TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Cổ phần Thương mại & Xuất nhập khẩu LLC Sinh viên thực hiện Cao Thanh Tú Mã SV 19D100124 Lớp K55A2[.]
Trang 1KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP
Đơn vị thực tập: Công ty Cổ phần Thương mại & Xuất nhập khẩu LLC
Sinh viên thực hiện: Cao Thanh Tú
Mã SV: 19D100124 Lớp: K55A2
Hà Nội, Năm 2023
Trang 2LỜI MỞ ĐẦU
Bốn tuần thực tập ngắn ngủi là cơ hội cho em tổng hợp và hệ thống lại nhữngkiến thức đã học để ứng dụng vào thực tế chuyên môn Tuy chỉ có bốn tuần thực tập,nhưng qua quá trình thực tập, em đã được mở rộng tầm nhìn và học hỏi được nhiềukiến thức thực tế Em đã nhận ra rằng việc thực hành thực tế là vô cùng quan trọng, nógiúp sinh viên xây dựng nền tảng kiến thức, kĩ năng vững chắc hơn
Thông qua việc nghiên cứu hoạt động quản trị doanh nghiệp, từ đó em có nhữnghiểu biết thực tế tìm ra những ưu khuyêt điểm, đề xuất các giải pháp thích hợp trongcông tác quản trị nhằm góp phần thúc đẩy hoạt động sản xuất kinh doanh của doanhnghiệp ngày càng phát triển
Lời cảm ơn đầu tiên em xin trân thành cảm ơn gửi đến Ban giám hiệu cùng cácgiảng viên trường Đại học Thương Mại, đặc biệt là các thầy cô trong khoa Quản trịkinh doanh đã tận tình giảng dạy và giúp đỡ em có những kiến thức và kĩ năng cầnthiết để em có nền tảng vững chắc trước khi vận dụng vào công việc thực tế
Em cũng xin cảm ơn sâu sắc, chân thành nhất tới ban lãnh đạo Công ty Cổ phầnThương mại & Xuất nhập khẩu LLC đã tạo điều kiện để em có thể tiếp cận và tìm hiểu
cơ cấu bộ máy tổ chức và cách thức hoạt động của công ty, phòng kinh doanh, phòngmarketing, phòng nhân sự,… Để từ đó có những tư liệu phục vụ cho công tác làm báocáo thực tập, khóa luận tốt nghiệp cũng như cho công việc sau này
Do thời gian tìm hiểu cũng như năng lực của bản thân có hạn vì vậy bài viếtkhông tránh khỏi những thiếu sót Em rất mong được nhận sự góp ý của thầy cô để bàiviết của em được hoàn thiện hơn
Em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 10 tháng 02 năm 2023
Sinh viên thực hiện
TúCao Thanh Tú
Trang 3DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU
1 Hình 1.1 Logo của Công ty Cổ phần Thương mại & Xuất nhập
2 Hình 1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Thương mại
3 Hình 3.1 Logo của Công ty Cổ phần Thương mại & Xuất nhập
4 Bảng 1.1 Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh của Công ty Cổ phần
Thương Mại & Xuất nhập khẩu LLC 7
5 Bảng 1.2
Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phầnThương mại & Xuất nhập khẩu LLC giai đoạn 2019-2021
10
6 Bảng 1.3 Bảng so sánh kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty
Cổ phần Thương mại & Xuất nhập khẩu LLC 11
7 Bảng 3.1
Bảng cơ cấu lao động của công ty Cổ phần Thương mại
và Xuất nhập khẩu LLC theo trình độ học vấn giai đoạn
2019 -2021
16
9 Bảng 3.3 Cơ cấu tài sản của Công ty Cổ phần Thương mại & Xuất
nhập khẩu LLC giai đoạn 2019 – 2021 18
Trang 4MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU i
DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU ii
1 KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẾ 1
1.1 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp 1
1.1.1 Thông tin cơ bản về doanh nghiệp 1
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp 1
1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp 2
1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của doanh nghiệp 4
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của doanh nghiệp 4
1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp 4
1.4 Kết quả hoạt động của doanh nghiệp trong 3 năm gần đây nhất 5
2 VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN 7
2.1 Vị trí thực tập của sinh viên tại đơn vị thực tập 7
2.1.1 Mô tả vị trí thực tập 7
2.1.2 Nhiệm vụ của sinh viên được giao tại đơn vị thực tập 8
2.2 Kết quả làm việc cá nhân của sinh viên 8
2.2.1 Trình bày kết quả làm việc của sinh viên 8
2.2.2 Tự đánh giá của sinh viên và bài học kinh nghiệm rút ra 8
3 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP 9
