Các giải pháp chủ yếu nhằm thu hút khách hà nội đi du lịch thái lan của công ty du lịch và thể thao việt nam (vietrantour)

khach du lich tu noi xuat phat den diem ket thuc chuyen di ”1.3.2 Dac diem cua chuong trin h du lich - Tinh vo hinh - Tinh khong dong nhat - Tinh phu thuoc vao uy tin cua nha cung cap di

DANH MUC CHU VIET TAT

DANH MUC BANG BIEU, HINH VE, BIEU DO

TOM TAT LUAN VAN

P HAN 1: MO DAU 1

1 TINH CAP THIET CUA DE TAI 1

2 MUC DICH NGHIEN CUU 3

3 DOI TUONG VA PHAM VI NGHIEN CUB 3

4 PHUONG PHAP NGHIEN Cl?U 4

5 KET CAU LUAN VAN 4

P HAN 2 : N OI DUNG 5

C HUONG 1: C O SO LY LUAN V E THU HUT KH ACH C UA C ONG TY 11 H A NH 5

11 KHACH DU LICH 5

1.2 PHAN LOAI KHACH CUA CONG TY LU HANH 6

1.1.1 Can co vao muc dich chuyen di 6

1.1.2 Can co vao hinh thoc tO choc chuyen di 7

1.1 3 Can covao phuong tien ma khach su dung 7

1.1 4 Can co vao do dai thoi gian di du lich 7

1.15 Can co vao kha nang thanh toan 7

1.1 6 Can co vao do tuoi 8

1 1 7 Can co vao nghe nghiep 8

1 2.8 Can co vao pham vi lanh tho ; 8

1 3.1 Dinh nghia chuong trinh du lich 9

1 3 2 Dac diem cua chuong trinh du lich 9

1 3 3 Phan loai chuong trinh du lich 11 1.4 CAC CHI TIEU NGHIEN cU’U NGUON KHACH 13

1.5 CAC GIAI DOAN PHAT TRIEN CUA TIEU DUNG DU LICH ' 15 1.6 CAC YEU TO ANH HUONG DEN HOAT DONG THU HUT KHACH CUA CONG TY LU’ HANH 17

1.6.1 Yeu to khach quan(Nhan to ben ngoai cong ty lu hanh 17

r r r 1.6.2 Yeu to chu quan(Nhan to ben trong cong ty lu hanh 21

C H U ONG 2: THL C TRANG H OAT D ONG THU HU T KHAC H HA N OI D I D U LICH THAI LAN CUA CONG T Y VIETRANTOUR 26

2.1 KHAI QU AT VE CONG TY DU LICH VIETRANTOUR 26

2.1.1 Lich su hinh thanh va phat trien cua cong ty 26

2.1 2 Bo may to chuc cua cong ty 27

2.2 DIEU KIEN KINH DOANH CUA CONG TY 30

2.2.1 Co so vat chat 330 2.2.2 Nguon nhan luc cua cong ty 31

2.2.3 Von va nguon von 33

2.3 THU’C TPANG HOAT DONG THU UTT KHACH HA NOI DI DU LICH THAI LAN CUA CONG TY 33

2.3.1 Ket qua kinh doanh chung cua cong ty 333 2.3.2 Cac yeu to anh huong den hoat dong thu hut khach Ha Noi di du lich Thai Lan cua cong ty du lich Vietrantour 40

CHUONG 3: SAN PHAM DU LICH THAI LAN VA X U HUONG DI DU

LICH THAI LAN CUA NGUOI HA NO• • I 49

3.1 KHAI QUAT CHUNG VE SAN PHAM DU LICH THAI LAN 49

3.1.1 Khai quat chung ve dat nuoc Thai Lan 49

3.1 2 San pham du lich Thai Lan 52

3.2 KET QUA NGHIEN cuu KHACH HA NOI DI DU LICH THAI LAN 58 3 2.1 Khai quat ve kinh te - xa hoi cua Ha Noi 55

3.2.2 Noi dung nghien cuu 60 3.3 XU mUONG HI DU LICH THAI LAN CUA NGU’Ol IHAnOI 63

3.3.1 Ve muc dich, dong co chinh cua chuyen di 64

3.3 2 Veu cau chat luong dich vu 66

3 3 3 Thdi gian va thoi diem di du lich 65

3.3.4 Chi phi di du lich 69

3.4 MOT SO NHAN XET KHA NANG TIHJ HUT KHACH HA NOI E>I DU LJCH THAI LAN CUA CONG TV 60 3 4 1 ve chat luong chuong trinh du lich 71 3.4.2 ve hieu qua cua hoat dong xuc tien, quang cao 74

3.4.3 ve chinh sach gia ca 74

3 3 4 vehe thong kenh phan phoi cua cong ty '75

3 3.5 ve nguon nhan luc cong ty 75

CHUONG 4: PHUONG HUONG VA GIAI PHAP CHU VTU NHAM THU HTT KHACH HA NOI DI DU LICH THAI LAN CUA CONG TV

4 1.2 Muc tieu kinh doanh 81

4.2 CAC GIAI PHAP NNHXM THU HUT PKHCCH HA NOI HI DU I.ICC I THAI LAN CUA CONG TY 82

4.2.1 Cac giai phap ve san pham 82

4.2 2 Cac giai phap ve gia 86 4.2.3 Giai phap ve phan phoi 88

> r y 4.2.4 Giai phap ve xuc tien(truyen thong marketing) 89

4.2.5 Giai phap ve nhan su 92

4.3CCC KIENNGHJ 44 4.3.1 Doi voi tong cuc Du Lich, Tong cuc Thong Ke 94

4.3 2 Doi voi UBND thanh pho 94

4.3.3 Doi voi So du lich thanh pho Ha Noi 95

PHAN 3: KET LUAN 97

TAI LIEU THAM KHAO• 99 PHU LUC• •

r

: Meeting, incentive, convention, exhibition(Hoi hop, khuyen thuong,hoi nghi, trien lam)

