Hoàn thiện công tác marketing mix tại công ty tnhh mtv phạm văn hảikhách hàng de cuong 18 10 2021

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING MIX, NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẠM VĂN[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC MARKETING-MIX, NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHẠM VĂN HẢI

Giảng viên hướng dẫn : ThS Đinh Phượng Vương

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thu Hà

TP HỒ CHÍ MINH – Năm 2021

LỜI CẢM ƠN

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Đặt vấn đề

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và hội nhập quốc tế đang diễn ra nhanh chóng, cạnhtranh ngày càng gay gắt do nền kinh tế Việt Nam đang ngày càng phát triển, các hoạtđộng đầu tư từ các doanh nghiệp đang ngày càng gia tăng, cho nên các tổ chức, doanhnghiệp đều mong muốn nâng cao khả năặng cạnh tranh nhằm đẩy mạnh hiệu quả sảnxuất kinh doanh giúp tối đa hóa lợi nhuận, duy trì và phát triển bền vững để có thể đủsức đứng trên thị trường Để các doanh nghiệp có thể đạt được các mục tiêu mongmuốn,các doanh nghiệp nên phải tận dụng mọi cơ hội, khai thác triệt để các nguồn lựcnghiên cứu kỹ thuật, nhu cầu thị trường, đổi mới công nghệ, cách thức kinh doanh, đàotạo nhân sự, phát triển thương hiệu, hợp tác, liên doanh, liên kết Những mục tiêu đóđược đề ra nhằm hạ giá thành sản phẩm, giảm chi phí trong sản xuất, tăng doanh số,thị phần trên thị trường, giúp tăng quay vòng vốn nhanh, giúp các doanh nghiệp lấy lạicác lợi thế nhằm tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường

Chính vì vậy, việc đưa ra giải pháp hoàn thiện công tác Marketing trong doanhnghiệp là điều rất cần thiết Đây chính là một chiến lược mà các ban lãnh đạo và quảntrị tổ chức doanh nghiệp luôn định hướng đến và giúp quản lý hoạt động của doanhnghiệp đi theo đúng mục tiêu đã được đề ra

Ngoài ra có thể nói rằng, việc đưa ra giải pháp hoàn thiện công tác Marketing nhằmnâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh không chỉ có ý nghĩa đối với bản thân doanhnghiệp mà còn đối với cả xã hội Tuy nhiên, với tiềm lực có hạn, môi trường kinhdoanh lại biến đổi khó lường, làm thế nào để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh,đạt được các mục tiêu tăng trưởng, và chiến thắng trên thị trường canh tranh đang làbài toán khó với tất cả doanh nghiệp Điều này không là ngoại lệ đối với Công tyTNHH Một Thành Viên Phạm Văn Hải Trong khoảng thời gian em thực tập, tìm hiểutình hình thực tế ở công ty, em đã nhận thấy đây là vấn đề cần được sự quan tâm của

ban lãnh đạo trong công ty Vậy nên em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện công tác Marketing-Mix tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phạm Văn Hải” làm

Khóa luận tốt nghiệp

2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài

Mục tiêu của đề tài:

- Nghiên cứu những lý luận cơ bản về Marketing và Marketing-Mix của đề tài đểlàm rõ vai trò và chức năng của công cụ Marketing-Mix đối với hoạt động sản xuấtkinh doanh của doanh nghiệp

- Phân tích, đánh giá thực trang hoạt động kinh doanh Marketing và chính sáchMarketing-Mix của Công ty TNHH Một Thành Viên Phạm Văn Hải giai đoạn 2019-

2021 Từ đó, tìm ra những ưu điểm, những vấn đề đang làm ảnh hưởng đến hoạt độngkinh doanh của Công ty TNHH Một Thành Viên Phạm Văn Hải

- Đề xuất một số giải pháp nhằm khắc phục những vấn đề làm ảnh hưởng đếnhoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Một Thành Viên Phạm Văn Hải và hoànthiện các chính sách Marketing trong thời gian tới

