TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN, CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE BÁO CÁO THỰC TẬP 1 NGHIỆP VỤ CUNG ỨNG DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HÀNG KHÔ[.]
Giới thiệu công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt Nam Avitour
Tên gọi, đặc điểm và vị trí
Avitour, officially known as the Vietnam Aviation Tourist and Communication Company Limited, is abbreviated as AVITOUR CO, LTD.
Avitour, công ty lữ hành trẻ được thành lập vào ngày 15 tháng 03 năm 2010, đã hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực du lịch được 10 năm Với giấy phép kinh doanh số 0104514585 từ Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội, Avitour do giám đốc Nguyễn Trung Quân đại diện hợp pháp Công ty đã nhận giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế từ Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch vào năm 2015, cho phép tổ chức các tour du lịch inbound và outbound Avitour có tư cách pháp nhân, quyền và nghĩa vụ dân sự theo quy định pháp luật, cùng với con dấu riêng và tài sản tập trung, có khả năng tự chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh Trụ sở chính của công ty đặt tại 46 Cù Chính Lan, Thanh Xuân, Hà Nội, và hiện có 2 chi nhánh tại thành phố Huế và thành phố Hồ Chí Minh, với địa chỉ lần lượt là 06 Lê Lợi, phường Vĩnh Ninh, tp Huế và 186 Nguyễn Đình Chính, Phú Nhuận, tp Hồ Chí Minh.
Làm việc từ thứ Hai đến hết thứ Bảy Giờ làm việc: 8:00 – 17:30 Điện thoại: 0245 678 3838 Hotline: 1900 4522
Email: sale@avi.com.vn Website: http://avitour.vn ( Webtise tiếng việt) https://avitourvietnam.com/ ( Webtise tiếng anh)
Fanpage: https://www.facebook.com/Avitour (fanpage tiếng Việt) https://www.facebook.com/Avitourvietnam (fanpgae tiếng Anh)
Mục tiêu, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
Công ty DL Hàng không Avitour đã xác định con đường phát triển ngay từ những ngày đầu ra mắt, với sứ mệnh mang lại sự hài lòng cho khách hàng Avitour chú trọng vào sự hữu nghị và hợp tác vững mạnh, cùng với slogan "Khẳng định giá trị thương hiệu" Công ty mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm mới mẻ và kỷ niệm đáng nhớ, từ đó không ngừng mở rộng và khẳng định vị thế trong lĩnh vực du lịch.
Avitour cam kết thực hiện sứ mệnh tạo ra giá trị mới bằng cách cung cấp dịch vụ và sản phẩm du lịch đáp ứng nhu cầu cao nhất của khách hàng Công ty hướng tới thái độ phục vụ chuyên nghiệp, tận tâm và nhiệt huyết, đồng thời phát triển hợp tác bền vững Avitour không chỉ mong muốn mang lại thành công cho khách hàng mà còn tạo ra lợi nhuận cho các nhà cung cấp và các mối quan hệ trong chuỗi giá trị toàn cầu.
Avitour cam kết cung cấp dịch vụ tốt nhất nhằm đáp ứng nhu cầu cao nhất của khách hàng trong lĩnh vực du lịch Đối với đội ngũ nhân viên, Avitour mong muốn tạo ra một môi trường làm việc giá trị, giúp mỗi thành viên phát triển và đóng góp vào thành công chung của công ty Chúng tôi luôn hướng tới việc xây dựng sự tín nhiệm và yêu mến từ phía khách hàng.
(Theo webiste http://avitour.vn)
Các lĩnh vực kinh doanh
Avitour cung cấp cho khách hàng nhiều trải nghiệm đa dạng về du lịch trong nước, bao gồm du lịch nghỉ dưỡng, tham quan, sinh thái, nghỉ biển, khám phá, mạo hiểm, cũng như các loại hình du lịch tìm về cội nguồn, theo dòng lịch sử, văn hóa và di sản thiên nhiên Công ty luôn nỗ lực phát triển các sản phẩm du lịch mới mẻ và độc đáo, đồng thời cung cấp dịch vụ thiết kế tour theo yêu cầu của khách hàng Trong bối cảnh dịch bệnh, du lịch trong nước đã trở thành chuyên môn chính của công ty, mang lại sự linh hoạt và đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
Avitour cung cấp chương trình du lịch inbound cho doanh nghiệp và khách du lịch quốc tế đến Việt Nam Là đại sứ du lịch, Avitour mang đến cho du khách những trải nghiệm độc đáo, giúp họ khám phá văn hóa, phong tục và ẩm thực đặc sắc của Việt Nam Qua đó, Avitour kết nối bạn bè quốc tế và giới thiệu hình ảnh du lịch Việt Nam ra thế giới.
Du lịch outbound mang đến cho du khách Việt Nam cơ hội mở rộng tầm mắt và khám phá những nền văn hóa mới lạ Avitour giúp du khách trải nghiệm phong tục tập quán độc đáo từ nhiều quốc gia, chiêm ngưỡng các công trình kiến trúc nổi tiếng và kỳ quan thiên nhiên tuyệt đẹp Bên cạnh đó, du khách còn được thưởng thức các đặc sản và món ăn đặc trưng của từng vùng miền trên khắp các lục địa từ châu Á, châu Âu đến châu Phi và châu Mỹ.
Do ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, toàn cầu đã phải thực hiện cách ly, dẫn đến việc đóng cửa sân bay và ngừng mọi chuyến bay Điều này buộc các công ty phải tạm dừng chương trình du lịch inbound và outbound nhằm hạn chế sự lây lan của dịch bệnh từ khu vực này sang khu vực khác.
Avitour cung cấp dịch vụ du lịch linh hoạt cho du khách yêu thích khám phá theo lịch trình cá nhân Chúng tôi hỗ trợ đặt phòng nghỉ, khách sạn, visa, hộ chiếu, cũng như vé máy bay và vé tàu theo yêu cầu của khách hàng.
Dịch vụ cho thuê xe du lịch
Avitour cung cấp các mẫu xe đời mới với thiết kế sang trọng và chất lượng tốt, đa dạng từ 4 đến 45 chỗ ngồi Đội ngũ lái xe kì cựu, nhiệt tình và giàu kinh nghiệm của chúng tôi đảm bảo mang đến sự an tâm và thoải mái cho khách hàng trên mọi chặng đường, bất kể khoảng cách Tất cả đều vì sự an toàn của quý khách.
Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt Nam Avitour
Truyền thông và DL hàng không Việt Nam Avitour
Công ty Truyền thông và DL hàng không Việt Nam, Avitour, được thành lập vào ngày 15/3/2010 bởi giám đốc trẻ Nguyễn Trung Quân với đội ngũ ban đầu chỉ 3 người Sau 10 năm hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, Avitour đã vượt qua nhiều khó khăn, đặc biệt là trong năm 2010 khi công ty mới thành lập, với số lượng khách hàng hạn chế và chưa được nhiều người biết đến.
Năm 2013, Avitour đã mở rộng đội ngũ nhân sự lên 5 người bằng cách chiêu mộ thêm hai thành viên mới Trong giai đoạn đầu, với số lượng nhân viên ít, tất cả các thành viên phải linh hoạt và tận dụng mối quan hệ để thu hút khách hàng Do đó, khách hàng chủ yếu của Avitour là những người quen biết và các tổ chức, cơ quan có nhu cầu tổ chức chương trình tham quan du lịch trong nước Đến năm 2015, Avitour đã chính thức nhận được giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế từ Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.
DL Đây là là môt bước đột phá mới, mở rộng thị trường và đưa
DN đã mở rộng kinh doanh ra thị trường Đông Nam Á và Châu Á Sau 5 năm hoạt động, công ty đã xây dựng được đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm và đam mê nghề nghiệp Đồng thời, công ty cũng tích cực tham gia vào nhiều hoạt động và hiệp hội tổ chức.
DL nhằm quảng bá thương hiệu công ty.
Năm 2017, giám đốc Nguyễn Trung Quân đã gia nhập Ban Chấp Hành Hiệp hội Du lịch Hà Nội sau nhiều năm cống hiến trong lĩnh vực du lịch.
Năm 2018 đánh dấu bước ngoặt quan trọng khi Avitour bắt đầu tổ chức các chương trình du lịch cho người nước ngoài tại Việt Nam, đặc biệt là từ các quốc gia nói tiếng Anh Cùng năm, công ty vinh dự nhận bằng khen từ Hiệp hội Du lịch Hà Nội với danh hiệu “đạt thành tích xuất sắc trong hoạt động kinh doanh năm 2018 và tham gia tích cực các hoạt động của hiệp hội”.
Trong suốt những năm hoạt động trong lĩnh vực du lịch, Avitour không ngừng sáng tạo và phát triển các sản phẩm mới nhằm mang đến cho khách hàng những trải nghiệm độc đáo Vào tháng 9/2018, Avitour đã chính thức ra mắt sản phẩm mới.
Du lịch đặc biệt kết hợp với thiền và yoga mang đến trải nghiệm khám phá độc đáo Avitour hiện là một trong số ít công ty du lịch tại Hà Nội tổ chức các tour chuyên nghiệp kết hợp thiền tĩnh tâm và yoga, giúp du khách thư giãn và tái tạo năng lượng.
Tháng 1/2019, vượt qua giai đoạn khó khăn, Avitour mở thêm hai chi nhánh đặt tại thành phố Huế và thành phô Hồ Chí
Minh để đảm bảo mạng lưới phục vụ nhu cầu của KH trên khắp mọi miền cả nước.
Mô hình tổ chức quản lý của công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt Nam Avitour
Cơ cấu tổ chức của công ty
Cơ cấu tổ chức của công ty Avitour tương tự như các doanh nghiệp khác, bao gồm Ban giám đốc và các phòng ban, tất cả đều hoạt động dưới sự quản lý trực tiếp của Ban giám đốc.
Các bộ phận trong công ty, bao gồm phòng ĐH, phòng marketing và phòng sales, thực hiện các nhiệm vụ quan trọng trong hoạt động của doanh nghiệp Mối quan hệ giữa các phòng là rất chặt chẽ, đặc biệt là giữa phòng ĐH và phòng sales Sự phân công nhân lực trong mỗi phòng được xác định dựa trên đặc thù và khối lượng công việc Mỗi bộ phận đều có trưởng ban hoặc trưởng phòng chịu trách nhiệm quản lý và giám sát tiến độ công việc của nhóm.
Ngoài bộ phận chuyên môn, công ty còn có: phòng tài chính- kế toán; phòng hành chính- nhân sự
Sơ đồ 1.1: Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Truyền thông và
DL hàng không Việt Nam Avitour
– nhân sự Tài chính – kế toán Sales ĐH Markerting
Sales inbound Sales outbound Sales nội địa
(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự công ty TNHH Truyền thông và
Nhiệm vụ của các phòng ban
Bam giám đốc có tất cả 2 thành viên: 1 giám đốc và 1 phó giám đốc
Giám đốc công ty, anh Nguyễn Trung Quân, là người thực hiện các chỉ thị cho các trưởng phòng và chỉ đạo công việc của các phòng ban.
Phó giám đốc Nguyễn Thị Lệ Mi có trách nhiệm giám sát công việc và đại diện cho giám đốc trong việc đưa ra quyết định khi giám đốc vắng mặt tại công ty.
Phòng tài chính – kế toán:
Phòng tài chính - kế toán quản lý tài chính và kế toán của công ty, có nhiệm vụ cơ bản sau đây:
Tổ chức thực hiện công việc tài chính kế toán của công ty bao gồm việc theo dõi và ghi chép chi tiêu đúng theo hệ thống tài khoản và chế độ kế toán của Nhà nước, đồng thời phản ánh tình hình sử dụng vốn và tài sản của doanh nghiệp.
Lập bảng biểu và ghi chép định kỳ là cần thiết để báo cáo những bất cập và khó khăn cần khắc phục Điều này giúp lãnh đạo có phương hướng giải quyết kịp thời và hiệu quả.
Thực hiện theo chỉ thị cấp trên, chuyển tiền đặt cọc theo hợp đồng đối với các đối tác hoặc theo đề nghị của các phòng ban.
