Luận văn đào tạo nguồn nhân lực tại khối vận hàng ngân hàng việt nam thịnh vượng vpbank

Xác định mục tiêu đào tạo Việcf xácf địnhf mụcf tiêuf đàof tạof nguồnf nhânf lựcf làf xácf địnhf cácf kếtf quảf cầnf đạtf đượcf củaf chươngf trìnhf đàof tạo,f như:f Nhữngf trìnhf độf vàf

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC

TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm về đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

Muốn thực hiện phát triển kinh tế nhất thiết phải có những điều kiện cần thiết phục vụ cho phát triển, trong đó có nhân lực là yếu tố quan trọng hàng đầu Đào tạo nguồn nhân lực là một yếu tố quan trọng để thực hiện các mục tiêu kinh tế vì nó tạo

ra những con người có đủ trình độ, khả năng phù hợp với một công việc nhất định Trong đó, Đào tạo là các hoạt động học tập nhằm giúp cho người lao động có thể thực hiện có hiệu quả hơn chức năng, nhiệm vụ của mình

Đào tạo là một quá trình hoạt động có mục đích, có tổ chức, nhằm hình thành

và phát triển có hệ thống các tri thức, kỹ năng, kỹ xảo, thái độ…để hoàn thiện nhân cách cho mỗi cá nhân, tạo tiền đề cho họ có thể làm việc, lao động có năng suất và hiệu quả hơn

1.2 Nội dung đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo

Xácf địnhf nhuf cầuf đàof tạof làf việcf xácf địnhf đốif tượngf nàof cầnf phảif đàof tạof nhữngf kỹf năngf nào,f ởf bộf phậnf nàof vàf baof nhiêuf người.f Việcf xácf địnhf nhuf cầuf đàof tạof dựaf trênf phânf tíchf nhuf cầuf laof độngf củaf tổf chức,f cácf yêuf cầuf vềf kiếnf thức,f kỹf năngf cầnf thiếtf đểf phụcf vụf côngf việc,f dựaf trênf phânf tíchf chấtf lượngf nguồnf nhânf lựcf hiệnf cóf củaf tổf chức,f nhuf cầuf đàof tạof củaf cáf nhân,f khảf năngf họcf tậpf củaf cáf nhânf cũngf nhưf hiệuf quảf vốnf đầuf tưf chof đàof tạo

Đểf xácf địnhf nhuf cầuf đàof tạof cóf thểf sửf dụngf mộtf sốf phươngf phápf thuf thậpf thôngf tinf nhưf phỏngf vấnf cáf nhân,f sửf dụngf bảngf câuf hỏi,f thảof luậnf nhóm,f quanf sátf thựcf hiệnf côngf việcf củaf nhânf viên,f đánhf giáf kếtf quảf thựcf hiệnf côngf việc,f năngf suấtf laof động,f hiệuf quảf làmf việc

1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo

Việcf xácf địnhf mụcf tiêuf đàof tạof nguồnf nhânf lựcf làf xácf địnhf cácf kếtf quảf cầnf đạtf đượcf củaf chươngf trìnhf đàof tạo,f như:f Nhữngf trìnhf độf vàf kỹf năngf cầnf đạtf đượcf sauf đàof tạo,f sốf lượngf vàf cơf cấuf họcf viên,f thờif gianf đàof tạo.f Trongf quáf trìnhf xácf địnhf mụcf tiêuf đàof tạof cầnf chúf ýf kếtf hợpf giữaf mụcf tiêuf đàof tạof củaf doanhf nghiệpf vàf mụcf tiêuf phátf triểnf củaf cáf nhânf ngườif laof động.f Đồngf thờif phảif xácf địnhf rõf ràng,f cụf thểf cácf mụcf tiêuf cầnf đạtf được.f Cụf thể,f cácf mụcf tiêuf đàof tạof phảif tuânf thủf cácf nguyênf tắcf sau:

-f Cụf thể:f cácf mụcf tiêuf đàof tạof phảif nêuf đượcf nhữngf yêuf cầuf cụf thểf màf cácf họcf viênf cầnf đạtf đượcf trongf thựcf hiệnf côngf việcf sauf đàof tạo

-f Đof lườngf được:f mụcf đíchf củaf việcf xácf địnhf mụcf tiêuf làf giúpf taf đof lườngf đượcf kếtf quảf củaf toànf bộf quáf trìnhf thựcf hiện.f Điềuf nàyf cóf nghĩaf làf cácf mụcf tiêuf phảif

cóf thểf đof lườngf đượcf mộtf cáchf dễf dàngf đểf tiếnf hànhf đánhf giáf kếtf quảf đàof tạo

-f Cóf thểf đạtf được:f cácf mụcf tiêuf phảif cóf tínhf hợpf lýf vàf trênf thựcf tếf ngườif đượcf đàof tạof cóf thểf đạtf được

-f Cóf liênf quan:f cácf mụcf tiêuf đàof tạof cầnf phảif thểf hiệnf rằngf nộif dungf củaf chươngf trìnhf đàof tạof làf phùf hợpf vàf cóf thểf ứngf dụngf đượcf vàof côngf việcf củaf họcf viênf sauf khif kếtf thúcf chươngf trìnhf đàof tạo

-f Hạnf địnhf thờif gianf hợpf lý:f mụcf tiêuf đàof tạof cầnf nêuf rõf thờif gianf màf cácf họcf viênf cóf thểf đạtf đượcf cácf kiếnf thức,f kỹf năngf củaf chươngf trìnhf hayf cóf thểf ápf dụngf chúngf vàof thựcf tếf côngf việc

Lựaf chọnf đốif tượngf đàof tạof làf lựaf chọnf ngườif laof độngf cụf thểf thamf giaf đàof tạof vàf cầnf lựaf chọnf đúngf ngườif đểf đàof tạof saof chof phùf hợpf vớif nhuf cầuf vàf mụcf tiêuf đàof tạo,f tránhf gâyf lãngf phíf tiềnf bạcf vàf thờif gianf củaf cảf doanhf nghiệpf vàf ngườif laof động

Đểf lựaf chọnf đúngf đốif tượngf đàof tạof cầnf dựaf trênf cácf cănf cứf sau:

-f Nghiênf cứuf vàf xemf xétf nhuf cầuf đàof tạof vàf độngf cơf thamf giaf đàof tạof củaf ngườif laof động

-f Phânf tíchf ảnhf hưởngf vàf tácf độngf củaf đàof tạof đốif vớif ngườif laof động

-f Đánhf giáf trìnhf độf vàf khảf năngf họcf tậpf củaf ngườif laof động

1.2.4.1.f Xâyf dựngf chươngf trìnhf đàof tạof nguồnf nhânf lực

Trìnhf tựf xâyf dựngf mộtf chươngf trìnhf đàof tạof nguồnf nhânf lực

Sơ f đồ f 1 f 1: f Trình f tự f xây f dựng f một f chương f trình f đào f tạo

 Xâyf dựngf chươngf trìnhf đàof tạo:

Làf xâyf dựngf nộif dung,f hệf thốngf cácf mônf họcf cầnf đượcf dạyf vàf xácf địnhf thờif gianf dạyf trongf baof lâu.f Đểf xâyf dựngf mộtf chươngf trìnhf đàof tạof cầnf xácf địnhf cácf yếuf

tốf sau:

-f Sựf phốif hợpf giữaf cácf hoạtf động:f khif xâyf dựngf mộtf chươngf trìnhf đàof tạof taf cầnf phốif hợpf vàf phátf triểnf cácf hoạtf độngf đàof tạof vớif nhauf dựaf trênf chiếnf lượcf cụf thểf

đểf tạof nênf hiệuf quảf đàof tạof caof nhất

-f Thờif gianf vàf kếf hoạchf chof mỗif hoạtf động:f Việcf xâyf dựngf chươngf trìnhf đàof tạof làf nhằmf cungf cấpf mộtf kếf hoạchf chif tiếtf vàf cụf thểf vềf thờif gianf chof mỗif hoạtf độngf nằmf trongf chươngf trìnhf đàof tạo.f Kếf hoạchf nàyf sẽf xácf địnhf trìnhf tựf củaf cácf hoạtf độngf

cụf thểf vàf thờif gianf phânf phốif chof mỗif hoạtf độngf làf baof nhiêu

 Lựaf chọnf phươngf phápf đàof tạo

Đểf lựaf chọnf phươngf phápf đàof tạof thíchf hợpf nhấtf chof mộtf chươngf trìnhf cụf thểf cầnf phảif xemf xétf cácf yếuf tốf sau:

-f Mụcf tiêuf củaf chươngf trìnhf đàof tạo

-f Giớif hạnf vềf thờif gianf vàf khảf năngf tàif chínhf củaf doanhf nghiệp

-f Sựf sẵnf cóf củaf cácf nguồnf lựcf khác

-f Đặcf điểmf củaf ngườif đượcf đàof tạo

-f Đặcf điểm,f tínhf chấtf củaf côngf việc

Bảng f 1 f 1 f Các f phương f pháp f đào f tạo f và f ứng f dụng f trongdoanh f nghiệp

Nguồn: f Nguyễn f Ngọc f Quân f và f Nguyễn f Vân f Điềm f (2012) f giáo f trình f “Quản f trị f nhân f

Đốif vớif việcf lựaf chọnf giáof viênf giảngf dạy,f doanhf nghiệpf cóf thểf sửf dụngf giảngf viênf nộif bộf thuộcf biênf chếf doanhf nghiệpf hoặcf giảngf viênf thuêf ngoài.f Taf cóf thểf xemf xétf đếnf cácf ưuf vàf nhượcf điểmf củaf cảf giảngf viênf nộif bộf vàf giảngf viênf thuêf ngoàif đểf

cóf sựf lựaf chọnf phùf hợpf nhấtf vớif từngf doanhf nghiệpf vàf từngf chươngf trìnhf đàof tạo:

Giảng f viên f nội f bộ Giảng f viên f thuê f ngoài

Ưuf điểm:

-f Amf hiểuf sâuf vềf tìnhf hìnhf thựcf tếf tạif

doanhf nghiệp,f thựcf tếf côngf việc

-f Sửf dụngf giảngf viênf nộif bộf cóf thểf tiếtf

kiệmf đượcf chif phíf đàof tạo

 Baof gồmf chif phíf chof việcf họcf vàf giảngf dạy:

Đâyf làf nhữngf chif phíf trựcf tiếpf liênf quanf đếnf vấnf đềf họcf tậpf vàf giảngf dạy,f gồm:

-f Chif phíf biênf soạnf tàif liệu,f đềf thi,f chấmf thif chof cácf giảngf viênf vàf trợf giảng

-f Chif phíf bồif dưỡngf chof giảngf viên

-f Chif phíf tàif liệuf họcf tập

-f Chif phíf thuêf địaf điểmf đàof tạof vàf cácf trangf thiếtf bịf phụcf vụf họcf tập

-f Chif phíf nướcf uốngf vàf ănf giữaf giờ

-f Chif phíf đif lạif vàf lưuf trú,f côngf tácf phíf chof giảngf viên,f trợf giảng,f cácf họcf viênf

vàf cácf cáf nhânf cóf liênf quan

-f Cácf khảof chif phíf phátf sinhf khác

 Chif phíf cơf hội

Làf cácf khoảnf phíf khôngf tínhf đượcf trựcf tiếpf nhưngf cóf liênf quanf đếnf côngf tácf đàof tạo,f như:f Chif phíf cơf hộif dof ngườif laof độngf thamf giaf khóaf họcf khôngf thựcf hiệnf đượcf côngf việcf thườngf ngàyf củaf họ

Côngf tácf đánhf giáf chươngf trìnhf vàf kếtf quảf đàof tạof baof gồmf cácf nộif dung:

-f Đánhf giáf mụcf tiêuf củaf chươngf trìnhf đàof tạo

-f Đánhf giáf hiệuf quảf củaf chươngf trìnhf đàof tạo

-f Đánhf giáf kếtf quảf củaf CBNVf thamf giaf chươngf trìnhf đàof tạo

Côngf tácf đángf giáf làf bướcf cuốif cùngf củaf toànf bộf chươngf trìnhf đàof tạof nhưngf

nóf cóf vaif tròf vôf cùngf quanf trọng,f nhằmf tổngf kếtf vàf xácf địnhf hiệuf quảf củaf chươngf trìnhf đàof tạo.f Từf đóf rútf raf cácf nhậnf xét,f cácf mặtf đãf làmf tốtf hayf cácf mặtf cònf tồnf tạif củaf mộtf chươngf trìnhf đàof tạof làmf kinhf nghiệmf đểf bổf sung,f hoànf thiệnf cácf chươngf trìnhf sẽf đượcf thựcf hiệnf trongf tươngf lai

nghiệp

-f Mụcf tiêu,f chiếnf lược,f chínhf sáchf củaf doanhf nghiệp:f Mỗif mộtf doanhf nghiệpf đềuf cóf mụcf tiêu,f chiếnf lượcf riêngf chof từngf giaif đoạnf phátf triển.f Nhữngf mụcf tiêuf chiếnf lượcf nàyf chif phốif tấtf cảf mọif hoạtf độngf củaf doanhf nghiệp,f trongf đóf cóf hoạtf

