Kế hoạch kinh doanh của phòng kinh doanh online

Kế hoạch kinh doanh của phòng kinh doanh online

KẾ HOẠCH KINH DOANH CỦA PHÒNG KINH DOANH ONLINE

( Giai đoạn 01/01-31/12/2012)

Mục lục

I MỘT SỐ THÔNG TIN CƠ BẢN

1 Chức năng và nhiệm vụ của phòng

- Xây dựng và phát triển hệ thống thông tin công ty, đảm bảo ứng dụng Công nghệ thông tin vào quản lý và kinh doanh một cách hiệu quả và tiết kiệm nhất

- Xây dựng và thực hiện các kế hoạch kinh doanh bằng phương pháp Marketing hiện đại - Marketing trực tuyến nhằm gia tăng doanh thu và lợi nhuận cho công ty

2 Mô tả sản phẩm - dịch vụ

Các dịch vụ kinh doanh: tour nội địa, tour nước ngoài, book phòng khách sạn, dịch vụ cho thuê

xe, làm VISA, ngoài ra thiết kế và tổ chức các tour theo yêu cầu của khách hàng, bán quảng cáo

3 Xác định lĩnh vực kinh doanh

Cung cấp các dịch vụ du lịch chất lượng cao bằng các phương pháp kinh doanh và Marketing hiện đại trong đó chú trọng: dịch vụ du lịch, book phòng khách sạn dành cho khách lẻ, group gia đình

có thói quen sử dụng Internet để tìm kiếm thông tin

4 Khả năng sinh lợi và dự báo doanh số

4.1 Khả năng sinhh lợi khi áp dụng biện pháp kinh doanh online

Do phòng mới thành lập và bắt đầu việc kinh doanh một tháng nên dữ liệu thống kê ít, cho nên để

có thêm dữ liệu chúng ta sẽ đưa thêm dữ liệu của công ty du lịch FIDITOUR đã áp dụng biện pháp kinh doanh online cho các dịch vụ lữ hành trong 3 năm 2009, 2010, 2011

* Doanh thu của phòng trong thời gian tháng 11/2011- tháng 02/2012

Doanh số/1 nv KD ( VNĐ)

=> Ta thấy rằng khi bắt đầu áp dụng các kỹ thuật Marketing trực tuyến đồng thời phát triển mảng kinh doanh online nguồn thu bắt đầu hình thành và tăng trưởng mạnh, các con số thống kê ở trên chỉ là phần nổi còn phần chìm lớn hơn nhiều bởi mỗi phòng ban đều có thông tin trên web, do đó lượng khách hàng liên hệ được chia đều

Dù kết quả thu được khả quan nhưng vẫn còn yếu bởi nhiều yếu tố: thiếu nhân sự, nhân sự thường hay thay đổi, việc kinh doanh online không tập trung vào 1 đầu mối, thiếu nhân viên kinh doanh

* Doanh thu của phòng IT – Cty FIDITOUR từ năm 2009-2011

=> ngay từ đầu phòng IT-FIDITOUR được hỗ trợ và đầu tư lớn, ngoài các nhân sự có chuyên môn cao và có kinh nghiệm trong lĩnh vực sale họ còn đầu tư rất lớn cho các mảng quảng cáo online, bên cạnh đó khách hàng liên hệ qua web, nich chat đều thông qua đội ngũ sales của phòng Do đó

họ có những điều kiện cần thiết để doanh số tăng lên hàng năm Ngoài ra FIDITOUR có đội ngũ kinh doanh chuyên thiết kế tour và lên lịch khởi hành định kỳ hàng tuần, các mùa cao điểm với sự

hỗ trợ của phòng vé máy bay, đảm bảo luôn cung cấp đủ vé máy bay trong mùa cao điểm

Hạn chế: mặc dù đạt nhiều kết quả nhưng kinh phí sử dụng lãng phí, kết quả năm 2012 sẽ bị ảnh hưởng nếu họ bị tách ra thành 1 bộ phận kinh doanh độc lập, bởi đặc thù của kinh doanh online là bán những dịch vụ được xây dựng từ trước do đó yêu cầu sales phải có khả năng thiết kế được các chương trình tour cụ thể

