Báo Cáo Thực Tập 1 - Nghiệp Vụ Cung Ứng Dịch Vụ Du Lịch Và Lữ Hành Đơn Vị Thực Tập Công Ty Tnhh Truyền Thông Và Du Lịch Hàng Không Việt Nam Avitour

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE *** BÁO CÁO THỰC TẬP 1 NGHIỆP VỤ CUNG ỨNG DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH[.]

VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE

-*** -

BÁO CÁO THỰC TẬP 1 NGHIỆP VỤ CUNG ỨNG DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ

LỮ HÀNH

ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG

VÀ DU LỊCH HÀNG KHÔNG VIỆT NAM AVITOUR

Sinh viên thực hiện: Huỳnh Giang Anh

Mã sinh viên: 11180168 Lớp: Quản trị Lữ hành K60 Giảng viên hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Mỹ Hạnh

Hà Nội, tháng 8 năm 2020

LỜI CAM KẾT

Em tên là : Huỳnh Giang Anh

Mã sinh viên: 11180168

Lớp : POHE Quản trị lữ hành K60

Khoa : Viện đào tạo Tiên tiến, Chất lượng cao và POHE

Trường : Đại học Kinh tế quốc dân

Em đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật Em xin cam kết nghiên cứu này là do em thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật

Nếu sai, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm

Hà Nội, ngày 16 tháng 08 năm 2020

Người cam kết

Giang Anh

Huỳnh Giang Anh

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này trước hết em xin gửi đến cô Nguyễn Thị Mỹ Hạnh, người đã trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ em hoàn thành chuyên đề báo cáo thực tập này lời cảm ơn sâu sắc nhất

Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các phòng ban của công ty TNHH Truyền thông và Du lịch hàng không Việt Nam Avitour, đã tạo điều kiện thuận lợi cho em được tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá trình thực tập tại công ty

Đồng thời nhà trường đã tạo cho em có cơ hội được thưc tập nơi mà em yêu thích, cho em bước ra đời sống thực tế để áp dụng những kiến thức mà các thầy cô giáo đã giảng dạy Qua công việc thực tập này em nhận ra nhiều điều mới mẻ và bổ ích trong việc kinh doanh để giúp ích cho công việc sau này của bản thân

Em xin chân thành cảm ơn!

MỤC LỤC

LỜI CAM KẾT

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

LỜI MỞ ĐẦU 1

PHẦN 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HÀNG KHÔNG VIỆT NAM AVITOUR 3

1.1 Giới thiệu chung về công ty TNHH Truyền thông và Du lịch Hàng không Việt Nam Avitour 3

1.1.1 Vị trí và đặc điểm 3

1.1.2 Mục tiêu, sứ mệnh và tầm nhìn 3

1.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh 4

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Truyền thông và Du lịch Hàng không Avitour 5

1.3 Mô hình tổ chức quản lý của công ty TNHH Truyền thông và Du lịch Hàng không Việt Nam Avitour 7

1.3.1 Sơ đồ tổ chức 7

1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban 7

1.4 Điều kiện kinh doanh của công ty TNHH Truyền thông và Du lịch hàng không Avitour 11

1.4.1 Điều kiện về tài chính 11

1.4.2 Điều kiện về nhân lực 12

1.4.3 Điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật 12

1.5 Nguồn khách 13

1.6 Kết quả kinh doanh của công ty TNHH Truyền thông và Du lịch Hàng không Việt Nam Avitour 14

1.6.1 Lượng khách 15

1.6.2 Điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức đối với công ty 16

PHẦN 2: MÔ TẢ, NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI BỘ PHẬN ĐIỀU HÀNH CỦA CÔNG TY TNHH TRUYỀN THÔNG VÀ DU LỊCH HÀNG KHÔNG VIỆT NAM AVITOUR 18

