MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU, BIỂU ĐỒ, HÌNH ẢNH PHẦN MỞ ĐẦU1. Lý do chọn đề tài2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu3.1. Đối tượng nghiên cứu3.2. Phạm vi nghiên cứu3.3. Phương pháp nghiên cứu4. Bố cục của đề tàiCHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ1.1. Khái niệm cơ bản1.1.1. Marketing1.1.2. Marketing dịch vụ1.2. Vai trò và chức năng của Marketing1.2.1. Vai trò1.2.2. Chức năng1.3. Các thành tố trong Marketing dịch vụ1.3.1. Sản phẩm1.3.2. Giá1.3.3. Phân phối1.3.4. Xúc tiến1.3.5. Quá trình dịch vụ1.3.6. Yếu tố con người1.3.7. Môi trường vật chất1.4. Thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứuCHƯƠNG 2. PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN THIẾT KẾ XÂY DỰNG PHAN KIẾN PHÁT2.1. Giới thiệu về công ty Công ty Cổ phần Tư Vấn Thiết Kế Xây Dựng Phan Kiến Phát2.1.1. Giới thiệu khái quát2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển2.1.3. Cơ cấu tổ chức2.1.4. Các lĩnh vực hoạt động sản xuất kinh doanh2.1.5. Phân tích và đánh giá thực trạng hoạt động SXKD của Công ty Cổ phần Tư vấn Thiết kế Xây dựng Phan Kiến Phát2.2. Phân tích và đánh giá hoạt động Marketing nhằm cung cấp dịch vụ thiết kế nội thất của Công ty Cổ phần Tư vấn Thiết kế Xây dựng Phan Kiến Phát2.2.1. Sản phẩm2.2.2. Giá2.2.3. Phân phối2.2.4. Xúc tiến2.2.5. Quá trình cung cấp dịch vụ thiết kế nội thất2.2.6. Con người trong quá trình dịch vụ thiết kế nội thất2.2.7. Môi trường vật chất của dịch vụ2.3. Phân tích và đánh giá kết quả khảo sát2.4. Những mặt còn tồn tạiCHƯƠNG 3. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO DỊCH VỤ THIẾT KẾ NỘI THẤT CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN THIẾT KẾ XÂY DỰNG PHAN KIẾN PHÁT3.1. Phương hướng và mục tiêu phát triển của công ty3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ thiết kế nội thất của Công ty Phan Kiến Phát3.2.1. Mở rộng hệ thống phân phối theo hướng online3.2.2. Tăng cường các hoạt động xúc tiến3.3. Kiến nghị3.3.1. Đối với ban giám đốc công ty3.3.2. Đối với cơ quan Nhà nước
Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
Phân tích và đánh giá thực trạng sử dụng các thành tố của Marketing dịch vụ trong hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Tư Vấn Thiết Kế Xây Dựng Phan Kiến Phát là cần thiết để hiểu rõ hiệu quả hiện tại Đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả cung cấp dịch vụ tại công ty sẽ giúp cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tăng cường vị thế cạnh tranh trên thị trường.
Bố cục của đề tài
Ngoài phần mở đầu và phần kết luận, bài báo cáo được chia làm 3 chương chính, bao gồm:
Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing dịch vụ.
Chương 2: Phân tích và đánh giá thực trạng Marketing của Công ty Cổ phần Tư Vấn Thiết Kế Xây Dựng Phan Kiến Phát.
Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ thiết kế nội thất của Công ty
Cổ phần Tư Vấn Thiết Kế Xây Dựng Phan Kiến Phát.
CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ
Khái niệm cơ bản
Theo Philip Kotler, marketing là quá trình mà cá nhân và tổ chức thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của mình thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm cũng như giá trị giữa các bên.
Marketing dịch vụ là quá trình nghiên cứu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu thông qua các chính sách và biện pháp tác động đến toàn bộ tổ chức sản xuất, cung ứng và tiêu dùng dịch vụ.
Vai trò và chức năng của Marketing
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng hoạt động kinh doanh và tạo ra sự chủ động cho doanh nghiệp Nó là công cụ giúp các nhà kinh doanh xây dựng chiến lược, tìm kiếm phương pháp và xác định định hướng tương lai Đồng thời, marketing cũng là cầu nối giữa doanh nghiệp, người tiêu dùng và xã hội.
Nghiên cứu thị trường và phát hiện nhu cầu
Các hoạt động thu thập thông tin về thị trường rất quan trọng, vì nhu cầu thị trường luôn đa dạng và thay đổi theo thời gian Thị hiếu, tập quán, đặc điểm và tâm lý tiêu dùng của khách hàng khác nhau ở từng thị trường Hơn nữa, người làm marketing cần phát hiện nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng để đáp ứng hiệu quả hơn.
Làm thích ứng sản phẩm với nhu cầu của khách hàng
Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bao gồm việc điều chỉnh sản phẩm, giá cả, phương thức tiêu thụ và các hoạt động xúc tiến.
