Asm Dom202 - Nhóm 5 - Hoạch Định Chiến Lược (1).Pdf

ASM DOM202 Nhóm 5 Hoạch định chiến lược DOM 202 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD TRẦN THỊ THÙY LINH MỤC LỤC CHƯƠNG I TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP 6 1 Tổng quan do[.]

Trang 2

DOM 202 - HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING SỐ GVHD: TRẦN THỊ THÙY LINH

MỤC LỤC

CHƯƠNG I TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG PHÂN TÍCH

2.1 Khảo sát bằng những công cụ digital marketing 9

2.4.2 Mô hình giá trị Value Proposition Model 30

3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh trên kênh social 353.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh trên website 36

Trang 3

5.7 Kế hoạch chi tiết ngắn hạn cho 3 tháng đầu tiên 56

5.11 Mô hình xương cá cho hoạt động từng kênh 63

CHƯƠNG III TRẢI NGHIỆM NGƯỜI DÙNG, CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ KỸ THUẬT

2.3 Phát triển chương trình khách hàng thân thiết 77

1.3 Thách thức và cơ hội số khi phục vụ khách hàng 83

Trang 4

MỤC LỤC HÌNH ẢNH

Trang 5

Trang 6

CHƯƠNG I TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP VÀ THỊ TRƯỜNG PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP

1 Tổng quan doanh nghiệp

1.1 Giới thiệu chung về doanh nghiệp

Hình 1.1 Logo thương hiệu

- Tên thương hiệu : Miu Handmade

- Slogan: Sáng tạo không giới hạn

Trang 7

Trang 8

1.4 Bộ nhận diện thương hiệu

Hình 1.3 Bộ nhận diện thương hiệu

1.5 Xu hướng thị trường

Những năm gần đây, đồ handmade đang được ưa chuộng, ngày càng được mọi ngườiquan tâm nhiều hơn Đồ handmade được làm thủ công bằng tay được tạo ra một cách

tỉ mỉ kết hợp với sự khéo léo và tâm huyết của người làm Họyêu thích các sản phẩm

và nhận thấy sự độc lạ, chi phí phải chăng, độ thẩm mỹ khá cao, của đồ handmade

Trang 9

2 Khảo sát và đánh giá nhu cầu thị trường

2.1 Khảo sát bằng những công cụ digital marketing

2.1.1 Buzzsumo

- Nghiên cứu chủ đề: Handmade

- Nghiên cứu từ khóa: túi len, móc khóa, thiệp handmade,

● Những fanpage trên Facebook về chủ đề đồ handmade đang có lượt theo dõitrang , lượt thích trang cao

Hình 1.5 Công cụ Buzzsumo

● Các bài viết về đồ handmade có lượt tương tác tốt nhất

Trang 10

● Theo công cụ buzzsumo từ khóa “ đồ handmade” trong một năm qua có tổng

195 bài viết, tổng tương tác là 1.904 , tương tác trung bình là 9 Các bài viết có

xu hướng tăng đỉnh điểm là 17 bài viết vào tháng 3 năm 2022 và lượt tương tác

là 536

Trang 11

2.1.2 Google trends

Trang 12

Hình 1.10 Công cụ Google Trend

● Nghiên cứu từ khóa: túi len, móc khóa, thiệp handmade, tranh handmade, hộpquà handmade,

● Thời gian nghiên cứu: 12 tháng

● Mức độ quan tâm từ cao đến thấp lần lượt là: móc khóa, túi len, thiệphandmade

- Các sản phẩm này đều có độ tương tác ổn là sản phẩm có tiềm năng tốt trong

dự án Các từ khóa được tìm kiếm chủ yếu vào tháng 11 - tháng 2 Đây làkhoảng thời gian cuối và đầu năm nên mức độ quan tâm về đồ handmade đểtrang trí nhà cửa được quan tâm khá cao

Hình 1.11 Công cụ Google Trend

- Mức độ quan tâm nhiều nhất ở Đà Nẵng, Hồ Chí Minh, Hà Nội, có thể lấy sốliệu này để thực hiện chạy quảng cáo target gần hơn với khách hàng mục tiêuhoặc có thể SEO local

