng nhập(Trần Trung Kiên) 76

2.2.2 Mô tả use case Xem sách theo danh mục(Trần Trung Kiên) 77

2.2.3 Mô tả use case Bảo trì thông tin khách hàng(Nguyễn Văn Quân) 78

2.2.4 Mô tả use case Đăng Ký(Nguyễn Văn Quân) 79

2.2.5 Mô tả use case Bảo Trì Thông Tin Sách (Bùi Châu Mỹ) 79

2.2.6 Mô tả use case Xem Sách Bán Chạy (Bùi Châu Mỹ) 81

2.2.7 Mô tả use case Xem Chương Trình Khuyến Mãi(Trương Văn Cảnh) 82

2.2.8 Mô tả use case Bảo Trì Thông Tin Thể Loại (Trương Văn Cảnh) 82

2.2.9 Mô tả use case Bảo Trì Thông Tin Danh Mục (Trần Duy Long) 83

2.2.10 Mô tả use case Tìm Kiếm Sách (Trần Duy Long) 84

Chương 3 Mô hình hóa dữ liệu

3.1 Các yêu cầu về dữ liệu 86

3.2 Biểu đồ thực thể liên kết mức logic 90

3.3 Mô hình cơ sở dữ liệu mức vật lý 92

3.3.1 Thiết kế bảng 92

3.3.2 Biểu đồ thực thể liên kết vật lý 96

Chương 4 Phân tích use case

4.1 Biểu đồ các lớp Entity của hệ thống 97

4.2 Phân tích các use case 97

4.2.1 Phân tích use case Đăng Nhập (Trần Trung Kiên) 97

4.2.2 Phân tích use case Xem sách Theo Danh Mục(Trần Trung Kiên) 100

4.2.3 Phân tích use case Bảo trì thông tin khách hàng(Nguyễn Văn Quân) 101

4.2.4 Phân tích use case Đăng Ký(Nguyễn Văn Quân) 103

4.2.5 Phân tích use case Bảo Trì Thông Tin Sách(Bùi Châu Mỹ) 105

4.2.6 Phân tích use case Xem Sách Bán Chạy(Bùi Châu Mỹ) 108

4.2.7 Phân tích use case Xem Chương Trình Khuyến Mãi(Trương Văn Cảnh) 110

4.2.8 Phân tích use case Bảo Trì Thông Tin Thể Loại(Trương Văn Cảnh) 111

4.2.9 Phân tích use case Bảo Trì Thông Tin Danh Mục(Trần Duy Long) 114

4.2.10 Phân tích use case Tìm Kiếm Sách(Trần Duy Long) 117

4.3 Biểu đồ các lớp phân tích 119

4.3.1 Nhóm use case chính 119

4.3.2 Nhóm use case thứ cấp 120

Chương 5 Thiết kế giao diện 121

5.1 Giao diện use case Đăng Nhập (Trần Trung Kiên) 121

5.1.1 Hình dung màn hình 121

5.1.2 Biểu đồ lớp màn hình 121

5.1.3 Biểu đồ cộng tác của các màn hình 122

5.2 Giao diện use case Xem sách theo danh mục(Trần Trung Kiên) 122

5.2.1 Hình dung màn hình 122

5.2.2 Biểu đồ lớp màn hình 123

5.2.3 Biểu đồ cộng tác của các màn hình 124

5.3 Giao diện use case Bảo trì thông tin khách hàng(Nguyễn Văn Quân) 124

5.3.1 Hình dung màn hình 124

5.3.2 Biểu đồ lớp màn hình 126

5.3.3 Biểu đồ cộng tác của các màn hình 126

5.4 Giao diện use case Đăng Ký (Nguyễn Văn Quân) 127

5.4.1 Hình dung màn hình 127

5.4.2 Biểu đồ lớp màn hình 127

5.4.3 Biểu đồ cộng tác của các màn hình 128

5.5 Giao diện use case Bảo Trì Thông Tin Sách (Bùi Châu Mỹ) 128

5.5.1 Hình dung màn hình 128

5.5.2 Biểu đồ lớp màn hình 131

5.5.3 Biểu đồ cộng tác của các màn hình 132

5.6 Giao diện use case Xem Sách Bán Chạy (Bùi Châu Mỹ) 133

5.6.1 Hình dung màn hình 133

5.6.2 Biểu đồ lớp màn hình 134

5.6.3 Biểu đồ cộng tác của các màn hình 134

5.7 Giao diện use case Xem Chương Trình Khuyến Mãi(Trương Văn Cảnh) 134

5.7.1 Hình dung màn hình 134

5.7.2 Biểu đồ lớp màn hình 135

5.7.3 Biểu đồ cộng tác của các màn hình 135

