HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DAINISI VIỆT NAM

Phòng ban Marketing của Công Ty TNHH Dai Ni Si Việt Nam là nơi tôi trực tiếp thực tập, cũng như mọi phòng ban Marketing khác trong các doanh nghiệp thì phòng Marketing tại công ty có nhiệm vụ chính là cầu nối giữa doanh nghiệp với thị trường , giữa sản phẩm với khách hàng. Cụ thể hơn thì nhiệm vụ chính của phòng ban Marketing trong công ty như sau :  Tổ chức thực hiện theo các chương trình kế hoạch marketing, kế hoạch quảng cáo, chương trình khuyến mãi. Theo dõi việc thực hiện và báo cáo kết quả.  Phát hiện các cơ hội marketing bằng cách nghiên cứu và phân tích các dữ liệu bán hàng và thị trường.  Thực hiện các chiến dịch thông tin và quảng cáo.  Đạt được các nhiệm vụ của tổ chức và nhiệm vụ marketing bằng cách hoàn thành các mục tiêu liên quan khi có yêu cầu.  Mở rộng kênh phân phối sản phẩm.  Đạt được các mục tiêu kinh doanh và Marketing bằng cách đóng góp các thông tin và các đề xuất về hoạt động kinh doanh và Marketing cho các tổng kết và kế hoạch chiến lược.  Đạt được các mục tiêu tài chính của hoạt động Marketing và tiếp thị bằng cách dự đoán nhu cầu, theo dõi ngân sách hàng năm; lập kế hoạch chi tiêu; phân tích các biến động; khởi xướng các hành động khắc phục.  Dự đoán và triển khai hạn ngạch doanh thu hàng năm. Phân tích xu hướng và kết quả; thiết lập chiến lược định giá; đề xuất giá bán, cạnh tranh.  Lập kế hoạch, triển khai, thực hiện và đánh giá việc quảng cáo, mua hàng, và các chương trình khuyến mãi; triển khai các kế hoạch hành động bán hàng theo từng chủng loại sản phẩm.

Lời Mở Đầu

Ngày nay, với xu hướng toàn cầu hóa thì quá trình cạnh tranh giữa các doanhnghiệp diễn ra càng ngày càng khốc liệt Trong khi thế giới ngày càng phẳng, lượngthông tin ngày một lớn, để người tiêu dùng biết đến sản phẩm của mình, để doanh nghiệpđịnh vị được thương hiệu của mình trong tâm trí khách hàng là một bài toán nan giải đốivới các doanh nghiệp hiện nay Họ phải biết kết hợp sức mạnh, tận dụng cơ hội môitrường kinh doanh mang lại để tạo nên một chiến lược phát triển.Vì vậy Marketing đã làmột công cụ giúp nâng cao lợi nhuận không còn xa lạ gì với các doanh nghiệp

Marketing là công cụ tương tác hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng nhằmmục đích marketing, bán hàng trực tuyến, PR hay giải đáp thắc mắc Ngoài ra, nó cònđươc thực hiện với chi phí thấp nhưng mang lại hiểu quả cao Marketing còn đang là yêucầu bức thiết của các doanh nghiệp Cho nên không chỉ nhằm thu được lợi nhuận mà còn

là một nghệ thuật kinh doanh và nghệ thuật quản lý, nó có vị trí trọng yếu trong toàn bộquá trình hoạt động kinh doanh Nhờ hoạt động Marketing tốt giúp cho các doanh nghiệpluôn luôn thích ứng với thị trường để không bị phá sản và nâng cao hiệu quả khôngngừng, làm cho các đơn vị luôn tăng trưởng trong cạnh tranh

Dựa vào những yếu tố đó cho nên tôi chọn công ty TNHH Dai Ni Si Việt Nam lànơi để thực tập, nghiên cứu, học hỏi và viết báo cáo thực tập tốt nghiệp về hoạt độngMarketing của công ty và qua đó tôi có thể đóng góp một số đề xuất có lợi cho công tyxuyên suốt khoảng thời gian thực tập tại đây

