Luận văn hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại công ty cp công nghệ thanh toán việt nam

Luan van tap trung nghien cuu, phan tich quy trinh danh gia va viec ung dung ket qua trong danh gia doi vdi hoat dong quan tri nhan luc tai Cdng ty Cd phan Cdng nghe Thanh Toan Viet Nam

DAI HOC KTQD

TT THONG T I N THU V I EN

PHONG LUAN A N -TV LIEU

LE THI NGOC HOAN

HOAN THIEN CONG TAC DANH GIA_ ~~~

THUC • • HIEN CONG VIEC TAI• • •CONG TY CP CONG NGHE

Chuyen nganh: Quan tri nhan luc

thS.

Ha Noi, Nam 2010

Em xin chan thanh cam on cac thay co giao truong Dai hoc Kinh te Quoc dan,

cac thay co giao Khoa Kinh te va Quan ly nguon nhan lire da truyen dat kien thuc

trongsuot qua trinh hoc tap cua em tai trirong

Em xin chan thanh cam on co giao TS Vu Thi Uyen, Khoa Kinh te va Quanly nguon nhan luc da hirong dan, chibao em hoanthanhLuan van nay

Xin chan thanh cam on Lanh dao Vien Sau dai hoc, Giao vien chu nhiem khoa

16 da tao moi dieu kien thuan lpi trong qua trinh hoc tap cua em Xin chan thanh cam

on sirgiup do cua cac dong nghiep cung toan the Ban Lanh dao Cong ty da giup do,gop y cho ban luan vannay

Ha noi, ngay/l^tltang^d num 2010

Hoc vien

Le Thi Ngoc Hoan Lop Cao hoc 16L

Toi la Le Thi Ngoc Hoan, hoc vien cao hoc chuyen nganh Quan tri Nhan lucKI6, ma hoc vien so CH 160759 xin cam doan hien dang cong tac tai Cong ty Co phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam vdi vi tri Nhan vien Nhan su vdi thdi giannhu da khai trong ly lich khoa hoc ddi vdi hoc vien cao hoc de lam thu tuc bao veluan van Dong thoi toi cung xin cam doan moi thongtin lien quan den Cong ty Co phan Cong nghe ThanhToan Viet Nam duoc cung cap trong Luan van la trungthuc.

Toi xin chan thanh cam on!

Xac nhan cua Cong ty CP Cong nghe Hd noi, ngay 15 thdng 11 ndm 2010

MUC LUC• •

MUC LUC 1

LOI NOI DAU 4

Chiroug 1: CO SO LY LUAN VE CONG TAC DANH GIA THlC HIEN CONG VIEC VA SU CAN THIET PHAI HOAN THIEN CONG TAC DANH GIA THITC HIEN CONG VIEC TRONG DOANH NGHIEP 11

1.1 Vai tro cua danh gia thtrc hien cong viec 11

1.1.1 Khai niem danh gid thuc hien cdng viec 11

1.1.2 Muc dich cua cdng tac danh gid thuc hien cdng viec 12

1.1.3 Cacyeu to dnh hud'ng den cdng tac danh gid thuc hien cdng viec 15

1.2 Cong tac danh gia thuc hien cong viec 20

1.2.1 He thong danh gid thuc hien cdng viec 20

1.2.2 Xdy dung ke hoach danh gid thuc hien cdng viec 27

1.2.3 Quy trinh danh gid thuc hien cdng viec 28

1.2.4 Sir dung thong tin danh gid thuc hien cdng viec 32

1.3 Kinh nghiem cua mot so doanh nghiep ve cong tac danh gia thuc hien cong viec 35

1.3.1 Kinh nghiem ve cdng tac danh gid thuc hien cdng viec tai Cdng ty Vien thong Tp IIo Chi Minh 35

1.3.2 Kinh nghiem ve cdng tac danh gid thuc hien cdng viec tai trudng DH Florida - My (dp dung doi vdi can bo cdng tac cua cac phong ban trong truong, khong dp dung doi vdi cac gidng vien) 37

1.4 Sy can thiet phai hoan thien cong tac danh gia thuc hien cong viec tai Cong ty Co phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam 41

Chiroug 2: PHAN TICH THUC TRANG CONG TAC DANH GIA 43

THUC HIEN CONG VIEC TAI CONG TY CO PHAN CONG NGHE THANH TOAN VIET NAM 43

2.1 Mot so dac diem cua Cong ty Co phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam 43

2.1.1 Gidi thieu chung ve Cdng ty Cd phan Cdng nghe Thanh Toan Viet

r ? r

2.1.2 Mot sd due diem anh hud'ng den cd ng tac ddnh gid thuc hien cong

■? X

viec cua Cong ty Cd phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam 45

2.1.3 Dae diem ve von vd cong nghe cua Cong ty 52

2.1.4 Dqc diem ve thi trud'ng muc tieu 53

2.1.5 Mot sd ket qua hoqt dong ciia Cong ty Cd phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam giai doan 2007-2009 54 2.2 Thye trang cong tac danh gia thyc hien cong viec tai Cong ty CP Cong nghe Thanh Toan Viet Nam 56

2.2.1 He thong danh gid thuc hien cong viec tai Cong ty Cd phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam 56

2.2.2 Ke hoach ddnh gid thuc hien cong viec tai Cong ty Cd phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam 66

2.2.3 Quy trinh DGTHCV ciia Cong ty Cd phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam 69

2.2.4 Thuc trang van de sir dung ket qua ddnh gid thuc hien cong viec trong hoqt dong qudn tri nhan luc tai Cong ty giai doan 2007-2009 73

2.2.5 Ddnh gid chung ve cong tac ddnh gid thuc hien cong viec giai doan 2007-2009 81

Chirong 3: GIAI PHAP NHAM HOAN THIEN CONG TAC DANH GIA THUC HIEN • • • CONG VIEC TAI CONG TY CO PHAN CONG NGHE • THANH TOAN VIET NAM 91

3.1 Phu-ong hirong phat trien cua Cong ty giai doan 2010-2015 91

3.1.1 Phuong hud’ng phat trien chung 91

3.1.2 Phuong hudng phat trien nguon nhan luc 91

3.2 Quan diem ve hoan thien cong tac danh gia thyc hien cong viec 92

3.3 Giai phap hoan thien cong tac danh gia thyc hien cong viec tai Cong ty Co phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam 93

3.3.1 Nang cao nhan thuc ciia Ban lanh dqo Cong ty ve cong tac ddnh gid thuc hien cong viec 93

3.3.2 Hoan thien cong tac phan tich cong viec 95

3.3.3 Ilodn thien he thong ddnh gid thuc hien cong viec trong Cong ty 99

3.3.4 Hoan thien cdng tac len ke hoach danh gid thuc hien cdng viec 105

3.3.5 Kiem tra, chinh situ va cap nhat he thong danh gid 107

3.3.6 Nang cao van dung cac ket qua danh gid vao boat dong quan tri nhan sir tai Cdng ty 108

3.4 Kien nghi 110

3.4.1 Doi vdi lanh dao cap cao 110

3.4.2 Doi vdi nlia quan ly bo phan va phong Nhan sir cua Cdng ty 110

3.4.3 Doi vdi ngirdi lao dong 112

KET LUAN 113

Phu luc

Bang 2.1: Co cau lao dong cua Cong ty theo trinh do va loai hop dongtir 2007-2009

48

Bang 2.2: Co cau lao dong cua Congty theo phdng bantir 2007-2009 50

Bang 2.3: Co cau von dautu cua Congty theo phdng ban tir2007-2009 52

Bang 2.4: Ket qua hoat dong kinh doanh cac nam 2007, 2008va 2009 55

Bang 2.5: Nhan xetcua cac thanh vien Congty ve tieu chuan thuc hien cong viec .58

Bang 2.6: Bang tieu chi danh giaket qua thuc hien cong viec cua vi tri Truongphdng Cham soc khach hang 60

Bang 2.7: Bang mo ta hanh vi va muc diem tuong ung 61

Bang 2.8: Banghe thongxep loai nhan vien 62

Bang 2.9: Bang he thong ket qua xep loai nhan vien cac nam 2007, 2008,2009 62

Bang2.10: Y kien danh gia cua ngudi quan ly vangudi lao dong lien quan dentinh chinh xac cua ket qua danh gia thuc hien cong viec cua Congty 63

Bang 2.11: Y kien cua ngudi lao dong lienquan den ngudi danh gia va tinh cong bang trong danh giathuc hien cong viec cua ngudi quan ly 64

Bang 2.12: Bang ke hoach dieu chinhluong dot 1 -2010 74

Bang2.13: Bang tong hop tinh hinh dieuchinh dau cac nam2008, 2009 va 2010 .75

Bang 2.14: Bang tong hop ket qua DGTHCV va de cugiai thudng nam 2008 77

Bang2.15: Tinh hinh bien dong nhan su nam 2007, 2008, 2009 78

Bang2.16: Cac chi so the hien su quan tarn va hieu biet cua cac nha quan ly doivdi cong tac DGTHCV 86

Bang 2.17: Cac chi so the hiensirvan dung ket qua DGTHCV trong hoat dong nhan su cua cac nha quan ly 88

Bang 2.18: Cac chi so the hien suvan dung ket qua DGTHCVtrong hoat dong nhan sircuaban than nhan vien 88

Bang2.19: Cac chi so the hien vande ban than nhan vien chua hieu hoac hieu chua dung vetoan bo cong tac DGTHCV taiCong ty 89

Bang 3.1: Chi tieu phattrien Congty giai doan 2010-2015 vadinh hudng den nam 2020 91

Bieudo 2.1: Doanhthu nam2009 qua cac thang 85

Mo hinh 2.1: Mo hinh kinh doanh cua Cong ty Co phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam 44

Mo hinh 2.2: Mohinh cac dichvu chinh cua Cong ty Co phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam 45

Mo hinh 2.3: Mo hinh cong nghe cua Cong ty Cophan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam 53

