Thu hai, de cap den khai niem xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong la mot qua trinh xac djnh muc tieu, cac chi tieu ke hoach ap dung cho doanh nghiep trong ngan han hoac dai h
Trang 1I £06
Trang 4MUC LUC
DANH MUC CAC TlT CHUYEN NGANH, VIET TAT
DANH MUC SO DO, BANG BIEU, DO THI
TOM TAT LUAN VAN
LOI MO DAU 1 CHITON G 1: MOT SO VAN DE LY LUAN VE XAY DlTNG VA THUC HIEN
KE HOACH PHAT TRIEN DICH VU VIEN THONG CUA DOANH NGHIEP VIEN THONG 6 1.1 Ly luan chung ve ke hoach kinh doanh dich vu vien thong cua doanh nghiep 6
1.1.1 Khai niem Ke hoach kinh doanh dich vu vien thong cua doanh nghiep 6
1.1.2 Dac diem cuaKe hoach kinh doanh dich vu vien thong cua doanh nghiep 6
1.1.3 Noi dung cua Ke hoachkinh doanhdich vu vien thong cua doanhnghiep 7
1.2 Xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh nghiep vien thong 8
1.2.1 Khai niem 81.2.2 Phan loai xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong trong doanh
nghiep vien thong 81.2.3 Vai tro cua xay dung ke hoach trong phat trien dich vu vien thong cuadoanh nghiep 101.2.4 Quy trinh xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh
nghiep 121.2.5 Chi tieu xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh
Trang 51.4 Kinh nghiem xay dung va thuc hien ke hoach cua mot so tap doan buu chinh, vien thong quoc te, Tap doan Vien thong Quan doi va bai hoc rut ra cho cong ty Vinaphone 22
1.4.1 Kinh nghiem cua mot sotap doanbuu chinh vien thong 22
1.4.2 Bai hoc rutra cho Cong ty Vinaphone 26
CHUONG 2: PHAN TICH THl/C TRANG XAY DtfNG VA THUC HIEN KE HOACH PHAT TRIEN DICH VU VIEN THONG QUOC TE CUA CONG TY DICH VU VIEN THONG VINAPHONE GIAI DOAN 2006 -2013 32 2.1 Tinh hinh kinh doanh cua cong ty Dich vu Vien thong Vinaphone giai doan 2006-2013 32
2.1.1 Dac diem sanpham dich vucua cong ty Vinaphone 32
2.1.2 Tong quan ket qua kinh doanh cua cong ty Vinaphone giai
doan 2006 - 2013 34
2.2 Khai quat xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong cua Cong ty Vinaphone 42
2.2.1 Xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong cua Congty Vinaphone 42
2.2.2 Thuc hienke hoach phattrien dich vu vien thong cua CongtyVinaphone 48
2.2.3 Mot so ket qua dat duoc trongxay dung va thuc hien ke hoach phat trien
dich vuvien thong cua Cong ty Vinaphone 54
2.3 Phan tich thuc trang xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua cong ty Vinaphone 56
2.3.1 Gidi thieu dichvu vien thong quoc te cua cong ty Vinaphone 56
2.3.2 Xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua Cong ty
Vinaphone 642.3.3 Tinh hinh thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua
Cong ty Vinaphone 67
2.3.4 Mot so ket qua dat duoc trong xay dung va thuc hien ke hoach phat triendich vu vien thongquoc te 732.3.5 Phan tich nhung nhan to anh huong den xay dung va thuc hien ke hoach
phat trien dich vu vien thong quoc te cua Cong ty Dich vu vien thong Vinaphone 80
Trang 62.4.1 Thanh cong trong xaydung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien
thong quoc te 84
2.4.2 Nhtrng han che, ton tai va nguyen nhan cua Cong ty Vinaphone trong xay dungva thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te 86
CHlTONG 3: QUAN DIEM VA GIAI PHAP NHAM TIEP TUC HOAN THIEN XAY DlTNG VA THlTC HIEN KE HOACH PHAT TRIEN DICH VU VIEN THONG QUOC TE CUA CONG TY DICH VU VIEN THONG VINAPHONE DEN NAM 2015 89
3.1 Muc tieu phat trien dich vu vien thong quoc te cua Cong ty Vinaphone den nam 2015 89
3.2 Dinh huong hoan thien xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te doi voi Cong ty Vinaphone 90
3.3 Cac giai phap can thuc hien de tiep tuc xay dung va hoan thien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua Cong ty Vinaphone 92
3.3.1 Nhom giai phap trong xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong quocte 92
3.3.2 Nhom giai phap trong thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te 94
3.4 Cac kien nghi voi nha nude va cac co ’ quan hfru quan 101
3.4.1 Kien nghi voi Nha nude va Bo thong tin truyen thong 101
3.4.2 Kien nghi doi vdi Tap doan Buu chinh Vien thong VietNam 102
KET LUAN 104
DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO 106
Trang 7Toi xin cam doan luan van nay la cong trinh nghien cuu khoa hoc doc lap
Dich vu Vien thong Vinaphone
Tac gia luan van
Do Lan Huong
Trang 8da tan tinh chi bao va dinh hudng cho tac gia trong qua trinh du thao va hoan thanh bai nghien cuu Tac gia xin gui lbi cam on tdi cac Phdng ban Cong ty Vinaphone da
ho trp tac gia trong qua trinh nghien cuu, tim kiem tai lieu va so lieu ve de tai Luan van Tac gia rat mong muon nhan duoc su nhan xet, gop y cua cac thay cd, cacchuyen gia, de tac gia co dieu kien hoan thien hon nhung hieu biet, kien thuc va
nghien cuu cua banthan ve van de nay./
Tac gia luan van
Do Lan Huong
Trang 91 Viet tat Tieng Viet
1 CVQT Chuyen vung quoc te
3 GTGT Dich vu gia tri gia tang
4 SXKD San xuat kinh doanh
5 TT&TT Bo Thong tin va truyen thong
2 Viet tat Tieng Anh
1 BTS Base Transceivers Station - Tram vo tuyen goc
2 BSC Base Station Controler - Bo dieu khien tram goc
3 CDMA Code Division Multiple Access - Da truy cap theo ma
4 EVN Vietnam Electricity Cong ty dien tu vien thong dien luc
5 FPT The Corporation for Financing and Promoting Technology-
Cong ty co phan phat trien dau tu cong nghe FPT
6 GSM Global System for Mobile Communication - He thong thong
tin di dong toan cau
7 GPRS General Packet Radio Service- Dich vu du lieu di dong
8 MSC Mobile Services Switching Center - Tong dai di dong
9 SMS Short messaging system - Ban tin ngan
10 SIM Subscriber Identity Module - Thiet bi dinh danh nguoi su
dung trong mang GSM
11 VNPT Vietnam Posts and Telecommunications Group - Tap doan
Buu chinh Vien thong Viet Nam
12 VMS Vietnam Mobile Telecom Services Company - Cong ty
Thong tin di dong
13 VAS Dich vu gia tri gia tang
Trang 10Bang 1.1: Bang gia goi cudc 3G khonggidi han trade va sau khi tang gia 29
Bang 2.1: So luong thue baophat trien thue cua VinaPhone giai doan 2006 -2012 35
Bang 2.2: So luong thue bao tren mang Vinaphone giai doan 2006-2012 37
Bang 2.3 Doanh thu phatsinh toan mang giai doan 2006-2013 40
Bang 2.4 : Ke hoach chi phi quangcao, CSKH giai doan 2009-2013 46
Bang 2.5 :Ke hoach chi phi dau tu phattrien mang ludi giai doan 2009-2012 47
Bang2.6 : Doanh thu toan mang giai doan 2008-2012 55
Bang 2.7: Cac thanh vien cua Lien minh Conexus 58
Bang 2.8 : Bang cudc chuyen vung quoc te theo vung (Da bao gom VAT) 59
Bang 2.9 : Danh sach cac vung cudc theovung dia ly 60
Bang 2.10 : Danh sach cac nude cu the trong vung 60
Bang 2.11: Danh sach 16 quoc gia/vung lanh tho ap dung goi cudc U1 Roaming 72
Bang2.12 : Doanh thu Roaming quoc te giai doan 2007-2013 74
Bang 2.13 : So nha khai thac Roaming vdi Vinaphone giai doan 2006-2013 76
Bang 2.14: Doanh thu roaming tuthang 5/2013 den thang 10/2013 78
Bang 2.15 :Bang so sanh doanh thu Roaming tinh den het thang 11/2013 cua Vinaphone sovdi cung ki nam 2012 86
Bang 3.1 Muctieu doanh thu va thue bao thue tang giai doan 2014-2015 90
BIEU DO Bieu do 2.1: So luong thue bao phat trien thue cua VinaPhone giai doan 2006 - 2012 36
Bieu do 2.2 : Doanh thu phat sinh toan mang giai doan 2006-2013 41
Bieu do 2.3: Doanh thu Roaming quoc te giai doan 2007-2013 75
