(Tiểu luận) thảo luận quản trị chiến lược trong du lịch và khách sạn đề tài phân tích chiến lược kinh doanh của hãng hàng không bamboo airways

LỜI MỞ ĐẦU Bamboo Airways đã không còn là cái tên quá xa lạ, không chỉ vậy còn rất phổ biến, nhanh chóng vươn lên thành một trong ba hãng hàng không lớn nhất cả nước chỉ sau một năm hoạt

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN

- -

BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TRONG DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN

Đề tài: Phân tích chiến lược kinh doanh của Hãng hàng không Bamboo Airways

Giảng viên hướng dẫn: TS Trần Thị Huyền Trang

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 3

Lớp học phần: Quản trị chiến lược trong du lịch và khách sạn_ 01

Hà Nội, tháng 3 năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN

- -

BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TRONG DU LỊCH VÀ KHÁCH SẠN

Đề tài: Phân tích chiến lược kinh doanh của Hãng hàng không Bamboo Airways

Thành viên nhóm 3:

1 Võ Thị Thảo ( Nhóm trưởng ) 5 Nguyễn Phương Thảo

2 Nguyễn Thị Huyền Anh 6 Nguyễn Thu Trà

3 Vũ Thị Mỹ Duyên 7 Nguyễn Thị Tình

4 Nguyễn Thị Thanh Huyền 8 Đặng Thị Tươi

Hà Nội, tháng 3 năm 2023

PHÂN CÔNG, ĐÁNH GIÁ CÔNG VIỆC NHÓM 3

- Thực hiện nội dung: 2.1;

2.2.3; 3.1; 3.2

- Hoàn thành đúng dealine, hỗ trợ tốt các nội dung khác

- Nội dung hoàn thiện tốt

- Hoàn thành tốt nội dung

- Nội dung tương đối hoàn thiện

- Nội dung đầy đủ

- Nội dung tương đối hoàn thiện

- Có đóng góp chỉnh sửa các phần khác

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 6

PHẦN NỘI DUNG 7

PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP 7

1.1 Thông tin khái quát 7

1.1.1 Giới thiệu về Bamboo Airways 7

1.1.2 Sản phẩm, dịch vụ 7

1.1.3 Thị trường 10

1.2 Giải thích và đánh giá tầm nhìn, sứ mệnh, mục đích và mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp 12

1.2.1 Tầm nhìn 12

1.2.2 Sứ mệnh 13

1.2.3 Mục đích và mục tiêu chiến lược 14

PHẦN 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ 16

2.1 Phân tích chuỗi giá trị - Value Chain 16

2.1.1 Hoạt động chính yếu 16

2.1.1.2 Vận hành 17

2.1.1.3 Cung ứng yếu tố đầu ra 19

2.1.1.4 Marketing and Sale 20

2.1.1.5 Dịch vụ 27

2.1.2 Hoạt động bổ trợ 29

2.2 Phân tích nguồn lực và năng lực 35

2.2.1 Phân tích nguồn lực 35

2.2.2 Phân tích năng lực 41

2.2.3 Phân tích VRIO 43

2.3 So sánh năng lực, nguồn lực với đối thủ cạnh tranh trực tiếp 46

2.3.1 Lựa chọn đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Bamboo Airways 46

2.3.2 So sánh năng lực, nguồn lực 48

2.4 Điểm mạnh, điểm yếu của Bamboo Airways 54

2.4.1 Điểm mạnh 54

2.4.2 Điểm yếu 54

3.1 Phân tích theo cách tiếp cận vĩ mô - Sử dụng mô hình STEEP 55

3.1.1 Phân tích mô hình STEEP 55

3.1.1.1 Nhân tố văn hóa xã hội 55

3.1.1.2 Nhân tố công nghệ 56

3.1.1.3 Nhân tố kinh tế 57

3.1.1.4 Nhân tố môi trường 58

3.1.1.5 Nhân tố Chính trị - Pháp luật 60

3.1.2 Đánh giá và dự báo 61

3.1.3 Đề xuất chiến lược 62

3.2 Phân tích theo cách tiếp cận vi mô - Áp dụng mô hình 5 sức ép cạnh tranh của Michael Porter 63

3.2.1 Mối đe dọa từ đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 63

3.2.2 Mối đe dọa từ sản phẩm thay thế 70

3.2.3 Quyền thương lượng của người mua 74

3.2.4 Quyền thương lượng của nhà cung cấp 77

3.2.5 Mức độ cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh trong ngành 81

3.2.6 Tổng kết và đánh giá 86

PHẦN 4 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC 91

4.1 Hoạch định chiến lược 91

4.1.1 Mục tiêu chiến lược và giá trị cốt lõi 91

4.1.2 Định hướng chiến lược 93

4.1.3 Đề xuất chiến lược cạnh tranh 98

4.2 Kế hoạch hoạt động 100

4.2.1 Kế hoạch nhân sự 100

4.2.2 Kế hoạch tài chính 101

4.2.3 Kế hoạch Marketing - Sale 103

4.2.4 Kế hoạch vận hành 106

LỜI KẾT 109

TÀI LIỆU THAM KHẢO 110

LỜI MỞ ĐẦU

Bamboo Airways đã không còn là cái tên quá xa lạ, không chỉ vậy còn rất phổ biến, nhanh chóng vươn lên thành một trong ba hãng hàng không lớn nhất cả nước chỉ sau một năm hoạt động, gây dựng được danh tiếng trong ngành hàng

không và đối với người dân trên khắp Việt Nam, đặc biệt là những người thích và thường xuyên di chuyển bằng đường hàng không, dù ‘sinh sau đẻ muộn’ nhất trong

số các hãng bay nội địa lớn tại nước ta Lựa chọn cho mình mô hình hybrid, lấy khách hàng làm trung tâm, Bamboo Airways hoạt động linh hoạt hướng đến đa dạng tệp hành khách, tối đa hoá quyền lợi cho họ thông qua một chuỗi các dịch vụ phong phú, cung cấp cho nhiều phân khúc khác nhau Sự xuất hiện của cái tên Tre Việt khi

nó mới xuất hiện được đánh giá mang lại “điềm lành” cho thị trường hàng không, và quả thực sau 4 năm hoạt động, hãng bay này đã làm tốt ngoài sức mong đợi của cả ban lãnh đạo, các chuyên gia trong ngành và khách hàng, mạnh mẽ bứt phá để cạnh tranh trực tiếp với các hãng bay khác nhờ tuân thủ đúng chiến lược đề ra Mặc dù phải đối mặt với rất nhiều thách thức do đại dịch Covid-19, song Bamboo Airways vẫn không ngừng vươn lên những tầm cao mới Tính đến tháng 7 năm 2022, hãng đã

sở hữu một hạm đội bay hùng hậu và khai thác gần 60 đường bay nội địa và quốc tế

Có thể thấy cho tới thời điểm hiện tại, Bamboo vẫn đã và đang nỗ lực không ngừng nghỉ nhằm đưa những giá trị và hình ảnh đẹp nhất của đất nước, con người Việt Nam ra thế giới

Là những sinh viên thuộc khoa Du lịch và Khách sạn, chúng em nhận thấy việc nghiên cứu sâu về Bamboo Airways – hiện tượng của hàng không Việt Nam là một yêu cầu bức thiết, có tính chất định hướng và làm nền tảng cho nghề nghiệp tương lai Vậy nên để có cái nhìn tổng quan hơn về Bamboo và đi tìm công thức cho thành công của hãng, nhóm 3 chúng em xin lựa chọn đề tài Phân tích chiến lược của Bamboo Airways với mong muốn đưa tới cho cô và các bạn những kiến thức, thông tin xoay quanh hãng bay độc đáo này

PHẦN NỘI DUNG PHẦN 1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Thông tin khái quát

1.1.1 Giới thiệu về Bamboo Airways

- Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Hàng không Tre Việt

Bamboo Airways phát triển mạng đường bay nội địa và quốc tế rộng khắp, kết nối 21/22 sân bay nội địa Việt Nam, đồng thời mạnh mẽ sải cánh tới các sân bay trọng điểm của khu vực châu Á – Thái Bình Dương, châu Âu… Qua đó góp phần thúc đẩy quá trình đưa Việt Nam trở thành cửa ngõ hàng không của khu vực Đông Nam Á nói riêng và châu Á nói chung, nâng cao vị thế điểm đến của quốc gia Bamboo Airways đặt nhiệm

vụ trọng tâm trong việc không ngừng duy trì và nâng tầm dịch vụ theo mô hình hàng không Hybrid Đến nay, Hãng đã và đang vững vàng ở vị thế một trong ba hãng hãng không lớn nhất Việt Nam, với ba thế mạnh nội tại nổi bật là: Dịch vụ hàng không chất lượng, hiếu khách – Mạng đường bay liên vùng, liên châu lục tăng trưởng mạnh mẽ – Tỷ lệ bay đúng giờ dẫn đầu ngành hàng không Việt Nam

các dịch vụ kỹ thuật và vật tư phụ tùng cho các hãng hàng không trong nước và nước ngoài;

- Xuất, nhập khẩu tàu bay, động cơ, phụ tùng, thiết bị hàng không (thuê, cho thuê, thuê mua và mua, bán) và những mặt hàng khác theo quy định của Nhà nước;

- Cung ứng các dịch vụ phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất, các dịch vụ tại nhà ga hành khách, ga hàng hóa; dịch vụ giao nhận hàng hóa; dịch vụ thương nghiệp, bán hàng miễn thuế tại nhà ga hàng không và tại các tỉnh, thành phố; các dịch vụ phục vụ sân đỗ tại các cảng hàng không, sân bay và các dịch vụ hàng không khác;

- Dịch vụ đại lý cho các hãng hàng không, các nhà sản xuất tàu bay, động cơ, thiết

bị, phụ tùng tàu bay, các công ty vận tải, du lịch trong nước và nước ngoài;

- Hoạt động hàng không chung (bay chụp ảnh địa hình, khảo sát địa chất, bay hiệu chuẩn các đài dẫn đường hàng không, sửa chữa bảo dưỡng đường điện cao thế, phục vụ dầu khí, trồng rừng, kiểm tra môi trường, tìm kiếm cứu nạn, cấp cứu y tế, bay phục vụ cho nhiệm vụ chính trị, kinh tế, xã hội, an ninh, quốc phòng, );

- Sản xuất, chế biến, xuất, nhập khẩu thực phẩm để phục vụ tàu bay, các dụng cụ phục vụ dây chuyền vận tải hàng không, xuất-nhập khẩu và cung ứng xăng dầu, mỡ hàng không (bao gồm nhiên liệu, dầu mỡ bôi trơn và chất lỏng chuyên dùng) và xăng dầu khác tại các cảng hàng không, sân bay và các địa điểm khác;

- Tài chính, cho thuê tài chính, ngân hàng;

- In, xây dựng, tư vấn xây dựng, xuất, nhập khẩu lao động và các dịch vụ khoa học, công nghệ;

- Đầu tư ra nước ngoài

1.1.2.1 Đội tàu bay

Đội tàu bay của Bamboo Airways gồm các máy bay Airbus A320, A321neo,

A330-200 và Boeing 787-9 Dreamliner Một số đặc điểm chung của đội tàu bay này bao gồm:

- Các máy bay mới và hiện đại: Bamboo Airways đang nỗ lực để tạo ra một đội tàu bay mới và hiện đại, với trang thiết bị nâng cao để đảm bảo an toàn và thoải mái cho hành khách

- Thiết kế nội thất sang trọng: các máy bay của Bamboo Airways được trang bị nội thất cao cấp với ghế ngồi rộng rãi, các tiện nghi hiện đại như hệ thống giải trí cá nhân trên mỗi ghế

- Đội ngũ phi hành đoàn chuyên nghiệp: Bamboo Airways có đội ngũ phi hành đoàn chuyên nghiệp và giàu kinh nghiệm, luôn sẵn sàng phục vụ hành khách với thái độ tốt nhất

- Phục vụ đa dạng các tuyến đường: Bamboo Airways cung cấp các chuyến bay đến hơn 40 điểm đến trong và ngoài nước, bao gồm các thành phố lớn trong Việt Nam và

các nước khác như Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc, Đài Loan, Thái Lan, Malaysia, Singapore và Úc

- Sự chú trọng đến tiêu chuẩn an toàn: Bamboo Airways chú trọng đến tiêu chuẩn

an toàn cao nhất trong mọi hoạt động của mình, bao gồm cả việc kiểm tra và bảo trì máy bay thường xuyên, đảm bảo an toàn cho hành khách

