SEO và sự quan trọng của SEO đối với thương mại điện tử

SEO và sự quan trọng của SEO đối với thương mại điện tử

T ừng làm tester

máy điện thoại di

động cho công ty

nước ngoài nhưng

khi khởi nghiệp

Chị cảm thấy thế nào sau gần 3 năm kinh doanh với vatgia.com?

rất tuyệt vời! lập gian hàng với vatgia.com từ tháng 7 năm

2007, tôi thực sự hài lòng với những gì mà trang web mang tới cho mình việc có gian hàng trên mạng giúp tôi không phải đi phát báo giá quảng cáo, lại thỏa sức rao bán sản phẩm tôi thấy lượng khách mua hàng qua vatgia.com là rất nhiều bởi các nick hỗ trợ bán hàng trực tuyến của gian hàng chúng tôi thường nhận được dòng chữ của khách hàng như sau: “Xin chào! tôi muốn hỏi về sản phẩm ” tìm hiểu ra thì tôi biết là vì khách hàng bấm vào nick hỗ trợ bán hàng của chúng tôi khi họ tìm kiếm sản phẩm trên vatgia

com tới tháng 10 năm 2009, chúng tôi đã mở thêm một chi nhánh bán hàng tại 465 nguyễn khang và tôi không muốn chậm trễ chút nào trong việc lập thêm một gian hàng đảm bảo nữa để quảng bá cho sản phẩm của mình trên internet

gian hàng mới đó trên vatgia.com có tên là phương lê mart

và cũng nhanh chóng có được lượng khách lớn nhờ sự nổi tiếng của vatgia.com trên google tại việt nam vatgia.com phát triển và ngày càng hoàn thiện các tính năng thì cửa hàng của chúng tôi cũng theo đó phát triển không ngừng

- Vậy khởi đầu chị có tin là sẽ bán được hàng trên Internet?

tôi thực sự bất ngờ với những gì mình đạt được ban đầu tuy chúng tôi mở cửa hàng ở ngã ba phố vọng nhưng lượng khách qua đường vào mua hàng cũng còn rất ít tôi đã từ bỏ công việc cho công ty nước ngoài để kinh doanh linh phụ kiện điện thoại chồng tôi được một người bạn bán điện thoại di động trên mạng mách nước cho và anh đã tìm tòi nghiên cứu các trang web sau khi nghiên cứu về tính năng cho thuê gian hàng của vatgia.com, anh đã làm thử và thấy

rất khả quan từ khi lập gian hàng trên vatgia.com, tôi thấy lượng khách cứ tăng lên vùn vụt, ngày nào cũng bận tối mắt tối mũi để bán hàng cho khách

việc bán hàng trên mạng phát triển tới mức cửa hàng tôi phải luôn có 3 tư vấn viên online làm việc từ 8h tới 19h30 hàng ngày

- Chị có thường xuyên tặng quà hoặc khuyến mãi cho khách hàng không?

vào những dịp như 30-4 thì tôi có giảm

từ 10.000 vnd – 20.000 vnd cho khách hàng khi mua bất kì một sản phẩm nào hoặc ngày thường nếu tôi đăng bán một sản phẩm với giá 100.000 vnd chẳng hạn thì khi khách tới cửa hàng mua, tôi sẽ bán cho họ giá 90.000 vnd

tuy chỉ là giảm 10.000 vnd nhưng khách hàng cảm thấy rất vui và bất ngờ với cách làm này dịp năm hết tết đến thì chúng tôi in những cuốn lịch treo tường và tặng cho khách, trên mỗi trang lịch đều ghi địa chỉ gian hàng, số điện thoại cửa hàng của chúng tôi

- Theo chị thì có cách nào giải quyết việc khách hàng có những phàn nàn, hoặc nhận xét không hay về cửa hàng?

buôn bán chẳng khác nào “làm dâu trăm họ”, tôi nghĩ là mình không nên

bỏ qua một lời nhận xét, phàn nàn nào

dù là họ chê trách mình chính những lời phàn nàn của họ giúp mình rút ra kinh nghiệm và sửa chữa những chỗ chưa tốt để phục vụ khách hàng tốt hơn còn việc xóa bỏ hoặc làm ngơ với những lời phàn nàn đó thì tôi không tán thành và luôn nhắc nhở nhân viên của mình phải chú trọng đến việc nhạy cảm này với những khách hàng yêu cầu cao hơn sản phẩm mà mình đáp ứng

được và chê sản phẩm sau khi đã mua dùng thì tôi sẵn sàng trả lại tiền cho họ và thu lại sản phẩm với trường hợp khách hàng nói chuyện khiếm nhã thì mình vẫn trả lời họ thật nhã nhặn nhưng sẽ từ chối bán cho họ bằng cách báo hết hàng tôi xác định bán hàng trên mạng thì phải giữ uy tín, không nên vì một vài đơn hàng mà chấp nhận mang tiếng xấu để thu lợi nhuận tôi luôn giải đáp tận gốc các thắc mắc, phàn nàn của khách hàng

quyết bán hàng của mình không?

tôi hay sử dụng nút “up sản phẩm lên đầu” trong phần quản trị gian hàng và thấy công cụ này khá hữu ích khi cần giới thiệu nhiều về một sản phẩm nào đó ngoài ra thì tôi nghĩ là phải đào tạo cho nhân viên của mình có được trình độ tư vấn và bán hàng tốt tôi khuyến khích nhân viên bán hàng chéo, tư vấn cho khách hàng thêm những sản phẩm khác có liên quan tới mặt hàng họ chọn mua đặc biệt về thái độ phục vụ, tôi yêu cầu nhân viên phải niềm nở với khách hàng, trả lời nhanh nhất có thể khi khách hàng online hỏi về sản phẩm bản thân tôi cũng thường xuyên có mặt ở cửa hàng để trực tiếp bán hàng, nói chuyện với khách và linh hoạt trong việc giảm giá cho

họ để có thêm doanh thu thì tôi bỏ thời gian nghiên cứu thị trường xem các hãng điện thoại sắp sửa tung ra mẫu máy nào và liên hệ để nhập về linh phụ kiện của máy đó nhằm phục vụ kịp thời nhu cầu của người mua

- Xin cảm ơn chị vì buổi trò chuyện này và chúc gian hàng của chị ngày càng phát triển!

Chị Thanh Huyền – phụ trách kinh doanh online của gian hàng Động Lực group là người thính nhạy với hệ thống website của vat- gia.com từ ngày trang web mới ra mắt và đã quyết định lập gian hàng để bán hàng trên mạng Mặc dù thời điểm đó vatgia.com là một trong rất hiếm website thu tiền khách hàng giữa vô vàn web- site cho rao bán sản phẩm miễn phí khác nhưng chị Huyền vẫn có

niềm tin mình sẽ đúng.