Phòng hành chính – nhân sự:
Phòng hành chính nhân sự giữ sứ mệnh quản lý nhân viên và văn phòng của Avitour Công việc cơ bản của phòng hành chính nhân sự như sau:
Quản lý nhân viên hiệu quả, đảm bảo đủ số lượng nhân sự trong công ty, và giám sát việc thực hiện đúng quy định cùng nhiệm vụ được giao.
Quản trị văn phòng công ty bao gồm việc kiểm soát việc thực hiện các quy định và quy chế, đồng thời áp dụng các chính sách kỷ luật và khen thưởng, cũng như quản lý sự thay đổi trong đội ngũ đào tạo và chế độ tiền lương.
Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc đại diện cho công ty trước khách hàng và đối tác, thực hiện nghiên cứu thị trường để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Từ đó, phòng Marketing xây dựng các chiến dịch quảng cáo phù hợp nhằm giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều đối tượng hơn Các nhiệm vụ của phòng Marketing bao gồm việc phân tích thị trường, xác định mục tiêu khách hàng và phát triển chiến lược truyền thông hiệu quả.
Nghiên cứu thị trường DL trong nước và quốc tế, nghiên cứu xu hướng đi DL của con người.
Sáng tạo các hoạt động xúc tiến, quảng bá, thu hút nhiều nguồn khách DL đến với dịch vụ của công ty
Phòng marketing và phòng ĐH đã hợp tác để phát triển các chương trình du lịch mới, nhằm đáp ứng nhu cầu của từng đối tượng khách hàng Họ đã đưa ra những ý tưởng sáng tạo và phù hợp với các sản phẩm mới của công ty.
Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các nguồn khách hàng là rất quan trọng đối với doanh nghiệp Đồng thời, cần đề xuất và xây dựng các phương án mở rộng chi nhánh và văn phòng đại diện để nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Duy trì và tăng tương tác cho website, fanpage của công ty, đưa thương hiệu công ty đến nhiều người dùng trong “thời đại số 4.0”.
Làm công tác truyền thông trong công ty về các kế hoạch quảng bá SP Tham gia các hội chợ DL, hội thảo về DL.
Phòng sales được chia thành ba bộ phận theo thị trường khách hàng: nội địa, Inbound và Outbound Các bộ phận này đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu trực tiếp cho công ty.
Công việc chính là tìm kiếm nguồn khách hàng mới thông qua việc tham gia các diễn đàn và hiệp hội người sử dụng Sau đó, cần tiếp cận khách hàng qua các phương tiện truyền thông để tối đa hóa khả năng tiếp cận nguồn khách hàng tiềm năng Đồng thời, thu thập thông tin về nhu cầu du lịch của khách, bao gồm số lượng đoàn, thông tin liên lạc, địa chỉ và các yêu cầu đặc biệt Tất cả thông tin này sẽ được chuyển cho đơn vị hành chính để thực hiện việc đặt dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng.
Giới thiệu, tư vấn mua SP, dịch vụ DL công ty đang kinh doanh với KH.
Chịu trách nhiệm đảm bảo về doanh số, doanh thu trong khu vực được phân công Ký kết hợp đồng với NCC và KH.
Chăm sóc KH sau chuyến đi, Xử lý khúc mắc, khiếu nại của KH Đảm bảo KH hài lòng với dịch vụ mà công ty cung cấp.
Tổ chức chiến dịch tri ân khách hàng thân thiết thông qua việc tặng voucher, khuyến mãi và mã giảm giá để duy trì lượng khách hàng hiện có Đồng thời, cần trực tiếp liên hệ để giới thiệu các chương trình ưu đãi mới.
SP mới của công ty.
Tổ chức chương trình thẻ thành viên và khách hàng trung thành với nhiều cấp bậc, nhằm cung cấp các chương trình khuyến mãi phù hợp với mức độ trung thành của từng khách hàng.
Kết hợp với ban ĐH thiết kế chương trình DL mới phù hợp với KH.
Phòng ĐH là tổ chức sản xuất quan trọng của doanh nghiệp, thực hiện các công việc cần thiết để đảm bảo sản xuất các sản phẩm Đồng thời, phòng ĐH cũng đóng vai trò cầu nối giữa doanh nghiệp và nhà cung cấp dịch vụ, hàng hóa Do đó, phòng có những nhiệm vụ thiết yếu để hoàn thành chức năng của mình.
Là đầu mối triển khai toàn bộ công việc ĐH chương trình,cung cấp các dịch vụ trên cơ sở thông tin về khách do phòng
Chúng tôi chuyên thiết kế và lập kế hoạch cho các tour du lịch, bao gồm việc đăng ký chỗ ở khách sạn, làm visa và sắp xếp phương tiện vận chuyển Mục tiêu của chúng tôi là đảm bảo đáp ứng đầy đủ các yêu cầu về thời gian và chất lượng cho khách hàng.
Điều kiện kinh doanh của công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt Nam Avitour
Điều kiện tài chính
Công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt Nam, hay còn gọi là Avitour, là một doanh nghiệp tư nhân với nguồn vốn độc lập từ chủ doanh nghiệp Dưới đây là cơ cấu tài sản và nguồn vốn của công ty trong ba năm từ 2017 đến 2019.
Bảng 1.1 Cơ cấu tài sản nguồn vố của công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt Nam Avitour (Đơn vị: Đồng)
Nguồn vốn Nợ phải trả 1.043.065.
(Nguồn: Bảng cân đối kế toán công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt Nam Avitour).
Bảng 1.1 thể hiện cơ cấu tào sản, nguồn vốn của Avitour tăng dần qua từng năm từ 2017 đến 2019 Cụ tỉ, qua các năm
Từ năm 2017 đến 2019, công ty đã ghi nhận sự gia tăng giá trị tài sản, với tổng giá trị lần lượt là 2.741.628.707 VND, 3.017.531.984 VND và 3.113.339.290 VND Dưới đây là chi tiết về từng loại tài sản.
Năm 2017, 1.771.483.945 VND là giá trị tài sản ngắn hạn của công ty (tương ứng 64.61%), trong khi tài sản dài hạn chiếm 35.39% tức 970.144.762 VND.
Năm 2018, tài sản dài hạn của Avi giảm 8.4% so với năm trước, đạt 888.849.980 VND, chiếm 25.94% tổng tài sản Trong khi đó, tài sản ngắn hạn tăng 21% so với cùng kỳ, đạt 2.128.682.004 VND, chiếm 70.55% tổng tài sản.