Mo hinh 3.1: Mo hinh chien luge nhan su Cong ty giai doan 2010-2015 92

Mohinh 3.2: Mohinh nhu cau cua Abraham Maslow 94

So do 1.1: Quy trinh danh gia thuc hien cong viec 29

So do 2.1: So do to chuc cua Cong ty Co phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam 47

So do 2.2: Quy trinh danh gia thuc hien cong viec tai Cong ty Co phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam 71

So do 3.1: Tien trinh thuc hien phan tich congviectai Cong ty 96

LE THI NGOC HOAN

HOAN THIEN CONG TAC DANH GIA THUC • • HIEN CONG VIEC TAI • • CONG TY CP CONG NGHE •

Chuyen nganh: Quan tri nhan luc

Ha Noi, Nam 2010

Ti'nh cap thiet cua de tai nghien cuu

Ngay nay, DGTHCV la mot cdng cu quan ly co vai trd rat quan trong vi co anh hudng ldn den hanh vi nghe nghiepva ddi song lam viec cuangudi lao dong Thuchien

tot hoat dong danh gia se trdthanh congcu quan lyhieu qua nhat ma cac to chuc co the sudung; nguoc lai neu khong duoc thuc hien nghiem tuc, no se co the gay hau qua nghiem

trong

Hon ntra, boi canh kinh te gap nhieu kho khan de xac dinh ai se la nguoi duoc d lai,ai se la nguoi phai radi; ap luc de nang cua nhtrng congviec duoc ban giao lai; nhungnoi lo so, am anh dai dang ve viec tieptucthu hep va tai co cau quy mocong ty; nhung tintuc chan ngan ve khoan tang luong hay tien thudng bi cat giam tham chi la cat bo hoantoan trongnam nay - su ket hop cua tat ca nhung van de nay da lam cho viec DGTHCV

trong boi canh suy thoai trd nen cang thang hon baogid het vdi khong chi cac nhanvien

mavdi ca cac nha quan ly

Trudethuctrangdo, nhu cau hoan thien cdng tac DGTHCV buc thiet duoc dat ra

Mot la, nghien cuu tong hop va he thong mot so ly thuyet ve van de DGTHCV vaung dung cua nd trong hoat dong quan tri nhan luc tai mot to chuc trong dieu kien nen kinh te danggap khokhan

Hai la, phan tich thuc trang cdng tac DGTHCV tai Cdng ty Cd phan Cdng ngheThanh ToanVietNam trong giai doan 2007-2009nham rut ra uu va nhuoc diem cua hoat

dongquan ly nay

Ba la, kien nghi nhtrng giai phap nham hoan thien cdng tac DGTHCV tai Cdng ty

Cd phan Cdng nghe ThanhToan VietNam theo phuong hudng phat trien cuaCdngty

Cdng tac DGTHCV va su dung ket qua cua cdng tac DGTHCV trong hoat dong

quan tri nhan luc tai Cdng tyCd phan Cdng nghe Thanh Toan Viet Nam

Luan van tap trung nghien cuu, phan tich quy trinh danh gia va viec ung dung ket

qua trong danh gia doi vdi hoat dong quan tri nhan luc tai Cdng ty Cd phan Cdng nghe

Thanh Toan Viet Nam giai doan 2007-2009 khi nen kinh te gap nhieu kho khan, doanh

nghiep phai thuc hien cat giam va bo tri lai nhan su va nhung giai phap duoc de xuat ap dung cho giai doan2010-2015

so sanh Tac gia da thuc hien dieu tra doi vdi toan bo thanh vien Cong ty Co phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam trong do co 11 mau phieu cho cac nha quan ly va 34 mau

phieu cho nhan vien va xu ly du- lieu bang hoi bang phan mem Microsoft Office Excel

2003 Tong hop ket qua dieu tra trong Phuluc 2.7

Luan van gom 113 trang, 22 bang so lieu, 1 bieu do, 5 mo hinh, 4 so do va 62 trang

phu luc.Ngoai phan md dau, ket luan,Luan vangom 3 chuong:

A Chuang - Co sd ly luan ve cong tac DGTHCV va su can thiet phai hoan thien cong tac DGTHCV trongdoanh nghiep

4- Chuang 2 - Phan tich thuc trang hoat dong DGTHCV tai Cdng ty Co phan Congnghe Thanh ToanViet Nam

4- Chuang 3 — Giai phap nham hoan thien cong tac DGTHCV tai Cong ty Co phanCdng nghe Thanh ToanVietNam

CO SO LY LUAN • • VE CONG TAC DANH GIA Tl ILC HIEN CONG •

1.1.1 Khai niem danh gid thuc hien cong viec

Theo dinh nghia trong Giaotrinh Quan tri Nhan lire cua Khoa Kinh te va Quan ly Nguon Nhan luc Truong Dai hoc Kinh te Qudc dan thi do la “sirdanh gia co he thongvetinh hinh thuc hien cong viec cua ngudi lao dong so vdi cac tieu chuan da dupe xay dung va thao luan ve su danh giado vdi ngudi lao dong” [6, tr 134],

1.1.2 Muc dich cua cong tac danh gid thirc hien cong viec

DGTHCV nham nhieu muc dich khac nhau va duoc chia thanh hai nhom la Phattrien nhan vien va Quan tri nguon nhan lire hieu qua hon Trong phan nay, Luan van di

vao phan tich cu the tirng muc dich thuoc hai nhom nham chung minh rd tirng muc

dich cu the cuacong tac DGTHV

1.1.3 Cdcyeu td anh huong den edng tac danh gid thuc hien edng viec

Phan nay Luan van chia thanh hai nhom anh hudng la nhom yeu to thuoc ve chuquan va nhom yeu to thuoc ve khach quan Ngoai ra, trong phan nay con cd phan tich them ve nhung loi cd the gap phai trong danh gia thirc hien cong viec do anh hudng

cuanhung nhan to tren

1.2.1 He thdng danh gid thirc hien edng viec

Phan nay cua Luan van di sau phan tich ba yeu td co ban cua he thdng danh gia

thuc hien cong viec la: Cac tieu chuan thuc hien cong viec; Do ludng sir thirc hien cong viec; Thdng tin phan hoi ket qua danh gia Luan van trinh bay cac khai niem cua tirng yeu td, cac co sd thiet lap tieu chuan thuc hien cong viec, cac yeu cau doi vdi tieu

chuan danh gia thuc hien cong viec Doi vdi yeu td do ludng sir thuc hien cong viec,

Luan van di vao phan tich cac phuong phap danh gia thuc hien cong viec cung nhu nhung uu nhuoc diem tung phuong phap va ve ngudi danh gia thuc hien cong viec

Yeu td thdng tin phan hoi ket qua duoc tiep can qua viec phan tich tarn quan trong,

each thuc cung cap thdng tin phan hoi ket qua danh gia thuc hiencongviec

1.2.2 Xay dung ke hoach danh gid thirc hien cong viec

DGTHCVhoan chinh.

1.2.3 Quy trinh ddnh gid thuc hien cdng viec

Noi dung phan nay trinh bay mo hinh tong the dong thoi phan tich chi tiet cac

budc theo dung trinh ty cua cdng tac DGTHCV, bao gom: xem xet hoac xay dung cac

tieu chuan thuc hien cdng viec; do ludng su thuc hien cdng viec cua ngudi lao dong

thong qua so sanh thuc te thuc hien cdng viec vdi tieu chuan; thao luan ket qua danh

gia vdi ngudi laodong

1.2.4 Sir dung thong tin trong danh gid thuc hien cdng viec

Noi dung phan nay phantich rd viec sudung thong tin DGTHCV doi vdi to churc

nhu: Tra luong; Dao tao; Bo tri lao dong; De bat can bo; Quan he lao dong, va doi vdi

ngudi lao dong

viec

Trong phan nay, tac gia trinh bay, phan tich kinh nghiem ve cdng tac DGTHCVdoi vdi hai doi tupng khac nhau: Cdng ty Vien thong Tp Ho Chi Minh - mot Cdng tyNha nude va trudng DH Florida- mot to chuc nude ngoai Viec phan tich va so sanh

nay cho thay dupe nhung kinh nghiem cd the rut ra dung tren quan diem cua cac loaihinh to chuc khac nhau ve cdng tac DGTHCV

1.4 Sy can thiet phai hoan thien cdng tac danh gia thyc hien cdng viec tai Cdng ty

Noi dung phan nay trinh bay cac thach thuc va tinh cap thiet doi vdi Cdng tytrong cdng tac DGTHCV do la cac thanh vien Cdng ty deu chua quan tarn nhieu tdi

cdng tac DGTHCV, phuong phap danh gia can dupe bo sung hoan thien hon trong

tuong lai, yeu cau sang loc, bien che nhan su dat ra ngay cang cao doi hoi phai hoanthien cdng tac DGTHCV, danh gia sao de ngudi lao dong on dinh dupe tarn ly de yen

tarn nd luc dong gop cho Cdng ty

phat trien, linh vuc kinh doanh, tarn nhin - su menh cua Cong ty va di sau phan tich

mot so dac diem co anh hudng den cong tac DGTHCV tai Congty Nhung uu diem va

han che trong viec xac dinh rd nhiem vu cua tirng phdng ban, nhung dac diem ve cu

cau lao dong theo trinh do, loai hup dong va phdng ban, dac diem vevon va cong nghe

cung nhu thi trudng muc tieu va phan tich mot so ket qua kinh doanh co anh hudng tui cong tac DGTHCV cua Cong ty

2.2.1 He thdng danh gid thuc hien cdng viec tai Cdng ty Cd phan Cdng nghe

Thanh Toan Viet Nam

Noi dung de cap tui ba yeu to cu ban hinhthanhnen he thong DGTHCV tai Cong

ty bao gom: Cac tieu chuan thuc hien cong viec; Do luung su thuc hien cong viec; Thong tin phanhoi ket qua danh gia

