1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN, CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE *** BÁO CÁO THỰC TẬP 1 NGHIỆP VỤ CUNG ỨNG DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH Đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị[.]
Trang 11 TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN, CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE
-*** -BÁO CÁO THỰC TẬP 1 NGHIỆP VỤ CUNG ỨNG DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ
LỮ HÀNH
Đơn vị thực tập
Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Minh Châu
Giảng viên hướng dẫn : TS Nguyễn Thị Mỹ Hạnh
Hà Nội, 08/2020
Trang 2LỜI CAM KẾT
Họ tên: Nguyễn Minh Châu
MSSV: 11180708
Sinh viên lớp chuyên ngành: POHE Quản trị Lữ Hành 60
Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật Tôicam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này là do tôi thực hiện và không viphạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật
Người cam kết
Nguyễn Minh Châu
Trang 32 Bảng 1.2 Bảng kê cơ sở vật chất công ty Vietravel Hà
Nội (Địa chỉ: số 3 Hai Bà Trưng) năm 2019
3 Bảng 1.3 Thống kê nhân sự Vietravel giai đoạn
2015-2019
4 Bảng 1.4 Lượng khách của Vietravel trong giai đoạn
2016-2019
5 Bảng 1.5 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của
Vietravel giai đoạn 2016-2019
5 Sơ đồ 1.2 Sơ đồ mô hình tổ chức quản lí của Công ty
Vietravel tại chi nhánh Hà Nội
6 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cơ cấu bộ phận Thiết kế Nội địa Khách
lẻ Công ty Vietravel – Chi nhánh Hà Nội
Trang 4MỤC LỤCLỜI CAM KẾT
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ VÀ HÌNH
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU
PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ
1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Vietravel 4 1.3 Mô hình tổ chức quản lý của Công ty Vietravel 6
1.3.1 Các bộ phận trong Tổng Công ty Vietravel 61.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong Công ty Vietravel 71.3.3 Các bộ phận trong Công ty Vietravel – Chi nhánh Hà Nội 91.3.4 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong Công ty Vietravel – Chi
1.3.5 Mối quan hệ giữa các bộ phận trong Công ty Vietravel 12
1.4.2 Điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật 141.4.3 Điều kiện về nguồn nhân lực 15
1.6 Kết quả kinh doanh của Công ty Vietravel trong 4 năm 2016-2019 17
1.6.2 Doanh thu, chi phí, lợi nhuận 18
Trang 5PHẦN 2: MÔ TẢ, NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ NGHIỆP VỤ THIẾT KẾ CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÃ THỰC TẬP TẠI CÔNG TY VIETRAVEL –
2.4 Mô tả, nhận xét, đánh giá về quy trình làm việc và các kỹ năng thiết kế
CTDL tại bộ phận Thiết kế Nội địa Khách lẻ của sinh viên 29
2.4.1 Mô tả về quy trình và các kỹ năng tại bộ phận Thiết kế Nội địa Khách lẻ
2.4.2 Nhận xét về quy trình làm việc và các kỹ năng thiết kế CTDL tại bộphận Thiết kế Nội địa Khách lẻ của sinh viên 30
PHẦN 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO CHẤT
3.1.1 Đối với Ban lãnh đạo công ty Vietravel 323.1.2 Đối với quản lý bộ phận Thiết kế Nội địa Khách lẻ 32
Trang 63.2.1 Đối với Trường Đại học Kinh tế Quốc dân 323.2.2 Đối với Viện Đào tạo Tiên tiến, Chất lượng cao và POHE 333.2.3 Đối với Khoa Du lịch và Khách sạn 33
PHẦN 4: ĐÁNH GIÁ NHỮNG LỢI ÍCH THU ĐƯỢC SAU KHI HOÀN
4.4 Những hạn chế của bản thân cần khắc phục và biện pháp khắc phục để
Trang 7LỜI MỞ ĐẦU
Du lịch thế giới đang phát triển với những bước bứt tốc nhờ những thuận lợi:trí tuệ nhân tạo, những tiến bộ về công nghệ thông tin ra đời và biến chuyển khôngngừng; xu hướng toàn cầu hoá, hội nhập của các nền văn hoá; nền kinh tế thế giớitiếp tục đi lên; chất lượng cuộc sống của công dân các nước đang được cải thiệntheo hướng tích cực Trong tình hình đó, nhu cầu “dịch chuyển” của người dân làkhách quan và đang trên đà tăng trưởng nhanh
Du lịch trên phạm vi toàn cầu đã trở thành một trong những ngành kinh tếhàng đầu trên thế giới Theo “Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO)”, “lượng khách
du lịch quốc tế năm 2016 ước đạt 1.235 tỷ lượt, tăng 3,9% so với năm 2015” Đây
là năm thứ 7 liên tiếp du lịch thế giới duy trì tốc độ tăng trưởng đều đặn kể từ saucuộc khủng hoảng tài chính, suy thoái kinh tế toàn cầu năm 2009 Cũng theo Tổchức này, “lượng khách du lịch quốc tế trên toàn thế giới năm 2019 đạt 1.5 tỷ lượt,tăng 100 triệu lượt so với năm 2018, đạt mức tăng trưởng gần 6%”.