Bieu do 2.4: Doanh thu Roaming Inbound va Roaming Outbound tir thang 5/2013 den thang 10/2013 79
DO THI Do thi 2.1: Do thiphat trien thuebao tren mangVinaphone giai doan 2006-2012.39 Do thi 2.2: Do thi phat trien so nha khai thac Roaming vdi Vinaphone giai doan 2006-2013 77
Trang 11DO LAN HUONG
DICH VU ViEN THONG QUOC TE CUA CONG TY DICH
vy vi £ n thong vinaphone den nam 2015
Chuyen nganh: KINH TE DOI NGOAI
HA AOI — 3013
Trang 12TOM TAT LUAN VAN Trong chuong 1, tac gia de cap den ly luan chung ve Ke hoach kinh doanh
djch vu vien thong cua doanh nghiep, xay dung ke hoach phat trien dich vu vienthong cua doanh nghiep vien thong, thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien
thong cua doanh nghiep vien thongva kinh nghiem xay dungva thuc hien ke hoach cua mot so tap doan buu chinh vien thong quoc te, Tap doan Vien thong Quan doi
va bai hoc rutra cho cong ty Vinaphone
Thu nhat, ly luan chung ve ke hoach kinh doanh dich vu vien thong cuadoanh nghiep tac gia dua ra khai niem ke hoach kinh doanh dac diem ke hoach
kinh doanh va noi dung ke hoach kinh doanh dich vuvien thong cua doanh nghiep
Thu hai, de cap den khai niem xay dung ke hoach phat trien dich vu vien
thong la mot qua trinh xac djnh muc tieu, cac chi tieu ke hoach ap dung cho doanh
nghiep trong ngan han hoac dai han va co nhung de xuat chinh sach, giai phap ap
dung nham nang cao cong tac cua doanh nghiep vien thong Xay dung ke hoach phat trien djch vu vien thong trong doanh nghiep vien thong bao gom: xay dung kehoach theo muc tieu, xay dung ke hoach theo thdi gian va xay dung ke hoach theo
cap do Quy trinh xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanhnghiep bao gom budc do la: Chuan bi xay dung ke hoach; Phan tich cac dieu kien
va thuc trang cua doanh nghiep de len phuong an xay dungke hoach va Quyet dinh
cudi cung cho viec xay dung ke hoach
Thu ba, thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh nghiep
thuc hien phoi hop cua cac bo phan chuc nang, cac nguon luc cua doanh nghiep de
thuc hien trien khai cac hoat dong khac nhau theo cac muc tieu ke hoach da dat ra trong ban ke hoach cua doanh nghiep va quy trinh thuc hien ke hoach phat trien
dich vu vien thong cua doanh nghiep gom 3 budc: Xac dinh phuong anthuc hien ke
hoach: Lap ke hoach hanh dong va to chuc thuc hien; Theo doi va danh gia thuc hien ke hoach Chi tieu danh gia thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh nghiep vien thong cung duoc de cap trong luan van bao gom: phat trien
Trang 13so luong dich vu, phat trien chat luong dich vu, muc do thuc hien hoan thanh ke hoach doanh thu- chi phi va tien do thuc hien ke hoach cua Cong ty.
Thu tu, dua ra mot so kinh nghiem cua tap doan Vien thong NTT DoCoMo, Inc (Nhat Ban) va Tap doan Vien thong Quan doi trong xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong nhu la su dung he thong cong nghe thong tin tien tien, don gian hoa cac thu tuc cung cap dich vu, nang cao cong tac cham soc khach hang cua minh, luon tao su khac biet voi cac cong ty vien thong khac va tang cudng hop tac voi cac doi tac nuoc ngoai De tu do rut ra bai hoc kinh nghiem cho cong ty Vinaphone ve nhung thanh cong nen duoc van dung cho Cong ty cung nhu nhung that bai cua cac cong ty vien thong trong va ngoai nuoc Vinaphone can luu y de rut ra kinh nghiem
Chuong 2 cua de tai gioi thieu khai quat tinh hinh kinh doanh cua cong ty Dich vu Vien thong Vinaphone giai doan 2006-2013; tinh hinh xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong cua cong ty Dich vu Vien thong Vinaphone tu do phan tich thuc trang xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua cong ty Vinaphone va dua ra danh gia chung ve xay dung va thuc hien ke hoach phat trien djch vu vien thong quoc te cua cong ty Dich
vu Vien thong Vinaphone
De tai gioi thieu khai quat tinh hinh kinh doanh cua cong ty Dich vu Vien thong Vinaphone giai doan 2006-2013 thong qua cac san pham dich vu cua Cong
ty Vinaphone va nhiem vu trong cap dich vu vien thong cua cong ty Vinaphone de
tu do khai quat ve ket qua hoach dong kinh doanh cua Cong ty Vinaphone giai doan 2006-2013, luan van da chi ra day la mot giai doan het suc kho khan va Cong
ty da trai qua nhieu thach thuc tren con duong on dinh phat trien Do chat luong dich vu duoc cung co trong nhung nam tu 2010 den nay, nen so luong thue bao trung binh hang nam tang deu dan khoang tu 3 den 4 trieu thue bao moi nam Doanh thu phat sinh toan mang nam 2006 ke hoach de ra la 8.725.400 trieu dong thi thuc hien duoc 102% so voi ke hoach de ra dat muc 8.914.562 trieu dong, theo
do nhung nam tiep theo doanh thu thuc hien dat muc 99% ke hoach (nam 2008),
Trang 14dat 104% ke hoach (nam 2009), dat 103% ke hoach (nam 2011) va udc thue hien den nam 2013 se dat muc 102% so vdi ke hoach de ra tu dau nam, nhung con so nay da phan nao danh gia dupe tinh hinh san xuat kinh doanh cua Cong ty cungnhu cho thaynd lire hoan thanh hoac vupt muc ke hoach de ra cua Cong ty.
Xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong cua Cong ty Vinaphone
dupe thue hien dua tren van ban hudng dan xay dung ke hoach san xuat kinh doanhnam ke hoach, du kien cac chi tieu san xuat kinh doanh trong nam ke hoach va tien
do xay dung ke hoach cho cac phong chuc nang cong ty va cac trung tarn true
thuoc Tu viec xay dung ke hoach nhu tren thue hien ke hoach phat trien dich vuvien thong tai Cong ty Vinaphone dupe thue hien theo quy trinh sau: Phan cong nhiem vu cho cac phong ban chuc nang, Thue hien cong tac ho trp kinh doanh vaphat trien cac dich vu hien co cua Cong ty, Thue hien cong tac quang cao, chain sockhach hang, Thue hien cong tac dau tu phat trien mang nham nang cao chat lupng dich vu vien thong, Trien khai nhieu dich vu mdi dap ungnhu cau cua khach hang
Doi vdi dich vu vien thong quoc te, de tai da phan tich thue trang xay dung
va thue hien ke hoach phat trien dich vu chuyen vung quoc te cua Cong ty Vinaphone, trong do len ke hoach phat trien dich vu chuyen vung quoc te la mot
trong nhung kehoach trong diem dupe trien khai tu dau nam ke hoach, xaydung kehoach phat trien dich vu vien thong quoc te dupe trien khai nhu sau: Phan congchuc nang nhiem vu cho cac phong ban cua Cong ty thue hien dung chuc nang vanhiem vu cua minh nham phat trien dich vu chuyen vung quoc te cua Cong ty; Len
ke hoach tang cudng quan he hop tac vdi cac doi tac nude ngoai; Len ke hoach phattrien cac dich vu chuyen vung quoc te mdi
Tu xay dung ke hoach phat trien djeh vu vien thong quoc te, Cong ty da trienkhai thue hien ke hoach mot each sat sao va dong bo, bam sat vdi ke hoach da ra tu
dau nam ke hoach, thue hien ke hoach phat trien dich vu vien thong dupe khai quatnhu sau: Tu ke hoach tang cudng quan he hop tac vdi cac doi tac nude ngoai, tu danhsach nhung doi tac tiem nang da dupe xay dung tudau nam kehoach Cong ty
sethue hien tim hieu luat kinh doanh, luat vien thong cua cac nude so tai de viec ky
ket hop dong khong vudng mac ve luat phap dong thdi len chuong trinh quang ba
Trang 15vu chuyen vung quoc te tren may bay; Trien khai dich vu canh bao dung lirqng Data roaming, Phat trien goi cube khong gibi han- U1 Roaming, Thuc hien chinh sach giam gia cube Chuyen vung quoc te.
