BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ KIM THOA MSSV 193210006 ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG THU MUA CỦA[.]
Trang 1BỘ TÀI CHÍNH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TRẦN THỊ KIM THOA MSSV: 193210006
ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG THU MUA CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ
DỊCH VỤ Y VIỆT
Trang 2Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2021
Trang 3TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH - MARKETING
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
TRẦN THỊ KIM THOA MSSV: 193210006
ĐỀ CƯƠNG CHI TIẾT KHOÁ LUẬN TỐT NGHIỆP
NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG THU MUA CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI
Trang 4VÀ DỊCH VỤ Y VIỆT
GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: ThS HOÀNG THU THẢO
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2021
Trang 5MỤC LỤC
1 PHẦN MỞ ĐẦU:
1.2 Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu Trang 2
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Trang 3 1.5 Phương pháp nghiên cứu và dữ liệu nghiên cứu Trang 3
Trang 61 PHẦN MỞ ĐẦU
1.1 Đặt vấn đề
Từ đầu năm 2020, do ảnh hưởng bởi đại dịch Covid-19, nền kinh tế thế giới đã
bị ảnh hưởng vô cùng nặng nề, các công ty trên thế giới phải đối mặt với khó khăn về nguồn cung nguyên liệu và khủng hoảng về nhu cầu khi ngày càng nhiều quốc gia áp lệnh cách ly và giãn cách xã hội Chính phủ, doanh nghiệp và người tiêu dùng cá nhân đột nhiên gặp khó khăn trong việc mua sắm các sản phẩm và nguyên liệu cơ bản, đồng thời buộc phải đối mặt với sự gián đoạn nguồn lao động, giảm sản lượng công nghiệp, đứt gãy chuỗi giá trị cung ứng, … Tuy nhiên, bên cạnh những dấu hiệu tiêu cực đó thì cũng có một số doanh nghiệp có tầm nhìn chiến lược sâu rộng, khả năng thích ứng linh hoạt, có chính sách ứng phó kịp thời với tình hình khó khăn chung của nền kinh tế, chuyển biến từ khó khăn thành cơ hội và vượt lên trở thành những công ty hàng đầu trong lĩnh vực kinh doanh
Trong số đó, Công ty TNHH Thương mại và Dịch Vụ Y Việt là một doanh nghiệp tiêu biểu trong ngành kinh doanh thiết bị y tế đã tận dụng những thách thức, khó khăn cũng như cơ hội của ngành y tế kịp thời để chuyển biến thành mục tiêu phát triển và động lực to lớn để đóng góp cho xã hội Điển hình từ giai đoạn năm 2020 và
ba quý đầu năm của năm 2021 tình hình kinh doanh của Công ty TNHH Thương mại
và Dịch Vụ Y Việt có những bước vượt bậc đáng kể: thị trường mở rộng ra các khu vực miền Đông Nam Bộ, Tây Nam Bộ….; khách hàng tăng về số lượng và tiếp cận được những khách hàng lớn mà trước đây công ty chưa tiếp cận được như: Bệnh Viện Chợ Rẫy, Bệnh Viện Đại Học Y Dược, Bệnh viện Đa Khoa Tỉnh Long An, Bệnh viện
đa khoa Tỉnh Tây Ninh; cơ cấu tổ chức được phân chia rõ ràng phục vụ cho việc chuyên môn hoá, hệ thống quản lý áp dụng công nghệ kỹ thuật (CRM) để đáp ứng nhu cầu khẩn cấp của các đơn hàng cung cấp thiết bị y tế cho các bệnh viện dã chiến;
vị thế của công ty đối với nhà cung cấp ngày càng nâng cao Tuy nhiên, khi phòng kinh doanh của công ty TNHH Thương mại và Dịch Vụ Y Việt vận dụng tốt cơ hội
và phát triển thị trường rất tốt thì cũng dẫn đến một số khó khăn nhất định của phòng thu mua: số lượng đơn hàng và số lượng hàng hoá trong mỗi đơn hàng tăng đột ngột, tình hình diễn biến phức tạp của dịch Covid -19 dẫn đến nhu cầu cung cấp thiết bị y
1
