TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN, CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE BÁO CÁO THỰC TẬP 1 NGHIỆP VỤ CUNG ỨNG DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HÀNG KHÔ[.]
Giới thiệu công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt Nam
Tên gọi, đặc điểm và vị trí
Avitour, officially known as the Vietnam Aviation Tourist and Communication Company Limited (AVITOUR CO, LTD), is a prominent company in the aviation and tourism sector in Vietnam.
Avitour, công ty lữ hành trẻ được thành lập vào ngày 15 tháng 03 năm 2010, đã hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực du lịch được 10 năm Với giấy phép kinh doanh số 0104514585 từ sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội, Avitour do giám đốc Nguyễn Trung Quân đại diện hợp pháp Công ty đã nhận giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế từ Bộ văn hóa, thể thao và du lịch vào năm 2015, cho phép tổ chức các tour du lịch inbound và outbound Avitour có tư cách pháp nhân, quyền và nghĩa vụ dân sự theo đúng luật định, với con dấu riêng và tài sản tập trung, đồng thời được phép mở tài khoản ngân hàng hợp pháp Công ty tự chịu trách nhiệm về toàn bộ hoạt động kinh doanh trong số vốn tự quản lý, theo quy định của Nhà nước Trụ sở chính của Avitour đặt tại 46 Cù Chính Lan, Thanh Xuân, Hà Nội, cùng với 2 chi nhánh tại thành phố Huế và thành phố Hồ Chí Minh, lần lượt ở địa chỉ 06 Lê Lợi, phường Vĩnh Ninh, tp Huế và 186 Nguyễn Đình Chính, Phú Nhuận, tp Hồ Chí Minh.
Làm việc từ thứ Hai đến hết thứ Bảy
Giờ làm việc: 8:00 – 17:30 Điện thoại: 0245 678 3838
Email: sale@avi.com.vn
AVITOUR is a leading travel agency in Vietnam, offering a wide range of domestic and international travel services With a commitment to quality and reliability, AVITOUR provides exceptional travel experiences across various destinations, including popular locations in Northern, Central, and Southern Vietnam, as well as exciting international tours to Southeast Asia, Europe, and the Americas Customers can easily access services through their website at [avitour.vn](http://avitour.vn) and [avitourvietnam.com](https://avitourvietnam.com/), or connect via their Facebook pages for updates and promotions For inquiries, AVITOUR offers 24/7 support at 024 5678 3838 or via email at support@avitour.com.vn.
Mục tiêu, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Công ty DL Hàng không Avitour đã xác định con đường phát triển ngay từ những ngày đầu ra mắt, với sứ mệnh mang lại sự hài lòng cho khách hàng Avitour xây dựng nền tảng vững mạnh dựa trên sự hữu nghị và hợp tác, cùng với slogan "Khẳng định giá trị thương hiệu" Công ty mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ và kỷ niệm đáng nhớ, từ đó không ngừng mở rộng và khẳng định vị thế trong lĩnh vực du lịch.
Avitour đang nỗ lực thực hiện sứ mệnh tìm kiếm và tạo ra giá trị mới bằng cách cung cấp các dịch vụ và sản phẩm du lịch đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Công ty cam kết phục vụ khách hàng với thái độ chuyên nghiệp, tận tâm và nhiệt huyết, đồng thời hướng tới sự phát triển bền vững Chúng tôi không chỉ mong muốn mang lại thành công cho khách hàng mà còn tạo ra lợi nhuận cho các nhà cung cấp và các mối quan hệ khác trong chuỗi giá trị toàn cầu.
Avitour cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong lĩnh vực du lịch Đối với đội ngũ công nhận viên, Avitour mong muốn tạo ra một môi trường làm việc giá trị, giúp mỗi thành viên phát triển và đóng góp vào sự thành công chung của công ty Công ty luôn hướng tới việc xây dựng lòng tin và sự yêu mến từ khách hàng.
(Theo webiste http://avitour.vn)
Các lĩnh vực kinh doanh
Avitour cung cấp cho khách hàng nhiều trải nghiệm đa dạng về du lịch trong nước, bao gồm du lịch nghỉ dưỡng, tham quan, sinh thái, nghỉ biển, khám phá, mạo hiểm, cũng như các loại hình du lịch tìm về cội nguồn, theo dòng lịch sử, văn hóa và di sản thiên nhiên Công ty luôn nỗ lực phát triển các sản phẩm du lịch mới mẻ và độc đáo, đồng thời cung cấp dịch vụ thiết kế tour theo yêu cầu của khách hàng Trong bối cảnh dịch bệnh, du lịch trong nước đã trở thành chuyên môn chính của công ty, giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách linh hoạt.
Avitour cung cấp chương trình DL inbound cho đối tượng khách là DN và khách
Avitour đóng vai trò như một đại sứ du lịch quốc tế tại Việt Nam, mang đến cho du khách những trải nghiệm độc đáo và mới lạ Chúng tôi giúp du khách khám phá văn hóa, phong tục và ẩm thực đặc sắc của Việt Nam, từ đó kết nối bạn bè quốc tế và giới thiệu hình ảnh du lịch Việt Nam ra thế giới.
Du lịch outbound mang đến cho du khách Việt Nam cơ hội khám phá văn hóa mới, trải nghiệm phong tục độc đáo từ khắp nơi trên thế giới Avitour cam kết giúp du khách chiêm ngưỡng các công trình kiến trúc nổi tiếng và kỳ quan thiên nhiên tuyệt đẹp, đồng thời thưởng thức đặc sản và món ăn đặc trưng của từng vùng miền trên các lục địa như châu Á, châu Âu, châu Phi và châu Mỹ.
Do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, toàn cầu đã phải thực hiện cách ly, dẫn đến việc đóng cửa mọi sân bay và ngừng hoạt động các chuyến bay Các công ty buộc phải tạm dừng cung cấp chương trình du lịch inbound và outbound nhằm hạn chế sự lây lan của dịch bệnh từ vùng này sang vùng khác.
Avitour cung cấp dịch vụ du lịch linh hoạt cho du khách yêu thích khám phá theo lịch trình cá nhân Chúng tôi hỗ trợ đặt phòng nghỉ, khách sạn, cũng như dịch vụ visa, hộ chiếu và đặt vé máy bay, vé tàu theo yêu cầu của khách hàng.
