đo lường kết quả thực hiện phương thức chủ đạo hỗ trợ phát triển doanh nghiệp

NĂNG LỰC TỔ CHỨC CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ & VỪA ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ THỰC HIỆN PHƯƠNG THỨC CHỦ ĐẠO HỖ TRỢ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP Patrizia Garengo và Giovanni Bernardi DIMEG, Đại học Padua,

NĂNG LỰC TỔ CHỨC CỦA CÁC DOANH NGHIỆP NHỎ & VỪA

ĐO LƯỜNG KẾT QUẢ THỰC HIỆN

PHƯƠNG THỨC CHỦ ĐẠO HỖ TRỢ PHÁT TRIỂN DOANH NGHIỆP

Patrizia Garengo và Giovanni Bernardi

DIMEG, Đại học Padua, Padua, Italia

1

NỘI DUNG

I II III IV

GIỚI THIỆU TỔNG QUAN LÝ THUYẾT PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

3

1 Vấn đề cần nghiên cứu

 Vai trò của năng lực tổ chức

trong việc nâng cao khả năng cạnh

tranh của các doanh nghiệp nhỏ và

vừa (DNNVV)

 Hệ thống đo lường kết quả thực

hiện được giới thiệu như là hệ

thống quản trị chủ đạo hỗ trợ việc

tăng trưởng về mặt định tính và

nâng cao tính cạnh tranh của

DNNVV

PHẦN I - GIỚI THIỆU

2 Ý nghĩa, tính cấp thiết của đề tài

tổ chức trong việc

hỗ trợ sự phát triển của các DNNVV, nhưng còn nhiều vấn đề chưa được điều tra đầy đủ

PHẦN I - GIỚI THIỆU

5

PHẦN I - GIỚI THIỆU

- Đối tượng nghiên cứu: các doanh nghiệp nhỏ

 Nghiên cứu này chỉ nói đến

PHẦN II: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT

1 Năng lực tổ chức được hiểu là khả năng quản lý các tiến trình quản trị của một công ty

(Dosi et al., 2002; Harvey and Jones, 1992; Helfat, 2003; Ulrich and Lake, 1991).

Sản xuấtMua hàng

Phát triển sản phẩmMarketing

Quản trị và lập kế hoạch kinh tế - tài chính

Quản trị và lập kế hoạch kinh tế - tài chính

9

PHẦN II: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT

2 Các mô hình vòng đời thường liên quan đến việc tăng trưởng của công

ty Các nhân tố ảnh hưởng đến sự tăng trưởng của các DNNVV

chẳng hạn như: tuổi đời, vị trí tọa lạc, tính pháp lý và ngành công

nghiệp, các nguồn tài nguyên trong vùng cụ thể, các mối quan hệ

bên ngoài…

(Storey, 1994; Glancey, 1998; Hall, 1987; Hall and Adams, 1994; Davidson et al., 2002)

3 Sự phát triển về mặt quản lý thường chỉ đến sau, theo đuôi sự thay đổi

trong chiến lược Sự chậm trễ này có thể do doanh nghiệp phải đáp ứng

nhanh chóng những nhu cầu kinh doanh mới và sự trì trệ nội tại cũng như

phản ứng chống lại sự thay đổi

(Gray, 2002).

4 Sự phát triển định tính không cần thiết phải đi kèm với tăng trưởng của

công ty

(Boldizzoni , 2000)

6 Các áp lực có liên quan đến việc đo lường kết quả thực hiện như là một trong những động lực chính tác động đến sự thay đổi và cải tiến về mặt tổ chức

(Cyert and March, 1963, and after)

PHẦN II: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT

7 Việc tiến hành nghiên cứu và sử dụng các hệ thống đo lường kết quả

thực hiện không chỉ là sự thay đổi và phát triển liên tục trong một phạm vi nào đó, mà còn giúp nâng cao hiểu biết về mặt tổ chức, đưa ra khả năng

nhận thức, phân phối, giải thích và tích lũy kiến thức

1 2 3 4

PHẦN III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1 Thiết kế chọn mẫu:

 Cách tiếp cận: mang tính lịch sử

 Đối tượng phân tích: 100 DNNVV đã được phân loại dựa trên cơ sở các

thông số do Ủy Ban Châu âu đưa ra, với những bảng chi tiết được lấy từ định nghĩa của Scott và Bruce’s (1994), cụ thể gồm:

phương

Số lượng nhân viên

20 - 250 người

Không phải các công ty gia đình mà trong đó mọi vấn đề quan trọng được

5

Đã trải qua

ít nhất một cuộc khủng hoảng về mặt tổ chức trong vòng

 Đây là loại hình nghiên cứu khám phá

nhằm mở rộng những hiểu biết về câu hỏi

nghiên cứu.

2 Thiết kế nghiên cứu:

 Nghiên cứu này chủ yếu mô tả và đưa ra các phát hiện/giả thuyết cho các nghiên cứu chính thức.

PHẦN III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

13

3 Thu thập dữ liệu

 Tài liệu giấy

 Câu hỏi trực tuyến

 Những câu hỏi mở và những dữ liệu thu thập được trong các dự án trước đây Các câu trả lời được phân loại tạo

PHẦN III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Điều này đòi hỏi phải có thẩm quyền cho việc đầu tư cần thiết để sản xuất sản phẩm mới Tất cả các bước khác của tiến trình cải tiến chưa được xây dựng.

