Nội dung thuyết trình về sự chú ý môn hành vi người tiêu dùng

Bài tổng hợp nội dung được mình dịch trực tiếp từ tài liệu nước ngoài về Sự chú ý trong mông Hành vi người tiêu dùng.Đây là bài thuyết trình của nhóm mình về 10 yếu tố trong Sự chú ý và 2 mục phụ khác

Trong các yếu tố kích thích sẽ bao gồm 10 yếu tố

1 Kích thước

2 Cường độ

3 Hình ảnh thu hút

4 Màu sắc và sự chuyển động

5 Vị trí

6 Sự riêng biệt

7 Định dạng

8 Tương phản và sự mong đợi

9 Sự hấp dẫn

10 Khối lượng thông tin

Để các bạn dễ hiểu hơn về các yếu tố bây giờ mình sẽ nêu lên ví dụ cũng như giải thích thêm về những yếu tố xuất hiện trong ví dụ đó cho các bạn dễ hình dung nha

Đầu tiên mình sẽ lấy ví dụ về kem chống nắng của Larocheposay

- Kích thước: chắc các bạn cũng đã nghe qua thương hiệu này rồi ha, thì thương hiệu này khá là nổi tiếng và được nhiều chuyên gia da liễu khuyên dùng và nó khá nổi trong giới skincare nên nó sẽ góp phần tạo sự tin tưởng, sự chú ý cho khách hàng mua và sử dụng sản phẩm của hãng Bên cạnh đó thì những poster, banner quảng cáo càng lớn thì sẽ dễ dàng thu hút đc sự chú ý của khách hàng

- cường độ, tần suất khách hàng thấy những quảng cáo của sản phẩm như trên poster, banner, review, càng nhiều thì khách hàng sẽ nhớ tới nó nhiều hơn, nhưng nếu cứ lặp đi lặp lại nhiều lần nhưng poster, banner ko thay đổi sẽ làm cho khách hàng cảm thấy chán và mất hứng thú với sp

- Khối lượng thông tin: khối lượng thông tin có thể được cung cấp ghi trên bao bì

sp, trưng bày , website hoặc trong quảng cáo, nó giúp kh đưa ra quyết định nhưng quá nhiều thông tin thì chưa chắc đã tốt, có thể làm kh cảm thấy bị quá tải thông tin Hãng cũng đã in trên bao bì rõ những thông tin cơ bản như spf 50, chống đc UVA, UVB,… điều đó giúp khách hàng có thể dựa vào để chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình

- Định dạng: hình ảnh quảng cáo đơn giản, nhưng lại đầy đủ thông tin về sản phẩm giúp khách hàng dễ dàng nhận biết về sản phẩm đó

- Sự riêng biệt: nói đến sự riêng biệt của sản phẩm, như những quầy hàng được

bố trí riêng biệt nơi chỉ có những sản phẩm của hãng đó sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng, bên cạnh đó là những tấm poster chỉ có mỗi một sản phẩm riêng biệt khách hàng cũng sẽ chú { đến sản phẩm đó hơn

Ví dụ tiếp theo mình sẽ lấy ví dụ về Mc.D

- Hình ảnh thu hút và Màu sắc và sự chuyển động sẽ kích thích sự chú ý của NTD: bao bì hay bảng hiển thị có màu sắc sáng, nổi bật thường sẽ được quan tâm nhiều hơn

Với hình poster với màu tím bắt mắt bên cạnh đó là kết hợp cùng với người nổi tiếng là BTS nó sẽ gây sự chú { cũng như kích thích mua hàng từ các fan của họ bên cạnh đó là những người tò mò muốn dùng thử, bản thân em trước giờ chưa ăn bên Mc,D lần nào nhưng khi đó thấy idol của mình làm người đại diện + thích màu tím nên đã kích thích em mua và dùng thử đồ ăn bên Mc.D

Khi nhìn vào poster với màu tím, vàng, đỏ nổi bật cũng sẽ thu hút sự chú ý từ khách hàng

- Về vị trí là đặt một vật trong không gian và thời gian cụ thể Cũng như ở ví dụ Mc.D thì vào thời điểm diễn ra chương trình về khẩu phần ăn thần tượng BTS meal những tấm poster quảng cáo sẽ được đặt phía bên ngoài để khách hàng

dễ dàng thấy, chương trình diễn ra từ ngày 26/5 đến ngày 20/6/2021

Tiếp theo là về sự hấp dẫn: mặc dù Mc.D nhắm tới khách hàng mục tiêu chính

là fan của BTS nhưng với những chương trình, màu sắc nổi bật và cũng như tầm ảnh hưởng của BTS đã thu hút rất nhiều khách hàng đến mua và trải nghiệm -Yếu tố tương phản và sự mong đợi: NTD thường quan tâm nhiều hơn với

những kích tác tương phản với hình nền , { tưởng tương phản thường liên quan đến sự mong đợi của NTD Ví dụ như bánh chip thường sẽ có nhiều miếng và có nhiều màu sắc khác nhau, nhưng bánh chip Paqui được mệnh danh là cay nhất thế giới và chỉ có 1 miếng duy nhất chính vì sự khác biệt đó nên đã thu hút được khách hàng mua để trải nghiệm dùng thử