Dịch vụ cho thuê xe du lịch
Với mẫu xe đời mới và thiết kế sang trọng, Avitour cung cấp đa dạng các loại xe từ 4 đến 45 chỗ ngồi Đội ngũ lái xe kì cựu, nhiệt tình và giàu kinh nghiệm của chúng tôi cam kết mang đến sự an tâm và thoải mái cho khách hàng trên mọi chặng đường, bất kể khoảng cách Tất cả đều vì sự an toàn của quý khách.
Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Truyền thông và
hàng không Việt Nam Avitour
Công ty Truyền thông và DL hàng không Việt Nam Avitour, được thành lập vào ngày 15/3/2010 bởi giám đốc trẻ Nguyễn Trung Quân với đội ngũ ban đầu chỉ 3 người, đã trải qua 10 năm hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ du lịch Năm 2010, công ty đối mặt với nhiều khó khăn do nguồn nhân lực hạn chế và lượng khách hàng còn ít, chưa được nhiều người biết đến.
Năm 2013, Avitour đã mở rộng đội ngũ lên 5 thành viên, yêu cầu mọi người phải linh hoạt và tận dụng mối quan hệ để thu hút khách hàng, chủ yếu từ những mối quan hệ thân thuộc và các tổ chức có nhu cầu du lịch Đến năm 2015, công ty chính thức nhận giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế từ Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch, đánh dấu bước đột phá trong việc mở rộng thị trường Ban đầu, Avitour tập trung vào khu vực Đông Nam Á và Châu Á Sau 5 năm hoạt động, công ty đã xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và đam mê nghề nghiệp, đồng thời tích cực tham gia các hoạt động và hiệp hội du lịch để quảng bá thương hiệu.
Vào năm 2017, giám đốc Nguyễn Trung Quân đã gia nhập Ban Chấp Hành Hiệp hội Du lịch Hà Nội sau nhiều năm cống hiến trong ngành du lịch.
Năm 2018 đánh dấu bước ngoặt quan trọng khi Avitour bắt đầu tổ chức các chương trình du lịch cho người nước ngoài tại Việt Nam, đặc biệt là từ các quốc gia nói tiếng Anh Cùng năm, công ty vinh dự nhận bằng khen từ Hiệp hội Du lịch Hà Nội với danh hiệu “đạt thành tích xuất sắc trong hoạt động kinh doanh năm 2018 và tham gia tích cực các hoạt động của hiệp hội”.
Trong suốt quá trình hoạt động, Avitour đã không ngừng sáng tạo ra những sản phẩm du lịch mới, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo Vào tháng 9/2018, công ty đã giới thiệu sản phẩm du lịch đặc biệt kết hợp giữa du lịch, thiền và yoga, giúp du khách không chỉ khám phá mà còn tìm thấy sự tĩnh tâm và thư giãn Hiện nay, Avitour là một trong số ít công ty du lịch tại Hà Nội tổ chức các tour kết hợp thiền và yoga một cách chuyên nghiệp và bài bản.
Vào tháng 1/2019, Avitour đã mở rộng mạng lưới bằng cách khai trương hai chi nhánh mới tại thành phố Huế và thành phố Hồ Chí Minh, nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng trên toàn quốc sau giai đoạn khó khăn.
Mô hình tổ chức quản lý của công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt Nam Avitour
Cơ cấu tổ chức của công ty
Cơ cấu tổ chức của công ty Avitour tương tự như các doanh nghiệp khác, bao gồm Ban giám đốc và các phòng ban được quản lý trực tiếp bởi Ban giám đốc.
Các ban, bộ phần trong công ty đảm đương các công việc trong hoạt động của
DN bao gồm ba phòng: phòng ĐH, phòng marketing và phòng sales, với mối quan hệ chặt chẽ, đặc biệt giữa phòng ĐH và sales Nhân lực của mỗi phòng được phân công khác nhau dựa trên đặc thù và khối lượng công việc Mỗi phòng đều có trưởng ban và trưởng phòng phụ trách, quản lý và giám sát tiến độ hoàn thành công việc của nhóm.
Ngoài bộ phận chuyên môn, công ty còn có: phòng tài chính- kế toán; phòng hành chính- nhân sự
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt Nam Avitour
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không
Tài chính – kế toán Sales ĐH Markerting
Sales inbound Sales outbound Sales nội địa
Nhiệm vụ của các phòng ban
Bam giám đốc có tất cả 2 thành viên: 1 giám đốc và 1 phó giám đốc
Giám đốc công ty, anh Nguyễn Trung Quân, là người trực tiếp chỉ đạo và thực hiện các chỉ thị cho các trưởng phòng, đồng thời quản lý công việc của các phòng ban.
Phó giám đốc Nguyễn Thị Lệ Mi có trách nhiệm giám sát công việc và đại diện cho giám đốc trong việc đưa ra quyết định khi giám đốc vắng mặt tại công ty.
Phòng tài chính – kế toán:
Phòng tài chính - kế toán quản lý tài chính và kế toán của công ty, có nhiệm vụ cơ bản sau đây:
Tổ chức thực hiện công việc tài chính kế toán của công ty bao gồm việc theo dõi và ghi chép chi tiêu theo hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của Nhà nước, đồng thời phản ánh tình hình sử dụng vốn và tài sản của doanh nghiệp.
Lập bảng biểu và ghi chép định kỳ là cần thiết để báo cáo những bất cập và khó khăn cần khắc phục Điều này giúp lãnh đạo có phương hướng giải quyết kịp thời và hiệu quả.
Thực hiện theo chỉ thị cấp trên, chuyển tiền đặt cọc theo hợp đồng đối với các đối tác hoặc theo đề nghị của các phòng ban
Phòng hành chính – nhân sự:
Phòng hành chính nhân sự giữ sứ mệnh quản lý nhân viên và văn phòng của Avitour Công việc cơ bản của phòng hành chính nhân sự như sau:
Quản lý nhân viên là nhiệm vụ quan trọng, bao gồm việc đảm bảo số lượng nhân sự trong công ty và giám sát việc thực hiện đúng quy định cũng như nhiệm vụ được giao.
Quản trị văn phòng công ty bao gồm việc kiểm soát việc thực hiện các quy định và quy chế, đồng thời áp dụng các chính sách kỷ luật và khen thưởng Ngoài ra, cần thực hiện sự thay đổi trong đội ngũ đào tạo và chế độ tiền lương để đảm bảo hiệu quả hoạt động của công ty.
Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc đại diện cho công ty trước khách hàng và đối tác, thực hiện nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Từ đó, phòng Marketing xây dựng các chiến dịch quảng cáo phù hợp nhằm giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều đối tượng hơn Các nhiệm vụ chính của phòng Marketing bao gồm việc phân tích thị trường và phát triển chiến lược tiếp thị hiệu quả.
Nghiên cứu thị trường DL trong nước và quốc tế, nghiên cứu xu hướng đi DL của con người
Sáng tạo các hoạt động xúc tiến, quảng bá, thu hút nhiều nguồn khách DL đến với dịch vụ của công ty
Phòng marketing và phòng ĐH đã hợp tác để phát triển các chương trình du lịch mới, nhằm đáp ứng nhu cầu của từng nhóm khách hàng Họ đã đưa ra những ý tưởng sáng tạo và phù hợp với các sản phẩm mới của công ty.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các nguồn khách hàng là rất quan trọng cho doanh nghiệp Đồng thời, cần đề xuất và xây dựng kế hoạch mở rộng các chi nhánh và văn phòng đại diện để nâng cao sự hiện diện và phát triển thị trường.
Duy trì và tăng tương tác cho website, fanpage của công ty, đưa thương hiệu công ty đến nhiều người dùng trong “thời đại số 4.0”
Làm công tác truyền thông trong công ty về các kế hoạch quảng bá SP Tham gia các hội chợ DL, hội thảo về DL
Phòng sales được chia thành ba bộ phận theo thị trường khách hàng: nội địa, Inbound và Outbound Các bộ phận này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu trực tiếp cho công ty.
Công việc chính là tìm kiếm nguồn khách hàng mới thông qua việc tham gia các diễn đàn và hiệp hội người sử dụng Sau đó, cần tiếp cận khách hàng qua các phương tiện truyền thông để tối đa hóa khả năng tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng Đồng thời, thu thập thông tin về nhu cầu du lịch của khách, bao gồm số lượng đoàn, thông tin liên lạc, địa chỉ và các yêu cầu đặc biệt Tất cả thông tin này sẽ được chuyển cho đơn vị hành chính để thực hiện việc đặt dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.
Giới thiệu, tư vấn mua SP, dịch vụ DL công ty đang kinh doanh với KH
Chịu trách nhiệm đảm bảo về doanh số, doanh thu trong khu vực được phân công Ký kết hợp đồng với NCC và KH
Chăm sóc khách hàng sau chuyến đi là rất quan trọng, bao gồm việc xử lý các khúc mắc và khiếu nại để đảm bảo sự hài lòng với dịch vụ Công ty nên tổ chức các chiến dịch tri ân khách hàng thân thiết thông qua việc tặng voucher, khuyến mãi và mã giảm giá để duy trì lượng khách hàng hiện có Đồng thời, việc trực tiếp liên hệ để giới thiệu sản phẩm mới cũng là một cách hiệu quả để tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Tổ chức chương trình thẻ thành viên và khách hàng trung thành với nhiều cấp bậc, giúp cung cấp các chương trình khuyến mãi phù hợp dựa trên mức độ trung thành của khách hàng.
Kết hợp với ban ĐH thiết kế chương trình DL mới phù hợp với KH
Phòng ĐH là tổ chức sản xuất quan trọng của doanh nghiệp, thực hiện các công việc cần thiết để đảm bảo sản phẩm được sản xuất đúng tiến độ Phòng ĐH đóng vai trò cầu nối giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp dịch vụ cũng như hàng hóa Do đó, phòng có những nhiệm vụ thiết yếu để duy trì hoạt động hiệu quả của doanh nghiệp.
Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc ĐH chương trình, cung cấp các dịch vụ trên cơ sở thông tin về khách do phòng sales gửi tới
Thiết kế và triển khai chương trình tour du lịch bao gồm việc lập kế hoạch chi tiết, đăng ký chỗ tại khách sạn, làm visa và sắp xếp phương tiện vận chuyển, nhằm đảm bảo đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về thời gian và chất lượng dịch vụ.
Điều kiện kinh doanh của công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt Nam Avitour
Điều kiện tài chính
Công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt Nam Avitour là một doanh nghiệp tư nhân, với nguồn vốn độc lập từ chủ doanh nghiệp Dưới đây là cơ cấu tài sản và nguồn vốn của công ty trong giai đoạn 2017 – 2019.
Bảng 1.1 Cơ cấu tài sản nguồn vố của công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt Nam Avitour
TSDH 970.144.762 888.849.980 807.555.198 Tổng tài sản 2.741.628.707 3.017.531.984 3.113.339.290 Nguồn vốn Nợ phải trả 1.043.065.049 1.142.864.605 1.110.966.325
Vốn chủ sở hữu 1.698.563.658 1.874.667.379 2.002.372.965 Tổng vốn 2.741.628.707 3.017.531.984 3.113.339.290
(Nguồn: Bảng cân đối kế toán công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt
Bảng 1.1 cho thấy sự gia tăng cơ cấu tài sản và nguồn vốn của Avitour từ năm 2017 đến 2019 Cụ thể, tài sản của công ty lần lượt đạt 2.741.628.707 VND, 3.017.531.984 VND và 3.113.339.290 VND trong các năm 2017, 2018 và 2019, cho thấy xu hướng tăng trưởng ổn định theo thời gian.
Năm 2017, 1.771.483.945 VND là giá trị tài sản ngắn hạn của công ty (tương ứng 64.61%), trong khi tài sản dài hạn chiếm 35.39% tức 970.144.762 VND
Năm 2018, tài sản dài hạn của Avi giảm 8.4% so với năm trước, đạt 888.849.980 VND, chiếm 25.94% tổng tài sản Trong khi đó, tài sản ngắn hạn tăng 21% so với cùng kỳ, đạt 2.128.682.004 VND, chiếm 70.55% tổng tài sản.
Vào năm 2019, tài sản ngắn hạn tăng 8.4%, đạt 2.305.784.092 VND, chiếm 74.06% tổng tài sản, trong khi tài sản dài hạn giảm 9%, còn 807.555.198 VND, chiếm 25.94% tổng giá trị tài sản.
Mặc dù tài sản dài hạn có xu hướng giảm, nhưng mức giảm này không lớn bằng mức tăng của tài sản ngắn hạn, dẫn đến tổng tài sản tăng qua các năm Tỷ trọng tài sản ngắn hạn cao phản ánh đặc trưng của ngành lữ hành.
Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật
Công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt Nam có văn phòng chính tại 46 Cù Chính Lan, Thanh Xuân, Hà Nội, cùng với hai văn phòng đại diện tại TP Huế và TP Hồ Chí Minh Tại cả ba cơ sở, công ty đã đầu tư trang thiết bị hiện đại như máy tính xách tay, máy tính để bàn, máy in đa chức năng, điện thoại bàn và mạng internet tốc độ cao, giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn Các phần mềm công nghệ thông tin bảo mật cao hỗ trợ lưu trữ thông tin khách hàng và chăm sóc khách hàng Môi trường làm việc được thiết kế thoáng mát, sạch đẹp với điều hòa, đèn điện và nhà vệ sinh tiện nghi, tạo điều kiện cho nhân viên thoải mái trong giờ làm việc và nghỉ trưa Giám đốc công ty mong muốn mang đến sự thoải mái và thư giãn cho nhân viên, dù trong công việc bận rộn.
Công ty đã đầu tư mạnh mẽ vào việc thuê văn phòng và trang bị đầy đủ tiện nghi, nhằm phục vụ hiệu quả công việc và nâng cao chất lượng cuộc sống cho nhân viên Điều này không chỉ tạo động lực làm việc mà còn góp phần tăng năng suất lao động.
Điều kiện nhân lực
Công ty hiện có tổng cộng 15 nhân viên, trong đó có 10 người làm việc tại trụ sở Hà Nội, 3 người tại văn phòng thành phố Huế và 2 người tại văn phòng thành phố Hồ Chí Minh Tất cả nhân viên đều được đào tạo chuyên môn và sở hữu bằng cử nhân.
DL – khách sạn từ các trường đại học uy tín
Bảng 1.2 Trình độ lao động nhân viên công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt Nam Avitour
Tiêu chí Độ tuổi Giới tính Trình độ học vấn
< 30 31-40 > 40 Nam Nữ Đại học Cao đẳng
(Nguồn: Phòng nhân sự công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt Nam
Công ty DL Aviatour tự hào sở hữu đội ngũ nhân lực chất lượng cao, bao gồm 13 nhân viên tốt nghiệp đại học và 2 nhân viên tốt nghiệp cao đẳng từ các trung tâm đào tạo uy tín trên toàn quốc Đặc biệt, công ty chú trọng đến sức trẻ trong tuyển dụng, với 6 nhân viên trong độ tuổi 22-30 và 9 nhân viên từ 31-40 tuổi, tạo nên sự kết hợp hoàn hảo giữa sự sáng tạo và kinh nghiệm.
Chị Nguyễn Thị Lê Mi, tốt nghiệp đại học Sư phạm Hà Nội chuyên ngành tiếng Anh, có 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, đặc biệt là du lịch inbound Hiện tại, chị giữ chức vụ Phó giám đốc kiêm nhân viên Sales Inbound Cùng với chị Nghiêm Hải Ngư, nhân viên Sales nội địa gắn bó với công ty từ những ngày đầu, cả hai đều làm việc tại văn phòng Huế và là người bản địa, am hiểu thị trường khách địa phương, đồng thời cũng tốt nghiệp khoa du lịch trường đại học Huế.
Đặc điểm nguồn khách và thị trường công ty khai thác
Avitour, với sứ mệnh khẳng định thương hiệu, đang khám phá những thị trường mới và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ du lịch trọn gói chất lượng cao với giá cả hợp lý Sau 10 năm hoạt động, công ty đã xác định giá trị của từng loại sản phẩm, trong đó du lịch outbound mang lại lợi nhuận lớn nhất so với inbound và nội địa Thống kê cho thấy, doanh thu từ du khách nội địa của Avitour trong các năm 2017, 2018, 2019 lần lượt đạt 3 tỷ đồng, 7 tỷ đồng và 5 tỷ đồng, trong khi doanh thu từ tour outbound đạt 12 tỷ đồng.
11 tỷ đồng và hơn 6 tỷ đồng
Công ty đã tập trung vào phát triển thị trường du lịch outbound, đặc biệt từ năm 2015 đến 2019, với trọng điểm là châu Âu và châu Á Một số sản phẩm mới của Avi đã nhanh chóng thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng tại các quốc gia như Hàn Quốc, Myanmar và Nga Đối tượng du khách tiềm năng cho sản phẩm outbound chủ yếu là những người lớn tuổi, với 30% trong độ tuổi từ 31 đến 60 và 70% trên 60 tuổi.
Bảng 1.3: Lượt khách và doanh thu công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt Nam Avitour giai đoạn 2015-2019
(Nguồn: Phòng tài chính- kế toán công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt
Bảng 1.4: Thị trường khách outbound giai đoạn 2015-2019
SỐ LƯỢNG KHÁCH ( LƯỢT) Độ tuổi (%)
(Nguồn: Phòng tài chính- kế toán công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt
Bảng 1.5: Thị trường khách nội địa giai đoạn 2015-2019 của công ty TNHH
NĂM SỐ LƯỢNG KHÁCH( LƯỢT) Độ tuổi (%)
KHÁCH LẺ KHÁCH ĐOÀN TỔNG 60
(Nguồn: Phòng tài chính- kế toán công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt
Việt Nam có bốn mùa, mỗi mùa và mỗi vùng mang lại những lợi thế khác nhau cho du lịch Nhận thấy điều này, các sản phẩm du lịch của Avi được thiết kế phù hợp với từng mùa vụ Lượng khách hàng chủ yếu được khai thác từ các thành phố nơi có trụ sở và văn phòng.
Theo báo cáo thường niên từ năm 2015 đến 2019, khách hàng của công ty chủ yếu đến từ Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và Huế, với độ tuổi phân bố như sau: nhóm 18-30 tuổi chỉ chiếm 5-8%, nhóm 31-60 tuổi chiếm 35-41%, và nhóm trên 60 tuổi chiếm hơn 50% Đặc biệt, khách hàng trẻ từ 18-30 tuổi thường năng động và độc lập trong các chuyến du lịch.
Như chúng ta đã phân tích phía trên, đối tượng KH thích và hay tiêu dùng SP
Khách hàng DL outbound và nội địa chủ yếu là những người từ 60 tuổi trở lên, đã nghỉ hưu, có tài chính ổn định và thời gian rảnh rỗi để khám phá những điều mới mẻ và nghỉ dưỡng Tuy nhiên, nhóm khách này thường có yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm, đòi hỏi nhân viên phục vụ phải có tác phong chuyên nghiệp, đặc biệt là hướng dẫn viên cần phải lịch sự, nhã nhặn, tâm lý và khéo léo.
