TỔNG LIÊN ĐOÀN LAO ĐỘNG VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO CUỐI KỲ MÔN HỌC THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KẾ HOẠCH KINH DOANH MÔ HÌNH KẾT NỐI BẤT ĐỘNG SẢN TRÊN ỨNG DỤNG ADOROO[.]
GIỚI THIỆU DỰ ÁN
Tổng quan dự án
Trong thập niên vừa qua, quá trình công nghiệp hóa và đô thị hóa đang diễn ra sự tăng trưởng mạnh mẽ ở các vùng thành thị Thành phố Hồ Chí Minh (TP.HCM) là một thành phố sôi động với nhịp sống hiện đại nhất cả nước Bên cạnh đó, TP.HCM còn được xem là đầu tàu kinh tế, trung tâm thương mại và trung tâm tài chính, cửa ngõ giao lưu quốc tế của cả nước Vì vậy lượng người di cư từ các vùng nông thôn lên thành phố cũng phải là con số nhỏ.
Bình quân hàng năm TPHCM tăng thêm khoảng 200.000 dân bao gồm đăng ký xác nhận (từ năm 2012 tăng 850.000 dân), trong các số đó 2/3 là dân nhập cư từ địa điểm khác mang lại.
Dự báo năm 2025 dân sinh sẽ lên rộng 12 triệu dân (không đề cập khách vãng lai) với 20 năm sau đó hoàn toàn có thể lên đến mức 17 triệu dân (Nguyễn Viết Định, 2020) Do đó, vấn đề điều kiện nhà ở tốt hơn đòi hỏi được chú ý và việc thuê mướn trọ, chung cư cũng cần được quan tâm hơn.
Nhận thấy được tiềm năng trong việc cho thuê mướn trọ tại địa bàn Thành phố Hồ ChíMinh hiện nay Nhóm chúng tôi quyết định xây dựng ứng dụng “Adoroo” với mục tiêu trở thành địa chỉ uy tín của người dân để tìm trọ và các chủ trọ để tìm kiếm, giao dịch phòng trọ trong địa bàn Hơn nữa, chúng tôi hy vọng, ứng dụng sẽ cung cấp cho người dùng dịch vụ tìm phòng trọ tốt nhất nhằm tiết kiệm thời gian, đảm bảo chất lượng, phù hợp túi tiền để giúp người dân có được nơi ở hài lòng của mình.
Key Partners
Ứng dụng Adoroo là thành quả của một quá trình nhận biết nhu cầu của khách thuê trọ và chủ trọ, chúng tôi thấu hiểu, đồng cảm với những nhu cầu đó, và luôn trăn trở để tìm ra một giải pháp thích hợp Chúng tôi muốn mang đến một nơi mà chủ trọ và người thuê trọ có thể kéo gần khoảng cách dựa trên nền tảng uy tín, chất lượng, đáng tin cậy Ngoài ra, chúng tôi còn hợp tác với nhiều nhà cung cấp dịch vụ nhà cửa uy tín, để mang đến nhiều dịch vụ nhà cửa hơn cho khách hàng thuê trọ Đó chính là lý do mà ứng dụng Adoroo ra đời.
Value Proposition
Về phía người cần thuê trọ Chúng tôi cung cấp một ứng dụng tìm kiếm phòng trọ với ba đặc điểm cốt lõi: Đáng tin cậy Nhằm hạn chế việc gặp phải các “nhà trọ ma”, đảm bảo về tính xác thực thông tin, chúng tôi xây dựng một ứng dụng được kiểm định chặt chẽ ngay từ khâu đăng ký của các chủ nhà trọ Bên cạnh đó, để hạn chế thông tin sai lệch sau một thời gian, chúng tôi sẽ có các kiểm tra ngẫu nhiên theo định kỳ, cũng như quy định rõ ràng trong cam kết với chủ trọ trước khi đăng ký thành công.
Dễ dàng sử dụng Giao diện của chúng tôi được thiết kế thân thiện với người dùng nhằm tạo nên trải nghiệm tích cực, dễ dàng với người sử dụng, tích hợp đa chức năng, bao gồm thuê trọ, xem bảng xếp hạng phòng trọ, cộng động giữa người đi thuê trọ và chủ trọ.
Tìm trọ nhanh chóng Người dùng có thể tham khảo thông tin từ hệ thống xếp hạng phòng trọ Thêm vào đó, tham gia cộng đồng giữa chủ trọ và người đi thuê trọ là một cơ hội để được giải đáp các thắc mắc, học hỏi kinh nghiệm, cũng như hỗ trợ cho những người đi thuê trọ khác Qua đó, giúp người sử dụng rút ngắn được thời gian tìm kiếm trọ.
Về phía chủ trọ Chúng tôi cung cấp một ứng dụng hỗ trợ tìm kiếm người thuê trọ với mục đích:
Tăng lượt tiếp cận với khách thuê trọ Với số lượng những người cần thuê trọ trên ứng dụng, chủ trọ có thể tiếp cận với những người đang thực sự có nhu cầu thuê trọ Ngoài ra, cộng đồng giữa chủ trọ và người đi thuê trọ cũng là nơi chủ trọ có thể giao lưu với người cần thuê trọ, tạo dựng hình ảnh thân thiện, gần gũi, kéo gần khoảng cách giữa chủ trọ và người đi thuê, giúp việc cho thuê trọ trở nên dễ dàng hơn.
Tiết kiệm thời gian tìm khách thuê trọ Trước đây, mỗi khi muốn cho thuê phòng, chủ trọ phải đăng lên nhiều hội/nhóm trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook mà không thể bảo đảm được lượt tiếp cận, cũng như là tiếp cận được những người đang thực sự có nhu cầu thuê trọ, với ứng dụng này, chủ trọ chỉ cần đăng bài lên một ứng dụng duy nhất với các bước nhanh chóng, dễ sử dụng, qua đó tiết kiệm được nhiều thời gian cho chủ trọ.
Khẳng định uy tín Ứng dụng đảm bảo tính xác thực thông tin của các nhà trọ đăng tải trên ứng dụng, qua đó phần nào khẳng định uy tín của những nhà trọ có mặt trên ứng dụng Mặt khác, chức năng xếp hạng nhà trọ chính là sự công nhận uy tín cho các nhà trọ, bởi để được vào bảng xếp hạng, các nhà trọ cần đảm bảo thỏa mãn các tiêu chí đề ra từ trước, đồng thời trải qua quá trình kiểm duyệt thông tin nghiêm ngặt
Về phía các nhà quảng cáo Ứng dụng của chúng tôi giúp các công ty có nhu cầu quảng cáo, liên quan đến lĩnh vực nhà ở như dịch vụ vận chuyển, nội thất, pháp lý, cần một nền tảng với số lượng người dùng lớn để tăng lượt tiếp cận với khách hàng Bên cạnh đó, ứng dụng cung cấp nhiều gói quảng cáo khác nhau với mức giá đa dạng nhằm giúp các nhà quảng cáo lựa chọn gói quảng cáo phù hợp nhất.
Chúng tôi, Adoroo luôn trăn trở, nỗ lực đổi mới, sáng tạo, thử nghiệm để tạo ra một ứng dụng thân thiện cho người dùng, trở thành cầu nối vững chắc dẫn lối cho người có nhu cầu thuê,mua bất động sản và người cần cho thuê, bán bất động sản tìm được nhau.
Mục tiêu của chúng tôi là trở thành một địa chỉ uy tín, hàng đầu đối với bất cứ ai có nhu cầu thuê, mua bất động sản và cho thuê, bán bất động sản, cần tìm một ứng dụng chất lượng,giúp họ giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng, dễ dàng mà quyền lợi vẫn được đảm bảo.
Revenue Model
Doanh thu của ứng dụng chủ yếu đến từ hai nguồn:
Các gói dịch vụ, khi đăng ký tham gia nền tảng, chủ trọ được miễn phí đăng bài 1 bài đăng đầu tiên, để được tiếp tục đăng bài, bài đăng phải đăng ký các gói dịch vụ với nhiều mức giá và thời gian sử dụng khác nhau.
