Khach du lich quoc te va khach du lich noi dia thudng xuat phat tu Ha Noi den Ha Long theo 3 tuven khac nhau Tren chang dudng khoang gan 200 km, khach du lich di bang xe o to thudng nghi
Trang 1CAC DIEM DUNG CHAN TREN TUYEN DU UCH
DUONG DO HA NOI - HA LONG
CHUYEN NGANH: KINH TE DU LICH
THS.
HA NOI, NAM 2013
Trang 2dong quan ly cac diem dung chan tren tuyen du lich dwirng bo Ha Noi - Ha Long ” la cong trinh nghien cuu rieng cua toi, dua tren su hudng dan nhiet tinh va trach nhiem cua TS Hoang Thi Lan Huong va su nghien cuu cua ban
than, cac so lieu, ket qua nghien cuu trong luan van la trung thuc va chua tung cong bo trong bat ky cong trinh nao khac
np r • ■ A w
Tac gia luan van
Pha m Thi Hien • •
Trang 3ly cac diem dung chan tren tuyen du lich duang bo Ha Noi — Ha Long ” la mot de tai tuong doi moi va kho Tuy nhien, duoi su giup do nhiet tlnh, su dong vien khich
le cua TS Hoang Thi Lan Huong va cac thay co trong Khoa Du lich va Khach san, Truong Dai hoc Kinh te Quoc dan, toi da hoan thanh de tai nay Toi xin chan thanh cam on su tan tlnh giup do cua thay co giao
Toi cung xin duoc gui toi cac thay co giao giang day tai chuong trlnh dao tao thac si cua truong Dai hoc Kinh te Quoc dan, cac can bo nhan vien cua truong Dai hoc Kinh te Quoc dan loi cam on chan thanh ve su giup do nhiet tlnh, vo gia
Van hoa, The thao va Du lich Hai Duong, trung tam xuc tien Du lich Hai Duong,
So Van hoa, The thao va Du lich Quang Ninh da cung cap cho toi nhung tai lieu, thong tin het suc quy gia Ben canh do la su cam on toi nhung du khach da giup toi tra loi nhung thong tin phieu dieu tra de toi co can cu so lieu, tai lieu so cap de hoan thanh luan van nay
Va cuoi cung toi xin gui loi cam on toi gia dlnh toi Su khich le, dong vien, quan tam, cham soc cua gia dlnh da giup toi vuot qua nhung kho khan de theo hoc chuong trlnh va hoan thien ban luan van thac sy nay
Toi xin chan thanh cam on!
Ha Noi , ngay I thangilnam L )Ab
Pham Thi Hien • •
Trang 4NHAN XET PHAN BIEN
Luan van thac sy cua cao hoc vien
PHAM THI HIEN
De tai: “ Cdc giai pliap hoan thien hoat Hong quan ly diem dirng chan tren tuydn du lich
Ha Noi - Ha Long ”
Tinh cap thiet:
Nang cao sir hai long cua khach du lich noi chung va khach du lich qudc te noi rieng khi den du lich tai Viet Nam luon la mot thach thuc Ion doi vdi cac doanh nghiep kinh doanh ICr hanh va cac co quan quan
ly nha nude ve du lich Ngoai cac hoat dong phuc vu va cung ung dich vu tai cac diem den du lich, cac
"diem dung chan du lich" co nhung tac dqng manh me den trai nghiem va sir hai long cua du khach tren toan bo chuyen di Quan ly va khai thac hieu qua cac diem dirng chan du lich se gop phan khong nhd vao viec tang cam nhan, trai nghiem, sir hai long cung nhir viec tao dung hinh anh tich cue ve du lich Viet Nam Do vay, nghien cun va tim ra nguyen nhan cua nhung yeu kem trong cong tac quan ly diem dimg chan du lich tir do dd xuAt nhung giai phap hoan thien tren co so nghien cuu trudng hop tuydn du lich Ha Noi - Ha Long la mot de tai can thiet va htru ich, xung tarn vdi mot luan van thac si quan ly kinh
te va hop vdi chuyen nganh Kinh te Du lich.
Cau true cua luan van
- Luan van dai 107 trang khong bao gom: Kien nghi, Ket luan, Tai lieu tham khao va phu luc, duoc chia thanh 3 chuong:
• Chuang1: Nhung ly luan vd hoat dong quan ly cac diem dung chan tren tuydn du lich [34 trang]
• Chuang 2: Thuc trang quan ly diem dimg chan tren tuyen du lich Ha Noi - Ha Long [35 trang]
• Chuong 3: Cac giai phap nham hoan thien hoat dong quan ly cac diem dung tren tuyen du lich Ha Noi - Ha Long [27 trang]
- Cac chuong cd do dai can doi va giua cac chuong cua luan van cd sir gan ket logic.
- Theo ngudi phan bien nen can nhac chinh sira mot so diem sau:
a) Tieu de cua Chuong 1 nen chinh thanh "Co sd ly luan ve hoat dong nghien cuu diem dirng tren tren cac tuyen du lich" khong nen dung tir "nhung".
b) Tieu de cua chuong 3 nen chinh thanh "Mot so giai phap " thay vi "cac giai phap " dd tranh yeu cau ve tinh toan dien.
c) Nen cd mot chuong hoac mot phan nao do cua luan van trinh bay ratky phuong phap nghien cuu cua tac gia de cho ngudi doc hieu each tidp can, each there thiet ke nghien cuu, each there chon mau, thu thap du lieu va each thuc phan tich dir lieu tir do chung minh do tin cay cua cac ket luan va de xuat cua tac gia.
iTu diem cua luan van:
• He thong va phan tich duoc mot so nghien cuu trong va ngoai nude lien quan den "diem dirng chan
du lich" (Rest Areas; Service Plaza, ) dac biet d cac nude phat trien nhu Nhat, My, Uc
• Chi ra duoc tarn quan trong va moi quan he giua "diem dirng chan" va "chuong trinh du lich", "sir hai long cua khach du lich" -
Trang 5Diem can cai thien
Hinh thuc:
- Luan van con nhieu cho viet hoa tiiy tien (tr.15, 24, 25 )
- Gan nhu toan bo luan van khong co trich din tai lieu tham khao; Can phai co su nhat quan gitra tai lieu trich dan trong luan van va danh sach cac tai lieu tham khao b cuoi luan van.
- Doi cho trong luan van nham lan dia danh giura My va Uc (Bang Connecticut) tr.9; 36
- Van dich can phai kiem tra cho thoat nghia VD: Rest Area - 2 miles: "Tram dirng chan - 2 dam" khien cho ngudi doc khong hieu.
Cong cu dieu tra:
- Bang hoi khong nen yeu cau ten va thong tin qua nhan cua ngudi tra ldi.
- Nhieu thong tin d 2 cau hoi cuoi cua bang hoi khong thay khai thac trong luan van.
Danh gia tdng the luan vim, luan van co ban dat duoc muc tieu nghien cuu dat ra, va dap ung duoc yeu cau cua mot luan van thac si.