Trước khi dịch COVID-19 bùng phát, công ty đã có nhiều kế hoạch khai thác thị trường sử dụng tiếng Anh như Mỹ, Ấn Độ, và Anh Hiện tại, công ty cũng đang hướng tới đối tượng khách hàng tiềm năng tại Trung Quốc.
Kết quả kinh doanh của công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt Nam Avitour giai đoạn 2015 – 2019
Việt Nam Avitour giai đoạn 2015 – 2019
Bảng1.6: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt Nam Avitour từ 2015 – 2019
STT Chỉ tiêu Đơn vị 2015 2016 2017 2018 2019
2 Chỉ tiêu về tài chính (nghìn đồng)
(Nguồn: Phòng tài chính- kế toán công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt
Doanh thu của công ty DL Hàng không Avitour chủ yếu đến từ hoạt động kinh doanh lữ hành Trong giai đoạn 2015-2019, doanh thu của công ty đã có sự biến động đáng kể.
Trong giai đoạn 2015-2019, doanh thu từ du lịch nội địa và outbound có sự biến động rõ rệt Năm 2015, doanh thu đạt 14 tỷ đồng, trong đó 64,3% đến từ outbound Tuy nhiên, năm 2016, doanh thu giảm 35,7% xuống còn 9 tỷ đồng, với outbound chiếm 66,67% Năm 2017, doanh thu tăng trở lại lên 15 tỷ đồng, nhờ vào sự phát triển mạnh mẽ của thị trường outbound, chiếm 80% doanh thu Năm 2018, doanh thu tiếp tục tăng 20% so với năm trước, nhưng lợi nhuận từ outbound giảm 8,33% Năm 2019, doanh thu giảm 33,33% so với năm 2018, với lợi nhuận từ nội địa và outbound giảm lần lượt 28,57% và 44,54%, dẫn đến doanh thu nội địa chỉ còn 5 tỷ đồng và outbound 6,1 tỷ đồng.
Bảng số liệu cho thấy ROS của doanh nghiệp là dương, chứng tỏ công ty đang có lãi Cụ thể, năm 2015, lợi nhuận chiếm 4.57% doanh thu, và năm 2016, tỷ lệ này tăng lên 6.22%, cho thấy hiệu quả sản xuất kinh doanh đang cải thiện Tuy nhiên, vào năm 2017 và 2018, tỷ lệ này giảm xuống còn 5.33% và 4% Đến năm 2019, tỷ lệ lại tăng trở lại 6%, nhưng điều này cho thấy sự không ổn định trong hiệu quả sản xuất kinh doanh Ban giám đốc của Avitour cần điều chỉnh chiến lược kinh doanh để nâng cao tỷ lệ ROS.
MÔ TẢ, NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN ĐH CÔNG TY AVITOUR
Mô tả, nhận xét, đánh giá về phân công, bố trí nhân viên trong bộ phận ĐH chương trình DL của công ty Avitour
chương trình DL của công ty Avitour
2.1.1 Cơ cấu bộ phận ĐH
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu bộ phận ĐH tour của công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt Nam Avitour
Bộ phận ĐH đảm nhiệm các công việc quan trọng, yêu cầu sự am hiểu và tỉ mỉ Phòng ĐH của công ty được phân chia theo thị trường khách hàng, có trách nhiệm phân tích đặc điểm và nhu cầu của khách hàng để đề xuất dịch vụ phù hợp Từ đó, bộ phận này sẽ lập hợp đồng với các bên liên quan, điều phối hướng dẫn viên và chuẩn bị các giấy tờ, sổ sách cần thiết để trình lên ban quản lý.
Gần đây, do tác động của dịch bệnh, công ty đã phải giảm bớt nhân lực Hiện tại, bộ phận ĐH của Avitour chỉ còn 2 thành viên, bao gồm trưởng bộ phận Nguyễn Hoàng Nam và nhân viên Lê Thị Luyến.
Anh Nguyễn Hoàng Nam có nhiệm vụ quản lý công việc ĐH của công ty, bao gồm việc liên hệ và làm việc trực tiếp với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của du khách Anh chỉ đạo nhân viên lập kế hoạch và chương trình du lịch phù hợp, đồng thời đàm phán với nhà cung cấp và ký hợp đồng với khách hàng Anh đảm bảo chương trình du lịch được thực hiện đúng tiến độ và an toàn, xử lý các tình huống bất ngờ, và tiếp nhận phản hồi cũng như giải quyết khiếu nại của khách hàng, báo cáo tình hình cho giám đốc.
Chị Lê Thị Luyến, với vai trò là nhân viên ĐH, có trách nhiệm thực hiện chỉ thị từ ban lãnh đạo trường, bao gồm việc soạn thảo hợp đồng, giấy tờ pháp lý và danh sách cần thiết.
Trưởng phòng ĐH ĐH nội địa ĐH inbound outbound, visa, hộ chiếu
Vé máy bay, vé xe, tàu hỏa,
Trong quá trình tổ chức tour, cần có 18 đoàn để hỗ trợ liên hệ với hướng dẫn viên (HDV) và giám sát tiến độ thực hiện tour Đồng thời, việc quản lý sổ sách, website và ứng dụng Getfly cũng rất quan trọng Cuối cùng, cần hoàn thành báo cáo và đánh giá sau tour để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
2.1.2 Nhận xét, đánh giá về phân công, bố trí bộ phận ĐH chương trình DL
Cách bố trí và phân công nhân sự trong bộ phận ĐH là hợp lý trong bối cảnh dịch bệnh Khi các quốc gia thực hiện giãn cách xã hội và cấm tụ tập đông người, nhu cầu du lịch giảm mạnh, dẫn đến việc các doanh nghiệp du lịch tạm hoãn hoạt động Giám đốc cần cắt giảm nhân lực để duy trì công ty, chỉ giữ lại những nhân viên chủ chốt nhằm tối ưu hóa nguồn nhân lực và cân bằng khối lượng công việc Do đó, việc bố trí hai nhân viên trong bộ phận ĐH trong giai đoạn này là hoàn toàn phù hợp.