2.1 Cơ cấu tổ chức bộ phận điều hành 18

2.1.2 Nhận xét, đánh giá về phân công, bố trí nhân viên trong bộ phận Điều hành 19

2.1.2.1 Ưu điểm 19

2.1.2.2 Nhược điểm 19

2.2 Mô tả, nhận xét, đánh giá về phân công, bố trí nhân viên trong bộ phận Điều hành tại công ty 20

2.2.1 Mô tả quy trình 20

2.2.2 Nhận xét, đánh giá quy trình: 22

2.2.2.1 Ưu điểm 22

2.2.2.2 Nhược điểm 22

2.3 Mô tả, nhận xét, tự đánh giá về quy trình phục vụ và các kỹ năng phục vụ của bản thân tại bộ phận Sales 23

2.3.1 Mô tả về quy trình phục vụ và các kỹ năng phục vụ tại bộ phận Điều hành của bản thân 23

2.3.2 Nhận xét, đánh giá về quy trình phục vụ và các kỹ năng phục vụ của bản thân tại bộ phận Điều hành 24

2.3.2.1 Ưu điểm 24

2.3.2.1 Hạn chế 24

PHẦN 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THỰC TẬP 25

3.1 Đề xuất, kiến nghị với cơ sở thực tập 25

3.1.1 Đối với ban lãnh đạo quản lý công ty 25

3.1.2 Đối với quản lý bộ phận Điều hành 25

3.2 Đề xuất, kiến nghị với cơ sở đào tạo 25

3.2.1 Đối với Viện Tiên tiến Chất lượng cao và POHE 25

3.2.2 Đối với Khoa Du lịch và Khách sạn 26

PHẦN 4: ĐÁNH GIÁ NHỮNG LỢI ÍCH THU ĐƯỢC SAU KHI HOÀN THÀNH THỰC TẬP 27

4.1 Lợi ích thu được về mặt kiến thức 27

4.2 Lợi ích thu được về mặt kỹ năng 27

4.3 Lợi ích thu được về mặt thái độ 27

4.4 Những hạn chế của bản thân cần khắc phục và biện pháp khắc phục để nâng cao năng lực nghề nghiệp sau này 27

KẾT LUẬN 28

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

Bảng 1.1 Cơ cấu tài sản nguồn vốn của công ty TNHH Truyền thông và

Du lịch hàng không Việt Nam Avitour

Bảng 1.2 Trình độ lao động nhân viên công ty TNHH Truyền thông và

Du lịch hàng không Việt Nam Avitour năm 2019

Bảng 1.3: Lượt khách và doanh thu công ty TNHH Truyền thông và Du

lịch hàng không Việt Nam Avitour giai đoạn 2015-2019

Bảng 1.4 Thị trường khách outbound giai đoạn 2015-2019

Bảng 1.5 Thị trường khách nội địa giai đoạn 2015-2019

Sơ đồ 1 Cơ cấu tổ chức của công ty TNHH Truyền thông và Du lịch

Hàng không Việt Nam Avitour

Sơ đồ 2: Sơ đồ mô tả quy trình công việc của bộ phận điều hành công ty

Avitour

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

LỜI MỞ ĐẦU

Khoa học – công nghệ và những xu hướng của nó đã góp một phần không nhỏ tới tiến độ phát triển kinh tế, ngày càng cải thiện và nâng cao chất lượng cuộc sống của mọi người dân trên toàn thế giới Vì thế, đi kèm với sự phát triển của nền kinh tế cũng là sự gia tăng của nhu cầu đi du lịch, khám phá thế giới của con người Trong giai đoạn gần đây ngành du lịch đã có những bước tiến lớn, nhanh chóng trở thành một trong những ngành quan trọng của nhiều quốc gia trên thế giới, trong đó có Việt Nam Nhờ có sự hỗ trợ và thúc đẩy của Đảng và Nhà nước, ngành du lịch Việt Nam càng có nhiều lợi thế để hội nhập

và cạnh tranh với thị trường du lịch quốc tế Cùng với đó, tiềm năng du lịch phong phú cũng là một trong những điều kiện thuận lợi để thúc đẩy ngành du lịch Việt Nam phát triển

