Báo cáo thực tập tốt nghiệp ngành quản trị kinh doanh đơn vị thực tập ngân hàng thương mại cổ phần tiên phong

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI KHOA KINH TẾ QUẢN TRỊ BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐƠN VỊ THỰC TẬP NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG Giảng viên hướng dẫn Th s Võ Anh[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ ĐỒNG NAI

KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NGÀNH :

QUẢN TRỊ KINH DOANH

ĐƠN VỊ THỰC TẬP:

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TIÊN PHONG

THÁNG 11/2022

Để có thể hoàn thành tốt quá trình báo cáo thực tập này trước hết em xingửi lời cảm ơn chân thành đến quý thầy, cô trong khoa Kinh tế - Quản trịTrường Đại học Công Nghệ Đồng Nai.

Đặc biệt, em xin gởi đến thầy Th.s Võ Anh Kiệt người đã tận tình hướngdẫn, giúp đỡ em hoàn thành báo cáo thực tập này lời cảm ơn sâu sắc nhất

Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các anh/chị trong Ngân HàngTMCP Tiên Phong – TP Bank Biên Hòa đã tạo điều kiện thuận lợi cho em đượctìm hiểu thực tế trong suốt quá trình thực tập tại công ty

Đồng thời nhà trường đã tạo cho em có cơ hội được thực tập, cho em có

cơ hội được thấy thực tế để áp dụng những kiến thức mà các thầy cô giáo đãgiảng dạy trên ghế nhà trường Qua công việc thực tập này em nhận ra nhiềuđiều mới mẻ và bổ ích trong việc kinh doanh để giúp ích cho công việc sau nàycủa bản thân

Em xin chân thành cảm ơn!

Biên Hòa, ngày 29 tháng 11 năm 2022

Sinh viên thực tập

Nguyễn Đoàn Phương Linh

LỜI CẢM ƠN

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH

LỜI MỞ ĐẦU

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng TMCP Tiên Phong

1.1.1 Lịch sử hình thành

1.1.2 Quá trình phát triển

1.1.3 Quy mô của Ngân hàng TMCP Tiên Phong

1.1.4 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Tiên Phong – TPBank Biên Hòa

1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh và sơ đồ tổ chức của Ngân hàng TMCP Tiên Phong – TPBank Biên Hòa

1.2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 6 1.2.1.1 Các sản phẩm kinh doanh, dịch vụ

1.2.1.2 Những khách hàng của Ngân hàng TMCP Tiên Phong – TPBank Biên Hòa

1.2.1.3 Quy trình kinh doanh của Ngân hàng TMCP Tiên Phong – TPBank Biên Hòa

1.2.2 Sơ đồ tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

1.2.2.1 Sơ đồ tổ chức của Ngân hàng TMCP Tiên Phong – TPBank Biên Hòa

1.2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận

1.2.3 Nội quy làm việc Ngân hàng TMCP Tiên Phong – TPBank Biên Hòa

1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Tiên Phong – TPBank Biên Hòa

1.3.1 Mặt hàng kinh doanh

1.3.2 Thị trường kinh doanh

CHƯƠNG 2: NỘI DUNG THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

2.1 Mô tả quy trình và công việc thực tập

2.1.1 Quy trình công việc chung

2.1.1.1 Quy trình công việc

2.1.1.2 Diễn giải quy trình

2.1.2 Công việc tìm hiểu được về thực tế

2.1.2.1 Tên công việc được giao

2.1.2.2 Mô tả công việc được giao

2.1.2.3 Học tập được từ công việc được giao

2.2 Tổng hợp báo cáo thu hoạch trong quá trình thực tập

2.2.1 Các văn bản đã tiếp cận khi thực tập

2.2.2 Trình bày ý nghĩa (tầm quan trọng) của các văn bản này

2.2.3 Đánh giá mối liên hệ giữa lý thuyết và thực tiễn

2.3 Thực trạng hoạt động tại phòng KHCN

2.3.1 Giới thiệu chung về phòng KHCN

2.3.1.1 Chức năng nhiệm vụ của các phòng KHCN

2.3.1.2 Sơ đồ tổ chức của phòng KHCN 25 2.3.1.3 Chức năng nhiệm vụ của các thành viên của phòng Khách hàng doanh nghiệp

2.3.2 Thực trạng hoạt động của phòng/ban

2.3.3 Đánh giá chung (ưu điểm/nhược điểm)

CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

3.1 Định hướng phát triển của đơn vị thực tập

3.1.1 Định hướng phát triển của công ty

3.1.2 Định hướng phát triển của phòng KHCN

3.2 Đánh giá các hoạt động thực tập

3.2.1 Đánh giá về công đoạn tham gia trong thời gian thực tập tốt nghiệp

3.2.2 Đánh giá về nghề nghiệp bản thân

3.2.3 Đánh giá về mối quan hệ giữa các cá nhân, đồng nghiệp, tổ, bộ phận và đơn vị

3.3 Giải Pháp

3.4 Kiến nghị

3.4.1 Với cơ quan thực tập

3.4.2 Với Khoa/ Trường

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

KHCN Khách hàng cá nhân

số đánh giá thực hiện công việc)TPBank/ TP Bank Biên Hòa Ngân hàng Thương mại Cổ

phần Tiên Phong/Ngân hàng Thươngmại Cổ phần Tiên Phong – TPBank

Quốc gia Việt Nam

Bảng 1.1: Mặt hàng kinh doanh của TPBank Biên Hòa

Bảng 1.2: Thị trường kinh doanh của TPBank Biên Hòa

Bảng 1.3: Kết quả kinh doanh của TPBank Biên Hòa

BIỂU ĐỒ Biểu đồ 1.1: Mặt hàng kinh doanh của Ngân hàng TMCP Tiên Phong – TPBank Biên Hòa

Biểu đồ 1.2: Thị trường kinh doanh của TPBank Biên Hòa

Biểu đồ 1.3: Kết quả kinh doanh của TPBank Biên Hòa

SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Quy trình kinh doanh của TPBank Biên Hòa

Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức của TPBank Biên Hòa

Sơ đồ 2.1: Quy trình cấp tín dụng chung KHDN của TPBank Biên Hòa

Sơ đồ 2.2: Mô tả công việc được giao

Sơ đồ 2.3: Sơ đồ tổ chức của phòng Khách hàng cá nhân

HÌNH ẢNH Hình 1.1 Hình ảnh ngân hàng kèm khẩu hiệu

Hình 1.2: Một số loại Thẻ tín dụng của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Tiên Phong

Hình 2.1 Tờ trình thẩm định & phê duyệt ứng dụng

LỜI MỞ ĐẦU

Ngày nay xã hội càng phát triển, khoa học xã hội càng hiện đại góp phầnthúc đẩy tăng trưởng kinh tế và đời sống người dân ngày càng được nângcao.Đất nước cũng đang trong quá trình hội nhập, các thành phần trong nềnkinh tế không ngừng tham gia đầu tư và phát huy nguồn lực của mình Cùng với

sự ra đời của các doanh nghiệp trong các lĩnh vực khác nhau, hoạt động tronglĩnh vực ngân hàng cũng ra đời và phát triển mạnh mẽ

Ngân hàng thương mại với tư cách là một trung gian tài chính nhận tiền gửi vàthực hiện các hoạt động cho vay và đầu tư đã thâm nhập vào mọi lĩnh vực kinh tế - xãhội Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiện nay, việc mở rộng vàhoàn thiện các hoạt động cho vay và đầu tư cũng là hướng đi và là phương châm cho

sự tồn tại và phát triển của các Ngân hàng thương mại

Công tác cho vay luôn được chú trọng tại các ngân hàng nói chung vàNgân hàng TMCP Tiên Phong cũng không ngoại lệ Trong thực tế, khi xã hộingày càng phát triển kéo theo đó là nhu cầu vay vốn để sử dụng cho hoạt độngsản xuất kinh doanh, mở rộng thị trường của các doanh nghiệp cũng khôngngừng tăng cao Ngân hàng TMCP Tiên Phong đã nhận thấy được tầm quantrọng trong việc mở rộng cung cấp vốn cho khách hàng có nhu cầu, giúp xã hộigiải quyết được tình trạng thiếu hụt vốn tạm thời giúp cho quá trình sản xuấtđược liên tục, nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân

Được sự giới thiệu của khoa Kinh tế - Quản trị Trường Đại học Côngnghệ Đồng Nai, em đã có cơ hội được thực tập và học hỏi kinh nghiệm tại Ngânhàng TMCP Tiên Phong – TPBank Biên Hòa, nhờ đó mà em có thể học hỏi vàtích lũy được rất nhiều kiến thức bổ ích và những kinh nghiệm quý báu cho bảnthân để hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp này cũng như cho công việccủa em trong tương lai

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG VỀ ĐƠN VỊ THỰC

Thường Kiệt, Phường Trần Hưng Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Thành phố

Hà Nội, Việt Nam

Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam, Giấy phép thành lập của Ngân hàng được điềuchỉnh, sửa đổi và bổ sung theo Quyết định số 275/QĐ-NHNN ngày 09/03/2021của Thống đốc Ngân hàng Nhà Nước Việt Nam Giấy chứng nhận đăng ký kinhdoanh của Nhân hàng được đăng ký lần đầu ngày 12/05/2008 và đăng ký thayđổi lần thứ 26 vào ngày 24/03/2021.

1.1.2 Quá trình phát triển

Tháng 06/2008: TPBank chính thức khai trương hoạt động.

Để mở rộng quan hệ hợp tác, TPBank đã ký kết hợp tác chiến lược toàndiện với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV) và khung hợptác chung với Ngân hàng Citi Group

Tháng 08/2008: TPBank khai trương TPBank – Chi nhánh

Hà Nội, đồng thời chính thức tham gia vào mạng thanh toán lớn nhất ViệtNam – SmartLink Cho ra mắt hệ thống ngân hàng tự động MiniBank24/7 Tháng 10/2008: TPBank khai trương TPBank – Chi nhánh Tp HồChí Minh và cho ra mắt dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng

cá nhân và doanh nghiệp

Năm 2009: Sau một năm hoạt động, Đại hội đồng cổ đông

lần thứ nhất của TPBank được tổ chức vào tháng 03/2009

Năm 2010: Trong năm 2010, TPBank khai trương Sở giao

dịch Hà Nội, Chi nhánh Thăng Long và Chi nhánh Sài Gòn

Năm 2011: Tổ chức Đại hội đồng cổ đông bất thường vào

tháng 08/2011 và Đại hội đồng cổ đông lần thứ ba vào tháng 04/2011.Đồng thời, trong năm 2011, TPBank còn khai trương các Chi nhánh tạiĐồng Nai, An Giang và khai trương Quỹ tiết kiệm Khâm Thiên và Quỹtiết kiệm Nguyễn Trãi

Năm 2012: Tổ chức Đại hội đồng Cổ đông vào tháng

04/2012 và khai trương các Phòng giao dịch Lê Ngọc Hân, Phú Xuyên,Đinh Tiên Hoàng Tháng 11/2012, TPBank đạt Giải thưởng “Tin vàDùng” 2013 cho Dịch vụ Ngân hàng điện tử do đọc giả Thời báo Kinh tếViệt Nam – Tạp chí tư vấn Tiêu & Dùng bình chọn

Năm 2013: TPBank chính thức tham gia thị trường vàng vào

tháng 01/2013; ra mắt giải pháp công nghệ eCounter – eGold và Thẻ tiêu

dùng Đa tiện ích – các giải pháp công nghệ thông minh lần đầu tiên tạiViệt Nam vào tháng 07/2013; ra mắt nhận diện thương hiệu mới với tênviết tắt là TPBank và đón nhận bằng khen của Thủ tướng Chính phủ vềthành tích xuất sắc trong công tác tái cơ cấu vào tháng 12/2013 Đồngthời, trong năm này, TPBank khai trương thêm một số Chi nhánh vàphòng giao dịch.