Trang 7tế với thời gian càng ngắn càng tốt, số lượng nhân sự của phòng thu mua hiện tại không đáp ứng lượng công việc tăng nhanh, việc nhập khẩu thiết bị y tế cần rất nhiều chứng từ theo quy định của Bộ Y Tế, tình hình nguồn nguyên liệu và vận chuyển bị hạn chế bởi quy định giãn cách … Vì thế, trong thời gian thực tập ở đây tôi đã quyết định chọn chủ đề “NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG THU MUA CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ Y VIỆT” với mong muốn có thể đề xuất một
số giải pháp hữu ích đóng góp vào việc phát triển phòng ban, xây dựng đội ngũ nhân viên thu mua vững mạnh, đáp ứng nhu cầu mua hàng hoá nhanh chóng đảm bảo tiến
độ giao hàng, và nhằm mục tiêu cung cấp hàng hoá chính xác đến đơn vị sử dụng, giảm áp lực công việc của đội ngũ nhân sự của phòng thu mua
1.2 Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu
Mục tiêu nghiên cứu tổng quát: Nghiên cứu hoạt động thu mua của công ty
TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Y Việt
Mục tiêu cụ thể: (1) Tham khảo và tìm hiểu các nghiên cứu đã có về các hoạt
động thu mua, tập hợp thành một hệ thống cơ sở lý luận về hoạt động thu mua trong doanh nghiệp (2) Phân tích và đánh giá các thành tựu đạt được, các khó khăn và thách thức trước mắt, và các hạn chế còn tồn tại của hoạt động thu mua tại công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Y Việt (3) Tìm hiểu một số nguyên nhân dẫn đến các hạn chế và khó khăn của phòng thu mua, đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động thu mua của công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Y Việt
1.3 Tình hình nghiên cứu
Hoạt động thu mua đóng vai trò rất quan trọng trong quá trình sản xuất hay quá trình kinh doanh thương mại của doanh nghiệp Nếu doanh nghiệp xây dựng hoạt động thu mua triển khai tốt có thể giúp doanh nghiệp đảm bảo số lượng và chất lượng sản phẩm đầu ra và nâng cao chất lượng năng lực cạnh tranh trên thị trường Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động thu mua của doanh nghiệp, thời gian qua nhiều nghiên cứu khoa học và bài luận thể hiện quan điểm dưới các góc nhìn khác nhau đã phân tích và tìm ra các giải pháp nâng cao hiệu quả của hoạt động này Trong
số đó chúng ta sẽ bắt gặp bài nghiên cứu về tình hình tổng quan của hoạt động thu mua của chuỗi cung ứng như: “Quản trị chuỗi cung ứng - Giải pháp gia tăng lợi thế
2
Trang 8cạnh tranh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ: Tình huống tại Đà Nẵng” (Lê Thị Minh Hằng, 2019) Bài viết đã chỉ ra vai trò quan trọng của quản trị chuỗi cung ứng và hoạt động thu mua của doanh nghiệp có ảnh hưởng tích cực tới việc cải thiện lợi thế cạnh tranh, gia tăng hiệu quả hoạt động cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ Song song đó, bài nghiên cứu: “Vai trò của hoạt động nhập khẩu đối với nền kinh tế quốc dân” (Nguyễn Văn Tuấn, 2014) đã nhận định: “Chính sách nhập khẩu thu mua vật tư thiết
bị máy móc, kỹ thuật công nghệ tiên tiến của nước ngoài để tạo công nghệ nguồn phát triển kỹ thuật công nghệ mới trong nước, có thể nói nhập khẩu có vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy quá trình Công nghiệp hoá – Hiện đại hoá đất nước” Bên cạnh đó một số bài nghiên cứu nổi bật khác tập trung vào tìm kiếm giải pháp nâng cao hiệu quả của hoạt động thu mua như bài luận “Một số giải pháp nâng cao hiệu quả nhập khẩu và cung ứng hàng hoá tại Công ty TNHH Tân Hạnh Nguyên” (Phạm Thị Minh Huệ, 2010) hay chủ đề “Giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng ngành cao su việt nam trong giai đoạn hội nhập quốc tế hiện nay” (Phạm Văn Tài, 2019)