Mot so ket qua dat duqc trong xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua Cong ty Vinaphone do la cong tac truyen thong cho
dich vu Chuyen vung quoc te tu nam 2010 den nay duoc thuc hien mot each co hieu
qua dan den doanh thu cac dich vu gia tang da tang manh chiem mot ty trong dang
ke trong tong doanh thu cua Vinaphone: Doanh thu Roaming quoc te tang dan deu
tu nam 2007 la 272.300 trieu dong va ubc tinh thuc hien nam 2013, doanh thu
Roaming Cong ty thuc hien khoang 762.200trieu dong, da dat 103% so vbi ke
hoach dat ra tu dau nam So nha khai thac Roaming vbi Cong ty Vinaphone tangdeu qua cac nam tu nam 2006 den nay nam 2006 cd 152 nha khai thac Roaminghop tac vbi Cong ty thi den nam 2013 thi con so nay da la 340 nha khai thac, tang
29 nha khai thac so vbi nam 2012
Tir xay dung va thuc hien phat trien dich vu vien thong quoc te nhutren de
tai dua ra danh gia chung ve xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu
vien thong quoc te ve thanh congtrong xay dung va thuc hien ke hoach phat triendich vu vien thong quoc te do la: gia tang uy tin cua Vinaphone trong khu vuc vbi
viec tham gia lien minh Conexus ke tir nam 2009 gia tang so luong khach hang str
dung dich vu chuyen vung quoc te mot each dang keva doanh thu dich vu chuyenvung quoc te tang len trong nhung nam gan day Tuy nhien cung gap phai mot sb han che ton tai trong xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te do laviec gibi thieu quang cao, hudng dan khach hang su dung cac
san pham, dich vu chua tot; viec dam bao chat luong dich vu CVQT hien nay van rat kho khan, va con nhieu han che; ket qua dir bao nhu cau thi trubng chua cao
con nhieu yeu kern, han che mac du trong nhung nam qua Cong ty da thuc hien
cong tac du bao nhu cau thi trubng mot each co he thong, thubng xuyen trubc khi
Trang 16xay dung ke hoach san xuat - kinh doanh, cac nguon luc phuc vu cong tac xay
dung ke hoach kinh doanh con yeu anh huong den chat luong ke hoach
Chuong 3 cua de tai da can cu vao ket qua danh gia de neu len nhung giai
phap nham tiep tuc hoan thien xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu
vien thong quoc te cua Cong ty Dich vu vien thong Vinaphone den nam 2015 Tacgia chia thanh nhom giai phap trong xay dung ke hoach phat trien dich vu vien
thong quoc te va nhom giai phap trong thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien
thong quoc te
Trong nhom giai phap trongxay dung ke hoach phat trien djch vu vien thong
quoc te tac gia neu len tarn quan trong cua xay dung chien lupc kinh doanh mang tinh chu dong va linh hoat de co the ung pho dupe nhung bien doi cua moi trubng kinh doanh dac biet la su canh tranh cua cac doi thu va cac doanh nghiep nuocngoai sap gia nhap thi trubng trong thbi gian tdi Dua ra giai phap nang cao congtac du bao nhu cau cua thi truong de co co sb can cu chinh xac cho cong tac xaydung ke hoach phat trien dich vu, tiet kiem dupe nguon luc nang cao hieu qua san
xuat kinh doanh va tranh hien tupng dieu chinh trong qua trinh thuc hien thi cong ty
Vinaphone can phai nang cao chat lupng cong tac du bao nhu cau thi trubng va giai
phap nang cao nang luc can bo tham gia xay dung va thuc hien ke hoach yeu cau Cong ty phai dua ra cac chinh sach thu hut, phat trien, dao tao cung nhu quy hoach nguon nhan luc sao chophu hop
Trong nhom giai phap trong thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thongquoc te, tac gia dua ra giai phap dinh huong cho khach hang chon lira mang nham
mang den chat lupng tot nhat tai moi vung djch vu, Giai phap giam sat va kiem trachat lupng dich vu CVQT tu dong nham nang cao chat lupng dich vu, dam bao
cung cap dich vu lien tuc cho khach hang trb nen don gian hon rat nhieu; Giai phap
tap trung phu song cac khu vuc trong diem nhu cac cua khau, cac vi tri trung tarn
thanh pho, cac tuyen duong tu cua khau ve khu vuc trung tarn cac diem du lich
quan trong trong thanh pho nham nang cao chat lupng dich vu dam bao khach hang khi tdi Viet Nam se co dich vu de su dung ngay Ben canh do la cac giai phap tang
Trang 17Tang cudng kenh cham soc khach hang; Canh bao qua cudc va giai phap nang caonang luc hop tac vdi cac doi tac trong va ngoai nude nham nang cao hieu qua str
dung dich vu do la Tang cudngtim kiem cac thi trudng mdi vi du nhu cac quoc gia
nam trong khu vuc Nam My, Tay A, Nam Phi; Tim kiem co hoi hop tac vdi cac doitac ldn va Tich cue tham gia cac Lien minh di dong cung nhu hoat dong cua Lien
minh Conexus
Song song vdi cac giai phap nham phat trien dich vu vien thong quoc te lanhung kien nghi vdi Nha nude va Bo thong tin truyen thong, kien nghj doi vdi Tap
doan Buu chinh Vien thong Viet Nam nhu la : Thue hien co phan hoa Cong ty
VinaPhone, hinh thanh cong ty con hachtoan doc lap dieu nayse gop phan taodieu
kien cho Cong ty tang cudng tinh chu dong, sang tao trong ke hoach san xuat kinh doanh cua minh Xay dung cac quy dinh quy trinh ve xay dung ke hoach kinh doanh mot each bai ban de cac don vi thanh vien thue hien dinh ky, tu kiem tra vadanh gia chat luong trong cong tac xay dung ke hoach cung nhu thue hien ke hoach kinh doanh cua dunvi
Trang 18DO LAN HUONG
XAY DUNG■ ■ ■ ■VA THUD HIEN KE HOACH PHAT TRIEN DICH VU VIEN THONG QUOC TE CUA CONG TY DICH
VU VllN THONG VINAPHONE DEN NAM 2015
Chuyen nganh: KINH TE DOI NGOAI
• •
Ngirdi huong dan khoa hoc: GS.TS DO DEC BINH
HA KOI — 2013
Trang 19LOI MO DAU
1 Tinh cap thiet cua de tai
Kinh te the giai noi chung va kinh te VietNam noi rieng da va dang trai qua
mot thoi ky day song gio Trong boi canh kho khan do, nganh Vien thong da tykhang dinh vai trd cua minh la mot trong nhung nganh kinh te mui nhon cua datnubc vbi nhung ket qua day an tuong Tuy nhien, cuoc chien trong ITnh vuc vienthong da lam mot so cong ty cung cap dich vu di dong rai vao tinh canh kho khan
ve tai chinh Michael Dell da dua ra chien luuc cung cap san pham dac trung cua cong ty minh do la “Khac biet hay la chet”- giua mot rung san pham dich vu tuong
tu nhau su khac biet cua dich vu chinh la phuong each duy nhat giup doanh nghiep
tao ra dau an trong tarn tri ngubi tieu dung va gianh duoc lira chon su dung sanpham cua doanh nghiep minh Nhat la khi canh tranh giua cac doanh nghiep ngay
cang gay gat neu khong xay dung duac chien luac kinh doanh cu the thi kho co the
thanh cong
Cong ty Dich vu Vien thong Vinaphone hien la dan vi thanh vien cua Tap
doan Buu chinh Vien thong Viet Nam la mot trong ba nha cung cap dich vu vienthong hang dau tai Viet Nam Vbi gia dinh Cong ty Vinaphone hoat dong vbi mb
hinh nhu hien tai, vay de dung vung va phat trien trong xu the canh tranh, giu duoc
vi tri hien co dong thbi tiep tuc mb rong them thi phan doi hoi Cong ty Vinaphone
phai xay dung duoc ke hoach kinh doanh lau dai, cung nhu dua ra nhung giai phaphap ly nham thuc hien ke hoach kinh doanh mot each tot nhat Tuy nhien cho den nay, viec xay dung ke hoach kinh doanh cua Cong ty chua duac quan tarn dung
muc, ke hoach xay dung nhieu khi chua khoa hoc, thieu cosb ly luan, ben canh do,
do congtac du bao con yeu kern nen thuc hien ke hoach con xa rbi vbi xay dung kehoach dan den viec kinh doanh con gap nhieu kho khan va khong dat duoc ket qua nhu mong muon
Nhan thuc duoc tarn quan trong cua xay dung va thuc hien ke hoach trong
phat trien dich vu vien thong noi chung va dich vu vien thong quoc te noi rieng cua
Trang 20Cong ty Djch vu Vien thong Vinaphone, tac gia quyet dinh lira chon de tai: “Xay dung va thue hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua cong ty Dich
vu Vien thong Vinaphone den nam 2015 ”vbi muc dich phan tich va danh gia thue
trang xay dung va thue hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua
Cong ty Vinaphone de tu do de xuat mot so giai phap nham phat trien dich vu vienthong quoc te theo muc tieu phat trien ben vung
2 Tong quan cac cong trinh nghien cuu lien quan den de tai
