16 Nhìn chung trong tất cả các quần thể đều có sự phân tầng lớp xã hội chung nhất, riêng xã hội loài người được phân tầng theo các yếu tố như sau Người cùng chung một tầng lớp thì có lối sống, suy ngh[.]
Trang 116
Nhìn chung trong tất cả các quần thể đều có sự phân tầng lớp xã hội chung nhất, riêng xã hội loài người được phân tầng theo các yếu tố như sau:
Người cùng chung một tầng lớp thì có lối sống, suy nghĩ, hành động tương tự Trong mỗi tầng được gán cho một yếu tố là địa vị, phải dựa vào nhiều yếu tố mới có thể phân tầng xã hội các yêu tố bao gồm: thu nhập, nghề nghiệp, trình độ, học vấn, kiến thức chuyên môn… Một cá thể có thể di chuyển sang các tầng khác nhau, hoặc một số cá thể chỉ ở một tầng nhất định Nhiệm vụ của nhà quản trị là phải biết cho ra đời những sản phẩm nào phù hợp với từng tầng lớp, từng địa vị khác nhau như vậy thì thị phần mới được mở rộng
- Các yếu tố xã hội
Nhóm tham khảo: Người mua chịu sự tác động mạnh mẽ của nhóm tư vấn hay
nói cách khác là nhóm tham khảo, họ có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến ý định mua của khách hàng Tùy vào sức ảnh hưởng của nhóm mà người mua sẽ chịu
sự tác động nhiều hay ít, trực tiếp hay gián tiếp, dưới góc nhìn của nhà quản trị thì ta
có thể chia thành hai nhóm ảnh hưởng thành nhóm sơ cấp và nhóm thứ cấp Nhóm
sơ cấp bao gồm: gia đình, bạn bè, hàng xóm, đồng nghiệp sẽ có ảnh hưởng trực tiếp
vì nhóm này có mối quan hệ gần gũi với người mua nhất Nhóm thứ cấp là nhóm tạo
sự tác động ít hơn bao gồm: tổ chức liên hiệp, câu lạc bộ, đoàn viên, hiệp hội… Sự tác động của nhóm đối với người mua thông qua ba chiều hướng là tạo ra áp lực buộc người mua phải theo nhóm, tác động đến ý thức người mua và hướng người mua theo lối sống có phong cách mới
Gia đình: Quyết định của người mua luôn chịu sự tác động rất lớn của gia đình,
mặc dù sản phẩm được mua sẽ đáp ứng nhu cầu cá nhân cho người trược tiếp mua hay đáp ứng nhu cầu của một gia đình, nếu giá trị hàng hóa càng cao lợi ích đáp ứng nhiều người thì gia đình sẽ chi phối rất nhiều đến người mua Ví dụ: một cá nhân muốn mua xe ô tô hay một ngôi nhà thì người mua sẽ bị chi phối bởi con cái của họ,
vì khi mua nhà thì đồng nghĩa với việc chi tiêu hàng ngày sẽ phải được tiết kiệm, bị chi phối bởi ông bà cha mẹ của người mua, vì họ sẽ là người hưởng lợi gián tiếp từ sản phẩm nên người mua phải cân nhắc sao cho lợi ích được chia điều Qua đó, ta sẽ phân gia đình theo làm hai nhóm là: Gia đình định hướng bao gồm ông bà, cha mẹ sẽ
Trang 217
có sự ảnh hưởng lên người mua theo định hướng bắt buộc… và gia đình riêng bao gồm vợ chồng, con cái…trong mối quan hệ này ta cần xem kỹ người có ảnh hưởng trực tiếp trong gia đình, vì ngày xưa vai trò của người phụ nữ không phát huy được hết, nhưng thời nay thì ngược lại đôi lúc người phụ nữ là người ra quyết định cuối cùng và là người nắm giữ tài chính của gia đình
Người làm quản trị phải biết sức ảnh hưởng của từng cá nhân trong gia đình ở mỗi gia đoạn khác nhau, việc này rất dễ nhận biết khi người mua trong gia đình tiếp xúc sản phẩm đầu tiên là ai? Và ai hiểu biết sản phẩm nhiều hơn, ai có tiếng nói hơn trong giao tiếp với nhân viên tư vấn
Vai trò địa vị: Theo Maslow thì nhu cầu của con người không ngừng thay đổi
nếu họ đạt được mức nhu cầu hiện tại thì sẽ có xu hướng và phấn đấu đến mức nhu cầu cao hơn Do đó, các doanh nghiệp phải chuẩn bị và cho ra đời những sản phẩm phù hợp với vai trò địa vị của từng cá nhân ở từng mức độ nhu cầu khác nhau, người
có địa vị cao trong một tổ chức thì trong bản thân cá nhân họ có suy nghĩ sẽ không dùng những sản phẩm hay ăn mặc giống người nhân viên cấp dưới và người có địa
vị thấp họ sẽ suy nghĩ ngược lại là không nên ăn mặc hay trang diện hơn người có địa
vị cao hơn vì họ sẽ gặp rất rối khi làm việc chung một tổ chức…
- Các yếu tố cá nhân
Tuổi tác và giai đoạn của chu trình sống trong gia đình: Con người có những
giai đoạn sống khác nhau từ lúc mới sinh đến lúc chết đi, ở mỗi giai đoạn khác nhau thì con người sẽ có những nhu cầu về sản phẩm khác nhau, từ lúc mới sinh con người
sẽ sử dụng những sản phẩm sơ sinh như sữa, bột, ăn dặm… và tất nhiên ở giai đoạn này con người chưa biết gì về các dịch vụ giải trí hay thời trang Khi đến giai đoạn trưởng thành con người mới cần đến rất nhiều loại sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của họ ở mọi mặt như thời trang, ăn mặc, vui chơi, giải trí… và đến giai đoạn về già
họ sẽ chú ý đến các dịch vụ chăm sóc sức khỏe là chính Do đó, tùy vào từng giai đoạn chu kỳ sống của người tiêu dùng mà doanh nghiệp phải nắm bắt được để phục
vụ nhu cầu của họ