Thỏa mãn tối đa nhu cầu ngày càng cao của khách hàng
Khi nền kinh tế phát triển, thu nhập và mức sống của người tiêu dùng tăng cao, dẫn đến nhu cầu ngày càng đa dạng và phong phú Do đó, hoạt động nghiên cứu marketing cần liên tục giới thiệu các sản phẩm mới để đáp ứng xu hướng này.
Đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng là chìa khóa giúp doanh nghiệp tăng doanh số và lợi nhuận, từ đó kinh doanh hiệu quả và đảm bảo sự tồn tại, phát triển bền vững trong tương lai.
Phối hợp với các bộ phận khác trong doanh nghiệp
Để tồn tại và phát triển, doanh nghiệp cần thực hiện các hoạt động chức năng như sản xuất, tài chính và nhân lực Tuy nhiên, trong nền kinh tế thị trường, những chức năng này chưa đủ để đảm bảo sự thành công Đặc biệt, chức năng phối hợp các hoạt động của doanh nghiệp với thị trường, mà marketing đảm nhiệm, là yếu tố quan trọng không thể tách rời Marketing kết nối sản xuất của doanh nghiệp với nhu cầu thị trường, góp phần quyết định đến sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Các thành tố trong Marketing dịch vụ
1.3.1.1 Khái niệm sản phẩm (dịch vụ)
Theo Philip Kotler, dịch vụ là một hoạt động hoặc lợi ích được cung cấp nhằm mục đích trao đổi, chủ yếu mang tính vô hình và không dẫn đến việc chuyển nhượng quyền sở hữu Dịch vụ có thể được thực hiện độc lập hoặc gắn liền với sản phẩm vật chất.
1.3.1.2 Vai trò sản phẩm (dịch vụ)
Sản phẩm là yếu tố hàng đầu để thực hiện các mục tiêu Marketing và quyết định trực tiếp đến hiệu quả và uy tín của doanh nghiệp
Là nền tảng chung cho các chiến lược Marketing Sản phẩm là vũ khí sắc bén nhất trong cạnh tranh trên thị trường.
Thiết kế sản phẩm phù hợp với thị hiếu giúp hạn chế rủi ro, chỉ đạo thực hiện hiệu quả các chiến lược khác trong Marketing hỗn hợp.
1.3.1.3 Các cấp độ của sản phẩm dịch vụ
Dịch vụ chính là yếu tố quyết định trong hệ thống dịch vụ của doanh nghiệp, đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng Nó cung cấp giá trị lợi ích rõ ràng, giúp khách hàng phân biệt dịch vụ này với các dịch vụ khác.
Dịch vụ phụ đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng, giúp họ có trải nghiệm tốt hơn với dịch vụ chính Các yếu tố như đặc tính, nhãn hiệu của doanh nghiệp, chất lượng dịch vụ và dịch vụ hỗ trợ đều góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
Quyết định đặc trưng của dịch vụ
Quyết định về dịch vụ cốt lõi yêu cầu người làm marketing phải hiểu rõ nhu cầu đặc trưng của khách hàng và giá trị lợi ích mà họ tìm kiếm Đồng thời, họ cũng cần nắm vững khả năng, nguồn lực và định hướng chiến lược phát triển của doanh nghiệp.
Quyết định về dịch vụ bổ sung là yếu tố quan trọng giúp tăng giá trị cho dịch vụ cốt lõi thông qua việc nâng cao khả năng sử dụng và tính hấp dẫn, từ đó gia tăng giá trị cảm nhận của khách hàng Phạm vi và mức độ của dịch vụ bổ sung đóng vai trò then chốt trong việc tạo sự khác biệt và định vị dịch vụ trên thị trường.
Chất lượng dịch vụ được định nghĩa bởi tổ chức quốc tế hóa ISO trong dự thảo DIS 9000:2000 là khả năng kết hợp các đặc tính của sản phẩm, hệ thống hoặc quá trình nhằm đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các bên liên quan.
Phát triển dịch vụ mới
+ Phát triển dịch vụ mới từ dịch vụ hiện có: Theo Christopher Lovelock , có bảy loại hình phát triển dịch vụ mới từ dịch vụ hiện có là:
- Đổi mới dịch vụ cốt lỗi để tạo dịch vụ mới.
- Đổi mới quy trình cung ứng dịch vụ để tạo dịch vụ mới có thể kèm theo cung ứng những giá trị lợi ích bổ sung cho khách hàng.
- Mở rộng dòng sản phẩm dịch vụ hiện tại.
Mở rộng dòng dịch vụ hiện tại bằng cách cải tiến dịch vụ kèm theo và thay đổi quy trình cung ứng, nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn cho khách hàng trong việc tiếp cận dịch vụ, đồng thời thu hút những khách hàng chưa hài lòng với dịch vụ hiện tại.
- Cải tiến dịch vụ bổ sung.
- Cải tiến đáng kể dịch vụ.
