DANH MỤC BẢNG Bảng 1 1 Bảng câu hỏi (6W Từ 1H) để trả lời bảy mục về hành vi của người tiêu dùng là khách hàng cá nhân 23 Bảng 2 1 Bảng kế hoạch triền khai phỏng vấn 38 Bảng 2 2 Bảng kết quả phân tích[.]
Trang 1DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1 Bảng câu hỏi (6W Từ 1H) để trả lời bảy mục về hành vi của người tiêu
dùng là khách hàng cá nhân 23
Bảng 2.1 Bảng kế hoạch triền khai phỏng vấn 38
Bảng 2.2 Bảng kết quả phân tích Cronbach's alpha 42
Bảng 2.3 Bảng thống kê nhân khẩu học mẫu khảo sát 42
Bảng 2.4 Bảng phân tích ANOVA cho 7 nhóm biến độc lập 44
Bảng 2.5 Bảng thống kê mô tả các biến trong mô hình nghiên cứu 45
Bảng 2.6 Bảng phân tích độ tương quan giữa các biến 47
Bảng 2.7 Bảng phân tích độ hồi quy tuyến tính 48
Bảng 2.8 Bảng phân tích các chỉ số của mô hình tuyến tính về quyết định mua máy điều hòa Reetech của khách hàng cá nhân 49
Trang 2DANH MỤC BIỂU ĐỒ
Biểu đồ 2.1 Biến động lãi ròng và tỷ suất lợi nhuận của REE giai đoạn 2013 - 2019 332 Biểu đồ 2.2 Cơ cấu doanh thu của REE giai đoạn 2013 - 2019 332
Trang 3
DANH MỤC HÌNH
Hình 1.1 Quy trình mua hàng 21
Hình 1.2 Mô hình nghiên cứu 7Ps đối với quyết định mua hàng 21
Hình 1.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 28
Hình 2.1 Công thức tính cỡ mẫu 35
Trang 41
MỞ ĐẦU
Trong thị trường toàn cầu ngày nay, người tiêu dùng đánh giá xếp hạng các thương hiệu và hình thành ý định mua hàng Họ thích mua các sản phẩm chất lượng cao và họ nhìn vào thái độ của người khác và các yếu tố khác dựa trên thu nhập dự kiến, giá dự kiến và lợi ích sản phẩm dự kiến để cân nhắc quyết định mua hàng của mình (Kotler, 2008) Để mỗi khách hàng ở TP.HCM mua một hàng hóa hoặc dịch vụ
cụ thể, họ phải đưa ra quyết định mua hàng cho những hàng hóa hoặc dịch vụ đó nhưng quyết định mua hàng này khác nhau giữa người tiêu dùng cuối cùng với các người mua hàng khác do một số yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng như là giá cả, thái độ, quảng cáo, ảnh hưởng xã hội, thời trang, giáo dục, vòng đời và thu nhập của gia đình (William, 2010)
Vào thế kỷ 17 trước thời kỳ công nghiệp hóa, quyết định mua hàng là rất thấp đối với người tiêu dùng cuối cùng vì hầu hết các gia đình đều ở nông thôn, lớn và tự duy trì; họ sản xuất và xử lý hầu hết mọi thứ cần thiết cho sự hỗ trợ của chính họ và
để giao dịch trên thị trường; có rất ít công ty sản xuất hàng hóa và dịch vụ ra thị trường và họ có chất lượng và số lượng thấp Sau khi công nghiệp hóa từ thế kỷ 18 đến 19 ở Mỹ, sản xuất hàng hóa và dịch vụ chất lượng cao và số lượng đã diễn ra trên thị trường, người tiêu dùng cuối cùng trở nên trung thành với một thương hiệu công
ty cụ thể Các công ty dần nhận thức được về Marketing Mix (Sản phẩm, Giá cả, Khuyến mãi và Phân phối, v.v.) được sử dụng để thuyết phục người tiêu dùng trong quyết định mua hàng, do thực tế đó, quyết định mua hàng của người tiêu dùng trở nên cao hơn
Nghiên cứu này được thực hiện tại TP.HCM, sẽ đặc biệt có tính chất quan trọng vì khi các doanh nghiệp hiểu về quyết định mua hàng bao gồm đặc điểm của người tiêu dùng, quy trình ra quyết định mua của người tiêu dùng cũng như các yếu
tố ảnh hưởng đến quyết định mua của người tiêu dùng cá nhân, sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận đến với người dùng tốt hơn, nhằm phát triển doanh thu trong phân khúc bán hàng