Năm 2014: TPBank trở thành ngân hàng đầu tiên trên cả

nước ra mắt phiên bản eBank trên nền công nghệ HTML5 có tính năngnhất thể hóa cả hai phiên bản Mobile Banking và Internet Banking vàotháng 09/2014 Tháng 12/2014, TPBank khai trương trụ sở mới tại Tòanhà TPBank, Số 57, Phố Lý Thường Kiệt, Phường Trần Hưng Đạo,Quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam sự kiện này đánh dấu vịthế mới của TPBank Đồng thời, trong năm 2014, TPBank đã khaitrương thêm nhiều Chi nhánh trên toàn quốc

Năm 2016: TPBank ra mắt phiên bản Ebank v.7.0 – tự do

cá nhân hóa & Ebank Biz – HTML5 cho doanh nghiệp vào tháng06/2016 và ra mắt thẻ tín dụng TPBank World MasterCard vào tháng08/2016 TPBank cũng đã đưa vào hoạt động một số điểm giao dịch mớitrong cả nước

Năm 2017: TPBank chính thức ra mắt hệ thống điểm giao

dịch tự động 24/7 LiveBank vào tháng 02/2017; ra mắt phiên bản eBankBiz 3.0 – Giải pháp đột phá cho doanh nghiệp và khai trương hệ thốngđiểm giao dịch tự động 24/7 LiveBank tại Đà Nẵng vào tháng 06/2017;

ra mắt trợ lý ảo phục vụ khách hàng nhờ ứng dụng trí thông minh nhântạo vào tháng 07/2017, ra mắt ứng dụng thanh toán bằng mã QR –TPBank QuickPay vào tháng 10/2017 Và cũng tiếp tục mở thêm một sốchi nhánh mới trong năm này

Năm 2018: TPBank ra mắt dịch vụ nộp thuế hải quan điện

tử 24/7 vào tháng 01/2018; Chính thức niêm yết thành công 555 triệu cổphiếu (mã TPB) trên sàn chứng khoán TP HCM vào tháng 04/2018;TPBank LiveBank cập nhật tính năng phát hành thẻ ATM ngay tức thìtới khách hàng vào tháng 05/2018; Tháng 06/2018 đồng hành cùng Shark

Tank hiện thực hóa giấc mơ khởi nghiệp của startup; vốn điều lệ củaTPBank đạt 6.718 tỷ đồng (vào 08/2018) và đạt mức 8.555 tỷ đồng (vào10/2018); Cổ phiếu TPB được giao dịch ký quỹ sau 6 tháng niêm yết, BộTài Chính tặng bằng khen nhờ thực hiện tốt chính sách, pháp luật thuếvào tháng 10/2018; Tháng 11/2018 kỷ niệm 10 năm thành lập, TPBankđón nhận Huân chưng lao động Hạng Ba do Đảng và Nhà nước trao tặng.

Năm 2019 đến nay: TPBank tiếp tục đẩy mạnh việc khai

trương ở nhiều địa điểm trên toàn quốc Tăng vốn điều lệ lên 11.716,7 tỷđồng vào tháng 9/2021 Số lượng cổ phiếu sau khi bổ sung lên đến1.171.671.722 cổ phiếu

1.1.3 Quy mô của Ngân hàng TMCP Tiên Phong

Sau hơn một thập kỷ kiên định với chiến lược chuyển đổi số, từ một ngânhàng nhỏ và non trẻ, TPBank đã vươn mình trở thành một ngân hàng có tiềm lựcmạnh về tài chính, công nghệ và thương hiệu Tính đến cuối năm 2020, tổng tài sảncủa TPBank đạt hơn 206 nghìn tỷ đồng, lợi nhuận trước thuế đạt hơn 4.389 tỷ đồng,tổng huy động đạt trên 184 nghìn tỷ đồng và tỷ lệ nợ xấu được kiểm soát ở mức1,17% Tổng số chi nhánh: Tại ngày 30/09/2021, Ngân hàng có một (01) Hội sởchính, một (01) Văn phòng đại diện tại Thành phố Hồ Chí Minh, bốn mươi tám (48)Chi nhánh và năm mươi lăm (55) Phòng giao dịch tại các tỉnh và thành phố trên cảnước đã được NHNN chấp thuận khai trương, hoạt động

Tính đến ngày 31/12/ 2020, tổng số máy ATM+ đã hoạt động trên toànquốc là 321 máy, trong đó Hà Nội có 140 máy, Hồ Chí Minh có 124 máy, và 57máy đặt tại các tỉnh thành khác

1.1.4 Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Tiên Phong – TPBank Biên Hòa

