(Tiểu luận) báo cáo đề tài nhóm môn học hệ thống thông tin quản lý tên đề tài ứng dụng hệ thống xử lý giao dịch tps của tiki

TRƯỜNG KINH TẾ ĐÀ NẴNG ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG KHOA TÀI CHÍNH  BÁO CÁO ĐỀ TÀI NHÓM MÔN HỌC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ Tên đề tài ỨNG DỤNG HỆ THỐNG XỬ LÝ GIAO DỊCH TPS CỦA TIKI SVTH Nhóm Ench[.]

TRƯỜNG KINH TẾ ĐÀ NẴNG - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

KHOA TÀI CHÍNH



BÁO CÁO ĐỀ TÀI NHÓM MÔN HỌC HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

Tên đề tài:

ỨNG DỤNG HỆ THỐNG XỬ LÝ

GIAO DỊCH TPS CỦA TIKI

SVTH: Nhóm Enchantix

1 Huỳnh Thị Ngọc Thoa

2 Nguyễn Thị Thu Huyền

3 Lê Anh Dôn

4 Đỗ Hoàng HảiLớp: 46K15.1GVHD: Trần Thị Thu Thảo

Đà Nẵng, 10/2021.

MỤC LỤC

1 Khái quát tổng quan về hệ thống xử lý giao dịch TPS: 2

1.1 Khái niệm về TPS: 2

1.2 Đặc điểm của hệ thống TPS: 3

2 Giới thiệu tổng quan về Tiki: 4

2.1 Sơ lược về Tiki 4

2.2 Tầm nhìn và sứ mệnh của Tiki 5

2.3 Mục tiêu phát triển TMĐT giai đoạn 2021-2025 đặt ra là: 5

2.4 Mục tiêu đối với xã hội cộng đồng trong thời điểm dịch: 6

2.5 Cơ cấu tổ chức của Tiki: 7

2.6 Mô hình thương mại điện tử của Tiki: 7

2.7 Nhóm khách hàng của Tiki: 7

2.8 Nguồn lực của Tiki: 8

2.9 Văn hóa của tổ chức Tiki : 11

2.10 Các áp lực cạnh tranh của Tiki: 12

3 Phân tích: 12

3.1 Cách thức hoạt động: 12

3.2 Sơ đồ mô tả: 13

3.3 Lợi ích của việc ứng dụng TPS trong mô hình xử lý giao dịch Tiki: 18

3.4 Mặt hạn chế khi áp dụng TPS: 18

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 1 Mô hình xử lý giao dịch TPS 2

Hình 2 1 Cơ cấu tổ chức quản lý của TIKI 7

Hình 2 2 Vốn điều lệ của TIKI 8

DANH MỤC QUY TRÌNH

Quy trình 1 Xử lý giao dịch trực tuyến 14 Quy trình 2 Xử lý gửi hàng theo lô 16

LỜI MỞ ĐẦU

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin cộng với cách mạng 4.0 toàn cầu càng ngày con người càng tiến gần hơn tới một xã hội hiện đại, một thế giới thông minh Và giờ đây chỉ đơn giản bằng một cái đúp chuột là bạn hoàn toàn có thể sở hữu được mộtmón hàng nào đó qua sàn giao dịch thương mại điện tử hoặc thực hiện giao dịch với ngânhàng E-Banking một cách nhanh chóng… Tất cả những hoạt động đó đều nằm trong lĩnh vực xử lí giao dịch trực tuyến một lĩnh vực đang khá phát triển tại Việt Nam Đặc biệt ở sàn thương mại Tiki Qua đây, nhóm chúng tôi muốn làm rõ quy trình xử lý giao dịch TPS trực tuyến và theo lô của Tiki thông qua đó nhận biết mặt lợi và còn hạn chế của TPS

Nội dung bài báo cáo gồm 3 phần:

1 Khái quát tổng quan TPS

2 Giới thiệu tổng quát về Tiki

3 Phân tích cách thức Tiki áp dụng TPS

1 Khái quát tổng quan về hệ thống xử lý giao dịch TPS:

1.1.Khái niệm về TPS:

