quá trình thực tập tại trung tâm athena

 Giai đọan thử việc: Soạn bài quảng cáo cho khóa học ACBN của trung tâm và đăng các bài quảng cáo đó trên các diễn đàn, forum và fanpage facebook, tạo blogspot và wordpress cho khóa học

SVTT: HỒNG THẠNH HÀO

DUƠNG HOÀNG ANH

Thời gian bắt đầu thực tập: 1-2-2014 Thời gian kết thúc thực tập: 31-3-2014

 Giai đọan thử việc:

Soạn bài quảng cáo cho khóa học ACBN của trung

tâm và đăng các bài quảng cáo đó trên các diễn đàn, forum và fanpage facebook, tạo blogspot và wordpress cho khóa học ACBN

Săn mail, lọc mail và gửi mail bằng các phần mềm

chuyên dụng cho khóa học ACBN

 Làm những công việc văn phòng:

Nghe điện thoại của khách hàng

Tư vấn học viên đến đăng kí học hay đăng

kí thực tập tại trung tâm

Thu tiền các khóa học+chứng chỉ khi học viên đến đăng kí tham gia

 Giai đọan tham gia dự án ASL

Được tìm hiểu về công ty vận tải Mỹ Á

Tạo blogspot, wordpress và zingblog cho công ty vận tải Mỹ Á Tạo fanpage facebook cho các dịch vụ của ASL Corp cũng như trao đổi like, tăng like cho fanpage đó

Đăng bài quảng cáo cho ASL Corp trên các diễn đàn, forum

Sử dụng phần mềm Adobe Dreamweaver để chỉnh sửa email template

 Athena có một đội ngũ giảng viên có trình độ chuyên môn cao, có kinh nghiệm giảng dạy và một lực lượng

tư vấn viên trẻ năng động, nhiệt tình, sáng tạo trong công việc, gắn bó với công ty

 Với mức giá khá cạnh tranh so với các đối thủ của

mình, Athena có lợi thế trong việc chiếm lĩnh thị

trường dễ dàng và cũng tạo được niềm tin nơi khách hàng Ngoài ra với chính sách giá đa dạng giúp Athena đáp ứng được nhu cầu của nhiều phân khúc khách

hàng khác nhau

 Trung tâm được thành lập lâu năm và có địa điểm nằm ngay vị trí trung tâm TPHCM, tạo điều kiện thuận lợi cho việc đi lại của khách hàng.

 Với nỗ lực đẩy mạnh các hoạt động công chúng cũng như sử dụng các hình thức quảng cáo đa dạng, các hình thức khuyến mãi đúng thời điểm Athena đã giúp đưa thương hiệu của mình đến với khách hàng dễ dàng

hơn

 Cùng với một hệ thống cơ sở vật chất hiện đại, đầy

đủ tạo điều kiện thuận lợi cho Athena hoàn thành sứ mạng giảng dạy của mình đối với học viên Bên cạnh

đó việc đa dạng hóa dòng sản phẩm của mình giúp Athena tạo thêm nhiều sự chú ý từ khách hàng

 Khả năng tài chính có hạn nên lượng phòng học còn ít ảnh hưởng khá nhiều đến khả năng mở rộng đào tạo của Athena.

 Việc liên kết với các trường Đại học, cao đẳng, các

công ty…đôi lúc cũng gặp nhiều khó khăn do đơn vị này không thể tổ chức giảng dạy tại trường họ nên

không thể thực hiện việc này thường xuyên và liên tục được

 Việc bán deal và voucher thực sự mang lại lợi nhuận tuy nhiên một số deal, voucher có những điều lệ

không rõ ràng, làm cho khách hàng khó hiểu, đôi khi gây hiểu lầm, điều này có thể gây ra những ảnh

hưởng tiêu cực đến với công ty

 Khuyến mãi và tặng khóa học liên tục đã giúp Athena

có được một lượng khách hàng thường niên lớn Tuy nhiên, việc khuyến mãi đã vô tình làm giảm đi lợi

nhuận thu được của công ty và tạo cho khách hàng một suy nghĩ về Athena là những khóa đào tạo của

Athena không thực sự đáng với giá ghi trên bảng báo giá Điều này có thể làm giảm vị thế của Athena trong mắt khách hàng, mất đi một lượng khách hàng tiềm năng

 Trong những năm sắp tới Athena nên xem xét lượng khách hàng và tiến hành đầu tư nhằm mở rộng thêm nhiều phòng học hoặc mở thêm một cơ sở nữa để tăng thêm lượng khách hàng, doanh thu cũng như quy mô của trung tâm.

 Athena nên có thêm nhiều cơ sở nhằm tạo điều kiện cho khách hàng có thể có nhiều lựa chọn hơn về địa điểm học

 Theo chiến lược deal và voucher, như đã nói ở trên Athena nên cẩn thận hơn trong việc lựa chọn nhà

phát hành deal cho mình cũng như nên có những

kiểm tra về deal… Bên cạnh đó thì Athena nên tập

trung phát hành voucher ở một số nhà phát hành deal danh tiếng nhằm tránh việc lãng phí

Một số đóng góp tại trung tâm

 Góp phần nhỏ tăng mức độ phổ biến của trung tâm tới với mọi người.

 Mở rộng số lượng học viên đăng ký học tại trung tâm

 Tăng doanh thu cho trung tâm

Những vấn đề gặp phải

 Mất thời gian để làm quen với công việc do chưa

từng thử làm trước đây

 Thời gian đầu do lượng sinh viên thực tập quá tải, việc sắp xếp ca trực theo nguyện vọng còn khá hạn chế và đôi khi không đủ không gian

 Đôi khi mạng wifi không đủ đáp ứng được công việc cũng do quá tải

Kĩ năng giải quyết vấn đề

 Từ những tiếp xúc, trải nghiệm trong công việc hàng ngày, kĩ năng giải quyết vấn đề được phát triển và hoàn thiện.

 Đối mặt với khách hàng, hướng dẫn khách hàng,

khiến khách hàng tới đăng ký học – đó là kĩ năng

thuyết phục

 Kĩ năng giữ bình tĩnh, “cái đầu lạnh” khi gặp vấn đề mới, chưa biết cách xử lý trong công việc

Những điều học hỏi được trong quá trình làm việc tại trung tâm

 Nhờ sự chỉ dẫn của các anh chị, các thầy trong trung tâm nên có được một số kiến thức cơ bản trong lĩnh vực marketing online và biết cách để vận dụng trong công việc: vận dụng phần mềm để săn tìm và gửi mail marketing, tạo website nhỏ như blogspot,

wordpress…

 Trau dồi khả năng giao tiếp, xử lý tình huống khi gặp khách hàng

 Nhiệt tình trong công việc

 Luôn tìm tòi, đào sâu học hỏi

 Tận dụng các chương trình học miễn phí mà trung tâm ưu ái dành cho sinh viên thực tập

 Luôn luôn giữ bình tĩnh và tập trung trong công việc