- Vì sao chị lại quyết định tập

trung bán hàng trên vatgia.

com?

bán hàng trên vatgia.com mang đến

nhiều cơ hội hơn cho việc kinh doanh

của tôi trước khi làm gian hàng ở

vat-gia.com, tôi đã tham gia vào một số

site trung gian khác nhưng do đặc thù

loại sản phẩm mà mình kinh doanh

nên tôi thấy vatgia.com mang lại hiệu

quả cao nhất

- Ý tưởng kinh doanh trên

mạng của chị xuất phát từ khi

nào và như thế nào?

từ khi tôi đang học trên ghế nhà

trường, tôi đã biết đến vatgia.com

ngay từ những ngày đầu mới thành

lập sự phát triển vượt bậc của vatgia

com khiến tôi không thể đứng ngoài

cuộc

- Thời điểm mới mở gian hàng chị có gặp phải khó khăn gì không và làm thế nào để vượt qua?

khi quyết định mở gian hàng mới trên vatgia.com, tôi cảm thấy băn khoăn ở những khoản chi phí mà mình phải trả khi đó chỉ có vatgia.com có chính sách thu tiền khách hàng, nhưng chính lượng người truy cập vào vatgia.com hàng ngày rất lớn và hoạt động seo của các bạn rất tốt nên mình đã mạnh dạn đầu

tư lập gian hàng đảm bảo đó là khó khăn về phía tôi cảm nhận được, nếu nhìn về phía khách hàng, tôi thấy băn khoăn vì không biết liệu khách hàng có tin tưởng với hình thức mua bán như thế này không

cũng một phần là do đặc thù sản phẩm của cửa hàng là những máy móc giá trị lớn tuy nhiên tôi đã suy nghĩ rằng cần phải có bước đi khác, cần tiếp cận khách hàng theo cách khác đó là cách mà rất nhiều người đều chưa nhận ra rằng nó mang lại cơ hội cạnh tranh công bằng hơn cho gian hàng của mình chính

vì thế mà tôi quyết định tham gia gian hàng đảm bảo với mục đích khẳng định uy tín trên vatgia.com ban đầu tôi làm gian hàng free với vatgia.com từ tháng

6 năm 2009 tới tháng 12 năm đó thì tôi lập thêm một gian hàng khác với sự đầu tư cụ thể hơn với tên anhtuan_donglucgroup và ngay sau đó 1 tháng tôi quyết định kí hợp đồng lập gian hàng đảm bảo cho đến nay đã được 7 tháng và đã đạt được lượng khách hàng truy cập đáng mơ ước đối với nhiều gian hàng khác đây thực sự là thành công ngoài mong đợi của tôi chính khách hàng là động lực to lớn giúp chúng tôi nỗ lực hỗ trợ họ nhiều hơn

- Chị thấy điểm mạnh của cửa hàng mình là gì? Sản phẩm nào của cửa hàng bán chạy nhất?

tính về điểm mạnh của gian hàng thì tôi có thể nói thế này: về cơ bản, vatgia.com đã cung cấp cho tôi một gian hàng đúng nghĩa, giống như 1 website cá nhân và đó

là điều rất tốt, thuận tiện cho việc kinh doanh hiện tại chưa nhiều doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm máy tập chăm sóc sức khỏe

có đuợc một gian hàng chuyên nghiệp như thế tuy nhiên để có thể làm việc tốt và hiệu quả hơn, tôi chú trọng hơn vào công tác hỗ trợ khách hàng trực tuyến hình thức hỗ trợ có thể là qua chat ya-hoo, skype hoặc gọi điện thoại tư vấn trực tiếp dù bằng hình thức nào, khi khách hàng đã đến với gian hàng thì sẽ được mình tư vấn nhiệt tình, đáp ứng mọi nhu cầu trong khả năng cho phép tới khách hàng, không làm phật ý

họ với vatgia.com, lượng khách hàng vào ra hàng ngày rất lớn, vậy điều cơ bản là gian hàng cần gây

ấn tượng với khách hàng bằng sự chân thành và uy tín trong giao kết với họ gian hàng cũng quan niệm, có khách hàng mới đã khó nhưng giữ chân khách hàng cũ còn khó hơn nữa vì thế chúng tôi luôn làm hết sức để khách hàng cũ quay lại với gian hàng đồng thời

- Chị thấy khách hàng trên mạng có đặc điểm như thế nào?

đặc trưng của khách hàng trên mạng có thể thấy rõ

là họ đang cần rất nhều thông tin về sản phẩm họ đã ưng ý để có thể quyết định mua hay không khi đã hỏi

về một sản phẩm nào đó thì họ đã có sự ưng ý nhất định đối với sản phẩm đó như chất lượng, giá cả, tính năng vì thế khi khách hàng hỏi ý kiến gian hàng thì chúng tôi cần đưa ra thông tin chính xác về sản phẩm

đó bên cạnh đó người bán hàng cần nhanh nhẹn xem xét người tiêu dùng chọn như vậy đã hợp lý chưa ví dụ khách hàng là nữ, người ta thích cái máy chạy bộ bằng

cơ do chi phí hợp lý và tập trung cũng khá lý tưởng, khống tốn điện mà cũng giảm cân, là người bán, gian hàng chúng tôi sẽ nhận ra rằng cái máy đó không phù hợp với khách do máy chạy bộ bằng cơ chỉ hợp với thanh niên nam khỏe mạnh nhân viên của gian hàng

sẽ hướng vị khách nữ đó tới máy tập thể dục dạng

xe đạp, chi phí rất hợp lý, không tốn điện và hiệu quả mang lại cũng tương đương với máy tập chạy bộ

sau khi các thông tin đưa ra có sức

thuyết phục, khách hàng nữ đó đã

chọn mua xe đạp thể dục với mức

giá bằng với máy chạy bộ bằng cơ,

sau một thời gian sử dụng khách

hàng cảm thấy rất an tâm và giới

thiệu thêm khách hàng mới cho

gian hàng như vậy điều làm thỏa

mãn khách hàng nhất là việc tập

trung vào nhu cầu của họ: mua

được mặt hàng phù hợp với yêu cầu

cá nhân chứ không phải là mong

muốn bán được sản phẩm có giá

càng cao càng tốt của gian hàng

thống phân phối và bảo hành ở

miền bắc khách hàng quan tâm

đến kiểu dáng sản phẩm sẽ được

mình giới thiệu đến tận công ty xem

sản phẩm về chất lượng, sản phẩm

luôn được đảm bảo là của công ty

động lực với phiếu bảo hành chính

hãng và các thông tin khác trên sản

phẩm đều có nhãn hiệu của công ty,

sản phẩm chở đến cho khách hàng

đều còn nguyên hộp

- Chị thấy việc đưa ra các

chương trình khuyến mại có

ý nghĩa như thế nào?

việc tặng quà cho khách hàng là

việc làm ý nghĩa và được khách

hàng mong đợi tuy nhiên thông

tin khuyến mại thường phụ thuộc

vào công ty nên gian hàng không

thường xuyên có dịch vụ này các

chương trình khuyến mại có ý nghĩa

tri ân với khách hàng, những người

đã cùng gian hàng phát triển trong

thời gian qua

- Chị thấy việc đưa ra các chương trình khuyến mại có ý nghĩa như thế nào?

việc tặng quà cho khách hàng là việc làm ý nghĩa và được khách hàng mong đợi tuy nhiên thông tin khuyến mại thường phụ thuộc vào công ty nên gian hàng không thường xuyên có dịch vụ này các chương trình khuyến mại có ý nghĩa tri ân với khách hàng, những người đã cùng gian hàng phát triển trong thời gian qua