Ha noi, ngay 18 thang 11 nam 2013
TS Dong Xuan Dam
Trang 6NHAN XET LUAN VAN THAC SY • • •
He tai:”Cac giai phap hoan thien hoat dong quan ly cac diem dung chan tren tuyen du lich Ha Noi-Ha Long”
H o • • c vien cao h o • c: Pham Thi Hien•
Ngudi nhan xet: TS Trinh Xuan Dung
1 Tinh cap thiet cUa de tai
Trong nhieu nam qua, nganh Du lich da phoi hop voi nganh Giao thong van tai nghien cuu xay dung tieu chuan cac diem dung chan cho khach du lich tren cac tuyen du lich Bac- Nam cung nhu cac tuyen khac Do nhung ly do chu quan va khach quan nen den nay van chua trien khai duoc vao thuc tien Ha Long la mot diem den du lich noi tieng a trong nuoc va d nuoc ngoai Khach du lich quoc te va khach du lich noi dia thudng xuat phat tu Ha Noi den Ha Long theo 3 tuven khac nhau Tren chang dudng khoang gan 200 km, khach du lich di bang xe o to thudng nghi tai cac diem dung chan do tu nhan xay dung voi muc dich phuc vu khach nghi ngoi, ban hang luu niem, cac san pham cua dia phuong va la noi nghi ngoi cho lai
xe, Do xay dung tu phat, mac du dap ung duoc phan nao nhu cau cua khach du lich, nhung van con nhieu han che trong viec phuc vu khach cung nhu cac xe van chuyen khach du lich voi muc tieu nang cao chat luong phuc vu va tuyen truyen, quang cao cho du lich Viet Nam
Z
Xuat phat tu nhung ly do tren, hoc vien cao hoc Pham Thi Hien da lua chon
de tai” Cac giai phap hoan thien hoat dong quan ly cac diem dung chan tren tuyen
du lich Ha Noi-Ha Long” la hoan toan can thiet va cap bach trong giai doan hien nay De tai co y nghia ve mat ly luan va thuc tien
2 N oi ddug c u a 1 u an v vn
Luan van duoc trinh bay trong lOltr danh may kho A4, voi 7 bang, 4 hinh,
7 bieu do va 14 tai lieu tham khao ca tieng Viet va tieng Anh Chung toi co nhung nhan xet co ban sau:
Trang 7r y yr r
da thu thap duoc 267/300 phieu dieu tra ca bang tieng Anh va tieng Viet trong thcri
7
gian tren 1 thang tai 5 diem dung chan
2.2 Ket cau cua luan van
Luan van dupe trinh bay theo phuong phap truyen thong, chuong I la
“Nhung ly luan ve hoat dong quan ly cac diem dung chan tren tuyen du lich” Noi
du lich lam bai hoc cho Viet Nam
Chuong 2 vdi tieu de” Thuc trang quan ly cac diem dung chan tren tuyen du lich Ha Noi-Ha Long, tac gia luan van da khai quat thuc trang cac diem dung chan tren tuyen du lich nay cung nhu cong tac quan ly cac diem nay tren giac do quan ly nha nude cung nhu quan ly kinh doanh cua cac doanh nghiep Chung toi danh gia cao su danh gia, phan tich cua tac gia tren co sd quan sat thuc te, phong van va su dung phieu dieu tra cua tac gia
co co sd khoa hoc va y nghTa thuc tien
2.3 Nhung thanh cong co ban cua luan van
Theo chung toi luan van co nhung thanh cong co ban sau:
Trang 8nghiep lu hanh nghien cuu ap dung vao thuc te.
Ha Noi, ngay 15 thang 11 nam 2013
Ngudi nhan xet
TS Trinh Xuan Dung
Trang 9Chu tjch Hoi dong
Cam ket cua hoc vien7
1 - Neu hoc vien co trach nhiem chinh sua theo yeu c£u cua Hoi dong cham luan van Trong truong hop khong chinh sua se
khong duoc cong nhan ket qua bao ve
- Hoc vien phai dong ban yeu cau chinh sua nay vao cu£i luan van chinh thuc khi nop cho vien DT SDH
Trang 10DANH MUC BANG BIEU, HINH VE
TOM TAT LUAN VAN i
LOl MO ' DAU 1
CHUONG 1: C O SO LY LUAN VE HOAT DONG NGHIEN CUU • • • QUAN LY CAC DIEM DUNG CHAN TREN TUYEN DU LIC H 6
1.1 Tong quan nghien cUu ve diem dung chan 6
1.1.1 Cac nghien cuu trong nuoc 6
1.1.2 Cac nghien cuu nuoc ngoai 8
1.2 Mot so khai nie m co ban • • 10
1.2.1 Khach du lich va nhu cau cua khach du lich 10
1.2.2 Tuyen du lich 13
1.2.3 San pham du lich via chuong trinh du heli cua cac cong ty lu h!btfi l5 1.2.4 Diem dimg chan va diem dung chan tren tuyen du llch 18
1.3 Cong tac quan ly cac diem dung chan tren tuyen du lich 24
1.3.1 Noi dung quan ly cac diem dung chan tren tuyen 24
r r •> 1.3.2 Cac nhan to tac dong den cong tac quan ly cac diem dung chan tuyen du lich 31
1.4 Kinh nghiem quan ly cac diem dung chan tren dudng bo o mot so quoc gia va bai hoc kinh nghiem rut ra cho Viet Nam 33
1.4.1 Kinh nghiem quan ly cac diem dung chan tren dudng bo d mot so r quoc gia 33
1.4.2 Bai hoc kinh nghiem rut ra cho Viet Nam 38
CHUONG 2: THUC TRANG QUAN LY CAC DIEM DUNG CHA n TREN TUYEN DU LICH HA NOI • • • - HA LO NG 40
2.1 Tinh hinh cac diem dung chan tren tuyen du lich Ha Noi -Ha L ong 40
2.2 Thuc trang quan ly cac diem dung chan tuyen du lich Ha Noi -Ha Long 41
Trang 11Long cua cac doanh nghiep 54
CHUONG 3:MOT SO GIAI PHAP NHAM HOAN THIEN HOAT• • • DONG QUAN LY CAC DIEM DUNG TREN TUYEN DU LICH HA NOI - HA LONG 75 • • •
3.1 Cac can cu de xuat giai phap 75
3.1.1 Boi canh va xu the phat trien du lich 75
3.1.2 Cac can cu ve mat phap ly 78
3.1.3 Cac can cu tu y kien cua khach du lich va chuyen gia 81
3.2 Nhom giai phap nham hoan thien hoat dong quan ly cac diem dirng chan phuc vu khach du lich tuyen Ha Noi - Ha Long 85
3.2.1 Nhom giai phap doi voi co quan Quan ly Nha nude ve du lich cap trung uong 85
r x r 3.2.2 Nhom giai phap doi vdi co quan Quan ly Nha nude ve du lich cap dia phuong 90
3.2.3 Nhom giai phap doi vdi cac doanh nghiep kinh doanh tai cac diem dung chan 95
3.2.4 Nhom giai phap cua cac Cong ty lu hanh 100
KIEN NGHI 102
KET LUAN 107
Trang 12CP Co phan
GDP
•> •> r
r-r~\ •> I A A A
Tong san pham quoc noi
IRR
rp 7 A 1 A A A • •
Ty suat hoan von noi tai
UBND
7
Uy ban nhan dan
Trang 13Hinh 1.1: Moi quan he giua phuong tien, giao thong dOng va tinh 20
Thu nhap du lich Ha i Duong giai doan 2001 - 2010 52
Cac thi tnrong khach quoc te tieu bieu den Quang Ninh 55
Ti le cac diem dung chan tuyen du llch Ha Noi - Ha Long
Ket qua tham do doi tuong lua chon diem dung chan cho
Ket qua dieu tta ve de xuat cua du khach de nang cao chat
r r t r
Chi tieu mua hang hoa binh quan cua mot luot khach du
Cam nhan cua khach du llch ve dlch vu tai diem dung chan 66
Ty le ket qua tham do doi tuong lua chon diem dung chan
Muc do hai long cua hanh khach voi cac co so ven dudng
Ket qua dieu tta ve de xuat cua du khach de nang cao chat
Trang 14-
-PHAM• •THI HIEN
CAC GIAI PHAP HOAN THIEN HOAT DONG QUAN LY
CAC DIEM DUNG CHAN THEN TUYEN DU LICH
DIKING DO HA NOI - HA LONG
CHUYEN NGANH: KINH TE DU LICH
Trang 15TOM TAT LUAN VAN
Y tudng cua luan van cao hoc ‘‘Cac giai phap hoan thien hoat dong quan ly cac diem dimg chan tren tuyen du lich duang bo Ha Noi - Ha Long” duoc hinh
thanh tren muc tieu diem dung chan trd thanh mot trong nhung yeu to cau thanh trong san pham tron goi cua khach du lich Luan van quan tarn tdi viec dua ra cac
Cac phuong phap chu yeu duoc su dung de nghien cuu la phuong phap tong hop, phan tich va so sanh
Noi dung luan van ve quan ly diem dimg chan la van de moi, chua nhieu de tai
nghien cuu Can tim hieu ve y nghia theo chieu sau, noi dung phan tich phai dupe chon lua ky cang, nhung truong hop dien hinh su dung phuong phap nghien cuu dinh tinh thong qua cac phuong phap phong van sau, quan sat, dieu tra va nghien cuu tinh huong Cac so lieu va thong tin ve noi dung quan ly cac diem dimg chan dupe lay tir so lieu ma cac so va trung tarn xue tien du lich dia phuong cung cap, thuc te dieu tra tai cac diem dimg chan tren 4 hanh trinh Ha Noi - Ha Long
Ben canh viec neu ra va liet ke cac khai niem lam cong cu nghien cuu hoat dong quan ly cac diem dung chan phuc vu khach du lich thi chuong nay cung lam
