Nghiên cứu các yếu tố tác động đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty dịch vụ mobifone khu vực 1 (12)

Giả thiết H1 Thu nhập tác động cùng chiều đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1 1 2 2 2 Sự tác động của yếu tố đào tạo và thăng tiến đến lòng trung thành của nhân v[.]

Giả thiết H1: Thu nhập tác động cùng chiều đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1

1.2.2.2 Sự tác động của yếu tố đào tạo và thăng tiến đến lòng trung thành của nhân viên

Đào tạo là quá trình học tập những kỹ năng cần thiết để phục vụ và phát triển trong công việc Đào tạo giúp nhân viên cập nhập các kỹ năng và kiến thức mới giúp

họ có thể áp dụng hiệu quả các thay đổi của công nghệ, kỹ thuật trong công việc, vị trí đang đảm nhiệm đồng thời giúp cho nhân viên có các kỹ năng cần thiết cho cơ hội thăng tiến trong công việc

Thăng tiến là việc người lao động di chuyển lên vị trí hoặc cấp bậc cao hơn, quan trọng hơn trong doanh nghiệp Việc thăng tiến thể hiện hiệu quả công việc của người lao động được ghi nhận và từ đó khi có cơ hội thăng tiến, người lao động sẽ có động lực, mục tiêu để phấn đấu Một công ty khi xây dựng con đường phát triển nghề

nghiệp cho nhân viên rõ ràng, công khai sẽ tạo điều kiện cho nhân viên phấn đấu, cống hiến trong công việc để vươn lên các vị trí cao hơn

17

Qua quá trình đào tạo, chất lượng nhân viên của công ty tăng lên, theo đó, mục tiêu chung của công ty dễ dàng đạt được Theo Turkyilmaz, Akman, Ozkan và Pastuszak (2011), Đào tạo và thăng tiến trong doanh nghiệp là rất quan trọng, nó không chỉ giúp có động lực làm việc mà sẽ giúp cho họ cảm thấy hài lòng hơn với tổ

chức Trong nghiên cứu của Nguyễn Thanh Mỹ Duyên (2002), yếu tố đào tạo và thăng tiến có tác động cùng chiều với lòng trung thành của nhân viên công ty cổ phần Beton

6 Theo Trần Kim Dung (2005) cho rằng cơ hội đào tạo thỏa mãn nhu cầu phát triển cho nhân viên Được trang bị những kỹ năng chuyên môn cần thiết sẽ kích thích nhân viên thực hiện công việc tốt hơn, đạt nhiều thành tích hơn, muốn được trao những nhiệm vụ có tính thách thức cao hơn có nhiều cơ hội thăng tiến hơn Trong nghiên cứu của Wong, Siu, Tsang (1999) thì yếu tố này quan trọng nhất tạo ra lòng trung thành đối với nhân viên khách sạn Hồng Kông Theo nghiên cứu của Kuwait (1998) thì đào tạo

và thăng tiến sẽ tác động tích cực tới lòng trung thành của nhân viên

Giả thiết H2: Đào tạo và thăng tiến tác động cùng chiều đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1

1.2.2.3 Sự tác động của yếu tố bản chất công việc đến lòng trung thành của nhân viên

Công việc là phần nhiệm vụ được công ty giao cho mỗi nhân viên thực hiện Mỗi

vị trí sẽ có những chức năng, nhiệm vụ cũng như quyền lợi khác nhau Một công việc

sẽ mang lại sự hài lòng đối với người lao động và tạo hiệu quả tốt cho công việc nếu thỏa mãn những đặc điểm như: Công việc cho phép nhân viên sử dụng nhiều kỹ

năng khác nhau, công việc có tầm quan trọng đối với hoạt động sản xuất, công việc mang lại sự thích thú và ham muốn làm việc của nhân viên, … và quan trọng công việc phải phù hợp với năng lực của nhân viên Bên cạnh đó, công việc của mỗi nhân viên cần được phân công một cách rõ ràng về trách nhiệm và quyền hạn để thực hiện tốt nhiệm vụ được giao

Thông thường, một số người không phù hợp với vị trí công việc được phân công thường rời bỏ tổ chức nhiều hơn những người phù hợp với vị trí công việc đang được phân công Bản chất công việc là yếu tố quan trọng khi lựa chọn phân công công việc

18

cho người lao động phù hợp với khả năng cũng như mong muốn của người lao động

Ví dụ, khi tuyển dụng những nhân viên có trình độ cao nhưng tổ chức, doanh nghiệp chỉ giao cho thực hiện những công việc đơn giản, không đòi hỏi trình độ nhiều sẽ dẫn đến chán nản và từ bỏ công việc Do vậy, công việc phù hợp với người lao động sẽ khiến cho người lao động thích thú, nhiệt tình với công việc, muốn gắn bó lâu dài Theo

mô hình đặc điểm công việc của Hackman và Oldman (1976) thì một công việc có thể mang đến sự thỏa mãn chung và tạo hiệu quả công việc nếu có các đặc điểm sau: sử dụng nhiều kỹ năng, nhân viên hiểu rõ mục tiêu của công việc, công việc có ảnh hưởng nhất định đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp, công việc có phản hồi

và đánh giá của cấp trên

Người lao động có xu hướng thích làm những việc tạo cho họ cơ hội sử dụng những kỹ năng và năng lực của họ và tạo ra nhiều nhiệm vụ, tự do và phản hồi công việc Những đặc tính này tạo cho công việc mang tính thách thức sự thông minh Sự thách thức có nghĩa là công việc không dễ dàng song cũng không quá khó, một công việc mang tính thách thức sẽ làm hài lòng và thỏa mãn người lao động (Nguyễn Hữu Lam,2011)

Giả thiết H3: Bản chất công việc tác động cùng chiều đến lòng trung thành của nhân viên tại công ty Dịch vụ MobiFone Khu vực 1

1.2.2.4 Sự tác động của yếu tố lãnh đạo đến lòng trung thành của nhân viên Lãnh đạo ở nghiên cứu này của tác giả liên quan đến mối quan hệ giữa nhân viên và cấp trên, sự hỗ