Qua hoat dong phan tich cong viec, Phdng Nhan su va cac nha quan ly bo phan

xay dung duuc he thong tieu chuan thuc hien cdng viec He thong tieu chuan nay da

dap ung phan nao yeu cau lam cu su chu DGTHCV tai Cdng ty, tuy nhien cac tieu

chuan nay da phan van mang tinh chat dinh tinh Dieu nay da gay khu khan nhat dinhcho viec DGTHCV mot each chinh xac

De phan tich yeu to do luung su thuc hien cdng viec trong he thdng DGTHCV,luan van di vao phan tich phuung phap DGTHCV va ngudi danh gia Thdng qua mau

phieu DGTHCV dang ap dung, luan van da chi rd phuung phap ap dung la phuung

phap thang do dua tren hanh vi Phan nay tac gia phan tich nhtrng uu diem cung nhu

nhuuc diem cua phuung phap DGTHCV cung nhu cac chi tieu danh gia dang ap dung

So luung ddi tuung thuc hien DGTHCV tai Cdng ty con han che cung gay anh hudng

den chat luung cua cdng tac nay Di kern vdi nhung phan tich la nhung bang bieu trich

mau phieu DGTHCV cung nhutong hup y kien dieu tra cd lien quan de chungminh.Thdng tin phan hoi cung duuc mo ta qua trinh thuc hien cung nhu phan tich han

che cua cdng viec nay tai Cdng ty do la van con mang tinh hinh thuc nen chua phat

huy tac dung mot each hieu qua

2.2.2 Ke hoach danh gid thuc hien cdng viec

Trong phan nay, Luan van phan tich chi tiet ttrng phan trong viec lap ke hoachDGTHCV tai Cdng ty bao gom mot so noi dung sau: xac dinh vai trd va nhiemvu cua

tieu cua DGTHCV va len chuong trinh thuc hien Sau khi phan tich chi tiet Luan van

da phan tich tong the uu va nhuoc diem cua cong tac len ke hoach DGTHCV tai Cong

ty va tap trung vao phan tich nhung han che can khac phuc cua cong tac nay do la

thieu han mot buoc - su dung ket qua DGTHCV dong thoi chi ra str anh huong cua

han che dotoi hieu qua chung cuacongtac DGTHCV tai Cong ty

2.2.3 Quy trinh danh gid thuc hien edng viec tai Cdng ty Cd phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam

Noi dung phan nay de cap toi chi tiet tirng buoc thuc hien trong quy trinh

DGTHCV thuc te dang ap dung tai Cong ty Co phan Cong nghe Thanh Toan Viet

Nam Song song vdi viec chi ra mo hinh tong the ve quy trinh DGTHCV, Luanvan disau phan tich tirng buoc trong quy trinh bao gdm 11 buoc nhd: Xac dinh muc tieuDGTHCV tong quat cho tirng bo phan va xay dung tieu chi danh gia chung; Cu thehoa tieu chi danh gia mang tinh SMART; Tong hop va thiet lap phieu danh gia cho tirng bo phan; Thong bao va huong dan each thirc thuc hien; Tir danh gia; Cung thao luan, thuc hien danh gia; Duyet ket qua danh gia cudi cung va chuyen ket qua ve cho Phdng Nhan su; Tong hop, phan tich ket qua danh gia; Lap va de xuat ke hoach phan

irng; Duyet; Trao doi ket qua vdi tirngca nhan degiup ho dinh hudng phat trien; Tong

2.2.4 Thuc trang van de sir dung ket qua danh gid thu’ e hien cdng viec trong hoat

dong quan tri nhan lire tai Cdng ty giai doan 2007-2009

La mot trong nhung khiem khuyet kha ldn cua cdng tac DGTHCV tai Cdng ty

CP Cdng nghe Thanh Toan Viet Nam, phan nay da dupe di sau phan tich va nhieu

bang bieu lien quan cung dupe dua ra de chung minh Trong Luan van, tac gia thuchien phan tich dong thoi tren khia canh su dung ket qua DGTHCV cua Cdng ty va cua

ngudi lao dong nhung tap trung chu yeu tren khia canh su dung cua Cdng ty Cu the

la:

Doi vdi hoat dong tra luong, Luan van da phan tich ky ve uu va nhuoc diem vadac biet la van de chua cd mot cdng thirc chuan cho moi quan he thdng nhat giua thtr

luong dot 1 - 2010 dua ra cac thong tinve ket qua danh gia, muc luong hientai, so lan

dieu chinh luong trong nam, xep loai danh gia va phan tram tang luong da minh chung

cho viec thieu mot moi quan he thong nhat gitra ket qua DGTHCVva ty le dieu chinh

luong Dong thoi Bang tong hop tinh hinh dieu chinh luong dau cac nam 2008, 2009,

2010 so sanh vdi Bang tong hop ket qua xep loai danh gia qua cac nam 2007, 2008 va

2009 cho thay duoc van de tren khong phai chi la van de rieng cua mot nam 2009 ma

mang tinhhe thong

Hoat dong khen thudng sau moi ky DGTHCV tai Cdng ty da duoc thuc hiennhung chua la mot hoat dong mang tinh thong nhat va xuyen suot

Hoat dong bien che la mot trong nhung hoat dong quan trongtrong giaidoan naycua Cdng ty, tuy nhien Luan van cung da chung minh rang hoat dong quan trong nay

chua dua tren nhung can cu ro rang do chinh la ket qua DGTHCV vi vay da gay khokhan khong nho cho hoat dong quan tri nhan su noi chung va hoat dong chung cua

Cdng ty noi rieng

Ngoai ra, doi vdi cac hoat dong quan tri nhan su khac, ket qua cua cdng tacDGTHCV tai Cdng ty cung duoc su dung khong nhieu

Doi vdi ngudi lao dong, luan van da chi rd ket qua cua DGTHCV cung chua

duoc su dung mot each hieu qua cung nhu phan tich nguyen nhan cua van de lam co

sd cho viec dua ra giai phap trong chuong3

Tat ca van de tren da anh hudng chung den hieu qua cuoi cung cua cdng tacDGTHCV tai Cdng ty

2.2.5 Ddnh gid chung ve cdng tac ddnh gid thuc hien cdng viec giai doan 2007- 2009

Thong qua viec phan tich chi tiet tirng noi dung trong toan bo cdng tac DGTHCV

tai Cdng ty CP Cdng nghe Thanh Toan VietNam, noi dung phan nay Luan van dua racai nhin tong quatve nhung uu diem, nhuoc diem cung nhu nhung yeu to anh hudng,

cuthe nhu sau:

Uu diem: cd he thong ban mo ta cdng viec, tieu chuan DGTHCV; cd quy trinhDGTHCV hop ly; cd phuong phap DGTHCV phu hop; ngudi lao dong duoc tu danh gia

Nhuoc diem: muc tieu DGTHCV chua phu hop; phan tich cdng viec so sai; ke

hoach thuc hien so sai; ngudi tham gia danh gia chua phong phu; chua nhan duoc su

mang tinh hinh thuc, thdng tin ve ket qua DGTHCV khong duoc cdng bo cdng khai; hieu qua cuoi cung cua cdng tac DGTHCV chua cao, pham vi ungdung hep.

Nhung yeu to anh hudng: muc tieu va chien luge cua Cdng ty; su quan tarn cua nha lanh dao; phan tich cdngviec chua tot; vande su dung ket qua DGTHCV; su thamgia hanche cua ngudi lao dong; yeu tothuocve van hoa; yeu to thuoc ve luat phap

Chuong3

Phan nay trinh bay ve muc tieu phat trien chung giai doan 2010-2015 va dinhhudng den nam 2020 la xay dung Cdng ty thanh mot trong nhung doanh nghiep hangdau trong linh vuc thuong mai dien tu vaduoc nhan biet tren tarnkhu vuc

Trong do dinh hudng phattrien nguon nhan luc la tang cudngdao tao, bo sung chinh sach dai ngo, chinh sach phat trien nghe nghiep cho nhan vien,

V Thu nhat: Danh giathuc hien cdng viec phai duoc coi la cdng cu quan trong

de nang cao hieu qua quan ly nguon nhan luc cua Cdng ty, dac biet la lanh dao cua Cdng ty canphai nang cao nhan thucve vaitro cua cdng tac DGTHCV

V Thu hai: Can cd mot he thdng chinh sach hoan chinh tao dieu kien cho viecxay dung va ap dung cdng tac DGTHCV trong Cdng ty nhu: cap nhat, sua ddi, bo sung cac van banphan tich cdng viec, hoan thien quy trinh DGTHCV, hoanthien cdngtac kiem tra, danh gia ket qua cua cdng tac DGTHCV nham nang cao hieu qua toandien cdng tacDGTHCV trong Cdng ty

V Thu ba: Can chu trong tinh tu chu doi vdi nhung ngudi tham gia cdng tacDGTHCV ngay ca ddi vdi ngudi danh gia va ngudi duoc danh gia, quan trong phai

DGTHCVdoi vdi Cdng ty cung nhuca nhan Dong thdi giup ngudi lao dong co the tu

dua ra nhung dinh hudng ca nhan trong viec thuc hien nhiem vu duoc giao de nangcao hun nua hieu qua thuc hien cdngviectai Cdngty

hien cdng viec cua ngudi lao dong ma con la mottrong nhung cdng cutao dong lire.