3 Đối tượng và phạm vi

- Đối tượng nghiên cứu là các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanhMarketing gồm các chính sách Marketing-Mix trong quá trình hoạt động sản xuất kinhdoanh tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phạm Văn Hải

- Phạm vi nghiên cứu:

+ Về nôi dung: Phân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh Marketing tcủaạiCông ty TNHH Một Thành Viên Phạm Văn Hải, nhằm đưa ra những điểm mạnh, điểmyếu, những cơ hội và đe dọa của Công ty trong giai đoạn 2019-2021 Qua đó, đề xuấtmột số giải pháp hoàn thiện công táchoạt động Marketing nhằm nâng cao hiệu quảkinh doanh của Công ty TNHH Một Thành Viên Phạm Văn Hải

+ Về không gian: Nghiên cứu hoạt động kinh doanh Marketing tại Công tyTNHH Một Thành Viên Phạm Văn Hải

+ Về thời gian: Đánh giá hoạt động kinh doanh Marketing của Công ty TNHHMột Thành Viên Phạm Văn Hải trong khoảng thời gian từ 2019 đến 2021, định hướngmục tiêu và xây dựng giải pháp đề xuất cho giai đoạn 2022-2024

ty TNHH Một Thành Viên Phạm Văn Hải Sau khi dùng phương pháp phân tích sơ bộ,căn cứ trên kết quả phân tích, ra kết luận cũng như đề xuất các vấn đề cần phải thayđổi, phát triển để nâng cao hiệu quả các chính sách Marketing-Mix của Công ty TNHHMột Thành Viên Phạm Văn Hải

5 Tóm tắt nội dung

Ngoài phần mở đầu và kết luận, nội dung chính của khóa luận gồm ba chươngchính:

Chương 1: Lý luận chung về Marketing của doanh nghiệp

Chương 2: Thực trang hoạt động Marketing tại Công ty TNHH Một Thành ViênPhạm Văn Hải

Chương 3: Một số đề xuất cải thiện nhằm hoàn thiện công tác hoạt động Mix tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phạm Văn Hải

Marketing-CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING CỦA DOANH

NGHIỆP

1.1 Khái niệm, vai trò và chức năng của Marketing

Thuật ngữ Marketing từ lâu đã xuất hiện trên thế giới Tuy nhiên, từ đó lại rất

ít khi được hiểu một cách chính xác Nó có nguồn gốc từ tiếng Anh – Marketing –

là thị trường, là cái chợ buôn bán thương mại – đã được quốc tế hóa và sử dụng trực tiếp mà không dịch Chính xác là sau thế chiến thứ hai, tình hình kinh tế thế giới tăng trưởng mạnh, khối lượng sản phẩm sản xuất ngày càng nhiều, cạnh tranh thị trường diễn ra ngày một gay gắt, giá cả hàng hóa biến động mạnh, mâu thuẫn giữa hàng hóa sản xuất với nhu cầu từ sức mua của thị trường có giới hạn… Dưới tác động của quy luật kinh tế và những chuyển biến trên của nền kinh tế đã dấy lên nhiều mâu thuẫn và thách thức mà Marketing truyền thống không thể giải quyết được, do vậy các nhà kinh doanh phải có những phương pháp mới để có thể ứng xử hợp lý với thị trường Đó chính là tiền đề cho Marketing

hiện đại xuất hiện Nó bắt đầu từ nước Mỹ và sau đó được lan truyền dần sang cácnước khác rồi đến Việt Nam Cuối những năm 1980 và đầu những năm 1990 khi nềnkinh tế Việt Nam đang chuyển dần sang cơ chế thị trường, Việt Nam đã tiếp nhận vàđưa Marketing vào các chương trình giảng dạy tại các trường