rd nhung khai niem ve cac diem dimg chan (tram dimg nghi) va diem dimg chan phuc vu khach du lich
Diem dimg chan phuc vu khach du lich (sau day goi tat la diem dimg chan) la
noi nghi cho khach di dudng trong mot khoang thdi gian ngan, co bai do xe, khu ve sinh cong cong Ngoai ra, co the co them cac dich vu an uong (nha hang), dich vu mua sam (cua hang mua sam), dap ung dupe yeu cau cua khach du lich (Tong Cue
Du lich)
Trang 16Nhu vay tu khai niem diem dung chan, can cu vao dich vu cung cap o tren co the chia ra cac nhom diem dung chan phuc vu khach du lich nhu sau:
4 Nhom li Diem dimg chan gom co nha ve sirtfi cong congva bai do xe
4 Nhom 2: Diem dung chan gom co ve sinh cong cong, bai do xe va bha hang
4 Nhom 3: Diem dung chan gom co ve sinh cong cong, vai do xe va vua hang mua sam
4 Nhom 4: Diem dung chan gom co ve sinh cong cong, bai bo xe, nha hang va cua hang mua sam
chan co the bao gom nhieu hang muc cong trinh: cong trinh dich vu cong (cung cap cac dich vu mi£n phi) nhu bai do xe, khong gian nghi ngoi, phong nghi tam thoi cho lai xe, khu ve sinh, noi cung cap thong tin, noi to chuc, phat dong tuyen truyen ve
an toan giao thong, noi truc cua nhan vien cuu ho, so cuu tai nan giao thong; Cac cong trinh dich vu thuong mai nhu khu vuc phuc vu an uong, giai khat, khu vuc gioi thieu va ban hang hoa, tram cap nhien lieu, xuong bao duong, sua chua phuong tien, noi rua xe, phong ngu cho lai xe va hanh khach luu tru qua dem; cac cong trinh
bo trp (khuyen khich) nhu bieu trung cua dia phuong hoac cua tram dung nghi, noi san xuat, che bien dac san cua dia phuong, noi sinh hoat cong dong (tO chuc hoi chp, hoat dong van hoa)
Chuc nang co ban cua diem dung chan la :
- Cung cap thong tin;
- Ho trp phat trien kinh te - xa hoi dia phuong;
- Quang ba ban sac van hoa dia phuong
Cac diem dung chan tro thanh mot giai phap huu hieu cho du lich duong bo, giai quyet dupc cac nhu cau cua du khach tren hanh trinh du lich: su dam bao ve an toan duong bo cho du khach sau qua trinh di chuyen dai thong qua viec lai xe dupc nghi ngoi giam su cang thang va met moi; du khach di ve sinh, an uong nhe, mua
Trang 17sam hang hoa, qua luu niem; tim hieu ve canh quan va kien true dac thii dia phuong Ben canh do diem dung chan cd vai tro quan trong trong viec giam thieu cac tai nan giao thong, cai thien an toan giao thong; ho tro phat trien kinh te - xa hoi
dia phuong thong qua giai quyet viec lam cho ngudi dan dia phuong, cung cap cac hang hoa cho cac diem dung chan, quang ba cac san pham dac sac cua dia phuong
Moi quoc gia co each quan ly rieng, nha nude quan ly, nha nude hop tac vdi
tu nhan hoac giao thang cho tu nhan quan ly, hay hinh thuc chuyen nhuong cd rang
buoc Cac nude Phat trien nhu My, Canada, Uc, Nhat Ban la cac quoc gia ap dung rat thanh cong viec quan ly cac diem dung chan Viet Nam la quoc gia mdi phat trien, viec ap dung mo hinh cac diem dung chan con nhieu han che, viec hoc tap kinh nghiem tu cac quoc gia thanh cong trong mo hinh nay can duoc day manh, dac biet la cac diem dung chan phuc vu cho doi tuong khach du lich
Hoat dong quan ly cac diem dung chan phuc vu khach du lich chia lam hai cap do quan ly Nha nude va quan ly cua doanh nghiep, moi cap do quan ly thuc hien mot churc nang va nhiem vu rieng Quan ly Nha nude ve du lich duoc thong qua cac cong cu quan ly vi mo, nham tao dieu kien thuan lqi cho cac doanh nghiep hoat dong trong linh vuc kinh te du lich Quan ly Nha nude ve cac diem dung chan nham dua ra cac giai phap de cac diem dung chan thuc hien dung chac nang cua nd,
phat trien theo dinh hudng du lich quoc gia noi rieng va tien trinh phat trien cua dat nude noi chung Noi dung quan ly doanh nghiep tap trung vao viec giai quyet cac noi dung trong quan tri doanh nghiep dap urng cac yeu cau cua thi trudng ve so luong, chat luong, gia ca va thdi diem, ton trong phap luat nha nude vira dam bao san xuat kinh doanh cd lai thong qua no luc cua cac thanh vien trong doanh nghiep
Trong nhieu nam trd lai day, cung vdi sir phat trien kinh te cua dat nude, bo mat giao thong cua VN da duoc cai thien dang ke the hien qua toe do tang trudng cua phuong tien giao thong, van tai hang hoa va khach du lich tang Tuy nhien he thong co so ha tang, co so vat chat ky thuat va cac dich vu ho tro cho giao thong dudng bo con nhieu bat cap Diem dimg chan phuc vu khach du lich dang ngay
Trang 18dung chan hien nay van cdn nhieu van de bat cap con ton tai ma song hanh vdi do thi can su chung tay cua cac Bo, Ban nganh lien quan de giai quyet triet de Cac diem dung chan phuc vu khach du lich hien nay dich vu ngheo nan chua dap ung duoc nhu cau cao cua du khach, xay ra nhieu tinh trang chat chem, lua dao cac diem dung chan phu thuoc nhieu vao tai xe, hudng dan vien ma nhieu bao dai, phuong tien thong tin truyen thong dua tin dan lam mat tin long tin, gay hoai nghi,
Cong tac Quan ly cac diem dung chan phuc vu khach du lich cap trung uong chi ra cac han che trong viec tao hanh lang phap ly trong nganh du lich, moi trudng kinh doanh cho cac diem dung chan chuyen phuc vu khach du lich Chua co su phoi hop vdi Cac Bo Ban nganh lien quan dua ra Quy hoach cac tuyen du lich cung nhu Quy hoach cac diem dung chan phuc vu khach du lich tren cac tuyen du lich mot cach cu the Cac diem dung chan tren cac tuyen du lich hinh thanh tu phat va chua
tao nguon nhan luc cho loai hinh kinh doanh dich vu mdi nay, dinh hudng hoat dong cho cac diem dung chan Phan nay cung chi ra nhung no luc cua co quan Nha
r • A A J A I '' 1 ' * 1A ' 1 • A ? 1'1 i 4- A r J-* A J A
nudc trong viec tuyen truyen, pho bien, lay y kien quan ly hoat dong cac diem dung chan hudng tdi du lich xanh hay viec thanh tra, kiem tra hoat dong cac diem dung chan phuc vu khach du lich
Cong tac quan ly cac diem dung chan phuc vu khach du lich cua co quan Nha nudc d dia phuong dang gap han che trong co cau to chuc nganh du lich con mong, hoat dong nho le hoac kham qua nhieu cac noi dung quan ly dan den viec quan ly trong du lich thien ve cac diem, khu du lich, cac co sd luu tru, cong ty lu hanh, nha hang chu chua quan tam den quan ly cac diem dung chan Viec ban hanh cac chinh sach phat trien dia phuong chua coi diem dung chan la mot trong nhung noi dung quan trong can quan ly, chua co nhung van ban phap luat rieng tai dia phuong tu do dan den viec quy hoach va quan ly quy hoach cac diem dung chan
Trang 19cdn nhieu ke her Cong tac xuc tien va quang ba cac diem dirng chan phuc vu khach
du lich chua dugc quan tam, cac doanh nghiep van phai tu luc canh sinh de thuc day hoat dong cac diem dimg chan cua minh
Cac diem dimg chan luon tim ra cac ke ho cua phap luat de khai thac va dau
tu vao lmh vuc nay Nhung vi cac doanh nghiep nay deu la doanh nghiep tu nhan nen uu tien hang dau la van de loi nhuan do do ho cung chi chu tam vao hoat dong cua cac cong trinh thuung mai dem lai doanh thu ma it quan tam tai cac cong trinh cong hay cong trinh bo trq, hoat dong diem dimg chan nup bong nhieu loai hinh hoat dong khac nhau Hoat dong quang ba va xuc tien cac diem dimg chan chu yeu thong qua doi ngu hudng dan vien va lai xe bang cac khoan hoa hong cue Ion dan den gia cac san pham ban ra thuang rat cao, han che sue chi tieu cua khach
