Báo Cáo Thực Tập 1 - Nghiệp Vụ Cung Ứng Dịch Vụ Du Lịch Và Lữ Hành Đơn Vị Thực Tập Công Ty Cổ Phần Du Lịch &Amp; Tiếp Thị Gtvt Việt Nam - Vietravel

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN, CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE *** BÁO CÁO THỰC TẬP 1 NGHIỆP VỤ CUNG ỨNG DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị[.]

1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN, CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE

-*** -

BÁO CÁO THỰC TẬP 1 NGHIỆP VỤ CUNG ỨNG DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ

LỮ HÀNH

Đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Minh Châu

Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Mỹ Hạnh

Hà Nội, 08/2020

LỜI CAM KẾT

Họ tên: Nguyễn Minh Châu

MSSV: 11180708

Sinh viên lớp chuyên ngành: POHE Quản trị Lữ Hành 60

Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này là do tôi thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật

Người cam kết

Nguyễn Minh Châu

2 Bảng 1.2 Bảng kê cơ sở vật chất công ty Vietravel Hà Nội

(Địa chỉ: số 3 Hai Bà Trưng) năm 2019

3 Bảng 1.3 Thống kê nhân sự Vietravel giai đoạn 2015-2019

4 Bảng 1.4 Lượng khách của Vietravel trong giai đoạn

2016-2019

5 Bảng 1.5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của

Vietravel giai đoạn 2016-2019

5 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ mô hình tổ chức quản lí của Công ty

Vietravel tại chi nhánh Hà Nội

6 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu bộ phận Thiết kế Nội địa Khách

lẻ Công ty Vietravel – Chi nhánh Hà Nội

PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ

1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Vietravel 1 1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Vietravel 4 1.3.6

PHẦN 2: MÔ TẢ, NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ NGHIỆP VỤ THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÃ THỰC TẬP TẠI CÔNG TY VIETRAVEL –

PHẦN 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO CHẤT

3.1 Đề xuất, kiến nghị với công ty Vietravel 32

3.1.1 Đối với Ban lãnh đạo công ty Vietravel 32 3.1.2 Đối với quản lý bộ phận Thiết kế Nội địa Khách lẻ 32

3.2.1 Đối với Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 32 3.2.2 Đối với Viện Đào tạo Tiên tiến, Chất lượng cao và POHE 33 3.2.3 Đối với Khoa Du lịch và Khách sạn 33

PHẦN 4: ĐÁNH GIÁ NHỮNG LỢI ÍCH THU ĐƯỢC SAU KHI HOÀN

4.1 Lợi ích thu được về mặt kiến thức 35

4.4 Những hạn chế của bản thân cần khắc phục và biện pháp khắc phục để

LỜI MỞ ĐẦU

Du lịch thế giới đang phát triển với những bước bứt tốc nhờ những thuận lợi: trí tuệ nhân tạo, những tiến bộ về công nghệ thông tin ra đời và biến chuyển không ngừng; xu hướng toàn cầu hoá, hội nhập của các nền văn hoá; nền kinh tế thế giới tiếp tục đi lên; chất lượng cuộc sống của công dân các nước đang được cải thiện theo hướng tích cực Trong tình hình đó, nhu cầu “dịch chuyển” của người dân là khách quan và đang trên đà tăng trưởng nhanh

Du lịch trên phạm vi toàn cầu đã trở thành một trong những ngành kinh tế hàng đầu trên thế giới Theo “Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO)”, “lượng khách du lịch quốc tế năm 2016 ước đạt 1.235 tỷ lượt, tăng 3,9% so với năm 2015” Đây là năm thứ 7 liên tiếp du lịch thế giới duy trì tốc độ tăng trưởng đều đặn kể từ sau cuộc khủng hoảng tài chính, suy thoái kinh tế toàn cầu năm 2009 Cũng theo Tổ chức này, “lượng khách du lịch quốc tế trên toàn thế giới năm 2019 đạt 1.5 tỷ lượt, tăng 100 triệu lượt

so với năm 2018, đạt mức tăng trưởng gần 6%”

Trong những thập kỷ gần đây, du lịch Việt Nam càng ngày càng được nhiều hơn du khách trên thế giới biết tới và ghi nhận nhờ cảnh sắc thiên nhiên tuyệt đẹp đã

có từ ngàn đời, nhờ những di tích lịch sử chứa đựng biết bao giá trị văn hoá,… Ngành

“công nghiệp không khói” này đã và đang có những bước tiến vượt bậc, nhờ vậy, khoảng cách với các nước trong khu vực hay trên toàn thế giới cũng đã được thu hẹp đáng kể Là một ngành thuộc lĩnh vực dịch vụ, du lịch ở nước ta thật sự trở thành một ngành kinh tế, đem lại hiệu quả cao về các mặt kinh tế, xã hội và môi trường từ đầu thập niên 90 của thế kỉ XX cho đến tận ngày hôm nay

Thị trường du lịch Việt Nam với nhiều tiềm năng trên mọi mặt, đã thu hút được sự quan tâm của nhiều hãng hàng không quốc tế, minh chứng là nhiều đường bay thẳng đến Việt Nam được mở, tiêu biểu như “hãng New Air New Zealand kết nối Việt Nam – New Zealand; Thượng Hải – Thành phố Hồ Chí Minh; Thổ Nhĩ Kỳ - Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh; Đà Nẵng – Hồng Kông; Sydney/Melbourne – Thành phố Hồ Chí Minh và Đồng Hới – Chiang Mai” Bên cạnh đó phải kể tới một số sân bay được nâng cấp, mở rộng như “Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất, Cam Ranh, Đà Nẵng”, tạo bước đà cho phát triển du lịch

