Digital Marketing là một thuật ngữ để mô tả các chiến lược marketingonline trên Internet, giúp kết nối doanh nghiệp với khách hàng nhanhchóng và hiệu quả.. Theo Joel Reedy: “Marketing đi
TỔNG QUÁT VỀ INTERNET VÀ DIGITAL MARKETING
Đôi nét về Internet
Internet là một mạng lưới toàn cầu kết nối hàng tỷ máy tính và thiết bị điện tử thông minh như điện thoại, tivi, và đồng hồ Khi truy cập Internet, bạn có thể tiếp cận một nguồn thông tin khổng lồ, giao tiếp với bất kỳ ai có kết nối Internet và khám phá nhiều điều thú vị khác.
Khi bạn được kết nối với Internet, trạng thái hoạt động của bạn sẽ được gọi là online hay trực tuyến.
1.1.2 World Wide Web là gì?
Khi bạn kết nối với Internet, bạn có thể truy cập vào hệ thống các website, được gọi là World Wide Web Website là địa chỉ điện tử chứa đựng văn bản, hình ảnh và các tài nguyên số khác như video và trò chơi điện tử.
Người dùng Internet có khả năng truy cập, sử dụng và tương tác với các tài nguyên số theo mức độ cho phép của quản trị viên hoặc chủ sở hữu trang web.
World Wide Web là một mạng lưới toàn cầu kết nối các trang web do người dùng tạo ra Đây là một cơ sở dữ liệu khổng lồ, cho phép người dùng truy cập vào các trang web thông qua nhiều trình duyệt khác nhau.
1.1.3 Trình duyệt web là gì? Một số trình duyệt web phổ biến
Các trình duyệt web là ứng dụng thiết yếu giúp người dùng truy cập Internet một cách hiệu quả và nhanh chóng Mỗi trình duyệt có những đặc điểm riêng biệt nhằm phục vụ nhu cầu của người sử dụng Dưới đây là danh sách các trình duyệt web phổ biến nhất hiện nay.
Google Chrome của Google Hiện đang là trình duyệt thông dụng nhất hiện nay do được phát triển bởi thanh tìm kiếm được sử dụng hiện nay – Google
Mozilla và Mozilla Firefox của Mozilla
Cốc Cốc của Công ty TNHH Cốc Cốc Đây là một trình duyệt web được xây dựng bởi một doanh nghiệp Việt Nam
Avant Browser của Avant Force
1.1.4 Cách hoạt động của Internet
Internet hoạt động như một hệ thống tự vận hành, không thuộc sở hữu của bất kỳ doanh nghiệp hay tập đoàn nào Nó bao gồm một mạng lưới khổng lồ các dây cáp thông tin kết nối mọi địa điểm trên toàn cầu.
Khi thông tin được đăng tải lên Internet, nó sẽ được chuyển đổi thành tín hiệu và di chuyển qua hệ thống cáp thông tin đến máy chủ của website bạn đang truy cập Sau khi hoàn tất quá trình xử lý, thông tin bạn cung cấp sẽ trở thành một phần của Internet.
1.1.5 Ứng dụng của Internet trong đời sống
Internet mang lại nhiều lợi ích to lớn cho cuộc sống của chúng ta, trong đó một trong những khái niệm quen thuộc và lợi ích phổ biến nhất chính là khả năng kết nối và chia sẻ thông tin nhanh chóng.
Hệ thống thư điện tử cho phép lá thư của bạn đến tay người nhận chỉ sau một cái chớp mắt.
Trò chuyện trực tuyến cho phép người dùng giao tiếp nhanh chóng với bạn bè ở xa, bao gồm cả khả năng trò chuyện mặt đối mặt qua video chat.
Thanh tìm kiếm thông tin giúp bạn thu thập mọi thông tin cần thiết trong nháy mắt.
Nền tảng mạng xã hội cho phép chúng ta nhanh chóng cập nhật thông tin, tương tác và kết bạn với những người mới, bất chấp khoảng cách địa lý.
Thương mại điện tử Bạn có thể dễ dàng mua sắm trực tuyến trên Internet mà không cần phải tận nơi đắn đo mua hàng.
Với những lợi ích đồ sộ như vậy, Internet đang và sẽ là một phần không thể thiếu được trong cuộc sống của chúng ta.
Đôi nét về Digital Marketing
Digital Marketing là thuật ngữ chỉ các chiến lược marketing trực tuyến, giúp doanh nghiệp kết nối nhanh chóng và hiệu quả với khách hàng Việc tích hợp Digital Marketing vào chiến lược kinh doanh đã trở thành yếu tố thiết yếu cho sự tồn tại của doanh nghiệp trong kỷ nguyên 4.0.
Xu thế phát triển công nghệ đã biến Digital Marketing thành yếu tố thiết yếu cho hầu hết doanh nghiệp Đại dịch Covid-19 đã làm thay đổi thói quen mua sắm và tiêu dùng toàn cầu, dẫn đến sự chuyển dịch từ mua bán trực tiếp sang hình thức trực tuyến Việc sử dụng các nền tảng trực tuyến làm trung gian trong lưu thông hàng hóa ngày càng gia tăng.
Digital marketing, hay marketing điện tử, là quá trình lập kế hoạch cho sản phẩm, giá cả, phân phối và xúc tiến nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và Internet.
Marketing điện tử, theo Joel Reedy, là tổng hợp các hoạt động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua internet và các phương tiện điện tử.