2.1.3 Brand 24

● Công cụ đo lường mức độ tương tác của khách hàng với một từ khoá cố địnhtrên tất cả các nền tảng mạng xã hội, website, diễn đàn, và thái độ của kháchhàng với từ khoá Nghiên cứu công cụ Brand 24 với từ khoá là “Handmade” vàtrong vòng 30 ngày

Trang 13

Hình 1.12 Công cụ Brand 24

● Số lượng đề cập trên mạng xã hội: 156

● Phạm vi tiếp cận mạng xã hội ước tính: 27.772

● Tổng số lượng video: 63

● Lượt tương tác trên mạng xã hội: 2.2284.784

● Lượt tương tác tích cực khá cao, có chiều hướng tăng dần

● Kết luận: Xu hướng sử dụng mạng xã hội những năm gần đây của khách hàngtiềm năng ngày càng cao bởi vậy cần viết cũng như chia sẻ nhiều thông tin củasản phẩm, doanh nghiệp cũng như các thông tin hữu ích đến khách hàng trêncác trang mạng xã hội (Facebook,Youtube ) để có thể tiếp cận được kháchhàng nhanh chóng và dễ dàng hơn Ngoài ra website hay blog cũng là nhữngkênh có lượt tiếp cận khá là nhiều

2.1.4 Metric

● Báo cáo về phân tích thị trường trong vòng 1 tháng trên công cụ metric chothấy doanh số trên sàn TMĐT Shopee đang ở mức khá cao ( 3 tỷ VND ), Sốsản phẩm bán được cũng ở mức tốt ( 97 nghìn sản phẩm ) và lượt đánh giácũng ở mức ấn tượng

Trang 14

Trang 15

Trang 16

Hình 1.18 Công cụ Shopee Analytics

● Danh sách các từ khóa liên quan đến đồ handmade đều có volume ở mức khá

cao ( 210 - 5.400 lượt ) và có xu hướng đang dần phát triển

Hình 1.19 Công cụ Shopee Analytics

2.1.6 Google keyword planner

❖ Tìm kiếm từ khóa trọng tâm và từ khoá phụ

Sử dụng Keyword Planner để lựa chọn được từ khoá chất lượng xoay quanh từkhoá chính “Handmade” đảm bảo số lần tìm kiếm trung bình hàng tháng ở mức

ổn định

Từ đó, suy ra lượng từ khóa phụ liên quan và chất lượng rồi tiến hành chọn lọc,loại bỏ những từ khoá có số lần tìm kiếm thấp và sự biến động trong 3 thánggiảm nhiều

Trang 17

Hình 1.20 Công cụ Google keyword planner

2.2 Khảo sát bằng bảng hỏi online

Link bảng hỏi:https://forms.gle/8koTweXw6RH6HABD9

Mục đích bảng hỏi

Nghiên cứu nhu cầu và hành vi sử dụng các sản phẩm mỹ phẩm của khách

hàng Từ đó tìm ra hành vi tìm kiếm và mua sắm mỹ phẩm, lên kế hoạch triển

khai xúc tiến tổng thể giai đoạn sắp tới

• Chọn mẫu và xác định kích thước mẫu

Nhóm đã sử dụng phương pháp chọn mẫu: Phương pháp chọn mẫu phi xác

suất - lấy mẫu tiện lợi.

Lý do lựa chọn: Là phương pháp dễ dàng tiếp cận với khách hàng của mình

nhất, cũng như thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau; đem lại cho ta đượccái nhìn tổng thể nhất, nhiều mặt, đánh giá khách quan về vấn đề nghiên cứu

Ngoài ra, còn do nguồn lực và điều kiện tài chính, thời gian, bất lợi địa lý còn

nhiều hạn chế, chính vì vậy hình thức chọn mẫu tiện lợi là phù hợp nhất

Kích thước mẫu:

Ta có công thức xác định số mẫu tối thiểu: N = 5 x n (n: tổng số biến quan sát)

N = 5 x 37 Vậy kích thước mẫu tối thiểu là 185 mẫu

Kích thước mẫu mà nhóm lựa chọn: 200 mẫu

Xác định hình thức khảo sát: Khảo sát online

Trang 18

Xác định đối tượng khảo sát:

- Độ tuổi: Từ 18 – 34 tuổi

- Là những khách hàng cũ của Miu Handmade đã để lại tương tác trên website vàfanpage