1.1.2.2 Đa dạng hạng vé

Chính sách về hạng vé rất đa dạng và linh hoạt bao gồm: Bamboo Economy, Bamboo Premium, Bamboo Business Trong đó, mỗi hạng vé đều bao gồm 2 nhóm giá

là Flex (Linh hoạt) và Smart (Thông minh) Riêng hạng vé Bamboo Economy có thêm

2 nhóm giá Saver (Tiết kiệm) và Saver Max (Tiết kiệm tối đa)

Mỗi nhóm giá tương ứng với các nhóm quyền lợi khác nhau: số cân hành lý, suất ăn; quyền đổi tên, đổi hành trình, thời gian bay; quyền chọn chỗ, ưu tiên check-in, sử dụng phòng chờ thương gia; tích lũy điểm trong chương trình khách hàng thân thiết Bamboo Club… Nhờ đó, khách hàng dễ dàng lựa chọn hạng vé phù hợp, thỏa mãn tối

đa nhu cầu và ngân sách cá nhân

1.1.2.3 Các sản phẩm liên kết, các dịch vụ bổ sung và Bamboo Club

Các sản phẩm liên kết của Bamboo Airways có: Combo vé máy bay và khách sạn, Bamboo Holidays, quần thể nghỉ dưỡng FLC, Golf, Bamboo VIP

- Combo vé máy bay và khách sạn giúp khách tận hưởng kỳ nghỉ hoàn hảo với Bamboo Airways

- Bamboo Holidays là sản phẩm kết hợp giữa vé máy bay của Bamboo Airways và dịch vụ khách sạn do đối tác uy tín của hãng cung cấp ( Bay Bamboo, ở FLC)

- Sản phẩm BAMBOO VIP mang đẳng cấp doanh nhân giới thiệu những dịch vụ đặc biệt đẳng cấp và tận tâm dành cho khách hàng, gồm hai sản phẩm: chuyên cơ Business Jet và chuyên khoang Business Cabin

- Bảo hiểm du lịch: BambooCARE

- Bamboo Gift là những món đồ lưu niệm ý nghĩa như mô hình máy bay Boeing 787- 9 Dreamliner, thẻ tre, móc khóa hình máy bay Bamboo Airways, gấu bông “Bé măng”

- Đặt dịch vụ bổ trợ cho vé, kiểm tra thông tin chuyến bay bằng công cụ “Quản Lý Đặt Chỗ” GDS

- Nâng hạng vé tại sân bay chỉ áp dụng cho các đối tượng khách như sau: 1 khách người lớn hoặc trẻ em (từ 2-11 tuổi)/1 chặng bay, miễn phí đối với đối tượng em bé (dưới 2 tuổi) đi cùng

- Bamboo Airways là hãng đầu tiên có dịch vụ “Đấu giá Nâng hạng ghế – Seat Upgrade”

- Bamboo Club – Chương trình Khách hàng thân thiết của Bamboo Airways Với 04 loại thẻ: Ngọc lục bảo (Emerald), Vàng (Gold), Kim cương (Diamond) và Hạng Nhất (First), Bamboo Club mang đến cho khách hàng nhiều lợi ích vượt trội trên các chuyến bay của Bamboo Airways và khi sử dụng dịch vụ trong hệ sinh thái FLC trên toàn quốc

1.1.2.4 Dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm

Bamboo Airways luôn chú trọng tối ưu trải nghiệm khách hàng ở mọi điểm chạm Tại mặt đất, Bamboo Airways triển khai hệ thống phòng chờ thương gia First Lounge

by Bamboo Airways sang trọng, chuyên biệt với quy mô lớn nhất trong các hãng bay tư nhân Việt Nam Xuyên suốt hành trình bay, những trải nghiệm thư thái của khách hàng tiếp tục được Bamboo Airways ưu tiên đảm bảo Cùng với đó, Bamboo Airways cũng tin rằng ngay chính nội thất máy bay cũng có thể mang tới trải nghiệm khác biệt cho khách hàng Với tỉ lệ hài lòng khách hàng trên các chuyến bay luôn ghi nhận ở mức cao, chất lượng dịch vụ hàng không của Bamboo Airways đã được đông đảo khách hàng và truyền thông đánh giá tích cực Phục vụ các đối tượng khách đặc biệt, các thông tin về

y tế bao gồm: trẻ em, phụ nữ có thai, người cao tuổi, người khuyết tật và hành khách

đặc biệt khác

1.1.3 Thị trường

Theo các chuyên gia, ngành hàng không Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ trong

10 năm qua với mức tăng trưởng đều hai con số, và được đánh giá là nhóm nước có thị trường hàng không tăng trưởng nhanh nhất thế giới Điều này đã minh chứng cho sự gia tăng mạnh mẽ của các hãng trong thời gian vừa qua

Thống kê cho thấy, hiện tại Việt Nam có 5 hãng hàng không đang khai thác thương mại bao gồm: Vietnam Airlines, Vietjet Air, Jetstar, Vasco và Bamboo Airways Ngoài

ra, còn một số pháp nhân khác đã đăng ký doanh nghiệp và đang thực hiện các thủ tục

để được cấp phép khai thác, gồm Cty CP Hàng không Thiên Minh, Vietstar, Vietravel Airlines và mới nhất là Vinpearl Air Sự gia tăng mạnh mẽ của các hàng không đã khiến thị trường hàng không Việt Nam càng trở nên nhộn nhịp Điều này buộc các hãng phải nâng cao chất lượng phục vụ, cũng như dịch vụ và giá cả để khẳng định thương hiệu và cạnh tranh thị phần vận tải

Theo báo cáo của Cục hàng không Việt Nam, trong 6 tháng đầu năm, thị phần của hãng hàng không giá rẻ Vietjet đã vươn lên dẫn đầu với 44%, tiếp sau là Vietnam Airlines chiếm 35,9%, Jetstar Pacific chiếm 13,9%, Bamboo Airways chiếm 4,2% và VASCO là 2% Đối với đường bay nội địa, các hãng hàng không Việt Nam khai thác 48

đường bay nội địa kết nối 22 Cảng hàng không, trong đó Vietnam Airlines khai thác 33 đường bay, Vietjet Air khai thác 35 đường bay, Jetstar Pacific khai thác 23 đường bay, Công ty bay dịch vụ hàng không (VASCO) khai thác 09 đường bay, Bamboo Airways khai thác 24 đường bay

Tự hào là hãng hàng không tiên phong tại Việt Nam hoạt động hướng đến mô hình hybrid - mang đến dịch vụ bay chất lượng cao với mức giá hợp lý, Bamboo Airways hiện đang khai thác mạng lưới đường bay trải rộng khắp cả nước và đa dạng các đường bay quốc tế Với thị trường nội địa, Bamboo Airways tập trung khai thác những đường bay mới bên cạnh các trục chính như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Các tuyến bay nội địa hướng tới các địa điểm du lịch như Quảng Bình, Quảng Ninh, Hải Phòng, Thanh Hóa, Quy Nhơn, Phú Quốc, Nha Trang,Vinh, Cần Thơ, Pleiku, Đà Lạt, Tuy Hòa, Thanh Hóa, Chu Lai, Huế, Côn Đảo, Điện Biên…Với thị trường quốc tế, Bamboo Airways hiện đang khai thác các chuyến bay thẳng khứ hồi giữa Việt Nam và Đài Loan, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, Thái Lan, Anh, Úc, Đức… Điều này sẽ giúp hành khách giảm các chuyến bay quá cảnh, tiết kiệm thời gian và chi phí Bên cạnh đó hãng còn cung cấp các hành trình nối chuyến: nội địa và quốc tế; quốc tế và quốc tế

1.2 Giải thích và đánh giá tầm nhìn, sứ mệnh, mục đích và mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp

1.2.1 Tầm nhìn

“Trở thành hãng hàng không 5 sao đầu tiên ở Việt Nam có một khoang hạng nhất đối với vị trí hàng đầu trong hàng không châu Á trong hành trình sắp tới”.Tầm nhìn thể hiện rõ định hướng tương lai mà doanh nghiệp muốn trở thành – hãng hàng không đạt chuẩn 5 sao, phục vụ cả nội địa và quốc tế, là kim chỉ nam cho định hướng dịch vụ, cùng với đó là kế hoạch hoạt động được xây dựng bài bản để chinh phục mục tiêu lớn ấy Theo Kantabutra & Avery (2010), có bảy đặc điểm tầm nhìn đã được chứng minh rằng chúng có hiệu quả trong việc xây dựng tuyên bố tầm nhìn):

- Conciseness (Súc tích): Tầm nhìn ngắn gọn, chỉ với một câu hai dòng, dễ đọc dễ

nhớ

- Clarity (Rõ ràng): Nội dung vô cùng dễ hiểu, không sử dụng những từ ngữ trừu

tượng, tất cả mọi người đều có thể không cần người giải thích hay trình bày thêm để làm

rõ - “hãng hàng không 5 sao đầu tiên ở Việt Nam có một khoang hạng nhất đối với vị trí hàng đầu trong hàng không châu Á”

- Future orientation (Định hướng tương lai): “Trong hành trình sắp tới” - Nội

dung hướng tới sự phát triển chất lượng dịch vụ của hãng trong tương lai, hãng có thể đạt được và có thể thay đổi sau đó, tuy nhiên chưa có xác định mức thời gian cụ thể là bao lâu, thời gian này khá vô định

- Stability (Ổn định): Tầm nhìn của hãng không mang tính ngắn hạn, mà có sự tích

hợp hoàn toàn các khía cạnh xã hội và môi trường vào tầm nhìn, văn hóa và hoạt động của tổ chức, mang tính ổn định lâu dài phù hợp với sự thay đổi với môi trường và xã hội

- Challenge (Thách thức): Để đạt được tầm nhìn như đã đưa ra đòi hỏi toàn bộ

nhân viên của hãng phải cố gắng làm việc không ngừng nâng cao chất lượng của hãng nhưng nội dung của tầm nhìn chưa đề cập cũng như chưa mang tính truyền động lực và khuyến khích nhân viên

- Abstractness (Trừu tượng): Tầm nhìn của doanh nghiệp cũng đã cho thấy rõ

những điều mà doanh nghiệp hướng tới ; thể hiện những hoài bão không ngừng phát triển, mở rộng phạm vi, không ngừng thay đổi để vươn xa hơn tới những thị trường quốc

tế, vô cùng rõ ràng không trừu tượng không đa nghĩa

- Desirability or ability to inspire (Sự khao khát hoặc khả năng truyền cảm hứng): Tầm nhìn của hãng đưa ra mang tính mục tiêu hướng đến của hiện tại và tương

lai không có nhiều sự lan truyền cảm hứng trong đó

Như vậy, tầm nhìn mà Bamboo Airways đưa ra có tính “quyền lực” tương đối cao

1.2.2 Sứ mệnh

“Kết nối những miền đất du lịch của Việt Nam, nâng cao hình ảnh của đất nước và con người xứ Việt trên bản đồ quốc tế”

Thep Stone (1996), có bảy đặc điểm chính cho một tuyên bố sứ mệnh thành công:

- Clearly articulated (Trình bày rõ ràng): Nội dung vô cùng dễ hiểu, không sử

dụng những từ ngữ trừu tượng; nhân viên và các bên liên quan khác như khách hàng, đối tác, đối thủ cạnh tranh có thể hiểu rõ ràng các nguyên tắc và giá trị đem lại của Bamboo Airway

- Relevant (Phù hợp): Sứ mệnh hãng nêu ra không quá rộng cũng không hẹp, nó

phù hợp với dịch vụ hãng cung cấp là dịch vụ hàng không, khai thác cả thị trường nội địa và quốc tế

- Current (Cập nhật): Tuyên bố sứ mệnh của hãng vẫn giữ nguyên từ khi đi vào

hoạt động vào năm 2019 đến nay, đây là một khoảng thời gian không quá dài, lý do tồn tại cốt yếu đó hiện vẫn là động lực của Bamboo Airways, tuy nhiên chưa được thể hiện mạnh mẽ

- Positive in tone (Tích cực): “Kết nối”, “nâng cao” - thể hiện sự đoàn kết dân tộc,

mục tiêu phát triển không ngừng Tuy nhiên, tuyên bố sứ mệnh hãng đưa ra có sắc thái thiên về trung tính, khách quan, chưa tạo ra sự cam kết, cũng như chưa rõ nét trong việc truyền cảm hứng tới nhân viên

- Individual (Cá nhân hóa): Tuyên bố sứ mệnh chưa cho thấy sự khác biệt với các

hãng hàng không khác, chưa có sự độc đáo trong việc nhấn mạnh lợi thế giá rẻ nhưng chất lượng của Bamboo Airways

