Đồ án giữa kỳ môn thương mại điện tử kế hoạch xây dựng web sàn thương mại pc – laptop

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM ĐỒ ÁN GIỮA KỲ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KẾ HOẠCH XÂY DỰNG WEB SÀN THƯƠNG MẠI PC – LAPTOP NHÓM THỰC HIỆN NHÓM 1 BAO GỒM CÁC THÀNH VIÊN Trần Vũ Lam – 19130115[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM

ĐỒ ÁN GIỮA KỲ MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

KẾ HOẠCH XÂY DỰNG WEB SÀN THƯƠNG MẠI PC – LAPTOP

Thủ Đức, ngày 10 tháng 11 năm 2022

2

MỤC LỤC

MỤC LỤC 2

1 Khảo sát hiện trạng 3

1.1 Mô hình kinh doanh của các sàn thương mại điện tử hiện nay 3

1.2 Những chức năng cơ bản của các sàn thương mại điện tử 3

2 Mô hình kinh doanh 4

3 Mô hình doanh thu 4

4 Thị trườ ng mụ c têu 5

4.1 Đôối ượtng khách hàng 5

4.2 Đôối thủ cạnh tranh 6

5 Phân tch và thiêết êếk hệ thôếng 7

5.1 Phân tch yêu câầu người dùng 7

5.2 Thiêốt êốk hệ thôống 8

5.2.1 Xác đ nhị các Actor c aủ h ệthốống 8

5.2.2 Biểu đốồ Usecase 9

5.2.3 Các nghiệp vụ quan trọng 18

5.3 Công nghệ phát triển 19

di động kết nối internet, bạn có thể trở thành người mua, người bán, hoặc trải nghiệmđồng thời cả 2 vài trò này trên Shopee Bạn trở thành người bán khi thực hiện hoạt động marketing quảng bá khi đăng tải hình ảnh hay thông tin, giá sản phẩm qua ứng dụng Shopee Đồng thời sẽ là người mua khi tìm kiếm sản phẩm rồi đưa ra quyết định đặt mua.

1.2 Những chức năng cơ bản của các sàn thương mại điện tử

Đối với vai trò là người mua hàng chúng ta có các chức năng cở bản sau:

- Đăng ký dịch vụ sàn

- Quản lý số dư

- Xem các thống kê của gian hàng

Tất nhiên các sàn thương mại cũng đều có chức năng đăng ký, đăng nhập

và quản lý tài khoản người dùng

2 Mô hình kinh doanh

Để xây dựng 1 sàn thương mại điện tử chuyên về Laptop, PC thì mô hình kinh doanh chính là B2C trung gian trực tuyến Sàn đóng vai trò là đơn vị trung gian trong quá trình mua bán trực tuyến, kết nối người bán hàng (doanh nghiệp) và người mua hàng (người tiêu dùng) Sàn sẽ không có quá nhiều quyền kiểm soát đối với người bán và chất lượng sản phẩm của họ Tuy nhiên, khi nhận được khiếu nại hoặc

ý kiến từ khách hàng, sàn sẽ tham gia xử lý Bên cạnh đó sàn cũng sẽ phát triển songsong mô hình C2C

3 Mô hình doanh thu

Tham khảo các sàn thương mại hiện nay (Shopee, Lazada) đều có các loại phí như:

- Phí cố định: Tính theo % của đơn hàng thành công

- Phí dịch vụ: Các loại phí khi sử dụng dịch vụ của sàn

- Hoa hồng: Khi người bán bán hàng, họ phải trả cho sàn một khoản hoa hồng Phí chính xác được tính phụ thuộc vào danh mục sản phẩm , tổng số lần bán hàng

và địa điểm thực hiện đợt bán hàng

- Phí quảng cáo: Để tăng khả năng hiển thị sản phẩm, người bán trên sàn có thể trả tiền để quảng cáo sản phẩm của họ trong tìm kiếm sản phẩm Khi người mua nhấp vào một quảng cáo, người bán sẽ trả một khoản phí nhỏ cho công ty Về cơ bản, mức phí phụ thuộc vào khả năng cạnh tranh của từ khóa với người bán sẵn sàng trả tiền

để chiếm vị trí dễ thấy nhất

Do đó ta sẽ xây dựng sàn với các loại phí như sau:

- Phí dịch vụ: Loại phí mà người bán thanh toán cho sàn khi đăng ký các dịch vụ sàn.