- Một ngày chị dành bao nhiêu thời gian để chăm sóc gian hàng của mình?

cứ có thời gian rảnh là tôi lại online và chăm sóc gian hàng, trung bình là 8 tiếng mỗi ngày mình có mặt tại bàn làm việc hỗ trợ online cho khách

- Chị có lời khuyên nào đối với các gian hàng mới thành lập không?

các bạn hãy mạnh dạn mở cho mình một gian hàng mới

và phục vụ khách hàng thật tận tình, chu đáo mọi lời nói đều không thể bằng hành động mà mình thực hiện cho khách hàng uy tín phải được đặt lên hàng đầu khi kinh doanh

- Xin cảm ơn chị đã chia sẻ rất nhiều thông tin thú vị và chúc cho việc kinh doanh của chị ngày càng phát đạt!

chạm tay vào bàn phím máy vi tính lần đầu tiên và biết internet là gì chỉ cách đây hơn mười năm”, nhưng Jack ma, 42 tuổi, đã trở thành một nhân vật “không thể không được nhắc đến” khi nói về lĩnh vực internet của trung quốc cũng như của thế giới hiện nay bí quyết gì đã khiến cho ông có tầm ảnh hưởng lớn như vậy?

tuổi thơ êm ả

sinh năm 1960 tại hàng châu trong một gia đình có bố công tác trong ngành kịch nói, mẹ làm trong lĩnh vực sửa chữa đồng hồ, ma lớn lên với giấc mơ trở thành một một cảnh sát hoặc một nhà khoa học nhưng ngay từ bé, ông đã tỏ ra rất có năng khiếu học tiếng anh và vô cùng yêu thích môn học này

từ năm 12 tuổi, ngày nào cũng vậy, dù mưa hay nắng ông cũng đi xe đạp 45 phút tới một khách sạn để nói chuyện với các du khách người mỹ, qua đó trau dồi tiếng anh ròng rã như thế trong 9 năm trời, cộng với bằng đại học sư phạm hàng châu - khoa tiếng anh, ông đã trở thành một người cực giỏi thứ ngôn ngữ này và hoàn toàn có thể sống sung túc, yên

ả bằng nghề dạy học và biên phiên dịch

hình thành ý tưởng

nhưng cuộc đời có những ngã rẽ bất ngờ năm 1985, chuyến

đi thăm một người bạn ở australia đã làm thay đổi định hướng cuộc đời ma ông nhớ lại: “những gì mà tôi được học trước đó ở trong nước là trung quốc là nước giàu nhất trên thế giới nhưng khi tới australia, tôi thấy mọi cái khác hẳn tôi bắt đầu nghĩ mình phải dùng đến trí óc của chính mình để đánh giá, để suy nghĩ.” sau đó, ma bắt đầu để ý nhiều hơn đến các hoạt động kinh doanh

năm 1995, trong lần cùng một đoàn doanh nghiệp đi mỹ, một doanh nhân mỹ nói với ông rằng, với internet chỉ cần ngồi nhà cũng có thể tìm hiểu thông tin doanh nghiệp thế là, mặc dù mới lần đầu biết thế nào internet, Jack ma đã thấy ngay đây

là một nguồn khai thác thông tin rất tuyệt vời.về nước, ma hăng hái lên mạng nhưng thất vọng khi chẳng thấy thông tin nào về các doanh nghiệp trung quốc Ý tưởng thành lập một website chuyên cung cấp thông tin về các doanh nghiệp trung quốc bất ngờ xuất hiện từ đó

cùng với việc viết đơn xin thôi việc, ma vay bạn bè được số tiền 2.000 usd và bắt tay ngay vào việc thực hiện ý tưởng của mình

đó là tìm kiếm đối tác nước ngoài cho các doanh nghiệp trung quốc với những mối quan hệ rộng rãi trong thời gian đi làm phiên dịch, ông đã nhận được sự hỗ trợ về thông tin và kỹ thuật từ nhiều nguồn để xây dựng website, trong đó có bộ ngoại thương trung quốc

nỗ lực để biến ý tưởng thành hiện thực

hăng say với ý tưởng mới, mỗi ngày ma làm việc tới 16 tiếng đồng hồ hiện công

ty của ông có gần 4.000 nhân viên, nhưng

ở thời điểm đó nỗ lực lắm ma cũng chỉ dám thuê hơn 20 người

ban đầu Jack ma đã thành lập china

pag-es, sau này được xem là trang web thương mại đầu tiên ở trung quốc với ước muốn trang web thông tin của mình sẽ là cả một kho báu thông tin vô tận và quý giá cho mỗi doanh nghiệp, giống như kho báu mà alibaba đã mở ra trong câu chuyện cổ tích

“alibaba và 40 tên cướp”, ma quyết định lấy cái tên alibaba để đặt cho trang web này

nhưng toàn bộ số vốn mà ma có ban đầu chẳng mấy chốc đã hết veo lại một lần nữa ông chạy đôn đáo khắp nơi để vay mượn lần này, dù vẫn e dè trước dự

án của ma, bạn bè và họ hàng cũng cho ma vay tổng

số tiền 60.000 usd nhưng số vốn này vẫn còn quá ít

ỏi so với những yêu cầu của việc xây dựng trang web,

và không bao lâu sau ma lại nhẵn túi

nhưng ông quyết tâm không bỏ cuộc với tài ăn nói khéo léo và những mối quan hệ rộng rãi, ma đã thuyết phục được một quỹ đầu tư mạo hiểm của ngân hàng goldman sachs (mỹ) bỏ ra 5 triệu usd để đầu tư vào công ty của ông

thành công vang dội với

alibaba.com

với chất lượng dịch vụ tốt, giá cả phải

chăng, số lượng khách hàng đăng ký sử

dụng alibaba không ngừng tăng lên

alibaba.com có 2 website con là

aliba-ba international và alialiba-baaliba-ba china

alibaba international hiện là cổng

thương mại điện tử cho giao dịch giữa

các doanh nghiệp lớn nhất thế giới với

hơn 15 triệu người đăng ký sử dụng từ

hơn 200 quốc gia nhờ website, một cơ

sở sản xuất đồ chơi quy mô gia đình của

trung quốc cũng có thể bán hàng trực

tiếp cho một công ty mỹ

còn alibaba china đã trở thành

web-site thương mại điện tử tiếng trung lớn

nhất thế giới, với hơn 14 triệu người

đăng ký sử dụng

với thành công lớn của alibaba.com,

đến năm 2003, Jack ma lại thuyết phục

được một đối tác nhật bản đầu tư 20

triệu usd để mở một trang web bán

đấu giá có tên taobao.com hiện trang

web này đã trở thành trang web bán

đấu giá lớn nhất của trung quốc là một

trong những trang web toàn cầu phổ

biến nhất xét về số lượng người truy

cập năm 2006, khối lượng giao dịch

trên taobao đạt mức 1 tỷ usd, tăng 8

lần so với năm trước đó

năm 2005, alibaba trở thành tâm điểm thu hút của thế giới công nghệ khi quyết định bán cho yahoo 35% cổ phần với giá 1,7 tỷ usd chưa hết, ngày 6/11/2006 alibaba lại một lần nữa khiến cả thế giới phải chú ý khi tiến hành phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng (ipo) và huy động được lượng vốn lên tới gần 2 tỷ usd, ngang ngửa với số vốn mà “gã khổng lồ” tìm kiếm google huy động được trong đợt ipo năm 2004 sau đó, các nhà đầu cơ đã đẩy cổ phiếu của alibaba tăng giá thêm 193% ngay trong ngày giao dịch đầu tiên, khiến giá trị của công ty vọt lên mức 26 tỷ usd

