21 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ~~~~~~*~~~~~~ BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập Công ty Cổ Phần Life and Technology Sinh viên thực hiện Nguyễn Nam Khánh Mã SV 19D100164 L[.]
Trang 1KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
~~~~~~*~~~~~~
BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Đơn vị thực tập: Công ty Cổ Phần Life and Technology
Sinh viên thực hiện : Nguyễn Nam Khánh
HÀ NỘI, Năm 2023
Trang 2Sau thời gian học tập tại trường, em đã được học tập và tích lũy toàn bộ lý thuyếtchuyên ngành Quản trị kinh doanh Được sự cho phép của khoa Quản trị kinh doanh
và sự đồng ý tiếp nhận của công ty cổ phần Life and Technology, cùng với sự quantâm và giúp đỡ của các thầy cô trong khoa Quản trị kinh doanh trường Đại họcThương Mại, bên cạnh sự hỗ trợ và đồng hành của các anh chị đồng nghiệp và lãnhđạo công ty cổ phần Life and Technology, em đã đăng ký thực tập và được nhận thựctập tại vị trí thực tập sinh kinh doanh của công ty từ 3/12/2022
Trong thời gian thực tập, em đã có cơ hội được tiếp cận được với sự hình thành
và phát triển của doanh nghiệp và các hoạt động kinh doanh của công ty, có cơ hội đểquan sát, học tập công việc thực tiễn nhất trong công ty Có được cái nhìn toàn diện vàtổng thể về quá trình quản trị kinh doanh, môi trường kinh doanh và cách vận hành,hoạt động của công ty Từ đó, bản thân em cũng đã tích lũy và rút ra cho mình nhữngkiến thức về chuyên ngành và những kinh nghiệm thực tiễn trong công việc, phục vụcho quá trình làm khóa luận và các công việc khác trong tương lai
Do thời gian hạn chế, kiến thực và kinh nghiệm của bản thân em vẫn còn chưanhiều nên báo cáo thực tập của em vẫn còn nhiều chỗ thiếu sót Vì vậy em mong sẽnhận được những lời đóng góp ý kiến quý báu của thầy, cô khoa Quản trị kinh doanh –Trường Đại học Thương Mại để bài báo cáo của em được hoàn thiện hơn
Em xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ và chỉ dẫn của thầy, cô trong khoa Quản trịkinh doanh đã tạo điều kiện cho em hoàn thành bài báo cáo thực tập của mình Và emcũng xin cảm ơn tới toàn thể lãnh đạo và nhân viên công ty cổ phần Life and Technology
đã đồng hành, hỗ trợ và giúp đỡ em trong thời gian em thực tập tại công ty
Em xin chân thành cảm ơn!
Sinh viên thực hiệnKhánhNguyễn Nam Khánh
Trang 3NỘI DUNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LIFE AND
TECHNOLOGY 1
1.1 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp 1
1.1.1 Thông tin cơ bản về Doanh nghiệp 1
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Doanh nghiệp 1
1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp 2
1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của doanh nghiệp 3
1.3.1, Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của doanh nghiệp 3
1.3.2, Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp 4
1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm gần nhất 5
NỘI DUNG 2: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN 7
2.1 Vị trí thực tập của sinh viên tại đơn vị thực tập 7
2.1.1 Mô tả vị trí thực tập 7
2.1.1 Nhiệm vụ sinh viên được giao tại đơn vị thực tập 7
2.2 Kết quả làm việc cá nhân của sinh viên 7
2.2.1 Trình bày các kết quả làm việc của sinh viên 7
2.2.2 Tự đánh giá của sinh viên và bài học kinh nghiệm được rút ra 8
NỘI DUNG 3: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP 10
3.1 Khái quát hoạt động kinh doanh và quản trị của doanh nghiệp 10
3.1.1 Khái quát về môi trường kinh doanh của doanh nghiệp 10
3.1.2 Tình hình thực hiện các chức năng quản trị 13
3.1.3 Văn hóa doanh nghiệp 15
3.1.4 Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp 16
3.1.5 Quản trị chiến lược của doanh nghiệp 17