Trong những thập kỷ gần đây, du lịch Việt Nam càng ngày càng được nhiềuhơn du khách trên thế giới biết tới và ghi nhận nhờ cảnh sắc thiên nhiên tuyệt đẹp
đã có từ ngàn đời, nhờ những di tích lịch sử chứa đựng biết bao giá trị văn hoá,…Ngành “công nghiệp không khói” này đã và đang có những bước tiến vượt bậc, nhờvậy, khoảng cách với các nước trong khu vực hay trên toàn thế giới cũng đã đượcthu hẹp đáng kể Là một ngành thuộc lĩnh vực dịch vụ, du lịch ở nước ta thật sự trởthành một ngành kinh tế, đem lại hiệu quả cao về các mặt kinh tế, xã hội và môitrường từ đầu thập niên 90 của thế kỉ XX cho đến tận ngày hôm nay
Thị trường du lịch Việt Nam với nhiều tiềm năng trên mọi mặt, đã thu hútđược sự quan tâm của nhiều hãng hàng không quốc tế, minh chứng là nhiều đườngbay thẳng đến Việt Nam được mở, tiêu biểu như “hãng New Air New Zealand kếtnối Việt Nam – New Zealand; Thượng Hải – Thành phố Hồ Chí Minh; Thổ Nhĩ Kỳ
- Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh; Đà Nẵng – Hồng Kông; Sydney/Melbourne –Thành phố Hồ Chí Minh và Đồng Hới – Chiang Mai” Bên cạnh đó phải kể tới một
số sân bay được nâng cấp, mở rộng như “Sân bay quốc tế Tân Sơn Nhất, CamRanh, Đà Nẵng”, tạo bước đà cho phát triển du lịch
Hiểu rõ những mặt có lợi và xu hướng của thị trường, trong hơn 20 năm vừaqua, “Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông Vận tải – Vietravel” đã vàđang phát triển không ngừng, có những đóng góp không nhỏ cho ngành du lịchnước nhà Đi lên từ vỏn vẹn 7 nhân viên và số vốn ít ỏi 6 triệu đồng ngày đầu thànhlập, Công ty Vietravel đã vượt qua khó khăn ban đầu để tạo nên những dấu ấn mạnh
Trang 8mẽ, lớn lao; không ngừng sáng tạo trong từng lĩnh vực để khẳng định vị thế củamình trên thị trường du lịch khi nhiều công ty nhà nước lớn mạnh, đầy kinh nghiệm
và dồi dào tiềm lực kinh tế đang hoạt động rất tốt Vietravel luôn cố gắng mang lạinhững trải nghiệm “có giá trị” nhất cho khách hàng, khách hàng đi tour sẽ được tưvấn bởi những những nhân viên kinh doanh dày dặn kinh nghiệm, luôn luôn cảmthấy yên tâm khi đằng sau họ có đội ngũ điều hành CTDL sẵn sàng liên hệ và traođổi lại với các nhà cung cấp dịch vụ khi có bất cứ phàn nàn nào từ phía khách hàng.Kết thúc tour, khách hàng cũng sẵn sàng trải nghiệm các dịch vụ chất lượng nhiềulần nữa khi được hưởng các ưu đãi, khuyến mại đối với khách hàng đăng ký làthành viên và được các nhân viên chăm sóc khách hàng giải đáp các thắc mắc mộtcách tận tâm và đầy đủ nhất
Nhận thấy sự chuyên nghiệp trong cách làm việc của Ban lãnh đạo cùng toànthể nhân viên Công ty Vietravel, em đã đăng ký và may mắn được nhận vào làmthực tập sinh của công ty tại Bộ phận Thiết kế Nội địa Khách lẻ Thời gian thực tậptuy diễn ra chỉ trong 1 tháng nhưng nhờ sự hướng dẫn nhiệt tình của các anh chịtrong công ty và quá trình quan sát, học hỏi của bản thân, em đã tích luỹ cho mìnhthêm nhiều kinh nghiệm đáng quý, có hiểu biết thực tế hơn về các công việc tại cácphòng ban trong một công ty du lịch, cụ thể ở đây là Công ty Vietravel Mục đíchcủa bài báo cáo này nhằm phân tích, đánh giá các hoạt động quản lý và thiết kếchương trình du lịch tại Công ty Vietravel, đồng thời chỉ ra điểm mạnh, điểm yếucũng như đưa ra các kiến nghị, biện pháp giúp góp một phần nhỏ với hy vọng hoànthiện hệ thống kinh doanh của công ty và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa TrườngĐại học Kinh tế Quốc dân và Công ty Vietravel
Kết cấu của bài báo cáo gồm 4 phần:
Phần 1: Giới thiệu về Công ty
Phần 2: Mô tả, nhận xét và đánh giá nghiệp vụ thiết kế chương trình du lịch
đã thực tập tại công ty Vietravel
Phần 3: Một số đề xuất, kiến nghị để nâng cao chất lượng thực tập
Phần 4: Đánh giá những lợi ích thu được sau khi hoàn thành thực tập
Trang 9PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH
VÀ TIẾP THỊ GIAO THÔNG VẬN TẢI VIỆT NAM –
VIETRAVEL 2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Vietravel
“Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam –Vietravel” (Tên giao dịch đầy đủ) ra đời vào giữa tháng 08 năm 1992 dưới cái tên
“Công ty Du lịch và Tiếp thị GTVT trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải” Sau đó gần
20 năm, vào ngày 17/01/2014, Vietravel chính thức chuyển thành “Công ty Cổ phần
Du lịch và Tiếp thị Giao thông vận tải Việt Nam – Vietravel” với tiếng Anh là “VietNam Travel And Marketing Transports Joint Stock Company – Vietravel” (Tên gọitắt: Công ty Vietravel)
Hình 1.1 Logo Công ty Vietravel
Trang 10- Sứ mệnh và mục tiêu: “Mang lại cảm xúc thăng hoa cho du khách trong mỗi hànhtrình” - đây là mục tiêu và là sứ mệnh Vietravel cam kết và nỗ lực mang lại chokhách hàng Vietravel đã, đang và sẽ trở thành người bạn đường đi cùng khách dulịch trong mọi hành trình khám phá và tạo ra những giá trị tốt đẹp Với Cty, du lịchkhông những là hành trình trải nghiệm đơn thuần mà còn là hành trình sẻ chia, thểhiện dấu ấn khác biệt của Thương hiệu Vietravel từ 3 thuộc tính thương hiệu: “Sựchuyên nghiệp, Mang lại cảm xúc thăng hoa cho khách hàng và Những giá trị giatăng hấp dẫn cho du khách sau mỗi chuyến đi”.