Cac cong ty l€r hanh cung chua quan tam tdi diem dimg chan nhu la mot nha cung cap dich vu du lich, viec khao sat, ky ket hap dong va thoa thuan ve cung urng dich vu du lich voi cac diem dimg chan cung hau nhu chua co Do vay cac diem dimg chan cung it duqc nhac den trong cac chuong trinh du lich
Tir viec phan tich thuc trang hoat dong quan ly cac diem dimg chan, phan tich cac nguyen nhan va han che thi chuong nay dua ra nhung giai phap co ban nhat
de quan ly cac diem dirng chan phuc vu khach du lich tren tuyen Ha Noi - Ha Long Trong do, giai phap duoc nhan manh nhat do la su quan ly cua cac co quan Nha nudre Co quan Nha mrcrc cr dia phuong can tich cue trong viec xay dung chien luge,
Trang 20chinh sach, quy hoach phat trien du lich, tao hanh lang phap ly va moi tnrdng kinh doanh thuan lqi trong nganh du lich cho cac diem dung chan To chtrc thuc hien cac van ban phap luat dua ra thong qua cac nghi quyet, thong tu hudng dan, to chuc hoi thao lay y kien, dinh hudng cho hoat dong cac diem dung chan gan vdi cong dong
va xa hoi, phat trien cac san pham du lich, dinh hudng dao tao nguon nhan luc cho cac hoat dong kinh doanh mdi noi, quang ba va xuc tien cac san pham du lich Thuc te cac nam qua cho thay rang cac diem dung chan phuc vu khach du lich dong gop rat ldn vao doanh thu du lich cung nhu GDP cua tinh thong qua viec tieu dung dich vu va san pham cd gia tri cao cua khach du lich Viec tao hanh lang phap ly va mdi truong kinh doanh thuan lqi cho cac doanh nghiep dau tu, khai thac diem dung chan phuc vu khach du lich tren tuyen se thuc day manh me phat trien kinh te - xa hoi dia phuong, tao cong an viec lam, duy tri duoc he thong cac lang nghe truyen thong xay dung cac de an va quy hoach phat trien du lich tren dia ban trong dd cd quy hoach cac diem dimg chan Keu goi, thu hut dau tu, dac biet khu vuc tu nhan trong viec dau tu, khai thac cac diem dung chan phuc vu khach du lich, xem xet ky luong trong viec chap thuan du an dau tu, dat hieu qua trong viec cho thue dat, su dung dat va chuyen nhuqng du an dau tu Tang cudng xuc tien dau tu thong qua gidi thieu chinh sach phat trien kinh te xa hoi, chinh sach va chu truong dau tu cua tinh, gidi thieu tiem nang, the manh linh vuc dau tu de khuyen khich dau tu Daymanh hoat dong xuc tien dau tu vao du an trong diem, tang cudng nang luc cua cac
co quan quan ly Nha nudc lien quan nhu: So Ke hoach va dau tu, So xay dung, so Giao thong Van tai va So Tai nguyen va mdi truong Tinh va So Van hoa The thao
cong my nghe, thu cdng truyen thong, dac san dia phuong, nong san dia phuong, nganh nghe truyen thong luon gan vdi nong nghiep, nong thdn So Van hoa The
thao va Du lich phoi hop vdi Trung tarn Thong tin Xuc Tien Du lich tinh xuc tien hoat dong cua cac diem dung chan phuc vu khach du lich thong qua cac kenh thong tin d tinh va quoc gia, gan xuc tien du lich vdi xuc tien thuong mai va dau tu, thong qua xuc tien cac diem dimg chan phuc vu khach du lich de quang ba cho hinh anh,
Trang 21thuong hieu du lich tinh nha To chuc cac chuong trinh xuc tien, sir kien quang ba, phat dong thi trudng theo chuyen de ; to chuc va tham gia cac hoi cho, trien lam, hoi nghi, hoi thao du lich d trong nude va quoc te de gidi thieu rong rai ve cac hang hoa dia phuong, dat nude, kich thich nhu cau mua sam cua khach du lich trong nude va quoc te Chu trong cong tac boi dudng can bo nganh, dao tao nguon nhan luc lao dong tai cac diem dung chan.
du an dau tu de doi ngu tham gia qua tri quan ly du an dau tu cd nang luc, trinh do
va nam vung quy trinh nghiep vu quan ly du an Dong thdi phai la doi ngu cd pham chat dao due, nghiem tuc trong cong viec va luon dat muc tieu chat luong, sir ben vung cua du an len hang dau Ve phia cac doanh nghiep can xay dung duoc chien lucre rieng trong viec phat trien thuong hieu doanh nghiep; kiem soat va bao ve thuong hieu; lien ket vdi cac doanh nghiep, co quan quan ly nha nude dudi sir td chuc, dan dat cua Hiep hoi du lich, to chuc cac hoat dong truyen thong cho doanh nghiep, tham gia cac chucmg trinh phat trien vung va dia phuong Chu trong trong cong tac xay dung san pham va dich vu du lich, to chuc, quan ly nang cao chat
Trang 22KIEN NGHI
o Kien nghi vai Chinh phu va cac Bo, nganh Lien quan
o Kien nghi vai cong dong dan cu dia phuong
Trang 23PHAM• • THI HIEN
CAC GIAI PHAP HOAN THIEN HOAT BONG QUAN LY
CAC DIEM DUNG CHAN TREN TUYEN DU LICH
DUUNG BO HA NOI - HA LONG
CHUYEN NGANH: KINH TE DU LICH
Ngudi hucrng dan khoa hoc:
Trang 24LCH MO DAU
1 Tinh cap thiet cua de tai
Du lich hien nay la mot trong nhung hoat dong kinh te Ion nhat the giai, la nganh cong nghiep khong khoi, nguon xuat khau tai cho thu ve nguon ngoai te ldn cho nhieu quoc gia Chung ta deu biet, Vinh Ha Long co tiem nang du lich rat ldn, vdi nhung gia tri dac biet ve canh quan, dia chat, dia mao, lich su, van hoa Vinh Ha Long da hai lan duoc UNESCO cong nhan la di san thien nhien the gidi, lan dau tien vao nam 1994 vdi gia tri ngoai hang ve mat tham mi va lan thu hai vao nam
2000 ve gia tri dia chat dia mao; nam 2011 tren website www.new7wonders.com vinh Ha Long lai dupe bau chon la 1 trong 7 ky quan thien nhien the gidi Cung vdi
do, camaval Ha Long - le hoi dudng pho rue rd, soi dong dupe to chuc thudng nien
tu nam 2007 thu hut hang ngan du khach trong nude va nude ngoai tdi tham du Chung ay danh hieu du hap dan bat cu du khach nao lan dau den Viet Nam Luong khach den vdi Ha Long ngay mot tang Neu nhu each day khoang 20 nam, lupng khach du lich den Ha Long chi vai tram nghin, thi nam 2011 con so nay la 6,2 trieu lupt, trong do 2,3 trieu lupt khach quoc te Tong doanh thu toan nganh Du lich dat 3.400 ty dong, tang 20% so vdi nam 2010
Vdi diem den quoc gia Vinh Ha Long thi Ha Noi la thu do, la thanh pho dung dau Viet Nam ve dien tich, dong thdi cung la dia phuong dung thu nhi ve dan so Chinh vi vay, lupng du khach khdi hanh tu Ha Noi la rat ldn, ben canh do thanh pho
Ha Noi cung la diem chuyen tiep tren hanh trinh kham pha, cac cang hang khong
Quoc te Noi Bai, ga Ha Noi: diem den cua cac nguon khach quoc te va cac dia phuong khac Chinh vi vay tuyen du lich Ha Noi - Ha Long la mot trong nhung tuyen du lich quoc gia quan trong va can co nhung chien lupc phat trien tuyen du lich mot each lau dai va ben vung
Vdi tuyen du lich Ha Noi - Ha Long gan 200km, thi viec tim kiem mot diem dung chan hop ly cho khach du lich de tai xe nghi ngoi, phuc vu khach an toan, khach du lich co co hoi dupe an nhe, di ve sinh, hut thuoc hay hit thd bau khong khi
va moi trudng ngoai xe du lich la vo cung can thiet Diem dung chan tren hanh
Trang 25trinh du lich con lam tang gia tri chuyen di khi gop phan giup khach du lich hieu them duoc van hoa, du lich, con ngudi - xa hoi dia phuong, tim hieu dac thu ha tang kien true va sac thai van hoa am thuc cua dia phuong vung mien do, co cor hoi mua chut qua luu niem hoac dac san dia phuong, gop phan hoan thien san pham du lich tuyen Ha Noi - Ha Long Chinh vi vay diem dung chan co y nghia vo cung quan trong la mot phan trong san pham du lich la cac chuong trinh du lich cua cac cong ty lu hanh, chat luong dich vu tai cac diem dung chan co anh hudng khong nhd tori tarn ly va chat luong cua ca chuyen du lich cua du khach.