Mô tả, nhận xét, đánh giá về quy trình phục vụ và các kĩ năng phục vụ tại bộ phận ĐH chương trình DL đối với công ty 18 1 Mô tả quy trình hoạt động và các kỹ năng phục vụ tại bộ phận ĐH đối với công ty 18
bộ phận ĐH chương trình DL đối với công ty
2.2.1 Mô tả quy trình hoạt động và các kỹ năng phục vụ tại bộ phận ĐH đối với công ty
Trong quá trình thực tập tại bộ phận ĐH chương trình DL của công ty Avitour, tôi đã quan sát và học hỏi quy trình phục vụ cũng như nghiệp vụ ĐH của nhân viên Công việc ĐH được phân chia thành ba giai đoạn chính: trước chuyến đi, trong chuyến đi và sau chuyến đi.
Sau khi nhận booking từ khách hàng, nhân viên ĐH cần phân tích nhu cầu và đặc điểm của đoàn khách để lựa chọn chương trình khung, các điểm đến và nhà cung cấp phù hợp Điều này giúp sắp xếp các hoạt động trong chương trình một cách hợp lý, đồng thời chú trọng đến yếu tố giải trí trong quá trình di chuyển đến các điểm đến.
DL cũng cần phải cân nhắc Tùy vào yêu cầu và tinh chất đoàn khách mà thiết kế chương trình bao gồm cả teambuilding hoặc gala dinner
Tiến hành khảo sát chất lượng, vị trí và giá cả của các nhà cung cấp dịch vụ như khách sạn, nhà hàng, và điểm tham quan là bước đầu tiên quan trọng Sau đó, cần đàm phán với bên cung cấp dịch vụ và tham khảo ý kiến khách hàng trước khi xác nhận Cuối cùng, chốt ngày tháng, số lượng và chất lượng dịch vụ để ký hợp đồng với nhà cung cấp Việc chuẩn bị giấy tờ đòi hỏi nhân viên phải tỉ mỉ và tập trung cao độ.
Sau khi ký hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ, nhân viên ĐH cần chuẩn bị danh sách đoàn, vé máy bay, vé xe, tàu bè và các giấy tờ cần thiết để mua bảo hiểm du lịch.
KH trong chuyến đi Lập bảng dự trù kinh phí, xin cấp tiền tạm ứng và ký hợp đồng với khách hàng
Trước khi khởi hành, ĐH cần lựa chọn HDV phù hợp cho đoàn khách Việc liên lạc và gặp mặt trực tiếp để bàn giao hợp đồng, phiếu tạm ứng, giấy tờ, cờ và các dụng cụ cần thiết là rất quan trọng Đồng thời, cần trao đổi với HDV về những lưu ý và lịch trình tour để đảm bảo chuyến đi diễn ra suôn sẻ.
Kiểm tra kỹ lưỡng danh sách đoàn, thông tin, giấy tờ và vé máy bay, tàu bè là rất quan trọng Nếu phát hiện sai sót, anh Nam và chị Luyến sẽ nhanh chóng phối hợp để khắc phục, nhằm giải quyết vấn đề kịp thời, tránh làm trì trệ tiến độ chương trình du lịch và giảm sự hài lòng của khách hàng.
Trong quá trình chuyến đi, ĐH cần đảm bảo lịch trình diễn ra đúng tiến độ, đồng thời đảm bảo KH an toàn và hài lòng với dịch vụ ĐH cũng cần lường trước và ngăn chặn sự cố, rủi ro để tránh tình huống không mong muốn Trong trường hợp có sự cố bất ngờ mà HDV không thể xử lý, ĐH sẽ sử dụng mối quan hệ để sắp xếp và giải quyết từ xa.
Giám sát hướng dẫn viên (HDV) bằng cách duy trì liên lạc và thông qua khách hàng (KH) là rất quan trọng Đồng thời, việc hỏi thăm tình hình chuyến đi và mức độ hài lòng của du khách sẽ giúp thể hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Chị Luyến sẽ làm thủ tục quyết toán với HDV, đồng thời nhận phản hồi, nhận xét của HDV về chuyế đi để làm báo cáo lên cấp trên
Anh Hoàng Nam đã tiếp nhận phản hồi từ khách hàng và từ đó giải quyết các khiếu nại, thắc mắc liên quan đến hướng dẫn viên, dịch vụ và chất lượng của các nhà cung cấp.
2.2.2 Đánh giá, nhận xét quy trình phục vụ và các kĩ năng phục vụ tại bộ phận ĐH chương trình DL đối với công ty
Công việc của một nhà điều hành chương trình du lịch không chỉ yêu cầu kỹ năng chuyên môn vững vàng mà còn cần có kỹ năng con người xuất sắc và khả năng quan sát tinh tế để đảm bảo mọi chuyến đi diễn ra suôn sẻ và đúng lịch trình Việc hạn chế rủi ro về người và tài sản, cũng như ngăn chặn các sự kiện phát sinh, là rất quan trọng Bên cạnh đó, sự linh hoạt, khả năng sáng tạo và nhạy bén trong giải quyết tình huống, cùng với kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng, đóng vai trò thiết yếu Cuối cùng, việc thông thạo ngoại ngữ cũng là một lợi thế lớn trong ngành du lịch.
Anh Nguyễn Hoàng Nam, trưởng ban ĐH chương trình DL tại Avitour, đóng vai trò quan trọng trong các quy trình làm việc của công ty Với hơn 10 năm kinh nghiệm trong ngành, anh đã góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển chương trình du lịch.
Anh Hoàng Nam là một chuyên gia có kỹ năng chuyên môn linh hoạt và hiểu biết sâu sắc về nghề, với tác phong chuyên nghiệp Anh có khả năng giao tiếp khéo léo, giọng nói nhẹ nhàng và thuyết phục, đặc biệt trong việc giải quyết vấn đề với nhà cung cấp Ngoài ra, anh sử dụng thành thạo các phần mềm như Photoshop và Excel Là một người quản lý, anh luôn dẫn dắt và chỉ bảo nhân viên cũng như thực tập sinh một cách rõ ràng và dễ hiểu Với tâm huyết và đam mê nghề nghiệp, anh luôn đi làm sớm và làm thêm giờ tại công ty.
Chị Lê Thị Luyến, nhân viên học việc, đã có nhiều đóng góp đáng kể cho công ty nhờ vào kiến thức ngành vững vàng và tác phong nghiệp vụ linh hoạt Chị sở hữu kỹ năng con người và kỹ năng cứng tốt, luôn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ liên quan đến sổ sách và giấy tờ Chị Luyến cũng thể hiện sự thành thạo trong việc làm việc với nhà cung cấp và điều hành dịch vụ Là một người yêu nghề, chị luôn duy trì nề nếp và kỷ luật, đồng thời là một người hướng dẫn thân thiện và chu đáo.
