Phân tích môi trường marketing vi mô ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn phân đoạn thị trường của Công ty TNHH Sản Phẩm Tiêu dùng Toshiba Việt Nam. Phân tích và đánh giá chính sách sản phẩm của doanh nghiệp

Phân tích môi trường marketing vi mô ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn phân đoạn thị trường của Công ty TNHH Sản Phẩm Tiêu dùng Toshiba Việt Nam. Phân tích và đánh giá chính sách sản phẩm của doanh nghiệp TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA TIẾNG ANH BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN MARKETING CĂN BẢN Đề tài Phân tích môi trường marketing vi mô ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn phân đoạn thị trường của Công ty TNHH Sả.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

KHOA TIẾNG ANH

tích và đánh giá chính sách sản phẩm của doanh nghiệp.

Giảng viên: Phùng Thị Thuỷ

Hà Nội - 2023

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 8

PHẦN NỘI DUNG 9

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 9

1 Môi trường marketing vi mô 9

1.1 Khái niệm môi trường marketing vi mô 9

1.2 Mô hình các yếu tố trong môi trường marketing vi mô 9

2 Phân đoạn thị trường 9

2.1 Khái niệm phân đoạn thị trường 9

2.2 Yêu cầu về phân đoạn thị trường 9

2.3 Các tiêu thức chủ yếu trong phân đoạn thị trường 10

3 Chính sách sản phẩm 10

3.1 Khái niệm Chính sách sản phẩm 10

3.2 Nội dung Chính sách sản phẩm 10

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SẢN PHẨM TIÊU DÙNG TOSHIBA VN VÀ SẢN PHẨM TỦ LẠNH THÔNG MINH TOSHIBA 10

1 Tổng quan về Công ty TNHH Sản phẩm tiêu dùng Toshiba Việt Nam 10

1.1 Tên Doanh nghiệp và lĩnh vực hoạt động kinh doanh 10

1.2 Sản phẩm chính - Tủ lạnh thông minh Toshiba 11

1.3 Thị trường chính và đối tượng khách hàng 11

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG MARKETING VI MÔ TỚI QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA TOSHIBA VIỆT NAM 11

1 Phân đoạn thị trường của Toshiba Việt Nam 11

1.1 Phân đoạn thị trường theo địa lý học 11

1.2 Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học 12

1.3 Phân đoạn thị trường theo tâm lý học 13

1.4 Phân đoạn thị trường theo hành vi 14

2 Môi trường Marketing vi mô 15

2.1 Các yếu tố bên ngoài Doanh nghiệp 15

2.1.1 Trung gian Marketing 15

2.1.2 Công chúng 16

2.1.3 Khách hàng 16

2.1.4 Đối thủ cạnh tranh 16

2.2 Các yếu tố bên trong Doanh nghiệp 17

2.2.1 Đội ngũ nhân viên: 17

2.2.2 Chính sách chăm sóc khách hàng: 17

2.2.3 Quản lý chất lượng: 17

2.2.4 Năng lực sản xuất: 18

2.2.5 R&D và đổi mới công nghệ: 18

2.2.6 Chiến lược tiếp cận thị trường: 18

3 Đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố trong môi trường marketing vi mô tới quyết định lựa chọn phân đoạn thị trường của Toshiba Việt Nam 18

CHƯƠNG 4: CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA TOSHIBA VIỆT NAM 19

1 Chính sách về chủng loại, cơ cấu và chất lượng sản phẩm 19

1.1 Chính sách chủng loại: 19

1.2 Chính sách cơ cấu: 19

1.3 Chính sách chất lượng sản phẩm: 20

2 Chính sách nhãn hiệu và bao gói 21

3 Chính sách sản phẩm mới 22

4 Chính sách dịch vụ hỗ trợ sản phẩm 22

4.1 Thời hạn bảo hành 22

4.2 Điều kiện Bảo hành miễn phí 22

4.3 Từ chối bảo hành 23

4.4 Dịch vụ sửa chữa ngoài

CHƯƠNG 5: ĐÁNH GIÁ CHUNG VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHO

CHÍNH SÁCH SẢN PHẨM CỦA TOSHIBA VIỆT NAM 23

1 Đánh giá chung 23

1.1 Ưu điểm 23

1.2 Nhược điểm 24

2 Đề xuất giải pháp 24

2.1 Tích cực nghiên cứu thị trường: 24

2.2 Phân tích kĩ càng về khả năng cạnh tranh: 24

2.3 Thiết kế sản phẩm tủ lạnh thông minh phù hợp: 24

2.4 Xây dựng chiến lược marketing hiệu quả: 25

2.5 Dịch vụ hậu mãi chỉn chu, tận tâm: 25

2.6 Tích cực tương tác với khách hàng: 25

PHẦN KẾT LUẬN 26

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 27

PHIẾU ĐÁNH GIÁ CÁC THÀNH VIÊN NHÓM 2

13 Đào Linh Chi 21D170107 Nhóm trưởng

-Thuyết trình

Hoàn thành nhiệm vụ

14 Phạm Hà Chi 21D170005 Thiết kế slides Hoàn thành nhiệm vụ

15 Lê Thị Thanh Chúc 21D170288 Thuyết trình Hoàn thành nhiệm vụ

16 Nguyễn Thị Duyên 21D170289 Làm nội dung Hoàn thành nhiệm vụ

17 Hà Hương Giang 21D170290 Làm nội dung Hoàn thành nhiệm vụ

18 Nguyễn Thị Hồng Hà 21D170157 Làm nội dung Hoàn thành nhiệm vụ

19 Tạ Thu Hà 21D170248 Thiết kế slides Hoàn thành nhiệm vụ

20 Vũ Thu Hà 21D170292 Làm nội dung Hoàn thành nhiệm vụ

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

***

BIÊN BẢN CUỘC HỌP LẦN 1

Nhóm thực hiện: Nhóm 2

Địa điểm làm việc: phòng họp Google Meet

Thời gian: 20 giờ ngày 15/03/2023

Thành viên có mặt: 10/10

Nội dung công việc chính:

1 Nhóm trưởng trưởng triển khai đề tài thảo luận và phân công nhiệm vụ làm đề cương chi tiết theo từng cá nhân

2 Các thành viên nhóm tiếp nhận đề tài và tiến hành thảo luận

3 Nhóm trưởng nêu ý kiến và lắng nghe ý kiến đóng góp từ các thành viên nhóm

4 Nhóm trưởng yêu cầu các thành viên tiến hành việc nghiên cứu các thông tin, tài liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu

5 Nhóm trưởng triển khai và thư ký ghi nhận lại biên bản cuộc họp

NHÓM TRƯỞNG Chi

Đào Linh Chi

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập – Tự do – Hạnh phúc

***

BIÊN BẢN CUỘC HỌP LẦN 2

Nhóm thực hiện: Nhóm 2

Địa điểm làm việc: phòng họp Google Meet

Thời gian: 20 giờ ngày 02/04/2023

Thành viên có mặt: 10/10

Nội dung công việc chính:

1 Nhóm trưởng đánh giá quá trình thực hiện nghiên cứu, sản phẩm thảo luận của mỗi thành viên

2 Các thành viên nêu ý kiến, chia sẻ những khó khăn trong quá trình làm bài (Bí ý tưởng, cách diễn đạt chưa được trau chuốt)

3 Nhóm trưởng và Trịnh Thanh Bình (Phụ trách tổng hợp, chỉnh sửa bài thảo luận) đềxuất các ý kiến giúp đỡ các thành viên hoàn thiện nhiệm vụ

4 Nhóm trưởng phân chia nhiệm vụ cho buổi thảo luận vào ngày 11/4/2023

5 Nhóm thống nhất buổi tổng duyệt thuyết trình vào 22h 9/4/2023

NHÓM TRƯỞNG Chi

Đào Linh Chi

PHẦN MỞ ĐẦU

Việt Nam đang chuyển sang cơ chế thị trường theo định hướng xã hội chủ nghĩa

có sự quản lý của nhà nước, trong điều kiện hội nhập kinh tế khu vực và thế giới.Trước môi trường kinh doanh luôn biến đổi, cạnh tranh ngày càng gay gắt như hiệnnay, mỗi doanh nghiệp cần tìm cho mình một hướng đi đúng đắn để theo kịp trào lưumới, không ngừng nâng cao được vị thế của doanh nghiệp trên thương trường Cùngvới sự tăng trưởng của nền kinh tế đất nước, Công ty TNHH Sản phẩm tiêu dùngToshiba Việt Nam đã khẳng định thương hiệu là một trong những nhà sản xuất vàkinh doanh tủ lạnh các loại lớn nhất Việt Nam Công ty TNHH sản phẩm tiêu dùngToshiba chính thức được thành lập tại Việt Nam vào tháng 10/1996, là công ty conthuộc Tập đoàn Toshiba (Nhật Bản) Trải qua, hơn 18 năm hoạt động Sản phẩm củacông ty chủ yếu được phân phối tại Việt Nam, và đã nhận được những đánh giá tíchcực từ phía người tiêu dùng Trong năm 2012 vừa qua, Toshiba đã liên tục giới thiệunhững dòng sản phẩm mới đến thị trường Việt Nam Một trong những ưu điểm nổi bậtnhất của các dòng sản phẩm này là thiết kế của chúng được cải tiến đáng kể so vớinhững mẫu sản phẩm trước đây cũng như có mức giá hợp lý với từng đối tượng ngườidùng Bên cạnh đó, Toshiba Việt Nam còn là doanh nghiệp thực hiện tốt trách nhiệm