3.3.2 Ho an thien cdng tac phan tich cdng viec

De khac phuc nhuoc diem cdng tac phan tich cdng viec con so sai gay anhhudng toi nhieu nhuoc diem khac trong cdng tac DGTHCV tai Cdng ty nhu mot so tieu chi danh gia chua phu hop vdi yeu cau cdng viec thirc te, tieu chuan DGTHCV con mang

tinh dinh tinh, tac gia de xuat xay dung lai tien trinh thirc hien phan tich cdng viectai Cdng ty bao gom 5 buoc:

Thu nhat, phan tich cdng viec va chuc nang chinh cua cdng viec nham xac dinh

chuc nang chinh cua cdng viec tir do xac dinh sir phu hop giua kha nang cua nhan vienvdi nhung yeu caucua cdng viec

Thu hai, thu thap thdng tin ve cdng viec tir cac lanh dao va nhan vien cac phdngban thdng qua hai phuong phap: ban hoi va nhat ki cdngviec

Thu ba, kiemtra muc do chinh xac cac thdngtin ve cdng viec nham dam bao tinh

chinh xac va day du cua nhung nhan td quan trong

Thu tu, tien hanh phan tich cdng viec giup xac dinh mot each he thdng va dinhluong noi dung cdng viec

Thu nam, phan tich cdng viec trong moi trudng thay doi de xet den cac yeu td

“dong” cua cdng viec va cd the cd each tiep can phan tich cdng viec tren co so nang

lire nham nhan manh den yeu td “thirc hiencdng viec thanh cdng” hon la “hoan thanhnhung nhiem vuchinh cua cdng viec”

3.3.3 Hoan thien he thdng danh gid thuc hien cdng viec trong Cdng ty

De hoan thienhe thdng DGTHCV, Cdng ty can phai

V Hoan thien cac tieu chuan thuc hien cdng viec can cu tren ket qua cua cdngtac Phan tich cdng viec da thirc hien

V Hoanthien viec do ludng sirthuc hien cdng viec cua ngudi lao dong qua:

danh gia hien tai- Thang do dua tren hanh vi vdi each thuc phan hoi 306 do.

o Hoanthien cactieu chi DGTHCV can cu tren ket quacua Phan tichcong

viec dongthoi dinh ky xem xet va suadoi cac tieu chi cho phu hop vdi su thay doi cua cdng viec va tinhhinhthucte cua Cdng ty - Phu luc 3.3

o Lua chon ngudi danh gia nham dam bao tinh cdng bang trong danh gia

thuc hien cdng viec bang viec bo sung them cac thanahphan khac tham gia dac biet la

bo phan Nhan su, dong nghiep ngang cap va cap dudi danh gia cap tren nham dam bao

tinh khach quan trong DGTHCV taiCdng ty

J Hoan thien he thong cung cap thong tin danh gia thong qua xay dung mot phan mem tren mang noi bo nham luu trir va cung cap day du cac thong tin lien quanden cdng tac DGTHCV tai Cdng ty dong thoi tao dieu kien de ca ngudi quan 1 va

ngudi lao dong deu duoctham gia vao qua trinh xay dung cac tieu chi, tieu chuan, quytrinh DGTHCV de hothuc suhieu ve cdng tac DGTHCV tai Cdng ty

3.3.4 Hoan thien cdng tac len ke hoach ddnh gid thuc hien cdng viec

Phan nay Luan van chi rd tinh cap thiet can hoan thien cdng tac len ke hoach DGTHCV, cac budc thuc hien cung nhu lap mot ke hoach chi tiet cho Cdng ty duocthehien chi tiettrong Phu luc 3.2

3.3.5 Kiem tra, chinh sua va cap nhat he thong danh gid thuc hien cdng viec

Noi dung phan nay chi ro su can thiet va cac can cu de kiem tra, chinh sua va cap

nhat he thong DGTHCV la: ke hoach kinh doanh va sd lieu dinh bien lao dong cua

Cdng ty Nhung cap nhat nay can phai duoc phe duyet bdi ngudi co tham quyen vadupe pho bien toi cac doi tuong co lienquan

3.3.6 Nang cao van dung cac ket qua danh gid vao hoat dong quan tri nhan str tai

Cdng ty

J Doi vdi cdng tac tra luong:

lnv = (L cb + pc ) + l tn x Hdc

Trong do

LN V: Luong thang cua nhan vien

LCB: Luong co ban hang thang

PC: Phu cap

LTN: Luong trachnhiem hang thang

o Hat tu 50% den dudi 60%: Hdc = 0.9

o Hat tu 60% den dudi 80%: Hdc = 1

S Boi vdi hoat dong dao tao: Luan van de xuat phan nhom doi tuong datthanhtich tot vachua dat yeu cau cong viec deu can duoc dao tao nhung vdi muc dich hoantoan khac nhau de tu do cothe ap dung cachinh thuc dao tao phuhop

V Boi vdi hoat dong bien che nhan luc: Phan nay Luan van dac biet nhan manhcan can cu tren ket qua BGTHCV de thuc hien cong tac bien che nhan luc Viec bien che cung co the chia thanh ba doi tuong

o Nhung trudng hop co ket qua danh gia tu 80% trd len can duoc dua vaodanh sach can bo nguon de duoc dao tao va dua vao cac vi tri quan trong, dong thdicung duoc xep vaonhom doi tuong xet sau cungkhi co cac dot giam bien che

o Nhung trudng hop co trinh do chuyen mon kha, duoc ky vong cao nhung ket qua danh gia chi dat tu 50% den dudi 80% can duoc xem xet tinh phu hopgiua kha nang chuyen mon va congviec duoc giao deco dieu chinh thich hop

o Nhung trudng hop co ket qua danh gia dat dudi 50% sau khi duoc xemxet cu the nguyen nhan la do chu quan ngudi lao dong se nhan quyet dinh cham dut hop dong laodong trudc thdi han

Phdn nay tac gia trinh bay cac kien nghi doi vdi ba nhom doi tuong la: cac nhalanh dao cap cao, cac nha quan li bo phan va phong Nhan su va ngudi lao dong nhamhoan thien cong tac BGTHCV taiCongty co phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam

De hoan thien tungbudc congtac DGTHCV taiCong ty Co phan Cong nghe Thanh Toan Viet Nam, luan van da trinh bay khai quat, he thong hoa cac hoat dong trong cdngtac DGTHCV cung nhu nhung hoat dong co lien quan true tiep tdi cong tac DGTHCV

trong dieu kien Cong ty dang trai qua mot giai doan kho khan, nghien cuu mot so kinhnghiem trongcdng tac DGTHCV tai mot sd to chuc khac trong va ngoai nudenham rutra

mot sd kinh nghiem cd the ap dung

Trenco sd ly luan ve cdng tac DGTHCV, Luan van da tienhanh khao sat thuc te va

phan tich thuc trang cdng tac DGTHCV tai Cdng ty Cd phan Cdng ngheThanhToan Viet

Nam, da chi ra nhung yeu kern tu trong cac hoat dong nhu Phan tich thuc hien cdng viec,lap ke hoach DGTHCV, han che ve sd luong ngudi tham gia danh gia, hay trong van de

phan hoi thong tin cung nhu pham vi ungdung ketquacua cdngtac DGTHCV va nhung

nguyen nhan cua cac yeu kern do Tren co sd do luanvan da dong gop ba quan diem va

dinh hudng, bay nhom giai phap cung nhu nhung kien nghi doi vdi cac nha lanh dao cap

cao, cac nhaquan ly bo phan va phong Nhan su cung nhu doi vdi ngudi lao dong ve hoan

thien cdng tac DGTHCV tai Cdng ty Cd phan Cdng nghe Thanh Toan Viet Nam trong thdi gian tdi

Trong khuon kho mot luanvan, tacgiadavan dung kienthuc ly luan duoc hoc,tu nghien cuu di sau tim hieu dieu tra, khao sat thuc tien, su dong gop y kien cua dong nghiep cung

nhu nhung hudng dan cua giao vien hudng dan - cd giao TS Vu Thi Uyen de tu do de

xuat nhung giai phap nham hoan thien cdng tac DGTHCV tai Cdng ty Cd phan Cdng

nghe Thanh Toan Viet Nam Vdi nhung giai phap tren hyvong luan van cd the gop phan

hoan thien cdng tac DGTHCV tai Cdng ty Cd phan Cdng nghe Thanh Toan Viet Nam va

cung la mot tai lieu tham khao ve van de hoan thien cdng tac DGTHCV tai cac cdng tykhac cung nganh Tuy nhien, cdng tacDGTHCV lamot van de thudngxuyen biendoi vi

vay viec xay dunghe thong cac giai phap dong bo, toan dien khong don gian va can phai

cd nhung nghien cuusau horn tiep theo./

LE THI NGOC HOAN

HOAN THIEN CONG TAC DANH GIA THUC HIEN CONG VIEC TAI CONG TY CP CONG NGHE

Chuyen nganh: Quan tri nhan li r e

NGUOI HU6NG DAN KHOA HOC: TS YU THI UYEN

Ha Noi, Nam 2010

LCD NOI DAU

1 Tinh cap thiet cua de tai nghien ciru

Ngay nay, DGTHCV la mot cong cu quan ly co vai trd rat quan trong vi co anh hudng Ion den hanh vi nghe nghiep va ddi song lam viec cua ngudi lao dong Thuc hientot hoat dong danh gia se trdthanh cdng cu quan ly hieu quanhat ma cac to chuc

cd the su dung; nguoc lai neu khong duoc thuc hien nghiem tuc, nd se cd the gay hau qua nghiem trong

Trongboi canh suy thoai hien nay moi doanh nghiep deuphai dua ragiaiphap cho

minh nham can ddi chi phi bo ra valpi nhuan thu lai Giai phap cuoi cungnhung duoc

rat nhieu doanh nghiep da lua chon chinh la giam bien che va bo tri lai nhan str nhamgiam chi phi tien luung, tang hieu qua hoat dong quan ly Giai phap nay dem lai hieu

qua tuc thdi trong viec giam chi phi va cu the la giam chi phi tien luong tuy nhien nd cunggay anh hudng xau khong nho dentarn ly va hieu qua lam viec thuc su cua ngudi

d lai Ai se la ngudi dupe d lai, ai se langudiphai radi; ap luc de nang cua nhung cdngviec duoc ban giao lai;nhung noi lo so, am anh daidang ve viec tiep tuc thu hep vatai

co cau quy mo cdng ty; nhungtin tuc chan ngan vekhoan tang luonghay tienthudng

bi cat giam tham chi la cat bo hoan toan trong nam nay - su ket hop cuatat ca nhungvan de nay dalam cho viec DGTHCVtrong boi canh suy thoai trdnen cang thang hon baogid hetvdi khong chi cac nhanvien ma vdi ca cac nha quan ly Trongdieu kiendo moi ngudi deuto ra than trong suy nghi “rat cd the minh se la ngudi ke tiep trong hang

ngu nhung ke bi sathai” Du cd muon ne tranhviec phai DGTHCV nay di chang nua,nhung cac nha quan ly cung chang cd co hoi de lam dieu do Ngupc lai, neu dupe tienhanh tot va chinh xac, nhung danh gia do cd the mang lai cho nhan vien cai nhin thau daohon ve nhung yeu cau hoan toan moi la va khac biet ddi vdi cdng viec cua minh

nhung con thinh no” machinh moi loau, khac khoai thudng true cdthe gay ra

Trong quatrinh nghien cuu va tiep xue thuc te, tac gia nhan thay rang de dua ra cac

quyetdinh nhan su hop ly can thiet phai hoan thien cdngtac DGTHCV tu do gop phan

vaosu thanh cdng chung cuatochuc

Vdi tarn quan trong va tinh cap thiet cua van de tai noi nghien cuu, tac gia da lira

chon de tai “Hoan thien cdng tac DGTHCV tai Cdng ty CP Cdng nghe Thanh Toan Viet Nam'- lamdetai cho luanvan tot nghiep Thac sy cuaminh