Digital Marketing là các hoạt động marketing và trao đổi thông tin nhằm quảng bá thương hiệu qua các nền tảng Internet và kỹ thuật số Nó bao gồm bốn dạng Media chính.
Owned Media là những kênh mà do chính doanh nghiệp, thương hiệu sở hữu, trong đó thường bao gồm website, microsite hoặc blog,
Owned Media là các nền tảng mà doanh nghiệp có thể kiểm soát hoàn toàn, tồn tại lâu dài và linh hoạt trong việc chỉnh sửa nội dung, giúp tiếp cận từng khách hàng một cách hiệu quả Hơn nữa, việc triển khai Digital Marketing trên Owned Media cũng mang lại lợi ích về chi phí, tiết kiệm hơn so với các loại hình Media khác.
Việc xây dựng và phát triển các hoạt động Digital Marketing trên các kênh này đòi hỏi nhiều thời gian để tiếp cận công chúng một cách rộng rãi, đồng thời độ tin cậy của truyền thông sở hữu cũng không cao.
Paid Media là hình thức truyền thông trả phí, trong đó thương hiệu và doanh nghiệp chi tiền để các kênh quảng cáo thực hiện theo yêu cầu Các kênh Paid Media bao gồm quảng cáo hiển thị, social ads, quảng cáo hiển thị tìm kiếm, KOLs, và retargeting Hình thức này cho phép doanh nghiệp chủ động triển khai các chiến dịch Digital Marketing ngay lập tức với độ bao phủ rộng Đặc biệt, Paid Media cung cấp khả năng theo dõi chỉ số, kết quả và báo cáo, giúp Marketers dễ dàng kiểm soát hiệu quả của chiến dịch.
Truyền thông lan truyền (Earned Media) là một hình thức quan trọng trong Digital Marketing, khi khách hàng và công chúng tự lan truyền thông tin về thương hiệu Việc sử dụng Earned Media giúp xây dựng sự tin cậy và minh bạch cho thương hiệu, đồng thời thúc đẩy hành vi mua sắm của khách hàng Tuy nhiên, Earned Media cũng khó kiểm soát do việc đo lường gặp nhiều khó khăn và có thể bao gồm cả thông tin tiêu cực về doanh nghiệp.
Truyền thông xã hội (Social Media) là yếu tố then chốt trong Marketing Online, cho phép thương hiệu tương tác với công chúng mục tiêu qua các nền tảng như Facebook, Instagram, Youtube, Forum, và Twitter Các kênh Social Media không chỉ linh hoạt mà còn giúp hiểu rõ nhu cầu khách hàng, mang lại hiệu quả chi phí và đạt được mục tiêu của chiến dịch Digital Marketing Đặc biệt, việc sử dụng Social Media giúp cá nhân hóa thương hiệu, tạo sự gần gũi và kết nối, từ đó xây dựng mối quan hệ và sự tin yêu với khách hàng.
1.2.2 Lợi ích của việc ứng dụng Digital Marketing
Digital Marketing đã trở thành một thế mạnh quan trọng cho nhiều doanh nghiệp, chiếm một phần ngân sách đáng kể Sự phát triển của thị trường và công nghệ đã mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp thông qua Digital Marketing Lĩnh vực này không thay thế Marketing truyền thống mà bổ trợ và khắc phục những hạn chế, đồng thời tận dụng những thay đổi liên tục của thị trường Những ưu điểm và lợi ích nổi bật của Digital Marketing bao gồm khả năng tiếp cận rộng rãi, đo lường hiệu quả cao và tối ưu hóa chi phí.
Google hiện nay được xem như "kim chỉ nam" cho hành động của người tiêu dùng, trong khi Digital Marketing trở thành "chìa khóa" giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và tạo doanh thu Một trong những lợi ích lớn nhất của Digital Marketing là tính thuận tiện, cho phép doanh nghiệp hoạt động mà không bị giới hạn bởi thời gian và không gian Khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, đặt hàng, xem đánh giá và thảo luận về sản phẩm.
1.2.2.2 Chi phí khởi điểm thấp
Các công cụ Marketing truyền thống như sự kiện, báo đài, truyền hình và thư tín thường tiêu tốn một ngân sách lớn, trong khi chi phí cho các chiến dịch Digital Marketing lại thấp hơn nhiều Doanh nghiệp có thể dễ dàng bắt đầu quảng cáo online mà không cần lo lắng về ngân sách ban đầu Đặc biệt, doanh nghiệp có quyền tự quyết định các hoạt động, bao gồm cách thức tiếp cận, chi phí cho từng chiến dịch và thời gian triển khai.
Mọi doanh nghiệp có thể linh hoạt đấu thầu trên các công cụ tìm kiếm và nền tảng mạng xã hội, giúp họ chủ động trong việc quản lý ngân sách quảng cáo để đạt được mục tiêu đã đề ra.
Doanh nghiệp chạy Google Ads có thể giảm chi phí so với dự kiến bằng cách lựa chọn giá thầu hợp lý và kiểm soát, theo dõi, điều chỉnh các công cụ quảng cáo hiệu quả Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể thu hút khách hàng từ nhiều kênh khác nhau như thông tin lan truyền miễn phí, dịch vụ SEO để tối ưu hóa website, và tạo gian hàng trên các nền tảng thương mại điện tử.
1.2.2.3 Tiếp cận rộng, sâu và nhanh chóng hơn
Tổng kết
Digital Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng phân khúc khách hàng Trong thời đại số hóa hiện nay, việc xây dựng chiến lược hiệu quả để kết nối với khách hàng là rất quan trọng.