xã hội doanh nghiệp Nhờ đâu mà Toshiba có được những thành công đó? Để góp

phần trả lời cho câu hỏi lớn vừa nêu, nhóm chúng tôi chọn đề tài nghiên cứu: “Phân tích môi trường marketing vi mô ảnh hưởng tới quyết định lựa chọn phân đoạn thị trường của Công ty TNHH Sản Phẩm Tiêu dùng Toshiba Việt Nam Phân tích và đánh giá chính sách sản phẩm của doanh nghiệp.” Trên cơ sở tìm hiểu, phân tích đi

đến những đánh giá về mặt thành công, hạn chế của các chính sách sản phẩm, nhómđưa ra một vài ý kiến đề xuất giải quyết những vấn đề hạn chế đã nêu góp phần giúpCông ty TNHH Sản Phẩm Tiêu dùng Toshiba Việt Nam giữ vững vị thế, không ngừnglớn mạnh và Toshiba sẽ trở thành một tập đoàn kinh tế lớn mạnh của Việt Nam

PHẦN NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1 Môi trường marketing vi mô

1.1 Khái niệm môi trường marketing vi mô

Là những yếu tổ có quan hệ trực tiếp với doanh nghiệp tạo ảnh hưởng đến khảnăng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp mà doanh nghiệp có thể tác động ngượctrở lại mang tính cá biệt và cục bộ

1.2 Mô hình các yếu tố trong môi trường marketing vi mô

Hình 1.3 Mô hình về lực lượng bên trong và ngoài doanh nghiệp

2 Phân đoạn thị trường

2.1 Khái niệm phân đoạn thị trường

Là "quá trình chi tiết" của marketing mục tiêu nhằm phân định thị trường tổng thểthành những cấu trúc nhỏ hơn (đoạn, khúc mảng, lát cắt) có thông số đặc tính vàđường nét thái độ khác biệt nhau, nhưng trong nội bộ một đoạn lại đồng nhất với nhau

mà doanh nghiệp có thể vận dụng marketing hỗn hợp hữu hiệu

2.2 Yêu cầu về phân đoạn thị trường

Hình 2.2: Mô hình của yêu cầu về phân đoạn thị trường.

2.3 Các tiêu thức chủ yếu trong phân đoạn thị trường

Hình 2.3: Mô hình các tiêu thức chủ yếu trong phân đoạn thị trường

3 Chính sách sản phẩm

3.1 Khái niệm Chính sách sản phẩm

Bao gồm những định hướng, chỉ dẫn cho việc đưa ra quyết định và thể hiện cáctình huống thường lặp lại hoặc có tính chu kì trong hoạt động Marketing sản phẩm củaDoanh nghiệp

3.2 Nội dung Chính sách sản phẩm

Hình 3.2 Nội dung chính sách sản phẩm

CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH SẢN PHẨM TIÊU DÙNG TOSHIBA VIỆT NAM VÀ SẢN PHẨM TỦ LẠNH THÔNG MINH TOSHIBA

1 Tổng quan về Công ty TNHH Sản phẩm tiêu dùng Toshiba Việt Nam

1.1 Tên Doanh nghiệp và lĩnh vực hoạt động kinh doanh

Công ty TNHH sản phẩm tiêu dùng Toshiba (TVCP - TOSHIBA VIETNAMCONSUMER PRODUCTS CO LTD) chính thức được thành lập tại Việt Nam vàotháng 10/1996, là công ty con thuộc Tập đoàn Toshiba (Nhật Bản) Trải qua hơn 20năm hoạt động, TVCP đã khẳng định thương hiệu là một trong những doanh nghiệp

chuyên sản xuất và cung cấp các sản phẩm điện tử gia dụng và thiết bị nhà bếp lớnnhất Việt Nam, với nhiều phân khúc giá khác nhau, phù hợp cho mọi đối tượng, và đãnhận được những đánh giá tích cực từ phía người tiêu dùng