Tài sản ngắn hạn đã tăng 8.4% vào năm 2019, đạt 2.305.784.092 VND, chiếm 74.06% tổng tài sản, trong khi tài sản dài hạn giảm 9%, còn 807.555.198 VND, chiếm 25.94% tổng giá trị tài sản.
Mặc dù tài sản dài hạn có xu hướng giảm, nhưng mức giảm này không lớn bằng mức tăng của tài sản ngắn hạn, dẫn đến tổng tài sản tăng qua các năm Tỷ trọng tài sản ngắn hạn cao phản ánh đặc trưng của ngành lữ hành.
Điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật
Công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt Nam có văn phòng chính tại 46 Cù Chính Lan, Thanh Xuân, Hà Nội, cùng với hai văn phòng đại diện tại TP Huế và TP Hồ Chí Minh Tại các cơ sở, công ty đã đầu tư trang thiết bị hiện đại như máy tính xách tay, máy tính để bàn, máy in đa chức năng, điện thoại bàn và mạng internet tốc độ cao, giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn Nhân viên có thể sử dụng các thiết bị này để phục vụ công việc, từ đó nâng cao năng suất và quản lý tiến độ công việc dễ dàng hơn Ngoài ra, công ty cũng chú trọng đến môi trường làm việc với phòng làm việc thoáng mát, sạch đẹp, được trang bị điều hòa và các tiện nghi như nhà vệ sinh sạch sẽ, tạo điều kiện thoải mái cho nhân viên trong giờ nghỉ trưa Giám đốc công ty mong muốn mang đến sự thoải mái và thư giãn cho nhân viên trong suốt thời gian làm việc.
Công ty đã đầu tư mạnh mẽ vào việc thuê văn phòng và trang bị đầy đủ tiện nghi, nhằm phục vụ hiệu quả công việc và nâng cao chất lượng cuộc sống cho nhân viên Điều này không chỉ tạo động lực làm việc mà còn góp phần tăng năng suất lao động.
Điều kiện nhân lực
Công ty hiện có 15 nhân viên, trong đó có 10 người làm việc tại trụ sở Hà Nội, 3 người tại văn phòng thành phố Huế và 2 người tại văn phòng thành phố Hồ Chí Minh Tất cả nhân lực đều được đào tạo bài bản và sở hữu bằng cử nhân chuyên môn về du lịch - khách sạn từ các trường đại học uy tín.
Bảng 1.2 Trình độ lao động nhân viên công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt Nam Avitour
Tiêu chí Độ tuổi Giới tính Trình độ học vấn
40 > 40 Nam Nữ Đại học Cao đẳng
(Nguồn: Phòng nhân sự công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt Nam Avitour)
Công ty DL Aviatour tự hào sở hữu đội ngũ nhân lực chất lượng cao, bao gồm 13 nhân viên có trình độ đại học và 2 nhân viên có trình độ cao đẳng, được tuyển chọn từ các trung tâm đào tạo uy tín trên toàn quốc Đặc biệt, công ty chú trọng đến sức trẻ trong tuyển dụng, với 6 nhân viên trong độ tuổi 22-30 và 9 nhân viên từ 31-40 tuổi, tạo nên sự kết hợp hài hòa giữa sự sáng tạo và kinh nghiệm.
Chị Nguyễn Thị Lê Mi, tốt nghiệp đại học Sư phạm Hà Nội chuyên ngành tiếng Anh, có 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch, đặc biệt là du lịch inbound Hiện tại, chị giữ chức vụ Phó giám đốc kiêm nhân viên Sales Inbound Cùng với chị, anh Nghiêm Hải Ngư, nhân viên Sales nội địa, cũng là một thành viên gắn bó với công ty từ những ngày đầu, hiểu rõ văn hóa và cách thức hoạt động của công ty Cả hai đều làm việc tại văn phòng Huế, là người bản địa và am hiểu thị trường khách hàng địa phương.
DL trường đại học Huế.
Đặc điểm nguồn khách và thị trường công ty khai thác 11 1.6 Kết quả kinh doanh của công ty TNHH Truyền thông và
Avitour, với sứ mệnh khẳng định thương hiệu, đang khám phá những thị trường mới và cung cấp các sản phẩm, dịch vụ du lịch trọn gói chất lượng cao với giá cả hợp lý Sau 10 năm hoạt động, công ty đã xác định giá trị của từng loại sản phẩm, trong đó du lịch outbound mang lại lợi nhuận lớn nhất so với khách hàng inbound và nội địa Thống kê thu nhập của Avitour năm 2017 đã chứng minh điều này.
2018, 2019 từ du khách nội địa lần lượt là 3 tỷ đồng, 7 tỷ đồng,
5 tỷ đồng Trong khi tour outbound thu về lần lượt 12 tỷ đồng,
11 tỷ đồng và hơn 6 tỷ đồng.
Công ty đã tập trung vào phát triển du lịch outbound, đặc biệt từ năm 2015 đến 2019, với trọng điểm là thị trường châu Âu và châu Á Một số sản phẩm mới của Avi đã nhanh chóng thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng tại các quốc gia như Hàn Quốc, Myanmar và Nga Đối tượng du khách tiềm năng cho sản phẩm outbound chủ yếu là những người lớn tuổi, với 30% trong độ tuổi từ 31 đến 60 và 70% trên 60 tuổi.
Bảng 1.3: Lượt khách và doanh thu công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt Nam Avitour giai đoạn 2015-2019
(Nguồn: Phòng tài chính- kế toán công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt Nam Avitour)
Bảng 1.4: Thị trường khách outbound giai đoạn 2015-2019
(Nguồn: Phòng tài chính- kế toán công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt Nam Avitour)
Bảng 1.5: Thị trường khách nội địa giai đoạn 2015-
NĂM SỐ LƯỢNG KHÁCH( LƯỢT) Độ tuổi (%)
Đất nước ta có bốn mùa, mỗi mùa mang lại những thuận lợi riêng cho du lịch, và các sản phẩm du lịch của công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt Nam Avitour được thiết kế phù hợp với từng mùa vụ Lượng khách hàng chủ yếu đến từ các thành phố lớn như Hà Nội, TP Hồ Chí Minh và Huế Theo báo cáo thường niên từ năm 2015 đến 2019, khách hàng của công ty đa dạng về độ tuổi, bao gồm các nhóm từ 18-30, 31-60 và trên 60 Tuy nhiên, nhóm khách trẻ từ 18-30 tuổi chỉ chiếm 5-8% do tính chất năng động và độc lập trong chuyến du lịch của họ, trong khi khách hàng ở độ tuổi 31-60 chiếm tỷ lệ lớn hơn.