5.8 Giao diện use case Bảo Trì Thông Tin Thể Loại(Trương Văn Cảnh) 136

5.8.1 Hình dung màn hình 136

5.8.2 Biểu đồ lớp màn hình 138

5.8.3 Biểu đồ cộng tác của các màn hình 138

5.9 Giao diện use case Bảo Trì Thông Tin Danh Mục (Trần Duy Long) 139

5.9.1 Hình dung màn hình 139

5.9.2 Biểu đồ lớp màn hình 141

5.9.3 Biểu đồ cộng tác của các màn hình 141

5.10 Biểu đồ điều hướng giữa các màn hình 143

5.10.1 Nhóm use case chính 143

5.10.2 Nhóm use case thứ cấp 144

- Xác định được sản phẩm nào đang được nhiều người quan tâm và cửa hàng

đã đáp ứng được nhu cầu cho sản phẩm ấy hay chưa để bổ sung cho sản

phẩm

- Xác định được giao diện của hệ thống liệu đã đủ bắt mắt và hấp dẫn, bố cục

và thiết kế đã đủ đẹp để thu hút đại đa số khách hàng

- Xác định yếu tố nào trong sản phẩm và dịch vụ cửa hàng được khách hàng

coi trọng và thấy có giá trị nhất Từ đó tập trung vào việc cải thiện những yếu

tố này một cách nhanh chóng

- Lấy phản hồi từ những khách hàng đã mua sản phẩm qua website để xác

định xem quy trình thanh toán có hợp lý hay không, có xẩy ra lỗi thanh toán

nào hay không

- Tìm hiểu xem nhà sách đang không đáp ứng được nhu cầu nào của khách

hàng? Từ đó bổ sung thêm tính năng vào hệ thống để phục vụ nhu cầu khách

hàng

1.1.2 Phương pháp

• Phỏng vấn

Kế hoạch phỏng vấnNgười được hỏi: Nhân viên mua

hàng của nhà sách Nhã Nam Người phỏng vấn: Trần Trung Kiên

Địa chỉ: 59 Đỗ Quang, phường

Trung Hoà, quận Cầu Giấy, Hà Nội,

số điện thoại 024.35146875

Thời gian hẹn: Ngày 08/10/2022Thời gian bắt đầu: 8h

Thời gian kết thúc: 8h35Đối tượng: Các yêu cầu đòi hỏi: Người được hỏi

- Đối tượng được hỏi là: Nhân viên

mua hàng nhà sách Nhã Nam

(Nguyễn Văn Sơn)

- Cần thu thập những thông tin về

sách và các chức năng cũng như

cách thức hoạt động của trang web

- Cần thỏa thuận bảo mật thông tin

nhiều kinh nghiệm về website bán sách

Câu hỏi và trả lời

Chủ đề 2 Thông tin về website

Câu hỏi và trả lời

Dự án: Xây dựng website giới thiệu

và bán hàng cho nhà sách Tiểu dự án: Tìm hiểu về hoạt động bán hàng của công ty

Người được hỏi: Nguyễn Văn Sơn Người hỏi: Trần Trung Kiên

Ngày: 19/09/2022

Câu 1: Anh có thể cho giới thiệu về Trả lời: Tên là Nguyễn Văn Sơn,

bản thân? Sinh năm 2002, hiện đang là sinh

viên

Câu 2: Bạn đánh giá sản phẩm của

chúng tôi như thế nào ? Trả lời: Nó hoàn toàn phù hợp với tôi

Câu 3: Sản phẩm của chúng tôi có

phù hợp với bạn ? Trả lời: Có, vì nó không chỉ phù hợp với tôi mà còn phù hợp với các

thế hệ khác

Câu 4: Bạn có hài lòng với thái độ

phục vụ của nhân viên chúng tôi Trả lời: Có, nhân viên phục vụ khá là tận tình và chu đáo

Câu 5: Điều gì làm bạn trở lên thích

thú khi mua hàng của chúng tôi Trả lời: Cửa hàng có đầy đủ những gì mà tôi mong muốn

Câu 6: Khi mua hàng trên website

điều gì làm bạn cảm thấy khó khăn

nhất ?

Trả lời: Cũng không khó khăn lắm

vì ban đầu tôi chưa quen

Câu 7: Bạn có mong muốn gì với

chúng tôi để cải thiện dịch vụ? Trả lời: Dịch vụ ở đây khá tốt.