Hien tai d Viet Nam cac de tai lien quan tori diem dung chan chua nhieu, trong
khi khach du lich quoc te den Ha Long theo duong bo dac biet nhieu Cac don vi quan ly thuoc cap nha nuorc hay dia phuong chua cd buorc quan ly cac hoat dong cac
diem dung chan mot each chat che, cung ran moi co dong thai trong van de quan ly
ma dr day la cac van de thuoc nhan sinh thai cho cac diem dung chan ma chua quan tarn dung muc tdi viec quan ly chat luong va hudng phat trien lau dai, ben vung cho cac diem dung chan, nhat la cac diem dung chan phuc vu khach du lich
Tu do dat ra nhiem vu, can phai cd cac giai phap hoan thien hoat dong quan ly
cac diem dung chan tren tuyen du lich Ha Noi - Ha Long Van de dat ra la lam the nao de dua ra cac bien phap quan ly cho cac diem dung chan phuc vu cho doi tuong khach du lich tren tuyen du lich Ha Noi - Ha Long vdi muc dich diem dung chan trd thanh mot trong nhung yeu to cau thanh trong cac chuong trinh du lich tron goi cua cac cong ty ltr hanh phuc vu khach du lich, lam tang hieu qua cua chuyen du lich va quang ba cho cac diem du lich Tu cac van de neu tren tac gia lua chon de tai: “Cac gidiphap hoan thien hoat dong quan ly cac diem dimg chan tren tuyen
du lich dieting bo Ha Noi - Ha Long” lam de tai luan van thac sy cua minh
2 Muc tieu nghien ciru cua de tai
Muc tieu nghien cuu cua de tai la: de xuat mot so giai phap nham hoan thien hoat dong quan ly cac diem dung chan tren tuyen du lich Ha Noi - Ha Long
De thuc hien muc tieu tren de tdi thuc hien cac nhiem vu sau:
Thu nhat, ve li luan: xay dung co so li luan ve quan ly diem dung chan tren tuyen du lich
Trang 26? r
Thw hai, danh gia thuc trang hoat dong quan ly cac diem dung chan tren tuyen
du lich Ha Noi - Ha Long
Thu ba, de xuat mot so giai phap nham quan ly cac diem dung chan tren tuyen
du lich Ha Noi - Ha Long de dap ung duoc nhu cau ngay cang cao cua khach du
lich gop phan hoan thien san pham du lich tren tuyen du lich quoc gia nay
3 Doi tuong va pham vi nghien cu * u cua de tai
Doi tuong nghien cuu cua de tai la cong tac quan ly cac diem dung chan tren tuyen du lich Ha Noi - Ha Long
Pham vi nghien c i eu :
❖ Ve mat noi dung: Cong tac quan ly cac diem dung chan phuc vu khach du lich
tren cac tuyen du lich duong bo Ha Noi - Ha Long
Van de quan ly la mot van de rong lon va bao gom nhieu van de, luan van chi di
❖ Ve mat khong gian: khao sat 4 tuyen hanh trinh duong bo tu Ha Noi den HaLong, cu the la:
• Ha Noi - BSc Ninh - Hai Duong - Ha Long: 155km
Day la tuyen duong bo tu Ha Noi di Ha Long ngan nhat, di bang o to het 3 gio
- Ha Noi theo tuyen duong 5 - nga ba Sai Dong: 10km
- Sai Dong theo duong 1 - Bac Ninh: 23km
Tu Bac Ninh theo duong 18 Pha Lai Chi Linh Dong Trieu Uong Bi
• Ha Noi - Hai Duong - Ha Long: 170km
Day la tuyen duong bo thuan loi, tu Ha Noi qua thanh pho Hai Duong, den thi
Trang 27tran Nam Sach re theo Quoc Lo 18 qua thi tran Sao Do, Dong Trieu, uong Bi, den
Ha Long, theo thoi gian tu 3 den 4 gio
• Ha Noi - Hai Duong - Hai Phong - Ha Long: 160km
Day la tuyen duong bo di qua thanh pho Hai Duong, den Quan Toan (Hai Phong) re theo Quoc Lo 10 noi vao Quoc lo 18A tai thi xa Uong Bi den Ha Long, thoi gian tu 3 gio den 3 gio 30 phut
• San bay Noi Bai (Ha Noi) - Bac Ninh - Ha Long: 160km
Duong tu san bay Noi Bai (Ha Noi) den Ha Long rat thuan tien, di bang o to thoi gian 2 gio 30 phut - 3 gio hanh trinh nhu sau: San bay Noi Bai (Ha Noi) theo duong Noi Bai - Bac Ninh (32Km) den Bac Ninh noi vao Quoc Lo 18A qua Pha Lai, Sao Do, Dong Trieu, Uong Bi den Ha Long
v Ve thdi gian , cac so lieu tap trung nghien cuu trong khoang thoi gian tu 2006 den 2012 va dinh huong hoat dong quan ly cac diem dung chan toi nam 2020
4 Phuong phap nghien cuu de tai
Cac phuong phap chu yeu duoc su dung de nghien cuu la phuong phap tong hop, phan tich va so sanh
Noi dung luan van ve quan ly diem dung chan la van de moi, chua nhieu de tai nghien cuu can tim hieu ve y nghia theo chieu sau, noi dung phan tich phai duoc chon lua ky cang, nhung truong hop dien hinh su dung phuong phap nghien cuu dinh tinh thong qua cac phuong phap phong van sau, quan sat, dieu tra va nghien
cuu tinh huong Cac so lieu va thong tin ve noi dung quan ly cac diem dung chan duoc lay tu so lieu ma cac so va trung tam xuc tien du lich dia phuong cung cap, thuc te dieu tra tai cac diem dung chan tren 4 hanh trinh Ha Noi - Ha Long
De co cac thong tin so cap lam danh gia khach quan cho cac noi dung phan tich tac gia da tien hanh cuoc dieu tra tu ngay 30/7/2013 den 3/9/2013, tong so phieu phat ra la 300 phieu, thu ve la 267 phieu, trong do co 231 phieu hop le (la cac phieu tra loi day du dung noi dung cua bang hoi) Doi tuong duoc dieu tra la cac du khach
o trong nuoc va cac du khach co the su dung ngon ngu Tieng Anh ghe vao cac diem dung chan ma cung cap tuong doi day du cac dich hang muc cong trinh dich vu nhu Hong Ngoc, ABC, Minh Anh 77, Ky Tam Anh, Kumho - Viet Thanh, 79
Trang 285 Dong gop cua de tai luan van
Luan van tong hop mot so li luan ve cac diem dung chan va diem dung chan tren tuyen du lich va neu ro vai tro can thiet cua cac diem dung chan tren tuyen du lich
Luan van di sau phan tich, danh gia thuc trang hoat dong quan ly cac diem dung chan tren tuyen du lich Ha Noi - Ha Long
Luan van phan tich thuc trang trong viec quan ly cac diem dung chan, nhung nguyen nhan do cac bat cap con ton tai tir phia quan ly nha nude va quan ly cua cac doanh nghiep dau tu, quan ly true tiep cac diem dimg chan cung nhu tir phia cac don vi lu hanh Tren co so do, luan van dua ra nhung giai phap nham hoan thien hoat dong quan ly cac diem dimg chan tren tuyen du lich Ha Noi - Ha Long, tir do tao nen hinh anh, mot to hop khu nghi chan du lich vira hien dai, vira co ban sac van hoa dia phuong, quang ba duoc hinh anh cac diem den; tang tinh hap dan cua cac diem dimg chan theo hudng phat trien da nganh, thoa man nhu cau nghi ngoi va mua sam, thu gian cua khach du lich; thu hut va dao tao mot luong lao dong co chat luong cao cho dia phuong; tang thu ngan sach dia phuong; co gia tri cho cong tac quan ly cac diem dung chan tren cac tuyen du lich trong diem khac cua quoc gia
6 Han che cua de tai luan van• •
Vi dieu kien ve khong gian, thai gian nghien cuu cung nhu gidi han ve kinh phi
va nhan luc qua trinh khao sat chi duoc tien hanh d cac diem dung chan chinh tren cac true dudng quoc lo 18 va quoc lo 5 Do do cac danh gia, phan tich phan anh khai quat nhat ve hoat dong quan ly cac diem dung chan phuc vu khach du lich tren tuyen du lich Ha Noi - Ha Long