Tài nguyên du lịch của các địa phương khắp cả nước đang trong giai đoạn khai thác hiệu quả và đem lại rất nhiều những tín hiệu tích cực trong việc tăng trưởng kinh tế, tạo ra nhiều cơ hội việc làm cho người dân địa phương… Các hoạt động du lịch này còn có tác động khong chỉ khiến riêng ngành du lịch mà còn có tác động đến các ngành giao thông vận tải, bưu chính viễn thông, cơ sở vật chất hạ tầng của các vùng du lịch, giúp các nghề thủ công truyền thống được chú ý và biết đến nhiều hơn,…

Trong xã hội hiện đại ngày nay, đi du lịch không còn quá xa lạ hay khó khăn để thực hiện như trước đây Sự bùng nổ của nhu cầu đi du lịch quốc tế và nội địa đang có xu hướng tăng nhanh và mạnh Các quốc gia khu vực Đông Nam Á nói chung và Việt Nam nói riêng vẫn đang là một trong những điểm đến thu hút nhiều khách du lịch quốc tế và nội địa Ngày càng có nhiều những sự kiện, những nhân vật nổi tiếng thế giới đến và quảng bá hình ảnh Việt Nam với bạn bè quốc tế

Tuy nhiên, giai đoạn đầu năm 2020, trước sự bùng nổ của dịch COVID-19, đa số các quốc gia thực hiện lệnh đóng cửa biên giới nhằm ngăn chặn sự lây lan của dịch bệnh

Vì vậy, nhu cầu du lịch outbound và inbound giảm, đổi lại, nhu cầu du lịch nội địa được tăng cường và đẩy mạnh Đứng trước xu thế đó, các công ty du lịch, đặc biệt là Công ty

Du lịch Hàng không Avitour đã cập nhật kịp thời và luôn đổi mới sản phẩm nhằm đem lại những trải nghiệm tốt nhất với du khách Với mỗi sản phẩm du lịch mới được khai thác, Công ty Avitour luôn đón đầu và nhanh chóng quảng bá sản phẩm của mình Bên cạnh đó, cũng có một số những điểm còn cần phải khắc phục mà sẽ được bàn đến trong báo cáo sau

Sau 5 tuần thực tập tại Công ty TNHH Truyền thông và Du lịch Hàng không Việt Nam Avitour, dưới sự chỉ dẫn của các anh chị quản lý hướng dẫn, em đã có nhiều cơ hội

được tiếp xúc và làm quen với các công việc, có được cái nhìn cụ thể về những công việc cần làm cũng như được trau dồi kỹ năng của mình nhiều hơn Báo cáo sau đây là tổng kết lại những kiến thức, kỹ năng và trải nghiệm em có được trong thời gian học tập và làm việc tại công ty Avitour

Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục, tài liệu tham khảo, báo cáo được kết cấu thành 3 Phần với nội dung chính như sau:

Phần 1: Giới thiệu công ty TNHH Truyền thông và Du lịch Hàng không Việt Nam Avitour

Phần 2: Mô tả, nhận xét và đánh giá quá trình thực tập tại bộ phận Điều hành của công ty TNHH Truyền thông và Du lịch Hàng không Việt Nam Avitour

Phần 3: Một số đề xuất và kiến nghị nâng cao chất lượng thực tập

Phần 4: Đánh giá những lợi ích thu được sau khi hoàn thành thực tập

Tên giao dịch viết tắt là AVITOUR CO, LTD Ngoài ra, tên công ty có thể gọi tắt

là Avitour

Ngày thành lập: 15/03/2010

Người đại diện theo pháp luật: Giám đốc Nguyễn Trung Quân

Giấy phép kinh doanh số 0104514585 theo sở kế hoạch và đầu tư thành phố Hà Nội

Trụ sở chính đặt tại 46 Cù Chính Lan, Thanh Xuân, Hà Nội

Văn phòng đại diện: số 06 Lê Lợi, phường Vĩnh Ninh, Tp Huế

số 186 Nguyễn Đình Chính, Phú Nhuận, Tp Hồ Chí Minh Điệnthoại: 02456783838

Hotline: 19004522

Giờ làm việc: 8.00 – 17.30 (Thứ 2 – Thứ 7 hàng tuần)