1.2 Sản phẩm chính - Tủ lạnh thông minh Toshiba

Tủ lạnh là một trong những sản phẩm nổi tiếng nhất của hãng Toshiba, đượcngười tiêu dùng đánh giá có độ bền cao, làm lạnh nhanh và tiết kiệm điện Tủ lạnhthông minh của Toshiba có thiết kế tinh tế, sang trọng với hai kiểu dáng thiết kếchính: tủ lạnh ngăn đá trên và tủ lạnh Side by side có chức năng mở cửa cảm ứngthông minh và một số tiện ích cao cấp hơn (điều khiển từ xa qua ứng dụngTSmartLife.)

Bên cạnh đó, các dòng Tủ lạnh Toshiba inverter được thiết kế với công nghệ tiêntiến nhất như công nghệ làm lạnh, công nghệ kháng khuẩn cao cấp (Picoion, diệtkhuẩn bằng tia cực tím, công nghệ Hybrid và Hybrid Bio, ) và công nghệ tiết kiệmđiện năng ưu việt tiết kiệm đến 50% điện năng tiêu thụ

1.3 Thị trường chính và đối tượng khách hàng

TVCP đã từng bước mở rộng mạng lưới kinh doanh trên các tỉnh thành cả nước.Hiện nay, TVCP đã thành lập 6 văn phòng giao dịch tại các thành phố lớn: TP.HCM,

Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Nha Trang, Vinh

Khách hàng mục tiêu của TVCP được đánh giá là rất đa dạng do đặc tính phânkhúc thị trường của công ty trải dài ở mọi phân khúc khách hàng từ thấp đến cao.Chiến lược của TVCP là hướng đến đối tượng khách hàng từ bà nội trợ, nam giới, chủgia đình ưa chuộng thiết bị công nghệ hay các đơn vị có nhu cầu về điện dân dụng…

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA MÔI TRƯỜNG MARKETING

VI MÔ TỚI QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN PHÂN ĐOẠN THỊ TRƯỜNG CỦA TOSHIBA VIỆT NAM

1 Phân đoạn thị trường của Toshiba Việt Nam

1.1 Phân đoạn thị trường theo địa lý học

Khu vực thành phố Hà Nội - Thị trường lớn và tiềm năng: Công ty tập trung vàocác kênh bán lẻ chuyên nghiệp tại các trung tâm thương mại và siêu thị, cũng như hỗtrợ các đại lý ở các khu vực khác trong khu vực này

Khu vực thành phố Hồ Chí Minh - Thị trường nhiều tiềm năng và đang phát triển:Công ty tập trung vào mở rộng mạng lưới phân phối bao gồm các đại lý và các kênhbán lẻ.

Khu vực miền Trung - Thị trường mới của Toshiba Việt Nam: Công ty đang tậptrung vào việc phát triển mạng lưới đối tác và các kênh bán lẻ chuyên nghiệp tại cáctrung tâm thương mại lớn như Đà Nẵng và Nha Trang

Khu vực miền Bắc - Thị trường nhỏ, nhưng vẫn có tiềm năng: Công ty đang tậptrung vào phát triển đối tác chuyên nghiệp và các kênh bán lẻ tại các trung tâm thươngmại lớn như Hải Phòng và Quảng Ninh

Khu vực các tỉnh miền Nam và miền Tây - Thị trường khó khăn nhất (vì đây làcác khu vực nông thôn và xa xôi), tuy nhiên vẫn cần được khai thác: Công ty đang tậptrung vào phát triển các đối tác địa phương và các chương trình ưu đãi giá dành chokhách hàng ở các khu vực này

1.2 Phân đoạn thị trường theo nhân khẩu học

Công ty TNHH Sản phẩm tiêu dùng của Toshiba Việt nam có thể phân đoạn thịtrường theo nhân khẩu học về sản phẩm tủ lạnh như sau:

Độ tuổi:

Người tiêu dùng trung niên (trên 35 tuổi) có thể đánh giá cao về chất lượng vàtính năng của sản phẩm tủ lạnh của Toshiba, đồng thời họ cũng quan tâm đến tiếtkiệm năng lượng và thiết kế hiện đại của sản phẩm

Người dùng trẻ (dưới 35 tuổi) thường quan tâm đến tính tiện dụng và đa năng, nêncác sản phẩm tủ lạnh có thể được đa dạng hóa về chức năng để phù hợp với nhu cầucủa nhóm khách hàng này

