Báo cáo thực tập CÔNG TY TNHH sân gôn VINACAPITAL đà NẴNG tiếng trung ngoại ngữ đà nẵng

Báo cáo thực tập CÔNG TY TNHH sân gôn VINACAPITAL đà NẴNG tiếng trung ngoại ngữ đà nẵng

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG- ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ

KHOA TIẾNG TRUNG

BÁO CÁO THỰC TẬP

Giáo viên hướng dẫn : Thạc sĩ Ngô Thị Lưu Hải

Đà Nẵng , ngày 27 tháng 04 năm 2014

MỤC LỤC BÁO CÁO KẾT QUẢ THỰC TẬP LỜI MỞ ĐẦU 3

BÁO CÁO THỰC TẬP 5

Chương I: Tổng quan về Câu Lạc Bộ Gôn Đà Nẵng .6

1.Giới thiệu sơ lược về Câu Lạc Bộ Gôn Đà Nẵng .6

1.1 Thông tin chung .6

1.2 Vài nét sơ lược 6

2 Quá trình hoạt động 7

3 Cơ cấu tổ chức của Câu Lạc Bộ Gôn Đà Nẵng .7

Chương II: Quá trình thực tập tại Câu Lạc Bộ Gôn Đà Nẵng .9

1 Nội dung chính của công việc .9

2 Nhật ký thực tập 10

Chương III: Kết quả thực tập 14

1 Kết quả 14

2 Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực tập .14

2.1 Thuận lợi 14

2.2 Khó khăn 14

2.3 Biện pháp khắc phục 14

3 Lời đề nghị với Nhà trường .15

Chương IV: Lời kết 16

Chương V : Phụ lục 17

1 Phụ lục 1: Tài liệu thu thập 17

2 Phụ lục 2: Sổ tay từ vựng 18

3 Nội dung công việc 24

LỜI MỞ ĐẦU

Sau hơn hai mươi năm thực hiện đường lối đổi mới, dưới sự lãnh đạo của Đảng vàNhà nước với mục tiêu công nghiệp hóa hiện đại hóa đất nước, nền kinh tế Việt Nam đãđạt được nhiều thành tựu to lớn, đời sống nhân dân đã được cải thiện Cùng với sự pháttriển vượt bậc của nền kinh tế quốc dân, nghành du lịch và dịch vụ của nước ta ngày càngđóng vai trò quyết định góp phần vào sự phát triển của đất nước Trong thời kỳ hội nhậptoàn cầu, nghành du lịch và dịch vụ còn phải chịu nhiều sức ép cạnh tranh từ các quốc giatrên thế giới Chính vì thế, nâng cao trình độ ngoại ngữ là một trong những điều tất yếu đểnước ta có thể tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh hiện nay

Học tốt một môn ngoại ngữ không hẳn là một việc khó nhưng làm sao để có thể sử dụng nó một cách linh hoạt và hiệu quả, rút ngắn khoảng cách giữa hai ngôn ngữ, hai dân tộc khác nhau là một điều rất khó Chính vì lẽ đó, nhằm tạo điều kiện cho sinh viên ngoại ngữ có cơ hội củng cố cũng như vận dụng những kiến thức đã học vào thực tế, bước đầu làm quen với những công việc thực tiễn giao tiếp, tiếp cận với những vấn đề chuyên môn trong lĩnh vực phiên dịch, trường Đại học Ngoại ngữ - Đại học Đà Nẵng đã ấn định và tạođiều kiện cho sinh viên năm cuối được thực tập tại các cơ quan ban ngành tổ chức Được

sự giới thiệu của ban giám hiệu nhà trường và sự cho phép của Câu Lạc Bộ Gôn Đà Nẵng,

em đã đi thực tập tại Câu Lạc Bộ Gôn Đà Nẵng từ ngày 03/03/2014 đến ngày 27/04/2013.Qua hơn hai tháng thực tập tại câu lạc bộ gôn Đà Nẵng chính là cơ hội tốt để em vừa có thể áp dụng vốn kiến thức 4 năm đại học của mình vừa có một môi trường học hỏi thực tế

để trau dồi các kỹ năng mềm và nâng cao trình độ tiếng Trung của mình Chính những kiến thức thực tế bổ ích là hành trang cho em tự tin hơn khi thật sự bước vào môi trường

đi làm sau này

Trong thời gian thực tập tại Câu Lạc Bộ Gôn Đà Nẵng, được sự quan tâm chỉ dẫnnhiệt tình của giáo viên hướng dẫn Ngô Thị Lưu Hải và sự động viên khuyến khích củaanh Trần Công Trường – Quản lý bộ phận lễ tân cùng các chị trong bộ phận, em đã hoànthành kỳ thực tập một cách thuận lợi và thực hiện bài báo cáo này

