Báo cáo thực tập công ty cổ phần du lịch việt nam vitours tiếng trung ngoại ngữ đà nẵng

Báo cáo thực tập công ty cổ phần du lịch việt nam vitours tiếng trung ngoại ngữ đà nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG - TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI NGỮ

KHOA TIẾNG TRUNG

Đà Nẵng, năm 2014

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOUR. 3

Thông tin chung 3

Lịch sử hình thành 3

Lĩnh vực kinh doanh 4

Mục tiêu chất lượng sản phẩm dịch vụ của Vitours 5

Tuyên bố sứ mệnh 5

Tiêu chuẩn chất lượng phục vụ 6

Thành viên các hiệp hội du lịch 6

Một số danh hiệu đạt được 6

Tổ chức bộ máy quản lý 6

Sơ đồ cơ cấu tổ chức công ty 6

Các đơn vị trực thuộc 10

Các sản phẩm du lịch tiêu biểu 13

PHẦN II : NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI CÔNG TY 14

Nhật ký thực tập 14

Nội dung chính của công việc 14

Những khó khăn, thuận lợi và biện pháp khắc phục 15

Thuận lợi 15

Khó khăn 16

Biện pháp khắc phục 16

Kết quả đạt được và những kinh nghiệm rút ra từ đợt thực tập 16

Về chuyên môn 16

Về ý thức trong công việc 16

Kiến nghị với trường, khoa 17 LỞI KẾT 18 PHỤ LỤC 19

2.3 Sổ tay thông tin cần biết 33

3 Bài giới thiệu về cảnh điểm du lịch 47

Sổ tay từ vựng 50

Tài liệu tham khảo 55

NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CỦA BAN LÃNH ĐẠO CÔNG TY THỰC TẬP

LỜI MỞ ĐẦU

Trong những năm gần đây, được sự quan tâm của Đảng, Nhà Nước, du lịchViệt Nam đã được chú trọng phát triển với sự đầu tư nhiều mặt về vật chất, đàotạo nguồn nhân lực đã đánh dấu một bước chuyển biến quan trọng về ngành dulịch Việt Nam được phát triển về nhiều mặt và hoạt động khá hiệu quả Hoạt độngkinh doanh du lịch cũng ngày càng nở rộ ở các khối kinh tế Nhà Nước cũng như tưnhân và các lĩnh vực: lữ hành, khách sạn, dịch vụ du lịch…Là một ngành kinh tếmang tính xã hội sâu sắc, sự phát triển của du lịch đã thúc đẩy và tạo sức mạnh chonhiều ngành kinh tế và nhiều lĩnh vực trong đời sống xã hội Chính vì sự đóng góp

to lớn vào nền kinh tế quốc dân - du lịch ngày càng khẳng định vị trí của mìnhtrong nền kinh tế của mọi quốc gia

Là sinh viên cuối khóa được đào tạo tại khoa Cử nhân tiếng Trung quốc,Trường Đại học Ngoại Ngữ - Đại học Đà Nẵng Trong đợt thực tập này em chọnlĩnh vực du lịch là một lĩnh vực mà em yêu thích Đây cũng là lĩnh vực quan trọng

và chi phối tới nhiều hoạt động khác trong ngành Em đã xin thực tập tại Công ty

cổ phần du lịch Việt Nam-VITOURS Là một công ty lữ hành quốc tế hàng đầu tạiViệt Nam, với hơn 37 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, đã vàđang tạo dựng thương hiệu ngày càng uy tín và có chất lượng trên thị trường dulịch

Là một sinh viên thực tâp tại Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitourstrong hai tháng qua, được sự giúp đỡ của giáo viên hướng dẫn, anh trưởng phòngphụ trách phòng thị trường Trung Quốc và các anh chị trong công ty, em đã hoànthành tốt kỳ thực tập tại cơ quan Mặc dù chỉ trong hai tháng ngắn ngủi nhưng em

đã học được rất nhiều về những kiến thức rất bổ ích trong lĩnh vực du lịch vàphong cách làm việc tại một cơ quan nhà nước Qua đây em kính gởi lời cảm ơnđến quí vị lãnh đạo công ty cổ phần du lịch Việt Nam – VITOURS, anh Phan AnhTrí - phụ trách phòng thị trường Trung Quốc cùng các anh chị trong phòng, đãnhiệt tình giúp đỡ em trong suốt kì thực tập vừa qua

Em cũng xin được chân thành cảm ơn sự quan tâm giúp đỡ của ban giámhiệu trường Đại học Ngoại Ngữ - Đại học Đà Nẵng, ban chủ nhiệm khoa TiếngTrung, và sự chỉ bảo tận tình của giáo viên hướng dẫn thực tập – ThS Ngô ThịLưu Hải cùng các thầy cô giáo trong khoa.

PHẦN I: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOUR.