Lý thuyết về sự thích ứng: khi một kích thích không thay đổi trong một thời gian dài thì có thể giảm thu hút khi nó trở nên quen thuộc vì vậy mà các doanh

nghiệp phải làm mới mình, thay đổi liên tục, sáng tạo trong các chiến lược mkt

Yếu tố cá nhân: là đặc điểm phân biệt cá nhân này với cá nhân khác Nói một

cách dễ hiểu hơn, động cơ và khả năng của người tiêu dùng là yếu tố cá nhân chính ảnh hưởng đến sự chú ý

Động cơ: là trạng thái được tạo ra bởi sở thích và nhu cầu của người tiêu dùng Nói cách khác nếu bạn đang quan tâm đến một thứ gì đó thì sự chú ý của bạn

sẽ hướng về cái đó

Vd: Khi mình tìm kiếm một sản phẩm trên shopee, cụ thể là ngũ cốc ăn sáng Sau đó những quảng cáo về các loại ngũ cốc liên tục xuất hiện trên các nền tảng khác như Facebook, Instagram,… Vì mình đang có nhu cầu mua sản phẩm nên khi nhìn thấy quảng cáo liên quan đến ngũ cốc mình đều bấm vào xem

Khả năng, trình độ: liên quan đến kiến thức và sự quen thuộc của sản phẩm, thương hiệu hoặc quảng cáo

VD: liên quan đến ví dụ trên thì một người lối sống healthy và có nghiên cứu về dinh dưỡng thì khi mua sản phẩm ngũ cốc họ sẽ xem kĩ thành phần, xuất xứ hay quy trình chế biến ra thành phẩm Khác với một người dùng sản phẩm vì thấy quảng cáo hay nhiều người dùng nên muốn dùng thử thì đa phần những người này quan tâm đến giá cả hoặc đơn giản là số lượt mua trên Shopee

Yếu tố tình huống gồm Hai tình huống chính:

Mật độ: đề cập sự xuất hiện của quá nhiều loại quảng cáo khiến người tiêu dùng giảm sự chú { đối với sản phẩm cụ thể

Vd: Trong một chương trình truyền hình thường sẽ có những đoạn quảng cáo xen ngang, mỗi lần quảng cáo kéo dài 2-5p Nội dung quảng cáo có quá nhiều sản phẩm khác nhau, điều này làm giảm sự chú ý của khách hàng Chính vì thế hiện nay nhiều chương trình thực tế đang hướng đến việc nhận 1 nhà tài trợ duy nhất để tập trung quảng cáo sản phẩm

Mức độ liên quan: đề cập đến mức độ quan tâm của người xem đối với chương trình hoặc nội dung biên tập xung quanh quảng cáo

VD:

Hoạt động của bán cầu não

Trước tiên mình sẽ phân tích về sự khác biệt của 2 bán cầu não trái và phải

-Như mọi người cũng đã biết thì số lượng người trên thế giới thuận tay trái chiếm % rất ít và người thuận tay trái sẽ có xu hướng hoạt động ở bán cầu não phải nhiều hơn vì phần bán cầu não phải chủ yếu sẽ tập trung phân tích về hình ảnh, không gian, âm nhạc, các hoạt động không thể diễn đạt được bằng lời nói Vậy nên người thuận tay trái thường có tài năng về nghệ thuật, sáng tạo

-Người thuận tay phải sẽ có xu hướng nghiêng về não trái có chức năng ngôn ngữ, chịu trách nhiệm xử lý những thông tin mà con người nghe được và đưa ra những câu trả lời phù hợp Ngoài ra, bán cầu não trái giúp con người giải quyết các vấn đề liên quan tới logic và tính toán chính xác

-Não trái cần được nghỉ ngơi nhiều hơn Trong khi não phải có thể quét được lượng lớn thông tin trong một khoảng thời gian dài hơn

-Tuy nhiên chưa có chứng minh nào khi có xu hướng nghiêng về một bên thì sẽ vượt trội hơn bởi sẽ có những lợi thế và hạn chế riêng

Sự hoạt động của bán cầu não phải liên quan tới những hình ảnh và sự ấn tượng nên khi khách hàng lướt web thấy banner ads có kích cỡ lớn, hình ảnh sinh động/nổi bật thì sẽ tự động chú ý tới nó và ghi nhớ 1 cách gián tiếp hình ảnh qc đó, chứ k cần trực tiếp tìm hiểu/nhìn thẳng vào nó

Vdu: 1 người lướt web xem tin tức trên 1 trang tin tức; trag web đó lướt

có banner ad về kem đr P/S dán ở ngay bên phải màn hình; ng đó k nhìn vào nó nhưg do cái banner ad nó to, màu sắc sặc sỡ nên mỗi lần vào trang web đó xem tin tức là hình ảnh p/s đó vô thức đc m nhớ lại => r đến 1 lúc cần mua kem đr thì tự dưng nhớ tới p/s nên tăng tỷ lệ chọn mua p/s