Em xin chân thành cảm ơn！

NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP



-Ngày … tháng … năm 201…

Thủ trưởng đơn vị

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ CÂU LẠC BỘ GÔN ĐÀ NẴNG

1 Giới thiệu sơ lược về câu lạc bộ Gôn Đà Nẵng:

1.1 Thông tin chung

 Tên giao dịch: Công ty TNHH Sân Gôn VinaCapital Đà Nẵng

 Đơn vị quản lý: Tập đoàn VinaCapital Đà Nẵng

 Giám đốc: Ông Ben Styles

 Địa chỉ: Đường Sơn Trà Điện Ngọc, phường Hòa Hải, quậnNgũ Hành Sơn, thành phố Đà Nẵng

 Số điện thoại: 84(0)5113958111

 Địa chỉ website: www.dananggolfclub.com

 Lĩnh vực hoạt động: Kinh doanh sân gôn và dịch vụ ăn uống

1.2 Vài nét sơ lược:

Câu Lạc Bộ Gôn Đà Nẵng thuộc tập đoàn VinaCapital Đà Nẵng Đi vào hoạtđộng từ tháng 5/2010, sân gôn Dunes của Câu Lạc Bộ Gôn Đà Nẵng nhanh chóng thuhút sự chú ý của giới truyền thông quốc tế

Tọa lạc tại bờ biển miền Trung Việt Nam trên 150 héc-ta diện tích đồi cát, CâuLạc Bộ Gôn Đà Nẵng được hình thành mang phong cách tựa như những sân gôn đầutiên trên thế giới Sân gôn đạt 7.160 yard, 18 lỗ trên địa hình dọc biển được thiết kế theođúng tinh hoa của môn thể thao này – những bẫy cát mở rộng, đường bóng lăn thì chắcchắn và uốn lượn mấp mô lẫn giữa những thảm thực vật biển hoang dại, có nơi lẫn vớinhững vùng cỏ gồ ghề, có nơi lại xen vào những vùng đất trũng và lầy – được thiết kếbởi tay gôn huyền thoại người Úc và cũng là cựu vô địch số 1 thế giới Greg Norman.Nằm gần hai địa danh lịch sử của Việt Nam đồng thời là Di Sản Thế giới đượcUNESCO công nhận – Hội An và Huế Câu Lạc Bộ Gôn Đà Nẵng còn mang hơi thở của

vẻ đẹp ngoạn mục được đem đến từ phong cảnh của núi Ngũ Hành Sơn, Biển Đông và

Cù Lao Chàm

Câu Lạc Bộ Gôn Đà Nẵng gồm hai sân gôn 18 lỗ, một sân tập rộng có thể sử dụngđồng thời cho nhiều gôn thủ, nhà hàng, quầy bar và những tiện ích vui chơi khác Bêncạnh đó, Câu Lạc Bộ Gôn Đà Nẵng còn có một Hội quán câu lạc bộ với chất lượngquốc tế hàng đầu, được thiết kế bởi công ty kiến trúc Hassel-trụ sở tại Bangkok Vớitổng diện tích 3800m2, Hội quán câu lạc bộ bao gồm hệ thống nhà hàng, quán cà-phêngoài trời, shop chuyên dụng, phòng thay đồ sang trọng dành cho hội viên và khách đếnchơi gôn

2 Quá trình hoạt động:

Vào ngày 25/01/2008 tập đoàn VinaCapital đã chính thức khởi công xây dựng dự

án sân gôn và khu du lịch biển VinaCapital trên diện tích 260 ha nằm ven biển và sổng

Cổ Cò, thuộc phường Hòa Hải, quận Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng với tổng vốn đầu tư 130triệu đô

Câu Lạc Bộ Gôn Đà Nẵng chính thức khai trương vào ngày 01/05/2010 Thời gianđầu còn gặp nhiều khó khăn nhưng với sự nỗ lực của đội ngũ nhân viên và ban quản lý,Câu Lạc Bộ Gôn Đà Nẵng đã phát triển và thu hút được sự chú ý từ giới truyền thôngcũng như giới chơi gôn khắp thế giới Vào tháng 12/2010, các biên tập viên của GOLFMagazine ( Mỹ) – một ấn phẩm về golf nổi tiếng nhất trên thế giới – đã tiết lộ danh sách