Tên viết tắt: TPBank Biên Hòa

Địa chỉ: Số 97 Đường 30/4, Phường Thanh Bình, TP Biên Hòa, Tỉnh Đồng Nai

Lấy định hướng thấu hiểu khách hàng làm trọng tâm, không gian bên trongTPBank Biên Hòa được bố trí nhằm đem lại sự thuận lợi, thoải mái trong quá trìnhgiao dịch Tại các phòng giao dịch trên toàn hệ thống nói chung, tại TPBank BiênHòa nói riêng, TPBank đầu tư song song rất nhiều biện pháp về công nghệ cũng nhưcon người nhằm giảm bớt thời gian chờ đợi của khách hàng Bên cạnh việc trảinghiệm các tiện ích hiện đại của một ngân hàng số đem lại và những quầy giao dịch

đa năng, khách hàng còn được trải nghiệm một phong cách phục vụ tận tâm và chuđáo bởi các giao dịch viên được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp TPBank Biên Hòa

đã và đang là một địa chỉ lựa chọn đáng tin cậy, thuận tiện cho các khách hàng trênđịa bàn khi có nhu cầu về dịch vụ ngân hàng

1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh và sơ đồ tổ chức của Ngân hàng TMCP Tiên Phong – TPBank Biên Hòa.

1.2.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh

1.2.1.1 Các sản phẩm kinh doanh, dịch vụ

* Ngân hàng số: eBank – Ngân hàng Online; Savy – App tiết kiệm vạn

năng; TPBank QuickPay, LiveBank – Ngân hàng Tự động 24/7

* Thẻ tín dụng quốc tế: Thẻ tín dụng quốc tế TPBank World MasterCard

Golf Privé; Thẻ tín dụng quốc tế TPBank World MasterCard Club Privé; Thẻ tíndụng quốc tế TPBank VISA Platinum; Thẻ tín dụng quốc tế TPBank VISA Gold; Thẻtín dụng quốc tế TPBank VISA Classic…và rất nhiều loại thẻ khác

* Thẻ ghi nợ quốc tế: Thẻ ghi nợ quốc tế TPBank Visa CashFree; Thẻ

ATM Smart 24/7; Thẻ ghi nợ quốc tế TPBank Visa Plus

* Thẻ ghi nợ nội địa : Thẻ ATM Smart 24/7.

* Các sản phẩm cho vay: Vay mua nhà, xây sửa nhà; Vay mua ô tô; Vay tiêu

dùng thế chấp; Vay kinh doanh; Vay khởi nghiệp; Vay thấu chi tín chấp; Vay thấu chi thếchấp; Vay tiêu dùng tín chấp; Vay cầm cố giấy tờ có giá; Ứng sổ tiết kiệm; Cho vay tiềnmặt đa tiện ích; Vay Topup với các KH đang vay thế chấp tại TPBank; Vay sinh viên; Vítrả sau MoMo; Vay mua ô tô đã qua sử dụng

* Tiết kiệm: Tiết kiệm thường lĩnh lãi định kỳ; Tiết kiệm Tài Lộc; Tiết kiệm

thường lĩnh lãi cuối kỳ; Tiết kiệm thường lĩnh lãi đầu kỳ; Tiết kiệm kỳ hạn ngày; Tiết kiệmđiện tử; Tiết kiệm gửi góp uture savings; Tiết kiệm gửi góp uture savings Kids; Tiết kiệmTrường An Lộc; Tiết kiệm gửi góp Savy; Tiết kiệm

Super Savy; Tiết kiệm gửi 6 tháng, lãi suất 12%; Tiền gửi Bảo An Lộc; Tiền gửi Bảo An Lộc lĩnh lãi định kỳ; Tiết kiệm Bảo Lộc; Tiết kiệm Đắc Lộc

* Bảo hiểm: Bảo hiểm xe; Bảo hiểm nhà; Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe;

Bảo hiểm nhân thọ Sun Life

* Chuyển tiền: Chuyển tiền du học định kỳ; Chuyển tiền nhanh qua số thẻ

/tài khoản; Chuyển tiền từ nước ngoài về Việt Nam

( Nguồn : tpb.vn )