không ngại “khai chiến” với các đối thủ lớn

trong cuộc đua giành thị phần với ebay ở lĩnh vực đấu giá trên internet, ông đã không thu phí dịch vụ từ các khách hàng của taobao.com hiện tại taobao.com có hàng chục triệu thành viên đăng ký và là trang web thương mại điện tử phổ biến nhất ở trung quốc, chiếm 67 % thị phần

nhưng chiến thắng quan trọng nhất của taobao trước ebay đó là trang web này đã đi trước ebay rất lâu trong việc đưa dịch vụ nhắn tin nhanh (in-stant message) đến những khách hàng sử dụng trang web

Jack ma tin rằng những thực tế và những đòi hỏi của thị trường trung quốc sẽ mở đường cho những sáng tạo trong lĩnh vực tìm kiếm trên mạng ông nói: “nếu bạn làm theo cách của google, bạn cũng chỉ mãi là người đi sau”

khi được hỏi về mục tiêu lâu dài của alibaba, Jack ma tự tin: “tôi tin rằng trong vòng mười năm tới, sẽ có một công

ty của trung quốc đứng trong top 3 công ty hàng đầu trên thế giới trong lĩnh vực internet, và tôi muốn công ty

đó phải là alibaba”

muốn thành công, hãy đặt mình vào địa vị khách hàng

mỗi năm, alibaba lại lớn lên nhờ những sáng kiến để giải quyết những vấn đề cụ thể liên quan đến thị trường trung quốc những sáng kiến đó của alibaba thường

bị các công ty khác bắt chước, một sự thật mà ma rất không thích ma phản ứng:

“các bạn nên học từ đối thủ cạnh tranh của mình, nhưng đừng bao giờ bắt chước họ

nếu bắt chước, bạn sẽ không thể tồn tại”

ma cho biết, phần lớn những ý tưởng của ông xuất hiện khi ông đang tắm ông thích dành thời gian rảnh rỗi đi dạo với 4 chú chó cưng, chơi cờ và đánh bài, mặc dù ông không phải là một tay chơi bài chuyên nghiệp ông nói: “tôi không giỏi chơi bài nhưng tôi

đã học được nhiều triết lý kinh doanh từ trò chơi này.”

khi được hỏi về bí quyết thành công, ma cho biết: “tôi không phải là một chuyên gia công nghệ nhưng tôi nhìn công nghệ với con mắt của những khách hàng, những con người bình thường.”

còn nhiều chuyên gia trong giới cntt thì cho rằng, thành công của alibaba.com là website này biết cách đáp ứng những nhu cầu cụ thể ở trung quốc, trong khi nhiều đối thủ nước ngoài khác như google hay website thương mại trực tuyến ebay lại không chịu điều chỉnh để thích nghi với những điều kiện cụ thể ở đây

nhìn về phía trước, ma cho biết giấc mơ của ông là dùng những nguồn lực của tập đoàn để cải thiện đời sống của gần 900 triệu nông dân trung quốc ông nói: “phải có một cách nào đó để sử dụng kinh nghiệm và bí quyết của chúng tôi để giúp họ sống đỡ khổ hơn.”

Mua hàng trên mạng: Lợi thì có

lợi…

mua hàng trên mạng hay mua hàng

online là thuật ngữ không còn xa lạ

với mọi người trong thời đại công

nghệ thông tin ngày nay, nhất là trong

nhiều năm gần đây thương mại điện tử

(tmđt) ở việt nam phát triển rất mạnh

mẽ và năng động

về ưu điểm của hình thức shopping

“kiểu mới” này chúng ta có thể dễ dàng

nhận thấy, đó là: nhanh, rẻ, đa dạng,

không phải đi lại nhiều và xa, tiện lợi,

nhiều thông tin và chọn lựa…

rõ ràng, thay vì bạn phải đi đến một

hoặc một vài cửa hàng thời trang hoặc

điện tử nào đó để mua bộ quần áo hoặc

chiếc tivi lcd, giờ đây bạn chỉ việc ngồi

nhà vừa xem tivi, nhâm nhi tách trà,

lướt web ngắm nghía hàng trăm, hàng

nghìn mẫu quần áo hoặc tivi với nhiều

mức giá, kiểu dáng, chất liệu, màu sắc…

khác nhau cho bạn tha hồ so sánh

và chọn lựa và nếu ưng ý sản phẩm

nào, chỉ việc click đặt hàng và chuyển

khoản (cũng làm trên mạng) thế là món

hàng đó được chuyển đến tận cửa nhà bạn, thay

vì phải chạy đi chạy lại qua nhiều cửa hàng, siêu thị khác nhau để tìm được món hàng ưng ý đó là

sự tiện lợi.dĩ nhiên hàng hóa trên mạng thường

rẻ, bởi người bán hàng trên mạng không tốn phí thuê mặt bằng cửa hàng, showroom để bán hàng, không tốn phí thuê nhân viên vì bán hàng trên mạng không đòi hỏi nhiều nhân lực… do đó giá sản phẩm được giảm khá là nhiều so với việc bạn vào một cửa hàng nào đó ngoài phố để mua hàng.kho tài nguyên internet là vô hạn, do đó hàng hóa trên internet cũng vô hạn, đa dạng và phong phú chủng loại, mẫu mã, chất lượng… chỉ cần vào google gõ tên món hàng cần mua, google sẽ cho bạn hàng

T rong cuộc sống, vấn đề gì cũng có hai mặt đối lập, mua hàng trên mạng cũng

vậy Hiển nhiên hình thức shopping hiện đại này có nhiều ưu điểm và tiện lợi,

song mặt trái của nó cũng không ít, và trong suy nghĩ của nhiều người mua hàng

online rất dễ gặp phải rủi ro!