độngf đàof tạof nhânf lực.f Khif doanhf nghiệpf mởf rộngf quyf môf sảnf xuấtf hayf thayf đổif cơf cấuf tổf chức,f côngf nghệf thìf ngườif laof độngf cầnf phảif đượcf đàof tạof đểf cóf nhữngf kiếnf thức,f kỹf năngf phùf hợpf vớif nhữngf thayf đổif đó.f Chínhf sách,f triếtf lýf quảnf lý,f nhữngf tưf tưởng,f quanf điểmf củaf ngườif quảnf lýf cấpf caof củaf tổf chứcf vềf cáchf quảnf lýf conf ngườif trongf tổf chứcf cũngf ảnhf hưởngf rấtf lớnf đếnf côngf tácf đàof tạof nhânf lực

-f Quyf mô,f cơf cấuf tổf chứcf củaf doanhf nghiệp:f Quyf môf củaf doanhf nghiệpf càngf lớnf thìf côngf tácf đàof tạof củaf doanhf nghiệpf càngf phứcf tạpf vàf ngượcf lại.f Cơf cấuf tổf chứcf càngf đơnf giảnf thìf việcf raf quyếtf địnhf càngf nhanhf chóng,f sựf traof đổif thôngf tinf càngf thuậnf lợif vàf mứcf độf gắnf kếtf cao.f Ngượcf lại,f tổf chứcf bộf máyf càngf côngf kềnhf phứcf tạpf thìf quảnf lýf càngf khóf dẫnf đếnf côngf tácf đàof tạof sẽf khóf thựcf hiệnf mộtf cáchf đồngf bộf vàf linhf hoạt.f ngoàif ra,f sựf thayf đổif cơf cấuf tổf chứcf cũngf ảnhf hưởngf đếnf nhuf cầuf đàof tạof trongf doanhf nghiệp.f Tuyf vậy,f quyf môf vàf bộf máyf cóf mốif quanf hệf biệnf chứng.f Quyf môf càngf lớnf thìf bộf máyf quảnf lýf càngf phứcf tạpf baof gồmf nhiềuf cấp,f nhiềuf

bộf phận;f mỗif cấp,f mỗif bộf phậnf cóf nhiềuf yêuf cầuf vềf conf ngườif vớif trìnhf độf khácf nhauf vàf ngượcf lại,f quyf môf càngf nhỏf thìf bộf máyf quảnf lýf càngf đơnf giản.f

-f Lựcf lượngf laof độngf tạif doanhf nghiệpf

+f Trìnhf độf củaf ngườif laof động:f Nghiênf cứuf chấtf lượngf laof độngf củaf lựcf lượngf laof độngf hiệnf tạif sẽf xácf địnhf đượcf aif cầnf đàof tạof vàf đàof tạof nhữngf gì.f Từf kếtf quảf nghiênf cứuf đóf đốif chiếuf vớif yêuf cầuf côngf việcf sẽf xácf địnhf chínhf xácf hơnf sốf lượng,f cơf cấuf vàf mứcf độ,f khảf năngf cầnf đàof tạof chof nguồnf nhânf lựcf hiệnf tạif củaf côngf

ty.f

“+f Cơf cấuf laof độngf theof độf tuổi,f giớif tính:f Vềf độf tuổi,f nếuf 1f doanhf nghiệpf cóf

cơf cấuf laof độngf trẻf hơnf cácf doanhf nghiệpf khácf thìf nhuf cầuf đàof tạof sẽf caof hơn,f điềuf nàyf xuấtf phátf từf đặcf điểmf tâmf lýf củaf ngườif laof độngf làf ngườif càngf lớnf tuổif thìf nhuf cầuf họcf tậpf càngf giảmf đi.f

-f Tìnhf hìnhf vàf sựf biếnf độngf sảnf xuấtf kinhf doanhf củaf doanhf nghiệp:f Nếuf doanhf nghiệpf làmf ănf phátf đạtf thìf doanhf nghiệpf đóf sẽf cóf điềuf kiệnf thuậnf lợif đểf đầuf tưf chof hoạtf độngf đàof tạof nhânf lực.f Ngượcf lạif nếuf doanhf nghiệpf đóf làmf ănf thuaf lỗf thìf

chif phíf chof đàof tạof cóf thểf phảif cắtf giảm.f Điềuf kiệnf cơf sởf vậtf chấtf vàf côngf nghệf ảnhf hưởngf rấtf lớnf đếnf côngf tácf đàof tạof nhânf lựcf trongf doanhf nghiệpf vìf khif điềuf kiệnf cơf

sởf vậtf chấtf vàf côngf nghệf đượcf đảmf bảof thìf côngf tácf đàof tạof mớif đượcf tiếnf hànhf mộtf cáchf hiệuf quảf vàf ngượcf lại.f Nếuf sựf thayf đổif ngànhf nghềf vàf lĩnhf vựcf kinhf doanhf càngf nhanhf thìf nhuf cầuf đàof tạof nhânf lựcf càngf nhiềuf vàf ngượcf lại.f

-f Môif trườngf phápf lý:f khôngf chỉf ảnhf hưởngf đếnf hoạtf độngf đàof tạof nhânf lựcf củaf doanhf nghiệpf màf tấtf cảf cácf hoạtf độngf củaf doanhf nghiệpf đềuf bịf giớif hạnf bởif khuônf khổf phápf lýf dof Nhàf nướcf quyf định,f tấtf cảf cácf hoạtf độngf củaf doanhf nghiệpf phảif đảmf bảof khôngf tráif phápf luật

-f Môif trườngf kinhf tế,f môif trườngf chínhf trịf cũngf ảnhf hưởngf đếnf côngf tácf đàof tạof nhânf lực.f Khif nềnf kinhf tếf phátf triển,f môif trườngf chínhf trịf ổnf địnhf thìf ngườif laof độngf thườngf cóf nhuf cầuf đàof tạof lớnf vàf côngf tácf đàof tạof cũngf khôngf bịf ảnhf hưởngf nhiều”

-f Sựf tiếnf bộf củaf khoaf họcf côngf nghệ:f khoaf họcf côngf nghệf càngf hiệnf đạif tiênf tiếnf kéof theof trìnhf độf củaf ngườif laof độngf phảif đượcf nângf caof lênf đểf cóf thểf nắmf vữngf cácf thaof tác,f quyf trìnhf củaf côngf nghệf khif thựcf hiệnf côngf việc.f

-f Thịf trườngf củaf doanhf nghiệp:f thịf trườngf rộng,f hàngf hóaf bánf nhiều,f doanhf thuf tăng,f lợif nhuậnf tăngf dầnf từf đóf nóf sẽf quyếtf địnhf đếnf nguồnf kinhf phíf tríchf vàof quỹf đàof tạof nhânf lực.f Mặcf khác,f sựf biếnf độngf củaf nhuf cầuf thịf trườngf kéof theof sựf thayf đổif nhanhf chóngf củaf cơf cấuf sảnf phẩm,f dịchf vụ,f điềuf đóf đòif hỏif phảif tiếnf hànhf nhiềuf hoạtf độngf đàof tạof hơn

1.4.1.1.f Kinhf nghiệmf củaf Ngânf hàngf thươngf mạif cổf phầnf Phươngf Đôngf f (OCBf )

Ngânf hàngf thươngf mạif cổf phầnf Phươngf Đôngf đượcf thànhf lậpf từf nămf 1996f đếnf nayf cũngf làf mộtf trongf nhữngf ngânf hàngf cóf độif ngũf cánf bộf nhânf viênf chấtf lượngf caof trongf hệf thốngf cácf ngânf hàngf thươngf mạif cổf phầnf Phươngf Đông.f Nhuf cầuf đàof

tạof nguồnf nhânf lựcf tạif ngânf hàngf thươngf mạif Phươngf Đôngf đượcf xácf địnhf từf cácf vịf tríf tổf chứcf đoànf thể,f nhuf cầuf cáf nhân.f Khif cácf cáf nhânf hayf cácf vịf tríf tổf chứcf đoànf thểf trongf ngânf hàngf cóf nhuf cầuf đàof tạof sẽf trìnhf lênf lãnhf đạof ngânf hàngf vàf đềuf đượcf xemf xétf vàf giảif quyếtf nhưf nếuf cáf nhânf ngườif laof độngf cóf nhuf cầuf đàof tạof màf đượcf ngânf hàngf cửf đif họcf sẽf đượcf hỗf trợf chif trảf họcf phíf vàf đượcf hưởngf 100%f chếf độf tiềnf lươngf sauf khif hoànf thànhf khóaf họcf camf kếtf làmf việcf 20f chof ngânf hàngf trongf mộtf thờif gianf nhấtf định,f nếuf ngườif laof độngf cóf nhuf cầuf đàof tạof màf khôngf đượcf ngânf hàngf cửf đif họcf thìf tùyf theof đốif tượngf vàf tùyf theof trườngf màf vẫnf đượcf hỗf trợf 50%f họcf phíf vàf 50%f chếf độf tiềnf lươngf khif đif học.f Ngânf hàngf Phươngf Đôngf đãf cóf nhữngf cánf bộf chuyênf tráchf vềf côngf tácf đàof tạof dof đóf thựcf hiệnf đàof tạof chuyênf sâuf vềf mặtf nghiệpf

vụ,f chấtf lượngf chươngf trìnhf đàof tạof đượcf nângf caof bằngf nhữngf chươngf trìnhf cụf thểf đượcf tiêuf chuẩnf hóaf từf thấpf đếnf caof chof từngf chuyênf đềf cậpf nhậtf kiếnf thứcf mớif vớif nângf caof kỹf năngf ứngf dụngf nhữngf kiếnf thứcf đãf đượcf đàof tạof vàof thựcf tế.f Đểf đápf ứngf chiếnf lượcf đẩyf mạnhf kinhf doanhf ngânf hàngf Phươngf Đôngf tổf chứcf đàof tạof tạif ngânf hàngf chof cánf bộf côngf nhânf viênf vềf quảnf lýf kinhf doanhf đểf nhânf viênf nắmf vữngf quyf địnhf nghiệpf vụf vàf quanf tâmf đếnf đàof tạof nângf bậcf chof ngườif laof động.f Nhờf sựf

nỗf lựcf trongf côngf tácf đàof tạof nguồnf nhânf lựcf màf độif ngũf cánf bộf nhânf viênf tạif ngânf hàngf Phươngf Đôngf đãf ngàyf càngf phátf huyf đượcf nhữngf kiếnf thứcf đãf đượcf đàof tạof đểf

ápf dụngf vàof thựcf tiễnf kinhf doanhf củaf ngânf hàngf tạof raf nhiềuf cảif tiếnf làmf lợif chof ngânf hàng

1.4.1.2.f Kinhf nghiệmf củaf Ngânf hàngf thươngf mạif cổf phầnf Áf Châuf (f ACBf )

Ngânf hàngf thươngf mạif cổf phầnf Áf Châuf (f ACBf )f Ngânf hàngf Áf Châuf cũngf làf mộtf trongf nhữngf ngânf hàngf thànhf côngf trongf côngf tácf đàof tạof nguồnf nhânf lực.f Làf mộtf trongf nhữngf ngânf hàngf đif đầuf trongf việcf cóf trungf tâmf đàof tạof quyf môf vàf chấtf lượngf nhấtf trongf hệf thốngf ngânf hàng.f Mỗif nhânf viênf mớif khif đượcf tuyểnf dụngf vàof ngânf hàngf Áf Châuf đềuf đượcf đàof tạof tạif trungf tâmf đàof tạif củaf ngânf hàngf trướcf khif làmf việc,f mỗif vịf tríf nhânf viênf đềuf phảif lấyf đủf chứngf chỉf củaf trungf tâmf đàof tạof cấpf mớif đượcf chínhf thứcf vàof làmf việcf sauf đóf từngf nămf đềuf đượcf đàof tạof nângf cao.f Trongf việcf phânf tíchf nhuf cầuf đàof tạof ngânf hàngf Áf Châuf đãf xâyf dựngf cácf biểuf mẫuf

tàif liệuf liênf quanf nhưf bảnf môf tảf côngf việc,f phiếuf đánhf giáf kếtf quảf thựcf hiệnf côngf việc,f lưuf trữf cũngf nhưf cậpf nhậtf kiếnf thức,f kinhf nghiệmf hiệnf tạif củaf nhânf viênf vàf dùngf đóf làmf tàif liệuf côngf cụf hữuf íchf chof việcf xácf địnhf nhuf cầuf đàof tạo.f Cácf mụcf tiêuf đàof tạof củaf ngânf hàngf Áf Châuf đềuf đượcf xácf địnhf từf cuốif nhữngf nămf trướcf điềuf