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH DAI NI SI VIỆT NAM

Giới thiệu chung

- Tên công ty : CÔNG TY TNHH DAI NI SI VIỆT NAM

- Giám đốc công ty : Hàng Minh Tân

- Trụ sở chính công ty : Số 01 Bạch Đằng, Phường 2, Quận Tân Bình, TP Hồ ChíMinh

- Showroom 1 : 74 Nguyễn Cơ Thạch, An Lợi Đông, Quận 2, TP.Hồ Chí Minh

- Showroom 2 : 191 Tôn Dật Tiên, Phường Tân Phong, Quận 7, TP Hồ Chí Minh

- Mã số thuế : 0313681759

- Điện thoại : 0906.607.030 - 08.6683.3631

- E-mail : support@dainesevietnam.com

- Logo công ty :

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty TNHH Dai Ni Si Việt Nam

Xuất phát từ nhu cầu về an toàn khi tham gia giao thông ngày càng tăng cao trongđời sống hiện nay và bên cạnh đó cũng có rất nhiều thương hiệu nổi tiếng về đồ bảo hộ từnước ngoài đang có nhu cầu mở rộng thị trường tại Việt Nam Để nắm bắt được cơ hộinày thì vào năm 2015 công ty TNHH Dai Ni Si Việt Nam đã được thành lập và đến nay

đã chiếm lĩnh được thị trường về phân phối độc quyền các mặt hàng chuyên dụng chongười lái xe mô tô 2 thương hiệu hàng đầu thế giới là AGV và Dainese

Hiện tại Công ty TNHH Dai Ni Si Việt Nam đang là nhà cung cấp chính cho rấtnhiều đại lý trong nước tiêu biểu như :

Miền Bắc

Tuan Anh Motor Store : 347 Phố Huế Hà NộiTun Motor : 352 Giải Phóng, Phường Thanh Xuân Hà Nội

Miền Nam

Tài Đạt : 66 Yên Thế, Quận Tân Bình, TP.HCMVietfullface : 214 Võ Văn Tần, Phường 5, Quận 3, TP.HCM

Phó giám đốc :

- Phó giám đốc là người cùng với giám đốc điều hành công ty, thay mặt giám đốckhi giám đốc đi vắng và tổ chức điều hoạt động kinh doanh trong công ty PhóGiám đốc được sự phân công của Giám đốc phụ trách một số công tác như : Tổchức quản lý phòng kinh doanh, lập kế hoạch kinh doanh, tổ chức lao động, điềuphối các phòng ban và lập kế hoạch khen thưởng, đảm bảo chăm lo đời sống nhânviên

Giám Đốc

Phòng Marketing Phòng Kinh Doanh Phòng Nhân Sự Phòng Kế Toán

Phó Giám Đốc

Phòng maketing :

- Tổ chức thực hiện theo các chương trình kế hoạch marketing

- Xây dựng và tổ chức các sự kiện thu hút sự chú ý của khách hàng, đối tác và cộng

đồng

Phòng kinh doanh :

- Giám sát và kiểm tra chất lượng công việc, sản phẩm của các bộ phận khác

- Nghiên cứu đề xuất, lựa chọn đối tác đầu tư liên doanh, liên kết

- Báo cáo thường xuyên về tình hình chiến lược, những phương án thay

- Nghiên cứu về thị trường, đối thủ cạnh tranh

- Lập kế hoạch công tác quản lý chi thu hàng tháng, quý, năm

- Lập kế hoạch báo cáo tài chính, báo cáo thuế, bảo quản lưu trữ các chứng từ

- Thực hiện thanh toán tiền lương cho nhân sự

1.2.2 Cơ cấu nhân sự

1.2.2.1 Cơ cấu nhân sự theo giới tính

Bảng 1.1 Cơ cấu nhân sự theo giới tính

Qua bảng 1.1 có thể thấy với tổng số lượng nhân sự là 122 người theo tỉ lệ nam là38.5% và 61.5% đối với nữ đã cho thấy được tỉ lệ nhân sự nữ luôn cao hơn nam và Đểgiải thích cho vấn đề này là do tính chất công việc đòi hỏi, khéo léo trong công việc cũngnhư trong giao tiếp với khách hàng vì vậy tỉ lệ nhân sự nữ luôn chiếm cao hơn so vớinhân sự nam.