Nghề nghiệp:

Nội trợ, học sinh, sinh viên, bartender, thợ làm bánh, youtuber, cửa hàng tiện lợi,cửa hàng hoa, quả, kinh doanh nhà sẵn tiện nghi, cung cấp lắp đặt nội thất…

Quy mô gia đình:

Tủ lạnh thông minh cũng như các sản phẩm tiêu dùng của Toshiba Việt Namhướng tới những đại gia đình, các gia đình nhỏ từ 3-4 người, người độc thân,

1.3 Phân đoạn thị trường theo tâm lý học

Người tiêu dùng có nhu cầu mua sản phẩm tủ lạnh Toshiba thường được chiathành những đối tượng theo tâm lý học như sau:

Những khách hàng có thu nhập trung bình trở lên, quan tâm đến tính năng tiết kiệm điện năng và độ bền cao của sản phẩm.

Người tiêu dùng ở nhóm đối tượng này có nhu cầu mua sản phẩm tủ lạnh cao cấpvới tính năng tiết kiệm điện năng và độ bền cao

Ví dụ: Quán cà phê và nhà hàng, cửa hàng: Luôn tìm kiếm những loại tủ lạnh có

thể bảo quản một số lượng nhất định các sản phẩm đặc trưng cũng như phải tiết kiệmđiện, công suất tốt

Những khách hàng có thu nhập trung bình, quan tâm đến giá cả và tính tiện lợi của sản phẩm.

Người tiêu dùng ở nhóm đối tượng này có nhu cầu mua sản phẩm tủ lạnh có giá

cả phải chăng

Ví dụ: Đối với thanh thiếu niên và sinh viên đại học: Cần một sản phẩm tích trữ

đồ ăn từ quê nhà gửi lên, giá cả phải chăng, bền

Đối với người trưởng thành, gia đình: Cần một sản phẩm có thể bảo quản đồ cho

gia đình với khối lượng tương đối lớn Sản phẩm cần có tiếng, bền, rẻ

Những khách hàng quan tâm đến màu sắc và kiểu dáng của sản phẩm:

Người tiêu dùng có nhu cầu mua sản phẩm tủ lạnh với màu sắc và kiểu dáng đadạng để phù hợp với nội thất phòng khách, phòng bếp, nhà ở của mình,

Những khách hàng trẻ tuổi, quan tâm đến công nghệ mới và tính năng thông minh của sản phẩm.

Người tiêu dùng có nhu cầu mua sản phẩm tủ lạnh công nghệ mới như tích hợpcamera, kết nối Internet,

1.4 Phân đoạn thị trường theo hành vi

Công ty TNHH Sản phẩm tiêu dùng của Toshiba Việt nam phân đoạn thị trườngtheo hành vi ứng xử về sản phẩm tủ lạnh của mình như sau:

Khách hàng quan tâm đến tính năng và công nghệ của sản phẩm:

Đối với những khách hàng này, Công ty Toshiba có thể tập trung vào phân phốicác sản phẩm với các tính năng tiên tiến như hệ thống làm lạnh không đóng tuyết,chức năng tự động tạo đá, khả năng lưu trữ thực phẩm lâu hơn bằng cách sử dụngcông nghệ Inverter, và các tính năng thông minh khác

Khách hàng tìm kiếm giá trị tiện ích của sản phẩm:

Với tệp khách hàng này, Công ty Toshiba có thể tập trung vào sản xuất các sảnphẩm với giá cả hợp lý và tính năng cơ bản, kích thước phù hợp với nhu cầu sử dụngcủa gia đình

Khách hàng quan tâm đến thương hiệu, uy tín:

Đối với những khách hàng quan tâm đến thương hiệu, uy tín của sản phẩm tủlạnh, Công ty Toshiba có thể tập trung vào việc tăng cường hình ảnh thương hiệu,đảm bảo chất lượng sản phẩm, cung cấp dịch vụ hậu mãi tốt và tích cực tương tác vớikhách hàng để đáp ứng nhu cầu của họ

Khách hàng quan tâm đến môi trường:

Đối với những khách hàng quan tâm đến môi trường, Công ty Toshiba tập trungsản xuất các sản phẩm tủ lạnh sử dụng công nghệ tiết kiệm năng lượng, chất liệu thânthiện với môi trường, có tính năng tái chế, giảm lượng khí thải và gây ô nhiễm môitrường