đóf chof thấyf sựf quanf tâmf củaf ngânf hàngf trongf việcf xácf địnhf mụcf tiêuf đàof tạo,f cácf mụcf tiêuf bướcf đầuf dựaf trênf phânf tíchf tìnhf hìnhf hoạtf động,f chiếnf lượcf hoạtf độngf kinhf doanh,f kỹf năngf kiếnf thứcf cầnf đàof tạof củaf 21f từngf chif nhánh.f Mỗif nămf ngânf hàngf Áf Châuf cũngf dànhf raf mộtf khoảnf chif phíf lớnf chof đàof tạof vàf phátf triểnf nguồnf nhânf lực 1.4.1.3.Kinhf nghiệmf quốcf tế

Cácf ngânf hàngf thươngf mạif trênf thếf giớif cóf nhậnf thứcf chungf vềf vaif tròf ngàyf càngf quanf trọngf củaf côngf tácf đàof tạof nguồnf nhânf lựcf đốif vớif sựf phátf triểnf chungf củaf

tổf chức.f Theof đó,f cácf ngânf hàngf đềuf nỗf lựcf tìmf kiếmf cácf giảif phápf tốif ưuf nhằmf nângf caof sứcf cạnhf tranhf chof nguồnf nhânf lực

Tạif Mỹf vàf cácf quốcf giaf châuf Âu,f nơif tậpf trungf cácf tổf chứcf ngânf hàngf giàuf truyềnf thốngf vàf sứcf mạnhf nhất,f nhữngf cơnf bãof tàif chínhf đif quaf đểf lạif nhữngf bàif họcf kinhf nghiệmf đắtf giá.f Trongf haif nămf 2011f –f 2012,f chỉf tínhf f riêngf 29f ngânf hàngf lớnf (chủf yếuf ởf châuf Âu),f đãf côngf bốf saf thảif khoảngf 1800nhânf viên.f Việcf saf thảif hàngf loạtf cóf thểf làf chỉf dấuf chof mộtf giaif đoạnf mởf rộngf quyf môf nhânf lựcf thiếuf bềnf vữngf trướcf đó.f Ngoàif ra,f cácf vụf bêf bốif lớnf bịf phátf hiệnf trongf ngânf hàngf cũngf chof thấy:f nhuf cầuf đượcf trangf bịf nhiềuf hơnf vềf đạof đứcf kinhf doanhf chof nguồnf nhânf lực.f Mặcf dùf vậy,f cácf ngânf hàngf thươngf mạif tạif cácf quốcf giaf phátf triểnf hàngf đầuf cũngf chof thấyf đượcf nhữngf thànhf tựuf mớif cóf liênf hệf mậtf thiếtf tớif côngf tácf đàof tạof nguồnf nhânf lực.f

Đóf làf việcf đif đầuf trongf quảnf trịf đaf vănf hoá,f quảnf trịf theof dựf án,f quảnf trịf tàif năng,f quảnf trịf hiệuf suất;f cũngf nhưf nỗf lựcf trongf tìmf raf lờif giảif chof việcf thiếtf lậpf nhữngf chiếnf lượcf đàof tạof quyf môf vàf hiệuf quảf hơn

Trongf khif đó,f ngườif Nhậtf theof đuổif môf hìnhf tuyểnf dụngf suốtf đời,f giúpf nhânf viênf yênf tâmf gắnf bóf vàf nỗf lựcf phátf triểnf sựf nghiệpf tạif tổf chức.f Cácf ngânf hàngf Nhậtf Bảnf nhưf hầuf hếtf cácf tổf chứcf khácf ởf đấtf nướcf này,f cũngf bịf chif phốif bởif triếtf lýf

Kaizen.f Trongf đàof tạof nguồnf nhânf lực,f họf đềf caof nhữngf bướcf tiếnf nhỏf (baof gồm:f đưaf nhữngf câuf hỏif nhỏ,f đềf raf nhữngf suyf nghĩf nhỏ,f tạof nhữngf hànhf độngf nhỏ,f giảif quyếtf nhữngf vấnf đềf nhỏ,f banf tặngf nhữngf phầnf thưởngf nhỏf vàf khámf pháf nhữngf khoảnhf khắcf nhỏ),f nhưngf cóf tínhf liênf tục.f Cácf kỹf năngf củaf nhânf viênf ngườif Nhậtf thườngf đượcf phátf triểnf tớif mứcf thuầnf thụcf cao.f Kỷf luậtf laof độngf vàf tinhf thầnf vìf côngf việcf cũngf đượcf phátf triểnf nhưf mộtf bảnf sắcf củaf dânf tộc

Cácf ngânf hàngf Trungf Quốc,f ởf mứcf độf phátf triểnf thấpf hơn,f coif trọngf việcf nângf caof trìnhf độf ngoạif ngữf chof nhânf viênf vớif thamf vọngf làmf chủf sânf chơif hộif nhậpf

vàf từngf bướcf cấtf cánh.f Ngoàif ra,f cácf ngânf hàngf tạif đâyf cũngf ngàyf càngf dànhf sựf quanf tâmf nhiềuf hơnf tớif việcf chuẩnf bịf chof độif ngũf kếf cận

Trongf mỗif tổf chứcf nguồnf nhânf lựcf luônf ởf vịf tríf trungf tâmf vàf nếuf khôngf cóf sứcf laof độngf củaf conf ngườif thìf mọif nguồnf lựcf khácf chỉf tồnf tạif dướif dạngf tiềmf năngf khôngf phátf huyf đượcf hếtf hữuf íchf củaf nóf trongf hoạtf độngf kinhf doanh.f Chấtf lượngf nguồnf nhânf lựcf cũngf chínhf làf mộtf trongf nhữngf lợif thếf cạnhf tranhf trongf mỗif tổf chứcf

dof đóf côngf tácf đàof tạof vàf phátf triểnf nguồnf nhânf lựcf luônf đượcf chúf trọngf trongf bấtf

cứf tổf chứcf nào.f Đâyf làf điềuf quanf trọngf màf ngânf hàngf Phươngf Đôngf vàf ngânf hàngf Áf Châuf trongf hệf thốngf cácf ngânf hàngf tạif Việtf Namf đềuf quanf tâmf hàngf đầuf trongf quảnf trịf nhânf lựcf tạif ngânf hàng

Từf kinhf nghiệmf trongf vàf ngoàif nướcf cóf thểf rútf raf đượcf nhữngf bàif họcf chof KHV/OPSf Ngânf hàngf Việtf Namf Thịnhf Vượng:

Mộtf là,f cầnf xâyf dựngf cácf chươngf trìnhf đàof tạof dàif hạnf vàf ngắnf hạnf phùf hợpf vớif từngf nhómf đốif tượngf khácf nhau

Haif là,f Xâyf dựngf cácf khungf chươngf trìnhf đàof tạof theof lộf trìnhf thăngf tiến

Baf là,f cácf chươngf trìnhf đàof tạof cầnf đượcf xâyf dựngf gắnf liềnf vớif nhuf cầuf côngf việcf từngf Phòngf ban

Bốnf là,f hàngf năm,f VPBankf cầnf thiếtf kếf kếf hoạchf đàof tạof theof cấpf bậc,f thiếtf

kếf cácf khóaf ngắnf ngàyf nhưngf đif sâuf vàof nghiệpf vụf gắnf liềnf vớif côngf việcf củaf từngf

phòngf ban,f nhưf thếf sẽf thiếtf thựcf hơnf đốif vớif ngườif họcf vàf đápf ứngf chof nhuf cầuf côngf việcf củaf Khối

Nămf làf xâyf dựngf cácf cấpf độf đàof tạof CBNVf chof phùf hợpf vớif KVH/OPSf đểf từf

đóf xâyf dựngf cácf chươngf trìnhf đàof tạo

Sáuf là,f tổf chúcf thựcf hiệnf việcf kiểmf soátf chấtf lượngf đàof tạof mộtf cáchf nghiêmf ngặtf đểf hiệuf quảf đàof tạof đượcf nângf cao.f Sauf quáf trìnhf côngf tác,f cácf cánf bộf sẽf trảif quaf quáf trìnhf đánhf giáf năngf lựcf vàf cânf nhắcf đểf đưaf vàof độif ngũf cánf bộf nguồn,f thamf giaf cácf khóaf đàof tạof nângf caof vềf cảf chuyênf mônf vàf kỹf năngf quảnf lýf như:f kỹf năngf lậpf kếf hoạchf vàf tổf chứcf côngf việc,f kỹf năngf khuyếnf khíchf vàf tạof độngf lựcf chof độif ngũf nhânf viên,f kỹf năngf làmf việcf nhóm,f v.v

CHƯƠNGf 2:f PHÂNf TÍCHf THỰCf TRẠNGf ĐÀOTẠOf NGUỒNf

VPBank

Ngânf hàngf TMCPf Việtf Namf Thịnhf Vượngf (tênf giaof dịchf làf VPBANK)f tiềnf thânf

làf Ngânf hàngf TMCPf cácf Doanhf nghiệpf ngoàif quốcf doanhf Việtf Namf đượcf thànhf lậpf theof Giấyf phépf hoạtf độngf sốf 0042/NH-GPf dof Ngânf hàngf Nhàf nướcf Việtf Namf cấpf ngàyf 12f thángf 8f nămf 1993f f vàf giấyf phépf sốf 1535/QĐ-UBf dof Ủyf banf Nhânf dânf thànhf phốf Hàf Nộif cấpf ngàyf 04/09/1993.f Ngânf hàngf chínhf thứcf đif vàof hoạtf độngf từf ngàyf 10f thángf 9f nămf 1993

-f VPBankf đãf trảif quaf 4f giaif đoạnf phátf triển:

+f Giaif đoạnf 1f (1993f –f 1996):f Hìnhf thànhf vàf phátf triển

+f Giaif đoạnf 2f (1997f -f cuốif nămf 2001):f Khủngf hoảng

+f Giaif đoạnf 3f (2002f –f cuốif nămf 2005):f Phụcf hồif vàf tăngf trưởng

 2002f –f 2004:f Cảif tổf vàf lànhf mạnhf hóaf tàif chính

 2004f -f 2005:f Hoànf thiệnf hệf thốngf vàf phátf triển

+f Giaif đoạnf 4f (từf nămf 2006f đếnf nay):f Tăngf trưởngf vàf phátf triểnf bềnf vững

-f Vốnf điềuf lệf banf đầuf khif mớif thànhf lậpf làf 20f tỷf VNĐ.f Sauf đó,f dof nhuf cầuf phátf triển,f theof thờif gianf VPBankf đãf nhiềuf lầnf tăngf vốnf điềuf lệ.f Tínhf đếnf hếtf nămf 2017,f vốnf điềuf lệf củaf VPBankf đãf tăngf lênf mứcf 15.706f tỷf đồng.Sauf gầnf 25f nămf hoạtf động,f VPBankf đãf phátf triểnf mạngf lướif lênf 219f điểmf giaof dịchf vớif độif ngũf gầnf 24.000f cánf

bộf nhânf viên:

+f Tạif Hàf Nội:f 1f Trụf sởf chính,f 46f chif nhánhf vàf phòngf giaof dịch

+f Cácf tỉnh,f thànhf phốf khácf thuộcf miềnf Bắcf (Bắcf Ninh,f Bắcf Giang,f Vĩnhf Phúc,f Tháif Nguyên,f Phúf Thọ,f Hảif Dương,f Hảif Phòng,f Quảngf Ninh,f Namf Định,f Hòaf Bình,f Tháif Bình):f 26f Chif nhánhf vàf Phòngf giaof dịch

+f Khuf vựcf miềnf Trungf (Thanhf Hóa,f Nghệf An,f Hàf Tĩnh,f Quảngf Bình,f Quảngf Trị,f Huế,f Đàf Nẵng,f Bìnhf Định,f Bìnhf Thuận):f 27f Chif nhánhf vàf Phòngf giaof dịch

+f Khuf vựcf miềnf Namf (TPf Hồf Chíf Minh,f Đồngf Nai,f Longf An,f Cầnf Thơ,f Đồngf Tháp,f Vĩnhf Long,f Anf Giang,f Kiênf Giang):f 35f Chif nhánhf vàf Phòngf giaof dịch

+f 550f đạif lýf chif trảf củaf Trungf tâmf chuyểnf tiềnf nhanhf VPBankf -f Westernf Union

Tênf gọif đầyf đủf bằngf Tiếngf Việtf –f Tiếngf Anh:f Khốif Vậnf hànhf –f Operationf Division.f Tênf viếtf tắt:f KVH/OPS

Vịf trí:f Làf đơnf vịf thuộcf Hộif sởf chínhf f củaf Vpbank,f dof hộif đồngf quảnf trịf thànhf lập,f đặtf dướif sựf điềuf hànhf trựcf tiếpf củaf Tổngf Giámf đốc

Chứcf năng:f Thựcf hiệnf cácf côngf tácf vậnf hànhf tínf dụngf tậpf trungf (thẩmf địnhf vàf phêf duyệt,f hỗf trợf xửf lýf tínf dụng,f kiểmf soátf sauf vay,…)f theof phạmf vif phùf hợpf vớif cácf quyf định