Các gói quảng cáo dành cho nhà quảng cáo theo 6 tháng và theo năm. Đối tượng đầu tiên là chủ trọ, với một số khoản phí sau:
Phí đăng bài lên ứng dụng: sau khi tài khoản kiểm duyệt thành công, chủ trọ có thể đăng
1 bài đầu tiên miễn phí Kể từ bài đăng thứ 2, chủ trọ cần trả phí dịch vụ để đăng bài Tiền phí bao gồm phí kiểm duyệt thông tin, phí đăng bài, các gói tiếp cận với khách thuê trọ, xuất hiện ưu tiên tùy theo nhu cầu của chủ trọ
Phí kiểm định chất lượng trên bảng xếp hạng nhà trọ: nếu chủ trọ muốn tăng sự uy tín, khẳng định vị trí của mình, cũng như là tăng khả năng tiếp cận với người cần thuê trọ, chủ trọ có thể trả phí để được xét duyệt lên hệ thống xếp hạng nhà trọ Thứ hạng được cập nhật định kỳ để đảm bảo tính chính xác khi nhà trọ có sự thay đổi về chất lượng Vì thế theo chu kỳ hàng năm sẽ có đội ngũ đi kiểm định chất lượng nhà trọ và cập nhật lên hệ thống xếp hạng, chủ trọ có thể lựa chọn gói xét thăng hạng, bao gồm phí kiểm định, phí hướng dẫn nâng cấp Các nhà trọ có vị trí cao sẽ được xuất hiện với vị trí ưu tiên khi người dùng tìm kiếm nhà trọ, được gợi ý đầu trên thanh tìm kiếm và hiển thị sao đánh giá chất lượng. Đối tượng thứ hai là các nhà quảng cáo, họ là các công ty liên quan đến lĩnh vực nhà ở như dịch vụ vận chuyển, nhà cung cấp pháp lý, cửa hàng nội thất, có nhu cầu quảng cáo Họ sẽ được chạy quảng cáo trên ứng dụng bằng cách trả phí Phí quảng cáo được định giá bằng các gói dịch vụ theo 6 tháng và theo năm.
Channels
Mô hình kinh doanh Adoroo có nền tảng hoạt động chính là ứng dụng trên điện thoại.Ngoài ra, các hoạt động marketing, promote cho ứng dụng còn được chạy trên các nền tảng truyền thông phổ biến như Facebook, Instagram hay Tiktok Các mạng xã hội này còn có vai trò như nơi đánh giá mức độ hài lòng đối với ứng dụng chính.
Customer Relationships
Qua đó, chúng tôi sẽ phát triển dựa theo mô hình ứng dụng theo các hoạt động sau: gợi ý trọ phù hợp với tài chính, tiện lợi; hệ thống đánh giá, xếp hạng, phản hồi khi đội ngũ admin duyệt bài và tương tác trên ứng dụng Đồng thời khi nhận được đăng ký ranking, đội ngũ kiểm định chất lượng làm việc trực tiếp với khách hàng khảo sát và hỗ trợ Hơn nữa, hỗ trợ chăm sóc khách hàng (chủ trọ và người thuê) giúp giải quyết các vấn đề thắc mắc hay phát sinh khác
Cuối cùng là đề xuất hợp tác, làm việc các chủ trọ về vấn đề hợp đồng, khuyến mãi, chiết khấu,
Key Resources
Tài chính dự kiến đến từ các nguồn: như góp vốn từ các thành viên và vay vốn từ ngân hàng với tổng chi phí bỏ ra trong năm đầu tiên gần 2 tỷ đồng.
Adoroo chúng tôi tuyển dụng nhân sự với các thành viên góp vốn cùng vận hành và lãnh đạo, cụ thể đảm nhiệm các vị trí:
Marketing Thành viên cho các hoạt động quảng bá marketing ứng dụng, làm việc với nhà quảng cáo và tiếp nhận cũng như duy trì các hợp đồng quảng cáo.
Công nghệ thông tin (IT) Thành viên làm việc chịu trách nhiệm cho các hoạt động vận hành ứng dụng, sửa chữa và bảo trì đồng thời hỗ trợ kỹ thuật cho các phòng ban còn lại
Quản lý hoạt động người dùng Bao gồm kiểm tra thông tin người dùng, quản lý và xét duyệt bài đăng đồng thời tiếp nhận các khiếu nại
Nhân sự (HR) Đảm nhiệm các việc liên quan đến quản lý nhân sự trong công ty
Sales Chịu trách nhiệm cho các vấn đề kiểm định phòng và ranking đồng thời sẽ làm việc với các khách hàng mua dịch vụ và ký kết các hợp đồng ranking đó.
Adoroo được ra đời với thiết kế tối ưu với giao diện phù hợp với người dùng Chúng tôi xây dựng hình ảnh, nội dung, bố cục trang web ấn tượng, thu hút, logic để người dùng có thể dễ dàng làm quen
Ngoài ra, ứng dụng sẽ xuất hiện trên nhiều nền tảng thông dụng, tên miền để khách hàng có thể dễ dàng tìm kiếm, dễ nhớ, dễ truy cập Trong khi sử dụng, các mã code rõ ràng, hiệu quả, hạn chế xảy ra lỗi Hơn nữa, chúng tôi xây dựng ứng dụng theo cách tối ưu hóa kết quả tìm kiếm cho cá nhân dựa trên vị trí, thiết bị, lịch sử tìm kiếm.
Nguồn trọ chúng tôi cung cấp đến khách hàng hướng đến kết nối các khu vực trọ có quy mô vừa và lớn, nhắm đến đối tượng chủ trọ là các cá nhân, tổ chức, chủ đầu tư Các dãy phòng trọ, nhà chung, chung cư, các chuỗi hệ thống cho thuê phòng trọ, có chất lượng phòng trọ từ ổn đến tốt, chính chủ, minh bạch về mặt pháp lý.
Key Activities
Đối với Adoroo, mấu chốt cho nền tảng là các đối tượng có nhu cầu tìm phòng dựa trên các yếu tố sau:
1.8.1 Đối với người cần thuê trọ
Adoroo sẽ là nơi tìm trọ nhanh chóng, uy tín, tiện lợi với hệ thống tìm kiếm nhà trọ theo danh mục (vị trí, giá tiền, có nội thất/không có nội thất, ).Trước khi chủ trọ đăng ký thành công, sẽ có đội ngũ đi kiểm tra chất lượng nhà trọ Sau đó, khi đã được đăng tải, tất cả nhà trọ trên ứng dụng đều có đầy đủ thông tin, bài đăng đính kèm cùng video trực quan, sinh động Ứng dụng sẽ chịu trách nhiệm cho tính xác thực của thông tin, đồng thời bảo đảm về mặt hình ảnh trong vòng
6 tháng Cuối cùng người dùng được tiếp cận với các bình luận đánh giá, bài viết review và hệ thống ranking để kiểm chứng chất lượng nhà trọ
Adoroo sẽ giúp tăng lượt tiếp cận với khách thuê trọ, khẳng định uy tín bằng cách xây dựng cộng đồng thuê trọ lớn mạnh, nơi mà mọi người có thể giải đáp những thắc mắc cho nhau, đồng thời cũng là lượng lớn khách hàng cho các chủ trọ Đồng thời tăng độ nhận diện của nhà trọ thông qua các và hệ thống ranking khẳng định uy tín của chủ trọ.
1.8.3 Đối với dịch vụ của hệ thống ranking
Chúng tôi có đội ngũ đi kiểm định để đảm bảo tính xác thực của các thông tin do chủ trọ cung cấp Hơn nữa chúng tôi xây dựng hệ thống tiêu chí rõ ràng, chặt chẽ để xếp hạng nhà trọ.Ngoài ra thứ hạng sẽ được cập nhật định kỳ để bảo đảm cho tính chính xác khi nhà trọ có sự thay đổi về chất lượng.
CHIẾN LƯỢC DỰ ÁN
Phân tích mô hình PESTLE
Khu vực kinh doanh của ứng dụng Adoroo là lãnh thổ Việt Nam, chúng tôi thực hiện đánh giá yếu tố chính trị của Việt Nam dựa trên 3 tiêu chí:
Chính sách Chính phủ Việt Nam có các chính sách để thúc đẩy công cuộc chuyển đổi công nghệ số, phát triển kinh tế số.