Mô tả, nhận xét, đánh giá quy trình phục vụ và các kỹ năng phục vụ tại bộ phận ĐH của sinh viên
phận ĐH của sinh viên
2.3.1 Mô tả quá trình thực tập của sinh viên tại bộ phận ĐH tour
Trong 5 tuần thực tập tại bộ phận điêu hành chương trình du lich của công ty Avitour, em đã có cơ hội quan sát các anh chị trong công ty thực hiện nghiệp vụ ĐH một số chương trình DL Hơn nữa, anh chị hướng dẫn còn tạo điều kiện cho thực tập sinh như em thực hành một vài bước cơ bản trong quá trình điều tour như sau:
- Lên chương trình khung cho một số tour đơn giản, gần gũi danh cho học sinh, sinh viên
Thực hành tìm kiếm nhà cung cấp dịch vụ phù hợp với yêu cầu của khách hàng là rất quan trọng Điều này bao gồm việc liên hệ với các bên cung cấp để tham khảo thông tin về chất lượng, vị trí và giá cả Qua đó, việc so sánh và lựa chọn sẽ giúp đảm bảo nhận được mức giá hợp lý nhất.
- Thực hành làm bảng giá dự trù cho một vài chương trình đơn giản
- Soát lỗi danh sách, giấy tờ, thông tin vé của các đoàn khách
Chuẩn bị đầy đủ đồ dùng cần thiết như cờ, áo đồng phục cho hướng dẫn viên; khăn giấy và mũ cho đoàn khách để thể hiện sự tri ân và quảng bá cho công ty Sau đó, lập danh sách để bàn giao cho hướng dẫn viên.
- Hỗ trợ trong việc gửi và ký kết hợp đồng với KH và NCC
- Thực hành làm quyết toán tour dưới sựu hướng dẫn và chỉ đạo của chị Luyến
- Tổng hợp đánh giá của HDV và nhật ký chương trình DL làm báo cáo nộp lên giám đốc
- Nhập thông tin KH và NCC dịch vụ vào kho lưu trữ thông tin của công ty trên công cụ Getfly
Em đã thực hành nhiều công việc phụ như thiết kế banner cho tour teambuilding và gala dinner, thiết kế poster, tạo nội dung quảng bá sản phẩm trên mạng xã hội, cũng như quản lý website của tour.
Trong thời gian thực tập, em nhận thấy rằng kỹ năng chuyên môn của nhân viên ĐH trong ngành du lịch được áp dụng linh hoạt và được mài dũa qua thời gian làm việc Công việc không chỉ dựa trên lý thuyết mà còn yêu cầu nhân viên hiểu rõ sản phẩm, am hiểu thị trường và tâm lý khách hàng Họ cần nắm bắt xu hướng du lịch toàn cầu để có cái nhìn sáng tạo, biến hóa sản phẩm phù hợp với từng thị trường Kiến thức về marketing trong du lịch cũng rất quan trọng để quảng bá sản phẩm đến đông đảo khách hàng, đồng thời hiểu rõ điều kiện du lịch trong và ngoài nước để khai thác hợp lý các địa điểm du lịch Thao tác nghiệp vụ đòi hỏi sự chính xác và chuyên nghiệp.
Kỹ năng mềm là yếu tố quan trọng trong ngành phục vụ, bên cạnh kỹ năng chuyên môn Người làm trong lĩnh vực du lịch cần có kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ, cũng như kỹ năng đàm phán với nhà cung cấp Họ phải làm việc hiệu quả dưới áp lực để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, đồng thời cần khả năng xử lý và giải quyết vấn đề một cách nhanh nhạy Kỹ năng hợp tác và làm việc nhóm cũng rất cần thiết, vì mỗi cá nhân chỉ là một mắt xích trong một hệ thống lớn Cuối cùng, việc sử dụng thành thạo nhiều ngoại ngữ sẽ mang lại lợi thế lớn trong ngành phục vụ.
Kỹ năng cứng, đặc biệt là kỹ năng tin học, đóng vai trò quan trọng đối với nhân viên văn phòng, giúp họ xử lý nhiều loại tài liệu cho đối tác và cấp trên Nhân viên ĐH cần thành thạo phần mềm soạn thảo văn bản Microsoft Word để soạn thảo giấy tờ và hợp đồng, đồng thời cần biết sử dụng Excel để tạo bảng biểu và lập kế hoạch kinh phí cho các chuyến đi Ngoài ra, việc thành thạo các công cụ thiết kế như Photoshop hoặc Adobe cũng hỗ trợ hiệu quả cho công việc.
22 của nhân viên ĐH phần nào đơn giản hơn, đặc biệt là đối với nhân viên trong DN quy mô vừa và nhỏ như Avitour
2.3.2 Nhận xét, đánh giá quy trình phục vụ và kỹ năng trong lúc phục vụ tại bộ phận ĐH của sinh viên
Nhận xét, đánh giá quy trình phục vụ
Luôn duy trì thái độ tích cực và nghiêm túc trong công việc, tôn trọng kỷ luật và mọi người trong công ty Hãy thể hiện tác phong làm việc nhanh nhẹn và ăn mặc gọn gàng theo quy định của giám đốc.
Có tinh thần trách nhiệm với công việc, luôn nỗ lực hoàn thiện nhiệm vụ được giao, dù phải thực hiện nhiều lần Chủ động quan sát, học hỏi, lắng nghe và ghi chép những kiến thức, kỹ năng quan trọng.
+ Kỹ năng lắng nghe tốt, khả năng tiếp thu nhanh, tự tin trong giao tiếp với NCC, tỉ mỉ trong công việc
Kiến thức chuyên môn chưa sâu sắc và kỹ năng nghiệp vụ còn hạn chế, dẫn đến sự luống cuống trong công việc Tầm nhìn chung chưa nhạy bén, khả năng đàm phán và giao tiếp với khách hàng, nhà cung cấp và hướng dẫn viên cũng chưa linh hoạt Thiếu kinh nghiệm và phương pháp làm việc hợp lý khiến năng suất chưa cao, khối lượng công việc không nhiều nhưng phải thực hiện nhiều lần để đạt được kết quả như mong đợi từ quản lý.
Nhận xét, đánh giá kỹ năng phục vụ của bản thân
Kỹ năng chuyên môn và tác phong nghiệp vụ của nhân viên trong ngành dịch vụ du lịch và lữ hành còn chưa thành thạo, dẫn đến sự luống cuống do thiếu kinh nghiệm thực tiễn Những kiến thức đã học chủ yếu mang tính lý thuyết, khi áp dụng vào thực tế thường gặp nhiều thiếu sót và chưa hoàn thiện.