BATH : Don vi tien te Thai Lan

: European Union (Lien Minh Chau Au)

WTO : World Trade Organization(To chuc thuong mai thegioi)

Bang 2.2: Chi tieu ve khach du lich cua cong ty

Bang 2.3: Ket qua kinh doanh cua cong ty nam 2005-2007

Bang 2.4: Ket qua kinh doanh dua nguoi Ha Noi di du lich Thai Lan

Bang 3.1: Ket qua dieu tra y kien khach hang

Bang 3.2: Muc dich, dong co, di du lich Thai Lan cua nguoi Ha Noi

Bang 3.3: Co cau khach theo do tudi

Bieu do 2.1: Co cau doanh thu, chi phi va lqi nhuan cua cong ty

Bieu do 2.2: Ty le lqi nhuan trong hoat dong kinh doanh cua cong ty

Bieu do 2.3: Lqi nhuan rong tu thi trudng HN va cac thi truong khac

Bieu do 3.1: Co cau chi tieu di du lich Thai Lan cua nguoi Ha Noi

Hinh 3.1: Mot so hinh anh ve tai nguyen du lich Thai Lan

PHAM THI HAT YEN

HA NOI DI DU LICH THAI LAN CUA CONG TY

DU LICH VA THE THAO VIET NAM (VIETRANTOUR)

Chuyen nganh: Quan tri kinh doanh Du lich va Khach san

TOM TAT LUA n VAN THAC SY

HA NOI, NAM 2008

TOM TAT LUAN VAN

i TEN DE TAI

r x

cua cong ty Du Lich va The Thao Viet Nam (Vietran t our )”

2 S U* CAN THIET CUA NGHIEN C C u DE TAI

Trong dieu kien nen kinh te hien nay ngay cang phat trien, du lich da trd thanh mon an tinh than khong the thieu duoc trong ddi song cua ngudi dan -

X

Tinh tren ca nudc noi chung va Ha Noi noi rieng nhu cau di du lich da bung

no trong nhung nam gan day Nhieu ngudi dan Ha Noi da coi viec di du lich

la mot nhu cau thiet yeu Trong nhung nam gan day, ngudi dan khong nhung chi thich di du lich noi dia ma con co xu hudng di du lich cac nudc trong khu vuc va The gidi

chon de tai: “Cac giai phap chu yeu nham thu hut khach Ha Noi di du lich

3 MUC DICH NGHIEN CUU

Nhiem vu:

Ve ly luan: Nghien cuu va he thong lai co so ly luan ve thu hut khach

du lich cua cong ty lu hanh

Ve thuc tien: Phan tich thuc trang thu hut khach Ha Noi di du lich Thai Lan va tim ra giai phap dong bo nham nang cao hieu qua thu hut khach cua Vietrantour

4 DOI TUONG VA PHAM VI NGHIEN CUU• •

- Doi tupng nghien cuu: Hoat dong thu hut khach Ha Noi di du lich nuoc ngoai(outbound) cua doanh nghiep

- Pham vi nghien cuu:

+ Khong gian: nghien cuu hoat dong thu hut khach Ha Noi di du lich Thai Lan cua Vietrantour

+ Thoi gian: Giai doan 2005 - 2007 va giai phap den 2015

- Phuong phap luan

r

- Phuong phap thu thap va xu ly thong tin so cap

- Phuong phap thu thap va xu ly thong tin thu cap

- Phuong phap phan tich

r r

- Phuong phap thong ke so lieu

6 KET CAU LUAN VAN

Ngoai phan mo dau, ket luan, doanh muc tai lieu tham khao, luan van dupc chia lam 4 chuong:

Chuong 1: Co so ly luan ve thu hut khach cua cong ty lu hanh

Chuong 2: Thuc trang hoat dong thu hut khach Ha Noi di du lich Thai Lan cua cong ty Vietrantour

Chuang 3: San pham du lich Thai Lan va xu hudng di du lich Thai Lan cua ngudi Ha Noi

Chuong 4: Phuong hudng va giai phap chu yeu nham thu hut khach Ha Noi di du lich Thai Lan cua cong ty Vietrantour

CHUONG 1: CO SO LY LUAN VE THU HUT KHACH CUA

CONG TY LU HANH1.1 KHACH DU LICH

Theo to chuc du lich The Gidi(world tourism organization) nam 1968 da dua ra mot dinh nghia ve khach du lich nhu sau: “Mot khach du lich la mot

linh luong)

1.2 PHAN LOAI KHACH CUA CONG TY LU HANH

- Can cu vao muc dich chuyen di

- Can cu vao hinh thuc to chuc chuyen di

- Can cu vao phuong tien ma khach su dung

- Can cu vao do dai thdi gian di du lich

- Can cu vao kha nang thanh toan

- Can cu vao do tuoi

- Can cu vao nghe nghiep

- Can cu vao pham vi lanh tho

HANH

1.3.1 Dinh n g h ia chi r o ’n g t ^ i n li du lic h

khach du lich tu noi xuat phat den diem ket thuc chuyen di ”

1.3.2 Dac diem cua chuong trin h du lich

- Tinh vo hinh

- Tinh khong dong nhat

- Tinh phu thuoc vao uy tin cua nha cung cap dich vu

- Tinh de bi sao chep

- Tinh thoi vu cao va luon bien dong

- Tinh kho ban

1.3.3 Phan loai chuong trinh du lic h

- Can cu vao nguon goc phat sinh, co 3 loai:

+ Chuong trinh du lich chu dong

+ Chuong trinh du lich bi dong:

r

+ Chuong trinh du lich ket hop

+ Chuong trinh du lich tron goi co nguoi thap tung

+ Chuong trinh du lich chi co huong dan vien tai cac diem den

+ Chuong trinh du lich doc lap toi thieu theo don dat hang cua khach

+ Chuong trinh du lich tham quan

+ Chuong trinh du lich theo muc gia tron goi

+ Chuong trinh du lich theo gia cua cac dich vu co ban

+ Chuong trinh du lich theo muc gia tu chon

+ Chuong trinh du lich nghi ngoi, giai tri, chua benh

+ Chuong trinh du lich theo chuyen de: Van hoa, lich su

+ Chuong trinh du lich sinh thai

+ Chuong trinh du lich the thao, kham pha, mao hiem

+ Chuong trinh du lich tau thuy

+ Chuong trinh du lich dac biet: tham lai chien trudng xua, con dudng di san, nhat ky Dang Thuy Tram

