Quyết định chọn mua oto của người tiêu dùng tại tp cần thơ sau dịch covid 19

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ NGUYỄN GIA HUY PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỜNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA OTO CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP CẦN THƠ SAU DỊCH COVID 19 LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngà[.]

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ

KHOA KINH TẾ

NGUYỄN GIA HUY

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỜNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA OTO CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP CẦN THƠ

SAU DỊCH COVID-19

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã số ngành: 7340101

2-2022

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ

KHOA KINH TẾ

NGUYỄN GIA HUY MSSV: DC1822N516

PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỜNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CHỌN MUA OTO CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI TP CẦN THƠ

SAU DỊCH COVID-19

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã số ngành: 7340101

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

TS PHẠM LÊ ĐÔNG HẬU

2-2022

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU 1.1 ĐẶT VẤN ĐỀ

Việt Nam là quốc gia đông dân thứ 15 trên thế giới, Việt Nam với dân số hơn

97 triệu người là một thị trường Đông Nam Á nhiều tiềm năng Với tỷ lệ tăng dân

số hàng năm là hơn 1%, là quốc gia đang phát triển với nhu cầu tiêu dùng nói chung

và tiêu dùng Ô tô nói riêng ở mức cao Đây là cơ hộ rất thuận lợi cho các doanh nghiệp sản xuất ô tô phát triển mở rộng thị trường thu hút khách hàng Tuy nhiên để thu hút được khách hàng thì các doanh nghiệp sản xuất ô tô cần quan tâm đến quyết định của khách hàng khi chọn mua Ô tô Đặc biệt năm 2019 thì đại dịch Covid -19

đã gây ra thiệt hại nặng nề cho hầu hết các doanh nghiệp Việt Nam, toàn bộ đời sống kinh tế xã hội đều bị ảnh hưởng bởi Covid -19, với các đại lý ô tô Việt Nam thì cũng không ngoại lệ, ảnh hưởng theo chiều hướng tiêu cực khi lượng mua ô tô giảm sút trong năm 2020 -2021 Khi có dịch bệnh Covid -19, người dân phải hạn chế tiếp xúc, hạn chế ra đường và làm việc ở nhà Trong thời điểm giãn cách xã hội, các đơn vị đại lý ô tô cho biết họ hầu như ít tăng trưởng Tuy nhiên Việt Nam là một trong số ít nước trên thế giới kiểm soát tốt dịch bệnh Covid -19 và nền kinh tế đang dần ổn định trở lại trong năm 2022, khi Việt Nam chuyển sang giai đoạn bình thường mới Tuy nhiên ảnh hưởng Covid -19 đến các đại lý ô tô vẫn còn nhiều tác động Với lý do đó, tác giả chọn đề tài “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua Ô tô của người tiêu dùng tại TP Cần Thơ sau dịch Covid-19” làm đề tài tốt nghiệp

1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.2.1 Mục tiêu chung

Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua Ô tô của người tiêu dùng trên địa bàn TP Cần Thơ sau dịch Covid-19

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

Tìm hiểu các yếu tố tác động tới quyết định chọn mua Ô tô của người tiêu dùng trên địa bàn TP Cần Thơ sau dịch Covid-19

Đưa ra một số hàm ý quản trị đóng góp cho hoạt động kinh doanh các đại lý

Ô tô trên địa bàn TP Cần Thơ trong thời gian tới nhằm gia tăng thêm quyết định chọn mua Ô tô của người tiêu dùng

1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.3.1 Không gian

Các số liệu điều tra khảo sát của người tiêu dùng tại các đại lý Ô tô trên địa bàn TP Cần Thơ

1.3.2 Thời gian

Nghiên cứu số liệu sơ cấp điều tra khảo sát trong tháng 03/2022 đến tháng 04/2022

1.3.3 Nội dung nghiên cứu

Sử dụng phiếu điều tra khảo sát để khảo sát đánh giá các yếu tố tác động tới quyết định chọn mua Ô tô của người tiêu dùng tại trên địa bàn TP Cần Thơ Từ đó

sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng để ước lượng mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định chọn mua Ô tô của người tiêu dùng sau dịch Covid-19 1.3.4 Đối tượng nghiên cứu

Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn mua Ô tô của người tiêu dùng tại TP Cần Thơ sau dịch Covid -19

1.4 CẤU TRÚC LUẬN VĂN

Ngoài các phần: Các trang bìa, mục lục, bảng chữ viết tắt, danh mục bảng biểu, hình vẽ, Danh mục tài liệu tham khảo, Phụ lục Kết cấu chính của luận văn gồm 5 chương :