Thay vì “lang thang” khắp các siêu thị, cửa hàng…

giờ đây bạn chỉ cần ngồi một chỗ và shopping qua mạng!

vạn, hàng triệu thông tin hoặc vào một số diễn đàn, website mua bán, rao vặt ở việt nam như vatgia.com, enbac.com,muare.vn,rongbay

com… bạn sẽ lóa mắt với thông tin hàng vạn sản phẩm khác nhau

… nhưng lắm rủi ro!

mua hàng online nhiều lợi ích như vậy, nhưng nhiều người vẫn e ngại khi mua hàng trên mạng, không hẳn do tâm lý truyền thống của người việt muốn sờ tận tay nhìn tận mắt “hiện vật”, nhất là khi mua những thứ đắt tiền như ô

tô, xe máy, mỹ phẩm và thời trang hàng hiệu,

mà do ngày càng xuất hiện nhiều “gian thương internet” và pháp luật việt nam chưa có chế tài mạnh để quản lý vấn đề mua bán trực tuyến…

nên mua hàng trên mạng tiềm ẩn nhiều rủi ro khó lường

vì không thể sờ tận tay nhìn tận mắt sản phẩm nên điều

mà người mua sợ nhất đó chính là chất lượng của sản phẩm có những người bán hàng trên mạng không chụp ảnh sản phẩm mình rao, hoặc nếu

có chụp thì chụp

ít, ảnh xấu và mờ,

ít góc cạnh chi tiết, hoặc thậm chí có chụp nhiều và chi tiết nhưng người mua chỉ thực sự yên tâm nếu được nhìn, sờ, test (thử hàng) trực tiếp vì như thế có thể biết được chất lượng sản phẩm

tuy người bán mô tả và quảng cáo rất “kêu” và bảo đảm chất lượng hàng của mình, nhưng liệu khi đến tay người mua hàng có đúng như mô tả? có bao nhiêu người bán có sẵn sàng chịu trách nhiệm hoặc bảo hành hàng mình bán? liệu khi người mua từ chối nhận hàng vì thấy nó không đúng như mô tả của người bán thì họ có được người bán hoàn tiền?

có rất nhiều lý do khiến người mua chưa thực sự yên tâm khi quyết định gửi tiền/chuyển khoản để mua hàng từ một nơi nào đó trên internet

mới đây, trên diễn đàn muare.vn (một site tmđt khá

uy tín) xôn xao về việc lừa đảo túi xách hàng hiệu có giá hàng nghìn usd mà chỉ nhận được hàng fake (hàng nhái) theo nạn nhân nguyễn huỳnh phương thảo - người có nick “vanilaheart” trên muare.vn, thì thảo có đặt mua 2 chiếc túi marc Jacob với giá 1.640 usd của thành viên tô lan hương (nick là “giunlun” -

là thành viên lâu năm trên muare.vn), nhưng khi nhận hàng mới phát hiện 2 chiếc túi trên là hàng fake

Nếu không tỉnh táo, người mua hàng trên mạng rất dễ bị “tiền mất, tật mang”

Có rất nhiều vụ lừa đảo lớn nhỏ khác diễn ra hàng ngày trên các site mua bán trực tuyến, một phần

đã bị phanh phui trên báo chí, một phần được “bỏ qua” bởi người mua vì giá trị của món hàng không cao, hoặc do người mua ngại kiện tụng, tố cáo…

được biết, hương cũng lừa đảo khá

nhiều người khác trên diễn đàn này

với các sản phẩm như túi và kính

Fendi, túi marc Jacob… trị giá hàng

nghìn usd

trước đó, cư dân mạng đã từng

bàn tán không ngớt về vụ thạch

sĩ châu (sinh viên năm 3, trường

cđ Xây dựng số 2 tp.hcm) lừa đảo

hàng trăm người với số tiền hàng

trăm triệu đồng thông qua việc

buôn bán máy ảnh qua mạng

trước đó, châu đã lập trang web

camerajapan123.110mb.com để

bán các loại máy ảnh qua mạng, rồi

sau đó đăng quảng cáo về website

của mình tại nhiều trang mua - bán

online như: raovat.vn, rongbay

com, daquasudung.vn

nhưng thực tế, châu không có cửa

hàng cũng như chẳng có chiếc

máy ảnh nào, nhưng khi ai có nhu

cầu mua máy thì hắn yêu cầu phải

đặt trước 20% giá trị và chuyển tiền

vào tài khoản của châu dưới một

cái tên giả sau đó, châu rút hết số

tiền cọc này, còn người mua thì vẫn

cứ dài cổ chờ nhận hàng

Giải pháp hạn chế rủi ro cho

người mua hàng trên mạng

ở việt nam có nhiều website, diễn

đàn mua bán trực tuyến, song

thẳng thắn mà nói chưa một

web-site, diễn đàn nào có thể kiểm soát

tuyệt đối việc giao dịch mua bán

trên website của mình để đảm bảo

quyền lợi cho người mua hàng,

bởi họ cũng như người mua hàng

không thể biết được chính xác

nguồn gốc xuất xứ và chất lượng

thực sự của hàng hóa ra sao

thêm nữa, chế tài xử phạt và kiểm

soát vấn đề giao dịch trực tuyến

của việt nam còn chưa nhiều, chưa

mạnh và rõ ràng do đó người mua

hàng phải tự trang bị kiến thức,

thông tin cho mình trước khi quyết

định tham gia shopping online

điều quan trọng nhất, người mua nên tìm hiểu thật kĩ thông tin về người sắp bán hàng cho mình, như xem ý kiến đánh giá, phản hồi của các thành viên khác về người bán này hoặc vào google để kiểm tra tên tuổi, số điện thoại, địa chỉ,

uy tín… của người đó nếu có thể thu xếp nói chuyện điện thoại được với nhau thì nên tiến hành

đừng ngại yêu cầu người bán mô tả kĩ hơn, chi tiết hơn về xuất xứ, chất lượng, đặc điểm của món hàng sắp giao dịch…

ngoài ra, nếu có thể, hãy yêu cầu người bán cung cấp số điện thoại chính (không phải sim rác, sim khuyến mãi), địa chỉ cư trú, và thỏa thuận nếu như hàng chuyển đến tay bạn

mà không như quảng cáo, mô tả thì hai bên sẽ giải quyết như thế nào…

nếu không có nhiều kinh nghiệm về món hàng mình sắp mua, hãy nhờ người có am hiểu và nhiều kinh nghiệm tìm hiểu hộ hoặc nếu có người quen ở gần địa chỉ của người bán, hãy nhờ họ đến xem và test trực tiếp, hoặc có thể mua

hộ rồi chuyển lại cho mình… sẽ phần nào yên tâm hơn

Hãy tìm hiểu thật kĩ thông tin về người bán kẻo mất tiền oan…

một phương án khác, hãy tìm đến những trang mua bán, rao vặt uy tín và được đánh giá cao, có cơ chế kiểm soát thông tin người bán và hàng hóa nghiêm ngặt như muare.vn, vatgia.com (có dịch vụ gian hàng đảm bảo với hàng ngàn doanh nghiệp đã tham gia – sẽ đền bù người mua bằng tiền nếu người mua mua phải hàng kém chất lượng, không gửi hàng…)

Gian hàng đảm bảo trên Vatgia.com

– một địa chỉ tin cậy cho người mua bán trực tuyến

nói tóm lại, không ai bảo vệ túi tiền của mình bằng chính mình vì vậy, hãy học hỏi và đúc kết kinh nghiệm để trở thành một người tiêu dùng thông thái để tránh mất tiền một cách oan uổng

K HI nHắC

đến đấu gIá ngườI Ta nHắC ngay đến eBay.

CoM, KHI nóI

Về Bán Lẻ TrựC Tuyến THì CáI Tên nóI đến đầu TIên Là aMazon.CoM, nHắC đến weB- SITe Trung gIan Bán Hàng Lớn nHấT Và uy Tín nHấT VIệT naM THì ngHĩ ngay đến VaT- gIa.CoM đIều

gì đã KHIến CáC weBSITe đó CHIếM LĩnH Vị Trí Số 1 Trong LĩnH VựC Mà CHúng KInH doanH?