1.2.2.2 Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi

Bảng 1.2 Cơ cấu nhân sự theo độ tuổi

( Nguồn: Phòng nhân sự Dai Ni Si )

Qua bảng 1.2 cho thấy tỷ lệ nhân viên từ 25-30 tuổi chiếm tỷ lệ cao nhất trong cơcấu nhân sự về độ tuổi cụ thể là 49% Nguyên nhân chính là vì nhân viên công ty chủ yếutại khối Marketing nên đòi hỏi nguồn nhân lực trẻ, năng động, nhanh nhẹn và sáng tạotrong công việc, Trong độ tuổi dưới 25 tuổi chiếm khoảng 33% vì đây hầu hết là nhânviên mới Đối với nhóm tuổi trên 30 chiếm tỷ lệ thấp nhất trong công ty, nằm trongkhoảng 18% đây là những người nắm giữ vai trò chủ chốt trong công ty

1.2.2.3 Cơ cấu nhân sự theo trình độ học vấn

Bảng 1.3 Cơ cấu nhân sự theo trình độ học vấn

( Nguồn: Phòng nhân sự Dai Ni Si )

Qua bảng 1.4 trình độ ta thấy được nhân viên có học vấn ở THPT chiếm tỷ lệ caonhất là 36%, kế tiếp là trình độ đại học ở 27%, cao đẳng là 23% và cuối cùng là trung cấpvới 14%

Lĩnh vực kinh doanh của công ty TNHH Dai Ni Si Việt Nam là phân phối và kinhdoanh sản phẩm các sản phẩm bảo hộ, mà nhân viên của công ty đa phần làm việc tại các

vị trí tư vấn, chăm sóc khách hàng, quản lý kho, kế toán… Các vị trí này để gia nhậpcông ty thì tối thểu nhân sự chỉ cần tốt nghiệp THPT là có thể đáp ứng công việc

1.3 Ngành nghề kinh doanh

Công ty TNHH Dai Ni Si Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực phân phối, cung cấp,bán lẻ các sản phẩm bảo hộ dành riêng cho người đi xe máy, mô tô phân khối lớn Hiệntại công ty đang là nhà phân phối độc quyền sản phẩm cho 2 thương hiệu bảo hộ nổi tiếnghàng đầu trên thế là AGV và Dainese tại Việt Nam

1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh.

Bảng 1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Dai Ni Si Việt Nam

Đvt: Tỷđồng

Chênh lệch Năm

2016/2015

Năm 2017/2016

( Nguồn: Phòng kế toán Dai Ni Si )

Nhìn vào bảng 1.4 ta thấy hoạt động kinh doanh của năm 2016 tăng khá mạnh với

tỷ lệ tăng khá cao là 13% tương ứng là 15,346 tỷ đồng so với năm 2015 Đến năm 2017doanh thu vẫn tiếp tục tăng cao với 16,641 tỷ tương đương tăng 12,5% so với năm 2016

Bên cạnh đó mức chi phí của công ty cũng tăng qua các năm Việc tăng chi phí là

do việc mở rộng thêm hệ thống showroom, đặt thêm số lượng sản phẩm,chi phí quảngcáo cộng thêm chi phí tuyển dụng nhân viên và trả lương nhân viên Tuy nhiên lợi nhuậnkinh doanh của công ty vẫn đạt hiệu quả cao do doanh thu hằng năm vẫn tăng trưởngmạnh cho thấy được sự ổn đỉnh và ngày càng phát triển của công ty

Tóm tắt chương 1

Chương 1 đã giới thiệu khá tổng quát về công ty TNHH Dai Ni Si Việt Nam, đồngthời đề cập đến cơ cấu tổ chức, tình nhân sự theo giới tính, theo độ tuổi, theo học vấn vàtình hình hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cũng như ngành nghề kinh doanh củacông ty.