Khái niệm Marketing truyền thống và Marketing hiện đại đã được định nghĩa trong

sự hình thành và phát triển của con người

Marketing truyền thống là hình thức Marketing thụ động với đặc điểm sản xuấtxong rồi tìm thị trường Marketing truyền thống không mang tính hệ thống chỉ nắmmột khâu trong quá trình sản xuất và giữ vai trò là giải pháp bán hết những gì doanhnghiệp có, giải pháp hàng hóa được đặt lên hàng đầu Với triết lý bán được hình thànhtrong tư duy của các nhà kinh doanh là “bán cái mình có”, tối đa hóa thị trường trên cơ

sở tiêu thụ khối lượng hàng hóa sản xuất, giải quyết tồn kho và thu lợi nhuận tối đacho doanh nghiệp

Với quan niệm hiện đại, Marketing hiện đại là hình thức Marketing chủ động vớiđặc điểm là nghiên cứu thị trường rồi mới tiến hành sản xuất hàng hóa Lúc này,Marketing hiện đại là nơi quyết định toàn bộ quá trình tái sản xuất hàng hóa với người

có nhu cầu có vai trò quyết định và là yếu tố quyết định của quá trình kết thúc sảnxuất Nó còn giữ vai trò cầu nối giữa khách hàng và doanh nghiệp Thay vì bán những

gì sẵn có của doanh nghiệp, thì marketing đi tập trung vào thị trường, tập trung vàokhách hàng, thỏa mãn nhu cầu, mong muốn và đưa ra giải pháp giải quyết nỗi đau củakhách hàng Từ đó, Doanh nghiệp trở nên nhạy cảm hơn, linh hoạt hơn và năng độnghơn với thị trường

Tóm lại, từ sau chiến tranh thế giới lần thứ hai thì Marketing không chỉ giới hạn hẹptrong phạm vi thương mại mà nó đã bao trùm tất cả mọi mặt của đời sống, kinh tế, xãhội

1.1.1 Khái niệm

Marketing là một thật ngữ tiếng Anh được sử dụng đầu tiên vào năm 1902 trên giảng đường trường đại học Michigan Mỹ Sau khi trải qua hơn 100 năm hình thành và phát triển, nội dung của Marketing đã có nhiều thay đổi Ngày nay, Marketing đã phát triển rất rộng và các nhà kinh doanh phải thay đổi nhận thức của mình Nếu như trước đây nhà kinh doanh bán “cái mình có” thì nay phải

“bán cái thị trường cần” Nhờ nhận thức này, Marketing đã bao hàm ý nghĩa rộng lớn hơn, đối tượng và phạm vi nghiên cứu rộng hơn, ứng dụng cũng rộng hơn trong thực tiễn Dưới đây là một số khái niệm marketing căn bản được các tổ chức, hiệp hội và các nhà nghiên cứu về marketing phổ biến như sau:

“Marketing là một hệ thống các hoạt động kinh doanh thiết kế để hoạch định, định giá, xúc tiến và phân phối sản phẩm thỏa mãn mong muốn của những thị trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu của tổ chức” (“Fundamentals of Marketing”, William J Stanton, Michael J Etzel, Bruce J Walker, 1994)

“Marketing là tiến trình qua đó các cá nhân, các nhóm có thể đạt được nhu cầu,mong muốn bằng việc sáng tạo, trao đổi sản phẩm và giá trị giữa các bên.” (“Những

nguyên lý tiếp thị”, Philip Kotler và Gary Armstrong, 1994)

“Marketing là hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu vàmong muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi” (“Marketing căn bản”,

Philip Kotler)

Tóm lại, khái niệm Marketing là niềm tin rằng các công ty phải đánh giá nhu cầucủa người tiêu dùng trước tiên và quan trọng nhất Dựa trên những nhu cầu đó, cáccông ty có thể đưa ra các quyết định nhằm thoả mãn tốt hơn nhu cầu của người tiêudùng so với đối thủ cạnh tranh Các công ty theo triết lý này tin rằng người tiêu dùngcủa họ là động lực kinh doanh của họ Vậy khách hàng sẽ cần và muốn gì từ doanhnghiệp?

