TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN TIÊN TIẾN, CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE *** BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ CUNG ỨNG DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Giảng viên hướng dẫn PGS TS Lại Phi Hùng Sinh viên thực hiện L[.]
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN TIÊN TIẾN, CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE
-*** -BÁO CÁO THỰC TẬP NGHIỆP VỤ CUNG ỨNG DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH
Giảng viên hướng dẫn: PGS TS Lại Phi Hùng Sinh viên thực hiện: Lê Thu Trang
Mã sinh viên: 11185087 Lớp: Quản trị lữ hành K60
Trang 2LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan báo cáo thực tập nghiệp vụ cung ứng dịch vụ Du lịch và Lữhành tại công ty cổ phần Du lịch và Truyền thông Sài Gòn today là một bài bài cáođộc lập dưới sự hướng dẫn của giáo viên hướng dẫn PGS.TS Lại Phi Hùng
Ngoài ra, trong bài báo cáo có sử dụng một số nguồn tài liệu tham khảo đã đượctrích dẫn nguồn và chú thích rõ ràng Các số liệu, kết quả trình bày trong báo cáo làhoàn toàn trung thực Nếu có vấn đề gì xảy ra, tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm
Hà Nội, ngày 17 tháng 8 năm 2020
Sinh viên thực hiện
Lê Thu Trang
Trang 3MỤC LỤC
Trang
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT 5
DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH 5
A LỜI MỞ ĐẦU 6
B NỘI DUNG 8
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TRUYỀN THÔNG SÀI GÒN TODAY 8
1 Giới thiệu về Công ty cổ phần Du lịch và Truyền thông Sài Gòn today 8 1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty cổ phần Du lịch và Truyền thông Sài Gòn today 8
1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Du lịch và Truyền thông Sài Gòn today 8
1.3 Mô hình tổ chức quản lý của Công ty cổ phần Du lịch và Truyền thông Sài Gòn today 9
1.3.1 Các bộ phận và chức năng của từng bộ phận trong Công ty cổ phần Du lịch và Truyền thông Sài Gòn today 9
1.3.2 Mối quan hệ giữa các bộ phận trong Công ty cổ phần Du lịch và Truyền thông Sài Gòn today 11
1.4 Điều kiện kinh doanh của Công ty cổ phần Du lịch và Truyền thông Sài Gòn today 12
1.4.1 Nhân lực 12
1.4.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật 13
1.5 Nguồn khách 13
1.6 Kết quả kinh doanh của Công ty cổ phần Du lịch và Truyền thông Sài Gòn today 14
1.6.1 Lượng khách 14
1.6.2 Doanh thu 15
CHƯƠNG 2: MÔ TẢ, NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ NGHIỆP VỤ 17
ĐÃ THỰC TẬP 17
2 Mô tả, nhận xét và đánh giá nghiệp vụ đã thực tập 17
2.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận điều hành 17
Trang 42.2 Mô tả, nhận xét, đánh giá về phân công, bố trí nhân viên trong bộ
phận điều hành 17
2.2.1 Mô tả về phân công, bố trí nhân viên trong bộ phận điều hành 17 2.2.2 Nhận xét, đánh giá về phân công, bố trí nhân viên trong bộ phận điều hành 19
2.3 Mô tả, nhận xét, đánh giá về quy trình phục vụ và các kỹ năng phục vụ tại bộ phận điều hành 20
2.3.1 Mô tả về về quy trình phục vụ và các kỹ năng phục vụ tại bộ phận điều hành 20
2.3.2 Nhận xét, đánh giá về về quy trình phục vụ và các kỹ năng phục vụ tại bộ phận điều hành 23
CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO 25
CHẤT LƯỢNG THỰC TẬP 25
3 Một số đề xuất và kiến nghị để nâng cao chất lượng thực tập 25
3.1 Đề xuất, kiến nghị với cơ sở thực tập 25
3.1.1 Đối với Ban lãnh đạo công ty 25
3.1.2 Đối với quản lý bộ phận điều hành 25
3.2 Đề xuất, kiến nghị với cơ sở đào tạo 27
3.2.1 Đối với Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 27
3.2.2 Đối với Viện Tiên tiến, Chất lượng cao và Pohe 27
3.2.3 Đối với Khoa Du lịch và Khách sạn 28
CHƯƠNG 4: ĐÁNH GIÁ NHỮNG LỢI ÍCH THU ĐƯỢC SAU KHI HOÀN THÀNH THỰC TẬP 29
