bài giảng kinh doanh quốc tế chương 6 - ths. trương mỹ diễm

- Lịch sử phát triển công nghiệp- Văn hóa và xă hội - Tổ chức 1.2 Những giới hạn của phương cách quản lý Nhật 2.. Đi vào quỹ đạo cạnh tranh thế giới 2.1 Những yếu tố căn bản của kinh tế

Chọn phương cách quản lý để đi vào

quỹ đạo cạnh tranh thế giới

- Lịch sử phát triển công nghiệp

- Văn hóa và xă hội

- Tổ chức

1.2 Những giới hạn của phương cách quản lý Nhật

2 Đi vào quỹ đạo cạnh tranh thế giới

2.1 Những yếu tố căn bản của kinh tế thị trường cạnh tranh

2.3 Quản lý Chất lượng toàn diện

- Văn hóa và tư duy

- Tổ chức

- Phương pháp

3 Thảo luận

Khía cạnh lịch sử phát triển công nghiệp

Châu Âu:Văn hóa kỹ thuật

Khách hàng mua những gì được sản xuất với những kỹ thuật hiện đại nhất

Sự khác biệt giữa hai phương cách quản lý châu Âu và Nhật

- Liên hệ nhân viên / công ty

Hợp đồng làm việc

Tăng lương theo kết quả

Thăng chức theo khả năng

- Liên hệ nhân viên / công ty

Hợp đồng làm việc với tinh thần làm việc suốt đời

Tăng lương theo tuổi làm việc Tăng chức theo kinh nghiệm

Khía cạnh văn hóa và xã hội: nhân viên / công ty

Sự khác biệt giữa hai phương cách quản lý châu Âu và Nhật

Khía cạnh văn hóa và xã hội: cấp trên/cộng tác viên

-Liên hệ cấp trên / cấp dưới

Nhân viên

Thực hiện theo quy trình và thông tin những khó khăn

Yếu tố chính

Tương quan lực lượng

Thông tin một chiều

Yếu tố chính

Tôn trọng và tin tưởng Thông tin hai chiều

Hai hình thức trình bầy sơ đồ tổ chức

Sự khác biệt giữa hai phương cách quản lý châu Âu và Nhật

Tin tức từ trên xuống

Khía cạnh văn hóa và xã hội: Vai trò của cấp trên

« Trong hệ thống tổ chức làm việc của chúng ta , một người thợ phải thi hành đúng lệnh

và làm đúng nguyên tắc chỉ định Tất cả những cải tiến mà anh ta đề nghị thay đổi mệnh

lệnh hoặc nguyên tắc làm việc là những cản trở cho sự thành công của việc làm »

Frederick Taylor, kỹ sư hãng Ford, phát minh hệ thống tổ chức khoa học lao động

« …Chúng tôi hiểu rằng trí thông minh của một số những chuyên viên, những nhà lãnh

đạo, dù là xuất chúng đi nữa, không đủ để đương đầu với những thử thách, chỉ có trí

thông minh của toàn thể nhân viên mới cho phép một công ty đối đầu với những náo

động và những đòi hỏi của môi trường mới….

Konosuke Matsushita, Gi ám đốc Matsushi ta El ectric Industrial Co

Phát bi ểu tại Osaka, 1982, trước một phái đòan chủ xí nghiệp Mỹ

Yếu tố văn hóa và xã hội: vai trò con người

Tổ chức khoa học lao động Tổ chức khoa học lao động

sửa đổi thích ứng văn hóa Nhật

Giảm phí phạm

Con người là trọng tâm

Chất lượng toàn diện

Lean management

Sự khác biệt giữa hai phương cách quản lý công nghiệp châu Âu và Nhật

Khía cạnh tổ chức

…………

Phương pháp Carlos Ghosn

Đi vào quỹ đạo cạnh tranh

1 Động viên: - Tầm nhìn hướng về tương lai

- Được chia sẻ và được thông hiểu, nắm rõ các ưu tiên ở tất

cả mọi cấp

2, Xây dụng những mục tiêu và những kế hoạch thực hiện đáng tin

Nhóm xuyên chức năng để

- Thông thương giữa các ranh giới

- Phá vỡ tinh thần cục bộ và kinh nghiệm chủ nghĩa

3 Thực hiện

Giai đoạn đòi hỏi năng lực cao nhất của công ty và của ban giám đốc

Phương pháp Carlos Ghosn

So sánh giữa hai phương cách quản lý

Kaize n

Tinh thần Phục vụ khách hàng với những sản phẩm có chất lượng cao.

giá sản xuất thấp và đúng lúc

Kaize n

Tinh thần Phục vụ khách hàng với những sản phẩm có chất lượng cao.