- Bạn bè đồng nghiệp ở xung quanh, có độ tuổi tương ứng với khách hàng mục

tiêu và có sở thích sưu tầm những món đồ handmade

Trang 19

Trang 20

Hình 1.21 Bảng hỏi

● Kết quả form khảo sát:

Khảo sát dựa trên mô hình 4P, hành vi online, kênh online của khách hàng

Trang 21

Câu 1: Tỉ lệ người biết đến và đã từng mua những sản phẩm handmade chiếm80%

➔ Con số khá cao, có tiềm năng phát triển

Câu 2: Loại hàng handmade mà khách hàng mục tiêu thường hay mua và hay

sử dụng đứng đầu là đồ handmade có chất liệu làm bằng len, theo sau là đồhandmade bằng cói và nhựa

➔ Đồ handmade bằng len rất được ưa chuộng, nên tập trung phân phối các sảnphẩm handmade làm từ chất liệu len

Trang 22

Câu 3: Khách hàng biết đến các thương hiệu handmade thông qua Social media

Trang 23

Câu 5: Số tiền khách hàng sẵn sàng chi trả mỗi khi mua đồ handmade tầmkhoảng 100.000vnđ

➔ Dựa vào mức giá này doanh nghiệp có thể cân bằng về mặt giá cả sao cho phùhợp với nhóm khách hàng của mình

Câu 6: Thông qua kết quả khảo sát ta thấy được nhóm khách hàng mục tiêu củadoanh nghiệp sử dụng thiết bị điện tử chủ yếu là điện thoại chiếm 6363%

➔ Doanh nghiệp cần phải đặc biệt tập trung tối ưu trải nghiệm người dùng về tốc

độ tải trang, hình ảnh, sao cho thân thiện trên điện thoại di động, ngoài ra còntối ưu cả máy tính và máy tính bảng

Trang 24

Câu 7: Thời gian online của nhóm khách hàng cao điểm nhất là sau 20h tối

· Doanh nghiệp cần tập trung đăng bài trên các nền tảng social vàođúng khung giờ này bởi đây là thời điểm dễ tiếp xúc được với nhómkhách hàng nhất

Câu 8: Ngoài việc mua sắm sản phẩm tại trực tiếp cửa hàng thì nhóm kháchhàng còn có thói quen mua hàng trên mạng xã hội và các sàn thương mại điện

tử và website của hãng

➔ Các sàn thương mại điện tử và các nền tảng mạng xã hội là thị trường tiềmnăng giúp doanh nghiệp mới thành lập còn ít vốn có thêm cơ hội bán hàng vàgây dựng khi chưa có đủ ngân sách mở các cửa hàng offline

Trang 25

Câu 9: Nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng thường có thói quen tìm kiếmthông tin trên internet trước khi ra quyết định mua hàng Vậy nên, việc tạo lậpwebsite cho riêng doanh nghiệp sẽ giúp khách hàng có thể tìm kiếm được nhiềuthông tin hữu ích thông qua trang blog, rồi từ đó chọn được sản phẩm đúng ý

và chất lượng phù hợp với nhu cầu của mình

Câu 10: Nhóm khách hàng đặc biệt quan tâm tới tiêu chí thương hiệu và tính thẩm mỹcủa sản phẩm

● Doanh nghiệp cần xây dựng cho mình một hình tượng thương hiệu uy tín về cảmặt hình ảnh và chất lượng sản phẩm

Trang 26

Câu 11: Tiêu chí thu hút được nhóm khách hàng mục tiêu là tiêu chí về chất lượng củasản phẩm dịch vụ và chăm sóc khách hàng

● Doanh nghiệp cần xây dựng đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng thật tốt

và chuyên nghiệp để lại được ấn tượng tốt với họ tăng tỷ lệ thu hút khách hàngmới và giữ chân khách hàng cũ

Câu 12: Doanh nghiệp may mắn được nhóm khách hàng ưu ái đón nhận khi chỉ vừamới ra mắt với số lượng khách hàng đồng ý sử dụng thử sản phẩm chiếm 377% và cânnhắc đến việc thử sử dụng sản phẩm chiếm 2424%

Trang 27

Câu 13: Ưu đãi được khách hàng yêu thích nhất là giảm giá trực tiếp vào sản phẩm,theo sau đó là quà tặng kèm theo, giảm giá phí vận chuyển và cuối cùng là vouchergiảm giá