- Phí thanh toán: Khoản phí giao dịch cho mỗi đơn hàng thành công (đơn hàng đã chuyển sang trạng thái đã giao) hoặc đơn có phát sinh yêu cầu trả hàng hoàn tiền được người bán chấp nhận

- Phí quảng cáo: sàn sẽ tính chi phí sử dụng dịch vụ quảng cáo shop

- Hoa hồng: khoản phí tuỳ thuộc vào doanh mục sản phẩm

- Phí chuyển hoàn: Phí phát sinh khi có đơn hàng thất bại hoặc cồng kềnh

4 Thị trường mục tiêu

4.1 Đối tượng khách hàng

Dưới đây là tóm tắt thống kê đã thu thập được từ các đối tượng người dùng:

- Học sinh : Ở lứa tuổi này việc sử dụng laptop chủ yếu để tìm kiếm thông tin, học online trên mạng, hay giải trí

- Sinh viên dựa và ngành học mà ta sẽ có những cách lựa chọn như sau:

Sinh viên ngành kỹ thuật, ngành công nghệ thông tin( Đối riêng với khoa CNTT trường đại học Nông Lâm cứ 100 sinh viên thì có hơn 96%sinh viên sử dụng laptop (theo như khóa 45 thì có 210 sinh viên khoa công nghệ thông tin thì 100% sinh viên đều sử dụng laptop)

Sinh viên ngành kinh tế, ngành xã hội : Đối với sinh viên học những ngành này thường không phải làm đồ hoạ nhiều và chủ yếu sử dụng laptop cho mục đích như học online, sử dụng các phần mềm của Microsoft Office, các phần mềm thống kê, hoặc cho nhu cầu giải trí như nghe nhạc và xem phim (ở ngành này sinh viên có thể không cần

sử dụng laptop vì số lượng mua ở đây tùy vào nhu cầu mức sử dụng,

có khoảng 60% sinh viên sử dụng trong 100 sinh viên)

- Người dùng gia đình: Nhu cầu này đối với các gia đình hiểu biết về laptop và yêu cầu cao về kinh tế Đối với nhu cầu sử dụng của gia đình và học sinh thì đều quan trọng là hiểu biết rõ về mảng công nghệ và điều kiện kinh tế (chiếm khoảng 30,6%).6

- Nhân viên văn phòng: Dựa vào các công việc khác nhau mà mỗi cá nhân sẽ cómục đích sử dụng laptop khác nhau Ví dụ như: nhân viên IT, thiết kế nội thất,

đồ hoạ , thiết kế thời trang…(về nhân viên văn phòng khi ở công ty có khả năng là 100% đều sử dụng laptop do nhu cầu công việc)

- Nhà sáng tạo nội dung: hiện nay các mảng nội dung ở Youtube thì có khoảng hơn 80% là có sử dụng laptop/PC, đối với các mảng nội dung ở các nền tảng khách như Tiktok thì có khoảng 60% sử dụng laptop/PC do nền tảng này không yêu cầu quá nhiều

và có các sự lựa chọn thay thế (tablet, smartphone)