Với quy mô khoảng 1300 nhân viên, Công ty Vietravel có trụ sở chính đặt tạithành phố Hồ Chí Minh; các chi nhánh trong nước tại “thủ đô Hà Nội, Hải Phòng,Quảng Ninh, Quy Nhơn, Nha Trang, Đà Nẵng, Quảng Ngãi, Quảng Nam, Cần Thơ,Lào Cai, Đồng Nai, Bình Dương, Vũng Tàu, Gia Lai, Phú Quốc, Kiên Giang, CàMau, An Giang” và các văn phòng đại diện tại “Mỹ, Pháp, Úc, Campuchia, TháiLan, Singapore” Có thể thấy, quy mô công ty khá lớn, có độ phủ sóng cao cả trong
và ngoài Việt Nam, các công ty con trong nước và công ty con ở nước ngoài đượcxem là những “đầu mối” vô cùng quan trọng giúp kết nối khách du lịch và dịch vụcủa Vietravel Các công ty có thể kể tới đó là:
- Công ty con ở nước ngoài:
+Công ty Trách nhiệm hữu hạn Indochina Heritages Travel: Số 181Beo đườngKampuchea Krom (128), phường Sangkat Mittapheap, Quận Khan 7 Makara, TP.Phnompenh, Campuchia
+Công ty Cổ phần Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam - Vietravel: 9191 Đại lộBolsa Suite 219 -220 Westminster, TP Westminster, Bang California, Hoa Kỳ.+ Công ty Vietravel Australia PYT LTD: 10/154-158 đường Barkly, Footcrays,bang Victoria 3011, Úc
+Công ty Trách nhiệm hữu hạn An Incentive: 19 đường Damesme, 75013 Paris,Cộng hoà Pháp
+ Công ty Vietnam Travel and Marketing Transports Private Limited: 470 đườngNorth Bridge, #05-12, Bugis Cube, Singapore 188735
Trang 11- Một số công ty con trong nước:
+Công ty Cổ phần Dịch vụ Vận chuyển Thế Giới (WorldTrans): 163 Pasteur,Phường 6, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh
+Công ty Cổ phần Xuất nhập khẩu và Phát triển Văn Hóa (CDIMEX): 99A NguyễnVăn Trỗi, Phường 12, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh
+Công ty Cổ phần Du lịch và Thương mại Đầu tư Đảo Ngọc Bích: 53 đường 30/4,thị trấn Dương Đông, Phú Quốc, Kiên Giang
Về hình thức sở hữu và quản lý: Vietravel là Cty với hình thức sở hữu làcông ty cổ phần, trong đó “vốn điều lệ được chia thành nhiều phần bằng nhau gọi là
cổ phần” Các cổ đông sẽ có trách nhiệm với các khoản nợ và các nghĩa vụ tài sảnkhác của doanh nghiệp trong phạm vi số vốn đã đóng góp
Về các lĩnh vực kinh doanh của công ty: Theo “Báo cáo thường niên năm
2019” của Cty Vietravel, Cty đã đăng ký hoạt động tổng cộng 48 ngành nghề kinh
doanh, trong đó nổi bật là:
+ Điều hành tour du lịch nội địa và quốc tế
Kinh doanh dịch vụ du lịch lữ hành là hoạt động kinh doanh chính củaVietravel từ giai đoạn mới thành lập đến nay Phạm vi hoạt động của Vietravel vềlĩnh vực này có phạm vi từ Nam ra Bắc, sản phẩm tour và hình ảnh đại diện thươnghiệu của Cty có mặt tại tất cả các tỉnh thành trên cả nước Công ty đã nhiều năm liềnđạt giải thưởng “Công ty du lịch hàng đầu Việt Nam”, “Huân chương Lao độnghạng Nhất, Nhì, Ba” và Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ
Kinh doanh lữ hành nội địa: Trong những năm qua Cty Vietravel phấn đấuđáp ứng cho lượng khách Việt Nam du lịch trong nội địa với số lượng rất lớn Hàngnăm, Cty đều đứng trong top các công ty lữ hành trên cả nước về thị phần và doanhthu của hoạt động đưa khách trong nước đi du lịch tại Việt Nam
Kinh doanh lữ hành outbound: Đây cũng là một trong những thế mạnh củaCông ty Theo thống kê, Vietravel luôn đứng vị trí số 1 trong việc đưa khách du lịchViệt Nam đi nước ngoài tham quan và đóng góp tỷ trọng rất lớn trong kinh doanhcủa Cty Trong tương lai, Cty đặt mục tiêu tiếp tục cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhucầu khách tối đa, giữ vững vị thế là đơn vị kinh doanh khách outbound đứng đầu cảnước
Trang 12Kinh doanh lữ hành inbound: Hàng năm, Vietravel phục vụ hàng chục ngànlượt khách nước ngoài vào Việt Nam và con số này vẫn không ngừng tăng, nhất làtrong giai đoạn 2016-2019.
+ Cung ứng và quản lý nguồn lao động trong nước và đi làm việc ở nước ngoài(xuất khẩu lao động): Hàng năm Công ty Vietravel cung cấp lao động Việt Nam chocác thị trường Nhật Bản, Malaysia và Đài Loan
+ Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại
Hiện nay Cty Vietravel cũng đã tổ chức cho các đối tác trong và ngoài nướcmuốn kết hợp CTDL với tổ chức các hội thảo, sự kiện lớn, độc lập và không nằmtrong gói tour du lịch của Cty
+ Các hoạt động, dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải chi tiết: Đại lý và môi giớihàng hải; Đại lý vé máy bay cho các hãng hàng không; Đại lý bán vé tàu hoả; Dịch
vụ đại lý tàu biển; Đại lí kí gửi và mua bán máy móc trang thiết bị lặn; Kinh doanhvận chuyển khách du lịch bằng xe ô tô; Kinh doanh vận tải hành khách theo hợpđồng bằng xe ô tô
+ Dịch vụ hỗ trợ giáo dục: Tư vấn du học và Dạy nghề (Đào tạo trung cấp)
+ Dịch vụ lưu trú ngắn ngày: Khách sạn (khách sạn phải đạt tiêu chuẩn sao vàkhông hoạt động tại trụ sở của công ty)
+ Các hoạt động trung gian tiền tệ: Đại lí đổi ngoại tệ ; Dịch vụ nhận và chi trảngoại tệ