➔ Thông qua kết quả này doanh nghiệp có thể cân nhắc lựa chọn hình thức ưu đãisao cho phù hợp với nhóm khách hàng của mình

2.3 Kết luận về thị trường

2.3.1 Tiềm năng

Qua tất cả những dữ liệu đã thu thập được ta có thể thấy được sự tiềm năng vô

cùng rộng lớn của lĩnh vực kinh doanh đồ handmade Nhờ có sự phát triển vượt bậccủa hệ thống thương mại điện tử tại Việt Nam, cũng như đời sống vật chất tinh

thần của người dân, mà nhu cầu sử dụng đồ handmade đã rất lớn, trong tương lai hứahẹn sẽ còn bùng nổi hơn nữa Dành cho tất cả các khách hàng không phân biệt namhay nữ có sở thích về đồ thủ công và sự sáng tạo

2.3.2 Cơ hội

Tuy nhiên, hiện nay với vấn nạn hàng kém chất lượng, đi đôi với việc

buôn bán lừa đảo rất nhiều qua các nền tảng mạng xã hội mà niềm tin của khách

hàng khá mỏng manh cho các thương hiệu buôn bán online Đây cũng chính là

cơ hội lớn cho một thương hiệu mới gia nhập thị trường với định vị hàng chất lượngtốt

Nhu cầu của khách hàng dành cho các sản phẩm đồ handmade ngày càng tăng Nếuthương hiệu có đủ một hệ thống sản phẩm đa dạng, một bộ nhận diện đủ uy tín, tàinguyên chuyên nghiệp thì có thể dễ dàng chạm tay tới khách hàng, đặt niềm tin vàchuyển đổi giá trị đơn hàng

Trang 28

2.3.3 Thách thức

Thương hiệu mới, khó xây dựng được niềm tin với khách hàng là thách thức lớnnhất cho một thương hiệu bắt đầu “chân ướt chân ráo” bước chân vào gia nhập

thị trường

Số lượng đối thủ trong ngành đồ handmade ngày càng nhiều và có chỗ đứng cũng như

vị thế nhất định, chiếm hầu hết thị phần trong thị trường này Hơn thế nữa, cuộc đuatruyền thông để tiếp cận được với khách hàng trong ngành ngày càng trở nên khốc liệthơn bao giờ hết; thật khó khăn cho đội ngũ nhân lực của Miu Handmade khi chưa cónhiều kinh nghiệm thực chiến và số lượng còn nhiều hạn chế

Trang 29

2.4 Phân tích doanh nghiệp

2.4.1 Mô hình kinh doanh Canvas

Đối tác chính Hoạt động chính Giải pháp giá trị Quan hệ khách hàng Phân khúc khách hàng

Đầu vào: Các nhà cung

- Quảng cáo thương hiệu qua các trang mạng xã hội để tăng mức độ nhận diện thương hiệu

- Thường xuyên có các chương trình giảm giá, khuyến mại

- Bán hàng

- Đa dạng các sản phẩm

- Sản phẩm đẹp, đảm bảo chất lượng, mức giá phù hợp với khách hàng

- Đảm bảo về chất lượng và chính sách đổi trả khi hàng bị hỏng, lỗi

- Khách hàng có thể dễ dàng mua hàng ở bất kỳ thời điểm nào bằng hình thức online

Đối với khách hàng cũ (duy trì quan hệ):

- Gửi tin nhắn chúc mừng, phiếu giảm giá vào các ngày lễ

- Tao các minigame Đối với khách hàng mới:

- Có các chương trình ưu đãi cho lần mua hàng đầu tiên

Nhân khẩu học:

Tuổi: 18 - 24, 24 - 35 Giới tính: cả nam & nữ Nghề nghiệp: học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng.