Ngày 3/6/2020, Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Quyết định số 749/QĐ-TTg về
“Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” với mục tiêu cơ bản là phát triển nền kinh tế số, nâng cao năng lực cạnh tranh của nền kinh tế
Riêng về lĩnh vực thương mại điện tử, ngày 15/5/2020, Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Quyết định 645/QĐ-TTg về Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021-2025 (Thủ tướng chính phủ, 2020).
Nền chính trị bình ổn Việt Nam được đánh giá là một nước có nền chính trị ổn định, chính điều đó đã tạo nên những bước phát triển vượt bậc về mọi mặt trong nhiều năm qua của Việt Nam Việc hoạt động ở một nước có nền chính trị ổn định như Việt Nam sẽ giúp ứng dụng Adoroo hoạt động liền mạch, dễ dàng hơn, không bị gián đoạn bởi các biến động về mặt chính trị.
Chính sách thuế Mặc dù mức thuế thu nhập cá nhân, doanh nghiệp của Việt Nam bị đánh giá là khá cao (LS Trương Thanh Đức, 2013), tuy nhiên Chính phủ Việt Nam luôn có những chính sách, quyết định kịp thời để hỗ trợ doanh nghiệp (Điển hình là sau đại dịch
COVID-19, Chính phủ đã ban hành Nghị định 92/2021 về miễn, giảm thuế TNDN, GTGT cho các doanh nghiệp gặp khó khăn do COVID-19).
Chính phủ Việt Nam đang nỗ lực tạo ra một môi trường kinh doanh lành mạnh, thuận lợi, với các chính sách hỗ trợ, thúc đẩy để lĩnh vực thương mại điện tử có cơ hội phát triển mạnh mẽ. Chính vì thế, môi trường Chính trị ở Việt Nam được xem là thuận lợi cho sự phát triển của ứng dụng Adoroo.
Báo cáo gần đây của Tổng cục Thống kê cho thấy năm 2021, ước tính kinh tế số Việt Nam đạt khoảng 163 tỷ USD, chiếm khoảng 8,2% GDP cả nước, trong đó cấu phần kinh tế số công nghệ thông tin và viễn thông đạt 126 tỷ USD, chiếm 5,5% GDP, kinh tế số internet/nền tảng đạt 14 tỷ USD, chiếm 1% GDP và kinh tế số ngành/lĩnh vực đạt khoảng 23 tỷ USD, chiếm 1,7% GDP Mục tiêu của Chính phủ Việt Nam là đến năm 2025, kinh tế số chiếm 20% GDP; tỷ trọng kinh tế số trong từng ngành, lĩnh vực đạt tối thiểu 10% Đến năm 2030, kinh tế số chiếm 30% GDP; tỷ trọng kinh tế số trong từng ngành, lĩnh vực đạt tối thiểu 20% (Thúy Hà, 2022)
Từ đó nhóm chúng tôi có thể thấy được những thuận lợi như sau khi phát triển Adoroo. Thứ nhất, Chính phủ Việt Nam đã có nhiều chính sách và thực sự quyết tâm trong việc định hướng, hành động và tận dụng mọi cơ hội của cuộc CMCN 4.0 để thúc đẩy kinh tế số ở Việt Nam Thứ hai, trong những năm gần đây, hình thức của kinh tế số ở Việt Nam phát triển đa dạng và có xu hướng phát triển mạnh Xu hướng chuyển đổi và ứng dụng công nghệ trên nhiều lĩnh vực, ngành nghề Thứ ba, kinh tế vĩ mô luôn duy trì ổn định, không những tăng trưởng nhanh mà ngày càng hội nhập sâu rộng với thế giới, tạo điều kiện thúc đẩy kinh tế số nói chung và thương mại điện tử nói riêng.
Ngay tại Việt Nam, chúng ta có thể nhận thấy được thị trường cho thuê nhà trọ đang ngày càng tăng trưởng Tại các thành phố lớn, đối với các khách hàng có thu nhập bình quân dưới 20 triệu đồng/tháng thì cơ hội để mua một căn nhà đang trở nên ngày càng khó khăn hơn Số lượng sinh viên, người lao động từ các tỉnh đến tập trung tại các khu đô thị lớn để học tập và làm việc ngày càng tăng cao Do đó nhu cầu thuê nhà ở là một xu hướng tất yếu Phân khúc đầu tư xây nhà trọ cho thuê dần phát triển theo định hướng chuyên nghiệp hơn.
Việc giãn cách xã hội trong thời gian dài đã khiến cho ngành thương mại điện tử Việt Nam đạt mức độ tăng trưởng đáng kể với 31% đạt 21 tỷ USD trong năm 2021 và dự kiến 29% với 57 tỷ USD đến năm 2025 Bên cạnh đó, kể từ năm 2017-2021, lượng người sử dụng truy cập các phương tiện truyền thông trực tuyến tăng gấp 18 lần (Google, Temasek, Brain & Company,
Về triển vọng của thị trường TMĐT Việt Nam, bà Trần Như An - Cố vấn năng lực cạnh tranh và Quản lý dự án IPSC, Cơ quan Phát triển Quốc tế Mỹ (USAID) cũng chia sẻ rằng, sau làn sóng COVID-19, năm 2021, Việt Nam có 61 triệu người dùng smartphone với tỷ lệ bao phủ là 71%, dự kiến đến năm 2025 sẽ đạt 82 triệu người dùng Tỷ lệ này đã thúc đẩy sự tăng trưởng mạnh mẽ của TMĐT Việt Nam dự kiến sẽ là thị trường TMĐT phát triển nhanh nhất ở Đông Nam Á vào năm 2026 với giá trị khoảng 56 tỷ USD Đây chính là cơ hội để chúng tôi triển khai và dễ dàng quảng bá ứng dụng Adoroo thông qua các kênh thương mại xã hội
Quy định về mặt pháp luật:
Đăng ký kinh doanh theo thủ tục đăng ký kinh doanh được quy định trong Luật Doanh nghiệp sửa đổi 2020.
Hoạt động của trang phải tuân theo Nghị định 85/2021/NĐ-CP được ban hành ngày 25 tháng 9 năm 2021. Để có thể hoạt động một cách thuận lợi, ứng dụng Adoroo cần tuân thủ theo các quy định về mặt pháp luật trên, đây vừa là nghĩa vụ phải thực hiện, vừa là sự bảo đảm về mặt pháp luật cho hoạt động của ứng dụng.
Mặt khác, ứng dụng Adoroo được xây dựng với một hệ thống điều lệ, quy chuẩn chặt chẽ Về phía chủ trọ, điều lệ được phổ biến trước khi chủ trọ tiến hành đăng ký tài khoản, chủ trọ có trách nhiệm phải thực hiện theo những gì đã quy định Về phía người đi thuê trọ, ứng dụng có một vài tiêu chuẩn cộng đồng để kiểm soát hoạt động của người cần thuê trọ Hơn hết, các điều lệ được đặt ra để bảo vệ quyền lợi cho cả chủ trọ lẫn người đi thuê trọ.
Môi trường làm việc của công ty chủ yếu hoạt động ở địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, với các yếu tố môi trường hầu như không có tác động đáng kể đến việc vận hành của doanh nghiệp:
Vị trí Việc thuê mặt bằng cho văn phòng ở thành phố tạo thuận tiện trong việc thực hiện các giao dịch trực tiếp đối với khách hàng. Địa hình Nhìn chung, địa hình của Thành phố Hồ Chí Minh không phức tạp (Cổng thông tin Thành phố Hồ Chí Minh, 2011), tạo điều kiện thuận lợi cho công tác kiểm duyệt trọ của công ty với sự trợ giúp của công nghệ.