Giá cả thể hiện giá trị của hàng hóa và dịch vụ dưới dạng tiền tệ, là số tiền cần chi trả cho một lượng hàng hóa hoặc dịch vụ nhất định.
1.3.2.2 Vai trò của của giá
Giá là yếu tố duy nhất trong Marketing mix có khả năng tạo ra doanh thu cho người bán, và các quyết định về giá luôn liên quan chặt chẽ đến kết quả tài chính Hơn nữa, giá cũng ảnh hưởng đến sự lựa chọn sản phẩm của người tiêu dùng.
Sản phẩm có giá bán cao hơn so với các sản phẩm khác nhờ vào việc tạo ra giá trị vượt trội cho khách hàng, từ đó trở thành công cụ hiệu quả để thâm nhập thị trường, thu hút và giữ chân khách hàng.
1.3.2.3 Các phương thức định giá Định giá dựa vào cạnh tranh
Để xác định giá cho sản phẩm và dịch vụ của mình, doanh nghiệp cần phân tích giá của đối thủ cạnh tranh và lựa chọn mức giá tương ứng, có thể là ngang bằng, cao hơn hoặc thấp hơn Phương pháp này áp dụng cho các sản phẩm và dịch vụ tương tự mà đối thủ đang cung cấp.
Phân phối là hệ thống các hoạt động chuyển sản phẩm hoặc dịch vụ đến tay người tiêu dùng tại thời điểm và địa điểm cụ thể, nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng.
1.3.3.2 Cấu trúc kênh phân phối
Kênh phân phối bao gồm các doanh nghiệp và cá nhân độc lập, có mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, tham gia vào việc chuyển giao sản phẩm và dịch vụ từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng.
Kênh phân phối dịch vụ (DV) bao gồm sự hợp tác giữa các trung gian phân phối, có vai trò quan trọng trong việc kết nối khách hàng với dịch vụ Chúng giúp đưa dịch vụ đến tay người tiêu dùng ở các khu vực thị trường khác nhau Thông thường, kênh phân phối trong dịch vụ là ngắn và trực tiếp.
Sơ đồ 1.1 Cấu trúc kênh phân phối dịch vụ
(Nguồn: Marketing dịch vụ - Lưu Văn Nghiêm)
Người tiêu dùng dịch vụ
Dịch vụ tại nhà Đại lý/
Người cung ứng dịch vụ
Kênh phân phối trực tiếp: Người cung ứng dịch vụ trực tiếp phân phối cho người tiêu dùng dịch vụ.
Kênh phân phối gián tiếp: Phân phối thông qua các trung gian phân phối như đại lý, môi giới, …
Quyết định trong phân phối dịch vụ
Chiến lược phân phối là hệ thống quyết định chuyển giao sản phẩm và dịch vụ từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng, nhằm đạt hiệu quả tối ưu trên thị trường mục tiêu Để xây dựng kênh phân phối hiệu quả, doanh nghiệp cần dựa vào dịch vụ cung ứng cho thị trường và đưa ra các quyết định phù hợp.
+ Lựa chọn loại kênh phân phối DV thích hợp.
+ Số lượng trung gian và tổ chức trung gian.
+ Sự phân bổ của các chức năng giá trị gia tăng theo các thành viên.
+ Quyết định về sức liên kết của các thành viên trong kênh.
+ Hình thành hệ thống kênh cho các DV của DN.
Thiết kế bảng câu hỏi nghiên cứu
Công ty Cổ phần Tư Vấn Thiết Kế Xây Dựng Phan Kiến Phát xin chân thành cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi Chúng tôi đang tiến hành nghiên cứu mức độ hài lòng của quý khách về dịch vụ và rất mong quý khách dành thời gian trả lời bảng câu hỏi ngắn Ý kiến của quý khách sẽ giúp chúng tôi nâng cao sự hài lòng trong tương lai.
Xin chân thành cảm ơn ý kiến của quý khách!