4 Đánh giá những lợi ích thu được sau khi hoàn thành thực tập 29
4.1 Lợi ích thu được về mặt kiến thức, kĩ năng 29
4.2 Lợi ích thu được về mặt thái độ 29
4.3 Những hạn chế của bản thân cần khắc phục và biện pháp khắc phục để nâng cao năng lực nghề nghiệp sau này 30
C KẾT LUẬN 31
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 32
Trang 5DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG, BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH
Trang 6A LỜI MỞ ĐẦU
Ngày xưa, con người ta thường cho rằng du lịch (DL) là một hoạt động dành cho
“con nhà giàu”, những người có điều kiện tài chính dư giả và ưa tận hưởng cuộc sống
xa hoa Thế nhưng, với sự phát triển không ngừng của xã hội, thời thế đã đổi thay DLngày nay không chỉ đơn thuần là sở thích, là trào lưu mà còn như là một cách để conngười có thể khám phá những điều mới mẻ, tìm sự bình yên cho tâm hồn hay chỉ đơngiản là đem lại những giây phút thư giãn cho bản thân sau khoảng thời gian làm việcmệt mỏi Câu nói nổi tiếng mà những người đam mê du lịch vẫn thường truyền tainhau “Du lịch là thứ duy nhất bạn mua mà có thể làm bạn giàu có hơn” như một khằngđịnh rằng những chuyến đi luôn đem lại cho bạn nhiều hơn những gì bạn nghĩ, giàu cóhơn những trải nghiệm và kỷ niệm cũng như nhìn cuộc sống qua nhiều lăng kính khácnhau
Ngày nay, DL không chỉ trở thành nhu cầu thiết yếu trong đời sống văn hóa, xã hộicủa mỗi người mà còn được xem như “kho báu” của nhiều quốc gia Hàng năm, ngànhcông nghiệp không khói đem về nguồn lợi nhuận khổng lồ, giữ vai trò then chốt trongviệc tăng trưởng và phát triển kinh tế của nhiều đất nước Theo số liệu thống kê từ Tổchức Du lịch thế giới (UNWTO), số lượng khách du lịch quốc tế toàn cầu đã mốc 1,4
tỷ lượt vào năm 2018, tăng 74 triệu lượt và gần 6% so với cùng kỳ năm ngoái DL toàncầu được dự kiến sẽ đạt 1,8 tỷ lượt vào năm 2030 Song song với tốc độ tăng trưởngnày, du lịch toàn cầu đã và đang ghi nhận sự hình thành và phát triển những xu hướngmới dựa trên cơ sở đề cao sự trải nghiệm Nhưng bên cạnh sự phát triển đó, con ngườicũng phải đối mặt với rất nhiều tác động xấu từ ngành DL như ô nhiễm môi trường,đánh mất những giá trị văn hóa nguyên gốc hay các tệ nạn xã hội tại các điểm đến dulịch Điều này đã trở thành mối bận tâm hàng đầu của các nhà chức trách, của côngdân toàn cầu để tìm ra được lối đi đúng đắn, phát triển DL một cách lâu dài và hiệuquả
Việt Nam (VN) - mảnh đất hình chữ S tự hào là một trong những quốc gia có tiềmnăng du lịch cao nhất với những danh lam thắng cảnh gắn liền với các di tích lịch sử,các nền văn hóa dân tộc khác nhau cho du khách thỏa sức khám phá Bộ Văn hóa, Thểthao và Du lịch (VHTT&DL) cho biết vào năm 2019, du lịch VN đón hơn 18 triệu lượtkhách quốc tế (tăng 16%), phục vụ hơn 85 triệu lượt khách nội địa (tăng 6%) và tổngthu từ khách du lịch đạt hơn 720.000 tỷ đồng (tăng trên 16% so với năm 2018) Với sốlượng khách du lịch tăng nhanh, nhu cầu xu hướng du lịch mới đã và đang có sự thayđổi đáng kể Qua từng năm, ngành DL có sự dịch chuyển nhanh chóng cả về sảnphẩm, loại hình lẫn cách thức lựa chọn, tiêu dùng trong du lịch Tuy mục đích chủ yếucủa đa số thị trường khách vẫn là thăm quan, nghỉ dưỡng, vui chơi, giải trí, song du
Trang 7khách ngày càng quan tâm tới nhu cầu trải nghiệm những giá trị mới được thiết lậpdựa trên giá trị văn hóa truyền thống (tính khác biệt, đặc sắc, nguyên bản), giá trị tựnhiên (tính nguyên sơ, độc đáo) hay giá trị sáng tạo và công nghệ cao (tính hiện đại,tiện nghi) Những xu hướng mới này đang tác động mạnh mẽ đến du lịch VN, đòi hỏingành DL nước nhà phải có những giải pháp phát triển phù hợp, đón đầu cơ hội tăngtrưởng du lịch trong nước lẫn quốc tế.