Có thể thấy, công ty Vietravel kinh doanh đa dạng các ngành nghề, tuynhiên, các ngành nghề chính liên quan trực tiếp tới kinh doanh CTDL như “Điềuhành tour du lịch nội địa và quốc tế, Tổ chức giới thiệu và xúc tiến thương mại vàCác hoạt động, dịch vụ hỗ trợ trực tiếp cho vận tải” luôn được chú trọng hàng đầu,với mục tiêu đảm bảo chất lượng sản phẩm du lịch, tạo điều kiện thuận lợi nhất chokhách du lịch khi lựa chọn trải nghiệm dịch vụ tại Vietravel
1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Vietravel
- Giai đoạn 1992 - 1995:
Công ty tiền thân là “Trung tâm Tracodi Tour thuộc Tổng Công ty Đầu tưphát triển GTVT” (Tracodi) Năm 1995, Trung tâm chính thức phát triển thànhdoanh nghiệp độc lập với tên gọi là Công ty Du lịch và Tiếp thị GTVT (Vietravel),trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải
Trang 13- Giai đoạn 1995 – 2000:
Vào giai đoạn này, Vietravel tập trung “mở rộng thị trường, thành lập chinhánh tại các địa phương lớn ở miền Bắc và miền Trung”, đồng thời bắt đầu có mặttrong danh sách các Tổ chức về Du lịch có uy tín trên toàn cầu
Là giai đoạn “đánh dấu sự thành công bước đầu”, Vietravel đã vinh dự đượcChủ tịch nước trao tặng “Huân chương Lao động hạng Ba”
- Giai đoạn 2001 - 2005:
Công ty đã chuyển về số 190 đường Pasteur, Quận 3, Thành phố Hồ ChíMinh, thành lập các Phòng kinh doanh ở trụ sở chính Vietravel được cơ quan quản
lý du lịch hai nước Thái Lan và Malaysia ghi nhận sự đóng góp
Kỷ niệm 10 năm thành lập Công ty, vào tháng 12 năm 2005, Vietravel đượcChủ tịch nước trao tặng “Huân chương Lao động hạng Nhì” vì đã có thành tích xuấtsắc từ năm 2000 đến năm 2005
- Giai đoạn 2006 - 2010:
Công ty thành lập chi nhánh tại các tỉnh lớn trên cả nước và đưa ra nhiều sảnphẩm, dịch vụ du lịch mới Năm 2010, chuyển đổi thành “Công ty Trách nhiệm hữuhạn Một thành viên Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel” Công ty đãvinh dự được Nhà nước trao tặng “Huân chương Lao động hạng Nhất”
- Giai đoạn 2011 đến nay:
Năm 2012, Công ty tiếp tục tái cơ cấu các phòng ban nghiệp vụ và mở rộngcác đơn vị kinh doanh bán lẻ Công ty bước đầu thực hiện theo mô hình Vietravel 5bằng việc tập trung hoạt động theo cơ cấu vùng: “Vietravel Miền Tây Nam Bộ -Vietravel Miền Đông Nam Bộ - Vietravel Miền Trung - Vietravel Miền Bắc -Vietravel Quốc tế” với sự điều hành từ các đầu mối của vùng và chịu sự quản lý củaTrụ sở chính
Năm 2014, Công ty chính thức chuyển từ hình thức sở hữu Nhà nước sang môhình Công ty cổ phần không còn vốn của Nhà nước Đây là giai đoạn quan trọng,đánh dấu sự thay đổi về cách quản lý, linh hoạt hơn, năng động hơn và trong thịtrường có nhiều thay đối như ngành dịch vụ du lịch, làm cơ sở để Công ty địnhhướng việc duy trì và phát triển Vietravel trong tương lai
Từ năm 2015 đến nay, Vietravel liên tục gặt hái thêm nhiều giải thưởng quýbáu, khẳng định vị thế vững chãi của mình trong sự phát triển ngành du lịch nướcnhà
Trang 141.3. Mô hình tổ chức quản lý của Công ty Vietravel
1.3.1. Các bộ phận trong Tổng Công ty Vietravel
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ mô hình tổ chức quản lí của Tổng Công ty Vietravel
(Nguồn: www.vietravel.com)
Nhìn chung, cơ cấu này hoàn toàn phù hợp với một công ty du lịch lớn nhưVietravel Nó đảm bảo việc phản ánh thông tin một cách nhanh nhất, phát huy nănglực của từng bộ phận trong việc thực hiện công việc của mình Hơn nữa, mỗi chinhánh tại các tỉnh thành lại có sự phân quyền, chia thành các phòng ban nhỏ hơn
Cơ cấu tổ chức của một công ty quyết định tới sự thành bại của công ty đó, vớiVietravel, nhờ có cơ cấu tổ chức ổn định và hiệu quả, công ty đã nhiều năm đứngtop đầu trong 10 công ty lữ hành hàng đầu cả nước
Trang 151.3.2. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong Công ty Vietravel
Đại Hội đồng Cổ đông: Gồm tất cả các cổ đông có quyền biểu quyết, là cơ
quan tối cao, quyết định tất cả vấn đề quan trọng của công ty theo “Luật Doanhnghiệp” và “Điều lệ Công ty” Đại hội đồng Cổ đông là tổ chức thông qua chủtrương chính sách đầu tư dài hạn của công ty, quyết định cơ cấu vốn, bầu ra Hộiđồng quản trị và Ban Kiểm soát của công ty
Hội đồng quản trị: là cơ quan quản lý của công ty, do Đại hội đồng Cổ đông
bầu ra và có toàn quyền giải quyết mọi vấn đề liên quan đến quyền lợi và nghĩa vụcủa công ty, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của Đại hội đồng Cổ đông Hộiđồng quản trị giữ vai trò quyết định chiến lược, kế hoạch hoạt động hàng năm saukhi được Đại hội đồng Cổ đông thông qua, đồng thời hướng dẫn và theo dõi hoạtđộng của công ty thông qua Ban Tổng giám đốc Chủ tịch Hội đồng quản trị làngười đại diện theo Pháp luật
Ban Kiểm soát: là cơ quan thực hiện giám sát việc quản lý, điều hành công
ty của Hội đồng quản trị, Ban Tổng Giám đốc Ban này được bầu ra với nhiệm vụđại diện các thành viên là cổ đông giám sát và kiểm tra các hoạt động kinh doanhnói chung của Cty
Ban Tổng Giám đốc: Gồm 01 Tổng Giám đốc và các Phó Giám đốc do Hội
