Thực trạng việc áp dụng thương mại điện tử trong việc đặt vé máy bay trực tuyến của hãng hàng không Jestar Pacific

Thực trạng việc áp dụng thương mại điện tử trong việc đặt vé máy bay trực tuyến của hãng hàng không Jestar Pacific

Đề tài

Thực trạng việc áp dụng

Thương mại điện tử trong

việc đặt vé máy bay trực

tuyến của hãng hàng không

Jetstar Pacific

Nhóm Friendly

1 Giới thiệu về công ty

 Tập đoàn Jetstar thuộc

 Jetstar Pacific tại Việt Nam có 27% cổ phần của Qantas và những cổ đông lớn khác như Tổng công ty kinh doanh và đầu tư vốn nhà nước

(SCIC), Tổng công ty du lịch Saigon Tourist và Ông Lương Hoài Nam, Tổng giám đốc của

Jetstar Pacific

Về Jetstar Úc

 Trụ sở chính của Jetstar đặt tại Melbourne (Úc)

 là một hãng hàng không giá rẻ của Úc, dẫn đầu

về vé rẻ với 19 điểm đến trong nội địa Úc và 11

điểm đến quốc tế đường dài và đường ngắn hy vọng trong 5 năm tới Jetstar sẽ phát triển gấp

10 lần quy mô hiện nay

 Đội bay của Jetstar Úc bao gồm 44 chiếc máy bay (tính đến ngày 30 tháng 06 năm 2009), bao gồm 33 chiếc máy bay Airbus A320 ( 177 ghế ngồi), 5 Airbus A321 (214 ghế ngồi) và 6 chiếc Airbus A330-200 (303 ghế ngồi cho hai hạng).

Về Jetstar New Zealand

 Jetstar New Zealand khai thác trên 84 chuyến

bay nội địa khứ hồi hàng tuần giữa Aukland,

Christchurch, Wellington và Queenstown

 Đội bay hiện tại gồm 6 chiếc Airbus A320 đang

hỗ trợ Jetstar trong việc mở rộng hoạt động kinh doanh tại New Zealand Jetstar bắt đầu khai

thác bay vùng Tasman từ tháng 12 năm 2005 và khai thác 42 chuyến bay khứ hồi mỗi tuần từ

New Zealand

Về Jetstar / Valuair tại Singapore

 Jetstar Asia bắt đầu vận hành từ ngày 15 tháng

11 năm 2004 với chuyến bay đầu tiên cất cánh vào ngày 13 tháng 12 năm 2004 đến Hồng

Kông, 1 trong những điểm đến được khai thác đầu tiên từ Singapore

 Từ Singapore, Jetstar và Valuair bay đến 17

điểm của 10 quốc gia bao gồm Bangkok, Thành phố Hồ Chí Minh, Hồng Kông, Macau, Kuala

Lumpur, Kota Kinabalu, Kuching, Penang, Siem Reap, Phnom Penh, Manila, Taipei, Yangon,

Bali, Jakarta, Medan và Surabaya với đội bay gồm 7 chiếc Airbus A320

Về Jetstar Pacific tại Vietnam

 Jetstar Pacific là hãng hàng không giá rẻ đầu tiên tại Việt Nam, được chuyển đổi từ Pacific Airlines vào tháng 5 năm 2008 Jetstar Pacific

có 27% cổ phần của tập đoàn Qantas

 Jetstar Pacific hiện đang khai thác đội bay gồm

5 chiếc Boeing 737 và một Airbus A320 với 6 điểm đến nội địa Việt Nam

 Đây là hãng hàng không không thuộc sở hữu

nhà nước đầu tiên được thành lập tại Việt Nam sau khi luật được sửa đổi cho phép đầu tư nước ngoài trong lĩnh vực hàng không trong nước

Tính đến thời điểm này, Jetstar Pacific là hãng hàng không lớn thứ hai trong nước

 Ngày 26/4/2007, tập đoàn Qantas - Australia đã ký kết Hợp đồng đầu tư với Tổng công ty đầu tư và kinh doanh vốn nhà nước (SCIC) về việc mua 30%

cổ phần của Pacific Airlines (Jetstar Pacific) để trở thành cổ đông chiến lược vì họ muốn hãng hàng không giá rẻ của riêng mình là Jetstar Airways có địa điểm đặt chân vào Châu Á

