Văn hóa công ty và ảnh hưởng của nó đến doanh nghiệp

- Thứ nhất là thể hiện ngay trong công việc hằng ngày như báo cáo công việc,giữgìn tài sản chung, ngôn ngữ khi giao tiếp với đồng nghiệp, đối tác, các thủ tục hànhchính… - Thứ hai là các

- Nó ảnh hưởng đến bộ mặt của công ty cũng như thương hiệu của sản phẩm côngty.

- Chính vì thế mà việc nghiên cứu và tìm hiểu về văn hóa công ty là hết sức quantrọng và cần thiết để góp phần tạo điều kiện cho công ty, doanh nghiệp ngày một pháttriển và khẳng định vì thế của mình trên trường quốc tế

2 Mục đích yêu cầu.

2.1 Mục đích.

- Nắm được văn hóa công ty là gì? Tầm quan trọng của văn hóa công ty

- Tìm hiểu về thực trạng văn hóa công ty Việt Nam hiện nay

- Cách xây dựng văn hóa công ty

- Tạo điều kiện cho sinh viên đi nghiên cứu, tìm hiểu thực tế

- Nâng cao khả năng tư duy, sáng tạo của sinh viên

2.2 Yêu cầu.

- Nắm được những vấn đề quan trọng về văn hóa công ty

- Tìm được hướng giải quyết để xây dựng văn hóa công ty ngày một phát triển

- Trình bày tiểu luận một cách logic, hợp lí

3 Phương pháp nghiên cứu.

Sử dụng phương pháp tư duy trừu tượng, logic, … để tổng hợp các kiến thức thuthập được và trình bày một cách hợp lí Kết hợp với việc đi nghiên cứu, tìm hiểu trên cácphương tiện thông tin đại chúng

4 Phạm vi nghiên cứu.

Nhóm chúng tôi nghiên cứu trọng tâm về vấn đề văn hóa công ty ở việt nam Từ đóđưa ra một số nhận định và hướng xây dựng cho văn hóa công ty ở Việt Nam

PHẦN HAI NỘI DUNG

1 Những vấn đề lý luận cơ bản của văn hóa.

1.1 Khái niệm đặc trưng cơ bản của văn hóa

1.1.1 Khái niệm.

Usnesco :” Văn hóa phản ánh và thể hiện một cách tổng quát, sôi động mọi mặtcuộc sống (cá nhân và cộng đồng) đã diễn ra trong quá khứ cũng như đang diển ra tronghiện tại qua hàng bao nhiêu thế kỷ, nó đã cấu thành một hệ thống các giá trị, truyềnthống, thẩm mỹ và lối sống và dựa trên đó, từng dân tộc khẳng định bản sắc riêng củamình”

E.b Taylor: “Văn hóa là một phức thể bao gồm kiến thức, niềm tin, nghệ thuật,đạo đức và tất cả các tập tục khác cần thiết cho con người trong xã hội”

1.1.2 Đặc trưng của văn hóa.

- Là sản phẩm của con người, nhầm đáp ứng nhu cầu của con người

- Là một hệ thống các giá trị, được chấp nhận, chia sẻ, đề cao bởi cộng đồng người,qua đó cộng đồng có bản sắc của mình

- Được lưu truyền từ đời này sang đời khác

1.2 Vấn đề về Văn hóa công ty.

1.2.1 Khái niệm

- Văn hóa công ty chính là tài sản vô hình của mỗi công ty Trong nền kinh tế thịtrường, việc xây dựng văn hóa công ty trở nên cần thiết và gặp không ít khó khăn Theocác nhà nghiên cứu kinh tế đây là sức mạnh cạnh tranh của công ty trong tương lai

- Bất kì một công ty nào nếu thiếu đi yếu tố văn hóa, tri thức thì khó có thể đứngvững được Vậy ta có thể hiểu được phần nào về văn hóa công ty

- Có rất nhiều định nghĩa xung quanh khái niệm này Mỗi nền văn hóa khác nhau cóthể có những định nghĩa khác nhau Mỗi công ty lại có cách nhìn khác về văn hóa công

ty Tuy nhiên mỗi định nghĩa điều có nét chung là coi văn hóa công ty là toàn bộ các giá

trị văn hóa được xây dựng trong suốt quá trình hình thành và phát triển của công ty, chiphối suy nghĩ và hành vi của mọi thành viên trong công ty Tạo nên sự khác biệt của cáccông ty và được coi là truyền thống của riêng của mỗi công ty.

- Văn hóa công ty được thể hiện với nhiều cấp độ khác nhau

- Thứ nhất là thể hiện ngay trong công việc hằng ngày như báo cáo công việc,giữgìn tài sản chung, ngôn ngữ khi giao tiếp với đồng nghiệp, đối tác, các thủ tục hànhchính…

- Thứ hai là các giá trị tinh thần trong công việc xác định được việc phải làm, hànhđộng của mình đúng hay sai, có mang ích lợi hay thiệt hại chung hay không Đây là điều

mà các chủ công ty mong muốn nhận được ở nhân viên và phải xây dựng dần từng bước

- Cao hơn nữa và là nền tảng cho các hành động chính là niềm tin, nhận thức, suynghĩ và cảm xúc ăn sâu và tiềm thức mỗi cá nhân trong công ty

 Tóm lại văn hóa công ty là một loạt hành vi và quy ước mà con người dựa vào đó

để điều khiển các mối quan hệ tương tác của mình với những người khác Văn hóa nàybao gồm những quy định chính thức, được nghi thành văn bản của công ty và những quyđịnh bất thành văn mà bạn chỉ học được bằng kinh nghiệm

1.2.2 Đặc trưng của văn hóa công ty:

- Là sản phẩm chính của con người cùng làm việc trong công ty nhằm đáp ứng nhucầu phát triển vững bền của công ty

Ví dụ: việc xã giao, báo cáo công việc giữa các nhân viên trong công ty hay giữgìn tài sản chung, ngôn ngữ giao tiếp của mỗi thành viên

- Xác lập nên một hệ thống các giá trị (dưới dạng vật thể và phi vật thể ) được toànthể những người làm việc trong công ty chia sẻ, chấp nhận, đề cao và ứng xử theo

- Văn hóa trong một công ty đã tạo nên một sức mạnh để vượt qua các thử tháchkhách quan đó là các giá trị phi vật thể Thể hiện ngay ở sự quan tâm của người lãnh đạo;Nếu người cấp trên biết quan tâm, chia sẻ, hòa đồng cùng các nhân viên dưới quyền thì

họ sẽ dành tất cả sức lực và tâm trí để làm việc hết mình và hiệu quả Còn giá trị vật thể

đó là công việc, chính sức mạnh đó tạo ra một kết quả tốt

- Tạo được bản sắc riêng của công ty; Nhờ đó mà công ty được xã hội chấp nhận;

Có sức mạnh và lợi thế cạnh tranh

Ví dụ: việc khuyến khích nhân viên mặc đồng phục đến cơ sở; có thể ban đầumọi người chưa quen với việc này nhưng sau một thời gian thì mọi người sẽ thích thúvới việc này Đồng phục công sở tạo nên một nét riêng cho công ty và được nhiều ngườibiết đến Khi mọi người biết đến công ty thì họ sẽ nghĩ đến sản phẩm của công ty và khi

đó thì sản phẩm sẽ đi vào lòng người

- Trở thành truyền thống tức là có giá trị lâu bền và được lưu truyền qua nhiều thế

hệ người làm việc trong công ty

1.2.3 Tầm quan trọng của văn hóa công ty.

- Thành công hay thất bại của công ty dĩ nhiên phụ thuộc vào tài năng của bạn.Song “Văn hóa công ty” cũng đóng vai trò quan trọng vào con đường sự nghiệp Tìmđược một nền văn hóa phù hợp cũng có nghĩa là bạn tìm thấy được tấm thảm bay chocông ty mình

- Dĩ nhiên không phải là 1 ngày, 2 ngày thì sẽ được kết quả như mong muốn màphải xây dựng dần dần ,mở rộng với tất cả các mặt, mở them nhiều cánh cửa tuyển dụng.Theo một cuộc điều tra gân đây do Manpower thực hiện thì 27% trong tổng số 16000 có

kế hoạch nâng cao tuyển dụng trong quý thứ ba, tăng 21% so với quý trước Nhưng cácbạn trẻ nên chọn cánh cửa nào đây? Từ những điều đáng tiếc xảy ra gần đây tại nơi làmviệc đã cho chúng ta rút ra 1 bài học đó là nền văn hóa công ty là 1 trong những côngviệc hàng đầu mà một công ty cần phải xây dựng và phát triển nó

- Bất kì công ty nào nếu thếu yếu tố văn hóa thì khó thể đứng vững được Khi đánhgiá 1 công ty nhiều người chú trọng đến thị trường, tổ chức, nhân sự và cơ cấu mà quên

đi văn hóa công ty Một người có nhận thức sâu sắc sẽ thấy được tầm nhìn, xứ mệnh, giátrị cốt lõi của công ty Đó là bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng đồng thời muốn tiêu thụsản phẩm nhanh Chính văn hóa công ty sẽ là cầu nối giữa khách hàng với công ty

- Thể hiện qua cách giao tiếp với khách hàng, đáp ứng những thắc mắc của kháchhàng

- Sự thành công của công ty không phải dựa vào cá nhân nào, đó là sự kết hợp tất cảcác thành viên trong công ty , để tạo được sự kết hợp này thì phải xây dựng văn hóacông ty Nó thể hiện ở nhiều gốc độ khác nhau như xã giao hằng ngày, hành động củamỗi thành viên… Khi cấp trên gương mẫu, luôn quan tâm , sẻ chia với nhân viên cấpdưới thì tạo nên sự gắn bó giữa cấp dưới và cấp trên Họ sẽ làm việc nhiệt tình, hết mình

và hoàn thành công việc được giao

1.2.4 Mục tiêu xây dựng văn hóa công ty.

- Xây dựng văn hóa công ty đảm bảo cho sự phát triển toàn diện của mỗi thành viêntrong công ty phát triển về mặt chuyên môn, về tầm nhận thức của mỗi thành viên tạomôi trường có văn hóa tạo điều kiện cho mỗi thành viên, mỗi bộ phận có thể cống hiếnnhiều nhất, nhiệt tình và có trách nhiệm cho công ty

- Khởi dậy động viên và biến sức mạnh về văn hóa thành sức mạnh và uy tín, lòng

tự hào của tổ quốc, đoàn kết sức mạnh các thành viên để tạo thành một khối từ đó pháttriển tổ quốc Ngày nay sức mạnh dân tộc và uy tín lòng tự hào rất cần thiết, để phát triểnđất nước thì không chỉ riêng ai phát triển mà phải phát triển toàn diện

- Vậy ta đã thấy được tầm quan trọng và vị trí của văn hóa trong công tác quản trị

2 Văn hóa công ty.

2.1 Các yếu tố của văn hóa công ty.

- Một chân lý được giới kinh doanh thừa nhận là công ty sẽ không thể có sự nghiệplâu dài, vững bền nếu không xây dựng được cho mình môi trường văn hóa đặc thù.Nhưng văn hóa công ty được cấu thành bởi những yếu tố nào, biểu hiện ra sao ? Đây làmột câu hỏi cần được giải đáp cụ thể để có chiến lược đầu tư đúng đắn nhằm phát triểnhoạt động sản của công ty