đồng quản trị bổ nhiệm Tổng giám đốc nhận nhiệm vụ chỉ đạo, sát sao tất cả cáchoạt động kinh doanh diễn ra hàng ngày của công ty theo các điều khoản và cácnghị quyết đã được đề ra
Giám đốc và các phòng ban nghiệp vụ và chuyên môn
Văn phòng công ty: Thực hiện công việc hành chính, giấy tờ, hồ sơ, trực
tổng đài, quản lý công tác về bảo trì và đội ngũ bảo vệ
Ban Tiếp thị: Tư vấn chiến lược tiếp thị và truyền thông cho Ban Lãnh đạo
công ty; Phát triển hệ thống bán cho Vietravel tại các thị trường trong và ngoàinước; Xây dựng và phát triển thương hiệu công ty; Nghiên cứu phát triển mở rộngthị trường và thị phần; Thiết lập và phát triển hệ thống cung ứng sản phẩm và dịch
vụ cho toàn bộ hệ thống kinh doanh của công ty; Giải quyết thắc mắc của kháchhàng, Quản lý sản phẩm dịch vụ, kiểm tra chất lượng dịch vụ
Ban sản phẩm dịch vụ: Đàm phán với các đối tác để mua dịch vụ với giá tốt
nhất và chất lượng dịch vụ phù hợp với các bộ phận kinh doanh trong công ty
Ban Tài chính Kế toán: Tham mưu và chịu trách nhiệm về hoạt động tài
chính kế toán, đảm bảo mọi hoạt đông của công ty được cấp kinh phí theo quy định,theo dõi và giám sát việc thu chi tài chính, sử dụng các nguồn tài chính theo quyđịnh của Nhà nước và Quy chế công ty
Trang 16Ban Tổ chức – Nhân sự: Chịu trách nhiệm thực hiện công tác tổ chức cán
bộ, tuyển dụng – đào tạo nhân sự, chính sách và chế độ, tiền lương, công tác về thiđua – khen thưởng – kỷ luật
Ban Kế hoạch Đầu tư: Tham mưu và chịu trách nhiệm thực hiện các lĩnh
vực: “Nghiên cứu phát triển, định hướng chiến lược phát triển kinh doanh, giám sát
và quản lý thống kê tổng hợp và đầu tư dự án”
Ban Công nghệ thông tin: Quản lý các dự án có áp dụng công nghệ thông
tin trong hoạt động quảng bá và bán sản phẩm của công ty Phụ trách các phần mềmcông nghệ, các trang web của công ty
Giám đốc các khối kinh doanh
Khối Kinh doanh du lịch Khách Lẻ (LEISURE): xây dựng các sản phẩm
du lịch dành cho khách lẻ thông qua tổ chức bán và thực hiện tour trong nước vànước ngoài theo combo du lịch (chỉ bao gồm 1 vài dịch vụ) và du lịch theo loại
“trọn gói”
Khối kinh doanh Du lịch Khách Đoàn (M.I.C.E): xây dựng các sản phẩm
du lịch, tổ chức bán và thực hiện tour trong nước và nước ngoài dạng du lịch trọngói hoặc dịch vụ lẻ cho các tổ chức, công ty có nhu cầu đi du lịch theo đoàn
Khối thị trường nước ngoài (INBOUND): chịu trách nhiệm phát triển các
sản phẩm du lịch, tổ chức bán và thực hiện tour cho khách nước ngoài vào ViệtNam
Khối điều hành: Thực hiện Điều hành phục vụ cho các Khối Kinh doanh tại
trụ sở công ty, và hỗ trợ cho bộ phận trực thuộc công ty khi được đề nghị
Trung tâm Điều hành Hướng dẫn viên Việt Nam (VTG): thiết lập và phát
triển nguồn Hướng dẫn viên để đảm bảo cung cấp Hướng dẫn viên có trình độ vàchuyên nghiệp
Giám đốc phụ trách các chi nhánh
Đảm bảo việc thực hiện công việc được diễn ra suôn sẻ, tập trung tại các chinhánh, thường xuyên tìm hiểu và đọc báo cáo hàng ngày của các bộ phận khác, đặcbiệt là marketing vì nó quyết định tới sự tồn tại của công ty Giám đốc chi nhánhluôn nắm rõ chiến lược làm việc của Cty, kịp thời cập nhật các xu hướng mới vànhanh chóng đề bạt những chiến lược để cạnh tranh với nhiều công ty khác trong thịtrường du lịch
Giám đốc chi nhánh cũng đưa ra những biện pháp quản lý nhân sự cần thiếtnhư tuyển dụng hay sa thải nhân viên, phân bổ quyền hạn và nhiệm vụ của từng bộphận trong công ty
Giám đốc các văn phòng tại nước ngoài
Trang 17Có trách nhiệm theo dõi hệ thống đối tác cung cấp dịch vụ tại nước sở tạiphục vụ cho các đoàn của công ty; khai thác nguồn khách đi du lịch từ nước sở tại,
tổ chức tour nội địa tại nước sở tại; tổ chức đón khách nước ngoài vào nước sở tại
Ở đây hội đồng quản trị trực tiếp điều hành, theo dõi hoạt động của công tymột cách nhịp nhàng và quản lí nhân viên dưới quyền Ban lãnh đạo sẽ có quyếtđịnh cuối cùng tới toàn bộ chiến lược của công ty trong ngắn hạn cũng như dài hạn.Không những vậy, họ còn thay mặt công ty làm đại diện kí kết hợp đồng với cácbên đối tác, chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với các vấn đề của công ty
Ban giám đốc các công ty trực thuộc
Công ty Cổ phần Dịch vụ Vận chuyển Thế Giới (Worldtrans): Theo yêu
cầu nội bộ công ty cung cấp cho khách hàng (tổ chức, cá nhân) vé máy bay và cácdịch vụ liên quan đến du lịch
Trung tâm Dịch vụ Du lịch TripU: phát triển mô hình kinh doanh dịch vụ
du lịch tự chọn trên toàn quốc, dịch vụ đoàn dành cho nhóm nhỏ, land tour nướcngoài không có hướng dẫn viên từ Việt Nam, visa nhập cảnh các nước
1.3.3. Các bộ phận trong Công ty Vietravel – Chi
nhánh Hà Nội
Sơ đồ 1.2 Sơ đồ mô hình tổ chức quản lí của Công ty Vietravel tại
chi nhánh Hà Nội (Nguồn: www.vietravel.com)
Phòng hành chính
Phòng nhân sựPhòng Kế toánPhòng Visa
Ban Giám đốc
Phòng Kinh doanh và
bộ phận thiết kế CTDL
FIT-Khách LẻGIT-Khách ĐoànPhòng Tiếp thị - Truyền thông
Phòng Điều hành Điều hành nội địa