Nghien cuu cong tac xay dung va thue hien ke hoach kinh doanh cua doanh
nghiep la van de dupe nhieu ngubi quan tarn Mot so congtrinh nghien cuu co lien
quan dupe cong bo nhu sau:
Pham Thi Thuy Van (2007), Hoan thien cong tac ke hoach hoa tai Buu dien
tinh Yen Bai, luan van thac sy chuyen nganh Quan tri kinh doanh, Truong dai hocKinh te - Dai hoc Quoc gia Ha Noi Muc tieu va pham vi nghien cuu cua luan van langhien cuu cong tac xay dung ke hoach san xuat kinh doanh cap cong ty cua doanhnghiep buu dien Luan van da dong gop mot so co sb ly thuyet quan trong trong cong tac xay dung ke hoach kinh doanh
Nguyen Quoc Chinh (2008), Hoan thien cong tac xay dung ke hoach sanxuat - kinh doanh tai Cong ty Thong tin di dong, luan van thac sy chuyen nganh
Quan tri kinh doanh tong hop, Truong Dai hoc Kinh te Quoc dan Muc tieu va pham vi nghien cuu cua luan van la nghien cuu cong tac xay dung ke hoach san
xuat kinh doanh cap cong ty cua doanh nghiep thongtindi dong
Le Nhu Y (2009), Lap ke hoach kinh doanh cho Cong ty TNHH Thang Uy luan van thac sy khoa quan ly cong nghiep, Truong Dai hoc Bach Khoa Tp Ho Chi
Minh Muc tieu nghien cuu cua luan van la thiet lap mot ban ke hoach kinh doanh
hoan chinh, co tinh kha thi va tinh ung dung cao de co the tu van cho doanh nghiep
Thang Uy
Ngoai ra con mot so tai lieu vabai baovietve xay dungkehoach kinh doanh nhu:Nguyen Quan (2008), Ke hoach kinh doanh, xu hubng va trien vong Vien
Trang 21thong Viet Nam Nha xuat ban thong tin Buu dien; Bai bao de cap den mot so cac noi dung: Tong quan ve ke hoach kinh doanh loi ich, noi dung, qua trinh lap ke
hoach kinh doanh, cac ke hoach bo phan can thiet trong ke hoach kinh doanh nhu:thu thap thongtin, ke hoach tiep thi, ke hoach san xuat nhan su, tai chinh, phan tich
rui ro va danh gia ke hoach kinh doanh
TS Le Trung Thanh (2009), Lap ke hoach kinh doanh trong cac doanh nghiep
Buu chinh Vien thong, tai lieu boi duong cho cac trubng phong Ke hoach VNPT,
Nha xuat ban thong tin Buu dien: Tai lieu da gibi thieu cho cac can bo trubng pho, phdng ke hoach cua cac cong ty trong Tap doan VNPT ve cac chi tieu cua ke hoach trong cong tac xay dung ke hoach kinh doanh va mot sb van ban phap ly lien quan
den cong tac xay dung ke hoach kinh doanh cua doanh nghiep vien thong
Tuy nhien, cho den nay chua co cong trinh nghien cuu nao nghien cuu cong
tac xay dung va thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua Cong
ty Dich vu Vien thong Vinaphone Vi vay, nghien cuu nay hoan toan khong trung lap vbi cac cong trinh nghien cuu duocthuc hien trubc do
3 Muc tieu va nhiem vu nghien cuu cua luan van
3.7 Muc tieu nghien ciru cua luan van
Tren cosb he thong hoava van dung co sb ly luan de phan tich, danh gia thuc
trangxay dungva thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quocte cua Cong ty
Vinaphone, luan van de xuat mot so giai phap, kien nghi nham xay dung va thuc hien
ke hoachphat trien dich vu vien thongquoc te cua Cong ty trong thbi gian tbi
3.2 Nhiem vu nghien ciru cua luan van
- He thong hoa rd them ly luan co ban ve xay dung va thuc hien ke hoach phat triendich vu vien thongcua doanh nghiep
- Phan tich va danh gia thuc trang xay dung va thuc hien ke hoach phat trien
dich vu vien thong quoc te cua Congty Dich vuvien thong giai doan 2006 - 2013va
rut ra nhung danh gia ve thanh cong va ket qua chu yeu, nhung han che va nguyen nhangayra nhung han che
Trang 22- De xuat dinh huong mot so giai phap nham hoan thien xay dung va thuc
hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua cong ty Dich vu Vien thong Vinaphone den nam 2015
4 Doi tuong va pham vi nghien cuu
- Doi tuong nghien cuu: Ly luan va thuc tien ve xay dung va thuc hien ke
hoach phat trien djch vu vien thong quoc te cua congty doanh nghiep vien thong
- Pham vi nghien cuu:
+ Ve khong gian: Xay dung va thuc hien ke hoach phat trien djch vu vien
thong quoc te cua Cong ty Djch vu vien thong Vinaphone
+ Ve thdi gian: Nghien cuu thuc trang, phan tich danh gia xay dung va thuc
hien ke hoach phat trien djch vu vien thong quoc te cua Cong ty trong giai doan2006-2013 va kien nghj giai phap hoan thienthuc hien den nam 2015
5 Phuong phap nghien cuu
Cac so lieu su dung la cac so lieu da duoc cong bo bdi cac co quan quan lynha nude va cac bao cao hang nam cua congty Vinaphone
Su dung phuong phap truyen thong: phoi hop phuong phap thong ke,
phuong phap phan tich tong hop va phuong phap so sanh de phan tich, doi chieu
xu ly so lieu de rut ra cac nhan xet danh gia dupe trinh baytrong luanvan
- Phuong phap thong ke: Day la phuong phap djnh lupng dua tren so lieuthong ke tong hop trong nhungnam tu 2006 den nam 2013 de phan tich cac nhan to
anh huong tdi xay dung va thuc hien ke hoach phat trien djch vu vien thong cua
Cong ty Cu the luan van dua tren thong ke so lieu bao cao tai chinh cua Congty tir
do dua ra cac chi tieu dac trung ve xay dung ke hoach, chi tieu phan anh thuc hien
ke hoach cua Cong ty Phuong phap nay chi ranhung han che cua xay dung va thuc
hien ke hoach con yeu kern d diem nao, tudo dua ra nhung chinh sach phu hop voiCong ty
- Phuong phap phan tich tong hop la phuong phap mang tinh chat djnh tinh
dua tren so lieu ve bao cao tai chinh cua Cong ty tir do danh gia nang luc cua ban
Trang 23lanh dao Cong ty, mdi trubng canh tranh giua cac doanh nghiep vien thong, dac
trung rieng cua Cong ty Vinaphone de ttr do dua ra cac quy trinh, chinh sach mangtinh chat chien luoc dai han hon cho Cong ty trong xay dung va thue hien ke hoach
- Phuong phap so sanh: Day la phuong phap nham dua ra danh gia ve thanh cong hay that bai trong xay dung va thue hien ke hoach phat trien dich vu vien
thong cua Cong ty, tu nhung so lieu trong thue hien ke hoach duoc so sanh vdi so
lieu xay dung ke hoach tu do nhan dinh ve xay dung va thue hien ke hoach rut ra
nhung bai hoc cho Cong ty nham phat trien djeh vuvien thong noi chung va dich vuvien thong quocte noi rieng trong nhungnam tiep theo
6 Ket cau cua luan van
Ngoai phan mb dau, ket luan muc luc danh muc bang bieu, danh muc viet tat
danh muc tai lieu tham khao phu luc thi noi dung cua luan van duoc ket cau gom
03 chuong:
- Chuong 1: Mot so van de ly luan ve xay dung va thue hien ke hoach phat
trien dich vu vien thong cua doanh nghiep vien thong
- Chuong 2: Phan tich thue trang xay dung va thue hien ke hoach phat trien dich vu vien thong quoc te cua cong ty Dich vu Vien thong Vinaphone giai doan 2006-2013
- Chuong 3: Quan diem va giai phap nham tiep tuc hoan thien xay dung va
thue hien ke hoach phat trien djeh vu vien thong quoc te cua cong ty Dich vu Vien
thong Vinaphone den nam 2015
Trang 24CHUONG1 MOT SO VAN DE LY LUAN VE XAY DUNG VA THUC• • • •HIEN KE HOACH PHAT TRIEN DICH VU VIEN THONG• • • •
CUA DOANH NGHIEP VIEN THONG
1.1 Ly luan chung ve ke hoach kinh doanh dich vu vien thong cua doanhV • CT • • • CTnghiep
7.7.7. Khai niem Ke hoach kinh doanh dich vu vien thongcua doanh nghiep
Ke hoach kinh doanh dich vu vien thong cua doanh nghiep la ban phac thao
tucrng lai cua doanh nghiep bao gom cac muc tieu kinh doanhve dich vu vien thong
ma doanh nghiep phai dat duoc trong mot thbi ky cu the xac dinh, cac nguon luc
ke hoach dinh doanh dich vuvien thong nay
1.1.2 Dac diem cua Ke hoach kinh doanh dich vu vien thong cua doanh nghiep
Ke hoach kinh doanh dich vu vien thong chinh la mot qua trinh hoat dong, phat trien, phan anh hoat dong kinh doanh cua doanh nghiep do Ke hoach kinhdoanh phai vach ro tarn nhin, xac dinh huong di lau dai, va cac thanh tuu se dat
dupe khi thuc hien theo ke hoach do phai dupe xay dung tren nhung the manh cua
doanh nghiep Dac diem cua ke hoach kinh doanh dich vu vien thong do la:
- Vach ro tarn nhin: Ke hoach kinh doanh dich vu vien thong phai cu the hoadupe tarn nhin ve dich vu vien thong cho doanh nghiep Khi do, se biet dupe doanh