4.2 Dự báo doanh số năm 2012 theo quý

Doanh số 350.000.000 300.000.000 300.000.000 300.000.000 1.250.000.000

Số nhân viên

KD

Doanh số/nhân

viên KD

40.000.000 30.000.000 30.000.000 30.000.000 130.000.000

Dự báo doanh số chỉ đạt 50% so với chỉ tiêu công ty giao ( 130 triệu < 150 triệu) Do đó để đạt chỉ tiêu cần tăng số lượng nhân viên kinh doanh, tối thiểu cần 2

5 Đặc điểm của phòng kinh doanh online

Các dịch vụ kinh doanh của phòng không khác so với các dịch vụ kinh doanh của công ty trước

đó Nhưng nó khác ở phương diện tiếp cận khách hàng, cách quảng cáo và tiếp thị Do đó để thành công cần áp dụng tốt chiến lược 4C trong Marketing:

01 Customer Solutions (giải pháp cho khách hàng): chúng ta phải cung cấp đầy đủ và thường

xuyên các dịch vụ: như tổ chức các tour định kỳ hàng tháng, các tour ngày lễ với các thông tin chính xác như giá tour, ngày khởi hành, các dịch vụ phải đảm bảo, lấy được phòng khách sạn để bán Để làm được điều này cần phối hợp các bộ phận khác như: phòng kinh doanh khách lẻ để tổ chức các tour định kỳ hàng tháng, các dịp lễ; phối hợp phòng điều hành để lấy giá khách sạn, xe tốt

02 Customer Cost (chi phí của khách hàng): Mặc dù khi triển khai thanh toán online, sẽ làm chi

phí tăng lên nhưng chúng ta không được tăng giá dịch vụ lên ngược lại chúng ta cần có những chính sách ưu đãi khi khách hàng đăng ký và thanh toán dịch vụ trên mạng

03 Convenience (thuận tiện): Website phải đảm bảo thông tin khách hàng cần tìm, dễ dàng thấy

được lịch khởi hành, dễ dàng đăng ký và thanh toán trên web

04 Communication (giao tiếp): quảng bá webiste bằng các phương tiện để khách hàng dễ dàng

thấy website công ty trên Internet, đồng thời luôn thông tin thường xuyên đến khách hàng các chương trình khuyến mãi đến khách hàng thông qua gửi email, phát tán thông điệp trên mạng

6 Khả năng thành công của phòng

Kinh doanh online là một vấn đề không phải mới mà nó đã thực hiện từ lâu và phát triển mạnh trong thời gian gần đây, một số công ty du lịch như Fiditour, Vietravel đã thành công trong lĩnh vực này Các bước căn bản thực hiện hầu như đều giống nhau, nhưng do điều kiện nguồn lực khác nhau mà ta phải có sự chọn lựa cho phù hợp Do đó chỉ cần thực hiện đầy đủ các chương trình thực hiện theo từng giai đoạn thì khả năng thành công rất lớn Mặc dù phòng đã đạt được mục tiêu giai đoạn đầu là xây dựng được website tốt, bước đầu đã quảng bá rộng rãi nhưng do sự biến động nhân sự thường xuyên, đội ngũ sales chưa có nên để đạt được đúng chỉ tiêu công ty giao phải giải quyết được vấn đề nhân sự và có đội ngũ sales chuyên nghiệp

7 Những khách hàng chính của phòng kinh doanh online

Bao gồm tất cả các loại khách hàng, từ khách lẻ, khách đi theo nhóm, khách đoàn của các công ty Nhưng tập trung vào các khách hàng thường xuyên tra cứu thông tin du lịch trên mạng, thích sự tiện lợi và nhanh chóng Đồng thời để đảm bảo doanh số cần tìm kiếm thêm khách hàng thông qua gởi email, tạo các mối quan hệ cộng đồng, sự giới thiệu của bạn bè