Tại thời điểm hiện tại công tác mua sắm và nhập khẩu trong và ngoài nước đang gặp khó khăn và bất lợi trong việc mua hàng khi xảy ra dịch bệnh Covid -19 :
“Xuất nhập khẩu của Việt Nam trong bối cảnh hiện nay” (Nguyễn Thị Thoa, 2021), tác giả nhận định thị trường thu mua, nhập khẩu của Việt Nam cũng đang đối mặt với không ít những khó khăn thách thức lớn bởi sự đứt gãy chuỗi cung ứng toàn cầu do dịch bệnh, sự sụt giảm mạnh mẽ về cầu hàng hóa, dịch vụ do các thị trường xuất khẩu
bị khủng hoảng kinh tế
Các nghiên cứu trên đều cho chúng ta thấy hoạt động thu mua của các doanh nghiệp đóng vai trò rất quan trọng nhưng đứng trước tình hình dịch bệnh diễn ra thì hoạt động này gặp những khó khăn nhất định Vì vậy việc tăng cường các bài nghiên cứu chất lượng và bám sát tình hình thực tế hiện tại đối với hoạt động thu mua của doanh nghiệp là rất cần thiết Ngoài ra, từ thời điểm thành lập năm 2009 đến thời điểm nghiên cứu hiện tại năm 2021, công ty TNHH Thương mại và Dịch Vụ Y Việt chưa có công trình nghiên cứu hay bài viết chuyên môn về chủ đề nghiên cứu hoạt động thu mua của phòng mua hàng Khi dịch Covid -19 xảy ra đột ngột và phức tạp dẫn đến nhu cầu mua các thiết bị y tế của cơ sở y tế tăng nhanh, phòng thu mua của công ty TNHH Thương mại và Dịch Vụ Y Việt đã và đang có nhiều thay đổi trong
3
Trang 9quy mô và khối lượng công việc Vì vậy, việc nghiên cứu hoạt động thu mua của công ty TNHH Thương mại và Dịch Vụ Y Việt là nhiệm vụ quan trọng hàng đầu, cần khẩn trương nghiêm túc nghiên cứu và đề xuất những kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả của hoạt động thu mua
1.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu hoạt động thu mua của công ty TNHH
Thương mại và Dịch Vụ Y Việt
Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu lý thuyết về hoạt động thu mua, nghiên cứu
sự hình thành và phát triển của công ty TNHH Thương mại và Dịch Vụ Y Việt, nghiên cứu thực trạng hoạt động thu mua của công ty thông qua các số liệu, nội dung
và thông tin thu thập được từ năm 2018 đến nay, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả công tác thu mua của công ty, đề xuất cách giải quyết những vấn đề tồn tại của phòng thu mua công ty TNHH Thương mại và DV Y Việt
1.5 Phương pháp nghiên cứu và dữ liệu nghiên cứu
Phương pháp định tính: Thu thập các thông tin và dữ liệu thông qua hệ thống
hóa lý thuyết, thu thập tài liệu, tổng hợp, phân tích, so sánh để có được các thông tin chi tiết nhằm phục vụ mục đích phân tích về hoạt động thu mua của công ty TNHH
TM Và Dịch Vụ Y Việt
Dữ liệu nghiên cứu: (1) Dữ liệu thứ cấp: tổng hợp từ các báo cáo của công ty,
các số liệu được công bố trên mạng, các bài viết và bài đăng về tình hình kinh doanh của công ty từ năm 2018 trở lại đây (2) Dữ liệu sơ cấp: thu thập và thống kê trong quá trình làm việc qua nghiệp vụ thu mua và qua phỏng vấn đồng nghiệp trong công ty
2 BỐ CỤC NGHIÊN CỨU
PHẦN MỞ ĐẦU
CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ LÝ THUYẾT HOẠT ĐỘNG THU MUA 1.1 CÁC KHÁI NIỆM VỀ HOẠT ĐỘNG THU MUA
1.1.1 Khái niệm về hoạt động thu mua
4
Trang 101.1.2 Chức năng và vai trò của hoạt động thu mua
1.1.3 Các hình thức thu mua
1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG THU MUA 1.2.1 Môi trường vĩ mô