Phân tích mô hình SWOT
Cung cấp phương tiện tìm kiếm với đa dạng thông tin và được cập nhật thường xuyên trên ứng dụng tìm phòng trọ hàng ngày, thậm chí hàng giờ, tiết kiệm thời gian và chi phí đi lại, khách hàng thoải mái lựa chọn theo tiêu chí mong muốn (chính chủ, an ninh, giá rẻ, phòng sạch sẽ, ) Ứng dụng mô tả căn nhà cho thuê chi tiết và tường tận như việc thể hiện xem có điều hoà hay không, nhà vệ sinh chung hoặc riêng, chỗ để xe như thế nào, thiết bị nội thất,…
Tránh rủi ro bị lừa đảo vì ứng dụng có đội ngũ kiểm duyệt chất lượng về nhà trọ chính chủ, tình hình bối cảnh thực tế, địa điểm chính xác, bài đăng giới thiệu (hình ảnh, giá cả, ). Thiết kế ứng dụng tối ưu hoá thao tác, khi những thông tin được sắp xếp theo danh mục dựa trên mục đích sử dụng Bên cạnh đó, Adoroo còn tích hợp bản đồ và định vị GPS nên các ứng dụng sẽ nhanh chóng tìm được nhà trọ gần nhất phù hợp với nhu cầu khách hàng.
Tạo được niềm tin khách hàng khi các chủ trọ tham gia dịch vụ ranking trên nền tảng ứng dụng (Tiêu chí về tình hình thực tế sẽ được kiểm duyệt và tiến hành đánh giá cụ thể nên chất lượng của việc kiểm định sẽ được đảm bảo).
Cung cấp được lượng tài nguyên khách hàng tiềm năng có nhu cầu cao và thực sự cần thiết đối với dịch vụ, qua đó việc các nhà quảng cáo tham gia hợp tác với ứng dụng sẽ tiếp cận được tốt nhất, nhanh chóng nhất đến với khách hàng Khi mua gói dịch vụ đặt quảng cáo, đối tác sẽ được nhận nhiều ưu đãi giúp bài đăng tiếp cận thường xuyên với khách hàng tạo nên “Sự quen thuộc".
Có các chiêu trò lừa đảo khác khi khách hàng đến xem phòng trực tiếp Bên cạnh đó, khách hàng cũng vẫn tốn thời gian để tìm kiếm trên nền tảng và thời gian đi đến xem phòng trực tiếp.
Có nhiều những trang cho thuê và app khác khiến khách hàng bị ngập trong thông tin và mơ hồ về sự lựa chọn của mình
Về đối tác nhà quảng cáo, việc chạy chiến dịch dài hạn (6 tháng, 12 tháng) không có sự linh động trong nội dung truyền tải sẽ dễ gây nhàm chán và mất đi sự chú ý của khách hàng đối với dịch vụ.
Hiện nay, nhu cầu về một nền tảng ứng dụng di động tiện lợi, uy tín giúp kết nối những người đang tìm chỗ thuê phù hợp và những người đang có nhu cầu cho thuê bất động sản vẫn luôn hiện hữu Thực tế cho thấy, tại TP.HCM, nhu cầu nhà ở/cho thuê là rất lớn và không ngừng tăng lên thêm khoảng 200.000 hộ, chủ yếu là tăng cơ học (Thế Định, 2022) Rất nhiều người trẻ gặp khó khăn trong vấn đề tìm kiếm chỗ trọ uy tín, phù hợp với nhu cầu, cùng với đó, chủ trọ cũng phải đối mặt với những hạn chế nhất định khi cho thuê nhà ở, phòng trọ của mình
Cùng với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và các tiến bộ khoa học công nghệ, các nền tảng hỗ trợ cho thuê dần ra đời Những vấn đề này nhìn theo một góc độ khác là
“đất vàng” để phát triển mô hình ứng dụng cho thuê phòng trọ nói riêng và bất động sản nói chung bởi những tiềm năng và cơ hội phát triển to lớn trong tương lai.
2.2.4 Thách thức Đối thủ cạnh tranh Trước khi ý tưởng về Adoroo ra đời, các nền tảng hỗ trợ việc cho thuê, tìm trọ khác cũng đã xuất hiện trên thị trường và chiếm được thị phần đáng kể Khẳng định được vị thế, thu hút khách hàng trong môi trường mang tính cạnh tranh cao là một vấn đề lớn cần phải quan tâm.
Việc hướng người cho thuê và người thuê trọ đến các nền tảng cho thuê chính thức cũng là một thách thức khi mà các hội nhóm có mục đích tương tự trên mạng xã hội đang phát triển không ngừng và có quy mô hoạt động lớn Các hội nhóm này có ưu điểm đáng chú ý chính là độ phủ sóng rộng thông qua những nền tảng đã quen thuộc với phần lớn người dùng (ví dụ: Facebook, Instagram,…), tính chất bài đăng và thông tin gần gũi, dễ tạo cảm giác thân thiện và uy tín.
Trải nghiệm khách hàng Trong quá trình phát triển ứng dụng, trải nghiệm của khách hàng là một trong số những vấn đề cần nhận được sự quan tâm bậc nhất Tối ưu giao diện của ứng dụng để có sự hoàn thiện về phần nhìn cũng như nội dung là một thách thức lớn Thiết kế giao diện thân thiện, dễ dùng, tiết kiệm thời gian, đảm bảo được tính thẩm mỹ, thân thiện với người Việt và thể hiện được lý tưởng phát triển của nền tảng là thách thức lớn đối với đội ngũ phát triển ứng dụng
Bảo mật thông tin Thông tin của chủ trọ và người thuê trọ, các thông tin về hợp đồng, giao dịch khi mua bán các gói dịch vụ trên Adoroo phải luôn được đảm bảo bảo mật tuyệt đối.Sau các cáo buộc làm lộ và bán thông tin cá nhân của khách hàng, lừa đảo dựa vào thông tin xuất hiện thường xuyên trên các mặt báo, chính sách về quyền riêng tư và xác minh thông tin cá nhân,thông tin giao dịch từ các nền tảng trực tuyến đang được khách hàng và các nhà làm luật quan tâm hơn bao giờ hết.
Ma trận SWOT
- Nhu cầu cho thuê trọ/tìm chỗ thuê lớn
- Tiến bộ khoa học công nghệ
- Bảo mật thông tin ĐIỂM MẠNH
- Đa dạng thông tin và được cập nhật thường xuyên, thông tin chi tiết
- Tiết kiệm thời gian và chi phí
- Chủ nhà trọ tạo được niềm tin với khách hàng
- Nhà quảng cáo có được lượng khách hàng tiềm năng lớn
Chiến lược mở rộng thị trường:
- Mở rộng phạm vi hoạt động ngoài phạm vi TP.HCM, hướng đến những tỉnh thành khác có mật độ dân số đông, mức phát triển và nhu cầu tìm trọ/cho thuê lớn.
- Mở văn phòng đại diện ở ít nhất
2 tỉnh thành sau 5 năm hoạt động.
Chiến lược phát triển ứng dụng:
- Ứng dụng công nghệ để phát triển thêm các tính năng tích hợp:
VR (mô phỏng phòng trọ), AI (trợ lý ảo), …
- Ra mắt các gói dịch vụ mới và củng cố các gói đã có
Chiến lược định vị thương hiệu:
- Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu với hình ảnh một ứng dụng kết nối chủ trọ và người cho thuê uy tín, tiện lợi.
- Chiến lược marketing tập trung vào dịch vụ ranking, biến nó trở thành điểm khác biệt đáng chú ý với những mô hình khác.
Chiến lược tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng:
- Thực hiện khảo sát, nghiên cứu thực trạng, xu hướng biến đổi và insight của khách hàng để tối ưu trải nghiệm người dùng.
- Đưa ra các bản cập nhật sửa lỗi,nâng cấp tính năng định kỳ và kịp thời.
- Chú trọng vào chính sách bảo mật bảo vệ quyền lợi và thông tin của người dùng.
