LOGO NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ MINH VY HALOSHOP KẾT TINH CÔNG NGHỆ THỎA MÃN ĐAM MÊ TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆ
Trang 1LOGO
NGHIÊN CỨU VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI CỦA CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ MINH VY (HALOSHOP)
KẾT TINH CÔNG NGHỆ THỎA MÃN ĐAM MÊ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
GVHD: HÀ THỊ THANH MINH SVTH : TIÊU THỊ TRÚC LINH LỚP : CDMK12
Trang 2KẾT LUẬN – GIẢI PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU KHẢO SÁT PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ LÍ LUẬN GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VẤN ĐỀ
NỘI DUNG ĐỀ TÀI
Trang 3GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VẤN ĐỀ
LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
1
2
3
Thị trường công nghệ hiện đang “hot” và
cạnh tranh gay gắt
Khuyến mãi là công cụ truyền thông
vừa hiệu quả vừa thu hút khách hàng
Nghiên cứu và tìm ra giải pháp giúp
công ty hoàn thiện hơn các hoạt động KM
Trang 4GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VẤN ĐỀ
MỤC TIÊU
ĐỀ TÀI
Khảo sát sự hài lòng của khách hàng đối với các chương trình khuyến mãi
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng
Đưa ra những đề xuất cải tiến
và nâng cao hiệu quả
Trang 5CƠ SỞ LÍ LUẬN
Trang 6CƠ SỞ LÍ LUẬN
Trang 72 THU THẬP THÔNG TIN
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Dữ liệu
Trang 83 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Trang 94 THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Số lượng khảo sát: 150 bảng
Số bảng hợp lệ: 100 bảng
Số lượng khảo sát: 150 bảng
Số bảng hợp lệ: 100 bảng
Bảng câu hỏi gồm 2 phần chính:
• Thông tin cá nhân: thu nhập, giới tính, tuổi tác, nghề
nghiệp.
• Đánh giá của khách hàng về các chương trình khuyến mãi:
Đánh giá của người tiêu dùng về các yếu tố.
Đánh giá mức độ hài lòng của từng nhóm yếu tố.
Đánh giá chung về các chương trình khuyến mãi.
Trang 10Giám đốc: Phạm Công Hiệp
Địa chỉ: 84 Pasteur, Phường Bến Nghé, Quận 1
Điện thoại: (84-08) 73068666 - (84-08) 73060666
Hotline: 19006098
Slogan: “Kết tinh công nghệ thõa mãn đam mê”
GIỚI THIỆU CÔNG TY
Trang 11GIỚI THIỆU SẢN PHẨM
Trang 12 Thông tin khách hàng
PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT
Trang 13 Bảng thống kê mức độ hài lòng theo nhóm
Rất không hài long
Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Thời gian phục
Dịch hỗ trợ đi
Thể lệ khuyến
Gía trị gia tăng 5.3% 16% 33.6% 30% 15%
Chất lượng sản
phẩm khuyến mãi
Thái độ nhân viên phục vụ 3% 14% 27.6% 42% 13.3%
Sự đáp ứng 4% 9.3% 29% 44.3% 13.3%
Hình thức
PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT
Thời gian phục vụ Dịch hỗ trợ đi kèm Thể lệ khuyến mãi Gía trị gia tăng Chất lượng sản phẩm khuyến mãi
Thái độ nhân viên phục vụ
Sự đáp ứng Hình thức khuyến mãi
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Trang 14Biến tổng Hệ số Cronbach’s
Alpha tổng Thời gian phục vụ 0.8327
Dịch hỗ trợ đi kèm 0.8078
Thể lệ khuyến mãi 0.7657
Giá trị gia tăng 0.9042
Chất lượng sản phẩm khuyến mãi 0.8456
Thái độ nhân viên 0.8122
Kiểm định độ tin cậy của thang đo ( Cronbach’’s Alpha)
PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT
Cronbach’’ Alpha là phép kiểm định thống kê về mức độ chặt chẽ mà các biến trong 1 nhóm nhân tố tương quan với nhau, hệ số này phải nằm trong khoảng 0.6 đến 1.0
Trang 15 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ ( EFA)
PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .890 Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 3135.202
Kiểm định KMO và Barlett’s: hệ số KMO là 0.890 (>0.5), kiểm đinh Bartlett’s có mức ý nghĩa sig = 0.000 Kết quả này chỉ ra rằng các biến quan sát trong tổng thể có mối tương quan với nhau và 7 nhân tố thu được qua mô hình phân tích nhân tố là phù hợp và đáng tin cậy
Trang 16 Kiểm định tính chính xác của thang đo (ANOVA)
Đặt giả thuyết:
khách hàng cĩ thu nhập khác nhau
cĩ thu nhập khác nhau.
Sum of Squares df
Mean
Between
Within
Kết luận: Với mức ý nghĩa 0.003 (nhỏ hơn
0.05) cĩ thể nĩi sự khác biệt cĩ ý nghĩa về mức hài lịng của các khách hàng cĩ thu nhập khác nhau
Kết luận: Với mức ý nghĩa 0.003 (nhỏ hơn
0.05) cĩ thể nĩi sự khác biệt cĩ ý nghĩa về mức hài lịng của các khách hàng cĩ thu nhập khác nhau
PHÂN TÍCH SỐ LIỆU KHẢO SÁT
Trên 10 triệu Từ 5-10 triêu
Từ 3-5 triệu Từ 1-3 triệu
Chưa có thu nhập
4.0
3.5
3.0
2.5
2.0
Trang 17KẾT LUẬN – GIẢI PHÁP
Ưu đãi nhiều hơn cho khách hàng
Đa dạng hóa cách thức khuyến mãi
Nâng cao chất lượng
phục vụ khách hàng
Nâng cao vai trò của
sự đáp ứng Cải thiện thời gian phục vụ
Trang 18LOGO
Thank You !
KẾT TINH CÔNG NGHỆ THỎA MÃN ĐAM MÊ