Triểnf khaif vânf hànhf vàf giámf sátf cácf hoạtf độngf tácf nghiệpf đốif vớif cácf giaof dịch:f thịf trườngf tàif chính,f tàif trợf thươngf mại,f chuyểnf tiềnf trongf nước,f chuyểnf tiềnf quốcf tế,f thanhf toánf điệnf tửf vàf f cácf sảnf phẩmf thanhf toánf khác

Thựcf hiệnf chứcf năngf quảnf lýf f vàf vậnf hànhf thẻf theof chỉf đạo,f địnhf hướngf củaf TGĐ;f xâyf dựngf cácf chínhf sách,f quyf địnhf liênf quanf đếnf nghiệpf vụf thẻ,f tổf chứcf thựcf hiệnf cácf chínhf sách,f quyf địnhf củaf VPbankf vàf Ngânf hàngf Nhàf nướcf trongf lĩnhf vựcf Thẻf trênf toànf hệf thốngf VPBank

Kiểmf soátf vàf xâyf dựngf quyf trình,f quảnf lýf hiệuf quảf quyf trìnhf vàf thựcf hiệnf cácf hoạtf độngf cảif tiếnf quyf trìnhf đểf khắcf phục,f phòngf ngừa,f cảif tiến,f rútf ngắnf thờif gianf cungf cấpf dịchf vụ,f giảmf chif phí/lãngf phí,f tăngf năngf suấtf vàf nângf caof chấtf lượngf dịchf

vụf trongf hệf thốngf VPBank

Thựcf hiệnf giúpf việcf chof TGĐf cùngf cácf đơnf vịf trongf côngf tácf vănf phòng,f hànhf chính,f quảnf lýf tàif sản,f anf ninhf trongf ngânf hangf vàf phiênf dịch;f thựcf hiệnf quảnf lýf

phátf triểnf mạngf lưới,f vậnf hànhf mạngf lưới,f phânf tíchf vàf xâyf dựngf kếf hoạchf hỗf trợf mạngf lưới

Thựcf hiệnf hoạtf độngf dịchf vụf kháchf hangf chof kháchf hangf doanhf nghiệpf thuộcf phânf khúcf quảnf lýf củaf Khốif Kháchf hàngf doanhf nghiệpf lớnf vàf Đầuf tư,f Khốif Kháchf hangf Doanhf Nghiệp,f …f vàf cácf kháchf hàngf thuộcf phânf khúcf khácf theof phêf duyệtf (TGĐ)f từngf thờif kỳ

Thựcf hiệnf hoạtf độngf dịchf vụf kháchf hàngf chof Kháchf hàngf cáf nhânf (KHCN),f

vàf Kháchf hàngf Doanhf nghiệpf vừaf vàf nhỏf (SME)f –f gọif chungf làf dịchf vụf kháchf hàngf chif nhánh

Triểnf khaif thựcf hiệnf vàf kiểmf tra,f giámf sátf hoạtf độngf hỗf trợf vàf chămf sócf kháchf hàngf quaf hệf thốngf chămf sócf kháchf hàngf củaf VPBank

Thựcf hiệnf hỗf trợf dịchf vụf tínf dụngf chof kháchf hàngf củaf cácf kênhf bánf nhưf Kênhf chif nhánh,f kênhf thayf thế,f kênhf thuêf ngoài,f vàf cácf kênhf khácf theof quyf địnhf VPBankf trongf từngf thờif kỳ

Thựcf hiệnf cácf nhiệmf vụf khácf theof chỉf đạof củaf TGĐ,f Hộif đồngf quảnf trịf trongf từngf thờif kỳ

2.1.3 f Cơ f cấu f bộ f máy f tổ f chức f của f Khối f Vận f Hành

Sơ f đồ f 2 f 1 f Cơ f cấu f bộ f máy f tổ f chức f của f KVH/OPS

Banf Giámf đốcf KVH/OPSf gồmf Giámf đốcf vàf Phóf Giámf đốc.f Giámf đốcf làf ngườif

đứngf đầuf khối,f quảnf lýf vàf triểnf khaif thựcf hiệnf cácf nhiệmf vụf thuộcf chứcf năngf củaf

Khối,f chịuf tráchf nhiệmf trướcf HĐQTf vàf TGĐf vềf mọif hoạtf độngf củaf Khối.f Giúpf việcf

chof Giámf đốcf trongf việcf quảnf lýf làf (các)f Phóf Giámf đốc.f Phóf Giámf đốcf Khốif đượcf

giaof phụf tráchf một/f mộtf sốf Trungf tâm/Phòngf nghiệpf vụf hoặcf mảngf côngf việcf theof

phânf côngf củaf Giámf đốcf Khối

Đứngf đầuf cácf Trungf tâm/f Phòngf nghiệpf vụf thuộcf Khốif làf cácf Giámf đốcf trungf

tâm/f Trưởngf phòng.f Giámf đốcf trungf tâm/f Trưởngf phòngf phụf tráchf mọif hoạtf độngf

củaf Trungf tâm/f Phòngf dof mìnhf phụf trách,f thựcf hiệnf cácf nhiệmf vụf dof Banf giámf đốcf

khốif giaof vàf chịuf tráchf nhiệmf trướcf Banf Giámf đốcf Khốif vàf TGĐf VPBank

Hỗf trợf Giámf đốcf Trungf tâm/Trưởngf phòngf cóf thểf cóf cácf Phóf Giámf đốcf Trungf tâm/Phóf Trưởngf phòng.f Phóf Giámf đốcf Trungf tâm/Phóf Trưởngf phòngphụf tráchf mộtf hoặcf mộtf sốf lĩnhf vực,f mảngf côngf việcf dof Giámf đốcf Trungf tâm/Trưởngf phòngf phânf công,f báof cáof trựcf tiếpf chof Giámf đốcf Trungf tâm/Trưởngf phòngf vàf chịuf tráchf nhiệmf trướcf Giámf đốcf Trungf tâm/Trưởngf phòngf vàf Banf Giámf đốcf KVH/OPS

Trựcf tiếpf thựcf hiệnf cácf nghiệpf vụf liênf quanf củaf mỗif trungf tâm/Phòngf nghiệpf

vụf làf cácf Trưởngf bộf phận/tổf trưởng,f kiểmf soátf viên,f chuyênf viên,f nhânf viên

05f đơnf vịf Vậnf hànhf tínf dụng,f gồmf có:f Trungf tâmf thẩmf địnhf vàf Phêf duyệtf tínf dụngf tậpf trungf Miềnf Bắc,f Trungf tâmf thẩmf địnhf vàf Phêf duyệtf tínf dụngf tậpf trungf Miềnf Nam,f Trungf tâmf Hỗf trợf vàf Xửf lýf tínf dụngf tậpf trungf Miềnf Bắc,f Trungf tâmf Hỗf trợf vàf Xửf lýf tínf dụngf tậpf trungf Miềnf Nam,f Phòngf Kiểmf soátf sauf vayf thựcf hiệnf côngf tácf thẩmf địnhf vàf phêf duyệtf tínf dụngf tậpf trung,f thựcf địaf vàf nhậpf liệu,f kiểmf soátf sauf vayf hồf sơf chof toànf bộf kháchf hàngf thuộcf phânf khúcf f kháchf hàngf cáf nhânf vàf kháchf hàngf doanhf nghiệpf vừaf vàf nhỏf (SME)f củaf VPBank

03f đơnf vịf trựcf thuộcf Trungf tâmf Xửf lýf nghiệpf vụ,f gồmf có:f Phòngf Thanhf toán,f Phòngf Tàif trọf thươngf mại,f Phòngf nghiệpf vụf thịf trườngf tàif chínhf cóf chứcf năngf thamf mưu,f giúpf việcf chof Giámf đốcf KVH/OPSf trongf việcf quảnf lý,f điềuf hànhf vàf triểnf khaif vậnf hànhf giámf sátf hoạtf độngf tácf nghiệpf đốif vớif cácf giaof dịch:f thịf trườngf tàif chính,f tàif trợf thươngf mại,f chuyểnf tiềnf trongf nước,f chuyểnf tiềnf quốcf tếf vàf quảnf lýf dòngf tiền

04f đơnf vịf trựcf thuộcf trungf tâmf Vậnf hànhf thẻ:f thamf mưu,f giúpf việcf chof Giámf đốcf KVH/OPSf trongf việcf hoạchf địnhf chínhf sách,f xâyf dựng,f triểnf khaif cácf chiếnf lược,f địnhf hướng,f kếf hoạchf triểnf khaif nghiệpf vụf Thẻf trênf toànf hệf thốngf VPbank,f gồmf có:f Phòngf phátf hànhf thẻ,f Phongf thanhf toánf Đốif soátf thẻ,f Phòngf quảnf lýf rủif rof thẻ,f Phòngf Hạf tầngf thẻ,

06f đơnf vịf trựcf thuộcf Trungf tâmf Quảnf lýf vàf kiểmf soátf Quyf trìnhf kinhf doanh,f gồmf có:f Phòngf quảnf lýf hiệuf quảf quyf trình,f Phòngf quảnf lýf f vàf xâyf dựngf quyf trình,f Phòngf cảif tiếnf quyf trình,f Phòngf Kiểmf soátf rủif rof vậnf hành,f Phòngf nghiệpf vụf khof quỹ,f Phòngf chínhf sáchf vàf Giámf sátf triểnf khaif cóf chứcf năngf xâyf dựng,f tổf chứcf triểnf

khaif cácf hoạtf độngf nhằmf cảif tiếnf quyf trìnhf đểf đảmf bảof tínhf hiệuf quảf củaf hệf thốngf quyf trìnhf nộif bộ.f Tìmf kiếmf vàf nhậnf biếtf cácf điểmf khôngf phùf hợp,f cácf rủif rof trongf quyf trìnhf đểf khắcf phục,f phòngf ngừa,f cảif tiếnf rútf ngắnf thờif gianf cungf cấpf dịchf vụ,f giảmf chif phí/lãngf phí,f tăngf năngf suấtf vàf nângf caof chấtf lượng

06f đơnf vịf trựcf thuộcf Trungf tâmf Dịchf vụf nộif bộ,f gồmf có:f Phòngf tiếpf nhậnf dịchf

vụ,f Phòngf dịchf vụf tổngf hợp,f Phòngf dịchf vụf phátf triểnf mạngf lưới,f Phòngf dịchf vụf cungf ứng,Phòngf dịchf vụf quảnf lýf tàif sản,Phòngf dịchf vụf quảnf lýf thuêf ngoàif vàf hỗf trợf

dựf ánf đểf xâyf dựngf cácf tiêuf chuẩnf vàf hệf thốngf dịchf vụ,f đềf xuấtf trìnhf cấpf cóf thẩmf quyềnf banf hànhf cácf quyf chế,f quyf định,f hướngf dẫnf nộif bộf liênf quanf tớif cácf hoạtf độngf thuộcf phạmf vif chứcf năngf nhiệmf vụ

06f đơnf vịf trựcf thuộcf Vậnf hànhf dịchf vụ,f gồmf có:f Trungf tâmf dịchf vụf kháchf hàngf chif nhánh,f Phòngf chămf sócf vàf dịchf vụf kháchf hàngf 24/7,f Phòngf hỗf trợf tínf dụngf miềnf Bắc,f Phòngf hỗf trợf tínf dụngf miềnf Nam,f Phòngf Dịchf vụf tàif khoản,f Phòngf nângf caof chấtf lượngf dịchf vụ

2.1.4.1.f Hoạtf độngf huyf độngf vốn:

Huyf độngf vốnf làf mộtf hoạtf độngf rấtf đượcf VPBankf chúf trọng,f vớif mụcf tiêuf đảmf bảof vốnf vay,f anf toànf thanhf khoảnf vàf tăngf nhanhf tàif sảnf có,f nângf caof vịf thếf củaf VPBankf trongf hệf thốngf ngânf hàng.f

f f Tuyf đốif mặtf vớif nhiềuf khóf khănf vàf tháchf thức,f nămf 2009,f nhờf lãif suấtf huyf độngf vốnf đãf dầnf ổnf địnhf hơn,f tìnhf hìnhf huyf độngf vốnf củaf VPBankf cũngf đạtf kếtf quảf khảf quan.f Tínhf đếnf ngàyf 31/12/2009,f tổngf sốf dưf huyf độngf vốnf củaf VPBankf làf 24.444f tỷf đồng,f tăngf 8.835f tỷf đồngf sof vớif cuốif nămf 2008f (tươngf đươngf tăngf 56.6%)f

vàf đạtf 114%f kếf hoạch

Tạif 31/12/2017,f tổngf nguồnf vốnf huyf độngf củaf VPBankf tăngf 19%f sof vớif cùngf

kỳf nămf 2016,f trongf đóf đóngf gópf chủf yếuf đếnf từf Tiềnf gửif củaf kháchf hàngf vàf Phátf

hànhf giấyf tờf cóf giáf (Huyf độngf khác).f Trongf nămf 2017,f VPBankf đãf tậpf trungf phátf triểnf sảnf phẩmf huyf độngf vốnf dàif hạnf thôngf quaf phátf hànhf chứngf chỉf tiềnf gửif (Huyf độngf khác)f vớif tổngf giáf trịf tăngf trưởngf là50.040tỷf đồngf tươngf đươngf tăngf f 22,9%f sof vớif nămf trước.f Tiềnf gửif củaf kháchf hàngf tạif 31/12/2017f đạtf 123.788f tỷf đồng,f chiếmf 61,1%f trongf tổngf nguồnf vốnf huyf độngf củaf VPBank.Bênf cạnhf đó,f Tiềnf gửif vàf vayf cácf TCTDf khácf nămf 2017f đãf tăngf 62,3%f sof vớif cùngf kỳf nămf 2016f vàf đạtf mứcf 28.836f tỷf đồng