Trong quá trình là sinh viên năm hai Viện đào tạo Tiên tiến, Chất lượng cao vàPOHE của trường Đại học Kinh tế Quốc dân, với mục tiêu hoàn thành tốt đẹp Thựctập I – Thực tập nghiệp vụ cung ứng dịch vụ Du lịch và Lữ hành, tôi đã tin tưởng lựachọn đơn vị thực tập là Công ty cổ phần Du lịch và Truyền thông Sài Gòn today -Tầng 8, số 1, phố Đỗ Hành, phường Nguyễn Du, quận Hai Bà Trưng, hành phố HàNội Sài Gòn today Travel là đơn vị tổ chức sự kiện và lữ hành chuyên nghiệp trongnhiều năm với hàng ngàn tour du lịch chất lượng trên khắp 5 Châu, được đông đảo cácdoanh nghiệp, cơ quan và cá nhân tin tưởng lựa chọn và đánh giá cao Với trên 15 nămkinh nghiệm trong lĩnh vực lữ hành cùng cơ cấu trên 80% nhân viên từng là các “thủlĩnh” xuất sắc của các công ty DL hàng đầu, Sài Gòn today luôn không ngừng nỗ lựctìm kiếm và thiết kế những tour DL độc đáo, mới lạ, đưa thế giới gần hơn với dukhách Tuy điểm hạn chế là công ty vẫn đang phát triển, chưa có chỗ đứng thực sự ổnđịnh trên thị trường kinh doanh đại lý DL nhưng tôi tin rằng việc được thực tập tại cơ
sở này là một cơ hội vô cùng quý giá vì tôi đã có một thời gian thực tập hiệu quả, mởmang tầm nhìn và được tiếp xúc với công việc chuyên môn một cách gần gũi, chi tiết
mà chưa chắc các công ty lớn có thể đem lại được
Trải qua 5 tuần thực tập, với cơ hội được quan sát, tìm hiểu và thực hành nghiệp vụliên quan đến việc kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành, báo cáo dưới đây sẽ ghi chéplại quá trình thực tập liên quan đến địa điểm thực tập, nội dung nghiệp vụ đã thực tập
và ý kiến đóng góp cá nhân về chương trình thực tập Báo cáo thực tập này là tiền đề
để tôi có thể ứng dụng, phát triển các kỹ năng tác nghiệp của các bộ phận cung ứngdịch vụ trong các doanh nghiệp kinh doanh lữ hành sau này
Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục và tài liệu tham khảo, kết cấu của báo cáogồm 4 phần chính như sau:
Chương 1: Giới thiệu về Công ty cổ phần Du lịch và Truyền thông Sài Gòn today Chương 2: Mô tả, nhận xét, và đánh giá nghiệp vụ tác nghiệp đã thực tập
Chương 3: Một số đề xuất, kiến nghị để nâng cao chất lượng thực tập
Chương 4: Đánh giá những lợi ích thu được sau khi hoàn thành thực tập
Trang 8B NỘI DUNG CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ
TRUYỀN THÔNG SÀI GÒN TODAY
1 Giới thiệu về Công ty cổ phần Du lịch và Truyền thông Sài Gòn today
1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty cổ phần Du lịch và Truyền thông Sài Gòn today
- Tên cơ sở thực tập: Công ty cổ phần Du lịch và Truyền thông Sài Gòn today – SaiGon today Communication and tourism Joint Stock company
- Trụ sở: Số 10, ngõ 61/10 phố Lạc Trung, phường Vĩnh Tuy, quận Hai Bà Trưng,Thành phố Hà Nội
- Văn phòng giao dịch: Tầng 8, số 1, phố Đỗ Hành, phường Nguyễn Du, quận Hai
- Các lĩnh vực kinh doanh: Tổ chức các chương trình du lịch nước ngoài quanh châu
Á, châu Âu, châu Mỹ, châu Úc và châu Phi và các chương trình tham quan trêntoàn lãnh thổ Việt Nam; Tổ chức sự kiện, hội thảo, hội nghị, các hoạt độngteambuilding… trong nước; Cung cấp dịch vụ khách hàng như đặt vé máy bay, đặtphòng khách sạn trong nước và nước ngoài, tư vấn các dịch vụ về xuất nhập cảnh,hướng dẫn du lịch, vận chuyển du lịch …
1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty cổ phần Du lịch và Truyền thông Sài Gòn today
Tiền thân của Công ty cổ phần Du lịch và Truyền thông Sài Gòn today chính thứcđược thành lập vào năm 2015, với trụ sở chính được đặt tại Sài Gòn và chi nhánh đặttại Hà Nội Tuy nhiên, sau một thời gia vận hành và thống nhất, Ban lãnh đạo công ty
Trang 9và Hội đồng quản trị đã quyết định thay đổi, biến Hà Nội trở thành trụ sở chính củacông ty và Sài Gòn là chi nhánh.