Chương 1: Giới thiệu đề tài

Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị

CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Các lý thuyết về hành vi người tiêu dùng

2.1.1 Lý thuyết về thái độ người tiêu dùng

2.1.2 Lý thuyết về hành vi dự định

2.1.3 Lý thuyết hành vi mua của người tiêu dùng

2.2 Các nghiên cứu có liên quan đến đề tài

2.2.1 Các nghiên cứu ngoài nước

2.2.2 Các nghiên cứu trong nước

2.2.3 Đánh giá yếu tố trong mô hình các nghiên cứu

2.3 Khoảng trống nghiên cứu

2.4 Đề xuât mô hình và giả thiết nghiên cứu

2.4.1 Mô hình nghiên cứu

2.4.2 Giả thiết nghiên cứu

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Phương pháp và thiết kế nghiên cứu

3.1.1 Nghiên cứu định tính

3.1.2 Nghiên cứu định lượng

3.2 Xây dựng mô hình nghiên cứu

3.2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất

3.2.2 Giải thuyết mô hình nghiên cứu

3.3 Dữ liệu nghiên cứu

3.3.1 Tổng thể mẫu nghiên cứu

3.3.2 Kỹ thuật lấy mẫu

3.3.3 Cỡ mẫu

3.4 Phương pháp thu thập dữ liệu

3.4.1 Dữ liệu thứ cấp

3.4.2 Dữ liệu sơ cấp

3.5 Xây dựng nghiên cứu

3.5.1 Xây dựng bảng hỏi

3.5.2 Xây dựng thang đo nghiên cứu khảo sát

3.6 Xử lý số liệu

3.6.1 Đánh giá bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

3.6.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA)

3.6.3 Kiểm định sự phù hợp mô hình

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3

CHƯƠNG 4 PHÂN TÍCH VÀ THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Giới thiệu các đại lý oto TP Cần Thơ

4.2 Đặc điểm mẫu khảo sát

4.1 Phân tích và đánh giá thang đo

4.1.1 Nghiên cứu sơ bộ

4.1.2 Nghiên cứu chính thức

4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.2.1 Tiêu chuẩn đánh giá

4.2.2 Kết quả phân tích

4.3 Phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính

4.3.1 Phân tích tương quan

4.3.2 Kiểm định sự phù hợp của mô hình

4.3.3 Phân tích hồi quy

4.4 Kiểm định mô hình

KẾT LUẬN CHƯƠNG 4

CHƯƠNG 5.KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 5.1 Kết luận

5.2 Gợi ý chính sách

5.3 Hạn chế nghiên cứu

TÀI LIỆU KHAM KHẢO

Tài liệu Tiếng Việt

1 Nguyễn Thành Công (2016), “Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ doanh nghiệp”, Tạp chí phát triển & Hội nhập

2 Phạm Xuân Hòe (2016), “Môi trường hoạt động của các Doanh nghiệp sản xuất

ô tô Việt Nam – thời cơ và thách thức”, Tài liệu hội thảo “Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ doanh nghiệp đến năm 2010 và tầm nhìn đến năm 2022”

3 Nguyễn Đình Hương (2012), “ Đánh giá ảnh hưởng tới mua sản phẩm Ô tô của khách hàng tại doanh nghiệp sản xuất ô tô”, Thời báo kinh tế Việt Nam

4 Tạ Thanh Huyền - Đỗ Thu Hằng (2019), “Kinh nghiệm của doanh nghiệp các nước trên thế giới về đánh giá hành vi người tiêu dùng về sản phẩm Ô tô”, Báo nghiên cứu thị trường, năm 2019

5 Nguyễn Văn Thành (2016) đã có bài viết “Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua Ô tô của người tiêu dùng tại các Doanh nghiệp sản xuất ô tô tại Hà Nội” trên Tạp chí kinh tế số 12/2016

6 Luận văn Thạc sĩ kinh tế “Đánh giá yếu tố tác động đến ý định mua Ô tô của người tiêu dùng Việt Nam” của tác giả Trần Thị Hằng, Đại học Kinh tế TP Cần Thơ

Tài liệu Tiếng Anh

7 Anand, Punam, Morris B Holbrook, & Debra Stephens, (2016) The formation

of affective judgments: The cognitive-affective model versus the independence hypothesis Journal of Consumer Research, 386-391

8 Anderson, James C., and David W Gerbing, (1988) Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach Psychological bulletin 103.3, 411