Câu 8: Bạn có hài lòng với dịch vụ

khuyến mại của chúng tôi Trả lời: Tôi rất hài lòng vì nó rất hữu ích với tôi

Câu 9: Những dịch vụ của cửa hàng

chúng tôi có phù hợp với bạn? Trả lời: Có nó thật tuyệt vời.

Câu 10: Bạn có góp ý gì về hoạt động

bán hàng của công ty ? Trả lời: Không vì tôi thấy nó cũng khá ổn

Câu 11: Bạn đánh giá sao về hệ thống

bán lẻ của công ty? Trả lời: : Hệ thống rất chu đáo, nhân viên hướng dẫn nhiệt tình

Câu 12: Nhà sách cung cấp dịch vụ

thanh toán bằng thẻ ngân hàng liệu có

phù hợp ?

Trả lời: Có, vì nó rất phù hợp với thời đại phát triển gần đây

Câu 13 : Bạn đánh giá sao về dịch vụ

chăm sóc khách hàng của công ty? Trả lời: Dịch vụ của các bạn khá là ổn, và tôi cũng rất hài lòng, tôi

nghĩ các bạn nên giữ vững phong

độ này

Câu 14: Bạn cảm thấy nhân viên bán

hàng của công ty như thế nào? Trả lời: Ồ nhân viên ở đây rất tốt, họ luôn giúp đỡ tôi một cách cẩn

trọng

Câu 15: Nơi bạn sống có gần hệ

thống bán lẻ của công ty?

Trả lời: Có, vì là một sinh viên sống ở khu vực Cầu Giấy nên tôi cũng khá gần một vài cửa hàng

Câu 16: Tần suất sử dụng sản phẩm

của bạn? Trả lời: Ồ tôi thường sử dụng sản phẩm của bạn thường xuyên, vì nó

rất hữu ích cho việc học tập của tôi

Câu 17: Bạn có muốn cập nhật thêm

thông tin về công ty ? Trả lời: Có, vì là tôi sẽ mua hàng ở đây thường xuyên

Câu 18: Bạn có thường dẫn người

thân hay bạn bè đến đây mua hàng

không?

Trả lời: Có chứ vì nó sẽ rất vui và

để lại rất nhiều kỷ niệm với chúng tôi

Câu 19: Các sản phẩm trên website

trực tuyến có đủ để đáp ứng nhu cầu

bạn ?

Trả lời: Có vì tôi để ý thấy nó thường xuyên được cập nhật và sửachữa theo góp ý của khách hàng

Câu 20: Bạn có trục trặc gì khi mua

hàng trực tuyến của chúng tôi ? Trả lời: Có, vì thỉnh thoảng nó thường bị ship về hơi chậm so với

những gì chúng tôi mong muốn

Đánh giá chung:

Người được hỏi rất vui vẻ hợp tác, cuộc phỏng vấn diễn ra thuận lợi, những

thông tin thu thập được rất hữu ích

KẾ HOẠCH PHỎNG VẤN

phỏng vấn:

Trần Duy LongĐịa chỉ: 59 Đỗ Quang, phường Trung Hoà, quận Cầu Giấy,

Hà Nội

Số điện thoại: 0903244248

Thời gian hẹn:

30/9/2022Thời điểm bắt đầu: 8hThời điểm kết thúc:

8h40’

Đối tượng: Giám đốc công ty Nhã Nam

-Dữ Liệu cần thu thập:

+ Hoạt động bán hàng

+ Hoạt động quản lý xuất bản và phát hành

+ Hoạt động quảng bá sản phẩm và dich vụ

Thỏa thuận: Thông tin nhà sách, quản lý xuất bản và phát

hành, quảng bá sản phẩm

Các yêu cầu đòi hỏi:

Vai trò: Là người trực tiếp được phỏng vấn

Vị trí:

Giám đốc công ty Nhã NamKinh nghiệm: 17năm làm giám đốc

quản lý công tyChương trình

2. Câu hỏi 2: Anh/Chị có thể cho biết khách hàng

có thể thanh toán bằng những hình thức nào

3. Câu hỏi 3: Anh/Chị có gặp khó khăn gì trong

việc bán hàng trực tiếp tại các cửa hàng không?

4. Câu hỏi 4: Anh/chị đánh giá thế nào về vai trò

của việc áp dụng hệ thống quản lí website trong hoạt động sản xuất và bán hàng?

 Tên chủ đề 2: Hoạt động quản lý xuất bản và phát hành

sách

1. Câu hỏi 1: Nhà sách làm gì để ngăn chặn việc

xuất bản và bán sách lậu?