4.2 Đối thủ cạnh tranh

Thống kê của Reputa cho thấy trong năm 2020, Shopee chiếm gần 70% trong các thảo luận trên mạng xã hội, Lazada đứng thứ hai với 11,4% Tiki và Sendo giữ hai vị trí tiếp theo với 9,07% và 8,78% Theo đánh giá của Reputa, hàng hoá là yếu tố ảnh hưởng nhất đến trải nghiệm của khách hàng mua sắm trên 4 sàn thương mại điện tử, gồm các yếu tố nhỏ hơn như chi phí, chất lượng, sự đa dạng hàng hoá, độ tin cậy của các gian hàng Lazada (53,55%) và Shopee (52,90%) là 2 sàn tập trung yếu tố này nhất, theo sau lần lượt là Sendo (37,35%) và Tiki (33,65%) Yếu tố quan trọng thứ hai hút khách là các chiến dịch truyền thông tiếp thị Tiki dẫn đầu (38,65%), theo sau

là Sendo (30,45%) Shopee (30,30%) và Lazada (24,05%)

Dịch vụ giao hàng (tốc độ giao hàng, hành vi thái độ shipper) và chăm sóc khách hàng là yếu tố thứ ba ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng Tiki là sàn chú trọng yếu tố này nhất (20%), đặc biệt là dịch vụ giao hàng trong 2 giờ và được xem hàng trước khi nhận

Ngược lại, shop lừa đảo, giao hàng sai, chất lượng tệ, hàng giả là những yếu tố (46%) làmkhách hàng không hài lòng khi trải nghiệm trên 4 sàn Thương mại điện tử

Báo cáo Thương mại điện tử của Qandme chỉ ra rằng, Shopee đang chiếm ưu thế về giá cũng như đa dạng mặt hàng nếu xét trong các sàn Thương mại điện tử tại Việt Nam Trong khi đó, Tiki lại được đánh giá cao về độ tin cậy của khách hàng Cụ thể, điểm đa dạng sản phẩm (53%); giá tốt (44%); giao hàng tốt (39%) và thông tin hữu ích (42%) của Shopee đều áp đảo hai đối thủ xếp dưới là Tiki và Lazada Lợi thế của Tiki đến từ điểm hàng cao cấp, độc đáo (33%) và đáng tin cậy (33%)

5 Phân tích và thiết kế hệ thống

5.1 Phân tích yêu cầu người dùng

Yêu cầu của khách hàng là người mua:

- Giao diện dễ sử dụng và có tính thẩm mĩ cao

- Cho phép khách hàng đăng ký tài khoản và đảm bảo thông tin khách hàng

- Xem và thay đổi các thông tin về tài khoản

- Hình thức thanh toán phải đảm bảo chính xác

- Cho phép khách hàng tìm kiếm sản phẩm nhanh chóng, chính xác theo nhiều tiêu chí

- Cho phép theo dõi đơn hàng đã đặt của khách hàng

- Cho phép khiếu nại gian hàng nếu có sai phạm trong quá trình mua bán.Yêu cầu của khách hàng là người bán:

- Sản phẩm: có thể thêm, sửa, xoá sản phẩm

- Cho phép quản lý các đơn hàng mà người mua đã đặt, báo cáo thông tin đặt hàng và trạng thái đơn hàng: đã giao hàng chưa, đã thanh toán chưa,…

- Xem các thống kê đơn hàng, thống kê doanh thu, phân tích bán hàng: các thống kê phải nhanh chóng và chính xác, thống kê được mặt hàng nào bán chạy, mặt hàng nào cần chỉnh sửa,…

- Nhận và phản hồi các yêu cầu của người mua

- Cho phép in các danh sách, các thông tin cần thiết

- Quản lý các dịch vụ sàn

Yêu cầu của người quản trị: ngoài các yêu cầu giống như khách hàng, thì hệ thống phải đảm bảo những yêu cầu sau của người quản trị:

- Quản lý người dùng, quản lý các hoạt động gắn với khách hàng và đơn hàng

- Cập nhật, thay đổi điều khoản sàn

- Xét duyệt yêu cầu của khách hàng

- Quản lý các thông tin dịch vụ, sự kiện

- Tổng hợp lưu trữ ý kiến phản ánh/ khiếu nại của khách hàng để có thể trả lời khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác nhất