Ngày 03/01/2019, Công ty cổ phần Du lịch và Truyền thông Sài Gòn today đã đặttrụ sở chính tại số 10, ngõ 61/10, phố Lạc Trung, phường Vĩnh Tuy, quận Hai BàTrưng và văn phòng giao dịch ở Tầng 8, số 1, phường Nguyễn Du, Quận Hai BàTrưng, Thành phố Hà Nội Chi nhánh Sài Gòn có địa chỉ số 27, Nguyễn Thái Học,phường Ông Lãnh, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh Trong quá trình thực tập, tôi đã
có cơ hỏi học hỏi tại văn phòng giao dịch tại Hà Nội
Từ đó đến nay, về cơ bản cơ cấu tổ chức của công ty không có gì thay đổi Mặc dùmới có “tuổi đời” trên 5 năm, công ty đã đạt được những thành công nhất định trongviệc thực hiện các chương trình du lịch trong và ngoài nước cũng như các lĩnh vựckinh doanh du lịch khác Sài Gòn today đang nỗ lực trở thành một trong những đơn vịhoạt động có uy tín về kinh doanh lữ hành trong nước và quốc tế, được nhiều sự quantâm từ khách hàng bởi sự đa dạng về gói dịch vụ DL cũng như cung cách phục vụ và
tư vấn cho khách hàng Tầm nhìn dài hạn của công ty chính là trở thành một đơn vị uytín hàng đầu trong lĩnh vực du lịch và truyền thông, là lựa chọn tin cậy của các đối táckhách hàng Với sứ mệnh kết nối du khách với thế giới, không chỉ dừng lại ở việcthăm quan, giải trí mà còn giúp họ ngắm nhìn thế giới ở nhiều góc độ văn hóa khácnhau, công ty ngày một phấn đấu nâng tầm các chương trình du lịch, trở thành sự lựachọn khó quên với dịch vụ chất lượng và chu đáo
1.3 Mô hình tổ chức quản lý của Công ty cổ phần Du lịch và Truyền thông Sài
Phó giám đốc công ty
Phòng tài chính
kế toánPhòng nội địa
Phó giám đốc chi nhánh
Phòng quốc tếPhòng điều hành
Trang 10- Giám đốc công ty – Thành viên Hội đồng quản trị: Bà Nguyễn Hương Mai
Giám đốc là người đại diện cao nhất của công ty, là người trực tiếp điều hành côngviệc và chịu trách nhiệm về mặt pháp lý trước cơ quan chức năng và các đối tác Tốtnghiệp khóa chuyên ngành đầu tiên của Đại học Văn hóa Hà Nội, với 22 năm kinhnghiệm hoạt động trong lĩnh vực kinh doanh du lịch, dịch vụ trong nước và quốc tế, bàNguyễn Hương Mai luôn không ngừng nỗ lực xây dựng ra những chương trình du lịchđặc biệt để mang đến cảm xúc thăng hoa, những trải nghiệm khác biệt và kết nối dukhách với thế giới, theo đúng như thông điệp của công ty Sài Gòn today hiện nay:
“Connecting you to the world” – “Kết nối bạn với thế giới”
- Phó giám đốc công ty – Thành viên Hội đồng quản trị: Ông Bùi Sơn Hoài
Phó giám đốc là người hỗ trợ giám đốc trong việc điều hành mọi hoạt động của cácnhân viên trong công ty cũng như thay mặt giám đốc thiết lập mối quan hệ với các đốitác, ký kết các hợp đồng lao động Trải qua nhiều vị trí quản lý trong các công ty dulịch và tổ chức sự kiện, ông Bùi Sơn Hoài được biết đến như một người lãnh đạo giàu
ý tưởng và nhiệt huyết với nghề Ông luôn tìm tòi những ý tưởng mới lạ cho các hoạtđộng du lịch của các đoàn khách, mang đến dấu ấn mạnh mẽ cho du khách trong mỗichương trình du lịch và sự kiện được tổ chức bởi công ty
- Phó giám đốc chi nhánh – Thành viên Hội đồng quản trị: Bà Lê Thị Cúc