35 – 41%; cao nhất là khách cao tuổi trên 60, chiếm trên 50%
Đối tượng khách hàng tiêu dùng sản phẩm du lịch outbound và nội địa chủ yếu là những người từ 60 tuổi trở lên, thường là những người đã nghỉ hưu với tài chính ổn định và thời gian rảnh rỗi Họ thường tìm kiếm những trải nghiệm mới mẻ và cơ hội nghỉ dưỡng Tuy nhiên, khách hàng lớn tuổi thường có yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm, dịch vụ, và đặc biệt là sự phục vụ từ nhân viên, bao gồm cả hướng dẫn viên cần phải lịch sự, nhã nhặn, tâm lý và khéo léo.
Trước khi dịch COVID-19 bùng phát, công ty đã triển khai nhiều kế hoạch nhằm khai thác thị trường sử dụng tiếng Anh như Mỹ, Ấn Độ, Anh và Đức Ngoài ra, công ty cũng đang hướng tới đối tượng khách hàng tiềm năng tại Trung Quốc.
1.6 Kết quả kinh doanh của công ty TNHH Truyền thông và
DL hàng không Việt Nam Avitour giai đoạn 2015 – 2019
Bảng1.6: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt Nam Avitour từ 2015 – 2019
STT Chỉ tiêu Đơn vị 2015 2016 2017 2018 201
2 Chỉ tiêu về tài chính (nghìn đồng)
(Nguồn: Phòng tài chính- kế toán công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt Nam Avitour)
Doanh thu của công ty DL Hàng không Avitour chủ yếu đến từ hoạt động kinh doanh lữ hành Trong giai đoạn 2015-2019, doanh thu của công ty đã có sự biến động đáng kể.
Về chỉ tiêu lượt khách DL nội địa dẫn đầu về số lượt khách và
DL outbound đứng thứ hai về doanh thu, với 14 tỷ đồng trong năm 2015 Doanh thu từ DL outbound chiếm 64,3% (9 tỷ đồng), trong khi doanh thu nội địa chỉ đạt 35,7% (5 tỷ đồng) Lợi nhuận đạt 640 triệu đồng.
Doanh thu của Avitour trong năm 2016 đạt 9 tỷ đồng, giảm 35,7% so với năm trước, với doanh thu outbound chiếm 66,67% và doanh thu nội địa chiếm 33,33% Lợi nhuận sau thuế đạt 560 triệu đồng, giảm 12,5% so với năm 2015 Năm 2017, doanh thu tăng trở lại 40%, đạt 15 tỷ đồng nhờ vào sự tăng trưởng mạnh từ thị trường outbound, chiếm 80% doanh thu Lợi nhuận cũng tăng 42,85%, lên 800 triệu đồng Năm 2018, doanh thu tăng thêm 20%, đạt 18 tỷ đồng, trong đó doanh thu nội địa tăng 133,3% lên 7 tỷ đồng, nhưng lợi nhuận từ outbound giảm 8,33% Lợi nhuận năm 2018 đạt 720 triệu đồng, giảm 12,5% so với năm trước Năm 2019, doanh thu giảm 33,33% so với năm 2018, với doanh thu nội địa đạt 5 tỷ đồng và outbound đạt 6,1 tỷ đồng Lợi nhuận từ inbound đạt 809 triệu đồng, chiếm 6,74% doanh thu năm 2019, khiến tổng lợi nhuận năm đó đạt 720 triệu đồng.
Bảng số liệu cho thấy ROS của doanh nghiệp là dương, chứng tỏ công ty đang có lãi Cụ thể, năm 2015, lợi nhuận chiếm 4.57% doanh thu, và năm 2016, tỷ lệ này tăng lên 6.22%, cho thấy hiệu quả sản xuất kinh doanh đang cải thiện Tuy nhiên, vào năm 2017 và 2018, tỷ lệ này lại giảm xuống còn 5.33% và 4%.
Năm 2019, tỷ lệ tăng trưởng của công ty đạt 6%, cho thấy hiệu quả sản xuất kinh doanh chưa ổn định Ban giám đốc Avitour cần điều chỉnh chiến lược kinh doanh để nâng cao tỷ lệ ROS.
MÔ TẢ, NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN ĐH CÔNG TY AVITOUR
Mô tả, nhận xét, đánh giá về phân công, bố trí nhân viên trong bộ phận ĐH chương trình DL của công ty Avitour 17 1 Cơ cấu bộ phận ĐH
trong bộ phận ĐH chương trình DL của công ty Avitour
2.1.1 Cơ cấu bộ phận ĐH
Sơ đồ 2.1: Cơ cấu bộ phận ĐH tour của công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Việt Nam Avitour
Bộ phận ĐH đảm nhiệm các công việc quan trọng, yêu cầu sự am hiểu và tỉ mỉ Phòng ĐH được chia theo thị trường KH, có trách nhiệm phân tích đặc điểm và nhu cầu của khách hàng, từ đó đề xuất dịch vụ phù hợp Họ cũng thực hiện việc lập hợp đồng, điều phối HDV và chuẩn bị các giấy tờ, sổ sách cần thiết để trình lên ban quản lý.
Gần đây, do tác động của dịch bệnh, công ty Avitour đã tiến hành cắt giảm nhân lực Hiện tại, bộ phận ĐH chỉ còn 2 thành viên, bao gồm trưởng bộ phận Nguyễn Hoàng Nam và nhân viên Lê Thị Luyến.