Hình 1.2: Một số loại Thẻ tín dụng của Ngân hàng

Thương mại Cổ phần Tiên Phong

1.2.1.2 Những khách hàng của Ngân hàng TMCP Tiên Phong – TPBank Biên Hòa

TPBank xác định đối tượng khách hàng cá nhân sẽ là mục tiêu chiến lược

ưu tiên, đặc biệt là nhóm khách hàng trẻ, năng động quan tâm đến các dịch vụngân hàng tiện lợi, nhanh chóng và có lợi, trong đó chú trọng đến các sản phẩmvay có thế chấp nhà ở và xe hơi, cho vay tiêu dùng và thẻ, đồng thời đẩy mạnhviệc cung cấp dịch vụ và bán sản phẩm qua kênh điện tử vốn là thế mạnh củangân hàng

Đối với mảng khách hàng doanh nghiệp, TPBank sẽ tập trung vào các kháchhàng lớn, doanh nghiệp vừa và nhỏ, ưu tiên các ngành sản xuất, các ngành thuộc lĩnhvực ưu tiên như nông nghiệp – nông thôn, công nghệ cao, công nghệ

phụ trợ, bên cạnh việc duy trì và phát triển việc tài trợ cho các ngành khác mà

TPBank có thế mạnh và có truyền thống, kinh nghiệm

Với những khách hàng có nhu cầu vay tín chấp tại TPBank thì điều kiện

bắt buộc là phải không còn nợ xấu trước đó Với khách hàng có nhu cầu vay thế

chấp bắt buộc phải cung cấp các giấy tờ liên quan để ngân hàng xét duyệt các

khoản vay nhanh chóng và tiến hành giải ngân sớm

1.2.1.3 Quy trình kinh doanh của Ngân hàng TMCP Tiên Phong

– TPBank Biên Hòa

Bước V Bước VI

BướcBước I Bước II Bước III Bước IV VII

( Nguồn : TPBank Biên Hòa )

Sơ đồ 1.1: Quy trình kinh doanh của TPBank Biên Hòa

1.2.2 Sơ đồ tổ chức và chức năng nhiệm vụ của các phòng ban

1.2.2.1 Sơ đồ tổ chức của Ngân hàng TMCP Tiên Phong –

TPBank Biên Hòa

Giám đốcchi nhánh

( Nguồn TPBank Biên Hòa )

Sơ đồ 1.2: Sơ đồ tổ chức của TPBank Biên Hòa

1.2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận

Quản lý, tổ chức thực hiện và chịu trách nhiệm toàn diện vềmọi hoạt động của Chi nhánh, đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu kinh doanh

được giao và phát triển thương hiệu TPBank, hướng tới sự chuyên nghiệp, an

toàn, hiệu quả và tuân thủ các quy định của TPBank và pháp luật

Theo dõi sát sao tình hình thực hiện kế hoạch kinh doanhtại CN, phân tích, tổng hợp, đánh giá kết quả hoàn thành theo quy

định.Chỉ đạo, quản lý và tổ chức thực hiện hoạt động kinh doanh

Nghiên cứu, xây dựng và tổ chức chiển khai các quy định,quy trình công tác của Ngân hàng có liên quan đến hoạt động, nghiệp vụ

của Ngân hàng Thực hiện các nhiệm vụ khác do Tổng Giám đốc phân

công trong từng thời kỳ

tại Chi nhánh theo quy trình nghiệp vụ hỗ trợ tín dụng và quy định phân cấp ủy quyền theo từng thời kỳ của TPBank

Duy trì, vận hành các hệ thống CNTT tại cơ quan Tập đoànvận hành ổn định và có hiệu quả cao Triển khai, bảo trì, phát triển một

số ứng dụng, dịch vụ cho các đơn vị thành viên thuộc Tập đoàn và cácđối tác

Tham mưu cho Ban giám đốc về việc phát triển khách hàng

Việc phòng cháy chữa cháy là nhiệm vụ của toàn thể cán bộ nhânviên trong Ngân hàng Đối với các đơn vị, Chi nhánh phòng ban củaTPBank, việc tuân thủ thực hiện các biện pháp phòng cháy chữa cháyđược thực hiện nghiêm ngặt để đảm bảo an toàn cho khách hàng cũngnhư nhân viên và tài sản của Ngân hàng Mọi cán bộ công nhân viên phảitích cực không để sảy ra cháy nổ, đồng thời chuẩn bị sẵn sàng về lựclượng phương tiện để chữa cháy kịp thời Ngân hàng thường xuyên kiểmtra, trang bị những bình xịt PCCC, các vòi nước, các đèn báo cháy đểđảm bảo an toàn cho công tác PCCC ở các điểm giao dịch của TPBank,thường xuyên cập nhật cho nhân viên các quy định, quy tắc khi có sự cốsảy ra, tạo ra các lớp, các buổi diễn tập để cho cán bộ nhân viên có kiếnthức chung khi có cháy hoặc sự cố cháy nổ sảy ra.

