Báo cáo thực tập khoa khách sạn du lịch tại Công ty cổ phần thương mại và lữ hành cảm xúc việt

22 TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KHÁCH SẠN DU LỊCH BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP Địa điểm thực tập CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ LỮ HÀNH CẢM XÚC VIỆT Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện TS Kiều Thu[.]

BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

Địa điểm thực tập: CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI

VÀ LỮ HÀNH CẢM XÚC VIỆT

Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện

TS Kiều Thu Hương Họ và tên: Nguyễn Thị Thu Hải

Bộ môn: Marketing du lịch Lớp: K55B2LH

MSV: 19D250080

HÀ NỘI – 02/2023

PHIẾU CHẤM BÁO CÁO THỰC TẬP TỔNG HỢP

Họ và tên sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hải

Lớp: K55B2LH Mã sinh viên: 19D250080 Địa điểm thực tập: Công ty Cổ phần Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt

1

Những vấn đề chung về doanh nghiệp (quá trình

hình thành và phát triển, cơ cấu tổ chức, các

chức danh công việc và bố trí nhân lực, lĩnh vực

3 Phát hiện vấn đề từ thực tế và đề xuất vấn đề cầnnghiên cứu /1,0

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ i

DANH MỤC VIẾT TẮT ii

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ LỮ HÀNH CẢM XÚC VIỆT 1

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt 1

1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt 2

1.2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt 2

1.2.2 Chức năng của mỗi bộ phận 3

1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt 4

1.3.1 Kinh doanh lữ hành nội địa 4

1.3.2 Kinh doanh lữ hành quốc tế 4

1.3.3 Kinh doanh dịch vụ bổ sung 4

1.4 Môi trường kinh doanh của Công ty Cổ phần Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt 5

1.4.1 Môi trường bên ngoài 5

1.4.2 Môi trường bên trong 8

CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ LỮ HÀNH CẢM XÚC VIỆT 10

2.1 Sản phẩm và thị trường khách của Công ty Cổ phần Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt 10

2.1.1 Sản phẩm 10

2.1.2 Thị trường khách 11

2.2 Tình hình nhân lực và tiền lương của công ty Cổ phần Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt 11

2.2.1 Tình hình nhân lực của công ty Cổ phần Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt 11

2.2.2 Tình hình tiền lương của công ty Cổ phần Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt 14

2.3 Tình hình vốn kinh doanh của Công ty Cổ phần Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt 15

CHƯƠNG 3: PHÁT HIỆN VẤN ĐỀ TỪ THỰC TẾ VÀ ĐỀ XUẤT VẤN ĐỀ CẦN NGHIÊN CỨU 20 3.1 Phát hiện vấn đề từ thực tế kinh doanh của Công ty Cổ phần Thương mại

và Lữ hành Cảm Xúc Việt 20

3.1.1 Ưu điểm 20 3.1.2 Hạn chế 21

3.2 Đề xuất vấn đề cần nghiên cứu tại công ty cổ phần Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt 22

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ

ST

T

1 Sơ đồ 1.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Thương mại

5 Bảng 2.4 Tình hình vốn kinh danh của Công ty Cổ phần Thương

mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt năm 2021-2022

15

6 Bảng 2.5 Tình hình kinh doanh của Công ty Cổ phần Thương mại

và Lữ hành Cảm Xúc Việt năm 2021-2022

16

DANH MỤC VIẾT TẮT

CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG

& Xa – Trách nhiệm – Gửi gắm niềm tin

* Thông tin chung:

- ĐKKD: Số 19 ngách 8, ngõ 379 phố Đội Cấn, Phường Liễu Giai, Quận BaĐình, Hà Nội

