Đề tài nghiên cứu Khảo sát ý kiến khách du lịch quốc tế về những điểm mạnh điểm yếu của du lịch Đà Lạt

Summary Project Title: SURVEY THE OPINIONS OF INTERNATIONAL TOURISTS ABOUT THE STRENGTHS AND WEAKENESSES OF DALAT TOURISM Code number: B14-09 Coordinator: Truong Thi Ngoc Thuyen MBA I

M C L C

N i dung

CH NG 1: 8  

T NG QUAN TÀI NGHIÊN C U 8U   1.1  GI I THI U 8 U 1.2  M C TIÊU NGHIÊN C U 10 U 1.3  PH NG PHÁP NGHIÊN C U VÀ PH M VI NGHIÊN C U 12 U 1.4  Ý NGH A TH C TI N C A TÀI: 14 

1.5  K T C U C A BÁO CÁO NGHIÊN C U 15 U CH NG 2 16 

C S LÝ LU N V L I TH C NH TRANH, KHÁCH DU L CH QU C T  VÀ T NG QUAN DU L CH À L T –LÂM NG 16 

2.1  TÓM T T C S LÝ THUY T V L I TH C NH TRANH 16 

2.2  MARKETING A PH NG 19 

2.3  TÌNH HÌNH VÀ XU H NG DU L CH QU C T 24 

2.3.1  Xu h ng phát tri n du l ch th gi i 24 

2.3.2   Xu h ng phát tri n các lo i hình du l ch 30  

2.4  TÌNH HÌNH KHÁCH DU L CH QU C T N VI T NAM: 34 

2.5  T NG QUAN HI N TR NG DU L CH À L T-LÂM NG 38 

2.6  TÓM T T TÌNH HÌNH NGHIÊN C U LIÊN QUAN: 42 

CH NG 3: 45  

XÂY D NG K HO CH VÀ T CH C I U TRA 45  

3.1  THI T K NGHIÊN C U: 45 

3.2  I T NG KH O SÁT 46 

3.3  XÂY D NG MÔ HÌNH NGHIÊN C U: 48 

3.4  XÂY D NG THANG O VÀ THI T K B NG H I 49 

3.5.  QUÁ TRÌNH NGHIÊN C U 50U   CH NG 4: K T QU NGHIÊN C U 52 U   4.1   M T S THÔNG TIN CHUNG V DU KHÁCH C KH O SÁT 52  

4.1.2 M c đích chuy n đi 52  

4.1.3   Ngh nghi p: 52  

4.1.4   Kh n ng chi tr : 52  

4.2 M T S C I M TIÊU DÙNG DU KHÁCH N C NGOÀI 53  

4.2.1 Ngu n thông tin du l ch: 53  

4.2.2   Nh ng n i khách đ n Vi t Nam: 54  

4.2.3   N i yêu thích nh t Vi t Nam 54  

4.3   N T NG VI T NAM 55  

4.4   NH N NH C A KHÁCH V DU L CH À L T 57  

4.4.1   ánh giá chung v du l ch à L t 57  

4.4.2   ánh giá ch t l ng d ch v du l ch à l t: 59  

4.4.3   Lo i hình du l ch mong mu n: 59  

4.4.4   Chi phí : 60  

4.4.5   i m du l ch: 62  

4.4.6   Hình th c gi i trí: 63  

4.4.7   Hình nh du l ch à L t: 65  

4.4.8   Nh ng ý ki n đóng góp c a khách du l ch qu c t v Du l ch à L t 66  

4.5   ÁNH GIÁ V I M M NH- I M Y U C A DU L CH À L T 68  

CH NG 5 72  

GI I PHÁP XU T VÀ K T LU N 72  

5.1   M T S NH N NH CHUNG T CÁC K T QU NGHIÊN C U 72 U   5.2   M T S GI I PHÁP XU T 76  

Các gi i pháp ng n h n 76  

Các gi i pháp dài d n 78  

5.3 K T LU N 79  

TÀI LI U THAM KH O 82  

PH L C 84  

TÓM T T K T QU TÀI NGHIÊN C U

TÀI KHOA H C VÀ CÔNG NGH C P B

Tên đ tài: KH O SÁT Ý KI N KHÁCH DU L CH N C NGOÀI

2 N i dung chính:

Nhóm nghiên c u đã xây d ng k ho ch và t ch c đi u tra thu th p đ c tr l i

ph ng v n c a khách du l ch n c ngoài đ n à L t Trên c s thông tin thu th p đ c, t

ch c nh p li u và phân tích các n i dung Báo cáo k t qu nghiên c u đ c l p nh m t ng

h p quá trình và k t qu nghiên c u

3 K t qu chính đ t đ c (khoa h c, ng d ng, đào t o, kinh t -xã h i, v.v…)

à L t trong m t khách du l ch n c ngoài là m t đi m đ n có nhi u kh n ng thu hút khách à L t th ng không ph i là đi m đ n đ c l a ch n đ u tiên khi quy t đ nh đi du

l ch Vi t Nam, song là m t đi m d ng chân đ c yêu thích trong chuy n đi m c đ yêu

c u c b n c a d ch v du l ch là tham quan, ng m c nh, và ngh mát th giãn trong m t chuy n đi dài qua nhi u đi m có khí h u n ng nóng; m t đi m d ng ng n ngày làm thay đ i,

ph c h i s c kh e thì à L t làm hài lòng du khách i u này cho th y r ng trong nh ng

đi u ki n hi n t i, à L t v n có ti m n ng đ thâm nh p th tr ng đ i v i khách du l ch

n c ngoài

Th ng hi u du l ch à L t và th ng hi u du l ch Vi t Nam và có nh h ng qua l i

ch t ch v i nhau Vi t Nam c ng là m t th ng hi u m i đ i v i khách du l ch và là đi m

đ n m i l nên thu hút khách du l ch Tuy nhiên m c đ nh n bi t c a khách du l ch qu c t

đ i v i th ng hi u du l ch Vi t Nam c ng còn ch a cao, du l ch qu c t đ n à L t mu n

b t phá đ c còn ph i trông ch vào chi n l c phát tri n c a du l ch Vi t Nam nói chung Trong chi n l c phát tri n kinh t xã h i nói chung c a đ t n c trong th i gian t i đây s là

h ng ra bi n, đ y m nh phát tri n kinh t bi n T ng c c du l ch c ng đã xác đ nh chi n

l c xúc ti n du l ch Vi t Nam giai đo n 2011 -2015 là đ y m nh du l ch bi n Vi t Nam Du

l ch à L t c n xem đây là m t c h i trong vi c thu hút khách n c ngoài Trong đó, à L t

có th có 2 h ng thu hút khách n c ngoài:

- à L t nên t ng c ng liên k t v i các ch ng trình du l ch qu c gia, các đ a

ph ng và t nh b n đ k t n i tour à L t v i các tuy n đi m du l ch khác Vi t Nam à L t c ng c n có chi n l c đ nh v mình m t đi m d ng chân không

th thi u trong chuy n đi đ n Vi t Nam

- Chi n l c thu hút khách riêng c a à L t: t p trung vào th tr ng các n c g n,

đ c bi t là khu v c ông Nam Á Trong đó đ nh v à L t m t v trí khác bi t

v i du l ch bi n c a ông Nam Á nói chung Trong đó có th t p trung vào nh ng

đ c đi m nh n i ngh mát, ngh d ng, khung c nh thiên nhiên, h u tình, chi phí

à L t nên có nh ng đ nh v ho c xây d ng hình nh th ng hi u ph nh m nh n

m nh t i nh ng đ c đi m nh t đ nh và trong nh ng ch ng trình xúc ti n và th i đi m nh t