- Văn hóa công ty là văn hóa ứng sử

- Văn hóa công ty là sự tiết kiệm

- Văn hóa công ty là bảo vệ thương hiệu công ty

- Văn hóa công ty thể hiện ở việt giải quyết các mối quan hệ trong các quyết địnhkinh doanh và quản lí công ty

- Có thể văn hóa công ty còn có những biểu hiện khác, nhưng nói chung lại dù tiếpcận theo cách nào, văn hóa công ty cũng phải là yếu tố tạo ra bầu không khí dân chủ, cởi

mở, minh bạch, tin cậy, khuyến khích tinh thần lao động của các thành viên trong côngty

2.1.1 Văn hóa công ty là văn hóa ứng xử.

-Điều này thì có lẽ ai cũng biết và ít nhiều có ý thức trong môitrường công việc Bất cứ một người nào khi bước chân vàomôi trường làm việc mới thì đều nhận được những nội quy quyđịnh về văn hoá ứng xử trong công ty, nhất là môi trường làmviệc văn phòng: giữa các thành viên trong ban lãnh đạo, giữasếp với nhân viên, giữa nhân viên và nhân viên

- Đó cũng là điều hoàn toàn dễ hiểu bởi bạn thử tưởngtượng xem, bước chân vào một văn phòng mà nhân viên nóichuyện búa xua, sếp với nhân viên "cá mè một lứa" thì không một khách hàng nàomuốn trở lại lần thứ hai cả

- Không chỉ trong giờ hành chính, văn hoá công ty còn thể hiện ở cả ngoài giờ làmviệc, bên ngoài công ty Không nói xấu đồng nghiệp, không đưa chuyện công ty ra ngoài

để đàm luận, không đâm bị thóc chọc bị gạo… sống hết mình, nhiệt tình trong cuộc sốngbạn bè, đồng nghiệp là những đức tính mà không sếp nào lại không muốn nhân viên mìnhhướng tới…

2.1.2 Văn hoá công ty là sự tiết kiệm

- Chị Hoa - nhân viên vệ sinh của một công ty tư nhân, chép miệng: nhiều khi thấygiấy in, giấy phô tô trắng phau một mặt công ty thải ra để bán giấy lộn mà tiếc, trong khicon mình ở nhà muốn có giấy nháp để học cũng phải tiết kiệm từng tờ, nhiều hôm đánhliều xin được một tập về cho con mà con bé mừng quá trời

- Thế đấy, văn hoá công ty không ở đâu xa mà chính từ những điều nhỏ nhặt nhất

đó Không một ông sếp nào có đủ thời gian để để mắt đến những cái nhỏ nhặt ấy cả Tất

cả phụ thuộc vào ý thức của mỗi thành viên trong công ty Chỉ cần có ý thức tái sử dụnggiấy in, phô tô một mặt thì một khối lượng đáng kể văn phòng phẩm trong một tháng đã

được tiết kiệm

Tận dụng thời gian để làm việc nhằm đảm bảo tốt cho công việc

- Trong ý thức của mỗi thành viên trong công ty thì tiết kiệm của công vẫn là "xa xỉphẩm", là một điều là lạ bởi…của "Liên Xô" mà Tuy nhiên, đó là một ý nghĩ vô cùng sailầm của không ít nhân viên các công ty thế hệ @.Trong xu thế hiện nay, hầu hết là cáccông ty cổ phần hoặc tư nhân, vì vậy quyền lợi của nhân viên luôn gắn liền với quyền lợicủa công ty

- Ngoài việc tiết kiệm những thứ hiện hữu như văn phòng phẩm… thì tiết kiệmnhững tài nguyên vô hình cũng là một sự thể hiện văn hoá công ty Không biết có ai để ýkhông rằng trong 8 tiếng đồng hồ làm việc, bạn đã dùng không ít thời gian song số giờđược trả công đó để lãng phí Đi muộn một vài phút, ăn sáng một vài phút, đi ra đi vàomột vài phút, "buôn" một vài phút, thư giãn một vài phút và về sớm một vài phút…Hãythử cộng một vài phút ấy lại xem, bạn đã "ăn gian" được cả tiếng làm việc…

2.1.3 Văn hoá công ty là bảo vệ thương hiệu công ty

- Nhiều người cho rằng, bảo vệ thương hiệu công ty là trách nhiệm của bộ phậnMarketing mà không ý thức được rằng bản thân mình cũng là một phát ngôn viên củachính công ty đó.jnjjnjnjnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn đó

Người ngoài sẽ nghĩ gì khi thấy các nhân viên thì thầm nói xấu nhau?

- Một nhóm nhân viên văn phòng, trên ngực đeo thẻ, vừa ăn vừa không ngừng tranhnhau phát ngôn những ý nghĩ của mình về…các sếp, về các quy định mới mà lãnh đạocông ty vừa đưa ra, thỉnh thoảng có cô bĩu môi, lườm nguýt …Chắc chắn, hình ảnh củacông ty của các cô gái sẽ bị người ngoài nhìn với cái nhìn ái ngại, các cô đã vô tình quảng

bá một công ty với những mặt yếu, hay nhân viên không hiểu công ty, không hết mình vìcông ty Chắc chắn người ngoài sẽ đặt câu hỏi về sự phát triển của công ty đó.Nói xấusếp và đồng nghiệp, bàn luận chuyện công ty không đúng nơi đúng chỗ, sử dụng thươnghiệu của công ty để làm việc riêng…là những hành vi khiến uy tín của công ty bị hạ thấptrong mắt người ngoài

- Truyền thống giao tiếp trong nội bộ công ty là mệnh lệnh một chiều hay trao đổitrên tinh thần có đi có lại, giao tiếp ở sau lưng nói về nhau như thế nào, có nối tốt vềnhau, có gạn đục khơi trong không, cũng thể hiện văn hóa

- Tuy nhiên quan trọng hơn, thái độ lao động, lao động sáng tạo,nhiệt tình là biểuhiện của văn hóa công ty

2.1.4.Văn hóa công tuy thể hiện ở việc giải quyết các mối quan hệ trong các quyết định kinh doanh và quản lí công ty.