Hệ thống xử lý giao dịch Transaction Processing System - TPS là một hệ thống xử

lý giao dịch giúp người dùng xử lý các giao dịch dữ liệu trong hệ thống cơ sở dữ liệu trong quá trình giao dịch Qua đó, TPS duy trì sự cân bằng và kiểm soát quá trình mua hàng hóa và dịch vụ của một tổ chức cụ thể Hiểu đơn giản, TPS là một hệ thống thông tin chuyên biệt gồm: các phần xử lý thông tin, kết hợp phần mềm - phần cứng, thực hiện và ghi lại các giao dịch cần thiết hàng ngày để tiến hành kinh doanh Ngoài ra hệ thống cũng được sử dụng để thu thập và xử lý, truy xuất dữ liệu về các giao dịch nghiệp vụ mà các doanh nghiệp thực hiện với khách hàng, với nhà cung cấp nhà phân phối của nó… Từđó, TPS cung cấp nguồn dữ liệu quan trọng cho các hệ thống khác

Hệ thống xử lý thường xuyên bên trong và bên ngoài doanh nghiệp phục vụ hoạt động của các nhà quản lý ở cấp tác nghiệp và nhân viên, phục vụ mục tiêu ra quyết định có cấu trúc được xác định trước

Nhiệm vụ chính của TPS là nhận dữ liệu, nhập dữ liệu, lưu dữ liệu vào CSDL, tính toán hoặc thao tác trên dữ liệu và phát sinh các báo cáo thống kê Ngoài ra hệ thống có khả năng tự động hóa các hoạt động xử lý thông tin lặp lại, gia tăng tốc độ xử lý, gia tăng

độ chính xác và đạt hiệu suất lớn

Hình 1 1 Mô hình xử lý giao dịch TPS

1.2.Đặc điểm của hệ thống TPS:

- Đối tượng sử dụng: các nhà quản lý cấp tác nghiệp và nhân viên

- Thu thập và ghi nhận dữ liệu các giao dịch hàng ngày cụ thể, chi tiết và xuất ra các thông tin cần thiết cho cho nhân viên, quản lý cấp cơ sở

- Thủ tục, cấu trúc được chuẩn hóa

- Xử lý giao dịch chỉ cho phép các giao dịch có cấu trúc được xác định trước

- Mỗi giao dịch thường là thời gian ngắn và hoạt động xử lý của từng giao dịch được lập trình trước

- Xử lý giao dịch nhanh với độ tin cậy

- Các xử lý giao dịch có độ nhất quán và và được được kiểm soát truy cập chặt chẽ

- Các yêu cầu được lưu trữ và sau đó thực hiện tất cả cùng một lúc

- Trong xử lý giao dịch, TPS cần có sự tương tác của người dùng và khách hang

1.3.Phân loại TPS: trực tuyến và theo lô

 TPS trực tuyến (online) là hệ nối trực tiếp giữa người điều hành và chương trình TPS Hệ trực tuyến sẽ cho kết quả tức thời

Ví dụ: Giao dịch rút tiền ATM

 TPS theo lô (batch): Tất cả các giao dịch được tập hợp lại với nhau và được xử lý chung một lần

Ví dụ: Hệ thống trả lương

1.4.Các hoạt động kinh doanh hàng ngày mà TPS hỗ trợ:

Hệ thống xử lý giao dịch (TPS) là hệ thống xử lý thông tin với sự kết hợp của nhiều phần mềm và phần cứng khác nhau nhằm hỗ trợ xử lý trong quá trình giao dịch

Có thể kể ra các nghiệp vụ kinh doanh có sự hỗ trợ của TPS là:

 Nghiệp vụ trả lương

 Lập đơn đặt hàng

 Làm hóa đơn

 Kiểm tra tồn kho

 Cập nhập tài khoản ngân hàng

 Thu ngân ở siêu thị

 Đặt phòng ở khách sạn

 Bán vé máy bay

2 Giới thiệu tổng quan về Tiki:

2.1.Sơ lược về Tiki

TIKI là một hệ sinh thái thương mại điện tử nơi mà bạn với một chiếc điện thoại hoặc một chiếc máy tính có kết nối internet có thể mua bán trao đổi hàng hóa trên một sàn thương mại điện tử chung vô cùng rộng lớn đáp ứng nhu cầu mua sắm online của người tiêu dùng trong thời đại 4.0