2. Câu hỏi 2: Việc mua bản quyền sách ở nước

ngoài gặp những khó khăn nào không?

3. Câu hỏi 3: Anh/chị làm gì để kiểm soát chất

lượng sách bán ra?

 Tên chủ đề 3: Hoạt động quảng bá sản phẩm và dịch vụ

1. Câu hỏi 1: Anh/Chị nhận được phản ánh của

khách hàng như thế nào về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ?

2. Câu hỏi 2: Nhà sách có thường xuyên mở các

hoạt động giảm giá đặc biệt hay khuyến mãi cho khách không? Điều này giúp gì cho việc quảng

bá sản phẩm và nhà sách?

Ước lượng thời gian

3. Câu hỏi 3: Anh/chị xử lý, khắc phục như thế nào

trước đánh giá không tốt từ khách hàng?

Câu 1: Anh/chị có thể cho biết mặt hàng

sách nào đang mang lại doanh thu cao

cho cửa hàng không?

Trả lời: Trả lời: với việc mọi người ít đọc sách đi thì mặt hàng sách dành cho học sinh và những sách phát triển nhằm hướng đến đối tượng trẻ em dưới 10 tuổi đang rất thịnh hành và là nguồn thu lớn của cửa hàng

Quan sát:

Câu 2: Mục tiêu của hoạt động bán hàng

mà nhà sách đặt ra là gì? Trả lời: Cung cấp các sản phẩm tốt nhất đến khách hàng với dịch vụ đầy

đủ nhất

Quan sát:

Câu 3: Nhà sách đang kinh doanh những

loại hình sách và văn phòng phẩm nào? Trả lời: Sách bao gồm: sách trong nước, sách nước ngoài và các thể loại

sách giáo khoa, sách tham khảo, đề luyện thi, sách dành cho trẻ em

Văn phòng phẩm gồm có: Đồ dùng học tập, Đồ chơi, Đồ lưu niệm, sản phẩm sức khỏe - làm đẹp.

Quan sát:

Câu 4: Anh hãy cho biết đối tượng nhân

viên mà nhà sách sẽ tuyển? Trả lời: Nhân viên nhà sách tuyển cần phải học vấn hết THCS, hiểu rõ về

sách, tích cách hòa đồng, nhanh nhạy, hoạt bát

Quan sát:

Câu 5: Anh gặp khó khăn gì khi quản lý

nhân sự Trả lời: Có, việc nhân viên hoạt động theo ca để lại nhiều khoảng thời gian

chết không có nhân viên và việc đánh giá cũng như nhận ý kiến phàn nàn của khách hàng rất quan trọng vì nó ảnh hưởng tới nhân sự của cửa hàngQuan sát:

Câu 6: Nếu là người tiêu dùng anh/chị

có cảm thấy hài lòng khi trải nghiệm

mua hàng tại nhà sách không?

Trả lời: Theo tôi thì về chất lượng sản phẩm của chúng tôi rất tốt khách hàngrất hài lòng về sản phẩm tuy nhiên còn nhiều vướng mắc trong việc phục

vụ khách hàng khi mua hàng tại website hay tại cửa hàng, nó trực tiếp làm doanh thu của cửa hàng

Quan sát:

Câu 7: Cách khắc phục của Anh là gì Trả lời: Chúng tôi cần hoàn thiện

website bán hàng của chúng tôi đẻ người dùng có thể tiếp cận tốt hơn, và chúng tôi cần xử lý kĩ phản hồi của khách hàng khi mua hàng tại cửa hàngQuan sát:

Câu 8: Anh có thể cho biết hình thức

thanh toán của nhà sách là gì? Trả lời: Tiền mặt hoặc qua thẻ đều được

Quan sát:

Câu 9: Đâu là ưu và nhược điểm của Trả lời: Quản lý bán hàng là một trong

công việc Quản lý bán hàng? những công việc vô cùng áp lực,

không chỉ từ cấp trên mà cả từ phía khách hàng, tuy nhiên việc này thúc đẩy mọi thứ tiến triển hơn

Quan sát:

Câu 10: Anh sẽ làm gì trước việc hụt

giảm doanh số bán hàng Trả lời: Xem xét lại cách thức PR của cửa hàng, tìm ra vấn về và khắc phục

nó

Quan sát:

Câu 11: Các thông tin về sách cần cung

cấp cho khách hàng là gì? Trả lời: Các thông tin về sách cần được cung cấp bao gồm: Tên sách,

ảnh minh họa, tác giả, thông tin chi tiết về sách, giá tiền

Câu 12: Có phân biệt sách cũ với sách

mới không? Trả lời: Không Vì hầu hết đều là sáchmới của nhà sách cũng như các đối