Về thời gian làm việc: Từ thứ 2 đến thứ 6:

● Giờ mở cửa buổi sáng: Từ 8h00 đến 12h00 (không nghỉ trưa);

● Giờ mở cửa buổi chiều: Từ 12h00 đến

17h00 ●Thứ 7 (từ 8h-12h00)

Chiều thứ 7, Chủ Nhật và các ngày lễ, Tết sẽ nghỉ theo quy định củanhà nước

Quy định về mô hình 5S của TPBank:

● Sàng lọc (SORT): xem xét, phân loại và sàng lọc;

● Sắp xếp (SET IN ORDER): bố trí lại các khu vực, phòng ban

● Sạch sẽ (STANDARDIZE): giữ gìn vệ sinh và kiểm tra định kỳ

● Săn sóc (SUSTAINT): duy trì định kỳ về sàng lọc, sắp xếp vàsạch sẽ

● Sẵn sàng (SEL -DISCIPLINE): hình thành thói quen và thực hiện theo các quy định

Quy định về trang phục và tác phong làm việc:

Đồng phục: Áo thun đồng phục; Áo sơ mi đồng phục; Hoặc

sơ mi sáng màu; Quần tây sẫm màu; Đi giày công sở và tất sẫm màu

Áo sơ mi đồng phục màu tím có caravat và áo vest dành cho các dịp kỉ niệm, hội nghị

Đầu tóc gọn gàng, lịch sự Đeo đầy đủ thẻ bảng tên

● Đối với nhân viên nữ :

Đồng phục: Thứ 2 các nhân viên nữ trong ngân hàng phải mặc

áo dài, những ngày còn lại thì mặc: Áo sơ mi đồng phục; Áo thun đồngphục; Hoặc áo sơ mi dài tay, có cổ, sáng màu; Chân váy, quần tây sẫmmàu; Đi sandal có quai hậu, giày cao gót công sở sẫm màu

Áo dài/ Áo sơ mi đồng phục màu tím có nơ là khăn lụa và áo vest dành cho các dịp kỉ niệm, hội nghị

Đầu tóc cột, búi, kẹp gọn gàng, lịch sự, không nhuộm các màuquá sáng

Đeo đầy đủ thẻ bảng tên

1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Tiên Phong – TPBank Biên Hòa.

Cho vay & 61 4 700 4 87 1

1

Huy động KHCN

Cho vay & 52 3 689 4 16 3

(Nguồn: TPBank Biên Hòa)

Bi ểu đồồ Mặt hàng kinh doanh của Ngân hàng TMCP Tiên Phong – TPBank Biên Hòa

Năm 2019 Column1

(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp )

Biểu đồ 1.1: Mặt hàng kinh doanh của Ngân hàng TMCP Tiên Phong

– TPBank Biên Hòa

- Mặt hàng BHNT năm 2019 so với năm 2020 tăng 101,986 tỷ đồng tương đươmg với 48,615 %

- Nhóm mặt hàng cho vay và huy động vốn KHDN năm 2019 so với năm

2020 tăng 167,713 tỷ đồng tương đươmg với 32,125%

- Nhóm mặt hàng cho vay và huy động vốn KHCN năm 2019 so với năm

2020 tăng 87,084 tỷ đồng tương đươmg 14,203%

- Qua số liệu ta thấy các mặt hàng của TPBank Biên Hòa đều tăng qua 2 năm 2019 và 2020

1.3.2 Thị trường kinh doanh

Bảng 1.2: Thị trường kinh doanh của TPBank Biên Hòa

Năm 2019 Năm 2020

Năm 2020 so với năm 2019 T

Năm 2019 Năm 2020 Series 3

(Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp )

Biểu đồ 1.2: Thị trường kinh doanh của TPBank Biên Hòa