đ nh Và c n có nh ng ch ng trình truy n thông h u hi u đ đ nh v hình nh th ng hi u

hi n nay trong tâm trí khách hàng

Phát tri n th ng hi u du l ch à L t đòi h i m t chi n l c phát tri n lâu dài Nh ng

l i th c b n c a à L t v n là y u t khí h u mát m , c nh quan thiên nhiên, giá th p V y hãy t p trung vào nh ng y u t này, làm t t nh ng y u t này đ à L t tr thành m t đi m tham quan, ngh mát thu hút khách du l ch Song song v i vi c gìn gi khôi ph c nh ng giá

tr đã có, đ đáp ng yêu c u phát tri n du l ch trong b i c nh n n kinh t đ t n c đang có nhi u thay đ i nhanh chóng, nhu c u và th hi u có nhi u thay đ i, rõ ràng à L t đang r t

c n đ c quy ho ch đ nh h ng phát tri n t ng th đúng đ n nh m phát huy nh ng ti m n ng

du l ch c a thành ph và xây d ng l i th c nh tranh b n v ng à L t r t c n b sung thêm, xây d ng thêm nh ng l i th khác ch không ch là “khí h u và c nh quang”

Summary

Project Title: SURVEY THE OPINIONS OF INTERNATIONAL TOURISTS ABOUT THE STRENGTHS AND WEAKENESSES OF DALAT TOURISM Code number: B14-09

Coordinator: Truong Thi Ngoc Thuyen (MBA)

Implementing Institution: University of Dalat

Dalat tourism brand and Vietnam tourism brand has the organic relationship Vietnam

is among a new emerging destination in the world and in a dynamic growth area in the world tourism map However, the brand identity of Vietnam tourism is still limited Dalat tourism is

tourism market The economical social development strategy of Vietnam is oriented to the sea, develop sea economy In its development strategy proposal, Vietnam tourism general Department has identified to enhance Vietnam’s sea tourism Dalat should see this at an opportunity to welcome more international tourists Dalat tourism has two ways to attract international customers:

- Enhance the linkage with the national tourism programmes, other tourist provinces to connect tours from other places to Dalat Dalat can position itself as unforgetable stop in Vietnam

- Strategy to attract its own customers: concentrate on regional international tourist

in Asean countries and position Dalat as a different tourist site in Asean Dalat can marketing its strengths as resort centre, cool atmosphere, glamour landscape, resonable price…

The current image of Dalat as flower city reflects the common characteristic of Dalat However, to international customer, Dalat should build a sub-brand which is harmonize with particular marketing program with particular customers

The tourist brand of Dalat need a longterm development master plan In general the current advantages of Dalat are still cool air, landscape and cheap In the short term, the development policy question is how to exploit these strengths in an apporpriate way Simultaneously, Dalat have to seek and build new competences in order to be sustainable in competition

đ nh h ng phát tri n nh là m t trung tâm ngh d ng và du l ch, thu hút hàng

ch c ngàn l t khách tham quan h ng n m Du l ch đã và đang là ngành kinh t quan tr ng đ i v i thành ph này i v i nhi u khách du l ch và nh ng con

ng i tâm huy t đ a ph ng, cái tên à L t không ch là tên m t đ a danh mà

là tình c m sâu n ng v i x s th m ng này

V i ti m n ng thiên nhiên u đãi v khí h u, c nh quan, v n hoá các dân

t c đa d ng phong phú, à L t l i đ c bàn tay c a các ki n trúc s tài ba bi n hoá thành m t “thành ph trong s ng mù”, “thành ph ngàn hoa” hay là m t nét “Paris thu nh ”(Petit Paris) Tr i qua nh ng giai đo n phát tri n c a l ch s ,

đã có nh ng th i k ti m n ng y b mai m t do vi c thi u ch t ch trong quy

ho ch đô th và thi u đ u t tôn t o c n thi t cho phù h p v i xu h ng phát tri n c a xã h i Nh ng v n đ đó đã d y lên s quan ng i v m t xu h ng xã

h i hoá du l ch nh ng theo ki u tràn lan, m nh ai n y làm, thi u quy ho ch t ng

th và phá ho i nh ng giá tr c b n v n có c a thành ph V i vi c gia t ng

nh ng nhà ngh nh , nh ng khu du l ch đ u t manh mún, thi u ch t ch trong

qu n lý môi tr ng kinh doanh du l ch đã d n đ n m t xu h ng “bình dân hoá”

du l ch à L t Lâm ng Các s li u th ng kê đã ch ra r ng, 90% khách du

l ch đ n à L t là khách n i đ a, s ngày l u trú th p và m c chi tr th p T

tr ng khách du l ch qu c t ngày càng gi m trong t ng s khách du l ch đ n à

L t h ng n m Có nh ng ý ki n cho r ng à L t có khí h u mát m và c nh quan v n không xa l v i du khách t các n c ph ng Tây nên không h p d n khách du l ch n c ngoài b ng nh ng đi m du l ch bi n khác Vi t Nam và khu v c ông Nam Á à L t c ng không n m trong con đ ng di s n bao

g m H Long, Phong Nha, Hu , M S n, H i An v n là đi m h p d n khách

qu c t ; c ng không g n v i các Thành ph l n nh Hà N i và Thành ph H Chí Minh có các sân bay qu c t là c a ngõ mà khách qu c t ph i ghé qua Hay nguyên nhân chính là do chúng ta đã ch a khai thác h t ti m n ng du l ch

đ n nh m gìn gi khôi ph c nh ng giá tr đã có và phát huy nh ng ti m n ng du

Trong r t nhi u v n đ ph c t p đ tr l i câu h i: “ âu là nh ng l i th

c nh tranh c a du l ch à L t Lâm ng?”, làm n n t ng c b n đ ho ch đ nh chi n l c phát tri n dài h n cho thành ph , nghiên c u này đ t tr ng tâm vào

vi c nghiên c u c m nh n c a khách du l ch n c ngoài v nh ng đi m m nh –

đi m y u c a du l ch à L t –Lâm ng đ t đó có th th y đ c th c tr ng

c a ho t đ ng du l ch t i à L t c ng nh nh ng giá tr đ c khách du l ch

qu c t quan tâm và c m nh n khi đ n à L t

tài đ c th c hi n v i các c li u ch y u thu th p đ c t cu c đi u tra kh o sát khách du l ch qu c t đ n à L t –Lâm ng trong kho ng th i gian t tháng 9 n m 2009 đ n tháng 10 n m 2010 Nh ng k t qu đ c trình bày trong báo cáo đ tài hi v ng s góp thêm s hi u bi t v hành vi tiêu dùng