nghiep phat trien dich vu vien thong nhu the nao trong tuong lai
- Dinh dupe huong di lau dai ve phat trien dich vu vien thong cho doanh
nghiep: Mot ke hoach kinh doanh dich vu vien thong phai mang tinh chat tong the
va dai han trong moi truong kinh doanh cua doanh nghiep no phai the hien dupe
tinh vung chac trong phat trien chi ra dupe each thuc de co the dat dupe muc tieu
trong ngan han cung nhu duy tri ket qua trong dai han
Trang 25- Xay dung dua tren nhungthe manh cua doanh nghiep: ke hoach kinh doanh
dich vu vien thongphai duoc xay dung dua tren cac don vi kinh doanh chu chot va
cac san pham dich vu mang tinh chien luoc cua doanh nghiep No phai khai thacduoc the manh cua doanh nghiep nham canh tranh duoc voi cac san pham dich vu
tuongtucua cac doi thu canh tranh trenthi trudng vien thong
1.1.3 Noi duns cua Ke hoach kinh doanh dich vu vien thong cua doanh nghiep
Noi dung cua ke hoach kinh doanh dich vu vien thong cua doanh nghiep
duoc khai quat nhu sau:
- Phan tich mo ta va phan tich ung dung cua dich vu vien thong: Can mo ta
chinh xac cac dich vu vien thong, chuc nang va ung dung cua dich vu; dich vu cua
doanh nghiep khac voi cac doanh nghiep vien thong khac nhu the nao; dich vu duoc
su dung nhu the nao
- Phan tich loi ich cua dich vu: Dua ra sue hap dan cua dich vu doi voi thi trudng danh gia gia tri thuc cua dich vu hoac gia tri nhan thuc bdi khach hang su dung dich vu de chung minh ly do su dung dich vu cua khach hang; xem xet cackhia canh : gia ca cua dich vu, cac ung dung da dang cua dich vu, toe do khi su
dungdich vu, tinh de su dung cua dich vu va tinh doc dao cua dich vu
- Phan tich thi trudng: xac dinh rd rang dich vu se tiep can mot thi trudng
moi hay la canh tranh true tiep voi cac doanh nghiep vien thong da cd tren thi
trudng
- Phan tich ke hoach ban hang va quang cao tiep thi: Viec ban hang va tiepthi duoc xem la nhung congcu ma doanh nghiep can dung de tiep can nhung khach
hang tiem nang lam cho ho quan tarn den san pham hay dich vu cua doanh nghiep
Va thuc hien thong qua viec dang quang cao tren mot to bao dia phuong thong quathu tir lien he true tiep, thong qua internet hoac qua viec tham du nhung hoi cho
quoc te, dieu nay hoan toan phuc thuoc vao viec doanh nghiep danh phat tren dich
vu nao vanhung khach hang nao doanh nghiep dang muon huong tdi
Trang 26- Phan ti'ch ke hoach to chuc doanh nghiep va nguon chi phi can thue hien:
Liet ke cac hoat dong, giai doan va chi phi can thiet de phat trien cung nhu thunghiem dich vu vien thong cua doanh nghiep xet den nhung rui ro co the xay ra de
co nhung phuong an phong tru va nguon kinh phi du phong cho nhung rui ro nay
1.2 Xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh nghiep vien thong
1.2.1 Khai nient
Xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong la mot qua trinh xac dinh
muc tieu, cac chi tieu ke hoach ap dung cho doanh nghiep trong ngan han hoac dai
han va co nhung de xuat chinh sach, giai phap ap dung nham nang cao cong tac cua
doanh nghiep vien thong
Ket qua cua viec xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong la mot ban
ke hoach cua doanh nghiep Ban ke hoach doanh nghiep la he thong cac phuong
huong, nhiem vu, muc tieu va cac chi tieu ve nguon luc vat chat, nguon luc tai chinh, nguon luc lao dong can thiet cho viec thue hien muc tieu phat trien doanh
nghiep dat ra trong mot thbi kyke hoach nhat dinh
Ke hoach cua doanh nghiep duoc hinh thanh dua tren tinh hinh cua doanh
nghiep trong thoi diem hien tai, ket qua kinh doanh va nhung dieu kien de hoat
dong kinh doanh, hudng phat trien cua doanh nghiep trong tuong lai va de su dung
co hieu qua cac nguon luc cua doanh nghiep nham dat duoc cac muc tieu da de ra thi doanh nghiepphai co nhung chinh sach nhu the nao?
1.2.2 Phan loai xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thdng trong doanh nghiep vien thong
1.2.2.1.Xay dimg ke hoach theo muc tieu
Xay dung ke hoach theo muc tieu la viec xay dung ke hoach va to chuc thue hien ke hoach phai dua tren co so chinh la muc tieu cua doanh nghiep Tir qua
trinh Xay dung ke hoach theo muc tieu se cho ra doi cac chuong trinh, du an cho
doanh nghiep
Trang 271.2.2.2.Xay dung ke hoach theo thdi gian
Xay dung ke hoach theo thdi gian duoc chia theo do dai cua khoang thdigian thuc hien ke hoach do bao gom: ke hoach dai han, trung han hang nam vangan han Viec phan chia thdi han cua cac ke hoach chi mang tinh tuongdoi
- Ke hoach dai han: thudng tu 3 den 5 nam,xac dinh cac linh vuc hoat dong
cua doanh nghiep, xac dinh cac muc tieu, chinh sach giai phap dai han ve tai chinh ,dau tu , nghien cuu phat trien do nhung nha quan ly cap cao lap mang tinh tap
trung cao va linh hoat
- Ke hoach trung han: thudng tu 2 den 3 nam Ke hoach trung han cu the
hoa cac dinh hudng cua ke hoach dai han tu do phac thao cac chinh sach , chuong
tinh trung han de thuc hien cac muc tieu duoc hoach dinh trong chien lupc cuadoanh nghiep do
- Ke hoach nam: Ke hoach de ra cac chi tieu cu the phai dat dupe trong nam
ke hoach bang viec su dung cac nguon luc von co cua doanh nghiep de dat dupe
muc tieu ke hoach Ke hoach nam dupe cac doanh nghiep rat chu trong bdi no phan
anh moi hoat dong cua doanh nghiep du kien thuc hien trong nam ke hoach nhu
doanh thu, chi phi, lpi nhuan cuadoanh nghiep
- Ke hoach ngan han: la ke hoach co thdi han dudi 1 nam nhu ke hoach qui,
06 thang Ke hoach ngan han la su cu the hoa nhiem vu san xuat kinh doanh duavao muc tieu chien lupc , ke hoach ket qua nghien cuu thi trudng , cac can cu xay
dung ke hoach phu hop vdi dieu kien nam ke hoach de dat dupe cac muc tieu trong
ke hoach trung va dai han
Bon hinh thuc xay dung ke hoach tren cd quan he huu co vdi nhau Trong
do ke hoach dai han giu vai tro trung tarn, chi dao trong he thong ke hoach san xuatkinh doanh cua doanh nghiep la co so de doanh nghiep xay dung ke hoach trung
han ke hoach ngan han va ke hoach hang nam Do do, de thuc hien dupe moi quan
he giua cac loai ke hoach theo thdi gian, cac nha lanh dao cua doanh nghiep can thudng xuyen xem xet va stra doi cac quyet dinh trudc mat sao cho phu hop vdi thuc hien muc tieu ma doanh nghiep da de ra
Trang 281.2.2.3 Xay dung ke hoach theo cap do
Xet ve tinh chat hay cap do cua ke hoach hoa co the chia he thong ke hoach doanh nghiep lam hai bo phan: ke hoach chien luoc va ke hoach chien thuat (hay ke
hoach tac nghiep)
- Ke hoach chien luoc: la nhung ke hoach dua ra nhung muc tieu tong the
dai han.va phuong thuc co- ban de thuc hien no tren co sb phan tich moi trudng va
vi tri cua doanh nghiep trong moi trubng do Ke hoach chien luoc thubng duoc apdung vbi nhung doanh nghiep Ion vbi qui mb lbn va nhieu lao dong Ke hoach
chien luoc do nhung nha quan ly cap cao cua doanh nghiep dua ra voi muc dich la
xac dinh nhung muc tieutongthe cho doanh nghiep
Ke hoach chien luoc ap dung trong cac doanh nghiep la dinh huong ldn cho
phep doanh nghiep thay doi cai thien cung co vi the canh tranh cua minh do ke
hoach chien luoc duoc lap ra xuat phat tu kha nang thuc te cua doanh nghiep chir
khong phai tu ky vong doanh nghiep co the dat duoc hay khong
- Ke hoach chien thuat (tac nghiep): la cac ke hoach chi tiet cu the hoa cho
cac ke hoach chien luoc no trinh bay ro chi tiet doanh nghiep can phai lam nhu thenao de dat dupe nhung muc tieu da dat ra trong ke hoach chien luoc Ke hoach
chien thuat nham muc dich bao dam cho moi ngubi trong doanh nghiep deu hieu vecac muc tieu ma doanh nghiep minh dang huong den tu do xac dinh rd rang trach
nhiem cua ho trong viec thuc hien muc tieu chung do
Ke hoach chien thuat dupe the hien cu the b nhung bo phan ke hoach riengbiet trong tong the hoat dong kinh doanh nhu: ke hoach san xuat ke hoach
marketing, ke hoach tai chinh, ke hoach kinh doanh ke hoach nhan su ke hoach
cham soc khach hang
1.2.3 Vai tri) cua xay dung ke hoach trong phat trien dich vu vien thong cua doanh nghiep