Thu nhập: Trên 5 triệu/tháng

Sở thích: có sở thích với các loại

đồ handmade, thích sưu tầm, thích

sự sáng tạo, hay sử dụng các mạng

xã hội Hành vi mua sắm: mua sắm online, săn sale, tìm hiểu sản phẩm qua các trang mạng xã hội

- Sản phẩm: Các sản phẩm liên quan đến handmade

- Nhân sự: nhân viên giao hàng, nhân viên

- Các kênh bán hàng

Online: - Website

- Facebook Offline: Bán hàng trực tiếp tới khách hàng

- Chi phí cho việc duy trì website

- Chi phí quảng cáo fanpage

- Bán hàng

- Cho thuê quảng cáo trên website

- Tiền hoa hồng của bên thương hiệu mình quảng bá sản phẩm của họ

Trang 30

2.4.2 Mô hình giá trị Value Proposition Model

Hình 1.22 Mô hình giá trị Value Proposition Model

2.4.3 Sơ đồ bộ máy doanh nghiệp

Trang 31

● Giám đốc: Phân phối và điều hành tất cả các hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp, ra quyết định xúc tiến kinh doanh

● Phòng nhập liệu: Phụ trách các vấn đề về nhập hàng hóa, giấy tờ hải quan,hoặc làm việc với bên thứ 3 thực hiện tất cả quá trình nhập hàng

● Phòng kế toán: Kiểm kê, quản lý ngân sách, điều phối nguồn vốn, báo cáodoanh thu,

● Phòng marketing: Thực hiện xây dựng, tối ưu hệ thống, xúc tiến bán

● Phân phối: Vận đơn, đóng gói và phân phối sản phẩm

3 Phân tích đối thủ cạnh tranh

3.1 Tổng quan về đối thủ cạnh tranh

Linh Handmade Cổ & Cũ Giới thiệu

Chuyên cung cấp các loại phụkiện và phụ liệu về đan móc, thêuthùa, may vá thủ công

Chuyên cung cấp những món đồtrang trí không chỉ mang lại nétdịu dàng, lãng mạn mà còn rấtmộc mạc và phóng khoáng

Giá Giá cả sản phẩm:

100.000 - 600.000 VND (Đa sốcác sản phẩm tập trung ở mức giá

Giá cả sản phẩm:

200.000 - 8.000.000 VND (Đa sốcác sản phẩm tập trung ở mức giá

Trang 32

Phân phối Hình thức offline:

Phân phối trực tiếp tại hệ thốngcửa hàng của Linh Handmade

Mã QR:

Xúc tiến - Thực hiện các chiến dịch quảng

cáo, tiếp thị nội dung, giới thiệusản phẩm và chương trình ưu đãihoàn toàn qua các kênh mạng xãhội phổ biến

- Chạy quảng cáo Facebook Ads,Google tăng khả năng tiếp cậnkhách hàng

- Có nhiều chương trình khuyếnmãi, giảm giá sản phẩm để kíchthích hành vi mua hàng củakhách hàng

- Thực hiện các chiến dịch quảngcáo, tiếp thị nội dung, giới thiệusản phẩm và chương trình ưu đãihoàn toàn qua các kênh mạng xãhội phổ biến

- Chạy quảng cáo Facebook Ads,Google tăng khả năng tiếp cậnkhách hàng

- Có nhiều chương trình khuyếnmãi, giảm giá sản phẩm để kíchthích hành vi mua hàng của kháchhàng

Kênh phân phối đối thủ sử dụng

Trang 33

Website

- Bài đánh giá các chỉ số quantrọng về trang web: Không thànhcông

- Seo Quake: Tốt

- Mobile friendly: Đã tối ưu

- UI/UX: Trải nghiệm tốt

- Bài đánh giá các chỉ số quantrọng về trang web: Đã đạt

- Seo Quake: Khá

- Mobile friendly: Đã tối ưu

- UI/UX: Trải nghiệm tốt

Trang 34

Facebook

- 58.463 người thích trang

- 61.631 người theo dõi Trang

- 171K lượt thích

- 176K người theo dõi

Ưu điểm - Một thương hiệu nhận được

nhiều sự yêu thích từ khách hàngtrẻ, nhất là các bạn học sinh, sinhviên

- Đa dạng kênh truyền thông, hệthống nhận diện thương hiệu

- Giao diện các trang website

- Tần suất tiếp thị trên các nềntảng đều, nhiều chương trìnhkhuyến mại hấp dẫn

- Giá cả vừa phải phù hợp vớimột số khách hàng chưa có thunhập ổn định

- Là một thương hiệu lớn đã cótiếng và chỗ đứng trên thị trường,được nhiều từ các khách hàng yêuthích sự cổ điển, sang trọng