A PHẦN THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
Xin quý khách vui lòng cho biết
1 Tên của anh/chị là?
2 Giới tính của anh/chị là?
3 Anh/chị là khách hàng?
4 Ngành nghề chính của quý khách là?
Bán đồ dùng cá nhân Thời trang & phụ kiện Dịch vụ
Xin vui lòng cho biết mức độ đồng ý của anh/chị với các nhận định sau đây:
(Đánh dấu tích vào ô mức độ hài lòng của anh/chị về dịch vụ)
Nội dung Mức độ hài lòng
1 Dịch vụ thiết kế nội thất với chất lượng sản phẩm tốt
2 Dịch vụ của Công ty phù hợp với mọi đối tượng khách hàng
3 Có nhiều gói dịch vụ dễ lựa chọn
4 Quy trình dịch vụ diễn ra nhanh chóng
1 Giá dịch vụ hợp lý
2 Không phát sinh chi phí trong qua trình sử dụng dịch vụ
3 Các gói cước phù hợp tài chính và nhu cầu khách hàng
1 Thủ tục hợp đồng diễn ra nhanh chóng
2 Thời gian thiết kế, phác thảo bản vẽ nhanh
3 Các dịch vụ tăng thêm làm tôi hài lòng
4 Thủ tục hợp đồng diễn ra nhanh chóng
5 Tổng đài hỗ trợ khách hàng tận tình
6 Nhân viên tư vấn nhiệt tình, thân thiện
1 Chương trình khuyến mãi được triển khai thường xuyên
2 Chương trình khuyến mãi thường xuyên triển khai cho mọi đối tượng khách hàng
3 Lợi ích từ các chương trình khuyến mãi phù hợp với nhu cầu của khách hàng
4 Dễ dàng nắm bắt các chương trình khuyến mãi
Sự hài lòng của khách hàng
1 Anh/chị đã lựa chọn đúng khi sử dụng dịch vụ thiết kế nội thất của Phan Kiến Phát (Không gian đẹp)
2 Anh/chị sẵn lòng giới thiệu người thân, bạn bè sử dụng dịch vụ.
Câu 7: Anh/chị biết tới công ty chúng tôi thông qua kênh tham khảo nào sau đây?
Các diễn đàn trên google
Để nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn của Công ty và làm hài lòng khách hàng trong thời gian tới, Công ty cần thực hiện các biện pháp như cải thiện kỹ năng giao tiếp của nhân viên, lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng, và cung cấp dịch vụ nhanh chóng, hiệu quả Bên cạnh đó, việc đào tạo thường xuyên cho đội ngũ tư vấn viên và áp dụng công nghệ hiện đại trong quy trình tư vấn cũng sẽ góp phần nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ KHÁCH HÀNG!
CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG
MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN THIẾT KẾ XÂYDỰNG PHAN KIẾN PHÁT
Giới thiệu về công ty Công ty Cổ phần Tư Vấn Thiết Kế Xây Dựng Phan Kiến Phát
Công ty Cổ phần Tư Vấn Thiết Kế Xây Dựng Phan Kiến Phát, viết tắt là Phan Kien Phat Co., Ltd, có trụ sở chính tại 120 đường 26 tháng 3, phường Bình Hưng Hòa, quận Bình Tân, thành phố Hồ Chí Minh.
Chi nhánh Q1: 145A Hoàng Sa, P Tân Định, Q.1, Tp.HCM.
Showroom: 138 đường 26 tháng 3 P Bình Hưng Hòa, Q Bình Tân,
Tp.HCM. Đại diện pháp luật: Phan Tất Nhiên.
Loại hình hoạt động: Công ty Cổ phần. Điện thoại: (028) 37.67.1735 - Hotline: 090.805.6030.
LoGo: PHAN KIEN PHAT CO.,LTD
Tư Vấn - Thiết Kế - Thi Công
Công ty chúng tôi hướng tới việc xây dựng một đội ngũ nhân viên tài năng và nhiệt huyết nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất Chúng tôi không ngừng nghiên cứu và phát triển sản phẩm với thiết kế mới mẻ và chất lượng cao, đồng thời tạo ra một môi trường làm việc năng động và cơ hội thăng tiến cho từng nhân viên.
Phan Kiến Phát cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý, đồng thời thiết kế và thi công các công trình thẩm mỹ, bền vững và chuyên nghiệp Đội ngũ cán bộ, kỹ sư và kiến trúc sư giàu kinh nghiệm của chúng tôi sẽ đảm bảo mang đến cho khách hàng những công trình hoàn hảo Chúng tôi chuyên thiết kế và thi công các loại hình công trình như nhà phố, biệt thự, văn phòng, nhà hàng, café, karaoke, villa và nhiều công trình dân dụng khác.
Từ khi thành lập đến nay tất cả các công trình Phan Kiến Phát thực hiện đều đảm bảo 4 yêu cầu sau:
"CÔNG NĂNG – TIẾT KIỆM – BỀN VỮNG – THẨM MỸ"
Công năng: Mang lại không gian sống thoải mái, tiện nghi, hợp lý Công trình phải đẹp về không gian sống trước, rồi mới tới những tiêu chí khác
Tiết kiệm: Áp dụng kỹ thuật tiên tiến nhất vào thi công để tiết kiệm chi phí và tiết kiệm thời gian cho chủ đầu tư.
Bền vững: Kết cấu bền vững, an toàn tuyệt đối đảm bảo tuổi thọ của công trình với thời gian.
Thẩm mỹ công trình không chỉ phản ánh cá tính của chủ đầu tư mà còn là bộ mặt của công ty Sự đẹp đẽ ở đây được thể hiện qua sự tinh tế và giá trị nghệ thuật, khiến mọi người đều cảm nhận được vẻ đẹp của nó.
2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển
Công ty Cổ phần Tư Vấn Thiết Kế Xây Dựng Phan Kiến Phát được thành lập ngày 12-03-2013 có trụ sở chính đặt tại 120 đường 26 tháng 3,
P Bình Hưng Hòa, Q Bình Tân, Tp.HCM.