- Trong quản trị công ty, theo các chuyên gia cần loại bỏ phong cách quản lí kiểugia đình, quy trình ra quyết định phải trên tinh thần dân chủ, bàn bạc tập trung

- Lý do là khi quyền lực tập trung vào một nhóm nhỏ (nhất là có sự độc đoán,chuyên quyền) sẽ dễ giết chết các ý tưởng, kế hoạch kinh doanh Tâm trạng nhân viênthiếu tự tin cũng phát sinh do điều này Nhất cử nhất động sáng tạo phải xin ý kiến củalãnh đạo, khiến nhân viên bị tiêu diệt tính chủ động sáng tạo và không dám chia sẻ, gánhvác trách nhiệm của công ty Chính vì thế, ở khía cạnh này, văn hóa công ty thể hiện ởviệc hành xử, giải quyết các mối quan hệ trong các quyết định kinh doanh và quản lí côngty

2.2 Ba yếu tố cần kết hợp vào chiến lược phát triển văn hóa công ty :

- Môi trường kinh tế đầy biến động cùng với tình hình phát triển nhảy vọt của thịtrường đòi hỏi các công ty phải nắm bắt được nhu cầu để thay đổi, thích nghi và và tậndụng các cơ hội có thể vươn tới những chân trời phía trước Bằng các thiết lập và nuôidưỡng nền một nền văn hóa trong sáng phù hợp với tổ chức, bạn mới có thể thực hiệnđược mục tiêu chiến lược, gia tăng lợi nhuận Nền kinh tế thế giới trong thế kỉ XX đãchứng tỏ một điều nà không ai có thể chối cãi được từ sony châu á đến coca cola của mĩtạo được vị thế và sức mạnh hùng cường như ngày nay chính là nhờ đã dày công xâydựng một nền văn hóa có bản sắc riêng.

- Tuy nhiên vấn đề đặc ra là làm thế nào để nần văn hóa công ty góp phần vào việctăng lợi nhuận và hổ trợ tổ chức trong công việc thực hiện chiến lược kinh doanh ?

- Trước hết phải bắt đầu bằng việc phân tích vả xác định cho tồ chức của mình mộtloại hình văn hóa riêng Chẳng hạn đề ra mục tiêu chiến lược, tạo dựng hình ảnh năngđộng mới mẽ, hoặc thỏa mãn nhu cầu khách hàng Từ đó ta xác định những yếu tố màchúng ta cần có

Dưới đây là 3 yếu tố văn hóa mà công ty cần phải kết hợp:

- Văn hóa sáng tạo

- Văn hóa thích nghi với nhu cầu thay đổi

- Văn hóa lãnh đạo

2.2.1 Văn hóa sáng tạo.

- Dù cho đặt ra mục tiêu nào, thì điều mà công ty hướng đến chính là yếu tố sángtạo, năng động trong tổ chức Để biết được thực trạng văn hóa sáng tạo trong công tymình, nếu bạn là nhà lãnh đạo bạn hãy giải quyết một số vấn đề sau:

- Bạn đã cơ cấu sắp xếp công việc, đội ngũ lao động như thế nào để thực hiện mụctiêu thắng lợi của công ty?

- Các nhân viên có được sống trong môi trường là việc thông thoáng và đủ điều kiệncần thiết để thoải mái đề ra những ý kiến, quan điểm, sáng tạo, mang lại lợi ích cho việcchung hay chưa ?

- Bạn đã thật sự khuyến khích các cuộc hội thảo mở giữa cấp trên và cấp dưới haychưa

- Nhiều công ty khẳng định đã áp dụng cơ chế khuyến khích các nhân viên trongviệc đề xuất các ý kiến trong công việc Nhưng thực tế, rất ít các cơ chế khuyến khích đóđược vận hành một cách đúng nghĩa trong công việc hàng ngày Do đó, để kết hợp vănhóa và chiến lược kinh doanh, trên phương diện khuyến khích sự sáng tạo của đội ngũ laođộng, bạn cần đưa ra được quy trình chính thức và không chính thức nhân viên có thểtrao đổi thoải mái, đề xuất ý kiến, đồng thời có một chế độ đãi ngộ thích đáp ứng nhucầu, tham vọng của nhân viên.