Tên gọi Tiki là một sự kết hợp độc đáo giữa “Tìm kiếm” và “Tiết kiệm” với mong muốn ban đầu là giúp khách hàng có thể tìm kiếm, tiếp cận được sản phẩm tốt hơn, dễ dàng hơn với mức giá tiết kiệm nhất Doanh nghiệp TIKI được ra đời, hình thành và phát triển từ tháng 3/2010 khởi nghiệp từ một gara bán sách tiếng anh online Hiện nay,

Tiki.vn đang là trang thương mại điện tử lọt top 2 tại Việt Nam và top 6 tại khu vực ĐôngNam Á Ngoài ra Tiki còn vinh dự lọt Top 1 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong ngành Internet/E-commerce 2018 do Anphabe bình chọn và Top 50 nơi làm việc tốt nhất châu Á

2.2.Tầm nhìn và sứ mệnh của Tiki

Với trở thành nơi giúp khách hàng có thể tìm kiếm mọi thứ họ cần, giúp tiết kiệm thờigian và chi phí, Tiki luôn mong muốn đem đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng với trải nghiệm tốt nhất Và trong đó, giá trị cốt lõi mà Tiki luôn hướng tới và bồi đắp để thựchiện tầm nhìn và sứ mệnh này chính là nền tảng công nghệ vững chắc Cùng với đó là

phương châm hoạt động “Tất cả vì Khách Hàng”, Tiki luôn không ngừng nỗ lực nâng

cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, từ đó mang đến trải nghiệm mua sắm trọn vẹn cho khách hàng Việt Nam với dịch vụ giao hàng nhanh trong 2 tiếng và ngày hôm sau

TikiNOW lần đầu tiên tại Đông Nam Á, cùng cam kết cung cấp hàng chính hãng với chính sách hoàn tiền 111% nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái Vì thế, tại Tiki, nền tảng công nghệ mở được Tiki được chú trọng đầu tư gồm nền tảng logistics và nền tảng ứng dụng trong ứng dụng (app in app) nhằm hướng đến mục đích mang lại giá trị cho tất cả các bên tham gia (win - win) Hơn thế nữa, Tiki đang xây dựng và phát triển một nền tảng logistics, chứ không chỉ đơn thuần là một công ty logistics truyền thống Tất cả các đối tác đều có thể tiếp cận hàng triệu người mua và hàng trăm ngàn nhà bán, đồng thời, người mua và người bán sẽ được trải nghiệm những dịch vụ tốt nhất với chi phí thấp nhất

Theo Ông Richard Triều Phạm, Phó tổng giám đốc tài chính Tập đoàn Tiki từng chia

sẻ: “Cách chúng tôi trụ vững trong môi trường khắc nghiệt này, không gì khác chính

là phát triển công nghệ và cải tiến hàng ngày trong toàn bộ quy trình với nội bộ, với đối tác, với khách hàng, để mỗi sự đầu tư đều mang đến giá trị cao nhất, hướng đến sự phát triển bền vững”

Và cả CEO của Tiki, ông Trần Ngọc Thái Sơn đã nói rằng:“Tiki mong muốn trở thành một nền tảng thương mại điện tử mà mọi người đều có thể tin tưởng, trong tương lai không chỉ phục vụ các loại hàng vật lý mà còn bao gồm tất cả những dịch vụ

từ bảo hiểm đến du lịch.”

2.3.Mục tiêu phát triển TMĐT giai đoạn 2021-2025 đặt ra là:

 Có 55% dân số tham gia mua sắm trực tuyến

 Giá trị mua hàng hóa và dịch vụ trực tuyến đạt trung bình 600 USD/người/năm

 Doanh số TMĐT mô hình doanh nghiệp – người tiêu dùng (B2C) tăng 25%/năm, đạt 35 tỷ USD, chiếm 10% tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước.