Điều hành quốc tếPhòng Vé máy bay
Phòng công
nghệ-thông tin Phòng Hướng dẫn viên
Trang 181.3.4. Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong Công ty Vietravel – Chi
nhánh Hà Nội
1.3.4.1 Phòng hành chính
Sắp xếp lịch làm việc, lịch họp, đưa đón và tiếp khách cho công ty
Mua sắm trang thiết bị, văn phòng phẩm cho công ty, đảm bảo tốt cơ sở vậtchất, trang thiết bị, phương tiện làm việc cho nhân viên
Thực hiện các công việc hành chính: Tiếp nhận và trả trình ký, nhận thư (baogồm hoá đơn và hợp đồng)
1.3.4.2 Phòng nhân sự
Quản lí nhân sự theo chỉ đạo hướng dẫn của ban lãnh đạo Quản lý việc thựchiện nghiêm chỉnh giờ làm việc Điều chuyển nhân sự, thông báo các chính sách vềnhân sự cập nhật cho các nhân viên
1.3.4.3 Phòng kế toán
Tổ chức thực hiện các công việc tài chính kế toán của công ty Ghi chép theodõi các khoản thu chi của doanh nghiệp
Thực hiện báo cáo định kì, kịp thời phản ánh những thay đổi để lãnh đạo cóbiện pháp xử lí
1.3.4.4 Phòng visa
Tiếp nhận hồ sơ của khách hàng từ các phòng kinh doanh, làm việc với đại
sứ quán để lấy visa các nước
1.3.4.5 Phòng kinh doanh và bộ phận Thiết kế CTDL (Đối tượng khách đoàn và khách lẻ)
Phòng Kinh doanh và bộ phận thiết kế tour cho khách đoàn: chuyên bán tourtrong nước và nước ngoài với những đoàn khách số lượng lớn Phòng do Giám Đốctrực tiếp phụ trách và có các chỉ đạo, hướng dẫn
+ Tiếp nhận thông tin đoàn khách, tư vấn các dịch vụ như khách sạn, ăn uống, vémáy bay…phù hợp và gửi thông tin đoàn khách lên phòng điều hành
+ Chịu trách nhiệm hướng dẫn đoàn khách chuẩn bị giấy tờ làm visa với các nướccần visa
+ Lên CTDL chi tiết và sửa đổi tuỳ vào yêu cầu của mỗi đoàn khách khác nhau.+ Chốt tour và thu tiền cọc
+ Họp đoàn trước khi khởi hành
Phòng Kinh doanh và bộ phận thiết kế tour cho khách lẻ: chuyên bán tourtrong nước và nước ngoài, thiết kế tour khách lẻ, trưởng phòng Kinh doanh phụtrách cả các văn phòng giao dịch
Trang 19+ Tiếp nhận thông tin khách hàng và tư vấn các tour phù hợp với nhu cầu củakhách.
+ Đàm phán và chốt tour, giữ chỗ và nhận cọc của khách
+ Hướng dẫn khách chuẩn bị giấy tờ làm visa với các nước cần visa sau đó gửi lênphòng visa
+ Trả lời các thắc mắc của khách về chương trình trước, trong và sau chuyến đi
1.3.4.6 Phòng tiếp thị truyền thông
Phòng tiếp thị truyền thông có nhiệm vụ thu thập thông tin thị trường để xácđịnh nhu cầu thị trường, thị trường mục tiêu, thị trường mới; xác định phạm vi thịtrường cho những sản phẩm hiện tại và dự báo nhu cầu của khách hàng Đồng thời,các nhân viên cũng phải thực hiện quản trị thương hiệu, quảng cáo các sự kiện trongnăm và trong quý, đưa ra các chiến lược khuyến mại để kích cầu du lịch, thu hút tối
đa khách hàng Ngoài ra, họ cần nghiên cứu, đưa ra các chiến lược lớn trong năm.Phòng ban này là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng, họ là nhân tố quantrọng trong việc tăng doanh thu và thúc đẩy thương hiệu phát triển cho công ty
1.3.4.7 Phòng điều hành (Bao gồm điều hành nội địa và quốc tế)
Điều hành nội địa: điều hành chuẩn bị các dịch vụ có trong của một CTDLtrong nước như vận chuyển, ăn uống, khách sạn, vé, hướng dẫn viên… cho kháchhàng trong nước
Điều hành quốc tế: điều hành làm việc với các đối tác nước ngoài để thựchiện CTDL nước ngoài
Theo sát các bước thực hiện nhiều CTDL, nhanh chóng xử lí các tình huốngphát sinh xảy đến
1.3.4.9 Phòng vé máy bay
Kiểm tra vé, suất vé máy bay cho khách, điều chỉnh các kế hoạch liên quanđến vé, làm việc với đối tác hàng không nội địa và quốc tế để đảm bảo “chính sách
ưu đãi” cho cả khách đoàn và khách lẻ, mang lại mức giá hợp lý nhất, đảm bảothông tin khách hàng chính xác trước giờ khởi hành của chuyến bay
1.3.4.10 Phòng hướng dẫn viên
Khác với các Cty quy mô nhỏ, Cty Vietravel tại chi nhánh Hà Nội có hẳnmột phòng ban cho HDV, đội HDV hầu hết là nhân viên chính thức tại công ty.Trưởng phòng và các nhân viên phòng này chịu trách nhiệm lập danh sách đề cửhướng dẫn viên; điều phối, lựa chọn hướng dẫn viên cho các chương trình du lịchdành cho khách đoàn của công ty; chuẩn bị và kiểm tra các giấy tờ có liên quan tớiđoàn và lịch trình sau khi nhận từ điều hành và trước ghi bàn giao cho hướng dẫnviên
Trang 201.3.2.10 Phòng công nghệ thông tin
Kiểm tra và đảm bảo việc ứng dụng công nghệ thông tin trong khi thực hiệncác nghiệp vụ thiết kế, điều hành, hướng dẫn của các nhân viên phòng ban khácđược thuận lợi Ngoài ra, nhân viên phòng công nghệ thông tin cũng thường xuyêngiúp đỡ, phối hợp kiểm tra các thiết bị điện tử (máy tính, máy photocopy) có tại vănphòng công ty
1.3.5 Mối quan hệ giữa các bộ phận trong Công ty Vietravel
Các bộ phận trong Cty có mối liên hệ mật thiết, từ bước tìm hiểu thị hiếungười đi du lịch đến xây dựng CTDL, tiếp thị quảng cáo và bán tour, thực hiệnCTDL lần lượt theo các bước cho các đối tượng khách khác nhau