Email: sale@avi.com.vn

Webtise: http://avitour.vn (Webtise tiếng việt)

https://avitourvietnam.com/ (Webtise tiếng anh)

1.1.2 Mục tiêu, sứ mệnh và tầm nhìn

Mục tiêu

Đối với khách hàng, doanh nghiệp luôn cố gắng đem lại những trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp nhất Đối với cán bộ nhân viên, mỗi thành viên trong công ty đều là một mắt xích quan trọng, mang giá trị cốt lõi để biến mục tiêu làm hài lòng mọi khách hàng

thành hiện thực Anh Nguyên Trung Quân – Giám đốc công ty luôn đồng hành cùng đội ngũ nhân viên chú trọng chăm chút cho từng sản phẩm nhằm đảm bảo những trải nghiệm dịch vụ của khách hàng với công ty luôn đạt hiệu quả cao nhất Lợi nhuận và sự phát triển của doanh nghiệp đạt được đều thông qua sự cố gắng thỏa bền bỉ suốt 10 năm qua của doanh nghiệp

Sứ mệnh

Thông qua thông điệp “Hơn cả sự sẵn sàng” của Avitour, doanh nghiệp luôn không ngừng học hỏi và tìm tòi cách xây dựng giá trị thông qua việc cung cấp các dịch vụ tốt nhất, đáp ứng khách hàng Doanh nghiệp luôn bắt kịp mọi xu thế, sẵn sàng hội nhập vào thị trường du lịch và bất chấp mọi khó khăn trong thời đại ngày nay

Tầm nhìn

Công ty Du lịch Hàng không Avitour từ khi thành lập đến nay đã luôn cố gắng phát triển theo hướng hợp tác cùng phát triển kết hợp với đội ngũ cán bộ có năng lực và tay nghề giỏi, tạo uy tín lâu dài trên thị trường Qua đây, có thể thấy công ty Avitour sẽ ngày càng tiến xa và lớn mạnh hơn trong tương lai

1.1.3 Các lĩnh vực kinh doanh

Du lịch trong nước

Các chương trình du lịch mà doanh nghiệp cung cấp vô cùng phong phú: tham quan, nghỉ dưỡng, sinh thái, lịch sử,… và được kết hợp một cách đa dạng tùy theo yêu cầu của khách hàng Những chương trình tìm về cội nguồn, theo dòng lịch sử hay các chương trình khám phá đại dương,… luôn được chú trọng khai thác và được rất nhiều khách hàng yêu thích

Chương trình du lịch outbound

Công ty Avitour cung cấp chương trình du lịch về các quốc gia mới lạ hấp dẫn đến

từ mọi châu lục: Châu Á, Châu Âu, Châu Phi và đặc biệt là các chương trình du lịch Đông Nam Á luôn được một lượng lớn khách hàng quan tâm Khi tham gia các chương trình du lịch, khách hàng sẽ có cơ hội khám phá những vùng đất mới, ngắm nhìn công trình kiến trúc nổi bật, mở mang kiến thức về các nền văn hóa khác nhau,… Đặc biệt, các trải nghiệm dịch vụ tại các điểm tham quan đều thuộc hạng cao cấp