8 Kinh nghiệm quản trị

- Trưởng phòng từng làm việc ở FIDITOUR trong lĩnh vực kinh doanh online, quảng bá tiếp thị trực tuyến, nắm rõ tình hình doanh số bên FIDITOUR qua các năm, thời điểm, có chuyên môn

về tin học và am hiểu kiến thức kinh tế do đó có khả năng xây dựng các kế hoạch kinh doanh với khả năng đạt mục tiêu cao

- Nhân viên: do chính sách lương thấp nên chỉ tuyển được các nhân viên mới ra trường, ít kinh nghiệm, khi họ có kinh nghiệm thì không giữ chân được các nhân viên này Gây khó khăn trong công việc cũng như bị trì trệ kế hoạch do công tác tuyển dụng

- Do chưa có đội ngũ sales chuyên nghiệp, trưởng phòng phải kiêm luôn kinh doanh bên cạnh các công việc chính như quản lý server web, mail nên việc kiểm soát tiến độ quảng cáo, tiếp thị trực tuyến không thường xuyên, dẫn đến các kết quả không như mong muốn

II PHÂN TÍCH DOANH SỐ KINH DOANH

1 theo nhóm dịch vụ - tuyến điểm

Tour du lịch, phòng khách sạn

Doanh số đến 02/2012

% Tổng doanh

số

Khuynh hướng Nguyên Nhân

khách phòng vé

lẻ nhận hạn chế, book vé máy bay khó khăn

được vé máy bay

Tour Sapa – Hạ Long

bán

hướng đi Đà Lạt dịp lễ

phòng khách sạn vẫn còn nhiều hạn chế, quảng

bá chưa rộng rãi,

khách sạn Nha Trang

thiết hệ thống hợp tác

với các đối tác còn yếu, nên nguồn thu ở dịch

vụ này rất thấp

Khách sạn Vũng Tàu

Khách sạn Miền Trung

Khách sạn Phú Quốc

2 Theo khu vực địa lý

Mặc dù đối tượng khách hàng của phòng kinh doanh online không phân biệt giới tính, khu vực nhưng qua khảo sát các khách hàng trong thời gian vừa qua phần lớn khách hàng đều tập trung ở khu vực Chợ Lớn – HCM

2/2012

% tổng doanh số

Xu hướng tương lai

Nguyên nhân

Khu vực Chợ Lớn

( Q5)

người Hoa nên có phần ưu ái khi chọn dịch vụ công ty

tập trung ở Q5, các quận khác chưa có

gửi email

3 Theo phân khúc thị trường

Thị trường du lịch có thể tạm thời chia thành 3 phân khúc: du lịch nội địa, khách quốc tế vào Việt Nam, khách đi du lịch nước ngoài Dịch vụ khách sạn được xem như là một phân khúc Như vậy tâm thời ta sẽ phân tích doanh số theo 4 phân khúc:

Phân khúc Doanh số % trên tổng

doanh số

Có áp dụng chính sách khuyến mãi

Xu hướng tương lai

Nguyên nhân

Du lịch nội địa 155.000.000 71% Chưa có Tăng Quảng bá tập trung

trang web tiếng Việt, giá tour thấp hơn tour nước ngoài

Du lịch nước

ngoài

hạn chế, số lượng mở

ít, thương hiệu chưa bằng các tour khác

Du lịch cho

khách quốc tế

triển, chưa xây dựng được sản phẩm cụ thể, chưa được quảng

bá rộng rãi

dịp lễ, do phòng khách sạn đã được giữ trước

4 Phân tích theo khách hàng – luật 80/20

Trong 3 tháng vừa qua, khách hàng thực sự chưa nhiều, doanh số chủ yếu có được từ nguồn từ công ty Kim Đạt Thành ( 35 khách đi Nha Trang), 4 khách đi Singapore, 3 phòng tại Phan Thiết

Do đó trong thời gian sắp đến phải có chính sách chăm sóc và hậu mãi tốt cho các khách hàng này, như gửi mail cám ơn, gửi quà… Đồng thời cố gắng phấn đấu mỗi Quý có 2 đoàn khách du lịch với số lượng khoảng 30 khách