3.1.6 Quản trị tác nghiệp của doanh nghiệp 18
3.1.7 Quản trị rủi ro của doanh nghiệp 19
3.2 Những hạn chế chủ yếu và đề xuất định hướng khóa luận tốt nghiệp 20
3.2.1, Những hạn chế 20
3.2.2 Đề xuất định hướng khóa luận tốt nghiệp 21
Trang 5STT Đề Mục Tên bảng, sơ đồ, hình Trang
1 Hình 1.1 Logo công ty cổ phần Life and Technology 1
2 Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức bộ máy Công ty cổ phần Life and
TNDN Thu nhập doanh nghiệp
Trang 6NỘI DUNG 1: KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN LIFE AND
TECHNOLOGY
1.1 Quá trình hình thành và phát triển doanh nghiệp
1.1.1 Thông tin cơ bản về Doanh nghiệp
Hình 1.1 Logo công ty cổ phần Life and Technology
Tên doanh nghiệp CÔNG TY CỔ PHẦN LIFE AND TECHNOLOGYTên giao dịch quốc tế LIFE AND TECHNOLOGY JOINT STOCK
COMPANYTên viết tắt LIANTE ,JSC
Người đại diện pháp luật Trần Ngọc Thùy
Loại hình doanh nghiệp Công ty cổ phần ngoài nhà nước
Mã số thuế 0108058245
Ngày hoạt động 14-11-2017
Vốn điều lệ 3.000.000.000 đồng
Địa chỉ trụ sở chính Số 19 Phạm Thuật Duật, Phường Mai Dịch, Quận Cầu
Giấy, Thành Phố Hà Nội, Việt NamTrạng thái Đang hoạt động
Điện thoại 0337862345
Email Vn@lat.vn
Website LAT.vn
Bảng 1.1 Thông tin cơ bản về công ty cổ phần Life and Technology
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển của Doanh nghiệp
Sau hơn 8 năm làm việc và trải nghiệm tại một số doanh nghiệp Ông Trần NgọcThùy đã nhận thấy rằng tầm quan trọng về các thiết bị máy tính và việc quản trị hệthống máy vi tính đối với mọi doanh nghiệp Cuối năm 2017, Ông Trần Ngọc Thùy vàcác cộng sự của mình đã quyết định thành lập công ty cổ phần Life and Technologyvới vốn điều lệ là 3.000.000.000 đồng
Trang 7Năm 2018, công ty chỉ mới được thành lập chưa lâu, vì vậy mà công ty vẫn còngặp phải những khó khăn nhất định trong bước đầu xâm nhập thị trường và khẳng định
sự uy tín của doanh nghiệp đối với khách hàng Tuy nhiên với sự kiên trì và quyết tâmvượt qua khó khăn của mọi người trong công ty thì công ty đã vượt qua và khắc phụcđược những khó khăn trong bước đầu xâm nhập thị trường
Năm 2019, doanh nghiệp đã dần thích nghi được với thị trường và dần dần công
ty đã hoạt động ổn định và đạt được những hiệu quả bước đầu trong hoạt động kinhdoanh
Năm 2020-2021, công ty đã gặp phải một số những khó khăn do ảnh hưởng củadịch COVID làm cho số lượng khách hàng của công ty giảm đi, doanh số cũng sụtgiảm so với năm trước đó, tuy nhiên công ty đã có các chính sách xoay tua nhân sự,tập trung vào cung cấp dịch vụ và kết nối với khách hàng thông qua hình thức trựctuyến, điều này giúp doanh nghiệp đã vượt qua được những khó khăn bởi dịch COVID
và hoạt động dần ổn định hơn
Đến năm 2022, Tổng số dự án mà công ty đã cung cấp dịch vụ SEO là hơn 150
dự án và đào tạo được hơn 1000 học viên về kiến thức SEO Và doanh số trong năm
2022 cũng đạt được doanh số đúng với mục tiêu đề ra
Sứ mệnh: “Cung cấp các dịch vụ tư vấn, dịch vụ quản lý và đưa ra các giải pháp
marketing tổng thể hiệu quản nhất cho các doanh nghiệp”
Tầm nhìn:
1, Sáng tạo: không ngừng sáng tạo và cống hiến cho cộng đồng
2, Uy tín: là công ty SEO uy tín nhất Việt Nam
3, Cam kết/tận tâm: Mang đến những trải nghiệm và dịch vụ chất lượng mang lạilợi ích cao nhất cho khách hàng, đối tác và xã hội
Giá trị của doanh nghiệp: “Thành công của bạn, mục tiêu của chúng tôi”
1.2 Lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh của doanh nghiệp
Trang 8+) Tư vấn về giải pháp nâng cao hoạt động marketing: Tư vấn cho những kháchhàng có nhu cầu về cải thiện hoạt động marketing cho công ty Công ty sẽ tư vấn vàđưa ra các giải pháp cho khách hàng làm sao để tối ưu hoạt động marketing được hiệuquả và tiếp cận được với nhiều khách hàng của doanh nghiệp.