Hiểu rõ những mặt có lợi và xu hướng của thị trường, trong hơn 20 năm vừa qua, “Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải – Vietravel” đã và đang phát triển không ngừng, có những đóng góp không nhỏ cho ngành du lịch nước nhà Đi lên từ vỏn vẹn 7 nhân viên và số vốn ít ỏi 6 triệu đồng ngày đầu thành lập, Công ty Vietravel đã vượt qua khó khăn ban đầu để tạo nên những dấu ấn mạnh mẽ,

lớn lao; không ngừng sáng tạo trong từng lĩnh vực để khẳng định vị thế của mình trên thị trường du lịch khi nhiều công ty nhà nước lớn mạnh, đầy kinh nghiệm và dồi dào tiềm lực kinh tế đang hoạt động rất tốt Vietravel luôn cố gắng mang lại những trải nghiệm “có giá trị” nhất cho khách hàng, khách hàng đi tour sẽ được tư vấn bởi những những nhân viên kinh doanh dày dặn kinh nghiệm, luôn luôn cảm thấy yên tâm khi đằng sau họ có đội ngũ điều hành CTDL sẵn sàng liên hệ và trao đổi lại với các nhà cung cấp dịch vụ khi có bất cứ phàn nàn nào từ phía khách hàng Kết thúc tour, khách hàng cũng sẵn sàng trải nghiệm các dịch vụ chất lượng nhiều lần nữa khi được hưởng các ưu đãi, khuyến mại đối với khách hàng đăng ký là thành viên và được các nhân viên chăm sóc khách hàng giải đáp các thắc mắc một cách tận tâm và đầy đủ nhất

Nhận thấy sự chuyên nghiệp trong cách làm việc của Ban lãnh đạo cùng toàn thể nhân viên Công ty Vietravel, em đã đăng ký và may mắn được nhận vào làm thực tập sinh của công ty tại Bộ phận Thiết kế Nội địa Khách lẻ Thời gian thực tập tuy diễn ra chỉ trong 1 tháng nhưng nhờ sự hướng dẫn nhiệt tình của các anh chị trong công ty và quá trình quan sát, học hỏi của bản thân, em đã tích luỹ cho mình thêm nhiều kinh nghiệm đáng quý, có hiểu biết thực tế hơn về các công việc tại các phòng ban trong một công ty du lịch, cụ thể ở đây là Công ty Vietravel Mục đích của bài báo cáo này nhằm phân tích, đánh giá các hoạt động quản lý và thiết kế chương trình

du lịch tại Công ty Vietravel, đồng thời chỉ ra điểm mạnh, điểm yếu cũng như đưa ra các kiến nghị, biện pháp giúp góp một phần nhỏ với hy vọng hoàn thiện hệ thống kinh doanh của công ty và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa Trường Đại học Kinh tế Quốc dân và Công ty Vietravel

Kết cấu của bài báo cáo gồm 4 phần:

Phần 1: Giới thiệu về Công ty

Phần 2: Mô tả, nhận xét và đánh giá nghiệp vụ thiết kế chương trình du lịch

đã thực tập tại công ty Vietravel

Phần 3: Một số đề xuất, kiến nghị để nâng cao chất lượng thực tập

Phần 4: Đánh giá những lợi ích thu được sau khi hoàn thành thực tập

1

PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH

VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM –

VIETRAVEL

2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Vietravel

“Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam – Vietravel” (Tên giao dịch đầy đủ) ra đời vào giữa tháng 08 năm 1992 dưới cái tên

“Công ty Du lịch và Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải” Sau đó gần

20 năm, vào ngày 17/01/2014, Vietravel chính thức chuyển thành “Công ty Cổ phần

Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam – Vietravel” với tiếng Anh là “Viet Nam Travel And Marketing Transports Joint Stock Company – Vietravel” (Tên gọi tắt: Công ty Vietravel)

Hình 1.1 Logo Công ty Vietravel

cả năm châu

2

- Sứ mệnh và mục tiêu: “Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi hành trình” - đây là mục tiêu và là sứ mệnh Vietravel cam kết và nỗ lực mang lại cho khách hàng Vietravel đã, đang và sẽ trở thành người bạn đường đi cùng khách du lịch trong mọi hành trình khám phá và tạo ra những giá trị tốt đẹp Với Cty, du lịch không những

là hành trình trải nghiệm đơn thuần mà còn là hành trình sẻ chia, thể hiện dấu ấn khác biệt của Thương hiệu Vietravel từ 3 thuộc tính thương hiệu: “Sự chuyên nghiệp, Mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng và Những giá trị gia tăng hấp dẫn cho

du khách sau mỗi chuyến đi”

Với quy mô khoảng 1300 nhân viên, Công ty Vietravel có trụ sở chính đặt tại thành phố Hồ Chí Minh; các chi nhánh trong nước tại “thủ đô Hà Nội, Hải Phòng, Quảng Ninh, Quy Nhơn, Nha Trang, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Cần Thơ, Lào Cai, Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, Gia Lai, Phú Quốc, Kiên Giang, Cà Mau, An Giang” và các văn phòng đại diện tại “Mỹ, Pháp, Úc, Campuchia, Thái Lan, Singapore” Có thể thấy, quy mô công ty khá lớn, có độ phủ sóng cao cả trong và ngoài Việt Nam, các công ty con trong nước và công ty con ở nước ngoài được xem

là những “đầu mối” vô cùng quan trọng giúp kết nối khách du lịch và dịch vụ của Vietravel Các công ty có thể kể tới đó là:

- Công ty con ở nước ngoài:

+ Công ty Trách nhiệm hữu hạn Indochina Heritages Travel: Số 181Beo đường Kampuchea Krom (128), phường Sangkat Mittapheap, Quận Khan 7 Makara, TP Phnompenh, Campuchia

+ Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel: 9191 Đại lộ Bolsa Suite 219 -220 Westminster, TP Westminster, Bang California, Hoa Kỳ + Công ty Vietravel Australia PYT LTD: 10/154-158 đường Barkly, Footcrays, bang Victoria 3011, Úc

+ Công ty Trách nhiệm hữu hạn An Incentive: 19 đường Damesme, 75013 Paris, Cộng hoà Pháp

+ Công ty Vietnam Travel and Marketing Transports Private Limited: 470 đường North Bridge, #05-12, Bugis Cube, Singapore 188735

3

- Một số công ty con trong nước:

+ Công ty Cổ phần Dịch vụ Vận chuyển Thế Giới (WorldTrans): 163 Pasteur, Phường

Về hình thức sở hữu và quản lý: Vietravel là Cty với hình thức sở hữu là công

ty cổ phần, trong đó “vốn điều lệ được chia thành nhiều phần bằng nhau gọi là cổ phần” Các cổ đông sẽ có trách nhiệm với các khoản nợ và các nghĩa vụ tài sản khác của doanh nghiệp trong phạm vi số vốn đã đóng góp

Về các lĩnh vực kinh doanh của công ty: Theo “Báo cáo thường niên năm

2019” của Cty Vietravel, Cty đã đăng ký hoạt động tổng cộng 48 ngành nghề kinh

doanh, trong đó nổi bật là:

+ Điều hành tour du lịch nội địa và quốc tế

Kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành là hoạt động kinh doanh chính của Vietravel từ giai đoạn mới thành lập đến nay Phạm vi hoạt động của Vietravel về lĩnh vực này có phạm vi từ Nam ra Bắc, sản phẩm tour và hình ảnh đại diện thương hiệu của Cty có mặt tại tất cả các tỉnh thành trên cả nước Công ty đã nhiều năm liền đạt giải thưởng “Công ty du lịch hàng đầu Việt Nam”, “Huân chương Lao động hạng Nhất, Nhì, Ba” và Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ

Kinh doanh lữ hành nội địa: Trong những năm qua Cty Vietravel phấn đấu đáp ứng cho lượng khách Việt Nam du lịch trong nội địa với số lượng rất lớn Hàng năm, Cty đều đứng trong top các công ty lữ hành trên cả nước về thị phần và doanh thu của hoạt động đưa khách trong nước đi du lịch tại Việt Nam

Kinh doanh lữ hành outbound: Đây cũng là một trong những thế mạnh của Công ty Theo thống kê, Vietravel luôn đứng vị trí số 1 trong việc đưa khách du lịch Việt Nam đi nước ngoài tham quan và đóng góp tỷ trọng rất lớn trong kinh doanh của Cty Trong tương lai, Cty đặt mục tiêu tiếp tục cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu khách tối đa, giữ vững vị thế là đơn vị kinh doanh khách outbound đứng đầu cả nước

4

Kinh doanh lữ hành inbound: Hàng năm, Vietravel phục vụ hàng chục ngàn lượt khách nước ngoài vào Việt Nam và con số này vẫn không ngừng tăng, nhất là trong giai đoạn 2016-2019

+ Cung ứng và quản lý nguồn lao động trong nước và đi làm việc ở nước ngoài (xuất khẩu lao động): Hàng năm Công ty Vietravel cung cấp lao động Việt Nam cho các thị trường Nhật Bản, Malaysia và Đài Loan

+ Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại

Hiện nay Cty Vietravel cũng đã tổ chức cho các đối tác trong và ngoài nước muốn kết hợp CTDL với tổ chức các hội thảo, sự kiện lớn, độc lập và không nằm trong gói tour du lịch của Cty

+ Các hoạt động, dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải chi tiết: Đại lý và môi giới hàng hải; Đại lý vé máy bay cho các hãng hàng không; Đại lý bán vé tàu hoả; Dịch vụ đại

lý tàu biển; Đại lí kí gửi và mua bán máy móc trang thiết bị lặn; Kinh doanh vận chuyển khách du lịch bằng xe ô tô; Kinh doanh vận tải hành khách theo hợp đồng bằng xe ô tô

+ Dịch vụ hỗ trợ giáo dục: Tư vấn du học và Dạy nghề (Đào tạo trung cấp)

+ Dịch vụ lưu trú ngắn ngày: Khách sạn (khách sạn phải đạt tiêu chuẩn sao và không hoạt động tại trụ sở của công ty)

+ Các hoạt động trung gian tiền tệ: Đại lí đổi ngoại tệ ; Dịch vụ nhận và chi trả ngoại

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Vietravel

- Giai đoạn 1992 - 1995:

Công ty tiền thân là “Trung tâm Tracodi Tour thuộc Tổng Công ty Đầu tư phát triển GTVT” (Tracodi) Năm 1995, Trung tâm chính thức phát triển thành doanh nghiệp độc lập với tên gọi là Công ty Du lịch và Tiếp thị GTVT (Vietravel), trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải

5

- Giai đoạn 1995 – 2000:

Vào giai đoạn này, Vietravel tập trung “mở rộng thị trường, thành lập chi nhánh tại các địa phương lớn ở miền Bắc và miền Trung”, đồng thời bắt đầu có mặt trong danh sách các Tổ chức về Du lịch có uy tín trên toàn cầu