Xác đ nh l i th c nh tranh là m t công vi c c n thi t nh ng đ y khó kh n

đ i v i b t k t ch c nào Xác đ nh đúng l i th c a mình trong môi tr ng

c nh tranh cho phép t ch c phát huy đ c nh ng u đi m c a mình và thành công h n i m m u ch t c a vi c xác đ nh l i th c nh tranh bao g m vi c đánh giá m c đ h p d n c a ngành và xây d ng v th c nh tranh t ng đ i

c a t ch c trong ngành (xem hình 1)

xác đ nh đ c v th c nh tranh c a m t vùng, đ a ph ng, nh t là liên quan đ n ho t đ ng du l ch là m t quá trình nghiên c u nhi u nhân t tác đ ng khác nhau và xem xét các l i th đó trong t ng quan c a môi tr ng c nh tranh nhi u bi n đ ng

Khách du l ch đ n à L t bao g m khách du l ch qu c t và khách du l ch trong n c Trong khuôn kh đ tài nghiên c u khoa h c c p b , đ tài: “Kh o sát ý ki n khách du l ch qu c t v nh ng đi m m nh- đi m y u c a du l ch à

L t Lâm ng” h ng đ n vi c th c hi n m t giai đo n đ u tiên trong quá trình tìm ki m l i th c nh tranh đó

Hình 1.1: Mô hình ho ch đ nh chi n l c c nh tranh, A.Bruce &K.Landon

(2004)

Do v y, cu c kh o sát đ c xây d ng v i các đ nh h ng nh sau:

- Xác đ nh các đ c đi m, đ ng c chuy n đi đ n Vi t Nam c a khách du l ch Các kênh thông tin nh h ng đ n quy t đ nh l a ch n đi m đ n c a du khách Qua đó là c s đ xác đ nh nh ng gi i pháp trong vi c thu hút khách du l ch đ n Vi t Nam nói chung và đ n à L t nói riêng

- Tìm hi u các m i quan tâm c a du khách v đ t n c, con ng i, v n hoá

Vi t Nam, hình nh Vi t Nam trong tâm trí c a khách du l ch qu c t Các thông tin thu th p đ c giúp phát hi n nh ng y u t ti m n ng du l ch mà khách n c ngoài quan tâm

- Tìm hi u các s thích, thói quen, mong mu n c a du khách v s n ph m du

l ch Tìm hi u nh ng nh n đ nh c a khách du l ch v ch t l ng s n ph m du

l ch à L t v đi u ki n l u trú, đi m tham quan, hình th c gi i trí đ c yêu thích

- Nh ng yêu c u, mong mu n c a du khách và nh ng ti m n ng, th m nh

c a du l ch à L t –Lâm ng; thu th p nh ng ý ki n đóng góp c a khách

du l ch v các lo i hình phát tri n du l ch, đa d ng hoá s n ph m du l ch

- M t s thông tin cá nhân c a du khách làm c s đ phân lo i đ i t ng khách du l ch

Thông tin thu th p đ c t cu c kh o sát này là c s đ so n th o báo cáo nghiên c u nh m làm rõ nh ng đi m m nh-đi m y u c a du l ch à L t –Lâm ng d i góc nhìn c a khách du l ch qu c t tài là m t n l c đóng góp vào quá trình xác đ nh l i th c nh tranh c a du l ch à L t –Lâm ng

1.3 PH NG PHÁP NGHIÊN C U VÀ PH M VI NGHIÊN C U

1.3.1 Ph ng pháp nghiên c u

tài s d ng ph ng pháp chính là đi u tra đ i t ng khách du l ch

qu c t đ n thành ph à L t Các b ng câu h i đi u tra đ c d ch sang các th

ti ng ph bi n là Anh, Pháp, Hoa và m t s qu c gia có t l khách c ng đáng

k và có th không s d ng đ c ti ng Anh là Hàn Qu c, Nh t Bên c nh b ng câu h i, showcard c ng đ c s d ng đ nh m minh ho b ng hình nh các n i dung câu h i mà khách có th g p khó kh n trong vi c hình dung

Nhân s th c hi n kh o sát là các thành viên trong nhóm nghiên c u và

s tham gia c ng tác c a m t b ph n các sinh viên chuyên ngành Ngo i Ng

và Qu n tr kinh doanh Các thành viên tham gia kh o sát đ c t p hu n 01 bu i

v ph ng pháp ti n hành Các k t qu kh o sát đ c x lý th ng kê b ng ph n

m m SPSS (ph n m m tr n gói v th ng kê trong nghiên c u xã h i) đ m

b o m c đ xác th c c a các phi u đi u tra, bên c nh vi c ki m soát t i hi n

tr ng, nhóm nghiên c u còn liên l c b ng email đ ki m ch ng m t s thông tin mà khách đã cung c p sau chuy n đi

Quy trình nghiên c u đ c th c hi n nh sau:

Báo cáo cu i cùng

Nghiên c u tài li u liên quan

L a ch n nhóm

kh o sát

Hình 1.2: Quy trình nghiên c u

Do đ tài liên quan đ n vi c ho ch đ nh chi n l c và xây d ng th ng

hi u du l ch, đ tài c ng chú tr ng k t h p v i vi c nghiên c u t i bàn các tài

li u là các báo cáo c a ngành có liên quan, các nghiên c u tr c đây, các bài

vi t và tài li u h c thu t v l nh v c du l ch và chi n l c kinh doanh, trao đ i

v i các nhà lãnh đ o, qu n lý các c s kinh doanh du l ch đ có nh ng nhìn

nh n th u đáo h n v các v n đ th c ti n

th ng nh t không th tách r i, trong nghiên c u s hài lòng c a du khách đ n

à L t không th không nói đ n nh ng n t ng chung c a du l ch Vi t Nam

1.4 Ý NGH A TH C TI N C A TÀI:

i v i à L t, tuy đã có nhi u nghiên c u v ti m n ng phát tri n du

l ch à L t nhi u góc đ khác nhau, song ch a có nghiên c u đi u tra v nh n

đ nh c a khách du l ch d i góc đ là ng i tiêu dùng d ch v c khách trong

n c và khách qu c t c bi t, khách du l ch qu c t , v i nh ng đ c đi m v n hóa, đ c đi m nhu c u, đ ng c có nhi u đi m khác bi t mà các nhà ho ch đ nh chính sách c ng nh gi i kinh doanh du l ch quan tâm tìm hi u Khách qu c t nhìn chung có kh n ng chi tiêu cao là đ i t ng khách hàng mà ngành du l ch nhi u n c trong khu v c c ng nh Vi t Nam đang quan tâm thu hút ng th i

v i nh ng k t qu đi u tra có đ c, đ tài hy v ng s là m t ngu n tham kh o

h u ích cho nh ng nhà qu n lý ngành đ a ph ng c ng nh nh ng nhà kinh doanh du l ch, các nhà đ u t du l ch

Ti p th đ a ph ng là m t trong nh ng m i quan tâm c a nhi u qu c gia,

t nh thành đ đáp ng yêu c u phát tri n trong th i h i nh p và c nh tranh gay

g t tài này mong mu n b sung m t góc đ ti p c n trong kinh nghi m xây

d ng th ng hi u đ a ph ng d a trên quan đi m khách hàng

Trong đi u ki n th i gian, kinh phí và ngu n l c có gi i h n, đ tài đ t

m c tiêu là m t cu c đi u tra s b v khách du l ch qu c t K t qu đi u tra là

c s đ th c hi n các nghiên c u sâu h n ho c t ch c đi u tra quy mô r ng

l n h n

M c dù nhóm nghiên c u đã n l c đ hoàn thi n và ki m soát quá trình

đi u tra m c có th , song b n thân m i cu c đi u tra đ u có kh n ng sai s

nh t đ nh do h n ch v thu th p thông tin ho c đ chính xác trong các câu tr

l i c a ng i đ c ph ng v n ó là h n ch c a đ tài

1.5 K T C U C A BÁO CÁO NGHIÊN C U

Báo cáo nghiên c u g m các ph n:

Ch ng 1: T ng quan đ tài nghiên c u

Ch ng 2: C s lý lu n v l i th c nh tranh và t ng quan du l ch à L t- Lâm

Theo Porter (1998), n n t ng c b n đ ho t đ ng c a doanh nghi p đ t

m c trên trung bình trong dài h n là l i th c nh tranh b n v ng (sustainable competitive advantage) Cho dù doanh nghi p có vô s đi m m nh và đi m y u

tr c các đ i th khác, t u trung l i có 2 lo i l i th c nh tranh mà doanh nghi p có th s h u: chi phí th p ho c khác bi t hoá

N u xem xét t i ph m vi ho t đ ng c a m t doanh nghi p đang theo đu i

s có 3 chi n l c c nh tranh t ng quát đ đ t hi u qu trên trung bình trong ngành:

- Chi n l c chi phí t i u (cost leadership)

- Chi n l c khác bi t hoá (differentiation)

- Chi n l c t p trung (focus) Trong chi n l c này có 2 bi n th là t p trung vào chi phí và t p trung và khác bi t hoá

N u doanh nghi p mu n c nh tranh, doanh nghi p ph i xác đ nh đó là

lo i l i th nào và trong ph m vi nào Doanh nghi p ph i l a ch n chi n l c phù h p v i l i th c nh tranh c a mình Doanh nghi p nào mong mu n có m t chi n l c trung dung, “áp d ng cho t t c ” mà Porter g i là tình tr ng “k t gi a dòng”, th ng đem l i k t qu d i trung bình b i l có ngh a là doanh nghi p không có l i th c nh tranh

C ng theo Porter (1990) trong tác ph m L i th c nh tranh c a các qu c gia, các y u t t o nên l i th c nh tranh c a các qu c gia bao g m:

Chi n l c, c u trúc và tính c nh tranh

ph ng

Hình 2.1: Micheal Porter –Nh ng y u t l i th c a qu c gia

Các y u t t o nên tính b n v ng c a các l i th c nh tranh ph thu c: (1) Giá tr c a kh n ng chi n l c t o nên vi c đáp ng nhu c u và mong

đ i c a khách hàng;

(2) Tính hi m có c a kh n ng chi n l c hay còn g i là ngu n l c duy nh t; (3) Tính b n v ng c a kh n ng chi n l c - đ khó b b t ch c (Johnson G., 2006)

M i t ch c ph i tìm ki m cho mình n ng l c c nh tranh c t lõi (core competences) là chìa khóa cho quá trình c nh tranh đ đ t đ n thành công

Khi xây d ng chi n l c phát tri n, các t ch c luôn luôn đ i m t v i

nh ng s tác đ ng c a môi tr ng thay đ i trong t ng lai Ngu n g c c a

nh ng bi n đ ng này có th t bên trong ho c t bên ngoài ngành kinh t Th

gi i ngày nay đ c cho r ng bi n đ ng nhanh chóng và không ng ng i u này đòi h i trong quá trình nghiên c u v l i th c nh tranh và ho ch đ nh chi n

l c ph i tính đ n nh ng vi n c nh trong t ng lai ng th i khi ph i đ i m t

v i nh ng bi n đ ng đáng k , các t ch c có xu h ng ch n nh ng chi n l c sao cho v n gi đ c tính linh ho t trong các đi u ki n v v n đ u t và s suy

Nh ng y u t

c u trúc b t bi n

C u trúc ngành trong t ng lai

Hình 2.2: Nh ng y u t quy t đ nh c u trúc ngành trong t ng lai

Ngu n Micheal Porter (1985) b n d ch Nguy n Phúc Hoàng (2008)

Nh ng n i dung trong lý thuy t c nh tranh c a Micheal Porter trình bày

trên đã tr thành nh ng nguyên t c kinh đi n trong quá trình thi t l p chi n l c kinh doanh T mô hình chúng ta th y r ng nghiên c u v l i th c nh tranh

thi t đ ph c v cho quá trình ho ch đ nh chi n l c phát tri n Trong quá trình xây d ng n i dung nghiên c u và thi t k b ng h i c a chúng tôi v n d ng 4

y u t đã nêu trong hình 3 c a mô hình l i th c nh tranh c a Micheal Porter Bên c nh vi c nghiên c u v đ c đi m d ch v du l ch và các ho t đ ng c a ngành du l ch trong hi n t i, chúng tôi còn đ c p đ n nhu c u c a khách du l ch nói chung và nh ng mong mu n c a h đ i v i s n ph m du l ch đ a ph ng tài c ng đ c p đ n nh ng ngành có liên quan ho c b tr cho ho t đ ng du

l ch đ a ph ng Các y u t trên đ c đ c p xuyên su t trong t t c các ph n

c a n i dung báo cáo, t c s lý thuy t đ n nghiên c u th c tr ng và các gi i pháp ki n ngh rút ra t k t qu đ tài Ngoài ra c s lý thuy t c ng nh n m nh

r ng chi n l c c n có tính “đ ng” Các đ xu t chi n l c mang tính đ nh

h ng cho quá trình phát tri n nh ng c ng c n t o ra không gian cho s v n

d ng linh ho t trong quá trình th c hi n chi n l c

2.2 MARKETING A PH NG

Trong b i c nh c nh tranh và quá trình toàn c u hóa hi n nay, các đ a

ph ng ph i c nh tranh gay g t đ thu hút các ngu n l c t o đi u ki n cho vi c phát tri n c a đ a ph ng Chính vì v y ti p th đ a ph ng đang là m i quan tâm c a nhi u đ a ph ng trên th gi i Th c t đã ch ng minh nhi u đ a

ph ng th c hi n t t ho t đ ng ti p th đã có nh ng s phát tri n v t b c Ti p

th đ a ph ng không ch đ n thu n là vi c gi i thi u đ a ph ng mà chính là

m t b ph n không th tách r i trong k ho ch phát tri n t ng th đ a ph ng

Nh đã nói trên, m c tiêu c a vi c phân tích đi m m nh- đi m y u c a đ tài

là h tr quá trình ho ch đ nh chi n l c, nh n th y t m quan tr ng c a ti p th

đ a ph ng đ i v i quá trình ho ch đ nh chi n l c, trong nghiên c u này, chúng tôi c ng dành m t ph n quan tr ng đ tìm hi u nh ng n t ng, hình nh

c a du l ch à L t –Lâm ng và đ a n i dung ti p th đ a ph ng vào trong

nh ng đánh giá v đi m m nh-đi m y u c a đ a ph ng Ph n này trình bày

khái quát nh ng quan đi m chính c a ti p th đ a ph ng v ph ng di n lý thuy t

nh m đ n nh là đi m c b n trong ch ng trình ti p th c a mình đ t o thành

m t ch ng trình ti p th thành công Ch ng trình ti p th c ng ph i d a trên

nh ng ti m n ng và nh ng đi u ki n nh t đ nh v c s h t ng, con ng i, hình t ng và ch t l ng cu c s ng, ho c nh ng đi m thu hút phù h p v i nhu