+) Dịch vụ SEO: Công ty cổ phần Life and Technology sẽ hướng dẫn, đào tạo vềSEO hoặc trực tiếp sử dụng các công cụ và nhân lực của công ty để giúp tăng hiệu quả
về các nền tảng mạng xã hội của khách hàng có thể tăng lượt tương tác với kháchhàng, tiếp cận với nhiều khách hàng hơn, hiển thị trên top các công cụ tìm kiếm Từ đógiúp cho doanh nghiệp có thể đạt được hiệu quả cao hơn thông qua các công cụ mạng
xã hội của doanh nghiệp đó
+) Dịch vụ tư vấn quản trị hệ thống máy vi tính: Đây là dịch vụ mà công ty sẽ tưvấn và hướng dẫn cho khách hàng các bước và giải pháp để vận hàng hệ thống mạngcủa doanh nghiệp được ổn định và thông thoáng Hạn chế những tình trạng nghẽnmạng, quá tải làm ảnh hưởng đến các hoạt động khác liên quan đến hệ thống mạng củacông ty
=> Công ty hoạt động trong 3 ngành nghề chính, tuy nhiên ngành nghề cốt lõi màdoanh nghiệp hiện đang tập trung phần lớn nhân lực là dịch vụ SEO Đây là ngành rađời sau 2 ngành trên tuy nhiên với tốc độ phát triển nhanh chóng và sự quan trọng của
hệ sinh thái mạng xã hội của doanh nghiệp thì ngành dịch vụ SEO là ngành đem lạicho doanh nghiệp nguồn doanh thu lớn và cơ hội thị trường vẫn còn nhiều
1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của doanh nghiệp
1.3.1, Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy của doanh nghiệp
Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức bộ máy Công ty cổ phần Life and Technology
(Nguồn: Công ty cổ phần Life and Technology)
Trang 9+ Ban giám đốc: Với người đứng đầu là tổng giám đốc ông Trần Ngọc Thùy, làngười quản lý và giám sát tất cả các hoạt động kinh doanh và nhân sự trong công ty.Đồng thời ông cũng là người đại diện pháp lý và chịu trách nhiệm trước pháp luật vềcác hoạt động kinh doanh của công ty.
+ Phòng kinh doanh: Đảm nhận công việc liên quan đến hoạt động kinh doanhcủa công ty Trực tiếp tiếp cận với khách hàng và đưa các thông tin về sản phẩm dịch
vụ đến với khách hàng Chăm sóc, hỗ trợ khách hàng trước, trong, sau khi khách hàngdùng dịch vụ và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đưa ra các đề xuất, góp ý về cácvấn đề liên quan đến nhu cầu và mong đợi của khách hàng về sản phẩm, phân phối sảnphẩm của công ty với ban lãnh đạo để đạt được hiệu quả tối ưu trong kinh doanh.+ Phòng marketing: Chịu trách nhiệm về xây dựng các chương trình, content,chiến lược quảng cáo để tiếp cận và thu hút thêm khách hàng tiềm năng, khách hàngmới cho công ty Thiết lập danh sách data khách hàng để cung cấp cho phòng kinhdoanh
+ Phòng kỹ thuật: Đây là bộ phận trực tiếp sản xuất ra các sản phẩm dịch vụ củacông ty để đưa đến với khách hàng Ngoài ra bộ phận này còn quản lý chất lượng và
xử lý các vấn đề liên quan đến hệ thống mạng và phần mềm của công ty
+ Phòng hành chính – nhân sự: Đảm nhận các công việc có liên quan đến hànhchính, pháp lý, tài chính của doanh nghiệp Thực hiện các công việc quản lý tổ chức,hoạch định nhân sự trong công ty và các hoạt động hành chính như quản lý hồ sơ vàhợp đồng, quản lý trang thiết bị trong công ty Phòng hành chính – nhân sự còn đảmnhiệm các công việc về kế toán, lương, thưởng, và chính sách đãi ngộ cho nhân viên
và các hoạt động pháp lý khác
=> Doanh nghiệp sử dụng cơ cấu tổ chức chức năng Vì doanh nghiệp vẫn cònquy mô còn tương đối nhỏ chỉ khoảng 50 nhân viên, cùng với đó thì doanh nghiệp chỉhoạt động trong lĩnh vực Digital marketing Vì vậy doanh nghiệp lựa chọn cơ cấu tổchức theo chức năng để tối giản bộ máy và dễ dàng trong việc quản trị
1.3.2, Chức năng, nhiệm vụ của doanh nghiệp
Chức năng: Công ty cung cấp các dịch vụ SEO và các giải pháp để nâng cao hiệu
quản của marketing một cách chuyên nghiệp, hợp lý về giá cả và đảm bảo về chấtlượng, từ đó đáp ứng được một cách đa dạng về nhu cầu của khách hàng bằng cáccông cụ và dịch vụ thặng dư của doanh nghiệp
Trang 10Nhiệm vụ: Với nguồn vốn và nguồn nhân lực thì công ty cần sử dụng một cách
hợp lý để bảo toàn vốn, tăng trưởng vốn và mở rộng thêm hoạt động kinh doanh, từ đótạo ra thêm nhiều cơ hội việc làm cho mọi người Công ty luôn thực hiện đúng với cáccam kết đối với khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ, đảm bảo lợi ích hài hòagiữa đôi bên cùng có lợi, và thực hiện đúng theo quy định trong hợp đồng với các đốitác của công ty Thực hiện các hoạt động kinh doanh theo đúng pháp luật, bảo vệ môitrường và thực hiện đầy đủ nghĩa vụ về kê khai và nộp thuế với nhà nước, từ đó gópphần vào phát triển nền kinh tế của đất nước.