2.2.2 Văn hóa thích nghi với nhu cầu thay đổi:

- Một chiến lược phát triển đúng hướng có tầm nhìn tốt cần xây dựng sẵn nhữngkhả năng đối phó với sự thay đổi của thị trường và sản phẩm Vậy nền văn hóa công tycần thể hiện nhu cầu và khả năng thay đổi như thế nào? Rất tiếc yếu tố chiến lược này bịrất nhiều công ty bỏ quên …Tại sao các tập đoàn lớn trên thế giới vẩn luôn bình tỉnh vàkhôn ngoan trong việc điều chỉnh chiến lược, cách tân sản phẩm, triển khai tốt các vấn đềcần thay đổi khi thị trường có nhu cầu ? Bí mật nằm ở chổ họ cò hẳn những quy trình và

kế hoạch dự trù để ứng phó với các trường hợp có nhu cầu thay đổi

- Để thực hiện điều đó, tất cả bộ máy trong công ty, từ nhà lãnh đạo cao đến đội ngũnhân viên đều phải được đào tạo về khả năng thích ứng với sự thay đổi cấp bách Nhữngchương trình đạo tạo đều hoạch định rõ ràng các tình huống như: khi cần thay đổi, ai sẽchịu trách nhiệm, cần thảo luận những gì, tập trung thay đổi những vấn đề nào (côngnghệ, phân phối hay marketing…)

2.2.3 Văn hóa lãnh đạo.

- Đây chính là yếu tố hiển nhiên nhất và cũng là quan trọng nhất trong chiến lượcphát triển của mỗi công ty thành bại của các công ty phụ thuộc vào nhà lãnh đạo có tàigiỏi hay không trong việc chèo lái con tàu cùng với các nhân viên của mình vược quamuôn vàn khó khăn của thị trường và nền kinh tế Việc xây dựng một nền văn hóa thốngnhất và có bản sắc, có sự kết hợp hài hòa các giá trị văn hóa vào chiến lược phát triển,phụ thuộc rất lớn vào tài trí, tầm nhìn và tính nhất quán của người lãnh đạo

- Nhà lãnh đạo nên làm gì để xây dựng nền văn hóa công ty? Trước hết, các CEOcần phải điều đặng thông báo cho công ty các chiến lược phát triển chung (bao gồm cả

phát triển văn hóa ), tầm quan trọng và ý nghĩa của nó Phải làm sao để toàn công ty ýthức được rằng những công việc hàng ngày, cho dù là những công việc nhỏ nhất, đềuđang góp phần vào việc thực hiện mục tiêu lâu dài của công ty.

- Vì thế văn hóa lãnh đạo là hết sức cần thiết và quan trong để có thể tạo nên mộtvăn hóa công ty vững chắc giúp cho công ty ngày càng phát triển

2.3 Văn hóa công ty và người lãnh đạo

- Văn hóa công ty và người lãnh đạo không thể tách rời nhau Một công ty có cả 2yếu tố hòa quyện vào nhau sẽ làm nên sức mạnh Có thể nói, văn hóa công ty được bắtđầu và kết thúc bởi những nhà lãnh đạo Chính vì thế, muốn mạnh, muốn đủ sức để cạnhtranh với thế giới, các nhà lãnh đạo của Việt Nam phải biết cách và tìm cách tạo ra nhữngnét đặc sắc riêng của công ty mình

2.3.1 Thái độ của nhà lãnh đạo.

- Với vai trò là một nhà lãnh đạo kinh doanh, dạng văn hóa công cộng (văn hóachung) nào bạn thiết lập để tiếp nhận tin tức, nhất là những tin tức không tốt đẹp với mộtthái độ tích cực Rất nhiều ông chủ doanh nghiệp đã tỏ ra không xứng đáng với vị trí củamình và mất hết bình tĩnh khi nghe thấy bất kỳ một tin xấu nào Nhưng loại dấu hiện nàobạn có thể chuyển đến nhân viên của bạn? Bạn nên biết rằng nếu ông chủ không có mộtthái độ nhã nhặn, thì nhân viên sẽ không nói bất cứ điều gì vì sợ hãi và cũng có nghĩa cơthể của bạn chỉ có cái đầu còn chân tay đã bị đống cụt Bởi vì, khi đó nhân viên của bạnchỉ có một lựa chọn duy nhất, đó là nói cho ông chủ những gì mà ông ta muốn nghe Vànếu điều này xảy ra, bạn sẽ không bao giờ nghe được sự thật từ miệng những nhân viên,bạn chỉ nghe được những gì mà họ nghĩ là bạn muốn nghe Và bạn cũng sẽ không bao giờnhận được những ý kiến trái ngược và phản đối cho tới khi nào chính bản thân bạn nhận

ra sự khủng hoảng nghiêm trọng nào đó

- Còn đối với những tin tức tốt lành thì sao? Khi là nhà lãnh đạo doanh nghiệp,bạn có ghi nhận những ý tưởng sáng tạo của người khác không? Bạn có thái độ như thếnày không: “Đó là việc của họ, tôi chờ đợi kết quả như thế này” mà không ghi nhậnnhững thành quả do sự làm việc chăm chỉ và xuất sắc của nhân viên dưới quyền? Bạn có

thiết lập các chương trình khuyến khích để thưởng hoặc ghi nhận sự đóng góp tích cực vàsáng tạo của nhân viên chưa? Câu trả lời nằm trong chính các câu hỏi này.

- Những gợi ý có ích: Khi là một nhà lãnh đạo doanh nghiệp, điều quan trọng làbạn phải tránh được những cơn giận dữ bộc phát và những lời nói nóng giận, thiếu bìnhtĩnh Mục tiêu của bạn phải được đặt ở vị trí trung tâm, các mong muốn được thể hiện rõràng Bạn phải có niềm tin và được tin tưởng, biết tạo ra một cái nhìn tổng thể về tươnglai cho doanh nghiệp Một nhà lãnh đạo khiêm tốn là người biết ghi nhận những gì đángđược ghi nhận vì nó sẽ tạo ra sự trung thành và lòng tin ở các nhân viên của mình

2.3.2 Văn hóa doanh nghiệp thể hiện trong các cuộc họp:

- Các cuộc họp cũng thể hiện văn hóa của doanh nghiệp bạn Hiệu quả của các cuộchọp như thế nào? Đã bao giờ bạn nghe thấy bất cứ ai trong doanh nghiệp của bạn phátbiểu: “Đó là một cuộc họp kinh khủng Thật là lãng phí thời gian!” Thật đáng tiếc,những cuộc họp không có hiệu quả diễn ra thường xuyên ở rất nhiều doanh nghiệp Nếubạn muốn thay đổi mọi thứ, bạn có thể bắt đầu từ đây

- Mỗi một bước hành động nên bao gồm các tiêu chuẩn thông tin đi kèm là: “Ai, cái

gì, khi nào, ở đâu và diễn ra trong bao lâu ?”