16 khách hàng của mình thông qua môi trường internet – nơi họ dành nhiều thời gian nhất trong ngày.
Digital Marketing là phương pháp tiếp thị phổ biến, được nhiều doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh online áp dụng hiện nay, nhờ vào những lợi ích mà nó mang lại.
Digital Marketing không chỉ mang lại nhiều lợi ích mà còn tiềm ẩn những rủi ro, vì vậy để thành công, doanh nghiệp cần xây dựng các điều kiện cần thiết và nghiên cứu kỹ lưỡng trước khi áp dụng vào thương hiệu của mình.
8 BƯỚC XÂY DỰNG DIGITAL MARKETING
Giới thiệu
Chiến lược digital marketing của bạn cần được xây dựng một cách tỉ mỉ, bắt đầu từ việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu, tiếp theo là cách truyền tải thông điệp hiệu quả, và cuối cùng là lựa chọn các kênh thực hiện cùng với việc tính toán chi phí cho chiến dịch.
Xây dựng một chiến lược hiệu quả cần hiểu rõ các đặc điểm của từng kênh online Cần nắm bắt cách thức hoạt động và sự kết hợp giữa các kênh để tối ưu hóa kết quả đạt được.
Hiểu khách hàng mục tiêu tốt hơn
Để triển khai một chiến dịch digital marketing hiệu quả, việc xác định rõ đối tượng mục tiêu là rất quan trọng Dù bạn đã thực hiện nghiên cứu về khách hàng, nội dung chiến dịch cần phải phù hợp và dễ hiểu cho đối tượng đó, nhằm tránh hiểu lầm và tối ưu hóa mức độ tương tác.
Nghiên cứu khách hàng mục tiêu là rất quan trọng; hãy tìm hiểu nơi họ thường xuyên online và cách tiếp cận hiệu quả nhất để thu hút sự chú ý của họ.
Sử dụng Customer Journey – Bản đồ hành trình khách hàng để thấu hiểu và tối ưu hóa tương tác với khách hàng mục tiêu tại các điểm chạm.
Bản đồ hành trình khách hàng là một công cụ trực quan giúp mô tả quy trình mà khách hàng tương tác với doanh nghiệp, nhằm đạt được mục tiêu cuối cùng là mua hàng hoặc nâng cao nhận thức về thương hiệu.
Bản đồ giúp lãnh đạo nhận diện nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu, từ đó xây dựng các điểm chạm và quy trình tương tác một cách hợp lý, nhằm đạt hiệu quả cao nhất.
Hình 2.2.1 Bản đồ hành trình khách hàng
Ngày nay, hành trình của khách hàng trở nên phức tạp hơn do sự gia tăng của các phương thức bán hàng đa kênh Quy trình tương tác của khách hàng với sản phẩm cũng trở nên khó diễn đạt hơn, nhờ vào sự đa dạng trong các phương thức nghiên cứu thông tin.
Lãnh đạo doanh nghiệp cần linh hoạt trong việc áp dụng các phương pháp khác nhau để diễn đạt hành trình khách hàng, bao gồm việc sử dụng bảng tính Excel, infographics, hoặc ghi chú thông tin và liên kết chúng lại với nhau.
18 bảng họp lớn Quan trọng, người nhìn map có thể hình dung được quy trình tương tác và các điểm chạm với khách hàng.
2.2.2 Lợi ích của Customer Journey
Customer Journey đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp định hình cách thức tương tác và thiết lập trải nghiệm với khách hàng.
Phân chia quá trình tương tác thành từng bước giúp doanh nghiệp nhận diện vấn đề một cách rõ ràng, từ đó tối ưu hóa các hoạt động Nhiệm vụ không chỉ là đạt được mục tiêu như bán hàng hay nâng cao nhận thức thương hiệu, mà còn là giải quyết triệt để vấn đề của khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững với họ.
Dưới đây là một số lợi ích bạn có thể đạt được khi xây dựng bản đồ hành trình khách hàng:
1.2.2.1 Lựa chọn phương thức Marketing phù hợp
Doanh nghiệp nên sử dụng bản đồ hành trình khách hàng để tối ưu hóa hoạt động inbound marketing, thay vì tiếp cận các phương thức outbound marketing kém hiệu quả trong việc thu hút nhóm khách hàng tiềm năng.
Khách hàng tiếp cận doanh nghiệp qua inbound marketing thường đã có nhu cầu và mong muốn sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ Phương thức này không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn rất hiệu quả Mục tiêu chính của inbound marketing là thu hút sự chú ý của khách hàng trước, sau đó mới tối ưu hóa hoạt động bán hàng.
Bản đồ hành trình giúp bạn hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra nội dung và tín hiệu phù hợp để đáp ứng những nhu cầu đó, đồng thời giữ chân họ ở lại với bạn.
1.2.2.2 Tập trung vào nhóm khách hàng mục tiêu
Nếu không hiểu rõ hành trình của khách hàng, bạn sẽ không thể nhận diện các thông tin nhân khẩu học quan trọng như giới tính, độ tuổi và thu nhập của họ.
Việc đầu tư vào một nhóm đối tượng quá rộng mà không xác định rõ ràng sẽ dẫn đến lãng phí tài nguyên và không mang lại hiệu quả rõ rệt Điều này rất nguy hiểm trong việc quản lý và phân bổ ngân sách.