1.4 CAC CHI TIEU NGHIEN CU*U NGUON KHACH

- So lupt khach

- So ngay khach:

- So ngay luu tru binh quan mot khach: n=N/K, trong do n: So ngay luu

tru binh quan khach, N: so ngay khach, K: so lupt khach

- Chi tieu binh quan cua khach: C=D/K

- Chi tieu nghien cuu thong ke ket cau khach du lich

- Chi tieu phan tich thong ke khach du lich

1.5 CAC GIAI DOAN PHAT TRIEN CUA TIEU DUNG DU LICH • •

- Giai doan 1, khach hoan toan chua co kinh nghiem trong tieu dung du lich

- Giai doan 2, khach da co chut it kinh nghiem trong tieu dung du lich

- Giai doan 3, khach da co nhieu kinh nghiem trong tieu dung du lich

- Giai doan 4, khach co nhieu kinh nghiem va chu dong trong tieu dung du lich

6 CAC YEU TO ANH HUONG DEN HO A • T D O • NG THU HUT KHACH

CUA CONG TY LU H A N H

1.6.1 Yen to khach quan(Nhan to ben ngoa i cong t y lur h iml i )

- Moi trudng vi mo: Chinh tri, phap luat, kinh te, cong nghe, van hoa, tai nguyen du lich

- Moi trudng nganh(moi trudng canh tranh truc tiep): Su tham nhap thi

trudng cua cac doanh nghiep moi, The luc(suc ep) cua cac nha cung cap, The

1.6.2 Yeu to chu quan(Nhan to ben trong cong ty lu* hanh)

Gom: San pham, gia ca, phan phoi, xue tien

CHUONG 2: THUC• • TRANG HOAT • •DONG THU HUT KHACH HA NOl DI DU• •LICH THAI LAN CUA CONG TY

VIETRANTOUR

2.1 KHAI QUAT VE CONG TY VIETRANTOUR

- Cong ty du lich va The thao Viet Nam vdi ten giao dich Vietrantour la loai hinh cong ty TNHH dirge thanh lap ngay 03-07-2002 Hien nay, cong ty

co tru sd chinh tai: 49 pho Quang Trung, Quan Hai Ba Trung, Ha Noi

- So lugng can bo nhan vien tai cong ty trong nam 2007 la 45 ngudi

- Cong ty co he thong co sd vat chat day du, khang trang

- Nguon nhan luc tre trung, cd trinh do, nang dong, nhiet tinh

- Von kinh doanh chu yeu la von tu nhan

2.3 THUC TRANG HOAT DONG THU HUT KHACH HA NOI DI DU• • • • •LICH THAI LAN CUA CONG TY

2.3.1 Ket qua kinh doanh chung cua cong ty

- Tu nam 2005 den nam 2007 toe do tang trudng binh quan cua doanh thu

la 24% Trong do, kinh doanh du lich inbound chiem 5.1%, outbound chiem 15.5%, noi dia 3.2% va dich vu khac la 0.2% Toe do tang trudng binh quan cua lqi nhuan la 15%

Cac yeu to anh huo ’ ng den hoat dong thu hut khach Ha Noi di du iich Thai Lan cua cong ty Vietrantour.

- Yeu to khach quan: Kinh te, chinh tri - phap luat, cong nghe, van hoa, tai nguyen du lich

- Cac yeu to chu quan: San pham, gia ca, phan phoi va xuc tien

2.3.2 Ket qua kinh doanh cho nguoi Ha Noi di du iich Thai Lan cua cong

ty Vietrantour.

- Ha Noi la thi truong trong diem cua cong ty, la thi truon mang lai nguon loi nhuan chu yeu cho doanh nghiep Loi nhuan tu hoat dong du lich outbound dua nguoi Ha Noi di du lich Thai Lan chiem mot ty le lon 60%(447 trieu) trong tong loi nhuan cua hoat dong dua nguoi Viet Nam di du lich (745 trieu dong)

- Qua ket qua phan tich hoat dong kinh doanh du lich dua nguoi Ha Noi di

du lich Thai Lan ta thay: So luong khach tang nhanh trong 3 nam tu 2005 den 2007(25%) tu 140 luot len 218 luot nam 2007 tang 78 luot

CHUONG 3: SAN PHAM DU LICH THAI LAN VA XU HU’dNG DI DU LICH THAI LAN CUA NGU’Ol HA NOI

3.1 KHAI QUAT CHUNG VE SAN PHAM DU LICH THAI LAN

♦

3.1.1 Thai quat chung ve dat nu v c Thai Lan

3.1.2 San pham du lich Thai Lan

3.1.2.1 Dac trung cua san pha m du lich Thai Lan

- Thu hai, phong each phuc vu than thien, cod md

- Thu ba, cac dich vu da dang va phong phu

z

- Thu tu, gia ca cac dich vu rat phu hup va canh tranh so vdi Viet Nam

Tren thuc the cho thay Thai Lan co 3 tuyen diem du lich noi tieng do la:Bangkok - Pattaya; Bangkok - Phuket; Bangkok - Chiang Mai

3.2 KE T QU A NG HI EN CUT KH KCH HA NO I OI D U L I CH TH AI L A N 3.2.1 Khai quat ve dan so, kinh te, xa hoi cua Ha Noi