giá sản xuất thấp và đúng lúc

Nguyên tắc quản lý : Tất cả mọi quá trình sản xuất, thiết kế sản phẩm,

hệ thống tổ chức,… không hòan hảo ngay từ đầu :

Kaizen, cải tiến liên tục

Chất lượng toàn diện

Chất lượng toàn diện dưới nhiều khía cạnh

Logíc hành động Một phương cách quản lý dựa trên lôgíc « Nghĩ ngược »

Nguyên tắc quản lý : Tất cả mọi quá trình sản xuất, thiết kế sản phẩm, hệ thống tổ chức,…

không hòan hảo ngay từ đầu : Kaizen cải tiến liên tục

Gemba : Khảo sát, phân tích và quyết định ở nơi sản xuất giá trị thặng dư

Tinh thần Phục vụ khách hàng với những sản phẩm có chất lượng cao.

giá sản xuất thấp và đúng lúc

Những căn bản của Chất lượng toàn diện

Những sai lệch đối với lôgíc

Hành động Quan sát

Chất lượng toàn diện

Chất lượng toàn diện dưới nhiều khía cạnh

Nguyên tắc tổ chức « vừa đủ » giảm tối đa những phí phạm dự

trữ thời gian và phế phẩm: Just in time, Jidoka, Kanban,…

Lô gíc hành động: Một phương cách quản lý dựa trên lôgíc « Nghĩ ngược »

Nguyên tắc quản lý : Tất cả mọi quá trình sản xuất, thiết kế sản phẩm, hệ thống tổ chức,…

không hòan hảo ngay từ đầu : Kaizen cải tiến liên tục

Gemba : Khảo sát, phân tích và quyết định ở nơi sản xuất giá trị thặng dư

Tinh thần Phục vụ khách hàng với những sản phẩm có chất lượng cao.

giá sản xuất thấp và đúng lúc

Mỗi người được trao một công tác

1 Cấu trúc tổ chức: Quản lý truyền thống

Vật liệu

CN

T T

Chất lượng toàn diện

Chất lượng toàn diện dưới nhiều khía cạnh

Nguyên tắc tổ chức « vừa đủ » giảm tối đa những phí phạm dự

trữ thời gian và phế phẩm: Just in time, Jidoka, Kanban,…

Lô gíc hành động: Một phương cách quản lý dựa trên lôgíc « Nghĩ ngược »

Nguyên tắc quản lý : Tất cả mọi quá trình sản xuất, thiết kế sản phẩm, hệ thống tổ chức,…

không hòan hảo ngay từ đầu : Kaizen cải tiến liên tục

Gemba : Khảo sát, phân tích và quyết định ở nơi sản xuất giá trị thặng dư

Tinh thần Phục vụ khách hàng với những sản phẩm có chất lượng cao.

giá sản xuất thấp và đúng lúc

Những công cụ : PDCA – MSP – QFD - 5S - ……

1 Vừa đúng với nhu cầu khách hàng - đúng lúc - đúng số lượng - không phế phẩm.

2 Vai trò chủ động của con người trong tổ chức

Ban lãnh đạo

Tìm & xếp thứ bậc những nguyên nhân

Tìm &hợp thức hóa giải pháp

Quyết định giải quyết vấn đề

Chu trình Deming PDCA

Cải tiến liên tục: Tạo dựng một tổ chức biết học tập

Sơ đồ điều hành của Chất lượng Tòan diện

Giảm liên tục chi phí

Gây tinh thần đòan kết &trách nhiệm

Nắm vững quy trình

Tìm hiểu và đáp ứng nhu cầu khách hàng

Tối ưu điều hành

* Kaizen : Tiến bộ liên tục (Kai: Thay đổi – Zen: Tốt hơn)

** Gemba: Nơi làm việc tăng giá trị thặng dư

Sự khác biệt giữa hai phương cách quản lý công nghiệp châu Âu và Nhật

Phương pháp quản lý nào áp dụng

cho công nghiệp Việt Nam ?

Việt Nam có nhiều điều kiện thuận lợi để triển khai

“Chất lượng toàn diện”

Với truyền thống văn hóa Việt Nam, nhiều công nghiệp thủ

công áp dụng thành công tinh thần Chất lượng toàn diện dựa

trên tác phong của người chủ

Làm sao “Chất lượng toàn diện” trở thành văn hóa quản

lý của công nghiệp Việt Nam và áp dụng thành công trong

các công ty lớn?

Phương pháp quản lý nào áp dụng

cho công nghiệp Việt Nam ?

Việt Nam có nhiều điều kiện thuận lợi để triển khai

“Chất lượng toàn diện”

Viện phát triển Quản lý Chất lượng (các công ty – Đại học – Chuyên gia)

Các công ty Phát triển Chất lượngToàn diện

……

Sơ đồ tổ chức phát triển Chất lượng toàn diện ở Pháp

Đào tạo