Nhiệm vụ cơ bản của anh Nguyễn Hoàng Nam là quản lý chung công việc ĐH của công ty: liên hệ, làm việc trực tiếp với
Để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của du khách, KH chỉ đạo nhân viên lập kế hoạch và chương trình du lịch phù hợp Đồng thời, KH cũng liên hệ và đàm phán với nhà cung cấp, ký hợp đồng với khách hàng để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Trưởng phòng ĐH ĐH nội địa ĐH inbound outbound, visa, hộ chiếu
Trong quá trình xử lý các tình huống và tai nạn bất ngờ liên quan đến vé máy bay, vé xe và tàu hỏa, việc nhận phản hồi từ khách hàng và giải quyết khiếu nại là rất quan trọng Cuối cùng, cần báo cáo tình hình cho giám đốc để đảm bảo mọi vấn đề được giải quyết kịp thời và hiệu quả.
Chị Lê Thị Luyến, nhân viên ĐH, thực hiện chỉ thị của trường, chịu trách nhiệm soạn thảo hợp đồng và giấy tờ pháp lý, cùng với danh sách đoàn trước tour Chị hỗ trợ liên hệ với HDV, giám sát tiến độ tour, quản lý sổ sách, website và ứng dụng Getfly, đồng thời hoàn thành báo cáo và đánh giá sau tour.
2.1.2 Nhận xét, đánh giá về phân công, bố trí bộ phận ĐH chương trình DL
Trong bối cảnh dịch bệnh, việc bố trí và phân công nhân sự trong bộ phận ĐH là hợp lý, khi mà nhu cầu du lịch giảm mạnh và các doanh nghiệp tạm hoãn dịch vụ inbound và outbound Giám đốc cần cắt giảm nhân lực để tối ưu hóa nguồn lực và duy trì hoạt động công ty, chỉ giữ lại những nhân viên chủ chốt Do đó, việc bố trí hai nhân viên trong bộ phận ĐH trong giai đoạn này là hoàn toàn phù hợp.
2.2 Mô tả, nhận xét, đánh giá về quy trình phục vụ và các kĩ năng phục vụ tại bộ phận ĐH chương trình DL đối với công ty
2.2.1 Mô tả quy trình hoạt động và các kỹ năng phục vụ tại bộ phận ĐH đối với công ty
Trong quá trình thực hành tại bộ phận ĐH chương trình
Tại công ty Avitour, tôi đã quan sát và học hỏi quy trình phục vụ cũng như nghiệp vụ điều hành của nhân viên Công việc điều hành được phân chia thành ba giai đoạn chính: trước chuyến đi, trong chuyến đi và sau chuyến đi.
Sau khi nhận booking từ khách hàng, nhân viên ĐH cần phân tích nhu cầu và đặc điểm của đoàn khách để lựa chọn chương trình khung, các điểm đến và nhà cung cấp phù hợp Việc sắp xếp hoạt động trong chương trình cần được thực hiện một cách hợp lý, đồng thời cũng cần cân nhắc yếu tố giải trí trong quá trình di chuyển đến điểm du lịch Tùy thuộc vào yêu cầu và tính chất của đoàn khách, chương trình có thể bao gồm các hoạt động teambuilding hoặc gala dinner.
Tiến hành khảo sát chất lượng, vị trí và giá cả của các nhà cung cấp dịch vụ như khách sạn, nhà hàng, và điểm tham quan là bước đầu tiên quan trọng Sau đó, cần đàm phán với bên cung cấp dịch vụ và tham khảo ý kiến khách hàng trước khi xác nhận Cuối cùng, chốt ngày tháng, số lượng và chất lượng dịch vụ để ký hợp đồng với nhà cung cấp Việc chuẩn bị giấy tờ đòi hỏi nhân viên phải tỉ mỉ và tập trung cao độ.
Sau khi ký hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ, nhân viên ĐH cần chuẩn bị danh sách đoàn, vé máy bay, vé xe, tàu bè và các giấy tờ cần thiết để mua bảo hiểm du lịch cho khách hàng trong chuyến đi Đồng thời, cần lập bảng dự trù kinh phí, xin cấp tiền tạm ứng và ký hợp đồng với khách hàng.
Trước khi khởi hành, ĐH cần lựa chọn HDV phù hợp cho đoàn khách Việc liên lạc và gặp mặt trực tiếp là cần thiết để bàn giao hợp đồng, phiếu tạm ứng, giấy tờ, cờ và các dụng cụ cần thiết Đồng thời, cần trao đổi với HDV về những lưu ý quan trọng và lịch trình tour.
Kiểm tra kỹ lưỡng danh sách đoàn, thông tin, giấy tờ và vé máy bay, tàu bè là rất quan trọng Nếu phát hiện sai sót, anh Nam và chị Luyến sẽ nhanh chóng phối hợp để khắc phục, nhằm giải quyết vấn đề kịp thời, tránh làm trì trệ tiến độ chương trình du lịch và giảm sự hài lòng của khách hàng.
Trong quá trình chuyến đi, ĐH cần đảm bảo lịch trình diễn ra đúng tiến độ, đồng thời đảm bảo KH an toàn và hài lòng với dịch vụ cũng như chương trình du lịch Việc lường trước và ngăn chặn sự cố, rủi ro là rất quan trọng để tránh những tình huống không mong muốn xảy ra.
Nếu có trường hợp bất ngờ mà HDV không xử lý được, ĐH sẽ dùng mối quan hệ để sắp xếp, giải quyết từ xa.
Giám sát hướng dẫn viên (HDV) bằng cách duy trì liên lạc và thông qua khách hàng (KH) là rất quan trọng Đồng thời, việc hỏi thăm tình hình chuyến đi và mức độ hài lòng của du khách sẽ giúp thể hiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Chị Luyến sẽ làm thủ tục quyết toán với HDV, đồng thời nhận phản hồi, nhận xét của HDV về chuyế đi để làm báo cáo lên cấp trên
Anh Hoàng Nam đã tiếp nhận phản hồi từ khách hàng và từ đó tiến hành giải quyết các khiếu nại, thắc mắc liên quan đến hướng dẫn viên, dịch vụ và chất lượng của các nhà cung cấp.