Có một quy trình chuẩn

để điều chỉnh việc sản xuất cũng như quản lý thay đổi.

Các quy trình cho việc sản xuất được phân loại tùy theo mức độ thay đổi của dự án.

Việc phân phối nguồn lực cho sản xuất và sửa đổi đều được lên kế hoạch và kiểm soát.

Xây dựng nhiều tiêu chuẩn khác nhau cho việc đo lường của tiến trình phát triển Tổ chức dữ liệu để kiểm soát và hoàn thiện các tiến trình này.

 Đo lường :

PHẦN III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

 Mỗi tiến trình xử lý được điều tra bằng cách sử dụng 1 công cụ định sẵn,

công cụ này mã hóa các thực tiễn quản lý của những tiến tình xử lý vào các

thẻ ghi

Ví dụ về thang đo cho lĩnh vực “quản trị quá trình phát triển sản phẩm”, thuộc tiến trình vĩ mô “phát triển sản phẩm” 15

 7 tiến trình xử lý vĩ mô được chuyển tải thành những yếu tố có thể quan sát

và đo lường được

 Các kết quả đo lường dựa trên thang giá trị từ 0 đến 8, giá trị 4 được xem

là ngưỡng trung bình.

PHẦN III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Tiến trình vĩ mô Lĩnh vực hoạt động

Phát triển sản

phẩm • Sự hợp nhất giữa thiết kế - sản xuất- cung ứng trong việc phát triển sản phẩm

• Sản xuất ra sản phẩm mới

• Quản trị dự án

• Thiết kế cho môi trường

• Quản trị quá trình phát triển sản phẩm

• Quản trị dữ liệu sản phẩm

Sử dụng cách tiếp cận chuẩn dựa trên cách tiếp cận của Voss et al.’s (1994) để điều tra mức độ của năng lực tổ chức

4 Phân tích dữ liệu:

1 Hầu hết những tiến

trình xử lý vĩ mô đều có

kết quả nằm ở giữa giá

trị 4 và 5, điều này cho

2 Từ một trạng thái cân bằng nào đó, các DN đi

vào vùng hỗn loạn và không còn khả năng kiểm soát được nữa

Trạng thái cân

bằng Phát triển khả năng tổ chức

Trạng thái cân bằng mới

Các DN chỉ có thể tồn tại nếu trong một thời gian ngắn cố gắng hoàn thiện năng lực tổ chức nhằm vượt qua khỏi

“mép vùng hỗn loạn” và kết quả là tìm ra một vị trí cân bằng mới Nói cách khác, chúng tiến triển phi tuyến tính.

Vùng hỗn loạn

Vùng hỗn loạn

Phát triển khả năng

tổ chức

Phát triển khả năng

tổ chức

Trạng thái cân bằng mới (2)

Trạng thái cân bằng mới (2)

Phát triển khả năng

tổ chức

Phát triển khả năng

tổ chức

Trạng thái cân bằng mới (3)

Trạng thái cân bằng mới (3)

Phát triển khả năng

tổ chức

Phát triển khả năng

tổ chức

Trạng thái cân bằng mới (1)

Trạng thái cân bằng mới (1)

Vùng hỗn loạn

Vùng hỗn loạn

Vùng hỗn loạn

Vùng hỗn loạn

Trạng thái cân bằng

Trạng thái cân bằng

PHẦN III: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

Kết quả

phân tích

19

PHẦN IV: KẾT LUẬN- KIẾN NGHỊ

Các DNNVV tuy có xu hướng chỉ tập trung vào khía cạnh điều hành và công nghệ, xao lãng các vấn đề tổ chức và quản trị, nhưng chúng vẫn tồn tại được trong môi trường cạnh tranh hiện nay nhờ vào một lối phát triển phi tuyến tính.

• Cần tiến hành thêm các cuộc điều tra thực nghiệm để

kiểm tra lại sự chắc chắn của lối phát triển phi tuyến tính này.

• Cần mở rộng cuộc điều tra này ra những vùng khác của

nước Ý và các nước ở Châu Âu nhằm có thể xác định tính khái quát của những kết quả này, và để nghiên cứu sự ảnh hưởng của các môi trường khác nhau đối với sự phát

Kết luận 1:

Việc tiến hành và sử dụng các hệ thống đo lường kết quả thực hiện

có thể đem lại sự hỗ trợ then chốt đối với sự hoàn thiện năng lực về mặt tổ chức trong các DNNVV.

Những hệ thống này sẽ gây ra sự thay đổi triệt để về năng lực tổ

chức và làm tăng trưởng về mặt định tính một cách rõ ràng.

Hệ thống đo lường kết quả hoạt động cần phải được tiến hành để

kiểm soát quá trình thay đổi trên.

Tuy nhiên, điều này có thể chỉ là một giả thiết phi thực

tế Cần tiến hành các nghiên cứu thực nghiệm để điều tra rõ hơn về giả thuyết này

Kết luận 2:

PHẦN IV: KẾT LUẬN- KIẾN NGHỊ

21

 7 tiến trình xử lý vĩ

mô được chuyển tải thành những yếu tố

có thể quan sát và đo lường được

 Các kết quả đo lường dựa trên thang giá trị từ 0 đến 8, giá trị 4 được xem là ngưỡng trung bình.

PHỤ LỤC

23