TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN VIỆN ĐÀO TẠO TIÊN TIẾN, CHẤT LƯỢNG CAO VÀ POHE BÁO CÁO THỰC TẬP 1 NGHIỆP VỤ CUNG ỨNG DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH ĐƠN VỊ THỰC TẬP CÔNG TY LỮ HÀNH Sinh Viên Đào Khôi[.]
Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel
Công ty Cổ phần Du lịch & Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel, một trong những công ty du lịch lữ hành đầu tiên tại Việt Nam, cung cấp dịch vụ tour du lịch trọn gói chuyên nghiệp Thành lập vào ngày 20/12/1995 tại Thành phố Hồ Chí Minh, Vietravel đã không ngừng phát triển và khẳng định vị thế trong nước và khu vực Với trụ sở chính tại TP Hồ Chí Minh, công ty đã mở rộng ra các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang và có văn phòng đại diện tại nhiều quốc gia như Singapore, Thái Lan, Mỹ, Pháp Vào ngày 31/08/2010, Vietravel chuyển đổi thành công ty TNHH MTV và chính thức trở thành công ty cổ phần không còn vốn Nhà nước vào năm 2014.
Trụ sở chính: 190 Pasteur, Phường 6, Quận 3, Tp Hồ Chí Minh Điện thoại: (84-28) 38 668 999
Website: www.vietravel.com www.travel.com.vn
Hiện nay, Vietravel có một mạng lưới các cơ sở, chi nhánh và công ty thành viên trên khắp cả nước Mạng lưới này được mô tả như sau:
Sơ đồ 1.1 Sơ đồ chi nhánh và công ty thành viên Vietravel
Công ty Vietravel, được thành lập với mục tiêu chính trong ngành du lịch, đã trải qua hơn 30 năm phát triển và mở rộng hoạt động bằng cách thành lập các đơn vị khác.
“WorldTrans” là sàn giao dịch vé máy bay lớn nhất Việt Nam, trong khi “Vietravel SCC” là trung tâm tư vấn du học và điều hành hướng dẫn viên du lịch Ngoài các lĩnh vực như giao thông vận tải, du học và xuất khẩu lao động, Vietravel đã mở rộng sang thị trường OTA bằng việc đầu tư vào TripU.
Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Vietravel
Công ty Vietravel, trước đây là Trung tâm Tracodi Tour thuộc Tổng Công ty Đầu tư phát triển GTVT, được thành lập từ năm 1992 Đến năm 1995, Trung tâm đã phát triển thành một doanh nghiệp độc lập, trực thuộc Bộ Giao thông Vận tải, và chính thức mang tên Công ty Du lịch và Tiếp thị GTVT (Vietravel).
Từ năm 1995 đến 2000, Vietravel đã mở rộng thị trường cả trong và ngoài nước, thành lập các chi nhánh tại miền Trung và miền Bắc Công ty cũng tham gia vào các Hiệp hội Du lịch quốc tế để nâng cao vị thế Giai đoạn này đánh dấu thành công của Vietravel với việc nhận Huân chương Lao động hạng Ba từ Chủ tịch nước.
Từ năm 2001 đến 2005, Công ty Vietravel đã chuyển trụ sở về 190 Pasteur, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh và thành lập các phòng ban kinh doanh tại trụ sở chính Nhân dịp kỷ niệm 10 năm thành lập, vào tháng 12/2005, Vietravel vinh dự nhận Huân chương lao động hạng Nhì từ Chủ tịch nước nhờ những thành tích xuất sắc đạt được trong giai đoạn 2000 – 2005.
Từ năm 2006 đến 2010, Vietravel đã mở rộng mạng lưới chi nhánh trên toàn quốc và giới thiệu nhiều sản phẩm, dịch vụ du lịch mới, hấp dẫn Năm 2010, công ty chuyển đổi thành Công ty TNHH Một thành viên Du lịch và Tiếp thị GTVT Việt Nam – Vietravel Trong giai đoạn này, Vietravel vinh dự nhận Huân chương Lao động hạng Nhất từ Nhà nước.
Từ năm 2011 đến nay, Vietravel đã triển khai quá trình tái cơ cấu vào năm 2012 nhằm thay đổi các phòng ban và mở rộng hoạt động kinh doanh bán lẻ Công ty đã áp dụng mô hình Vietravel 5, tập trung vào cơ cấu vùng với các đơn vị như Vietravel Miền Tây Nam Bộ, Miền Đông Nam Bộ, Miền Trung, Miền Bắc và Quốc tế, dưới sự quản lý chặt chẽ của Trụ sở chính Năm 2014, Vietravel chính thức chuyển sang mô hình Công ty cổ phần không còn vốn Nhà nước, đánh dấu một bước ngoặt quan trọng giúp công ty trở nên năng động và linh hoạt hơn trong thị trường du lịch đầy rủi ro và biến động Đây là nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững của Vietravel trong tương lai.
Vietravel đã đạt được nhiều huân chương và giải thưởng từ Nhà nước cũng như các tổ chức quốc tế trong suốt quá trình hình thành và phát triển.
Giải thưởng của nhà nước
• Vinh dự được Nhà nước tặng thưởng “Huân chương Lao động hạng ba” do Chủ tịch nước trao tặng năm 2011, 2014
• “Huân chương Lao động hạng nhì” do Chủ tịch nước trao tặng (hai lần trong các năm 2005, 2006)
• “Huân chương Lao động hạng nhất” do Chủ tịch nước trao tặng năm 2011.
• “Top 100 thương hiệu nổi tiếng nhất VN 2008 – 2009” của VCCI và Nielsen bình chọn
• “Một trong 10 công ty du lịch hàng đầu Việt Nam” – Tổng cục Du lịch Việt Nam bình chọn năm 2006
• “Công ty Lữ hành hàng đầu châu Á” 2014
• Giải thưởng du lịch thế giới WTA: “Asia’s Leading Travel Agency” và
“World’s Leading Group Tour Operator” 2019.
Mô hình tổ chức quản lý của Công ty Vietravel
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty
Mô hình tổ chức quản lý của Công ty Vietravel được thể hiện dưới bảng sau:
Sơ đồ 1.2 Mô hình tổ chức quản lý Vietravel
Mô hình tổ chức quản lý của chi nhánh Vietravel Hà Nội được thể hiện như sau:
Sơ đồ 1.3 Mô hình tổ chức quản lý Vietravel Hà Nội
Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong Công ty Vietravel
Ban Giám đốc là bộ phận chủ chốt chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động của công ty, nắm bắt thông tin và theo dõi sát sao hoạt động kinh doanh Họ cần nhanh chóng nhận diện xu hướng thị trường để đưa ra quyết định và chiến lược phù hợp, nhằm duy trì khả năng cạnh tranh với các công ty khác trong ngành Ngoài ra, Ban Giám đốc còn có quyền tuyển dụng và sa thải nhân viên trong các bộ phận của công ty.
1.3.2.2 Bộ phận Điều hành Đây được coi là một trong những bộ phận chủ chốt của công ty Bộ phận này chịu trách nhiệm trong việc lập kế hoạch cũng như triển khai các công việc liên quan như đặt phòng, liên hệ với đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển… để đảm bảo chuyến đi không có sai sót nào
Bộ phận marketing chịu trách nhiệm nghiên cứu thị trường và triển khai các hoạt động quảng cáo nhằm thu hút khách hàng Họ quản lý website của công ty và quảng bá tại các hội chợ du lịch, cũng như hợp tác với các công ty gửi khách Ngoài ra, bộ phận này còn tương tác trực tiếp với khách hàng, góp phần xây dựng hình ảnh công ty trong mắt công chúng.
Bộ phận marketing cần duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các bộ phận khác để thu thập dữ liệu thị trường và phản hồi từ khách hàng Điều này giúp marketing phát triển các phương thức phục vụ khách hàng hiệu quả nhất.
Thị trường khách nội địa là mục tiêu quan trọng của Vietravel, đòi hỏi một đội ngũ hướng dẫn viên đông đảo và có trình độ cao Bộ phận hướng dẫn viên không chỉ thực hiện nhiệm vụ hướng dẫn khách theo các chương trình du lịch mà còn chịu trách nhiệm huấn luyện và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ hướng dẫn viên và cộng tác viên của công ty.
Bộ phận kế toán có vai trò quan trọng trong việc thực hiện các hoạt động kế toán và hoạch toán cho công ty, đồng thời đảm bảo tuân thủ các quy định của nhà nước về kế toán và kiểm toán Ngoài ra, kế toán còn có trách nhiệm làm minh bạch các chi tiêu tài chính của công ty.
1.3.2.6 Bộ phận hành chính, nhân sự
Bộ phận nhân sự có vai trò quan trọng trong việc tổ chức và quản lý nhân lực cho công ty Họ không chỉ thực hiện tuyển dụng và sa thải nhân viên mà còn đảm bảo đào tạo để phát triển đội ngũ nhân viên chất lượng cao Ngoài ra, bộ phận này còn phụ trách khen thưởng và quyết định kỷ luật cho các nhân viên, góp phần nâng cao hiệu quả làm việc trong công ty.
1.3.2.7 Phòng du lịch nội địa
Bộ phận này phối hợp với các bộ phận thị trường trong nước để khai thác thị trường nội địa, đồng thời chịu trách nhiệm xây dựng và bán các chương trình cũng như thực hiện các tour du lịch trong nước theo từng mùa du lịch.
1.3.2.8 Phòng du lịch nước ngoài
Bộ phận này chuyên nghiên cứu thị trường và triển khai các chương trình truyền thông, quảng cáo nhằm thu hút khách hàng cho công ty Ngoài ra, bộ phận còn có trách nhiệm kết nối với các đối tác quốc tế để đón tiếp khách du lịch đến Việt Nam.
Phòng du lịch nước ngoài chịu trách nhiệm lập kế hoạch tour và triển khai chương trình, đồng thời điều phối hướng dẫn viên và phối hợp với phòng điều hành để theo dõi, giám sát tour trong quá trình thực hiện Bộ phận này cũng duy trì mối quan hệ chặt chẽ với phòng kế toán nhằm đảm bảo không xảy ra rắc rối về tài chính trong suốt chuyến đi.
Phòng vé đóng vai trò quan trọng trong việc liên lạc với các hãng hàng không để đặt chỗ và giao dịch vé máy bay cho khách du lịch Bên cạnh đó, phòng vé cũng thực hiện việc đàm phán hoàn tiền hoặc lùi booking cho các chuyến bay bị hoãn hoặc hủy, nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
Điều kiện kinh doanh của Công ty Vietravel
Điều kiện về nhân lực
Vietravel hiện có hơn 1100 cán bộ công nhân viên và đã mua 66% cổ phần của Công ty Cổ phần quốc tế Kent vào đầu năm 2019 để sát nhập trường đào tạo của mình với trường Cao đẳng Kent Trường đào tạo này không chỉ cung cấp các chuyên ngành về du lịch, quản trị kinh doanh, nhân sự và công nghệ thông tin, mà còn có các khóa học ngắn hạn về nghiệp vụ du lịch như bán vé, đặt chỗ, thiết kế website, brochure, cùng với các khóa ôn luyện IELTS và TOEIC Sát nhập này giúp Vietravel có nguồn nhân lực chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu phát triển và mở rộng thị trường.
Với số lượng khách hàng ngày một tăng, ước đạt 900,000 khách trong năm
Năm 2019, nhu cầu về hướng dẫn viên tại Vietravel tăng cao, với chất lượng hướng dẫn viên là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm du lịch của khách hàng Ngày 9/2/2018, Vietravel đã ra mắt Trung tâm Điều hành hướng dẫn viên Việt Nam, nơi đào tạo và nâng cao trình độ chuyên môn cho các hướng dẫn viên Trung tâm cũng có hội đồng đảm bảo quyền lợi và lợi ích chính đáng cho hướng dẫn viên, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty.
Trong mùa du lịch cao điểm, số lượng hướng dẫn viên chính thức và cộng tác có thể tăng lên gấp đôi, đạt hơn 2000 người, với con số hiện tại là 1100.
Điều kiện tài chính
STT Chỉ tiêu Số cuối năm 2019 Số đầu năm 2019
Bảng 1.4 Tình hình tài chính của Vietravel
(Nguồn: Báo cáo tài chính Vietravel 2019)
- Các chỉ tiêu tài chính chủ yếu:
Bảng 1.5 Các chỉ tiêu tài chính chủ yếu của Vietravel
(Nguồn: Báo cáo tài chính Vietravel 2019)
Điều kiện về cơ sở vật chất kỹ thuật
Vietravel hiện có 8 văn phòng chi nhánh tại Hà Nội, với 2 cơ sở chính là văn phòng ở tầng 7 tòa nhà Hồng Hà và văn phòng tại số 3 Hai Bà Trưng Văn phòng tại tòa nhà Hồng Hà không chỉ phục vụ khách đoàn mà còn là nơi tổ chức các cuộc họp hàng tuần của nhân viên Tất cả các văn phòng của Vietravel trên toàn quốc đều được trang bị cơ sở vật chất đầy đủ, tạo điều kiện cho nhân viên làm việc thoải mái và an tâm.
Cụ thể, tại văn phòng số 37 Ngô Quyền, nơi làm việc của gần 70 cán bộ nhân
STT Danh mục Số lượng
6 Phòng họp nhỏ (sức chứa tới 12 người) 1
7 Phòng họp lớn (sức chứa tới 40 người) 1
Bảng 1.6 Danh sách vật tư tại văn phòng Vietravel Hà Nội
(Nguồn: Công ty Vietravel Hà Nội)
Vietravel đã đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, với các hệ thống dữ liệu được thiết kế riêng cho từng bộ phận trong công ty Mục tiêu là tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho nhân viên, giúp họ kiểm soát và hoàn thành công việc một cách nhanh chóng và hiệu quả Các hệ thống quản lý của Vietravel được thiết lập nhằm tối ưu hóa quy trình làm việc.
- Phân hệ Điều hành: dieuhanh.vietravel.com
- Hệ thống quản lý Etour: etour.vietravel.com.vn
- Hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu Datanet: datanet.com.vn
- Hệ thống quản lý tour dành cho Hướng dẫn viên: Guidebook.vn
Các phần mềm này giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, cho phép sắp xếp và phân chia nhiệm vụ một cách rõ ràng Dữ liệu được lưu trữ tập trung, giúp việc tìm kiếm thông tin về tour, đối tác và khách hàng trở nên dễ dàng hơn Tiến độ công việc được công khai, cho phép lãnh đạo và nhân viên theo dõi hiệu quả Để đảm bảo hệ thống quản lý hoạt động ổn định, công ty có một phòng ban IT chuyên phát triển và duy trì hệ điều hành.
Vietravel không chỉ chú trọng vào cơ sở vật chất cho công việc chính mà còn lắp đặt một phòng ăn tiện nghi với tủ lạnh, hai lò vi sóng và bàn ăn lớn Nhân viên có thể nghỉ trưa hoặc tổ chức các buổi liên hoan nhỏ tại đây, giúp tiết kiệm chi phí và thời gian trong giờ nghỉ, đồng thời đảm bảo an toàn sức khỏe cho mọi người.
Nguồn khách
Thị trường mục tiêu
Công ty Vietravel đã xác định phát triển đồng đều ba thị trường chính: khách du lịch nội địa, khách inbound và khách outbound Việc xác định thị trường mục tiêu giúp công ty tập trung nguồn lực kinh tế và nhân lực để khai thác hiệu quả Đồng thời, công ty cũng xây dựng các chiến lược marketing, quảng cáo, PR và khuyến mãi cụ thể nhằm phục vụ cho thị trường mục tiêu.
Thị trường tiềm năng
Trước đại dịch COVID-19, các nước Châu Á như Trung Quốc, Hàn Quốc và Nhật Bản là thị trường tiềm năng cho Vietravel, với nhu cầu du lịch cao, đặc biệt trong các kỳ nghỉ lễ Khách du lịch từ những quốc gia này thường chi tiêu nhiều trong suốt chuyến đi Vietravel cũng đã bắt đầu chú trọng đến thị trường du lịch MICE, một lĩnh vực đang được các nước như Thái Lan, Malaysia và Singapore đầu tư phát triển Thị trường du lịch MICE được đánh giá là có tiềm năng lớn, với doanh thu có thể gấp 6 lần so với các loại hình du lịch thông thường.
Kết quả kinh doanh của công ty Vietravel trong giai đoạn 2017 - 2019
Lượng khách
Trong năm 2019, tổng lượt khách đạt hơn 892 nghìn lượt, tăng 5% so với con số 852 nghìn lượt khách của năm 2018
Sơ đồ 1.7 Tổng lượng khách Vietravel trong giai đoạn 2016 – 2019(Nguồn: Báo cáo thường niên Vietravel 2016, 2017, 2018, 2019)
Doanh thu, chi phí, lợi nhuận
Dưới đây là kết quả hoạt động sản xuất của công ty Vietravel trong các năm
2017, 2018 và 2019 Đơn vị tính: VND
STT Chỉ tiêu Kết quả
1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 7.438.383.023.154
2 Các khoản giảm trừ doanh thu 6.507.331.917
3 Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ
5 Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ
6 Doanh thu hoạt động tài chính 25.651.737.876
8 Phần lãi hoặc lỗ trong công ty liên kết (344.760.842)
10 Chi phí quản lý doanh nghiệp 371.226.921.500
11 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh 39.031.414.213
15 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 60.279.452.638
16 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hiện hành 16.024.044.661
17 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp hoãn lại -
18 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh nghiệp 44.255.407.977
Bảng 1.8 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh năm 2019
(Nguồn: Báo cáo thường niên Vietravel 2019)
Bảng 1.9 Kết quả kinh doanh Vietravel trong giai đoạn 2014 – 2019
Từ năm 2017 đến 2019, các hoạt động kinh doanh của Công ty đã đạt hiệu quả cao, góp phần vào sự tăng trưởng ổn định về chỉ tiêu và lợi nhuận so với cùng kỳ.
Nguồn thu chủ yếu của Công ty đến từ dịch vụ du lịch lữ hành, đặc biệt là khách nội địa, chiếm tới 90% doanh thu năm 2019 Các văn phòng nước ngoài cũng đã hoạt động ổn định và đóng góp vào tổng doanh thu của năm.
Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty
Điểm mạnh
Công ty Vietravel, một trong những công ty du lịch lâu đời nhất tại Việt Nam, đã khẳng định vị thế của mình như một người tiên phong trong việc mở rộng thị trường du lịch, mang đến nhiều kinh nghiệm quý báu trong hoạt động.
Vietravel đã thành lập các cơ sở và trung tâm đào tạo nhân lực, giúp tạo ra một đội ngũ nhân viên chất lượng cao, nhiệt tình và chuyên nghiệp Nhờ đó, công ty có khả năng đáp ứng kịp thời nhu cầu nhân lực trong các mùa du lịch cao điểm, tránh tình trạng thiếu nhân viên.
Vietravel có một mạng lưới hoạt động rộng khắp Đông Nam Á và sở hữu thương hiệu dễ nhận biết, điều này giúp nâng cao hiệu quả hoạt động của công ty.
Vietravel đang có mối liên kết chặt chẽ với các nhà hàng và khách sạn, đồng thời chuẩn bị ra mắt hãng hàng không Vietravel Airlines Tuy nhiên, việc thành lập hãng hàng không này hiện đang bị Bộ Giao thông Vận tải hoãn lại do ảnh hưởng nghiêm trọng của đại dịch COVID-19 đến ngành hàng không trong nước và toàn cầu.
Vietravel thường xuyên triển khai các gói kích cầu du lịch và khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng Bên cạnh đó, công ty còn đầu tư vào ứng dụng công nghệ thông tin trong thanh toán và bán tour trực tuyến, mang lại sự thuận lợi tối đa cho khách hàng.
Vietravel sở hữu nhiều chi nhánh và văn phòng cả trong và ngoài nước, tạo ra lợi thế cạnh tranh lớn trên thị trường Nhận thức được điều này, công ty đã đầu tư nguồn lực để phát huy lợi thế đặc trưng của mình, và sự đầu tư này đã mang lại hiệu quả rõ rệt trong những năm gần đây.
Khi đại dịch COVID-19 bùng phát, nhiều tour du lịch bị hoãn và hủy, gây thiệt hại lớn cho các công ty Tuy nhiên, khi tình hình dịch bệnh trong nước cải thiện và không có ca lây nhiễm trong cộng đồng, Vietravel đã nhanh chóng xây dựng bộ sản phẩm du lịch an toàn, tuân thủ các yêu cầu phòng chống dịch Các chương trình du lịch của Vietravel không đi qua những địa phương có nguy cơ lây nhiễm cao, và trong suốt chuyến đi, khách hàng được kiểm tra thân nhiệt, phát khẩu trang và theo dõi sức khỏe Điều này đã tạo ra lợi thế lớn cho Vietravel, thu hút một lượng khách hàng đáng kể sau thời gian giãn cách xã hội.
Các công ty đối thủ như Saigontourist, Fiditour và Hanoitourist đang phát triển mạnh mẽ, tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt Những công ty này không ngừng mở rộng thị trường và cung cấp các gói sản phẩm với mức giá cạnh tranh.
Vietravel chưa thiết lập được mối quan hệ chặt chẽ với các quốc gia như Trung Quốc, Mỹ và các nước châu Âu trong lĩnh vực du lịch nước ngoài Do đó, các tour du lịch này chưa thu hút được nhiều khách hàng, chủ yếu vì giá thành cao.
Vietravel đang đối mặt với chi phí hoạt động cao do bộ máy cồng kềnh Việc thành lập hãng hàng không Vietravel Airlines dự kiến sẽ làm tăng thêm chi phí này Mặc dù việc ra mắt hãng hàng không có thể mang lại lợi thế lớn cho công ty, nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro trong bối cảnh dịch bệnh hiện nay.
Vietravel vẫn duy trì mô hình marketing truyền thống, vốn hiệu quả trong thời kỳ trước khi Internet phát triển Tuy nhiên, trong bối cảnh xã hội hiện đại và cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đang diễn ra toàn cầu, marketing truyền thống đang dần tỏ ra kém hiệu quả hơn so với marketing trên các mạng xã hội.
Việc xử lý khiếu nại của Vietravel hiện đang diễn ra chậm, điều này ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Cơ hội
Trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 gây ảnh hưởng nặng nề đến ngành du lịch, Vietravel đã chủ động cải thiện và tinh giản bộ máy hoạt động để giảm chi phí và nâng cao hiệu quả Đây là thời điểm lý tưởng để công ty triển khai các gói kích cầu du lịch và khuyến mãi hấp dẫn, đặc biệt trong mùa du lịch hè Vietravel tập trung vào nguồn khách du lịch nội địa, coi đây là yếu tố then chốt để phục hồi ngành du lịch.
Việc thành lập Vietravel Airlines mang lại nhiều lợi ích lớn, mặc dù gặp khó khăn trong thời điểm hiện tại Chi phí tour du lịch trong nước và quốc tế sẽ giảm, tạo lợi thế cạnh tranh cho Vietravel so với các đối thủ Sở hữu đội bay riêng sẽ giúp Vietravel củng cố vị thế trong ngành du lịch Việt Nam và quốc tế.
Thách thức
Marketing online đang trở thành chiến lược quan trọng cho nhiều công ty, nhưng Vietravel vẫn chậm chạp trong việc áp dụng Trong khi các công ty du lịch khác đã triển khai marketing trên mạng xã hội, Vietravel chưa đạt hiệu quả cao Đại dịch COVID-19 đã tác động lớn đến ngành du lịch Việt Nam, và việc phục hồi du lịch nội địa sau đại dịch là một thách thức lớn Mặc dù Vietravel đã nhanh chóng tung ra các gói kích cầu và chương trình khuyến mãi, nhưng sự xuất hiện ca nhiễm mới ở Đà Nẵng có thể đẩy ngành du lịch và Vietravel vào tình trạng khó khăn một lần nữa.
Năm 2019, Vietravel đã tiến hành tái cấu trúc và tăng cường đầu tư vào các công ty con trong và ngoài nước, nhưng việc đẩy mạnh quảng bá trực tuyến và các đại lý đã dẫn đến sự sụt giảm lợi nhuận Hãng hàng không Vietravel Airlines chưa mang lại hiệu quả, đặc biệt trong bối cảnh dịch bệnh hiện nay Quyết định này được xem là mạo hiểm, có thể mang lại lợi nhuận lớn và nâng tầm thương hiệu, nhưng cũng tiềm ẩn rủi ro lớn nếu thất bại Bài học từ sự sụp đổ của Thomas Cook, một doanh nghiệp du lịch nổi tiếng, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cẩn trọng trong các quyết định đầu tư của Vietravel.
MÔ TẢ, NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ NGHIỆP VỤ ĐÃ THỰC TẬP TẠI CÔNG TY VIETRAVEL
Cơ cấu tổ chức của bộ phận Thiết kế chương trình du lịch
Cơ cấu tổ chức của bộ phận Thiết kế được mô tả như sau:
Bảng 2.1 Cơ cấu tổ chức bộ phận Thiết kế chương trình du lịch
(Nguồn: Công ty Vietravel Hà Nội)
Mô tả, nhận xét, đánh giá về phân công, bố trí nhân viên trong bộ phận Thiết kế chương trình du lịch
2.2.1 Mô tả về phân công, bố trí nhân viên trong bộ phận Thiết kế chương trình du lịch
Phòng du lịch nội địa được chia thành 2 phòng chính: phòng kinh doanh khách lẻ và phòng kinh doanh khách đoàn.
Mỗi phòng kinh doanh được chia thành các đơn vị nhỏ hơn gọi là DV (Division), mỗi DV có một trưởng phòng và một phó phòng phụ trách quản lý và kiểm tra công việc của các thành viên Các DV được chia thành các D như D1, D2, D3, với mỗi D thường có từ 2 đến 3 người, trong đó một người được chỉ định làm nhóm trưởng Nhóm trưởng có nhiệm vụ phân công công việc và báo cáo lên trưởng phòng về tiến độ hoàn thành cũng như các vấn đề gặp phải.
2.2.2 Nhận xét, đánh giá về phân công, bố trí nhân viên trong bộ phận Thiết kế chương trình du lịch
Bộ phận Thiết kế với cấu trúc đơn giản giúp nâng cao hiệu quả và sự thuận tiện trong công việc Trưởng phòng có thể dễ dàng kiểm tra công việc của nhân viên thông qua các tổ trưởng, từ đó việc kiểm soát trở nên thuận lợi hơn.
Cấu trúc bộ phận thiết kế tạo điều kiện thuận lợi cho việc giao tiếp giữa khách hàng và nhân viên, giúp giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh trước, trong và sau chuyến đi, từ đó đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Việc chia nhỏ các đơn vị giúp nhân viên cấp dưới tích lũy kinh nghiệm trong việc giải đáp thắc mắc và đáp ứng nhu cầu thay đổi của khách hàng Đồng thời, nhân viên cũng dễ dàng thu thập thông tin về hành vi và thói quen tiêu dùng của khách hàng, hỗ trợ cho việc bán tour sau này.
Chia thành các phòng nhỏ hơn tạo điều kiện cho nhân viên hỗ trợ lẫn nhau trong công việc Ví dụ, khi một nhân viên được giao nhiệm vụ thiết kế một tuyến điểm mới, họ có thể dễ dàng hỏi thông tin từ những đồng nghiệp đã từng đến địa điểm đó.
Khi cần tìm nhà cung cấp dịch vụ lưu trú và ăn uống, Vietravel cung cấp một hệ thống dữ liệu toàn diện với thông tin về các nhà hàng và khách sạn đã hợp đồng trên toàn quốc Hệ thống này bao gồm địa chỉ, số điện thoại, hợp đồng và giá cả, giúp nhân viên thiết kế dễ dàng truy cập thông tin Ngoài ra, hệ thống còn đánh giá và sắp xếp các nhà hàng, khách sạn theo mức giá và độ thuận tiện, hỗ trợ nhân viên trong việc lựa chọn nhà cung cấp phù hợp với tâm lý khách hàng và rút ngắn thời gian làm việc.
Cơ cấu phân công nhân viên trong bộ phận Thiết kế có thể trở nên cồng kềnh khi có thêm nhân viên mới, dẫn đến việc cần thành lập tổ mới, chỉ định tổ trưởng và sắp xếp lại khu vực làm việc Sự cồng kềnh này có thể làm chậm quá trình giải quyết các vấn đề và đề xuất từ nhân viên cấp dưới, do phải thông qua nhiều cấp khác nhau.
Mô tả, nhận xét, đánh giá về quy trình phục vụ và các kỹ năng phục vụ tại bộ phận Thiết kế chương trình du lịch
bộ phận Thiết kế chương trình du lịch
2.3.1 Mô tả về quy trình phục vụ và các kỹ năng phục vụ bộ phận Thiết kế chương trình du lịch của công ty
Trước khi thiết kế một tour, nhân viên thiết kế cần nghiên cứu xu hướng thị trường và các biến động có thể xảy ra trong tương lai gần, bao gồm tình hình dịch bệnh, thời tiết, thiên tai và tình hình kinh tế Họ cũng cần chú ý đến thói quen tiêu dùng, khả năng thanh toán và yêu cầu về chất lượng của khách hàng.
Tìm hiểu về các nhà cung cấp dịch vụ ăn uống, lưu trú và giải trí để đánh giá xem họ có đáp ứng đầy đủ các tiêu chí của khách hàng mục tiêu hay không.
- Xây dựng các ý tưởng cho chuyến đi bằng cách vận dụng các tài nguyên du lịch sẵn có của điểm đến.
Xây dựng một tuyến đường di chuyển hợp lý cho chuyến đi là rất quan trọng Tuyến đường này cần phải kết nối chặt chẽ với các địa điểm tham quan du lịch và trung tâm du lịch, đồng thời đảm bảo thuận tiện về giao thông Việc di chuyển giữa các điểm tham quan và các cơ sở cung cấp dịch vụ ăn uống, lưu trú cũng cần được xem xét kỹ lưỡng để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho du khách.
Xác định phương tiện giao thông phù hợp cho chuyến đi là rất quan trọng Bên cạnh đó, việc kết hợp nhiều loại phương tiện trong hành trình sẽ mang lại sự tiện lợi và tiết kiệm thời gian cho khách hàng.
Khi lựa chọn nhà cung cấp cho chuyến đi, cần đảm bảo rằng các nhà cung cấp này phù hợp với ngân sách và yêu cầu của khách hàng.
Lập kế hoạch chi tiết cho chuyến đi bao gồm việc xác định các nhà cung cấp và dịch vụ cần thiết Nhân viên thiết kế cần cung cấp thời gian biểu cụ thể cho tất cả các hoạt động trong từng ngày của chuyến đi.
- Tính giá thành, giá bán của tour và giá đối với trẻ em.
- Xây dựng các điều khoản, điều kiện của chương trình du lịch như chính sách hoàn hủy, bảo hiểm, mức phạt nếu hủy chương trình du lịch.
- Hoàn thiện chương trình du lịch.
2.3.2 Mô tả về quy trình phục vụ và các kỹ năng phục vụ bộ phận Thiết kế chương trình du lịch của sinh viên
- Liên hệ với các khách sạn để kiểm tra tình trạng phòng, cũng như xin thông tin liên hệ cho nhân viên tại bộ phận thiết kế
Tiếp nhận và thống kê ý kiến đóng góp của khách hàng sau tour là rất quan trọng Đồng thời, chúng tôi cũng gửi các chương trình khuyến mãi và voucher du lịch đến khách hàng qua Email và tin nhắn để nâng cao trải nghiệm của họ.
- Nhập tên khách hàng, sắp xếp phòng và xe cho đoàn và nhập thực đơn cho các bữa ăn và gửi cho khách hàng.
- Photo tài liệu cần thiết để chuyển cho điều hành và hướng dẫn viên
- Viết email xin báo giá của nhà hàng và khách sạn
- Kiểm tra và sửa lại những lỗi trong chương trình du lịch trước khi gửi cho khách hàng
2.3.3 Nhận xét, đánh giá về quy trình phục vụ và các kỹ năng phục vụ tại bộ phận Thiết kế chương trình du lịch
Nhân viên kinh doanh của Công ty được đào tạo bài bản từ các trường lớp chất lượng, với trình độ từ đại học trở lên và chuyên môn phù hợp trong lĩnh vực du lịch.
- Có kỹ năng tin học và ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, lập kế hoạch, quản trị công việc.
- Có khả năng làm nhiều việc cùng một lúc rất chuyên nghiệp.
- Có kỹ năng giải quyết tình huống phát sinh.
- Được thường xuyên trao dỗi kỹ năng và kiến thức qua các chương trình đào tạo nội bộ, đào tạo theo khu vực và toàn công ty.
- Có thái độ làm việc tốt, được tổ chức đi team-building thường xuyên nhằm nâng cao khả năng làm việc nhóm.
- Thường xuyên được đi thực tế khảo sát tại địa điểm.
- Có kinh nghiệm chuyên môn cao về các tuyến điểm du lịch
Nhân viên thiết kế chương trình du lịch phải xử lý nhiều công việc cùng lúc, do đó việc xảy ra nhầm lẫn là điều không thể tránh khỏi.
Vào mùa cao điểm, lượng khách hàng tăng cao, khiến một nhân viên phải tiếp nhận đến 5-6 khách cùng lúc, tạo ra áp lực lớn Hiện tại, nguồn nhân lực vẫn chưa đủ để giảm bớt gánh nặng này cho nhân viên.
Một số nhân viên thiếu kinh nghiệm thực tế tại điểm đến gặp khó khăn trong việc đặt dịch vụ, dẫn đến việc dịch vụ không tương xứng với giá tiền mà khách hàng phải trả.
- Cường độ làm việc dày, căng thẳng, đặc biệt trong các mùa cao điểm khiến
MỘT SỐ ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THỰC TẬP
Đề xuất, kiến nghị với cơ sở thực tập
3.1.1 Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật
Công ty Vietravel cung cấp đầy đủ trang thiết bị và không gian làm việc rộng rãi cho nhân viên Tuy nhiên, các thiết bị đã trở nên lỗi thời, đặc biệt là máy tính cá nhân, dẫn đến các vấn đề như lỗi mạng và máy tính xử lý chậm Những vấn đề này làm giảm hiệu suất làm việc và gây khó chịu, mất tập trung cho nhân viên Để cải thiện tình hình, công ty cần thay mới thiết bị như máy tính và điện thoại, đồng thời thực hiện bảo trì thường xuyên Một môi trường làm việc thoải mái và nội thất được tân trang sẽ nâng cao tinh thần và sự sáng tạo của nhân viên.
3.1.2 Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch
Để nổi bật giữa các tour du lịch phổ biến, Vietravel cần tạo ra sự khác biệt và độc đáo cho chương trình của mình Công ty có thể kết hợp nhiều điểm đến để xây dựng các tuyến du lịch đa dạng, bao gồm nhiều lộ trình hấp dẫn Bên cạnh đó, việc phát triển các sản phẩm thay thế sẽ giúp Vietravel thu hút khách du lịch tìm kiếm sự mới mẻ và ưa khám phá.
Việc thường xuyên thay thế các dụng cụ trong tour như cờ, loa, micro và các vật dụng chơi team building là rất quan trọng Sau một thời gian sử dụng, những dụng cụ này có thể bị hư hỏng hoặc gây ra sự cố không mong muốn trong chương trình du lịch Đặc biệt, các vật dụng như cờ, loa và micro nếu được bảo trì tốt sẽ tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.
Giá cả tour là yếu tố quan trọng mà Vietravel cần chú trọng, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận của công ty Cần thiết lập chính sách giá cụ thể cho từng mùa du lịch, kết hợp với các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng Đồng thời, xây dựng mối quan hệ bền vững với các nhà cung cấp để nhận chiết khấu, nhưng cũng không ngừng tìm kiếm những nhà cung cấp mới có chất lượng và giá cả cạnh tranh hơn.
3.1.3 Tăng cường xúc tiến, quảng bá
Trong xã hội hiện đại, việc truy cập internet trở nên dễ dàng và phổ biến, khiến quảng bá trực tuyến trở thành điều cần thiết cho mọi công ty Google, với vai trò là công cụ tìm kiếm hàng đầu thế giới, là nền tảng quảng cáo không thể thiếu Đầu tư vào quảng cáo trên Google giúp sản phẩm của công ty xuất hiện ở vị trí thuận lợi, dễ dàng thu hút sự chú ý của khách hàng khi họ tìm kiếm thông tin về sản phẩm du lịch.
Các mạng xã hội như Facebook, Instagram, Zalo và Youtube là những công cụ marketing hiệu quả với lượng người dùng lớn, đạt tới 59 tỷ lượt truy cập mỗi ngày Người Việt Nam trung bình dành 6 tiếng 42 phút mỗi ngày cho các hoạt động trên mạng xã hội, con số này có thể cao hơn trong thời gian giãn cách xã hội Công ty Vietravel có thể tạo fanpage và group để cung cấp thông tin du lịch và khuyến mãi, từ đó thu hút sự chú ý Đầu tư vào nền tảng này rất quan trọng để tăng cường sự hiện diện của công ty và quảng bá các chương trình du lịch hấp dẫn Mạng xã hội cũng là kênh tiếp nhận phản hồi từ khách hàng sau chuyến đi, giúp cải thiện các chương trình du lịch trong tương lai.
Công ty Vietravel cần thành lập một bộ phận nghiên cứu thị trường chuyên biệt, có nhiệm vụ hợp tác với các phòng ban như marketing và sales để đánh giá nhu cầu khách hàng Bộ phận này sẽ thu thập thông tin và ý kiến từ khách hàng nhằm cải thiện chất lượng tour Đồng thời, họ sẽ xây dựng kế hoạch và chiến lược tiếp cận theo từng loại khách hàng, dựa trên mức chi tiêu và xu hướng tiêu dùng sản phẩm du lịch.
Bộ phận nghiên cứu thị trường có thể phân tích sản phẩm du lịch của các đối thủ cạnh tranh để xây dựng kế hoạch kinh doanh hiệu quả, thu hút khách hàng và nâng cao lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Đề xuất, kiến nghị với nhà trường
3.2.1 Giảm yêu cầu về Turnitin Để có thể hoàn thiện báo cáo sau quá trình thực tập, sinh viên chúng em cần phải sử dụng các số liệu, các thông tin về công ty Những thông tin này đa phần đều có ở trên mạng và khi sử dụng vào trong bài báo cáo, việc trùng lặp là không thể tránh khỏi
3.2.2 Có chính sách hỗ trợ cho sinh viên thực tập
Việc các công ty chấp nhận sinh viên thực tập trong thời gian khó khăn do đại dịch COVID-19 là điều đáng quý Chúng em hiểu và thông cảm với các công ty khi không thể cung cấp tiền trợ cấp Tuy nhiên, thực tập kéo dài hơn 1 tháng tại các cơ sở ở trung tâm Hà Nội đã tạo ra chi phí phát sinh không nhỏ Do đó, chúng em mong nhà trường sẽ hỗ trợ chi phí thực tập cho sinh viên trong bối cảnh khó khăn hiện tại của ngành du lịch.
3.2.3 Mở rộng các nghiệp vụ trong quá trình thực tập
Việc chỉ thực tập 3 nghiệp vụ chính là điều hành, hướng dẫn và thiết kế đã hạn chế quá trình thực tập của chúng em Nhiều công ty đã có đủ nhân sự, dẫn đến báo cáo bị ảnh hưởng và quá trình thực tập không đạt được như dự kiến ban đầu.
Em hy vọng rằng trong các lần thực tập tới, các nghiệp vụ như Bán hàng và Marketing sẽ được bổ sung, nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho cả doanh nghiệp và chúng em trong quá trình thực tập.
ĐÁNH GIÁ NHỮNG LỢI ÍCH THU ĐƯỢC SAU KHI HOÀN THÀNH THỰC TẬP
Lợi ích thu được về mặt kiến thức và kỹ năng
4.1.1 Trải nghiệm trong môi trường thực tế
Sau thời gian học lý thuyết trên giảng đường, thực tập là cơ hội quý giá để áp dụng kiến thức vào thực tế Trong thời gian thực tập, tôi đã sử dụng kiến thức từ môn Thiết kế chương trình du lịch để thiết kế một tour thực tế Mặc dù chỉ dừng lại ở việc tìm địa điểm và khách sạn, tôi cảm thấy đã áp dụng được nhiều kiến thức về các điểm đến, lộ trình di chuyển và cách kiểm tra phòng khách sạn.
Qua việc quan sát nhân viên sales, tôi đã học hỏi về quy trình phục vụ, kỹ năng giao tiếp và đàm phán với khách hàng Hỗ trợ nhân viên trong việc gửi email xin báo giá và kiểm tra phòng trống cũng giúp tôi hiểu rõ hơn về các nhà cung cấp của công ty.
4.1.3 Nâng cao kỹ năng mềm:
Qua quá trình thực tập tại công ty Vietravel, tôi nhận thấy rõ sự cải thiện và trau dồi các kỹ năng mềm của bản thân Tôi đã học cách sử dụng máy in để photo và scan tài liệu, cũng như cách trả lời điện thoại khách hàng nhờ sự hướng dẫn nhiệt tình từ các nhân viên Bên cạnh đó, việc soạn email gửi cho khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ lưu trú, ăn uống đã giúp tôi nâng cao kỹ năng đánh máy và viết email.
4.1.4 Cải thiện tác phong làm việc:
Để thực tập tại Vietravel, một trong những yêu cầu quan trọng là mặc đồ công sở, điều này giúp em làm quen với phong cách làm việc chuyên nghiệp Ngoài việc chú ý đến trang phục, em cũng cần giữ đầu tóc gọn gàng và quần áo tươm tất Đến công ty đúng giờ là rất cần thiết Khi không có việc, em nên quan sát các đồng nghiệp để học hỏi thêm kỹ năng làm việc và giao tiếp, đặc biệt là cách nhân viên sale tương tác với khách hàng.
Lợi ích thu được về mặt thái độ
Trong quá trình làm việc tại công ty Vietravel, tôi nhận thấy rằng mình đã trở nên có trách nhiệm hơn với mọi nhiệm vụ được giao, bất kể là lớn hay nhỏ Sự có trách nhiệm với công việc là yếu tố then chốt giúp tôi hoàn thành tốt các nhiệm vụ.
Thái độ làm việc tích cực là yếu tố quan trọng trong môi trường làm việc Vietravel đã thành công trong việc xây dựng một không gian cởi mở, nơi mọi thành viên có thể tự do trao đổi và trình bày ý tưởng mà không lo lắng về cấp bậc Qua quá trình thực tập, tôi nhận ra rằng việc cởi mở và giao tiếp nhiều hơn sẽ giúp tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp và tăng cường sự hòa đồng trong văn phòng, từ đó nâng cao hiệu quả công việc.