- Enduring (Lâu dài): Tuyên bố sứ mệnh khá linh hoạt, vẫn phù hợp trong tương

lai khi hãng mở rộng quy mô kinh doanh ở cả thị trường trong nước và quốc tế

- Adapted (Có tính thích nghi): Tuyên bố sứ mệnh hướng đến nhiều đối tượng,

trong đó có khách hàng, chính phủ, đối tác nhưng chưa thấy rõ nét đối tượng nhà đầu tư hay chủ sở hữu

⇒ Tuyên bố sứ mệnh này rất phù hợp và được sử dụng hiệu quả đối với Bamboo

Airways

⤷ Tổng kết: Như vậy, Bamboo Airways cũng phân biệt rõ tầm nhìn và sứ mệnh, không

bị nhầm lẫn Tầm nhìn và sứ mệnh của Bamboo Airways có mối quan hệ chặt chẽ với

nhau, trong đó sứ mệnh là bước đi cụ thể để đạt được tầm nhìn Việc thực hiện sứ mệnh một cách hiệu quả sẽ giúp Bamboo Airways tiến gần hơn tới tầm nhìn của mình, đồng thời đảm bảo sự phát triển bền vững của hãng hàng không này trong tương lai Cả hai đều giúp xác định rõ được mục đích của doanh nghiệp và triển khai các mục đích này thành mục tiêu cụ thể để hoàn thành từ đó giúp các nhân viên làm việc hướng tới cùng một mục tiêu tạo ra sự gắn bó tăng hiệu quả công việc ; khách hàng, đối tác cũng như các bên liên quan khác có thể thấy rõ được định hướng, mục tiêu mà Bamboo Airways hướng tới, thấy được tinh thần phấn đấu phát triển, tăng thêm niềm tin

1.2.3 Mục đích và mục tiêu chiến lược

1.2.3.1 Phân tích từng mục đích, mục tiêu chiến lược

*Mục tiêu chiến lược

Tập trung vào thị trường ngách, kết nối và phát triển kinh tế vùng là một trong những chiến lược dài hạn mà Bamboo Airways hướng tới

Đạt chứng chỉ hãng hàng không 5 sao

*Mục tiêu cụ thể

- Mục tiêu tài chính:

Tốc độ tăng trưởng bình quân 100%/năm

Mục tiêu đến năm 2023, Bamboo Airways đạt tổng doanh thu 931,5 triệu USD (khoảng trên 21,000 tỷ đồng), lợi nhuận trước thuế 59 triệu USD (gần 1,400 tỷ đồng)

mẽ trong năm 2022, Bamboo Airways lên kế hoạch mở rộng quy mô mạng bay quốc tế lên gần 40 đường bay trong năm 2023

Mở rộng mạng lưới phòng chờ thương gia riêng, phủ sóng rộng khắp các sân bay

mà Bamboo Airways khai thác

1.2.3.2 Sử dụng công cụ SMART để đánh giá mục tiêu cụ thể và mục tiêu chiến lược

- Cụ thể (Specific): mục tiêu đã được xác định trong phạm vi rõ ràng vào năm 2022,

2023 và 2025 → 5/5

- Có thể đo lường được (Measurable): có các kết quả then chốt, bao gồm các chỉ

số đánh giá tiến độ đạt được mục tiêu, đưa ra chỉ số cụ thể → ⅘

- Có thể đạt được (Achievable): khả thi dựa trên thời gian và nguồn lực mà doanh

nghiệp có, kèm với việc thể hiện sự tham vọng của doanh nghiệp: khả thi dựa trên thời gian và nguồn lực mà doanh nghiệp có, kèm với việc thể hiện sự tham vọng của doanh nghiệp: đến năm 2023 đạt tổng doanh thu 931,5 triệu USD, lợi nhuận trước thuế 59 triệu USD, sử dụng 900 lao động, vận chuyển 50 triệu lượt hành khách, tốc độ tăng trưởng bình quân 100%/năm → 4.5/5

- Có liên quan (Relevant): tất cả mô hình đều được sắp xếp theo mức độ cao dần,

đảm bảo tiến độ phát triển của cả doanh nghiệp; mục tiêu chiến lược và mục tiêu cụ thể

có sự phù hợp và tương thích với nhau → 5/5

- Có giới hạn thời gian (Time-bound): trong thời hạn 1 năm tới 3 năm để hoàn

thành từng mục tiêu đề ra Từ năm 2023 hãng hàng không Bamboo Airways dự kiến đạt được các chỉ tiêu đề ra Sau 3 năm đến năm 2025, mục tiêu vận chuyển được 50 triệu hành khách → 5/5

=> Tổng kết đánh giá mục tiêu của Bamboo Airways:

(5 + 4 + 4.5 + 5 + 5)/5 = 4.7 → Như vậy, mục tiêu mà Bamboo Airways đưa ra là hiệu quả, có thể thực hiện được

1.2.3.3 Nhận xét mối quan hệ giữa các mục tiêu

- Mối quan hệ giữa các mục tiêu chiến lược: Hoạt động với thời gian chưa quá dài, nhưng những thành tựu Bamboo Airways đạt được về lượng khách, doanh thu, số đường bay được khai thác, những dòng máy bay đang sở hữu, danh tiếng đối với KH, đủ để hãng tự tin với cách tiếp cận thị trường hiệu quả, trên con đường trở thành hãng hàng không tư nhân dịch vụ 5 sao đầu tiên tại Việt Nam và bắt đầu mở rộng ra thị trường quốc

tế

- Với chiến lược tập trung vào các thị trường ngách, những thị trường chưa phát triển, có nhiều tiềm năng nhưng còn bỏ ngỏ, mục tiêu của hãng là mang tới cơ hội tiếp cận các dịch vụ hàng không giá cả hợp lý, chất lượng cao→Thu hút được thêm đa dạng các đối tượng KH chứ không chỉ riêng khách mục tiêu→Đạt được mục tiêu tài chính+thị trường

- Các dịch vụ bay, sản phẩm liên kết bay - nghỉ - golf được hàng loạt khách hàng sử dụng nhờ tiện lợi, linh hoạt, giá hợp lý, chất lượng→Khai thác được thêm khách business, MICE, -phân khúc KH chịu chi→Tăng doanh thu

- Khách hàng ở bất cứ phân khúc nào, bất cứ vị trí địa lý nào, cũng sẽ tìm được gói dịch vụ chất lượng, phù hợp tại Bamboo Airways Một điểm rất khác biệt trong chiến lược phát triển của Bamboo là tập trung vào những vùng đất có tiềm năng phát triển du lịch lớn với mong muốn sẽ góp phần thúc đẩy mạnh hơn sự phát triển du lịch tại các địa phương, không chỉ bằng những dự án họ đầu tư, mà còn kết nối vận chuyển để đưa

khách tới Nhiều địa phương tiềm năng có lực đẩy phát triển khi Bamboo Airways mở đường bay, thúc đẩy sự kết nối giữa các địa phương và phát triển kinh tế vùng, mang lại lợi ích nhiều hơn cho người dân, địa phương→Mối liên hệ giữa mục tiêu năng lực và chiến lược

PHẦN 2 PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ

2.1 Phân tích chuỗi giá trị - Value Chain

2.1.1 Hoạt động chính yếu

2.1.1.1 Cung ứng đầu vào

Hãng hàng không Bamboo Airways với công nghệ hiện đại nhất về quản lý bay và công nghệ vận hành nhà xưởng, kho đậu máy bay do Công ty Dịch vụ Kỹ thuật Hàng không Singapore – SIA Engineering (SIAEC) cung cấp từ năm 2019 Đây là công ty chuyên cung cấp các dịch vụ kỹ thuật hàng không hàng đầu thế giới, thuộc Singapore Airlines

Luôn đặt hệ số an toàn và đúng giờ lên hàng đầu, Bamboo Airways có những yêu cầu rất khắt khe đối với các đơn vị kỹ thuật, Bamboo Airways đã hợp tác với Trung tâm Dịch vụ Kỹ thuật hàng không trực thuộc Công ty CP Tập đoàn PIA nhận sự cung cấp các dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa và bảo hành các thiết bị hàng không như: bảo dưỡng, đại tu, nâng cấp các thiết bị máy bay; cung ứng phụ tùng vật tư máy bay và thiết bị máy bay; cung ứng dịch vụ thuê thiết bị máy bay và các dịch vụ kỹ thuật đặc thù đạt tiêu chuẩn quốc tế Ngoài việc được Cục hàng không Việt Nam phê chuẩn về năng định, cơ

sở bảo dưỡng tàu bay phải vượt qua quy trình kiểm tra do nội bộ Bamboo Airways thực hiện nhằm đánh giá tình trạng trang thiết bị dụng cụ, nhân lực, kho khí tài,… nhằm đảm bảo cung cấp dịch vụ chất lượng cao và tuân thủ tuyệt đối mọi yêu cầu nghiêm ngặt của nhà sản xuất cũng như nhà chức trách

Ngoài ra, các đối tác phải luôn sẵn sàng 24/7 để kịp thời xử lý các yêu cầu từ Hãng bất

kể ngày đêm, giúp rút ngắn tối đa thời gian chờ để đảm bảo tàu bay được vận hành trong tình trạng kỹ thuật tốt, bay đúng giờ Ngay từ khi thành lập, Bamboo Airways định vị là hãng hàng không hướng tới tiêu chuẩn 5 sao Việc hợp tác chiến lược với PIA phù hợp với chiến lược hiện đại hóa và chuyên nghiệp hóa đội tàu bay và đội ngũ vận hành bay của Bamboo Airways trong những năm tới Được biết, từ khi hợp tác với PIA, Bamboo Airways đã có thể bảo dưỡng tại chỗ nhiều trang thiết bị thay vì gửi đi nước ngoài như

trước đây Ngoài tiết kiệm các chi phí trực tiếp, thời gian xoay vòng thiết bị cũng được rút ngắn, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác đảm bảo kỹ thuật cho đội bay

- Tàu bay:

Theo trang chuyên thống kê dữ liệu hàng không Planespotters, đội bay của Bamboo Airways hiện gồm 29 chiếc, trong đó có 3 tàu B787, 21 tàu thân hẹp (A321,A320 và A319), 5 tàu phản lực khu vực Embraer 190

- Mạng lưới đường bay:

Với nhiều tầm bay và tải trọng, đội tàu bay này cho

phép Bamboo Airways khai thác linh hoạt và hiệu quả

từ các đường bay nội địa chặng ngắn, cho đến các

đường bay quốc tế trung và dài kết nối các nước châu

Á, châu Âu, châu Úc, châu Mỹ… Bamboo Airways

hiện đang khai thác khoảng gần 60 đường bay nội địa

và 12 đường bay quốc tế Điều khác biệt của Bamboo

đó là thay vì tập trung vào các sân bay tại thành phố

lớn vốn có cơ sở hạ tầng hàng không trong tình trạng

quá tải, Bamboo Airways lại tập trung vào các tuyến

bay thẳng từ quốc tế tới các điểm du lịch Việt Nam,

bao gồm các địa phương có dự án của FLC, như Quy

Nhơn, Quảng Ninh, Hải Phòng, Thanh Hóa, Phú

Quốc, Nha Trang… Tức là, Bamboo Airways khi ra

đời sẽ ưu tiên vào việc đưa du khách quốc tế tới thẳng

các điểm du lịch nhiều tiềm năng của Việt Nam, nhằm

tiết kiệm thời gian và công sức di chuyển của du

khách, tránh cho họ phải đi qua các điểm trung chuyển không cần thiết

Với thị trường nội địa, Bamboo Airways tập trung khai thác những đường bay mới bên cạnh các trục chính như Hà Nội, Hồ Chí Minh, Đà Nẵng Các tuyến bay nội địa hướng tới các địa điểm du lịch như Quảng Bình, Quảng Ninh, Hải Phòng, Thanh Hóa, Quy Nhơn, Phú Quốc, Nha Trang,Vinh, Cần Thơ, Pleiku, Đà Lạt, Tuy Hòa, Thanh Hóa, Chu Lai, Huế, Côn Đảo, Điện Biên…

Với thị trường quốc tế, Bamboo Airways hiện đang khai thác các chuyến bay thẳng khứ hồi giữa Việt Nam và Đài Loan, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, Thái Lan, Anh,

Úc, Đức… Điều này sẽ giúp hành khách giảm các chuyến bay quá cảnh, tiết kiệm thời gian và chi phí

2.1.1.2 Vận hành

- Bán vé:

Bamboo bán vé qua các kênh như online , offline (quầy bán vé), đại lý bán vé qua các kênh phân phối Đa dạng các hình thức giúp tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng và tiện lợi hơn cho hành khách

- Kiểm soát cửa ra:

Sau khi đã hoàn thành các thủ tục trước chuyến bay, kiểm tra an ninh, hải quan, xuất nhập cảnh, hành khách cần có mặt tại cửa ra máy bay từ 30 đến 40 phút trước giờ khởi hành của chuyến bay Trong thời gian chờ lên máy bay, hành khách đi hạng Thương gia hoặc đặt mua Voucher sử dụng phòng chờ Thương gia có thể sử dụng dịch vụ tại First Lounge by Bamboo Airways (phòng chờ riêng của Hãng) nằm ở tầng 3, khu vực phòng chờ nhà ga T1, sân bay quốc tế Nội Bài Tại thời điểm 15 phút trước giờ khởi hành của chuyến bay, nếu hành khách không có mặt tại cửa ra máy bay, Bamboo Airways sẽ làm các thủ tục liên quan đến việc không thực hiện chuyến bay của hành khách

- Dịch vụ trên máy bay:

● Giải trí:

Trên các chặng bay Quốc tế, với dịch vụ giải trí trên không Bamboo Sky – Hành khách có thể sử dụng các thiết bị cá nhân như máy tính xách tay, máy tính bảng, điện thoại thông minh… để kết nối trực tiếp vào thư viện giải trí sẵn có của Bamboo Airways Chỉ với vài thao tác kết nối đơn giản, hành khách đã có thể thưởng thức hơn 100 bộ phim điện ảnh, phim truyền hình hay những trò chơi điện tử thú vị và nghe nhạc theo sở thích trong suốt chuyến bay

Để xây dựng Bamboo Sky đảm bảo chất lượng cả về nội dung và tốc độ phát sóng, Bamboo Airways đã thực hiện một quy trình lựa chọn đối tác cẩn trọng, và quyết định hợp tác với Touch Aero và Airfi Aero – hai công ty cung cấp bản quyền nội dung giải trí và thiết bị phát sóng không dây uy tín hàng đầu thế giới Đối với kho nội dung giải trí trên máy bay, Bamboo Airways lựa chọn Touch Aero – nhà cung cấp bản quyền nội dung nổi tiếng đến từ Mỹ làm đối tác phát triển Đây là một trong số ít công ty cung cấp bản quyền cho hầu hết thể loại phim, từ phim Hollywood của các studios đình đám như Disney, Universal, Columbia, Fox… cho đến các bộ phim tài liệu giá trị từ Thông tấn

xã quốc gia của Vương quốc Anh BBC

● Ăn uống:

Khác với Vietjet, Vietnam Airlines, hãng Bamboo Airways không phục vụ đồ

ăn có tính phí trong suốt quá trình bay Hãng chỉ phục vụ đồ ăn tiêu chuẩn theo hạng vé

đã đặt trước nên bạn sẽ không có nhiều sự lựa chọn nếu có nhu cầu ăn nhẹ hay ăn vặt

Nếu khách hàng muốn đặt thêm đồ ăn, cần đặt trước chuyến bay ít nhất 24h và chi phí

sẽ được tính theo quy định hãng

Menu đồ ăn trên máy bay Bamboo Airways rất đa dạng từ các suất ăn nóng, suất

ăn nhanh và đồ uống đều được đánh giá khá cao.Tất cả đồ ăn và thức uống của Bamboo Airways được chế biến và bảo quản theo đúng tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm nên hành khách có thể hoàn toàn yên tâm về chất lượng

● Hoạt động tàu bay:

Sau mỗi một chuyến bay kết thúc, đội ngũ kỹ thuật viên và phi công sẽ kiểm tra tình hình hoạt động của máy bay Bảo trì tàu bay một tuần một lần Sau khoảng 8 đến

10 tuần, hệ thống lọc của máy bay sẽ được thay mới, các chi tiết chính được bôi trơn và nhân viên bảo trì phải kiểm tra chi tiết mọi hệ thống khẩn cấp như phao trượt thoát hiểm; Vận chuyển hành lý của khách vào khoang hành lý; Tiếp nhiên liệu, tiếp thực phẩm

2.1.1.3 Cung ứng yếu tố đầu ra

- Hệ thống hành lý:

Hành lý xách tay bao gồm kiện xách tay (trọng lượng tối đa 07kg) và 01 vật dụng nhỏ (trọng lượng tối đa 03kg) Tổng trọng lượng hành lý xách tay không được vượt quá:

- Đối với hạng Phổ thông: 07kg kích thước không quá 115cm (56 x 36 x 23cm)

- Đối với hạng Thương gia: 02 kiện x 07kg kích thước mỗi kiện không quá 115cm (56 x 36 x 23cm)

Ngoài hành lý xách tay theo tiêu chuẩn, hành khách có thể mang thêm 01 vật dụng nhỏ nằm trong danh mục cho phép với trọng lượng không quá 03kg và kích thước không quá 80cm (40 x 30 x 10cm) Trong trường hợp hành lý xách tay vượt quá số lượng, trọng lượng và kích thước nêu trên, hành lý sẽ được yêu cầu ký gửi và hành khách sẽ trả phí dịch vụ cho hành lý ký gửi phát sinh Hành lý sẽ được di chuyển vào khoang máy bay, sau khi rời khỏi máy bay, hành khách sẽ đến băng chuyền hành lý sân bay để nhận hành

lý của mình với số mã đã được ghi sẵn tránh nhầm lẫn, thất lạc hành lý

- Nối chuyến:

Hành trình nối chuyến Nội địa – Quốc tế và Quốc tế – Nội địa chỉ áp dụng đối với những hành trình nối chuyến giữa các chuyến bay do Bamboo Airways khai thác qua các sân bay Hà Nội, TP Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và những hành trình nối chuyến có thời gian nối chuyến tối đa tại sân bay trung chuyển là 24 giờ

- Hiện tại, Bamboo Airways chỉ triển khai làm thủ tục cho hành lý, hành khách tới điểm nối chuyến

- Bố trí nhân viên đón và hướng dẫn khách về các thủ tục hàng không tại sân bay nối chuyến trong trường hợp khách nối chuyến trong ngày

- Hành khách phải làm thủ tục xuất nhập cảnh, hải quan và an ninh tại sân bay nối chuyến

- Hành khách làm thủ tục tại quầy làm thủ tục thông thường cho chuyến bay nối chặng tương ứng tại sân bay nối chuyến trong trường hợp chưa được làm thủ tục thẳng tại sân bay xuất phát

- Thuê xe:

Với hành khách Bamboo Business , Bamboo First thì Bamboo Airways có hỗ trợ

xe đưa đón tại sân bay, đem đến cho khách hàng sự thoải mái nhất từ đến và về, đảm

bảo thời gian cho khách hàng

- Dịch vụ khách sạn:

Trong trường hợp hành khách đã được xác nhận chỗ trên chuyến bay nhưng việc vận chuyển bị chậm, gián đoạn, hủy chuyến, khởi hành sớm (thời gian chậm 06 giờ trở lên, từ 22 giờ hôm trước đến trước 07 giờ ngày hôm sau), Bamboo Airways sẽ bố trí chỗ ngủ, nghỉ phù hợp với điều kiện thực tế của địa phương hoặc giải pháp thay thế nếu được sự đồng ý của hành khách

2.1.1.4 Marketing and Sale

Không xông vào cạnh tranh về giá với hãng giá rẻ hay cạnh tranh trực diện trong phân khúc khách hạng C, Bamboo Airways chọn chiến lược thị trường ngách, trọng tâm đánh vào hai yếu tố: bay đúng giờ, an toàn và bay chất lượng 5 sao, giàu giá trị gia tăng Máy bay chỉ là một phần, con người mới làm nên cảm xúc Bamboo Airways cũng định hướng trở thành hãng hàng không dịch vụ 5 sao đầu tiên tại Việt Nam có khoang hạng nhất và tiến đến vị trí dẫn đầu trong hàng không châu Á trên nền tảng chiến lược Hybrid- chiến lược phục vụ “ tất cả trong một” Tiếp đến, nhóm sẽ sử dụng mô hình 4P để phân tích thực trạng Marketing của Bamboo Airways hiện nay

- Product (Sản phẩm dịch vụ): Bamboo Airways hiện tại có 4 loại sản phẩm dịch

vụ đó là:

● Bamboo Economy (Hạng phổ thông)

● Bamboo Premium (Hạng phổ thông linh hoạt)

● Bamboo Business (Hạng thương gia)

● Bamboo First (Hạng nhất)

Trong đó:

● Bamboo Economy:

Giá vé hạng ghế này là loại rẻ nhất mà hãng Bamboo Airways đang áp dụng, thích hợp cho những hành khách muốn tiết kiệm tối đa chi phí Có 4 loại giá vé Economy bao gồm: Economy Saver Max, Economy Saver, Economy Smart và Economy Flex

+ Economy Saver Max cho phép bạn bay chỉ với 7kg hành lý xách tay và xuất ăn giúp bạn đi nhanh về sớm gọn gàng

+ Economy Saver tặng bạn thêm các tiện ích lớn hơn so với Economy Saver Max gồm: đổi vé, đổi tên và thêm cả hành lý ký gửi, tích điểm Bamboo Club 0.20

+ Economy Smart gia tăng thêm quyền lợi so với Economy Saver là hoàn vé và tích điểm Bamboo Club 0.50

+ Economy Flex tăng thêm tiện ích ghế ngồi và tích điểm Bamboo Club 1.00 so với Economy Smart

● Bamboo Premium:

Khi mua vé máy bay hạng ghế Phổ thông linh hoạt sẽ mang lại cho hành khách những trải nghiệm tốt hơn khi được mang theo nhiều hành lý, cảm nhận các dịch vụ giải trí tiện nghi Hạng vé này được chia thành 2 loại là Premium Smart và Premium Flex Hạng ghế Bamboo Premium tương tự như hạng Bamboo Economy nhưng được thiết kế những tiện ích giải trí phong phú hơn Tuy có mức giá vé khá rẻ nhưng chất lượng dịch vụ ở hạng vé này chắc chắn có thể khiến tất cả hành khách phải hài lòng Đặc biệt, những món ăn phục vụ ở khoang ghế này đều được chế biến bởi chính những đầu bếp dày dặn kinh nghiệm, đảm bảo những bữa ăn hoàn hảo nhất

+ Premium Smart bao gồm các tiện ích như: Tiện ích ghế ngồi, hoàn vé, đổi vé, đổi tên, hành lý ký gửi, hành lý xách tay, suất ăn, Premium Smart sẽ tích điểm Bamboo Club 1.25

+ Premium Flex cũng bao gồm những tiện ích giống với Premium Smart, Premium Flex tặng bạn quyền Ưu tiên làm thủ tục để thoát khỏi những đợi chờ, xếp hàng dài làm thủ tục mệt mỏi

● Bamboo Business:

Hạng Bamboo Business bao gồm 2 loại là Business Smart và Business Flex Hạng ghế thương gia sẽ được bố trí trên máy bay Boeing Dreamliner B787 – 9 Những chiếc ghế dùng cho hạng ghế này có thể ngả ra sau 180 độ tạo thành một chiếc

giường và có chế độ massage thoải mái dành riêng những chuyến bay dài kèm theo nhiều tiện ích tiện lợi

Ghế ngồi sử dụng cho hạng ghế thương gia sẽ được thiết kế riêng theo những tiêu chuẩn đặc biệt Ghế ngồi của mỗi hành khách có diện tích rộng rãi và êm ái Bên cạnh

đó, khi đặt vé máy bay hạng này các dịch vụ đi kèm như hành lý, ăn uống, giải trí… đều đã được các chuyên gia tính toán kỹ nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của hành khách tại khoang ghế business

Cụ thể, hành khách sẽ được miễn phí 2 kiện hành lý xách tay 7kg, hành lý ký gửi

có cân nặng lên đến 30kg và được miễn phí một suất ăn Tại sân bay, hành khách còn được bố trí ngồi chờ ở phòng VIP, có xe đưa đón và có lối đi ưu tiên trong máy bay Bên cạnh đó, hành khách mua vé máy bay hạng này còn được chọn chỗ ngồi tùy ý hoàn toàn miễn phí

+ Business Smart mang đến cho bạn các tiện ích gồm: Phòng chờ thương gia, ưu tiên làm thủ tục, tiện ích ghế ngồi, hoàn vé, đổi vé, đổi tên, hành lý ký gửi, hành lý xách tay, suất ăn, tích điểm Bamboo Club 1.75

+ Business Flex bao gồm hầu hết các tiện ích của Business Smart, riêng tính năng tích điểm Bamboo Club là 2.00

● Bamboo First:

Đây là hạng có mức giá cao nhất, hành khách sở hữu vé máy bay ghế hạng Nhất

sẽ được trải nghiệm những dịch vụ tiện ích vô cùng hấp dẫn Hành khách được miễn phí 10kg hành lý xách tay, hành lý ký gửi được phép mang tối đa 40kg và cung cấp suất ăn,