3.2.1.1 Dieu kien xa hoi

Den nam 2007 dan so Noi co 5.289.330 ngudi trong do Nu: 2.537.700 ngudi chiem 47,97%, 3.321.680 ngudi song d thanh thi chiem khoang 62.7% dan so Ha Noi

r

- Cac co quan chuc nang chu yeu tap trung tai Ha Noi

- Thdi gian cho du lich tang ke tu khi thuc hien quy dinh lam 40h/tuan

3.2.1.2 Dieu kien kinh te

r

Toc do tang trudng GDP cua Ha Noi binh quan hang nam thdi ky 2005­

2007 la 12.1% day la muc tang trudng cao nhat trong 10 nam qua, GDP cua

3.2.2 Noi dung nghien cuu

3.2.2.1 Phuongphap nghien cuu

Phuong phap dieu tra: Phat bang hoi

- Doi tugng dieu tra: Khach Ha Noi di du lich Thai Lan

- So lugng dieu tra: 200 phieu thu dugc 155 phieu hop le

- Thdi gian dieu tra: Tu 01/2008 den 08/2008

- Noi dung dieu tra: Gom 6 cau hoi : Xem phu luc 2

3.2.2.2 Cac chi tieu dan It gid kha nang thu hut khach cua cong ty

- Chat lugng san pham, Cac chinh sach xuc tien quang cao, Chinh sach gia

ca, he thong phan phoi, Muc do chuyen nghiep cua doi ngu nhan vien

3.2.2.3 Ket qua nghien cuu

- Thai do va trinh do cua HDV chu yeu moi chi d muc do kha, so HDV

doi luc cong ty phai thue HDV ben ngoai tham chi huy dong ngudi ban xu de lam HDV

- Cong ty chua thuc su da dang hoa cac tuyen diem du lich Chu yeu cac

tour deu di Bangkok - Pattaya Cd rat nhieu diem du lich thu vi Chiengmai,

dao Koh Samui ma du khach muon lua chgn thi cong ty lai it to chuc

3.3 XU HUCXNG DI DU LICH THAI LAN CUA NGtfCH HA NOI• •

3.3.1 Ve muc dich, dong co1 chinh cua chuyen di

- Neu xet theo do tuoi cung co su phan biet ro ret: Khach d do tuoi tu 36- 60 chiem ti le lon nhat 50

3.3.2 Yeu cau ve chat luong dich vu

deu khong hop khau vi voi nguoi Thai Lan

3.3.3 Thai gian va thai diem di du lich

3.3.4 Chi phi di du lich

- Chi phi cho moi chuyen di khoang tu 350 den 500 USD

- Co cau chi tieu: Chi phi danh cho dich vu luu tru van la lon nhat 35%,

sau do den van chuyen 25%, an uong 15%, mua sam 15% va dich vu khac 10%

3.4 MOT SO NHAN XET VE KHA NANG THU HUT KHACH HA NO • • • I

DI DU LICH THAI LAN CUA CONG TY

3.4.1 Ve chat luong chuong trinhdu Iich

- Muc do an toan va tien lpi cua cac phuong tien van chuyen cao

0 thdi diem mua vu so lupng khach san khong du dap ung cho du khach

do do dan den tinh trang gia phong tang cao tham chi phai ghep phdng, cac dich vu di kern cung nhu thai do cua nhan vien phuc vu chua lam cho khach hai long

3.4.1.3 Dich vu an uong

Uu diem

- Gia ca phu hop vdi dai da so khach du lich(tir 3-5 USD/bua)

- Nhieu mon an rat doc dao mang dam huong vi cua ngudi Thai

- Phu vu kip thdi, khong de khach phai dpi lau

- Cong ty da no iuc dua ra nhung chuong trinh du lich da dang, hap dan, doc dao phu hop voi dac diem tieu dung cua ngudi Ha Noi.

- - Cac dich vu vui choi, giai tri da dang va phong phu

- Tao su khac biet ve san pham cua cong ty so voi doi thu canh tranh

chuyen nganh hau nhu rat it

3.4.3 ve chinh sach gia ca

- Chinh sach ve gia chua iinh hoat

3.4.4 ve he thong kenh phan phoi cua cong ty.

Nhuoc diem

- Chua phat huy het hieu qua cua cac kenh phan phoi: Kenh gian tiep

- Chua co dai dien hoac chi nhanh cua cong ty dat tai Thai Lan

3.4.5 D anh g i a nguo n nha n ly e c ong ty

- Luon phat huy the manh cua minh ia khach du iich outbound

- Cong tac nang cao chat iuong phuc vu

4.1.2 Muc tieu

- Tro thanh cong ty iu hanh quoc te co uy tin tren thi truong du iich

- Tang cudng cac hoat dong xuc tien, tiep thi quang ba trong va ngoai nudc thong qua cac le hoi, trien lam, hoi nghi, internet

4.2 CAC G I A I PHAP NHAM THU HUT I OI ACH HA NOI H I DU L I CH

THAI LAN CUA CONG TY

4.2.1 Cac giai phap ve san pham

Thuc hien dung quy trinh xay dung cac chuong trinh du lich tron goi hoan thien

r

Nang cao chat luong cac chuong trinh du lich

Phai xay dung mot he thong tieu chuan chat lupng dich vu ro rang

Nang cao chat lupng chuong trinh bang cach nang cao chat lupng cac dich vu: Van chuyen, an uong, luu tru, vui choi giai tri

Da dang hoa san pham

Dua ra nhieu chuong trinh da dang, phong phu ve noi dung va hinh thuc

de khach co nhieu su lua chon

4.2.1 Cac giai phap ve gia

4.2.4 Giai phap ve xuc tien(truyen thong marketing)

Cac phuong tien xuc tien ma cong ty co the su dung de khich thich nhu cau di du lich cua ngudi Ha Noi: Quang cao, khuyen mai, ban hang ca nhan

- Thong ke theo tung thi trudng

4.3.2 Uy ban nhan dan thanh pho Ha Noi

Chu trong dao tao doi ngu hudng dan du lich co trinh do, nang luc va pham chat dan dau doan khach ra nudc ngoai