Trong pham vi mot doanh nghiep cong tac xay dung ke hoach la khau dau
tien la co- sb cho qua trinh quan lv va thuc day hoat dong phat trien dich vu vien
Trang 29thong co hieu qua cao dat duoc muc tieu de ra Cong tac xay dung ke hoach tai doanh nghiep se cho biet duoc phuong hudng hoat dong trong tuong lai tranh duoc
su lang phi, duthira nguon lire, va thiet lap nen nhung tieu chuan cho cong tac kiem tra sau nay Hien nay trong co che thi truong co the thay viec xay dung ke hoach
co cac vai tro to Ion doi vdi cac doanh nghiep Bao gom :
- Xay dung ke hoach co tac dung lam giam tinh bat on dinh cua doanh nghiep no buocnhung nha quan ly phai cd cai nhin tong quan dudoan dupe nhung thay doi trongnoi bo doanh nghiep cung nhu mdi truong ben ngoai va can nhac cac
anh hudng cua chung de dua ra nhung giai phap ung pho thich hop cho doanh nghiep minh
- Xay dung ke hoach giup doanh nghiep khai thac cac nguon luc giam dupe
su chong cheo va nhung hoat dong lam lang phi nguon luc cua doanh nghiep tu dotap trung chung vao viec thue hien cac muc tieuphat trien dich vu vien thong cuadoanh nghiep
- Xay dung ke hoach kich thich sir tham gia mot each chu dongcua cac thanh vien trong doanh nghiep vao hoat dong kinh doanh,phat trien dichvu vien thong Xay
dungke hoach cho biet muc tieu trong tuong lai va each thue dat dupe muc tieu cua
doanh nghiep tir do tat ca thanh vien trong cimg mot doanh nghiep biet dupe doanh nghiep minh se di dau va ho se can phai dong gop gi de dat dupe muc tieu do , thi
chac chan ho se cung nhau phoi hop , hop tac va lam viec mot each co to chuc va
hieu qua nhat Ngoai ra, xay dung ke hoach con giup tao ra su phoi hop tot gitra cac
bo phan trong doanh nghiep Trong doanh nghiep, mdi bo phan phong ban co mot chuc nang va nhiem vu rieng, tuy nhien giua chung co quan he mat thiet vdi nhau
do la hudng tdi hoan thanh ke hoach chung cua doanh nghiep minh
- Xay dung ke hoach tao ra he thong kiem tra hieu qua hoat dong san xuat
kinh doanh phat trien dich vu vien thong cua doanh nghiep Ket qua hoat dong sanxuat kinh doanh se dupe so sanh vdi ke hoach da de ra trong ky ke hoach tu do se
co nhung danh gia hoan thanh ke hoach hay chua, neu nhu chua hoan thanh kehoach thi nguyen nhan la tir dau Do do xay dung ke hoach trd thanh mot he thong
Trang 30kiem tra tir nhien, chi tiet, day du va co hieu qua doi vdi moi hoat dong san xuat
kinh doanh cua doanh nghiep va co the noi neu khong co ke hoach thi cung khong
co ca kiem tra
Nhu vay, xay dung ke hoach vo cung quan trong doi vdi moi doanh nghiep noi chung va moi nha quan ly noi rieng Neu khong co ke hoach thi nha quan ly se gap kho khan trong khau to chuc , khai thac nguon nhan lire va cac nguon lire khaccua doanh nghiep mot each co hieu qua dong thdi ngudi lao dong cung kho cd dinh
hudng cong viec de dat muc tieu da de ra Tom lai, xay dung ke hoach la xuat phat diem cua moi qua trinh quan ly la chiec chia khoa cho viec thuc hien mot each hieu qua nhung muc tieu da de ra cua doanh nghiep
1.2.4 Quy trinh xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh nghiep
1.2.4.1 Chuan bi xay dung ke hoach
Trong budc nay, can len ke hoach cho congtac xay dung ke hoach phat trien
dich vu vien thong Muc tieu chinh cua budc nay la chuan bi cac dieu kien cho cong tac xay dung ke hoach Bao gom: Thanh lap nhom ke hoach chu chot va cacthanh phan tham gia trong lap ke hoach, trong do bao gom ca viec xay dung co che hoat dong va chuc nang cua cac ben tham gia trong quy trinh xay dung ke hoach
Ke tiep la phac thao mot quy trinh xay dung ke hoach Bao gom viec lam rd pham
vi, quy trinh, muc tieu va nhung ket qua mong dpi cua cong viec xay dung ke hoach1.2.4.2 Phan tich cac dieu kien va thuc trang cua doanh nghiepde len phuong
an xay dung ke hoach
Thu nhat, phan tich tiem nang va thuc trang phat trien cua doanh nghiep
Muc tieu chinh cua budc nay la nhan dinh dupe tinh hinh thuc te cua doanh nghiep
tu do tim thay nhung mat manh mat yeu, cac co hoi, thach thuc trong giai doanthuc hien ke hoach trong tuong lai Yeu cau dat ra cho budc nay la phai cd su danhgia hien trang mot each dung dan va toan dien co so sanh vdi cac nam trudc, vdicac doanh nghiep vien thong khac De dat dupe yeu cau tren, nhung noi dung sau can dupe thuc hien: Phan tich tiem nang: danh gia thuc trang phat trien: phan tich
Trang 31cac nhan to tac dong den hien tai va trien vong phat trien; xac dinh chinh xac diem khoi dau cua ke hoach.
Thu hai xac dinh lam nhin cho doanh nghiep day la co so cho xac dinh hudng di dung dan cho qua trinh phat trien cua doanh nghiep xac dinh tam nhin dung se ho tro cho \ iec xay dung muc tieu nhiem vu cung nhu cac quyet dinh thue hien ke hoach mot each chinh xac hon: nd con ho tro viec lien ket hoat dong cua con ngudi theo mot hudng thong nhal
Thu- ba xac dinh muc tieu va chi tieu cho doanh nghiep muc tieu chung la dat dinh hudng di chung cho doanh nghiep va xac dinh dich co the dat tdi trong mot thdi ky nhal dinh Cac muc tieu thudng duoc phan loai theo thdi gian thue hien hoac dinh ra cac diem moc thue hien trong lo trinh phat trien cua doanh nghiep Muc tieu thudng duoc chia thanh muc tieu dai han trung han va ngan han Thong thudng cac muc tieu dai han khong co tinh dinh luong rd rang, cac muc lieu trung han va ngan han thudng cd tinh dinh luong cu the hon
1.2.4.3 Quvet dinh cudi cung cho viec xay dung ke hoach
Tu nhung khau chuan bi va phan tich cac dieu kien thue trang cua doanh nghiep xac dinh tam nhin cung nhu muc lieu cua doanh nghiep lit do nhung thanh vien nhom ke hoach chu chot se dua ra quyet dinh cua cong tac xay dung ke hoach doi vdi doanh nghiep minh vice xay dung ke hoach phai dua tren co- so’ chinh la muc lieu cua doanh nghiep Tu qua trinh Xay dung ke hoach theo muc tieu se cho ra ddi cac chuong trinh, du an cho doanh nghiep day chinh la nhung budc thue hien cua quy trinh thue hien ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh nghiep
1.2.5 Chi tieu xay dung ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh nghiep
Ke hoach san xuat va tieu thu la ke hoach chu dao trong he thong cac chi tieu ke hoach cua Cong ty dich vu vien thong Vinaphone Moi ke hoach bo phan khac cua Cong ty deu phai can cu vao ke hoach san xuat va tieu thu de xay dung
Ke hoach san xuat va tieu thu phan anh muc lieu hoat dong, qui mb va vi the cua Cong ty Mot so chi tieu trong xay dung ke hoach dune xac dinh qua cong thue sau:
Trang 32DTtra - Doanh thu tu thue bao tra trudc;
DTtrasau- Doanh thu tu thue bao tra sau;
DTroaming- Doanhthu tu dich vu roamingquoc te;
DTktn6i - Doanh thu ketnoi cua cac doanh nghiep khac
• Tong so luongthue bao (tra trudcva tra sau)
Tong so luong thue bao duoc tinh bang cong thuc:
TBn_, - So luong thue bao hoatdong cua nam trudc;
TBmoi - So luongthue bao phat trien moi;
TBrm - So luongthue bao rbi mang
• So luong thue bao tangthuc
tb^tb^/k^
Trong do:
TB‘*7g - So luong thue bao tang thuc;
TBn_, - So luong thue bao hoat dongcua namtrudc;
Kthuc He so tang trudng thuc
• So luongthue bao phat trienmoi
TBmoi=TB“°;*Kmoi
Trang 33Trong do:
TBmoi - So luong thue bao phat trien moi;
TB™1 - So luong thue bao phat trien moi cua nam trubc;
Km0l - He sophat trien thue bao moi
• So luong thue bao rbi mang
tb^tb™*^
Trong do:
TBrm - So luong thuebao rbi mang;
TB™ - Sb luong thue bao rbi mang cua nam trubc;
Krm - He so thue bao rbi mang
• Xac dinh so luong dich vu tang thuc dua tren cong thuc khi xay dung kehoach nhu sau :
SLDV!tang huc = SLDV// — I , *K„ (hue
Trong do:
SLDV*"c g : So luong dich vu tang thuc;
SLDVn_ } : Sb luong dich vu duoc cung cap cua nam trubc;
Kthuc : He sb tang trubng thuc
• Xac dinh sb luong dich vu phat trien moi trong nam ke hoach dua tren cong
SLDV moi = SLDV'"0' n-1 *K moi
Trong do:
SLDVmoj : Sb luong dich vu phat trien moi;
Xmo/ : He sb phattrien dich vu moi