Câu 14: Sách khi được giao đến khách

hàng thì có phản hồi gì? Trả lời: Đa số là phản hồi tốt Chỉ có một phần nhỏ phản hồi là khi nhận

được sách thì bị bóp méo không còn được nguyên dạng

Câu 15: Khi sách bị hỏng hoặc bóp méo

như vậy thì bên bạn sử lý như thế nào? Trả lời: Bên mình sẽ hoàn trả tiền hoặc đổi lại cuốn khác tùy theo mong

muốn của khách hàng Nhưng đơn hàng sau sẽ đóng gói cẩn thận hơn, cũng như nhắc nhở bên giao hàng khi giao cũng phải cẩn thận

Câu 16: Website bán sách của bên bạn

có dễ dàng sử dụng đối với khách hàng

khi mua online không?

Trả lời: Theo mình là có Vì theo khảosát thì có rất nhiều đánh giá tích cực

Câu 18: Ưu nhược điểm khi mua bán

sách online là gì? Trả lời: Về ưu điểm khách hàng có thểdễ dàng lựa chọn loại sách mà mình

thích ngay tại nhà Nhược điểm là sách giao có thể chậm và khó khăn trong việc đổi trả khi sản phẩm có vấnđề

Câu 19: Đối với bạn thì các tính năng đã

có trên website này đủ để phục vụ nhu

cầu mua bán chưa

Trả lời: Theo mình thì là chưa Có rất nhiều tính năng cần phải bổ sung để website được hoàn thiện hơn Ví dụ như cần thêm chức năng thông tin về sách cũ và mới với giá cả tùy theo chất lượng, để người mua có thể mua được những cuốn sách mình cần với mức giá phù hợp,

Câu 20: Điều bạn hy vọng nhất về hiệu

sách là gì ? Trả lời: Mình hy vọng rằng nhà sách sẽ ngày càng đông khách hơn

Đánh giá chung:

Người được hỏi rất vui vẻ hợp tác, cuộc phỏng vấn diễn ra thuận lợi, những

thông tin thu thập được rất hữu ích

Kế hoạch phỏng vấnNgười được hỏi: Quản lý bán hàng

nhà sách: Nguyễn Văn Hùng

Người phỏng vấn: Bùi Châu Mỹ

Trung Hoà, quận Cầu Giấy, Hà Nội,

số điện thoại 0353181151

Thời gian bắt đầu: 9hThời gian kết thúc: 9h35Đối tượng:

- Đối tượng được hỏi là: Nhân viên bán hàng

nhà sách Nhã Nam (Trần Trung Kiên)

 Chuỗi cung ứng của cửa hàng

 Cách quản lý nhân sự trong

cửa hàng

 Những khó khăn khi quản lý

một cửa hàng

Cần nắm rõ được:

 Tình hình kinh tế của quán

Hướng giải quyết khó khăn

Các yêu cầu đòi hỏi:

Người được hỏi phải là Quản lý bán hàng là người có kiến thức về sản phẩm, dịch vụ bán hàng tại nhà sách,nắm được tình hình kinh tế của nhà sách, cách thức hoạt động của nhân viên và nhà sách

Chương trình:

 Giới thiệu về mục đích buổi

phỏng vấn: Tìm hiểu về thông

tin, hoạt động của nhà sách

trên website của nhà sách

nào đang mang lại

doanh thu cao cho cửa

hàng không?

Trả lời: với việc mọi người ít đọc sách đi thì mặthàng sách dành cho học sinh và những sách pháttriển nhằm hướng đến đối tượng trẻ em dưới 10tuổi đang rất thịnh hành và là nguồn thu lớn củacửa hàng

Quan sát:

Câu 2: Trung bình mỗi

ngày có khoảng bao

Người được hỏi trả lời đúng trọng tâm câu hỏi

Câu 3: Trung bình mỗi

Văn phòng phẩm gồm có: Đồ dùng học tập, Đồchơi, Đồ lưu niệm, sản phẩm sức khỏe - làm đẹp

Quan sát:

Câu 5:

Vậy theo anh loại đầu Trả lời: Các loại sách về tình cảm – romance và sách giả

sách nào của hiệu sách

là những sản phẩm

được ưa chuộng nhất?

tưởng và khoa học viễn tưởng – Fantasy & Science fiction là các thể loại sách được ưa chuộng nhất hiện nay

Quan sát:

Trả lời nhanh nhẹn dứt khoát

Câu 8: Hiện tại, hiệu

Quan sát:

Trả lời tương đối thiết thực

Câu 9: Anh cảm thấy

nếu áp dụng việc quảng

bá online thì năng xuất

hệ thống mới sẽ trợ giúp chúng tôi việc di chuyển, liên lạc và tiếp cận với từng mảng khách hàng khác nhau và tất nhiên nó sẽ tốt hơn cả, có phần chắc chắn rằng hệ thống sẽ giúp hiệu sách tăng sản lượng sách lên rất đáng kể

Quan sát:

Người được hỏi trả lời đúng trọng tâm câu hỏi

Câu 11: Vậy theo anh

loại đầu sách nào hay

bị đổi trả hoặc hủy đợn

Trả lời tương đối đúng trọng tâm

Câu 14: Anh hãy cho

biết đối tượng nhân

nhân sự khoảng thời gian chết không có nhân viên và việc

đánh giá cũng như nhận ý kiến phàn nàn của kháchhàng rất quan trọng vì nó ảnh hưởng tới nhân sựcủa cửa hàng

Quan sát:

Trả lời tương đối đúng trọng tâm

Câu 16: Nếu là người

tiêu dùng anh/chị có

cảm thấy hài lòng khi

trải nghiệm mua hàng

tại nhà sách không?

Trả lời:

Theo tôi thì về chất lượng sản phẩm của chúng tôirất tốt khách hàng rất hài lòng về sản phẩm tuynhiên còn nhiều vướng mắc trong việc phục vụkhách hàng khi mua hàng tại website hay tại cửahàng, nó trực tiếp làm doanh thu của cửa hàngQuan sát:

Trả lời trôi chảy đúng vấn đề đặt raCâu 17: Cách khắc

phục của Anh là gì Trả lời: Chúng tôi cần hoàn thiện website bán hàng của

chúng tôi đẻ người dùng có thể tiếp cận tốt hơn, vàchúng tôi cần xử lý kĩ phản hồi của khách hàng khimua hàng tại cửa hàng

Quan sát:

Trả lời đúng trọng tâm câu hỏi

Câu 18: Anh có thể cho

- Bạn chọn được một sản phẩm định mua bên mình sẽ có đính kèm những video, clip trên tay nhanh những sản phẩm đó

- Sau khi bạn quyết định mua thì bạn cần

ấn vào mục đặt hàng và chọn các hình

Quan sát: Người được hỏi trả lời đúng câu hỏi, nói chuyện với

Câu 20: Đâu là ưu và

nhược điểm của công

việc Quản lý bán hàng?

Trả lời:

Quản lý bán hàng là một trong những công việc vôcùng áp lực, không chỉ từ cấp trên mà cả từ phíakhách hàng, tuy nhiên việc này thúc đẩy mọi thứtiến triển hơn

Đánh giá chung: Cuộc phỏng vấn diễn ra thuận lợi Đại diện bên cửa hàng

nắm rõ tình hình kinh doanh, phương thức hoạt động và nhu cầu của khách

Các yêu cầu đòi hỏi:

Vai trò, vị trí, trình độ, kinh nghiệm của người được hỏi

• Thông tin mà trang web bán

sách Nhã Nam cung cấp

• Cách thức hoạt động của trang

web bán sách Nhã Nam

Cần thỏa thuận về :

Thông tin nhà sách, quản lý bán hàng

online qua website

đề), Xin phép được ghi âm

▪ Tên chủ đề 1: Giới thiệu bản

Dự án: Xây dựng website giới thiệu và

bán hàng cho nhà sách Nhã Nam Tiểu dự án: Tìm hiểu về cách thức bán hàng của nhà sách.

Người được hỏi: Nguyễn Tiến Phương Người hỏi: Nguyễn Văn Quân

Ngày: 26/10/2022

Câu 1: Anh nghĩ gì về việc bán sách

online thông qua website ? Trả lời: Với việc phát triển internet hiện nay, bán hàng thông qua website

giúp chúng tôi có nhiều khách hàng hơn rất nhiều

Quan sát:

Câu 3: Mua hàng trên website có khác gì

so với mua trực tiếp trên cửa hàng?

Theo bạn, mua ở đâu tiện lợi hơn?

Trả lời: Mua hàng trên website sẽ tiệnlợi hơn rất nhiều Mọi người có thể mua hàng tại nhà mà không phải đến tận cửa hàng, giảm bớt thời gian và chi phí

Quan sát:

Câu 4: Công việc của người quản lý

trang web online bao gồm những gì? Trả lời: Tạo nội dung, chỉnh sửa nội dung phù hợp

Thường xuyên cập nhật nội dungKiểm tra tình trạng và sửa lỗi phát sinh

Tối ưu hóaQuảng bá website

Quan sát:

Câu 5: Trang web đang kinh doanh

những loại hình sách và văn phòng

phẩm nào?