2.4 Thực trạng văn hóa công ty ở Việt Nam.

2.4.1 Tiến trình hình thành và phát triển văn hóa công ty ở Việt Nam.

- Ở nước ta nếu chỉ tính trong 100 năm qua, thì trong những năm đất nước bị đô hộ,nhiều doanh nghiệp đã khởi xướng rất mới trong việc phát triển trong công nghiệp, hìnhthành những nền móng đầu tiên của văn hóa công ty nước ta, đó là tinh thần dân tộc trongkinh doanh, dũng cảm cạnh tranh với tư bản pháp, hoa lúc đó đang làm chủ thị trường.lịch sử đã ghi lại tên tuổi của những doanh nhân thời đó là “ tư sản dân tộc” như BạchThị Bưởi, được coi là “vua vận tải Bắc Việt vào đầu thế kỷ ”, “bậc anh hùng trong kinh

tế giới nhà nước” (lời nhà học giả Nguyễn Văn Tố), như Nguyễn Sơn Hà, chủ hãng sơnResistanco dùng thương hiệu của mình đánh bại nhiều cơ sở kinh doanh và mọi ngườibiết đến công ty thì họ nghĩ đến sản phẩm của công ty và khi đó sản phẩm của công ty đivào lòng người

2.4.2 Những dấu hiệu suy yếu trong môi trường văn hóa công ty.

- Ông Feank Duchosal, một chuyên viên tư vấn của công ty tư vấn và hỗ trợ chiếnlược Win Win

- Sau nhiều năm nghiên cứu, tư vấn có nhận xét rằng ít công, doanh nghiệp ViệtNam quan tâm đến việc xây dựng văn hóa công ty Văn hóa hóa công ty có vai trò rấtquan trọng, nó là xi măng kết dính giửa chủ doanh và nhân viên, với đối tác, khách hàng

… giúp doanh nghiệp phát triển vẫn bền Nhưng xây dựng không thì chưa đủ, nó chỉ làvật liệu cơ bản, còn tạo ra nền móng cần phải có nhiều yếu tố khác Với công ty, doanhnghiệp thì đó là thái độ, nhận thức đối với con người, năng lực quản lý, tinh thần, sự năngđộng, sáng tạo của nhân viên

- Trên thực tế theo nghiên cứu của Fecllity Stevens và Mark Disomma – hai chuyêngia tư vấn về xây dừng nhãn hiệu, marketing chiền lược và giao tiếp có đến 70% nhânviên không cảm thấy vui vẻ khi làm việc Nghiên cứu cho thấy có 2 nguyên nhân chính :

- Thứ nhất, các nhân viên thấy không được đánh giá cao và tôn trọng nên họ chỉđược xem như một công cụ, một nguồn lực của công ty

- Thứ hai, họ không cảm thấy phải làm việc trong 1 môi trường văn hóa không cósức sống

Có những dấu hiệu cho rằng văn hóa công ty bị suy yếu:

2.4.2.1 Nhân viên không biết được tiền đồ của công ty

- Dù làm việc ở bất cứ vị trí nào, nếu không biết được công ty sẽ đi về đâu thì cácnhân viên khó có thể làm việc với sự hứng thú, tích cực và sáng tạo Thay vào đó, họ chỉbiết chấp nhận với hiện tại nên công ty cứ bị dậm chân tại chỗ Để khắc phục tình trạngnày, các nhà lãnh đạo công ty cần phải thường xuyên cập nhật cho các nhân viên nhữngthông tin sau:

• Công ty sẽ hướng đến những mục tiêu nào?

• Làm thế nào để đi đến những mục tiêu đó?

• Từng nhân viên sẽ đóng vai trò như thế nào trong việc thực hiện các mục tiêu?

• Làm thế nào để biết được công ty đã đạt được các mục tiêu?

2.4.2.2 Các nhân viên có cách tiếp cận vấn đề và giải quyết các công việc không giống nhau.

- Đó là trường hợp mỗi nhân viên suy nghĩ và diễn giải các nguyên tắc, quy địnhcủa tổ chức theo cách của riêng họ Khi được hỏi tại sao lại làm như vậy, họ chỉ đơn giảntrả lời rằng vì được làm điều đó Vấn đề ở đây là các nhân viên thiếu sự hướng dẫn vàkiểm soát từ các nhà quản lý cấp cao Họ thiếu sự sáng tạo trong công việc và khôngđược học các lớp hướng dẫn, đào tạo cho kinh doanh Đó một phần là do doanh nghiệpthiếu sự đầu tư chất lượng

2.4.2.3 Thiếu sự tin tưởng lẫn nhau giữa nhà quản lý và các nhân viên.

- Hậu quả đem lại cho công ty rất xấu, gây trì trệ trong kinh doanh Nguyên nhânthường là do hệ thống quản lý theo chiều dọc với nhiều cấp bậc gây ra Các nhà quản lýthì xem việc lãnh đạo là thực thi quyền lực, trong khi các nhân viên xem các nhà quản lýnhư những “kẻ thù địch” Một nguyên nhân khác là không có sự công bằng trong việckhen thưởng, tệ hơn là sự phân chia lợi ích của doanh nghiệp bị nghiêng về quyền lợi củacác nhà quản lý Ngoài ra, sự bất tín của các nhân viên còn xuất phát từ lý do doanhnghiệp thường đối xử với họ như là những “công dân hạng hai” Cần lưu ý rằng kháchhàng thì có thể tìm lại những nhân viên tài giỏi và trung thành với tổ chức