7 Ket cau va noi dung cua de tai
Ket cau cua luan van: ngoai phan md dau, ket luan, cac bang bieu, phu luc, danh muc tai lieu tham khao, muc luc noi dung luan van duoc chia lam 3 chuong:
Chuang 1: Nhung ly luan ve hoat dong quan ly cac diem dung chan tren tuyen du lich
Chuang 2: Thuc trang quan ly cac diem dung chan tren tuyen du lich Ha Noi - Ha Long
Chuang 3: Cac giai phap hoan thien hoat dong quan ly cac diem dung chan tuyen
du lich Ha Noi - Ha Long
Trang 29CHUONG 1
CO sd LY LUAN VE HOAT DONG NGHIEN CUI QUAN
LY CAC DIEM DUNG CHAN TREN TUYEN DU LICH
1.1 Tdng quan nghien ciru ve diem dirng chan
1.1.1.Cac nghien ciru trong nuffc
Trong dinh hudng chien luge phat trien du lich Viet Nam den nam 2020 tam
dang cap trong khu vuc ” Chinh do dinh hudng do nen viec quan ly cac diem dung chan gop phan hoan thien va nang cao chat lugng san pham du lich cang trd nen duoc chu trong nhieu hon Diem dung chan cd mot vai trd het sue quan trong, trudc het nham dam bao cho cac phuong tien van tai luon trong tinh trang an toan, san sang dam trach nhiem vu van chuyen hang hoa va hanh khach trong moi tinh hudng
Cu the, diem dirng chan la noi de lai va phu xe nghi ngoi, kiem tra tinh trang ky thuat doi vdi phuong tien luu thong duong dai, cung cap nhien lieu dam bao cho chuyen hanh trinh Diem dung chan con la noi hanh khach cd the nghi ngoi, thu gian, nap them nang lugng, tim hieu dac thu ha tang kien true va sac thai van hoa
am thuc cua dia phuong vung mien do nang cao trai nghiem du lich Trong nhung nam vira qua Bo van hoa, the thao va Du lich cung da cd nhung nhan thuc ve vai trd cua cac diem dung chan phuc vu cho khach du lich cung nhu nhung anh hudng khong nho cua nd tdi chat lugng chuyen du lich cua du khach Cac diem dirng chan phuc vu cho khach du lich nhan dugc su quan tam tich cue cua cac ban nganh cd lien quan
Nam 2001, Cue duong Bo Viet Nam da phoi hgp vdi to chuc quoc te Nhat Ban
Trang 30(JICA), tong cong ty tn van va thiet ke GTVT - Bo GTVT (TEDI) khao sat, xay dung de an quy hoach cac diem dung chan nghi ngoi va dich vu doc tuyen tren mot
V i et Nan i' vdi 3 tram thi diem la Ninh Binh, Hda Binh va Bac Giang theo tieu chuan nhung cac tram dung nghi nay duoc dau tu ldn ma bi bo ngo khong co khach
do co che quan ly dieu hanh con co nhieu bat cap, trien khai du an cham, viec khai thac su dung cac tram nay thi diem dat hieu qua chua cao
Nam 2010, tac gia Tran Van Hieu da nghien cuu de tai “Nghien cuu xac dinh
quy mo tram dung nghi ben duong bo tuyen quoc lo 1A " nghien cuu nay chi ra nhung thuc trang quy mo cac tram dung nghi dudng bo d Viet Nam hien nay tu do xay dung cac quy chuan quy mo, cac hang muc cong trinh cua mot tram dung chan phu hop vdi dieu kien kinh te, xa hoi vung mien, dap ung dung va du cac nhu cau cua hanh khach Muc dich sau rong cua de tai con la md rong quy hoach xay dung cac tram dung nghi cho cac tuyen quoc lo trong pham vi ca nudc
Vdi viec nghien cuu tong quan ve cac tram dung chan, nam 2012 tac gia Do Cong Thuy da nghien cuu de tai “Nghien cuu quy hoach phat trien mang ludi tram
dung nghi duong bo o Viet Nam den nam 2020 ' ”, de tai nay nham muc tieu tu cac nghien cuu ly luan ve quy hoach tram dung nghi nhung yeu cau ve tram dung nghi
de de xuat cac y tudng quy hoach, co che chinh sach phat trien dua ra quy hoach tram dung nghi tren quoc lo 1A; he thong cac tram dung nghi dam bao quy mo, tieu chuan duoc quy hoach va quan ly tot vdi khoang cach 100 - 200km De tai cung chi
ra rang xay dung cac tram dung chan dudng bo lien quan den nhieu Bo nganh nhu
Bo Giao thong Van Tai, Bo Nong Nghiep va phat trien nong thon, Bo Cong thuong,
Bo Van hoa the thao va du lich trong phat trien mang ludi giao thong, phat trien kinh te vung, san pham dia phuong va du lich Bo Tai Nguyen va Moi Trudng, Bo Xay Dung va Chinh quyen dia phuong lien quan den viec quy dat va cap phep tram dung nghi Bo Ke hoach va Dau tu, Bo Tai Chinh co vai tro trong huy dong von xay dung va kinh phi van hanh
Trang 31Ben canh do chuong trinh phoi hop cong tac giua Bo Van hoa, The thao va
Du lich va Bo Giao thong Van tai phuc vu phat trien du lich giai doan 2013 -
2015 cung de cap va nhan manh tdi viec day manh phat trien cac tram dung nghi tren cac qudc lo dam bao cac dia diem nay vua dap ung duoc nhu cau nghi ngoi cua khach du lich vua la noi gidi thieu ban cac san pham, do thu cong my nghe cua dia phuong
Nhung nghien cuu d tren tap trung di sau vao xac dinh quy mo va quy hoach he thong cac diem dung chan noi chung Chua di sau vao loai hinh diem dung chan phuc vu khach du lich, cung nhu viec quan ly cac diem dung chan Tuy nhien, cac nghien cuu tren cung chi ra duoc mot so bat cap cdn ton tai trong cong tac quan ly cac diem dung chan nhu: thieu quy hoach he thong diem dung chan; xac dinh vi tri xay dung va cong tac cap dat, giai phong mat bang xay dung, thu tuc rudm ra lam nan long nha dau tu Ben canh do su quy hoach thieu dong bo, cac dia phuong chua
danh quy dat cho viec quy hoach he thong diem dung chan; chinh sach khuyen khich dau tu xay dung cac diem dung chan da co nhung chua duoc trien khai cung tao ra nhung kho khan nhat dinh cho viec dau tu, khai thac diem dung chan
1.1.2.
Cac nghien cuunu ' ffc ngoai
Doi vdi cac quoc gia tien tien nhu My, Canada, Nhat Ban hay cac quoc gia chau Au thi tram dung chan rat pho bien, no duoc quy hoach cung vdi he thong giao thong dudng bo Do giao thong dudng hang khong, dudng sat va dudng thuy rat phat trien nen tram dung chan chi don thuan la mot khu vuc nghi ngoi, diem du lich mua sam, hoac la mot khu vuc dich vu la co sd cong cong, noi ma lai xe va hanh khach co the nghi ngoi, an uong, ngam canh hay do xang cho phuong tien Xu hudng tram dung chan co day du dich vu nhu tram xang dau, trung tam mua sam, tro choi giai tri, nha hang an nhanh, ca phe, hop dem, dich vu thuong mai, dich vu van phOng, internet Trong cung mot tieu bang hay tuyen quoc lo, dich vu tren cac diem dung chan duoc phuc vu theo chuoi, cung mot nha cung cap, dac biet la dong nhat ve chat luong dich vu va gia ca Mo hinh diem dung chan cua Nhat lai duoc xay dung theo cac tieu chuan nham dam bao phat trien kinh te, thuong mai va xa
Trang 32hoi, tao ra co hoi kinh doanh, viec lam va cac hoat dong van hoa, giao due cho cu dan dia phuong.