5 Phân tích sự biến động doanh số theo mùa du lịch

Do thời gian kinh doanh của phòng ngắn, chưa đủ dữ liệu phân tích, nên chúng ta có thể dùng dữ liệu của phòng IT – Cty FIDITOUR đã kinh doanh trong năm 2011 qua các thời điểm Do khách

du lịch thường tập trung vào các này lễ, ngày nghỉ nên ta có thể phân tích theo mùa du lịch như sau: mùa tết âm lịch ( giữa tháng 1/2011), lễ 30/4/2011, lễ 2/9, tết Dương lịch

Mùa du lịch Doanh số % trên tổng

doanh số

Áp dụng chính sách khuyến mãi

Xu hướng Nguyên nhân

Tết Âm lịch 3.000.000.000 20% Có Giảm Quảng bá website rộng, tích hợp

thanh toán online, các chương trình tour khởi hành liên tục với sự trợ giúp của các phòng kinh doanh Xu

hướng giảm do IT-Fiditour bị áp đặt doanh số, điều đó có nghĩa là phòng phải tự thiết kế chương trình, không được sự hỗ trợ tích cực của phòng kinh doanh, đây là điểm yếu của phòng

Các ngày

thường

III PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG

1 Sơ lược về thị trường

Ngành du lịch Việt Nam đang được xem là chưa phát huy hết tiềm năng của loại hình quảng cáo trên Internet.

Cách đây không lâu, One Show - một trong những giải thưởng danh giá nhất của ngành công nghiệp quảng cáo toàn cầu - đã tôn vinh một cách làm quảng cáo đầy thông minh bằng phương thức trực tuyến, tại lần trao giải lần thứ 34 diễn ra ở New York (Mỹ)

Với chi phí chỉ 1 triệu USD, hiệu quả quảng cáo toàn cầu của nó được đánh giá lên tới 150 triệu USD Thành công vang dội của chương trình quảng bá trực tuyến này trở thành bài học đáng giá cho nhiều quốc gia (có lẽ có cả Việt Nam) trong việc thay đổi tư duy sáng tạo trong ngành du lịch bằng online marketing

Đó là ý tưởng quảng bá du lịch bằng cách tìm ứng viên vào vị trí “Công việc tốt nhất thế giới” đầy sáng tạo ở Queensland, Australia Chiến dịch này do ngành du lịch Queensland "đặt hàng" CumminsNitro, một công ty quảng cáo của Australia, thực hiện

Bằng cách khai thác triệt để sức mạnh của Internet và các phương tiện truyền thông, chiến dịch đã thu về tổng cộng 7 triệu lượt người quan tâm, 34.000 video dài 1 phút từ 200 quốc gia, 200.000 blog và khoảng 43.000 bài viết - một tỉ suất rất cao trong ngành quảng cáo

Ngành du lịch Việt Nam cũng đã có nhiều chương trình giới thiệu trong và ngoài nước trên nhiều phương tiện truyền thống Tuy nhiên, việc tiếp thị du lịch Việt Nam trên Internet hiện được đánh giá là vẫn chưa phát huy được tiềm năng của loại hình quảng cáo hết sức hiệu quả này

Trong khi đó, nhiều doanh nghiệp, tổ chức ở các quốc gia trong khu vực như Singapore, hay Malaysia, Indonesia hay Đài Loan thậm chí đang dùng các kênh quảng cáo trực tuyến tại thị trường Việt Nam để tiếp cận với khách hàng nội địa

Theo số liệu thống kê từ tổ chức Web In Travel (WIT), đến năm 2013 tại khu vực châu Á Thái Bình Dương, doanh thu từ đặt phòng khách sạn, mua tour du lịch, vé máy bay trực tuyến sẽ chiếm khoảng 50% trên tổng doanh thu Nhiều chuyên gia trong lĩnh vực du lịch cho rằng, quảng bá trực tuyến là một kênh

mà ngành du lịch Việt Nam không thể bỏ qua

Trong một lần trả lời phỏng vấn báo giới, ông Chandler Nguyễn, giám đốc điều hành của IDM Việt Nam -