- VPGD: Số 4B, ngõ 207/7 Xuân Đỉnh, Bắc Từ Liêm, Hà Nội

- Mã số thuế: 0106482434

- Ngày cấp: 14/03/2014

- Đại diện pháp luật: Nguyễn Quang Vinh

- Hotline: 0968.086.299 - 033.669.2578

- Email: booking@camxucviet.vn - sale2@camxucviet.vn

Công ty Cổ Phần Thương Mại & Lữ Hành Cảm Xúc Việt sau khi được thànhlập, để làm nên sự khác biệt nhưng vẫn giữ sứ mệnh và giá trị cốt lõi của Công ty, lãnhđạo Công ty đã dành nhiều tâm huyết để tập hợp, tham gia nghiên cứu và cung cấp cácthông tin từ văn hóa, lịch sử đến địa danh du lịch, ẩm thực, các nét đặc trưng của cácđiểm đến, chia sẻ kinh nghiệm du lịch cho không chỉ du khách mà cả những ngườihoạt động trong ngành du lịch Là đơn vị công ty dịch vụ du lịch đầu tiên và duy nhấtđược coi là tiếng vọng ngàn xưa của những giá trị văn hóa, lịch sử dân tộc Với tầmnhìn trở thành công ty đi đầu trong việc làm hài lòng khách hàng, tổ chức các Tour dulịch chuyên biệt về văn hóa – lịch sử kết hợp văn hóa doanh nghiệp, các chương trìnhđào tạo và hoạt động Hội nghị khách hàng, các chương trình tập huấn theo tinh thầnquân đội, rèn luyện ý thức kỷ luật thép

Đồng hành cùng công ty là đội ngũ cán bộ có nhiều kinh nghiệm hoạt động lâunăm trong lĩnh vực kinh doanh và điều hành du lịch, cùng với những thành viên trẻđược đào tạo chuyên sâu, năng động, luôn nhiệt tình sẵn sàng hết mình vì khách hàngtrong suốt chuyến đi Tạo cho khách du lịch những chuyến đi tuyệt vời, đọng lại nhiềutrải nghiệm và trở thành tiền đề để khách trao gửi niềm tin nơi doanh nghiệp không chỉmột mà nhiều lần sau đó Những yếu tố trên đã góp phần thúc đẩy doanh nghiệp trởthành công ty đi đầu trong việc tổ chức xây dựng và phát triển dựa trên các lĩnh vực:điều hành tour du lịch, tổ chức sự kiện, team building, Sau gần 9 năm đi vào hoạt

động, công ty đã ngày càng phát triển và đạt được nhiều thành tựu Cụ thể: 

- Công ty xây dựng và tổ chức chương trình kỷ niệm 15 năm thành lập Công tyContech kết hợp du lịch hè 2017

- Chương trình đào tạo kỹ năng mềm và văn hóa doanh nghiệp Công ty Ami2018

- Chương trình hội nghị khách hàng tại Hạ Long công ty Vanguard Logistics

- Chương trình hoạt động nội bộ nhân viên công ty Đông Hiệp (Mamamy)

- Chuỗi sự kiện cho Bootcamp Chân dung Người phụ nữ quyến rũ Công tyLovetech

- Phụ trách tổ chức hội nghị khách hàng cho Chapter BNI Pro

- Các sự kiện họp tuần thường niên (1 tuần/lần) của Chapter BNI Pro

1.2 Cơ cấu tổ chức của Công ty Cổ phần Thương mại và Lữ hành Cảm Xúc

Mối quan hệ giữa các thành viên trong bộ máy của Cảm Xúc Việt được thựchiện theo cơ cấu trực tuyến Trong đó nhà quản trị sẽ đưa ra quyết định và giám sáttrực tiếp cấp dưới, mỗi cấp dưới chỉ nhận sự điều hành và phải chịu trách nhiệm trướcmột cấp trên Nhà quản trị sẽ trực tiếp ra quyết định với cấp dưới và nhận báo cáo từphía họ

đạo tập trung và thống nhất, giúp tổ chức hoạt động nhanh chóng, nhạy bén với sựthay đổi từ môi trường Mặt khác, theo cấu trúc này, tất cả các lệnh được truyền theomột hướng được chỉ định trước nên những người làm theo chỉ đạo khá dễ thực hiệnbởi có sự thống nhất trong mệnh lệnh được đưa ra.