2.2.2 Đánh giá, nhận xét quy trình phục vụ và các kĩ năng phục vụ tại bộ phận ĐH chương trình DL đối với công ty
Mô tả, nhận xét, đánh giá quy trình phục vụ và các kỹ năng phục vụ tại bộ phận ĐH của sinh viên
năng phục vụ tại bộ phận ĐH của sinh viên
2.3.1 Mô tả quá trình thực tập của sinh viên tại bộ phận ĐH tour
Trong 5 tuần thực tập tại bộ phận điêu hành chương trình du lich của công ty Avitour, em đã có cơ hội quan sát các anh chị trong công ty thực hiện nghiệp vụ ĐH một số chương trình DL Hơn nữa, anh chị hướng dẫn còn tạo điều kiện cho thực tập sinh như em thực hành một vài bước cơ bản trong quá trình điều tour như sau:
- Lên chương trình khung cho một số tour đơn giản, gần gũi danh cho học sinh, sinh viên.
Thực hành tìm kiếm nhà cung ứng dịch vụ phù hợp với yêu cầu của khách hàng là rất quan trọng Điều này bao gồm việc liên hệ với các bên cung cấp để tham khảo thông tin về chất lượng, vị trí và giá cả Qua đó, việc so sánh và chọn lọc sẽ giúp khách hàng có cái nhìn tổng quan và tìm ra mức giá hợp lý nhất.
- Thực hành làm bảng giá dự trù cho một vài chương trình đơn giản.
- Soát lỗi danh sách, giấy tờ, thông tin vé của các đoàn khách.
Chuẩn bị đầy đủ đồ dùng cần thiết như cờ, áo đồng phục cho hướng dẫn viên; khăn giấy và mũ cho đoàn khách để thể hiện sự tri ân và quảng bá cho công ty Sau đó, lập danh sách để bàn giao cho hướng dẫn viên.
- Hỗ trợ trong việc gửi và ký kết hợp đồng với KH và NCC.
- Thực hành làm quyết toán tour dưới sựu hướng dẫn và chỉ đạo của chị Luyến.
- Tổng hợp đánh giá của HDV và nhật ký chương trình DL làm báo cáo nộp lên giám đốc.
- Nhập thông tin KH và NCC dịch vụ vào kho lưu trữ thông tin của công ty trên công cụ Getfly.
Em đã thực hành nhiều công việc phụ như thiết kế banner cho các tour teambuilding và gala dinner, cũng như thiết kế poster và tạo nội dung để quảng bá sản phẩm trên mạng xã hội, đồng thời quản lý website của tour.
Trong thời gian thực tập, em nhận thấy rằng các kỹ năng chuyên môn của nhân viên ĐH chương trình DL được áp dụng linh hoạt và được mài dũa qua thời gian làm việc Công việc không chỉ dựa trên lý thuyết mà còn yêu cầu nhân viên hiểu rõ sản phẩm, am hiểu thị trường và tâm lý khách hàng Họ cần nắm bắt xu hướng du lịch toàn cầu để có cái nhìn sáng tạo, biến hóa sản phẩm phù hợp với từng thị trường Kiến thức về marketing trong du lịch cũng rất quan trọng để quảng bá sản phẩm đến đông đảo khách hàng, đồng thời hiểu rõ điều kiện du lịch trong và ngoài nước nhằm khai thác hợp lý các địa điểm du lịch Thao tác nghiệp vụ đòi hỏi sự chính xác và chuyên nghiệp.
Ngành phục vụ đòi hỏi không chỉ kỹ năng chuyên môn mà còn cần có kỹ năng mềm tốt, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp và thuyết phục khách hàng sử dụng dịch vụ Kỹ năng đàm phán với nhà cung cấp, làm việc dưới áp lực và xử lý vấn đề nhanh nhạy cũng rất quan trọng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Hơn nữa, khả năng hợp tác và làm việc nhóm là yếu tố then chốt, vì mỗi bộ phận trong công ty đều cần phối hợp nhịp nhàng Cuối cùng, việc sử dụng thành thạo nhiều ngoại ngữ sẽ là một lợi thế lớn trong ngành phục vụ.
Kỹ năng tin học là yếu tố quan trọng đối với nhân viên văn phòng, đặc biệt là trong việc xử lý tài liệu cho đối tác và cấp trên Nhân viên ĐH cần thành thạo phần mềm soạn thảo văn bản Microsoft Word để soạn thảo giấy tờ và hợp đồng, cũng như sử dụng Excel để tạo bảng biểu và lập kế hoạch kinh phí cho các chuyến đi Hơn nữa, việc thành thạo các công cụ thiết kế như Photoshop hoặc Adobe sẽ giúp công việc của nhân viên ĐH trở nên dễ dàng hơn, đặc biệt trong các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ như Avitour.
2.3.2 Nhận xét, đánh giá quy trình phục vụ và kỹ năng trong lúc phục vụ tại bộ phận ĐH của sinh viên
Nhận xét, đánh giá quy trình phục vụ
Luôn duy trì thái độ tích cực và nghiêm túc trong công việc, tôn trọng kỷ luật và mọi người trong công ty Hãy làm việc nhanh nhẹn và ăn mặc gọn gàng theo quy định của giám đốc.
Có tinh thần trách nhiệm với công việc, luôn nỗ lực hoàn thiện nhiệm vụ dù phải thực hiện nhiều lần; chủ động quan sát, học hỏi, lắng nghe và ghi chép những kiến thức, kỹ năng quan trọng.
+ Kỹ năng lắng nghe tốt, khả năng tiếp thu nhanh, tự tin trong giao tiếp với NCC, tỉ mỉ trong công việc
Kiến thức chuyên môn còn hạn chế, kỹ năng nghiệp vụ chưa thành thạo, dẫn đến sự luống cuống trong công việc Tầm nhìn chung chưa nhạy bén, và khả năng đàm phán cũng như giao tiếp với khách hàng, nhà cung cấp và hướng dẫn viên còn thiếu linh hoạt.
Thiếu kinh nghiệm và phương pháp làm việc hiệu quả đã dẫn đến năng suất thấp, khiến khối lượng công việc không nhiều nhưng phải thực hiện nhiều lần để đạt được kết quả như mong đợi từ quản lý.