Là giai đoạn “đánh dấu sự thành công bước đầu”, Vietravel đã vinh dự được Chủ tịch nước trao tặng “Huân chương Lao động hạng Ba”

- Giai đoạn 2001 - 2005:

Công ty đã chuyển về số 190 đường Pasteur, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, thành lập các Phòng kinh doanh ở trụ sở chính Vietravel được cơ quan quản lý du lịch hai nước Thái Lan và Malaysia ghi nhận sự đóng góp

Kỷ niệm 10 năm thành lập Công ty, vào tháng 12 năm 2005, Vietravel được Chủ tịch nước trao tặng “Huân chương Lao động hạng Nhì” vì đã có thành tích xuất sắc từ năm 2000 đến năm 2005

- Giai đoạn 2006 - 2010:

Công ty thành lập chi nhánh tại các tỉnh lớn trên cả nước và đưa ra nhiều sản phẩm, dịch vụ du lịch mới Năm 2010, chuyển đổi thành “Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel” Công ty đã vinh dự được Nhà nước trao tặng “Huân chương Lao động hạng Nhất”

- Giai đoạn 2011 đến nay:

Năm 2012, Công ty tiếp tục tái cơ cấu các phòng ban nghiệp vụ và mở rộng các đơn vị kinh doanh bán lẻ Công ty bước đầu thực hiện theo mô hình Vietravel 5 bằng việc tập trung hoạt động theo cơ cấu vùng: “Vietravel Miền Tây Nam Bộ - Vietravel Miền Đông Nam Bộ - Vietravel Miền Trung - Vietravel Miền Bắc - Vietravel Quốc tế” với sự điều hành từ các đầu mối của vùng và chịu sự quản lý của Trụ sở chính

Năm 2014, Công ty chính thức chuyển từ hình thức sở hữu Nhà nước sang mô hình Công ty cổ phần không còn vốn của Nhà nước Đây là giai đoạn quan trọng, đánh dấu sự thay đổi về cách quản lý, linh hoạt hơn, năng động hơn và trong thị trường có nhiều thay đối như ngành dịch vụ du lịch, làm cơ sở để Công ty định hướng việc duy trì và phát triển Vietravel trong tương lai

Từ năm 2015 đến nay, Vietravel liên tục gặt hái thêm nhiều giải thưởng quý báu, khẳng định vị thế vững chãi của mình trong sự phát triển ngành du lịch nước nhà

6

1.3 Mô hình tổ chức quản lý của Công ty Vietravel

1.3.1.Các bộ phận trong Tổng Công ty Vietravel

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ mô hình tổ chức quản lí của Tổng Công ty Vietravel

(Nguồn: www.vietravel.com)

Nhìn chung, cơ cấu này hoàn toàn phù hợp với một công ty du lịch lớn như Vietravel Nó đảm bảo việc phản ánh thông tin một cách nhanh nhất, phát huy năng lực của từng bộ phận trong việc thực hiện công việc của mình Hơn nữa, mỗi chi nhánh tại các tỉnh thành lại có sự phân quyền, chia thành các phòng ban nhỏ hơn Cơ cấu tổ chức của một công ty quyết định tới sự thành bại của công ty đó, với Vietravel, nhờ có cơ cấu tổ chức ổn định và hiệu quả, công ty đã nhiều năm đứng top đầu trong

10 công ty lữ hành hàng đầu cả nước

7

1.3.2.Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong Công ty Vietravel

Đại Hội đồng Cổ đông: Gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết, là cơ

quan tối cao, quyết định tất cả vấn đề quan trọng của công ty theo “Luật Doanh nghiệp” và “Điều lệ Công ty” Đại hội đồng Cổ đông là tổ chức thông qua chủ trương chính sách đầu tư dài hạn của công ty, quyết định cơ cấu vốn, bầu ra Hội đồng quản trị và Ban Kiểm soát của công ty

Hội đồng quản trị: là cơ quan quản lý của công ty, do Đại hội đồng Cổ đông

bầu ra và có toàn quyền giải quyết mọi vấn đề liên quan đến quyền lợi và nghĩa vụ của công ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng Cổ đông Hội đồng quản trị giữ vai trò quyết định chiến lược, kế hoạch hoạt động hàng năm sau khi được Đại hội đồng Cổ đông thông qua, đồng thời hướng dẫn và theo dõi hoạt động của công ty thông qua Ban Tổng giám đốc Chủ tịch Hội đồng quản trị là người đại diện theo Pháp luật

Ban Kiểm soát: là cơ quan thực hiện giám sát việc quản lý, điều hành công ty

của Hội đồng quản trị, Ban Tổng Giám đốc Ban này được bầu ra với nhiệm vụ đại diện các thành viên là cổ đông giám sát và kiểm tra các hoạt động kinh doanh nói chung của Cty

Ban Tổng Giám đốc: Gồm 01 Tổng Giám đốc và các Phó Giám đốc do Hội

đồng quản trị bổ nhiệm Tổng giám đốc nhận nhiệm vụ chỉ đạo, sát sao tất cả các hoạt động kinh doanh diễn ra hàng ngày của công ty theo các điều khoản và các nghị quyết