CHƯƠNG 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH DAI NI SI

VIỆT NAM 2.1 Giới thiệu về phòng ban Marketing của Công Ty TNHH Dai Ni Si Việt Nam

Phòng ban Marketing của Công Ty TNHH Dai Ni Si Việt Nam là nơi tôi trực tiếpthực tập, cũng như mọi phòng ban Marketing khác trong các doanh nghiệp thì phòngMarketing tại công ty có nhiệm vụ chính là cầu nối giữa doanh nghiệp với thị trường ,giữa sản phẩm với khách hàng Cụ thể hơn thì nhiệm vụ chính của phòng ban Marketingtrong công ty như sau :

 Tổ chức thực hiện theo các chương trình kế hoạch marketing, kế hoạch quảng cáo,chương trình khuyến mãi Theo dõi việc thực hiện và báo cáo kết quả

 Phát hiện các cơ hội marketing bằng cách nghiên cứu và phân tích các dữ liệu bánhàng và thị trường

 Thực hiện các chiến dịch thông tin và quảng cáo

 Đạt được các nhiệm vụ của tổ chức và nhiệm vụ marketing bằng cách hoàn thànhcác mục tiêu liên quan khi có yêu cầu

 Mở rộng kênh phân phối sản phẩm

 Đạt được các mục tiêu kinh doanh và Marketing bằng cách đóng góp các thông tin

và các đề xuất về hoạt động kinh doanh và Marketing cho các tổng kết và kế hoạchchiến lược

 Đạt được các mục tiêu tài chính của hoạt động Marketing và tiếp thị bằng cách dựđoán nhu cầu, theo dõi ngân sách hàng năm; lập kế hoạch chi tiêu; phân tích cácbiến động; khởi xướng các hành động khắc phục

 Dự đoán và triển khai hạn ngạch doanh thu hàng năm.Phân tích xu hướng và kếtquả; thiết lập chiến lược định giá; đề xuất giá bán, cạnh tranh

 Lập kế hoạch, triển khai, thực hiện và đánh giá việc quảng cáo, mua hàng, và cácchương trình khuyến mãi; triển khai các kế hoạch hành động bán hàng theo từngchủng loại sản phẩm.

2.1.1 Quy trình vận hành của phòng ban Marketing của công Ty TNHH Dai Ni Si Việt Nam

Sơ đồ 2.1 Quy trình vận hành của phòng ban Marketing công ty TNHH Dai Ni Si

bá thương hiệu, mở các buổi event, giao lưu để đẩy mạnh hình ảnh đến cho khách hàng

Tìm kiếm khách hàng tiềm năng thông qua hệ thống quản lý khách hàng CRM Telemarketing

Cũng theo quy trình trên, thì hiện tại hoạt động Marketing của công ty TNHH Dai Ni

Si Việt Nam được chia ra làm 3 phương thức chính :

Website của công ty Dai Ni Si không chỉ cung cấp các thông tin về doanh nghiệp

mà còn là nơi để các thành viên hoặc khách viếng thăm có thể theo dõi các tin tức, bàiviết về sản phẩm Hoạt động cập nhật các thông tin và bài viết lên website được thực hiệnmỗi ngày nên các thông tin luôn đi sát với thực tế Các bài viết được đặt ngay trang chínhcủa website để tiện cho việc theo dõi Chính sự đầu tư về mặt nội dung đã giúp chowebsite của Dai Ni Si không bị nhàm chán và góp phần làm gia tăng lượng người xem

Ngoài ra, website còn được cập nhật liên tục hình ảnh và thông tin về các sảnphẩm mà công ty đã nhập khẩu, với hàng trăm sản phẩm từ khi mới thành lập cho đếnnay

Hình 1 - Các sản phẩm được đăng tải trên website của Dai Ni Si.