Nhận xét, đánh giá kỹ năng phục vụ của bản thân
Kỹ năng chuyên môn và tác phong nghiệp vụ của nhân viên trong ngành dịch vụ du lịch và lữ hành còn chưa thành thạo, dẫn đến sự luống cuống do thiếu kinh nghiệm thực tiễn Những kiến thức đã học chủ yếu mang tính lý thuyết, khi áp dụng vào thực tế thường gặp nhiều thiếu sót và chưa hoàn thiện.
Kỹ năng giải quyết tình huống của người lao động còn hạn chế do thiếu cơ hội làm việc trong môi trường chuyên môn, dẫn đến ít va chạm và tiếp xúc với các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện chương trình đào tạo.
Kỹ năng mềm đang được chú trọng phát triển, bao gồm khả năng giao tiếp khéo léo và cởi mở với đồng nghiệp, nhà cung cấp và khách hàng, tạo thiện cảm với mọi người Ngoài ra, việc lắng nghe chân thành và kỹ năng làm việc nhóm tốt giúp nâng cao năng suất, hiệu quả công việc và xây dựng mối quan hệ vững chắc.
Kỹ năng cứng về phần mềm tin học bao gồm thành thạo PowerPoint, Word và kiến thức cơ bản về Excel, cùng với khả năng sử dụng phần mềm thiết kế đồ họa như Photoshop và Adobe.
CÁC ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ VÀ THỰC TẬP ĐH CHƯƠNG TRÌNH DL
Đối với công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Avitour
Công ty TNHH Truyền thông và DL hàng không Avitour, với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ du lịch, được dẫn dắt bởi một người có tầm nhìn và nhiệt huyết Đội ngũ nhân viên tận tuỵ, yêu nghề và có tư duy nghiệp vụ chuyên nghiệp là nền tảng cho sự phát triển mạnh mẽ của công ty, giúp khẳng định giá trị thương hiệu DL Avitour trên thị trường Tuy nhiên, trong thời gian thực tập tại Avitour, tôi nhận thấy công ty vẫn còn một số hạn chế, đặc biệt là trong phương thức quảng cáo, truyền thông và đội ngũ nhân viên chuyên môn hướng dẫn và thiết kế.
Avitour cần tăng cường quảng cáo và PR sản phẩm trên mạng xã hội, đặc biệt qua fanpage của công ty, nhằm tiếp cận khách hàng mới, đặc biệt là đối tượng trẻ tuổi Hiện tại, phần lớn khách hàng của công ty là những người quen thuộc Trong bối cảnh mạng xã hội ngày càng phổ biến, đặc biệt là Facebook, việc quảng bá sản phẩm qua các nền tảng này sẽ giúp Avitour thu hút thêm khách hàng từ nhiều độ tuổi và tầng lớp khác nhau, từ đó tăng doanh thu Đầu tư vào nội dung và marketing để nâng cao tương tác trên các kênh mạng xã hội là điều cần thiết.
Đối với trường Đại học Kinh Tế Quốc Dân
Trong suốt thời gian học đại học, tôi đã tiếp cận kiến thức chuyên môn từ các giảng viên trong khoa Chương trình học mới mẻ kết hợp với thực hành qua môn thực tập 1 giúp tôi quan sát và thực hành công việc thực tế, từ đó nâng cao kỹ năng nghiệp vụ trong lĩnh vực du lịch.
Khoa cần khắc phục hạn chế về thời gian thực tập trùng với lịch học môn tiếng Anh, điều này gây bất tiện và ảnh hưởng đến việc học của sinh viên Để cải thiện chương trình học, nên mời giáo viên có kinh nghiệm thực tế trong ngành giảng dạy song song với giảng viên trong khoa Điều này giúp sinh viên tiếp cận kiến thức lý thuyết và thực tiễn, từ đó làm cho quá trình học tập trở nên nhanh chóng, thú vị và giúp thực tập dễ dàng hơn.
TỰ ĐÁNH GIÁ CỦA SINH VIÊN VỀ NHỮNG LỢI ÍCH THU ĐƯỢC SAU THỰC TẬP 1
Thái độ trong công việc
Môn thực tập 1 giúp em nhận thức rõ ràng về thái độ cần có trong nghề nghiệp, bao gồm tôn trọng, chủ động và trách nhiệm Qua đó, em có thể phát huy và cải thiện thái độ làm việc tích cực, đồng thời khắc phục những hạn chế của bản thân.
Thái độ làm việc cần tập trung và năng suất, thể hiện sự mạnh dạn, chủ động trong việc học hỏi từ mọi người xung quanh Cần tôn trọng khách hàng và đồng nghiệp, giữ gìn vệ sinh công ty và tuân thủ nề nếp khi làm việc Phát huy tính trách nhiệm và sự thật thà, luôn hoàn thành công việc được giao một cách trọn vẹn.
Kiến thức
Tiếp xúc và thực hành trong môi trường làm việc thực tiễn giúp kiến thức chuyên môn trở nên dễ hiểu và dễ nhớ Em đã học hỏi được nhiều kiến thức mới, như cách tiếp cận khách hàng, nắm bắt nhu cầu của họ, và hiểu các giải pháp mà nhân viên cần áp dụng khi gặp sự cố bất ngờ Ngoài ra, em còn được trang bị kiến thức về marketing du lịch, thông tin thực tế về địa điểm du lịch, và cách khai thác du lịch hiện nay.
Kĩ năng
Kỹ năng nghiệp vụ ĐH của bản thân được trau dồi là điều quan trọng nhất trong quá trình thực hành này Tôi đã nhận thức rõ tầm quan trọng của hoạt động ĐH chương trình DL đối với ngành kinh doanh dịch vụ DL Qua việc học tập quy trình tổ chức một chuyến đi DL, tôi hiểu rõ nhiệm vụ của ĐH viên trong từng bước của quy trình đó và nắm bắt được những công việc cơ bản của nhân viên ĐH.
Kỹ năng giải quyết tình huống trong chuyến đi của sinh viên rất quan trọng, giúp họ va chạm và học hỏi, từ đó xây dựng mối quan hệ hỗ trợ và rèn luyện tư duy nhạy bén Kỹ năng làm việc nhóm cũng được cải thiện, trở nên trơn tru và nhuần nhuyễn hơn Hơn nữa, các kỹ năng cứng như sử dụng Word và Photoshop được thực hành nhiều hơn, giúp sinh viên trở nên thành thạo hơn.