đơn vị chuyên tư vấn giải pháp trực tuyến và cũng là một trong những đối tác ủy nhiệm của Google tại Việt Nam - cho biết, trong 5 năm trở lại đây, nhu cầu tìm kiếm các thông tin về du lịch trên mạng tại Việt Nam tăng hơn 32 lần

Trong đó, mỗi tháng có hơn 5 triệu lượt tìm kiếm bằng tiếng Việt về các sản phẩm du lịch như du lịch trong nước, tour nước ngoài, đặt phòng khách sạn, các loại hình du lịch… Những tháng cao điểm, con số

có thể lên đến 8 triệu lượt

* Hội thảo “Google - trải nghiệm mới cùng du lịch Việt” do IDM Việt Nam tổ chức đã diễn ra tại Tp.HCM Đây

là một cơ hội để các doanh nghiệp du lịch Việt tìm được những số liệu thống kê khá chính xác về thực trạng việc ứng dụng trực tuyến trong ngành du lịch.Trong hội thảo đã đưa ra những số liệu thống kê thú vị và quan trọng:

- Theo thống kê thì hiện nay, du lịch đang là một trong những lĩnh vực kinh tế trọng điểm của Việt Nam với tốc độ tăng trưởng luôn duy trì ở mức 2 con số mỗi năm Thú vị là thống kê từ công cụ tìm kiếm của Google, chúng tôi nhận thấy 5 năm trở lại đây, nhu cầu tìm kiếm các thông tin về du lịch trên mạng tại Việt Nam tăng hơn 32 lần Mỗi tháng có hơn 8 triệu lượt tìm kiếm bằng tiếng Việt về các sản phẩm du lịch như tour du lịch trong và ngoài nước, khách sạn, các loại hình du lịch… Vào những tháng cao điểm, con số có thể lên đến 12 triệu lượt Những con số này cho thấy thị trường và nhu cầu tìm hiểu thông tin về ngành du lịch qua internet tại Việt Nam là rất lớn

Trên thế giới, hầu hết các khách sạn, công ty du lịch đều dùng quảng cáo trực tuyến để nâng cao hiệu quả hoạt động Ngay cả các doanh nghiệp kinh doanh du lịch, hãng hàng không có vốn nước ngoài tại Việt Nam cũng triển khai mạnh hình thức này để tiếp cận khách hàng của chúng ta ngay tại thị trường Việt Nam Vì thế, công ty IDM quyết định đồng tổ chức buổi hội thảo cùng Google để mang đến giải pháp hữu ích cho các doanh nghiệp làm du lịch tại Việt Nam, giúp họ có cách tiếp cận hiệu quả, mang lại lợi nhuận lớn hơn trong kinh doanh

Dù quảng cáo trực tuyến được nói đến nhiều tại Việt Nam thời gian qua nhưng theo thống kê của TNS thì đến cuối năm 2010, quảng cáo trực tuyến chỉ đóng góp khoảng 2-3% trên tổng ngân sách dành cho quảng cáo (400-500 tỉ đồng so với hơn 16.800 tỉ đồng từ quảng cáo nói chung)

2 Chu kỳ sống của dịch vụ du lịch

Nghành du lịch là một ngành dịch vụ, nó được tổng hợp từ nhiều dịch vụ khác nhau, mỗi sản phẩm du lịch chỉ tồn tại trong khoảng thời gian ngắn nhưng nó được lập đi lập lại nhiều lần qua từng năm, từng tháng từng tuần Có thể phân biệt 2 dạng chu kỳ sống của du lịch:

- Chu ký sống của tour du lịch cho khách công ty: được hình thành từ khi ký kết hợp đồng giữa 2 bên cho đến khi kết thúc chuyến tour

- chu kỳ sống của tour du lịch tổ chức cho khách vãng lai, khách lẻ, nhóm: thời gian chuẩn

bị dài hơn vì bao gồm thời gian: xây dựng lịch khởi hành định kỳ, nhận khách, thực hiện tour

3 Khuynh hướng thị trường tổng thể

Kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam mới bắt đầu phát triển, sẽ phát triển hơn vào các năm kế tiếp với nhiều sự tham gia của doanh nghiệp