1 Thông tin chung:

1.1 Lịch sử hình thành:

Công ty Cổ Phần Du Lịch Việt Nam Vitours tiền thân là Công ty Du lịchViệt Nam tại Đà Nẵng được thành lập từ năm 1975 Qua hơn 37 năm xây dựng vàtrưởng thành, Công ty đã có những bước tiến vượt bậc trong lĩnh vực du lịch.Với

uy tín và bề dày kinh ngiệm, quy mô và tốc độ phát triển, Vitours tự hào là đơn vịluôn dẫn đầu trong lĩnh vực kinh doanh du lịch ở khu vực Miền Trung và TâyNguyên và là một trong những công ty lữ hành hàng đầu của Việt Nam Kháchhàng cả trong và ngoài nước, đi du lịch hay làm việc, sử dụng dịch vụ trọn gói haytừng phần đều biết đến Vitours như một điểm sáng về chất lượng dịch vụ và khảnăng đáp ứng nhu cầu Luôn tiếp cận cái mới, tạo ra những sản phẩm phù hợp vớitâm lý, thị hiếu khách hàng và tổ chức, điều hành các dịch vụ phục vụ một cáchchính xác, khoa học, có trách nhiệm cao là những cam kết rõ ràng của Vitours đốivới khách hàng

Quyết định ngày thành lập : Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours tiềnthân là Công ty Du lịch Việt Nam tại Đà Nẵng được thành lập ngày 31/05/1975,một trong những Công ty Du lịch đầu tiên được thành lập ở Việt Nam Công ty Dulịch Việt Nam tại Đà Nẵng được chuyển đổi theo chủ trương chung của Nhà nướcthành Công ty Cổ phần theo Quyết định số 346/QĐ-TCDL ngày 26/07/2007 củaTổng cục Du lịch.

- Tên pháp nhân của Công ty:

CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VIỆT NAM VITOURS

- Tên giao dịch của Công ty bằng tiếng Anh :

Địa chỉ: 83 Nguyễn Thị Minh Khai, Thành phố Đà Nẵng

Điện thoại: +84 511 3823660 Fax: +84 511 3822999 Email: info@vitours.com.vn Website: www.vitours.com.vn

- Chi Nhánh Công ty tại Hà Nội:

Địa chỉ: Tầng 2 số nhà 106 Nguyễn Du, Phường Nguyễn Du, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

Điện thoại: +84 4 62701639 - Fax: +84 4 62701638

- Chi nhánh Công ty tại Thành Phố Hồ Chí Minh:

Địa chỉ: Phòng 303, 31A Nguyễn Đình Chiểu, Phường Đa Kao, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh

Điện thoại: +84 8 39106420 - Fax: +84 8 39106422

- Chi nhánh Công ty tại Nha Trang:

Địa chỉ: 24 Trần Phú, Nha Trang (Khách sạn LUXURY Nha Trang)

Điện thoại: +84 058 3523390 - Email: nhatrang@vitours.com.vn

1.2 Lĩnh vực kinh doanh:

- Kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa

- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng, khu du lịch

- Kinh doanh vận chuyển khách du lịch

- Hướng dẫn viên du lịch

- Đại lý Vé máy bay quốc tế, nội địa

- Tổ chức sự kiện và biểu diễn nghệ thuật

- Tư vấn, đào tạo du lịch trong nước và quốc tế

Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh & đăng ký thuế số 0400102207 do Sở

Kế hoạch và Đầu tư thành phố Đà Nẵng cấp lần đầu vào ngày 02/01/2008

Giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế số 0768/TCDL-GPKDLHQT

1.3 Mục tiêu chất lượng sản phẩm dịch vụ của Vitours:

VITOURS - THOẢ MÃN ƯỚC VỌNG KHÁM PHÁ

Du lịch cùng Vitours – Khách hàng sẽ thật sự hài lòng và thoả mãn vớinhững chuyến du lịch kỳ thú, an toàn

Toàn thể viên chức lao động Vitours hiểu rằng: Sự chuyên nghiệp và ân cầncủa mỗi cá nhân trong công việc mang lại cảm giác tuyệt vời cho quí khách và tạonên sự thành công của Vitours

1.4 Tuyên bố sứ mệnh:

Với uy tín và bề dày kinh nghiệm, qui mô và tốc độ phát triển, VITOURS tựhào là đơn vị luôn dẫn đầu trong lĩnh vực kinh doanh du lịch ở khu vực miềnTrung và Tây Nguyên Khách hàng cả trong và ngoài nước, đi du lịch hay làmviệc,sử dụng dịch vụ trọn gói hay từng phần đều biết đến công ty như một điểmsáng về chất lượng dịch vụ và khả năng đáp ứng nhu cầu.Luôn tiếp cận cái mới,tạo ra những sản phẩm phù hợp với tâm lý, thị hiếu khách hàng và tổ chức,điềuhành các dịch vụ phục vụ một cách chính xác, khoa học, có trách nhiệm cao lànhững cam kết rõ ràng của Công ty đối với khách hàng

Lợi nhuận mà Công ty có được là sự tưởng thưởng xứng đáng cho những nỗlực không biết mệt mỏi của tất cả cán bộ, nhân viên công ty, và Công ty đạt được

nó trên cơ sở đem lại lợi ích tối đa cho khách hàng, đảm bảo lợi ích xã hội và đạođức kinh doanh