 Jetstar Pacific là hãng hàng không duy nhất của Việt Nam không sử dụng vé, cung cấp

100% vé điện tử và thanh toán bằng thẻ tín dụng trên mạng qua website của họ cũng

như dịch vụ giữ chỗ qua điện thoại 24/7 cho khách hàng qua hai trung tâm 39.550.550 của

họ tại Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội

3 Quá trình phát triển

 Công ty Hàng không Cổ phần Jetstar Pacific

Airlines (Jetstar Pacific Airlines Joint Stock

Aviation Company), hoạt động với tên gọi

Jetstar Pacific, là một hãng hàng không giá rẻ

có trụ sở tại Sân bay Quốc tế Tân Sơn Nhất

(SGN), Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

 Ngày 23.05.2008, hãng này đã chính thức đổi tên và biểu tượng, từ Pacific Airlines trở thành hãng hàng không Jetstar Pacific, hãng hàng

không giá rẻ đầu tiên của Việt Nam

4 Quảng cáo trên mạng

 Truy cập vào website của Jetstar tại đại

chỉ http://www.jetstar.com khách hàng có thể dễ dàng đặt vé cho các chuyến bay.

 Cung cấp cho khách hàng thông tin về các chuyến bay, giá vé, và các chương trình

khuyến mãi của công ty

 Gửi email cho khách hàng thông báo về các chương trình khuyến mãi, như

chương trình “Giá rẽ mỗi ngày, mọi người cùng bay”, chương trình giá vé rẻ cho

ngày thứ 6

 Đặc biệt, khách hàng còn có thể đăng ký nhận Jetmail tại website của Jetstar

5 Kinh doanh

 ƯU ĐIỂM

 Chi phí cho một tấm vé giảm (chi phí in vé, bán vé

… )

 Chi phi cho hạ tầng công nghệ giảm

 Mang lại sự minh bạch tuyệt đối bình đẳng văn minh

 Mở rộng kết nối khách hàng tới mọi nơi trên thế giới

 Đem lại sự thuận tiện nhanh chóng cho khách hàng

 NHƯỢC ĐIỂM

 Hệ thống đường truyền còn yếu kém

 Công tác bảo mật chưa an toàn

 Còn nhiều nhầm lẫn trong hệ thống

6 Thành tựu

 Những giải thưởng Jetstar Airways đã đạt được:

hành khách 2009 (giải thưởng của Changi Airline)

Zealand 2009 (Sky Trax)

Thái Bình Dương (Budgie$) 2008

(Sky Trax)

 * Những giải thưởng Jetstar Asia đạt

được:

 - Top 10 hãng hàng không chuyên chở hành khách 2009 (Changi Airline Awards)

 - Hãng hàng không giá rẻ Châu Á tốt nhất

2006-2007 (Changi Airline Awards)

 - Hãng hàng không giá rẻ nhất năm 2006

(Gỉai thưởng du lịch TTG)

 *Giải thưởng Jetstar Pacific đạt được:

 Website thương mại điện tử xuất sắc nhất tại Việt Nam năm

2008

 Giải thưởng thương hiệu nổi tiếng năm

2008

 7 Quy trình đặt vé online

Tìm kiếm thông tin

Chọn Chuyến bay

Điền thông tin chi tiêt liên lạc

Xác nhận đặt

Chọn hình thức

Tìm kiếm thông tin

Chọn Chuyến bay

Điền thông tin chi tiêt liên lạc

Xác nhận đặt

Chọn hình thức

Bước 1: TÌM CHUYẾN BAY

Bước 2: CHỌN CHUYẾN BAY

Bước 3: THÔNG TIN HÀNH KHÁCH

Bước 3: THÔNG TIN HÀNH KHÁCH

Bước 4: THANH TOÁN

Bước 4: THANH TOÁN

Bước 5: XÁC NHẬN ĐẶT CHỖ

Bước 5: XÁC NHẬN ĐẶT CHỖ

8 Các hình thức thanh toán trực tuyến khi đặt vé Jetstar Pacific qua mạng.

 Thanh toán bằng thẻ tín dụng:

Khách hàng chỉ có thể sử dụng

một số loại thẻ sau đây:

 VISA (Credit card và Debit card)

 MASTER (Credit card)

 JCB (Credit card)

 American Express (Credit card)

Thanh toán bằng phiếu thanh toán

 Các phiếu thanh toán được phát hành bởi Jetstar có thể được dùng để thanh toán

cho một phần hoặc toàn bộ tiền vé của

Quý khách Lưu ý rằng các phiếu thanh

toán còn tùy thuộc vào các điều khoản và điều kiện phát hành Các phiếu thanh toán chỉ được dùng một lần và bất cứ khoản

giá trị nào không dùng đến thì sẽ bị mất.

Thẻ nội địa

 Jetstar Pacific trở thành hãng hàng không đầu tiên tại Việt Nam ứng dụng công nghệ thanh toán trực tuyến bằng thẻ ATM, với

sự hợp tác của Công ty Dịch vụ trực tuyến Onepay và Ngân hàng Ngoại thương Việt

Thanh toán sau

 - Thanh toán qua các máy ATM của Ngân

hàng BIDV

 Ngoài ra, khách hàng có thể thanh toán đặt

chỗ qua các quầy ATM của các điểm giao dịch ATM của các ngân hàng BIDV chuyển khoản cho tài khoản của Jetstar Pacific

 Tại các máy ATM của BIDV, sau khi đăng nhập

số pin, tại màn hình chính, khách hàng chọn

“Dịch vụ giá trị gia tăng”, tiếp đến chọn “Thanh

- Thanh toán qua bưu điện

 Hơn 1.100 điểm giao dịch của Bưu điện

sẽ đảm nhiệm chức năng thu hộ tiền mặt

từ khách hàng đã đăng ký đặt chỗ vé máy bay tại Jetstar.com hoặc điện thoại đến

tổng đài 19001550 (hoặc 08.39550550) Nhân viên bưu cục sẽ thay mặt khách

hàng thực hiện các thao tác thanh toán

điện tử thông qua hệ thống thanh toán

online được kết nối với hệ thống bán vé máy bay điện tử của Jetstar (B2B).

9 Quy trình thay đổi ngày, giờ bay của hành khách

MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM ĐẨY MẠNH HIỆU QUẢ CỦA

ÁP DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG VIỆC ĐẶT VÉ MÁY BAY

TRỰC TUYẾN CỦA

HÃNG HÀNG KHÔNG JETSTAR

PACIFIC

 Bộ phận marketing của hãng đặc biệt là

bộ phận marketing online cần cập nhật

thông tin trên trang web một cách nhanh nhất và phải có hình thức gửi email giới thiệu thường xuyên về các chương trình khuyến mãi giá rẻ đến các khách hàng đã từng đăng ký mua vé của hãng Jetstar.

Về các phương thức thanh toán trực tuyến.

 Thanh toán bằng thẻ tín dụng

 Thống nhất phương thức thanh toán và

kiểm tra chặt chẽ hơn giữa ngân hàng thẻ tín dụng và Jetstar để giúp khách hàng dễ dàng hơn trong việc đặt vé máy bay trực tuyến của Jetstar

Thanh toán bằng Phiếu thanh toán

 Phiếu thanh toán cần có thêm nhiều mệnh

giá hơn, cần giới thiệu phổ biến rộng rãi hơn trên thị trường Các thông tin của phiếu

thanh toán phải được giữ kín giữa khách

hàng và hãng Jetstar để mang tính bảo mật cho khách hàng

Thanh toán bằng thẻ nội địa

và qua máy ATM

 Ban lãnh đạo Jetstar cần liên kết thêm nhiều

ngân hàng lớn khác như: ACB, Sacombank,

Eximbank……để đa dạng các phương thức

thanh toán hơn cho khách hàng

 Việc thanh toán bằng thẻ nội địa cũng nên áp

dụng cho các chuyến bay quốc tế của Quantas

và Jetstar Asia như Úc, Singapore… để khách hàng chỉ cần dung một loại thẻ mà vẫn có thể đặt vé cho chuyến bay nội địa lẫn quốc tế

THANKS FOR YOUR LISTENING!