1.2.2.3 Có thể áp dụng phương châm ‘Khách hàng là trên hết’
Khi doanh nghiệp mở rộng quy mô, việc áp dụng mô hình kinh doanh "Khách hàng là trên hết" trở nên thách thức hơn Số lượng khách hàng gia tăng khiến cho đội ngũ marketing và sales gặp khó khăn trong việc xác định chân dung khách hàng một cách chính xác.
Bản đồ hành trình khách hàng rõ ràng giúp doanh nghiệp xác định cách tiếp cận khách hàng hiệu quả Nó có thể áp dụng trong mọi giai đoạn, từ lần tiếp xúc đầu tiên, trải nghiệm sử dụng cho đến dịch vụ sau bán hàng.
2.2.3 Quy trình 6 bước xây dựng Customer Journey
2.2.3.1 Thiết lập mục tiêu rõ ràng cho bản đồ
Trước khi bắt tay xây dựng bản đồ hành trình khách hàng, bạn nên tìm hiểu các khía cạnh sau:
Mục tiêu xây dựng customer journey là gì (tăng doanh thu, tăng nhận diện thương hiệu).
Đối tượng khách hàng bản đồ nhắm tới là ai?
Trải nghiệm mà khách hàng có được là gì? Có bao nhiêu điểm chạm giữa khách và thương hiệu?
Dựa trên thông tin đã cung cấp, bạn có thể tạo ra một chân dung khách hàng (buyer persona) rõ ràng, điều này sẽ hỗ trợ bạn trong việc xây dựng bản đồ hành trình khách hàng (customer journey) một cách hiệu quả.
2.2.3.2 Định hình sơ lược cho Customer Journey map
Mở rộng lượng từ khóa cho tối ưu công cụ tìm kiếm(SEO và SEM)
Để đảm bảo dữ liệu chính xác, việc theo dõi chặt chẽ các kênh tương tác với khách hàng là rất quan trọng, bao gồm các nền tảng mạng xã hội, việc đọc email từ khách hàng, và theo dõi số lần nhắc đến trên Internet.
2.2.3.4 Thay đổi khi cần thiết
Tâm lý, hành vi và nhu cầu của khách hàng thay đổi liên tục, vì vậy bạn cần có cái nhìn cởi mở và linh hoạt để thích ứng Dù sự thay đổi lớn hay nhỏ, hãy áp dụng chúng vào bản đồ customer journey Định kỳ xem xét lại bản đồ này hàng quý hoặc hàng tháng để rút ngắn khoảng cách với khách hàng Nhiều yếu tố như thị hiếu khách hàng, sự phát triển công nghệ, đối thủ cạnh tranh mới và ra mắt sản phẩm mới có thể ảnh hưởng đến customer journey Đồng thời, mở rộng lượng từ khóa là cần thiết để tối ưu hóa cho công cụ tìm kiếm (SEO và SEM).
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) là quá trình cải thiện trang web của bạn nhằm nâng cao thứ hạng trong các công cụ tìm kiếm cho các từ khóa cụ thể Nguyên tắc SEO không chỉ giúp bạn đạt được vị trí cao mà còn hỗ trợ tạo ra các trang web chất lượng với nội dung tốt, đáp ứng nhu cầu của người dùng.
Cho đến 10 năm trước, SEO cơ bản là nhồi nhét từ khóa, xuất bản nội dung tầm thường và backlink nhưng ngày nay đã không còn phù hợp.
SEO đã trở nên phức tạp hơn và để làm cho nó đúng bạn thường phải update xu hướng SEO thường xuyên.
23 Để làm cho toàn bộ quá trình SEO dễ dàng hơn, nó được chia nhỏ thành các quy trình sau đây:
Tối ưu hóa kỹ thuật SEO là quá trình cải thiện trang web của bạn để các công cụ tìm kiếm có thể dễ dàng thu thập thông tin, lập chỉ mục, khám phá, đọc và hiểu nội dung của trang web.
Tối ưu hóa On Page SEO là quá trình cải thiện từng trang trên website của bạn, nhằm cung cấp cho các công cụ tìm kiếm những tín hiệu cần thiết để hiểu rõ hơn về nội dung của trang web và các trang con.
Viết nội dung – cung cấp cho cả người dùng và công cụ tìm kiếm nội dung họ muốn và làm cho họ thỏa mãn.
Off-Page SEO là quá trình quảng bá trang web của bạn trên Internet, giúp thu hút các backlinks chất lượng cao Điều này không chỉ nâng cao độ tin cậy của trang web mà còn chứng minh với các thuật toán của công cụ tìm kiếm rằng trang web của bạn xứng đáng có vị trí hàng đầu cho các từ khóa mà bạn mong muốn.
SEO Local – tối ưu hóa trang web của bạn để mọi người có thể tìm và ghé thăm cửa hàng của bạn.
SEO trên thiết bị di động rất quan trọng, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và truy cập trang web của bạn khi họ đang di chuyển, sử dụng điện thoại di động hoặc máy tính bảng.
Ecomerce SEO – Quy tắc SEO chỉ áp dụng cho các trang web thương mại điện tử.
Tại sao SEO quan trọng ?
Để đạt được lưu lượng truy cập cao hơn mà không cần chi trả cho quảng cáo, SEO là lựa chọn tối ưu cho bạn trong chiến lược SEM.
Các trang web đứng ở 3 vị trí hàng đầu trong kết quả tìm kiếm nhận được hơn 50% lưu lượng truy cập, điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của SEO.