9 Chen, J S., Gursoy, D (2019), ‘An investigation of tourists’ destination loyalty and preferences’, Journal of Contemporary Hospitality Management, Vol 13

10 Chen, C (2020) Investigating structural relationship between service quality, perceived value, satisfaction, and behavioral intentions for air passengers: Evidence from Taiwan TransportationResearch, 709-717

11 Chen, Y & Hsieh, T (2015) Correlation of service quality of Hot Spring Hotels, customer satisfaction, customer loyalty and life style Fourth Annual Asia Pacific forum for graduate students research in Tourism Hawaii: United States

DỰ KIẾN PHIẾU ĐIỀU TRA

Thưa anh/ chị, chúng tôi đang thực hiện cuộc nghiên cứu công tác “Các yếu tố tác động đến quyết định chọn mua Ô tô tại TP Cần Thơ” nhằm mục đích nghiên cứu khoa học, mong anh/chị dành chút ít thời gian giúp chúng tôi hoàn thành bảng câu hỏi dưới đây

Sự tham gia của anh/ chị có ý nghĩa quan trọng đối với cuộc nghiên cứu này Chúng tôi xin cam đoan rằng nội dung trả lời của anh/ chị được giữ bí mật tuyệt đối Các thông tin báo cáo chỉ là số liệu tống hợp, không có sự nhận dạng cá nhân

PHẦN 1: THÔNG TIN CHUNG

STT Xin vui lòng cho biết một số thông tin cá nhân của Anh/Chị:

Từ 25÷35 tuổi

Từ 35÷45tuổi

Từ 45÷55tuổi Trên 55 tuổi

3 Chức danh

hiện tại

Giám đốc Nhân viên

Phó phòng

Tổ trưởng Trưởng Phòng

PHẦN 2: CÂU HỎI KHẢO SÁT

Cách thức trả lời: Ghi chép hoặc đánh dấu “x” vào các phương án thích hợp

Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của anh/ chị!

TT Mức độ đồng ý Rất không

đồng ý

Không đồng ý Bình thường Đồng Ý Rấtđồng ý

I Sự thuận tiện      

1 Dễ dàng trong việc chọn lựa sản phẩm      

2 Có thể sử dụng nhiều hình thức thanh toán      

3 Có thể mua Online qua mạng      

4 Có dịch vụ vận chuyển tận nhà sau dịch Covid -19      

5 Có nhiều địa điểm thuận tiện cho việc mua sắm.          

II Uy tín của doanh nghiệp Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng Ý Rấtđồng ý 6 Chọn mua sản phẩm Ô tô củacác nhà sản xuất uy tín      

7 Chọn mua sản phẩm Ô tô tạicác địa điểm bán đã có uy tín      

8 Chỉ chọn mua Ô tô khi doanhnghiệp đó đã có uy tín hơn 10 năm          

9 Không quan tâm đến uy tín khi chọn mua Ô tô      

III Chất lượng dịch vụ Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng Ý Rấtđồng ý 10 Có chính sách chăm sóc khách hàng chu đáo sau dịch Covid -19          

11 Có dịch vụ bảo hành sửa chữa trong ngày sau dịch Covid -19          

12 Có chính sách dành riêng chokhách hàng thân thiết VIP      

13 Hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng 24/7 sau dịch Covid -19          

IV Giá sản phẩm Rất không

đồng ý

Không đồng ý Bình thường Đồng Ý Rấtđồng ý

14 Giá bán sản phẩm Ô tô luôn cạnh tranh sau dịch Covid

15 Giá bán sản phẩm luôn có chiết khấu thanh toán sau

16 Giá bán sản phẩm rẻ hơn so với các đại lý khác      

17 Giá bán sản phẩm tốt hơn giácủa nhà cung cấp đưa ra sau

19 Luôn cam kết bảo mật thông tin khách hàng Rất không

đồng ý

Không đồng ý Bình thường Đồng Ý Rấtđồng ý

20 Luôn cam kết sản phẩm chính hãng      

21 Không bán hàng kém chất lượng      

22 Luôn chạy thử sản phẩm, hướng dẫn sử dụng trước khi

bàn giao cho khách hàng          

23 Quý khách sẽ tiếp tục chọn

mua Ô tô sau dịch Covid -19

Rất không đồng ý

Không đồng ý Bình thường Đồng Ý Rấtđồng ý

24 Quý khách sẽ giới thiệu mua

Ô tô tại các đại lý Ô tô với

bạn bè, người thân          

25 Quý khách hài lòng khi mua

Ô tô tại các đại lý Ô tô ở TP