Năm 2010, Phan Kiến Phát đã phát triển mạnh mẽ và chuyên nghiệp hóa hoàn toàn, tổ chức thi công khép kín Công ty trở thành đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực thi công xây dựng dân dụng với 5 xí nghiệp và 20 đội thi công.
Năm 2011, Phan Kiến Phát đã thành lập xưởng gỗ tại 134 đường 26 tháng 03, Bình Hưng Hòa, Bình Tân để đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty và thị trường Sản phẩm của công ty không chỉ có giá cả hợp lý mà còn mang tính mỹ thuật tinh xảo và độ bền cao, làm hài lòng nhiều nhà đầu tư.
Năm 2013, thương hiệu KHÔNG GIAN ĐẸP (www.khonggiandep.net) được thành lập theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, với mục tiêu đảm bảo sự phát triển bền vững cho công ty và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng và đối tác.
Chúng tôi luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng và không ngừng học hỏi, sáng tạo để mang đến giá trị bền vững, được lưu giữ theo thời gian.
Phan Kiến Phát tự hào là: " Đối tác tin cậy của mọi nhà "
Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty Phan Kiến Phát
Cơ cấu tổ chức của công ty được thiết kế theo sơ đồ liên kết tổng thể, với mỗi phòng ban đảm nhận nhiệm vụ và chức năng riêng biệt Điều này nhằm tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và đạt được các mục tiêu chung của công ty Các chức năng cụ thể của từng phòng ban được xác định rõ ràng để hỗ trợ cho sự phát triển bền vững.
Quản lý tổng thể hoạt động của Công ty, có quyền quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động của Công ty
Xây dựng các mục tiêu, chiến lược, văn hóa, giá trị cho Công ty
Giúp Giám đốc trong quản lý điều hành các hoạt động của công ty theo sự phân công của Giám đốc.
Chủ động và tích cực triển khai, thực hiện nhiệm vụ được phân công và chịu trách nhiệm trước Giám đốc về hiệu quả các hoạt động.
Sơ đồ 2.2 Cơ cấu phòng nhân sự
+ Hoạch định phát triển nguồn nhân lực, xây dựng chính sách nhân sự, chính sách đào tạo phát triển nhân sự.
+ Thực hiện chính sách duy trình nguồn nhân lực, đánh giá sự hiệu quả của phòng bang và các chính sách.
+ Thực hiện và quản lý các hoạt động tuyển dụng nhân viên cho công ty theo các quy chế, quy trình tuyển dụng của công ty.
Lên kế hoạch và xây dựng chương trình tuyển dụng cho từng đợt là rất quan trọng để xác định thời điểm cần tuyển dụng Quá trình này giúp tìm kiếm và lựa chọn đúng người cho đúng vị trí, từ đó tránh tình trạng bị sốc do khối lượng công việc tích tụ do thiếu nhân sự.
- Bộ phận chính sách chế độ:
Triển khai và thực hiện các chế độ chính sách của công ty cùng với Luật lao động là rất quan trọng để bảo vệ quyền lợi và nghĩa vụ của cả người lao động và người sử dụng lao động.
+ Quản lý hồ sơ, hợp đồng lao động cho toàn thể cán bộ công nhân viên trong công ty.
+ Đề xuất thực hiện các chế độ phúc lợi của Công ty: sinh nhật, ốm đau… + Tính lương cho khối vận hành.
+ Đảm bảo thực hiện các chế độ bảo hiểm xã hội cho người lao động.
Giám sát hoạt động kinh doanh và tổng hợp kết quả kinh doanh là nhiệm vụ quan trọng, bao gồm việc lập báo cáo kế toán thống kê và thực hiện các công việc chuyên môn về nghiệp vụ kế toán theo quy định.
Nghiên cứu và thiết kế bản vẽ cho các công trình, đồng thời thực hiện điều phối và giám sát nhân viên trong quá trình thi công Phân tích hồ sơ mời thầu, bóc tách bản vẽ để đề xuất phương án lựa chọn vật tư, báo giá và lập dự toán.
Phòng bảo trì: Lập kế hoạch và thực hiện báo trì, bảo dưỡng máy móc thiết bị.
Phòng Marketing: Thực hiện các hoạt động quảng bá sản phẩm, hình ảnh thương hiệu của Công ty.
Kinh doanh: Tìm kiếm, mở rộng thị trường tăng cường doanh thu.
Triển khai quản lý hệ thống thông tin trong công ty, hỗ trợ phòng thiết kế cài đặt phần mềm thiết kế, xử lý lỗi máy tính, phần mềm và phần cứng.
Thực hiện các công việc liên quan đến quản lý sổ sách và hoạt động quản trị nguồn nhân lực, bao gồm thu hút, đào tạo và phát triển nguồn lực tại Công ty.