Hình 2.3.1 Kết quả hơn 50% lưu lượng truy cập ở 3 vị trí đầu tiên
Lưu lượng truy cập từ công cụ tìm kiếm rất quan trọng; khi bạn mở Google và tìm kiếm bất kỳ thông tin nào, các trang web đứng ở vị trí hàng đầu sẽ thu hút hàng nghìn lượt truy cập mỗi ngày.
Tùy thuộc vào từ khóa mà bạn chọn, bạn có thể tạo ra doanh thu lên đến hàng nghìn đô la thông qua quảng cáo hoặc việc bán sản phẩm và dịch vụ của riêng mình, nhờ vào lưu lượng truy cập được nhắm mục tiêu từ công cụ tìm kiếm.
Lưu lượng truy cập hữu cơ từ Google có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn so với lưu lượng từ Facebook và các mạng xã hội khác, vì người dùng thường có ý định rõ ràng khi tìm kiếm thông tin, không chỉ đơn thuần là tò mò hay giải trí.
Bên cạnh lưu lượng truy cập, SEO cung cấp một số lợi thế khác và chúng có thể được tóm tắt như sau:
Người dùng có niềm tin vào các công cụ tìm kiếm do sự đánh giá nghiêm ngặt về các trang web hiển thị trong kết quả tìm kiếm, từ đó họ tin tưởng vào các trang web có thứ hạng cao.
Tin tưởng không chỉ giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi mà còn nâng cao nhận thức về thương hiệu, từ đó làm cho các nỗ lực tiếp thị trên các kênh khác trở nên hiệu quả hơn.
16 công cụ nghiên cứu từ khóa dưới đây sẽ là giải pháp hiệu quả, giúp tăng traffic tự nhiên của Website lên tới 25.54% chỉ trong thời gian ngắn.
Tập trung phát triển giao diện mobile
Ngày nay, hầu hết mọi người đều mang theo smartphone bên mình mọi lúc, mọi nơi Vì vậy, marketing di động đã trở thành một lĩnh vực quan trọng mà các doanh nghiệp cần đầu tư nghiêm túc.
Nếu nội dung trong chiến dịch marketing của bạn không tối ưu cho thiết bị di động, bạn có nguy cơ mất một lượng lớn khách hàng tiềm năng, bất kể đối tượng mục tiêu của bạn là ai.
Hình 2.4 Giao diện Web App trên các thiết bị
Giao diện Mobile đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của website, ảnh hưởng đến thiết kế, trải nghiệm người dùng, phát triển nội dung và hình thức quảng bá Hiện nay, hầu hết mọi người sử dụng thiết bị di động để truy cập internet, do đó, việc tối ưu hóa giao diện Mobile là cần thiết để thu hút và giữ chân người dùng.
51 doanh nghiệp và tổ chức đều dành một lượng lớn chi phí đầu tư vào các quảng cáo trên mobile.
Thiết kế web đáp ứng là phương pháp phát triển website và ứng dụng nhằm tối ưu hóa trải nghiệm người dùng dựa trên kích thước màn hình, nền tảng và định hướng của thiết bị.
2.4.1.1 Tại sao nên sử dụng Responsive ?
Hiểu được Responsive là gì, bạn sẽ thấy ứng dụng thông minh của nó vô cùng hữu ích, tăng trải nghiệm cho người dùng trong thời đại công nghệ.
Responsive giúp bạn tạo một website tương thích với mọi thiết bị, tiết kiệm chi phí, thời gian và công sức, vì bạn không cần xây dựng và duy trì nhiều phiên bản khác nhau cho điện thoại và laptop.
Tiêu chuẩn Responsive cải thiện SEO cho trang web bằng cách đảm bảo mọi luồng truy cập đều dẫn đến một URL duy nhất, từ đó tăng tỷ lệ người dùng ở lại trang và có tác động tích cực đến các chỉ số trong Google Analytics.
Responsive giúp việc bảo trì website trở nên dễ dàng hơn, chỉ cần thay đổi CSS và HTML để phù hợp với các kích thước hiển thị khác nhau Bạn có thể tùy chỉnh website theo nhu cầu một cách nhanh chóng mà không cần can thiệp vào server.
2.4.1.2 Kích thước màn hình thiết bị khi dùng Responsive
320px - Màn hình điện thoại di động, hiển thị chiều dọc
480px - Màn hình điện thoại di động, hiển thị chiều dọc
600px - Màn hình máy tính bảng, hiển thị chiều dọc
800px - Màn hình máy tính bảng, hiển thị chiều ngang
786px - Màn hình máy tính bảng, hiển thị chiều dọc
1024px - Máy tính bảng to, hiển thị chiều ngang
Từ 1025px trở lên - Dành cho desktop Độ phân giải thường hay gặp nhất là 320px, 480px, 900px, 1200px, 1680px,
2.4.1.3 Áp dụng Responsive lên Website
Khai báo thẻ meta viewport
Meta Viewport là một thẻ để thiết lập cho trình duyệt hiển thị tối ưu với kích thước màn hình Thẻ được đặt vào cặp trong HTML như sau:
Chiều rộng của chế độ xem sẽ tương ứng với chiều rộng của thiết bị mà người dùng sử dụng để truy cập website Tỷ lệ của website sẽ được thiết lập đạt 100%.
Viết CSS cho chiều rộng theo từng thiết bị
Viết CSS thường sẽ viết dựa theo chiều rộng với đơn vị pixel, từ đó tính ra tương ứng chiều cao cho từng màn hiển thị.