- Công khai điều khoản về chính sách bảo mật và quyền riêng tư. ĐIỂM YẾU
- Gây ra nhàm chán và bão hoà đối với quảng cáo
Chiến lược thâm nhập thị trường:
- Đưa ra cam kết và điều lệ hợp đồng rõ ràng, có tính ràng buộc nhằm xây dựng được hệ sinh thái chất lượng
- Tạo chức năng lọc thông tin theo danh sách nhu cầu, đáp ứng nhanh chóng mong đợi khách hàng
- Khuyến khích chủ nhà trọ sử dụng gói ranking để nâng cao uy tín
- Sự nhắc lại của bài quảng cáo nhằm tạo nên cảm giác quen thuộc và tin tưởng
Chiến lược hội nhập trong tương lai:
- Cập nhật liên tục và nhanh chóng thông tin về sự thay đổi tạo được mức độ chính xác và tin cậy cao
- Đảm bảo hệ thống ranking hoạt động luôn đúng với giá trị đề ra và ngày càng củng cố thêm những giá trị mới chất lượng và nghiêm ngặt hơn
Chiến lược Marketing dự án
2.3.1 Chiến lược về mô hình dự án
Tận dụng nền tảng công nghệ để phát triển sản phẩm dịch vụ, Adoroo mang đến sự tiện lợi cho người dùng ứng dụng khi dễ dàng cài đặt trên điện thoại thông minh Adoroo mang tâm niệm ưu tiên tuyệt đối cho sản phẩm và phải luôn cải tiến sản phẩm vì đây chính là yếu tố cốt yếu để phát triển thương hiệu phù hợp với nhu cầu của khách hàng để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho họ.
Adoroo mang đến cho khách hàng nhiều dịch vụ như:
Tìm căn hộ Khách hàng dễ dàng tìm kiếm một căn trọ phù hợp với nhu cầu về thu nhập, không gian, địa lý cho chính mình một cách nhanh chóng, khách quan và chính xác Đăng bán Khách hàng nhanh chóng đăng thuê/bán các căn hộ của mình
Dịch vụ nhà ở Nhà quảng cáo dễ dàng giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ liên quan đến hoạt động sinh hoạt hằng ngày đến đối tượng khách hàng mong muốn, đồng thời, các khách hàng tìm tới dịch vụ của họ sẽ nhanh chóng và tiện lợi hơn, vì mọi thông tin của nhà cung cấp được ghi rõ trên ứng dụng.
Trong thời gian ngắn hạn, trong vòng 5 năm, Adoroo sẽ liên tục chủ động ra mắt các dịch vụ mới để có thể đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng dù là khó tính nhất như là hỗ trợ về việc tìm người ở ghép, dịch vụ cho vay từ các ngân hàng uy tín tại Việt Nam… Thương hiệu Adoroo sẽ luôn phát triển ứng sản phẩm của mình để đạt được chất lượng tốt nhất, bám sát vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Chủ trọ Thu tiền từ gói dịch vụ, khi đăng ký tham gia nền tảng, chủ trọ được miễn phí 1 lượt đăng bài đầu tiên, để được tiếp tục đăng bài, bài đăng được xuất hiện ưu tiên và nhận ưu đãi khi sử dụng dịch vụ ranking, chủ trọ phải nâng cấp gói với phí dịch vụ tương ứng
Gói đăng tin lẻ Sau khi trải nghiệm dịch vụ đăng bài miễn phí, chủ nhà trọ có thể hướng đến sử dụng thử gói đăng tin lẻ với mức giá chỉ bằng một ly trà sữa để trải nghiệm Với dịch vụ 20% push bài đăng trong 1 ngày/1 bất động sản và hiển thị dưới dạng tin cao cấp Giá: 50.000đ/Gói
Gói V.I.P Áp dụng đối với 1 bất động sản, được 50% push bài đăng trong 30 ngày và nằm trong top 10 tìm kiếm nổi bật Đặc biệt giảm giá 25% phí đăng ký dịch vụ Ranking nếu chủ trọ tham gia dịch vụ này Giá: 1.499.000đ/Gói
Gói Premium Áp dụng đối với 1 bất động sản, được 70% push bài đăng trong 90 ngày và nằm trong top 5 tìm kiếm nổi bật Đặc biệt giảm giá 50% phí đăng ký dịch vụ Ranking nếu chủ trọ tham gia dịch vụ này Giá: 2.950.000đ/Gói
Nhà quảng cáo Định giá theo gói dịch vụ theo 6 tháng và theo năm
Gói quảng cáo 6 tháng Xuất hiện trong mục quảng cáo trong vòng 6 tháng, đối với trang chủ dịch vụ sẽ được hiện trong vòng 1 ngày và nằm trong top 10 dịch vụ trong 1 tháng Giá: 15.400.000đ/Gói
Gói quảng cáo 12 tháng Xuất hiện trong mục quảng cáo trong vòng 1 năm, đối với trang chủ dịch vụ sẽ được hiện trong vòng 2 ngày và nằm trong top 5 dịch vụ trong 1 tháng Đặc biệt được dán nhãn dán đối tác của Adoroo Giá: 29.800.000đ/Gói
2.3.3 Chiến lược về kênh phân phối
Tăng nhận diện thương hiệu của app tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh Từ tháng
09-10/2021, TP.HCM kiểm soát được dịch và bước vào bình thường mới, các hoạt động sản xuất
- kinh doanh - dịch vụ dần được mở cửa, nguồn cung bắt nhịp trở lại và tạo đỉnh sóng thứ hai Số liệu ghi nhận rằng có trung bình hơn 96% tin đăng được liên hệ thuê, cao hơn so với năm 2019 (trung bình 79%) và năm 2020 (trung bình 86%) Tỷ lệ này đặc biệt cao vào thời điểm những tháng cuối năm - khi nhu cầu “an cư" của người dân tăng cao để sớm trở lại với nhịp sống công việc, với hơn 99% phòng trọ được liên hệ thuê.
Nắm bắt thời cơ cung và cầu thị trường đang tăng vọt trên địa bàn TP HCM, chúng tôi chọn tập trung định hướng tăng độ nhận diện thương hiệu tại khu vực này nhằm dễ dàng kết nối giữa người thuê trọ và chủ trọ, giảm chi phí cơ hội về mặt thời gian của cả hai đối tượng, mở rộng mạng lưới người tiêu dùng cho chủ trọ, giúp chủ trọ tối đa hóa tỷ lệ tiếp cận đến các tệp khách hàng tiềm năng, tăng tỷ lệ chốt đơn thành công.
Phân phối hai kho ứng dụng phổ biến nhất Theo số liệu năm 2020, tại thị trường di động Việt Nam, báo cáo của Appota chỉ ra rằng, Android đang chiếm ưu thế hơn với hơn 60% thị phần và IOS chiếm 38,4% Đây chính là hai hệ điều hành được người Việt Nam tin dùng nhất hiện nay Chính vì thế chúng tôi tập trung phân phối chỉ thông qua hai nền tảng lớn là CH Play và App Store thay vì tất cả nền tảng ở mọi hệ điều hành khác vì tiêu chí chúng tôi đề ra là “chất lượng thay vì số lượng”
Chủ trương tăng cường thực hiện quảng cáo trên các trang mạng xã hội Theo số liệu thống kê từ trang Statista, tính đến tháng 1 năm 2022, Facebook là nền tảng mạng xã hội nổi tiếng nhất xếp hạng dựa trên số lượng người dùng hoạt động mỗi tháng (Statista, 2022) Tại Việt
Nam, số người sử dụng mạng xã hội là khoảng 73.6 triệu người trong năm 2020 Trong năm
2021, khoảng 95% người dùng Internet Việt Nam có sử dụng Facebook (Minh Ngoc Nguyen,
2021) Các số liệu trên cho thấy tiềm năng to lớn của việc phát triển quảng bá thông qua các nền tảng mạng xã hội với tư cách là nơi thông tin đến khách hàng của ứng dụng về các chương trình khuyến mãi, tri ân, dự án cho thuê mới và các thông báo quan trọng (ví dụ: bảo trì hệ thống, nâng cấp tính năng, an ninh, lừa đảo trên nền tảng) Để phủ sóng hình ảnh, thương hiệu, tăng mức độ nhận diện và uy tín cho ứng dụng, các tài khoản chính thức (được xác nhận chính chủ) sẽ được đăng ký trên nhiều nền tảng mạng xã hội (Facebook, Instagram, Twitter, Tiktok…) Các bài đăng được cập nhật thường xuyên với nội dung gần gũi, đa dạng hình ảnh sống động, không chỉ giúp lan rộng hình ảnh của ứng dụng đến số lượng người dùng truy cập khổng lồ hằng ngày, kịp thời giải đáp thắc mắc của những người có quan tâm mà còn góp phần duy trì mối quan hệ giữa nền tảng và khách hàng trong suốt quá trình đồng hành và hợp tác.