Bảng f 2 f 1 f Cơ f cấu f nguồn f vốn f huy f động f 2016-2018

Chỉf tiêu

Giáf Trị (Tỷf đồng)

Tỉf trọng (%)

Giáf Trị (Tỷf đồng)

Tỉf trọng (%)

Giáf Trị (Tỷf đồng)

Tỉf trọng (%) Tổngf huyf độngf vốn 170.278 100 202.664 100 219.396 100 Huyf độngf từf kháchf

“thậnf trọng”,f khôngf cạnhf tranhf bằngf cáchf nớif lỏngf điềuf kiệnf tínf dụng.f Đồngf thời,f

vớif phươngf châmf “phânf tánf rủif ro”,f VPBankf đãf chúf trọngf hỗf trợf tíchf cựcf chof cácf đốif tượngf kháchf hàngf làf cácf doanhf nghiệpf nhỏf vàf vừa,f cácf hộf kinhf doanhf cáf thểf trongf việcf phátf triểnf sảnf xuấtf kinhf doanh,f vàf đápf ứngf cácf nhuf cầuf tínf dụngf tiêuf dùngf chof cácf cáf nhân.f

Bảng f 2 f 2 f Dƣ f nợ f cho f vay f khách f hàng f theo f kỳ f hạn

Đơnf vịf tính:f tỷf đồng Chỉf tiêu Nămf 2016 Nămf 2017 Nămf 2018

Dưf nợf chof vayf kháchf hàng 116.804 144.673 162.088

Tỷf lệf tăng/f giảmf dưf nợf chof vayf kháchf hàngf

VPBankf cóf tốcf độf tăngf trưởngf dưf nợf nămf 2017f đạtf 23,9%f sof vớif nămf 2016f

vàf đạtf 144.673f tỷf đồng.f Songf songf vớif tốcf độf tăngf trưởngf này,f chấtf lượngf tínf dụngf củaf VPBankf vẫnf đảmf bảof đượcf yêuf cầuf củaf NHNNf vàf quyf chếf củaf VPBank.f Tỷf lệf

nợf xấuf củaf VPBankf tạif thờif điểmf 31/12/2017f ởf mứcf 2,91%f tổngf dưf nợ

Bảng f 2 f 3 f Bảng f thể f hiện f Chất f lƣợng f dƣ f nợ f cho f vay

làf 54.700f tỷf đồng,f tăngf 0,2%f sof vớif cùngf kỳf nămf 2016,f (ii)f chof vayf hộf kinhf doanh,f

cáf nhânf tạif 31/12/2017f làf 89.973f tỷf đồng,f tăngf 44,6%f sof vớif cùngf kỳf nămf 2016

Dưf nợf củaf kháchf hàngf doanhf nghiệpf vàf củaf hộf kinhf doanh,f cáf nhânf nămf 2017f lầnf lượtf chiếmf 37,8%f vàf 62,2%f tổngf dưf nợf củaf VPBank.f Trongf khif đó,f dưf nợf củaf kháchf hàngf doanhf nghiệpf vàf củaf Hộf kinhf doanh,f cáf nhânf nămf 2016f lầnf lượtf chiếmf 53,3%f vàf 46,7%f tổngf dưf nợf củaf VPBank.f Sựf dịchf chuyểnf nàyf đãf phảnf ánhf chiếnf lượcf xuyênf suốtf củaf VPBankf làf tậpf trungf phátf triểnf phânf khúcf kháchf hàngf cáf nhânf

vàf kháchf hàngf doanhf nghiệpf vừaf vàf nhỏ

Tuyf nhiên,f Tỉf lệf nợf cầnf chúf ýf cóf chiềuf hướngf tăngf đángf báof động,f nămf 2018f tăngf 46,2%f sof vớif cùngf kỳf nămf 2017.f Tỉf lệf nợf cóf khảf năngf mấtf vốnf tăngf mạnhf ,f nămf

2018f lênf tớif 1.094f tỷf đồng,f tăngf 22,19%f sof vớif cùngf kỳf nămf 2017.f Điềuf đóf chof thấyf

hệf thốngf thẩmf địnhf vàf phêf duyệt,f xửf lýf tínf dụngf tậpf trungf cònf bộcf lộf nhiềuf yếuf kém,f nghiệpf vụf chưaf chắcf chắn,f tạof khef hởf đểf cácf kháchf hàngf f chưaf đủf điềuf kiệnf theof quyf địnhf nhưngf vẫnf vayf đượcf vốn

Bảng f 2 f 4: f Cơ f cấu f nhân f lực f của f KVH/OPS f VPBank f 2016-2018

Nguồnf nhânf lựcf củaf KVH/OPSf cănf cứf vàof quyf môf phátf triểnf mạngf lưới,f VPBankf đãf chủf độngf điềuf chỉnhf quyf môf nhânf sựf ởf mứcf phùf hợpf nhằmf đảmf bảof hiệuf quảf nguồnf nhânf lựcf vàf thúcf đẩyf cánf bộf nhânf viênf tăngf năngf suấtf laof động

Tỷf lệf namf vàf nữf trongf tổngf sốf cánf bộf nhânf viênf củaf ngânf hàng,f taf nhậnf thấyf

sốf laof độngf nữf trongf ngânf hàngf luônf caof hơnf sof vớif sốf laof độngf namf nhưngf chênhf lệchf khôngf quáf lớn.f Nămf 2017,f sốf laof độngf nữf làf 1.347f ngườif (chiếmf 56,27%f tổngf

sốf laof động)f vàf đếnf nămf 2018f tăngf lênf làf 1.557f ngườif (chiếmf 57,66%f tổngf sốf laof động).f Điềuf nàyf hoànf toànf khôngf gâyf mấtf cânf đốif trongf cơf cấuf laof độngf màf ngượcf

lại,f tỷf lệf nàyf rấtf phùf hợpf vớif tínhf chấtf ngànhf nghềf ngânf hàngf dof đặcf điểmf vềf tínhf chấtf côngf việcf cầnf sựf cẩnf thận,f tỉf mỉ,f thờif gianf làmf việcf dàif vàf chủf yếuf làmf việcf trongf vănf phòng.f Vớif tỷf lệf này,f việcf phânf bốf laof độngf theof giớif tínhf củaKVH/OPSf VPBankf đượcf đánhf giáf làf kháf tốt,f đảmf bảof đápf ứngf đượcf yêuf cầuf củaf côngf việc

Độf tuổif bìnhf quânf củaf ngânf hàngf làf kháf trẻ.f Sốf laof độngf dướif 30f tuổif chiếmf phầnf lớnf tổngf sốf laof độngf toànf hệf thống:f Nămf 2017,f sốf laof độngf dướif 30f tuổif làf 1.365f ngườif (chiếmf 57,02%f tổngf sốf laof động)f vàf tăngf lênf 1.570f ngườif (chiếmf 58,15%f tổngf sốf laof động)f vàof nămf 2018.f Sởf dĩf nhưf vậyf làf dof quáf trìnhf phátf triểnf vàf đặcf điểmf ngànhf nghềf kinhf doanhf củaf ngânf hàng.f Sauf 24f nămf hoạtf độngf vàf phátf triển,f KVH/OPSf VPBankf đãf cóf nhiềuf thayf đổif trongf côngf tácf nhânf sựf vàf nhấtf làf khâuf tuyểnf dụng.f Đểf đápf ứngf vớif mụcf tiêuf mởf rộngf mạngf lướif cácf điểmf giaof dịch,f trongf nhữngf nămf gầnf đây,f đặcf biệtf làf haif nămf 2013f vàf 2014,f kểf từf đóf đếnf nay,f VPBankf đãf tuyểnf dụngf rấtf nhiềuf nhânf viênf mới,f trongf đóf chủf yếuf làf nhânf viênf kếf toánf –f giaof dịchf vàf tínf dụngf vớif tiêuf chíf làf dướif 30f tuổi.f Điềuf nàyf làf mộtf lợif thếf lớnf đốif vớif nhữngf doanhf nghiệpf hoạtf độngf trongf lĩnhf vựcf dịchf vụ.f Nhữngf nhânf viênf mớif chủf yếuf làf nhữngf sinhf viênf vừaf mớif tốtf nghiệpf hoặcf raf trườngf mộtf đếnf haif năm,f đặcf biệt,f họf làf nhữngf ngườif năngf động,f sángf tạo,f trẻf trungf vàf nhanhf nhạy,f nhiệtf tìnhf vớif côngf việc.f Nhờf vậyf màf trongf nhữngf nămf qua,f VPBankf đãf thuf hútf đượcf nhiềuf kháchf hàngf đếnf giaof dịch,f dof đó,f hìnhf ảnhf củaf VPBankf đãf đượcf nângf lênf rấtf nhiều,f tăngf sứcf cạnhf tranhf trênf thịf trường.f Tuyf nhiên,f độif ngũf CBNVf trẻf lạif thiếuf kinhf nghiệmf

vàf kỹf năngf xửf lýf tìnhf huốngf thựcf tế.f Dof vậyf cầnf quanf tâmf đếnf côngf tácf địnhf hướng,f đàof tạof kỹf năngf thựcf tếf chof độif ngũf nàyf vàf kếf hoạchf đàof tạof dàif hạnf chof họ

Sốf laof độngf từf 30f đếnf 40f tuổif chủf yếuf làf nhữngf cánf bộf quảnf lýf cấpf trưởng,f phóf phòngf trởf lên.f Đâyf làf độf tuổif sungf mãn,f cóf nhiềuf kinhf nghiệmf trongf quảnf lýf vàf cácf mốif quanf hệf kinhf tế,f làf nhữngf cánf bộf chủf chốtf vàf làf độif ngũf kếf cậnf chof tươngf laif phátf triểnf củaf ngânf hàngf trongf nhữngf giaif đoạnf phátf triểnf tiếpf theo.f Sốf lượngf cánf bộf trongf độf tuổif nàyf chiếmf 33,92%f tổngf sốf laof độngf vàof nămf 2017f vàf giảmf xuốngf 30,89%f tổngf sốf laof độngf (nhưngf tăngf vềf mặtf tuyệtf đốif làf 22f người).f Điềuf nàyf làf kháf hợpf lýf vìf trongf haif nămf này,f sốf lượngf cánf bộf nhânf viênf mớif đượcf tuyểnf dụngf rấtf

nhiều,f màf chủf yếuf làf nhữngf ngườif dướif 30f tuổi,f nênf tốcf độf tăngf củaf sốf cánf bộf nhânf viênf trongf độf tuổif 30f –f 40f chậmf hơnf tốcf độf tăngf củaf tổngf sốf laof độngf toànf ngânf hàng

Riêngf vớif độf tuổif trênf 40f thìf hầuf hếtf làf nhữngf cánf bộf quảnf lýf vàf lãnhf đạof củaf ngânf hàng.f Phầnf lớnf họf làf nhữngf ngườif đãf gắnf bóf lâuf dàif vớif KVH/OPSf VPBank,f đãf chứngf kiếnf vàf trảif quaf nhữngf bướcf thăngf trầmf củaf cácf giaif đoạnf phátf triểnf củaf ngânf hàng.f Vìf thế,f hơnf aif hết,f họf hiểuf rõf vềf KVH/OPSf VPBankf cùngf độif ngũf nhânf viênf cũngf nhưf tínhf chấtf ngànhf nghềf màf họf đangf làmf việc.f Trảif quaf mộtf thờif gianf dàif rènf luyệnf vàf thửf thách,f họf cóf rấtf nhiềuf kinhf nghiệmf trongf quảnf lýf vàf cóf uyf tínf lớnf trongf ngânf hàng.f Nhờf thế,f họf cóf thểf dẫnf dắtf ngânf hàngf tiếpf tụcf phátf triểnf hơnf nữa

Ngânf hàngf làf doanhf nghiệpf hoạtf độngf trongf lĩnhf vựcf dịchf vụf màf conf ngườif giữf vaif tròf nòngf cốt.f Vìf thế,f nhậnf thứcf đượcf điềuf này,f ngayf từf khâuf tuyểnf dụngf banf đầu,f VPBankf đãf đềf raf nhữngf tiêuf chuẩnf phùf hợpf vềf trìnhf độ,f đápf ứngf vớif yêuf cầuf củaf từngf vịf tríf côngf việc,f nhằmf đảmf bảof chof ngườif tuyểnf dụngf cóf đủf khảf năngf tiếpf thuf vàf thựcf hiệnf côngf việcf mộtf cáchf hiệuf quả.f Dof vậyf màf trìnhf độf nghiệpf vụf đượcf coif làf mộtf tiêuf chíf quanf trọngf vìf nóf phảnf ánhf chấtf lượngf nguồnf nhânf lựcf củaf ngânf hàng.f Theof sốf liệuf trênf taf thấy,f chấtf lượngf nguồnf nhânf lựcf củaf cánf bộf nhânf viênKVH/OPSf VPBankf trongf haif nămf quaf đãf tăngf lênf rõf rệt.f Sốf nhânf viênf cóf trìnhf