Giám đốc thường được sự hỗ trợ của trưởng bộ phận chức năng trong việc ra,chỉ đạo và tổ chức thực hiện quyết định

Có sự phân biệt rõ ràng giữa các phòng ban và các bộ phận kinh doanh khácnhau của công ty Các hoạt động nhân sự phối hợp chặt chẽ với nhau để hỗ trợ hiệuquả cho nhau nhằm phát triển công ty từ trong ra ngoài

Bộ máy tổ chức cơ cấu khá đơn giản, chi phí quản lý khá thấp nhưng vẫn đemlại được hiệu quả

- Nhược điểm:

Do bản chất của mô hình chức năng trực tuyến, nhà điều hành công ty cần cókiến thức toàn diện, kinh nghiệm lãnh đạo tất cả các phòng ban chuyên môn Điều nàygây khó khăn trong việc phân quyền và chia sẻ công việc với các trưởng bộ phận

Tạo ra rào cản giữa các bộ phận chức năng, đồng thời hoạt động kinh doanh trởnên kém hiệu quả nếu doanh nghiệp có quá nhiều sản phẩm hoặc thị trường mục tiêu

Không có sự phối hợp theo hàng ngang và liên kết các bộ phận trong công tyvới nhau nên hiệu quả công việc chưa thực sự tốt, xảy ra nhiều tình huống như: tạo rasản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng hoặc cung cấp không đầy đủthông tin về khách hàng,

1.2.2 Chức năng của mỗi bộ phận

- Ban giám đốc: trực tiếp ra quyết định điều hành công việc, chịu trách nhiệm về kết

quả kinh doanh của doanh nghiệp, quản lý theo dõi việc thực hiện, ký kết hợp đồng,quản lý nhân sự Thiết lập, mở rộng và duy trì các mối quan hệ hợp tác trong và ngoàinước; mối quan hệ giữa các nhân viên trong công ty

- Phòng hành chính - nhân sự: Đóng vai trò kịp thời tham mưu cho giám đốc trong

mọi công việc ở công ty, đặc biệt là những công việc liên quan tới tuyển dụng nhân sự,quản lí hồ sơ của cán bộ nhân viên, xây dựng các chế độ lương thưởng cho nhân viêncùng hàng loạt chế độ khác như bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, các biện pháp kíchthích người lao động làm việc,…

- Phòng Tài Chính - kinh doanh: Lập kế hoạch chi phí cho tour; tiến hành mua bảo

hiểm cho khách du lịch; liên hệ và làm việc với các nhà cung cấp (khách sạn, nhà xe,nhà hàng, ) Chịu trách nhiệm quản lý nguồn tài chính sao cho hiệu quả và đảm bảomọi hoạt động kinh doanh trong doanh nghiệp diễn ra ổn định Xây dựng chính sáchgiá, bán các gói du lịch và xây dựng các kế hoạch quảng cáo, chương trình khuyếnmãi, tiếp thị, dịch vụ cho đối tác, chăm sóc khách hàng sau bán cũng như không ngừng

sáng tạo, đảm bảo chất lượng để tạo lợi thế vượt trội trên thị trường. 

- Phòng chăm sóc khách hàng: Với tôn chỉ công ty, Cảm Xúc Việt mong muốn, mỗi

cơ hội hợp tác là một lần khách hàng trao gửi niềm tin Tiếp nhận các ý kiến phản hồicủa khách hàng và đề ra các giải pháp, chương trình để việc chăm sóc khách hàng đạthiệu quả tối ưu nhất Cung cấp các thông tin liên quan đến dịch vụ tư vấn của Công tycho khách khi có yêu cầu, luôn đảm bảo trong việc xây dựng hình ảnh Công ty

- Phòng Marketing: Có trách nhiệm nghiên cứu thị trường để biết điểm mạnh, điểm

yếu của công ty hoặc sản phẩm, dịch vụ so với mặt bằng chung, xác định những yếu tốthuận lợi và khó khăn trong bối cảnh thị trường hiện tại Bên cạnh đó phòng marketingcần phải nghiên cứu về nhu cầu, sức tiêu thụ của thị trường, từ đó đưa ra kế hoạch chocác hoạt động tiếp theo Đồng thời đảm nhiệm công việc trên website chính thức củacông ty và triển khai các hoạt động quảng bá và truyền thông

