tiểu luận môn quản trị chiến lược:Tiểu luận: Dự án xây dựng Khu du lịch nghỉ dưỡng tại Côn Đảo – Bà Rịa Vũng Tàu

Tiểu luận: Dự án xây dựng Khu du lịch nghỉ dưỡng tại Côn Đảo – Bà Rịa Vũng Tàu nêu Côn Đảo là một quần đảo nằm ở Đông Nam nước ta, thuộc tỉnh Bà rịa - Vũng Tàu, cách thành phố Vũng Tàu 185km, bao gồm 16 hòn đảo với tổng diện tích tự nhiên là 7.115,01 ha, dân số: 5,120 người, chủ yếu tập trung ở khu trung tâm huyện đảo. Côn Đảo hay Côn Sơn cũng hay dùng cho tên của hòn đảo lớn nhất trong quần đảo này.

TÌNH HUỐNG 2+3 MÔN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

Ý TƯỞNG KINH DOANH

Dự án xây dựng Khu du lịch nghỉ dưỡng tại Côn Đảo – Bà Rịa Vũng Tàu

GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔN ĐẢO

Côn Đảo là một quần đảo nằm ở Đông Nam nước ta, thuộc tỉnh Bà rịa - Vũng Tàu, cách thành phố Vũng Tàu 185km, bao gồm 16 hòn đảo với tổng diện tích tự nhiên là 7.115,01 ha, dân số: 5,120 người, chủ yếu tập trung ở khu trung tâm huyện đảo.

Côn Đảo hay Côn Sơn cũng hay dùng cho tên của hòn đảo lớn nhất trong quần đảo này Côn Đảo là quần đảo quyến

rũ trong 16 hòn đảo kín đáo dày đặc thực vật và được bao quanh bởi những vùng biển cạn (blue-green) Côn Đảo là hòn đảo rộng nhất với diện tích 51.5km2 Với chiều dài khoảng 15km và 2 tới 3km chiều rộng, và ấn tượng nhất là những đỉnh đá granite với tầm với trên 577m.

Côn Đảo có hai giá trị rất lớn có thể phát triển du lịch là giá trị lịch sử và giá trị sinh thái Với 200 km bờ biển đẹp, hoang sơ, khí hậu xích đạo hải dương cộng với hệ thống di tích lịch sử như nhà lao Côn Đảo, vườn quốc gia với nhiều

hệ sinh thái đa dạng, Côn Đảo có đủ điều kiện để trở thành khu kinh tế - du lịch - dịch vụ chất lượng cao mang tầm vóc quốc tế.

MỘT SỐ THẮNG CẢNH NỔI TIẾNG

1 Nhà tù Côn Đảo: với hệ thống trại giam tàn

khốc được mệnh danh “Địa ngục trần gian” Chính nơi đây, những câu chuyện anh hùng của tù yêu nước qua các thế hệ đã trở thành huyền thoại.

2 Di tích Dinh Chúa Đảo là nơi ở và làm việc

của 53 tên chúa Đào trải qua 113 năm (1862-1975).

3 Vườn quốc gia Côn Đảo: 1 trong 9 vườn quốc

gia của VN, bao gồm 5.998ha rừng, khoảng 14.000ha trên biển và khoảng 20.500ha vùng đệm biển.

4 San hô tại Hòn Tre: Đảo Hòn Tre nằm cách

đảo chính khoảng 1 giờ đi thuyền Bạn có thể thấy được tại đây rất nhiều loại san hô cũng như các loại cá rất ấn tượng

5 Bãi biển Đất Dốc, Đầm Trâu, Lò Vôi: hoang sơ

dài và thoai thoải, du khách có thể tự mình khám phá bãi biển nơi đây với những hẻm núi

ăn tận bờ biển, hoặc vừa lặn ngắm biển tại đây

6 Vích và rùa biển tại hòn Bảy cạnh

7 ……

MỘT SỐ THẮNG CẢNH NỔI TIẾNG

BẢN ĐỒ VỊ TRÍ

Phác họa

“sứ mạng và giá trị cốt lõi”

SỨ MẠNG (Mission)

1 Định hướng phát triển, từng bước tạo lập uy

tín, thương hiệu một cách chắc chắn và bền vững, đưa khu du lịch từng bước trở thành một trong những nơi được du khách lựa chọn đầu tiên khi đến với Côn Đảo.

2 Thể hiện những hình ảnh mà tổ chức muốn

tạo ra đối với khách hàng.

3 Thể hiện giá trị của những dịch vụ mà tổ chức

sẽ mang lại cho khách hàng.

4 Tạo ra một nguồn lợi nhuận hấp dẫn cho các

chủ đầu tư.

GIÁ TRỊ CỐT LÕI (ore alues) C V

 Đề cao việc mang lại những giá trị tinh thần cho khách hàng như: sự sảng khoái và tình trạng sức khỏe tốt nhất cho khách hàng sau thời gian tham quan ở Khu Du Lịch

 Gắn kết con người với thiên nhiên

 Đưa con người trở về với cội nguồn, giáo dục lý tưởng, phẩm chất cách mạng, lòng yêu nước

 Tạo ra sự khác biệt, trung thành với những cam kết với khách hàng.

 Đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tận tâm nhất.

 Khả năng phục vụ chuyên nghiệp

MỤC ĐÍCH CỐT LÕI

Mang đến cho khách hàng tinh thần sảng khoái và tình trạng sức khỏe tốt nhất sau thời gian tham quan và nghỉ dưỡng ở Khu du lịch.

KHÁM PHÁ MỤC ĐÍCH CỐT LÕI

 Tại sao cung cấp dịch vụ du lịch cho khách hàng?

Cung cấp dịch vụ du lịch cho khách hàng gắn liền với phong cảnh thiên nhiên

 Tại sao khách hàng mua sản phẩm du lịch gắn liền với phong cảnh thiên nhiên thông qua dịch vụ Khu Du Lịch?

Đưa thế giới thiên nhiên đến với con người thông qua dịch vụ Khu

 Vì sao con người ngày càng quan tâm đến sức khỏe?

Do điều kiện vật chất ngày càng nâng cao, trong khi đó những nguy

cơ về bệnh tật của Xã hội hiện đại ngày càng bùng phát.

NHỮNG CAM KẾT MÀ KDL SẼ THỰC HIỆN

 Cam kết phục vụ khách hàng với chất lượng tốt nhất.

 Đào tạo nhân viên chuyên nghiệp.

 Khuyến khích khách hàng quan tâm đến những giá trị mà tổ chức mang lại cho khách hàng như sự thư giãn, sự thoải mái, niềm tin…

 Sử dụng nguồn lực có hiệu quả.

 Duy trì mối quan hệ tốt giữa tổ chức và môi trường

 Gia tăng đối thoại với khách hàng và đối tác

 Cung cấp các dịch vụ đã được cải thiện và đổi mới cho khách hàng

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI PHÂN TÍCH

MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI

 Thủ tướng Chính phủ có QĐ 264 (ngày 25/10/2005) về

việc phê duyệt đề án phát triển kinh tế xã hội huyện Côn Đảo đến 2020 Về quan điểm, sẽ phát triển Côn Đảo trở thành khu kinh tế du lịch - dịch vụ chất lượng cao, gắn với bảo tồn và tôn tạo di tích Cách mạng đặc biệt của Việt Nam, và phát triển nâng cao giá trị Vườn quốc gia Côn Đảo, Côn Đảo đang tiến hành điều chỉnh quy hoạch tổng thể phát triển kinh tế xã hội và điều chỉnh quy hoạch xây dựng 3 khu vực trung tâm của Côn Đảo là Vườn quốc gia Côn Đảo, di tích lịch sử Cách mạng Côn Đảo và điều chỉnh quy hoạch du lịch Côn Đảo Song song

đó, Côn Đảo cũng xây dựng một cơ chế chính sách đặc thù cho Côn Đảo, xây dựng quy chế khu kinh tế cho Côn Đảo, xây dựng cơ chế thu hút đầu tư để phát triển Côn Đảo.

CÁC YẾU TỐ, CƠ CHẾ CHÍNH SÁCH

- Nhà đầu tư cũng được hưởng thuế suất thuế thu nhập doanh nghiệp 10% trong thời hạn 15 năm.

- Nhà đầu tư cũng được ưu đãi miễn thuế TNDN tối đa

là 4 năm, giảm thuế 50% trong 9 năm tiếp theo; giảm thuế thu nhập cá nhân 50% và nhiều chính sách về việc thành lập khu phi thuế quan trên đảo, xuất nhập cảnh

CÁC YẾU TỐ VỀ CƠ SỞ HẠ TẦNG

PHƯƠNG TIỆN TIẾP CẬN CÔN ĐẢO

- Máy bay: Sân bay Tân Sơn Nhất (Tp.HCM) - Sân bay Côn Sơn (Côn Đảo) Hiện có 11 chuyến ATR72/tuần, mỗi chuyến chở được 64 khách Thời gian bay khoảng 45 phút Từ Sân bay Côn Sơn / từ Cảng Bến Đầm về thị trấn Côn Đảo khoảng 12km.

- Tàu khách: Cảng Cát Lở (TP Vũng Tàu) - Cảng Bến Đầm (Côn Đảo) Hiện có 02 tàu khách Côn Đảo 9 và Côn Đảo 10 chở được khoảng 200 khách có giường nằm máy lạnh hoặc ghế ngồi.

- Tàu Cao tốc: chạy từ Vũng Tàu ra Côn Đảo trong

khoảng hơn thời gian 4 tiếng

CÁC YẾU TỐ VỀ CƠ SỞ HẠ TẦNG

CƠ SỞ VẬT CHẤT

Trạm phát điện Côn Đảo phục vụ 24/24 giờ

Nhiều công trình hạ tầng đã được triển khai như nâng cấp các tuyến đường mòn xuyên rừng, xây dựng các bể chứa nước ngọt và công trình phụ tại các điểm phục vụ, nâng cấp phương tiện vận chuyển.

Nhiều dự án đầu tư hạ tầng du lịch: Dự án khu du lịch sinh thái Hòn Cau (tổng vốn 50 triệu USD); Dự án cáp treo mũi Chim Chim – Hòn Bảy Cạnh, khu du lịch sinh thái Bảy Cạnh (tổng vốn 23 triệu USD); Dự án tàu cao tốc cánh ngầm Côn Đảo – Vũng Tàu – Cần Thơ tại Cảng Bến Đầm (tổng vốn khoảng 5 triệu USD); Dự án du lịch vui chơi giải trí Đầm Tre (tổng vốn 50 triệu USD); Dự án khu du lịch Suối Ớt – Cỏ Ống (tổng vốn 50 triệu USD);

Dự án khu du lịch Ông Đụng (tổng vốn 50 triệu USD);

Dự án cung cấp điện gió và nước sạch tại Côn Đảo (tổng vốn 10 triệu USD)…

TÌNH HÌNH KHÁCH DU LỊCH

ĐẾN CÔN ĐẢO

 Theo thống kê, giai đoạn 2001-2005, tổng lượng khách

du lịch đến Côn Đảo giai đoạn này là gần 57 ngàn lượt, tăng 164,7% so với giai đoạn 1996-2000 Năm 2008, toàn huyện đã đón và phục vụ được 20.183 lượt khách, tăng 24% so với năm 2007.

 Lượng khách đến Côn Đảo bằng máy bay cao gần gấp đôi so với bằng tàu thủy (trong năm 2008 đã có 13.171 lượt khách đến Côn Đảo bằng máy bay, trong khi chỉ có 7.012 lượt khách đến bằng đường thủy).

 Dự kiến đến năm 2012, lượng khách đến Côn Đảo vào khoảng hơn 70 ngàn lượt khách

ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

 Côn Đảo chưa có nhiều khách sạn đạt chuẩn và nhiều dịch vụ du lịch khác Hiện mới chỉ có 1 khách sạn cao cấp là Sài Gòn- Côn Đảo Đây là phần mở rộng của khu du lịch Sài Gòn - Côn Đảo, được phong hạng sao đầu tiên ở Côn Đảo, gồm 82 phòng ngủ, dịch vụ nhà hàng, phòng họp,… Ngoài khách sạn mới đưa vào hoạt động, khu du lịch Sài Gòn - Côn Đảo còn 31 phòng nằm trong khuôn viên các biệt thự xây dựng từ những năm 1930, từng là nơi ở và làm việc của các công chức Pháp.

 Các dịch vụ tại khu du lịch Sài Gòn Côn Đảo:

 Ngoài khách sạn Sài Gòn - Côn Đảo đạt chuẩn

3 sao, các khách sạn còn lại chưa được phân hạng, quy mô nhỏ.

ĐỐI THỦ CẠNH TRANH

DỰ ÁN RESORT 4 SAO DỰ ÁN

KHU DU LỊCH NGHỈ DƯỠNG

TẠI CÔN ĐẢO

MÔ HÌNH DỰ ÁN

Giới thiệu khu du lịch nghỉ dưỡng

 + Bar, café, Karaoke: Trang trí hiện đại, âm thanh

tuyệt vời, sân chơi để du khách thể hiện cá tính, khả năng và thư giản.

Giới thiệu khu du lịch nghỉ dưỡng

 + Spa, thể dục thể thao: Trang thiết bị hiện đại, kỹ

thuật viên tay nghề cao.

 + Dã ngoại, ngoài trời: Nhiều trò chơi, tham gia các

hoạt động thiên nhiên của ngư dân biển hấp dẫn, thú vị.

 + Khu trẻ em: Khu Dreamland cho thiếu nhi, có các

nhân viên được đào tạo chuyên tâm lý trẻ em.

 + Cho thuê xe, bán đồ lưu niệm: Tiện nghi, đủ loại cho

du khách muốn thuê xe tự khám phá huyện đảo Có bản đồ, hướng dẫn rõ ràng.

Khám phá đại dương huyền bí

Khu vui chơi giải trí riêng cho trẻ em

Tổ chức hoạt động dã ngoại, ngoài trời

Tổ chức hoạt động

dã ngoại, ngoài trời

Câu mực, câu cá

Vốn đầu tư

STT NỘI DUNG DiỆN TÍCH

(ha)

ĐƠN GIÁ (1tr.đ/ha)

THÀNH TiỀN (Tr.đ)

PHÂN TÍCH HOÀN CẢNH NỘI BỘ

PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ

Cam nhan nhan Khi

Khi ket ket thuc thuc

lo ng

Nhận dạng các nguồn lực và năng lực tiềm tàng

có khả năng làm tăng giá trị

chat luong luong dich dich vu

Mong đợi về cơ sở hạ tầng

Mong đợi về chất lượng dịch vụ

chuẩn

dẫn

Chuỗi giá trị của đối thủ cạnh tranh – Côn Đảo Resort

Các giá trị giúp Côn Đảo Resort thành công:

 Tổ chức các tour tham quan du lịch trên đảo, khám phá đảo: bao gồm cả tour đóng và mở.

 Các dịch hỗ trợ tư vấn vụ đặt phòng, đặt tiệc,

vé máy bay vé tàu online.

 Các dịch vụ về cộng đồng nhằm làm tăng giá trị Resort.

 Tư vấn online.

 Website riêng đầy đủ các thông tin.

PHÂN TÍCH CHUỖI GIÁ TRỊ

Hoạt động ng

Hậu cần đầu ra

Quảng ng cáo tiếp th ị du

du l ch

Dịch vụ Kèm theo theo

Nhận dạng các nguồn lực và năng lực tiềm tàng

có khả năng làm tăng giá trị

 Hoạt động quan trọng trong chuỗi giá trị phân tích trên là hoạt động chủ yếu mang lại nguồn thu cho khu du lịch

trị phân tích trên là hoạt động mang lại nguồn lợi nhuận lớn nhất cho khu du lịch.

Xác định hoạt động quan trọng

trong chuỗi giá trị

Với thời gian chỉ mất 45 phút bay

từ TP Hồ Chí Minh và cách sân bay Côn Sơn vài chục phút lái xe; kết hợp nguồn nguyên liệu hải sản tại địa phương, nên việc vận chuyển thu mua các nguồn nguyên liệu phục vụ cho chế biến món ăn và các dịch vụ của Khu

du lịch rất thuận tiện.

HẬU CẦN ĐẦU VÀO

Vận hành các hoạt động du lịch

Tour du lịch hấp dẫn du khách và tổ chức hoạt động du lịch như vui chơi giải trí…

thống xử lý nước và rác thải chặt chẽ, bãi biển luôn được làm sạch ngày 2 lần sáng sớm và trưa.

 Với lợi thế là Côn Đảo một tập hợp những

hòn đảo xanh biếc giữa biển khơi, thảm rừng dài và những bãi cát trắng mịn có nhiều đặc sản, nhiều danh lam thắng đẹp, hấp dẫn du khách đã nêu trên, những lợi thế này được kết hợp hài hòa tạo thành 1 Tour du lịch sinh thái trở về với thiên nhiên, cội nguồn hấp dẫn với những đặc trưng thật sự của vùng đất này

và đây chính là những yếu tố thu hút du khách, góp phần mang lại nguồn doanh thu cho Khu Du Lịch.

HẬU CẦN ĐẦU RA

 Quảng bá du lịch nghỉ dưỡng của KDL

trên các Website, báo chí, bạn bè trong và ngoài nước bằng 2 ngôn ngữ Kết hợp với các Tour du lịch của các Công ty Du lịch trên cả nước và các dịch vụ du lịch trên đảo để tạo thành Tour du lịch hấp dẫn cho du khách…

Quảng cáo và tiếp thị du lịch

 Kèm dịch vụ này với dịch vụ khác: tạo thành một "gói"

và đáp ứng những nhu cầu cụ thể của khách hàng-> có thể bán được nhiều dịch vụ hơn Có thể chia khách hàng thành nhiều loại như "bạch kim”, "vàng", "bạc" theo mức độ đóng góp của họ cho doanh thu khu nghỉ dưỡng

để đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách cụ thể.

 Tạo ra các dịch vụ mới bằng cách kết hợp với các đối tác:

có thể kết hợp dịch vụ của mình với dịch vụ của các đối tác khác để tạo ra một dịch vụ mới hấp dẫn khách hàng, chi phí cạnh tranh

 Tạo ra những dịch vụ trọn gói: Bằng cách này, chứng minh cho khách hàng thấy tính chuyên nghiệp và sự hiểu biết rộng của mình trong lĩnh vực dịch vụ và có thể giải quyết mọi vướng mắc của khách hàng.

Dịch vụ

Cơ sở hạ tầng

 Áp dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp

ERP (Enterprise Resource Planning)

 Khu du lịch nghĩ dưỡng tọa lạc ở bãi Đầm Trầu với 300m

bãi biển riêng trải dài với một bãi biển dài và đẹp với cát vàng mịn màng và gần như còn hoang sơ, được xây dựng với kiến trúc hài hòa kết hợp kiến trúc cổ điển và hiện đại, đậm nét văn hóa Việt Nam, tạo cảm giác ấm cúng, lãng mạn hướng ra biển và vườn cây thoáng mát dọc theo con đường dẫn đến các phòng nghỉ, nhà hàng hải sản, đặc biệt là những hàng dừa miền nhiệt đới và phi lao …

Cơ sở hạ tầng (tt)

 Ấn tượng về những bãi biển cát trắng, những dải san hô đầy màu sắc và thế giới sống động dưới mặt nước trong xanh, những cảnh quan thiên nhiên hoang sơ và môi trường trong lành thân thiện sẽ còn đọng lại trong lòng mỗi du khách một cảm xúc tuyệt vời dành cho Côn Đảo.

 Sự phối hợp giữa các bộ phận, các công trình dịch vụ rất linh hoạt và nhuần nhuyễn nhờ hạ tầng mạng CNTT và tổng đài VoIP BCM450 của Nortel có thể phục vụ Call Center để phục vụ các yêu cầu của khách hàng về dịch

vụ cũng như việc liên lạc giữa các khu vực

Cơ sở hạ tầng (tt)

 Có bộ phận riêng thực hiện chức năng quan hệ với địa

phương để cúng cố vị thế, tạo ảnh hưởng và tiếp cận nguồn vốn hỗ trợ với giá rẻ

 Nỗ lực cung cấp dịch vụ tốt nhất cho khách hàng: như

dọn dẹp sạch bãi biển vào sáng sớm, có hệ thống xử lý nước thải, rác thải để bảo vệ môi trường biển, phục vụ việc đi lại trong Khu Du Lịch bằng xe 4 bánh, cho du khách mượn se đạp đôi để đi du ngoạn quanh đảo nhất

là các cặp tình nhân (do ở đảo không sợ bị mất), phục vụ thêm các món chè, trái cây tráng miệng supper vào bữa tối để duy trì hình ảnh và tạo sự gắn bó với Khu du lịch.

MỘT SỐ HÌNH ẢNH

 Với nguồn nhân lực sẵn có với chi phí thấp tại địa

phương sẽ được tuyển dụng và đào tạo các nghiệp vụ liên quan đến phục vụ các hoạt động nghỉ dưỡng tại khách sạn, cũng như các hoạt động ăn uống vui chơi giải trí…

 Có những hộp thư góp ý và bảng đánh giá tổng thể dịch

vụ của khu du lịch, căn cứ vào đánh giá của khách hàng

để có những mức độ động viên, khuyến khích, phần thưởng cho các nhân viên Đồng thời cũng luôn ghi nhận những đóng góp cũng như nhu cầu của nhân viên

để có thể đáp ứng kịp thời Thông tin nhân viên có thể được tra cứu ở hệ thống mạng công ty Tổ chức thêm những buổi giao lưu giữa các bộ phận để nhân viên hòa đồng và tích cực hơn

Quản trị nguồn nhân lực

 Tạo ra nhiều chương trình hấp dẫn du khách, nâng

cấp hoạt động du lịch

 Qua hệ thống website và CRM mở rộng hoạt động

đăng ký Tour, du khách có thể đăng ký nghỉ dưỡng qua mạng, kiểm tra thông tin Khu Du Lịch, kiểm tra thời tiết, tìm kiếm khu vực mua bán, tìm kiếm các khu vực vui chơi, giải trí trong Khu Dụ Lịch có kèm hình ảnh chân thực minh họa …

 Khuyến khích khách hàng và nhân viên đóng góp các

ý tưởng về chất lượng dịch vụ cũng như các loại hình

du lịch đa dạng, gần gũi với thiên nhiên, trở về với cội nguồn để có thể phục vụ du khách ngày một tốt hơn.

Phát triển công nghệ du lịch

 Côn Đảo có những danh lam thắng cảnh, địa

điểm du lịch nổi tiếng rất hấp dẫn du khách như: Vườn quốc gia Côn Đảo, Rừng nguyên sinh – Vịnh Ông Đụng, Di tích lịch sử Phú Sơn – Phú Hải, Cầu Ma Thiên Lãnh, Di tích lịch sử Chuồng cọp Pháp-Mỹ, Nghĩa trang Hàng Dương, Bảo tàng Côn Đảo, Cảng Bến Đầm… Du khách có thể đi tàu câu mực đêm sau đó nướng mực ăn hay tham gia chương trình lặn biển khám phá vẻ đẹp của rừng san hô dưới đáy biển tại đảo Hòn Tre hay tham quan Vườn Quốc Gia Côn Đảo

Kết hợp các điểm du lịch trên đảo