 Thanh toán không dùng tiền mặt trong TMĐT đạt 50%

 70% giao dịch mua hàng trên website/ứng dụng TMĐT có hóa đơn điện tử.x

 80% website TMĐT có tích hợp chức năng đặt hàng trực tuyến

 50% doanh nghiệp vừa và nhỏ kinh doanh trên các sàn giao dịch TMĐT

 40% doanh nghiệp tham gia hoạt động TMĐT trên các ứng dụng di động

 70% đơn vị cung cấp dịch vụ điện, nước, viễn thông và truyền thông triển khai hợp đồng điện tử với người tiêu dùng…

2.4.Mục tiêu đối với xã hội cộng đồng trong thời điểm dịch:

Trong giai đoạn dịch bệnh phức tạp, khi các kênh mua sắm online tràn lan tình trạng

“thổi” giá, Tiki hiếm hoi là một trong số ít sàn thương mại điện tử quán triệt chặt chẽ được tình trạng này từ sớm nhờ việc áp dụng công nghệ Đầu tiên là Tiki sử dụng công nghệ “winner system” và “buy box” cho phép khách hàng lựa chọn sản phẩm tốt nhất dựavào giá bán cạnh tranh, tốc độ giao hàng, lịch sử hủy đơn và trả hàng của từng nhà bán, khoảng cách giữa người bán và người mua… Từ đó, giúp đảm bảo giá bán tốt nhất trên thị trường và loại bỏ các sản phẩm kém chất lượng trên sàn, cũng như tránh các trường hợp đầu cơ, tích trữ hàng hóa trong mùa dịch Bên cạnh các hoạt động kinh doanh, công nghệ còn là trợ thủ đặc lực giúp Tiki hướng đến một chuỗi vận hành xanh, thân thiện với

Imôi trường Tiêu biểu, trong năm 2020, TikiNOW Smart Logistics (TNSL) – đơn vị logistics tại Tiki – đã thực hiện chiến dịch Go Green bằng 2 phương pháp: thay thế và cắtgiảm NSL thay thế các vật liệu đóng gói nhựa khó phân hủy bằng các vật liệu thân thiện với môi trường, có thời gian phân hủy được rút ngắn hơn gấp nhiều lần

2.5.Cơ cấu tổ chức của Tiki:

Hình 2 1 Cơ cấu tổ chức quản lý của TIKI

2.6.Mô hình thương mại điện tử của Tiki:

Trước đây, Tiki hoạt động theo mô hình B2C (Business To Customer) nhưng từ đầu năm 2017, họ đã chuyển sang mô hình Marketplace, có thể hiểu là sàn giao dịch thương mại điện tử Chính vì thế, khi mua hàng khách hàng sẽ thấy ở phần người bán hàng sẽ có

2 nhà cung cấp là Tiki Trading (sản phẩm Tiki nhập về bán) và tên nhà phân phối hợp táccùng Tiki (nơi có nhiều cá nhân, doanh nghiệp hay những thương hiệu lớn tham gia bán hàng)

 Các sản phẩm phân phối trực tiếp từ Tiki

 Các sản phẩm được bán bởi các nhà phân phối khác

2.7.Nhóm khách hàng của Tiki:

Chân dung khách hàng mục tiêu mua hàng có những đặc tính:

 Nhân khẩu học: Độ tuổi từ 16-40 tuổi, có thói quen sử dụng trang web internet

 Địa lý: Toàn quốc,chủ yếu tâp trung ở các thành phố lớn như Hà Nội, Hải Phòng,

TP Hồ Chí Minh,Đà Nẵng

 Hành vi: Có thói quen và kĩ năng sử dụng internet căn bản

 Tâm lí: Chú trọng đến sự thuận tiện trong việc lựa chọn hàng hóa và giao hàng nhanh chóng đến tận nhà, có sự quan tâm về giá.