c u, mong mu n c a đ i t ng m c tiêu

“S n ph m” đ a ph ng đ c ti p th có th hi u là đ t đai, th nh ng,

v trí, đ a lý, l ch s , v n hoá, kinh t , v.v… và c con ng i c a vùng đ t đó

S n ph m đ a ph ng có đ c tính là hi m, không d ch chuy n, không trùng l p

và tính đ c thù r t cao B i v y nó đòi h i cách ti p th c ng ph i đ c đáo, linh

ho t và khác bi t

Xây d ng chi n l c ti p th đ a ph ng là tìm cách phát huy nh ng đ c thù riêng c a đ a ph ng mình nh m h p d n nh ng th tr ng và khách hàng

mu n nh m t i, vì th nó ph i d a trên tiêu chí coi nhà đ u t và khách hàng là

tr ng tâm Sau khi xác đ nh th tr ng m c tiêu, đ a ph ng c n xem xét các

y u t và ngu n l c ti p th c a đ a ph ng mình a ph ng c ng nên t o

đi u ki n đ công dân, c ng đ ng kinh doanh cùng v i các c quan qu n lý đ a

ph ng tham gia đóng góp vào quá trình ho ch đ nh chi n l c Cu i cùng m t

hi n t i, xây d ng t m nhìn cho s phát tri n trong t ng lai Tuy nhiên c n l u

ý r ng m t k ho ch ti p th không th thành công n u không đ c tri n khai

C dân

Chính quy n

đ a ph ng

i m thu hút

Các công dân

Du

Khách

Và khách

y u t này làm kim ch nam đ c i ti n s c h p d n đ i v i th tr ng m c tiêu

(Ngu n: Philip Kotler, 2002- Nhóm th c hi n d ch )

i v i m c tiêu ti p th đ a ph ng đ thu hút khách du l ch, theo Philip Kotler (2006): “Các đ a ph ng không nh ng ph i quy t đ nh có bao nhiêu du khách c n thu hút và làm cách nào đ quân bình du l ch v i các ngành khác, mà còn ph i xác đ nh lo i du khách nào c n thu hút” S l a ch n này có th b gi i

h n b i các đi u ki n v khí h u, đ a hình t nhiên, tài nguyên, l ch s , v n hoá

ti m n có ti m n ng l n v du khách Nhi u đ a ph ng t ti p th mình thông

qua m t bi u t ng có ngu n g c đ a ph ng Vi c t o ra hình t ng đ a

ph ng hi u qu đòi h i ph i có s t ng đ ng gi a th c t c a đ a ph ng v i

nh ng gì đ c qu ng bá, n u không có th gây ra nguy c du khách m t thi n chí ho c nh ng l i truy n mi ng tiêu c c

Tuy nhiên, nhi u nhà c i cách đ a ph ng nh m l n ti p th đ a đi m chính

là qu ng bá đ a đi m H xem ti p th chính là xây d ng hình t ng đ a ph ng

nh ng mong đ i c a du khách và các nhà đ u t Ti n trình ho ch đ nh chi n

l c ti p th đ a ph ng bao g m 4 thành t có liên quan ch t ch v i nhau:

• a đi m ph i xây d ng nh ng thi t k tôn vinh nh ng v đ p c a nó và t o thêm nh ng ch t l ng và giá tr th m m

• a đi m phù h p v i môi tr ng: c n phát tri n và duy trì c s h t ng đ

d ch chuy n hàng hoá và con ng i sao cho phù h p v i môi tr ng t nhiên

• a đi m nh là ng i cung c p d ch v đáp ng yêu c u doanh nghi p và công chúng

• a đi m là n i gi i trí và ngh ng i cho c dân và du khách

Các y u t h p d n c a đ a ph ng nêu trên đã đ nh h ng cho các n i dung nghiên c u và th hi n trong b ng h i c a chúng tôi Ngo i tr m t s n i dung có nêu trong các y u t h p d n nh ng không phù h p đ h i du khách

nh v n ng su t, tính s h u thì không đ c đ a vào b ng h i Các n i dung

khác trong ph n này là c s quan tr ng cho các phân tích và gi i pháp đ xu t

c a chúng tôi

2.3 TÌNH HÌNH VÀ XU H NG DU L CH QU C T

2.3.1 Xu h ng phát tri n du l ch th  gi i 

Du l ch đã tr thành nhu c u không th thi u trong đ i s ng v n hóa – xã

h i và đã th c s mang tính ch t toàn c u, tr thành chi c c u n i gi a các khu

v c, c ng nh gi a các qu c gia trên toàn th gi i Các lo i hình du l ch c ng ngày càng đa d ng, phong phú S phát tri n c a du l ch th hi n nhi u góc đ khác nhau, đ ng th i c ng th hi n rõ m t s xu h ng phát tri n trên toàn th

hi u c ng t ng lên và trong nhân dân, thói quen đi du l ch s hình thành ngày càng rõ Nh ng k t qu đi u tra Hoa K cho th y, nh ng gia đình mà ng i

ch gia đình có trình đ v n hóa càng cao thì t l đi du l ch càng l n Giáo d c

c ng có liên quan ch t ch v i thu nh p và ngh nghi p Nh ng ng i có trình

đ giáo d c cao s có ngh nghi p phù h p v i m c thu nh p cao S t p trung dân c vào các thành ph , s gia t ng dân s , m t đ dân c , s thay đ i c u trúc gia đình, đ dài tu i th ,… đ u có liên quan m t thi t v i s phát tri n du

l ch

Xu h ng chung trong đi u ki n phát tri n hi n nay là gi m b t th i gian làm vi c và t ng th i gian nhàn r i Nhi u n c trên th gi i (trong đó có Vi t Nam) đã chuy n sang ch đ làm vi c n m ngày m t tu n i u đó góp ph n làm cho s du khách gia t ng đáng k

Ngoài ra còn ph i k đ n chính sách c a chính quy n nhi u n i, nhà

n c có nh ng chính sách khuy n khích ng i dân đi du l ch do th y rõ đ c ý ngh a c a hi n t ng này đ i v i s c kh e c ng đ ng Ví d Chính ph Nh t

B n đ ra ch tr ng khuy n khích ng i dân đi du l ch ra n c ngoài trong các

Khách du l ch qu c t 1990-2010

Ngu n: T ch c du l ch Th gi i (UNWTO)

S l t khách du l ch qu c t (tri u l t) Chi tiêu khách du l ch qu c t (t USD)

k ngh phép n m Chính sách khuy n khích th hi n c th vi c gi m giá

ph ng ti n đi l i, đ n gi n th t c đi du l ch n c ngoài, gi m giá l u trú thông qua vi c mi n gi m thu Nhi u n i t ch c các chuy n du l ch bao c p cho cán b , công nhân viên, nh ng ng i có thu nh p th p và không có kh

n ng chi tr

M t xu h ng n a trong s v n đ ng phát tri n c a du l ch th gi i, đó là

đ a bàn du l ch càng ngày càng m r ng N u nh tr c đây các đi m du l ch

t p trung châu Âu, thì hi n nay các đi m du l ch đã đ c m r ng ra kh p toàn c u M c dù s l ng du khách đ n châu Âu v n chi m s l ng nhi u

nh t nh ng các châu l c khác c ng b t đ u t ng nhanh, đ c bi t là khu v c châu

d ng và h ng th y v các vùng bi n nhi t đ i Ngày nay, tuy h ng B c – Nam v n là h ng h p d n nhi u du khách, nh ng không còn gi vai trò áp đ o

nh tr c đây n a c đi m c a lu ng này là t p trung vào k ngh hè và có s

l ng t ng đ i t p trung

Khách du l ch qu c t (tri u l t) Th

ph n (%)