Sự phát triển ổn định của Công ty chính nhờ vào sự gắn bó lâu dài của cán

bộ, nhân viên đối với doanh nghiệp, được đảm bảo bằng chế độ đãi ngộ xứngđáng, môi trường làm việc thuận lợi cùng với các hoạt động tích cực, có hiệu quảcủa công đoàn Và như vậy, với tất cả nhiệt huyết cà trách nhiệm của mình, Công

ty sẽ luôn nỗ lực để tạo được hình ảnh VITOURS - nhà tổ chức du lịch chuyênnghiệp trong mắt khách hàng

1.5.Tiêu chuẩn chất lượng phục vụ:

Đạt tiêu chuẩn ISO 2001:2000 cho hoạt động kinh doanh lữ hành do tổ chứcTUV-NORD chứng nhận

1.6 Thành viên các hiệp hội du lịch:

 Ủy viên BCH VITA

 Vitours là đơn vị duy nhất ở Đà Nẵng được Tổng cục Dulịch Việt Nam chỉ định được đón khách du lịch đường bộbằng giấy thông hành

1.7 Một số danh hiệu đạt được:

Chủ tịch Hội đồng Quản trị: Ông Nguyễn Thành Tám

Tổng Giám đốc : Ông Trần Ngọc Tâm

- Các phó tổng giám đốc :

+ Ông Nguyễn Đình Thành

+ Ông Trần Chín

Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận:

- Ban Tổng Giám Đốc: chỉ huy toàn bộ hoạt động kinh doanh của Công ty.Hai Phó Giám Đốc, các trưởng phòng, các trưởng đại diện, chi nhánh, ban giámđốc khách sạn chịu trách nhiệm trước giám đốc Tổng Giám đốc chịu trách nhiệmquản lý và điều hành Công ty trong khuôn khổ nguồn vốn được cấp, đồng thờichịu trách nhiệm trước chính quyền, pháp luật về hoạt động của Công ty

- Phòng tổ chức Hành chính: Bộ phận tổ chức hành chính không phục vụkhách hàng một cách trực tiếp nhưng nó đóng vai trò quan trọng để Công ty hoạt

động có hiệu quả.Tham mưu cho giám đốc về tổ chức cán bộ,sắp xếp tổ chức laođộng.Đề xuất và lập phương án tiền lương,đào tạo bồi dưỡng nâng cao trình độcho cán bộ công nhân viên

- Phòng đầu tư, phát triển dự án: Đảm nhận các công việc tiếp nhận thông tin

từ các tổ chức du lịch và du khách; nghiên cứu nguồn cung trong du lịch, tổ chứcxây dựng các chương trình, tạo sản phẩm cho Công ty và thực hiện thương mạihóa các sản phẩm du lịch; nghiên cứu thị trường, xác định các chính sách trongkinh doanh để nâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường; tìm hiểu, ký kếthợp đồng với các hãng du lịch trong và ngoài nước Trên cơ sở hợp đồng được kýkết, phòng phối hợp với các hướng dẫn viên thực hiện chương trình; thực hiệnquan hệ với các hãng cung ứng dịch vụ du lịch riêng lẽ nhằm đáp ứng đầy đủ nhucầu của khách du lịch trong suốt chuyến hành trình; thực hiện các chức năng vànhiệm vụ khác liên quan đến quá trình tổ chức các chương trình du lịch

- Phòng Kế Toán - Tài Chính: Vai trò truyền thống của bộ phận kế toán tài

vụ là ghi chép các giao dịch về tài chính, chuẩn bị các bảng báo cáo tài chính, cungcấp cho ban quản lý và các trưởng phòng của các bộ phận bản báo cáo định kỳ vềcác kết quả hoạt động đạt được; hoạch định chương trình sử dụng vốn, nâng caohiệu quả sử dụng vốn Nhiệm vụ thường xuyên bao gồm việc chuẩn bị bảng lương,

kế toán thu, chi, thực hiện đầy đủ pháp lệnh và điều lệ kế toán do nhà nước banhành

- Khối Khách Sạn: Chịu trách nhiệm trước Tổng Giám Đốc Trực tiếp điều

hành hoạt động kinh doanh tại các khách sạn

- Khối lữ hành: Đảm nhận các công việc tiếp nhận thông tin từ các tổ chức

du lịch và du khách Nghiên cứu nguồn cung trong du lịch, tổ chức xây dựng cácchương trình, tạo sản phẩm cho Công ty và thực hiện thương mại hóa các sảnphẩm du lịch Nghiên cứu thị trường, xác định các chính sách trong kinh doanh đểnâng cao vị thế của doanh nghiệp trên thị trường Tìm hiểu, ký kết hợp đồng với

các hãng du lịch trong và ngoài nước Trên cơ sở hợp đồng được ký kết, phòngphối hợp với các hướng dẫn viên thực hiện chương trình.