Theo tai lieu nghien cuu ve cac diem dung chan tai Nhat Ban cua The World
Bank, “Huang dan ve cac diem dung chan” - (Guidelines for Roadside Stations
r \
“Michinoeki”), tac gia Toshiyuki Yokota da dua ra nhung nghien cuu chi tiet ve cac diem dung chan d Nhat Ban 0 Nhat Ban, cac tram dung chan duoc hinh thanh xuat phat tu mong muon cua ngudi dan dia phuong mong muon xay dung mot noi
de nhung lai xe co noi nghi ngoi va ban cac san pham nong san cua dia phuong Cac diem dung chan d Nhat goi la Michinoeki tap trung chu yeu vao doi tuong cung dich vu la cong dong dia phuong, khong gidi han nhung ngudi su dung dich vu
Thang 6, nam 2008, tai lieu “Chien luac cac tram dung chan ven duong Nam Uc” — (Roadside rest ereas Strategy for South Australia June 2008) da duoc
chuan bi bdi Chris McArdle, Ban Dich vu Giao thong van tai Tai lieu nay cung cap mot dinh hudng ro rang: Viec thiet lap cac diem dung chan mot each thich hop de giam thieu cac tai nan lien quan tdi su met moi; lap ke hoach va dau tu doi vdi cac loai hinh cac diem dung chan duoc cung cap bdi Cue Giao thong van tai, nang lugng va co sd ha tang; khoang each va vi tri thich hop cua cac diem dung chan ven duong; tien nghi cung cap trong cac diem dung chan, cac bang bien chi dan diem dung chan; cung cap mot khung quan ly doi vdi cac diem dung chan
Trong mot luan van ky thuat cua dai hoc Lincoln nam 1985 “Cac diem dirng
chan tren xa Id du lich ” — (Rest area on tourist highway), nghien cuu nay da xac
dinh dugc chuc nang ma cac diem dung chan cho khach du lich cd the thuc hien tren cac dudng cao toe: cac co hoi ma nd cung cap de nang cao trai nghiem du lich
va nhu cau can dap ung cua khach du lich
Trong du an cua Phong Giao Thong tieu bang Conecticut, USA nam 2008
“Nghien ciru ve cac trung tam thuang mai va tram dimg chan toan tieu bang” (CT
Statewide Rest Area and Service Plaza Study), du an nay thong ke va dua ra cac khai niem ve mot so loai hinh ton tai tren tieu bang phuc vu cho cac xe dung lai nghi ngoi nhu cac tram nghi, trung tam dich vu hoac trung tam chao mung Ben
Trang 33canh do dir an nay cung tien hanh nghien cuu thong qua khach hang su dung dich
vu de danh gia thurc trang cac cong trinh, dich vu cung cap tai cac tram nghi va trung tarn dich vu, cung nhu danh gia chung ve chat luong cac diem nay Nghien cuu cung dua ra ket qua nghien cuu tu khach hang ve cac mong muon ve cac dich
vu tai cac diem dung chan nhu: su da dang cua do an, may rut tien tu dong, khu vuc danh cho picnic, tram xang dau, nha hang phuc vu co ban ghe, thong tin danh cho khach di duong va khach du lich, game trong nha, khu vuc vui choi vdi thu cung
Tu do, luan van chi ra xu huong diem dung chan la dia chi gan vdi cac dich vu tich hop dap ung duoc cac nhu cau tong hop cua con ngudi trong qua trinh van chuyen bang dudng bo
1.2 Mot so khai niem co* ban• •
1.2.1 Khach du lich va nhu cau cua khach du lich• •
1.2.1.1 Khach du lich
Tren co so tim hieu va phan tich mot so dinh nghia ve “khach du lich’’ duoc dua ra tir cac hoi nghi quoc te ve du lich hay cua cac to chuc quoc te cd quan tarn den cac van de ve du lich
Dinh nghia cua cac to chuc quoc te ve khach du lich
• Dinh nghia cua Lien hop cac quoc gia - League of Nations
Nam 1937 League of Nations dua ra dinh nghia ve “khach du lich nude ngoai -
foreign tourist”: “Bat cu ai den tham mot dat nude khac vdi noi cu tru thudng xuyen cua minh trong khoang thdi gian it nhat la 24h ”
Theo dinh nghia nay tat ca nhung ngudi duoc coi la khach du lich la:
Nhung ngudi khdi hanh de giai tri, vi nhung nguyen nhan gia dinh, vi sure khde
Nhung ngudi khdi hanh de gap go, trao doi cac moi quan he ve khoa hoc, ngoai giao, ton giao, the thao, cong vu
Nhung ngudi khdi hanh vi cac muc dich kinh doanh (business reasons);Nhung ngudi cap ben tir cac chuyen hanh trinh du ngoai tren bien (sea cruise) tham chi ca khi ho dung lai trong khoang thdi gian it hon 24h
Trang 34• Dinh nghia khach du lich cua Viet Nam
Trong phap lenh Du lich cua Viet Nam ban hanh nam 1999 co nhung Quy dinh nhu sau ve khach du lich:
di du lich , tru trudng hap di hoc, lam viec hoac hanh nghe de nhan thu nhap a nai den ”
khach du lich quoc te ”
“Khach du lich noi dia la cong dan Viet Nam va ngudi nudc ngoai cu tru tai
Viet Nam di du lich trong pham vi lanh tho Viet Nam.”
“Khach du lich quoc te la ngudi nudc ngoai, ngudi Viet Nam dinh cu d nudc
ngoai vao Viet Nam du lich va cong dan Viet Nam, ngudi nudc ngoai cu tru tai Viet Nam ra nudc ngoai du lich.”
1.2.1.2 Nh u cau cua kha ch du tic h
Trong cac an pham khoa hoc ve du lich, ngudi ta thua nhan rang, neu xet tren tong the cac nhu cau cua con ngudi, ve thuc chat nhu cau du lich la mot loai nhu cau dac biet va tong hop cua con ngudi Do vay, co the hieu mot cach tong quat, day du nhu cau du lich trudc het chung ta can tim hieu xem the nao la “nhu
yeu, tu nhien, no la thuoc tinh tam ly cua con ngudi la su doi hoi tat yeu cua con ngudi Neu duoc thoa man se gay cho con ngudi nhung cam xuc duong tinh, trong trudng hop nguoc lai se gay nen nhung am uc, kho chiu (cam xuc am tinh) Tu trudc tdi nay, trong linh vuc tam ly hoc co rat nhieu ly thuyet khac nhau nghien cuu
ve nhu cau cua con ngudi ma ly thuyet noi tieng nhat ve nhu cau do la Ly thuyet Maslow ve nhu cau cua con ngudi
Nha bac hoc noi tieng ngudi Anh, Tien sy Abraham Maslow trong bai “Ly
thuyet ve dong luc cua con ngudi ” dang tren “ Tap chi Tam sinh ly hoc cua con
ng udi" nam 1943 da dua ra mo hinh khai quat cac nhu cau cua con ngudi duoc xep theo thu bac sau:
Trang 35- Nhu cau sinh ly: nhu cau ve thuc an, nudc uong, ngu, nghi ngoi
- Nhu cau ve hoa nhap va tinh yeu
- Nhu cau tu ton trong va duoc ton trong
Ben canh do, do su phat trien khong ngung cua xa hoi nhu cau cua con ngudi ngay cang tro nen phong phu hon, da dang hon va thang cap cua nhu cau cua con ngudi cung duoc bo sung them 2 thang bac cho phu hop
- Nhu cau ve tham my, cam nhan cai dep
- Nhu cau hieu biet
Con ngudi ta luon co xu hudng muon thda man nhung nhu cau o thu bac cao
cua du khach gop phan tao tang hieu qua chuyen du lich, nang cao trai nghiem cho khach du lich Diem dung chan tren tuyen du lich tro thanh mot dia chi dap ung duoc rat nhieu nhu cau cua du khach trong chuyen di nhu cac nhu cau thiet yeu: an uong, ve sinh, nghi ngoi sau mot thdi gian dai di chuyen, hit tho bau khong khi ngoai moi trudng xe, chan tay duoc van dong, trang diem lai, hut thuoc, su an toan
va an ninh cho tinh mang thong qua viec lai xe duoc nghi ngoi, thu gian Doi vdi moi nhom doi tuong khach khac nhau ve lua tudi, van hoa, quoc tich, thu nhap ma
Trang 36moi diem dung chan dua ra cac dich vu, hang hoa cung cap khac nhau vi du nhu khach Nhat Ban thich cac san pham co bao bi dep, san pham dac trung dia phuong nhu tra sen, cafe, cac quoc gia tu chau Au, chau My ua dung cac mat hang co gia tri cao nhu da quy, da cham khac, do my nghe tinh xao, Trung Quoc va Dai Loan thich san pham nong san say kho Ngoai ra, cac quay thong tin, xuong san xuat, dac san dia phuong, do thu cong my nghe, hang hoa dia phuong, kien truc xay dung giup du khach co them duoc thong tin, su nhan thuc, tim hieu duoc kien truc va van hoa dia phuong, mua sam duoc nhung mon qua luu niem, nang cao trai nghiem va hieu qua chuyen di.