Phó giám đốc chi nhánh là người trực tiếp điều hành ở chi nhánh và chịu tráchnhiệm trước Giám đốc về kết quả kinh doanh của chi nhánh Đam mê du lịch, thíchkhám phá, yêu cảm giác vượt qua thử thách thực hiện thành công chương trình chonhững đoàn khách lớn cũng như đáp ứng những yêu cầu khó tính nhất của khách hàng,
bà Lê Thị Cúc đã gặp được những cộng sự cùng chí hướng và đam mê để khôngngừng phấn đấu, phát triển Sài Gòn today trở thành một nơi tìm kiếm giải pháp du lịchđầy sáng tạo, thú vị
- Phòng tài chính – kế toán
Trong công ty, bộ phận này có chức năng theo dõi doanh thu, chi phí theo hợpđồng, theo tour du lịch rồi từ đó thống kê, hoạch định tài chính của công ty và viết báocáo thu nhập doanh nghiệp cho công ty hằng tháng Hơn nữa, bộ phận này cũng cầnnắm rõ các thông tin về hệ thống ngân hàng, theo dõi và báo cáo tình hình sử dụngvốn, tài sản của công ty
- Phòng nội địa
Phòng nội địa có nhiệm vụ nghiên cứu, xây dựng, bán và tổ chức thực hiện cácchương trình DL cho khách du lịch nội địa Hơn nữa, phòng Inbound cũng xây dựng tổchức các chương trình cho khách từ nước ngoài vào Việt Nam Công ty luôn nỗ lựcmang đến cho du khách những điểm du lịch hấp dẫn nhất trên khắp mọi miền Tổ quốc,trải nghiệm những hoạt động thú vị mà chỉ có ở Sài Gòn today
Trang 11- Phòng quốc tế
Phòng quốc tế có nhiệm xây dựng, nghiên cứu, bán và thực hiện các chương trình
du lịch trọn gói hay từng phần dựa theo yêu cầu của khách du lịch khi đến thăm quancác địa điểm du lịch nước ngoài
Với nhu cầu du lịch quốc tế ngày càng tăng cao những năm gần đây, công ty SàiGòn today, với điểm mạnh là cung cấp những tour outbound, đã liên kết với các hãnghàng không như Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airlines để tổ chức cho dukhách tham quan những địa điểm nước ngoài, nổi bật như hành trình khám phá 4 quốcgia Đông Âu (Séc - Áo - Hungary - Slovakia), khám phá Bắc Âu (Na Uy - Thụy Điển -Phần Lan - Đan Mạch), thăm quan xứ xở hoa Anh Đào… cũng như liên kết với cácđơn vị đối tác như Sen Vàng, Tràng An, Zen Tour, You&Me Travel trong việc ghépkhách lẻ
- Phòng điều hành
Bộ phận điều hành của công ty chính là đầu mối triển khai toàn bộ công việc điềuhành chương trình, cung cấp dịch vụ DL trên các kế hoạch, thông báo về khách do cácphòng gửi đến Phòng điều hành cũng có chức năng tiết lập các mối quan hệ tốt đẹpvới các đơn vị cung ứng trên thị trường và nắm rõ những thông tin hiện hữu về hàngloạt các dịch vụ quan trọng góp phần tạo nên một tour du lịch Một số công việc có thể
kể đến như:
Lập kế hoạch và triển khai công việc liên quan đến việc thực hiện các chương trình
du lịch, thực hiện các công việc liên quan đến thủ tục làm visa cho khách
Dịch vụ vận chuyển: giá cả, thời điểm khởi hành, sân bay, sân ga, điểm đến và cácdịch vụ hỗ trợ khách của tất cả các phương tiện vận chuyển phổ biến bao gồm: máybay, tàu lửa, tàu thủy, tàu cao tốc, …
Dịch vụ ăn nghỉ: bao gồm hệ thống nhà hàng, khách sạn trên mọi miền đất nước vàquốc tế Bộ phận điều hành phải luôn nắm rõ giá cả hiện trạng, các quy định chungcủa từng nơi để bộ phận inbound và outbound thiết kế tour theo những dịch vụtương ứng