3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh và quản trị của doanh nghiệp 9
3.1.1 Khái quát về môi trường kinh doanh của Công ty Cổ phần Thương mại & Xuất nhập khẩu LLC 9
3.1.2 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị của Công ty Cổ phần Thương mại & Xuất nhập khẩu LLC 13
3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp của Công ty Cổ phần Thương mại & Xuất nhập khẩu LLC
15 3.1.4 Năng lực cạnh tranh của Công ty Cổ phần Thương mại & Xuất nhập khẩu LLC 16 3.1.5 Quản trị chiến lược của công ty Cổ phần Thương mại & Xuất nhập khẩu
Trang 5LLC 16 3.1.6 Quản trị tác nghiệp của công ty Cổ phần Thương mại & Xuất nhập khẩu LLC 17 3.1.7 Quản trị rủi ro của công ty Cổ phần Thương mại & Xuất nhập khẩu LLC
18
3.2 Những hạn chế chủ yếu và đề xuất định hướng khóa luận tốt nghiệp 20 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 21
Trang 61 KHÁI QUÁT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẾ
1.1 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp
1.1.1 Thông tin cơ bản về doanh nghiệp
Hình 1.1: Logo của Công ty Cổ phần Thương mại & Xuất nhập khẩu LLC
- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Thương mại & Xuất nhập khẩu LLC
- Tên giao dịch quốc tế: LLC Trading & Import Export Joint Stock Company
- Tên viết tắt: LLC Import Export.,Jsc
- Người đại diện pháp luật: Bùi Sỹ Cương
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của doanh nghiệp
Công ty Cổ phần Thương mại & Xuất nhập khẩu LLC được thành lập từ tháng4/2019, Công ty chuyên phân phối thiết bị thông minh, với người đứng đầu là Giámđốc Bùi Sỹ Cương Các sản phẩm như: Robot lau nhà, ghế massage, xe đạp, bàn chống
gù, cận học sinh,… mà Công ty đang phân phối được người tiêu dùng yêu thích vàbình chọn là hàng chất lượng cao nhiều năm liền Ngoài ra, Công ty là đại lý số 1 phânphối sản phẩm của các hãng nổi tiếng như: Ecovacs, Sino, Ls, Roman, Avtech,Benco…
Trang 7Giai đoạn 2019 – 2020: Công ty đầu tư xây dựng và phát triển thương hiệu phân
phối sản phẩm đồ dùng gia đình và ổn định bộ máy tổ chức Giai đoạn này tập trunghầu hết nguồn lực vào nhận diện và phát triển thương hiệu, xây dựng niềm tin đối vớikhách hàng chủ yếu qua kênh online, trên sàn thương mại điện tử
Giai đoạn 2020 – 2021: Doanh nghiệp gặp phải khó khăn do diễn biến phức tạp
của đại dịch Covid-19, biên giới cửa khẩu đóng Do vậy, Công ty chỉ đáp ứng đượcmột lượng nhu cầu của người tiêu dùng trong nước
Cuối năm 2021 – Đến nay: Diễn biến dịch Covid-19 ổn định tạo điều kiện cho
Công ty tiếp tục đẩy mạnh việc kinh doanh trên sàn thương mại điện tử, tập trung vào
đồ gia dụng chất lượng cao đạt tiêu chuẩn ISO để chiếm lĩnh thị trường, cạnh tranh vớicác đối thủ mạnh như: Liectroux official, Tech House, Siêu thị robot,…
Công ty đã và đang không ngừng phát triển, thực hiện nhiều hợp đồng nhập khẩuvới các thương hiệu nổi tiếng trên toàn thế giới Với việc đánh giá cao về năng lựccũng như chất lượng sản phẩm, em tin chắc rằng Công ty sẽ ngày càng phát triển mạnhhơn trong lĩnh vực đang hoạt động
1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp
Công ty Cổ phần Thương mại & Xuất nhập khẩu LLC là doanh nghiệp chuyênphân phối thiết bị thông minh: Robot lau nhà, ghế massage, xe đạp, bàn chống gù, cậncho học sinh
Bảng 1.1: Lĩnh vực ngành nghề kinh doanh của Công ty Cổ phần Thương Mại &
Xuất nhập khẩu LLC
1 Sửa chữa máy vi tính và thiết bị ngoại vi 10 Vận tải hàng hóa đường thuỷ nội địa
2 Sửa chữa máy móc, thiết bị 11 Cho thuê đồ dùng cá nhân và gia đình
14 Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi,
phần mềm và thiết bị viễn thôngtrong các cửa hàng chuyên
Trang 8khác chưa được phân vào đâu
trong các cửa hàng chuyên doanh
doanh
6
Bán buôn đồ dùng khác cho gia
đình Chi tiết: - Bán buôn vali,
như: quạt điện, nồi cơm điện,
nồi hầm điện, chảo điện, ấm
đun nước dùng điện, lò vi sóng,
tủ lạnh, máy giặt, điều hòa
nhiệt độ, bàn là, máy sấy tóc,
robot quét dọn nhà cửa, các
thiết bị tự động dùng trong gia
dụng - Bán buôn đồ dùng khác
cho gia đình chưa được phân
vào đâu.