- Phòng điều hành: Chịu trách nhiệm thiết kế, xây dựng các sản phẩm của công ty Lập

kế hoạch, phân công và quản lý thực hiện các công việc liên quan, đảm bảo các yêucầu về thời gian và chất lượng Lập, quản lý hồ sơ dịch vụ, hồ sơ đoàn phục vụ choviệc điều hành và kế hoạch chăm sóc khách hàng Giám sát quá trình thực hiện cácchương trình du lịch Hỗ trợ hướng dẫn viên nhanh chóng xử lý các trường hợp bấtthường xảy ra trong quá trình thực hiện các chương trình du lịch

1.3 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Thương mại và Lữ

hành Cảm Xúc Việt

1.3.1 Kinh doanh lữ hành nội địa

Công ty luôn cố gắng tổ chức tất cả các chương trình du lịch trong nước chokhách Việt Nam với dịch vụ và chất lượng tốt nhất bao gồm chủ yếu là các tour đường

bộ và đường hàng không; hay các tour du lịch theo mùa vụ và trái vụ để du kháchthoải mái lựa chọn Cảm Xúc Việt tập trung vào các tour du lịch chuyên biệt về vănhóa – lịch sử kết hợp văn hóa doanh nghiệp

1.3.2 Kinh doanh lữ hành quốc tế

Tổ chức chương trình du lịch cho khách nước ngoài vào Việt Nam, hay kháchViệt Nam ra nước ngoài du lịch: Công ty có tổ chức, thiết kế các chương trình du lịchtheo nguyện vọng và mong muốn thăm quan của các khách du lịch

Tổ chức chương trình du lịch các nước trên thế giới: Công ty đã có hầu hết cácchương trình tham quan các nước trên thế giới từ Châu Á – Châu Phi – Châu Mỹ,

1.3.3 Kinh doanh dịch vụ bổ sung

đổi, gia hạn hộ chiếu, visa tại Hà Nội và các tỉnh trong nước.

 Các dịch vụ bổ trợ khác 

- Cho thuê xe và vận chuyển du lịch 

- Đặt vé máy bay 

- Tổ chức team building, sự kiện, hội nghị, hội thảo,…

1.4 Môi trường kinh doanh của Công ty Cổ phần Thương mại và Lữ hành

Cảm Xúc Việt

1.4.1 Môi trường bên ngoài

1.4.1.1 Môi trường vĩ mô

a Môi trường kinh tế

Sức mua (cầu du lịch) phụ thuộc và chịu sự quyết định của thu nhập và giá cả

Vì vậy các nội dung như: tăng trưởng kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân thanh toán,

tỷ lệ lạm phát, lãi suất, thuế, đều có ảnh hưởng tới cầu du lịch Năm 2021 là năm mànền kinh tế thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng gần như bị đóng băng hoàn toàn

do ảnh hưởng từ dịch Covid – 19 Và trong đó, du lịch được coi là một trong nhữngngành chịu ảnh hưởng nặng nề nhất Đến năm 2022, khi dịch bệnh được kiểm soát,ngành du lịch được mở cửa trở lại với kết quả rất khả quan.Trong 9 tháng đầu năm

2022, tổng số khách du lịch nội địa đạt khoảng 87 triệu, khách quốc tế đạt gần 1,9 triệulượt vượt xa so với mục tiêu ban đầu

Hiện tại, Cảm Xúc Việt đang thu hút các dòng khách trong và ngoài nước, trong

đó có dòng khách du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo (Mice) ngày càng đông Trongnăm 2022, sau hơn một năm chống chọi khi đại dịch bùng phát, doanh thu của CảmXúc Việt ước tính đạt hơn 10 tỷ đồng, tăng 324,02% so cùng kỳ năm 2021