Muc dich nghien cuude tainay nham bamuc dich chinh sau:

Mot la, nghien cuu tong hop va hethdng mot so ly thuyet ve van de DGTHCV va

ung dung cua no trong hoat dong quan tri nhan lire tai mot tochuc trong dieu kien nen

kinh te danggap khokhan

Hai la, phan tich thirc trang cdng tac DGTHCV tai Cdng ty Cd phan Cdng nghe

Thanh Toan VietNam trong giai doan 2007-2009 nham rut ra uu va nhuoc diem cua hoat dong quanly nay

Ba la, kien nghi nhung giai phap nham hoan thien cdng tac DGTHCV tai Cdng ty

Cd phan CdngngheThanh Toan Viet Nam theo phuong hudng phat trien cuaCdngty

Doi tuang nghien cuu: Nghien cuu cdng tac DGTHCV va su dung ket qua cua cdng tac DGTHCV trong hoat dong quan tri nhan lire tai Cdngty Cd phan Cdng nghe

Thanh Toan Viet Nam

Pham vi nghien cieu: Luan van tap trung nghien cuu, phan tich quy trinh danh gia

va viec ung dung ketquatrongdanh giadoi vdi hoatdong quan tri nhan liretai Cdng ty

Cd phan Cdng nghe Thanh Toan Viet Nam giai doan 2007-2009 khi nen kinh te gap

nhieu kho khan, doanh nghiep phai thirc hien cat giam va bo tri lai nhan sir va nhunggiai phapduoc de xuat ap dung cho giai doan 2010-2015

• Phuang phap dieu tra: dieu tra tham do, phdng van chuyen gia va cac thanhvien Cdng ty

V Hinh thuc tien hanh: Su dung bang hoi vdi noi dung duoc thiet ke nhu

Phu luc 3.1 va Phu luc 3.2, duoc gui tditirng doi tuong, cd hudngdan cu the

V Doi tuong dieu tra: Toan bo thanh vien Cdng ty Cd phan Cdng nghe

Thanh Toan VietNam va mot so chuyengia

J Muc tieu dieu tra: thu thap so lieu thuc te tu phia ngudi lao dong va tir

phia nguoi quan ly trong cong tac DGTHCV dang ap dung tai Cong ty

va viec su dungket qua danh gia trong cong tac quan tri nhanluc

V Ket qua dieu tra: duoc xu ly bangphan memthongke SPSS va duoc the

hien chitiet tai Phu luc2.7

• Phuong phap thdng ke: thong ke cacso lieu co lien quan denvande nghien cuu

duoc tim kiem tren internet cung nhu nhung tai lieu tong hop duoc luu qua cac nam cua Cong ty

• Phuong phap phan tich: Tiepcan he thong tong hop so lieu,so sanhket qua thudupe khi nghien cuu tai Cdngty ket hop vdi ly thuyet de phan tich tung van de, tir do rut ra ket luan mot eachchinh xacvaduara cac bienphap sat thuc

• Phuong phap so sanh: So sanh cdng tac DGTHCV va ungdung ket qua cua nd

trong hoat dong quan tri nhan luc tai Cdng ty Cd phan Cdng nghe Thanh Toan Viet

Nam vdi ly thuyet va mot sd cdng ty cd loaihinh 100% von nudengoai cung nhu nha

nude

Qua tim hieu cacde tai nghien cuu, cac bai viet chuyen nganh, tac gia nhan thay de

tai DGTHCV va nhung ban luan xung quanh vande DGTHCV trong thoi ky cat giam

nhan luc daduoc de cap va ban luan tuong doinhieu Cu the nhu sau:

4- Luan van thac sy cua mot tac gia dang cdngtac tai Tap doan Vien thdng VietNam- Cdngty Vien thdng Tp Ho Chi Minh ban ve thuc trang va giai phap cho hoat

dong DGTHCV tai noi tac gia bai viet nay dang lam viec da viet: Nhan to then chot

lien quan den thanh cdng trong dai han cuamot to chuc la kha nang do luong muc do

thuc hien cdng viec cuanhan vien.Danh gia nhan vien la mot trong nhung cdng cu huu

dung nhatmamot to chuc thudng su dung de duy tri va thucday hieu suat cdng viec va

thuc hien qua trinh nham dat den muctieuchien luoc cua to chuc Danh gianhan viendong vai tro quan trong trong viec bao dam hanh vi ma nhan vien thuc hientren cdngviec nhat quan vdichien luoc cua cdng ty DGTHCV con lamot cdng cu duoc sudung

de cung cd gia tri va van hoa to chuc Trong khi tat ca chung ta deu tap trung vao

nhung tientrinh, thutuc danh gia chinh thuc thi tien trinh quan ly va DGTHCV thuc ra

co the tien hanh theo nhung each thuc khong chinh thuc Hau het cac nha quan ly deu giam sat each thuc thuc hien cua nhan vien va dinh luong nhu thenaodeeach thuc lamviec cuanhan vien phu hopvdi yeu caucua tochuc Ho da tao cho nhanviennhung an

tuong ve gia tri tuong ddi cua nhan vien vdi to chuc va tim each detoi dahoa sir

gop cua tirng ca nhan nhan vien De viec danh gia dat hieu qua cao, cac nha quan ly

thudng ap dung ca hai bien phap danh gia chinh thuc va khong chinh thuc Nhuvay,

tac giada chi ra vai trd va di sau nghien cuu cacphuong phap danh gia khac nhau sao cho viecdanh giadat hieu qua nhung chua de cap nhieu den viec su dung ket qua danhgia trong viec gi dac biet tronggiai doanhien nay - nen kinh tenoi chung va cacdoanh nghiep noi rieng dang gap nhieu kho khan

tu thang 8/2009 ban ve van de DGTHCV Trong bai cdviet: Cdng tac quan tri nhan sir

thanh cdng hay khong phan ldn do doanh nghiep biet danh gia dung hieu qua lam viec cua nhan vien DGTHCV la co so cho cac hoat dong khac nhu: tuyen mo, tuyen chon,

dao tao - phat trien, thu lao, bdi vay hoat dong nay se tang cudng hieu qua quan ly

nhan sir Trong bai viet cungcd de cap den nhung muc dich cuadanh gia labotri dungkha nang va trinh do Tuy nhien,trong phan phan tich cu the, tac giabai viet nay chi de

cap den phuong phap danh gia, tien trinh danh gia, lira chon chu ky danh gia, ngudi danh gia va cac loi thudng gap trong danh gia, con vande su dung ketquadanh giasao

cho phu hop thi khong duoc ban tdi

thdi khung hoang” cd viet Kinh te khung hoang, cdng ty ban cung khong thoat khoi

tinh trang san xuat dinh tre, ngudi lao dong khong cd viec lam Sa thai nhan vien la each duy nhat giup cdng ty dung vung luc nay Cd ve nhu ngay cang nhieu cdng ty

dang lira chon viec cat giam quy mo de song sot qua cuoc khung hoang kinh te hien nay Tat ca nhung dieu nay co nghia la mot so nha quan ly dang hoc each de sa thai

nhan vien Viec sa thai nhan vien chac chan se chang vui ve gi nhung do lanhiem vu cua ban trongvai trd mot ngudi quan ly hoac mot doanh nghiep de kiem soat tinh hinh

mot each can than Neu viec thu hep quy mo anh hudng den toan bo doanh nghiep,thdng thudng each totnhat la lam mot thdng bao chung de ngudi lao dong khong phai

hoi hop cho doi Neu khong, hay thuc hien sau ldi khuyen dudi day de co the sa thainhan vien moteach lich thiep va giam toi thieu thiet hai choban:

o Hanh dong nhanh chong- dung de nhan vien doan duoc su viec trudc

khi co thong bao vino se lam tinh than cua ho giam sut nhanh chong

o Hieu biet cac quy dinh cua phap luat - de dam bao nhan vien bi sa thaikhong kien tung

o Co nhung cau tra loi luon san sang - nham cho ho biet Cong ty da lam

moi dieu cho ho

o Dungtove no - dung khien cho nhan vien cua ban mo hao huyen bdi tat

ca nhung gi doitra deu cothe lam nen mot vukien cao

o Hay tora ton trong

o Denghi dupe giup do ho

Sau loi khuyen tren se giup han che phan nao tinh huong doanh nghiepgap phai

-tinh giam bien che Tuy nhien bai viet nay chua di sau giai quyet van de mot each tan

goc cung nhu khong dua ra dupe nhung giai phap tarn ly doi vdi ngudi d lai va day moi la van de quan trong cua Cdng ty sau cac dpt tinh giam bienche

4 Mot bai viet tren bao Doanh nhan Sai gdnngay 14/6/2009 con ban cutheve van

che lan dau, tinhthanva hieu nang lam viec cua nhan vien vtra dupe nangcao thi cdng

ty lai buoc phai cat giam lao dong lan tiep theo Tinh trang nay khien ban giam doc thieu kinh nghiem roi vao the bi dong, khong con kiem soat dupe tinh hinh, dan den hau qua nang ne trong hoat dong kinh doanh cua cdng ty Vayhonen lam gi?

