Quy trình tuyển dụng nhân sự của công ty Teleperformance

Quy trình tuyển dụng nhân sự của công ty Teleperformance

Nhóm 6:

 Mai Thế Sơn

 Lê Khánh Ly

 Nguyễn Thị Hải

 Hoàng Văn Cần

 Phạm Văn Đạt

 Nguyễn Thị Na

 Ma Doãn Khánh

Nhóm 6:

 Mai Thế Sơn

 Lê Khánh Ly

 Nguyễn Thị Hải

 Hoàng Văn Cần

 Phạm Văn Đạt

 Nguyễn Thị Na

 Ma Doãn Khánh

Quy trình tuyển dụng nhân sự tại công ty Teleferformance Quy trình tuyển dụng nhân sự tại công ty Teleferformance

Giới thiệu về Teleferformance

 Teleperformance Vietnam là công ty trực thuộc tập đoàn Teleperformance

 Cung cấp các dịch vụ chăm sóc khách hàng (KH), phát triển KH và nghiên cứu thị trường cho các

công ty viễn thông, truyền thông, bảo hiểm, ngân hàng và CNTT

 Có mặt tại trên 50 quốc gia trên thế giới, đạt

chứng nhận chất lượng tiêu chuẩn COPC của Mỹ và ISO 9001-2000

 Teleperformance cũng dẫn đầu thị trường châu Âu liên tục trong 28 năm

Teleferformance Vietnam

Đối tác của Vietnamobile

 Là đối tác của Vietnamobile, Teleferformance

Vietnam cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng cho mạng di động của Vietnamobile

 Trả lời các cuộc gọi hỏi về các thông tin liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của Vietnamobile

 Gọi điện cho khách hàng, giới thiệu dịch vụ mới và thăm dò ý kiến khách hàng

Giới thiệu

 Tuyển dụng:

Là quy trình sàng lọc và tuyển chọn những người có

đủ năng lực đáp ứng một công việc trong một tổ

chức, công ty

 Nguồn tuyển dụng:

- Bên trong: Là tuyển nguồn nhân lực từ bên trong

công ty, tổ chức doanh nghiệp, hoặc từ sự giới thiệu

từ nhân viên trong công ty

- Bên ngoài: Là tuyển nguồn nhân lực từ bên ngoài

công ty

Quy trình tuyển dụng nhân sự

tại công ty Teleferformance

1 Nguồn nhân lực và cách thức tìm nguồn nhân lực:

 Nguồn nhân lực

 Cách thức tìm nguồn nhân lực

2 Quy trình xét tuyển, phỏng vấn người xin việc:

 Xét duyệt hồ sơ

 Phỏng vấn

 Kiểm tra

1 Nguồn nhân lực và cách thức tìm nguồn nhân lực

 Được lấy từ cả bên trong và bên ngoài công ty:

 Bên trong: Công ty đăng thông báo trên bảng thông

báo cho tất cả các nhân viên có thể biết

 Bên ngoài: Đăng thông tin lên các cổng thông tin việc

làm trực tuyến.

http://nhatuyendung.com http://vieclam.vn

http://vieclam.24h.com.vn http://vnjob.vn

http://ungvien.com.vn

http://vietnamworks.com http://luongcao.com

http://tuyendungnhanh.com

2 Quy trình xét tuyển, phỏng

vấn người xin việc:

 Xét duyệt hồ sơ

 Phỏng vấn

 Kiểm tra

Xét duyệt hồ sơ:

 Hồ sơ gồm:

 Sơ yếu lý lịch: Có dấu đỏ tại địa phương

 Giấy chứng nhận sức khỏe: Có dấu của bệnh viện

 Bản sao giấy khai sinh

 Bằng tốt nghiệp THPT

 Hình thức:

 Liên hệ trực tiếp với công ty để lấy thông tin tuyển dụng

 Nộp hồ sơ trực tiếp

Phỏng vấn vòng 1:

 Yêu cầu, nội dung:

 Giới thiệu qua về bản thân

 Công việc, chức danh, nơi công tác, học tập hiện tại

 Cảm nghĩ về công việc, áp lực đặc thù công việc

 Mục đích:

 Kiểm tra trình độ, khả năng, tính thích nghi của ứng viên

 Kiểm tra giọng nói, kĩ năng ứng xử, giao tiếp

 Đánh giá 40% việc ứng viên có vượt qua

Bài kiểm tra IQ:

 Mô tả:

 Gồm 50 câu hỏi trắc nghiệm IQ (Không quá khó)

 Thời gian làm 20 phút

 Mục đích:

 Kiểm tra trình độ, trí thông minh, kĩ năng xử lý, sự nhạy bén

 Loại những ứng viên không đủ khả năng, tiêu chuẩn

 Đánh giá 10% việc ứng viên có vượt qua

Phỏng vấn vòng 2:

 Yêu cầu, nội dung:

 Đặt tình huống, yêu cầu đưa ra giải pháp xử lý

 Việc đáp ứng thời gian làm của ứng viên

 Mục đích:

 Kiểm tra kĩ năng xử lý tình huống trực tiếp tùy vào đặc thù công việc

 Đánh giá 40% việc ứng viên có vượt qua

Tổng hợp và thông báo:

 Nội dung:

 Tổng hợp tất cả những yếu tố trên, đánh giá thêm 10%

 Đưa ra quyết định về việc có nhận ứng viên

 Thời gian 3 ngày sau ngày phỏng vấn

 Thông báo:

 Gọi điện trực tiếp thông báo về việc ứng viên đó được tuyển dụng hay không

Thank for view!

Shared in Qt9b.Tk

Created by Mai Thế Sơn