Thực hiện các công việc liên quan đến chi phí, báo cáo thu chi của mỗi đoàn Phốihợp với bộ phận kế toán thực hiện các hoạt động thanh toán với các công ty gửikhách, các nhà cung cấp dịch vụ
Xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình du lịch
1.3.2 Mối quan hệ giữa các bộ phận trong Công ty cổ phần Du lịch và Truyền thông
Sài Gòn today
Trước xu thế phát triển mạnh của ngành “công nghiệp không khói”, đã có nhiều tổchức, nhiều nhà đầu tư đã chớp lấy thời cơ mở ra các công ty, trung tâm, doanhnghiệp… Không nằm ngoài số đông trên, Công ty cổ phần Du lịch và Truyền thông
Trang 12Sài Gòn today ra đời, mang trong mình những sứ mệnh riêng Với sự cạnh tranh “khốcliệt” trên thị trường du lịch, công ty luôn tiếp thu những kinh nghiệm quý báu để từ đó
có những cách xử lý thông minh, đúng hướng và giúp cho vị thế của công ty đượcnâng tầm như ngày hôm nay
Do vậy, để có được những thành công nhất định như ngày hôm nay, công sức lớnthuộc về sự định hướng đúng đắn từ ban lãnh đạo công ty, sự nỗ lực làm việc của mỗithành viên, mỗi bộ phận, sự chuyên môn hóa công việc cao cũng như sự hợp tác hỗ trợnhau ở mức cao nhất giữa các bộ phận trong công ty Mỗi cá nhân, thành viên, mỗi bộphận đều đảm nhận những chức năng riêng biệt Hội đồng quản trị, ban tài chính – kếtoán hay phòng Inbound, Outbound, tất cả đều góp phần làm nên một bộ máy hoạtđộng ăn ý, hiệu quả Đặc biệt, với đội ngũ nhân viên trẻ trung, chuyên nghiệp, sángtạo, đầy tâm huyết, được đào tạo bài bản chuyên sâu để nâng tầm những chuyến đi dulịch nghỉ dưỡng, du lịch kết hợp hội nghị, du lịch khám phá… đã giúp cho hình ảnhcủa công ty in đậm sâu sắc trong ký ức, gây dựng được niềm tin cho khách hàng.Sài Gòn today tự nguyện khoác lên mình sứ mệnh kết nối du khách với thế giới,với những cảnh quan thiên nhiên kỳ vỹ, với những hoạt động văn hóa đặc sắc Công ty
đã, đang và sẽ không ngừng tìm tòi, tư duy để cung cấp thêm nhiều dịch vụ hỗ trợ,biến mỗi chuyến đi của quý khách thành những kỷ niệm đẹp, những trải nghiệm khóquên Kết nối du khách đến với thế giới tuyệt đẹp này chính là tâm niệm và mục tiêuphấn đâu của toàn bộ các bộ phận trong Công ty cổ phần Du lịch và Truyền thông SàiGòn today
1.4 Điều kiện kinh doanh của Công ty cổ phần Du lịch và Truyền thông Sài Gòn today
1.4.1 Nhân lực
Mối quan tâm chính của ngành du lịch chính là chất lượng và hiệu quả của dịch vụnên nguồn nhân lực luôn được coi như là tài sản quý giá nhất, tác động trực tiếp đếnhiệu quả kinh doanh của công ty cũng như sự phát triển bền vững của ngành du lịch.Đào tạo nhân lực theo nhu cầu xã hội và xu hướng hội nhập quốc tế hiện tại luôn đượclưu ý đặc biệt Công ty Du lịch và Truyền thông Sài Gòn today hiện đang hoạt độngvới nguồn nhân lực như sau:
- Giám đốc: 1 người
- Phó giám đốc: 1 người
- Phó giám đốc chi nhánh: 1 người
- Bộ phận tài chính - kế toán: 3 người
- Phòng điều hành: 3 người
- Phòng nội địa: 4 người
- Phòng quốc tế: 5 người
Trang 13- Hướng dẫn viên: 4 hướng dẫn viên chính và 3 cộng tác viên.