đã được đề ra

Giám đốc và các phòng ban nghiệp vụ và chuyên môn

Văn phòng công ty: Thực hiện công việc hành chính, giấy tờ, hồ sơ, trực tổng

đài, quản lý công tác về bảo trì và đội ngũ bảo vệ

Ban Tiếp thị: Tư vấn chiến lược tiếp thị và truyền thông cho Ban Lãnh đạo

công ty; Phát triển hệ thống bán cho Vietravel tại các thị trường trong và ngoài nước; Xây dựng và phát triển thương hiệu công ty; Nghiên cứu phát triển mở rộng thị trường

và thị phần; Thiết lập và phát triển hệ thống cung ứng sản phẩm và dịch vụ cho toàn

bộ hệ thống kinh doanh của công ty; Giải quyết thắc mắc của khách hàng, Quản lý sản phẩm dịch vụ, kiểm tra chất lượng dịch vụ

Ban sản phẩm dịch vụ: Đàm phán với các đối tác để mua dịch vụ với giá tốt

nhất và chất lượng dịch vụ phù hợp với các bộ phận kinh doanh trong công ty

Ban Tài chính Kế toán: Tham mưu và chịu trách nhiệm về hoạt động tài

chính kế toán, đảm bảo mọi hoạt đông của công ty được cấp kinh phí theo quy định, theo dõi và giám sát việc thu chi tài chính, sử dụng các nguồn tài chính theo quy định của Nhà nước và Quy chế công ty

8

Ban Tổ chức – Nhân sự: Chịu trách nhiệm thực hiện công tác tổ chức cán bộ,

tuyển dụng – đào tạo nhân sự, chính sách và chế độ, tiền lương, công tác về thi đua – khen thưởng – kỷ luật

Ban Kế hoạch Đầu tư: Tham mưu và chịu trách nhiệm thực hiện các lĩnh vực:

“Nghiên cứu phát triển, định hướng chiến lược phát triển kinh doanh, giám sát và quản lý thống kê tổng hợp và đầu tư dự án”

Ban Công nghệ thông tin: Quản lý các dự án có áp dụng công nghệ thông tin

trong hoạt động quảng bá và bán sản phẩm của công ty Phụ trách các phần mềm công nghệ, các trang web của công ty

Giám đốc các khối kinh doanh

Khối Kinh doanh du lịch Khách Lẻ (LEISURE): xây dựng các sản phẩm

du lịch dành cho khách lẻ thông qua tổ chức bán và thực hiện tour trong nước và nước ngoài theo combo du lịch (chỉ bao gồm 1 vài dịch vụ) và du lịch theo loại “trọn gói”

Khối kinh doanh Du lịch Khách Đoàn (M.I.C.E): xây dựng các sản phẩm

du lịch, tổ chức bán và thực hiện tour trong nước và nước ngoài dạng du lịch trọn gói hoặc dịch vụ lẻ cho các tổ chức, công ty có nhu cầu đi du lịch theo đoàn

Khối thị trường nước ngoài (INBOUND): chịu trách nhiệm phát triển các

sản phẩm du lịch, tổ chức bán và thực hiện tour cho khách nước ngoài vào Việt Nam

Khối điều hành: Thực hiện Điều hành phục vụ cho các Khối Kinh doanh tại

trụ sở công ty, và hỗ trợ cho bộ phận trực thuộc công ty khi được đề nghị

Trung tâm Điều hành Hướng dẫn viên Việt Nam (VTG): thiết lập và phát

triển nguồn Hướng dẫn viên để đảm bảo cung cấp Hướng dẫn viên có trình độ và chuyên nghiệp

Giám đốc phụ trách các chi nhánh

Đảm bảo việc thực hiện công việc được diễn ra suôn sẻ, tập trung tại các chi nhánh, thường xuyên tìm hiểu và đọc báo cáo hàng ngày của các bộ phận khác, đặc biệt là marketing vì nó quyết định tới sự tồn tại của công ty Giám đốc chi nhánh luôn nắm rõ chiến lược làm việc của Cty, kịp thời cập nhật các xu hướng mới và nhanh chóng đề bạt những chiến lược để cạnh tranh với nhiều công ty khác trong thị trường

du lịch

Giám đốc chi nhánh cũng đưa ra những biện pháp quản lý nhân sự cần thiết như tuyển dụng hay sa thải nhân viên, phân bổ quyền hạn và nhiệm vụ của từng bộ phận trong công ty

Giám đốc các văn phòng tại nước ngoài

9

Có trách nhiệm theo dõi hệ thống đối tác cung cấp dịch vụ tại nước sở tại phục

vụ cho các đoàn của công ty; khai thác nguồn khách đi du lịch từ nước sở tại, tổ chức tour nội địa tại nước sở tại; tổ chức đón khách nước ngoài vào nước sở tại

Ở đây hội đồng quản trị trực tiếp điều hành, theo dõi hoạt động của công ty một cách nhịp nhàng và quản lí nhân viên dưới quyền Ban lãnh đạo sẽ có quyết định cuối cùng tới toàn bộ chiến lược của công ty trong ngắn hạn cũng như dài hạn Không những vậy, họ còn thay mặt công ty làm đại diện kí kết hợp đồng với các bên đối tác, chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với các vấn đề của công ty

Ban giám đốc các công ty trực thuộc

Công ty Cổ phần Dịch vụ Vận chuyển Thế Giới (Worldtrans): Theo yêu

cầu nội bộ công ty cung cấp cho khách hàng (tổ chức, cá nhân) vé máy bay và các dịch vụ liên quan đến du lịch

Trung tâm Dịch vụ Du lịch TripU: phát triển mô hình kinh doanh dịch vụ

du lịch tự chọn trên toàn quốc, dịch vụ đoàn dành cho nhóm nhỏ, land tour nước ngoài không có hướng dẫn viên từ Việt Nam, visa nhập cảnh các nước