Kỹ năng giải quyết tình huống của người lao động còn hạn chế do thiếu cơ hội làm việc trong môi trường chuyên môn, dẫn đến ít va chạm và tiếp xúc với các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình đào tạo.
Kỹ năng mềm đang được chú trọng phát triển, bao gồm khả năng giao tiếp khéo léo và cởi mở với đồng nghiệp, nhà cung cấp và khách hàng, tạo thiện cảm với đối phương Ngoài ra, việc lắng nghe chân thành cũng là một kỹ năng quan trọng trong môi trường làm việc.
23 việc nhóm tốt tạo năng suất và hiệu quả cao hơn trong công việc và tạo dựng các mối quan hệ
Kỹ năng cứng về phần mềm tin học bao gồm thành thạo PowerPoint, Word và kiến thức cơ bản về Excel, cùng với khả năng sử dụng các phần mềm thiết kế đồ họa như Photoshop và Adobe.
Có phẩm chất đạo đức tốt, khiêm tốn và thành thật, người đó luôn giữ tinh thần lạc quan và sẵn sàng lắng nghe phàn nàn để cải thiện bản thân Họ không ngừng tìm tòi, học hỏi từ mọi người xung quanh nhằm nâng cao hiểu biết và rèn luyện kỹ năng chuyên môn cũng như kỹ năng giao tiếp.
CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ VÀ THỰC TẬP ĐH CHƯƠNG TRÌNH DL
Đối với công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Avitour
Công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Avitour, với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ du lịch, được dẫn dắt bởi một người có tầm nhìn và nhiệt huyết Đội ngũ nhân viên tận tụy, yêu nghề và có tư duy nghiệp vụ chuyên nghiệp đã tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển của công ty, khẳng định giá trị thương hiệu DL Avitour trên thị trường Tuy nhiên, trong thời gian thực tập tại Avitour, tôi nhận thấy công ty vẫn còn một số hạn chế, đặc biệt là trong phương thức quảng cáo, truyền thông và đội ngũ nhân viên chuyên môn hướng dẫn và thiết kế.
Avitour cần tăng cường quảng cáo và PR sản phẩm trên mạng xã hội, đặc biệt qua fanpage của công ty, nhằm tiếp cận khách hàng mới, đặc biệt là đối tượng trẻ tuổi Hiện tại, phần lớn khách hàng của công ty là những người quen thuộc Trong bối cảnh mạng xã hội ngày càng phổ biến, đặc biệt là Facebook, việc quảng bá sản phẩm qua các nền tảng này sẽ giúp Avitour thu hút thêm khách hàng từ nhiều độ tuổi và tầng lớp khác nhau, từ đó tăng doanh thu Đầu tư vào nội dung và marketing để nâng cao tương tác trên các kênh mạng xã hội là điều cần thiết.
Đối với trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân
Trong suốt thời gian học đại học, em đã tiếp cận và lĩnh hội kiến thức chuyên môn từ các giảng viên trong khoa Chương trình học với nội dung mới mẻ kết hợp thực hành qua môn thực tập 1 đã giúp em quan sát và thực hành công việc thực tế, nâng cao kỹ năng nghiệp vụ trong chương trình đào tạo.
Khoa cần khắc phục hạn chế về thời gian thực tập trùng với lịch học môn tiếng Anh, điều này gây bất tiện và ảnh hưởng đến việc học của sinh viên Để cải thiện chương trình học, nên mời giáo viên có kinh nghiệm thực tế trong ngành giảng dạy song song với giảng viên trong khoa Việc này giúp sinh viên tiếp cận kiến thức lý thuyết và nhận phản hồi thực tế về nghề nghiệp, từ đó làm cho quá trình học tập trở nên nhanh chóng, thú vị và giúp sinh viên tự tin hơn trong thực tập.
TỰ ĐÁNH GIÁ CỦA SINH VIÊN VỀ NHỮNG LỢI ÍCH THU ĐƯỢC
Thái độ trong công việc
Môn thực tập 1 giúp em xác định đúng thái độ đối với nghê nghiệp này: tôn trọng
- chủ động - trách nghiệm Qua đó phát huy, thậm chí là cải thiện thêm thái độ làm việc tốt cũng như khắc phục những hạn chế của bản thân
Thái độ làm việc cần tập trung và năng suất, thể hiện sự mạnh dạn, xông xáo và chủ động trong việc học hỏi từ mọi người xung quanh Cần tôn trọng khách hàng và đồng nghiệp, giữ gìn vệ sinh công ty và tuân thủ nề nếp khi làm việc Phát huy tính trách nhiệm và sự thật thà, luôn hoàn thành công việc được giao một cách trọn vẹn.
Kiến thức
Tiếp xúc và thực hành trong môi trường làm việc thực tiễn giúp kiến thức chuyên môn trở nên dễ hiểu và dễ nhớ Em đã học hỏi thêm nhiều kiến thức mới, như cách tiếp cận khách hàng, nắm bắt nhu cầu của họ, và hiểu các giải pháp mà nhân viên cần áp dụng khi gặp sự cố bất ngờ Ngoài ra, em còn được trang bị kiến thức về marketing du lịch, thông tin thực tế về địa điểm du lịch, và cách khai thác du lịch hiện nay.
Kĩ năng
Kỹ năng nghiệp vụ ĐH của bản thân đã được trau dồi qua quá trình thực hành này Tôi nhận thức rõ tầm quan trọng của hoạt động ĐH trong chương trình.
Du lịch (DL) đóng vai trò quan trọng trong ngành dịch vụ, và việc hiểu quy trình tổ chức một chuyến đi DL là cần thiết Sinh viên cần nắm vững nhiệm vụ của mình trong từng bước của quy trình này, cũng như các công việc cơ bản mà nhân viên điều hành thực hiện.
Kỹ năng giải quyết tình huống trong chuyến đi của đại học viên rất quan trọng, giúp họ va chạm và học hỏi, từ đó xây dựng mối quan hệ hỗ trợ và rèn luyện tư duy nhạy bén Kỹ năng làm việc nhóm cũng được cải thiện, trở nên trơn tru và nhuần nhuyễn hơn Hơn nữa, các kỹ năng cứng như sử dụng Word và Photoshop được thực hành nhiều hơn, giúp sinh viên trở nên thành thạo hơn.