Tuy nhân sự của công ty còn ở quy mô nhỏ nhưng đáp ứng đầy đủ các điều kiệnkinh doanh của một công ty cung cấp dịch vụ lữ hành Hiện nay, nguồn nhân lực củacông ty vẫn làm việc rất hiệu quả, chuyên nghiệp và tích lũy kinh nghiệm chuyênngành hàng ngày Công ty hứa hẹn sẽ phát triển lớn mạnh hơn nữa trong những nămtới, phát triển mạnh không những về số lượng nhân sự mà còn phát huy tinh thần tráchnhiệm, khả năng ngôn ngữ, sự sáng tạo trong nghề nghiệp nhằm nâng cao điều kiệntuyển dụng, xây dựng hình ảnh ngày một tốt đẹp cho công ty
1.4.2 Cơ sở vật chất kỹ thuật
Hệ thống cơ sở vật chất của doanh nghiệp cần bao gồm tất cả các phương tiện vậtchất và tư liệu lao động để sản xuất ra toàn bộ sản phẩm dịch vụ cho khách du lịch màdoanh nghiệp cung ứng Việc đầu tư cơ sở vật chất hợp lý vừa giúp các doanh nghiệp
lữ hành tiết kiệm được chi phí, vừa giúp doanh nghiệp có điều kiện làm bằng chứngvật chất hữu hình hóa sản phẩm của doanh nghiệp để hạn chế rũi ro đối với khách vàgóp phần thu hút khách hàng Ngoài ra, cơ sở vật chất kĩ thuật hiện đại còn là điềukiện để công ty du lịch nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như điều kiện lao động vànăng suất làm việc cho doanh nghiệp Cơ sở vật chất kĩ thuật là điều kiện tối quantrọng để doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành
Trong quá trình thực tập tại Công ty cổ phần Du lịch và Truyền thông Sài Gòntoday, tôi nhận thấy cơ sở vật chất của công ty khá đầy đủ, trang thiết bị hiện đại, đápứng được nhu cầu làm việc của nhân viên Cơ sở vật chất kỹ thuật bao gồm:
- Văn phòng rộng rãi, sạch sẽ, thoáng mát
- Phòng làm việc có điều hòa, quạt điện, bình lọc nước và tủ lạnh
- Máy tính bàn kết nối mạng Internet, có Wifi phủ sóng các phòng
Trang 14Về du lịch trong nước, Sài Gòn today thường xuyên tổ chức các chương trình chocác đoàn lớn là các công ty, doanh nghiệp với quy mô lớn đi nghỉ dưỡng tại Hạ Long,Phú Quốc, Nha Trang, Đà Lạt, Sapa,… Đối với du lịch outbound – thế mạnh của SàiGòn today, công ty đã thành công tổ chức các chương trình thăm quan cho các đoànkhách trên 20-30 người sang châu Âu như hành trình đi Pháp - Đức - Thuỵ Sỹ - Ý, Ấn
Độ Nepal, Hi Lạp Thổ Nhĩ Kỳ, Nga Luxemburg, Phượng Hoàng Cổ Trấn Trương Gia Giới, … Sau những chuyến đi, khách hàng đều rất hài lòng với chất lượngdịch vụ mà Sài Gòn today mang tới Khách hàng thân thuộc của công ty phải kể đếnnhư Ngân hàng Quốc Tế VIB, Bảo Việt Nhân Thọ, Bảo hiểm Bảo Việt, Tập đoàn Bưuchính Viễn thông Việt Nam VNPT, Ngân hàng Thương mại cổ phần Công ThươngViệt Nam, Ngân hàng Quân đội, …
-1.6 Kết quả kinh doanh của Công ty cổ phần Du lịch và Truyền thông Sài Gòn today
1.6.1 Lượng khách
Tuy tuổi đời của công ty còn “khiêm tốn” nhưng nhờ danh tiếng tốt của thành viênHội đồng quản trị cũng như những chương trình marketing hiệu quả, công tác chămsóc khách hàng chu đáo, số lượng khách tham gia du lịch với Sài Gòn today ngày càngđông Thông qua việc nghiên cứu thị trường, công ty cũng tiến hành xây dựng, thiết kếnhững chương trình du lịch dựa vào nhu cầu của khách hàng Sự tăng trưởng mạnh mẽđược thể hiện rõ qua bảng số liệu thống kê số lượng khách du lịch hằng năm của công
ty từ khi thành lập cho đến nay dưới đây
Năm 2017 được coi là năm thành công, phát triển ấn tượng của DL Việt Nam vớilượng khách quốc tế đến Việt Nam đã đạt mốc kỷ lục mới, chưa từng có từ trước đếnnay Trong giai đoạn đó, Sài Gòn today cũng đạt được nhiều bứt phá với số lượng
Trang 15khách tìm đến công ty tăng lên mạnh mẽ Từ năm 2018 đến 2019, lượng khách đến vớicông ty có phần giảm nhẹ do vấn đề tài chính nhưng con số này là không đáng kể.Năm 2019 vừa qua là một năm thành công của Sài Gòn today Điều đó được thể hiệnqua việc công ty đã tổ chức thành công rất nhiều chương trình du lịch cho các đoànkhách lớn đi du lịch trong và ngoài nước, lượng khách tin tưởng và lựa chọn công tylần thứ hai, thứ ba ngày một tăng cao Tuy mới thành lập trên 5 năm nhưng Sài Gòntoday vẫn giữ vững được phong độ của mình bởi những nhà lãnh đạo uy tín, có hàngchục năm kinh nghiệm Bởi vậy, công ty rất được lòng các du khách trong và ngoàinước.