- Hệ thống bán hàng và tài nguyênthương hiệu đầu tư chỉnh chu,chuyên nghiệp

- Giao diện các trang website đẹp

và dễ sử dụng

- Các hoạt động xúc tiến sôi nổinhận được nhiều sự hưởng ứng

từ khách hàng

- Đa dạng hình thức phân phối

Nhược điểm - Chưa đa dạng hình thức phân

phối trên các sàn thương mại điện

tử hay các trang mạng xã hộiđang phát triển như Tik Tok

- Giá cả có phần cao hơn so với thịtrường cùng phân khúc

- Chưa đa dạng hình thức phânphối trên các sàn thương mại điện

tử hay các trang mạng xã hội đang

Trang 35

3.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh trên kênh social

Fanpage Karma

- Linh handmade là một trongnhững kênh làm về đồhandmade, có lượt thích vàtương tác ở mức trung bình

- Tổng số lượt thíchtrang: 16.000 lượt

- Số người theo dõitrong tuần: 0,011%

Trang 36

- Các bài post của linhhandmade

Facebook

Library

- Đã khởi chạy 3 quảng cáo

- Nội dung chủ yếu liên quanđến các sản phẩm , với hìnhthức chủ yếu là ảnh, text, bàiviết có chứa link website,link các trang thương mạiđiện tử

- Đã khởi chạy 2 quảngcáo

- Nội dung đăng tải làdòng sản phẩm, vớihình thức chủ yếu làhình ảnh và text, cógắn link website

3.3 Phân tích đối thủ cạnh tranh trên website

Website https://linhhandmade.co https://covacu.com/

Trang 37

Trang 38

Kết luận Tốc độ tải trang trên mobile của đối thủ thấp, doanh nghiệp có

thể tối ưu hóa tốc độ hơn đối thủ Về desktop cũng vậy,linhhandmadecó phần nhỉnh hơncovacu DN cũng có thể tối

Trang 39

Kết luận Cả 2 website đều đã thân thiện và dùng được trang trên thiết bị

di động

4 Chân dung khách hàng

4.1 Chân dung chi tiết

Nhân khẩu học - Độ tuổi: 18-24 tuổi, 25-35 tuổi

Tâm lý học - Tính cách: Năng động, trẻ trung, thích khám phá, trải nghiệm,

tìm tòi những điều mới, có tính tỉ mỉ, kiên trì

- Sở thích: Lướt mạng xã hội, xem review, xem tiktok, trang trínhà cửa, mua hàng online, thích xem những đồ trang trí làm thủcông đơn giản,

- Mối quan tâm: Các sản phẩm handmade, nhỏ gọn, phục vụ choviệc trang trí, decor phòng, ngoài ra còn quan tâm tới giá thành và

chất lượng của sản phẩm.

Hành vi học - Thiết bị sử dụng: điện thoại, laptop, ipad

- Nền tảng sử dụng: Facebook, Tiktok, Instagram, Youtube

- Thời gian online: đa dạng thời gian online nhưng chủ yếu tậptrung vào khung giờ: 12h-13h30 trưa và 20h-22h tối (Bởi đây làkhoảng thời gian rảnh để nghỉ trưa và tan học, tan làm của kháchhàng)

- Tham gia các hội nhóm về đồ handmade, săn sale đồ handmadetrên Facebook

- Nảy sinh nhu cầu: Khi cần mua một món quà ý nghĩa tặng bạn

bè, người thân trong những dịp lễ, tết, sinh nhật hoặc nghe review

về sản phẩm khách hàng thường có xu hướng mua hàng nhanhhơn

Trang 40

- Hành vi mua sắm: Các điểm chạm khách hàng chủ yếu qua cáckênh online như: Shopee, Facebook, Website, Tik Tok shop,

- Thường nảy sinh hành động ngay lập tức nếu gặp các chươngtrình giảm giá, ưu đãi lớn

- Sự trung thành: khách hàng thường có xu hướng mua lại hàngkhi dùng sản phẩm tốt hoặc nhận được giá trị đi kèm nhiều hơnvới chi phí mình phải bỏ

Hình 1.24 Chân dung khách hàng mục tiêu của Miu Handmade

Tiêu đề	Hoạch Định Chiến Lược Marketing Số
Người hướng dẫn	GVHD: Trần Thị Thùy Linh
Trường học	Trường Đại Học
Chuyên ngành	Marketing
Thể loại	Đồ án tốt nghiệp
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	91
Dung lượng	29,02 MB