Chương trình du lịch inbound

Không chỉ là một công ty du lịch, Avitour còn là một công ty còn làm Truyền thông,

vì vậy, chương trình du lịch inbound của công ty luôn cố gắng đem đến những trải nghiệm đặc biệt cho du khách và đồng thời quảng bá hình ảnh Việt Nam ra với thị trường quốc tế Những chương trình du lịch luôn được cập nhật và thay đổi tùy theo nhu cầu và đối tượng khách, song vẫn mang lại những khám phá và cảm nhận đặc sắc về văn hóa, ẩm thực và thiên nhiên Việt Nam

ty tuyển chọn

Tuy nhiên, trong tình hình diễn biến hiện tại của dịch COVID-19, các lĩnh vực kinh doanh hiện có của công ty chỉ là các dịch vụ du lịch, chương trình du lịch trong nước và các dịch vụ cho thuê xe du lịch tại các thành phố du lịch lớn trong nước Các chương trình

du lịch inbound đều phải tạm hoãn và vì thế một số phòng ban được sáp nhập và đổi mới phù hợp với hiện trạng du lịch hiện tại

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Truyền thông và Du lịch Hàng không Avitour

Công ty Du lịch Hàng không Avitour được thành lập ngày 15/03/2010 bởi Giám đốc Nguyễn Trung Quân Khi mới thành lập, công ty chỉ có vọn vẹn 3 nhân viên, nhưng sau 10 năm duy trì hoạt động, hiện tại công ty đang có số lượng nhân sự là 15 người và đa

số là những người đã có ít nhất 3 năm làm việc tại công ty

Giai đoạn thời gian đầu được thành lập vào năm 2010 là một khởi đầu với nhiều khó khăn và thử thách cho doanh nghiệp vì mới thành lập, số lượng nhân viên chưa nhiều, chưa được nhiều khách du lịch quan tâm và thị trường cạnh tranh lớn Sau 3 năm, công ty

tuyển 02 nhân sự mới, nâng tổng số nhân sự lên là 05 thành viên Thời gian này, mặc dù

đã có mặt 3 năm trên thị trường nhưng để kiếm được nguồn khách hàng đều đặn cho công

ty, đội ngũ nhân viên đã phải cố gắng vận dụng mọi mối liên hệ xung quanh Theo những báo cáo của phòng phân sự giai đoạn 2010-2013, khách hàng của doanh nghiệp đa số là từ các mối quan hệ cá nhân, các doanh nghiệp có nhu cầu đi du lịch nội địa

Vào năm 2015 Avitour đã chính thức đóng ký quỹ, đăng ký thanh công giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế Nhờ đó, doanh nghiệp có nhiều cơ hội hơn trong việc cung cấp các sản phẩm mới, mang tính cạnh tranh cao hơn Ban đầu của công ty chủ yếu khai thác thị trường khu vực Châu Á và Đông Nam Á, điển hình là các quốc gia Myanma, Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan Cho đến giai đoạn này, nhờ có sự mở rộng thị trường mà thương hiệu của công ty được nhiều người biết đến và quan tâm

Năm 2018, công ty mở rộng kinh doanh sang thị trường mới, liên kết với các landtour các nước láng giềng, hợp tác thiết kế các chương trình du lịch cho khách nước ngoài Đây năm đầu tiên công ty tổ chức các chương trình du lịch cho khách quốc tế đến Việt Nam Khách hàng mà công ty hướng đến và đẩy mạnh là thị trường các nước sử dụng ngôn ngữ Anh Đồng thời, trong giai đoạn này, doanh nghiệp Hiệp hội Du lịch Hà Nội công nhận đạt danh hiệu “đạt thành tích xuất sắc trong hoạt động kinh doanh năm 2018 và tham gia tích cực các hoạt động của hiệp hội”

Đến năm 2019, Avitour đã đạt một bước tiến mới, mở rộng chi nhánh tại các thành phố khác để có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng cũng như khẳng định tên tuổi trên thị trường với 2 chi nhanh mới tại Huế và TP Hồ Chí Minh Nhờ có hau chi nhánh mới được

mở ra, Avitour có thể mở rộng cơ hội

Gần đây nhất, tháng 1 năm 2019, công ty Avitour đã mở thêm hai chi nhánh tại hai thành phố Huế và Hồ Chí Minh, mở ra những cơ hội mới việc tiếp cận thị trường, trở nên cạnh tranh hơn với các doanh nghiệp lữ hành khác