đồ uống miễn phí trên chuyến bay Bên cạnh đó, nếu bạn sở hữu chiếc vé hạng nhất thì hãng còn ưu ái cho hành khách có khoang hạng riêng, sử dụng phòng chờ VIP tại sân bay, ưu tiên check-in và lên tàu trước, đồng thời có xe đưa đón sân bay và dịch vụ đưa đón tại nhà Cho đến thời điểm hiện tại, Bamboo Airways là hãng hàng không duy nhất tại Việt Nam triển khai được khoang vé hạng nhất trên máy bay của mình Không chỉ mang lại lợi thế cạnh tranh trong phân khúc hạng cao cấp nhất thuộc về ngành vận tải hàng không, việc sở hữu khoang hạng nhất đã khẳng định vị thế của Bamboo Airways trên thị trường bay nước nhà

Bảng lợi ích rút gọn của Bamboo Airways

Bên cạnh đó hãng còn nghiên cứu và tung ra rất nhiều combo đặc biệt dành cho khách hàng của mình Bamboo cho ra các sản phẩm thiết kế may đo, theo mùa như hàng không + khách sạn, hàng không + golf, hàng không + khách sạn + golf…

- Price (Giá/ Phí dịch vụ):

● Thông tin giá vé:

Bên cạnh mức giá tầm trung phù hợp với mô hình Hybrid mà Bamboo nhắm tới, Bamboo còn phân tầng giá theo nhiều cấp đối tượng khách hàng cùng với các chính sách như chính sách cho người khiếm thính, cho trẻ em, phụ nữ mang thai, Ngoài ra, giá vé của Bamboo còn ảnh hưởng bởi những ưu đãi hội viên Bamboo club được áp dụng cho tất cả các hạng bay thông qua điểm tích lũy hệ thống khách hàng Dưới mô hình Hybrid, chính sách giá của Bamboo tạo điều kiện thuận lợi và linh hoạt nhất cho hành khách, khách hàng sẽ không phải chi trả cho dịch vụ bao gói mà họ không cần đến như mô hình truyền thống của Vietnam airline nhưng cũng không hẳn chỉ có những trải nghiệm nhu cầu tối thiểu về di chuyển như các hãng hàng không giá rẻ, Bamboo đã thành công trong việc tạo lập hãng bay '' Chất lượng 5 sao - giá cả 3 sao ''- giá rẻ nhưng dịch vụ chất lượng

● Thông tin giá về các dịch vụ khác:

Mức phí đổi tên:

Kênh phân phối của Bamboo Airways rất đa dạng từ các cơ sở đại lý phòng vé,

bán vé trực tiếp tại sân bay và bán online, hợp tác với các đại lý phòng vé cả online và offline Không chỉ có các kênh phân phối ở nội địa mà Bamboo Airways còn có các đại

lý tại nước ngoài Để có thể mua vé của Bamboo Airways, khách hàng có thể mua vé

trực tiếp trên website hoặc ứng dụng di động của Bamboo Airways Một số kênh bán vé của các đối tác của Bamboo Airways có thể kể tới như: Traveloka, Momo (OTA) & VinID, Shopee, Tiki, Lazada… Và các đơn vị liên kết marketing của Bamboo Airways

là Accesstrade, Masoffer, Skyscanner…

Với các văn phòng khu vực, Bamboo Airways có ba văn phòng khu vực ở cả Bắc – Trung – Nam, với nhiệm vụ phân phối trực tiếp sản phẩm trực tiếp tới Khách hàng cũng như quản lý hoạt động của đại lý dưới quyền Các đại lý cấp dưới có mạng lưới rộng khắp, trực tiếp phân phối sản phẩm của Bamboo Airways tới khách hàng Các đại

lý và văn phòng đại diện của Bamboo Airways xuất hiện với phạm vi không chỉ trong nội địa mà gần 20 nước trên thế giới Đây có thể coi là điểm mạnh của Bamboo Airways nhưng đây cũng là nơi tiếp xúc trực tiếp với Khách hàng, là đầu mối quyết định có sử

dụng dịch vụ của Bamboo Airways trong các lần tới hay không

- Promotion (Xúc tiến/ Truyền thông Marketing dịch vụ):

Chiến lược marketing của Bamboo Airways đã sử dụng nhiều phương thức truyền thông quảng bá để truyền tải hình ảnh của thương hiệu tới người tiêu dùng

● Truyền thông đại chúng:

Một trong những hoạt động quảng cáo/tiếp thị của Bamboo Airways mà chúng ta

có thể kể tới là việc tài trợ các Giải bóng đá Cúp quốc gia từ năm 2019 tới năm 2021 và

là nhà vận chuyển chính thức cho CLB bóng đá Hà Nội (năm 2020, 2021), CLB Đông

Á Thanh Hóa (năm 2021), CLB bóng đá TP Hồ Chí Minh (năm 2021) Thông qua việc tài trợ cho các giải bóng đá, Bamboo Airways có thể cải thiện được khả năng nhận diện thương hiệu đối với tầng lớp khách hàng trung lưu và thượng lưu, khiến tầng lớp khách hàng này hiểu rõ hơn về thương hiệu

Tại thị trường nội địa, Bamboo Airways đã phối hợp với Hiệp hội du lịch Việt Nam để tổ chức các sự kiện nhằm xúc tiến và quảng bá du lịch đường hàng không Cụ thể là trong các công tác chính như là chia sẻ thông tin, hợp tác phát triển sản phẩm du lịch, tuyên truyền, xúc tiến du lịch…

Việc tổ chức sự kiện là một hoạt động không thể thiếu của Bamboo Airways trong việc khai thác thị trường ngách và kết nối với khu du lịch mới nổi trên cả nước Với việc

tổ chức sự kiện thông qua sự hợp tác với Hiệp hội du lịch Việt Nam, Bamboo Airways

muốn “hướng tới tăng cường liên kết vùng, thúc đẩy phát triển kinh tế – xã hội, đưa du lịch trở thành ngành mũi nhọn của Việt Nam.”

Không chỉ ở thị trường nội địa, Bamboo Airways cũng hợp tác với các thị trường nước ngoài như Nhật Bản và Hàn Quốc Tại Nhật Bản, Bamboo Airways đã kết hợp với Đại diện cơ quan du lịch Nhật Bản, Hana Tour (công ty du lịch lớn nhất Hàn Quốc) để khai thác các đường bay thẳng từ Việt Nam tới Nhật Bản và Hàn Quốc, phục vụ nhu cầu

du lịch và nghỉ dưỡng của Khách hàng quốc tế

● Bán hàng cá nhân:

Qua điện thoại di động:

Các cách tiếp thị thông qua thiết bị điện thoại di động mà Bamboo Airways đang triển khai là SMS, mã QR, quảng cáo trong ứng dụng của thương hiệu, tiếp thị dựa trên

vị trí… Ứng dụng Bamboo Airways trên điện thoại di động có các tính năng chính cơ bản như đặt vé máy bay, check-in trực tuyến, đăng ký hội viên, phiếu quà tặng và mã giảm giá Ngoài ra trên ứng dụng của Bamboo Airways còn có hiển thị các pop-up quảng cáo và giới thiệu các chương trình khuyến mãi đang diễn ra, giúp điều hướng và gia tăng doanh số bán hàng Bamboo Airways cũng áp dụng nhiều ứng dụng công nghệ cao trong tiếp thị như gửi tin nhắn đến người đăng ký, cá nhân hóa trải nghiệm theo từng Khách hàng… Sau khi đã có lượng người dùng lớn, Bamboo Airways duy trì chăm sóc khách hàng thông qua việc tiếp nhận phản hồi, xây dựng chiến lược gửi tin nhắn hoặc ưu đãi riêng cho từng nhóm khách hàng, cũng như tiếp tục phân bổ ngân sách quảng cáo để tăng lượng khách hàng sử dụng ứng dụng thông qua các chiến dịch chỉ dành riêng cho nền tảng di động như tặng code cho khách hàng đặt chuyến bay trên app hay mini game khi quét QR code…

Qua email:

Ngoài ra, Bamboo Airways đồng nhất hệ thống khách hàng với website để thương hiệu

có thể cập nhật song song và gửi email trực tiếp tới khách hàng khi có đăng ký mới trên website Sau khi đăng ký, hệ thống sẽ gửi 1 email trong khoảng từ 2-3 ngày để tránh làm phiền Khách hàng với các nội dung chính về các chương trình thương mại

Quảng cáo:

❖ Tiếp thị liên kết

Ngoài việc xây dựng website và ứng dụng để quảng cáo dịch vụ trực tiếp tới khách hàng thì Bamboo Airways cũng liên kết với rất nhiều các thời báo và tạp chí để giới thiệu sản phẩm của mình tới người dùng Phụ thuộc vào mục tiêu và đối tượng khách hàng của từng chiến dịch mà Bamboo Airways sẽ viết các bài quảng cáo trên các thời

báo và tạp chí phù hơn như Dantri, VnExpress (dành cho phân khúc khách hàng đại chúng), CafeF, CafeBiz (dành cho khách hàng doanh nhân), Kenh14, Family (quảng cáo các sản phẩm combo)

Xúc tiến bán/Khuyến mại

❖ Tặng dịch vụ bổ trợ: Cú bắt tay “ Hàng không - Du lịch”: Khách hàng của Bamboo Airways có thể nhận được những gói ưu đãi đặc biệt khi chơi golf và nghỉ dưỡng tại quần thể FLC Ngược lại, lượng khách đông đảo tại các quần thể FLC cũng

sẽ có những quyền lợi lớn về chi phí khi chọn di chuyển bằng Bamboo Airways Việc cung cấp cho khách hàng sử dụng dịch vụ của Bamboo có quyền truy cập vào hệ sinh thái FLC là một bước đi thông minh thu hút khách hàng đến với hãng

❖ Giảm giá vé: Giảm 20% giá vé mừng 20/10, Khuyến mãi chào thứ 4 chỉ 36.000vnd, Khuyến mãi chào Thu chỉ từ 2.450.000vnd Các chính sách khuyến mãi được cập nhật liên tục theo mùa và dịp đặc biệt cũng là yếu tố thúc đẩy khách hàng

“không chần chừ” mà lựa chọn sử dụng dịch vụ của Bamboo mọi thời điểm

lý của khách hạng thương gia

- Tài sản để quên trên máy bay:

Nếu hành khách để quên đồ đạc trên máy bay, Bamboo sẽ lưu giữ tài sản cho khách hàng, và hành khách đến quầy lưu giữ tại sân bay để nhận lại Liên lạc trực tiếp với hãng

để được hỗ trợ

Trường hợp hành lý không có người nhận trong thời gian tối đa 3 ngày, Bamboo Airways có thể thu phí lưu giữ hành lý đó Nếu hành lý ký gửi của hành khách không được nhận trong 3 tháng kể từ khi hành lý được vận chuyển đến thì Bamboo có toàn quyền quyết định với hành lý đó

*Bồi thường hủy chuyến/chậm kéo dài

Bồi thường trong trường hợp hành khách đã được xác nhận chỗ trên chuyến bay nhưng việc vận chuyển bị chậm, gián đoạn, hủy chuyến, khởi hành sớm Cung cấp các dịch vụ tại sân bay:

- Thời gian chậm từ 02 giờ: Phục vụ nước uống

- Thời gian chậm từ 03 giờ trở lên: Phục vụ ăn, uống

- Thời gian chậm từ 06 giờ trở lên (từ 07 giờ đến trước 22 giờ): bố trí nơi nghỉ phù hợp với điều kiện thực tế của cảng hàng không

- Thời gian chậm 06 giờ trở lên (từ 22 giờ hôm trước đến trước 07 giờ ngày hôm sau): bố trí chỗ ngủ, nghỉ phù hợp với điều kiện thực tế của địa phương hoặc giải pháp thay thế nếu được sự đồng ý của hành khách

Chuyển đổi hành trình của hành khách trong phạm vi cung cấp dịch vụ của Bamboo Airways để hành khách tới được điểm cuối của hành trình một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất Bồi thường:

- Thời hạn bồi thường: Không quá 14 ngày làm việc kể từ ngày chuyến bay bị hủy hoặc chậm kéo dài

- Mức bồi thường: Trong trường hợp chậm chuyến kéo dài, hủy chuyến trên các chuyến bay xuất phát trong lãnh thổ Việt Nam, Bamboo Airways sẽ bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách theo mức quy định tại Thông tư số 14/2015/TT-BGTVT đã được sửa đổi, bổ sung một số điều bởi Thông tư số 27/2017/TT-BGTVT ngày 25/8/2017 của Bộ Giao Thông Vận Tải quy định về việc bồi thường ứng trước không hoàn lại trong vận chuyển hành khách bằng đường hàng không