Viết CSS cho Responsive web sẽ có các thẻ @media như sau: body { background: #fff; color: 333;
@media all and (max-width: 320px) { body { background: #e7e7e7;
Khi sử dụng thẻ này, nền của website sẽ là màu trắng, nhưng sẽ chuyển sang màu trắng khác khi trình duyệt được thu nhỏ Đoạn mã trên tương ứng với kích thước màn hình của iPhone (320px), do đó, CSS sẽ điều chỉnh kích thước trình duyệt xuống 320px hoặc nhỏ hơn.
2.4.1.4 Sử dụng các Responsive Theme
Các lập trình viên thường chọn Responsive Theme để tạo ra giao diện website thân thiện, tối ưu cho cả desktop và mobile Avada là một trong những Responsive Theme nổi bật với khả năng phản hồi nhanh và tốc độ tải trang ấn tượng.
Hình 2.4.1.4 Avada Website Builder For WordPress
Bởi tốc độ chuyển đổi giao diện từ desktop sang giao diện mobile cho website diễn ra vô cùng nhanh chóng và linh hoạt.
Ngoài Avada, còn nhiều Responsive Theme khác để bạn lựa chọn, bao gồm cả những theme miễn phí và trả phí Các theme trả phí thường không quá đắt và đi kèm với những tính năng tuyệt vời.
2.4.2 Đảm bảo tốc độ tải trang nhanh
Tốc độ trang web của bạn bị ảnh hưởng lớn bởi server và hosting mà bạn sử dụng Để tạo ra một trang web có giao diện thân thiện, việc lựa chọn một hosting nhanh chóng và đáng tin cậy là rất quan trọng.
Để đảm bảo tốc độ tải trang nhanh, bạn nên hạn chế số lượng plugin không cần thiết và tổ chức trang chủ một cách gọn gàng và khoa học.
AMP (Accelerated Mobile Pages) được nhiều công ty và doanh nghiệp ưa chuộng nhờ vào những lợi ích to lớn mà nó mang lại Nổi bật với khả năng tối ưu hóa tốc độ tải trang, AMP giúp cải thiện trải nghiệm người dùng trên thiết bị di động, từ đó tăng cường khả năng giữ chân khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Tối ưu hóa 54 dữ liệu trang web giúp tăng tốc độ tải trang và chuyển đổi nhanh chóng sang giao diện di động, đảm bảo tính tương thích linh hoạt với các thiết bị di động.
Sử dụng tốt các kênh Digital Marketing
Bạn cần một website cho doanh nghiệp của mình, nhưng cũng cần nắm rõ các lựa chọn khác để quảng bá doanh nghiệp, website, sản phẩm và dịch vụ của bạn trực tuyến.
Marketing trên mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, YouTube và TikTok mang lại nhiều lợi ích cho người dùng và doanh nghiệp Tối ưu hóa các kênh mạng xã hội không chỉ giúp tăng cường tương tác với thương hiệu mà còn mở ra nhiều cơ hội để thu hút khách hàng mới.
SEO là một kênh marketing kỹ thuật số quan trọng mà bạn cần triển khai Công cụ tìm kiếm thể hiện sức mạnh của mình trong việc giúp các thương hiệu gia tăng sự nhận diện và khả năng tìm thấy trên internet.
Quảng cáo Click (PPC) là phương pháp hiệu quả để nhanh chóng thu hút khách hàng tiềm năng đến website của bạn, cho phép bạn xuất hiện trong kết quả tìm kiếm khi người dùng tìm kiếm các từ khóa liên quan.
Thực hiện chiến dịch tiếp thị lại (Remarketing)
Nhiều khách hàng tiềm năng không trở thành khách hàng thực sự ngay từ lần đầu tiên họ tiếp xúc với thương hiệu trực tuyến Vì vậy, remarketing đóng vai trò quan trọng trong mỗi chiến dịch quảng cáo.
Để khách hàng luôn nhớ đến thương hiệu của bạn, hãy thường xuyên nhắc nhở họ về doanh nghiệp của mình Khi họ có nhu cầu, tên doanh nghiệp bạn sẽ là lựa chọn hàng đầu trong tâm trí họ.
Chỉnh sửa CTA của bạn
Một lời kêu gọi hành động (CTA) mạnh mẽ có thể mang lại hiệu quả lớn cho các chiến dịch marketing, giúp doanh nghiệp thu hút nhiều khách hàng hơn CTA có thể được thiết kế dưới nhiều định dạng khác nhau, như nút hoặc hình ảnh.
Hãy đảm bảo rằng CTA của bạn được đặt ở vị trí dễ nhìn thấy và nêu rõ các lợi ích hấp dẫn, khiến khách hàng không thể từ chối mà phải nhấp vào để thực hiện các hành động mà bạn mong muốn.
Một số gợi ý về content CTA:
Tải ngay: Kêu gọi khách hàng dùng ngay sản phẩm, dịch vụ của bạn một cách cấp thiết.
Bấm vào đây: Kêu gọi người dùng truy cập vào đường dẫn mà bạn muốn khách hàng tìm hiểu
Tham gia ngay: Kêu gọi người dùng tham gia chương trình ưu đãi hoặc khóa học bạn đang triển khai,…
Tải xuống ở đây: Kích thích khách hàng tải sản phẩm tại đây
Bắt đầu ngay: Dẫn dắt người dùng đi theo hành trình mà bạn đã vạch ra sẵn
Click vào đây để biết thêm chi tiết: Kêu gọi người dùng tìm hiểu thêm về thông tin sản phẩm, dịch vụ của bạn
Tôi cần giúp: Tạo Lead khách hang từ Langding Page
Dùng thử miễn phí: Miễn phí là từ ngữ đắt giá nhất trong Markeing
Xây dựng kế hoạch cho Content
Hãy lên kế hoạch cho các content của bạn trong tương lai để thu hút khách hàng bằng những mẫu content chất lượng và thú vị.