Phân tích và đánh giá hoạt động Marketing nhằm cung cấp dịch vụ thiết kế nội thất của Công ty Cổ phần Tư vấn Thiết kế Xây dựng Phan Kiến Phát
vụ thiết kế nội thất của Công ty Cổ phần Tư vấn Thiết kế Xây dựng Phan Kiến Phát
2.2.1 Sản phẩm Để có thể tồn tại và cạnh tranh trên thị trường, Phan Kiến Phát sử dụng chiến lược mở rộng dòng sản phẩm, hiện đại hoá sản phẩm dịch vụ với nhiều loại hình từ cơ bản đến nâng cao Tuỳ vào nhu cầu sử dụng, quy mô và tài chính của khách hàng mà họ có thể lựa chọn gói sản phẩm dịch vụ phù hợp, nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng, đem đến cho khách hàng nhiều lựa chọn tốt nhất.
Thiết kế nội thất là quá trình phân chia chức năng các phòng và bố trí các phương tiện sinh hoạt, kết hợp hài hòa màu sắc, ánh sáng và thẩm mỹ kiến trúc Việc này không chỉ bao gồm các yếu tố vật lý mà còn khảo sát các yếu tố tinh thần và tâm linh để tạo ra không gian sống thoải mái cho gia đình Một kiến trúc đẹp nhưng nội thất không hợp lý có thể gây khó khăn trong sinh hoạt hàng ngày Do đó, thiết kế nội thất ngày càng thu hút sự quan tâm và đầu tư từ các chủ đầu tư Công ty Phan Kiến Phát chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế nội thất chất lượng.
Các cấp độ của dịch vụ thiết kế nội thất
Dịch vụ thiết kế nội thất của Phan Kiến Phát tạo ra những không gian đẹp cho nhà ở và văn phòng, giúp quảng bá hình ảnh và bán sản phẩm, dịch vụ của công ty.
Dịch vụ thiết kế nội thất của Phan Kiến Phát mang đến không gian được tùy chỉnh theo ý tưởng và nhu cầu của khách hàng, phù hợp với đặc điểm và ngành nghề kinh doanh của họ Thương hiệu này hiện đang được nhiều chủ doanh nghiệp tại TP HCM biết đến và tin tưởng.
Dịch vụ tăng thêm: dịch vụ tư vấn thiết kế nội thất hợp phong thủy, hỗ trợ thông tin- hình ảnh sản phẩm, …
Trong bối cảnh cạnh tranh toàn cầu hiện nay, doanh nghiệp cần xác định mức giá hợp lý để vừa đảm bảo tồn tại trên thị trường, vừa chi trả các khoản chi phí và đạt được lợi nhuận, đồng thời vẫn phải giữ mức giá cạnh tranh so với đối thủ.
Phan Kiến Phát áp dụng chiến lược định giá cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng và thâm nhập thị trường Để thực hiện điều này, Công ty cần xác định rõ đối thủ cạnh tranh chính của mình Từ đó, giá cả sản phẩm và dịch vụ của Công ty sẽ được điều chỉnh dựa trên mức giá của các đối thủ cạnh tranh này.
Bảng 2.2 Bảng so sánh giá của Phan Kiến Phát và Morehome ĐVT: Đồng
Phan Kiến Phát Morehome Đối với công trình có tổng diện tích < 400m 2 150.000 vnđ /m 2 250.000 vnđ /m 2 Đối với công trình có tổng diện tích > 400m 2 130.000 vnđ /m 2 200.000 vnđ /m 2
(Nguồn: Phankienphat.com; Morehome.com) Lưu ý:
- Đơn giá trên chưa bao gồm thuế VAT
- Đơn giá trên không bao gồm sân vườn, cổng rào, hồ bơi.
- Đơn giá trên áp dụng cho nhà phố, biệt thự, văn phòng, cao tầng.
Giá dịch vụ thiết kế nội thất của Phan Kiến Phát thấp hơn nhiều so với đối thủ cạnh tranh, với mức chênh lệch lên đến 100.000 vnđ/m2 cho các công trình dưới 400m2 và 70.000 vnđ/m2 cho các công trình trên 400m2 Công ty đã hoạt động gần 4 năm và định mức giá thấp hơn để đảm bảo lợi nhuận đồng thời duy trì lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Phan Kiến Phát lựa chọn kênh phân phối dịch vụ thiết kế nội thất trực tiếp, không qua trung gian, nhằm giảm thiểu sự phức tạp và tiết kiệm chi phí Việc này giúp công ty dễ dàng tiếp xúc và trao đổi thông tin với khách hàng, triển khai chính sách hiệu quả hơn và nhận phản hồi trực tiếp để điều chỉnh hợp lý Đồng thời, đơn giản hóa các cấp của kênh phân phối cũng giúp rút ngắn thời gian và chi phí cho khách hàng, đồng thời đảm bảo họ nhận được dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ tốt nhất từ Phan Kiến Phát.
Sơ đồ 2.3 Cấu trúc kênh phân phối của Phan Kiến Phát
(Nguồn: Quá trình nghiên cứu vấn đề của báo cáo thực tập)
CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN THIẾT
KẾ XÂY DỰNG PHAN KIẾN PHÁT
Dịch vụ thiết kế nội thất được phân phối trực tiếp đến tay khách hàng thông qua 3 cách.