Nang cao hieu qua quan ly ve du lich bang cach: Nghiem chinh xu ly nhung trudng hop lam trai quy dinh cua nganh, chi cho phep nhung don vi

du dieu kien va uy tin duoc phep kinh doanh

Chi dao phoi hop chat che va dong bo cac nganh co lien quan den den du lich de tao nen nganh du lich chuyen nghiep

4.3.3 Doi vdi sd du lich

Xay dung mot tieu chuan nhat dinh cho cac doanh nghiep kinh doanh lu hanh(hang rao gia nhap nganh

Chi dao hiep hoi du lich Ha Noixay dung tieu chuan chat luong cho san pham du lich

PHAM THI HAI YEN

HA NOI DI DU LICH THAI LAN CUA CONG TY

HA NOI, NAM 2008

PHAN 1: MdDAU

1 TINH CAP THIET CUA DE TAI

Trong dieu kien nen kinh te hien nay ngay cang phat trien, du lich da trd thanh mon an tinh than khong the thieu duoc trong doi song cua ngudi dan

Du lich khong chi nham nang cao doi song vat chat va tinh than cho con ngudi ma con gop phan “ phat trien van hoa, van minh thong qua giao luu vdi

be ban va cac nen van hoa khac nhau tren The gidi ”, Cung vdi su hoi nhap du lich se giup con ngudi hoc hoi nhung net tinh hoa cua nen van hoa khac nhau, van minh nhan loai lam phong phu them cho nen van hoa quoc gia, dan toe

thich di du lich noi dia ma con co xu huong di du lich cac nu'dc trong khu vuc

va The gioi

Thai Lan la dat nuoc co nganh du lich rat phat trien, la mot trong nhung diem den hap dan voi tac phong phuc vu chuyen nghiep, voi nhung phong tuc tap quan tuong dong voi Viet Nam, dieu kien di lai de dang Day qua thuc

la mot lua chon that tot cho khach du lich va la thi trudng tiem nang cho cac cong ty du lich khai thac

Theo thong ke cua co quan du lich Thai Lan trong nam 2006 Thai Lan don khoang 13,82 trieu luqt khach quoc te tang 20% so voi nam 2005, va nam 2007 co khoang 14,8 trieu luqt khach nuoc ngoai den Thai Lan va mang lai cho nuoc nay 16 ty USD Cung theo co quan nay nhan dinh nam 2008 nganh du lich Thai Lan se tiep tuc dat nhung ky luc moi voi 15,7 trieu luqt khach va tao ra 18 ty USD doanh thu cho nganh

Hien nay, tren tren ca nuoc da co tren 400 cong ty lu hanh quoc te, khoang hon 10.000 cong ty lu hanh noi &a(Nguon: Tong cuc du l ich Viet Nam) Su xuat hien cua cac cong ty nay da lam cho thi trudng du lich trd nen soi dong hon bao gid het bdi tinh canh tranh khoc liet giua cac cong ty lu

hanh Su canh tranh nay se dan den so luqng cung nhu chat luqng cac san pham du lich - dac trung la chuong trinh du lich duqc tang len mot cach ro ret Do do se dap ung duqc nhung yeu cau ngay cang cao cua khach du lich

va se co nhieu co hoi hon cho su lua chon cua du khach

Tuy nhien cung voi su phat trien cua nganh noi chung va cua cac cong ty

cac chuong trinh du lich Dac biet la viec to chuc cac chuong trinh cho nguoi Viet Nam di du lich nuoc ngoai trong do co Thai Lan.

Xuat phat tu y tuong nghien cuu nhung ly luan lien quan den viec thu hut khach cua cac cong ty lu hanh Truoc thuc trang san pham du lich tren thi truong nhu hien nay, cung voi qua trinh di sau nghien cuu hoat dong kinh doanh tai Vietrantour De co the khai quat duqc nhung diem manh, yeu, co hoi, thach thuc doi voi cac cong ty du lich noi chung va Vietrantour noi rieng, hoc vien da lua chon de tai:

2 MUC DICH NGHIEN CUU

M uc dic h: Tim ra cac giai phap de thu hut khach Ha Noi di du lich Thai Lan cua cong ty du lich Vietrantour

3 DOI TUONG VA PHAM VI NGHIEN CUU

D oi tuo ’ ng nghien cu u: Hoat dong thu hut khach Ha Noi di du lich nuoc ngoai(outbound) cua doanh nghiep

Pham vi nghien cu u:

Khong gian: nghien cuu hoat dong thu hut khach Ha Noi di du lich Thai Lan cua Vietrantour

Thoi gian: Giai doan 2005 - 2007 va giai phap den 2015

4 PHUONG PHAP NGHIEN CUU

Cac phuong phap dupe ap dung de nghien cuu ly thuyet, phuong phap thu thap thong tin so cap, thu cap, phuong phap xu ly thong tin:

Phuong phap luan: Van dung phuong phap duy vat bien chung va lich

su lam nen tang trong qua trinh phan tich va ket luan van de nghien cuu

r

Phuong phap thu thap va xu ly thong tin so ' cap: Su dung cac phuong

phap dac thu de thu thap thong tin nhu: Quan sat hoat dong kinh doanh lu hanh quoc te outbound tren dia ban Ha Noi, nghien cuu thi trudng thong qua viec lay y kien khach hang( ca phuong phap truc tiep, gian tiep )

Phuong phap thu thap va xu ly thong tin thu cap : Tac gia tong hpp tu cac nguon: Bao cao ve hoat dong thu hut khach Ha Noi di du lich Thai Lan

cua mot so cong ty nhu: Vietravel, Hanoitourist, Vietsky, chien lupc phat trien du lich giai doan 2001-2010, cac giao trinh chuyen nganh, bao cao khoa hoc cua cac to chuc, vien nghien cuu, trudng dai hoc, cac tap chi chuyen nganh

Phuong phap phan tich va xu ly thong tin: Dung cac phuong phap

thong ke, mo hinh toan kinh te de xu ly thong tin, dua ra cac nhan xet, ket luan, du bao mang ca dinh lupng va dinh tinh