Những biến động của các yếu tố kinh tế có thể tạo ra cơ hội và cả những tháchthức với doanh nghiệp Để đảm bảo thành công trước biến động về kinh tế, doanhnghiệp phải phân tích, dự báo biến động của từng yếu tố về thị trường du lịch, vềnguồn khách,… để đưa ra các giải pháp trong từng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng,khai thác những cơ hội, né tránh, giảm thiểu nguy cơ và đe dọa

b Môi trường chính trị - pháp luật

Du lịch là một ngành kinh tế rất nhạy cảm với các sự kiện như :ổn định chínhtrị, thể chế chính trị, văn bản quy phạm pháp luật du lịch, luật bảo vệ sức khỏe, quan

hệ quốc tế, Sự an toàn, ổn định an ninh, chính trị của điểm đến du lịch luôn đượckhách du lịch xem xét ở vị trí hàng đầu trước mỗi chuyến đi du lịch và đó cũng chính

là điều kiện tiên quyết, cơ sở vững chắc để phát triển ngành du lịch của quốc gia

Hiện nay, Việt Nam ta là một trong những nước có tình hình chính trị ổn địnhnhất khu vực cũng như trên thế giới, đây chính là nền tảng tạo dựng sự an tâm cho dukhách khi đến du lịch tại Việt Nam Với môi trường chính trị ổn định sẽ là một thuận

lợi để Cảm Xúc Việt xem xét đầu tư mở rộng kinh doanh

c Môi trường văn hóa – xã hội

Việt Nam ta luôn tự hào là một vùng đất với “Rừng vàng, biển bạc”, sở hữumột hệ thống đồ sộ các di tích lịch sử - văn hóa, danh lam thắng cùng với nền văn hóađặc sắc của 54 dân tộc anh em cùng sinh sống, trải dài từ Bắc vào Nam Đặc biệt nơiđây là nơi quần tụ đậm đặc hệ thống di tích, chùa tháp với lịch sử từ vài trăm năm chođến nghìn năm Đi đến mỗi vùng miền, mỗi tỉnh thành đều có những phong tục, lốisống khác nhau, đem lại sự trải nghiệm đa dạng cho du khách Với những giá trị vănhóa tốt đẹp lưu giữ và phát triển, những nét đặc trưng ấy lại đang thu hút du khách dulịch từ trong nước và cả khách du lịch nước ngoài

Bên cạnh đó, người Việt Nam cũng luôn được quốc tế đánh giá cao bởi sự hiếukhách, cởi mở và những đức tính tốt đẹp Tất cả những điều trên tạo nên những đặctrưng riêng biệt Đây là nguồn tài nguyên du lịch hết sức giá trị, mang tính đặc trưngvăn hóa đặc sắc của Việt Nam, là nguồn lực quan trọng giúp Cảm Xúc Việt xây dựngcác chương trình du lịch về cội nguồn dân tộc hay các tour du lịch khắp mọi miền tổquốc, đáp ứng nhu cầu của du khách

d Môi trường công nghệ

Công nghệ bùng nổ, việc phủ sóng Internet ở mọi nơi, Cảm Xúc Việt cũng đãtận dụng ưu thế của công nghệ vào việc thực hiện các chiến dịch quảng bá các tour dulịch thông qua các website chính thức của công ty, trên các diễn đàn mạng xã hội, haycác bài báo điện tử, các clip, Ngoài ra, công ty đã đẩy mạnh công tác quảng bá, giớithiệu sản phẩm, dịch vụ của đơn vị bằng hình thức: Quảng cáo trên các phương tiệnthông tin đại chúng, các trang báo điện tử, mạng xã hội, Vậy nên việc tìm kiếmkhách hàng, giao tiếp với khách hàng, chăm sóc khách hàng cũng trở nên dễ dàng hơn,đảm bảo an toàn tuyệt đối cho khách hàng Có thể thấy, Cảm Xúc Việt đã và đang tiếpthu và áp dụng các nhân tố kỹ thuật - công nghệ vào trong quá trình hoạt động, thểhiện được sự nắm bắt của công ty với xu thế phát triển

e Môi trường tự nhiên

Được thiên nhiên ưu ái ban tặng những cảnh quan tự nhiên tuyệt vời, đa dạngloại hình cùng với đường bờ biển dài dọc khắp dải đất hình chữ S, có thể nói Việt Nam

là một đất nước xinh đẹp hiếm có được những danh lam thắng cảnh tuyệt vời khi có cả