MÔ HÌNH HOẠT ĐỘNG
Workflow
Hình 3 1: Sơ đồ Quy trình làm việc tại Adoroo 3.1.1 Phòng ban Marketing
Phòng ban Marketing chính là cầu nối giữa công ty và thị trường bên ngoài Phòng Marketing của Adoroo sẽ trực tiếp làm việc với các đối tác quảng cáo có nhu cầu quảng cáo dịch vụ của họ trên ứng dụng Adoroo Bên cạnh đó, người làm Marketing tại Adoroo còn đàm phán, ký kết và tái ký hợp đồng với các đối tác quảng cáo Một phần công việc nữa không thể thiếu của phòng ban Marketing là trực tiếp xây dựng các chiến lược Marketing Điều hành và triển khai chiến lược, giám sát quá trình thực hiện, kịp thời điều chỉnh và đánh giá, báo cáo kết quả chiến lược Marketing Tất cả những công việc này nhằm mang lại sự thấu hiểu đối với nhóm khách hàng mục tiêu, lĩnh vực kinh doanh, đồng thời quảng bá sản phẩm và thương Adoroo ra thị trường.
3.1.2 Phòng ban Quản lý hoạt động người dùng
Nhiệm vụ chính của phòng ban Quản lý hoạt động người dùng là xác thực thông tin người dùng trên ứng dụng Adoroo, đảm bảo thông tin chính xác và không được có sự nhầm lẫn hay giả mạo nào, nhằm mang lại sự an toàn cho người dùng Một nhiệm vụ nữa là lọc nội dung và kiểm duyệt các bài đăng trên nhóm Facebook chính thức của Adoroo Ngoài ra, phòng ban nay còn trực tiếp nhận và xử lý các khiếu nại đến từ khách hàng nếu xảy ra vi phạm.
Nhiệm vụ của phòng IT là vận hành ứng dụng Adoroo, đảm bảo ứng dụng được vận hành trơn tru Đồng thời phòng ban này còn bao gồm cả việc sửa chữa và bảo trì cho các sự cố liên quan đến vận hành ứng dụng Bên cạnh đó, phòng ban còn quản lý và xuất dữ liệu cho các phòng ban liên quan và đảm bảo ứng dụng liên tục được cập nhật, thân thiện với người dùng.
3.1.4 Phòng ban Quản lý nhân viên (HR)
Phòng ban nhân sự sẽ đảm nhiệm các công việc chính như: xử lý các mối quan tâm về lương bổng của các bộ phận phòng ban, xử lý biên chế Nhân sự còn có trách nhiệm quản lý các gói trợ cấp cho doanh nghiệp cung cấp về lợi ích cho nhân viên Cuối cùng, nhiệm vụ chính của phòng ban này là tuyển chọn nhân viên, tìm kiếm những người phù hợp cho các vị trí cụ thể.
Sau khi nhận chủ trọ đăng ký gói dịch vụ Ranking, phòng ban Sales sẽ đảm nhiệm công việc đi kiểm định và đánh giá chất lượng phòng trọ dựa trên các tiêu chí đã được quy định sẵn.Nếu như phòng trọ đạt đủ các tiêu chí để được lên Ranking thì bộ phận Sales sẽ trực tiếp ký kết hợp đồng với chủ trọ Tùy vào chất lượng phòng, chủ phòng sẽ nhận được mức độ ngôi sao phù hợp Ngoài ra nếu như chủ trọ có nhu cầu đánh giá sao cao hơn thì sẽ phải bỏ thêm một mức chi phí nhất định.
Organization Chart
Hình 3 2: Sơ đồ tổ chức tại Adoroo
Tại công ty Adoroo chúng tôi, người đứng đầu là Giám đốc công ty (CEO) phụ trách cho toàn bộ các hoạt động điều hành chính của công ty Tương ứng với các phòng ban sẽ là các vị trí, chức vụ phù hợp với các công việc đó như:
Bảng 3 1: Bảng vị trí tổ chức tại Adoroo
Phòng ban Quản lý Nhân viên
Quản lý người dùng Admin
IT CIO Lập trình viên
Sales Sales Manager Sales person
Resources
Bảng 3 2: Yếu tố Man cho từng hoạt động của Adoroo
Làm việc với các đối tác quảng cáo 2
Quản lý hoạt động người dùng 1
Kiểm định & Ranking 2 Điều hành công ty 1
Tất cả các hoạt động trong công ty đều cần đến các yếu tố Machine sau:
Phần mềm quản trị (Fastdo/Ecount/ESO)
Phần mềm hỗ trợ họp trực tuyến
Bảng 3 3: Yếu tố Management cho từng hoạt động của Adoroo
Hoạt động Marketing 1 CMO (Giám đốc Marketing)
Làm việc với các đối tác quảng cáo 1 CMO (Giám đốc Marketing)
Quản lý nhân viên 1 Nhân viên hành chính nhân sự
Quản lý hoạt động người dùng 1 Admin
Vận hành ứng dụng 1 CIO (Giám đốc công nghệ thông tin)
Hỗ trợ kỹ thuật 1 Lập trình viên
Kiểm định & Ranking 1 Sales manager
1 Salesperson Điều hành công ty 1 CEO
Bảng 3 4: Yếu tố Material cho từng hoạt động của Adoroo
Hoạt động Marketing - Dữ liệu thứ cấp về ngành, thị trường, đối thủ cạnh tranh.
- Dữ liệu khảo sát khách hàng để phân tích nhu cầu, insight.
Làm việc với các đối tác quảng cáo
- Thông tin nhà quảng cáo.
- Báo cáo tình hình hoạt động của đối tác quảng cáo.
Quản lý nhân viên - Thông tin nhân lực của công ty.
- Báo cáo về tầm nhìn, mục tiêu của công ty.
- Dữ liệu khảo sát nhu cầu của nhân viên.
Quản lý hoạt động người dùng
- Báo cáo kiểm định phòng trọ.
Vận hành ứng dụng - Dữ liệu về insight khách hàng để thiết kế giao diện phù hợp với thị hiếu của khách hàng.
- Kết quả thảo luận về những chức năng cần thiết của ứng dụng.
- Dữ liệu về đối thủ cạnh tranh và các ứng dụng tương tự.
- Dữ liệu phản hồi của người dùng sau khi xem xét wireframe.
- Cơ sở dữ liệu (Database).
Hỗ trợ kỹ thuật Thông tin sự cố kỹ thuật từ các phòng ban.
Sales - Dữ liệu phòng trọ trên địa bàn.
- Báo cáo phân tích ngành, thị trường và nhu cầu của các chủ trọ.
Kiểm định & Ranking - Tiêu chí kiểm định phòng trọ.
- Tiêu chí Ranking. Điều hành công ty - Tầm nhìn và sứ mệnh của công ty.
- Báo cáo phân tích ngành, thị trường, tính cạnh tranh và nội bộ doanh nghiệp.
- Báo cáo kết quả thực hiện chiến lược.
Bảng 3 5: Yếu tố Method cho từng hoạt động của Adoroo
- CMO: Hoạch định chiến lược Marketing, tổ chức thực hiện, kiểm soát công việc của nhân viên, lãnh đạo.
- Chuyên viên Marketing: Nhận nhiệm vụ từ CMO, hoàn thành và báo cáo công việc đúng tiến độ Góp ý, trao đổi với CMO để hoàn thiện kế hoạch công việc.
Làm việc với các đối tác quảng cáo
- Chuyên viên Marketing: tổng hợp thông tin các đối tác quảng cáo, thực hiện hợp đồng, theo dõi hiệu suất hoạt động của đối tác và thực hiện báo cáo.
- CMO: Lên kế hoạch, nhận thông tin và ra quyết định về lựa chọn đối tác quảng cáo và xem xét duy trì/renew hợp đồng.
- Đảm nhiệm công việc HR: Nhận nhiệm vụ trực tiếp từ CEO, thực hiện các công việc tuyển dụng, tổng hợp dữ liệu chấm công, chi lương, thực hiện các đãi ngộ dành cho nhân viên, mua sắm trang thiết bị và theo dõi tình trạng cơ sở vật chất.