1.3.3.Các bộ phận trong Công ty Vietravel – Chi nhánh Hà Nội

Sơ đồ 1.2 Sơ đồ mô hình tổ chức quản lí của Công ty Vietravel tại

chi nhánh Hà Nội (Nguồn: www.vietravel.com)

Phòng hành chínhPhòng nhân sựPhòng Kế toánPhòng Visa

Ban Giám đốc

Phòng Kinh doanh và

bộ phận thiết kế CTDL

FIT-Khách LẻGIT-Khách ĐoànPhòng Tiếp thị - Truyền thông

Phòng Điều hành Điều hành nội địa

Điều hành quốc tếPhòng Vé máy bay

Phòng công

nghệ-thông tin Phòng Hướng dẫn viên

10

1.3.4.Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong Công ty Vietravel – Chi

nhánh Hà Nội

1.3.4.1 Phòng hành chính

Sắp xếp lịch làm việc, lịch họp, đưa đón và tiếp khách cho công ty

Mua sắm trang thiết bị, văn phòng phẩm cho công ty, đảm bảo tốt cơ sở vật chất, trang thiết bị, phương tiện làm việc cho nhân viên

Thực hiện các công việc hành chính: Tiếp nhận và trả trình ký, nhận thư (bao gồm hoá đơn và hợp đồng)

1.3.4.2 Phòng nhân sự

Quản lí nhân sự theo chỉ đạo hướng dẫn của ban lãnh đạo Quản lý việc thực hiện nghiêm chỉnh giờ làm việc Điều chuyển nhân sự, thông báo các chính sách về nhân sự cập nhật cho các nhân viên

1.3.4.3 Phòng kế toán

Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty Ghi chép theo dõi các khoản thu chi của doanh nghiệp

Thực hiện báo cáo định kì, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo có biện pháp xử lí

+ Tiếp nhận thông tin đoàn khách, tư vấn các dịch vụ như khách sạn, ăn uống, vé máy bay…phù hợp và gửi thông tin đoàn khách lên phòng điều hành

+ Chịu trách nhiệm hướng dẫn đoàn khách chuẩn bị giấy tờ làm visa với các nước cần visa

+ Lên CTDL chi tiết và sửa đổi tuỳ vào yêu cầu của mỗi đoàn khách khác nhau + Chốt tour và thu tiền cọc

+ Họp đoàn trước khi khởi hành

Phòng Kinh doanh và bộ phận thiết kế tour cho khách lẻ: chuyên bán tour trong nước và nước ngoài, thiết kế tour khách lẻ, trưởng phòng Kinh doanh phụ trách cả các văn phòng giao dịch

+ Tiếp nhận thông tin khách hàng và tư vấn các tour phù hợp với nhu cầu của khách

11

+ Đàm phán và chốt tour, giữ chỗ và nhận cọc của khách

+ Hướng dẫn khách chuẩn bị giấy tờ làm visa với các nước cần visa sau đó gửi lên phòng visa

+ Trả lời các thắc mắc của khách về chương trình trước, trong và sau chuyến đi

1.3.4.6 Phòng tiếp thị truyền thông

Phòng tiếp thị truyền thông có nhiệm vụ thu thập thông tin thị trường để xác định nhu cầu thị trường, thị trường mục tiêu, thị trường mới; xác định phạm vi thị trường cho những sản phẩm hiện tại và dự báo nhu cầu của khách hàng Đồng thời, các nhân viên cũng phải thực hiện quản trị thương hiệu, quảng cáo các sự kiện trong năm và trong quý, đưa ra các chiến lược khuyến mại để kích cầu du lịch, thu hút tối

đa khách hàng Ngoài ra, họ cần nghiên cứu, đưa ra các chiến lược lớn trong năm Phòng ban này là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, họ là nhân tố quan trọng trong việc tăng doanh thu và thúc đẩy thương hiệu phát triển cho công ty

1.3.4.7 Phòng điều hành (Bao gồm điều hành nội địa và quốc tế)

Điều hành nội địa: điều hành chuẩn bị các dịch vụ có trong của một CTDL trong nước như vận chuyển, ăn uống, khách sạn, vé, hướng dẫn viên… cho khách hàng trong nước

Điều hành quốc tế: điều hành làm việc với các đối tác nước ngoài để thực hiện CTDL nước ngoài

Theo sát các bước thực hiện nhiều CTDL, nhanh chóng xử lí các tình huống phát sinh xảy đến

1.3.4.9 Phòng vé máy bay

Kiểm tra vé, suất vé máy bay cho khách, điều chỉnh các kế hoạch liên quan đến vé, làm việc với đối tác hàng không nội địa và quốc tế để đảm bảo “chính sách

ưu đãi” cho cả khách đoàn và khách lẻ, mang lại mức giá hợp lý nhất, đảm bảo thông tin khách hàng chính xác trước giờ khởi hành của chuyến bay

1.3.4.10 Phòng hướng dẫn viên

Khác với các Cty quy mô nhỏ, Cty Vietravel tại chi nhánh Hà Nội có hẳn một phòng ban cho HDV, đội HDV hầu hết là nhân viên chính thức tại công ty Trưởng phòng và các nhân viên phòng này chịu trách nhiệm lập danh sách đề cử hướng dẫn viên; điều phối, lựa chọn hướng dẫn viên cho các chương trình du lịch dành cho khách đoàn của công ty; chuẩn bị và kiểm tra các giấy tờ có liên quan tới đoàn và lịch trình sau khi nhận từ điều hành và trước ghi bàn giao cho hướng dẫn viên