Một sản phẩm du lịch trước khi “trao tay” khách du lịch cần phải có sự phốihợp, làm việc ăn ý giữa các phòng ban trong công ty Lấy ví dụ với mối quan hệ củacác phòng ban công ty tại chi nhánh Hà Nội Trước hết, để có được một chươngtrình du lịch hoàn chỉnh, “Phòng Kinh doanh và bộ phận thiết kế” cần nhận phâncông và triển khai công việc tới bộ phận Thiết kế Sản phẩm sau khi được bộ phậnThiết kế thực hiện sẽ nhanh chóng được các nhân viên kinh doanh tiếp nhận và nắm
rõ thông tin để tư vấn cho khách, gửi báo giá, lịch trình chi tiết và menu nhà hàngcùng với thông tin chuyến bay Khách hàng đồng ý đi theo chương trình tour đãtham khảo là lúc nhân viên kinh doanh chốt dịch vụ với khách, lấy thông tin kháchhàng để gửi sang cho phòng vé và phòng điều hành, lập hợp đồng trình ký ban lãnhđạo và gửi khách Tại đây, phòng vé kiểm tra và nhập thông tin khách theo form củacác hãng hàng không đối với các đoàn đi máy bay; phòng điều hành chịu tráchnhiệm liên hệ với các nhà cung cấp để xác nhận đặt dịch vụ, gửi giấy uỷ nhiệm chisang cho phòng Kế toán để lấy tiền ứng cho các dịch vụ cũng như phối hợp vớiPhòng hướng dẫn viên để chốt hướng dẫn viên cho đoàn Trước khi đoàn khởi hành,nhân viên kinh doanh và hướng dẫn viên đều phải liên hệ trước cho trưởng đoàn đểđảm bảo đoàn có mặt tại điểm hẹn đúng giờ Trong suốt chuyến đi, Điều hành phảigiữ liên lạc với hướng dẫn viên và theo sát tình hình đoàn, cùng với HDV giải quyếtcác trường hợp không may xảy đến Khách đoàn hoàn thành chuyến đi cũng là lúchướng dẫn viên bàn giao đầy đủ giấy tờ, hoá đơn cho phòng Kế toán để công tythực hiện thanh toán cho các bên
Các bộ phận thường xuyên làm việc với nhau thông qua trao đổi trực tiếp(đối thoại) hay gián tiếp qua điện thoại cố định, Email, Zalo, Viber (công ty cũng cómạng nội bộ riêng) giúp thảo luận các thông tin, truyền lại kinh nghiệm dễ dàng, tạo
ra không khí làm việc dễ chịu nhưng không vì thế mà giảm đi sự chuyên nghiệp.Các bộ phận cũng thường xuyên có các buổi họp mặt thường niên để nêu ra các
Trang 21điểm mạnh cần phát huy cũng như những hạn chế cần khắc phục trong quá trìnhlàm việc với khách hàng và các phòng ban khác Đặc biệt, trong thời điểm tình hìnhdịch bệnh Covid-19 diễn biến vô cùng phức tạp, ngành nghề kinh doanh của công ty
bị ảnh hưởng trực tiếp, những chỉ đạo kịp thời của Ban lãnh đạo đưa xuống cho cácphòng ban của công ty luôn được đảm bảo nhanh và chính xác nhất Ban lãnh đạothường xuyên có các buổi họp mặt online, có mặt đầy đủ lãnh đạo các chi nhánh.Thông tin sau khi được thảo luận và thống nhất thì nhanh chóng được thông báoqua nhóm Viber của trưởng các phòng ban để trưởng phòng thông báo lại cho cácnhân viên, tránh tình trạng bỏ sót thông tin chỉ đạo quan trọng
1.4. Điều kiện kinh doanh của Công ty Vietravel
1.4.1. Điều kiện về tài chính
Vietravel có điều kiện tài chính khá tốt với vốn điều lệ lên tới126.416.330.000 Việt Nam đồng Doanh thu và lợi nhuận hằng năm đạt mức hàngchục tỉ đồng và có xu hướng tăng qua từng giai đoạn Trong giai đoạn dịch bệnhCovid-19 chuyển biến phức tạp, tuy phải cho tạm ngừng hoạt động một vài chinhánh nhưng nhờ điều kiện tài chính vững chắc, hai chi nhánh chủ chốt đặt tại HàNội và thành phố Hồ Chí Minh vẫn được duy trì hoạt động, đảm bảo việc kinhdoanh của công ty không bị gián đoạn Các công việc của các chi nhánh được bàngiao về hai chi nhánh chính, nhân viên công ty phải nghỉ làm vì dịch bệnh đều nhậnđược mức lương hỗ trợ của chính phủ và từ phía công ty
Một số chỉ tiêu tài chính chủ yếu của công ty còn được thể hiện trong bảngsau:
Bảng 1.1 Chỉ tiêu tài chính chủ yếu của công ty Vietravel năm 2019
2 Chỉ tiêu về cơ cấu vốn
- Hệ số Nợ/Tổng tài sản
- Hệ số Nợ/Vốn chủ sở hữu
0.898.14
3 Chỉ tiêu về năng lực hoạt động
- Vòng quay hàng tồn kho:
Giá vốn hàng bán
Hàng tồn kho bình quân
1796.944.69138.721
Trang 22- Doanh thu thuần/Tổng tài sản 3.41
4 Chỉ tiêu về khả năng sinh lời
- Hệ số Lợi nhuận sau thuế/Doanh thu thuần
- Hệ số Lợi nhuận sau thuế/Vốn chủ sở hữu
- Hệ số Lợi nhuận sau thuế/Tổng tài sản
- Hệ số Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh/Doanh thu thuần
0.60%18.54%2.03%0.81%
(Nguồn: Phòng Kế toán công ty Vietravel)
Từ bảng trên ta có thể thấy lợi nhuận của công ty luôn được đảm bảo, điềunày được khẳng định ngay trong “các chỉ tiêu về khả năng sinh lời” Các hệ số lợinhuận luôn ở mức dương (>0.5%), đặc biệt với “Lợi nhuận sau thuế/Doanh thuthuần”, hệ số của tiêu chí này đạt hơn 2% Ngoài ra, hệ số thanh toán nhanh củacông ty năm 2019 lớn hơn 1, đạt mức 1.58 cho thấy khả năng thanh toán các khoản
nợ ngắn hạn của công ty cao Công ty có thể nhanh chóng huy động tiền để chi trảcho các khoản nợ trong ngắn hạn mà không gặp nhiều khó khăn
1.4.2. Điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật
Hiện nay, nhờ sự chu đáo của Ban lãnh đạo Cty, cơ sở vật chất của công ty