Để thu hút khách hàng tương tác hiệu quả, cần tìm hiểu định dạng nội dung nào như video, ebook, infographic hay hình ảnh là phù hợp nhất Đồng thời, phong cách và giọng văn cần phải tương thích với đối tượng khách hàng mục tiêu để tạo sự kết nối và thu hút sự chú ý.
Xây dựng một kế hoạch content phù hợp với chân dung khách hàng mục tiêu sẽ là yếu tố quan trọng trong chiến lược digital marketing của bạn.
Không có công thức chung nào cho việc xây dựng chiến lược content marketing phù hợp với tất cả doanh nghiệp Mỗi mô hình doanh nghiệp yêu cầu những phương pháp và chiến lược riêng biệt Dưới đây là 7 bước quan trọng để phát triển một chiến lược content hoàn chỉnh.
Xác định mục tiêu trước khi hành động là rất quan trọng, giúp bạn đánh giá nguồn lực và xác định tính khả thi để lên kế hoạch hiệu quả Chiến lược content marketing chủ yếu tập trung vào ba yếu tố chính.
Tăng nhận diện thương hiệu.
Xây dựng cộng đồng khách hàng.
Hỗ trợ tăng chuyển đổi, doanh thu.
2.8.2 Nghiên cứu BP ( Buyer Persona)
Buyer Persona (Nghiên cứu chân dung khách hàng) giúp xác định hình mẫu của những người mua hàng tiềm năng, nhằm tìm ra điểm chung và các yếu tố để tối ưu hóa chiến lược nhắm mục tiêu Các yếu tố này có thể bao gồm độ tuổi, giới tính, sở thích và hành vi mua sắm của khách hàng.
Thông tin chung: Nghề nghiệp, gia đình, vị trí địa lý (thành thị, nông thôn), gia đình có bao nhiêu người, tình trạng hôn nhân.
Thông tin về nhân khẩu học: Giới tính, độ tuổi, thu nhập trung bình.
Để hiểu rõ về tính cách và hành vi của đối tượng, cần xác định họ có tính cách như thế nào, cách họ tiếp nhận thông tin từ đâu, và hình thức tra cứu thông tin mà họ sử dụng Việc tiếp cận họ cũng cần dựa trên hình thức phù hợp để đạt hiệu quả cao nhất.
Vấn đề, nỗi đau, suy nghĩ, thách thức, yếu tố thúc đẩy họ trong cuộc sống ngắn hạn, dài hạn.
Điểm chung ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng bao gồm nhiều yếu tố khác nhau Để thu thập thông tin này, bạn có thể dựa vào nhiều hoạt động khác nhau.
Khảo sát, phỏng vấn khách hàng tiềm năng, hồ sơ khách hàng cũ.
Nghiên cứu chân dung khách hàng từ chính đối thủ (trực tiếp và gián tiếp)
Sử dụng các nền tảng tìm kiếm và mạng xã hội.
Sử dụng báo cáo trên các phần mềm CRM (quản lý quan hệ khách hàng), lấy dữ liệu từ bộ phận sales, Marketing, chăm sóc khách hàng.
Kết quả của quá trình này là tìm ra chân dung đối tượng mục tiêu của bạn.
2.8.3 Đánh giá lại các nội dung đã có Đây là quá trình dựa trên các mục tiêu đề ra, quá trình nghiên cứu chân dung khách hàng, để đánh giá lại sự phù hợp của nội dung cũ Từ đó, chỉnh sửa và tối ưu chúng. Sau đó, tiến hành phân tích đối thủ cạnh tranh của bạn cả trực tiếp và gián tiếp Đánh giá lại quá trình hoạt động của họ để có bài học về các hoạt động thành công, thất bại của họ
Bước này nhằm đánh giá tính khả thi, nguồn lực và chi phí mà doanh nghiệp cần đầu tư để đạt được hiệu quả mong muốn Tại thời điểm này, doanh nghiệp sẽ xem xét tính hiệu quả giữa việc thực hiện trực tiếp hay thuê ngoài, từ đó trả lời câu hỏi quan trọng về chiến lược tối ưu.
Ngân sách cần sử dụng là bao nhiêu?
Những ai chịu trách nhiệm theo dõi, và kết quả của chiến lược, những nội dung này?
Những ai là cần tham gia và sản xuất nội dung? (nhân sự quản lý, giám đốc bộ phận, hay các công ty Agency bên ngoài,…)
2.8.4 Sử dụng hệ thống quản trị nội dung (CMS)
Hệ thống quản trị nội dung (CMS) là phần mềm tích hợp nhiều chương trình, giúp bạn quản lý nội dung số trên trang web một cách dễ dàng Với CMS, bạn có thể tải lên, chỉnh sửa và xóa nội dung mà không cần kiến thức về HTML, CSS hay các ngôn ngữ lập trình khác.
Hệ thống này giúp kiểm soát chặt chẽ nội dung và tài nguyên của doanh nghiệp, cho phép dễ dàng truy cập và sử dụng khi cần mà không tốn thời gian tìm kiếm.