Quản lý hoạt động người dùng
- Chịu sự quản lý trực tiếp từ CEO, nhận dữ liệu được xuất ra từ phòng
IT và thực hiện các công việc xác minh danh tính, xét duyệt tài khoản,quản lý hoạt động của users, bài đăng, giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
- CIO: Hoạch định chiến lược phát triển ứng dụng, tổ chức thực hiện, kiểm soát và lãnh đạo lập trình viên.
- Lập trình viên: Nhận nhiệm vụ từ CIO, hỗ trợ CIO phát triển ứng dụng, thực hiện xuất dữ liệu định kỳ cho các phòng ban liên quan, sửa chữa, bảo trì ứng dụng và phối hợp cập nhật ứng dụng với CIO.
Hỗ trợ kỹ thuật Nhận thông tin sự cố kỹ thuật từ các phòng ban, tiến hành công việc hỗ trợ kỹ thuật.
Sales Tìm kiếm, làm việc với khách hàng là các chủ trọ, thuyết phục khách hàng đăng ký sử dụng ứng dụng và hệ thống Ranking.
Thực hiện công việc kiểm định chất lượng phòng trọ và gửi cho phòng nhân sự để xét duyệt tài khoản và có dữ liệu để xây dựng hệ thống Ranking. Điều hành công ty
Nhận báo cáo thị trường, hoạch định chiến lược chung cho công ty, tổ chức thực công việc, lãnh đạo và kiểm soát hoạt động của nhân viên.
Bảng 3 6: Đo lường rủi ro của Adoroo
Characteristic s FM & E Consequences S $ Causes Measures P
Giao diện chưa tối ưu
Giao diện sắp xếp bố cục chưa đẹp
- Gây khó chịu cho trải nghiệm của người dùng.
- Người dùng có ấn tượng xấu về ứng dụng, cảm thấy thiếu chuyên nghiệp.
→ Không tin tưởng ứng dụng, từ bỏ ý định sử dụng, không lôi kéo bạn bè,
- Trình độ nhân viên lập trình chưa đủ.
- Nhân viên lập trình không hết mình với công việc.
- CIO không nắm được insight của người dùng.
- Tuyển dụng lập trình viên có trình độ tốt.
- Thực hiện đào tạo lập trình viên.
- Cập nhật dữ liệu về insight của người dùng thường xuyên cho phòng IT.
- Có các chế độ lương, thưởng để khuyến khích nhân
Chức năng điều hướng chưa tốt
Tốc độ load của ứng dụng chậmCấu trúc ứng dụng khó
Characteristic s FM & E Consequences S $ Causes Measures P
Rủi ro (P*S) hiểu người thân.
→ Số lượng người dùng sụt giảm, ít khách hàng mới.
→ Ứng dụng không tạo ra được doanh thu như dự kiến. viên làm việc nhiệt tình. Ứng dụng không phổ biến
Lượng truy cập không cao Ứng dụng không đạt doanh thu như dự kiến.
- Chiến lược Marketing không phát huy hiệu quả.
- Chưa được quảng bá rộng rãi.
- Đầu tư vào các chiến lược
Characteristic s FM & E Consequences S $ Causes Measures P
- Hợp tác với các đối tác chưa hiệu quả. tốt.
- Tích cực thu thập các báo cáo thị trường, phân tích nhu cầu khách hàng để bắt kịp xu hướng. Đề xuất về ứng dụng chưa xuất hiện thường xuyên trên nhiều nền tảng Ứng dụng không được biết đến nhiều.
→ Số lượng người sử dụng ít.
→ Khó thu hút chủ trọ.
- Không thực hiện chạy quảng cáo.
- Không chạy quảng cáo đa nền tảng.
- Đầu tư quảng cáo trên đa nền tảng.
- Xây dựng hợp đồng chặt chẽ.
- Chú trọng thiết kế nội dung quảng cáo.
Characteristic s FM & E Consequences S $ Causes Measures P
→ Ứng dụng không đạt doanh thu như dự kiến.
- Hợp đồng chưa rõ ràng khiến đối tác không thực hiện đúng yêu cầu. Ứng dụng thiếu uy tín
Không thu hút được người dùng, không được người dùng tin tưởng sử dụng.
→ Số lượng người dùng giảm.
- Phòng quản lý hoạt động người dùng không giải quyết tốt khiếu nại của khách hàng.
- Giải quyết tốt khiếu nại của khách hàng.
- Tuyển dụng nhân viên quản lý người dùng có trình độ tốt.
- Tuyển dụng nhân viên kiểm định
Characteristic s FM & E Consequences S $ Causes Measures P
- Phòng kiểm định chưa kiểm định tốt dẫn đến có sự chênh lệch giữa thông tin trên ứng dụng và thực tế. trung thực, cẩn thận.
- Có chế độ lương, thưởng phù hợp để khích lệ nhân viên làm việc.
- Xây dựng hệ thống tiêu chí kiểm định chặt chẽ.
Có URL lạ Đem lại trải nghiệm không tốt cho người dùng, khiến ứng dụng trở nên thiếu chuyên nghiệp,
- Phòng quản lý hoạt động người dùng không kiểm soát chặt chẽ
- Tăng cường công tác kiểm soát hoạt động của users.
Characteristic s FM & E Consequences S $ Causes Measures P
Rủi ro (P*S) không được người dùng tin tưởng.
→ Giảm số lượng người dùng. hoạt động của các users.
- Phòng IT không phát hiện ra và khắc phục. của lập trình viên.
- Chú trọng kiểm soát sự xuất hiện của các URL lạ.
Thanh toán phức tạp, rắc rối, chức năng bảo mật thông tin kém
Khiến người dùng cảm thấy khó chịu, thiếu kiên nhẫn khi sử dụng ứng dụng.
→ Không tạo được sự trung thành cho người dùng.
- Giao diện thanh toán khó hiểu.
- Không có hướng dẫn quy trình thanh toán.
- Nâng cao năng lực cho lập trình viên.
- Xây dựng giao diện thanh toán đơn giản, dễ nhìn.
- Có hướng dẫn chi tiết cho quá trình
Characteristic s FM & E Consequences S $ Causes Measures P
→ Số lượng người dùng giảm.
- Không thiết lập bảo mật thông tin người dùng. thanh toán.
- Thiết lập bảo mật thông tin người dùng. Ứng dụng thường xuyên gặp lỗi
- Hoạt động của ứng dụng bị gián đoạn gây thiệt hại cho doanh thu của công ty.
- Người thuê trọ và chủ trọ không thể sử dụng ứng dụng khiến trải nghiệm trở nên không tốt,
- Sai sót trong khâu xây dựng ứng dụng.
- Lập trình viên sơ sót gây ra lỗi.
- Trình độ của nhân viên chưa đáp ứng
- Tuyển dụng lập trình viên có trình độ tốt.
- Thường xuyên trau dồi, nâng cao năng lực cho lập trình viên.
- Kiểm định chặt chẽ ứng dụng trước
Characteristic s FM & E Consequences S $ Causes Measures P
Rủi ro (P*S) mất thời gian người dùng dẫn đến khó duy trì sự trung thành. được. khi ra mắt.
- Cẩn thận trong công tác duy trì, cải tiến ứng dụng.
Tuyên ngôn giá trị chưa rõ ràng
Tuyên ngôn giá trị không gây dấu ấn, mờ nhạt, không phù hợp
Không thu hút người dùng mới.
Phòng Marketing chưa đưa ra tuyên ngôn phù hợp do thiếu thông tin thị trường, năng lực không đủ.
- Chú trọng thu thập thông tin thị trường, xu hướng hiện tại và insight của người dùng để đề ra tuyên ngôn phù hợp.
- Nâng cao năng lực của phòng
Kết luận: Dự kiến rủi ro trong năm đầu tiên là 342.773.640 đồng.