Trước hết, doanh nghiệp xác định nhu cầu và mong muốn Nhu cầu là những yêucầu cơ bản để một cá nhân tồn tại Một số ví dụ như nước, thực phẩm, nơi ở,… Nhucầu của người tiêu dùng là rất rộng, rất đa dạng Mong muốn là mong muốn về một cái

gì đó mà một cá nhân không thể sống thiếu Một số ví dụ là một ngôi nhà lớn hơn, mộtchiếc xe hơi mới tinh, một chiếc iPad và những thứ tương tự Mặc dù nhu cầu củangười tiêu dùng rất rộng, nhưng mong muốn có thể rất cụ thể

Người tiêu dùng quyết định mua dựa trên cả nhu cầu và mong muốn của họ Trongtrường hợp cụ thể, nếu chúng đói, chúng sẽ cần thức ăn Nếu chúng ta chỉ căn cứ vào

đó đơn giản thì bất kỳ loại thực phẩm nào cũng vậy Tuy nhiên, người tiêu dùng sẽ cómột thực phẩm cụ thể trong tâm trí Mặc dù họ có thể mua một chiếc bánh mì kẹp thịt

từ Burger King, nhưng những gì họ có thể thực sự muốn là một chiếc bánh mì kẹp thịtnướng nửa pound từ một quán bar trong khu phố địa phương của họ Đó là thời điểm

mà các nhà tiếp thị sẽ vào cuộc Các nhà tiếp thị thừa nhận nhu cầu của người tiêudùng và sử dụng mong muốn của người tiêu dùng cho những gì họ muốn để hướng họđến các sản phẩm và dịch vụ cụ thể

1.1.2 Vai trò và chức năng của Marketing

1.1.2.1 Vai trò

Ngày nay, Marketing ngày càng quan trọng dưới sự phát triển của nền kinh tế toàncầu Marketing đóng một vai trò quan trọng trong việc đẩy mạnh doanh thu và sự pháttriển của doanh nghiệp Marketing chính là cầu nối giữa người mua và người bánnhằm giúp cho người bán hiểu được những nhu cầu đích thực của người mua nhằmthỏa mãn một cách tối ưu nhất

Marketing giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng hơn

Qua quá trình nghiên cứu thị trường, xây dựng và thử nghiệm sản phẩm doanhnghiệp bằng các hình thức khác nhau nhằm xác định nhu cầu và mong muốn củakhách hàng, giúp làm hài lòng các khách hàng bằng sản phẩm của doanh nghiệp, từ đó

là căn cứ cho các hoạt động Marketing khác như phát triển sản phẩm, định giá, khuếchtrương sản phẩm, xây dựng thương hiệu và phân phối Để thu thập thông tin thịtrường, doanh nghiệp có thể tiến hành thu thập thông tin thường xuyên thông qua độingũ bán hàng hoặc điểm bán, cũng như tiến hành các nghiên cứu chính thống để thuthập thông tin thị trường Các công nghệ mới như mạng xã hội, AI, Big Data giúp thuthập thông tin quy mô lớn với hàng triệu khách hàng một cách thuận lợi hơn

Marketing giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu

Marketing còn đóng vai trò xây dựng hình ảnh thương hiệu, doanh nghiệp, mang lại

uy tín và sức mạnh cạnh tranh Thương hiệu giúp doanh nghiệp có thể bán được sảnphẩm, dịch vụ với giá cao hơn với lòng tin lớn hơn của khách hàng Marketing giúpdoanh nghiệp lên ý tưởng lõi thương hiệu, xác định tính cách thương hiệu, xây dựng

bộ nhận diện thương hiệu cũng như thực hiện các hoạt động truyền thông để đưa thôngtin về thương hiệu đến khách hàng