Khách hàng có thể đến trực tiếp Công ty tại TP HCM để mua dịch vụ, nơi nhân viên sẽ tư vấn và hoàn thiện hợp đồng ngay tại chỗ trong thời gian ngắn Tuy nhiên, hình thức phân phối này bị giới hạn do Công ty chỉ có một trụ sở duy nhất.
Khách hàng có thể đặt hàng dịch vụ qua số hotline của Công ty Qua hotline, khách hàng sẽ nhận được tư vấn và hợp đồng đăng ký mua dịch vụ sẽ được gửi qua email để khách xác nhận.
Công ty phân phối dịch vụ thông qua đội ngũ nhân viên kinh doanh, những người có nhiệm vụ tìm kiếm và tư vấn khách hàng Họ sẵn sàng hẹn gặp khách hàng tại bất kỳ địa điểm nào để thúc đẩy việc ký kết hợp đồng sử dụng dịch vụ của công ty.
Công ty đang nỗ lực mạnh mẽ trong việc quảng bá hình ảnh và gia tăng thị phần, doanh thu trong lĩnh vực thiết kế nội thất Thương hiệu “Không gian đẹp” hiện đã trở nên quen thuộc với nhiều người.
Công ty sử dụng công cụ Marketing trực tiếp, quảng cáo qua Internet, khuyến mại nhằm giới thiệu dịch vụ đến khách hàng mục tiêu
Bán hàng qua tại Website/ Showroom
Trên website của công ty, chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm và dịch vụ, bao gồm giá cả và hình ảnh, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm phù hợp với khả năng tài chính của mình.
Tại showroom, công ty giới thiệu đa dạng mẫu sản phẩm như bàn ăn, bàn làm việc, kệ bếp, giường ngủ, tủ và thiết bị vệ sinh Khách hàng có thể nhận các ấn phẩm như catalog và brochure, cùng với bảng giá dịch vụ thiết kế nội thất Đội ngũ nhân viên tư vấn luôn sẵn sàng hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc Ngoài ra, công ty cũng đăng tin trên các diễn đàn để mở rộng thông tin đến khách hàng.
Phan Kiến Phát đăng tin về dịch vụ thiết kế nội thất lên một số diễn đàn như: trangvangvietnam.com, thongtincongty.com, hosocongty.com,…
Tất cả các thông tin đăng trên các diễn đàn đều có Backlinks dẫn về website chính của Công ty.
Tiếp thị qua mạng xã hội (Social Media Marketing)
Hiện nay, việc sử dụng mạng xã hội để kết nối và chia sẻ thông tin đang trở thành xu hướng phổ biến Do đó, công ty nhận thấy rằng tiếp thị qua mạng xã hội là rất quan trọng Facebook chính thức của công ty, với 3.864 lượt thích, được coi là một kênh hiệu quả để quảng bá hình ảnh và thương hiệu của công ty.
Phân tích và đánh giá kết quả khảo sát
Sau khi khảo sát 200 khách hàng của Phan Kiến Phát về mức độ hài lòng với dịch vụ thiết kế nội thất, chúng tôi đã thu được những kết quả đáng chú ý.
Bảng khảo sát gửi tới 200 mẫu, thu về 165 mẫu.
Hai nhóm đối tượng khách hàng chính của Công ty là doanh nghiệp và cá nhân.
Cá nhân 68% Đối tượng khách hàng
(Nguồn: Từ kết quả khảo sát)
Biểu đồ 2.2 Đối tượng khách hàng
Qua biểu đồ trên ta thấy, đối tượng khách hàng chủ yếu của công ty là khách hàng cá nhân chiếm 68%, còn lại là doanh nghiệp với 32%.
Ngành nghề kinh doanh của khách hàng Phan Kiến Phát rất đa dạng, với tỷ trọng ngành cơ khí thấp nhất chỉ 4% Ngành bán đồ dùng cá nhân chiếm 8%, ngành dịch vụ 12%, ngành thời trang và phụ kiện 24%, trong khi các ngành nghề khác chiếm đến 52%.