đã được chuẩn bị khá tiện nghi Trong hệ thống trang thiết bị máy móc tiên tiến,công ty có máy tính để bàn “kết nối mạng internet không dây”; đường truyền liênlạc nội bộ, trang bị cho mỗi nhân viên 1 điện thoại bàn đáp ứng nhu cầu liên lạc vàgiao dịch giữa nhân viên Cty và với khách hàng được dễ dàng Không những thế,các văn phòng phẩm và nội thất khác như bàn ghế, máy scan, in và photocopy, điềuhòa, lò vi sóng cũng được chuẩn bị chu đáo cho các phòng ban Đặc biệt, công ty
có thêm riêng một đội xe ô tô sang trọng, giúp công ty không bị động khi dichuyển tới các địa điểm mỗi sự kiện quan trọng hoặc đón tiếp khách quý
Dưới đây là bảng thống kê cơ sở vật chất của công ty Vietravel chi nhánh HàNội tại văn phòng địa chỉ số 3 Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hà Nội năm 2019:
Bảng 1.2 Bảng kê cơ sở vật chất công ty Vietravel Hà Nội
(Địa chỉ: số 3 Hai Bà Trưng) năm 2019
Trang 23(Nguồn: Phòng nhân sự công ty Vietravel)
Có thể thấy, cơ sở vật chất kỹ thuật tại công ty ở văn phòng số 3 Hai BàTrưng trong năm 2019 được trang bị vô cùng đầy đủ Số lượng bàn ghế, máy tínhbàn và điện thoại bàn trang bị cho đủ 60 nhân viên (60 chiếc/ loại) Ngoài nhữngthiết bị văn phòng không thể thiếu, công ty còn trang bị thêm các thiết bị phục vụcho bữa ăn trưa cho đội ngũ nhân lực rất chu đáo, gồm tủ lạnh, lò vi sóng, máy pha
cà phê Tuy nhiên tới thời điểm tháng 8 năm 2020, 02 máy pha cà phê và 01 lò visóng đã hỏng nhưng chưa được sửa chữa, một số máy tính cũng chưa được cập nhậtlên hệ điều hành tiên tiến hơn
Văn phòng Bộ phận Thiết kế Nội địa khách lẻ nơi em thực tập nằm tại tầng 1của trụ sở Cty tại Hà Nội, nơi thường xuyên tiếp đón và tư vấn trực tiếp cũng nhưgián tiếp cho khách lẻ tới mua tour nên được trang bị đầy đủ những tiện ích phục vụcho công việc như máy tính (mỗi nhân viên 1 chiếc), máy in+ photo 1 chiếc, máyđếm tiền 1 chiếc, điều hòa 2 chiều 1 chiếc, bàn ghế, điện thoại bàn (mỗi nhân viên 1chiếc), tủ đựng tài liệu 3 tủ, máy lọc nước 1 máy và không thể thiếu wifi có tốc độđường truyền cao
1.4.3. Điều kiện về nguồn nhân lực
Bảng 1.3 Thống kê nhân sự Vietravel giai đoạn 2015-2019
(Nguồn: Báo cáo thường niên 2015 – 2019 Vietravel)
Công ty có nguồn nhân lực lớn với gần 1300 nhân viên độ tuổi từ 25-45, tốtnghiệp trình độ đại học có kiến thức chuyên môn cao, phải vượt qua những đợtphỏng vấn gắt gao và qua thời gian làm việc nhất định để được trở thành nhân viên
Trang 24chính thức của công ty Họ nhiệt huyết yêu nghề, năng động sáng tạo, thái độ làmviệc tích cực, giao tiếp với khách hàng, đối tác tốt Không những vậy, ban lãnh đạocông ty là những người dày dặn kinh nghiệm, có trình độ học vấn từ Thạc sĩ trở lên,
đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch và ở các bộ phận nhất định, có mối quan
hệ thân thiết với đối tác các công ty, nhận biết rõ đối thủ của công ty mình, luônluôn công bằng và minh bạch khi đưa ra mỗi quyết định về hoạt động kinh doanhcủa công ty
Số lượng nhân viên của công ty là khá lớn (từ 2015 đến 2019, số nhân viênluôn trên 1000 người) Bên cạnh đó, số lượng này còn không ngừng tăng trưởngtheo từng năm, tăng từ 1004 người (năm 2015) lên gần 1300 người (năm 2019), tức
là công ty đã tuyển dụng thêm gần 300 nhân viên chỉ trong 4 năm Chưa kể hàngnăm, công ty còn tuyển thêm đội ngũ cộng tác viên đạt đủ các tiêu chuẩn và phảiqua nhiều vòng phỏng vấn, đặc biệt là cộng tác viên cho Phòng Kinh doanh và Bộphận Thiết kế cũng như Phòng Hướng dẫn viên Điều đó càng khẳng định công tyluôn chú trọng trong việc tuyển dụng nhân sự, số lượng luôn đi đôi với chất lượng.1.5. Điều kiện về nguồn khách
1.5.1. Thị trường mục tiêu
Cty Vietravel xác định nguồn khách trọng điểm trong nước là khách Nội địa
và Outbound, do đó Cty sẵn sàng “chi lớn” cho hoạt động vận chuyển, tập trung vàohàng không và đường bộ, đầu tư tập trung vào các dự án lớn nâng cao năng lực vàkhép kín qui trình kinh doanh của Công ty Bên cạnh đó sẽ phát triển nguồn kháchtiềm năng từ các Công ty ở nước ngoài
Về thị trường nước ngoài, Vietravel tập trung vào thị trường đã và đang khaithác như mạnh như “châu Âu, châu Úc, thị trường các nước Đông Bắc Á nhưSingapore, Thái Lan, Nhật Bản và Hàn Quốc” Đây là các thị trường với nguồnkhách “sở hữu nguồn thu nhập khá đến cao, có nhu cầu đi du lịch và khả năng chitrả cho chuyến đi không phân biệt tôn giáo lãnh thổ”
1.5.2. Thị trường tiềm năng
Vietravel là công ty thành lập đã lâu năm (25 năm) nên thị trường mục tiêu
và thị trường tiềm năng không phân quá rõ ràng như một số công ty mới thành lậpđược vài năm gần đây Thị trường tiềm năng của Vietravel khá giống với thị trườngmục tiêu, cũng bởi vì công ty đã tạo được uy tín vững vàng trong thị trường du lịchhiện nay Những khách hàng cũ, khách hàng thân thiết đã sử dụng dịch vụ củaVietravel cũng được coi là thị trường tiềm năng của công ty Tuy vậy, cũng có mộtthị trường mà công ty đang hướng đến và lượng khách được dự đoán có xu hướngtăng mạnh, đó là thị trường khách MICE – “đối tượng khách đi du lịch là lãnh đạo,