15 sân gôn hàng đầu thế giới trong năm 2010 Lần đầu tiên, một trong những sân gônViệt Nam là Sân Dunes của Câu Lạc Bộ Gôn Đà Nẵng đã vinh dự nằm trong danh sách

mà mọi sân gôn từ Đà Nẵng cho đến Dornoch đều mong muốn có mặt Đó cũng là thànhcông bước đầu, là động lực để Câu Lạc Bộ Gôn Đà Nẵng tiếp tục phát triển

3 Cơ cấu tổ chức của Câu Lạc Bộ Gôn Đà Nẵng.

Một trong những tiêu chí để đánh giá một doanh nghiệp là sự khoa học và phùhợp trong cơ cấu tổ chức bộ máy lãnh đạo của công ty Công TNHH Sân GônVinaCapital Đà Nẵng có cơ cấu tổ chức được phân chia thành nhiều bộ phận theo hướngchuyên môn hóa cao Tuy nhiên giữa các bộ phận có sự liên kết chặt chẽ, mang lại hiệuquả công việc cao

Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Sân Gôn VinaCpital Đà Nẵng được mô tả theo sơ

CHƯƠNG II: QUÁ TRÌNH THỰC TẬP TẠI CÂU LẠC BỘ GÔN ĐÀ NẴNG

1 Nội dung chính của công việc:

Bộ phận lễ tân là bộ phận đóng vai trò đặc biệt quan trọng, được ví như bộ mặtcủa toàn thể công ty trong các mối quan hệ đối ngoại Mọi hoạt động của bộ phận lễ tânđều hướng vào việc giao dịch với khách hàng, cung cấp dịch vụ và làm thủ tục thanhtoán với khách Với những nhiệm vụ như vậy, khối lượng công việc cũng như hoạt độngcủa bộ phận lễ tân khá nhiều Trong kỳ thực tập này, em được giao nhiệm vụ hỗ trợ cácchị lễ tân khác của bộ phận lễ tân gồm các công việc như sau:

o Giai đoạn 1: Trước khi khách tới sân gôn

- Chuẩn bị đầy đủ thông tin của khách cũng như thời gian khách đến chơi gôn

- Lập hồ sơ đăng ký cho khách, xác định giá và các khoản thu

- Chuẩn bị bảng điểm và thẻ linkcard cho khách

o Giai đoạn 2: Khách tới chơi gôn

- Đón tiếp, hướng dẫn khách về lối đi đến phòng thay đồ và các hướng dẫn cơ bản

về sân gôn

- Làm thủ tục cho khách đánh gôn, cung cấp thông tin về sân gôn cũng như cácthông tin khác cho khách

- Lập tài khoản cho từng khách tương ứng với mã số linkcard trên hệ thống

- Giao tiếp, trao đổi với khách về dịch vụ của công ty

- Phiên dịch cho khách và dẫn khách đi tham quan sân gôn nếu khách cần

o Giai đoạn 3: Khách rời sân gôn

- Làm thủ tục thanh toán cho khách

- Hỏi ý kiến khách về chất lượng dịch vụ của công ty

- Giúp khách gọi phương tiện đi lại và tiễn khách

Bên cạnh đó, em còn được giao nhiệm vụ bán hàng trong shop chuyên dụng –chuyên bán các dụng cụ phục vụ cho bộ môn gôn Công việc của em là nói chuyện vớikhách, giới thiệu các sản phẩm được bán trong shop, báo giá cho khách cũng như thanhtoán cho khách khi khách mua hàng Shop chuyên dụng còn cung cấp dịch vụ cho thuê

bộ gậy và giày cho khách Theo đó, khi có khách muốn thuê bộ gậy chơi gôn, em còn tưvấn, giúp khách tìm bộ gậy ưng ý nhất.

- Giao tiếp với khách

- Làm quen với hệ thống, mạng lưới quản lýcủa công ty

- In booking cuối ngày để chuẩn bị cho ngàyhôm sau.

- Làm việc tại quầy lễ tân của Hội quán Câu lạc

bộ (Club House)

- Đón khách,trò chuyện với khách làm thủ tụccho khách

Từ ngày 07/04/2014 đến ngày

13/04/2014

- Làm việc tại quầy Lễ tân của Hội quán Câu lạc

bộ (Club House)

- Đổi tiền cho khách ở quầy Thu ngân – biết tỉ giáhối đoái giữa các loại ngoại tệ và Việt NamĐồng.

