Báo Cáo Thực Tập Ngành - Quản Trị Lữ Hành - Đề Tài - Nghiệp Vụ Cung Ứng Dịch Vụ Du Lịch Và Lữ Hành

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN, CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE  BÁO CÁO THỰC TẬP 1 NGHIỆP VỤ CUNG ỨNG DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY LỮ HÀNH Sinh Viên Đào Khôi[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN, CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE

- -

BÁO CÁO THỰC TẬP 1 NGHIỆP VỤ CUNG ỨNG DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH

ĐƠN VỊ THỰC TẬP: CÔNG TY LỮ HÀNH

Sinh Viên: Đào Khôi Nguyên

Mã Sinh Viên: 11183714 Lớp: 20QT3-Quản trị lữ hành Khóa: 60

Giảng Viên: Ts Nguyễn Thị Mỹ Hạnh

Hà Nội, 2020

LỜI MỞ ĐẦU

Du lịch là một khái niệm đã xuất hiện từ xa xưa Khái niệm này thường chỉ giới hạn trong vua chúa, giới thượng lưu và những người giàu có vì du lịch thường rất tốn kém và tốn nhiều thời gian Những chuyến đi này thường mang tính tự phát, chưa

có các tổ chức làm du lịch Nhưng, khi xã hội ngày càng phát triển, cùng với đó là các đột phá trong khoa học kỹ thuật, việc vận chuyển một hoặc một nhóm người từ nơi này qua nơi khác trở nên đơn giản và thuận tiện hơn Và điều này và một số yếu tố khác đã giúp việc đi du lịch trở nên dễ dàng và phổ biến hơn bao giờ hết Ngày nay,

du lịch đã gần như trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của mỗi người

Du lịch đang ngày càng trở nên đơn giản, có giá cả phải chăng nhưng việc này cũng góp phần không nhỏ vào lượng khí thải toàn cầu Biến đổi khí hậu do sự nóng lên toàn cầu đang là một mối đe dọa rất lớn đối với ngành Du lịch Thiên tai, thời tiết cực đoan xảy ra với tần suất ngày càng phổ biến dẫn đến sự thay đổi về mùa du lịch hoặc nghiêm trọng hơn, là nguy cơ xóa sổ hẳn một vùng du lịch Du lịch sinh thái và du lịch bền vững đang được đón nhận một cách mạnh mẽ vì sự thân thiện và tác động tốt với môi trường mà nó đem lại Xu hướng này đang được thế giới và Việt Nam đón nhận một cách tích cực

Năm 2020 là một năm khó khăn đối với ngành Du lịch của thế giới nói chung

và của Việt Nam nói riêng Dịch COVID-19 có diễn biến rất phức tạp, đã và đang ảnh hưởng rất lớn tới đa số các quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới Các cảnh báo hạn chế đi lại được ban hành, biên giới các nước đóng cửa, người dân được khuyến cáo không ra ngoài nếu không cần thiết… tất cả những việc này đã ảnh hưởng rất lớn tới ngành Du lịch của nước ta Song, nhờ các biện pháp quyết liệt của Đảng và Nhà nước, cùng với đó là sự ủng hộ, hợp tác của người dân cả nước, đại dịch COVID-19 đã được đẩy lui Các hoạt động kinh tế xã hội được khôi phục, cả nước bước vào trạng thái bình thường mới: tập trung vào việc khôi phục, phát triển kinh tế, sản xuất nhưng không được phép chủ quan trong công việc phòng chống dịch COVID-19 Ngoài ra, Đảng và Nhà nước còn ban hành những chính sách, chủ trương và các gói ưu đãi phù hợp nhằm thúc đẩy, tạo động lực kinh tế, khôi phục sản xuất Một trong những ngành

bị ảnh hưởng nặng nề nhất bời đại dịch COVID-19 là ngành Du lịch Các công ty du lịch lớn đang bắt đầu triển khai những gói kích cầu, những chương trình khuyến mãi

hấp dẫn nhằm đẩy mạnh du lịch nội địa, đặc biệt là vào mùa hè – mùa du lịch cao điểm của nước ta, góp phần khôi phục ngành Du lịch đang bị trì trệ trong suốt thời gian chống dịch Nhờ những động thái tích cực này của các công ty lớn mà ngành Du lịch của nước ta đang bắt đầu được phục hồi trở lại và từng bước từng bước hoàn thành các chỉ tiêu đề ra của Đảng và Nhà nước về ngành Du lịch trong năm 2020

Vietravel là một công ty đi đầu trong ngành Du lịch, với ba năm liền giữ vị trí cao nhất trong Top 10 Công ty Du lịch – Lữ hành uy tín nhất của Việt Nam Đại dịch COVID-19 bùng phát trên thế giới đã ảnh hưởng không nhỏ tới lợi nhuận của công

ty, đặc biệt là trong năm vừa qua, công ty Vietravel đã báo lỗ tới hơn 14 tỷ đồng Nhưng, Vietravel đã có những phản ứng kịp thời để đối phó với đại dịch này Sản phẩm du lịch an toàn được công ty xây dựng, dựa theo tiêu chí an toàn được đưa ra bởi Tổng cục Du lịch Việt Nam, nhằm đảm bảo khách du lịch có được sự an toàn ở mức độ cao nhất khi tham gia các tour và dịch vụ Qua quá trình thực tập tại công ty,

em nhận thấy rằng Vietravel đã có sự thay đổi về cơ cấu cũng như sự dịch chuyển nhân sự để phục vụ thị trường nội địa diễn ra rất nhanh chóng tại đây Các phòng ban làm việc về mảng outbound được chuyển về các phòng inbound, đồng thời công ty cũng tập trung vào thị trường nội địa một cách quyết liệt hơn Các gói ưu đãi, sản phẩm du lịch mới được phát triển để đáp ứng nhu cầu của rất nhiều du khách mong muốn được đi du lịch sau một quảng thời gian dài nghỉ do đại dịch COVID-19

LỜI CAM KẾT

Tên tôi là: Đào Khôi Nguyên

Mã sinh viên: 11183714

Lớp: POHE Quản trị lữ hành K60

Khoa: Viện đào tạo Tiên tiến, Chất lượng cao và POHE

Trường Đại học Kinh tế quốc dân

Tôi đã đọc và hiểu về các hành vi vi phạm sự trung thực trong học thuật Tôi cam kết bằng danh dự cá nhân rằng nghiên cứu này là do tôi thực hiện và không vi phạm yêu cầu về sự trung thực trong học thuật

Nếu sai tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm

Hà Nội, ngày 16 tháng 08 năm 2020

Người cam kết

Mục lục

Lời mở đầu

Lời cam kết

Mục lục

Danh sách bảng

PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ GTVT

VIỆT NAM 1

1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel 1

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Vietravel 3

1.3 Mô hình tổ chức quản lý của Công ty Vietravel 6

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty: 6

1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong Công ty Vietravel 8

1.4 Điều kiện kinh doanh của Công ty Vietravel 10

1.4.1 Điều kiện về nhân lực 10

1.4.2 Điều kiện tài chính 10

1.4.3 Điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật 11

1.5 Nguồn khách 13

1.5.1 Thị trường mục tiêu 13

1.5.2 Thị trường tiềm năng 13

1.6 Kết quả kinh doanh của công ty Vietravel trong giai đoạn 2017 - 2019 14

1.6.1 Lượng khách 14

1.6.2 Doanh thu, chi phí, lợi nhuận 14

1.7 Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty 17

1.7.1 Điểm mạnh 17

1.7.3 Cơ hội 19

1.7.4 Thách thức 19

PHẦN 2: MÔ TẢ, NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ NGHIỆP VỤ ĐÃ THỰC TẬP TẠI CÔNG TY VIETRAVEL 21

2.1 Cơ cấu tổ chức của bộ phận Thiết kế chương trình du lịch 21

2.2 Mô tả, nhận xét, đánh giá về phân công, bố trí nhân viên trong bộ phận Thiết kế chương trình du lịch 21

2.2.1 Mô tả về phân công, bố trí nhân viên trong bộ phận Thiết kế chương trình du lịch 21

2.2.2 Nhận xét, đánh giá về phân công, bố trí nhân viên trong bộ phận Thiết kế chương trình du lịch 22

2.2.2.1 Ưu điểm 22

2.2.2.2 Hạn chế 23

2.3 Mô tả, nhận xét, đánh giá về quy trình phục vụ và các kỹ năng phục vụ tại bộ phận Thiết kế chương trình du lịch 23

2.3.1 Mô tả về quy trình phục vụ và các kỹ năng phục vụ bộ phận Thiết kế chương trình du lịch của công ty 23

2.3.2 Mô tả về quy trình phục vụ và các kỹ năng phục vụ bộ phận Thiết kế chương trình du lịch của sinh viên 24

2.3.3 Nhận xét, đánh giá về quy trình phục vụ và các kỹ năng phục vụ tại bộ phận Thiết kế chương trình du lịch 25

PHẦN 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THỰC TẬP 26

3.1 Đề xuất, kiến nghị với cơ sở thực tập 26

3.1.1 Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật 26

3.1.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch 26

3.1.3 Tăng cường xúc tiến, quảng bá 27

3.1.4 Nghiên cứu thị trường 28

3.2 Đề xuất, kiến nghị với nhà trường 28

3.2.1 Giảm yêu cầu về Turnitin 28

3.2.2 Có chính sách hỗ trợ cho sinh viên thực tập 28

3.2.3 Mở rộng các nghiệp vụ trong quá trình thực tập 28

PHẦN 4: ĐÁNH GIÁ NHỮNG LỢI ÍCH THU ĐƯỢC SAU KHI HOÀN THÀNH THỰC TẬP 30

4.1 Lợi ích thu được về mặt kiến thức và kỹ năng 30

4.1.1 Trải nghiệm trong môi trường thực tế 30

4.1.2 Trau dồi kiến thức 30

4.1.3 Nâng cao kỹ năng mềm: 30

4.1.4 Cải thiện tác phong làm việc: 30

4.3 Lợi ích thu được về mặt thái độ 31

KẾT LUẬN 32

TÀI LIỆU THAM KHẢO 33

DANH SÁCH BẢNG

1 Sơ đồ 1.1 Sơ đồ chi nhánh và công ty thành viên Vietravel

2 Sơ đồ 1.2 Mô hình tổ chức quản lý Vietravel

4 Bảng 1.4 Tình hình tài chính của Vietravel

5 Bảng 1.5 Các chỉ tiêu tài chính chủ yếu của Vietravel

6 Bảng 1.6 Danh sách vật tư tại văn phòng Vietravel Hà Nội

7 Sơ đồ 1.7 Tổng lượng khách Vietravel trong giai đoạn 2016 – 2019

8 Bảng 1.8 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2019

9 Bảng 1.9 Kết quả kinh doanh Vietravel trong giai đoạn 2014 – 2019

10 Bảng 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ phận Thiết kế chương trình du lịch

PHẦN 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ TIẾP THỊ

GTVT VIỆT NAM 1.1 Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt

Logo của công ty:

Trụ sở chính: 190 Pasteur, Phường 6, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh

Điện thoại: (84-28) 38 668 999

Fax: (+84 28) 3829 9142

Website: www.vietravel.com

www.travel.com.vn Hiện nay, Vietravel có một mạng lưới các cơ sở, chi nhánh và công ty thành

viên trên khắp cả nước Mạng lưới này được mô tả như sau:

Sơ đồ 1.1 Sơ đồ chi nhánh và công ty thành viên Vietravel

(Nguồn: vietravel.com.vn)

Công ty Vietravel khi mới được thành lập có mục tiêu chính là hoạt động trong ngành du lịch Sau hơn 30 năm hình thành và phát triển, công ty đã mở rộng lĩnh vực hoạt động của mình bằng cách thành lập các đơn vị khác như: “WorldTrans” – Sàn giao dịch vé máy bay lớn nhất Việt Nam, “Vietravel SCC” – Trung tâm Tư vấn Du học Vietravel, Trung tâm Điều hành HDV Việt Nam,… Ngoài các lĩnh vực như giao thông vận tải, du học, xuất khẩu lao động, Vietravel cũng đã bắt đầu dấn thân vào thị trường OTA với việc rót vốn vào TripU

1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Vietravel

- Từ năm 1992 – 1995: Công ty Vietravel, trước đây là Trung tâm Tracodi Tour thuộc Tổng Công ty Đầu tư phát triển GTVT (Tracodi) Năm 1995, Trung tâm phát triển thành một doanh nghiệp hoàn toàn độc lập, trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải và được đặt tên là Công ty Du lịch và Tiếp thị GTVT (Vietravel)

- Từ năm 1995 – 2000: Đây là giai đoạn Vietravel tăng cường mở rộng thị trường

ở cả trong và ngoài nước Các chi nhánh tại các địa phương lớn ở miền Trung và miền Bắc được thành lập Ngoài ra, công ty Vietravel còn tham gia vào các Hiệp hội Du lịch trên thế giới nhằm nâng tầm vị thế của công ty Thành công trong giai đoạn này của Vietravel được đánh dấu bằng việc nhận Huân chương Lao động hạng Ba của Chủ tích nước

- Từ năm 2001 – 2005: Công ty chuyển trụ sở về 190 Pasteur, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời thành lập các phòng ban kinh doanh tại trụ sở chính Nhân dịp kỷ niệm 10 năm thành lập Công ty, vào tháng 12/2005, Vietravel đã vinh

dự được Chủ tịch nước trao tặng Huân chương lao động hạng Nhì vì đã có thành tích xuất sắc từ năm 2000 – 2005

- Từ năm 2006 – 2010: Công ty đẩy mạnh việc mở thêm các chi nhánh tại các tỉnh thành trên toàn quốc và cung cấp nhiều sản phẩm, dịch vụ du lịch mới mẻ, hấp dẫn hơn đối với người tiêu dùng Năm 2010, Công ty đã chuyển đổi thành Công ty TNHH Một thành viên Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel Trong khoảng thời gian này, Vietravel đã vinh dự được Nhà nước tặng thưởng Huân chương Lao động hạng Nhất

- Từ năm 2011 – đến nay: Trong năm 2012, quá trình tái cơ cấu trong công ty nhằm thay đổi các phòng ban và mở rộng hoạt động kinh doanh bán lẻ được Vietravel triển khai Công ty đã xác định thực hiện hoạt động kinh doanh theo mô hình Vietravel

5 bằng việc tập trung hoạt động theo cơ cấu vùng: Vietravel Miền Tây Nam Bộ - Vietravel Miền Đông Nam Bộ, Vietravel Miền Trung – Vietravel Miền Bắc – Vietravel Quốc tế với sự quản lý chặt chẽ của Trụ sở chính thông qua các đơn vị tại địa phương Vào năm 2014, Công ty chính thức chuyển sang mô hình Công ty cổ phần không còn vốn Nhà nước Đây là một giai đoạn quan trọng, đánh dấu một bước ngoặt

về mọi mặt của công ty, giúp cho Vietravel trở nên năng động, linh hoạt trong một thị trường đầy sự rủi ro và thay đổi không ng của ngành du lịch Đây cũng là bước đệm giúp cho công ty ngày một phát triển hơn trong tương lai

Trong suốt quá trình hình thành và phát triển, Vietravel đã nhận được rất nhiều các huân chương và giải thưởng của Nhà nước và các tổ chức trong khu vực và trên thế giới

Giải thưởng của nhà nước

• Vinh dự được Nhà nước tặng thưởng “Huân chương Lao động hạng ba” do Chủ tịch nước trao tặng năm 2011, 2014

• “Huân chương Lao động hạng nhì” do Chủ tịch nước trao tặng (hai lần trong các năm 2005, 2006)

• “Huân chương Lao động hạng nhất” do Chủ tịch nước trao tặng năm 2011

Các giải thưởng khác

• Thương hiệu Quốc gia 2013, 2014

• “Top 100 thương hiệu nổi tiếng nhất VN 2008 – 2009” của VCCI và Nielsen bình chọn

• “Một trong 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam” – Tổng cục Du lịch Việt Nam bình chọn năm 2006

Giải thưởng quốc tế

• “TTG travel Awards” 2011, 2012, 2013, 2014, 2016

• “Công ty Lữ hành hàng đầu châu Á” 2014

• Giải thưởng du lịch thế giới WTA: “Asia’s Leading Travel Agency” và

“Vietnam’s Leading Travel Agency” – 2013, 2014, 2015, 2016, 2017, 2018, 2019 –

“World’s Leading Group Tour Operator” 2019

1.3 Mô hình tổ chức quản lý của Công ty Vietravel

1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty:

Mô hình tổ chức quản lý của Công ty Vietravel được thể hiện dưới bảng sau:

Sơ đồ 1.2 Mô hình tổ chức quản lý Vietravel

(Nguồn: vietravel.com.vn)

Mô hình tổ chức quản lý của chi nhánh Vietravel Hà Nội được thể hiện như

sau:

Sơ đồ 1.3 Mô hình tổ chức quản lý Vietravel Hà Nội

(Nguồn: vietravel.com.vn)

1.3.2 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong Công ty Vietravel 1.3.2.1 Ban Giám đốc

Ban Giám đốc là bộ phận chịu trách nhiệm cho toàn bộ hoạt động của công ty Ban Giám đốc luôn nắm rõ các thông tin về công ty, theo sát hoạt động kinh doanh

và cần kịp thời nắm bắt xu hướng thay đổi của thị trường để ra những quyết định, chiến lược một cách thích hợp nhằm cạnh tranh với các công ty khác trong ngành Ban Giám đốc cũng có thể tuyển dụng hoặc sa thải nhân viên của các bộ phận ở trong công ty

1.3.2.2 Bộ phận Điều hành

Đây được coi là một trong những bộ phận chủ chốt của công ty Bộ phận này chịu trách nhiệm trong việc lập kế hoạch cũng như triển khai các công việc liên quan như đặt phòng, liên hệ với đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển… để đảm bảo chuyến

đi không có sai sót nào

1.3.2.3 Bộ phận Marketing

Bộ phận marketing có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, triển khai các hoạt động quảng cáo, quảng lý các website của công ty nhằm thu hút nhiều lượng khách nhất có thể Ngoài ra, bộ phận này còn có nhiệm vụ quảng bá tại các hội chợ du lịch, các công

ty gửi khách Bộ phận này hoạt động trực tiếp với khách hàng và đồng thời xây dựng

hình ảnh công ty trong mắt khách hàng và công chúng

Bộ phận marketing cung cấp các dữ liệu về thị trường và nhận lại các dữ liệu của khách hàng, cho nên cần phải có một mối quan hệ chặt chẽ với các bộ phận khác Bằng cách này, bộ phận marketing có thể rút ra được các phương thức phục vụ tốt nhất cho khách hàng

1.3.2.4 Bộ phận hướng dẫn

Thị trường khách nội địa là một trong những thị trường mục tiêu của Vietravel

Do đó, cần phải có một đội ngũ hướng dẫn viên đông đảo và có trình độ cao Bộ phận hướng dẫn có nhiệm vụ là hướng dẫn khách theo những chương trình du lịch Bộ phận

này còn chịu trách nhiệm cho việc huấn luyện, trau dồi đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên của công ty

1.3.2.5 Bộ phận kế toán

Bộ phận kế toán có nhiệm vụ thực hiện các hoạt động kế toán, hoạch toán cho công ty Bộ phận này còn có trách nhiệm phải đảm bảo rằng công ty tuân thủ theo các quy định của nhà nước về kế toán và kiểm toán Người kế toán còn có nhiệm vụ phải làm minh bạch các chi tiêu tài chính của công ty

1.3.2.6 Bộ phận hành chính, nhân sự

Bộ phận này có trách nhiệm tổ chức về nhân sự cho công ty Ngoài việc tuyển dụng và sa thải nhân viên của công ty, bộ phận này còn có trách nhiệm đào tạo nhân lực tạo ra một đội ngũ nhân viên chất lượng cao, phục vụ cho công ty Bộ phận này còn kiêm thêm việc khen thưởng hay quyết định kỷ luật của các nhân viên

1.3.2.7 Phòng du lịch nội địa

Bộ phận này kết hợp với các bộ phận thị trường trong nước để tổ chức khai thác thị trường nội địa Bộ phận này còn có trách nhiệm xây dựng và bán các chương trình, thực hiện các tour du lịch trong nước theo các mùa du lịch

1.3.2.8 Phòng du lịch nước ngoài

Bộ phận này có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, thực hiện các chương trình truyền thông, quảng cáo để thu hút khách hàng đến với công ty Bộ phận này còn có trách nhiệm liên hệ với các đối tác nước ngoài để tiếp nhận khách du lịch Việt Nam

Phòng du lịch nước ngoài lập kế hoạch tour, triển khai chương trình, điều phối hướng dẫn viên, kết hợp với phòng điều hành nhằm theo dõi, giám sát tour khi đang trong quá trình thực hiện Ngoài ra, bộ phận này cũng có mối quan hệ chặt chẽ với phòng kế toán để đảm bảo không có rắc rối về tài chính trong suốt chuyến đi

1.3.2.9 Phòng vé

Phòng vé có nhiệm vụ liên lạc với những hãng hàng không để liên hệ đặt chỗ, giao dịch vé máy bay phục vụ cho các chuyến đi của khách du lịch Ngoài ra, phòng

vé còn phải đàm phán hoàn tiền, hoặc lùi booking cho các chuyến bay bị hoãn, hủy

để bồi hoàn tiền cho khách hàng

1.4 Điều kiện kinh doanh của Công ty Vietravel

1.4.1 Điều kiện về nhân lực

Số lượng cán bộ công nhân viên làm việc tại Vietravel lên tới hơn 1100 người

Để có một nguồn nhân lực dồi dào phục vụ cho Công ty, vào đầu năm 2019, Vietravel

đã mua 66% cổ phần của Công ty Cổ phần quốc tế Kent, với mục đích là sát nhập trường đào tạo của chính công ty với trường Cao đẳng Kent Ngoài các chuyên ngành

về du lịch, quản trị kinh doanh, nhân sự và công nghệ thông tin, trường còn có các khóa học ngắn hạn về nghiệp vụ trong ngành du lịch như bán vé, đặt chỗ, thiết kế website, brochure … và đào tạo ngoại ngữ với các khóa ôn luyện IELTS, TOEIC Với việc sát nhập này, Vietravel sẽ có được một nguồn nhân lực chất lượng cao nhằm đáp ứng cho nhu cầu phát triển và mở rộng thị trường

Với số lượng khách hàng ngày một tăng, ước đạt 900,000 khách trong năm

2019, nhu cầu về hướng dẫn viên của Vietravel là vô cùng lớn Và với một công ty lớn như Vietravel thì chất lượng hướng dẫn viên là một yếu tố then chốt, ảnh hưởng đến trải nghiệm du lịch của khách hàng Vào ngày 9/2/2018, Vietravel cho ra mắt Trung tâm Điều hành hướng dẫn viên Việt Nam Tại đây, các hướng dẫn viên được đào tạo để nâng cao trình độ, chuyên môn Ngoài ra còn có một hội đồng đảm bảo quyền lợi và các lợi ích chính đáng cho hướng dẫn viên Đến nay, Vietravel có trên

1100 hướng dẫn viên chính thức và cộng tác Vào mùa du lịch cao điểm, con số này

có thể tăng lên đến gấp đôi, lên đến hơn 2000 hướng dẫn viên

1.4.2 Điều kiện tài chính

Đơn vị tính: VND

STT Chỉ tiêu Số cuối năm 2019 Số đầu năm 2019

1 Tài sản ngắn hạn 1.946.486.542.780 1.036.334.970.712

2 Tài sản dài hạn 235.572.522.542 171.529.790.777

3 Nợ phải trả 1.943.327.597.352 983.137.363.945

4 Tổng nguồn vốn 2.182.059.065.322 1.207.864.761.489

Bảng 1.4 Tình hình tài chính của Vietravel (Nguồn: Báo cáo tài chính Vietravel 2019)

- Các chỉ tiêu tài chính chủ yếu:

Bảng 1.5 Các chỉ tiêu tài chính chủ yếu của Vietravel

(Nguồn: Báo cáo tài chính Vietravel 2019)

1.4.3 Điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật

Tại Hà Nội hiện nay có 8 văn phòng chi nhánh với 2 cơ sở chính là văn phòng

tầng 7 tòa nhà Hồng Hà và văn phòng tại số 3 Hai Bà Trưng Văn phòng của Vietravel

tại tòa nhà Hồng Hà dành cho phục vụ khách đoàn cũng như là nơi tổ chức các cuộc

họp hàng tuần của nhân viên công ty Tại các văn phòng của Vietravel trên cả nước,

cơ sở vật chất luôn được trang bị đầy đủ để đảm bảo nhân viên có thể cảm thấy thoải mái và an tâm làm việc

Cụ thể, tại văn phòng số 37 Ngô Quyền, nơi làm việc của gần 70 cán bộ nhân viên, cơ sở vật chất được trang bị như sau:

6 Phòng họp nhỏ (sức chứa tới 12 người) 1

7 Phòng họp lớn (sức chứa tới 40 người) 1

Bảng 1.6 Danh sách vật tư tại văn phòng Vietravel Hà Nội

(Nguồn: Công ty Vietravel Hà Nội)

Vietravel dành một sự đầu tư rất lớn cho cơ sở hạ tầng về công nghệ thông tin Các hệ thống dữ liệu dành riêng cho các bộ phận khác nhau của công ty được thiết kế

để tạo ra sự thuận lợi ở mức tối đa cho các nhân viên có thể kiểm soát cũng như hoàn thành tốt công việc của mình nhanh chóng và tối ưu nhất có thể Các hệ thống quản

lý được Vietravel thành lập như sau:

- Phân hệ Điều hành: dieuhanh.vietravel.com

- Hệ thống quản lý Etour: etour.vietravel.com.vn

- Hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu Datanet: datanet.com.vn

- Hệ thống quản lý tour dành cho Hướng dẫn viên: Guidebook.vn

Các phần mềm này giúp công việc được thực hiện dễ dàng và nhanh chóng hơn với sự sắp xếp phân chia từng mục cụ thể rõ ràng Đồng thời, dữ liệu được lưu trữ tập trung ở trên hệ thống cũng giúp việc tìm kiếm thông tin tour, đối tác, khách hàng thuận tiện hơn rất nhiều Bên cạnh đó, tiến độ công việc cũng sẽ được công khai trong nội

bộ, lãnh đạo công ty và nhân viên hoàn toàn có theo dõi và nắm bắt Tất yếu, công ty

có một phòng ban IT giúp phát triển hệ điều hành và đảm bảo các hệ thống quản lý luôn hoạt động tốt

Bên cạnh cơ sở vật chất phục vụ cho công việc chính, Vietravel còn lắp đặt thêm 1 phòng ăn bao gồm tủ lạnh, 2 lò vi sóng, bàn ăn lớn Nhân viên có thể nghỉ trưa hay tổ chức những buổi liên hoan nhỏ tại đây Việc này giúp tiết kiệm được chi phí cũng như thời gian của nhân viên trong giờ nghỉ trưa và phần nào đó đảm bảo an toàn sức khỏe

1.5 Nguồn khách

1.5.1 Thị trường mục tiêu

Công ty Vietravel đã xác định phát triển đều cả 3 thị trường chính là thị trường khách du lịch nội địa và thị trường khách inbound, outbound Việc xác định thị trường mục tiêu để cho công ty có thể tập trung các nguồn lực kinh tế và nhân lực

để khai thác một cách hiệu quả vào thị trường mục tiêu Đồng thời xây dựng các chiến lược marketing, quảng cáo, PR và khuyến mãi cụ thể nhắm vào thị trường mục tiêu

1.5.2 Thị trường tiềm năng

Trước thời điểm xảy ra đại dịch COVID – 19, các nước trong khu vực Châu Á như Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản … là thị trường rất tiềm năng của Vietravel Người dân của những nước kể trên có nhu cầu du lịch rất lớn, đặc biệt là trong các kỳ nghỉ lễ Hơn nữa, khách du lịch đến từ những nước này được biết đến với mức chi tương đối trong suốt chuyến du lịch Ngoài ra, thị trường du lịch MICE cũng bắt đầu được công ty Vietravel hướng đến Hình thức du lịch này đã được các quốc gia trong khu vực tập trung đầu tư phát triển như Thái Lan, Malaysia, Singapore…Thị trường

du lịch MICE được nhận xét là một thị trường du lịch đầy tiềm năng, có thể mang lại giá trị doanh thu rất lớn, gấp 6 lần các loại hình du lịch thông thường

1.6 Kết quả kinh doanh của công ty Vietravel trong giai đoạn 2017 - 2019

1.6.1 Lượng khách

Trong năm 2019, tổng lượt khách đạt hơn 892 nghìn lượt, tăng 5% so với con

số 852 nghìn lượt khách của năm 2018

Sơ đồ 1.7 Tổng lượng khách Vietravel trong giai đoạn 2016 – 2019 (Nguồn: Báo cáo thường niên Vietravel 2016, 2017, 2018, 2019)

1.6.2 Doanh thu, chi phí, lợi nhuận

Dưới đây là kết quả hoạt động sản xuất của công ty Vietravel trong các năm