Hình 2.6: Khách du l ch qu c t chia theo khu v c

Khách du l ch qu c t đ t m c cao t tháng 5 đ n tháng 9, cao đi m nh t

là vào các tháng 7, 8 là th i đi m mùa hè nhi u n c và là th i đi m thích h p

c a du l ch bi n

Lu ng khách th hai ngày nay c ng đã th nh hành là h ng v các vùng núi cao Nhu c u v v i thiên nhiên hoang s n i có không khí trong lành hay

mu n đ c th thách b n thân và th hi n mình s có đi u ki n đáp ng Tr t tuy t, leo núi, s n b n hay các trò th thao m o hi m là các lo i hình đ c nhi u

ng i yêu thích

V i xu h ng đi ngh ng n ngày h n nh ng th ng xuyên h n trên th

gi i hi n nay, nhi u đ a ph ng n m cách nh ng khu đô th l n h n 2 gi du hành đã phát hi n c h i ti p c n th tr ng du l ch, S t ng tr ng m i c a th

tr ng ngh mát gia đình c ng đã đ nh h ng m t s đ a ph ng chuy n sang hình t ng “n i thu n l i cho gia đình”

du l ch công v M t s khác đ n đây vì c nh quan hay vì mu n tìm hi u m t

n n v n hoá ph ng ông đ y b n s c và ph n nào k bí đ i v i h

Khu v c Châu Âu v n chi m th ph n cao nh t v l ng khách qu c t đ n (50.7%) Châu Á chi m th ph n 21.7 % nh ng là khu v c có l ng khách qu c

t t ng nhanh nh t (12.7% n m 2010), đ c bi t là khu v c ông B c Á Khu

v c ông Nam Á c ng có l ng khách qu c t t ng đáng k (12.1%) và là m t trong nh ng khu v c có t c đ t ng bình quân cao nh t trong giai đo n t n m

2000 đ n nay (6.8%) tuy nhiên th ph n còn th p (7.1%) UNWTO d báo n m

TH T

Th

ph n (%)

Dân s 2010

Chi tiêu /ng i )

B ng 2.10 : Các qu c gia có m c chi tiêu cho du l ch qu c t cao nh t

Trong nh ng n m g n đây, nhìn chung danh sách các qu c gia có m c chi tiêu cao nh t trên th gi i không có nhi u thay đ i, ngo i tr vi c Trung Qu c

đã tr thành qu c gia có m c chi tiêu du l ch qu c t đ ng v trí s 3 th gi i, cho th y ti m n ng c a đ i t ng khách du l ch Trung Qu c Xét v m c chi tiêu bình quân thì cao nh t v n l n l t là c, Canada, Anh, Pháp, Ý

UNWTO d báo t nay đ n n m 2020, du l ch qu c t t ng tr ng m nh,

đ t 1.6 t l t khách t t c các khu v c Khu v c ông Á- Thái Bình D ng

là khu v c s có m c t ng l ng khách đ n cao nh t, đ t th ph n kho ng 25%

n m 2020 Hi n nay du l ch n i vùng v n chi m u th (chi m kho ng 80%)

Du l ch xu h ng du l ch dài ngày đang t ng, bình quân kho ng 5% m i n m,

đ n n m 2020 d báo s chi m 25% th ph n

2.3.2 Xu h ng phát tri n các lo i hình du l ch  

N u nh ngày nay đ i đa s các chuy n du l ch m i ch là “chiêm

ng ng, ng m nhìn” thì trong t ng lai xu h ng nghiên c u sâu k l ng v

đ i t ng tham quan s là m t trào l u th nh hành Song song v i trào l u này

là trào l u đi du l ch ngày càng xa h n

Du l ch sinh thái, v n hóa v n ti p t c là lo i hình du l ch phát tri n

m nh b i nó là lo i hình d a vào thiên nhiên và v n hóa b n đ a g n v i giáo

d c môi tr ng, có đóng góp cho n l c b o t n và phát tri n b n v ng v i s tham gia tích c c c a c ng đ ng đ a ph ng Du l ch sinh thái đem l i nh ng ích l i không th ph nh n đ i v i khách du l ch, v i c ng đ ng dân c đ a

ph ng và c cho s b o t n và phát tri n b n v ng nh ng giá tr tài nguyên du

l ch Khám phá thiên nhiên, khám phá nh ng nét đ c s c trong b n s c v n hóa

đ a ph ng luôn là ni m h ng thú đ i v i du khách Kh o sát m t s công ty du

l ch, k t qu cho th y r ng l ng khách Vi t Nam đ ng ký tham gia lo i hình du

l ch này chi m kho ng 30% trong s các lo i hình và khách qu c t đ n Vi t Nam là 50%

ph m đ t ti n Nhi u nhà kinh doanh du l ch cho r ng, chi tiêu c a khách MICE cao g p 6 l n chi tiêu c a khách du l ch thông th ng Chi tiêu c a h không ch trong các h i ngh mà còn bên ngoài h i ngh Khai thác th tr ng MICE không

ch gi i h n vi c cho thuê phòng c đ t ch c các h i ngh mà còn ph i bi t đáp ng nhu c u th ng th c, mua s m, tham quan các đi m du l ch

H i h p, cho dù l nh v c kinh t , th thao, v n hóa, chính tr đ u có

th mang l i giá tr du l ch cho m t vùng S ki n th thao ho c l h i này thu hút nhi u khách trong n c và qu c t đ n tham gia và c v Incentive (khen

Có r t nhi u qu c gia hi u và t n d ng đ c c h i c a MICE, nh M , Pháp, c, Tây Ban Nha, Áo, ho c châu Á có H ng Kông, Thái Lan, Trung

Qu c Trung tâm H i ngh H ng Kông, n i mà tr c đây đ c chính quy n

H ng Kông xây d ng đ t ch c l chuy n giao cho Trung Qu c, tr thành c

h i khai thác th tr ng MICE c a ngành du l ch H ng Kông R t nhi u qu c gia và doanh nghi p ch n trung tâm này làm n i t ch c h i ngh kinh t , chính

tr , v n hóa Trung tâm H i ngh H ng Kông hàng n m thu hút trên 4,5 tri u

l t khách (nhi u g p 3 l n t ng l ng khách du l ch qu c t đ n Vi t Nam) tham d các s ki n MICE đ c t ch c t i đây