Trang 34Viec xac dinh he so K trong cac cong thuc tren duoc xay dung tren phuong
phap xac dinh va tinh toan cac chi tieu tuong doi day du bo phan lam nhiem vu xaydung ke hoach co nhiem vu thong ke so lieu cua cac chi tieu nam trudc do dua ra
du bao dua tren tinh hinh san xuat kinh doanh cua Cong ty va tinh hinh chung cua
thi trudng dong thdi dua tren con so ky vong ma lanh dao Congty dua ra tu do tinh toan va dua ra he so K nham xay dungke hoach cac chi tieu cuaCong ty trong nam
ke hoach Tuy nhien viec theo doi va cap nhat so lieu phuc vu xay dung ke hoach
kinh doanh yeu cau phai chinh xac va bam sat thuc te Phuong phap tinh toan cac
chi tieu cung can duoc hoan thien hon nua de phu hop hon voi su phat trien cua
Cong ty nham nang cao chat luong xay dung ke hoach kinh doanh
1.3 Thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh nghiep vien thong
1.3.1 Khai niem
Thuc hien ke hoach cua doanh nghiep la mot qua trinh thuc hien phoi hop
cua cac bo phan chuc nang, cac nguon lire cua doanh nghiep de thuc hien trien khai
cac hoat dong khac nhau theo cac muc tieu ke hoach da dat ra trong ban ke hoach cua doanh nghiep Trong qua trinh thuc hien ke hoach khong chi don thuan la xem
xet nhung hoat dong can thiet cua doanh nghiep ma can co nhung dir kien co thexuat hien trong qua trinh thuc hien ke hoach tu do dua ra giai phap thiet thuc trong nhung trudng hop do
Trong nam thuc hien ke hoach, qua trinh kiem tra theo doi va co nhung dieuchinh ke hoach rat quan trong no khong chi giup cho doanh nghiep thuc hien theosat voi kehoach da de ra tir dau ki ke hoach ma nhung dieu chinh dua ra kipthbi segiup doanh nghiep quan ly duoc rui ro doi voi doanh nghiep minh tir do cd nhunggiai phap thiet thuc de dat dupe muc tieu dat ra Cong tac danh gia ke hoach neu
dupe thuc hien kip thbi se la cosb giup cho doanh nghiep xay dung ki ke hoach tiep theo mot each chinh xac va hieu qua hon
Trang 35r r ~
1.3.2 Nguyen tac thue hien ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh nghiep
Cac nguyen tac thirc hien ke hoach kinh doanh cua doanh nghiep co vai tro
quan trong trong thanh cong cua doanh nghiep do Tuan thu dung dan cac nguyen tac cua viec thirc hien ke hoach se tao tien de cho viec nang cao hieu qua va giamthieu cac tieu circ co the co trong hoat dong cua doanh nghiep Nhung nguyen tac
sau day duoc xem la co ban trong viec thirc hien ke hoach cua doanh nghiep
1.3.2.1 Nguyen tac thong nhat
Nguyen tac thong nhat bao dam sir phan chia va phoi hop chat che trong qua trinh xay dung, trien khai thirc hien ke hoach giua cac phong ban chuc nang trong
mot doanh nghiep Noi dungcua nguyen tac nay the hien:
Trong nidi doanh nghiep deu co nhieu phong ban chuc nang khac nhau mdi
phong ban chuc nang deu co nhirng chuc nang nhiem vu cu the Do do trong xaydung va thirc hien ke hoach deu can co sir phan dinh chuc nang ro rang cho cacphong ban nay, tuy nhien moi chuc nang nhiem vu cua tung phong ban deu phai di
len tu muc tieu chien luoc chung cua toan doanh nghiep Trong qua trinh thirc hien
ke hoach, bat ky phong ban nao co sir thay doi trong ke hoach da de ra deu can phai
co sir thong nhat vdi nhung phdng ban chuc nang co lien quan de dua ra phuong an
toi uu nhat Co the noi, tinh thong nhat trong viec thirc hien ke hoach cua doanhnghiep nham muc tieu hudng tdi muc dich chung cua doanh nghiep cung nhu sir
phat trien cua tung bo phan cau thanh
1.3.2.2 Nguyen tac tham gia
Nguyen tac tham gia trong viec thirc hien ke hoach cd nghia la mdi thanh
vien cua doanh nghiep deu phai tham gia nhung hoat dong cu the da duoc de ra
trong xay dung ke hoach khong phu thuoc vao nhiem vu va chuc nang cua ho Tir
do, mdi thanh vien cua doanh nghiep se cd hieu biet sau sac hon ve doanh nghiep cua minh, giup cho mdi thanh vien trong doanh nghiep phai y thue trach nhiem vdi
DAI HOC K.T.Q.D
TT THONG TIN THU’VIEN
PHONG LU AN AN • TIT LIEU
Trang 36cong viec cua minh, chu dong trong cong viec de co the hoan thanh duoc muc tieu
da duoc de ra trong xay dung ke hoach
1.3.2.3 Nguyen tac linh hoat
Xay dung ke hoach cung gap phai mot so kho khan khi bi tac dong bdi cac
yeu to ben ngoai cung nhu ben trong doanh nghiep khien cho du bao gap sai lam
Do vay, trong qua trinh thuc hien ke hoach doanh nghiep cung can linh hoat trong
hoat dong nghTa la phai co nhieuphuong an ke hoach va tuong ung moi phuong an
do la nhung dieu kien ap dung cu the cua nguon luc, thi truong va cac dieu kien
kinh doanh Ngoai ke hoach chinh, can xay dung cac ke hoach du phong de khi co
nhung kha nang ngoai du bao thi doanh nghiep van co the dung vung va dua ra
phuong an thuc hien tuc thi Tu do doi hoi trong qua trinh thuc hien ke hoach lanh dao doanh nghiep can thudng xuyen theo sat viec thuc hien vdi ke hoach de ra tu do
co nhung dieu chinh can thiet giup cho doanh nghiep luon dat duoc muc tieu da
dinh
1.3.3 Quy trinh thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh nghiep
1.3.3.1 Xac dinh phuong an thuc hien ke hoach
De dat duoc muc tieu chung thi phai co mot phuong an ke hoach chien luoc
thong qua nhung hanh dong cu the de thuc hien duoc cac muc tieu va chi tieu kehoach da dat ra Phuong an thuc hien ke hoach phai the hien each thuc dat duoc cacmuc tieu do, noi dung cu the cua cac hanh dong trong chudi hanh dong cua kehoach cung nhu nhung ky vong se dat duoc tu nhung hanh dong
1.3.3.2.Lap ke hoach hanh dongva to chuc thuc hien
Sau khi co ke hoach chien luoc can phai lap ke hoach hanh dongmo ta ti mi
cac nhiem vu va hanh dong cu the, cac budc thuc hien ke hoach chien luoc, yeu cau
va nhung cam ket ve nguon lire va cong tac to chuc thuc hien tung budc: nhungviec can lam, thu tir thuc hien thdi gian lam, cac ben tham gia true tiep nguon lire
can co va cac don vi bao dam
Trang 37Sau khi da mb ta chi tiet cac hanh dong chien luoc canthuc hien can tiep tuc
lap ke hoach cho cong tac to chuc thuc hien Day chinh la viec to chuc cac he
thong, cac don vi, ca nhan va phoi hop hoat dong cua nhung ben, nhung bo phantrong he thong to chuc co lien quan voi nhau, thong qua nhung co che the che va
each thuc tien hanh cu the nham tien den muc tieu mot each co hieu qua nhat
1.3.3.3 Theo doi va danh gia thuc hien ke hoach
Theo doi la viec thu thap co he thong cac so lieu ve cac chitieu kinh te da de
ra khi xay dung ke hoach de cung cap thong tin cho ban lanh dao ve tien do thuc
hien cac muc tieu de ra vatien do str dungvon da duoc phan bo
Tu viec theo ddi tren se dua ra danh gia nhan dinh mot each co he thong ve
mot ke hoach chien luoc dang duoc thuc hien hoac da thuc hien xong Danh gia nham xem xet tinh thich hop cua cac muc tieu de ra hieu qua hoat dong, tac dong
va tinh ben vung Danh gia cung nham tham dinh viec hoan thanh muc tieu Danhgia nham cung cap thong tin quantrong de lam co sb rutkinh nghiem cho xay dung
ke hoach giai doan tiep sau thuc day viec thuc hien muc tieu mot each co hieu qua
cao nhat
F
1.3.4 Chi tieu danh gid thuc hien ke hoach phat trien dich vu vien thong cua doanh nghiep vien thong
1.3.4.1 Phat trien so luong dich vu
Phat trien so luong dich vu la mot trong nhung viec can thuc hien de hoan thanh ke hoach phat trien dich vu vien thong da duoc xay dung trong bang ke hoach Cac noi dung chu yeu cua phat trien so luong dich vu do la: nghien cuu thi
trubng va chi phi cho cong tac khao sat nghien cuu thi trubng; hinh thuc, phuong
tien quang cao va chi phi cho cac hoat dong quang cao ve nhung dich vu moi; cac hinh thuc xue tien ban hang va chi phi cho cac hoat dong xue tien ban hang
Danh muc cac dich vu se san xuat va phat trien trong nam ke hoach duoc thehien qua: Tong sb dich vu trong nuoc va dich vu quoc te; Tong so dich vu dang
duoc cungcap; Tong so dich vu phattrien moi; Tong so dich vu bi huy
De co nhung chi tieu nay, noi dungthuc hien ke hoach bao gom cac viec sau:
Trang 38• Xac dinh danh muc dich vu san xuat kinh doanh nam ke hoach.