- Các khách sạn Bamboo Green 1,2,3; Thu Bồn, Luxury Đà Nẵng: Là cácđơn vị hoạt động kinh doanh lưu trú trực thuộc Công ty du lịch Việt Nam tại ĐàNẵng Các khách sạn với trang thiết bị hiện đại, tiện nghi, có một khách sạn đạttiêu chuẩn 2 sao và 4 khách sạn đạt tiêu chuẩn 3 sao Ngoài ra còn có thêm Kháchsạn Luxury Nha Trang đạt tiêu chuẩn 4 sao cũng là đơn vị trực thuộc Công Ty.Khách sạn có nhiệm vụ tiếp nhận khách du lịch từ công ty gửi về nhằm mục đíchhoàn thiện qui trình phục vụ khách du lịch một cách khép kín để đảm bảo một chấtlượng phục vụ tốt nhất đồng thời tự tổ chức hoạt động khai thác nguồn khách nângcao doanh số hoạt động của Công ty

- Chi nhánh của Công ty tại Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Nha Trang: Chịu sựkiểm soát và điều hành của Công ty Một mặt tự tổ chức khai thác các nguồnkhách quốc tế và khách du lịch nội địa trong cả nước, mặt khác đại diện cho Công

ty thực hiện các chương trình du lịch của Công ty tại địa phương mà chi nhánhđóng

- Ngoài trụ sở chính tại Đà Nẵng và chi nhánh tại Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh,Nha Trang còn có các văn phòng đại diện Công ty du lịch Việt Nam Vitours tạiTrung Quốc, Nga, Pháp, Nhật và Mỹ: Là các văn phòng đại diện của Công ty đóngtại nước ngoài, thực hiện các mối quan hệ về kinh doanh du lịch trực tiếp với cáchãng du lịch trên thị trường Trung Quốc, Châu Âu, Châu Á và Châu Mỹ; Tự tổchức khai thác và thực hiện các chương trình du lịch cho các nguồn khách tại địaphương, đồng thời khai thác và đưa khách du lịch từ các thị trường này vào ViệtNam thông qua các hãng du lịch Văn phòng đại diện không có chức năng kinhdoanh

Giám đốc: Ông Nguyễn Thanh Thụ

 KHÁCH SẠN TRE XANH TRUNG TÂM (3 sao)

Tên tiếng Anh: Bamboo Green CentralĐịa chỉ: 158 Phan Châu Trinh, Đà Nẵng

Điện thoại: 0511.3822996, 3822997 Fax: 0511.3822998

Email: bamboogreen@dng.vnn.vn Website: http://bamboogreenhotel.com.vn

Giám đốc: Bà Nguyễn Thị Hòa

 KHÁCH SẠN TRE XANH BÊN

SÔNG (3 sao)

Tên tiếng Anh: Bamboo Green Riverside

Địa chỉ: 68 Bạch Đằng, Đà Nẵng.Điện thoại: 0511.3832591,

3832592 Fax: 0511.3832593Email: riversidets@dng.vnn.vn Website: http://bamboogreen-

riverside.vn/

Giám đốc: Bà Nguyễn Thị Thanh Chi

 KHÁCH SẠN THU BỒN ( 2 sao)

Tên tiếng Anh: ThuBon Hotel

Địa chỉ: 08 Lý Thường Kiệt, Đà Nẵng

Giám đốc: Bà Nguyễn Thị Phương Dung

 KHÁCH SẠN LUXURY NHA TRANG ( 4 sao)

Địa chỉ: 24 Trần Phú, Nha Trang

Điện thoại: +(84 58) 3527158 / 3127159

Fax: +(84 58) 3523 3800511.3830416

Email: http://luxurynhatrang.com.vn

Website: http://luxurynhatrang.com.vn

3 Các sản phẩm du lịch tiêu biểu:

Đồng hành cùng Vitours – du khách có thể tự do lựa chọn những chuyến đi thú

vị, tự tưởng thưởng cho mình thời gian vui chơi giải trí tại những khu du lịch nổitiếng, hiện thực hóa những ước mơ khát vọng khám phá thế giới với gia đình, bạn

bè và đồng nghiệp, cùng Vitours du ngoạn thưởng thức những kì quan, kiệt tác vĩđại, các bản sắc văn hóa riêng của các dân tộc trên thế giới, hòa mình vào các lễhội quốc tế vv Vì vậy Vitours luôn tổ chức thường xuyên các tour như:

- Tổ chức đoàn Caravan xuyên Đông Dương

- Tổ chức đón đoàn Caravan hơn 50 xe từ Thái Lan đi tham quan khu vựcphía bắc Việt Nam

- Tổ chức đón hơn 500 khách du lịch tàu biển tại cảng Tiên Sa Đà Nẵng

- Tổ chức chuyến bay Chatter trực tiếp từ Hồng Kông sang Việt Nam, đưahơn 100 vận động viên chạy Marathon địa hình sang thi đấu ở Việt Nam

- Tổ chức chương trình teambuilding, dã ngoại, hội họp cho các công ty,tập đoàn

Phần II: NỘI DUNG THỰC TẬP TẠI CÔNG TY

1 Nhật ký thực tập:

Từ 03/03/2014

đến 09/03/2014

- Tập trung tại công ty và nhận lịch phân công thực tập

- Làm quen và tìm hiểu về công ty

- Đọc nội dung brochure tiếng Hoa của công ty

Từ 10/03/2014

đến 16/03/2014

- Làm quen với việc fax và photo tài liệu

- Đọc nội dung website của công ty phần tiếng Hoa

- Làm quen các từ chuyên ngành du lịch, các điểm đến, giá cả dịch vụ, hệ thống dịch vụ: nhà hàng, khách sạn

- Tiếp tục làm website tiếng hoa của công ty.