1.3.2.10 Phòng công nghệ thông tin

Kiểm tra và đảm bảo việc ứng dụng công nghệ thông tin trong khi thực hiện các nghiệp vụ thiết kế, điều hành, hướng dẫn của các nhân viên phòng ban khác được

12

thuận lợi Ngoài ra, nhân viên phòng công nghệ thông tin cũng thường xuyên giúp

đỡ, phối hợp kiểm tra các thiết bị điện tử (máy tính, máy photocopy) có tại văn phòng công ty

1.3.5 Mối quan hệ giữa các bộ phận trong Công ty Vietravel

Các bộ phận trong Cty có mối liên hệ mật thiết, từ bước tìm hiểu thị hiếu người

đi du lịch đến xây dựng CTDL, tiếp thị quảng cáo và bán tour, thực hiện CTDL lần lượt theo các bước cho các đối tượng khách khác nhau

Một sản phẩm du lịch trước khi “trao tay” khách du lịch cần phải có sự phối hợp, làm việc ăn ý giữa các phòng ban trong công ty Lấy ví dụ với mối quan hệ của các phòng ban công ty tại chi nhánh Hà Nội Trước hết, để có được một chương trình

du lịch hoàn chỉnh, “Phòng Kinh doanh và bộ phận thiết kế” cần nhận phân công và triển khai công việc tới bộ phận Thiết kế Sản phẩm sau khi được bộ phận Thiết kế thực hiện sẽ nhanh chóng được các nhân viên kinh doanh tiếp nhận và nắm rõ thông tin để tư vấn cho khách, gửi báo giá, lịch trình chi tiết và menu nhà hàng cùng với thông tin chuyến bay Khách hàng đồng ý đi theo chương trình tour đã tham khảo là lúc nhân viên kinh doanh chốt dịch vụ với khách, lấy thông tin khách hàng để gửi sang cho phòng vé và phòng điều hành, lập hợp đồng trình ký ban lãnh đạo và gửi khách Tại đây, phòng vé kiểm tra và nhập thông tin khách theo form của các hãng hàng không đối với các đoàn đi máy bay; phòng điều hành chịu trách nhiệm liên hệ với các nhà cung cấp để xác nhận đặt dịch vụ, gửi giấy uỷ nhiệm chi sang cho phòng

Kế toán để lấy tiền ứng cho các dịch vụ cũng như phối hợp với Phòng hướng dẫn viên để chốt hướng dẫn viên cho đoàn Trước khi đoàn khởi hành, nhân viên kinh doanh và hướng dẫn viên đều phải liên hệ trước cho trưởng đoàn để đảm bảo đoàn có mặt tại điểm hẹn đúng giờ Trong suốt chuyến đi, Điều hành phải giữ liên lạc với hướng dẫn viên và theo sát tình hình đoàn, cùng với HDV giải quyết các trường hợp không may xảy đến Khách đoàn hoàn thành chuyến đi cũng là lúc hướng dẫn viên bàn giao đầy đủ giấy tờ, hoá đơn cho phòng Kế toán để công ty thực hiện thanh toán cho các bên

Các bộ phận thường xuyên làm việc với nhau thông qua trao đổi trực tiếp (đối thoại) hay gián tiếp qua điện thoại cố định, Email, Zalo, Viber (công ty cũng có mạng nội bộ riêng) giúp thảo luận các thông tin, truyền lại kinh nghiệm dễ dàng, tạo ra không khí làm việc dễ chịu nhưng không vì thế mà giảm đi sự chuyên nghiệp Các

bộ phận cũng thường xuyên có các buổi họp mặt thường niên để nêu ra các điểm mạnh cần phát huy cũng như những hạn chế cần khắc phục trong quá trình làm việc với khách hàng và các phòng ban khác Đặc biệt, trong thời điểm tình hình dịch bệnh Covid-19 diễn biến vô cùng phức tạp, ngành nghề kinh doanh của công ty bị ảnh

13

hưởng trực tiếp, những chỉ đạo kịp thời của Ban lãnh đạo đưa xuống cho các phòng ban của công ty luôn được đảm bảo nhanh và chính xác nhất Ban lãnh đạo thường xuyên có các buổi họp mặt online, có mặt đầy đủ lãnh đạo các chi nhánh Thông tin sau khi được thảo luận và thống nhất thì nhanh chóng được thông báo qua nhóm Viber của trưởng các phòng ban để trưởng phòng thông báo lại cho các nhân viên, tránh tình trạng bỏ sót thông tin chỉ đạo quan trọng

1.4 Điều kiện kinh doanh của Công ty Vietravel

1.4.1.Điều kiện về tài chính

Vietravel có điều kiện tài chính khá tốt với vốn điều lệ lên tới 126.416.330.000 Việt Nam đồng Doanh thu và lợi nhuận hằng năm đạt mức hàng chục tỉ đồng và có

xu hướng tăng qua từng giai đoạn Trong giai đoạn dịch bệnh Covid-19 chuyển biến phức tạp, tuy phải cho tạm ngừng hoạt động một vài chi nhánh nhưng nhờ điều kiện tài chính vững chắc, hai chi nhánh chủ chốt đặt tại Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh vẫn được duy trì hoạt động, đảm bảo việc kinh doanh của công ty không bị gián đoạn Các công việc của các chi nhánh được bàn giao về hai chi nhánh chính, nhân viên công ty phải nghỉ làm vì dịch bệnh đều nhận được mức lương hỗ trợ của chính phủ

và từ phía công ty

Một số chỉ tiêu tài chính chủ yếu của công ty còn được thể hiện trong bảng sau:

Bảng 1.1 Chỉ tiêu tài chính chủ yếu của công ty Vietravel năm 2019

2 Chỉ tiêu về cơ cấu vốn

- Hệ số Nợ/Tổng tài sản

- Hệ số Nợ/Vốn chủ sở hữu

0.89 8.14

3 Chỉ tiêu về năng lực hoạt động

14

4 Chỉ tiêu về khả năng sinh lời

- Hệ số Lợi nhuận sau thuế/Doanh thu thuần

- Hệ số Lợi nhuận sau thuế/Vốn chủ sở hữu

- Hệ số Lợi nhuận sau thuế/Tổng tài sản

- Hệ số Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh/Doanh thu thuần

0.60% 18.54% 2.03% 0.81%

(Nguồn: Phòng Kế toán công ty Vietravel)

Từ bảng trên ta có thể thấy lợi nhuận của công ty luôn được đảm bảo, điều này được khẳng định ngay trong “các chỉ tiêu về khả năng sinh lời” Các hệ số lợi nhuận luôn ở mức dương (>0.5%), đặc biệt với “Lợi nhuận sau thuế/Doanh thu thuần”, hệ

số của tiêu chí này đạt hơn 2% Ngoài ra, hệ số thanh toán nhanh của công ty năm

2019 lớn hơn 1, đạt mức 1.58 cho thấy khả năng thanh toán các khoản nợ ngắn hạn của công ty cao Công ty có thể nhanh chóng huy động tiền để chi trả cho các khoản

nợ trong ngắn hạn mà không gặp nhiều khó khăn

1.4.2.Điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật

Hiện nay, nhờ sự chu đáo của Ban lãnh đạo Cty, cơ sở vật chất của công ty đã được chuẩn bị khá tiện nghi Trong hệ thống trang thiết bị máy móc tiên tiến, công

ty có máy tính để bàn “kết nối mạng internet không dây”; đường truyền liên lạc nội

bộ, trang bị cho mỗi nhân viên 1 điện thoại bàn đáp ứng nhu cầu liên lạc và giao dịch giữa nhân viên Cty và với khách hàng được dễ dàng Không những thế, các văn phòng phẩm và nội thất khác như bàn ghế, máy scan, in và photocopy, điều hòa, lò

vi sóng cũng được chuẩn bị chu đáo cho các phòng ban Đặc biệt, công ty có thêm riêng một đội xe ô tô sang trọng, giúp công ty không bị động khi di chuyển tới các địa điểm mỗi sự kiện quan trọng hoặc đón tiếp khách quý

Dưới đây là bảng thống kê cơ sở vật chất của công ty Vietravel chi nhánh Hà Nội tại văn phòng địa chỉ số 3 Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hà Nội năm 2019:

Bảng 1.2 Bảng kê cơ sở vật chất công ty Vietravel Hà Nội

(Địa chỉ: số 3 Hai Bà Trưng) năm 2019

(Nguồn: Phòng nhân sự công ty Vietravel)

Có thể thấy, cơ sở vật chất kỹ thuật tại công ty ở văn phòng số 3 Hai Bà Trưng trong năm 2019 được trang bị vô cùng đầy đủ Số lượng bàn ghế, máy tính bàn và điện thoại bàn trang bị cho đủ 60 nhân viên (60 chiếc/ loại) Ngoài những thiết bị văn phòng không thể thiếu, công ty còn trang bị thêm các thiết bị phục vụ cho bữa ăn trưa cho đội ngũ nhân lực rất chu đáo, gồm tủ lạnh, lò vi sóng, máy pha cà phê Tuy nhiên tới thời điểm tháng 8 năm 2020, 02 máy pha cà phê và 01 lò vi sóng đã hỏng nhưng chưa được sửa chữa, một số máy tính cũng chưa được cập nhật lên hệ điều hành tiên tiến hơn

Văn phòng Bộ phận Thiết kế Nội địa khách lẻ nơi em thực tập nằm tại tầng 1 của trụ sở Cty tại Hà Nội, nơi thường xuyên tiếp đón và tư vấn trực tiếp cũng như gián tiếp cho khách lẻ tới mua tour nên được trang bị đầy đủ những tiện ích phục vụ cho công việc như máy tính (mỗi nhân viên 1 chiếc), máy in+ photo 1 chiếc, máy đếm tiền 1 chiếc, điều hòa 2 chiều 1 chiếc, bàn ghế, điện thoại bàn (mỗi nhân viên 1 chiếc), tủ đựng tài liệu 3 tủ, máy lọc nước 1 máy và không thể thiếu wifi có tốc độ đường truyền cao

1.4.3.Điều kiện về nguồn nhân lực

Bảng 1.3 Thống kê nhân sự Vietravel giai đoạn 2015-2019

(Nguồn: Báo cáo thường niên 2015 – 2019 Vietravel)

Công ty có nguồn nhân lực lớn với gần 1300 nhân viên độ tuổi từ 25-45, tốt nghiệp trình độ đại học có kiến thức chuyên môn cao, phải vượt qua những đợt phỏng vấn gắt gao và qua thời gian làm việc nhất định để được trở thành nhân viên chính thức của công ty Họ nhiệt huyết yêu nghề, năng động sáng tạo, thái độ làm việc tích cực, giao tiếp với khách hàng, đối tác tốt Không những vậy, ban lãnh đạo công ty là những người dày dặn kinh nghiệm, có trình độ học vấn từ Thạc sĩ trở lên, đã có kinh