T ch c các s ki n MICE, nh t là h i ngh khách hàng hay h p m t toàn công ty, là nh ng chính sách th ng k c a các công ty và t p đoàn đa qu c gia M i l n t ch c, các công ty th ng thích thay đ i đ a đi m và di chuy n t

qu c gia này sang qu c gia khác đ ph c v nhu c u du l ch c a nh ng ng i

tham d

Theo xu h ng phát tri n c a th gi i, cùng v i vi c t ng tu i th và m c

s ng s t o ra nhu c u ch m sóc s c kh e, ch a b nh và đi du l ch Trong b i

c nh toàn c u hóa, khu v c hóa, bên c nh nhu c u du l ch vui ch i gi i trí, con

ng i còn mong mu n đi du l ch đ ch m sóc s c kh e, ch a b nh t i nh ng

n c có n n y t phát tri n trên th gi i, đ c bi t v i nh ng ng i có thu nh p cao

Khách du l ch nh t là khách ph ng Tây r t thích lo i hình du l ch ch a

b nh vì nó đáp ng c hai m c đích cùng m t lúc: ch a b nh và du l ch Nh y bén v i nhu c u th gi i, n , Singapore và Thái Lan là nh ng qu c gia nhanh chóng kh ng đ nh tên tu i v i lo i hình du l ch ch a b nh Hi n nay, các

qu c gia này c ng đang r t tích c c đ y m nh đ u t , qu ng bá, xúc ti n các s n

n c châu Á nh Singapore, Thái Lan, Malaysia, Trung Qu c … đang đ y

m nh đ u t , qu ng bá, xúc ti n s n ph m du l ch ch a b nh và có s c nh tranh gay g t trong vi c tr thành đi m đ n du l ch hàng đ u v ch m sóc s c

kh e và ch a b nh c a khu v c Th m chí Philippines, n c đ c coi là m i trong giai đo n “dò d m” v i d ch v này, thì trong n m 2006 c ng đã phát

đ ng c m t chi n d ch l n mang tên “Philippines – đi m đ n c a du l ch ch a

b nh” v i tham v ng thu hàng t USD doanh thu m i n m

Hàn Qu c c ng là m t qu c gia đang r t chú tr ng xúc ti n du l ch ch a

b nh và ch m sóc s c kh e Hàng n m, n c này có kho ng 25 ch ng trình y

t đ xúc ti n t i các thành ph l n c a Trung Qu c, Nh t B n, các n c Trung ông và Nga Bên c nh đó còn có các tri n lãm, h i ngh liên quan t i du l ch y

t M , Trung ông, Philippines, Singapore, Anh Ch t ch Công ty t v n y

t EZmeditour, Patrick Song cho bi t, qua qu ng bá n c ngoài, du l ch y t Hàn Qu c có th k t n i v i các công ty du l ch, các b nh vi n n c ngoài đ thu hút b nh nhân có nhu c u tr nh ng b nh mà b nh vi n qu c gia đó không

th ch a đ c.Tháng 5.2009, Hàn Qu c đã thông qua lu t m i cho phép các

phòng khám có gi y phép ho t đ ng có th tìm ki m b nh nhân n c ngoài qua nhi u ho t đ ng xúc ti n khác nhau

M t lo i hình du l ch r t ph bi n trong t ng lai là du l ch cu i tu n v các vùng nông thôn, các vùng có c nh quan thiên nhiên còn hoang s , không khí trong lành Nh ng nhân t thúc đ y s gia t ng c a ho t đ ng này

là s c ép đô th , s c ng th ng trong lao đ ng, ô nhi m t i n i th ng xuyên

và s ngày ngh cu i tu n

Khi t tr ng các ngành kinh t thay đ i ngày càng thiên v d ch v , nông nghi p chi m t tr ng khiêm t n d n thì chính nh ng ho t đ ng nông nghi p l i

tr nên h p d n v i du khách trong nh ng ngày ngh cu i tu n M t bu i thu

ho ch nông s n, hay m t ngày tham gia vào công vi c c a ng i nông dân nh

tr ng rau, hoa r i đ c n m t b p ngô non, m t qu cà chua v a hái v n…

th c s s đem l i s tr i nghi m m i m và nh ng giây phút th giãn cho

ng i dân đô th

2.4 TÌNH HÌNH KHÁCH DU L CH QU C T N VI T NAM:

Theo m t th ng kê c a T ch c Du l ch Th gi i – WTO, trung bình c 3

ng i đi du l ch có m t ng i đi ngh bi n Chính vì v y, t i h i ngh toàn ngành du l ch t ch c đ u n m 1997, T ng c c Du l ch Vi t Nam đã kh ng

đ nh: “Tr ng tâm phát tri n du l ch Vi t Nam các n m t i là các đ a ph ng có

bi n Du l ch tham quan và t m bi n v n s là chìa khóa m cánh c a ti m

n ng du l ch c a đ t n c”

N m 2010 ch ng ki n s ph c h i c a ngành du l ch th gi i t sau kh ng

ho ng kinh t t cu i n m 2008 Rõ ràng, du l ch là m t ngành b nh h ng nghiêm tr ng trong cu c kh ng ho ng kinh t toàn c u này Trong đà ph c h i

và t ng tr ng chung đó, Du l ch qu c t đ n Vi t Nam c ng đ t đ c nhi u k t

qu tích c c Vi t Nam là đi m mà nhi u khách du l ch mu n đ n tham quan,

tr c h t là vì s m i m , khi nh ng qu c gia khác trong khu v c đang tr nên

C ng theo k t qu kh o sát c a UNWTO công b tháng 6 n m 2011 (xem

ph l c), Vi t Nam có t ng s l t khách qu c t đ n là 5050000 l t khách

n m 2010, t ng 34.8 % so v i n m 2009 ây là đi m đ n có l ng khách qu c

t t ng cao th hai trên th gi i, ch sau Srilanka có m c t ng 46.1% Trong

n m 2009, l ng khách qu c t đ n Vi t Nam gi m 11.5%, c ng là m c gi m

cao (so v i Thái Lan ch gi m 3%, Singapore gi m 3.7%, Malaysia t ng 7.2%)

Th ph n c a Vi t Nam trên b n đ du l ch th gi i đ t 2.5% (so v i Thái Lan là

7.8%, Singapore 4.5%, Malaysia 12.1%) Thu nh p t du khách qu c t c a

Vi t Nam t 2008 đ n nay l n l t là 3,930; 3,050; và 4450 tri u USD (chi m

th ph n 1.8% n m 2010)

S l t khách qu c t đ n (ngàn) Doanh thu t du khách qu c t (tri u USD)

Bi u đ 2.11: Khách du l ch qu c t đ n Vi t Nam giai đo n 1995-2009

(Ngu n: UNWTO parameter 2010)