- Dịch các thông tin cần biết và chương trình du lịch: Tiếng Hoasang tiếng Việt

- Cập nhật giá cả khách sạn toàn quốc 2014; post thêm các bàiviết về du lịch Việt Nam, chỉnh sửa nội dung và báo cáo bằngmail các nội dung đã chỉnh sửa

Từ 31/03/2014

đến 06/04/2014

- Dịch các chương trình du lịch: Tiếng Việt sang tiếng Hoa

- Đi theo các đoàn du lịch học tập kinh nghiệm hướng dẫn

- Tiếp tục cập nhật thông tin cho website của công ty; Cập nhậtgiá cả khách sạn toàn quốc 2014, post thêm bài về du lịch ViệtNam, chỉnh sửa và hoàn thiện, báo cáo bằng mail các nội dung

đã chỉnh sửa

Từ 07/04/2014

đến 13/04/2014

- Dịch các chương trình du lịch: Tiếng Hoa sang tiếng Việt

- Tiếp tục cập nhật thông tin cho website của công ty

- Đi theo các đoàn du lịch học tập kinh nghiệm hướng dẫn

- Làm bài kiểm tra cuối kỳ thực tập tại công ty

-Đơn vị thức tập tiến hành nhận xét, đánh giá quá trình thực tậptại công ty

2 Nội dung chính của công việc :

- Làm website về mảng khách sạn, nhà hàng, giới thiệu các điểm đến

- Cập nhật thông tin cho website của công ty về các mảng khách sạn, nhàhàng, cập nhật các bài viết giới thiệu các địa điểm du lịch.

- Dịch các chương trình tour và thông tin cần biết từ tiếng Việt sang tiếngTrung và từ Trung sang Việt

3 Những khó khăn, thuận lợi và biện pháp khắc phục :

3.1 Thuận lợi :

- Được sự quan tâm giúp đỡ và tạo mọi điều kiện thuận lợi của ban giámhiệu nhà trường, ban chủ nhiệm khoa và các thầy cô giáo trong khoa

- Được trang bị vốn kiến thức cơ bản phục vụ cho công tác chuyên môn

- Công ty thực tập nằm trong địa bàn thành phố Đà Nẵng nên thuận tiện choviệc đi lại liên hệ với công ty

- Được công ty tạo điều kiện thực tập trong môi trường làm việc chuyênnghiệp và nhận được sự quan tâm giúp đỡ, hướng dẫn tận tình của các anh chịtrong công ty

- Được tiếp xúc trực tiếp với công việc chuyên môn

- Được trực tiếp làm việc và thực hành biên dịch các loại hợp đồng, văn bản

về lĩnh vực du lịch

3.2 Khó khăn :

- Bước đầu còn bỡ ngỡ với môi trường làm việc tại công ty

- Trong thời gian đầu biên dịch các bài giới thiệu ,em vẫn còn chưa quen vớicác thuật ngữ và phong cách biên dịch trong lĩnh vực du lịch nên vẫn còn mắcnhiều sai sót

- Vốn từ vựng về chuyên ngành du lịch chưa phong phú nên gặp khó khăntrong việc biên dịch các tài liệu về du lịch

- Kiến thức về du lịch ít nên còn thiếu tự tin trong xử lý công việc

3.3 Biện pháp khắc phục :

- Chủ động tìm kiếm thêm các tài liệu về chuyên ngành du lịch

- Cố gắng tận dụng các cơ hội tốt để tích lũy kiến thức chuyên ngành

- Tích cực học hỏi kinh nghiệm làm việc của các anh chị trong công ty.

- Trao đổi học hỏi thêm với bạn bè

4 Kết quả đạt được và những kinh nghiệm rút ra từ đợt thực tập :

4.1 Về chuyên môn :

Thông qua đợt thực tập này,được tiếp xúc với môi trường làm việc thực tiễn,

em nhận thấy mình tiến bộ hơn trong việc dịch thuật các thông tin,tài liệu về lĩnhvực du lịch Em đã học được một số lượng lớn các từ ngữ chuyên dung trong dulịch

Bên cạnh đó em còn nhận được sự quan tâm giúp đỡ và hướng dẫn nhiệt tìnhcủa các anh chị ở phòng thị trường du lịch.Ngoài việc học thêm được một số kỹnăng về công việc văn phòng,em còn học hỏi được những kiến thức xã hội liênquan đến lĩnh vực du lịch và biết thêm về phong cách làm việc công sở cũng nhưtrong cách ứng xử trong công việc và cuộc sống