Ngành nghề kinh doanh của khách hàng
Bán đồ dùng cá nhân Thời trang & phụ kiện Dịch vụ
(Nguồn: Từ kết quả khảo sát)
Biểu đồ 2.3 Ngành kinh doanh chính của khách hàng
Trong 165 mẫu thu về, đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng trên các yếu tố dịch vụ thiết kế nội thất như sau:
Bảng 2.3 Đánh giá các yếu tố của dịch vụ thiết kế nội thất
1 Dịch vụ thiết kế nội thất với chất lượng sản phẩm tốt 4,3
2 Dịch vụ của Công ty phù hợp với mọi đối tượng khách hàng 4,25
3 Có nhiều gói dịch vụ dễ lựa chọn 4,4
4 Các dịch vụ tăng thêm làm tôi hài lòng 4,28
5 Giá dịch vụ hợp lý 4,17
6 Không phát sinh chi phí trong qua trình sử dụng dịch vụ 4,4
7 Các gói cước phù hợp tài chính và nhu cầu khách hàng 4,12
8 Quy trình dịch vụ diễn ra nhanh chóng 4,5
9 Thủ tục hợp đồng diễn ra nhanh chóng 4,3
10 Thời gian thiết kế, phác thảo bản vẽ nhanh 4,3
11 Tổng đài hỗ trợ khách hàng tận tình 4,375
12 Nhân viên tư vấn nhiệt tình, thân thiện 4,3
13 Chương trình khuyến mãi được triển khai thường xuyên 3,04
14 Chương trình khuyến mãi thường xuyên triển khai cho mọi đối tượng khách hàng 3,14
15 Lợi ích từ các chương trình khuyến mãi phù hợp với nhu cầu của khách hàng 3,32
16 Dễ dàng nắm bắt các chương trình khuyến mãi 3,44
17 Anh/chị đã lựa chọn đúng khi sử dụng dịch vụ thiết kế nội thất của Phan Kiến Phát (Không gian đẹp) 4,16
18 Anh/chị sẵn lòng giới thiệu người thân, bạn bè sử dụng dịch vụ 4,24
(Nguồn: Từ kết quả khảo sát)
Nhìn chung khách hàng khá hài lòng về dịch vụ thiết kế nội thất củaCông ty
Sản phẩm của Công ty được khách hàng đánh giá cao với điểm số 4,3 về chất lượng, cùng với sự hài lòng về các dịch vụ thiết kế nội thất và các dịch vụ bổ sung mà Công ty cung cấp.
Khách hàng đánh giá cao giá cả dịch vụ và sự nhiệt tình của nhân viên tư vấn Sự trách nhiệm và nhiệt huyết trong công việc của nhân viên đã tạo ấn tượng tốt về công ty.
Phân phối trực tiếp đến khách hàng giúp giảm thiểu rủi ro, tiết kiệm thời gian và chi phí, đồng thời thúc đẩy quy trình thực hiện nhanh chóng hơn.
Khách hàng đánh giá cao sự tư vấn nhiệt tình và trách nhiệm cao của nhân viên, với điểm số trung bình trên 4,3 Điều này tạo ấn tượng tích cực về Công ty.
Quy trình dịch vụ của Phan Kiến Phát được tối ưu hóa, mang lại sự tiện lợi và nhanh chóng cho khách hàng, với mức đánh giá 4,5 điểm.
Hoạt động xúc tiến của Phan Kiến Phát chưa nhận được sự đánh giá cao từ khách hàng, do số lượng chương trình khuyến mãi còn hạn chế và việc tiếp cận các chương trình này gặp khó khăn Kết quả là, điểm đánh giá của khách hàng về các tiêu chí này chỉ đạt dưới 3,5 điểm.
Phan Kiến Phát cần tăng cường các chương trình xúc tiến và cải thiện các gói dịch vụ để nâng cao sự hài lòng của khách hàng, đồng thời tạo ra lợi thế cạnh tranh và sự khác biệt so với các đối thủ.
Nhân viên telesales Các diễn đàn
Google Facebook Công cụ tìm kiếm Người quen giới thiệu
KÊNH THAM KHẢO KHÁCH HÀNG BIẾT ĐẾN PHAN KIẾN PHÁT
(Nguồn: Từ kết quả khảo sát)
Biểu đồ 2.4 Biểu đồ khách hàng biết đến Phan Kiến Phát thông qua các kênh Tham khảo
Hình thức truyền thông qua nhân viên telesales của Công ty là hiệu quả nhất, với 94 khách hàng biết và sử dụng dịch vụ qua nhân viên kinh doanh Tiếp theo, 28 khách hàng biết đến Công ty qua quảng cáo trên diễn đàn Google, và 22 khách hàng qua công cụ tìm kiếm Ngoài ra, 14 khách hàng biết đến Công ty nhờ người quen đã sử dụng dịch vụ, cho thấy sự hài lòng và khả năng giới thiệu Kênh Facebook chỉ thu hút 7 khách hàng, cho thấy hoạt động digital marketing của Công ty chưa hiệu quả và cần được cải thiện Công ty cần đẩy mạnh quảng cáo online để nâng cao nhận thức về dịch vụ đối với khách hàng mục tiêu trong tương lai.
Những mặt còn tồn tại
Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet, đây trở thành môi trường lý tưởng để tiếp cận khách hàng và triển khai các chương trình khuyến mãi Tuy nhiên, công ty vẫn gặp khó khăn trong việc xây dựng hệ thống kênh phân phối hiệu quả.
Các hoạt động xúc tiến như quảng cáo, quan hệ công chúng và chương trình khuyến mãi hiện tại còn hạn chế, dẫn đến việc chưa thu hút được sự quan tâm từ khách hàng và chưa tạo ra sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.