Su kien nhan cua nhung nhan vien gioi bat dau bi lay chuyen khi ban giam doccdng ty thdng bao lai sap co mot dpt cat giam lao dong mdi vi nhung ly do tuong tu

nhu lantrudc Cat giam bien che lan thu hai tao ra su ngd vuc trong toanthe nhan vien

ve vien canh tuong lai cua cdng ty, ho co the cho rang chien lupc kinh doanh vach ra

ty, chuyen giu dupe nhanvien gioi setrd nen khohon trudc nhieu lan

7 ' r

De xay dung lai long tin cua nhan vien da phaitrai qua hai dot giam bien che, cac

giam doccong ty cothethuchien it nhat la ba budc sau:

o Neu trade day cong ty chua bao gid co tien le nay thi bay gid hay tien

hanh ngay viec chia cophan cho toanthe nhan vien

o Ban giam doc cdng ty cdtheduara nhung chuong trinh huan luyen nhan

o

suHay chi dinh cac giam doc hoac trudng phong gioi nghiep vu true tiepdaotao nhan vien

Nhuvaytac gia cung da de cap den vande tao dung lai long tin cho nhung ngudi d

lai Tuy nhien, tac gia baiviet chua de cap den van de quan trong - do la tam ly lo so

“lieu minh cd phai la ngudi ke tiep” va dieu ho quan tam chinh la su khang dinh tir phianha quan ly trong nhung danh gia trung thuc ve kha nang va ket qua thuc hien cdng

viec cua ho

Mac du van de DGTHCV da duqc nhieu tac gia nghien cuu Tuy nhien, dieu moitrong luan van nay langhien cuu sau hon ve viec lam the nao de hoat dong DGTHCV

phat huy vai tro doi vdi hoat dong quan tri nhan lire thdi buoi cat giamtai Cdng ty Cd

phan Cdng nghe Thanh Toan Viet Nam - noi tac gia dang cdng tac, noi mahoatdong

danh gia du da cd nhung quy trinh, quy che thuc hien tuong doi day du nhung sau hai

dot bo tri lai nhan su va giam bien che da boc lo nhieu thieu xot Cu the, nhung dong

gopdo la:

4 He thdng hoa ly thuyet lien quan den DGTHCV va ung dung cua DG THCVvdi cdng tac quantri nhan lire thdiky cat giam

4 Phan tich thuc trang danh gia thuc hien cdng viec tai Cdng ty Cd phan Cdng

nghe Thanh Toan Viet Nam, tir do rut ra nhung diem manh, diem yeu cua Cdng ty

trong viec sir dung ketqua danh giatrong van de luong, thudng, thuyen chuyen, de bat,

sa thai nhan vien

4 De xuat mot sd giai phap lien quan ap dung cho giai doan 2010-2015 nhamnang cao hieu qua hoat dong danh gia tai Cdng ty Cd phan Cdng Nghe Thanh Toan

Viet Nam Dong thai, luan van cung la mot co so, tai lieu tham khao de cac doanhnghiep trong cung nganh ap dung.

7 Ket cau cua luanvan

Ngoai phanMo dau va Ket luan, ketcau luan van gom 3 chuong:

4 Chuang 1 -Co so ly luanvecongtac DGTHCV va su can thiet phai hoan thiencongtac DGTHCVtrongdoanh nghiep

4 Chuang 2 - Phan tich thuc trang hoat dong DGTHCV tai Cong ty co phanCongngheThanhToanVietNam

4 Chuang 3 - Giai phap nham hoan thien cong tac DGTHCV tai Cong ty cophan Cong nghe ThanhToan VietNam

Chirong 1 ; COSCf LY LUAN VE CONG TAC DANH GIA THIC HIEN

1.1 Vai trd cua danh gia thu ’e hien cong viec

1.1.1 Khai niem danh gid thu ’ e hien cdng viec

DGTHCV la mot cong tac phuc tap va co anhhudng rat ldntoi ca to chuc va

ngudi lao dongvi vay cd nhieu each tiep can khac nhau:

DGTHCV la motqua trinh lien tuc va ket qua la mot tai lieu xacnhan

quatrinh thuc hien cdng viec chinh thuc cua nhan vien trong ky danh gia Tai lieu

nay xacdinh muc do thuc hien cdng viec cua nhan vien tren co sd cac tieu chuan da

xac lap trudc DGTHCV lamotbudc trongchien luge chung nham nang cao khanang va hieu quahoat dong cua ca Cdngty[4, tr 1],

DGTHCV la mot he thdngquan tri tieu chuan cho phep cung cap su danhgia ve chat luong thuc hien cdng viec cuanhan vien trong mottd chuc Viec danh

gia thdngthudng duoc thuc hien bdi ngudi giam sat true tiep Quatrinh nay doi hoi

gia nhanvien tren nhieu khia canh khac nhau va tir do ra quyet dinh cuoi cungveket qua danh gia doivdi nhan vien do [23, tr 11

DGTHCV la do ludng ketqua cdng viec thuc hien so vdi chi tieu de

ra”[30],

Tuynhien, theoquan diem cuatac gia motdinh nghia day du va sue tichnhat

chinh la “DGTHCV la su danh gia cd he thdng ve tinh hinh thuc hien cdng viec cua

ngudi lao dong so vdi cac tieu chuan da duoc xay dung va thao luan ve su danh gia

dovdi ngudi lao dong” [6, tr 134],

Tu khai niem tren ta thay, DGTHCV bao gom ca mot tien trinh danh gia

khoa hoc va cd tinh he thdng vdi noi dung la cac quy dinh duoc ban hanh phu hopvdi dinh hudng, muc dich cua td chuc va duoc dua ra tren co sd van dung cac

phuong phap khoa hoc de danh gia cac ket quama ngudi lao dong dat duoc Thdng

tin phan hoi tu DGTHCV se giup nhan vien biet duoc muc do hoan thanh cdng viec

cuaho khi so sanh vdi tieu chuan, muc tieu ma td chuc dera

Nhu vay, cong tac DGTHCV la mot hoat dong cd hai tinh chat bat buoc la:

tinh he thdngchat che va tinh chinhthuc cdquy chuan

V Tinh he thong chat che: cdng tac DGTHCV la mot qua trinh bao gom

nhieu hoat dong cd moi quan he chat che vdi nhau tir khau xac dinh muc tieu danh

gia, tieu chuan danh gia, doi tuong danh gia tu do ap dung phuong phap danh gia

phu hop va tien hanh danh gia de dua ra cac ket luan khoa hoc, chinh xac va cdng

bang doi vdi moi ngudi lao dong trong doanh nghiep

V Tinh chinh thuc, cd quy chuan: Cdng tac DGTHCV duoc ban hanh chinh

thuc trong doanh nghiep thdng qua mot he thdng cac quy trinh, quy dinh vadua vao

to chuc danh gia Cac ket qua danh gia la mot van ban mang tinh khoa hoc, chinh

xac va duoc moi ngudi lao dong thtra nhan Do cung la co so cua viec dua ra cac quyet dinh quan ly cua doanh nghiep

1.1.2 Muc dich cua cdng tac danh gid thuc hien cdng viec

DGTHCV nham nhieu muc dich khac nhau va viec su dung DGTHCV dung

muc dich se giup cho viec quan ly hieu qua, giup phat trien ca nhan, lam cho hoat dong cuatochuc tot hon va giupcho viec hoach dinh ke hoach kinh doanh

DGTHCV thdng thudng nham xem xet lai viec thuc hien cdng viec cua tung

ca nhan nhan vien so vdi muc tieu da dat ra va nhung tieu chuan dat ra trong nam,

nhung tieu chuan nay thudng duoc thoa thuan tai cac cuoc hop danh gia trudc day

Tu do, DGTHCV dinh ky se giup cho viec quan ly va giam sat viec thuc hien cac

tieu chuan, quy dinh Ben canh do, DGTHCV giup danh gia, ra soat lai he thdng tra

luong, cac muc luong, dong thdi giup hoach dinh phat trien nghe nghiep, thang tiendoi vdi ca nhan vdi nhung cdng viec trong yeu cung nhu cho toan cdng ty, tao su

dong thuan doi vdi muc tieu va nhung ky vong dat ra cho cdng ty DGTHCV giup

dong vien nhan vien trong viec phat trien hanh vi va thai do cua nhan vien, truyen

dat thdng tin va dinh hudng cua canhan cung nhuto chuc, tang cudng moi quan hetich cue giua cap quan ly va nhan vien Ngoai ra, DGTHCV cung thiet lap nhu cau

dao tao ca nhan va giup cho viec phan tich va hoach dinh nhu cau daotao cua cdngty-

Nhuvay, DGTHCV- du dudi bat ky hinh thuc nao - deu la yeu to song con giup quan ly viec thuc hien cong viec cua con ngudi va to chuc Va muc dich cua danh gia cd the nhom thanh hai nhom sau:

DGTHCV duoc thuc hien thdng qua nhieu each thuc khac nhau, viec nay

khong chi dung lai d viec danh gia ky nang nhiem vu ma con la mot su danh gia

toan dien nham dinh hudng phattrien va dao tao nhan vien

❖ Duy tri hieu suat lam viec va thanh tich cua nhan vien: Viec lanh dao nhanbiet nhung nd luc cua nhan vien trongviec hoan thanh cdng viec duoc giao va khenthudng xac dang se dong vien tinh than lam viec cua nhan vien, nhan vien se cdgang duy tri nhung thanh tich do; mat khac, nhung nhan vien khac se cd gang nhieu

hon de duoc khen thudng trong tuong lai Su danh gia cdng bang va xac dang muc

do hoan thanh cdng viec cua nhan vien (vdi nhung thdng tin, du lieu rd rang) semang tinh thuyetphuc cao doi vdi nhung nhan vien khac, khong tao mau thuangiua

cac nhan vien do viec danh giakhong rd rang, khongtrung thuc

❖ Nang cao thanh tich cua nhan vien: tren co sd danh gia muc do hoan thanh

cdng viec d tung thdi diem, lanh dao cd the dinh hudng cho nhan vien each thuc

lam viec de dat hieu suat va thanh tich cao hon trong thdi giantdi Ngudi lanh dao

cd the giup nhan vien nhan biet nhung diem manh, diem yeu, giup nhan vien timnguyen nhan cua nhungthat bai trong cdng viec, tu do can phai xac nhan nhan vien can phai lam gi dekhac phuc hoac lam tot hon Ngoai ra, ngudi lanh dao cd the thao

luan va thdng nhat vdi nhan vien muc tieu cdng viec trong tuong lai va nhungphuongthuc thuc hien dedat muc tieu nay

