MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU 1 1 Tính cấp thiết của đề tài 3 2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 5 3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 7 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 7 5[.]
Trang 1MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC BIỂU ĐỒ
DANH MỤC HÌNH
MỞ ĐẦU 1
1 Tính cấp thiết của đề tài 3
2 Tổng quan tình hình nghiên cứu 5
3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 7
4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 7
5 Câu hỏi nghiên cứu 7
6 Phương pháp nghiên cứu 8
7 Đóng góp mới và ý nghĩa của nghiên cứu 8
8 Bố cục luận văn 9
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY ĐIỀU HOÀ REETECH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 10
1.1.Khách hàng và khách hàng cá nhân 10
1.2 Nghiên cứu hành vi khách hàng trong marketing 12
1.2.1 Hành vi của người tiêu dùng 12
1.2.2 Lý thuyết Marketing Mix 7Ps 14
1.2.2.1 Sản phẩm 15
1.2.2.2 Quảng bá 15
1.2.2.3 Giá bán 16
1.2.2.4 Địa điểm 17
Trang 21.2.2.5 Con người 17
1.2.2.6 Quy trình bán hàng 17
1.2.2.7 Môi trường bán hàng 18
1.2.3 Khái niệm về quyết định mua hàng 18
1.2.3.1 Nhận thức nhu cầu 19
1.2.3.2 Tìm kiếm thông tin 20
1.2.3.3 Đánh giá các lựa chọn thay thế 20
1.2.3.4 Mua hàng 21
1.2.3.5 Hoạt động sau mua hàng 21
1.3 Mô hình và giả thuyết nghiên cứu 26
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY ĐIỀU HOÀ REETECH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 30
2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Cơ điện lạnh REE 30
2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 30
2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh 2013 -2019 31
2.2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định mua máy điều hòa Reetech của khách hàng cá nhân tại Tp Hồ Chí Minh 33
2.2.1 Thiết kế nghiên cứu 33
2.2.2 Phương pháp nghiên cứu 34
2.2.3 Mẫu nghiên cứu 35
2.2.4 Cỡ mẫu 35
2.2.5 Kỹ thuật lấy mẫu 36
2.2.6 Nguồn dữ liệu nghiên cứu 36
2.2.6.1 Dữ liệu nghiên cứu thứ cấp 36
2.2.6.2 Dữ liệu nghiên cứu sơ cấp 37
Trang 32.2.7 Công cụ khảo sát 37
2.2.8 Phương pháp câu hỏi điều tra 38
2.3 Phương pháp phân tích dữ liệu 39
2.3.1 Phân tích hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 39
2.3.2 Thống kê mô tả 39
2.3.3 Phân tích mô hình hồi quy tuyến tính bội 39
2.3.4 Phân mềm phân tích dữ liệu 40
2.4 Thử nghiệm thí điểm 40
2.5 Cân nhắc về đạo đức nghiên cứu 41
2.5.1 Các kết quả nghiên cứu và đánh giá thực trạng 41
2.5.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 41
2.5.1.2 Kết quả nghiên cứu và đánh giá thực trạng về sự ảnh hưởng của yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua máy điều hoà Reetech 46
2.5.1.3 Tổng kết và kiểm định giả thuyết 47
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP VÀ KHUYẾN NGHỊ TRÊN CƠ SỞ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA MÁY ĐIỀU HOÀ REETECH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH 51
3.1 Các giải pháp nhằm nâng cao yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua máy điều hòa Retech 51
3.1.1 Giải pháp về quảng bá sản phẩm 51
3.1.1.1 Chiến dịch nâng cao nhận thức thương hiệu bằng KOLs (người có sức ảnh hưởng) 51
3.1.1.2 Quảng cáo 51
3.1.1.3 Tận dụng nền tảng mạng xã hội 52
3.1.1.4 Hội nghị và triển lãm thương mại công nghệ 52
Trang 43.1.1.5 Nâng cao truyền miệng 53
3.1.2 Giải pháp về sản phẩm 53
3.1.3 Giải pháp về giá cả 54
3.1.4 Giải pháp về địa điểm 55
3.1.5 Giải pháp về con người 56
3.1.6 Giải pháp về quy trình bán hàng 56
3.1.7 Giải pháp về môi trường bán hàng 56
3.2 Khuyến nghị 57
KẾT LUẬN 59
TÀI LIỆU THAM KHẢO 60
PHỤ LỤC 1 65
PHỤ LỤC 2 68
PHỤ LỤC 3 72
PHỤ LỤC 4 74
PHỤ LỤC 5 78
PHỤ LỤC 6 79
PHỤ LỤC 7 85