4.2 Về ý thức trong công việc :

Trong quá trình thực tập, em đã tuân theo đúng nguyên tắc làm việc của

công ty, hoàn thành tốt những công việc được giao, thực hiện công tác thực tậptheo chỉ dẫn của nhà trường, đi về đúng giờ giấc qui định, không làm ảnh hưởngđến quá trình làm việc của cán bộ công nhân viên ở công ty

5 Kiến nghị với trường khoa :

- Tạo điều kiện cho sinh viên có thời gian thực tập dài hơn

- Tăng cường các các tiết học dịch các tài liệu, văn bản hành chính, các hợpđồng trong các lĩnh vực khác nhau giúp sinh viên phát triển khả năng biên dịch

- Xây dựng các tiết học dịch nói mô phỏng các tình huống thực tế giúp sinhviên dễ tiếp cận với công việc sau này

- Phân bổ thêm các môn học cụ thể về các chuyên ngành phổ biến (nhưNgôn ngữ du lịch, Tiếng Hoa thương mại )

- Tổ chức thêm các buổi đào tạo các kỹ năng mền, giúp sinh viên thêm tự tinkhi bước vào môi trường làm việc.

LỜI KẾT

Kết thúc hai tháng thực tập tại Công ty Cổ phần Du lịch Việt Nam Vitours, từnhững bỡ ngỡ ban đầu do lần đầu tiếp xúc với môi trường làm việc, nhưng nhờ sựquan tâm giúp đỡ của các anh chị trong công ty nên dù thời gian còn hạn chếnhưng em cũng đã hoàn thành tốt công việc của mình

Do mới tiếp xúc với công việc và do thời gian thực tập ngắn ngủi nên chắcchắn bản báo cáo này sẽ không tránh khỏi những sai sót, em mong nhận được sựgóp ý của các thầy cô và các anh chị trong công ty để bản báo cáo của em hoànthiện hơn

Không biết nói gì hơn, em xin một lần nữa được gửi lời cảm ơn sâu sắc đếnban giám hiệu trường Đại học Ngoại Ngữ - Đại học Đà Nẵng, ban chủ nhiệm khoa

tiếng Trung, các thầy cô trong khoa và đặc biệt là giáo viên hướng dẫn thực tập –ThS Ngô Thị Lưu Hải đã tạo cơ hội cho em có được một kỳ thực tập đầy ý nghĩa

và bổ ích

Em vô cùng cảm ơn đến Ban Giám Đốc của VITOURS, và các anh chị nhânviên ở công ty đã tạo điều kiện cho em tiếp xúc với môi trường làm việc thựctiễn,giúp em nhiều kiến thức quý giá và kinh nghiệm trong công việc văn phòng.Cảm ơn anh Phan Anh Trí - trưởng phòng phụ trách mảng thị trường Trung Quốc

đã dìu dắt, quan tâm và giúp đỡ hướng dẫn thực tập và góp ý em hoàn thành bảnbáo cáo này

Chúc Công Ty VITOURS luôn mãi phát triển bền vững và mạnh mẽ khôngngừng để luôn là những con chim đầu đàn của ngành du lịch Việt Nam

Đà Nẵng, ngày 27 tháng 04 năm 2014 Sinh viên thực hiện

色的海滩，长 7 公里多，形状酷似一弯新月，拥抱着碧海，沙白滩软，水清潮平，是一个不可多得的天然海滨浴场。

芽庄的气候宜人，1 月的平均温度为 24°CC，盛夏 8 月的平均温度也不

超过 28°CC。芽庄的海风也和别处不同，海风中含有丰富的溴和碘，能促进肌体的血液循环，所以到芽庄海滩旅游观光的人很多，就是冬天也不例外。海滩上有凉亭，有供游人休息的旅馆，也有冷饮店。游客在海滩上就能品尝到刚从海里打捞上来的味道可口的海鲜。

芽庄附近的海域是越南有名的渔场，这里每年可以出海捕捞的良好天气多达 250 天以上。著名的越南海洋研究院也设在芽庄，院内保存有 6 万多种海产的标本

芽庄的外海还有不少小岛，这些小岛离海岸不远，有着浓郁的乡村气息，颇受游客喜爱。到芽庄绝对不可错过四岛游。四岛包括盛产燕窝的燕岛（YenIsland）是越南中南部沿海城市，庆和省省会。以其质朴的、Hom Mum、Hon Tom 和 Hon Mieu。

NHA TRANG

Nha Trang (Nha Trang) là một thành phố ven biển Nam Trung Bộ của ViệtNam , thủ phủ của tỉnh Khánh Hòa Với những bãi biển nguyên sơ của nó và bãilặn tuyệt vời nhanh chóng trở thành một điểm đến du lịch quốc tế nổi tiếng, thu hútmột số lượng lớn các du khách ở Đông Nam Á Vịnh Nha Trang là một trongnhững vịnh đẹp nhất trên thế giới Thành phố có khoảng 30 triệu dân, bộ phậnthống kê địa phương trong năm 2020 sẽ tăng lên khoảng 500.000 đến 600.000 cưdân Thành phố Nha Trang, phía đông có một bãi biển màu trắng bạc, dài hơn bảycây số, hình dạng giống như một mặt trăng lưỡi liềm , ôm lấy biển, những bãi biểncát trắng mịn, nước biển trong xanh, đây chính là một bãi biển tự nhiên hiếm có