15
Bán lẻ máy vi tính, thiết bị ngoại vi,
phần mềm và thiết bị viễn thôngtrong các cửa hàng chuyêndoanh
7 Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử,
Cho thuê máy móc, thiết bị và đồ dùng
hữu hình khác8
Bán buôn máy móc, thiết bị và phụ tùng
Photo, chuẩn bị tài liệu và các hoạt
động hỗ trợ văn phòng đặc biệtkhác
(Nguồn: https://masothue.com)
Trang 91.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của doanh nghiệp.
1.3.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của doanh nghiệp.
Hình 1.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Thương mại & Xuất nhập khẩu
LLC
(Nguồn: Phòng nhân sự)
1.3.2 Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp
Giám đốc: Giám đốc là chủ sở hữu, đồng thời cũng là người đại diện theo pháp
luật của Công ty Hiện tại, ông Bùi Sỹ Cương đang giữ chức vụ Giám đốc Công ty Cổphần Thương mại & Xuất nhập khẩu LLC
Phòng Kinh doanh: Có nhiệm vụ xây dựng kế hoạch kinh doanh, kế hoạch bán
hàng, tìm kiếm các hợp đồng kinh tế Xây dựng kế hoạch dài hạn, trung hạn ngắn hạncủa Công ty
Phòng Tài chính-kế toán: Có nhiệm vụ tham mưu giúp việc cho Giám đốc quản
lý tài chính, chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ tài sản của Công ty, đảm bảo nguồn tàichính ổn định cho công việc kinh doanh của doanh nghiệp
Phòng Marketing: Có nhiệm vụ nghiên cứu thị trường, thị hiếu của người tiêu
dùng Xây dựng, triển khai các chính sách nhằm xúc tiến thương mại, quảng bá sảnphẩm, hình ảnh của Công ty tiếp cận tối đa tệp khách hàng
Phòng Xuất nhập khẩu: Có nhiệm vụ kiểm soát, xử lý quá trình nhập khẩu hàng
hóa và mọi hoạt động của Phòng Xuất nhập khẩu như: Thủ tục hải quan, thanh toánquốc tế,…
Phòng Nhân sự: Có nhiệm vụ đảm bảo được số lượng nhân viên ở mọi phòng
ban Thực hiện chấm công và đào tạo đầu vào cho mọi nhân viên nhằm nắm được nộiquy, văn hóa và quy trình vận hành của Công ty
Các phòng ban trong Công ty có mối quan hệ chặt chẽ và phụ thuộc lẫn nhau,được chuyên môn hóa và có những trách nhiệm, quyền hạn nhất định, được bố trí theo
Giám đốc
Phòng
Kinh doanh
Phòng Tài chính-
kế toán
Phòng Marketing
Phòng Xuất nhập khẩu
Phòng Nhân sự
Trang 10những cấp khác nhau nhằm đảm bảo chức năng quản lý và phục vụ mục đích chungcủa Công ty.