- Giao tiếp với khách,làm thủ tục cho khách vàođánh gôn,cung cấp các thông tin mà khách yêucầu

- Tham gia đón khách đoàn, hướng dẫn,nóichuyện với khách

- Chuẩn bị cho khách đặt giờ đánh golf cho ngàysau

Từ ngày 14/04/2014 đến ngày

20/04/2014

- Bán hàng trong Cửa hàng chuyên dụng shop) – chuyên bán các dụng cụ phục vụ cho bộmôn golf

(Pro Kiểm hàng hằng ngày – các mặt hàng đượctrưng bày và có trong kho

- Tìm hiểu về các loại gậy gôn và cho khách thuêgậy gôn, hướng dẫn đường ra sân gôn và sântập

- Giao tiếp, tư vấn và bán hàng cho khách và posthàng đã bán lên hệ thống

- Nhận booking từ phòng Reservation và chuẩn bịcho khách đặt giờ đánh golf cho ngày sau

- Kết hợp với làm việc tại quầy lễ tân của sângolf,đón khách,làm thủ tục và cung cấp cácthông tin cho khách

- Thu thập tài liệu và viết báo cáo thực tập

- Thu thập tài liệu và viết báo cáo thực tập.

1 Kết quả và kinh nghiệm đạt được:

Sau hơn hai tháng thực tập tại Câu Lạc Bộ Gôn Đà Nẵng, được làm việc trongmôi trường chuyên nghiệp cùng với sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của mọi người trongcông ty nói chung và của bộ phận lễ tân nói riêng, em đã tiếp xúc và học hỏi thêm nhiều

kinh nghiệm trong giao tiếp và hiểu thêm công việc lễ tân Không chỉ như vậy, kỳ thựctập đã tạo cho em nhiều cơ hội để sử dụng tiếng trung và tiếng anh giao tiếp với kháchTrung Quốc nói riêng và khách nước ngoài nói chung Điều đó đã khiến cho em tự tinlên rất nhiều khi giao tiếp và trò chuyện với người nước ngoài.

Qua kỳ thực tập này, em còn biết thêm các kỹ năng giao tiếp nơi công sở, cáccông việc văn phòng đơn giản như photo, in ấn Em còn có thể sử dụng máy tính thànhthạo với các chương trình Word hoặc Excel

2 Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình thực tập.

2.1 Thuận lợi:

- Có môi trường để sử dụng tiếng Trung một cách thường xuyên và tiếp xúc nhiều vớicác khách hàng Trung Quốc Từ đó, cơ bản tạo thói quen giao tiếp theo phản xạ,không còn tự ti, sợ sệt

- Các anh chị trong công ty nói riêng và bộ phận nói chung luôn thân thiện, chỉ bảo vàhướng dẫn tận tình, thẳng thắn, giúp đỡ rất nhiều để em hoàn thành kỳ thực tập nàymột cách thuận lợi

- Có cơ hội để tiếp xúc và biết thêm với bộ môn gôn – một môn thể thao vẫn còn mớiđối với Việt Nam hiện nay

- Mở rộng thêm nữa vốn từ vựng của bản thân để có thể giao tiếp nhiều hơn với khách

3 Lời đề nghị với Nhà trường:

Qua đợt thực tập này, cùng với những khó khăn đã trải qua và kinh nghiệm đạtđược, em hi vọng nhà trường cũng như khoa tiếng Trung tạo nhiều điều kiện hơn nữa

để chúng em có thể tiếp xúc, va chạm với thực tế và cơ hội để giao tiếp, nói chuyệnvới người Trung Quốc nhiều hơn nữa Có như vậy chúng em mới có thêm cơ hội đểnói tiếng Trung nhiều và tự nhiên hơn nữa, tránh tình trạng lúng túng, sợ sệt

CHƯƠNG IV: LỜI KẾT

Sau hơn hai tháng thực tập tại Câu Lạc Bộ Gôn Đà Nẵng, em đã có cơ hội áp dụngnhững kiến thức đã học trên ghế nhà trường vào thực tế, đồng thời tiếp thu thêmnhững kiến thức và kinh nghiệm quý báu cho bản thân để tránh khỏi những bỡ ngỡkhi ra trường Vì thế mà các kĩ năng sử dụng tiếng Trung của em như nghe, nói, đọc,viết, biên dịch, phiên dịch đã được cải thiện lên rất nhiều, đặc biệt là nghe nói Chođến thời điểm này, em đã có thể giao tiếp một cách tự tin và tự nhiên hơn với kháchTrung Quốc mà không còn lo lắng, lúng túng

Do bản thân vẫn còn nhiều giới hạn về mặt kiến thức cũng như kinh nghiệm thựctiễn nên trong quá trình thực tập còn nhiều thiếu sót Tuy vậy, em đã nỗ lực, cô gắnghọc hỏi, tiếp thu những ý kiến, đánh giá, hướng dẫn nhiệt tình từ anh chị trong bộphận nên đã phần nào hạn chế sai sót và cố gắng hoàn thành kì thực tập này