4 Khoảng trống/khe hở của thị trường.

Kinh nghiệm của các nước có ngành "công nghiệp không khói" phát triển cho thấy, khi người sử dụng internet ngày càng tăng, lợi thế quảng cáo các sản phẩm du lịch trên các trang web càng quan trọng Không chỉ giúp du khách chủ động lên kế hoạch cho chuyến hành trình, thông tin chi tiết trên các website còn giúp họ có thể tiếp cận được những chương trình du lịch thú vị

Theo thống kê của Google, có hơn 98% người mua các sản phẩm du lịch thực hiện tìm kiếm online trước khi chọn tour Trong năm 2010 và những tháng đầu năm 2011, trung bình có khoảng 600.000 đến

800.000 lượt tìm kiếm khu nghỉ dưỡng tại Việt Nam qua internet Vào những tháng cao điểm, con số này còn tăng đến hơn 1 triệu lượt Ngoài ra, nhu cầu tìm kiếm khách sạn, tour tuyến trên internet cũng đạt từ 2-3 triệu lượt/tháng Đặc biệt, việc tìm kiếm tour du lịch chiếm tỷ lệ cao nhất, đạt từ 5-7 triệu lượt/tháng Đại diện các hãng lữ hành trên địa bàn Hà Nội cho biết, hiện nay xu hướng du lịch "bụi", du lịch "tự do" trở nên phổ biến Với hình thức này, du khách tự lên mạng đặt phòng khách sạn, hay tự đặt tour Và nhờ

có internet, du khách có thể tiếp cận được "tận gốc" các dịch vụ hay khuyến mãi

Nhận định về xu hướng phát triển kinh doanh du lịch sử dụng cổng thanh toán trực tuyến, nhiều chuyên gia cho rằng, nhu cầu du lịch ngày càng tăng và xu hướng sử dụng internet trong các hoạt động thường nhật ngày càng phổ biến Vì thế, việc sử dụng các loại hình dịch vụ này sẽ ngày càng được nhân rộng Hiện nay, tại nước ta, nhiều khách sạn từ 3 sao trở lên đều có hệ thống booking online (đặt chỗ qua mạng), nhờ vậy đã mang đến cho các doanh nghiệp hơn 40% lượng phòng mỗi tháng Con số này chứng tỏ, thị trường và nhu cầu tìm hiểu thông tin về du lịch qua internet tại Việt Nam ngày càng cần thiết Tuy nhiên, việc quảng cáo, tiếp thị du lịch, khách sạn trên internet của Việt Nam vẫn còn ít ỏi, chưa đa dạng Các trang web mới chỉ phục vụ chủ yếu cho doanh nghiệp trong nước, chưa có nhiều trang web phục vụ cho đối tượng nước ngoài, nhất là các dịch vụ về du lịch

Trong khi ngành du lịch Việt Nam chưa phát huy hết "sức mạnh" của internet thì nhiều doanh nghiệp, tổ chức ở các nước láng giềng trong khu vực như Singapore, Malaysia, Indonesia đang sử dụng công cụ này rất hữu hiệu Thậm chí, họ còn dùng các kênh quảng cáo có sử dụng công cụ thanh toán trực tuyến tại thị trường Việt Nam để tiếp cận với khách hàng Việt Tại sao ngành du lịch nước ta không tận dụng phương thức quảng bá hiệu quả này để nâng cao giá trị dịch vụ, qua đó nâng tầm thương hiệu du lịch Việt?

Quảng cáo du lịch có sử dụng công cụ thanh toán trực tuyến đã tạo cơ hội cho các nhà quảng cáo nhắm chính xác vào khách hàng của mình và giúp họ tiến hành quảng cáo web du lịch theo đúng sở thích, thị hiếu của người tiêu dùng Ngoài ra, một lợi ích có thể thấy rõ nhất khi thực hiện các kế hoạch quảng cáo

du lịch online là doanh nghiệp có thể thống kê được gần đúng khách hàng tiềm năng Trong khi đó, nếu dùng quảng cáo truyền thông, con số này chỉ là ước tính với sai số rất lớn