Marketing giúp truyền tải thông tin về thương hiệu, sản phẩm đến khách hàng

Chiến lược truyền thông là một phần của chiến lược thị trường Một chiến lượctruyền thông cụ thể tạo ra một định hướng cần thiết cho mọi hoạt động truyền thông,

nó giúp doanh nghiệp chuyển thông điệp của mình đến khách hàng một cách nhanhchóng và hiệu quả, qua đó tạo ra một vị trí vững chắc trong suy nghĩ, nhận thức củakhách hàng

Với sự phát triển của công nghệ, hoạt động truyền thông của marketing ngày càngphong phú và đa dạng, phá vỡ những rào cản truyền thống như ranh giới địa lý, quốcgia.Nhờ chức năng truyền thông được thực hiện qua việc quảng cáo, PR,… Marketingcòn đóng vai trò cung cấp các thông tin đến các khách hàng, là cơ sở chọn lựa củakhách hàng Quá trình tìm hiểu nhu cầu khách hàng và chăm sóc khách hàng của bộphận Marketing còn đóng vai trò thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Marketing giúp tăng doanh thu

Mọi điều kiện tiên quyết trong các hoạt động Marketing đó chính là việc phải tạo ragiá trị lợi nhuận cho giúp cho cá nhân, doanh nghiệp tồn tại và có chỗ đứng trên thịtrường Marketing không chỉ mang lại lợi nhuận cao mà còn đáp ứng nhu cầu củakhách hàng, mở rộng phạm vi tiếp cận, giúp nhiều người biết đến sản phẩm của doanhnghiệp hơn Từ đó góp phần gia tăng cơ hội đưa sản phẩm của mình đến với người tiêudùng nhiều hơn Một chiến lược marketing tốt sẽ giúp gia tăng doanh thu và đem lạilợi nhuận cao cho doanh nghiệp.

Marketing giúp xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng

Marketing giúp cho mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng ngày càng thânthiết hơn Việc xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng chính là việc duy trì hoạtđộng mua và bán giữa khách hàng đối với những sản phẩm của công ty và đặc biệt làthông qua chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng sẽ dẫn đến một mối quan hệ kháchhàng được duy trì và phát triển Đây chính là cách doanh nghiệp duy trì sự tồn tại vàphát triển doanh nghiệp trong kinh doanh Để làm được điều đó, doanh nghiệp phảihiểu được nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó quan tâm và có những cáchphục vụ khách hàng một cách tốt nhất Ngoài ra, doanh nghiệp cũng phải có những kếhoạch cụ thể, những chiến lược Marketing nhằm góp phần gia tăng sự hiện hữu củadoanh nghiệp trong trí nhớ của khách hàng, giúp họ hiểu một cách rõ nét và chính xácnhất về các thông tin cũng như sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp, làm cho kháchhàng hài lòng ngay từ khi bắt đầu cho đến khi khách hàng dùng xong sản phẩm VớiMarketing, hình ảnh của doanh nghiệp sẽ phổ biến hơn trong lòng khách hàng, gópphần xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài Sử dụng các công cụ như CRM giúpdoanh nghiệp quản lý và khai thác thông tin khách hàng tốt hơn, thậm chí cung cấpthông tin đến khách hàng tốt hơn và qua đó xây dựng quan hệ dài hạn tốt hơn vớikhách hàng

Marketing giúp phát triển doanh nghiệp

Hiện nay, dưới sự phát triển và cạnh tranh gay gắt, khốc liệt giữa các đối thủ cùngngành, lôi kéo giành giật khách hàng về phía mình, tầm quan trong của Marketing mớiđược nhận thấy rõ ràng nhất trong doanh nghiệp Nó đóng một vai trò quan trọng trongviệc quyết định sự phát triển của doanh nghiệp đó Marketing giúp nhà kinh doanh