Luận văn đào tạo nguồn nhân lực khối kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần bắc á

Đào tạo giúp cho cán bộ nhân viên trong tổ chức nâng cao trình độ chuyên môn, nâng cao về mặt ý thức trách nhiệm trong công việc, nâng cao hiệu quả công việc, qua đó giúp cho doanh nghiệ

Trang 1

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN

Trang 2

HÀ NỘI – 2020

Trang 3

-o0o -

NGUYỄN ĐẠI THÀNH

ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC KHỐI KINH DOANH TẠI

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN BẮC Á

Chuyên ngành: Quản trị Nhân lực

Mã ngành:8340404

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

Người hướng dẫn khoa học:

PGS.TS PHẠM THÚY HƯƠNG

HÀ NỘI – 2020

Trang 4

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn là công trình nghiên cứu của tôi, các số liệu, tài liệu tham khảo nêu trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng và được trích dẫn đúng quy định Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn về luận văn của mình

Tác giả

Nguyễn Đại Thành

Trang 5

LỜI CẢM ƠN

Trước hết, để hoàn thành được luận văn này, tôi xin chân thành cảm ơn giảng viên hướng dẫn - PGS.TSPhạm Thúy Hương đã hướng dẫn vô cùng tận tình, chu đáo và rất chi tiết trong quá trình nghiên cứu

Tôi cũng xin cảm ơn quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Quốc dân, đặc biệt

là quý thầy cô giáo Khoa Kinh tế và Quản lý Nguồn Nhân lực đã tận tình giảng dạy

và truyền đạt rất nhiều kiến thức bổ ích trong quá trình đào tạo tại trường Những kiến thức gặt hái được đã giúp tôi rất nhiều trong quá trình nghiên cứu hoàn thành luận văn cũng như góp phần củng cố lý thuyết vững chắc hơn ngoài thực tiễn

Tôi cũng xin cảm ơn các Ban lãnh đạo và các đồng nghiệp tại Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á đã tạo điều kiện giúp đỡ và hỗ trợ tôi trong suốt thời gian làm công tác khảo sát để hoàn thành luận văn này

Mặc dù có nhiều cố gắng để hoàn thành luận văn một cách hoàn chỉnh nhất, song do hạn chế hiểu biết những kiến thức rộng lớn và những hạn chế trong kinh nghiệm sống và làm việc nên không thể tránh khỏi những thiếu sót nhất định mà bản thân chưa nhận thức rõ được Tôi rất mong nhận được sự góp ý của quý thầy

cô giáo để hoàn thiện thêm luận văn này cũng như hoàn thiện hơn về kiến thức của mình

Tôi xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày… tháng … năm 2020

Tác giả

Nguyễn Đại Thành

Trang 6

MỤC LỤC[PTH1]

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ i

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰCTRONG DOANH NGHIỆP 126

1.1 Khái niệm, vai trò của đào tạo nguồn nhân lực 126

1.1.1 Một số khái niệm 126

1.1.2 Vai trò của đào tạo nguồn nhân lực 137

1.2 Quy trình đào tạo nguồn nhân lực 159

1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 159

1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 1610

1.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 1711

1.2.4 Thiết kế chương trình và lựa chọn phương pháp đào tạo 1811

1.2.5 Lựa chọn giảng viên 1912

1.2.6 Chuẩn bị cơ sở vật chất và dự tính chi phí đào tạo 2013

1.2.7 Đánh giá kết quả đào tạo 2113

1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực 2315

1.3.1 Nhân tố bên ngoài tổ chức 2315

1.3.2 Nhân tố bên trong tổ chức 2416

1.4 Kinh nghiệm đào tạo tại các Ngân hàng và bài học cho Ngân hàng TMCP Bắc Á 2517

1.4.1 Kinh nghiệm của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) 2617

1.4.2 Kinh nghiệm của Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông (OCB )2618 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á 2920

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰCKHỐI KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á 3121

2.1.Tổng quan về Ngân hàng TMCP Bắc Á 3121

2.1.1.Lịch sử hình thành và phát triển 3121

Trang 7

2.1.2.Cơ cấu tổ chức 3423

2.1.3.Đặc điểm nguồn nhân lực khối kinh doanh: 3725

2.1.4Kết quả hoạt động kinh doanh 4127

2.2Phân tích thực trạng Đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á 4228

2.2.1Xác định nhu cầu đào tạo 4228

2.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 4631

2.2.3Lựa chọn đối tượng đào tạo 4832

2.2.4Xây dựng chương trình và lựa chọn phương pháp đào tạo 5235

2.2.5Lựa chọn giảng viên 5739

2.2.6Kinh phí đào tạo 5841

2.2.7Đánh giá kết quả đào tạo 5942

2.3Những nhân tố ảnh hưởng đến Đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á 6244

2.3.1Nhân tố bên ngoài tổ chức 6244

2.3.2Nhân tố bên trong tổ chức 6345

2.4Đánh giá chung về đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á 6446

2.4.1 Ưu điểm 6546

2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân 6547

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠONGUỒN NHÂN LỰCKHỐI KINH DOANH TẠINGÂN HÀNG TMCP BẮC Á 7251

3.1Mục tiêu chiến lược và phương hướng hoàn thiện Đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh của Ngân hàng TMCP Bắc Á trong giai đoạn 2020-2025 7251

3.2Một số giải pháp nhằm hoàn thiện Đào tạo nguồn nhân lực khối Kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á 7352

3.2.1 Hoàn thiện quy trình đào tạo nguồn nhân lực khối kinh doanh 7652

3.2.2 Quy định rõ trách nhiệm của các bộ phận trong đào tạo 8156

3.2.3 Xác định nhu cầu, mục tiêu đào tạo, lựa chọn đối tượng đào tạo một cách chính xác và khoa học 8358

3.2.4 Nâng cao chất lượng giảng viên nội bộ 8459

Trang 8

3.2.5 Lựa chọn giảng viên bên ngoài phù hợp và đảm bảo chất lượng 8660 3.2.6 Cải tiến nội dung, chương trình đào tạo cho nguồn nhân lực khối kinh doanh8760 3.2.7 Hoàn thiện việc đánh giá kết quả đào tạo nguồn nhân lực khối kinh doanh8861

KẾT LUẬN 9063 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

Trang 9

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

LỜI MỞ ĐẦU 4

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰCTRONG DOANH NGHIỆP 6

1.1 Khái niệm, vai trò của Đào tạo NNL 6

1.1.1 Một số khái niệm 6

1.1.2 Vai trò của Đào tạo 7

1.2 Quy trình đào tạo 9

1.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 9

1.2.2 Xác định mục tiêu đào tạo 10

1.2.3 Lựa chọn đối tượng đào tạo 11

1.2.4 Thiết kế chương trình và lựa chọn phương pháp đào tạo 11

1.2.5 Lựa chọn giảng viên 12

1.2.6 Chuẩn bị cơ sở vật chất và dự tính chi phí đào tạo 13

1.2.7 Thực hiện đào tạo 13

1.2.8 Đánh giá kết quả đào tạo 14

1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến Đào tạo 16

1.3.1 Nhân tố từ bên ngoài tổ chức 16

1.3.2 Nhân tố thuộc về tổ chức 17

1.3.3 Nhân tố thuộc về người lao đô ̣ng 18

1.4Kinh nghiệm đào tạo tại các Ngân hàng và bài học cho Ngân hàng TMCP Bắc Á 18

1.4.1 Kinh nghiệm của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB) 18

1.4.2 Kinh nghiệm của Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông (OCB )19 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á 20

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰCKHỐI KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á 22

2.1.Tổng quan về Ngân hàng TMCP Bắc Á 22

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 22

2.1.2.Cơ cấu hình thành tổ chức 25

Trang 10

2.1.3.Đặc điểm nguồn nhân lực khối kinh doanh 27

2.1.4Kết quả hoạt động kinh doanh 29

2.2Phân tích thực trạng Đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á 30

2.2.1 Xác định nhu cầu và mục tiêu Đào tạo 30

2.2.2Lựa chọn đối tượng đào tạo 35

2.2.3 Xây dựng chương trình và lựa chọn phương pháp đào tạo 38

2.2.4Lựa chọn giảng viên 42

2.2.5Kinh phí đào tạo 44

2.2.6 Đánh giá kết quả đào tạo 44

2.3Những yếu tố ảnh hưởng đến Đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á 46

2.3.1Nhân tố bên ngoài 46

2.3.2 Nhân tố từ tổ chức 47

2.3.3 Nhân tố từ đội ngũ kinh doanh 48

2.4Đánh giá chung về Đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á 49

2.4.1 Những mặt đạt được 49

2.4.2 Hạn chế và nguyên nhân của hạn chế 50

CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰCKHỐI KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á 53

3.1Mục tiêu chiến lược và phương hướng hoàn thiện Đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh của Ngân hàng TMCP Bắc Á trong giai đoạn 2020-2025 53

3.2Một số giải pháp nhằm hoàn thiện Đào tạo nguồn nhân lực khối Kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á 54

KẾT LUẬN 64 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

Trang 11

DANH MỤC BẢNG BIỂU BIỂU, HÌNH

Bảng:

Bảng 2.1: Cơ cấu nhân sự Khối kinh doanh giai đoạn 2017-2019 – Ngân hàng

TMCP Bắc Á 3725

Bảng 2.2: Kết quả kinh doanh Ngân hàng TMCP Bắc Á giai đoạn 2017- 2019 4127

Bảng 2.3: Nhu cầu đào tạo[PTH2] của nhân viên kinh doanh theo đối tượng 28

Bảng 2.4: Bảng đăng ký đào tạo chương trình “Sản phẩm tín dụng cá nhân” 4429

Bảng 2.5: Ý kiến đánh giá của nhân viên kinh doanh về việc xác định nhu cầu đào tạo 4530 Bảng 2.6: Ý kiến đánh giá của nhân viên kinh doanh về việc xác định mục tiêu đào tạo 4832

Bảng 2.7: Ý kiến đánh giá của nhân viên kinh doanh về việc xác định đối tượng đào tạo 5134

Bảng 2.8: Chương trình đào tạo cho nhân sự Khối kinh doanh năm 2019 5235

Bảng 2.9: Ý kiến đánh giá của nhân viên kinh doanh về việc xây dựng chương trình đào tạo 5336

Bảng 2.10: Ý kiến đánh giá của nhân viên kinh doanh về việc lựa chọnphương pháp đào tạo 5639

Bảng 2.11: Ý kiến đánh giá của nhân viên kinh doanh về việclựa chọn giảng viên 5740

Bảng 2.12: Kinh phí đào tạo của nhân viên kinh doanh giai đoạn 2017-2019 5841

Bảng 2.13: Kết quả thi nghiệp vụ giai đoạn năm 2017-2019 của nhân viên kinh doanhtoàn hàng 6042

Bảng 2.14: Ý kiến đánh giá của nhân viên kinh doanh về việc đánh giá kết quả đào tạo 6143

Bảng 3.1: Quy trình đào tạo đề xuất 7753

Bảng 3.2: Diễn giải quy trình đào tạo 7954

Bảng 3.3: Quy định về trách nhiệm của các bộ phận 8257

Hình:

Trang 12

Hình 2.1: Biểu tượng cánh hoa sen và biểu tượng thương hiệu của Ngân hàng

TMCP Bắc Á 3222 Hình 2.2: Hệ thống các chi nhánh Ngân hàng TMCP Bắc Á 3423 Hình 2.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Bắc Á 3524

Trang 13

-o0o -

Mã ngành: 8340404

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

HÀ NỘI – 2020

Trang 14

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ

Lý do chọn đề tài

Tại các doanh nghiệp hay tổ chức kinh tế ở bất kỳ quốc gia nào trên thế giới thì yếu tố con người luôn là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu trong quá trình hình thành, duy trì cũng như phát triển tổ chức ấy Yếu tố này được coi là nguồn lực quý nhất quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp Trong nền kinh tế thịtrường ngày càng phát triển, sự cạnh tranh càng ngày càng khốc liệt như hiện nay, các doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển đòi hỏi phải có một lực lượng lao động dồi dào, có đầy đủ trình độ chuyên môn, có phẩm chất đạo đức tốt, nhạy bén linh hoạt cũng như hiểu biết sâu sắc về các lĩnh vực nhằm đáp ứng được công việc mà doanh nghiệp đòi hỏi

Chính vì vậy mà đào tạo nguồn nhân lực trong các doanh nghiệp, tổ chức ở nước ta ngày càng trở nên quan trọng và là một phần tất yếu trong các hoạt động thường ngày của các tổ chức, doanh nghiệp Đào tạo giúp cho cán bộ nhân viên trong tổ chức nâng cao trình độ chuyên môn, nâng cao về mặt ý thức trách nhiệm trong công việc, nâng cao hiệu quả công việc, qua đó giúp cho doanh nghiệp hoàn thành tốt những chiến lược, những kế hoạch cụ thể mà doanh nghiệp đã đề ra theo từng tháng, từng quý, từng năm v.v…

Do đó, đào tạo nguồn nhân lực là biện pháp tối ưu nhất của tổ chức nhằm đảm bảo cho đội ngũ cán bộ, nhân viên được học tập, được trau dồi kiến thức, kỹ năng, trình

độ làm việc, khả năng thích ứng và hoàn thành tốt công việc Có thể nhận thấy rằng đào tạo như là chiếc chìa khóa thành công cho mọi doanh nghiệp, tổ chức

Để đáp ứng với những chính sách, định hướng mà ban lãnh đạo đề ra cho mục tiêu tăng trưởng, phát triển về tín dụng, việc xây dựng và phát triển nguồn nhân lực khối kinh doanh là công việc cần được chú trọng và đầu tư Bởi trong bất kì một

tổ chức tài chính nào, khối kinh doanh chiếm vai trò rất quan trọng, là bộ phận đem

về lợi nhuận chủ yếu thông qua một loạt các hoạt động như cấp tín dụng, phát hành bảo lãnh v.v…

Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á đã có kế hoạch hàng năm về việc đào tạo nguồn nhân lực song quá trình thực hiện thì vẫn còn chưa chủ động và bài bản

Trang 15

Nhận thức được tầm quan trọng của việc đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh

doanh với mục tiêu chiến lược của toàn Ngân hàng, tôi lựa chọn đề tài: “Đào tạo nguồn nhân lực khối kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á nhằm nghiên cứu,

phân tích chi tiết về đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh trong toàn hệ thống Ngân hàng TMCP Bắc Á; đưa ra những điểm tích cực, hạn chế trong công tác đào tạo cũng như đề xuất các giải pháp hoàn thiện

Kết cấu luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được chia thành 03 chương:

- Chương 1: Cơ sở lý luận về đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

- Chương 2: Thực trạng về đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á

- Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC

TRONG DOANH NGHIỆP

Khái niệm, vai trò của đào tạo nguồn nhân lực

Một số khái niệm

Nhân lực: Là tất cả giá trị, tiềm năng của con người thuộc một xã hội nói

chung hay tổ chức nói riêng Nghĩa là tất cả các thành viên trong một tổ chức sử dụng kiến thức, kĩ năng, hành vi, các giá trị đạo đức chuẩn mực để tạo lập, duy trì cũng như phát triển tổ chức đó Ngoài ra, nhân lực còn là các yếu tố bên trong và bên ngoài của mỗi con người nhằm đảo bảo cho sự thành công, đi đến mục tiêu của từng tổ chức

Nguồn nhân lực: Là nguồn lực mỗi con người sở hữu bao gồm thể lực (sức khỏe, sự dẻo dai…), trí lực (nhân cách, trí tuệ…), tâm lực (thái độ, sáng tạo trong

Nguồn lực này bao gồm các nhóm dân cư thỏa mãn hai điều kiện đó là: thuộc độ tuổi lao động và có khả năng lao động

Trang 16

Đào tạo nguồn nhân lực: Là các hoạt động học tập của người lao động, làm

cho người lao động hiểu rõ hơn cũng như có thể thực hiện một cách tốt hơn chức năng, nhiệm vụ của mình trong tổ chức

Vai trò của đào tạo nguồn nhân lực

Đối với người lao động

Đối với doanh nghiệp

Đối với xã hội

Quy trình đào tạo nguồn nhân lực

Xác định nhu cầu đào tạo

Xác định mục tiêu đào tạo

Lựa chọn đối tượng đào tạo

Thiết kế chương trình và lựa chọn phương pháp đào tạo

Lựa chọn giảng viên

Chuẩn bị cơ sở vật chất và dự tính chi phí đào tạo

Đánh giá kết quả đào tạo

Mô hình đánh giá hiệu quả chương trình đào tạo theo 4 yếu tố:

- Đầu vào: Gồm các yếu tố có liên quan tới học viên (trình độ học viên, độ tuổi, giới tính v.v ), đội ngũ giảng viên, giáo trình, tài liệu học tập, máy móc thiết bị

và cơ sở vật chất, kinh phí đào tạo v.v…

- Đầu ra: Mức độ tiếp thu kiến thức của học viên khi hoàn thành chương trình đào tạo (thái độ làm việc, kiến thức, kỹ năng), số lượng học viên tốt nghiệp khóa đào tạo

Hệ thống đánh giá 4 cấp độ của Kirkpatrick:

Cấp độ 1 (Phản ứng): Ở cấp độ này, những nhà quản lý chủ yếu tìm hiểu phản ứng của người học đối với khoá đào tạo mà họ tham dự

Cấp độ 2 (nhận thức): Kết quả học tập của người học được đánh giá trong cấp độ thứ hai

Cấp độ 3 (hành vi tại nơi làm việc): Cấp độ này đánh giá học viên ở khả năng, mức độ ứng dụng những kiến thức, kỹ năng học viên thu được từ khoá đào tạo vào thực tiễn công việc

Trang 17

Cấp độ 4 (kết quả): Cấp độ cuối cùng này đánh giá dựa trên việc xem xét hiệu quả đào tạo ảnh hưởng như thế nào đén kết quả kinh doanh của doanh nghiệp bao gồm nâng cao chất lượng cũng như hiệu quả sản xuất kinh doanh, giảm chi phí sản xuất kinh doanh, giảm tỷ lệ bỏ việc nghỉ việc của nhân viên

Những nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nguồn nhân lực

Nhân tố bên ngoài tổ chức

Nhân tố bên trong tổ chức

Kinh nghiệm đào tạo tại các Ngân hàng và bài học cho Ngân hàng TMCP Bắc Á

Kinh nghiệm của Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu (ACB)

Kinh nghiệm của Ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông (OCB )

Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC KHỐI KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á

Tổng quan về Ngân hàng TMCP Bắc Á

Lịch sử hình thành và phát triển

Giới thiệu chung

Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á (BAC A BANK) là một trong những ngân hàng thương mại cổ phần đầu tiên tại Việt Nam, được thành lập vào ngày 17/09/1994 với vốn khởi nghiệp là 20 tỷ đồng Ngân hàng là một trong những thành viên của tập đoàn TH Trụ sở chính của ngân hàng được đặt tại 117 Quang Trung, Thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An Trải qua 25 năm xây dựng và phát triển, Ngân hàng TMCP Bắc Á đã trở thành một trong những Ngân hàng Thương mại cổ phần kinh doanh lành mạnh, hiệu quả; là địa chỉ tin cậy của khách hàng

Sứ mệnh

BAC A BANK tư vấn đầu tư cho một thế hệ các doanh nghiệp phát triển bền vững, tạo ra giá trị cốt lõi, mang lại hạnh phúc đích thực cho cộng đồng và thân thiện với môi trường

Trang 18

Tầm nhìn

BAC A BANK kiên trì phấn đấu để luôn là một ngân hàng tận tâm, tạo ra một thế hệ khách hàng phát triển bền vững, đầu tư vào các lĩnh vực công nghệ cao, hiện đại hóa nông nghiệp, nông thôn và an sinh xã hội như nông - lâm - ngư nghiệp, dược liệu sạch, y tế và giáo dục…

Là ngân hàng có quy mô vừa phục vụ tư vấn cho các doanh nghiệp ứng dụng công nghệ cao trong nông nghiệp, nông thôn và các ngành phụ trợ cho nông nghiệp, đến năm 2020, BAC A BANK sẽ hoàn thành mục tiêu đưa thế hệ các nhà đầu tư này lên một tầm cao mới, hòa nhập với quốc tế

Giá trị cốt lõi: Tiên phong - Chuyên nghiệp - Đáng tin cậy - Cải tiến không ngừng - Vì con người

Ý nghĩa biểu tượng thương hiệu

Biểu trưng mang hình ảnh hoa sen cách điệu, tượng trưng cho cái tâm trong sáng, cho trí tuệ, cho triết lý vị nhân sinh, cho sự tận tuỵ, khát khao vươn lên và tinh thần lạc quan

Hoa sen cùng với tâm sao năm cánh cũng là biểu tượng của dân tộc Việt Nam Với 2 màu sắc chủ đạo: Vàng ánh kim và đen, tượng trưng cho sự hiện đại, thịnh vượng và tính tiên phong (công nghệ cao)

Hình ảnh bông hoa sen đang vươn lên khỏi mặt nước tượng trưng cho tầm ảnh hưởng ngày càng rộng lớn của BAC A BANK đối với đời sống thường nhật, thể hiện vai trò của một đối tác có tầm nhìn không giới hạn

Biểu tượng thể hiện sâu sắc triết lý kinh doanh của BAC A BANK: Đặt lợi ích riêng của mình trong lợi ích chung của quốc gia, không tìm mọi cách tối đa hoá lợi nhuận mà hợp lý hoá lợi ích của Tập đoàn, luôn dung hoa giữa lợi ích các bên để cùng có tương lai bền vững và cuộc sống hạnh phúc hơn

Cơ cấu tổ chức

Tính đến hết quý 3-2019, Ngân hàng TMCP Bắc Á có tất cả 2.720 cán bộ nhân viên Hệ thống mạng lưới của BAC A BANK gồm 01 Hội sở, các khối, phòng, ban, 41 Chi nhánh cùng 138 Điểm giao dịch trải dài khắp đất nước

Trực thuộc sự quản trị của đội ngũ này là các Ban, Ủy ban và các Hội đồng

có thể kể đến Ban kiểm soát, Ban kiểm toán nội bộ, Ủy ban quản lý rủi ro, Hội đồng

Trang 19

xử lý nợ v.v… Các khối trực thuộc sự quản lý và điều hành trực tiếp của Ban Tổng giám đốc gồm có Khối Ngân hàng Bán buôn, Khối Ngân hàng Bán lẻ, Khối Nguồn vốn và kinh doanh tiền tệ v.v…Ngoài ra Ban Tổng giám đốc cũng là cơ quan kiểm soát các hoạt động của Trung tâm kinh doanh, các chi nhánh và phòng giao dịch

Đặc điểm nguồn nhân lực khối kinh doanh:

Đội ngũ kinh doanh tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á hiện tại có tất cả

417 nhân viên bao gồm các chuyên viên Quan hệ khách hàng, các trưởng phòng kinh doanh, phó giám đốc chi nhánh và giám đốc chi nhánh So với tổng số 2.720 cán bộ nhân viên toàn hàng, đội ngũ kinh doanh chiếm 15,33% Dưới đây là bảng thống kê về nhân sự Khối kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á giai đoạn 2017-2019:

Phân tích thực trạng Đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á[PTH3]

Xác định nhu cầu đào tạo

Xác định nhu cầu đào tạo là công việc có vai trò quyết định đến toàn bộ quá trình đào tạo Trung tâm đào tạo hội sở Ngân hàng TMCP Bắc Á hiện tại đang xác định nhu cầu này dựa trên yêu cầu và đề xuất được tổng hợp từ các chi nhánh gửi đến chứ chưa có sự chủ động nghiên cứu dựa trên hiệu quả hoạt động thực tế đối với các nhân sự từ từng đơn vị

Sau khi có thông tin từ Trung tâm Đào tạo về việc Ngân hàng sẽ tổ chức những chương trình, khóa học có nội dung như bảng trên, các chi nhánh mà cụ thể ở đây là cán bộ Hành chính – Nhân sự tại từng chi nhánh sẽ đưa thông tin này về các phòng ban để nhân sự tại các phòng ban tiến hành đăng ký

Sau khi khóa đào tạo kết thúc, các nhân viên kinh doanh sẽ tham gia khảo sát

về việc xác định nhu cầu Đào tạo của Khối Nhân sự - Ngân hàng TMCP Bắc Á Dưới đây là bảng tổng hợp điểm số về mức độ đồng ý của nhân viên kinh doanh tại một số chi nhánh do tác giả khảo sát

Xác định mục tiêu đào tạo

Thứ nhất, đối với những khóa đào tạo chuyên môn cho các Chuyên viên Quan

hệ khách hàng thì chất lượng luôn được quan tâm chú trọng hàng đầu bởi việc đào tạo chuyên môn cho các cán bộ này có ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả kinh doanh của Ngân hàng

Trang 20

Thứ hai, đối với những khóa đào tạo, bồi dưỡng kiến thức cho đội ngũ lãnh đạo quản lý như các giám đốc, phó giám đốc Chi nhánh, trưởng phòng kinh doanh; mục tiêu chính của những chương trình này là trang bị cho đội ngũ quản lý những nhận thức mới, thay đổi cách quản lý theo phương pháp truyền thống bằng phương pháp mới khoa học, có cơ sở

Công tác xác định mục tiêu đào tạo có điểm trung bình về mức độ đồng ý là 3,274/5 Tiêu chí đạt điểm trung bình cao nhất là “Mục tiêu đào tạo của ngân hàng dựa trên nhu cầu đào tạo của nhân viên kinh doanh (3,74); tiêu chí đạt điểm trung bình thấp nhất là “Mục tiêu đào tạo cụ thể, rõ ràng” (3,05/5) Điều này là dễ hiểu vì ngân hàng mới chỉ cung cấp nội dung đào tạo trong mỗi khóa học chứ chưa đưa ra mục tiêu cho các học viên đó là có được kiến thức, kĩ năng gì, sau đào tạo phải đạt được những gì v.v…

Lựa chọn đối tượng đào tạo

Đối tượng mà Ngân hàng nhắm tới để Đào tạo nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh chính là các nhóm: Giám đốc chi nhánh toàn hàng, Phó giám đốc chi nhánh toàn hàng, Trưởng phòng kinh doanh toàn hàng và Chuyên viên quan hệ khách hàng toàn hàng

Đầu tiên, đó là các khóa Đào tạo hội nhập

Tiếp đến là các khóa bồi dƣỡng kiến thức về kĩ năng, nghiệp vụ chuyên môn áp dụng toàn hàng

Giám đốc, Phó giám đốc chi nhánh và thậm chí cả Trưởng phòng kinh doanh

sẽ được tham gia các chương trình đào tạo về quản lý điều hành tại đơn vị cũng

như cách thức hoạt động kinh doanh hiệu quả của chi nhánh

Xây dựng chương trình và lựa chọn phương pháp đào tạo

Xây dựng chương trình đào tạo

Lựa chọn phương pháp đào tạo

Lựa chọn giảng viên

Phần lớn đội ngũ giảng viên của Ngân hàng hiện nay là giảng viên nội bộ kiêm chức vụ, có sự hiểu biết về Ngân hàng và có nhiều kinh nghiệm khi làm việc

Kinh phí đào tạo

Kinh phí đào tạo được xây dựng dựa trên cơ sở các văn bản quy định của Ngân hàng TMCP Bắc Á, cụ thể như sau: Mức ăn được tính là 50.000 đồng/người/ngày đối với các lớp đào tạo (chỉ bữa trưa) Tiền ở mức chi bình quân là

Trang 21

70.000 đồng/người/ngày đối với lớp đào tạo Tiền nước uống giữa giờ đối với các chương trình đào tạo là 20.000 đồng/người/ngày

Đánh giá kết quả đào tạo

Kết quả đào tạo trên vẫn còn những tồn tại như tỉ lệ Nhân sự xếp loại Trung bình vẫn là khá nhiều (30%), tỉ lệ xếp loại Giỏi vẫn chưa ở mức cao (mới chỉ đạt 12%) trong năm 2019 Điều đó cho thấy vẫn còn tồn tại những nhược điểm trong công tác Đào tạo cho đội ngũ kinh doanh tại Ngân hàng Kết quả này được sử dụng

để làm tiền đề cho các khóa đào tạo sau sao cho hiệu quả phải được nâng lên

Trên đây mới chỉ là Kết quả Đào tạo Trung tâm Đào tạo – Khối Nhân sự chỉ

sử dụng kết quả này làm tiền đề cho các Khóa đào tạo tiếp theo chứ chưa đánh giá hiệu quả Đào tạo của từng Khóa

Nhìn chung, mức độ đồng ý đối với các tiêu chí ở trên đều nhỉnh hơn mức độ trung bình (3) một chút Ngân hàng đã áp dụng việc đánh giá kết quả đào tạo qua các bài kiểm tra sau khóa học và nhìn chung đã đánh giá được trình độ, năng lực cũng như kỹ năng của các chuyên viên sau mỗi khóa học

Những nhân tố ảnh hưởng đến Đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á

Nhân tố bên ngoài tổ chức

Nhân tố bên trong tổ chức

Nhân tố từ đội ngũ kinh doanh[PTH4]

Đánh giá chung về đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á

Ưu điểm

Với thực trạng đã nêu ở trên, có thể nhận thấy công tác đào tạo nguồn nhân lực khối Kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á có nhiều điểm sáng tích cực, nội bật như: Thứ nhất, việc đào tạo hội nhập cho các chuyên viên mới gia nhập được tổ chức tốt cả ở mặt số lượng học viên tham gia lẫn kết quả học tập cuối khoá của từng người

Tiếp đến, đội ngũ giảng viên nội bộ nhiệt tình tham dự các chương trình, có năng lực chuyên môn, mong muốn được cống hiến và chia sẻ kinh nghiệm làm việc thực tế tới các học viên

Trang 22

Cuối cùng Ban lãnh đạo Ngân hàng có sự quan tâm đặc biệt và luôn tạo điều kiện phê duyệt các kế hoạch và chương trình đào tạo nội bộ cũng như đào tạo bên ngoài

Hạn chế và nguyên nhân

Hạn chế

Đầu tiên, quy trình đào tạo của Ngân hàng tuy đã có nhưng việc thực hiện còn

sơ sài, chưa tỉ mỉ, khoa học

Tiếp đến, mục tiêu đào tạo của các chi nhánh cũng như mục tiêu đào tạo do Khối đưa xuống còn chung chung; mục tiêu của các khóa đào tạo cũng chưa có những chỉ tiêu định lượng cụ thể Mục tiêu đào tạo chỉ mới đáp ứng được nhu cầu trước mắt chưa thực sự đáp ứng được nhu cầu lâu dài

Mặc dù Ngân hàng có sự lựa chọn đối tượng theo nhu cầu được nâng cao trình độ tuy nhiên lại tổ chức các khóa đào tạo đại trà, không phân chia theo trình độ cũng như thâm niên công tác dẫn đến việc trình độ không đồng đều, việc tiếp thu kiến thức chưa được ở mức tối ưu cho học viên tham gia

Nguyên nhân của những hạn chế

Ngân hàng đã xây dựng quy trình đào tạo cho cán bộ nhân viên khối kinh doanh nhưng các bước trong quy trình còn thực hiện sơ sài Về mặt này, nguyên nhân là do các cán bộ nhân viên thuộc Trung tâm đào tạo – Khối nhân sự có chuyên môn về lĩnh vực đào tạo còn chưa cao, chưa nắm rõ các công việc cụ thể triển khai trong từng bước thực hiện

Ngân hàng chưa có sự phân chia trách nhiệm, quy định trách nhiệm cụ thể trong quá trình triển khai thực hiện đào tạo cho khối kinh doanh nên việc thực hiện trở nên thiếu hiệu quả do sự chồng chéo hay quá tải của một số bộ phận

Tiếp đến là việc lựa chọn đối tượng đào tạo chưa tốt nguyên nhân là do các chi nhánh, Trung tâm đào tạo không khảo sát chất lượng đầu vào mà chỉ phổ biến đại trà rằng học viên là toàn bộ chuyên viên Quan hệ khách hàng nên trình độ của học viên không đồng đều, gây ảnh hưởng không nhỏ đến khả năng tiếp thu của học viên, chất lượng Đào tạo chưa tốt

Trang 23

CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC

KHỐI KINH DOANH TẠI NGÂN HÀNG TMCP BẮC Á

Mục tiêu chiến lược và phương hướng hoàn thiện Đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanhcủa Ngân hàng TMCP Bắc Á trong giai đoạn 2020-2025

Các đơn vị kinh doanh phối hợp với Trung tâm Đào tạo, với Khối Nhân sự để xây dựng kế hoạch và nội dung đào tạo phù hợp

Phấn đấu để đạt được mục tiêu toàn bộ cán bộ nhân viên kinh doanh sử dụng thành thạo hệ thống core-banking, các kiến thức liên quan đến nghiệp vụ và được cập nhật những kiến thức mới về nghiệp vụ đang đảm nhận

Đội ngũ cán bộ giỏi nghiệp vụ cần được quan tâm và bồi dưỡng để thành nòng cốt cho nguồn nhân lực của từng chi nhánh, từng bước giúp cho các đơn vị kinh doanh phát triển

Tạo điều kiện về mặt thời gian và bố trí công việc phù hợp cho cán bộ công nhân viên để họ yên tâm học tập Khuyến khích toàn thể nhân viên kinh doanh chủ động tự học tập nhằm nâng cao trình độ chuyên môn và kỹ năng làm việc

Xây dựng chương trình đánh giá hiệu quả đào tạo sau mỗi khóa đào tạo một cách chính xác và đầy đủ nhằm đánh giá, đo lường hiệu quả đào tạo ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động kinh doanh của toàn hàng để từ đó cải thiện chất lượng đào tạo cho các khóa, các chương trình đào tạo về sau

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện Đào tạo nguồn nhân lực khối Kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á[PTH5]

Hoàn thiện quy trình đào tạo nguồn nhân lực khối kinh doanh

Quy định rõ trách nhiệm của các bộ phận trong đào tạo

Xác định nhu cầu, mục tiêu đào tạo, lựa chọn đối tượng đào tạo một cách chính xác và khoa học

Nâng cao chất lượng giảng viên nội bộ

Lựa chọn giảng viên bên ngoài phù hợp và đảm bảo chất lượng

Cải tiến nội dung, chương trình đào tạo cho nguồn nhân lực khối kinh doanh Hoàn thiện việc đánh giá kết quả đào tạo nguồn nhân lực khối kinh doanh

Trang 24

KẾT LUẬN

Luận văn đã phần nào làm rõ được thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực khối kinh doanh tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á Đào tạo đội ngũ kinh doanh tại Ngân hàng đã có được một số ưu điểm nhất định điển hình như Ban lãnh đạo Ngân hàng hết sức quan tâm cũng như tạo điều kiện để thực hiện các chương trình đào tạo cho nhân viên kinh doanh một cách thuận lợi, đội ngũ giảng viên nhiệt tình, các phương án đào tạo được đa dạng hóa v.v….[PTH6] Bên cạnh đó, vẫn còn có những nhược điểm và hạn chế trong công tác đào tạo

mà ngân hàng còn gặp phải có thể kể đến như việc xác định nhu cầu, mục tiêu đào tạo còn chưa được tốt; đội ngũ giảng viên có chất lượng chưa cao v.v Cuối cùng tác giả đưa ra đề xuất những giải pháp nhằm cải thiện, nâng cao hiệu quả của công tác đào tạo đội ngũ kinh doanh tại Ngân hàng [PTH7]

Do hạn chế về mặt thời gian cũng như phạm vi nghiên cứu, cũng như năng lực có hạn nên luận văn còn nhiều thiếu sót Tác giả luận văn mong muốn nhận được sự đóng góp ý kiến của các thầy cô giáo để đề tài được hoàn thiện hơn nữa và

có thể ứng dụng được vào thực tế, góp phần hoàn thiện, nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực khối kinh doanh tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Phạm Thúy Hương đã nhiệt tình hướng dẫn, giúp đỡ để tác giả hoàn thiện được luận văn này

Trang 25

-o0o -

Mã ngành: 8340404

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC

Người hướng dẫn khoa học:

PGS.TS PHẠM THÚY HƯƠNG

HÀ NỘI – 2020

Trang 26

Bảng 2.1: Bảng thống kê nhân sự Khối kinh doanh năm 2019 – Ngân hàng TMCP

Bắc Á 27 Bảng2.2: Báo cáo kết quả kinh doanh Ngân hàng TMCP Bắc Á năm 2019 29 Bảng 2.3: Bảng xác định nhu cầu đào tạo 31 Bảng 2.4: Bảng đăng ký đào tạo chương trình “Sản phẩm tín dụng cá nhân” 32 Bảng 2.5: Ý kiến đánh giá của nhân viên kinh doanh về việc xác định nhu cầu đào

tạo 33 Bảng 2.6: Ý kiến đánh giá của nhân viên kinh doanh về việc xác định mục tiêu đào

tạo 35 Bảng 2.7: Ý kiến đánh giá của nhân viên kinh doanh về việc xác định đối tượng đào

tạo 37 Bảng 2.8: Chương trình đào tạo cho Khối kinh doanh 38 Bảng 2.9: Ý kiến đánh giá của nhân viên kinh doanh về việc xây dựng chương trình

đào tạo 39 Bảng 2.10: Ý kiến đánh giá của nhân viên kinh doanh về việc lựa chọnphương pháp

đào tạo 42 Bảng 2.11: Ý kiến đánh giá của nhân viên kinh doanh về việc lựa chọn giảng viên43 Bảng 2.12: Kinh phí đào tạo của nhân viên kinh doanh 44 Bảng 2.13: Kết quả thi nghiệp vụ năm 2019 của nhân viên kinh doanhtoàn hàng 45 Bảng 2.14: Ý kiến đánh giá của nhân viên kinh doanh về việc đánh giá kết quả đào

tạo 46 Bảng 3.1: Quy định về trách nhiệm của các bộ phận 55 Bảng 3.2: Quy trình đào tạo đề xuất 57 Bảng 3.3: Diễn giải quy trình đào tạo 58

Hình 2.1: Biểu tượng cánh hoa sen và biểu tượng thương hiệu của Ngân hàng

TMCP Bắc Á 23 Hình 2.2: Hệ thống các chi nhánh Ngân hàng TMCP Bắc Á 24

Trang 27

Hình 2.3: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Ngân hàng TMCP Bắc Á 25

Trang 28

LỜI MỞ ĐẦU

1I Lý do chọn đề tài

Các doanh nghiệp, tổ chức luôn coi chất lượng nhân lực là yếu tố then chốt đểchống chọi với tình hình kinh tế lúc thịnh vượng, lúc suy thoái khủng hoảng như hiện nay Đối với những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch

vụ về tài chính ngân hàng như các tổ chức tín dụng thì chất lượng nhân lực luôn được đặt lên hàng đầu, đây là điều đòi hỏi cấp thiết nhất trong nền kinh tế khó khăn và các hoạt động kinh doanh tại các ngân hàng đang ngày đi xuống

Do đó, đào tạo nguồn nhân lực là biện pháp tối ưu nhất của tổ chức nhằm đảm bảo cho đội ngũ cán bộ, nhân viên được học tập, được trau dồi kiến thức, kỹ năng, trình

độ làm việc, khả năng thích ứng và hoàn thành tốt công việc Có thể nhận thấy rằng

Trang 29

đào tạo như là chiếc chìa khóa thành công cho mọi doanh nghiệp, tổ chức

LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Ngân hàng TMCP (thương mại cổ phần) Bắc Á được thành lập vào năm

1994 với Hội Sở Chính đặt tại phố Quang Trung, Thành phố Vinh, tỉnh Nghệ An Trải qua 25 năm xây dựng và phát triển, Ngân hàng TMCP Bắc Á đã trở thành một trong những Ngân hàng Thương mại cổ phần kinh doanh lành mạnh, hiệu quả; là địa chỉ tin cậy của khách hàng Sở hữu mạng lưới với hơn 150 điểm giao dịch rộng khắp các tỉnh, thành phố lớn trên toàn quốc, Ngân hàng TMCP Bắc Á đã xây dựng được một nền tảng vững chắc về chất lượng phục vụ khách hàng với các giải pháp tài chính toàn diện Trong năm 2016, Ngân hàng TMCP Bắc Á đã tăng vốn điều lệ lên 5.000.000.000.000 đồng (năm ngàn tỉ đồng) và vinh dự đón nhận giải thưởng quốc tế quan trọng: “Ngân hàng Trách nhiệm xã hội tốt nhất 2016” do tạp chí International Finance Magazine (Anh quốc) trao tặng Năm 2019, Ngân hàng đã tăng vốn điều lệ lên 7.500.000.000.000 đồng (bảy ngàn năm trăm tỉ đồng) và cũng trong năm này, bà Thái Hương – phó chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Bắc Á đã vinh dự được nhận giải thưởng “Nữ doanh nhân quyền lực ASEAN” tại diễn đàn tri thức thế giới diễn ra tại Seoul, Hàn Quốc

Với chiến lược vươn mình trở thành một trong những tổ chức thuộc top đầu của Việt Nam, Ngân hàng TMCP Bắc Á đã và đang đón đầu xu thể chung của xã hội đối với nhu cầu tài chính của các doanh nghiệp, cá nhân; nghiên cứu và phát triển chính sách, sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu của một bộ phận lớn các “Doanh nghiệp vừa và nhỏ” trên mọi lĩnh vực mà trong đó nổi bật là các lĩnh vực về nông nghiệp, giáo dục, y tế…Theo tôn chỉ “Giữ tâm sáng để vươn xa rộng khắp”, Ngân hàng TMCP Bắc

Á luôn hướng đến sự phát triển bền vững, đem lại sự phồn thịnh cho xã hội nói chung, cho các doanh nghiệp và các cá nhân nói riêng

Để đáp ứng với những chính sách, định hướng mà ban lãnh đạo đề ra cho mục tiêu tăng trưởng, phát triển về tín dụng, việc xây dựng và phát triển nguồn nhân lực khối kinh doanh là công việc cần được chú trọng và đầu tư Bởi trong bất kì một

Trang 30

tổ chức tài chính nào, khối kinh doanh chiếm vai trò rất quan trọng, là bộ phận đem

về lợi nhuận chủ yếu thông qua một loạt các hoạt động như cấp tín dụng, phát hành bảo lãnh v.v…Xu thế khởi nghiệp đang lan tỏa rộng khắp trong xã hội, các doanh nghiệp vừa, nhỏ và siêu nhỏ ngày càng tăng lên theo cấp số nhân Vì vậy bộ phận Kinh doanh trong toàn hệ thống ngân hàng cần phải được đào tạo, phát triển cả về kiến thức chuyên sâu và kĩ năng để có thể tiếp cận được thị trường rộng lớn, cạnh tranh sòng phẳng với những ngân hàng trong top đầu của hệ thống các tổ chức tín dụng tại Việt Nam Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á luôn coi công tác đào tạo nguồn nhân lực là mục tiêu hàng đầu hướng đến sự phát triển bền vững

và coi đây là hoạt động thường xuyên nhằm cung cấp, bổ sung, nâng cao trình

độ, kiến thức, kỹ năng , cho người lao động để hoàn thành công việc theo chiến lược phát triển nguồn nhân lực đề ra

Nhận thức được tầm quan trọng của việc đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh

doanh với mục tiêu chiến lược của toàn Ngân hàng, tôi lựa chọn đề tài: “Đào tạo

nguồn nhân lực khối kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Ánhằm nghiên cứu,

phân tích chi tiết về đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh trong toàn hệ thống Ngân hàng TMCP Bắc Á; đưa ra những điểm tích cực, hạn chế trong công tác đào tạo cũng như đề xuất các giải pháp hoàn thiện

2II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU[PTH8]Mục tiêu nghiên cứu

- Hệ thống hoá cơ sở lý luận về đào tạo NNL trong doanh nghiệp

- Phân tích và đánh giá thực trạngĐào tạonguồn nhân lực Khối kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á, từ đó thấy được ưu điểm, hạn chế, nguyên nhân của hạn chế về đào tạo NNL khối Kinh doanh

- Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện Đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á

3III

Trang 31

ĐỐI TƢỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨUĐối tƣợng và phạm vi nghiên cứu

1 Đối tƣợng nghiên cứu: Đào tạo nguồn nhân lực Khốikinh doanh tại Ngân

hàng TMCP Bắc Á

2 Phạm vi nghiên cứu

 Phạm vi thời gian: Nghiên cứu trong năm 20192017-2019

 Phạm vi không gian: Trung tâm Kinh doanh thuộc Hội sở và tất cả các Đơn vị Kinh doanh thuộc hệ thống Ngân hàng TMCP Bắc Á



4IV

Trang 32

PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨUPhương pháp nghiên cứu

1 NguồnCác dữ liệu sẽ cần thu thập

Dữ liệu thứ cấp:

- Những tài liệu nội bộ Ngân hàng của Khốinhân sự và các phòng ban, các chi nhánh, đơn vị kinh doanhcó liên quan của Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á:

+Tài liệu giới thiệu về Ngân hàng: Lịch sử hình thành, phát triển, tầm nhìn,

sứ mệnh, cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ từng đơn vị, phòng/ban

+Thông tin về tình hình doanh thu, lợi nhuận thông qua các Báo cáo tài chính của Ngân hàng được kiểm toán từ năm 2017-2019;

+Thông tin về chiến lược phát triển của Ngân hàng, các số liệu về nhân sự

(như: số lượng nhân sự toàn hàng, số lượng nhân sự khối kinh doanh), số liệu về đào tạo,số lượt đào tạo của Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á nói chung vànhân sự kinh doanh nói riêng trong giai đoạn 2017-2019;

Dữ liệu sơ cấp: Luận văn thu thập các dữ liệu thông qua bảng hỏi khảo sát về

50chuyên viên Quan hệ khách hàng, trưởng phòng kinh doanh…tại các đơn vị kinh doanh tại hệ thống toàn Ngân hàng Tác giả sử dụng thang đo Likert 5 mức độ, giá trị trung bình là bình quân gia quyền các chỉ số thành phần có trọng số là như nhau Tác giả tổng hợp nên điểm trung bình của 50 phiếu khảo sát ở từng yếu tố, sau đó quy ra giá trị trung bình ở từng nhóm yếu tố (về xác định nhu cầu đào tạo, xác định mục tiêu

Nguồn dữ liệu sơ cấp được thu thập để đánh giá kết quả đào tạo đội ngũ kinh doanh tại Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á Kết quả nghiên cứu thu được sau khi điều tra đội ngũ kinh doanh của Ngân hàng là cơ sở để tác giả đưa ra các đề xuất, giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả đào tạo nguồn nhân lực khối kinh doanh tại Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á

Trang 33

3 2 Phương pháp xử lý thu thập dữ liệu và phân tích

Dữ liệu thứ cấp: Luận văn sử dụng các phương pháp xử lý dữ liệu bao gồm

tổng hợp, phân loại, phân tích, so sánh, sử dụng sơ đồ, bảng, biểu

Dữ liệu sơ cấp: Đối với dữ liệu định tính, tác giả tổng hợp các dữ liệu thu

được Đối với số liệu thu thập từ cuộc điều tra qua bảng hỏi, tác giả tiến hành vào máy số liệu và sau đó thực hiện các phân tích thống kê

Dvà phân tích thương m qua b tác giả tổnương pháp xtích thương m qua b tác giả tổng hợp các dữ liệu thu được Đối với số lơ đ pháp xtích thư

3. Dđ pháp xơ c p: Đ pháp xtích thương mb tác giả tổng hợp các dữ liệu thu được.ược p: Đ pháp xtích thương mb tác giả tổng hợp các dữ liệu thu được Đối với sốnhập dữ liệu vào máy stích tvà xử lý bằng phần mềm Excel và sau đó thn

Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp số liệu, kết quả từ các báo cáo, thống kê của Ngân hàng để tóm gọn lại những nội dung chính, vấn đề cần lưu ý

Phương pháp so sánh: So sánh số liệu về nhân sự, số liệu từ báo cáo kết quả kinh doanh, số liệu về đào tạo của Ngân hàng qua từng năm để đưa ra đánh giá, nhận xét

định lượng và định tính, điều tra bằng bảng hỏi

Trang 34

và sau đó thực hiện các phân tích thống kê.

1. Nguồn và phương pháp xử lý dữ liệu

- Nguồn dữ liệu thứ cấp: Các số liệu báo cáo hàng năm, số liệu thống

kế từ Khối nhân sự, Khối hành chínhcủa Ngân hàng TMCP Bắc Á

- Nguồn dữ liệu sơ cấp: Sử dụng bảng hỏi phiếu điều tra (khảo sát 50 người bao gồm Chuyên viên Quan hệ khách hàng và các

trưởng phòng Kinh doanh tại một số Đơn vị Kinh doanh

- Thời gian khảo sát: Từ tháng 3/2020 đến tháng 4/2020

- Mục đích của khảo sát là thu thập ý kiến của các đối tượng được khảo sát về thực trạng đào tạo tại Ngân hàng thương mại cổ phần Bắc Á và đề xuất những gỉai pháp hoàn thiện hệ thống đào tạo

- Dữ liệu sơ cấp được xử lý bằng phần mềm Excel

2 Phương pháp nghiên cứu

Luận văn sử dụng các phương pháp nghiên cứu sau:

- Phương pháp thu thập số liệu: Tổng hợp số liệu về đào tạo nguồn nhân lực khối kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ

phần Bắc Á

- Phương pháp khảo sát bằng bảng hỏiphỏng vấn : Phỏng vấn các chuyên viên quan hệ khách hàng, các trưởng phòng kinh doanh tại các chi nhánh trực thuộc Ngân hàng

Trang 35

- Phương pháp điều trasử dụng bảng hỏi

- Phương pháp phân tích tổng hợp: Nghiên cứu và xem xét thực trạng đào tạo nguồn nhân lực khối kinh doanh tại Ngân hàng

thương mại cổ phần Bắc Á để có những đánh giá cũng như đưa ra các giải pháp hoàn thiện

KẾT CẤU LUẬN VĂNKết cấu luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, phụ lục và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được chia thành 03 chương:

-Chương 1:Cơ sở lý luận về đào tạo nguồn nhân lực trong doanh nghiệp -Chương 2: Phân tích thựcThực trạng về đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á

- Chương3: Một số giải pháp hoàn thiện đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh tại Ngân hàng TMCP Bắc Á

Trang 36

LỜI MỞ ĐẦU

Các doanh nghiệp, tổ chức luôn coi chất lượng nhân lực là yếu tố then chốt đểchống chọi với tình hình kinh tế lúc thịnh vượng, lúc suy thoái khủng hoảng như hiện nay Đối với những doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ

về tài chính ngân hàng như các tổ chức tín dụng thì chất lượng nhân lực luôn được đặt lên hàng đầu, đây là điều đòi hỏi cấp thiết nhất trong nền kinh tế khó khăn và các hoạt động kinh doanh tại các ngân hàng đang ngày đi xuống

Do đó, đào tạo nguồn nhân lực là biện pháp tối ưu nhất của tổ chức nhằm đảm bảo cho đội ngũ cán bộ, nhân viên được học tập, được trau dồi kiến thức, kỹ năng, trình độ làm việc, khả năng thích ứng và hoàn thành tốt công việc

Thông qua việc tạo điều kiện cho người lao động được phát triển về trình độ của mình, Ngân hàng sẽ gia tăng được chất lượng dịch vụ cung cấp các sản phẩm về

Trang 37

tài chính Các hoạt động của Ngân hàng nhờ có đội ngũ cán bộ nhân viên được đào tạo bài bản, khoa học sẽ bắt kịp với các tiến bộ về công nghệ, khoa học kĩ thuật, các

xu thế hội nhập quốc tế hiện nay Có thể nhận thấy rằng đào tạo như là chiếc chìa khóa thành công cho mọi doanh nghiệp, tổ chức

Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á luôn coi công tác đào tạo nguồn nhân lực là mục tiêu hàng đầu hướng đến sự phát triển bền vững và coi đây là hoạt động thường xuyên nhằm cung cấp, bổ sung, nâng cao trình độ, kiến thức, kỹ năng , cho người lao động để hoàn thành công việc theo chiến lược phát triển nguồn nhân lực đề ra

Nhận thấy được tầm quan trọng của việc đào tạo đội ngũ kinh doanh đối với ngân hàng mình đang công tác, tôi đã chọn đề tài “Đào tạo nguồn nhân lực Khối kinh doanh tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Bắc Á” chobài luận văn của mình

Trang 39

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC

TRONG DOANH NGHIỆP

1.1.Khái niệm, vai trò của đĐ ào tạo NNLnguồn nhân lực

1.1.1 Một số khái niệm

Nhân lực : : Theo Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình Quản trị nhân lực thì

“Nhân lực là nguồn lực mỗi con người sở hữu bao gồm thể lực (sức khỏe, sự dẻo dai…), trí lực (nhân cách, trí tuệ…), tâm lực (thái độ, sáng tạo trong công việc…)”

một xã hội nói chung hay tổ chức nói riêng Nghĩa là tất cả các thành viên trong một

tổ chức sử dụng kiến thức, kĩ năng, hành vi, các giá trị đạo đức chuẩn mực để tạo lập, duy trì cũng như phát triển tổ chức đó Ngoài ra, nhân lực còn là các yếu tố bên trong và bên ngoài của mỗi con người nhằm đảo bảo cho sự thành công, đi đến mục tiêu của từng tổ chức

Bên cạnh đó, nhân lực còn có thể hiểu là nguồn lực được thể hiện khi thực hiện quá trình lao động của mỗi con người bao gồm tâm lực, thể lực và trí lực

Nguồn nhân lực: Theo Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lựcdo PGS.TS Trần Xuân Cầu, PGS.TS Mai Quốc Chánh chủ biên (2012) thì: “Nguồn nhân lực là nguồn lực con người có khả năng sáng tạo ra của cải vật chất và tinh thần cho xã hội được biểu hiện ra là số lượng và chất lượng nhất định tại một thời điểm nhất định”

Như vậy, có thể tổng kết lạiLà nguồn lực mỗi con người sở hữu bao gồm thể lực (sức khỏe, sự dẻo dai…), trí lực (nhân cách, trí tuệ…), tâm lực (thái độ, sáng tạo trong công việc…).nguồn nhân lực

thỏa mãn hai điều kiện đó là: thuộc độ tuổi lao động và có khả năng lao động

Xét theo nghĩa rộng: Là nguồn lực về con người của một đất nước, hay rộng hơn là môt vùng lãnh thổ Bên cạnh nguồn lực tài chính, nguồn lực vật chất, đây là

bộ phận tham gia vào quá trình hình thành cũng như phát triển kinh tế - xã hội

Trang 40

Công cuộc phát triển nguồn lực, đặc biệt là nguồn nhân lực chất lượng chính

là mục tiêu chủ chốt của doanh nghiệp Bởi con người là trung tâm, là trọng điểm trong sự phát triển của tổ chức nói riêng cũng như nền kinh tế xã hội nói chung Việc đầu tư cho con người cũng là nền tảng cho sự phát triển bền vũng về sau này

Đào tạo nguồn nhân lực: Theo tác giả Nguyễn Vân Điềm và Nguyễn Ngọc Quân trong Giáo trình Quản trị nhân lực (2006) thì: “Đào tạo là quá trình học tập làm cho người lao động có thể thực hiện được các chức năng, nhiệm vụ có hiệu quả hơn trong công tác của họ”Đào tạo nguồn nhân lực: Do vậy có thể nói đào tạo

động hiểu rõ hơn cũng như có thể thực hiện một cách tốt hơn chức năng, nhiệm vụ của mình trong tổ chức

Song song với đào tạo là phát triển nguồn nhân lực Ở mỗi một tổ chức, đào tạo đem lại kiến thức, kỹ năng cho người lao động trong việc thực hiện công việc, nhiệm vụ của mình thì phát triển giúp người lao động vươn ra khỏi phạm vi công việc hiện có của mình, mở ra cho lực lượng này những công việc mới dựa trên định hướng, mục tiêu chiến lược của tổ chức Nói rộng ra thì phát triển là hoạt động nhằm hoàn thiện bản thân của mỗi người lao động trong tổ chức, giúp họ không những tiến bộ về mặt kiến thức, kỹ năng ở vị trí công việc hiện tại mà còn giúp họ

có những bước phát triển mới hơn trong tương lai.[AM11]

Đối với người lao động:

Trong thời đại ngày nay, sự phát triển của xã hội kết hợp sự cạnh trạm

đắn hơn về đào tạo con người, đào tạo nguồn nhân lực vì đây là nguồn lực then chốt đối với sự phát triển của tổ chức trong dài hạn Người lao động được đào tạo sẽ liên tục có được những kiến thức và kĩ năng mới, ngoài ra còn đem lại sự thỏa mãn cho người lao động trên các phương diện:

– Giúp người lao động phát huy sự sáng tạo, sự chủ động trong công việc của mình, góp phần làm tăng năng suất

Định dạng
Số trang	125
Dung lượng	1,97 MB

Tiêu đề	Đào tạo nguồn nhân lực khối kinh doanh tại ngân hàng thương mại cổ phần bắc á
Tác giả	Nguyễn Đại Thành
Người hướng dẫn	PGS.TS Phạm Thúy Hương
Trường học	Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
Chuyên ngành	Quản trị Nhân lực
Thể loại	Luận văn thạc sĩ
Năm xuất bản	2020
Thành phố	Hà Nội