❖ Xac dinh muc tieu phat trien nghe nghiep cho nhan vien: cac cuoc hop danh

gia nhan vien la dip de lanh dao va nhan vien cung thao luan ve cac muc tieu va ke hoach phat trien dai han cua minh Dua tren nhung ky nang hien tai, ket qua hoanthanh cdng viec cua thdi gian qua, ngudi lanh dao cd the de xuat nhung each thuc

nhan vien can thuc hien de dat hieu suat cdng viec va thanh tich cao hon Ngudi lanh dao cung can dinh hudngcho nhanvien thay rd su gan ket, anh hudng lan nhau

giua thanh tich ca nhan va loi ichchung cuatochuc

❖ Xac dinh nhu cau dao tao: DGTHCV cung nham phuc vu cho viec xac dinhnhu cau va thiet lap ke hoach dao tao cua to chuc Neu mot nhan vien khong dat

nhung yeu cau trong thirc hien cong viec, chuong trinh dao tao co the giup ho hieu

chinh cac ky nang nghiep vu can thiet hoac sir thieu hut ve kien thuc Vdi nhung

nhan vien hoan thanh ke hoach tren muc yeu cau, cd the dua vao nhung chuong

trinh dao tao de chuan bj cho viec de bat vao vi tri cao hun Danh gia muc do hoan

thanh cdng viec se giup nha lanh dao xac dinh nhu cau dao tao chuyen sau

4- Quan tri ngudn nhan luc hieu qua han

Ben canh muc dich phat trien nhan vien, DGTHCV cdn nham phuc vu cho

cdng tac quan tri ngudn nhan luc noi chung

❖ Ket qua cua cong tac DGHTHCV la cor sd de tra lirang cdng bang va hqp ly:

viec tra luong da dupe chung minh la cdng bang va hop ly khi nd dupe xac dinh

dua tren ket qua thuc hien cdng viec cua nhan vien That vay, luong tra cho nhan

vien can can cu tren nhieu yeu td - trinh do, bang cap, cdng viec dupe giao, nhung cuoi cung van canphai can cu tren ket qua thuc hien cdng vieccuanhan vien

do vi do mdi chinh la dieu ma td chuc ky vong d ho thuc sir Tir phia ngudi laodong, khi luong ho nhan dupe tra tuong xung vdi nhung cdng sire ve sue luc cungnhu tri tue ho bo ra ho mdi danh gia mire luong do la cdng bang va hop ly va mdi

cd the gan bo lau dai vdi tdchuc

❖ Ket noi thanh tich vdi khen thudng: DGTHCV la mot trong nhung yeu td cau

thanh he thdng thudng - phat cua td chuc Cac nhan vien, nhung ngudi nhan dupeket qua danh gia tot cdxu hudng nhan cac phan thudng ve vat chat cuatd chuc nhu:tang luong, khen thudng Nhung nhan vien bi danh gia kern cd the se phai nhan cac

hinh thirc phat nhu: khien trach, cat/giam thudng, thuyen chuyen cdng viec khac,giang chuc va cuoi cung la sa thai Muc tieu cua viec ket noi gitra DGTHCV vdihoat dong khen thudng nham dong vien nhan vien thuc hien tot hon Tuy nhien, deviec ketnoi nay dat muc tieu nhu mong dpi doi hoi viec DGTHCV phai chinhxac,

phan thudng phai cd gia tri thuc sir vdi nhan vien va he thdng thudng - phat phai

cdng minh, dam bao su cdng bang doi vdi nhan vien He thdng thudng - phat semat tac dunghoac sai muc dich khi ngudi nhan vien cam nhan sir khen thudng la su

ban phat, khen thudng khong dura tren thanh tich, nang luc thuc su ma dua tren su thien vi va uu ai.

♦♦♦ Ket noi thanh tich voi hoat dong bien che nhan luc: Thong tin ma hoat dong

DGTHCV mang lai se cho thay nhan vien co dam bao yeu cau cong viec duoc giao hay khongva phan nao phan anh suphu hop trong viecbo tri nhan su Trongtrudnghop khong hoan thanh hay hoan thanh vuot qua muc yeu cau qua xa, nha quan lycan xem xet lai viec bo tri nhan su da phu hop chua va can dieu chinh ra sao.Trudng hop khong dap ung yeu cau cdng viec, nha quan ly can xem xet den mot

trong cac phuong an nhu: thuyen chuyen, giang chuc hay tham chi sa thai Vditrudng hop hoan thanh vuot muc yeu cau cdng viec qua xa, nha quan ly can xem

xet den phuong an de bat len vi tricao honvdi yeu cau cao hon

Dac biet trong boi canh kinh te suy thoai, cac cdng ty roi vao tinh trang kho khan va phai dua ra giai phap tinhgiam bien che, bo tri lai lao dongthi viec su dung

thdng tin DGTHCV la het sue can thiet Viec nay khong chi giup danh gia su dong gop cua nhan vien de lay can cu xac dinh ai la ngudi duoc d lai va ai la ngudi phai

ra di mot each cdng bang va cd can cu khoa hoc macon la mottrong nhung cdng cu

de danh gia kha nang va phan cdng bo tri cdng viec moi cho nhtrng ngudi d lai

Quyet dinh lua chon ai la ngudi phai ra di duoc xac dinh cd can cu va viec phan

cdng bo tri cdng viec moi mot each khoa hoc khong chi mang lai hieu qua true tiep

ma con gop phan quan trong trong viec tao tarn ly on dinh cho nhung ngudi d lai de tiep tuc phathuy nang luc dong thdi tintuong de ganbo vdi cdng ty

♦♦♦ Danh gid cac chinh sach va chuong trinh quan tri nguon nhan luc: thdngtin DGTHCV cung gop phan trong viec danh gia muc do hieu qua cua nhung chinhsach va chuong trinh quan tri nguon nhan luc Viec DGTHCV se dupe thuc hien

danxen vdi cac chuong trinh va chinh sach quan tri nguon nhan luc nhamgiup dieu

chinh chinh sach va chuong trinh quan tri nguon nhan luc tot hon, dac biet la chinh

sach daotao va bien chenhan luc

1.1.3 Cac yeu to anh huong den cdng tac danh gid thuc hien cdng viec

1.1.3.1 Cac nhan to chu quan

❖ Muc tieu va chien luac kinh doanh cua to chuc

Muc tieu va chien luoc kinh doanh cua to chuc la van de co anh hudng toan dien va sau sac den moi hoat dong cua tochuc va chac chan khong ngoai tru doi vdi cong tac DGTHCV Thatvay, khi muc tieu va chien luoc kinh doanh cua to chuc la

khong ngung phattrien,gitr vung va ma rong thi phan, khi do to chuc phai tinh toan

sao cho nguon nhan luc vira dam bao chat luong, vua dam bao ve so luong de cothe dam nhan khoi luong cdng viec gia tang nham dap ung yeu cau cua muc tieu

kinh doanh moi Trong trudng hop nay, viec danh gia thuc hien cong viec cua to

chuc phai xac dinh chat luong thuc hien cong viec hien tai tu do xac dinh kha nang dap ung yeu cau cong viec trong tuong lai cua ngudi lao dong nham len phuong an

cho viec tuyen dung them hay chi can dao tao hoac bo tri lai nhan luc nham nangcao kha nang thuc hien cdng viec cua ngudi lao dong Nguoc lai, trong giai doansuythoai, to chuc phai doi mat vdi nhieu nguy co thu hep kinh doanh hoac tham chipha san va to chuc phai tinh den bai toan nhan su thdi suy thoai - cat giam nhan su Luc nay, viec xac dinh ai ra di ai d lai va viec bo tri lai nhan su sau khi cat giam

nhan su can phai dua tren co sd khoa hoc do chinh la ket qua danh gia thuc hien

cdng viec cua nhan vien Dieu nay khong chi giup nhung ngudi ra di khong cd cam

giac buc xuc khi cam thay quyet dinh cua to chuc khong cdng bang ma con giupnhung ngudi d lai cam giac yen tam vi minh da dupe danh gia va bo tri cdng viec

mdi dung kha nang va str nd luc Ben canh do, vdi nhung ngudi d lai, khoi luong cdng viec tang len do phai kiem nhiem them phan viec cuanhung ngudi da nghi thiviec danh gia ket qua thuc hien cdng viec cung can cd nhung dieu chinh thich hop

de giam phannao noi losominh se la ngudi ra dike tiep

❖ Quan diem cua can bo cap cao ve cdng tac danh gid thuc hien cdng viec

Thatvay, day la van de dupe dat len hang dau vi quan niem cua lanh dao cap

cao cd anhhudng xuyensuotva toan dien doi vdi van de nay Neu nha lanh dao cap cao hieu rd vai tro cung nhu each thuc thuc hien, viec DGTHCV se dupe trien khai

nghiem tuc tu khau len ke hoach thuc hien, trien khai thuc hien, giam sat thuc hien

va van dung ket qua trong cac hoat dong nhan su khac Khong nhung vay, dieu nay

con tao ra mot mdi trudng van hoa danh gia lanh manh trong toan cdng ty do anh

hudng cua suy nghi nha lanh dao cap cao da anh hudng den tung nha quan ly cap

thap hon va tung nhan vien trong to chuc Neu nguoc lai, khi nha lanh dao cap cao

chua hieu rd va khong quan tarn thi hoat dong nay se khong duoc trien khai, khong trien khai deu dan hay cothi cung chi lahinh thuc, tinh hieu qua khong cao.