2.4.2.4 Nhân viên phải làm theo những kế hoạch bất ngờ và thiếu tính nhất quán.

- Họ đột nhiên được thông báo phải làm theo những kế hoạch nào đó mà không hềđược giải thích, thậm chí có kế hoạch còn hoàn toàn trái ngược với những gì mà họ đãđược thông báo cách đó không lâu Khi bị đối xử như vậy, các nhân viên sẽ không thểlàm việc chủ động, sáng tạo, mà cứ phó mặc cho mọi chuyện muốn ra sao thì ra Khi đó

họ sẽ cảm thấy không được trọng dụng, như thế thì họ sẽ làm việc chỉ để đối phó, miễnsao hoàn thành việc được giao

2.4.2.5 Xuất hiện nhiều tin đồn không chính xác.

- Một khi các thông tin nội cấp cho toàn thể nhân viên không được cung cấp chotàon thể nhân viên một cách công khai, đầy đủ và kịp thời, sẽ có nhiều tin đồn xuất hiện,gây ra nhiều thiệt hại, xáo trộn không lường trước được cho tổ chức Thay vì làm việc họ

sẽ dùng thời gian đó để tán gẫu, làm việc riêng…

2.4.2.6 Nhân viên cảm thấy hình ảnh của doanh nghiệp chưa được quảng bá đầy đủ và chính xác.

- Khi làm việc cho một tổ chức, nhân viên sẽ cảm thấy hình ảnh cá nhân của mìnhcũng gắn liền với hình ảnh của tổ chức Vì vậy, nếu hình ảnh của doanh nghiệp khôngđược mô tả chính xác trước công chúng, nhân viên sẽ cảm thấy bất mãn Khi các nhânviên phản ánh rằng hoạt động, chương trình quảng cáo không nói lên được doanh nghiệp

là ai thì điều đó có thể do nhiều nguyên nhân khác nhau, chẳng hạn Công ty quảng cáochưa hiểu được doanh nghiệp và yêu cầu của doanh nghiệp, thời điểm quảng cáo chưathích hợp, các nhân viên chưa hiểu hết ý đồ của các chương trình quảng cáo

2.4.2.7 Nhân viên chẳng có ấn tượng gì về các Giám đốc cao cấp

- Đó là khi các nhà lãnh đạo cấp cao của doanh nghiệp, do vô tình hay cố ý, đã tạo

ra một khoảng cách với các nhân viên Doanh nghiệp chỉ có môi trường văn hóa mạnh,tạo được sự gắn kết giữa các nhân viên với nhau khi các Giám đốc cấp cao hiểu đượcrằng nhiệm vụ của họ không chỉ là đem về những lợi ích mang tính vật chất cho doanhnghiệp, mà còn phải tạo ra được một sự thu hút và thuyết phục các nhân viên, làm cho họtin tưởng vào người lãnh đạo, khiến họ có động cơ để làm việc

2.4.2.8 Nhân viên tỏ ra bất mãn với các nhà quản lý cấp trung.

- Họ cảm thấy rằng các nhà quản lý cấp trung cũng giống như những người "caiquản thuộc địa" Nguyên nhân chính thường là các nhà quản lý cấp trung không nhậnđược sự chỉ đạo thích hợp từ các nhà quản lý cấp cao hoặc trong trường hợp tệ hơn, họcũng làm theo cách mà các nhà quản lý cấp cao đã đối xử với họ

2.4.3 Đặc điểm của văn hóa công ty Việt Nam.

Trong giai đoạn hội nhập kinh tế thế giới hiện nay, văn hóa doanh nghiệp Việt Nam

- Tính độc đáo: Doanh nghiệp ở các quốc gia khác nhau, doanh nghiệp khác nhau ởcùng một quốc gia đều cố gắng xây dựng văn hóa doanh nghiệp độc đáo trên cơ sở vănhóa của vùng đất mà doanh nghiệp đang tồn tại Văn hóa doanh nghiệp phải bảo đảm tínhthống nhất trong nội bộ từng doanh nghiệp, nhưng giữa các doanh nghiệp khác nhau cầnphải tạo nên tính độc đáo của mình

- Tính thực tiễn: Chỉ có thông qua thực tiễn, các quy định của văn hóa doanh nghiệpmới được kiểm chứng để hoàn thiện hơn nữa Chỉ khi nào văn hóa doanh nghiệp phát huyđược vai trò của nó trong thực tiễn thì lúc đó mới thực sự có ý nghĩa

3 Tác động của văn hóa công ty đến doanh nghiệp.

3.1 Văn hóa công ty làm nên thương hiệu.

- Mỗi công ty phải hình thành được những nét chung của văn hóa công ty Việt Nam

và tạo lập một số nét riêng không trộn lẫn được của văn hóa công ty mình Có thể nói vănhóa công ty là cái nhãn hiệu, cái “mác” vinh quang của công ty, niềm tự hào của công ty(và có thể của cả ngành, cả địa phương, cả đất nước) được lưu truyền và bồi đắp từ thế hệnày sang thế hệ khác các công nhân và cán bộ của công ty Chúng ta đang nhấn mạnhviệc tạo dựng và bảo vệ thương hiệu của công ty; đó là vì thương hiệu là một bộ phận

không thể thiếu của văn hóa công ty, thể hiện uy tín, vị thế của sản phẩm của công ty Làtài sản xây dựng, tích tụ một cách có ý thức trong quá trình phát triển của công ty.Thương hiệu là niềm tự hào của công ty, tạo ra niềm tin của người tiêu dùng đối với sảnphẩm và dịch vụ mà công ty cung ứng; trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế hiện nay,việc xây dựng và bảo vệ thương hiệu có ý nghĩa cấp bách.