Cuối cùng, em xin chân thành cảm ơn các anh chị trong bộ phận Lễ tân nói riêng

và công ty nói chung đã giúp đỡ em trong thời gian qua Em cám ơn trường Đại họcNgoại ngữ - Đại học Đà Nẵng đã tạo điều kiện cho chúng em kì thực tập thật đángnhớ Em xin chân thành cảm ơn cô Ngô Thị Lưu Hải đã hướng dẫn, chỉ bảo tận tình

để thực hiện bản báo cáo thực tập này

Đà Nẵng, ngày 27 tháng 04 năm 2014

Sinh viên thực tập

CHƯƠNG V: PHỤ LỤC

1 Tài liệu thu thập

Sau hơn 2 tháng thực tập tại Câu lạc bộ Gôn Đà Nẵng, nhờ sự giúp đỡ của toànthể nhân viên trong công ty nói chung và các anh chị bên bộ phận Lễ Tân nóiriêng, em đã học hỏi được rất nhiều điều và bước đầu làm quen với môi trườnglàm việc thực tế Nhờ sự hướng dẫn của các anh chị mà em đã hiểu và làmquen cơ bản được với công việc lễ tân, sau đây em xin giới thiệu các tài liệu

mà em đã thu thập được tại Câu lạc bộ Gôn Đà Nẵng bao gồm:

1.1 Vị trí cờ trong đánh gôn

1.2 Bảng điểm trong đánh gôn

1.3 Bảng giá

2 Sổ tay từ vựng:

Trong quá trình thực tập em đã được tiếp xúc với bộ môn gôn và đã học hỏi,

có những kiến thức nhất định về bộ môn này Sau đây em xin liệt kê ra những

từ tiếng trung mới mà em đã biết được sau khi thực tập tại Câu lạc bộ Golf ĐàNẵng

CÁC VẬT DỤNG LIÊN QUAN ĐẾN CHƠI GÔN:

găng tay chất liệu da

23 配件包 pèijiànbāo túi đựng phụ kiện

衣

lìlǐngbǎonuǎnmáo yī

áo ấm cao cổ

3． 球座 qíuzu ò dụng cụ để đặt quả bóng lên khi đánh gôn

“ 走后“推 推 “

cửa sau: Phía sau của lỗ gôn.

Một trái bóng chạy vòng quanh lỗ

và rơi vào lỗ từ phía sau thì đượcnói là : “vào lỗ bằng cửa sau”

10.

nó nhanh chóng dừng lại (khichạm đất) Còn gọi là “bite”

11． 球痕 qíuhén dấu bóng: Là một vết lõm do bóng tạo nên khi nó rơi trên khu lỗ

gôn

12.

香蕉球 xiāngjiāoqíu đường bóng trái chuối: Là cú

xoáy phải (đối với người thuậntay phải) tạo thành một vòngcung có hình dạng như một tráichuối

13.

最佳的球 zuìjiàdeqíu bóng giỏi nhất: Trên từng lỗ

một, điểm của mỗi nhóm đượcquyết định bằng điểm của cánhân giỏi nhất trong nhóm

14.

đánh một cú trong bẫy cát và làmvăng theo cú đánh một lượng cátđáng kể Động tác này cũng còngọi là exploding

chơi không thể nhìn thấy khu lỗ

cờ khi họ tiếp cận

草皮断片 cǎopíduànpiàn mảng cỏ tróc: Là mảng cỏ bị cắt

ra khỏi mặt đất sau một cú đánh

17.

cong về bên phải hay bên trái

nghĩa bóng, là đánh bóng xuống nước

19.

误打 wūdǎ Xảy ra khi gậy gôn đánh trúng

phần đất sau bóng trước khi đánhtrúng bóng Điều này làm bóngbay cao hoặc thấp và làm mất độxa

đặt vào cùng nhóm dựa vào khả năng chơi ngang nhau của họ

21.

随球动作 suíqíudòngzuò gậy theo bóng: Sự tiếp nối của

cú xuynh sau khi đầu gậy đi tiếptheo hướng bóng

23.

观众 guānzhòng khán giả : Là những người đi

xem một trận đấu gôn

24.

总分数 zǒngfènshù diểm tổng: Là điểm trong cuộc

thi đấu gậy, có được trước khiđiểm chấp được trừ

điểm mà người chơi được nhận

để điều chỉnh khả năng ghi điểmcủa mình tới mức thông thường