❖ Cac ket qua cua phan tich cdng viec

Cong tac danh gia chi duoc coi la co co sd khoa hoc ro rang va phan anh

chinh xac ket qua khi phan tich cong viec da duoc thuc hien mot each nghiem tuc

thuc hien cua nguoi lao dong, nguoi danh gia can co co so can cur de doi chieu, sosanh tir do mdi duara nhung nhan xet, danh gia thich hop Ngoai ra, viec phan tich cong viec tu do dua ra mo ta cdng viec, cac yeu cau cua cong viec vdi ngudi thuc hien va tieu chuan thirc hien cdng viec cho ngudi lao dong ngay tir khi giao viec sekhien ngudi lao dong cd cai nhin rd rang ve nhung yeu cau dat ra de ho hudng tdi

thuc hien va dat ket qua tot nhat, tu do cdng tac danh gia mdi phan anh thuc chat

khanang cua ngudi lao dong

❖ Vai trd cua ke hoach hod nguon nhan luc, tuyen dung va bien che nhan luc.

Hai cdng tac Ke hoach hoavatuyen dung se gop vai trd quan trong trong viec phancdng, bo tri ngudn luc mot each phu hop vdi yeu cau cdng viec cung nhu kha nang

va nguyen vong cua ngudi lao dong Viec bo tri dung ngudi, dung viec khi da

khong duoc thirc hien tot thi viec danh gia cung khong the phan anh dupe chinh xac

ket qua va tu do hieu qua cua cdng tac danh gia vo hinh chung se khong the dupedanh gia cao Thatvay, khi mot nhan vien khong dupe bo tri mot cdng viec phu hopvdi kha nang va nguyen vong se khien anh ta khong the phat huy kha nang sdtrudng va nhiet huyet khi thuc hien, tir do ket qua thuc hien cdng viec do cua anh ta

chacchan se khong cao, va khi do viec danh gia se khong edn chinh xac

♦♦♦ Viec su dung cac ket qua danh gid ngay tuc thi trong cac quyet dinh nhan su.

Ket qua danh gia mac du la thanh qua thu dupe tu hoat dong DGTHCV, tuy nhien,

viec van dung ket qua danh gia mot each cd hieu qua trong cac quyet dinh nhan sir

lai cd tac dung ngupc trd lai doi vdi hieu qua cua cdng tac DGTHCV That vay, bat

ky mot cdng viec nao khi thuc hien khong cd ket qua hoac ket qua thu dupe khong

de lam gi thi cdng viec do khong the coi la cd hieu qua Hon nua, neu viec ket qua

khongdupe su dung se dan khien cdng tac DGTHCV trd thanh hinh thuc ma khongthe giai quyet cac yeu cau buc thietdat ravdi hoat de ng nay^^]iy^|^^iyg^han tr< n

❖ Y thuc va su tham gia cua ngudi lao dong doi vdi hoat dong danh gid thuc

hien cdng viec Du dung tren bat ky goc do nao va vdi vai trd gi thi y thuc ddi vdi

viec thuc hien mot cdng viec nhat dinh la rat quan trong va dieu nay cung khong ngoai tru ddi vdi cdng tac DGTHCV That vay, khi ngudi lao dong cd y thuc dung dan trong cdng tac nay thi ngudi lao dong mdi nhiet tinh tham gia va tu do viecdanh gia mdi cd the duoc thuc hien nghiem tuc, chinh xac va ngupc lai

That vay, viec tham gia cua ngudi lao dong trong cdng tac danh gia se cho

phep nha quan ly cd cai nhin hai chieu va tong quat ve nhung dong gop cua ngudilao dong Ngoai ra viec cho phep ngudi lao dong tham gia se khien ngudi lao dong cam thay hoat dong danh gia nay la khach quan, cdng bang va can thiet de nang cao hieu qua lam viec cua ho cung nhu hieu qua chung cuato chuc trong tuong lai chu

khong phai vi batky muc tieu naokhac (nhu bi giam luong, thudng, tang them khoi

luong cdng viec, ma ho thudng lo so) tir do se the hien chan thuc hon ve nhung

gi ho da dat dupe, chua dat dupe dephan dau trongtuong lai, dieu nay se nang cao

hieu qua hoat dong DGTHCV

1.1.3.2 Cacnhan to khach quan

❖ Cac nhan to thuoc ve van hod 6 cac nude phuong Dong noi chung va d VietNam noi rieng, each nhin nhan, danh gia va giai quyet van de thudng khac biet Ion

so vdi cac nude phuong Tay Trong khi tai cac nude phuong Tay, khi danh gia ho

thudng di thang vao van de can giai quyet thi d phuong Dong, chung ta thudng

tranh phai ddi dien true tiep vdi van de va giai quyet bang cac con dudng vong

Trong danh gia cung vay, thdng thudng ca ngudi danh gia va ngudi dupe danh giathudng tranh viec danh gia vi nhieu ly do:

o Ve phia ngudi quan ly: so mat thdi gian, so anh hudng tdi cac mdi quan

he, khong muoncd su cang thang trong cac cuoc hop danh gia

o Ve phia ngudi dupe danh gia: lo ngai cap tren thieu cdng tarn va khach quan; cd the lam tang khoi luong cdng viec trong ky tdi; cd the anh hudng den muc luong - thudng cua ho, bi ky luat, thuyen chuyen va sa

thai

Nhung dieu nay gay nen khdng khi cang thang trong budi danh gia hoackhong di thang vao van de, khong dua ra nhung nhan xet thang than Dieu nay gay

can trdIon cho hoat dongDGTHCVtai cac to chuc

❖ Cac nhan to thuoc ve luat phap. Theo quy dinh cua luat Lao dong hien hanh, viec tra luong phai duoc tra theo nang suat, chat luong va hieu qua cong viec

Trong do, nang suat, chat luong va hieu qua cong viec biet duoc khi thuc hienDGTHCV cua tung ngubi, tu day mdi co the xac dinh can cutra luong, thudngcho

ngudi lao dong mot each cdng bang Nhu vay, viec DGTHCV la mot cdng viec bat

buoc ma phap luat quy dinh lay do lam can cu tra luong tra cdng cho ngudi lao

dong trong mot to chuc

1.1.3.3Nhung loi thudng gap trong danhgia thuc hiencdng viec

Thdng thudng, nhung nhan to tren neu khdng dupe chu y cd the anh hudng

xau den hoat dong DGTHCV va co thegay ra nhung loi trong danh gia nhu sau:

V Thien kien: Ngudi danh giacd xu hudng chi dua vao mot dac diemnao do

cuanhan vien de lam co sd danh gia cac diem khacthi ket qua danh giabi sai lech Ngudi danh giacd the thudng bi anh hudng bdi cac yeu to nhu str phuhop giua ca

tinh, sd thich, an tuong be ngoai, antuong ve nang luc hay thamchi la sydoi

nghich giua ngudi danh gia va nhan vien

V Khuynh hudng binh quan:Ngudi danh gia cd xu hudng danh gia tatcacac nhanviennhu nhau Sd dicd hien tuong danh gianay la do tieu chuan danh giakhdng ro rang, ngudi danhgia cd quan diem sai lam ve muc trungbinh, tranh rui ro,

ngai xep hang cho cho ai do la xuat sac hoac yeu kern

V Qua de ddi hoac qua khat khe: Loi nayxay ra thudng domot sd nguyen

nhan nhu: danh gia ca nhan thdng quatap the mot nhom hoat dong kem hieu quathi

ngay ca thanh vientich cue nhat trong nhom cung cdthe bi coi la kem hieu qua;ngudi danh gia lay canhan minh lam chuanmyc, mot nha quan ly gioi ve chuyen

anhta da lam

V Anh hudng cua su kien gan nhat: Ngudi danh gia co xu hudng bi chi phoibdi nhung hanhvi mdi xay ranhat cua nhan vien Ngudi danh gia khdng cd hoac

khong quan tarn den cac bien phap luu giu-thong tin, thudng chi nhdcac su viec dac

biet gay an tuong hoac su viec mdi xay ra de danh gianhan vien

J Thanh kien cd nhan: Ngudi danh gia cd khuynh hudng xep hang nhan vien

theo cam tinh ca nhan Mot an tuong cuangudi danh gia ve nhan vien hay cac dac

diem canhan nhu tudi tac, chung toe, ngoai hinh, gidi tinh cung cd the anh hudng den ket qua danh gia

1.2.1 lie thdng danh gid thuc hien cdng viec

Qua trinh danh gia thuc hien cdng viec canphai xay dungmot he thdng danh gia He thdng nay thudng duoc thiet lap boi ba yeu to co ban: Cac tieu chuan thuc

hien cdng viec; Do luong su thuc hien cdng viec; Thdng tin phan hoi ket qua danh gia

1.2.1.1 Tieu chuan de danh gia thuc hien cdng viec

Tieu chuanthuc hien cdng viec la he thdngcac chi tieu vemat so luong, chat

luong, la cac muc chuan cho viec do luong nham xac dinh cac yeu cau can thiet de

hoan thanh cdng viec Tieu chuan can xay dung khach quan hop ly sao cho cd the

doluong va danh giaduoc muc do thuchien cdngviec cua ngudi lao dong

4 Thiet lap tieu chuan danh gid

❖ Thiet lap tieu chuan danh gid tren ca sa phan tich cdng viec va ban mo ta cdng viec

Tieu chuan danh gia duoc xay dung nham do luong muc do thuc hien cdng

viec cua nhan vien Do do, de thiet lap mot he thdng tieu chuan danh gia kha thi, phu hop, dieu dau tien, ngudi lanh dao can phai nam duoc cdng viec cua nhan vien

va de lam duoc dieu nay, ngudi lanh dao can phan tich cdng viec, phai thiet keduoc