CHIẾN LƯỢC TÀI CHÍNH
Revenue
Nền tảng thu về doanh thu chủ yếu đến từ việc bán các gói dịch vụ cho hai nhóm đối tượng khách hàng chính là: chủ trọ và nhà quảng cáo
Các gói dịch vụ cho phép đăng bài cho thuê hoặc bán các bất động sản chính chủ, hỗ trợ xuất hiện ưu tiên trên bảng tin và các tiện ích tìm kiếm khác Adoroo cung cấp cho chủ trọ có nhu cầu 4 gói dịch vụ đăng bài, gồm: gói miễn phí, gói đăng tin lẻ, gói VIP và gói Premium.
Adoroo cung cấp dịch vụ ranking cho các chủ trọ có nhu cầu, chuyên viên bất động sản sẽ đến thực tế phòng trọ để xem xét và đánh giá dựa trên bảng tiêu chí được công khai khi khách hàng ký hợp đồng mua dịch vụ.
Bảng tiêu chí đánh giá:
1 - Rất tệ; 2 - Tệ; 3 - Bình thường; 4 - Tốt; 5 - Rất tốt
4.1.2 Đối với nhà quảng cáo
Adoroo cung cấp 2 gói dịch vụ đặt quảng cáo trên nền tảng, gồm: gói 6 tháng và gói 12 tháng Nhà quảng cáo sẽ được hưởng các ưu đãi dịch vụ tương ứng với mỗi gói, bao gồm xuất hiện trên các quảng cáo trên nền tảng, có mặt trong danh mục dịch vụ với vị trí ưu tiên trong một khoảng thời gian nhất định, được gắn nhãn đối tác của nền tảng.
Bảng 4 1: Bảng chi tiết các gói dịch vụ của công ty
Nhóm gói Gói dịch vụ Features Mức giá
Ranking Gói Ranking Hiển thị số lượng sao trên trang tìm kiếm 3.300.000đ/Gói
Chủ trọ Gói miễn phí - Đăng ký 1 lần/1 tài khoản
- Giới hạn 1 bất động sản chính chủ 0đ/Gói
Gói đăng tin lẻ - Giới hạn đăng 1 bất động sản
- 20% push bài đăng trong 1 ngày
- Hiển thị dưới các tin cao cấp
Gói V.I.P - Giới hạn đăng 1 bất động sản
- 50% push bài đăng trong 30 ngày
- Giảm giá 25% phí đăng ký dịch vụ Ranking (Tùy theo giá phòng trọ)
- Nằm trong top 10 tìm kiếm nổi bật
Gói Premium - Giới hạn đăng 1 bất động sản
- 70% push bài đăng trong 90 ngày
- Giảm giá 50% phí đăng ký dịch vụ Ranking (Tùy theo giá phòng trọ)
- Nằm trong top 5 tìm kiếm nổi bật
- Xuất hiện trên mục quảng cáo trong vòng 6 tháng
- Xuất hiện trên trang chủ trong vòng 1
Nhóm gói Gói dịch vụ Features Mức giá ngày
- Nằm trong top 10 dịch vụ trong 1 tháng
- Xuất hiện trên mục quảng cáo trong vòng 1 năm
- Xuất hiện trên trang chủ trong vòng 2 ngày
- Nằm trong top 5 dịch vụ trong 1 tháng
- Được dán nhãn đối tác của ứng dụng
Thị trường mục tiêu của App tập trung chủ yếu ở khu vực thành phố Hồ Chí Minh với ước tính khoảng 10.000.000 dân Trong đó nhóm khách hàng chủ trọ được ước tính là 200.000 người và nhóm khách hàng nhà quảng cáo rơi vào khoảng 9.000 công ty/doanh nghiệp Với tham vọng chiếm được 2,58% thị phần của lĩnh vực App thuê phòng trọ, chúng tôi tiến hành đưa ra số lượng các gói dịch vụ bán ra trong một năm dựa vào những ước tính trên:
Số lượng gói dịch vụ bán ra mỗi năm
Gói Ranking: 5160 gói được bán ra mỗi năm (chiếm 32,84%)
Gói dành cho đối tượng chủ trọ: 10320 gói được bán ra mỗi năm (chiếm 65,68%)
Gói dành cho đối tượng nhà quảng cáo: 232,2 gói được bán ra mỗi năm (chiếm 1,48%)
Bảng 4 2: Giá trung bình bán ra của mỗi nhóm gói dịch vụ
Nhóm gói Mức giá trung bình (VNĐ)
Gói dành cho đối tượng chủ trọ 1.499.600
Gói dành cho đối tượng nhà quảng cáo 24.040.000
Doanh thu từ Gói Ranking: 5160*3.300.000.028.000.000 VNĐ
Doanh thu từ gói dịch vụ dành cho chủ trọ: 10320*1.499.600.475.872.000 VNĐ
Doanh thu từ gói dịch vụ dành cho nhà quảng cáo: 232,2*24.040.000 = 5.582.088.000 VNĐ
→ Tổng doanh thu trong vòng 1 năm dự đoán: 38.085.960.000 VNĐ
Tiến độ doanh thu trong 10 năm
Bảng 4 3: Bảng tiến độ doanh thu trong 10 năm
Năm Hiệu suất HĐ Doanh thu (VNĐ)
Cost
Chi phí được giả định đưa ra trong giai đoạn 10 năm đầu, trong đó dự kiến đến năm thứ 5 kể từ khi hoạt động, hiệu suất hoạt động của nền tảng đạt mức tuyệt đối.
Bảng 4 4: Tài sản cố định của công ty
Tên tài sản cố định Số lượng Đơn giá/cái Thành tiền
3 cụm bàn ghế làm việc
2 Bồn rửa tay Dây điện
Máy móc - 5 PC cho phòng IT
Hỗ trợ phát triển nền tảng 143.280.000
Bảng 4 5: Chi phí biến đổi của công ty trong vòng 1 năm
Loại chi phí Thành tiền
Bảng 4 6: Chi phí bỏ ra cho các gói dịch vụ
Nhóm gói Loại chi phí Tổng chi phí cho mỗi gói dịch vụ được cung cấp Thành tiền (VNĐ)
Giấy tờ 85% giá trị gói dịch vụ Ranking 2.805.000
Gói dịch vụ đăng bài dành cho chủ trọ
Phí nền tảng Quản trị viên
74% giá trị gói đăng bài dành cho chủ trọ 1.109.704
Gói dịch vụ dành cho nhà quảng cáo
Phí nền tảng Quản trị viên
73% giá trị gói đăng bài dành cho nhà quảng cáo 17.549.200
Chi phí cố định : 900.000.000 VNĐ
Tổng biến phí trong 1 năm: 33.720.869.520 VNĐ Trong đó:
Biến phí cho từng nhóm dịch vụ tương ứng với số lượng bán ra trong một năm:
Gói thuộc nhóm Ranking: 2.805.000*5160 = 14.473.800.000 VNĐ
Gói thuộc nhóm dành cho đối tượng chủ trọ: 1.109.704*10320 11.452.145.280 VNĐ
Gói thuộc nhóm dành cho đối tượng nhà quảng cáo: 17.549.200*232,2 4.074.924.240 VNĐ
Bảng 4 7: Tiến độ chi phí trong 10 năm
Năm Hiệu suất HĐ Chi phí (VNĐ)
Cash flow + NPV
Bảng 4 8: Bảng Cash Flow trong 10 năm
Năm Doanh thu Chi phí Cashflow
Chúng tôi giả định chỉ số chuyển giá là 10%/năm, Tổng chỉ số NPV tương ứng 15.061.030.317 VNĐ, chi tiết được thể hiện trong bảng sau:
Bảng 4 9: Bảng NPV trong 10 năm
Năm Cashflow Hệ số chuyển giá NPV
NPV (Giá trị hiện tại ròng) dương, toàn bộ giá trị của dòng tiền ở 10 năm tới mà dự án tạo ra được chiết khấu về hiện tại là 15.061.030.317 VNĐ → Dự án có lợi tức kinh tế tốt, tức khoản đầu tư ban đầu có lời bởi dòng tiền sau khi khấu hao về hiện tại đã cao hơn mức bỏ ra ban đầu.
IRR
IRR = 69,66% → IRR (Tỷ suất thu lợi nội tại) khá cao thể hiện tỷ lệ hoàn vốn tốt, dự án được xem là khá triển vọng, tính khả thi cao.