- Một bộ phận marketing có thể ''vẽ ra'' những gì mà một thương hiệu hứa hẹn vớikhách hàng của mình nhưng những nhà lãnh đạo và toàn bộ con người của tổ chức đóphải ''ủng hộ, phát huy và gìn giữ'' lời hứa đó Ngày nay, văn hóa của một tổ chức đượcxem như yếu tố căn bản tạo nên sự khác biệt của một thương hiệu

- Nếu bạn có khách hàng (hy vọng là thế), có nghĩa là bạn đang tham gia ngành''kinh doanh biểu diễn'' Mỗi ngày, các nhân viên của công ty đang ''biểu diễn'' và gópphần xây dựng thương hiệu một cách tích cực hay tiêu cực Họ không chỉ hành động''nhân danh'' một tổ chức mà còn “trở thành” tổ chức đó, là ''hiện thân'' của nền văn hóa

mà họ mang đến cho những người mà họ tiếp xúc

- Liệu công ty của bạn có phải là nơi mà tất cả các “bộ phận chức năng'' cùng chungmột sứ mệnh xây dựng thương hiệu, hay chỉ là một môi trường mà mọi người chỉ muốn''làm cho xong việc''? Thương hiệu có đóng vai trò trung tâm trong mọi hành động củacác nhân viên hay đó chỉ là một công việc ''marketing''?

- Câu trả lời là hầu hết các công ty không làm được điều này Trong một cuộc điềutra tiến hành ở thị trường Anh, cứ sáu người tiêu dùng thì có một người cho biết họ quyếtđịnh không mua một món hàng nào đó vì cách cư xử “không ra gì” của nhân viên công ty

đó Một cuộc điều ra của Chartered Institute of Marketing thì cho thấy những công tythành công trong trong việc xây dựng tài sản thương hiệu đều xem thương hiệu như mộtnguyên tắc tổ chức quan trọng cho tất cả các hoạt động của công ty chứ không đơn giảnchỉ là một món hàng mà họ đang bán cho khách hàng

- Nhưng vẫn có một số công ty thành công Với những công ty này, việc xây dựngthương hiệu không đơn giản chỉ là một kế hoạch của phòng marketing Tất cả các nhânviên quản lý phải theo dõi xem những quyết định, cách cư xử và đối thoại của họ vớinhân viên cấp dưới đã tạo ảnh hưởng thế nào với niềm tin của khách hàng và với việc xây

dựng thương hiệu Các quản trị viên cấp cao phải thường xuyên ''tự soi gương'', để nhìnlại năng lực lãnh đạo của họ, khả năng tạo nên một môi trường làm việc có thể “truyềnđi” hình ảnh tốt nhất của một thương hiệu Nếu các nhân viên nhận được những quyếtđịnh, các hành xử và đối thoại mâu thuẫn với “thông điệp'' mà thương hiệu muốn chuyểntải thì cam kết của họ với việc xây dựng thương hiệu sẽ giảm đi, ''cân xứng'' với sự chỉtrích và tâm trạng thất vọng mà họ cho là thỏa đáng

- Cách hành xử của các quản trị viên cấp cao là nền tảng để xây dựng một nền vănhóa công ty hỗ trợ cho sự phát triển của một thương hiệu Chẳng hạn, tại Tập đoàn Tesco,

“thông điệp nội bộ'' của bộ phận quản lý cấp cao là nếu bạn muốn được người khác cư xửvới mình thế nào thì hãy cư xử với họ như thế ấy, Nếu khách hàng hỏi một món hàng nào

đó thì hãy đưa họ đến tận nơi đặt món hàng thay vì chỉ đứng tại chỗ và chỉ cho họ Nhữngkiểu khuyến khích nhân viên như thế này góp phần làm cho lời hứa mà thương hiệuTesco cam kết mang đến cho khách hàng: ''Chúng tôi luôn quan tâm đến bạn dù là nhữngđiều nhỏ nhặt nhất” trở thành hiện thực

- Thường các quản trị viên cấp cao lớn không ý thức được rằng cách hành xử vàphong cách lãnh dạo của họ có ảnh hưởng lớn như thế nào đến tinh thần hợp tác trongcông ty Họ có thể vô tình tạo nên một rào chắn đối với sự cộng tác của các nhân viên vàlàm ảnh hưởng đến việc chuyển tải thông điệp mà thương hiệu muốn mang đến chokhách hàng Họ thường nhìn doanh nghiệp của mình như một “bức tranh lớn'' chứ khôngphải là một “bức tranh tổng thể” Các nhà lãnh đạo cũng thường bỏ qua cái nhìn tổngquan về những con người ở ''tuyến đầu'' - những người phải thường xuyên đối diện trựctiếp với khách hàng - mà cho thúc đẩy “những sự thay đổi mang tính chiến lược” Mộtthương hiệu có thành công hay không, điều đó phụ thuộc vào những hành động hằngngày của người lãnh đạo và tất cả nhân viên của họ, chúng có song hành cùng lời hứa màthương hiệu đó cam kết mang đến cho khách hàng hay không và công ty đó xây dựngđược mối liên hệ tình cảm với đội ngũ nhân viên của mình hay không

3.2 Văn hóa công ty và sức mạnh hội nhập.

 Trong thời đại toàn cầu hóa sôi động hiện nay, các công ty ở Việt Nam đangbước vào biển lớn hội nhập Đương đầu với sóng gió cạnh tranh khóc liệt Một trong