1.4 Kết quả hoạt động của doanh nghiệp trong 3 năm gần đây nhất
Bảng 1.2: Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Thương mại &
Xuất nhập khẩu LLC giai đoạn 2019-2021
Trang 11Số tiền Tỷ lệ
(%) Số tiền
Tỷ lệ (%)
Doanh thu thuần 10,458,9
82,120
10,789,156,426
11,256,759,125
7,485,145,952
1,725,125,765
1,892,958,425
1,847,632,510
1,884,026,927
1,489,326,782
1,524,620,927
52,009,0
35,294,1
(Nguồn: Phòng tài chính-kế toán)
Đối với doanh nghiệp hoạt động chính là nhập khẩu như Công ty Cổ phầnThương mại & Xuất nhập khẩu LLC thì kết quả kinh doanh được thể hiện qua các chỉ
Trang 12tiêu chính là doanh thu, chi phí và lợi nhuận.
Qua bảng 1.3, ta thấy tình hình kinh doanh của doanh nghiệp giai đoạn 2019 –
2021 có biến động do tình hình dịch bệnh Covid-19 và những biến đổi khác của môitrường, tuy nhiên kết quả kinh doanh vẫn khả quản và có chiều hướng đi lên Điều này
có thể được nhìn thấy rõ thông qua doanh thu thuần và lợi nhuận thuần của Công ty,
cụ thể: Năm 2019, doanh thu Công ty đạt được là 10,458,982,120(VND) và lợi nhuận
là 1,789,485,878(VND) Năm 2020, mặc dù dịch bệnh bắt đầu ảnh hưởng đến nềnkinh tế nhưng Công ty vẫn tăng trường với doanh thu và lợi nhuận lần lượt là10,789,156,426(VND) và 1,847,632,510(VND), tăng 3.2% và 3.2% so với năm 2019.Đến năm 2021, dịch bệnh đã phần nào ổn định, doanh thu và lợi nhuận tăng đều, tuynhiên tỉ suất lợi nhuận tăng không bằng năm 2020 do chi phí quản lý doanh nghiệptăng cao, với con số doanh thu là 11,256,759,125(VND) và lợi nhuận là1,884,026,927(VND), tăng lần lượt 4.3% và 2.0% so với năm 2020
Từ đây, ta thấy được sự nỗ lực hết mình của đội ngũ cán bộ nhân viên của Công
ty, đang từng bước phấn đấu đưa Công ty phát triển đi lên với thương hiệu được cácđối tác và khách hàng tin tưởng phát triển vững mạnh
2 VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN
2.1 Vị trí thực tập của sinh viên tại đơn vị thực tập
2.1.1 Mô tả vị trí thực tập
Trong khoảng thời gian từ ngày 03/01/2023 đến 10/02/2023, em đã vinh dự đượcthực tập tại Phòng kinh doanh thuộc Công ty Cổ phần Thương mại & Xuất nhập khẩuLLC
- Tên vị trí thực tập: Thực tập sinh kinh doanh
- Ngành nghề việc làm: Bán hàng
- Cấp bậc: Thực tập sinh
- Nơi làm việc: Ngõ 166 đường Phúc Diễn, phường Xuân Phương, Quận Nam
Từ Liêm, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Trang 132.1.2 Nhiệm vụ của sinh viên được giao tại đơn vị thực tập
Trong quá trình thực tập ở Công ty, em được giao các nhiệm vụ cụ thể như sau:
Tuần 1, 2 (từ 03/01/2023 đến 17/01/2023)
- Tìm hiểu về Công ty: Văn hóa Công ty, quy chế, kiến thức về vị trí thực tập,
- Tìm hiểu về sản phẩm Công ty đang kinh doanh: điểm mạnh và điểm yếu
- Lên kế hoạch tiếp cận khách hàng, đọc tài liệu liên quan đến Phòng kinhdoanh
- Làm quen với việc liên lạc khách hàng, hỗ trợ đồng nghiệp để học hỏi thêmkinh nghiệp
Tuần 3, 4 (từ 18/01/2022 đến 10/02/2022)
- Liên lạc với khách hàng từ nguồn data có sẵn và tự tìm kiếm
- Học cách tư vấn khách hàng theo quy trình chuẩn của Công ty xây dựng đểđảm bảo tính hiệu quả và thống nhất về mặt thông tin, cách thức của Công ty
- Tìm hiểu về đối thủ cạnh tranh, về các ưu điểm và nhược điểm của đối thủ
- Hỗ trợ các công việc cụ thể như photocopy các tài liệu cần thiết, chuẩn bị cácvăn bản theo yêu cầu của trưởng phòng
2.2 Kết quả làm việc cá nhân của sinh viên