Trả lời: Trang web đang kinh doanh rất nhiều mặt hàng khác nhau Không chỉ có rất nhiều loại sách khác nhau

mà bên cạnh đó còn có đồ chơi, dụng

cụ học tập, đồ lưu niệm…

Quan sát:

Câu 6: Những mặt hàng có trên trang

web có đủ và giống so với các mặt hàng

trong cửa hàng?

Trả lời: Nhưng mặt hàng có trên web cam kết làm giống hoàn toàn so với những mặt hàng trong cửa hàng và mọi hàng có trong cửa hàng đều được đăng bán trên web Vậy nên mọi người có thể mua trực tuyến trên web thay vì đến trực tiếp cửa hàng

Quan sát:

Câu 8: Các khách hàng có cảm thấy hài

lòng khi trải nghiệm mua hàng online

nhà sách không ?

Trả lời: Website có phần đánh giá chomọi người sau khi mua hàng Theo mình thấy mọi người rất là hài lòng khi mua hàng, và mua rất nhiều lần

Quan sát:

Câu 9: Anh hãy đưa ra giải pháp giúp

nhà sách bán hàng online hiệu quả ? Trả lời: Quảng bá website đến đông đảo mọi người

Áp dụng nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Thiết kế website dễ dàng sử dụng cho mọi lứa tuổi, mọi đối tượng

Quan sát:

Câu 10: Anh có những giải pháp nào

giúp bảo mật website bán hàng hiệu

quả?

Câu 11: Bạn nghĩ gì khi có quá nhiều

trang web bán hàng như hiện nay, nó có

ảnh hưởng gì đến khách hàng của nhà

sách ?

Trả lời: Cài đặt SSL

Cập nhật các phần mềm ứng dụng web Dùng tường lửa ứng dụng web

Xử lý các cuộc tấn công DDOS

Sử dụng các plugin bảo mật website Thay đổi HTTP sang HTTPS

Cài đặt mật khẩu cho website

Giới hạn địa chỉ IP truy cập web

Quan sát:

Trả lời: Việc có quá nhiều trang web bán hàng là điều đương nhiên, nhưng chúng tôi luôn quan tâm đến chất lượng để làm hài lòng khách hàng

Câu 12: Trang web có thường xuyên gặp

phải những sự cố nào không ? Trả lời: Trang web thường xuyên gặp phải một số sự cố, nhưng chúng tôi

trang web của nhà sách ? Trả lời: Đa phần là không, một vài ý kiến phản hồi rằng họ vẫn không tìm

được loại sản phẩm mà họ tìm kiếm nhưng chúng tôi sẽ cố gắng cập nhật thêm

Câu 15: Bạn có nghĩ website cần phải

cải thiện điều gì để đáp ứng nhu cầu

ngày một phát triển hơn không ?

Trả lời: Chúng tôi luôn lắng nghe những lời phản hồi từ khách hàng để cải thiện các vấn đề về chất lượng website ?

Câu 16: Bạn làm thế nào để mọi người

biết đến và tin tưởng vào nó ? Trả lời: Chúng tôi quảng bá chúng bằng cách dùng các trang mạng xã hội

như facebook và youtube

Câu 17: Cửa hàng đã đáp ứng nhu cầu

về vật chất để kinh doanh online chưa ? Trả lời: Các nhân viên của chúng tôi luôn trang bị các thiết bị hiện đại để

vận hành một cách hiểu quả ?

Câu 18: Những kết quả mà các bạn đã

đạt được khi kinh doanh qua website ? Trả lời: Chúng tôi hiện tại có nhiều khách hàng hơn trước vì nhu cầu mua

sắm online ngày càng nhiều

Câu 19: Những tiêu cực mà bạn thấy khi

bán hàng qua trang web của nhà sách Trả lời: Nó dễ bị các kẻ xấu tấn công, nhưng chúng tôi luôn cảnh giác và

bảo mật

Câu 20: Những chính sách ưu đãi mà

trang web đã cung cấp nhằm thu hút

khách hàng?