5 KET CAU CUA LUAN VAN

Ngoai phan mo dau, ket luan, va phu luc luan van dupc chia lam 4 chuong:

Chuong 1: Co so ly luan ve thu hut khach du lich cua cong ty lu hanh

Chuong 2: Thuc trang hoat dong thu hut khach Ha Noi di du lich Thai Lan cua cong ty Vietrantour

Chuong 3: San pham du lich Thai Lan va xu huong tieu dung cua khach

Ha Noi

Chuong 4: Phuong huong va giai phap chu yeu nham thu hut khach Ha Noi di du lich Thai Lan cua cong ty Vietrantour

PHAN 2: NOI DUNG

CHUONG 1: CO SC> LY LUAN VE THU HUT

KHACH CUA CONG TY LLT HANH

1.1 KHACH DU LICH

Khach du lich la mot trong bon thanh phan(khach du lich, cac nha cung ung dich vu du lich, dan cu so tai, chinh quyen so tai) cua du lich Da co nhieu khai niem ve khach du lich, de co the dua ra nhung giai phap hop ly va chinh xac nham thu hut khach, truoc tien chung ta phai hieu ro khai niem ve khach du lich

Theo to chu’C du lich The Gio'i(United Nations World Tourism Organization

- UNWTO)) nam 1968 da dua ra mot dinh nghia ve khach du lich nhu sau:

“Mot khach du lich la mot nguoi tir qudc gia nay di tai mot quoc gia khac vdi mot ly do nao do, co the la kinh doanh, tham vieng hoac lam mot viec gi khac”(ngoai tru lam viec hay linh luong)

Theo dinh nghia cua hoi nghi quoc te du lich o’ Ha Lan nam 1989:

“Khach du lich quoc te la nhung ngirdi di hoac se di tham quan mot ntrdc

Khach du lich noi dia la cong dan Viet Nam va ngudi nude ngoai cu tru tai Viet Nam di du lich trong pham vi lanh tho Viet Nam”

nude ngoai vao Viet Nam du lich va cong dan Viet Nam, ngudi nudc ngoai

cu tru tai Viet Nam ra nudc ngoai du lich

Theo cac dinh nghia tren, khach du lich rat de nham lan vdi ngudi lam viec gan bien gidi hoac di chuyen nhieu giua cac vung Vi vay, can co cac tieu chi

de xac dinh khach du lich mot cach chinh xac Do la: khach du lich phai rdi khoi, khdi hanh tu noi cu tru thudng xuyen di den mot noi khac va quay trd lai(van de ve quoc tich khong quan trong), ngudi do co the den vdi nhieu muc dich tru muc dich kiem tien, thdi gian luu lai ldn hon 24 gid va it hon mot nam

1.2 PHAN LOA I KHAC H CUA C ONG TY LU’ HAN H

Co rat nhieu can cu de phan loai khach du lich Tuy nhien co y nghia nhieu vdi cac doanh nghiep lu hanh la cac can cu phan loai sau day: Can cu vao muc dich chuyen di, can cu vao hinh thuc to chuc chuyen di, can cu vao phuong tien van chuyen, can cu vao thdi gian di du lich, can cu vao kha nang thanh toan, can cu vao do tuoi, can cu vao nghe nghiep, can cu vao pham vi lanh tho

1.2.1 Can cd vao muc dich chuyen di

Theo tieu thuc nay khach du lich duoc chia theo 3 muc dich: Giai tri, cong viec, dong co khac

tam ly, tiep can vdi thien nhien, nghi he, the thao, van hoa giao duc

vieng ngoai giao, cong tac

Cac dong co ' khac : Ngoai 2 muc dich d tren khach du lich co the di vdi cac muc dich nhu: Vieng tham ngudi than, tuan trang mat, kham pha, tim hieu, qua canh, bat chudc,

1.2.2 Can cd vao hinh thuc to chdc chuyen di

Phan loai theo tieu thuc nay co cac loai khach nhu: khach du lich le, khach

du lich theo doan:

minh to chuc chuyen di

z z

sap xep cua don vi, doanh nghiep, cong ty

1.2.3 Can cd vao phuong tien ma khach sd dung

Can cu vao tieu thuc nay, khach du lich duqc chia lam 4 loai chinh:

Khach di bang dudng hang khong

Khach di bang dudng bo: O to, xe may, xe dap

Khach di bang dudng sat: Tau hoa

Khach di bang dudng thuy: Thuyen, tau thuy

1.2.4 Can cd vao do dai thdi gian di du lich

Theo thdi gian di du lich, khach du lich duqc chia lam 3 loai: Khach dai ngay, ngan ngay, khach tham quan

Khach du lich dai ngay: La nhung khach ma chuyen di cua ho keo dai hon 14 ngay trd len va it hon 365 ngay

Khach du lich ngan ngay: La nhung khach ma co chuyen di keo dai tu 1

z

den 14 ngay

1.2.5 Can cd vao kha nang thanh toan

Co 4 cach phan loai khach theo kha nang thanh toan:

Khach co kha nang thanh toan cao va danh nhieu chi phi cho du lich

Khach co kha nang thanh toan thap va danh it chi phi cho du lich

Khach co kha nang thanh toan cao nhung danh it chi phi cho du lich

Khach co kha nang thanh toan trung binh nhung danh nhieu chi phi cho du lich

1.2.6 Can cw vao do tuoi

Theo tieu thuc nay khach du lich dupe xep thanh cac loai nhu:

Tre em(duoi 17 tuoi): Doi tuong phu thuoc

Thanh nien(18 ->29 tuoi): muc thu nhap chua cao, chu dong di du lich, yeu cau khong cao ve dieu kien dich vu

Trung nien(30 -> 45 tuoi): kinh te on dinh, di du lich theo gia dinh, doi hoi yeu cau cao ve dieu kien luu tru, di lai