• Xac dinh so luong tung dich vu co the tieu thu
• Phan phoi nhiem vu ke hoach san xuat cho cac don vi san xuat
• Phan phoi nhiem vu san xuat cho cac quy, thang trong nam
So luong dich vu tangthue trong nam ke hoach dua trencong thue khi xaydung ke hoach nhu tren:
So luong dich vu phat trien mdi trong nam ke hoach dua tren cong thue khi
xay dung ke hoach nhu tren :
SLDV =SLDV"'° ‘
Tu nhung so lieu ve so luong dich vu dang dupe cung cap va so luong dich
vu phat trien mdi se dua ra danh gia thue hien ke hoach phat trien dich vu vien thong cua Cong ty, xem xet phan tram thue hien ke hoach sovdi xay dung ke hoachtheo ky bao cao de dua ra nhan dinh nhu cau cua khach hang cd phu hop vdi cac
dich vu dang dupe Cong ty cung cap hay khong, nhu cau khach hang vdi cac dich
vu mdi nhu the nao Tuy nhien viec thue hien ke hoach phat trien mdi so luong dich
vu phai dupe thue hien tren can cu nhu cau thi truong, va can cu vao nang luc cuadoanh nghiep cd the dap ung nhu cau d muc do nao, ca ve so luong va chat luong
de can doi thue hien ke hoach mot each hieu qua nhat
1.3.4.2 Phat trien chat lupng dich vu
Chat lupng dich vu dong vai tro quan trong trong danh gia viec thue hien kehoach phat trien dich vu vien thong dong thdi cung la co so de xay dung ke hoach san xuat, ho tro cho hoat dong phat trien dich vu De thue hien ke hoach phat trien
chat lupng djeh vu cd hieu qua thitrudc tien phai can cu vao so lieucong tac nghien
cuu thi truong do la xac dinh cac so lieu lien quan den thi truong, so lupng cac dich
vu ma Cong ty dang cung cap, su canh tranh ve chat lupng dich vu cua cac doi thu
Trang 39diem manh, diem yeu va nhung van de dang dat ra cho san pham dich vu nham
nang cao chat luong dich vu hon nua
Chat luong cua dich vu duoc the hien qua chat luong song va do phu cuasong, ngoai ra chat luong thoai the hien qua ty le thanh cong cua cac cuoc goi hoac
ty le rot cuoc goi Vdi su phat trien cua cac dich vu gia tri gia tang nhat la khi
cong nghe 3G duoc trien khai thi so luong, chung loai, cung nhu noi dung cua cacloai djch vu cung rat quan trong lam anh huong den chat luong san pham dich vu.Ngoai dich vu co ban la thoai thi cac loai dich vu gia tri gia tang la yeu to tao ra su
khac biet cua tung nha mang do vay Cong ty luon chu trong nang cao chat luong
dich vu giatri gia tang nham thu hut khach hang str dung dichvu cua Cong ty
1.3.4.3.Muc do thuc hien hoan thanh ke hoach doanh thu - chi phi
Tir xay dung ke hoach doanh thu, mot trong nhung chi tieu danh gia thuc
hien ke hoach do la thuc hien phat trien dich vu nham dat duoc hoac vuoldoanh thu
ke hoach da de ra De co chi tieu nay, noi dung thuc hien ke hoach bao gom cac viec sau: Xac dinh danh muc mat hang san pham, dich vu se san xuat kinh doanh
trong nam ke hoach; Xac dinh so luong tung sanpham dich vu co thetieu thu trong thdi ky nhat dinh; Xac dinh so luong tung mat hang se san xuat sau khi can doi so tieu thu vdi ton kho dau nam cudi nam; Phan phoi nhiem vu ke hoach san xuat chocac don vi san xuat va Phan phoi nhiem vu san xuat cho cac quy, thang trong nam
Phuong phap tinh Chi tieu lpi nhuan: Chi tieu lpi nhuan la chi tieu phan anhhieu qua cua san xuat kinh doanh cua Cong ty Loi nhuan dupe tinh nhu sau:
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LNKh: - Lpi nhuan trudc thue du kien dat dupe nam ke hoachTDTkh: - Tong doanh thu nam ke hoach
TCPkh: - Tongchi phi nam ke hoach
De thuc hien hoan thanh ke hoach doanh thu- chi phi doi hoi phai co su theo
doi va cap nhat so lieu chinh xac va bam sat thuc te; tirke hoach phan ky dupe xay
Trang 40dung tir dau nam ke hoach se phai co sir phan bo sao cho hop ly dong thdi phuong phap tinh toan cac chi tieu can duoc hoan thien hon nua de phu hop hon de thuc
hien ke hoach xay dung co chat lupng hon
1.3.4.4 Tien do thuc hien ke hoach
Tien do thuc hien ke hoach la mot trong nhung chi tieu danh gia viec thuc
hien ke hoach phat trien dich vu vien thong cua Cong ty, tu khi xay dung ke hoach
Cong ty da dua ra ke hoach phan ky cho cac chi tieu can dat dupe Tir ke hoach
kinh doanh ma Giam doc da phe duyet se giao cho cac don vi tai hoi nghi giao ke hoach vao dau thang 01 hang nam Cac phong ban chuc nang chiu trach nhiem theo doi don doc viec trien khai ke hoach cua cac don vi true thuoc
Sau khi Giam doc cong ty giao ke hoach cho cac don vi, Phong ke hoach
cong ty cimg cac bo phan ke hoach phan chia ke hoach nam thanh cac ke hoachthang, tuan bo phan ke hoach phai cap nhat so lieu thuc hien ke hoach va lam bao cao viec thuc hien ke hoach phuc vu cac cuoc hop giao ban hang tuan hangthang
Tuy theo dieu kien kinh doanh cua cac don vi, cac don vi chu dong xay dung
ke hoach thuc hien theo qui thang tuan He thong bao cao ke hoach dupe thuc hienthudng xuyen theo thang va qui Hang qui, Cong ty thudng to chuc hop kiem diemtinh hinh thuc hien ke hoach da de ra Cuoc hop tap trung phan tich cac kho khan vudng mac va ban bien phap thao go nham quyet tarn hoan thanh ke hoach Phuong
phap danh gia dua tren muc do hoan thanh ke hoach so voi thdi diem cung ky cuacac nam trudc Dua vao ke hoach phan ky, Cong ty thuc hien bao cao thang, bao cao quy tir do dua ra tong ket viec thuc hien ke hoach dua tren %TH (phan ky)/KH
(phan ky) Tir do co nhung dieu chinh trong viec thuc hien sao cho phu hop voi tien
do dat ra nham dat dupe muc tieu cua Congty
1.4 Kinh nghiem xay dung va thuc hien ke hoach cua mot so tap doan buu chinh, vien thong quoc te, Tap doan Vien thong Quan doi va bai hoc rut ra cho cong ty Vinaphone.
1.4.1 Kinh nghiem cua mot so tap doan buu chinh vien thdng