* AmAzoN.Com – NHà báN lẻ TrựC TuyếN số 1 THế

amazon.com được Jeff bezos thành lập năm 1994 và chính thức online vào năm 1995 ban đầu, Jeff chọn sách là sản phẩm phù hợp nhất để bán qua mạng qua các năm, sản phẩm được liên tục mở rộng từ sách đến các sản phẩm khác, liên tục bổ sung các dịch vụ mới cũng như các đối tác chiến lược amazon.com phát triển từ cửa hàng sách lớn nhất thế giới thành cửa hàng lớn nhất thế giới

công ty có trụ sở ở seattle, Washington (mỹ) này có tới hàng ngàn nhân viên, làm việc ở nhiều văn phòng dọc khắp bắc mỹ đến mỹ latinh, châu

Âu và châu á năm ngoái, lãi ròng của amazon đạt 172 triệu usd kể

từ 2008, amazon lọt top chỉ số s&p 100 và hiện tại xếp trong top 1000 công ty lớn nhất thế giới

Jeff Bezos – Ông chủ của “người khổng lồ” Amazon.com

trong chiến lược kinh doanh của amazon, yếu tố khách hàng được coi

trọng nhất Jeff giới thiệu về công ty mình như sau: “Sự khác biệt lớn

nhất giữa amazon và những công ty khác là ở chỗ amazon đặc biệt chú ý đến khách hàng Chúng tôi có những sản phẩm họ cần, họ chọn được và giá rất thấp Mong muốn của chúng tôi là biến công

ty thành công ty vì khách hàng nhất trên thế giới đây sẽ là nơi để mọi người tìm và khám phá bất cứ thứ gì họ muốn mua trên mạng”.

dẫn chứng: cách đây ít năm, cuộc chiến định dạng giữa

hd dvd và bluray diễn ra quyết liẹt với phần thắng cuối cùng thuộc về bluray ngay lập tức, Jeff tuyên bố tặng những người đã mua đĩa hd dvd trên amazon.com 50 usd/người, bởi quan niệm của ông – như câu ông nói:

“Tôi không quan tâm khách hàng mua của tôi một lần bao nhiêu tiền, mà quan tâm cả đời họ sẽ mua của tôi bao nhiêu tiền”.

đây có thể coi là bài học quý giá và quan trọng nhất đối với những người đã và đang tham gia tmđt, bởi dù có làm

gì đi nữa thì khách hàng vẫn là yếu tố quan trọng nhất –và

họ đáng được coi trọng và quan tâm ở mức độ cao nhất

nếu đã tin một thương hiệu nào đó, họ sẽ theo thương hiệu đó cả đời

* Dell.Com – CôNg Ty máy TíNH đầu TiêN báN HàNg oNliNe

thành lập năm 1984 bởi michael

dell, 11 năm sau dell chiếm 3%

thị phần máy tính cá nhân của

thế giới vào năm 1995, và hiện

tại dell là nhà sản xuất máy

tính cá nhân lớn thứ 3 thế giới

(chiếm 12% thị phần) sau hp và

acer sau khi bị acer vượt mặt

vào năm 2009

dell là công ty máy tính đầu

tiên triển khai bán hàng online

vào năm 1996 qua website của

hãng từ đây, quá trình mua

bán diễn ra một cách tự động

hóa, doanh thu của hãng tăng

lên trong khi không phải tuyển

thêm nhân viên, kho hàng cắt

giảm còn 65% so với các đối

thủ cạnh tranh khác và tiết kiệm

cho hãng tới 50 triệu usd/năm,

mang về cho họ số đơn đặt

hàng thành công qua website

trị giá tới 3 triệu usd/ngày (theo

số liệu của Financial times)

sở dĩ dell thành công và đáng

để chúng ta tham khảo bởi

họ đã làm điều mà những

đối thủ khác không dám làm,

thậm chí chưa nghĩ tới vào

thời kì khi mà dell.com lên

mạng hãy nhớ, mặt hàng

Nhờ bán hàng online, Dell tiết kiệm được rất nhiều chi phí và tăng lợi nhuận

công nghệ (máy tính, điện thoại…) cùng với sách là hai mặt hàng được mua bán nhiều nhất trên internet tốc độ tăng trưởng cntt thế giới thời kì của dell là 2300%/năm, số lượng máy tính cá nhân bán ra ngày càng tăng và cung không đủ cầu, thêm nữa internet thời gian đó phát triển nên thu hút được rất nhiều người tham gia… vì vậy dell đã chọn giải pháp dùng chính internet làm kênh phân phối cho hàng hóa của mình, và họ đã thành công – thành công bởi dám nghĩ dám làm và đi tiên phong về mặt công nghệ so với đối thủ

vì vậy, bài học đặt ra ở đây là: tmđt gắn liền với văn minh công nghệ, gắn với thành tựu của khoa học -

công nghệ, nên ai là người tận dụng được thế mạnh của cntt hơn đối thủ, dám tiên phong thay đổi theo xu hướng mới của xã hội thì người đó sẽ giành được lợi thế hơn so với kẻ khác

tham vọng của dell trong tương lai đó là tạo

ra được chuẩn chung cho việc bán lẻ máy tính trên mạng internet

và khi nhắc tới đấu giá thì website đầu tiên người ta nghĩ đến chỉ là ebay.com

thành lập năm 1995, ebay.com - thuộc tập đoàn ebay - là website mua bán và đấu giá hàng hóa lớn nhất thế giới, với hàng triệu các dụng cụ, thiết bị, máy tính, đồ gỗ

và rất nhiều mặt hàng khác được đưa lên và mua - bán mỗi ngày, từ những sản phẩm rẻ tiền

vì vậy dell đã chọn giải pháp dùng chính internet làm kênh phÂn phối cho hàng hóa của mình,

và họ đã thành công – thành công bởi dám nghĩ dám làm và đi tiên phong về mặt công nghệ so

với đối thủ

bình thường đến những món đồ rất hiếm và có giá trị nguồn thu của ebay đến từ nhiều phía:

phí đăng tin đấu giá, phí sau khi giao dịch sản phẩm thành công, phí chuyển tiền qua paypal…

giống amazon.com nói trên, chiến lược của ebay.com cũng là dành sự quan tâm tối đa tới khách hàng của mình ceo của ebay là John do-nahoe đã tiến hành một số hoạt động nhằm làm chậm quá trình phát triển của công ty để

có thể lắng nghe được những ý kiến của khách hàng

ông đã tiến hành giảm giá cho những người chào bán nhiều hàng trên website và tăng giá bán cho những người bán hàng có số lượng ít

đây là việc giảm giá bán theo số lượng và mặc định “khách hàng luôn luôn đúng” thậm chí ngay cả khi họ là người “ngớ ngẩn”

năm 2007, trong chiến dịch mở rộng thị trường của mình, ebay đổ bộ vào việt nam và hợp tác với chodientu.vn mục đích khuynh đảo thị trường việt nam, song đến giờ này mục tiêu chung đó của ebay lẫn chodientu.vn có vẻ khó

có thể thành hiện thực!