1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trong 3 năm gần nhất
Bảng 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn từ 2020-2022
1, Doanh thu thuần 9,850 11,436 12,799 16% 12%
2, Tổng chi phí 8,787 10,012 11,131 13,9% 11,1%2.1, Giá vốn hàng bán 5,367 6,039 6,490 12,5% 7,5%2.2, Chi phí quản lí kinh
5, Lợi nhuận sau thuế 0,8504 1,1392 1,3344 34% 17%
(Nguồn: Công ty cổ phần Life and Technology)
Từ bảng kết quả kinh doanh trong vòng 3 năm từ 2020-2022, ta có thể thấy đượccác chỉ tiêu của công ty đều có những biến động. Năm 2020 dịch COVID bắt đầubùng phát tại Việt Nam và trên toàn thế giới, với tốc độ lây nhiễm nhanh chóng điềunày đã làm ảnh hưởng rất nhiều đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Vàcông ty cổ phần Life and Technology cũng không ngoại lệ, lãnh đạo công ty đã cónhững phương án xử lý để hạn chế tối đa ảnh hưởng của dịch COVID, tuy nhiên thìlượng khách hàng vẫn giảm mạnh và doanh thu của công ty chỉ đạt 9,85 tỷ đồng và cácchi phí thì vẫn ở mức tương đối cao và lợi nhuận sau thuế cũng chỉ đạt 850 triệu đồng
Trang 11Năm 2021, do đã trải qua 1 năm với dịch COVID, và ban lãnh đạo đã đưa ranhững chính sách phù hợp để thích nghi với dịch COVID, do đó mà hoạt động kinhdoanh của công ty đã có những khởi sắc nhất định so với năm 2020 Đến hết năm 2021thì doanh thu của công ty đã đạt hơn 11,4 tỷ đồng, tăng 16% so với năm 2020 và lợinhuận của công ty đạt hơn 1,13 tỷ đồng, tăng 34% so với năm trước đó Đây là nhữngtín hiệu tốt cho công ty cho thấy ban lãnh đạo và toàn thể nhân viên trong công ty đãthể hiện sự quyết tâm trong công việc và có hướng đi chính xác.
Doanh thu và lợi nhuận của năm 2022 là cao nhất trong 3 năm và tình hình kinhdoanh của công ty đang dần phục hồi trở lại sau dịch COVID và tăng trưởng tốt.Doanh thu năm 202 đạt ngưỡng xấp xỉ 12,8 tỷ đồng tăng 12% so với năm 2021 và lợinhuận đạt 1,33 tỷ đồng tăng 17% so với năm trước đó
Trong 2 năm đại dịch COVID, công ty dù đã phải trải qua những giai đoạn khókhăn nhất do ảnh hưởng của dịch bệnh, và những khó khăn từ các yếu tố khác bênngoài nhưng vẫn có thể vượt qua được và sự tăng trưởng tốt sau đại dịch COVID.Điều này có thể thấy được rằng sự cố gắng của toàn thể nhân sự trong công ty và sựứng phó kịp thời, các chính sách, chiến lược của ban lãnh đạo là đúng đắn và chínhxác Và sau 2 năm đại dịch với những dấu hiệu tích cực của công ty và trên thị trườngthì mọi thành viên trong công ty cần quyết tâm hơn để đạt được những mục tiêu đề ra
và đạt được những con số ấn tượng hơn từ đó khẳng định vị thế của mình trên thịtrường
Trang 12NỘI DUNG 2: VỊ TRÍ THỰC TẬP VÀ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC CÁ NHÂN
2.1 Vị trí thực tập của sinh viên tại đơn vị thực tập
2.1.1 Mô tả vị trí thực tập
- Vị trí thực tập: thực tập sinh kinh doanh – Phòng kinh doanh
- Mô tả vị trí: Đối với vị trí nhân viên kinh doanh tại công ty cổ phần Life and
Technology thì yêu cầu phải tốt nghiệp cao đẳng trở lên Và công việc sẽ phải thựchiện như sau:
+) Tìm kiếm khách hàng tiềm năng
+) Cung cấp các thông tin về dịch vụ của doanh nghiệp cho khách hàng