1.2.1.1 Dân số
1.2.1.2 Kinh tế
1.2.1.3 Công nghệ
1.2.1.4 Chính trị xã hội
1.2.1.5 Luật pháp
1.2.2 Môi trường vi mô
1.2.2.1 Khách hàng
1.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh
1.2.2.3 Nhà cung cấp
1.2.2.4 Đội ngũ nhân viên
1.2.2.5 Truyền thông
1.3 NỘI DUNG CỦA HOẠT ĐỘNG THU MUA
1.3.1 Mục đích và chức năng của hoạt động thu mua
1.3.2 Phân loại hình thức thu mua
1.4 QUY TRÌNH CỦA HOẠT ĐỘNG THU MUA
1.4.1 Xác định nhu cầu mua
1.4.2 Xác định yêu cầu đối với đơn đặt hàng
1.4.3 Tìm kiếm và khảo sát nhà cung cấp.
1.4.4 Đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp
1.4.5 Đàm phán và ký kết hợp đồng
5
Trang 111.4.5 Tiến hành giao nhận hàng và thanh toán
1.4.6 Đánh giá hoạt động của nhà cung cấp
CHƯƠNG 2: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ Y VIỆT
2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ Y VIỆT
2.1.1 Lịch sử hình thành và quá trình phát triển
2.1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh
2.1.3 Gía trị cốt lõi
2.1.4 Thành tựu và đóng góp cho xã hội
2.2 BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ Y VIỆT
2.2.1 Sơ đồ tổ chức
2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ của các phòng ban
2.3 NGUỒN LỰC CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH
VỤ Y VIỆT
2.3.1 Nguồn nhân lực
2.3.2 Vốn
2.3.3 Công nghệ
2.3.4 Cơ sở vật chất, máy móc, trang thiết bị
2.4 KHÁT QUÁT TÌNH HÌNH KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ Y VIỆT
2.4.1 Sản phẩm của công ty
2.4.2 Thị trường và khách hàng
2.4.3 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh giai đoạn 2018 – 2020
6
Trang 122.4.4 Nhận xét, đánh giá kết quả hoạt động kinh doanh của công ty
CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG THU MUA CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ Y VIỆT
3.1 SƠ ĐỒ TỔ CHỨC PHÒNG THU MUA
3.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ Y VIỆT
3.2.1 Môi trường vĩ mô
3.2.1.1 Dân số
3.2.1.2 Kinh tế
3.2.1.3 Công nghệ
3.2.1.4 Chính trị xã hội
3.2.1.5 Luật pháp
3.2.2 Môi trường vi mô
3.2.2.1 Khách hàng
3.2.2.2 Đối thủ cạnh tranh
3.2.2.3 Nhà cung cấp
3.2.2.4 Đội ngũ nhân viên
3.3 NỘI DUNG CỦA HOẠT ĐỘNG THU MUA TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ Y VIỆT
3.3.1 Mục đích và chức năng của hoạt động thu mua
3.3.2 Phân loại hình thức thu mua
3.3.2.1 Hoạt động mua hàng trong nước
3.3.2.2 Hoạt động mua hàng phân phối
3.3.3.3 Hoạt động mua hàng nước ngoài
7
Trang 133.4 QUY TRÌNH CỦA HOẠT ĐỘNG THU MUA TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DV Y VIỆT