Sau thời gian nỗ lực và cố gắng, tháng 1 năm 2019 công ty đã mở được văn phòng tại TP Huế và TP Hồ Chí Minh đảm bảo phục vụ được khách hàng trên khắp mọi miền đất nước

1.3 Mô hình tổ chức quản lý của công ty TNHH Truyền thông và Du lịch Hàng không Việt Nam Avitour

cụ thể cho từng nhân viên

1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban

Ban giám đốc:

Bao gồm 2 thành viên: 1 giám đốc và 1 phó giám đốc

Giám đốc công ty là anh Nguyễn Trung Quân, người thành lập công ty và cũng là người chịu trách nhiệm quản lý, điều hành và giám sát các công việc của tất cả các phòng bạn

BAN GIÁM ĐỐC

SALES OUTBOUND

SALES NỘI ĐỊA ĐIỀU HÀNH MARKETING

Phó giám đốc: chị Nguyễn Thị Lệ Mi, người đã cùng giám đốc Nguyễn Trung Quân điều hành công ty Avitour và cũng là người chịu trách nhiệm chính khi giám đốc không có mặt

Theo dõi sát sao tình hình kết toán của doanh nghiệp để sớm phát hiện và phản ánh những thay đổi với Ban lãnh đạo để kịp thời xử lý

Là phòng có trách nhiệm chuyển khoản, thu và chi cá chi phí theo hợp đồng của công ty

Phòng hành chính – nhân sự

Trưởng phòng: chị Nguyễn Thị Lệ Mi Phòng hành chính nhân sự có vai trò quản trị nhân lực và văn phòng của Avitour Nhiệm vụ chủ yếu:

Thực hiện các công việc về quản trị nguồn nhân lực của công ty

Kiểm soát và chuẩn bị quà tặng cho trưởng đoàn trong mỗi chuyến đi

Thường xuyên nhắc nhở, kiểm tra thực hiện các quy định, nội quy của công ty Thực hiện các chính sách kỷ luật, khen thưởng định kì cho cán bộ công nhân viên Quản lý, phân bố sự thay đổi đội ngũ đào tạo và có các chế độ tiền lương phù hợp

Phòng Marketing

Trưởng phòng Marketing là chị Nguyễn Thị Mai

Phòng Marketing như cầu nối giữa bên trong và bên ngoài doanh nghiệp, giữa sản phẩm và khách hàng Phòng Marketing có các nhiệm vụ chủ yếu sau:

Nghiên cứu dự báo thj trường: Thu nhập thông tin thị trường du lịch để xác định nhu cầu, thị trường mục tiêu, tổ chức các hoạt động xúc tiến, nghiên cứu thu hút nguồn khách mới

Làm việc với bộ phận điều hành để xây dựng các chương trình du lịch mới có lịch trình và nội dung phù hợp, đưa ra được mức giá hợp lý với người tiêu dùng nhưng đủ sức cạnh tranh với các doanh nghiệp khác

Làm việc với bộ phận điều hành để xây dựng các chương trình du lịch mới có lịch trình và nội dung phù hợp, đưa ra được mức giá hợp lý với người tiêu dùng nhưng đủ sức cạnh tranh với các doanh nghiệp khác

Duy trì và tiếp tục tìm kiếm, thiết lập những mỗi quan hệ cho doanh nghiệp với khách hàng

Đưa sản phẩm mới ra thị trường sao cho đỡ tốn kém và tránh được thất bại tối thiểu nhất cho doanh nghiệp, có trách nhiệm nghiêm cứu và phát triển thị trường mới, sản phẩm mới

Thông báo cho các bộ phận liên quan trong công ty về các kế hoạch quảng bá sản phẩm Tham gia các hội chợ du lịch, hội thảo về du lịch

Phòng Sales

Phòng sales gồm 3 bộ phận chính chia theo thị trường khách: inbound, outbound và nội địa Đây là bộ phận đảm nhiệm công việc trực tiếp tạo doạn thu cho công ty Chịu trách nhiệm sales inbound là chị Nguyễn Thị Lệ Mi, sales outbund là chị Vũ Thu Cúc và sales nội địa là Nghiêm Hải Ngư

Nhiệm vụ của bộ phận là khai thác, tìm kiếm nguồn khách hàng mới thông qua nghiên cứu thị trường hoặc liên hệ trực tiếp, đảm bảo tiếp cận tối đa nguồn khách hàng tiềm năng

Thu nhập thông tin nhu cầu du lịch của khách, thông tin đoàn khách như số lượng, thông tin liên lạc, địa chỉ, những yêu cầu đặc biệt Sau đó thông tin sẽ được chuyển cho điều hành để điều hành đặt các dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng

Quảng bá và chạy quảng cáo về các sản phẩm du lịch mà công ty cung cấp, ví dụ như: chương trình du lịch, bán vé máy bay, hỗ trợ làm visa,… đến các cơ quan, đơn vị, khách hàng mới,…

Chịu trách nhiệm đảm bảo về doanh số, doanh thu trong khu vực được phân công, Sau đó ký kết hợp đồng với khách hàng

Thường xuyên cung cấp các dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng cũ bằng việc giữ liên lạc với khách, quảng bá hiệu quả thương hiệu, cung cấp các chương trình khuyến mãi, tri ân những khách hàng thường xuyên của công ty

Xây dựng chương trình và thuyết phục khách hàng cũ sử dụng dịch vụ của công ty bằng các chương trình khuyến mãi, ưu đã dành riêng cho khách hàng lâu năm

Kết hợp với điều hành xây dựng chương trình du lịch theo nhu cầu trực tiếp của khách và trực tiếp tư vấn, bán tour cho khách hàng

Phòng điều hành

Trưởng phòng điều hành là anh Nguyễn Hoàng Nam

Phòng điều hành đóng vai trò tổ chức sản xuất các sản phẩm cho doang nghiệp, đảm bảo quá trình ‘sản xuất’ và chất lượng đầu ra cho sản phẩm Phòng điều hành chính là đơn

vị gắn kết giữa doanh nghiệp với nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng Đây là phòng ban

có mối liên hệ chặt chẽ với phòng sales nhất trong bộ máy công ty Các nhiệm vụ của phòng điều hành như sau:

Cùng phòng marketing và sales thực thi các công việc lên chương trình, liên hệ nhà cung cấp dịch vụ dựa trên những thông tin về khách hàng do phòng sales cung cấp

Lên kế hoạch và thực hiện các công việc đảm bảo những nhu cầu cơ bản của khách

du lịch như đặt thuê dịch vụ chỗ ở, cung cấp dịch vụ visa, đặt thuê các dịch vụ vận chuyển,…

Đàm phán và ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ du lịch (khách sạn, nhà hàng, hàng không, đường sắt,…)

Có nhiệm vụ quan trọng nhất trong việc chọn ra nhà cung cấp có sản phẩm đảm bảo

Đặc biệt, điều hành có trách nhiệm xử lý, giải quyết các vấn đề nảy sinh trước, trong

và sau khi chương trình du lịch diễn ra

Ngoài ra, nhân viên điều hành có nhiệm vụ nhập dữ liệu thông tin đoàn khách, thông tin của nhà cung cấp vào hệ thống Getfly của công ty để cập nhật tình hình và tiến độ công việc

Đội ngũ hướng dẫn viên

Avitour là một doanh nghiệp nhỏ, vì vậy không có phòng ban Hướng dẫn riêng, nhưng đội ngũ hướng dẫn viên của công ty đều là hướng dẫn viên freelancer nhưng đều là những người giàu kinh nghiệm, đã đồng hành cùng công ty từ ngày thành lập Đa số đều

là hướng dẫn viên ký hợp đồng thời vụ

Tuy nhiên, đội ngũ hướng dẫn viên của công ty có vai trò quan trọng trong việc thực hiện hóa các chương trình du lịch và đảm bảo trải nghiệm dịch vụ của công ty cung cấp được trọn vẹn