+) Tư vấn và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty.+) Tiếp nhận thông tin từ khách hàng, xử lý và giải quyết các thắc mắc và vấn đềcủa khách hàng gặp phải từ đó để thỏa mãn và làm hài lòng khách hàng
+) Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng sẵn có để khai thác đơn đặt hàng
2.1.1 Nhiệm vụ sinh viên được giao tại đơn vị thực tập
Em thực tập ở công ty cổ phầm Life and Technology tại vị trí thực tập sinh kinhdoanh trong thời gian thực tập từ tháng 3/12/2022 Và nhiệm vụ đã được giao tại đơn
vị thực tập là:
- Tìm kiếm khách hàng qua các nền tảng mạng xã hội và gọi điện tìm kiếm khách
hàng từ danh sách data phòng marketing cung cấp
- Hỗ trợ các khách hàng của doanh nghiệp tiếp cận và hiểu rõ về các dịch vụ SEOcủa LAT
- Giới thiệu các sản phẩm về dịch vụ SEO của công ty đến với khách hàng củaLAT
- Giải đáp những yêu cầu và thắc mắc của khách hàng về sản phẩm của công ty
- Lập báo cáo kết quả đạt được,doanh thu hàng tuần của cá nhân và báo cáo vớicấp trên vào cuối tuần làm việc
2.2 Kết quả làm việc cá nhân của sinh viên
2.2.1 Trình bày các kết quả làm việc của sinh viên
Một số kết quả làm việc đạt được của em trong thời gian thực tập tại công ty cổphần Life and Technology:
- Giúp nhiều khách hàng có thể tiếp cận và hiểu hơn về dịch vụ SEO
Trang 13- Tiếp cận được với 13 khách hàng tiềm năng thông qua data khách hàng củacông ty và trong đó có 3 khách hàng sử dụng dịch vụ của công ty.
- Doanh thu đạt được là 38.840.000
- Giúp cho website của các khách hàng của doanh nghiệp tăng được lượng truycập và lượng tương tác đối với website
- Khách hàng của doanh nghiệp nâng cao được doanh thu của mình sau khi nghe
tư vấn và lựa chọn sử dụng dịch vụ SEO của công ty
2.2.2 Tự đánh giá của sinh viên và bài học kinh nghiệm được rút ra
Tự đánh giá
Ưu điểm:
- Chăm chỉ, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm trong công việc, ham học hỏi
- Luôn cố gắng để hoàn thành tốt nhất các nhiệm vụ được giao
- Luôn hoàn đồng và thân thiện với mọi người trong công ty
- Sẵn sàng hỗ trợ và giúp đỡ những đồng nghiệp trong công ty
Nhược điểm
- Vẫn chưa có nhiều kinh nghiệm thực tế trong công việc, vì vậy còn gặp những
khó khăn nhất định trong tư vấn sản phẩm cho khách hàng
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống với khách hàng còn chưa được tốt
- Lập kế hoạch và phân bổ thời gian trong công việc chưa được tốt.
Bài học kinh nghiệm
- Cần phải có sự chủ động trong công việc Mỗi người trong doanh nghiệp đều
đã được giao nhiệm vụ, vì vậy bản thân cần phải chủ động trong xử lý và hoàn thànhđúng tiến độ công việc Ngoài ra cần phải chủ động học hỏi và nhờ sự giúp đỡ từ đồngnghiệp khi gặp phải những khó khăn trong công việc
- Kỹ năng làm việc nhóm là một kỹ năng rất cần thiết, vì đây là kỹ năng đòi hỏi
sự kết hợp và hợp tác giữa các thành viên cần phải đồng bộ nhất quán mới hoàn thànhtốt công việc được giao
- Kỹ năng giao tiếp tốt sẽ giúp bản thân nhanh chóng hòa nhập với mọi ngườixung quanh, có thêm những mối quan hệ mới và thân thiết trong công việc, từ đó giúpbản thân tự tin hơn, có thể chia sẻ và trau dồi kinh nghiệm của bản thân với nhữngđồng nghiệp khác để nâng cao hiệu quả trong công việc