độf dướif đạif họcf giảmf liênf tụcf quaf từngf năm.f Laof độngf cóf trìnhf độđạif họcf vàf trênf đạif họcf nămf 2017,f 2018f cũngf giảmf sof vớif nămf 2016,f nhưngf tỷf trọngf củaf laof độngf cóf trìnhf độf đạif họcf vẫnf tăngf trongf tổngf sốf laof độngf củaf ngânf hàng.f Điềuf nàyf đượcf lýf giảif bởif chínhf sáchf cắtf giảmf nhânf sựf củaf nămf 2017,f 2018f sof vớif nămf 2016.f Sốf liệuf nhânf sựf thángf 9/2018f chof thấyf sốf lượngf cánf bộf nhânf viênf cóf trìnhf độf đạif họcf tăngf

229f người,f cánf bộf nhânf viênf cóf trìnhf độf trênf đạif họcf tăngf 1f ngườif sof vớif nămf 2017.f Riêngf đốif vớif bộf phậnf laof độngf cóf trìnhf độf phổf thôngf thìf chủf yếuf làf nhữngf ngườif làmf trongf nhữngf bộf phậnf khôngf đòif hỏif phảif cóf trìnhf độf chuyênf mônf nhưf bảof vệf vàf tạpf vụ.f Từf đóf cóf thểf nhìnf thấyf rõf ràngf tốcf độf tăngf củaf laof độngf cóf trìnhf độf đạif họcf làf tăngf nhiềuf nhất.f Họf làf nhữngf ngườif đượcf đàof tạof bàif bản,f cóf kiếnf thứcf chuyênf ngànhf vữngf vàng,f hiểuf rõf nhữngf quyf định,f thủf tục,f quyf trìnhf nghiệpf vụf vàf nhữngf

quyf địnhf cóf liênf quanf (nhưf kỹf năngf giaof tiếp,f kỹf năngf bánf hàng)f cũngf nhưf cácf kỹf năngf quảnf trịf cơf bảnf (kỹf năngf lậpf kếf hoạchf côngf việc,f quảnf lýf thờif gian ).f Vìf vậy,f

đãf đápf ứngf đượcf nhiệmf vụf côngf việc.f Vớif nhữngf kiếnf thứcf cơf bảnf đó,f cánf bộf nhânf viênf KVH/OPSVPBankf sẽf cóf tiềnf đềf đểf tiếpf thu,f họcf hỏif vàf khôngf ngừngf nângf caof trìnhf độ,f kinhf nghiệmf chuyênf môn,f phụcf vụf chof hoạtf độngf kinhf doanhf củaf ngânf hàngf ngàyf mộtf hiệuf quảf hơnf vàf nângf caof đượcf vịf thếf cạnhf tranhf củaf mình

Trìnhf độf chuyênf mônf caof làf cơf hộif cũngf nhưf tháchf thứcf đốif vớif côngf tácf đàof tạof nguồnf nhânf lựcf củaf KVH/OPSf trongf việcf xácf địnhf đốif tượngf đàof tạof cũngf nhưf xâyf dựngf chươngf trìnhf đàof tạof chof phùf hợp,f đápf ứngf yêuf cầuf đàof tạof thựcf tếf củaf độif ngũf CBNV

2.2.1.1.f Chứcf năng,f nhiệmf vụf củaf bộf phậnf phụf tráchf đàof tạo

Phòngf Đàof tạof vàf Phátf triểnf nguồnf nhânf lựcf –f Khốif Quảnf trịf nguồnf nhânf lực,f VPBankf Hộif sởf làf đơnf vịf chịuf tráchf nhiệmf quảnf trịf (xâyf dựng,f tổf chức,f quảnf lýf vàf điềuf hành)f hoạtf độngf đàof tạof Khốif Vậnf hànhf theof chỉf đạof củaf Banf TGĐ,f baof gồmf cácf côngf việcf cụf thểf sau:

 Nghiênf cứu,f xâyf dựngf bộf chươngf trìnhf chuẩnf hóaf yêuf cầuf đàof tạof theof vịf trí,f chứcf danhf phùf họpf vớif từngf giaif đoạnf phátf triểnf củaf ngânf hàng

Phốif hợpf vớif cácf đơnf vịf chuyênf mônf xâyf dựng,f hoànf thiệnf nộif dungf cácf chươngf trìnhf đàof tạof nộif bộKVH/OPS,f gâyf dựngf vàf phátf triểnf độif ngũf giảngf viênf nộif bộf nhằmf nângf caof chấtf lượngf vàf hiệuf quảf cácf chươngf trìnhf đàof tạo

 Tìmf kiếmf vàf lựaf chọnf cácf tổf chứcf đàof tạof chấtf lượng,f uyf tínf chof cácf chươngf trìnhf đàof tạof bênf ngoài

Lậpf kếf hoạchf vàf dựf kiếnf ngânf sáchf đàof tạof theof từngf giaif đoạnf (năm,f quý,f tháng…),f tổf chứcf triểnf khaif vàf đánhf giáf sauf đàof tạo

 Thôngf quaf đàof tạo,f phátf hiệnf cácf tàif năngf vềf đềf xuấtf quyf hoạch,f phátf triểnf cánf bộf nguồn

 Thôngf quaf kiểmf tra,f sátf hạchf địnhf kỳf hoặcf độtf xuấtf đểf đánhf giáf vềf trìnhf độ,f năngf lựcf củaf CBNVf Khốif Vậnf hành

Chịuf tráchf nhiệmf trướcf banf Lãnhf đạof Ngânf hàngf vềf chấtf lượngf cũngf nhưf hiệuf quảf việcf sửf dụngf ngânf sáchf chof côngf tácf đàof tạof CBNVf KVH/OPS

2.2.1.2.f Kếf hoạchf đàof tạof nguồnf nhânf lựcf tạif KVH/OPS

Kếf hoạchf đàof tạof baof gồmf 2f phầnf chính:

Phầnf 1:f Đánhf giáf kếtf quảf đàof tạo,f trongf đóf đềf cậpf tìnhf hìnhf độif ngũf CBNVf vàf thựcf trạngf côngf tácf đàof tạof nămf trướcf hoặcf giaif đoạnf trước,f đánhf giáf kếtf quảf đạtf được,f nhữngf hạnf chế,f bấtf cập,f bàif họcf kinhf nghiệmf trongf côngf tácf đàof tạo

Phầnf 2:f Kếf hoạchf đàof tạof baof gồmf cácf nộif dungf cănf cứ,f địnhf hướng,f mụcf tiêuf tổngf quát,f mụcf tiêuf cụf thểf vềf đàof tạo,f nộif dung,f kếf hoạchf đàof tạof vàf giảif phápf thựcf hiện.f Nộif dungf kếf hoạchf baof gồm:f Kếf hoạchf xâyf dựngf chươngf trình,f tàif liệu;f Kếf hoạchf mởf lớp:f Tênf lớp/khóaf đàof tạo,f mụcf tiêu,f đốif tượng,f nộif dung,f hìnhf thứcf học,f thờif gian,f địaf điểmf mởf lớp,f giảngf viên,f kinhf phí;f kếf hoạchf cửf CBNVf đif họcf ởf cácf cơf

sởf bênf ngoài

Sơ f đồ f 2 f 2 f Quy f trình f lập f kế f hoạch f đào f tạo f và f trách f nhiệm f thực f hiện

2.2.1.3.f Xácđịnhf nhuf cầuf đàof tạo

Mụcf đíchf củaf việcf xácf địnhf nhuf cầuf đàof tạof làf đểf xácf địnhf xemf nhữngf nhânf viênf nàof củaf Khốif cầnf đượcf đàof tạof vàf trọngf điểmf củaf nộif dungf đàof tạof làf gì?f Cănf

cứf vàof chiếnf lượcf kinhf doanhf vàf kếf hoạchf phátf triểnf củaf Ngânf hàngf từngf năm,f Phòngf ĐT&PTNNLf sẽf xácf địnhf nhuf cầuf đàof tạof nguồnf nhânf lựcf củaf KVH/OPSf mangf tínhf tổngf thểf chof toànf hệf thống.f Tạif KVH/OPS,f nhuf cầuf đàof tạof đượcf xácf địnhf dựaf trênf cácf cănf cứf sau:

-f Kếf hoạchf mởf rộngf vàf phátf triểnf mạngf lưới:f Cănf cứf vàof kếf hoạchf phátf triểnf củaf toànf Ngânf hàng,f Phòngf ĐT&PTNNLf sẽf xácf địnhf nhuf cầuf vàf mụcf tiêuf đàof tạof từf

đóf đưaf raf nhữngf chươngf trìnhf đàof tạof hợpf lýf chof Khốif vậnf hành

-f Kếf hoạchf tuyểnf dụngf nhânf viênf mới

-f Kếtf quảf đánhf giáf mứcf độf hoànf thànhf côngf việcf củaf CBNVf thựcf hiệnf địnhf

kỳ

-f Bộf chuẩnf hóaf yêuf cầuf đàof tạof theof vịf trí,f chứcf danh

-f Cácf yêuf cầuf từf bênf ngoàif vàf nộif bộ:f thayf đổif chínhf sách,f quyf trình,f côngf nghệ,f banf hànhf sảnf phẩmf mới…

 Xácf địnhf nhuf cầuf đàof tạo:

Thựcf trạngf côngf tácf xácf địnhf nhuf cầuf đàof tạof tạiKVH/OPSđượcf thựcf hiệnf nhưf sau:

Phânf tíchf doanhf nghiệp:f Việcf phânf tíchf nhuf cầuf đượcf thựcf hiệnf thôngf quaf mụcf tiêuf phátf triểnf củaf Ngânf hàng,f nhuf cầuf vềf nguồnf nhânf lựcf vàf hiệuf suấtf củaf Ngânf hàngf ởf nhữngf nộif dungf chưaf đượcf thựcf hiệnf tốt.f Mộtf sốf trườngf hợpf đếnf lúcf cầnf nhânf lựcf mớif đàof tạof màf khôngf cóf kếf hoạchf phátf triểnf chiếnf lượcf nênf cóf thểf dẫnf đếnf tìnhf trạngf chậmf sof vớif đốif thủf cạnhf tranhf trongf việcf triểnf khaif côngf nghệf vàf dịchf

vụ

Phânf tíchf côngf việc:f Thôngf quaf hệf thốngf Bảnf môf tảf côngf việcf đãf đượcf Khốif vậnf hànhf xâyf dựng,f cánf bộf phụf tráchf đàof tạof phânf tíchf cácf nhiệmf vụf côngf việc,f tiêuf chuẩnf củaf côngf việcf vớif ngườif thựcf hiện,f nhưf nhữngf kiếnf thức,f kỹf năng,f phẩmf chấtf

màf ngườif thựcf hiệnf côngf việcf cầnf phảif có.f Hệf thốngf Bảnf môf tảf côngf việcf tạif KVH/OPSf VPBankf đượcf xâyf dựngf kháf chif tiếtf vàf theof chuẩnf mựcf chof toànf hệf thống,f làf tiềnf đềf chof việcf xácf địnhf đúngf nhuf cầuf đàof tạo

Phânf tíchf nhuf cầuf củaf nhânf viên:f Đểf phânf tíchf nhuf cầuf củaf nhânf viênf nhằmf xácf địnhf nhuf cầuf đàof tạo,f KVH/OPSf sửf dụngf kếtf quảf củaf côngf tácf đánhf giáf kếtf quảf thựcf hiệnf côngf việcf đượcf thựcf hiệnf 6f thángf mộtf lầnf vàof quýf If vàf quýf IIIf hàngf năm.f

Kếtf quảf đánhf giáf nàyf làf mộtf cănf cứf quanf trọngf đểf Phòngf ĐT&PTNNLf xâyf dựngf kếf hoạchf đàof tạo.Từf việcf sof sánhf kếtf quảf thựcf hiệnf côngf việcf củaf CBNVf KVH/OPSf vớif tiêuf chuẩnf thựcf hiệnf côngf việc,f cánf bộf phụf tráchf đàof tạof cóf nhiệmf vụf xácf địnhf khoảngf cáchf chênhf lệchf vàf nguyênf nhânf dẫnf đếnf khoảngf cáchf đó.f Tuyf nhiênf côngf tácf đánhf giáf nàyf cònf mangf tínhf chủf quanf vàf hìnhf thứcf nênf cóf thểf ảnhf hưởngf đếnf độf chínhf xácf việcf xácf địnhf nhuf cầuf đàof tạo

 Côngf tácf xácf địnhf nhuf cầuf đàof tạof cụf thểf đốif vớif từngf chươngf trình:

Đốif vớif chươngf trìnhf đàof tạof nghềf chof nhânf viênf tânf tuyểnf (chủf yếuf làf bộf phậnf hỗf trợf tínf dụng,f contractf center,f hỗf trợf tổngf hợp,f vănf phòng,f f )f thìf việcf xácf địnhf nhuf cầuf đàof tạof nhânf lựcf phụf thuộcf chínhf vàof tìnhf hìnhf tuyểnf dụngf thựcf tếf củaf từngf đơnf vị,f bộf phận.f Khif cácf đơnf vị,f bộf phậnf tuyểnf dụngf thêmf nhânf sựf cóf yêuf cầuf đàof tạof chof CBNVf KVH/OPSf mớif sẽf đềf xuấtf yêuf cầuf lênf Banf TGĐf vàf Phòngf ĐT&PTNNL.f Cănf cứf vàof đó,f Phòngf ĐT&PTNNLf sẽf lênf chươngf trìnhf đàof tạof chof nhânf viênf tânf tuyểnKVH/OPSvớif mụcf tiêuf đảmf bảof cungf cấpf nhữngf kiếnf thức,f kỹf năngf cơf bảnf vềf chuyênf môn,f nghiệpf vụf vàf nhữngf kiếnf thứcf cầnf thiếtf khác.f Vìf thế,f nhuf cầuf đàof tạof khôngf xuấtf phátf trựcf tiếpf từf nhânf viênf tânf tuyểnf màf làf dof Banf lãnhf đạof lựaf chọnf nhữngf chươngf trìnhf đượcf mặcf địnhf dànhf chof nhânf viênf tânf tuyển.f Điềuf nàyf cóf thểf làmf chof việcf xácf địnhf nhuf cầuf đàof tạof cònf chưaf đầyf đủf vàf chínhf xác

Đốif vớif cácf chươngf trìnhf đàof tạof nângf caof hoặcf bổf túcf nângf caof nghiệpf vụf dànhf chof CBNVf KVH/OPS,f đàof tạof kỹf năngf quảnf trị,f quảnf lýf chof cácf cấpf lãnhf đạof thìf việcf xácf địnhf nhuf cầuf đàof tạof vàf mụcf tiêuf đàof tạof đểf lênf chươngf trìnhf lạif phụf thuộcf vàof cácf bênf đốif tácf cungf cấpf cácf chươngf trìnhf đó.f Thayf vìf chủf độngf tìmf hiểuf nhuf cầuf đàof tạof củaf CBNVf KVH/OPSrồif tìmf kiếmf cácf đốif tácf cungf cấpf nhữngf chươngf trìnhf đàof tạof phùf hợpf thìf VPBankf hầuf nhưf chỉf lựaf chọnf nhữngf chươngf trìnhf đàof tạof đãf đượcf cácf đốif tácf thiếtf kếf đưaf raf vàf sauf đóf mớif đưaf xuốngf cácf đơnf vịf đểf lựaf chọnf đốif tượngf đàof tạo.f Chínhf vìf thếf màf nhiềuf khif nhuf cầuf củaf CBNVf KVH/OPSf khôngf đượcf đápf ứngf hoặcf khôngf kịpf thời,f dẫnf đếnf việcf xácf địnhf nhuf cầuf đàof tạof khôngf đượcf đầyf đủf vàf hiệuf quả

Nhận f xét:f Giaif đoạnf xácf địnhf nhuf cầuf đàof tạof KVH/OPSf đượcf đảmf nhiệmf bởif Phòngf ĐT&PTNNLf phốif hợpf vớif cácf đơnf vị/bộf phậnf cóf liênf quan.f Trongf đó,f Phòngf ĐT&PTNNLf tiếnf hànhf phânf tíchf ởf cấpf độf doanhf nghiệp,f cònf cácf trưởngf bộf phận/đơnf vịf Khốif vậnf hànhf chịuf tráchf nhiệmf xácf địnhf nhuf cầuf đàof tạof ởf bộf phận/đơnf vịf dof mìnhf phụf trách.f Cácf cánf bộf phụf tráchf đàof tạof đãf cóf dựaf trênf 3f cấpf độf

đểf phânf tích,f xácf địnhf nhuf cầuf đàof tạo.Tuyf nhiênf trênf thựcf tếf khâuf nàyf ởf cácf đơnf vịf làmf rấtf yếuf vìf cácf trưởngf đơnf vịf chủf yếuf dựaf vàof sựf gợif ýf củaf Phòngf ĐTf vàf cácf đánhf giáf chủf quanf củaf mình,f chứf khôngf xuấtf phátf từf chínhf nhuf cầuf củaf nhânf viênf Khốif vậnf hành.f

Bảng f 2 f 5:Nhu f cầu f đào f tạo f nguồn f nhân f lực f tại f KVH/OPS f VPBank f giai f

Sốf lượtf CBNV

Tỉf trọngf (%)

Sốf lượtf CBNV

Tỉf trọngf (%)

Sốf lượtf CBNV

Tỉf trọngf (%)

-f Cấpf quảnf lý 32 1.57 80 14,41 235 7,53

-f CBNV 2.008 98,43 475 85,59 2.887 92,47

-f Đàof tạof nộif bộ 1.956 95,88 344 61,98 1.798 57,59

-f Đàof tạof bênf ngoài 84 4,12 211 38,02 1.324 42,41

-f Đàof tạof nângf caof vềf

Bảngf 2.5f Chof thấyf nhuf cầuf đàof tạof tăngf dầnf quaf từngf năm,f Đàof tạof chof cấpf quảnf lýf tạif KVH/OPSVPBankđãf đượcf coif trọngf vàf đầuf tưf nhiềuf hơn.f Cụf thểf làf sốf lượtf cánf bộf cấpf quảnf lýf thamf giaf đàof tạof tăngf nhanhf quaf cácf nămf (nămf 2016f làf 32f lượt,f nămf 2017f làf 80f lượtf vàf nămf 2018f làf 235f lượt)f ,f vàf tỷf trọngf lượtf cánf bộf quảnf lýf thamf giaf đàof tạof trongf tổngf sốf lượtf CBNVf thamf giaf đàof tạof cũngf tăng.f Điềuf nàyf làf hoànf toànf phùf hợpf bởif Ngânf hàngf ngàyf càngf mởf rộngf mạngf lướif giaof dịch.f Dof vậyf

VPBankf đãf đầuf tưf đàof tạof chof đốif tượngf cấpf quảnf lýf đểf đápf ứngf nhuf cầuf mởf rộngf quyf môf củaf Ngânf hàng

Hìnhf thứcf đàof tạof nộif bộf đãf đápf ứngf đượcf phầnf nàof vaif tròf củaf mìnhf trongf côngf tácf đàof tạof nguồnf nhânf lựcf củaf toànf Ngânf hàng,f biểuf hiệnf ởf tỷf trọngf cácf khóaf đàof tạof nộif bộf hàngf nămf luônf chiếmf sốf lượngf lớn.f Tuyf nhiên,f quaf sốf liệuf taf thấy,f gầnf đâyf tỷf trọngf đàof tạof bênf ngoàif đãf tăngf lênf đángf kểf (nămf 2016f chiếmf 4,12%f nhưngf nămf 2017f tăngf lênf chiếmf 38,02%,f vàf nămf 2018f chiếmf 42,41%).f Điềuf nàyf cóf thểf giúpf Ngânf hàngf cóf cácf khóaf đàof tạof chuyênf nghiệp,f cậpf nhậtf nhữngf kiếnf thứcf mớif chof nhânf viên.f Nhưngf đồngf thờif cũngf sẽf làmf tăngf chif phíf chof côngf tácf đàof tạof nguồnf nhânf lựcf lênf rấtf nhiềuf f dof chif phíf chof cácf chươngf trìnhf đàof tạof thuêf ngoàif luônf caof hơnf cácf chif phíf cácf chươngf trìnhf đàof tạof nộif bộ.:

Cóf thểf thấyf Ngânf hàngf tổf chứcf cácf khóaf đàof tạof nângf caof nghiệpf vụf chof phầnf lớnf CBNVf KVH/OPS.f Cònf tỷf lệf CBNVf KVH/OPSf đượcf đàof tạof cácf kỹf năngf vàf kiếnf thứcf chungf ítf hơn.f Nămf 2016,f tỷf lệf đàof tạof kỹf năngf vàf kiếnf thứcf chungf chỉf chiếmf cóf 9,90%.f Tuyf nhiênf hiệnf nay,f VPBankf đãf chúf trọngf hơnf đếnf việcf đàof tạof kỹf năngf mềmf vàf kiếnf thứcf chungf chof CBNVf KVH/OPStrongf ngânf hàng.f Cụf thể,f nămf

2017,f tỷf trọngf CBNVf KVH/OPSf đượcf thamf giaf đàof tạof vềf kỹf năngf đãf tăngf lênf đạtf 43,24%,f vàf nămf 2018f đạtf 41,10%

-f Cácf mẫuf biểuf xácf địnhf nhuf cầuf đàof tạof chưaf đượcf cụf thểf hóaf trongf Quyf chếf đàof tạof vàf phátf triểnf NNLf củaf VPBank.f Việcf xâyf dựngf mẫuf biểuf xácf địnhf nhuf cầuf đàof tạof dof phòngf Phòngf ĐT&PTNNLf trìnhf Giámf đốcf Khốif QTNLf phêf duyệt

VPBankf chưaf tiếnf hànhf đánhf giáf việcf xácf địnhf nhuf cầuf đàof tạo.f Dof nhuf cầuf đàof tạof đượcf xâyf dựngf hàngf nămf vàf cóf nhuf cầuf đàof tạof trung,f dàif hạnf nhưngf việcf đánhf giáf sauf đàof tạof đểf xácf địnhf việcf đàof tạof cóf đápf ứngf đượcf nhuf cầuf côngf việc,f nhuf cầuf củaf đơnf vịf không,f mứcf độf đápf ứngf thếf nào,f tuyf nhiên,f VPBankf chưaf tiếnf hànhf thựcf hiệnf khâuf đánhf giáf này

Nhiềuf CBNVf KVK/OPSf khôngf tiếpf cânf đượcf vớif thôngf tinf khảof sátf nhuf cầuf đàof tạof củaf cơf quanf (câuf 1,f bảngf điểmf TBf làf 2,39);f nhiềuf ngườif khôngf biếtf đăngf kýf thamf giaf khóaf đàof tạof nênf việcf đăngf kýf nhuf cầuf cònf hìnhf thức,f chưaf bámf sátf thựcf tế;f cácf khóaf đàof tạof dof cơf quanf đềf suấtf chưaf thựcf sựf rõf ràngf (điểmf TBf 2,89)f dof đóf chưaf đápf ứngf đượcf nhuf cầuf đàof tạof thựcf tếf củaf CBNV

2.2.1.4.f f Xácf địnhf mụcf tiêuf đàof tạo

Đốif vớif từngf khóaf đàof tạo,f Vpbankf luônf đưaf raf mụcf tiêuf đàof tạo:f cầnf đàof tạof nhữngf kiếnf thứcf gì,f yêuf cầuf vềf đốif tượngf thamf giaf đàof tạo,f trìnhf độf nhưf thếf nàof vàf sauf khif hoànf thànhf chươngf trìnhf đàof tạof họcf viênf phảif đạtf đượcf nhữngf gì?

Tuyf nhiênf mụcf tiêuf đưaf raf vẫnf chungf chung,f đềuf làf nhằmf đàof tạof nângf caof trìnhf độf chof CBNVf KVH/OPSf đápf ứngf đượcf quyf trìnhf côngf nghệf hiệnf đạif củaf cácf sảnf phẩmf dịchf vụ

Côngf tácf xácf địnhf mụcf tiêuf đàof tạof nguồnf nhânf lựcf tạif KVH/OPSf đượcf đánhf giáf quaf bảngf 2.13f sauf đây:

Bảng f 2 f 7 f Kết f quả f khảo f sát f xác f định f mục f tiêu f đào f tạo

Anh/chịf đượcf thamf giaf đầyf đủf cácf khóaf đàof tạof theof vịf tríf việcf làmf

đangf đảmf nhiệmf vàf phùf hợpf lĩnhf vựcf anh/chịf côngf tác 2,3

4

Mụcf tiêuf đàof tạof cóf sựf gắnf kết,f phùf hợpf vớif cácf mụcf tiêuf phátf triểnf

Quaf khảof sátf tạif bảngf 2.7f chof thấyf việcf xácf địnhf mụcf tiêuf đàof tạof tạif KVH/OPSf vềf cơf bảnf đãf đápf ứngf đượcf yêuf cầuf vềf tiêuf chuẩnf củaf ngànhf Ngânf hàng,f

cóf sựf gắnf kết,f phùf hợpf vớif mụcf tiêuf phátf triểnf chungf củaf VPBank.f Bênf cạnhf đóf cònf tồnf tạif mộtf sốf hạnf chếf :f Cácf khóaf đàof tạof chưaf đápf ứngf kỳf vọngf chof CBNVf f vềf kiếnf thức,f kỹf năng,f nghiệpf vụ,f chưaf phùf hợpf vớif vịf tríf việcf làmf CBNVf đangf đảmf nhiệmf

vàf chưaf phùf hợpf vớif lĩnhf vựcf CBNVf côngf tác.f Nguyênf nhânf chủf yếuf ladf dof nhữngf mụcf tiêuf đàof tạof cònf mangf tínhf chủf quanf củaf ngườif xâyf dựng,f chưaf thậtf cụf thể,f rõf ràng,f chưaf sátf vớif thựcf tếf nênf gâyf khóf khănf chof việcf địnhf hướngf tiếnf hànhf chươngf trìnhf đàof tạof vàf chof cảf côngf tácf đánhf giáf hiệuf quảf củaf chươngf trìnhf đàof tạo

2.2.1.5.f f Lựaf chọnf đốif tượngf đàof tạo

Việcf lựaf chọnf đốif tượngf đàof tạof đượcf cănf cứf vàof nộif dungf củaf từngf chươngf trìnhf đàof tạof củaf KVH/OPSf kếtf hợpf vớif nhuf cầuf đàof tạof củaf toànf Ngânf hàngf vàf từngf đơnf vị:

Đốif vớif cácf chươngf trìnhf đàof tạof nhânf viênf tânf tuyểnKVH/OPSthìf VPBankf luônf đảmf bảof 100%f nhânf viênf tânf tuyểnf ởf cácf vịf tríf hỗf trợf tínf dụng,f vănf phòngf tổngf hợp,f contractf cencelf đềuf đượcf thamf giaf cácf chươngf trìnhf đàof tạof địnhf hướngf chungf

vàf nghiệpf vụf dànhf chof cácf đốif tượngf này.f Cònf đốif vớif cácf vịf tríf nhânf viênf mớif tuyểnf dụngf khácf thìf tùyf thuộcf vàof yêuf cầu,f tínhf chấtf côngf việcf vàf năngf lực,f kinhf nghiệmf

củaf CBNVf KVH/OPSf đóf màf cácf cánf bộf phụf tráchf đàof tạof sẽf lựaf chọn,f quyếtf địnhf họf

cóf thamf giaf hayf khôngf thamf giaf cácf chươngf trìnhf đàof tạof tânf tuyển

Đốif vớif cácf chươngf trìnhf đàof tạof nângf caof nghiệpf vụf chof CBNVf KVH/OPS,f vàf đàof tạof kỹf năngf quảnf trị,f quảnf lýf chof cấpf lãnhf đạof thìf việcf lựaf chọnf đốif tượngf đàof tạof chủf yếuf cănf cứf vàof nhuf cầuf thựcf tếf tạif cácf đơnf vị,f bộf phậnf củaf Khốif đượcf gửif lênf Phòngf ĐT&PTNNL

Việcf xácf địnhf nhuf cầuf đàof tạof củaf CBNVf KVH/OPSf nàof làf phùf hợpf phụcf

vụf chof côngf việcf vàf mụcf tiêuf phátf triểnf củaf Ngânf hàngf làf điềuf khôngf dễ.f Dof đóf mớif

cóf tìnhf trạngf ngườif cóf nhuf cầuf ưuf tiênf cầnf đượcf đàof tạof thìf khôngf đượcf thamf giaf chươngf trình,f cònf ngườif màf hiệnf tạif chưaf cầnf thiếtf thamf giaf thìf lạif đượcf lựaf chọn

Cũngf cóf tìnhf trạngf cóf nhữngf CBNVf KVH/OPSf đượcf cửf đif thamf giaf nhiềuf khóaf đàof tạof (thườngf làf cácf cánf bộf quảnf lý),f trongf khif đóf cóf nhữngf CBNVf Khốif vậnf hànhf lạif khôngf đượcf thamf giaf khóaf đàof tạof nào.f Nguyênf nhânf làf dof nhữngf chươngf trìnhf đàof tạof đượcf lựaf chọnf tậpf trungf dànhf nhiềuf chof mộtf đốif tượngf nhấtf định

Bênf cạnhf đó,f việcf xácf địnhf đốif tượngf đàof tạof tạif KVH/OPSf VPBankf vẫnf chưaf đượcf xâyf dựngf thànhf quyf trìnhf hoànf chỉnh.f Hệf thốngf theof dõif cácf đốif tượngf thamf giaf đàof tạof kểf từf khif vàof làmf tạif KVH/OPS,f làmf cănf cứf đểf khoanhf vùng,f lựaf chọnf đốif tượngf đàof tạof lạif đượcf làmf hoànf toànf thủf công,f chỉf dựaf trênf nhữngf vănf bảnf báof cáof đượcf lưuf sauf mỗif khóaf đàof tạof màf khôngf cóf sựf hệf thốngf theof từngf đốif tượngf trênf phầnf mềmf quảnf lýf nhânf sự

Hầuf hếtf cácf khóaf đàof tạof củaf KVH/OPSf đượcf tổf chứcf tạif Hàf Nội,f Thànhf phốf

Hồf Chíf Minhf vàf cácf thànhf phốf lớn,f nênf cácf CBNVKVH/OPSthuộcf chif nhánhf ởf tỉnhf thànhf khácf ítf cóf điềuf kiệnf thamf giaf cácf khóaf đàof tạo.f Điềuf nàyf cóf thểf dẫnf đếnf sựf chênhf lệchf vềf trìnhf độ,f kỹf năngf làmf việcf giữaf cácf CBNVKVH/OPSf ởf cácf chif nhánhf khácf nhau.f Đồngf thờif cũngf sẽf phầnf nàof ảnhf hưởngf đếnf tâmf lýf nhânf viên,f ảnhf hưởngf đếnf độngf lựcf làmf việcf vàf côngf hiếnf chof Ngânf hàngf củaf họ

Bảng f 2 f 8.Kết f quả f khảo f sát f xác f định f đối f tƣợng f đào f tạo

3 Cáchf xácf địnhf đốif tượngf đàof tạof củaf Ngânf hàngf làf phùf hợp,f rõf ràng 2,47

Kếtf quảf khảof sátf tạif bảngf 2.8f chof thấyf CBNVf củaf KVH/OPSf chưaf thậtf sựf đồngf ýf vớif cáchf xácf địnhf đốif tượngf đàof tạof củaf cơf quan,f CBNVf chof rằngf cáchf xácf địnhf f nàyf àf chưaf phùf hợp,f rõf ràng.f Nguyênf nhânf chínhf làf dof cònf tồnf tạif nhữngf bấtf cậpf trongf việcf lựaf chọnf đốif tượngf đàof tạof nhưf đãf nêuf trên,f nênf chấtf lượngf côngf tácf đàof tạof củaf KVH/OPSf cònf gặpf mộtf sốf hạnf chế.f Trongf mộtf sốf trườngf hợp,f ngườif đượcf cửf đif họcf chưaf phùf hợpf vớif chươngf trìnhf đàof tạof gâyf lãngf phíf thờif gianf vàf tiềnf bạc,f cũngf nhưf chưaf đạtf đượcf mụcf tiêuf củaf chươngf trìnhf đàof tạo

2.2.1.6.f Xácf địnhf chươngf trìnhf vàf lựaf chọnf phươngf phápf đàof tạo

 Xâyf dựngf nộif dungf chươngf trìnhf đàof tạo

Cácf chươngf trìnhf đàof tạof hiệnf đangf xâyf dựngf tạif Khốif vậnf hành:

-f Chươngf trìnhf nềnf tảng

-f Chươngf trìnhf vươnf đếnf thànhf công

-f Chươngf trìnhf đàof tạof Lãnhf đạof tiềmf năng

-f Đàof tạof khác

…

(Chif tiếtf cácf chươngf trìnhf đàof tạof theof phụf lụcf 03)

Hệf thốngf nộif dungf chươngf trìnhf đàof tạof tạif KVH/OPSf baof gồm:f thờif lượngf học,f kếtf cấuf mỗif khóaf học,f thờif lượngf mỗif mônf học,f nộif dungf mônf học,f tàif liệu,f giáof

trình,f đềf thi.f Ngoàif ra,f KVH/OPSf cònf xâyf dựngf cảf nộif quyf đàof tạof đểf nhằmf nângf caof hiệuf quảf củaf mỗif khóaf đàof tạof

-f Đốif vớif khóaf đàof tạof thuêf ngoài,f cánf bộf phụf tráchf đàof tạof sẽf tiếpf nhậnf tàif liệuf từf đốif tácf vàf nghiênf cứu,f xemf cóf phùf hợpf vớif nhuf cầuf vàf mụcf tiêuf đàof tạof củaf khóaf họcf không

-f Vớif khóaf đàof tạof nộif bộ,f tàif liệu,f đềf thif dof giảngf viênf nộif bộf củaf KVH/OPSbiênf soạn.f Vàf giảngf viênf biênf soạnf tàif liệuf mớif sẽf đượcf Ngânf hàngf bồif dưỡngf phíf biênf soạnf tàif liệuf (Xemf thêmf Phụf lụcf 4)

Bảngf 2.9f chof thấyf chươngf trìnhf đàof tạof vềf cơf bảnf đãf đápf ứngf đượcf mụcf tiêuf đàof tạo,f đápf ứngf đượcf nhuf cầuf củaf ngườif học.f Cácf chươngf trìnhf đàof tạof cóf nộif dungf

rõf ràng,f cóf sựf phânf chiaf thờif lượngf lýf thuyếtf vàf thựcf hành.f Tuyf nhiênf cácf chươngf trìnhf đàof tạof cònf mộtf sốf hạnf chếf sau:f

-f Chươngf trìnhf đàof tạof chưaf thựcf sựf f bámf sátf vàf phùf hợpf mụcf tiêuf đàof tạof (điểmf TBf 2,67)

-f Chươngf trìnhf đàof tạof chưaf đápf ứngf đượcf nhuf cầuf đàof tạo,f chưaf cóf nhiềuf chươngf trìnhf đàof tạof chof cácf đốif tượngf khácf nhauf (điểmf TBf 2,34)

-f Nguyênf nhânf chínhf làf dof giảngf viênf nộif bộf làf nhữngf cánf bộf củaf KVH/OPSNgânf hàngf kiêmf nhiệmf thêmf vaif tròf giảngf dạy,f nênf lượngf thờif gianf đểf

dànhf chof việcf biênf soạnf tàif liệuf làf chưaf nhiều.f Dof vậy,f tàif liệu,f giáof trìnhf củaf mộtf sốf khóaf đàof tạof chưaf đượcf tốt

-f Cóf nhữngf khóaf đàof tạof độtf xuất,f thờif gianf liênf hệf vớif đốif tácf vàf thờif gianf chuẩnf bịf ngắn,f dof đóf việcf đánhf giáf trướcf tàif liệuf củaf đốif tácf đưaf raf khôngf đượcf kỹf càng.f Thậmf chíf vớif mộtf sốf chươngf trìnhf đàof tạo,f cácf đốif tácf đàof tạof khácf nhauf lạif đưaf raf cácf nộif dungf chươngf trìnhf đàof tạof khácf nhauf dẫnf đếnf sựf khôngf thốngf nhấtf giữaf cácf chươngf trìnhf đàof tạof màf KVH/OPSf VPBankf tổf chứcf hoặcf thamf gia

-f Việcf chuẩnf bịf tàif liệuf cònf cóf nhữngf thiếtf sótf nhưf vậyf đãf gâyf ảnhf hưởngf khôngf nhỏf đếnf hiệuf quả,f chấtf lượngf củaf côngf tácf đàof tạo

 Lựaf chọnf phươngf phápf đàof tạo:

Cácf hìnhf thứcf đàof tạof đangf sửf dụngf tạif KVH/OPSVPBank:

-f Đàof tạof nộif bộ:f làf cácf khóaf đàof tạof dof giảngf viênf nộif bộf củaf KVH/OPSf VPBankf trựcf tiếpf giảngf dạyf vàf đàof tạo

Đàof tạof tânf tuyển

Đàof tạof chuyênf sâuf vềf cácf kiếnf thứcf chuyênf môn,f nghiệpf vụ,f cácf kỹf năngf làmf việc,f hànhf vif ứngf xử…

Đàof tạof thôngf quaf việcf tổf chứcf cácf hộif thảo,f chuyênf đề

Đàof tạof tạif chỗf thôngf quaf việcf hướngf dẫnf thànhf thạof côngf việcf chuyênf mônf tạif víf tríf côngf tácf hoặcf CBNVf KVH/OPSf tựf đàof tạof quaf việcf xửf lýf côngf việcf hàngf ngày

-f Đàof tạof bênf ngoài:f làf cácf khóaf đàof tạof dof cácf cáf nhân,f tổf chứcf bênf ngoàif VPBankf giảngf dạy,f đàof tạo

VPBank:

-f Đốif vớif cácf chươngf trìnhf đàof tạof CBNVf KVH/OPSf tậpf trungf tạif Trungf tâmf Đàof tạof thìf phươngf phápf sửf dụngf chủf yếuf làf phươngf phápf thuyếtf giảngf vớif trìnhf