2.8.5 Brainstorm để cho ra các ý tưởng về nội dung
Khi xây dựng chiến lược content marketing, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu ngắn hạn và dài hạn, ngân sách, cũng như đối tượng mục tiêu Tiếp theo, việc đặt tên và phân loại các nhóm đối tượng một cách chi tiết sẽ giúp tạo ra những ý tưởng cá nhân hóa hơn, từ đó nâng cao hiệu quả chiến dịch.
Những ý tưởng này sẽ định hình chiến lược content marketing qua từng giai đoạn, giúp lên kế hoạch và xác định các chủ đề Đồng thời, những ý tưởng này sẽ làm cho nội dung trở nên hấp dẫn, độc đáo và có giá trị hơn.
2.8.6 Xác định format cho nội dung bạn muốn xây dựng
Xây dựng nội dung cho Content marketing có nhiều hình thức đa dạng để lựa chọn Bạn có thể bắt đầu với định dạng mà bạn cảm thấy mạnh nhất, sau đó mở rộng sang các định dạng khác nhằm tối ưu hóa khả năng tiếp cận và tăng cường tính lan truyền Các định dạng chính hiện nay bao gồm:
Blogs là một hình thức phổ biến để thu hút sự chú ý của khách hàng đối với nội dung trên website Chúng chủ yếu cung cấp thông tin giá trị và cập nhật, với độ dài thường từ 1000 đến 2000 từ.
Ebook là sách điện tử, là một hình thức nội dung hấp dẫn giúp thu hút khách hàng tiềm năng hiệu quả Nội dung của ebook thường dài hơn và đòi hỏi sự hỗ trợ từ một đội ngũ chuyên nghiệp.
Đo lường hiệu quả của chiến dịch Digital Marketing
Nhiệm vụ chính của các chiến lược Digital Marketing là nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút nhiều khách hàng tiềm năng, từ đó chuyển đổi thành doanh thu thực tế.
Để đánh giá hiệu quả của chiến dịch, bạn nên phân tích các yếu tố như số lượng mẫu thực tế, tỷ lệ chuyển đổi, vị trí xếp hạng trên công cụ tìm kiếm và số lượng người theo dõi trên mạng xã hội.
Sử dụng chỉ số ROI để đo lường hiệu quả cho chiến dịch digital marketing của bạn
Chỉ số ROI (Return on Investment) là tỷ lệ giữa lợi nhuận ròng và tổng chi phí đầu tư ROI rất quan trọng cho các mục tiêu kinh doanh, đặc biệt khi liên quan đến các yếu tố cụ thể và có thể đo lường được.
Công thức tính ROI được xác định là: ROI = Thu nhập ròng / Chi phí đầu tư hoặc ROI = Lợi nhuận đầu tư / Cơ sở đầu tư Ví dụ, nếu bạn kiếm được 100.000 đô từ khoản đầu tư 10.000 đô, thì tỷ suất hoàn vốn (ROI) của bạn sẽ là 90%.
TỔNG KẾT
Digital Marketing là một lĩnh vực rộng lớn với nhiều kênh khác nhau Khi bắt đầu, bạn nên tìm hiểu tổng quan về các kênh hiện có và mục đích của từng kênh Sau khi nắm vững kiến thức tổng quát, bạn có thể chọn một mảng để tập trung trước, rồi dần mở rộng ra các mảng khác Digital Marketing là một công cụ mạnh mẽ trong tiếp thị, kết hợp với các công cụ truyền thông khác để đạt được mục tiêu chung Nhìn nhận Digital Marketing Online và Offline như những bộ phận trong cùng một hệ thống sẽ giúp bạn hiểu rằng chúng cần được kết hợp (Marketing mix) để tạo ra giá trị tối đa.
Khi tham gia vào lĩnh vực Digital Marketing, bạn cần phải nhạy bén với những thay đổi và phát triển tư duy cầu tiến Đặc biệt, sự thành công của chiến dịch phụ thuộc vào sự phối hợp chặt chẽ giữa tất cả các thành viên trong đội ngũ Do đó, teamwork và leadership là yếu tố không thể thiếu.
61 cũng là 2 kỹ năng quan trọng không kém khác bạn cần tích lũy trong quá trình làm việc.
Digital marketing là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh hiện đại, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn Nó bao gồm nhiều hình thức như SEO, quảng cáo trực tuyến và marketing qua mạng xã hội Việc áp dụng digital marketing không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tối ưu hóa chi phí quảng cáo Các doanh nghiệp có thể phát triển bền vững nhờ vào việc phân tích dữ liệu và hiểu rõ hành vi của khách hàng Sự phát triển của công nghệ thông tin đã mở ra nhiều cơ hội mới cho marketing, giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng và đáp ứng nhu cầu thị trường một cách nhanh chóng.
%E1%BA%BFt,th%E1%BB%9Di%20gian%20nh%E1%BA%A5t%20trong%20ng
To build an effective digital marketing strategy, follow these five essential steps: 1 **Define Clear Objectives**: Establishing specific, measurable goals is crucial for guiding your marketing efforts and ensuring team alignment.2 **Conduct Competitor Research**: Understanding your competitors' strategies helps identify your market position and informs your unique selling propositions.3 **Understand Your Target Audience**: Knowing your audience's preferences and behaviors is vital for creating relevant content that engages them effectively.4 **Expand Keyword Research for SEO**: A comprehensive keyword strategy enhances your content's visibility and attracts potential customers, optimizing your marketing budget.5 **Utilize Digital Marketing Channels**: Leverage various platforms, including social media and PPC advertising, to maximize your reach and engage with your audience effectively.By implementing these strategies, you can enhance your brand's online presence and drive conversions.