1.6.2 Doanh thu
Với vốn điều lệ là 9 tỷ, khả năng thanh toán cao, công ty đã tuân thủ một cách triệt
để các quy định và chuẩn mực được ban hành, luôn có sự phối hợp chặt chẽ giữa cácphòng ban kế toán theo đúng chế độ để có thể phát triển bền vững và đi lâu dài trên thịtrường du lịch Việt Nam Công ty thường xuyên tạo điều kiện cho nhân viên tham giacác chương trình, lớp tập huấn để đội ngũ nhân viên ngày càng cải thiện tốt hơn và tiến
xa hơn trong kinh nghiệm nghề nghiệp Công ty cũng đầu tư về cơ sở vật chất, thươnghiệu của để thu hút sự chú ý của khách hàng Tất cả với mong muốn phát triển tên tuổi
và doanh thu của công ty
DL sao cho phù hợp với thị trường khách lúc bấy giờ và đạt được những thành côngngoài mong đợi Doanh thu năm 2018 cũng là một con số đáng mừng đối với công tynhỏ như Sài Gòn today với 3,6 tỉ đồng, thể hiện sự phát triển và hiệu quả của toàn bộ
Trang 16nhân viên Tuy nhiên, con số này lại có chút đi ngược lại đà phát triển nó so với 3 nămtrước do nguồn tài chính của công ty gặp vấn đề vào giữa năm Dù phần trăm lợinhuận có giảm nhẹ nhưng con số ấy vẫn giữ được mức khá cân bằng, làm tiền đề chocông ty phát triển mạnh mẽ vào năm 2019 Năm 2019, với nhiều sản phẩm du lịchmới, đa dạng và độc đáo, công ty đã thu hút thêm rất nhiều khách hàng mới cũng nhưcác khách hàng thân quen, cán mốc doanh thu 4,2 tỉ đồng với lợi nhuận 340 triệu đồng.Nhìn chung, trong 5 năm trở lại đây, doanh thu của công ty Du lịch và Truyền thôngSài Gòn today tương đối ổn định Điều này nói lên hiệu quả kinh doanh, khẳng địnhnhững sự cố gắng của tập thể cán bộ công nhân viên công ty đã được đền đáp một cáchxứng đáng.
Với bảng thống kê doanh thu trên, ta có thể thấy Sài Gòn today tuy là một công tynhỏ, tuổi đời ít nhưng đã biết cách khai thác các điểm mạnh của mình, duy trì mốiquan hệ cũ và xây dựng mối quan hệ mới rộng rãi, lâu dài của các thành viên trongcông ty với các đơn vị kinh doanh sản phẩm, dịch vụ liên quan đến lĩnh vực du lịchnhư vé máy bay, vé tàu, khách sạn, nhà hàng, … Công ty đã thành công trong việc đadạng hóa, đặc trưng hóa sản phẩm DL của mình, trở thành sự lựa chọn đáng tin cậycho khách hàng và thu lại được những mức lợi nhuận ấn tượng
Tuy nhiên, Sài Gòn today cũng nhận thấy rằng hiện đối thủ cạnh tranh hiện tại làrất nhiều công ty bạn có quy mô lớn, có thương hiệu, có kinh nghiệm, có tiềm lực tàichính mạnh Bên cạnh đó, trong tương lai cũng sẽ xuất hiện nhiều đối thủ cạnh tranhtiềm năng tham gia vào thị trường du lịch khi thấy có tiềm năng phát triển tốt Họ sẽtìm hiểu và đấu tranh giá cả để thu hút khách, làm mất đi sự hấp dẫn của tour và làmảnh hưởng nguồn thu nhập của công ty
Để đảm bảo uy tín và hiệu quả kinh doanh, Sài Gòn today sẽ phải phấn đấu hơn về
sự cải tiến trong các sản phẩm du lịch, khai thác tối đa sức sáng tạo trong sự khó khăncủa nghề nghiệp để tạo điều kiện khai thác nhiều chuyến đi, danh lam thắng cảnh mới
mẻ, khẳng định sức mạnh thương hiệu và vị thế của công ty trên thị trường ngành DLtrong và ngoài nước