3.4.1 Yêu cầu kiểm tra thông tin hàng hoá và chứng từ hàng hoá
3.4.2 Xác định yêu cầu đối với đơn đặt hàng
3.4.3 Duyệt đơn đặt hàng.
3.4.4 Tìm kiếm và khảo sát nhà cung cấp.
3.4.5 Đánh giá và lựa chọn nhà cung cấp
3.4.6 Đàm phán và ký kết hợp đồng
3.4.7 Kiểm tra thông tin hàng hoá trước khi nhận hàng.
3.4.8 Tiến hành giao nhận hàng và lắp đặt hàng hoá
3.4.9 Kiểm tra chứng từ và kiểm định hàng hoá
3.4.10 Nghiệm thu, thanh toán và thanh lý
3.4.11 Đánh giá hoạt động của nhà cung cấp
3.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG THU MUA CỦA CÔNG
TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DV Y VIỆT
3.5.1 Thành tựu
3.5.2 Hạn chế
3.5.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế
CHƯƠNG 4: MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THU MUA CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DV Y VIỆT TRONG GIAI ĐOẠN “BÌNH THƯỜNG MỚI” 4.1 MỤC TIÊU PHƯƠNG HƯỚNG CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DV Y VIỆT TRONG GIAI ĐOẠN “BÌNH THƯỜNG MỚI” 4.1.1 Mục tiêu
4.1.2 Phương hướng
8
Trang 144.2 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THU MUA CỦA CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DV Y VIỆT TRONG GIAI ĐOẠN “BÌNH THƯỜNG MỚI” 4.2.1 Kiến nghị
4.2.2 Giải pháp
KẾT LUẬN
3 KẾ HOẠCH THỰC HIỆN
Nghiên cứu nội dung hoạt động thu mua tại Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ Y Việt dự kiến thực hiện từ 8/10/2021 đến 15/12/2021
(1) Chọn đề tài, chọn công ty thực tập: dự kiến hoàn thành từ ngày 8/10/2021 đến ngày 13/10/2021
(2) Đề cương chi tiết: dự kiến hoàn thành từ ngày 13/10/2021 đến ngày 17/10/2021 (3) Tổng quan về lý thuyết liên quan: dự kiến hoàn thành từ ngày 27/10/2021 đến ngày 3/11/2021
(4) Giới thiệu Công ty TNHH Thương Mại và DV Y Việt: dự kiến hoàn thành từ ngày 10/11/2021 đến ngày y 14/11/2021
(5) Phân tích thực trạng hoạt động thu mua của Công ty TNHH Thương Mại và Dịch
vụ Y Việt: dự kiến hoàn thành từ ngày 24/11/2021 đến ngày 1/12/2021
(6) Đề xuất giải pháp và kiến nghị trong hoạt động thu mua của công ty Y Việt dự kiến hoàn thành từ ngày 3/12/2021 đến ngày 10/12/2021
(7) Chỉnh sửa và hoàn thành khoá luận: dự kiến thời gian hoàn thành 15/12/2021
4 Tài liệu tham khảo
Giáo trình
1 Cao Minh Trí và Lê Vũ Linh Toàn (2020) Quản trị kinh doanh quốc tế, TP Hồ
Chí Minh: NXB Kinh Tế TP.HCM
9
Trang 152 Đinh Bá Hùng Anh (2017) Quản trị chuỗi cung ứng, TP Hồ Chí Minh: NXB
Kinh tế TP Hồ Chí Minh
3 Nguyễn Ngọc Huyền (2013) Quản trị kinh doanh, Hà Nội: NXB Kinh Tế Quốc Dân
4 Nguyễn Thị Hoàng (2014) Kinh Doanh Quốc Tế, Hà Nội: NXB Đại Học Kinh Tế
Quốc Dân
5 Nguyễn Thành Hiếu (2015) Quản trị hợp tác chuỗi cung ứng, Hà Nội: NXB Đại
Học Kinh Tế Quốc Dân
6 Nguyễn Văn Dung (2007) Quản Trị Kinh Doanh Quốc Tế, Hà Nội: NXB Thống
Kê
Bài báo khoa học
1 Lê Thị Minh Hằng (2016) Quản trị chuỗi cung ứng - Giải pháp gia tăng lợi thế
cạnh tranh cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ: Tình huống tại Đà Nẵng, Tạp chí
phát triển kinh tế: 1-2
2 Phạm Ngọc Thúy và Trần Thanh Tùng (2009) Các yếu tố ảnh hưởng giá trị mối quan hệ nhà cung ứng và nhà phân phối, Tạp chí Phát triển Khoa học và Công
nghệ: 10-12.
3 Nguyễn Thị Thoa (2021) Xuất nhập khẩu của Việt Nam trong bối cảnh hiện nay
Tạp chí khoa học xã hội miền Trung: 21-22
4 Nguyễn Văn Tuấn (2014) Vai trò của hoạt động nhập khẩu đối với nền kinh tế
quốc dân, Tạp chí Khoa học xã hội Miền Trung: 1-2
5 Phạm Văn Tài (2019) Giải pháp hoàn thiện chuỗi cung ứng ngành cao su việt nam
trong giai đoạn hội nhập quốc tế hiện nay, Tạp chí khoa học công nghệ giao thông
vận tải: 1-2
Luận văn
1 Phạm Thị Minh Huệ (2010) Một số giải pháp nâng cao hiệu quả nhập khẩu và cung
ứng hàng hoá tại Công ty TNHH Tân Hạnh Nguyên, Luận văn tốt nghiệp, Đại Học
Kinh Tế Quốc Dân, 54 tr
10