Trong n m 2010, tình hình du l ch n c ngoài đ n Vi t Nam có m c t ng

tr ng khá cao, tính đ n tháng 10/2010 đ t 139% so v i cùng k n m tr c

M c t ng này c ng t ng đ ng v i m c t ng c a các n c trong khu v c là

Malaysia, Indonexia và Thái Lan cho th y s t ng tr ng này có đ c là nh s

ph c h i kinh t th gi i nói chung Ph ng ti n v n chuy n chính v n là đ ng

hàng không Trong đó khách du l ch, ngh d ng chi m 62.5% Nh ng th

tr ng chính v n là các n c trong khu v c Châu Á –Thái Bình D ng chi m

57% và có xu h ng t ng m nh Khách Campuchia và Trung Qu c t ng m nh

nh t, l n l t t ng 97.2 và 90.3% Khách ph ng Tây ch y u là M , Úc, Pháp

và các n c châu Âu khác t ng v i m c kho ng 10% Trong đó khách Trung

Qu c-H ng Kông có xu h ng s d ng d ch v cao c p gia t ng

T c đ t ng tr ng thu nh p du l ch giai đo n 2001-2009 đ t bình quân

16,6%/n m; thu nh p ngo i t t ho t đ ng du l ch n m 2008 đ t 4,02 t USD,

chi m trên 55% trong c c u xu t kh u d ch v và đ ng th 5 trong các ngành

có thu nh p ngo i t l n cho đ t n c

Ngu n: T ng c c du l ch- Ngu n s li u t T ng c c Th ng kê

Tuy nhiên, Theo b ng th ng kê c a T ch c Du l ch th gi i (UNWTO

đ n Vi t Nam chi tiêu t d i

m c 700 đô la M cho kho ng th i gian l u trú t 5 đ n 10 ngày Con s này quá th p so v i các n c lân c n M i du khách đ n Thái Lan chi tiêu bình quân trên 1.200 đô la M , t i Singapore thì trên 1.500 đô la M

Theo báo cáo N ng l c c nh tranh toàn c u v du l ch và l hành 2008

c a Di n đàn Kinh t th gi i, n ng l c c nh tranh c a du l ch Vi t Nam v n còn m c th p M c dù đ t đ nh cao v l ng khách qu c t và thu nh p du

l ch trong n m 2008, nh ng c ng n m đó, Vi t Nam x p v trí 96 trên t ng s

130 qu c gia, vùng lãnh th đ c x p h ng v du l ch, trong khi Singapore x p

th 16, Malaysia th 32, Thái Lan 42, Indonexia x p th 80

t ng

Nhân l c, v n hóa và TN thiên nhiên

95 (2.8)

76 (4.6)

124

2008 96

(3.6)

96 (4.0)

92 (3.0)

84 (3.7)

130

2009 89

(3.7)

92 (4.2)

85 (3.1)

76 (3.8)

133

2011 80

(3.9)

89 (4.3)

89 (3.3)

46 (4.1)

139

(*) Trong ngo c là đi m đánh giá

Ngu n: T ng h p t các báo cáo N ng l c c nh tranh toàn c u v du l ch và L hành

c a Di n đàn Kinh t th gi i t 2007-2011(World Economy Forum)

N m 2011, Vi t Nam đ c x p th 80 trong 139 qu c gia và vùng lãnh

th đ c đánh giá Trong đó nh ng y u t đ c đánh giá cao ch y u là nh tài nguyên thiên nhiên và tài nguyên v n hóa, s s n có ngu n nhân l c c bi t là

s l ng các di s n v n hóa và di s n thiên nhiên Bên c nh đó là s c i thi n v

h th ng giao thông hàng không, chính sách visa, chính sách đ u t n c ngoài,

tình hình an ninh, m c đ ô nhi m trong không khí th p, kh n ng c nh tranh v

giá là nh ng y u t đ c đánh giá cao Tuy nhiên, c s h t ng giao thông và

hàng không còn th p, kh n ng k t n i các chuy n bay qu c t c a ngành hàng

không còn h n ch ; ch t l ng môi tr ng t nhiên; kh n ng đào t o và nghiên

c u v d ch v , th i gian đ ng ký kinh doanh, h t ng du l ch, đ u t c a chính

ph cho du l ch và l hành là nh ng đi m đ c đánh giá th p Trong danh sách

này, Singapore x p th 10, Malaysia th 35, Thái Lan 41, và Indonexia x p th

70

2.5 T NG QUAN HI N TR NG DU L CH À L T-LÂM NG

Theo k t qu công b c a Chi c c Th ng kê T nh Lâm ng n m 2011,

m t s ch tiêu c b n c a ngành du l ch Lâm ng đ t đ c nh sau:

Khách n i đ a v n chi m t tr ng l n (trên 90%) trong t ng s khách du

- V tài nguyên thiên nhiên, c nh quan, môi tr ng

à L t, v i đ cao 1.600m so v i m c n c bi n, có nhi t đ trung bình là 18-25oC, nhi u c nh quan đ p, là ngu n tài nguyên du l ch quan tr ng, đ c bi t phù h p v i các lo i hình du l ch sinh thái, ngh d ng, tham quan ng m

c nh…

Lâm ng có h sinh thái đa d ng c thù đ a hình đã t o ra nhi u vùng

đ i núi, h , thác n c có c nh quan thiên nhiên đ p R ng chi m h n 60% di n tích toàn t nh, và v n còn nhi u khu r ng nguyên sinh, r ng già (đ c bi t là r ng

qu c gia Nam Cát Tiên và r ng qu c gia Bidoup - Núi Bà) ng th i, r ng

c ng b o t n m t ngu n tài nguyên sinh v t đa d ng, phong phú Tuy nhiên, các

th ng c nh ch a đ c đ u t và b o t n t t, đ t o s hài hòa gi a thiên nhiên

và tác đ ng c a con ng i

- V tài nguyên nhân v n

Lâm ng là m t t nh vùng Tây Nguyên, n i t p trung nhi u dân t c thi u s đang sinh s ng nh ng i L ch, ng i M , Churu, K’Ho N i đây còn

l u gi nhi u phong t c t p quán và nét v n hóa dân gian đ c s c, có s c thu hút cao đ i v i khách qu c t Nh ng l h i dân gian, nh c c dân t c nh c ng chiêng là nh ng tài nguyên v n hóa phi v t th thu hút khách du l ch

Nét v n hóa riêng c a con ng i à L t, “hi n hòa, thanh l ch, m n khách” c ng đ c đánh giá là m t tài nguyên du l ch quan tr ng, là m t đi u

ki n trong vi c t ch c các ho t đ ng du l ch

Th a h ng s qui ho ch t ng th , ph i h p hài hòa gi a c nh quan thiên nhiên và c nh quan đô th mang dáng d p ki n trúc châu Âu c a các nhà ki n trúc tài ba ng i Pháp, à L t có m t di s n ki n trúc khá đ c đáo, t o nên nét

đ p riêng có c a à L t, là m t giá tr trong du l ch Tuy nhiên tình hình phát tri n đô th trong th i gian g n đây có nh h ng l n đ n c nh quan chung

- V c s h t ng du l ch

à L t có h th ng c s l u trú du l ch phát tri n đa d ng Hi n nay đáp

ng đ c nhu c u c a du khách, c trong nh ng đ t cao đi m H th ng các khách s n và khu ngh d ng cao c p đang phát tri n m nh

i m h n ch v v trí đ a lý c a à L t - Lâm ng là cách xa các trung tâm du l ch Tuy n t nh l Nha Trang - à L t dài 140km đã đ c đ a vào s

d ng góp ph n giúp k t n i à L t v i trung tâm du l ch Bi n Nha Trang, và

c ng là đi m cu i trong Con đ ng di s n Các tuy n đ ng hàng không c ng

đ c nâng lên v s chuy n, m thêm các đ ng bay Hà N i, à N ng t i à

L t t o đi u ki n thu n l i h n trong vi c đón khách t mi n B c và khách n c ngoài Tuy n đ ng à L t - TP HCM v i th i gian di chuy n trung bình t 6 -