- Đối với các chuyến bay ngoài lãnh thổ Việt Nam, sẽ theo quy định của nước sở tại hoặc quy định của hãng

- Hệ thống tài chính của Bamboo Airways:

Cục Hàng không Việt Nam vừa có báo cáo đánh giá sơ bộ tình hình hoạt động của CTCP Hàng không Tre Việt (Bamboo Airways) Báo cáo cho biết, vốn điều lệ của Bamboo Airways là 7.000 tỉ đồng Trong đó, FLC góp 3.586,8 tỷ đồng (sở hữu 51,24% VĐL), ông Trịnh Văn Quyết góp 2.802,4 tỉ đồng (sở hữu 40,03% VĐL) và các cổ đông khác góp 610,8 tỷ đồng (sở hữu 8,73% VĐL)

Bên cạnh đó, cá nhân ông Trịnh Văn Quyết hiện đang nắm giữ 30,34% cổ phần của FLC Như vậy, tổng vốn góp của ông Quyết vào Bamboo Airways là khoảng 3.890 tỷ đồng, tương đương 55,58% vốn điều lệ

Lưu ý rằng, dữ liệu về vốn điều lệ và danh sách cổ đông của Bamboo Airways mà Cục Hàng không công bố dựa trên giấy phép kinh doanh vận chuyển số 01/2021/GPKDVCHK do Bộ Giao thông Vận tải cấp ngày 3/2/2021

Trong khi đó, đăng ký kinh doanh cập nhật tới tháng 9/2021 của Bamboo Airways cho thấy, hãng hàng không này đã tăng vốn điều lệ lên 18.500 tỷ đồng

Cụ thể, Bamboo Airways tiến hành tăng vốn điều lệ lên 7.000 tỷ đồng vào ngày 17/4/2020 Trong năm 2021, hãng bay này đã thực hiện thêm 4 đợt tăng vốn, lần lượt lên 10.500 tỷ đồng (ngày 5/2), 12.500 tỷ đồng (ngày 13/4), 16.000 tỷ đồng (ngày 26/4)

và tăng lên 18.500 tỷ đồng (ngày 9/9)

Theo báo cáo tài chính chưa được kiểm toán cho năm tài chính 2021, tính đến ngày 31/12/2021, vốn chủ sở hữu của Bamboo Airways là 16.760 tỉ đồng, tăng gấp 2,2 lần so với thời điểm đầu năm

- Hệ thống quản lý của Bamboo Airways:

Các hoạt động của Bamboo Airways vẫn đang diễn ra bình thường; các chỉ số thực hiện phép bay (slot), tỉ lệ chuyến bay đúng giờ (OTP) vẫn đang duy trì ở mức cao, tỉ lệ chậm hủy chuyến thấp, các chỉ số về đảm bảo an ninh, an toàn hàng không duy trì ở mức tốt

Tuy nhiên, để đánh giá chính xác các tác động và duy trì mục tiêu đảm bảo an toàn của Bamboo Airways, cũng như bảo vệ tối đa quyền lợi của cộng đồng hành khách và các đơn vị cung cấp dịch vụ cho Bamboo Airways, Cục Hàng không sẽ tiếp tục chủ động theo dõi hoạt động của hãng

Cụ thể, lập danh mục các hạng mục công việc bảo dưỡng, khai thác và kế hoạch huấn luyện của Bamboo Airways trong 6 tháng tới, kết hợp với thực hiện chương trình kiểm tra an toàn hàng năm (MARI) của quý 2 và quý 3/2022 để đánh giá năng lực tài chính đảm bảo các hoạt động bảo dưỡng, khai thác tàu bay tuân thủ các quy định về an toàn hàng không

Theo dõi, giám sát chặt chẽ biến động nhân sự, công tác đảm bảo nguồn lực, đảm bảo các điều kiện cần thiết để nhân viên hàng không của Bamboo Airways thực hiện tốt khai thác, bảo dưỡng và đảm bảo an toàn bay

Theo dõi, giám sát chặt chẽ công tác đảm bảo chất lượng dịch vụ, quyền lợi hành khách, tỷ lệ sử dụng phép bay (slot), tỉ lệ đúng giờ (OTP), tỉ lệ chậm hủy chuyến và sản lượng vận chuyển hàng không để đánh giá tình trạng sức khỏe tài chính, năng lực khai thác vận tải hàng không của hãng

Theo dõi khả năng thực hiện hợp đồng cung cấp dịch vụ giữa Bamboo Airways và các đơn vị cung cấp dịch vụ khai thác, bảo dưỡng, xăng dầu, vật tư khí tài, khai thác mặt đất, chất lượng dịch vụ, sân bay để có báo cáo và phản ứng kịp thời./

- Quản lý nguồn nhân lực của Bamboo Airways:

Vào ngày 13/8/2019, Trung tâm đào tạo của Bamboo Airways chính thức được trao chứng nhận ATO (Approved Training Organization - Chứng nhận Tổ chức huấn luyện hàng không) từ Cục Hàng không Việt Nam (Cục HKVN)

Với giấy chứng nhận quan trọng này cho phép Bamboo Airways và Trung tâm đào tạo tự chủ trong việc đào tạo nguồn nhân lực đặc thù trong khai thác hàng không, trước mắt là đào tạo Tiếp viên Hàng không và đội ngũ Nhân viên kỹ thuật, đây là cơ sở quan trọng để tiếp theo mở rộng chương trình đào tạo cho đội ngũ phi công và khối dịch vụ mặt đất từng bước đảm bảo nguồn nhân lực để thực hiện thành công mục tiêu kinh doanh sau khi tăng số lượng tàu bay, mở rộng mạng lưới bay trong nước và quốc tế trong thời gian sắp tới

Sau khi nhận được chứng chỉ ATO, Trung tâm đào tạo Bamboo Airways sẽ tiếp tục mở rộng năng định đào tạo, đầu tư thêm cơ sở vật chất, đào tạo bổ sung đội ngũ giáo viên, xây dựng chương trình, giáo trình, quy trình, nâng cao chất lượng đào tạo

Ngoài ra Trung tâm đào tạo Bamboo Airways còn là Cơ sở đào tạo huấn luyện các khóa huấn luyện nghiệp vụ nhân viên hàng không, thực hiện đa dạng các khóa huấn

luyện, đào tạo, bổ sung đáp ứng yêu cầu khai thác, quản lý cho đội ngũ cán bộ quản lý, nhân viên viên của Công ty Bamboo Airways

Liên quan đến công tác huấn luyện, đào tạo nhân sự, trước đó, vào cuối thán 7/2019, Bamboo Airways đã khởi công Viện đào tạo Hàng không tại TP Quy Nhơn (Bình Định), là dự án trọng điểm mang tính chiến lược của Bamboo Airways trong giai đoạn đẩy mạnh sự phát triển nguồn nhân lực, vật lực theo hướng bền vững

Đối với việc đào tạo đội ngũ phi công Bamboo Airways cũng là đơn vị đầu tiên và duy nhất đào tạo học viên phi công máy bay Embraer 190 tại Việt Nam tính đến thời điểm hiện tại Bamboo Airways hiện vận hành đội bay bao gồm 30 máy bay và vẫn tiếp tục nâng quy mô trong thời gian tới Do đó,bên cạnh kế hoạch tuyển dụng phi công, Bamboo Airways không ngừng triển khai tuyển sinh, đào tạo học viên phi công để đảm bảo chủ động nguồn phi công dồi dào, đáp ứng tốc độ phát triển và định hướng của hãng

- Phát triển công nghệ của hãng Bamboo Airways:

Bamboo Airways luôn tích cực triển khai các giải pháp công nghệ trong quá trình vận hành nhằm nâng cao hiệu suất lao động và làm tăng giá trị trải nghiệm dịch vụ của khách hàng Bamboo Airways không ngừng tìm kiếm và xúc tiến hợp tác với các tập đoàn công nghệ lớn trong và ngoài nước như Viettel, Touch Aero, Airfi Aero để áp dụng chuyển đổi số doanh nghiệp Chẳng hạn như vào ngày 18/8/2019, Bamboo Airways chính thức ra mắt hệ thống giải trí không dây trên máy bay mang tên Bamboo Sky, cho phép hành khách trải nghiệm ứng dụng hệ thống giải trí không dây từ thiết bị

cá nhân Theo đó, hành khách có thể truy cập vào Bamboo Sky từ các thiết bị cá nhân như máy tính xách tay, máy tính bảng, điện thoại thông minh… để kết nối trực tiếp vào thư viện giải trí sẵn có của Bamboo Airways Không cần sử dụng Internet, thao tác kết nối đơn giản, hành khách đã có thể thưởng thức hơn 100 bộ phim điện ảnh, phim truyền hình hay những trò chơi điện tử thú vị và nghe nhạc theo sở thích trong suốt chuyến bay

Để xây dựng Bamboo Sky đảm bảo chất lượng chuẩn cả về nội dung và tốc độ phát sóng, Bamboo Airways đã thực hiện một quy trình lựa chọn đối tác gắt gao, và đi đến quyết định bắt tay với Touch Aero và Airfi Aero – hai công ty cung cấp bản quyền nội dung giải trí và thiết bị phát sóng không dây uy tín hàng đầu thế giới Đối với kho nội dung giải trí trên máy bay, Bamboo Airways lựa chọn Touch Aero – nhà cung cấp bản quyền nội dung nổi tiếng đến từ Mỹ làm đối tác phát triển Đây là một trong những số

ít công ty cung cấp bản quyền cho hầu hết thể loại phim, từ phim Hollywood của các studios đình đám như Disney, Universal, Columbia, Fox… cho đến các bộ phim tài liệu giá trị từ Thông tấn xã quốc gia của Vương quốc Anh BBC Touch Aero hiện đang cung cấp dịch vụ nội dung giải trí cho hàng chục hãng hàng không lớn, trong đó có cả những thương hiệu “siêu sang” như Crystal Aircruises, Nepal Airlines, Embraer, Eurowings,

Tap Portugal… Hợp tác với Touch Aero, kho giải trí Bamboo Sky hứa hẹn mang tới hành khách hàng chục bộ phim trong và ngoài nước, chủ đề đa dạng như điện ảnh, du lịch, ẩm thực, thế giới động vật, kĩ năng sống, phim tài liệu… Toàn bộ lựa chọn về phim đều có chất lượng HD với tốc độ tải nhanh, làm hài lòng cả những hành khách khó tính nhất

Bên cạnh đó, hãng còn hợp tác với các nền tảng phân phối dịch vụ trực tuyến quy

mô toàn cầu như Traveloka, Tripi Đồng thời, Bamboo Airways không ngừng tiên phong áp dụng công nghệ để đem tới trải nghiệm thuận tiện nhất cho hành khách như:

hệ thống check-in bằng máy tự động (kiosk check-in), phối hợp triển khai “hộ chiếu vaccine” với Chính phủ và các cơ quan chức năng Triển khai app đặt vé đơn, ví điện

tử để thanh toán giản và nhanh chóng Nỗ lực trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại của Bamboo Airways còn được thể hiện ở đội tàu bay thế hệ mới như Airbus A321NEO ACF (Airbus Cabin Flex) Đây là dòng máy bay mới nhất thuộc gia đình A320 Máy bay có cấu trúc khoang hành khách đư ợc thiết kế cải tiến, nâng cấp hiệu năng sử dụng cũng như nội thất phần cứng phục vụ trải nghiệm bay, mang lại lợi ích cho cả nhà khai thác và hành khách

Bamboo Airways hợp tác với Amadeus nâng cấp toàn diện hệ thống dịch vụ hành khách Amadeus Altéa PSS là hệ thống lõi của một hãng hàng không, đóng vai trò cung cấp nền tảng dịch vụ hàng không hiện đại, đáp ứng nhiều chức năng cần thiết cho Bamboo Airways trong các hoạt động cung cấp dịch vụ cao cấp tới hành khách như: đặt giữ chỗ; quản lý giá cước, chính sách thương mại; bán và phân phối vé và các sản phẩm

bổ trợ; quản lý lịch bay thương mại và điều hành bán; thương mại điện tử; thủ tục hành khách; hỗ trợ sau bán…