đó là những website danh tiếng và thành công nhất thế giới trong lĩnh vực tmđt để xác lập ngôi vị thống lĩnh và có được thành công như ngày nay là cả quá trình xây dựng và nỗ lực lâu dài, quan trọng nhất đó là xác lập đúng mục tiêu phát triển và luôn đặt khách hàng là trọng tâm

* ebAy.Com – websiTe đấu giá TrựC TuyếN số 1 THế giới

Bạn có biết:

Lịch sử và các loại hình thương mại điện tử

không ai có thể phủ nhận rằng thương mại

điện tử (tmđt) thực sự tiện lợi cho tất cả mọi

người, đÂu đÂu cũng thấy mọi người hô hào

nhau “lên mạng” nhưng bạn có biết tmđt ra

đời từ bao giờ, ra đời như thế nào và có những

loại hình tmđt gì?

Lịch sử hình thành và một số đại diện tiêu biểu

của TMđT

tmđt được hiểu nôm na là mua bán, trao đổi hàng hóa và

dịch vụ thông qua mạng internet tmđt ra đời gắn với sự ra

đời và phát triển của internet (đầu những năm 90 của thế kỷ

trước), web và các công cụ bảo mật thông tin giao dịch trên

internet

tmđt bùng nổ vào năm 2000 khi một lượng lớn các công ty

ở mỹ và tây Âu chính thức chuyển hàng hóa, sản phẩm của

mình lên internet thông qua web (world wide web) đây là

mốc quan trọng, đánh dấu sự chuyển biến trong tư duy và

tiếp nhận của mọi người với loại hình shopping hiện đại này

hai gã khổng lồ không thể không nhắc tới trong lịch sử phát

triển của tmđt đó là amazon và ebay bởi những “kỳ tích” ấn

tượng của họ, và qua họ nhân loại được hưởng những tiện

nghi và tiện lợi nhất trong việc mua bán trên internet các

mặt hàng giao dịch chủ yếu là nhạc, sách, máy tính, đồ văn

phòng, đồ điện tử chúng được phân phối bởi top 5 nhà

bán lẻ lớn nhất và nổi tiếng nhất trên net là amazon, dell,

staples, office depot và hewlett packard

có thể nói, lịch sử của tmđt là lịch sử của thế giới ảo và của những cái mới, phát triển dựa trên nhu cầu của con người, nhằm đem lại cho con người những phương thức shopping tiện lợi, hiệu quả và an toàn nhất

ở việt nam, tuy kinh

tế còn kém phát triển nhưng tmđt không

vì thế mà ra đời quá muộn so với thế giới

có thể coi bình minh

sơ khai của tmđt việt nam gắn với sự ra đời diễn đàn trái tim việt nam online (ttvnol

com) năm 2000 với box thị trường của nó (sau này được phát triển thành website tmđt khá nổi tiếng là muare

¬ B2B (Business to Business): Doanh nghiệp - Doanh nghiệp

b2b được hiểu nôm na là tmđt giữa các doanh nghiệp hai thành phần chủ yếu của b2b là thị trường ảo và hạ tầng ảo giá cả hàng hóa tăng-giảm, cao-thấp phụ thuộc một số yếu tố như số lượng đơn đặt hàng

người khổng lồ của hình thức b2b trên thế giới phải kể đến alibaba.com alibaba

com thuộc alibaba group (thành lập năm 1999) bởi Jack ma, là cổng giao thương quan trọng dành cho khách hàng quốc tế với các khách bán tại trung quốc ali-baba group còn sở hữu taobao.com – website c2c nổi tiếng dành cho khách hàng trung quốc

còn tại việt nam, có thể nhắc đến các cái tên như Fpt, cmc, tinh vân

¬ B2C (Business to Consumer): Doanh nghiệp – Khách hàng

b2c là các giao dịch kinh doanh trực tiếp giữa nhà cung cấp và khách hàng thông qua mạng internet giao dịch loại này còn được gọi là giao dịch thị trường giúp doanh nghiệp tiếp cận với người tiêu dùng để từ đó chào bán các sản phẩm hoặc dịch vụ của họ cho khách hàng

khi nói tới thương mại điện tử b2c, mọi người thường nghĩ đến amazon.com, một công ty bán sách trực tuyến trên mạng đã thành công nhờ biết sử dụng công cụ internet tuy nhiên, ngoài việc bán lẻ trên mạng, b2c đã phát triển cả các dịch vụ như ngân hàng trực tuyến, dịch vụ du lịch trực tuyến, đấu giá trực tuyến, thông tin về sức khoẻ và bất động sản…

năm 2009, việt nam có tới hơn 9.300 website b2c và gần 3.000 website b2b, tăng 20% so với năm 2008 điều này cho thấy tốc độ phát triển tmđt ở việt nam ngày càng tăng, tuy nhiên các hình thức b2b, b2c còn lấn lướt hơn so với các hình thức khác, bởi tuy việt nam có lượng người dùng internet khá cao song hiểu biết về tmđt của đông đảo họ thực sự vẫn còn khá thấp

¬ C2B (Consumer to Business): Khách hàng – Doanh nghiệp

có thể hiểu c2b là hình thức đấu giá ngược, khi đó khách hàng là người đưa sản phẩm, đặt giá và điều khiển giao dịch

¬ C2C (Consumer to Consumer): Khách hàng – Khách hàng

c2c được hiểu đơn giản là giao dịch giữa những người tiêu dùng với nhau hình thức này đem lại nhiều tiềm năng cho việc tìm kiếm, mở rộng và phát triển các thị trường mới, là hình thức được nhiều doanh nghiệp làm tmđt “ưa thích” trong đó

có cả ở việt nam (phần lớn là quảng cáo, rao vặt) bởi trình độ nhận thức về tmđt của người dân ngày càng cao, thành tựu khoa học – công nghệ hỗ trợ cho tmđt ngày càng phát triển do đó mọi người cần một “trung gian” giúp họ liên hệ và giao dịch với những người tiêu dùng khác

có rất ít thông tin về quy mô của thương mại điện tử c2c tuy nhiên, con số các trang web thông dụng c2c như ebay.com và napster.com… chỉ ra rằng thị trường này có tiềm năng rất lớn, và theo Journal Wall street thống kê thì những website này tạo ra hàng triệu đô la lưu chuyển trong các giao dịch mỗi ngày trên thế giới, ebay.com đứng đầu danh sách các website c2c, và đây có thể coi là

“tượng đài” về kinh doanh theo hình thức đấu giá mà các doanh nghiệp việt nam nào cũng muốn trở thành

còn ở việt nam, hiện có một số website thương mại điện tử c2c đã phần nào tạo dựng được

Bởi vậy, để công việc kinh doanh trực tuyến đạt hiệu quả tối ưu, một trong

những yếu tố không thể xem nhẹ đó là SEO.

máy tìm kiếm này

vì vậy, nếu

một website được làm seo tốt đồng nghĩa với việc website đó luôn xuất hiện ở thứ hạng cao khi người truy cập sử dụng máy tìm kiếm để tìm nội dung mà họ cần

SEO Tối ưu hóa từ khóa tìm kiếm trên các máy tìm kiếm danh tiếng

Tầm quan trọng của Seo

theo một số thống kê, hơn 80% số người dùng internet sử dụng các máy tìm kiếm (search engine) như google , yahoo, bing mỗi ngày

có hàng triệu người dùng web sử dụng các máy tìm kiếm để tìm những sản phẩm, dịch

vụ và thông tin họ đang cần

còn tại việt nam, thống

kê cho thấy đa phần người dùng internet tìm đến một website đều thông qua các máy tìm kiếm, như: google

com.vn (chiếm 80%), yahoo (16%)…

thống kê cũng chỉ ra rằng, không người dùng nào đủ kiên nhẫn xem quá 3 trang kết quả (mỗi trang hiển thị 10 kết quả) sau khi thực hiện tìm kiếm trên search engine nếu website doanh nghiệp của bạn không nằm trong top 30, khách hàng sẽ không hề biết website của bạn tồn tại

thực tế có tới 70%

người dùng web chỉ xem trang thứ nhất của kết quả tìm kiếm vì thế, nếu trang web của bạn lọt vào trong top 10 của kết quả tìm kiếm thì cơ hội được khách hàng viếng thăm là rất lớn

và tối ưu hóa máy tìm kiếm (seo) chính là giải pháp cho vấn đề trên

Vấn đề Seo ở Việt nam

theo số liệu trên, google là máy tìm kiếm lớn nhất và thông dụng nhất trên thế giới lẫn ở việt nam hầu như tất

cả người dùng internet tại việt nam khi cần tìm kiếm bất kì một thông tin gì đó đều dùng google để tìm điều đó cho thấy vai trò của google là rất quan trọng

khi người dùng tìm kiếm thông tin, nếu website của bạn nằm trong top 10 website hiển thị tại trang kết quả đầu tiên của google thì tỷ lệ người truy cập, hiệu quả quảng

bá cho website là rất lớn, không ít trong số đó là có thể là những khách hàng tiềm năng của bạn nhưng trên inter-net có hàng triệu hàng tỷ website, có rất nhiều website cũng bán cùng mặt hàng như bạn, dù ít dù nhiều vì vậy website của bạn không có thứ hạng cao trên google, chắc chắn hình ảnh và thương hiệu của bạn sẽ bị “lu mờ” trước các đối thủ khác giải pháp ở đây chính là làm seo (tối ưu hóa từ khóa để khi khách hàng tìm kiếm với từ khóa đó sẽ hiển thị website/gian hàng của bạn)

thuật ngữ seo tuy không còn xa lạ với các doanh nghiệp việt nam, nhất là các doanh nghiệp làm về thương mại điện tử, song để tìm được một doanh nghiệp có thể làm seo tốt thì rất ít

hãy cùng kiểm chứng với từ khóa của một số sản phẩm đang rất thịnh hành và “hot” trên thị trường như: man hinh lcd (màn hình lcd), pda phone, may tinh (máy tính)…

qua một số ví dụ, ta thấy khi khách hàng tìm kiếm từ khĩa nào

đĩ trên google, họ sẽ

để mắt tới những kết quả đầu tiên (top 5) chứ khơng mấy người

cĩ thời gian và hứng thú kéo tiếp để nhìn các kết quả bên dưới hay ở các trang tiếp theo và các kết quả thuộc top 5 đều cĩ liên quan đến vatgia.com

khơng mấy ngạc nhiên, bởi vatgia.com

là website tmđt lớn nhất, cĩ lượng người truy cập lớn nhất và nổi tiếng nhất ở việt nam hiện nay bản thân vatgia.com đang triển khai rất nhiều dịch vụ tối ưu và mang lại hiệu quả cao cho các doanh nghiệp/cửa hàng kinh doanh trên site này, và seo là một trong những dịch vụ

mà vatgia.com thực hiện rất tốt các ví dụ trên đã chỉ rõ điều đĩ

qua bài viết trên hẳn các doanh nghiệp đã hiểu được ý nghĩa và tầm quan trọng của việc làm seo vì vậy, nếu muốn dùng inter-net để làm kênh tiếp thị, quảng bá website

và qua đĩ tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng thì seo là một yếu tố khơng thể xem nhẹ, thậm chí cĩ thể coi là một thứ “tài sản vơ hình” rất quan trọng mà mỗi doanh nghiệp trong thời kì hội nhập cần phải cĩ

Hạn chế

của ảnh minh họa sản phẩm trên các website Việt

Khơng ngoa khi thẳng thắn nĩi rằng, khơng một website hay diễn đàn thương mại điện tử (TMĐT) nào ở Việt Nam cĩ nổi một quy định hoặc hướng dẫn cách chụp và xử lý ảnh sản phẩm làm sao cho đẹp và hấp dẫn người xem/ người mua cho người bán hàng Do đĩ, ảnh trên các website này rất hổ lốn và muơn hình vạn trạng, chất lượng tùy thuộc ngẫu hứng và điều kiện của người chụp.

Theo dõi hai lĩnh vực được giao dịch sơi động nhất trên mạng tại Việt Nam là điện tử - viễn thơng và thời trang, ta thấy phần lớn hàng điện

tử - viễn thơng đều sử dụng ảnh chụp lấy từ các hãng sản xuất hoặc phân phối mặt hàng này (nước ngồi) do đĩ về mặt chất lượng và thẩm

mỹ thì khỏi phải bàn Tuy nhiên, mặt hàng thời trang mới thực sự là vấn đề nổi cộm và gai mắt.

hãy so sánh hai ảnh trên, bên trái từ cửa hàng việt nam và bên phải từ cửa hàng nước ngồi (nhật bản)

bức ảnh bên trái chụp sản phẩm trên canh, đặt trong một gĩc khá tối của cửa hàng

ma-nơ-do đĩ bức ảnh tối và mờ, độ nét khơng cao, ko thể hiện rõ chi tiết và họa tiết trên sản phẩm

ảnh bên phải chụp với ma-nơ-canh và người mẫu trong khơng gian sáng và nghệ thuật, sau

đĩ ảnh đã được chỉnh sửa bằng phần mềm nên bức ảnh sáng rõ, sắc nét và sẽ chiếm được cảm tình của người xem

Lời khuyên: nên chụp ảnh sản phẩm ở nơi nhiều sáng như ngồi trời hoặc trong phịng nhưng cĩ nhiều đèn chiếu vào (đèn ánh sáng trắng như tuýp, compact…) để sản phẩm rõ nét hơn

hãy để ý khơng gian chụp của hai bức ảnh của hai cửa hàng việt nam thay

vì đặt áo và quần trên tấm phơng hoặc khơng gian riêng để làm nổi bật và rõ nét sản phẩm, đằng này áo và quần lại được treo và đặt tại những “hậu cảnh” bừa bộn, bụi bặm và nhem nhuốc

Lời khuyên: hãy tìm một địa điểm sáng và sạch sẽ, gọn gàng để chụp ảnh, tốt nhất dùng phơng bạt đơn màu (trắng hoặc đen), phẳng phiu trải ra hoặc treo lên tường làm nền cho hậu trường khi chụp