Trả lời: Chúng tôi thường xuyên có những chiến lược để thu hút khách hàng mua sắm online như giảm giá, tặng voucher

Đánh giá chung:

Kế hoạch phỏng vấnNgười được hỏi: Quản lý bán hàng

nhà sách: Trần Minh Tuấn Người hỏi: Trương Văn Cảnh

Địa chỉ: Địa chỉ: 59 Đỗ Quang, phường

Trung Hoà, quận Cầu Giấy, Hà Nội, số

điện thoại 0353181151

Thời gian hẹn: Ngày 29/04/2022Thời gian bắt đầu: 8h30’

Thời điểm kết thúc:9hĐối tượng:

Đối tượng được hỏi là quản lý bán hàng

 Chuỗi cung ứng của cửa hàng

 Cách quản lý nhân sự trong cửa

hàng

 Những khó khăn khi quản lý một

cửa hàng

Cần nắm rõ được:

 Tình hình kinh tế của quán

 Hướng giải quyết khó khăn

Các yêu cầu đòi hỏi:

Người được hỏi phải là Quản lý bán hàng

là người có kiến thức về sản phẩm, dịch vụbán hàng tại nhà sách, nắm được tình hìnhkinh tế của nhà sách, cách thức hoạt độngcủa nhân viên và nhà sách

nào đang mang lại

doanh thu cao cho cửa

hàng không?

Trả lời: với việc mọi người ít đọc sách đi thì mặthàng sách dành cho học sinh và những sách pháttriển nhằm hướng đến đối tượng trẻ em dưới 10tuổi đang rất thịnh hành và là nguồn thu lớn củacửa hàng

Quan sát:

Câu 2: Trung bình mỗi

ngày có khoảng bao

Người được hỏi trả lời đúng trọng tâm câu hỏi

Câu 3: Trung bình mỗi

Sách bao gồm: sách trong nước, sách nước ngoài

và các thể loại sách giáo khoa, sách tham khảo, đềluyện thi, sách dành cho trẻ em

Văn phòng phẩm gồm có: Đồ dùng học tập, Đồchơi, Đồ lưu niệm, sản phẩm sức khỏe - làm đẹp

Quan sát:

Câu 5:

Vậy theo anh loại đầu Trả lời: Các loại sách về tình cảm và truyện tranh,các loại

Quan sát:

Trả lời nhanh nhẹn dứt khoát

Câu 8: Hiện tại, hiệu

Quan sát:

Trả lời tương đối thiết thực

Câu 9: Anh cảm thấy

nếu áp dụng việc quảng

bá online thì năng suất

Trả lời tương đối đầy đủ, chi tiếtCâu 10: Trung bình

mỗi ngày có khoảng

Câu 11: Vậy theo anh

loại đầu sách nào hay

bị đổi trả hoặc hủy đợn

nhiều nhất?

Trả lời:

Theo mình loại sách bị đổi trả hoặc hủy đơn nhiều

đa phần là những sách về tài chính – kinh tế

Trả lời tương đối đúng trọng tâm

Câu 14: Anh hãy cho

biết đối tượng nhân

hàng rất quan trọng vì nó ảnh hưởng tới nhân sựcủa cửa hàng

Quan sát:

Trả lời tương đối đúng trọng tâm

Câu 16: Nếu là người

tiêu dùng anh/chị có

cảm thấy hài lòng khi

trải nghiệm mua hàng

tại nhà sách không?

Trả lời:

Theo mình thì về chất lượng sản phẩm của nhàhàng rất tốt khách hàng rất hài lòng về sản phẩmtuy nhiên còn nhiều vướng mắc trong việc phục vụkhách hàng khi mua hàng tại website hay tại cửahàng, nó trực tiếp làm doanh thu của cửa hàngQuan sát:

Trả lời trôi chảy đúng vấn đề đặt ra

Quan sát:

Trả lời đúng trọng tâm câu hỏi

Câu 18: Trong quá

- Sau đó chọn được một sản phẩm định mua bên mình sẽ có đính kèm những video, clip trên tay nhanh những sản phẩm đó

- Sau khi bạn quyết định mua thì bạn cần

ấn vào mục đặt hàng và chọn các hình

thức thanh toán mà trang web đã đề ra.

Quan sát: Người được hỏi trả lời đúng câu hỏi, nói chuyện với

Câu 20: Đâu là ưu và

nhược điểm của công

Theo mình việc hụt giảm doanh số của nhà hàng là

do chưa nắm bắt được đầu sách mà giới trẻ yêuthích và bắt frend

Quan sát:

Trả lời dứt khoát

Đánh giá chung: Cuộc phỏng vấn diễn ra thuận lợi Đại diện bên cửa hàng

nắm rõ tình hình kinh doanh, phương thức hoạt động và nhu cầu của khách

hàng

• Phiếu điều tra

Phiếu 1: