GIỚI THIỆU VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG 2 1 Tóm lược quá trình hình thành và phát triển 2 1 1 Lịch sử hình thành và phát triển Bưu điện tỉnh Bình Dương được thành lập vào ngày 18/12/1976 dựa trên nghị[.]
Trang 1GIỚI THIỆU VỀ BƯU ĐIỆN TỈNH BÌNH DƯƠNG
2.1 Tóm lược quá trình hình thành và phát triển
2.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển
Bưu điện tỉnh Bình Dương được thành lập vào ngày 18/12/1976 dựa trên nghị quyết thành lập Bưu điện tỉnh Sông Bé Những năm đầu sau khi giải phóng do tình hình kinh tế của tỉnh còn nhiều khó khăn, phức tạp, đặc biệt nghiêm trọng là tình hình chiến tranh biên giới Tây Nam Toàn thể cán bộ công nhân viên của Bưu điện tỉnh Bình Dương vừa công tác vừa tăng gia sản xuất để
bù đắp phần lương thực còn thiếu do nhà nước cấp Với một nền kinh tế bao cấp, hoạt động của Bưu điện chủ yếu là phục vụ cho Đảng và Nhà nước, doanh thu còn rất thấp, một phần do cơ chế, một phần do công nghệ kĩ thuật còn quá nghèo nàn, lạc hậu,khai thác chủ yếu bằng nhân công mặc dù mạng lưới đã xây dựng thêm Hàng năm Tổng cục Bưu điện và ngân sách phải cấp bù
Trong những năm 1981-1985 Bưu điện tỉnh Bình Dương có nhiều thay đổi
về nhân sự và quy mô, cũng lắp đặt được một số thiết bị thông tin mới để đáp ứng nhu cầu phục vụ và sản xuất kinh doanh ngày càng phát triển Việc đầu tư
cơ sở hạ tầng và mạng lưới bưu điện là một bước tiến quan trọng đánh đấu sự phát triển của Bưu điện tỉnh Bình Dương
Cuối năm 2000 toàn tỉnh có 35 bưu cục cung cấp nhiều dịch vụ mới bên cạnh các dịch vụ truyền thống: chuyển phát nhanh, điện hoa, chuyển tiền nhanh,…đến 6 tháng đầu năm 2004, Bưu điện tỉnh Bình Dương đã cung cấp hầu hết các dịch vụ chính: bưu phẩm, bưu kiện, chuyển tiền nhanh, EMS, tiết kiệm bưu điện, điện hoa… các dịch vụ bưu chính được tin học hóa góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội
Từ ngày 01/01/2008 Bưu Điện tỉnh Bình Dương đã tách ra và hạch toán riêng với viễn thông Bình Dương với các ngành nghề chủ yếu là cung cấp dịch
Trang 2vụ bưu chính và đại lí cung cấp các dịch vụ viễn thông cho viễn thông Bình Dương
Những tháng đầu năm 2008 khi mô hình mới đi vào hoạt động mới, Bưu điện tỉnh Bình Dương phải đối mặt với rất nhiều khó khăn như trình độ bưu chính thấp, doanh thu sụt giảm, sự chênh lệch mức lương so với các doanh nghiệp trên địa bàn phần nào cũng ảnh hưởng đến chất lượng và tinh thần của cán bộ công nhân viên Nhưng với sự quyết tâm của Ban Giám Đốc và toàn thể cán bộ công nhân viên, Bưu điện tỉnh Bình Dương đã bố trí lại nhân sự một cách hợp lí và đi vào hoạt động như ngày hôm nay
2.1.2 Một số thông tin về bưu điện tỉnh Bình Dương
a) Tên đơn vị:
Tên công ty: Bưu điện tỉnh Bình Dương
Địa chỉ: 324 Đại lộ Bình Dương, phường Phú Cường, thành phố Thủ Dầu Một, Tỉnh Bình Dương
Số điện thoại: (0650)3822125
Website: http:/www.binhduongpost.com.vn
Người đại diện: Ông Võ Văn Tín , chức vụ là Giám đốc
2.2 Chức năng và lĩnh vực hoạt động của các phòng ban
Chức năng
Bưu điện tỉnh Bình Dương hoạt động điều phối với 4 phòng ban: phòng kế hoạch kinh doanh, phòng kĩ thuật nghiệp vụ, phòng tổ chức hành chính, phòng thống kê kế toán tài chính
* Phòng kế hoạch kinh doanh: được chia làm hai mảng là kế hoạch đầu tư và
kinh doanh
- Kế hoạch đầu tư: thực hiện chức năng tham mưu, lập kế hoạch hàng năm
để đầu tư xây dựng với mục đích mà bưu điện đẫ đề ra
Trang 3- Kinh doanh: là bộ phận quan trọng để cho khách hàng tin tưởng cũng như biết đến Bưu điện được thực hiện với hai mảng là Marketing và Sale
* Phòng kĩ thuật nghiệp vụ: chức năng là tham mưu giúp việc trong việc lĩnh
vực quản lý công tác kỹ thuật, thi công xây dựng, tiến độ, chất lượng đối với những nghiệp vụ do bưu điện thực hiện Giám sát chất lượng từng nghiệp vụ Nhiệm vụ: Trực tiếp hoặc phối hợp với các đơn vị theo dõi, giám sát về mặt
kỹ thuật,
*Phòng tổ chức hành chính: tổng hợp, tổ chức phối hợp giữa các tiến độ, chất
lượng đối với các nghiệp vụ và hạng mục nghiệp vụ thuộc các dự án do Bưu điện đầu tư hoặc ký kết hợp đồng Lập các biểu mẫu, sổ sách phục vụ công tác nghiệm thu trình Giám đốc xem xét quyết định phòng, trạm, đội, trong việc thực hiện các quyết định của Ban Giám đốc.Nhiệm vụ tham mưu cho Giám đốc trong việc thực hiện các chế độ, chính sách đối với người lao động Xây dựng kế hoạch lao động, định biên, định mức lao động theo dõi tổng hợp tình hình sử dụng lao động, phân tích tình hình sử dụng lao động.Thực hiện công tác quản lý về công tác văn thư, lưu trữ của Bưu điện theo quy định của pháp luật Kiểm tra thể thức và thủ tục hành chính trong việc ban hành các văn bản của Công ty
*Phòng kế toán thống kê tài chính: Giúp việc và tham mưu cho Giám đốc
trong công tác tổ chức, quản lý và giám sát hoạt động kế toán của bưu điện.Theo dõi, phân tích và phản ảnh tình hình biến động tài sản, nguồn vốn tại Bưu Điện và cung cấp thông tin về tình hình tài chính, kinh tế cho Giám đốc trong công tác điều hành và hoạch định sản xuất kinh doanh
Nhiệm vụ của phòng thống kê kế toán tài chính là thực hiện công tác hạch toán kế toán, quản lý tài sản, nguồn vốn và các nguồn lực kinh tế, xây dựng kế hoạch tài chính phù hợp với kế hoạch sản xuất kinh doanh và kế hoạch đầu tư của bưu điện Tỉnh Bình Dương
Trang 4Lĩnh vực hoạt động
Tài chính bưu chính: Với các hoạt động dịch vụ như chuyển tiền, bảo hiểm nhân thọ , bảo hiểm bưu điện, tiết kiệm, thu-chi hộ Ngoài ra còn có dịch vụ tiết kiệm Bưu điện là dịch vụ ngân hàng được đặt tại các Bưu cục của Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và Pháp luật Các sản phẩm, dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện chủ yếu là: Tiền gửi Tiết kiệm có
kỳ hạn; Tiết kiệm gửi góp; Dịch vụ cho vay tiêu dùng (đối với người hưởng lương hưu và cán bộ công chức ) và các dịch vụ tài khoản/thẻ thanh toán Đối với thu-chi hộ cho phép khách hàng nộp tiền phí bảo hiểm, vay trả góp, tiền điện, nước, cước điện thoại, tiền đặt chỗ, mua hàng qua mạng, tiền phí phạt vi phạm giao thông, tiền thuế, tiền lệ phí hồ sơ xét tuyển đại học, cao đẳng, tiền cấp đổi chứng minh nhân dân, hộ chiếu, tiền đặt vé máy bay…tại bưu cục.Với dịch vụ này thì giúp cho khách hàng rất tiện ít trong cuộc sống Hay dịch vụ chuyển tiền với 6000 điểm giao dịch trên toàn quốc, dịch vụ chuyển tiền của Bưu điện Việt Nam cho phép khách hàng chuyển tiền tới tận tay người nhận một cách nhanh chóng, an toàn và vô cùng tiện lợi Hiện nay, dịch vụ chuyển tiền trong nước cung cấp 02 sản phẩm, thuận tiện cho khách hàng lựa chọn, phù hợp với nhu cầu của bản thân Bưu chính chuyển phát gồm có bưu chính chuyển phát trong nước và bưu chính chuyển phát quốc tế là dịch vụ chuyển phát truyền thống, thương mại điện
tử, quốc tế, hành chính công…Ngoài ra còn có một lĩnh vực hoạt động của Bưu điện nữa là phân phối truyền thông gồm có sàn thương mại điện tử POSTMARRT
là hoạt động kinh doanh, mua bán các loại sản phẩm hàng hóa/ dịch vụ diễn ra trên môi trường internet, đặc biệt là thông qua các website và ứng dụng di động Với các dịch vụ để cho người tiêu dùng tin tưởng đến bưu điện như truyền thông, quảng cáo,dịch vụ diễn thông- công nghệ thông tin, dịch vụ phân phối hàng hóa, phân phối các thiết bị viễn thông ,tuyền hình, phân phối ấn phẩm
Trang 52.3 Cơ cấu tổ chức
Chú giải:
P.KHKD: Phòng Kế hoạch Kinh Doanh
P.KTNV: Phòng Kĩ thuật Nghiệp vụ
P.TCHC: Phòng Tổ chức Hành Chính
P.TKTKTC:Phòng kế toán thống kê tài chính
TTKTVC: Trung tâm khai thác vận chuyển
TTTMĐT: Trung tâm thương mại điện tử
9 HUYỆN: gồm có Thủ Dầu Một, Bến Cát, Dĩ An, Tân Uyên, Bắc Tân Uyên,Thuận An,Dầu Tiếng, Phú Giáo, Bàu Bàng
*Trong đó bưu điện 9 huyện gồm:
Thủ Dầu Một: Trần Thị Hiệp
Bến Cát: Trần Minh Tâm
Dĩ An: Nguyễn Thành Mon
Tân Uyên: Mai Thị Trưng
Bắc Tân Uyên: Nguyễn Văn Trí
Thuận An:Dư Sĩ Tiếng
Dầu Tiếng: Hà Văn Cương
Phú Giáo: Lê Chí Thiện
Bàu Bàng:Phạm Ngọc Thiên
2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ năm.
2.4.1 Tình hình cơ sở vật chất
Kế thừa truyền thống phát triển hơn 33 năm của ngành bưu điện với cơ sở vật chất, hạ tầng, mạng lưới các điểm cung cấp dịch vụ rộng khắp… Bưu điện Bình Dương đã hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ của mình Trong giai đoạn mới, Bưu điện Bình Dương tiếp tục góp phần tích cực trong cải cách thủ tục hành chính, nâng cao
Trang 6năng lực cạnh tranh cấp tỉnh bằng giải pháp thực hiện dịch vụ nhanh chóng, an toàn và hiện đại
Hiện tại Bưu điện tỉnh Bình Dương có 52 bưu cục, 38 bưu điện văn hóa xã và
28 tuyến đường giao nhận trên ngày
Bưu điện tỉnh Bình Dương tại khu vực Thủ Dầu Một có 3 lầu và vấn đề xậy dựng lại được thực hiện do lĩnh vực kế hoạch dầu tư thực hiện Khi có địa điểm hay từng bưu cục cần được sửa chửa lại sẽ gửi yêu cầu lên phòng kế hoạch đầu tư
để được chấp nhận,nếu được chấp nhận thì sẽ có công văn gửi xuống thì bộ phận đầu tư sẽ thực hiện.Việc xây dựng và sửa chửa lại được xoay vòng theo từng bưu cục để đáp ứng nhu cầu hoạt động đạt hiệu quả cao nhất
2.5 Tình hình nhân sự của Bưu Điện tỉnh Bình Dương.
2.5.1 Tổng quan về tình hình nhân sự của bộ phận Marketing tại Bưu Điện tỉnh Bình Dương:
Bưu Điện tỉnh Bình Dương hoạt động và phát triển như ngày hôm nay thì không thể nhắc đến tầm quan trọng của từng cá nhân trong bộ phận Marketing, họ
đã nổ lực hết sức mình để đưa ra những sản phẩm mới kết nối gần hơn với người tiêu dùng
Tổng số lao động của phòng: 13 cán bộ công nhân viên
Trình độ: đại học: 12, cao đẳng: 1
Với nhiệm vụ: Tham ưu cho Ban Giám đốc Bưu điện tỉnh trong việc triển khai các hướng dẫn, quy định và chủ trương của tổng công ty về lĩnh vực kinh doanh-Marketing, kế hoạch, đầu tư xây dựng cơ bản
Luôn đi đầu trong các hoạt động kinh doanh trong toàn mạng lưới
Hiện tại người điều hành của bộ phận kinh doanh- Marketing của bưu điện tỉnh Bình Dương là bà: Trương Thị Mai Ca và Phó phòng là ông Dư Sĩ Tiếng
Trang 7Tình hình nhân sự của Bưu Điện tỉnh Bình Dương:
Bảng 3: Tình hình nhân sự tại Bưu Điện Bình Dương
Đơn vị: người Khu vực Số lượng nhân sự Khu vực Số lượng nhân sự
(Nguồn: Phòng nhân sự của Bưu điện Tỉnh Bình Dương)
Qua tìm hiểu và thống kê được bảng số lượng nhân sự của khu vực 9 huyện tại tỉnh Bình Dương thì có thể thấy được tại Thủ Dầu Một có số lượng nguồn nhân
sự nhiều hơn với các khu vực còn lại Khu vực Thủ Dầu Một là nơi có dân số đông cùng với sự phát triển không ngừng về kinh tế về các hình thức dịch vụ tiện lợi đáp ứng nhu cầu của người dân
Ngoài ra nhân sự tại bưu điện tỉnh Bình Dương được chia làm ba lĩnh vực:
Trang 8KT TMĐT KQL 0
10
20
30
40
50
60
70
80
Người
Biểu đồ 2: Số lượng nhân viên thuộc các lĩnh vực hoạt động tại Bưu điện tỉnh Bình
Dương
(Nguồn: Phòng nhân sự của Bưu điện Tỉnh Bình Dương)
KT: Kế toán 71
TMĐT: Thương mại điện tử 28
KQL: khu quản lí 66
ĐỐI THỦ CẠNH TRANH
a) Giao hàng nhanh:
Công ty giao nhận đầu tiên tại Việt Nam được thành lập với sứ mệnh phục vụ nhu cầu vận chuyển chuyên nghiệp của các đối tác Thương mại điện tử trên toàn quốc Trụ sở chính: 405/15 Xô Viết Nghệ Tĩnh, Phường 24, Quận Bình Thạnh,
TP HCM
Hệ thống giao hàng nhanh với hệ thống mạng lưới phủ sóng 100% 63 tỉnh thành trong cả nước, với 500 bưu cục giao hàng nhanh toàn quốc, 1500 điểm gửi hàng vinmart+, Circle K giao hàng nhanh với tỉ lệ hoàn hàng thấp
Trang 9Đối với trên thị trường Bình Dương, giao hàng nhanh có 15 điểm giao dịch trãi dài ở Thuận An, TP Thủ Dầu Một, Dĩ An, Bến Cát Địa điểm có số lượng nhân viên cao nhất là 50 người tại số 3 Phạm Ngọc Thạch, Hiệp Thành , TP.Thủ Dầu Một Bình Dương, bởi nơi đây tập trung đông dân cư nên lượng nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử EMS cũng tăng cao
- App tiện lợi, dễ sử dụng, thông tin
cập nhật nhanh, có thể tích hợp nhiều
điểm dịch vụ trên cùng 1 app (đối với
của bưu điện thì phải tách dịch vụ
bình thường và dịch vụ ECOD )
- Thời gian phát hàng nhanh
- Chuyển khoản ngay cho khách khi
phát được hàng, không quy định tiền
COD ít hay nhiều
- Giá cước cao hơn của VNPost (Bưu điện )
- Điểm giao dịch ít chỉ có 15 điểm giao dịch
Bảng 14: Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của GHN(Giao hàng nhanh)
b) Giao hàng tiết kiệm
Công ty cổ phần giao hàng tiết kiệm địa chỉ trụ sở chính: Tòa nhà VTV, số 8 Phạm Hùng, phường Mễ Trì, quận Nam Từ Liêm, thành phố Hà Nội, Việt Nam Giao hàng tiết kiệm (GHTK) tại Bình Dương qua sự tìm hiểu và thống kê được có
7 điểm giao dịch/ điểm chủ yếu có ở Dầu Tiếng, Thuận An,Thủ Dầu Một, Dĩ An, Bến Cát, Bàu Bàng Trong đó kho khai thác phát hàng chủ yếu ở Thủ Dầu Một có
số lượng nhân viên từ 50-100 người và diện tích khoảng 1000m2 phục vụ cho quá trình hoạt động Sau đây là những điểm mạnh và điểm yếu của GHTK nhằm định hướng cho sự phát triển của dịch vụ tại Bưu điện hơn:
Trang 10Điểm mạnh Điểm yếu
- Thái độ phát hàng của bưu tá tốt và
nhiệt tình (phát ngoài giờ kể cả thứ 7,
chủ nhật)
- Thời gian phát hàng nhanh , đồng
giá cạnh tranh
- Thu gom tận nơi, không phân biệt
doanh thu khách hàng
- Giá cước hàng nặng cao
- Điểm giao dịch ít ở vùng sâu vùng xa
- Không lưu kho lâu và chưa hoàn thiện bộ phận CSKH chuyên quản
Bảng 15: Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của GHTK(Giao hàng tiết kiệm).
c) J &T Express
J&T Express là thương hiệu chuyển phát nhanh dựa trên sự phát triển của
công nghệ và Internet của Công ty TNHH MTV Chuyển phát nhanh Thuận Phong
có vốn đầu tư từ Hồng Kông Trên địa bàn tỉnh Bình Dương theo sự tìm hiểu và thống kê có 23 địa điểm giao dịch/cộng tác viên và có mặt ở các địa điểm như Dầu Tiếng, Thuận An, Thủ Dầu Một, Bến Cát, Bàu Bàng, Phú Giáo, Dĩ An, tx Tân Uyên Tuy với địa điểm giao dịch nhiều nhưng số lượng thành viên ít, địa điểm có
số lượng cao nhất là 30 người với diện tích 1000m2còn lại là từ 20-150 m2 Sau đây là những điểm mạnh và điểm yếu cụ thể của J&T:
Bảng 16: Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của J &T Express
- App tiện lợi, dễ sử dụng, thông tin
cập nhật nhanh, có thể tích hợp
nhiều dịch vụ trong cùng 1 app (app
của VNP phải tách dịch vụ bình
- Giá cước hàng nặng cao
- Điểm giao dịch ít, thường xuyên thay đổi
- Hạn Chế Những Vùng Xa: Đi
Trang 11thường và dịch vụ ECOD).
- Thời gian phát hàng nhanh
- Miễn phí chuyển khoản 2 đầu
Chậm Hoăc Từ Chối Nhận
d) Vieltel
Tổng Công ty cổ phần bưu chính Viettel (gọi tắt là: Viettel Post) là một đơn
vị thành viên của Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel), chuyên kinh doanh các dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước và quốc tế nhiều dịch vụ khác nhau
và có 04 công ty thành viên và 61chi nhánh trên toàn quốc với hơn 3000 cán bộ công nhân viên
Trong đó tại Bình Dương hiên nay có thể thấy Vietel Post là một đối thủ cạnh tranh lớn đối với Bưu Điện bởi có số lượng điểm giao dịch khá lớn là 32 điểm được trải ra ở các địa bàn trong Tỉnh như: Dầu Tiếng, Thuận An, Thủ Dầu Một, Dĩ An, tx Tân Uyên, Bến Cát, Bàu Bàng, Phú Giáo, Bắc Tân Uyên Trong đó Bưu cục Thành Phố Mới là Bưu cục lớn nhất so với các điểm còn lại, với số lượng 30 nhân viên và diện tích là 200m2 nhận gửi và phát bưu phẩm
Bảng 17: Phân tích điểm mạnh và điểm yếu của Vieltel
Trang 12- Cho shop vào trang livestream, đảm
bảo tăng 200 lươt xem, tăng đơn
hàng đến 70%
- Apps đơn hàng tiện ích hơn, tiền
ship được trừ trực tiếp trên mỗi đơn
hàng Shop dễ theo dõi hơn
- Nhập khống trọng lượng, kích
thước hàng để có giá cước thấp
- Đối với khách hàng doanh nghiệp: cước hỏa tốc của VNP rẻ hơn so với Viettel, và một số địa điểm hỏa tốc VNP phát nhanh hơn Viettel
- Đối với khách hàng COD: dòng tiền VNP ổn định có thể lấy tiền COD ngay sau khi phát được hàng,
so với Viettel thì VNP chi trả COD nhanh hơn rất nhiều, đáp ứng được nhu cầu của khách hàng COD
Nhận xét
Giao hàng nhanh, giao hàng tiết kiêm,Vielte, J&T là các đối thủ cạnh tranh lớn trên thị phần về dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử với Bưu điện hiện nay Mỗi công ty đó đều có những điểm mạnh và điểm yếu mà ta Bưu điện cần phải phát huy điểm mạnh cũng như hạn chế những điểm yếu từ họ Nhìn chung đối với các đối thủ đều có sự hiện đại về app đơn hàng tiện ích và thời gian giao hàng nhanh đáp ứng được nhu cầu khách hàng nhiều hơn Mặt khác đều đáng lo ngại là giá cước phải trả cho việc sử dụng dịch vụ cũng cao hơn so với Bưu điện nên vì thế mà người tiêu dùng đắn đo là có nên sử dụng dịch vụ hay không Qua phân tích Bưu điện có thêm nhiều thông tin, định hướng cho những kế hoạch của thời gian sau phát triển hơn nữa về dịch vụ chuyển phát nhanh thương mại điện tử EMS