“rừng vàng và biển bạc” Không chỉ là nguồn tài nguyên đa dạng với hệ thống vịnhbiển đẹp, những ngọn núi, những thung lũng hay những hang động đặc sắc mà ViệtNam còn được biết đến với hệ thống động thực vật vô cùng phong phú Đây là mộtthuận lợi lớn cho ngành du lịch Việt Nam nói chung và cho công ty du lịch như CảmXúc Việt nói riêng phát triển các tour du lịch khai thác được hết các vẻ đẹp tuyệt vờicủa tạo hóa ban tặng cho nước ta

Tuy nhiên thực tế hiện nay cho thấy sự ô nhiễm không khí và môi trường xungquanh đã đến mức báo động Với nhiều cách khác nhau doanh nghiệp nên chủ độngtìm cách giữ cho môi trường xung quanh luôn sạch sẽ, đảm bảo vệ sinh an toàn chocon người trong doanh nghiệp hoạt động tích cực đem lại hiệu quả cao.

1.4.1.2 Môi trường ngành kinh doanh

a Nhà cung cấp

Tất cả những người tham gia vào việc cung cấp nguồn lực trong du lịch vàngoài du lịch (bao gồm cả các hãng nghiên cứu quảng cáo, nhà in, cơ sở giáo dục vàđào tạo, tư vấn độc lập) đều được coi là nhà cung ứng của doanh nghiệp du lịch Việclựa chọn các nhà cung ứng rất quan trọng ảnh hưởng tới chất lượng, giá cả của sảnphẩm dịch vụ mà Cảm Xúc Việt cung ứng cho khách hàng

Công ty đã sử dụng phương hướng chiến lược hiệu quả để dễ dàng đàm phánvới nhà cung cấp các dịch vụ du lịch trong nước và quốc tế Cảm Xúc Việt luôn ưutiên lựa chọn các nhà cung cấp đạt chuẩn chất lượng, đảm bảo cung cấp dịch vụ chokhách hàng một cách tốt nhất Từ đó đem lại lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp sovới các doanh nghiệp du lịch khác

b Đối thủ cạnh tranh

Hoạt động du lịch vốn bị cạnh tranh khá gay gắt bởi nhiều đối thủ trong vàngoài nước Tuy nhiên đối thủ cạnh tranh sẽ là yếu tố quan trọng trong việc thúc đẩydoanh nghiệp luôn tìm những cách đổi mới, bước đi sáng tạo cũng như những đề xuấtchiến lược kinh doanh mới hiệu qua để hấp dẫn thu hút khách hàng Xét trên địa bàn

Hà Nội hiện nay đã có rất nhiều những công ty du lịch lớn nhỏ khác nhau như: HanoiTourist, Hanoi Tourism, Vietravel, đây đều là những đối thủ lớn của Cảm Xúc Việt

Tuy nhiên, Cảm Xúc Việt vẫn đạt được mức tăng trưởng ổn định, đặc biệt làtrong các chương trình du lịch kết hợp với sự kiện Khác hẳn với các công ty dịch vụ

du lịch trên thị trường, Cảm Xúc Việt luôn nỗ lực, sáng tạo và làm mới với tầm nhìnchiến lược “Tam giác chuyên môn” (Du lịch & Sự kiện – Văn – Tài - Vật & Đào tạo –Media) có nghĩa là hãy tưởng tượng 3 lĩnh vực chuyên môn chính nằm ở 3 đỉnh của 1tam giác đều Để tam giác đó dần lớn lên & vẫn luôn đều thì 3 đỉnh của tam giác phảiluôn tồn tại & phát triển cùng nhau Điều này đã khiến công ty trở nên khác biệt so vớicác đối thủ cạnh tranh khác