8

5.2 Thiết kế hệ thống

5.2.1 Xác định các Actor của hệ thống

5.2.2 Biểu đồ Usecase

5.2.2.1 Biểu đồ Usecae chính

10

5.2.2.2 Biểu đồ Usecase Quản lý tài khoản

5.2.2.3 Biểu đồ Usecase Đăng nhập

12

5.2.2.4 Biểu đồ Usecase Đặt hàng

5.2.2.5 Biểu đồ Usecase Quản lý sổ địa chỉ

5.2.2.6 Biểu đồ Usecase Quản lý thanh toán online

14

5.2.2.7 Biểu đồ Usecase Quản lý đơn hàng của người mua hàng

16

5.2.2.8 Biểu đồ Usecase Quản lý đơn hàng của người bán hàng

5.2.2.9.Biểu đồ Usecase Quản lý sản phẩm

18

5.2.2.10 Biểu đồ Usecase Quản lý số dư

5.2.2.11 Biểu đồ Usecase Quản lý người dùng

20

5.2.2.12 Biểu đồ Usecase Quản lý danh mục sản phẩm

5.2.2.13 Biểu đồ Usecase Quản lý sự kiện

5.2.3 Các nghiệp vụ quan trọng

Do có sử dụng mô hình C2C cho nên việc các cá nhân có thể đăng bán các sản phẩm không rõ nguồn gốc, khó kiểm soát chất lượng sản phẩm và uy tín của người bán Vì vậy sẽ xảy ra nhiều vấn đề phàn nàn khiếu nại gửi lên Vì lý do này, ta cần phải khắc khe trong việc kiểm duyệt các giấy tờ liên quan, giấy phép kinh doanh của người bán hàng khi họ đăng ký bán hàng trên sàn và kiểm duyệt nội dung, thông tin sản phẩm

mà họ muốn bán Mục đích của việc này là để đảm bảo hạn chế bớt rủi ro cho người mua sau khi nhận hàng Trong trường hợp không có bất kỳ phàn nàn nào sản phẩm, người bán mới nhận được tiền tù người mua

Phương thức vận chuyển cũng là 1 vấn đề lớn Đối với sàn Shopee, người mua sẽ được chọn 1 trong 2 hình thức là Vận chuyển nhanh hoặc Vận chuyển Hoả tốc Người mua và cả người bán sẽ không được lựa chọn đơn vị vận chuyển ưu tiên Ngoài ra còn rơi vào tình trạng đơn hàng được xử lý rất chậm vì bên vận chuyển của Shopee chỉ định rất xa cửa hàng, kho so với các đơn vị vận chuyển khác Do vậy cần

có chức năng lựa chọn phương thức vận chuyển để tối ưu trải nghiệm người dùng, đadạng phương thức vận chuyển Có thể đưa ra các lựa chọn cho phương thức vận chuyển giống như Shopee, ở phương thức Vận chuyển nhanh cần có các tuỳ chọn cácđơn vị vận chuyển đang có hiện nay (GHN, GHTK,…) để cả người bán và người mua có thể chủ động lựa chọn, thời gian giao hàng cũng sẽ nhanh hơn và cũng nên cóđơn vị vận chuyển riêng của sàn Bên cạnh việc cho phép lựa chọn đơn vị vận chuyển, ta cũng cần chú trọng trong việc xây dựng riêng đơn vị vận chuyển của sàn

Ở thời đại công nghệ hiện nay, thanh toán không dùng tiền mặt ngày càng trở thành

xu hướng và được ưa chuộng trong các giao dịch kinh tế giữa các cá nhân, tổ chức Vì vậy cần sử dụng phương thức thanh toán online là phương thức chính trong giao dịch mua bán trên sàn

22

5.3 Công nghệ phát triển

Frontend: Sử dụng NextJS

Backend: Sử dụng ExpressJS

Database: MySQL