2.8.Nguồn lực của Tiki:

- Tài chính

Với số vốn 5.000 USD, Tiki là một trong những start-up đắt giá ở Việt Nam Và sau hơn 9 năm hoạt động với số vốn ban đầu là 5.000 USD nhưng với nhu cầu phát triển xa hơn, Tiki đã tiến hành huy động và nhận được hỗ trợ tài chính từ nhiều nhà đầu tư như công ty Internet hàng đầu Việt Nam VNG, đơn vị thương mại điện tử thuộc top đầu thế giới JD.com, quỹ đầu tư mạo hiểm của chính phủ Singapore EDBI, đến các nhà đầu tư STIC, KIP từ Hàn Quốc; Nhật Bản như CyberAgent Ventures, Sumitomo … Đây là các quỹ đầu tư mạo hiểm vào lĩnh vực công nghệ trên thế giới cũng như khu vực Châu Á Theo công bố thay đổi đăng kí kinh doanh mới nhất là vào ngày 28/5/2020, Tiki đã nâng vốn điều lệ từ 191 tỉ đồng lên hơn 208 tỉ đồng

Hình 2 2 Vốn điều lệ của TIKI

- Con người

 Đội ngũ gồm hơn 4.500 nhân viên, Tiki không chỉ là môi trường làm việc vui vẻ, sáng tạo và năng động, mà còn mang đến cho nhân viên của mình những cơ hội để phát triển bản thân lẫn thăng tiến trong sự nghiệp Và người đứng sau, góp phần vào sự phát

triển này là Mr Sakshi Jawa, hiện là Tổng giám đốc nhân sự tại Tiki Sau hơn một năm

gia nhập vào Tiki, Sakshi Jawa đã có rất nhiều đóng góp trong việc thay đổi các chính sách về nhân sự và con người.

 Đội ngũ Tiki nhìn chung khá trẻ, độ tuổi trung bình vào tầm 27-28 tuổi

- Công nghệ:

 Nền tảng Magento: Magento là nền tảng đầu tiên mà Tiki sử dụng để phát triển mô

hình kinh doanh thương mại điện tử đầu tiên của doanh nghiệp, cung cấp dịch vụ

backend office, là nơi Tiki có thể đăng các sản phẩm, vận hành đơn hàng, chăm sóc khách hàng cùng storefront nơi khách hàng của Tiki có thể tìm kiếm, xem và thực hiện các giao dịch mua hàng

 Nền tảng Talaria: Khi lượng truy cập tăng đột ngột, Magento bắt đầu không đáp

ứng các yêu cầu về hiệu suất thi Talaria đã thay thế một phần của Magento cho phần front office để xử lý các quyền truy cập của khách hàng Tất cả các hoạt động tại front office đều sẽ diễn ra trên Talaria

 Nền tảng Logistic: Mô hình kinh doanh chính của Tiki là bán lẻ và điều này sẽ phát

sinh các hoạt động quản lý kho và hoạt động hậu cần vì thế, TIKI bắt đầu triển khai hệ thống ERP dựa trên Open ERP – Odoo Hệ điều hành liên tục được nâng cấp và mở rộng,

bổ sung thêm nhiều hệ thống hậu cần để hoàn thành công việc trong 5 năm Tiki đã mở rộng lên 8 kho trên toàn quốc, quản lý xử lý hàng triệu đơn vị sản phẩm mỗi năm, cung cấp dịch vụ giao hàng phức tạp như giao hàng 2h TikiNOW

 Nền tảng Marketplace: Chuyển đổi mô hình kinh doanh từ bán lẻ sang thị trường

thương mại điện tử Tiki Vào tháng 3 năm 2017, TIKI chính thức mở nền tảng thương mại điện tử cho người bán tham gia kinh doanh trên hệ thống Đó chính là sự chuyển đổi lớn đã làm thay đổi toàn bộ mô hình hoạt động của Tiki Từ nay, TIKI không chỉ phục vụchính các sản phẩm do Tiki phân phối – Tiki Trading, mà còn cho phép các thương hiệu bên ngoài chạy tham gia kinh doanh trên nền tảng thương mại điện tử Tiki

 Nền tảng tích hợp: Từ giữa năm 2017, Tiki đã bắt đầu triển khai giải pháp tích hợp

dựa trên Kafka và nắm bắt cơ chế thay đổi dữ liệu dựa trên MySQL, Postgresql Hàng chục triệu dữ liệu thay đổi mỗi ngày trên toàn hệ thống đang truyền trực tiếp tới Kafka Kafka trở thành một messagebus – trung chuyển dữ liệu giữa các hệ thống khác nhau, tạo