Cùng với Amadeus Altéa PSS, Bamboo Airways sẽ triển khai giải pháp Quản trị doanh thu bán thế hệ mới Trên nền tảng trí tuệ nhân tạo (AI), công nghệ này sẽ hỗ trợ hãng thúc đẩy tối ưu hóa doanh thu trên toàn mạng lưới của mình thông qua việc xây dựng các tuyến bay kết nối khu vực trung tâm lớn, liên danh và mở rộng hợp tác với đối tác Đây cũng là công cụ giúp hãng xử lý và phân tích dữ liệu, phác thảo chân dung khách hàng để xây dựng các chương trình phù hợp tới từng phân khúc khách hàng và ứng phó kịp thời với các thay đổi của thị trường

Với mục tiêu nâng cao trải nghiệm số hóa cho khách hàng trên các nền tảng trực tuyến, Bamboo Airways sẽ triển khai giải pháp giao diện hiện đại – Amadeus Reference Experience – tạo ra các trải nghiệm liền mạch và đồng bộ cho khách hàng khi thực hiện các quy trình đặt vé, check-in tự động… trên website của hãng và các kênh bán trực tuyến

- Thu mua:

Trong hoạt động khai thác, hãng lựa chọn hợp tác với các công ty dịch vụ kỹ thuật hàng không có quy mô lớn và có tên tuổi trong khu vực và trên thế giới Ngày 15/02/2019, tại Sầm Sơn, Thanh Hóa, đã diễn ra lễ ký thỏa thuận hợp tác chiến lược giữa Hãng hàng không Bamboo Airways và Công ty Dịch vụ Kỹ thuật Hàng không Singapore – SIA Engineering (SIAEC) Đây là công ty chuyên cung cấp các dịch vụ kỹ thuật hàng không hàng đầu thế giới, thuộc Singapore Airlines Theo thỏa thuận, Công

ty Dịch vụ Kỹ thuật Hàng không Singapore – SIA Engineering (SIAEC) sẽ chuyển giao những công nghệ hiện đại nhất về quản lý bay và công nghệ vận hành nhà xưởng, kho đậu máy bay cho Bamboo Airways Đây là những dịch vụ mà Bamboo Airways sẽ nghiên cứu và triển khai tại các cảng hàng không khắp cả nước, trước mắt là tại hai cảng hàng không Vân Đồn (Quảng Ninh) và Thọ Xuân (Thanh Hóa)

Bamboo Airways ký kết hợp tác chiến lược nhiều đối tác lớn tại Diễn đàn xúc tiến đầu tư ở Đức Trong khuôn khổ sự kiện, nhiều thỏa thuận hợp tác chiến lược quan trọng cũng được ký kết giữa hãng hàng không Bamboo Airways và các đối tác chiến lược tại Đức Đơn cử, Bamboo Airways đã ký với Tập đoàn Aviareps, doanh nghiệp có gần 30 năm kinh nghiệm cung ứng giải pháp dịch vụ hàng không ở châu Âu, làm Tổng đại lý thị trường Đức; ký thỏa thuận hợp tác với AIA (Airbridge International Agencies), hỗ trợ về thủ tục, chính sách với chính quyền sở tại trong dịch vụ vận tải hàng hoá; ký hợp tác với Lufthansa Technik về dịch vụ bảo dưỡng máy bay Ngay sau diễn đàn, Bamboo Airways tiếp tục ký hợp tác với Công ty kỹ thuật và bảo dưỡng máy bay Air France Industries KLM Engineering & Maintenance (AFI KLM E&M) về dịch vụ hỗ trợ và sửa chữa các loại động cơ Genx, CFM56-5B và LEAP-1A cho đội bay Bamboo Airways,…

2.1.3 Hoạt động cốt lõi, hoạt động không cốt lõi và thuê ngoài

Với Bamboo Airways, việc tối ưu hóa lợi nhuận trong đó tối thiểu chi phí nhưng vẫn đảm bảo các tiêu chuẩn thuận tiện cơ bản là mục tiêu có tầm quan trọng lớn nhất trong việc mang lại giá trị Các hoạt động như bảo dưỡng tại chỗ nhiều trang thiết bị thay vì gửi đi nước ngoài như trước đây nhằm tiết kiệm các chi phí trực tiếp, thời gian xoay vòng thiết bị cũng được rút ngắn, tạo điều kiện thuận lợi cho công tác đảm bảo kỹ thuật cho đội bay Với thị trường quốc tế, Bamboo Airways hiện đang khai thác các chuyến bay thẳng khứ hồi giữa Việt Nam và Đài Loan, Nhật Bản, Hàn Quốc, Singapore, Thái Lan, Anh, Úc, Đức… Điều này sẽ giúp hành khách giảm các chuyến bay quá cảnh, tiết kiệm thời gian và chi phí Hãng chỉ phục vụ đồ ăn tiêu chuẩn theo hạng vé đã đặt trước nên bạn sẽ không có nhiều sự lựa chọn nhàm cắt giảm chi phí cho đồ ăn Tuy nhiên, Bamboo Airways cũng định hướng trở thành hãng hàng không dịch vụ 5 sao, tiến đến vị trí dẫn đầu trong hàng không châu Á trên nền tảng chiến lược Hybrid- chiến lược phục vụ “ tất cả trong một” Hãng hướng các hoạt động đến gia tăng giá trị và năng lực

cốt lõi, đảm bảo chất lượng và giá trị khác biệt như đảm bảo tỉ lệ chuyến bay đúng giờ (OTP) vẫn đang duy trì ở mức cao, các chỉ số về đảm bảo an ninh, an toàn hàng không duy trì ở mức tốt, đặc biệt là tỉ lệ chậm trễ và hủy chuyến ở mức thấp

Để thực hiện được mục tiêu này, Bamboo Airways đã xem xét các hoạt động của

tổ chức với các mối liên kết bên ngoài như nhà cung cấp, nhà phân phối và khách hàng Đây chính là giải pháp vừa có thể cắt giảm chi phí và tối đa hóa doanh thu, đảm bảo sự tồn tại và phát triển của hãng mà ít rủi ro nhất mà vẫn đảm bảo được những hoạt động cần có để cấu thành mô hình hoàn chỉnh Qua phân tích chuỗi giá trị của Bamboo Airways có thể thấy không phải tất cả các hoạt động đều có tầm quan trọng như nhau trong việc gia tăng giá trị sản phẩm cho hãng này Việc tập trung vào các hoạt động cốt lõi và thuê ngoài những hoạt động không cốt lõi theo xu hướng hiện nay cũng được hãng tập trung Bảng dưới đây cung cấp tổng hợp các mối liên kết bên trong và bên ngoài khác nhau của Bamboo Airways:

sau đó đưa đến “hậu

cần đầu ra” cùng với sự

Trong hoạt động hậu cần đầu vào

- Liên kết với kho đậu máy bay do Công

ty Dịch vụ Kỹ thuật Hàng không Singapore – SIA Engineering (SIAEC)

- Hợp tác với Trung tâm Dịch vụ Kỹ thuật hàng không nhận sự cung cấp các dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa và bảo hành các thiết bị hàng không

Trong hoạt động vận hành

- Bamboo bán vé qua các kênh như online , offline (quầy bán vé), đại lý bán

vé qua các kênh phân phối

- Hợp tác với Touch Aero và Airfi Aero

là hai công ty cung cấp bản quyền nội dung giải trí và thiết bị phát sóng không dây

Trong hoạt động Marketing and Sale

- Phân phối rất đa dạng từ các cơ sở đại

lý phòng vé, bán vé trực tiếp tại sân bay

và bán online, hợp tác với các đại lý phòng vé cả online và offline, cả trong nước và nước ngoài

Trong hoạt động xúc tiến truyền thông, quảng cáo

- Chiến lược marketing của Bamboo Airways đã sử dụng nhiều phương thức truyền thông như Truyền thông đại chúng,

- Quảng cáo, tiếp thị liên kết, mạng xã hội

ty khác

Trong hoạt động phát triển công nghệ

- Bamboo Airways không ngừng tìm kiếm và xúc tiến hợp tác với các tập đoàn công nghệ lớn trong và ngoài nước như Viettel, Touch Aero, Airfi Aero để áp dụng chuyển đổi số doanh nghiệp

Tổng giám đốc Bamboo Airways, Phó Tổng Giám đốc Thường trực là ông Doãn Hữu Đoàn

- Đội ngũ phi công và tiếp viên: Hãng hiện có hơn 300 phi công đang làm việc và gần 80% trong số đó là phi công nước ngoài Một máy bay cần trung bình 11-14 phi công (tùy loại thân hẹp hay thân rộng) để vận hành ổn định, nếu nhìn theo góc độ này thì với tổng số 300 phi công hiện tại, Bamboo Airways đang "dư" gần 200 phi công, sẵn sàng chờ đón các máy bay sắp được bổ sung Với định hướng trở thành hãng hàng không

5 sao, hãng đưa ra các chế độ đãi ngộ cao đối với phi công, tương đương tên tuổi danh tiếng trên thế giới để thu hút nhân sự chất lượng cao trên thị trường hàng không quốc tế

Vì vậy, đội ngũ phi công quốc tế của Bamboo Airways đều có kinh nghiệm hàng nghìn giờ bay Ngoài nguồn nhân lực có kinh nghiệm hàng không, Bamboo Airways còn tuyển dụng đầu vào từ các trường đại học, cao đẳng, cơ sở đào tạo chuyên ngành hàng không khác trong và ngoài nước Với 250 tiếp viên, trong đó tiếp viên trưởng là 45 người Bên cạnh đó, hãng bay còn có gần 90 nhân sự kỹ thuật Đội ngũ nhân sự của Bamboo có trình độ chuyên môn và kỹ thuật cao được tuyển chọn khắt khe Có thể nói đội ngũ nhân

sự Bamboo là một trong những đội ngũ nhân sự chất lượng nhất các hãng hàng không tại Việt Nam Trong lễ trao giải PAX Awards 2022 tổ chức tại Hamburg (Đức), hãng hàng không Bamboo Airways đã được vinh danh hạng mục quan trọng là “Đoàn tiếp viên xuất sắc nhất châu Á”

2.2.1.2 Nguồn lực tài chính

Đến tháng 4-2022, FLC là cổ đông lớn nhất tại Bamboo Airways với số vốn góp hơn 3.580 tỷ đồng, tương đương 51,24% vốn điều lệ của hãng bay Trong tháng 9/2021 Công ty cổ phần Hàng không Tre Việt (Bamboo Airways) đã tăng vốn điều lệ lên 18.500 tỷ đồng Đây là lần tăng vốn thứ 4 của Bamboo Airways trong năm 2021, tổng cộng từ đầu năm đến nay, hãng hàng không mang thương hiệu cây tre này đã tăng vốn điều lệ thêm 11.500 tỷ đồng Tính từ khi thành lập ngày 31/5/2017, Bamboo Airways đã tăng vốn 8 lần Quãng thời gian dài nhất giữa hai đợt tăng vốn là 425 ngày, từ tháng 7/2018 đến tháng 9/2019 Hiện nay, Bamboo Airways có vốn điều lệ lớn thứ 3 ngành hàng không nước ta, đứng sau Tổng Công ty Cảng Hàng không Việt Nam (ACV) và Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) Như vậy, Bamboo Airways có nguồn lực tài chính mạnh

2.2.1.3 Nguồn lực vận hành

- Đội bay thân rộng: Đội bay thân rộng của Bamboo Airways quy tụ các máy bay Boeing 787-9 Dreamliner – dòng máy bay thân rộng tân tiến bậc nhất của gia đình 787 Với độ linh hoạt và động cơ đôi lớn, Boeing 787-9 Dreamliner có độ an toàn và độ bền

cao, tiết kiệm tới 20% nhiên liệu so với các máy bay cùng chủng loại đồng thời giảm tiếng ồn và lượng khí thải ra môi trường Cabin của Boeing 787-9 Dreamliner được thiết

kế tạo ra sự tiện nghi tối đa cho hành khách với không gian rộng rãi hơn Ghế ngồi hành khách được thiết kế rộng rãi với độ ngả thoải mái Ghế hạng thương gia có chế độ giường nằm ngả 180 độ Hệ thống chiếu sáng trên khoang khách sử dụng công nghệ đèn LED,

độ ẩm và áp suất trong cabin được giữ tương đương với áp suất ở độ cao 1,8km, giúp giảm bớt mệt mỏi cho hành khách trên các chuyến bay dài Với tầm bay vượt trội lên tới 13.950 km, Boeing 787- 9 Dreamliner là dòng máy bay đóng vai trò chủ lực trong kế hoạch phát triển các đường bay quốc tế trung và dài của Bamboo Airways tới các nước châu Âu, châu Úc, châu Mỹ…

- Đội bay thân hẹp: Bamboo Airways chủ yếu quy tụ các dòng máy bay thân hẹp hiện đại A321NEO, A320NEO…Airbus A321NEO, A320NEO là các dòng máy bay mới nhất thuộc gia đình A320 Máy bay có cấu trúc khoang hành khách được thiết kế cải tiến, nâng cấp hiệu năng sử dụng cũng như nội thất phần cứng Trên khoang khách, thay vì bố trí tối đa ghế theo thiết kế của nhà sản xuất, Bamboo Airways điều chỉnh mật