c Khách hàng

Khách hàng của Cảm Xúc Việt chủ yếu là khách du lịch nội địa Trong tậpkhách hàng nội địa lại bao gồm các nhu cầu khác nhau về sản phẩm, dịch vụ do sựkhác biệt trong văn hóa vùng miền Ví dụ như với những người trẻ tuổi, họ thường có

xu hướng thích đi du lịch khám phá văn hóa địa phương hay đam mê trải nghiệm mạohiểm còn với những người trung niên; lớn tuổi chủ yếu thực hiện chuyến đi du lịch

nhằm cải thiện sức khỏe, các doanh nghiệp muốn tổ chức các sự kiện quảng bá hay kếtnối giữa các nhân viên, Vì vậy công ty cần tiến hành nghiên cứu từng nhóm kháchhàng cụ thể, đặc biệt là tập khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp để nắm bắt nhu cầuchính xác nhất, từ đó đưa ra các chính sách marketing, quảng bá phù hợp nhằm đápứng nhu cầu của khách hàng cũng như xây dựng được hình ảnh, uy tín trong tâm trícủa từng vị khách.

1.4.2 Môi trường bên trong

1.4.2.1 Nguồn tài chính

Năm 2022, vốn tổng của Công ty Cảm Xúc Việt là: 6.450.000.000 VNĐ

Cảm Xúc Việt luôn bảo toàn và phát triển nguồn vốn Thường xuyên kiểm traviệc sử dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hình công nợ, kiểm tra việc chấphành các chế độ, chế độ tiền lương và nộp ngân sách,… chấp hành tốt các chế độ kếtoán, tài chính theo quy định của Nhà nước Với tiềm lực tài chính ngày càng lớnmạnh, Công ty đã đầu tư lớn hơn vào cơ sở vật chất, trang thiết bị để đáp ứng nhu cầungày càng nhiều của khách hàng Và từ đó, công ty cũng có thể nâng cấp, mở rộng cácchương trình du lịch đa dạng, phong phú hơn

1.4.2.2 Nguồn nhân sự

Nguồn nhân lực là tài sản vô giá của doanh nghiệp, đặc biệt trong lĩnh vực dulịch Đội ngũ nhân sự tận tâm, nhiệt tình, luôn sẵn sàng hết mình vì khách hàng trongsuốt chuyến đi Tạo cho khách hàng những chuyến đi tuyệt vời, nhiều trải nghiệm vàkhông gian lí tưởng để không chỉ một lần và nhiều lần sau đó Công ty Cổ phầnThương mại và Lữ hành Cảm Xúc Việt với đội ngũ lao động trẻ nhưng hầu hết cótrình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, yêu nghề, tận tâm với công việc, giàu kinhnghiệm, bản lĩnh

Công ty luôn chú trọng triển khai công tác đào tạo đội ngũ cán bộ nhân viêntrong việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ kháchhàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm.Đồng thời, xây dựng không gian làm việc đoàn kết, thân thiện để từng cá nhân thể hiệnhiệu quả khả năng bản thân, xem tập thể như mái nhà thứ hai của mình, một lòng bảo

vệ và phát triển thương hiệu công ty Thông qua đó, mức thu nhập của từng cá nhânkhông ngừng được cải thiện đáng kể

1.4.2.3 Uy tín, danh tiếng, thương hiệu

Với tiêu chí chú trọng đến chất lượng trong mỗi chương trình du lịch cung cấpcho khách hàng cũng như nâng cao, phát triển các tour mới đáp ứng với mọi nhu cầucủa khách và đào tạo chuyên sâu nhân lực khâu chăm sóc khách hàng trước, trong, saukhi bán, Tất cả góp phần tạo nên uy tín và sự khác biệt của Cảm Xúc Việt Là đơn vịcông ty dịch vụ du lịch đầu tiên và duy nhất được coi là tiếng vọng ngàn xưa của