2.2.1 Trình bày kết quả làm việc của sinh viên
Trong 1 tháng thực tập vừa qua, em được tham gia vào các công việc cụ thể củaPhòng kinh doanh, công việc được giao cũng không quá khó khăn, phù hợp với nănglực trong giai đoạn thử việc Bản thân em cũng đã cố gắng để hoàn thành các côngviệc đúng tiến độ và hoàn thành tốt những chỉ tiêu mà quản lý đã đặt ra
2.2.2 Tự đánh giá của sinh viên và bài học kinh nghiệm rút ra
Với vị trí thực tập sinh kinh doanh, em được tiếp xúc với các công việc khácnhau để hỗ trợ Phòng kinh doanh đạt được mục tiêu doanh số đã đề ra Mỗi công việcđều có quy trình làm việc riêng đòi hỏi phải vận dụng các kiến thức khác nhau từnhững kiến thức trong trường đến những kiến thức được đào tạo tại Công ty Tuynhiên, do chưa quen với môi trường thực tế và thiếu kinh nghiệm nên em cảm thấycông việc cũng nhiều áp lực và thử thách
Với công việc này, trước hết phải hiểu rõ sản phẩm mà Công ty đang phân phốinhư giá cả, chính sách đổi trả,… Đồng thời, phải học cách phân tích tâm lý khách hàng
và áp dụng vào để tư vấn, giao tiếp với khách hàng linh hoạt Khi tư vấn phải đặt
Trang 14khách hàng là trọng tâm, phải tìm hiểu được nhu cầu thật sự của khách hàng từ đó tưvấn cho khách hàng những sản phẩm phù hợp nhất Bên cạnh đó, trong quá trình tưvấn sẽ phát sinh ra nhiều vấn đề như sản phẩm của đối thủ rẻ hơn, khách hàng khônghài lòng về sản phẩm, … thì cần linh hoạt xử lý một cách khéo léo, chuyên nghiệp.
3 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA DOANH NGHIỆP 3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh và quản trị của doanh nghiệp
3.1.1 Khái quát về môi trường kinh doanh của Công ty Cổ phần Thương mại & Xuất nhập khẩu LLC
3.1.1.1 Môi trường bên ngoài
3.1.1.1.1 Môi trường vĩ mô
Môi trường kinh tế
Năm 2022 kết thúc trong bối cảnh quốc tế phục hồi trong bất định, rủi ro; vớiViệt Nam, nhờ Chính phủ triển khai quyết liệt chính sách linh hoạt, phù hợp Tiếp tụcban hành các giải pháp hỗ trợ người dân, doanh nghiệp giúp khôi phục các hoạt độngkinh tế - xã hội, mở cửa du lịch Các hoạt động kinh tế - xã hội được duy trì và tái khởiđộng như mở lại các đường bay quốc tế Nhờ vậy hoạt động nhập khẩu hàng hóa đãđược khôi phục gần như hoàn toàn
Năm 2023 dự báo tình hình thế giới tiếp tục diễn biến rất phức tạp và khó đoánđịnh Cạnh tranh chiến lược các nước lớn, cạnh tranh kinh tế, chiến tranh thương mạigay gắt hơn Xung đột quân sự tại Ukraine còn có thể kéo dài Hậu quả đại dịchCOVID-19 trên toàn cầu còn phải khắc phục nhiều năm Lạm phát tiếp tục ở mức cao,
xu hướng thắt chặt chính sách tiền tệ, tăng lãi suất kéo dài tại nhiều quốc gia Kinh tếtoàn cầu có xu hướng tăng trưởng chậm lại, một số quốc gia có dấu hiệu rơi vào suythoái kinh tế.Trong nước, nền kinh tế có những thời cơ, thuận lợi và khó khăn, tháchthức đan xen Đòi hỏi các doanh nghiệp cần ứng biến nhanh với tình hình hiện nay
Môi trường chính trị - pháp luật
Chính phủ đã đẩy mạnh hơn việc hội nhập kinh tế, cụ thể: Tiếp tục hoàn thiệnkhuôn khổ pháp lý cho thương mại song phương và hợp tác tiểu vùng của Việt Nam
với các đối tác trong khu vực; thực thi hiệu quả các FTAs đã ký như ACFTA,
VKFTA, RCEP, CPTPP… Tích cực khai thác các cơ hội xuất khẩu sang thị trườngnước ngoài Đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến thương mại, hỗ trợ các doanh nghiệp kếtnối giao thương,…