Lon tuoi(46 trd len): doi hoi noi yen tinh, di lai an toan, hoat dong du lich

gan lien voi muc dich phuc hoi suc khoe

1.2.7 Can cw vao nghe nghiep

Can cu vao nganh nghe khach du lich duoc chia lam cac loai nhu: Khach

la nha quan ly, nghe sy, thuong gia, nha bao, nha khoa hoc, cong nhan, thuy thu, nha chinh tri

•7

1.2.8 Can cw vao pham vi lanh tho

Can cu vao khai niem ve du lich ngudi ta chia khach du lich thanh 2 loai: Khach du lich trong nuoc va khach du lich quoc te

9 r

thudng xuyen cua minh nhung trong pham vi lanh tho dat nuoc

va tieu ngoai te tai noi den du lich Khach du lich quoc te duoc chia lam 2 loai: Chu dong va bi dong

tieu tien kiem duoc tai nuoc ho

Khach du lich qudc te bi dong la hinh thuc khi mot to chue kinh

doanh hay dat nude dua cong dan nude minh di du lich nude ngoai

1.3 CHU’ O ’ NG TR I NH DU LICH - SAN PHAM CH I NH CUA

CONG TY LV HANH

1.3.1 Dinh nghia chuong trinh du lich

Theo cac tac gia cua truong Dai hoc kinh te quoc dan viet trong cuon

giao trinh Quan tri kinh doanh lu hanh thi:

" Chu a ng trinh du lich la mot tap hap cac dich v u, hang hoa duac sap dat

trinh tieu dung du lich cua khach vdi muc gia gop xac dinh trudc va ban

Tu dinh nghia nay, co the thay nhung dac trung noi bat cua mot chuong trinh du lich:

dich vu da duoc sap dat trudc, lam thoa man nhu cau khi di du lich cua con nguoi

r

dung duoc sap dat theo mot trinh tu ve khong gian va thoi gian nhat dinh

trong chuong trinh

1.3.2 Dac diem cua chuong trinh du lich

Chuong trinh du lich la mot dich vu tong hop duoc tao ra tu cac dich vu don le cua cac nha cung ung khac nhau Vi vay chuong trinh du lich chua dung nhung dac diem von co cua san pham dich vu Nhung dac diem do la:

Tinh v0 hinh .

Chuong trinh du lich khong the can, do, dong, dem, so, thu, kiem tra truoc khi mua duoc Khach chi co the cam nhan no trong khi tieu dung

Khong giong nhau, khong lap lai ve chat luong Vi no phu thuoc vao

nhieu yeu to ma ban than doanh nghiep kinh doanh lu hanh khong the kiem soat duoc Viec danh gia chat luong cua chuong trinh du lich la rat kho khan

vi thoi gian va khong gian san xuat va tieu dung dich vu la trung nhau

Cac dich vu co trong chuong trinh thuong gan lien voi cac nha cung cap

thoi gian, khong the tra lai dich vu vi tinh vo hinh cua chung

Do kinh doanh chuong trinh du lich khong doi hoi ky thuat tinh vi, khoa hoc tien tien hien dai, luong von ban dau thap

r

Tieu dung va san xuat phu thuoc nhieu va nhay cam doi voi nhung thay doi cua cac yeu to moi truong vi mo Chuong trinh du lich la san pham dich

vu va loai dich vu nay luon co thoi gian, khong gian san xuat va tieu dung trung nhau Vi vay, no co su tiep xuc giua nguoi san xuat va tac dong cua cac

A A A 1 ' < 1 A ' J A 1 < A* 1 A • 9 7 \ • 7 A 5 X • • A

yeu to tam ly ca nhan va tam ly xa hoi cua ca nguoi san xuat va nguoi tieu dung

No la ket qua cua cac dac tinh noi tren Hay noi cach khac, nguyen nhan cua tinh kho ban chinh la do cac tinh chat noi tren cua chuong trinh du lich

Tinh kho ban con do cam nhan rui ro ve chuc nang cua san pham, rui ro ve than the, rui ro ve tai chinh, tam ly, thoi gian

1.3.3 Ph a n loai c huvng tri nh du l i c h

Do tinh tong hop va da dang cua chuong trinh du lich, de thuan tien cho viec nghien cuu va tim hieu ve noi dung cua chuong trinh du lich ngudi ta can

cu vao cac tieu thuc sau de phan loai chuong trinh du lich:

hanh chu dong nghien cuu thi trudng, xay dung ca chuong trinh du lich, an dinh cac ngay thuc hien sau do moi to chuc ban va thuc hien cac chuong trinh

cac cong ty lu hanh de nghi to chuc theo yeu cau cua khach

Chuong trinh du lich ket hop la chuong trinh ket hop cua hai loai hinh

tren Doanh nghiep vua tu xay dung chuong trinh, vua dua nhung yeu cau cua khach vao chuong trinh

r

bien dang cua chuong trinh du lich tron goi co ngudi thap tung Loai chuong trinh du lich nay co dac diem tuong tu nhu loai chuong trinh du lich co ngudi thap tung Nhung khac biet d cho khong co ngudi thap tung trong suot hanh trinh ma tai moi diem den trong chuong trinh co ngudi dai dien cua doanh

nghiep lu hanh huong dan va giup khach Loai chuong trinh nay co the gom

nhieu hoac chi mot diem den

chuong trinh nay la mot bien dang cua chuong trinh du lich doc lap day du, chi khac o cho gioi han hai dich vu co ban

Chuang trinh du lich tham quan la chuong trinh voi muc dich chu yeu la

thuong ngoan cac gia tri cua tai nguyen tu nhien va nhan van tai mot diem du lich trong thoi gian ngan

hang hoa phat sinh trong qua trinh thuc hien chuong trinh du lich va gia ca cua chuong trinh la gia tron goi