Khí hậu Nha Trang dễ chịu , nhiệt độ trung bình trong tháng là 24°CC , thángtám mùa hè nhiệt độ trung bình không vượt quá 28°CC Gió biển Nha Trang và các

thông máu của cơ thể , nên Nha Trang thu hút rất đông khách du lịch mà mùa đôngcũng không ngoại lệ.Trên bãi biển có những chòi nghỉ mát cho du khách và cửahàng giải khát Khách du lịch trên bãi biển sẽ có thể thưởng thức hương vị của hảisản tươi sống vừa mới được vớt lên bờ.

Vùng biển gần Nha Trang - Việt Nam có những ngư trường nổi tiếng , đâychính là nơi đánh bắt cá biển hàng năm có thể lên đến hơn 250 ngày với thời tiếttốt Viện nghiên cứu Hải Dương Việt Nam nổi tiếng cũng được đặt tại Nha Trang,viện đã bảo tồn được hơn 60.000 các loại mẫu vật biển

Ngoài khơi bờ biển Nha Trang có rất nhiều hòn đảo nhỏ khác, các đảo nàycách bờ biển Nha Trang không xa lắm, có hương vị dân dã thôn quê, làm chokhách du lịch rất thú vị Đến Nha Trang không thể bỏ qua bốn hòn đảo này Đó làĐảo Yến, Hòn Mun , Hòn Tằm và Hòn Miễu

1.2 Chương trình tour du lịch.

岘港 - 会安故城 - 美山胜地 - 顺化古都 - 岘港

ĐÀ NẴNG – HỘI AN – MỸ SƠN - HUẾ - ĐÀ NẴNG

(6 ngày / 5 đêm)

第一天：入境 -岘港（晚餐）是越南中南部沿海城市，庆和省省会。以其质朴的 - 住：会安

到达岘港机场后，由专业导游迎接专程空调旅游车接团, 送往会安古城-世界文化遗产，晚餐于当地餐厅, 住酒店休息。

Ngày 1: Nhập Cảnh – Đà Nẵng ( bữa tối ) - ở tại: Hội An

Hướng dẫn viên của công ty đón khách tại sân bay Đà Nẵng sau đó du khách làm thủ tục nhận phòng tại khách sạn, ăn tối và nghỉ ngơi tại đó.

第二天：岘港 -会安 -美山 -会安 (早、中、晚餐) - 住：会安

早餐于酒店，前往美山圣地——成为世界文化的遗产，参观占婆王国之圣地，在此可以看到带有神秘及古典式的塔（已有1000年历史）是越南中南部沿海城市，庆和省省会。以其质朴的—让我们了解占婆族民古代的建筑，餐后返回会安, 参观会安古城: 福建会馆, 日本桥, 中华会馆,会安工艺品厂, 晚餐于当地餐厅。晚上自由活动, 欣赏会安古城的夜景。

Ngày 2 : Đà Nẵng – Hội An – Mỹ Sơn – Hội An (bữa sáng , trưa, tối)

về Hội An tham quan các cảnh điểm: hội quán Phúc Kiến, chùa Cầu, hội quán Trung Hoa, các xưởng thủ công mỹ nghệ Ăn tối tại nhà hang Hội An Buổi tối, du khách được

tự do đi thưởng ngoạn Phố Cổ lung linh về đêm.

第三天：会安 -顺化（早、中、餐）是越南中南部沿海城市，庆和省省会。以其质朴的 -住：顺化

早餐于酒店，参观会安大门海滩.返回岘港.乘车前往顺化古都 停留陵姑渔村参观海滩风景,用午餐,继续往顺化,抵达顺化,入住酒店, 晚上在香江水上游船,边用宫廷宴 边欣赏顺化宫廷雅乐特色节目。

Ngày 3 : Hội An – Huế (bữa sang, trưa, tối) -ở tại: Huế

Ăn sáng tại khách sạn sau đó đi tham quan biển Cửa Đại rồi trở về Đà Nẵng Tiếp tục hành trình đến Cố Đô Huế,dừng chân tại Lăng Cô ngắm cảnh biển và ăn trưa tại đây,lên đường đến Huế Làm thủ tục nhận phòng, nghỉ ngơi tại khách sạn ở Huế Buổi tối

du khách sẽ được du thuyền trên sông Hương thơ mộng, vừa thưởng thức những món ăn ngon vừa được thả hồn mình vào trong những điệu nhạc Cung đình.

第四天：顺化（早、中、餐）是越南中南部沿海城市，庆和省省会。以其质朴的 -住：顺化

早餐于酒店，前往参观顺化古都一大内皇宫，皇族博物馆。 随后游船参观嗣德天母寺，命名陵, 凯定陵。 中餐于当地餐厅，晚餐自由活动, 欣赏顺化夜景。

Ngày 4 : Huế (bữa sáng, trưa, tối) -ở tại: Huế

Sau khi ăn sáng xong,du khách đi tham quan Đại Nội, viện bảo tàng Hoàng tộc,dọc

bờ sông Hương đến tham quan Lăng Tự Đức, chùa Thiên Mụ, Lăng Minh Mạng, Lăng Khải Định Ăn trưa tại nhà hang Buổi tối du khách được tự do hoạt động, ngắm cảnh đêm lung linh huyền ảo của thành phố Huế.