Chung ta co the nhan thay nhu cau du lich la loai nhu cau dac biet, thu cap va tong hop cua con ngudi Dac biet la do no khac nhung nhu cau hang ngay cua con ngudi, khi di du lich con ngudi ta thudng chi tieu nhieu hon, doi hdi duoc phuc vu
vdi chat luong cao hon nhieu cho viec thoa man nhung nhu cau cua minh Thu cap
toi can thiet hang ngay Va tong hop la vi trong mot chuyen hanh trinh du lich thudng con ngudi phai doi hoi thoa man nhieu nhu cau khac nhau, ma de thoa man chung can dich vu cua nhieu nganh, nhieu linh vuc khac nhau trong mot khoang thdi gian nhat dinh Hon nua, do khi di du lich tuc la con ngudi ta phai rdi khoi noi thudng xuyen cu tru cua minh, nen chung ta co the thay nhu cau du lich duoc hinh
thanh va phat trien tren nen tang cua nhu cau sinh ly (su di lai) va cac nhu cau tinh
diem dung chan phuc vu cho doi tuong khach du lich phai doi hoi co chat luong cac
cap dich vu du lich, gan vdi cac tuyen giao thong dudng bo, dudng sat, dudng thuy, dudng hang khong
Trang 37Dieu kien de dwo ' c cong nhan la tuyen du lich
a) Noi cac khu du lich, diem du lich trong pham vi dia phuong;
b) Co bien phap bao ve canh quan, moi truong va co sd dich vu phuc vu khach du lich doc theo tuyen
Tuyen du lich duong bo co the duoc hieu theo nghia la lo trinh lien ket cac khu
du lich, diem du lich, co sd cung cap dich vu du lich bang cac phuong tien van tai duong bo Thong thuong cac tren mot tuyen du lich duong bo, cac phuong tien van tai di chuyen tu cac ben/bai xe tdi diem don khach, xuat phat tdi cac diem hoac khu
du lich theo mot lich trinh da duoc ki ket Trong qua trinh di chuyen do ngoai viec dap ung nhu cau tham quan, vui choi, tim hieu tai cac diem hoac khu du lich, du khach se phat sinh cac dich vu khac trong qua trinh du lich cua khach Chinh vi vay
lo trinh cac tuyen du lich duong bo con lien ket cac co sd cung cap cac dich vu du lich nhu nha hang phuc vu an uong, khach san phuc vu luu tru qua dem, cac cua hang mua sam, hay cac diem dung chan tren cac lo trinh dai hoac thoi gian di chuyen lau de phuc vu cac nhu cau ve nghi ngoi, giai tri, thu gian cua khach Khong phai tren tuyen du lich nao cung can phai co cac diem dung chan, no se khong can thiet khi lo trinh giua hai diem tren tuyen di chuyen trong mot thoi gian ngan hoac khoang cach gan Cac diem dung chan can phai duoc quy hoach mot cach hop ly ve khoang cach tren cac lo trinh cac tuyen du lich
Trang 381.2.3 S an p ha m d u li c h a c c h uang tri n h d u licC c ua cac c on g ty lie ha n h
1.2.3.1 San pham du lich
Theo Giao trinh kinh te Du lich, Nha xuat ban Lao Dong - Xa hoi
San pham du lich la cac dich vu, hang hoa cung cap cho khach, duoc tao nen boi su ket hop cua viec khai thac cac yeu to tu nhien, xa hoi voi viec su dung cac nguon luc: Co so vat chat ki thuat va lao dong tai mot co so, mot vung hay mot quoc gia nao do
San pham du lich bao gom ca cac yeu to huu hinh va vo hinh: yeu to huu hinh
la hang hoa, yeu to vo hinh la dich vu
Xet theo qua trinh tieu dung cua khach du lich tren chuyen hanh trinh du lich thi chung ta co the tong hop cac thanh phan cua san pham du lich theo cac nhom co ban sau:
- Dich vu van chuyen
- Dich vu luu tru, dich vu an uong; do an, thuc uong
- Dich vu tham quan, giai tri
- Hang hoa tieu dung va do luu niem
- Cac dich vu khac phuc vu khach du lich
Dac trimg cua san pham du lich:
Thanh phan chinh cua san pham du lich va dich vu (thudng chiem 80 - 90%
ve mat gia tri), hang hoa chiem ty trong nho
- San pham du lich thudng duoc tao ra gan lien voi yeu to tai nguyen du lich
khong gian va thdi gian Chung khong the cat di, ton kho nhu cac hang hoa thong thudng khac
- Viec tieu dung san pham du lich thudng khong dien ra deu dan ma co the chi tap trung vao nhung thdi gian nhat dinh trong ngay, trong tuan, trong nam.Neu xet theo nghia hep, san pham du lich cua cac doanh nghiep la hang hoa va
Trang 39dich vu ma doanh nghiep do cung cap cho khach du lich Doi vdi cac don vi lu hanh
do la dich vu van tai, chuong trinh du lich, dat phong khach san doi vdi cac diem dung chan do la dich vu ve bai do xe, nha ve sinh cong cong, quay thong tin, nha hang phuc vu an uong, cua hang gidi thieu va ban hang hoa, khu vuc nghi ngoi cho lai xe va khach du lich
1.2.3.2 Chuorng trinh du lich
Hien nay, trong cac tai lieu khoa hoc ve chuong trinh du lich chua co dinh nghia thong nhat ve chuong trinh du lich Co rat nhieu each nhin nhan ve chuong trinh du lich Cd the neu ra cac dinh nghia tieu bieu sau:
Theo nhung quy dinh ve du lich lie hanh tron goi cua cac nude lien minh chau Au (EU) va Hiep hoi cac hang lu hanh Vuong quoc Anh trong cudn “Kinh doanh du lich lie hanh ”
Chuong trinh du lich la su ket hop duoc sap xep tir trade cua it nhat hai trong
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Theo cudn Tic dien Khach san va Du lich cua Charles I Wetelka
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Theo cudn “Tic dien quan ly du lich, khach san va nha hang” thi cd 2 dinh nghia:
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Theo Nghi dinh so 27/2001/ND-CP ve kinh doanh lie hanh va hudng dan du lich d Viet Nam ban hanh ngay 5 thcing 6 nam 2001 dinh nghia:
Trang 40Chuong trinh du lich la lich trinh duoc dinh truoc cua chuyen di du lich do cac doanh nghiep lu hanh to chuc, trong do xac dinh thoi gian chuyen di, noi den cua du lich, cac diem dung chan, dich vu luu tru, van chuyen, cac dich vu khac va gia ban chuong trinh.
Theo nhom tac gia Bo mon Du lich, Dai hoc Kinh te Quoc dan trong giao
tr i nh “ Quan tri kinh doanh lu hanh ” thi dinh nghia chuong trinh du lich nhu sau :
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co the can dong, do, dem, so nem thu de kiem tra, lua chon truoc khi mua
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giong nhau, khong lap lai ve chat luong d nhung chuyen thuc hien khac nhau, vi no phu thuoc vao nhieu yeu to ma ban than cac doanh nghiep lu hanh khong kiem soat duoc
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du lich gan lien voi cac nha cung cap Cung dich vu do neu khong phai dung cac nha cung cap co uy tin tao ra thi se khong co suc hap dan doi voi khach
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