độ ghế phù hợp để tăng diện tích lối đi, đảm bảo thuận tiện cho hành khách di chuyển hay sắp xếp hành lý trên khoang, cũng như tạo cảm giác thoải mái hơn cho hành khách khi ngồi hay ngả lưng Các ghế ngồi được trang bị cổng USB cấp nguồn điện để hành khách có thể sạc pin điện thoại hoặc các thiết bị điện tử khi cần Với động cơ đời mới, cho phép tiết kiệm 16% nhiên liệu tiêu thụ, giảm thiểu tới 75% tiếng ồn và 50% lượng khí thải ra môi trường, A321NEO/A320NEO là các dòng máy bay chủ đạo trên các đường bay nội địa và quốc tế chặng ngắn, kết nối đến các nước châu Á của Bamboo Airways

- Đội bay phản lực: Đội bay phản lực khu vực của Bamboo Airways chủ yếu quy tụ các máy bay Embraer 190 đến từ nhà sản xuất máy bay dân dụng lớn thứ ba thế giới, chuyên sản xuất các chuyên cơ hạng sang dành cho doanh nhân và giới thượng lưu E190 được thiết kế tích hợp công nghệ điều khiển điện tử (fly-by-wire), cho phép biến đổi các động tác điều khiển từ tay phi công thành các thông số điều khiển tương ứng, đem lại hiệu quả cao cũng như sự an toàn, linh hoạt và ổn định Công nghệ này cũng giúp Embraer cải thiện hiệu suất, tinh giản thiết kế và tối ưu khối lượng.Bamboo Airways tiếp tục điều chỉnh mật độ ghế so với thiết kế tối đa của nhà sản xuất, bao gồm

6 ghế hạng thương gia và 92 ghế hạng phổ thông để đảm bảo không gian rộng rãi, dễ dàng di chuyển và nghỉ ngơi cho hành khách Thiết kế nội thất trên khoang trang nhã và hiện đại, mang nhận diện thương hiệu Hãng.Tại Việt Nam, Bamboo Airways là hãng hàng không đầu tiên vận hành dòng máy bay phản lực hiện đại này Embraer đưa

Bamboo Airways trở thành hãng bay Việt Nam đầu tiên và duy nhất khai thác dịch vụ tiêu chuẩn hạng thương gia trên các đường bay này

2.2.1.4 Nguồn lực vật chất

Trụ sở chính của Bamboo là Tầng 22, Tòa nhà Bamboo Airways Tower, 265 Cầu Giấy, Phường Dịch Vọng, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Với các văn phòng bán vé trải rộng khắp cả nước, ngoài ra BamBoo còn mới xây dựng viện đào tạo Hàng không tại Quy Nhơn Hệ thống điện tử, nội thất, ghế, càng, và phanh bánh… cho B787-9 và A321NEO được Bamboo mua của Tập đoàn Safran, ghế hạng thương gia và hạng nhất; các loại thiết bị hạ cánh, bánh xe và phanh; các sản phẩm quang điện tử, điện tử hàng không và phần mềm hiện đại tiên tiến nhất để có thể cung cấp dịch vụ cho khách hàng tốt nhất

2.2.1.5 Nguồn lực vô hình

- Văn hóa doanh nghiệp:

Mang sứ mệnh kết nối những muốn đi du lịch trên dải đất hình chữ S, nâng tầm hình ảnh đất nước và con người Việt Nam trên bản đồ quốc tế, Bamboo Airways bắt đầu hành trình sát cánh vươn xa, với việc hợp tác cùng những thương hiệu hàng đầu thế giới trong lĩnh vực hàng không

Bamboo Airways là một hãng hàng không với chất lượng dịch vụ đạt chuẩn 5 sao, nhằm mang đến cho khách hàng một chất lượng dịch vụ tốt nhất, nhân viên phục vụ nhiệt tình, chu đáo, chuyên nghiệp, hàng đảm bảo những chuyến bay an toàn, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời nhất Chất lượng dịch vụ của hãng đã tạo được sự tin tưởng của khách hàng chỉ sau hơn 2 năm hoạt động, Bamboo Airways đã có một lượng khách hàng lớn và khai thác được nhiều đường bay trong nước cũng như quốc tế

Hãng gửi đến khách hàng thông điệp về một hãng hàng không hiểu khách, một hãng hàng không tận tâm với định hưởng chất lượng 5 sao Ở đó, mọi cảm xúc của khách hàng đều sẽ được lắng nghe và được trận trọng Với tinh thần: "Khách hàng là người nuôi mình, là ân nhân của mình, phải cúi chào với sự biết ơn thật tâm" do đó mà Bamboo Airways có cách chào là “Đặt tay lên tim, cúi chào một cách có tâm nhất, chứ không chỉ đơn giản là lễ nghi, cúi chào với cả tấm lòng" Văn hóa cúi chào của Bamboo Airways

đã và đang lan tỏa và việc cúi chào khách là thể hiện sự thân thiện và khiêm tốn với khách Bamboo Airways tự hào đã góp phần thay đổi cung cách phục vụ hàng không ở Việt Nam

- Thương hiệu:

Logo Bamboo Airways lấy hình ảnh cây tre làm chủ đạo được mô tả ở đuôi máy bay, biểu tượng của tinh thần hiên ngang, kiên cường - một hình ảnh truyền thống của

con người Việt Nam Khi sử dụng biểu tượng cây tre trước gió bão, hãng đã thể hiện một kỳ vọng và sự tin tưởng sẽ mang khát vọng của người Việt bay cao, bay xa, đưa du khách khắp thế giới đến với Việt Nam Đồng thời logo Bamboo Airways cũng góp phần nâng tầm hình ảnh Việt Nam trước bạn bè quốc tế

Màu sắc chủ đạo chính trong bộ nhận diện của Bamboo Airways chính là màu xanh lá và màu xanh dương với những thông điệp ý nghĩa Màu xanh lá trong logo Bamboo Airways tượng trưng cho cây tre – biểu tượng của sức sống và nền văn hóa Việt Nam Trong khi đó, màu xanh dương trong thiết kế logo chính là màu của bầu trời

và đại dương bao la thể hiện khát khao cất cánh, khát khao vươn xa tới những chân trời mới

Kết hợp với hình ảnh cây tre, “Hơn cả một chuyến bay” chính là câu khẩu hiệu đã trở nên quen thuộc trên các phương tiện truyền thông, mang Bamboo Airways đến gần hơn với mọi hành khách.“Hơn cả một chuyến bay” thể hiện rõ thông điệp của hãng: mang đến cho các hành khách trải nghiệm hành trình bay thoải mái nhất với mức giá hợp lý, dịch vụ thân thiện xuất phát từ lòng hiếu khách, sự tỉ mỉ, tận tâm Không chỉ là

“một chuyến bay”, đó còn là trải nghiệm

Bamboo Airways đã xây dựng một hình ảnh thương hiệu đồng bộ với thông điệp

rõ ràng xuyên suốt quá trình truyền thông của mình Hình ảnh Bamboo Airways liên tục được phác hoạ là một hãng hàng không hybrid, mang đến cảm hứng về một Việt Nam chân chất, khơi gợi lòng tự hào dân tộc Bamboo Airways đã làm rất tốt trong việc đồng nhất câu chuyện, hình ảnh thương hiệu với sứ mệnh đề ra của hãng: “Đưa hình ảnh đất nước và con người Việt Nam đi lên tầm thế giới”

Không dừng lại ở việc vẽ lên hình ảnh một hãng hàng không mang theo tinh thần Việt Nam, đặt khách hàng làm trung tâm, Bamboo Airways triển khai chiến dịch

“FlyGreen" để xoáy vào yếu tố “xanh", gợi nhớ đến hình ảnh thương hiệu Với chiến dịch “Fly Green", Bamboo Airways thay thế toàn bộ sản phẩm nhựa dùng một lần bằng các sản phẩm thân thiện với môi trường Như vậy, Bamboo Airways đã xây dựng thêm cho bản thân một tầng câu chuyện nữa, rằng không chỉ tập trung vào yếu tố con người,hãng hàng không trẻ còn đem đến những giá trị tích cực cho môi trường và cho cộng đồng Đây chính là điểm khác biệt cạnh tranh của Bamboo Airways so với các hãng hàng không trên thị trường

- Danh tiếng:

Bamboo Airways là một hãng hàng không tương đối mới tại Việt Nam, bắt đầu hoạt động vào năm 2019 Mặc dù có lịch sử ngắn ngủi nhưng hãng đã tạo dựng được danh tiếng tích cực trong ngành hàng không nhờ cam kết đổi mới, bền vững và hướng tới sự hài lòng của khách hàng

Tính bền vững: Bamboo Airways đã được ghi nhận nhờ những sáng kiến về tính

bền vững, chẳng hạn như cam kết giảm sử dụng nhựa, trồng cây tre và sử dụng tre làm vật liệu xây dựng trong máy bay Điều này đã giúp hãng hàng không trở thành một lựa chọn bền vững và góp phần thu hút khách du lịch có ý thức bảo vệ môi trường

Đổi mới: Bamboo Airways đã đổi mới trong việc sử dụng các giải pháp công nghệ

và kỹ thuật số, chẳng hạn như tích hợp công nghệ nhận dạng khuôn mặt để giảm thời gian chờ đợi khi làm thủ tục và sử dụng thực tế ảo để giới thiệu các dịch vụ trên chuyến bay Những đổi mới này đã góp phần tạo nên danh tiếng của hãng hàng không như một hãng hàng không hiện đại và có tầm nhìn xa

Dịch vụ khách hàng: Bamboo Airways được đánh giá cao về dịch vụ khách hàng

tuyệt vời với đội ngũ nhân viên thân thiện, ghế ngồi thoải mái và cơ sở vật chất được bảo trì tốt Hãng cung cấp nhiều lựa chọn trên chuyến bay cho hành khách, chẳng hạn như đồ ăn nhẹ và đồ uống miễn phí, giải trí và Wi-Fi Việc tập trung vào sự thoải mái

và hài lòng của khách hàng đã giúp hãng hàng không xây dựng được danh tiếng tích cực đối với hành khách Tính đến nay, hãng bay đã vận chuyển hơn 10 triệu lượt hành khách

an toàn tuyệt đối, với tỷ lệ đúng giờ trung bình năm cao nhất toàn ngành hàng không Việt Nam, xuyên suốt từ khi Bamboo Airways bắt đầu khai thác cho tới nay

Tỷ lệ hài lòng của khách hàng của hãng luôn ghi nhận ở mức 4,5/5 Hãng đã được các tổ chức và người tiêu dùng trong nước và quốc tế vinh danh ở nhiều giải thưởng danh giá như là hãng hàng không khu vực hàng đầu châu Á, hãng hàng không có dịch

vụ tốt nhất, hãng hàng không được người chơi golf yêu thích nhất tại Việt Nam

Giải thưởng: Bamboo Airways đã giành được nhiều giải thưởng danh giá, bao

gồm Hãng hàng không hàng đầu khu vực châu Á năm 2020 tại World Travel Awards và Hãng hàng không mới tốt nhất năm 2020 tại Giải thưởng Du lịch Việt Nam Trong lễ trao giải PAX Awards 2022 tổ chức tại Hamburg (Đức), hãng hàng không Bamboo Airways đã lần lượt được vinh danh ở hai hạng mục quan trọng là “Đoàn tiếp viên xuất sắc nhất châu Á” và “Hãng hàng không cấp tiến nhất châu Á" Giải thưởng PAX Awards

2022 là sự ghi nhận từ khách hàng và các chuyên gia trong nước và quốc tế dành cho nỗ lực phát triển và cải tiến chất lượng dịch vụ của Bamboo Airways Những giải thưởng như vậy càng củng cố thêm danh tiếng tích cực của hãng hàng không và giúp xây dựng niềm tin vào việc cung cấp dịch vụ của hãng và cũng là động lực to lớn để hãng tiếp tục tăng tốc phát triển, nâng cấp hơn nữa chất lượng dịch vụ hàng không định hướng 5 sao

mà hãng luôn hướng tới ngay từ những ngày đầu thành lập

Bamboo Airways đã có thể xây dựng danh tiếng tích cực trong một thời gian ngắn nhờ các sáng kiến bền vững, sự đổi mới, dịch vụ khách hàng và sự công nhận Hãng có những kế hoạch mở rộng đầy tham vọng và đặt mục tiêu trở thành hãng hàng không giá