(Nguồn: Hình ảnh do sinh viên tự chụp từ website)

Dựa vào báo cáo của Google Analytics (kết quả thống kê từ ngày 25/4/2017 đến25/5/2018), có thể thấy website có được một lượng người theo dõi tương đối nhiều (9520người/1 tháng) và có đến gần 20% là những khách cũ quay lại Điều đó chứng tỏ websiteđang hoạt động hiệu quả và có được một lượng người theo dõi trung thành

Hình 2 - Kết quả thống kê số lượt truy cập vào website của Dai Ni Si.

(Nguồn: Phòng marketing cung cấp)

Trong hoạt động thay đổi giao diện website vừa qua, Dai Ni Si đã có những điềuchỉnh để người theo dõi có thể truy cập vào trang web của công ty theo cấu hình của điệnthoại Đây là một điểm nổi bật trong hoạt động Digital marketing của công ty giúp kháchhàng dễ dàng tiếp cận hơn với website công ty.

Hình 3 - Giao diện website của Dai Ni Si theo cấu hình điện thoại.

(Nguồn: Hình ảnh do sinh viên tự chụp)

2/ Mạng xã hội Facebook

Social Media Marketing ngày càng được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vựcMarketing Với sự phát triển mạnh mẽ của mạng xã hội Facebook thì hiện nay rất nhiềudoanh nghiệp đã xây dựng cho mình một fanpage để có thể tương tác với khách hàng và

cộng đồng mạng Nắm bắt được xu hướng thị trường, Dai Ni Si cũng đã xây dựng mộtfanpage chính thức vào tháng 5/2017.

Sau 10 tháng hoạt động, hiện nay fanpage của Dai Ni Si đã có được một lượngngười hâm mộ ấn tượng (57,468 lượt Like) Dù con số trên không phải là quá nhiều,nhưng theo Dai Ni Si: “Chất lượng fanpage không nằm ở số lượng Like, mà nằm ở sốlượng các người hâm mộ Reached được fanpage” (Reached là một thông số thống kê củaFacebook cho biết một bài đăng hoặc quảng cáo của fanpage đươc hiển thị trên NewsFeed của người hâm mộ)

Theo một nghiên cứu cho thấy, người dùng Facebook đặc biệt quan tâm đếnnhững gì hiển thị trên News Feed của họ Điều này cho thấy Dai Ni Si thà xây dựng một

số lượng người hâm mộ tuy ít nhưng có chất lượng tương tác tốt còn hơn nhiều nhưngchất lượng không ổn định Hiện nay, fanpage luôn giữ được lượng Reached trung bình là

3000 reached/ngày Chứng tỏ fanpage đã phần nào có được một lượng người hâm mộtrung thành và ổn định

Hình 4 - Thống kê lượng Reached của fanpage Dai Ni Si.

(Nguồn: www.facebook.com/vn.dainese/)

3,284 People Reached 15/11/17 – 22/11/17

Chất lượng nội dung tốt và cập nhật thường xuyên là một trong những điểm mạnhtiếp theo của fanpage Các bài viết và tin tức được đăng tải lên fanpage mỗi ngày.Mỗi bàiviết còn được người quản trị cung cấp thêm hình ảnh cho sinh động và thu hút người theodõi.

Hình 5 - Một bài viết được đăng trên fanpage Dai Ni Si.