Chuang trinh du lich theo gia cua cac dich vu ca ban chi bao gom mot so

dich vu chu yeu cua chuong trinh du lich voi noi dung don gian Hinh thuc nay thuong do hang hang khong ban cho khach du lich cong vu Gia chi bao gom ve may bay, mot vai toi ngu tai khach san va tien taxi tu san bay toi khach san

lich co the tuy y lua chon cac cap do chat luong phuc vu khac nhau voi cac muc gia khac nhau

r

Chuong trinh du lich nghi ngoi, giai tri, chua benh

Chuong trinh du lich theo chuyen de: Van hoa, lich su

Chuong trinh du lich cong vu: MICE( hoi hop, khuyen thuong, hoi nghi,

9 _

trien lam)

Chuong trinh du lich sinh thai

Chuong trinh du lich the thao, kham pha, mao hiem

Chuang trinh du lich tau thuy

Chuong trinh du lich dac biet: tham lai chien trudng xua, con dudng di san, nhat ky Dang Thuy Tram

Cac chuang trinh du lich tong hop la tap hop cua cac the loai tren day

1.4 CAC CHI T I EU NGHIEN CU'U NGUON KHACH

Trong kinh doanh lu hanh, cac doanh nghiep du lich khong nhung la trung

gian cho qua trinh ban hang - ket noi giua cung va cau trong du lich ma con la nhung nha san xuat Chinh vi vay, viec xac dinh duoc nhung chi tieu dinh luong la rat can thiet, no giup cho nhung nha kinh doanh du lich co co sd chinh xac va khoa hoc danh gia qua trinh kinh doanh cua doanh nghiep tu do dua ra duoc nhung giai phap hop ly de nang cao hieu qua trong kinh doanh

So ngay khach

La so cong don cac ngay du lich cua cac khach du lich trong ky nghien cuu Doi vdi don vi kinh doanh, so ngay khach la tong so ngay cong don trong ky, duoc tong hop tu bao cao thong ke dinh ky

So ngay luu tru binh quan mot khach

Phan anh muc dai bieu chung ve do dai luu tru cua khach du lich trong ky nghien cuu so ngay luu tru binh quan mot khach duoc tinh theo cong thuc:

luot khach

Chi tieu binh quan cua khach

Phan anh muc dai bieu chung ve chi tieu cua khach du lich trong kynghien cuu Chi tieu binh quan khach duoc tinh theo cong thuc: C= D/K

D: Tong doanh thu ky nghien cuuK: Tong so luot khach ky nghien cuu

Chi tieu nay nham muc dich phan doan thi trubng theo cac tieu thuc Ta co the phan loai khach du lich theo muc dich chuyen di, phuong tien di du lich,

do dai thdi gian, kha nang thanh toan, do tuoi, nghe nghiep, gidi tinh Chi tieu nay duoc tinh theo cong thuc:

Chi tieu phan tich thong ke khach du lich

Viec phan tich bien dong khach du lich dua tren chi tieu so luot khach va

so ngay khach Cac chi tieu nay dupe tong hop trong ky nghien cuu tu do dua

ra nhung bien dong cua khach du lich trong tung giai doan Chi tieu nay dupe tinh nhu sau

Tu chi tieu tong hop: n = N/K

Ta co cong thuc so ngay luu tru binh quan 1 khach:

doi vdi mot doanh nghiep lu hanh Vi the cac doanh nghiep can phai co nhung thong ke, nghien cuu chinh xac nhung chi tieu tren de co the dua ra nhung quyet dinh hop ly va kip thdi

1.5 CAC GIAI DOAN PHAT TRIEN CUA TIEU DUNG DU LICH

Cung giong nhu viec tieu dung nhung hang hoa thong thuong khac, viec tieu dung trong du lich cung tuan theo mot qua trinh phat trien cung vdi su phat trien cua xa hoi, cua tam hieu biet, cua kinh nghiem va cua muc thu nhap

ca nhan

Doi vdi nhung ngay nghi mang tinh chat ca nhan, theo hoc gia ve du lichSimom Hudson thi qua trinh phat trien nay duoc chia lam 4 giai doan bao gom: Giai doan 1, khach hoan toan chwa co kinh nghiem trong tieu dung

lich , giai doan 3, khach da co nhieu kinh nghiem trong tieu dung du lich ,

giai doan 4, khach co nhieu kinh nghiem va chu dong trong tieu dung du

1.5.1 Giai doan 1, khach hoan toan chua co kinh nghiem trong tieu dung

Muc dich chinh cua khach trong giai doan nay chu yeu la do to mo, hieu

ky va khach thuong chap nhan nhung chuong trinh du lich tron goi cua cac hang lu hanh

1.5.2 Giai doan 2, khach da co chut it kinh nghiem trong tieu dung du lich

Trong giai doan nay du khach da co mot chut kinh nghiem cho viec di du lich Do kha nang thanh toan 6 muc trung binh va kinh nghiem chua co nhieu.Muc dich chinh cua chuyen di chi la de tham quan canh vat, van hoa dia

ly cua noi den mot cach don gian, chua co y thuc sau sac ve du lich do do doi hoi cua ho cung don gian va khong qua phuc tap Tuy nhien do da co mot chut kinh nghiem nen viec to chuc chuyen di cung da bat dau mang tinh doc lap

1.5.3 Giai doan 3, khach da co nhieu kinh nghiem trong tieu dung du lich.

Khac voi giai doan 1 va 2, giai doan 3 la giai doan phat trien cao hon cua tieu dung du lich Trong giai doan nay, doi tuong khach thuong la da co nhieu kinh nghiem di du lich, co hieu biet sau sac cac hoat dong du lich, kha nang thanh toan cua ho kha cao do do nhu cau doi hoi cua ho cung phuc tap va ky cang hon

Muc dich di du lich la de tim hieu, hoa minh vao canh vat, van hoa dia ly cua noi den Va dac biet trong giai doan nay, tinh doc lap cua moi du khach la tuong doi cao

1.5.4 Giai doan 4, khach co nhieu kinh nghiem va chu dong trong tieu dung du lich

Day la giai doan phat trien cao nhat cua qua trinh phat trien tieu dung trong du lich Cung giong nhu 6 giai doan 3, trong giai doan nay kha nang