Kích thích tiềm thức

Các nhà nghiên cứu phát hiện ra rằng các quyết định trước khi được đưa ra đã nằm trong tiềm thức rất lâu trước khi đến được tâm trí, nơi bạn nhận thức được chúng Đây là lời giải thích tại sao mọi người nói điều gì đó và sau đó làm điều gì đó khác với thông tin được trình bày Tại thời điểm này, người ta có thể tin rằng họ làm điều gì đó một cách có ý thức, nhưng tiềm thức của họ đang hành động

Một thông điệp xuất hiện quá nhanh, quá nhẹ hay ẩn sau những thông điệp khác làm cho nó không được nhận thức khi xem hoặc nghe qua được gọi là một kích thích tiềm thức

Những trải nghiệm vô thức, hình ảnh nổi bật thoáng qua, từ đó hình thành nên cảm xúc và hành động dựa trên ký ức sẵn có Đây cũng là l{ do khiến con người cảm thấy quen thuộc và hứng thú với những thứ họ không để ý tới

Tận dụng sức mạnh của tiềm thức, nhiều thương hiệu đã sử dụng quảng cáo thông qua tiềm thức nhằm gây chú ý dư luận mà không cần quảng cáo rầm rộ

VD: nhãn hiệu OMO đã tốn không ít công sức và chi phí để tên tuổi sản phẩm của mình đi vào tiềm thức khách hàng và khi cần đến “xà phòng” họ sẽ nhớ ngay đến OMO mà không phải là một nhãn xà phòng nào khác Các bạn sẽ

thấy những thước phim quảng cáo của doanh nghiệp này được trình chiếu liên tục trên giờ vàng ở hầu khắp các kênh truyền hình nổi tiếng, sự lặp đi lặp lại của thương hiệu hàng ngày đã đưa tên tuổi nhãn hàng trở thành một phần không thiếu trong cuộc sống hàng ngày của khán giả và khi cần họ cứ thế là đến siêu thị và cho OMO vào giỏ

Bài tập 1

Nêu 1 mẫu quảng cáo cụ thể có sử dụng các yếu tố kích thích để thu hút chú ý (nêu rõ yếu tố đc sử dụng) và đánh giá hiệu quả quảng bá mà

chúng mang lại

Quảng cáo của điện máy xanh năm 2016

Vào cuối năm 2016, ĐMX đã cho ra mắt quảng cáo dài 31s gây tiếng vang

và ấn tượng cực mạnh suốt một thời gian dài

Sử dụng các yếu tố kích thích:

- Màu sắc và sự chuyển động: Sử dụng 2 màu chủ đạo là xanh biển và

vàng, cũng là 2 màu đặc trưng của logo ĐMX, nổi bật, sáng, kết hợp với điệu nhảy vui nhộn, biểu cảm gương mặt của các vũ công đầy hài hước đã thành công thu hút được sự chú ý của khách hàng

- Hình ảnh thu hút: Sự kết hợp hình ảnh các vũ công được trang điểm tô màu cả khuôn mặt và mặc trang phục màu xanh biển toàn thân trông có vẻ

kz quặc nhưng lại tạo được điểm nhấn “càng xem càng nghiện”, làm kh khôg thể rời mắt Tạo hiệu ứng bùng nổ, trở thành trào lưu trên mxh suốt năm 2016 và 2017, thậm chí cho đến nay vẫn được nhớ đến

- Kích thước: Trong xuyên suốt 31s quảng cáo, kích thước các sản phẩm điện máy như tivi, máy giặt, máy lạnh được phóng to bằng việc sử dụng đạo cụ tạo hình các sp đó và cho vũ công đeo trên người, điều này làm kh

ấn tượng mạnh và ghi nhớ được nội dung chính mà ĐMX muốn truyền tải

đó là “Muốn mua sp điện máy – Tới điện máy xanh”

-Cường độ: Có thông điệp rõ ràng, dễ nhớ và lập đi lặp lại với tần suất cao trên các nền tảng xh và tivi

- Tương phản và sự mong đợi: Đây được xem là 1 cú hit trên thị trường đầy ảm đạm của ngành qc tại VN lúc bấy giờ, thậm chí là ở thời điểm hiện

tại, ngành qc điện máy thường có xu hướng mô tu{p đề tài về gia đình, nội trợ, hoặc tập trung nhấn mạnh giảm giá ĐMX đã có { tưởng hoàn toàn trái ngược và mới mẻ, không đụng hàng với bất kì đối thủ cạnh tranh nào trên thị trường

-Khối lượng thông tin: Mục tiêu Thông tin mà ĐMX muốn lan truyền qua quảng cáo được đưa ra rõ ràng, cụ thể, đó là “ Mua hàng điện máy, đến điện máy xanh” Điều này được ĐMX thực hiện rất tốt, không làm ntd bị choáng ngộp bởi thông tin mà đánh vào trọng tâm vấn đề

Câu hỏi dành cho các bạn trong lớp: Nhìn vào 2 mẫu biển quảng cáo

ngoài trời dưới đây và cho biết, theo ý kiến cá nhân của bạn thì yếu tố kích thích nào được sử dụng/bạn thấy được biển quảng cáo thể hiện