(Nguồn: www.facebook.com/vn.dainese/)

Fanpage của Dai Ni Si không chỉ hoạt động để tương tác với cộng đồng Facebook

mà còn là một phương tiện giúp công ty kéo được một lượng người theo dõi về vớiwebsite, thông qua việc đăng các link (đường dẫn) bài viết của website lên fanpage đểngười xem phải nhấp vào link và di chuyển qua website mới xem được toàn bộ bài viết.Dựa vào thống kê của Google Analytics, Facebook đứng thứ 2 (sau Google) trong nhữngnguồn trung gian đưa khách viếng thăm về với website

Hình 6- Kết quả thống kê các nguồn giới thiệu website Dai Ni Si.

(Nguồn: Phòng marketing cung cấp)

b/ Telemarketing

Thay vì phải tốn thời gian và chi phí tài chính cho việc gửi những cuốn catalog vàbrochure quảng cáo sản phẩm có thể hao tốn rất nhiều, chưa kể mức phí lớn hơn công typhải gánh khi đến gặp trực tiếp từng khách hàng tiềm năng lẫn khách hàng hiện tại đểgiới thiệu sản phẩm thì chỉ trừ trường hợp khách hàng đến văn phòng hay cửa hiệu củacông ty, thì hoạt động Telemarketing là một trong những cách dễ nhất và ít tốn kém nhất

để có thể liên lạc với khách hàng tiềm năng và triển vọng thông qua việc thực hiện cuộcgọi để tương tác với khách hàng

Chỉ từ văn phòng của công ty, Dai Ni Si có thể hàng ngày thực hiện cuộc gọicho hàng trăm, có thể là hàng ngàn khách hàng tiềm năng thông qua dữ liệu sơ cấp và các

dữ liệu thứ cấp được cập nhật qua hệ thống quản lý CRM từ quá trình Online Marketing

và các đại lý xe máy chỉ với mức phí cực thấp

Hình 7 – Hệ thống quản lý khách mời CRM (Nguồn: Hình ảnh do sinh viên tự chụp)

Cụ thể hơn thì việc hoạt động Telemarketing hiện tại của Dai Ni Si đang được thực hiệnthông qua hình thức diễn đạt bằng sơ đồ như sau

Sơ đồ 2.2 Quy trình hoạt động Telemarketing tại Dai Ni Si

Với đội ngũ nhân viên Telemarketing dày dặn kinh nghiệm và quy mô lên đến 30người, thì với hoạt động Telemarketing này đã đem lại lượng khách hàng tiềm năng mớicho công ty Dai Ni Si trung bình khoảng 500 người mỗi tháng thông qua số lượng cuộcgọi tìm kiếm khách hàng trung bình lên đến hơn 1000 người mỗi ngày tại văn phòng củacông ty Dai Ni Si

c/ Direct Marketing

Hoạt động Direct Marketing được thực hiện nhằm mục đích quảng bá hình ảnhtrực tiếp sản phẩm đến với khách hàng thông qua sự kết hợp với các thương hiệu xe nổitiếng và các chương trình từ thiện để đẩy mạnh hình ảnh thương hiệu của công ty

Ngoài ra, từ quá trình Telemarketing, phòng Marketing sẽ thống kê ra số lượngkhách hàng có nhu cầu muốn trở thành đại lý phân phối sản phẩm của công ty để từ đóphòng ban Marketing sẽ tạo ra các nội dung chiết khấu phù hợp cho khách hàng và cửnhân viên đến gặp trực tiếp để giới thiệu chi tiết về nội dung cũng như giải thích thêm vềsản phẩm

1 Tổng hợp dữ

liệu thứ cấp và

dữ liệu sơ cấp

2 Dữ liệu được chuyển tới nhân viên Telemarketing

3 Nhân viên Telemarketing thực hiện cuộc gọi tới khách hàng

4 Xác nhận khách hàng tiềm năng thông qua nhu cầu

5 Chốt hẹnkhách hàng

6 Cập nhật danh

sách khách hàng

vào lại hệ thống

CRM