第五天：顺化 -岘港（早午餐）是越南中南部沿海城市，庆和省省会。以其质朴的 - 住：岘港

早餐于酒店，返回岘港 参观占婆博物馆，岘港教堂，五行山。。自由购买岘港独特货物:石雕。 亲目欣赏岘港的雕刻技术 午餐后岘港超市: 购物 参观世界六个最美的海滩之一- 岘港海滩 晚餐于岘港海鲜餐厅。 晚餐后欣赏越南中部的“京剧”表演节目。 送往酒店，晚上游客能自由活动。

Ngày 5 : Huế - Đà Nẵng ( bữa sang, trưa) - ở tại: Đà Nẵng

Sau khi ăn sáng tại khách sạn,lên xe quay về Đà Nẵng tiếp tục tham quan các cảnh điểm :viện bảo tàng Chăm, nhà thờ Con Gà, Ngũ Hành Sơn – Non Nước, tại đây du khách tự do mua sắm các đồ thủ công mỹ nghệ, tận mắt chứng kiến các kỹ thuất điêu khắc đồ đá của các nghệ nhân Sau khi ăn trưa, du khách sẽ tham quan các trung tâm buôn bán và tụ do mua sắm tại đây Tiễn khách về khách sạn, buổi tối du khách có thể hoạt động tự do.

第六天：岘港 -出境（早餐）是越南中南部沿海城市，庆和省省会。以其质朴的

早餐后送机场启程回国。

Ngày 6 : Đà Nẵng – Xuất Cảnh (bữa sáng)

Sau khi ăn sáng hướng dẫn viên đưa khách ra sân bay làm thủ tục về nước.

歌手表演),门票, 空调旅游车。

*Chi phí bao gồm : khách sạn , ăn uống tại nhà hàng, ăn hải sản ở biển Đà Nẵng, dạ

tiệc cung đình Huế, hướng dẫn viên chuyên nghiệp, vé du thuyền (có ca sỹ biểu diễn), vé vào cổng, xe chất lượng cao

*Chi phí không bao gồm : tiền tip cho tài xế,chi phí cá nhân

西贡-美托-富国岛精华游(5D/4N)D/4N)) SÀI GÒN – MỸ THO – ĐẢO PHÚ QUỐC (5 ĐÊM / 4 NGÀY)

行程特色: 有着“东方巴黎”之称的胡志明市让您仿佛置身于欧洲巴黎的繁荣

和时尚。

Đặc sắc của hành trình : hành trình này sẽ mang bạn đến thành phố Sài Gòn nơi được mệnh danh là “Paris hoa lệ của Phương Đông” Tại đây bạn sẽ được hòa mình vào cuộc sống nhộn nhịp, hiện đại, thời trang

第一天: 上海—西贡

抵达后入住酒店，西贡是越南的第一大城市，也是越南的经济中心。有“摩托王国”之称，平均每10个人就拥有1辆。车流人海中，最亮丽的风景是那 些装扮奇特的女摩托手。晚餐于西贡河游船餐厅品尝烤乳猪 宴同时欣赏西贡河浪漫夜景及歌舞表演。

Ngày 1 : Thượng Hải – Sài Gòn

Sau khi đón đoàn khách Thượng Hải tại sân bay, hướng dẫn viên đưa khách về khách sạn nghỉ ngơi Hướng dẫn viên giới thiệu tóm lược về Sài Gòn :

Sài Gòn là thành phố lớn nhất cũng là trung tâm kinh tế của Việt Nam Sài Gòn được mệnh danh là “vương quốc của xe máy”, bình quân 10 người thì có một chiếc xe máy Trong dòng xe cộ,dòng người đông đúc ấy,nổi bật lên hình ảnh những nữ lái xe với trang phục thật lạ mắt Buổi tối, du khách sẽ du thuyền trên sông Sài Gòn để thả mình vào khung cảnh đêm lãng mạn ,nên thơ cùng với những giai điệu ngọt ngào và thưởng thức các món ăn ngon: thịt heo quay

第二天: 胡志明

参观战争罪恶陈列馆、觉林古寺、邮政总局、百年大教堂、歌剧院、蓝山广场，参观漆器工厂，手工艺品商店。

Ngày 2 : Tiếp tục tham quan các cảnh điểm trong thành phố Sài Gòn

Du khách sẽ tiếp tục tham quan các cảnh điểm sau :phòng trưng bày các hiện vật thời chiến tranh,chùa cổ Giác Lâm,Tổng cục bưu điện, nhà thờ Đức Bà ,nhà hát ,quảng trường, tham quan nhà máy sản xuất sơn mài và các cửa hàng thủ công mỹ nghệ.