Cổng thanh toán trực tuyến sẽ là một kênh mà du lịch Việt Nam không thể bỏ qua ở cả sân chơi nội địa

và quốc tế Chính vì vậy, mỗi doanh nghiệp du lịch cần sớm thay đổi tư duy, cần "chi mạnh tay" hơn nữa cho hình thức quảng cáo sử dụng cổng thanh toán trực tuyến Nếu không, du lịch Việt Nam sẽ bỏ phí các thị trường khách hàng tiềm năng

Theo số liệu thống kê từ tổ chức Web In Travel (WIT), đến năm 2013, tại khu vực châu Á - Thái Bình

Dương, doanh thu từ đặt phòng khách sạn, mua tour du lịch, vé máy bay trực tuyến sẽ chiếm khoảng 50% trên tổng doanh thu Việt Nam với hơn 23 triệu người dùng internet là một thị trường đầy tiềm năng cho quảng cáo online (quảng cáo trực tuyến) Nhiều chuyên gia trong lĩnh vực du lịch cho rằng, quảng bá trực tuyến sử dụng công cụ thanh toán trực tuyến là một kênh mà ngành du lịch Việt Nam không thể bỏ qua

5 Phân tích lợi ích của sản phẩm

Khách du lịch dễ dàng tìm được các yêu cầu du lịch đa dạng của mình như: đi tour trọn gói, đi theo phương thức riêng, tự chọn, tìm được nhanh chóng các dịch vụ khác cần tìm: như xe, khách sạn, nhà hàng v.v

Dễ dàng đăng ký và thanh toán nhanh chóng qua kênh thanh toán trực tuyến

6 Phân tích phân khúc chi tiết

Nhóm sản phẩm Thị trường nội địa Thị trường

Outbound

Thị trường quốc tế Khách sạn

Những tuyến điểm

khách hàng thường

xuyên đi du lịch?

Nha Trang, Phan Thiết, Đà Lạt, Đà Nẵng, Huế, Sapa, Vịnh Hạ Long, Phú Quốc, Côn Đảo

Thái Lan, Campuchia, Singapore, Hồng Kông, Trung Quốc, Sing – Mã

Việt kiều Mỹ, Cannada, Đức, Pháp,khách quốc tế

HCM, Vũng Tàu,

Đà Lạt, Nha Trang, Phan Thiết, Đà Nẵng, Hội An

Tại sao họ mua

tour? Nhu cầu?

Thích đi du lịch, vui chơi, tắm biển , nghĩ dưỡng

Có cơ hội học hỏi nền văn minh quốc gia khác, giá cả phù hợp

Thăm quê hương , Việt Nam có nhiều cảnh đẹp

Dành cho những cá nhân muốn tự do, thỏa thích nghĩ dưỡng theo ý muốn, muốn có giá phòng rẻ

Dịch vụ thỏa mãn

nhu cầu họ như thế

nào?

Vui vẻ, khám phá cái mới, relax sau những ngày mệt mỏi, được ăn ngon, nơi ở sang trọng

Có thêm kiến thức, cảm nhận cái lạ nơi

sứ người, các dịch

vụ đạt yêu cầu, hướng dẫn vui vẻ

Khám phá những thắng cảnh đẹp ở Việt Nam, tìm hìm con người văn hóa đất nước Việt

Phòng tốt, giá phù hợp, giá rẻ

Ai là người gây ảnh

hưởng?

Hướng dẫn viên, nhân viên kinh doanh

Hướng dẫn viên, nhân viên kinh doanh

Hướng dẫn viên, nhân viên kinh doanh

Nhân viên kinh doanh

Ai là người quyết

định

Khách du lịch Khách du lịch Khách du lịch Khách du lịch

Họ mua như thế

nào?

Đặt qua mail, liên

hệ qua yahoo, skype, số điện thoại

di động, số công ty

Đặt qua mail, liên

hệ qua yahoo, skype, số điện thoại

di động, số công ty

Quan mail, yahoo Đặt qua mail, liên hệ

qua yahoo, skype, số điện thoại di động,

số công ty Khi nào họ mua? Thường nhiều vào Thường nhiều vào Thỉnh thoảng những Thường nhiều vào